Jak zrušit jízdenku na vlak online. Jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah: pokyny

Pokud musí být z nějakého důvodu plánovaná cesta vlakem zrušena, má cestující právo vrátit zakoupenou jízdenku a nahradit vynaložené peníze zcela nebo zčásti.

Vrácení jízdenek Ruské železnice se provádí podle určitých pravidel a konečný výsledek závisí na způsobu jejich nákupu a na době, která zbývá do odjezdu vlaku. Chcete-li získat maximální možnou náhradu za nákup vstupenky, musíte dodržovat určitá pravidla.

Jízdenky Ruské železnice můžete vrátit stejným způsobem, jakým byly zakoupeny.

Nejjednodušší je vrátit cestovní doklad zakoupený pomocí elektronické služby. Podle vyhlášky Ministerstva dopravy č. 473 má cestující právo vrátit jízdenku stejným způsobem, jakým byla zakoupena.

Chcete-li to provést, můžete přejít na svůj osobní účet na webu, kde byla vstupenka zakoupena, a poté musíte vydat odmítnutí. Zároveň peníze za elektronická jízdenka odesláno na bankovní karta buď na elektronická peněženka neúspěšný cestující.

Dalším způsobem, jak se dostat na stránku objednávky, je následovat odkaz, který bude v dopise, který jste obdrželi při nákupu vstupenky. Jakmile svůj nákup zrušíte, obdržíte e-mail poštovní schránka kromě toho bude doručen dopis potvrzující odmítnutí, telefon přijde SMS zpráva o vrácení peněz. Tímto způsobem můžete odmítnout jednu nebo několik cestovních karet.

E-jízdenku můžete zrušit přímo v pokladně na nádraží. V tomto případě, pokud byl jízdní doklad zaplacen kartou, budou peníze vráceny zpět na bankovní kartu, a pokud cestující zaplatil na terminálu, bude moci zaplacenou částku přijmout v hotovosti. Pro zpracování vrácení budete muset předložit jakoukoli jinou formu identifikace a také poskytnout 14místný kód nákupu.

Nákup jízdenky však můžete zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku, tedy před registrací elektronické jízdenky. Pokud je vlak již na cestě, má cestující právo zajít do pokladny ve stanici a jízdenku zrušit prostřednictvím reklamačního řízení. Pokud od odjezdu vlaku z nástupní stanice pro cestující uplynulo více než 12 hodin, nebude již možné získat náhradu za jízdenku.

Ve všech těchto případech se poplatky za služby a různé provize nevrací, takže cestující v každém případě dostane méně peněz, než bylo zaplaceno.

O výhodách a nevýhodách elektronické jízdenky na vlak - ve videu:

Jak vrátit lístek na prázdném formuláři?

Při vrácení vstupenky se všechny peníze nevrací

Pokud byla jízdenka vystavena na tiskopise, může cestující využít vratky nebo zajít na dálkovou pokladnu na nádraží. K tomu budete muset předložit doklad, se kterým jste cestovní doklad obdrželi. V tomto případě se vrácení zaplacené částky provádí podle následujících pravidel:

1. Pokud byl jízdní doklad předán pokladně nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku z první stanice, bude cestujícímu kompenzována jak cena jízdenky, tak cena rezervovaného místa ve výši 100,- %. Cena rezervovaného místa je uvedena na jízdence - jedná se o částku za místo v železničním vagónu.
2. Při stornování jízdenky nejpozději 2 hodiny před odjezdem vlaku bude jízdné plně kompenzováno, ale bude uhrazena pouze polovina ceny rezervovaného místa.
3. Pokud je jízdenka vrácena později než 2 hodiny od okamžiku odjezdu, pak jsou cestujícímu kompenzovány pouze náklady na cestu, nikoli však náklady na rezervované místo.

Taková pravidla platí pouze pro vlaky projíždějící ruským územím. Pokud byla letenka zakoupena na cestu do zemí SNS a také do pobaltských zemí nebo Abcházie, bude se časový rámec vrácení mírně lišit. Plné proplacení jízdného bude možné pouze jeden den před odjezdem vlaku (minimálně 24 hodin). 6 hodin před odletem budete moci obdržet plnou cenu letenky a poloviční cenu rezervovaného místa.

Pokud požádáte o vrácení peněz během prvních 3 hodin po odjezdu vlaku, můžete kompenzovat náklady na cestu, ale cena rezervovaného místa se nevrací. Později můžete kompenzovat náklady na cestu pouze prostřednictvím reklamačního řízení; cestující musí potvrdit existenci platných důvodů.

Pokud měl být vlak vypraven do zahraničí, pak můžete kompenzovat plné jízdné 6 hodin před odjezdem vlaku. Později se peníze nevrátí vůbec, navíc vrácení částky vynaložené na nákup je možné pouze na území Ruské federace.

Provize a další dodatečné platby

Peníze budou připsány na váš účet během 7 až 30 dnů.

V pravidlech „Rus železnice„Uvádí se, že za jakékoli vrácení bude od neúspěšného cestujícího odečten takzvaný poplatek za reklamaci, jehož hodnota je 185 rublů. Odečítá se při vracení jízdenek v pokladně na nádraží, takže cestujícímu je dána do ruky nebo převedena na kartu menší částka, než byla vynaložena na nákup.

Pokud byla jízdenka zakoupena prostřednictvím jednoho z elektronické služby prostřednictvím internetu mají právo nevracet tzv. servisní nebo provizní poplatky. Jako je předběžná rezervace, podpora SMS, upozornění od e-mail atd. požadovat náhradu, proto si služba vyhrazuje právo nekompenzovat náklady na doplňkové služby.

Částka se může lišit v závislosti na zásadách webu, ale v každém případě musí cestující obdržet oznámení o výši poplatku za službu a všech účtovaných poplatcích. Je tu ještě jedna věc důležité pravidlo: pokud klient zaplatil letenku kartou, nelze peníze předat osobně při návratu. Toto je opatření používané k ochraně před .

Lhůta pro vrácení peněz na kartu může být 7-30 dní od okamžiku, kdy je službě oznámeno zrušení objednávky.

Pokud klient neplatil kartou, ale prostřednictvím elektronických platebních služeb, jako je Yandex.Money, pak minimální termín Lhůta pro vrácení peněz je 10 dní. Podle pravidel služeb může dosáhnout 60 kalendářních dnů.

Je tedy možné vrátit peníze utracené za jízdenky Ruských drah, ale cestující bude muset čekat značnou dobu, než bude moci vrátit vynaložené peníze. Čím dříve se rozhodne cestu zrušit, tím větší je šance, že vrátí téměř celou cenu letenky a vyhne se dalším výdajům.

Názor odborného právníka:

Tento postup existoval vždy. V zásadě se mnoho let nezměnilo. Vždy platilo pravidlo, že čím později padne rozhodnutí o zrušení zájezdu, tím větší jsou finanční ztráty. Změnily se pouze způsoby vzájemného vypořádání.

Při plánování cesty, provádění různých akcí v tomto směru je důležité uložit všechny dokumenty, odkazy na internetu, SMS zprávy atd. Může se hodit. Pokud náhle nastane situace, že vlak odjel doslova bez vás, neměli byste otálet se snahou o vrácení peněz za nevyužitou jízdenku. Musí být okamžitě přijata opatření.

Pokud máte v rukou papírovou jízdenku, musíte ji vrátit na pokladně. Musíte mít s sebou:

1. Samotný lístek.
2. Notářem ověřená plná moc k vrácení jízdenky a přijetí peněz.
3. Cestovní pas (váš, tedy osoby, která letenku předává). Je vyžadován originální dokument.

Jak se vrací peníze za vstupenku Doba a způsob vrácení peněz za vrácené vstupenky závisí na tom, jak jste nákup zaplatili. Způsob platby za objednávku Kam budou vráceny peníze Platební lhůta po zpracování žádosti Bankovní karty Ke kartě plátce Do 30 pracovních dnů Terminály, komunikační obchody, HandyBank Při platbě přes internet - převodem v platebním systému KONTAKT. Pokud v pokladně na nádraží - v hotovosti tam.

Vrácení jízdenek na vlak

Podmínky pro vrácení jízdenek a peněz za ně upravují pravidla pro vracení jízdních dokladů JSC Ruské dráhy z vyhlášky Ministerstva dopravy č. 473. Obecné zásady

1. Peníze se vrátí stejným způsobem, jakým jste zaplatili, a částka závisí na tom, kolik času zbývá do odjezdu vlaku.
2. Pokud obdržíte hotovost na vrácení peněz (v pokladně na nádraží, v naší kanceláři atd.), pak pouze v Ruské federaci.

Pro vlaky, které jedou mimo Rusko, platí trochu jiná pravidla.

Jak vrátit elektronickou jízdenku Pokud jste si zakoupili jízdenku na Poezd.ru a nevydali jste ji na formuláři Ruských drah, vše je jednoduché: jízdenku můžete vrátit ze svého osobního účtu na webu nebo ze stránky správy objednávek (odkaz je v oznámení o nákupu).

Kdy můžete vrátit jízdenku ruských drah - postup vrácení jízdenky

Pozor

Pokud vlak odjíždí o více než 8 hodin později, nic se neodečítá. Pokud zbývá 2 až 8 hodin, ztrácíte 50 % ceny vašeho rezervovaného místa (je uvedeno na lístku, kolik to je).

Info

Do odjezdu zbývají méně než 2 hodiny (nebo neuplynula více než 1 hodina po odjezdu) - bude odečtena celá cena rezervovaného místa.

• Sbírka ruských drah. Z ceny vstupenky se odečte 192 rublů. 70 kop (částka platná do 31.12.2018).
• Servisní poplatek je naše provize jako provozovatele online ticketingového systému a je nevratný.

Vrácení vstupenek

Železniční komunikace je jednou z nejvíce pohodlnými způsoby cestovat. Vzhledem k tomu, že jakákoli cesta je plánována předem, zůstává možnost vrátit nepotřebnou jízdenku základní službu pro všechny cestující.
Aby se předešlo zmatkům a cestující nevrátil většinu nákladů na cestu, která se neuskutečnila, vyvinuly ruské dráhy jasný systém vracení jízdních dokladů. Základní pravidla pro vrácení vlakových jízdenek V závislosti na době, kdy cestující kontaktuje pokladnu, může mít nárok na různou kompenzaci ceny jízdenky zakoupené v Ruské federaci pro cestu mezi stanicemi v zemi.
Přihláška dříve než 24 hodin před odjezdem vlaku opravňuje k opětovnému vystavení jízdenky na vlak s dřívějším datem odjezdu. Až 8 hodin před časem odhlášení je zaručeno vrácení peněz v plné výši (bez poplatku na pokladně).

Vrácení elektronických jízdenek na webových stránkách ruských drah

Důležité

Vrácení vlakových jízdenek a peněz se provádí v souladu s pravidly pro vracení jízdenek Ruských drah - podle nařízení Ministerstva dopravy č. 473 musí být peníze vráceny stejným způsobem, který byl použit při platbě za jízdenku . Výše refundace přitom závisí na tom, kolik času zbývá do odjezdu vašeho vlaku.

Vrácení jízdenek na vlak

Lhůta pro vrácení peněz na kartu při vrácení jízdenky Po předložení všech dokladů a sepsání žádosti budou finanční prostředky připsány na kartu cestujícího do měsíce a to přesně na kartu, ze které byla platba provedena. Není možné přijímat prostředky na účet jiné bankovní karty nebo v hotovosti.

Tato podmínka je povinná, aby se zabránilo podvodným činnostem. Termíny vrácení peněz:

• 7-30 dnů od podání žádosti o vrácení hodnoty na kartu;
• 10-60 dní pro jednu z elektronických peněženek.

Postup pro vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených přes internet Vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených přes internet, které nejsou vystaveny na formuláři, lze provést v osobní účet na webové stránce, kde byl nákup uskutečněn, pomocí tlačítka „vrátit“ (může se lišit v názvu).

Pravidla a podmínky pro vrácení vlakových jízdenek

Pravidla vracení jízdenek Ruských drah v roce 2018 V letošním roce se pravidla pro zpáteční cestu nezměnila a jsou vcelku jednoduchá. Cestovní doklad a pas musíte předložit na pokladna a napsat odpovídající aplikaci.

Elektronické jízdenky, které nebyly vydány na formuláři, lze vrátit prostřednictvím osobního účtu webové stránky, kde byl nákup proveden (webová stránka Ruských drah nebo zprostředkovatele). Když se vracíte v zastoupení pro ostatní cestující, musíte:

• notářsky ověřená plná moc k předání cestovního dokladu a přijetí peněz;
• originál cestovního pasu žadatele.

Neakceptujeme fotokopie pasů, a to ani notářsky ověřené.

Z jakého důvodu lze vrátit jízdenku ruských drah? Jízdenku můžete vrátit na základě pravidel Pravidel pro přepravu cestujících. Důvody zrušení, přeplánování data, času cesty nebo prostě zpoždění vlaku mohou, ale nemusí být platné.

Jak vrátit jízdenky na vlak a kolik za ně můžete dostat

Pro elektronickou refundaci - do 10 pracovních dnů po nahlášení kódu pobočky Elektronické peníze Peněženka plátce Do 10 pracovních dnů Bezhotovostní platba Na bankovní účet Prostředky jsou převedeny následující den po vystavení žádosti o vrácení peněz. Vrácení peněz bude zpracováno pouze s použitím originálu tohoto dopisu.

Hotově při dodání kurýrem nebo osobním odběrem (pouze u papírových vstupenek) Hotově v kanceláři společnosti Následující pracovní den po vrácení vstupenky Pozor! Po vrácení vstupenky nedostanete peníze okamžitě. A pokud si potřebujete rovnou koupit jízdenku na vlak znovu online, třeba na jiný termín, je potřeba mít požadovanou částku.

O kolik přijdete při vrácení jízdenky Když vrátíte jízdenku na vlak, dostanete méně, než jste za ni zaplatili? Odečítají se 4 složky:

1. Část nákladů na rezervované místo.

Vraťte svůj lístek

Zprostředkující společnost ani samotné Ruské dráhy většinou důvody zrušení zájezdu a důvody vrácení nevyzvednutého jízdního dokladu nezajímají a není třeba je vysvětlovat. Nárok cestujícího na vrácení peněz je uveden v Přepravním řádu a cestující zakoupením jízdního dokladu s tímto řádem souhlasí. Pokud jsou důvody platné, například autobus, kterým cestující cestoval do výchozí stanice Ruských drah, měl zpoždění, a proto zmeškal vlak a přišel o určitou částku peněz. Měli byste požádat o vrácení peněz hotovost viníkovi, a nesnažit se prokázat oprávněnost důvodu a nepožadovat náhradu nákladů po Ruských drahách. Postup pro vrácení jízdenek na vlak v Rusku K tomu, abyste mohli vrátit cestovní doklad, potřebujete cestovní pas cestujícího, samotnou jízdenku (nebo kupon, číslo objednávky pro elektronické) a podat žádost na pokladně.
Podle pravidel Ruských drah JSC se cenou jízdenky rozumí náklady na cestu. Zahrnuje:

• cena jízdenky (cestovné);
• náklady na rezervované místo (poplatek za místo ve vagónu).

Při nákupu vstupenky na Yandex.Schedules je k ceně připočítán servisní poplatek Yandex (kromě vstupenek pro děti do pěti let bez výběru sedadla).

Tento poplatek se při vrácení vstupenky nevrací. Za vrácení jízdenky je také účtován poplatek stanovený Federální antimonopolní službou (FAS). Je to 192 rublů. 70 kop do 31. prosince 2018.

Poplatek FAS se nezadržuje při vrácení vstupenek pro děti do pěti let bez výběru sedadla. Částka, kterou obdržíte, závisí na tom, kdy bude vstupenka vrácena.

V současné době si můžete koupit jízdenku na vlak několika kliknutími jednoduše na webové stránce ruských drah nebo na zdroj partnerské společnosti. Někdy se však stane, že cestování ve zvoleném čase při nákupu z nějakého důvodu nebude možné. V tomto případě existuje jediné východisko – vrátit cestovní doklad. Pokud je u běžné papírové formy vše v tomto ohledu víceméně jasné, pak s elektronickou jízdenkou může mít nezkušený klient Ruských drah určité potíže. Ve skutečnosti ani v tomto případě není postup vrácení nijak zvlášť složitý. Dále budeme hovořit o tom, jak vrátit elektronickou jízdenku ruským železnicím a získat zpět utracené peníze.

Jak vystavit letenku

Postup nákupu online je velmi jednoduchý. Zahrnuje několik kroků:

• Nejprve byste měli přejít na web společnosti Ruské železnice, zaregistrovat se a v nabídce vlevo vybrat vhodné datum a čas cesty. Dále v tabulce, která se objeví, budete muset označit požadovaný vlak a vagón.
• Poté budete přesměrováni na stránku pro vyplnění pasových údajů.
• Poté budete přesměrováni na platební formulář. Zde budete muset uvést jméno jeho držitele a (vidíte jej na zadní straně).

Po chvíli budete pošta přijde dopis od unikátní kód, který je třeba zapsat a předložit na pokladně ruských drah (kdekoli vhodný čas) k získání papírové jízdenky. U některých vlaků lze vystavit nikoli jízdní doklad, ale elektronickou registraci. V tomto případě není vůbec potřeba chodit k pokladně. Bude stačit vzít si nástupní kupon na nejbližším terminálu ruských drah. Předkládá se průvodčímu spolu s vaším pasem.

Elektronickou jízdenku můžete také vystavit na stránkách partnerské společnosti Ruské dráhy. Ale v tomto případě budete muset zaplatit provizi.

Postup vrácení

Jak vidíte, nákup cestovního dokladu online je zcela jednoduchý. Nyní se pokusme odpovědět na hlavní otázku našeho článku a podívat se, jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah, pokud musela být cesta zrušena. Postup vrácení peněz zahrnuje následující kroky:

• Na stejné webové stránce, kde byl nákup uskutečněn, na stránce „Moje objednávky“ musíte postupně kliknout na tlačítka „Požádat o stav vstupenky“ a „Vrátit“.
• Poté se otevře stránka s informacemi o částce, která má být převedena na váš účet. Níže naleznete podmínky vrácení.
• Měli byste s nimi souhlasit kliknutím na tlačítko „Ano“. V tomto okamžiku lze proces doručení vstupenky považovat za dokončený. Ohledně vašeho nákupu se na vašem účtu objeví zpráva „Stav: refundace vydána“.

Elektronický jízdní doklad nelze vrátit pouze v případě, že byl vystaven pro oddíl (pro všechna čtyři sedadla) měkkého kočáru. Stornovat můžete kdykoliv před odjezdem vlaku z cílové stanice. Po 7-30 kalendářních dnech budou peníze vráceny na účet banky, přes kterou byla platba provedena. To se stane automaticky. Jak vidíte, otázka, jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah přes internet, také není nijak zvlášť obtížná.

Často se neúspěšní cestující zajímají i o postup při vrácení jízdního dokladu na jiných stránkách. Například jak vrátit elektronickou jízdenku Ruských drah do Ozonu. Postup v tomto případě bude stejný jako při návratu na oficiální stránky Ruských drah. Chcete-li zrušit nákup v této službě, stačí kliknout na odkaz „Vrácení a výměna“ a postupovat podle pokynů.

Co dělat, pokud již byl přijat papírový protějšek

V takovém případě již nebude možné vrátit cestovní doklad přímo online. Budete muset přijít na to, jak vrátit elektronickou jízdenku ruským drahám v pokladně. To ve skutečnosti také není obtížné, ale proces vrácení zabere mnohem více času. Když dorazíte na nádraží, budete muset pokladníkovi ukázat pas a kód elektronické objednávky z dopisu. Při vrácení vstupenky na pokladnu budou peníze za ni vráceny také na bankovní účet, ze kterého byl nákup uskutečněn.

Jak zrušit elektronickou registraci vlaků

Zjistili jsme tedy, jak vrátit elektronickou jízdenku ruských drah na pokladně a přes internet. Nyní se podívejme, co dělat, když musíte zrušit registraci. Cestující, kteří si takto rezervovali cestu, by ji měli zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku. Chcete-li dokončit zrušení, budete muset následovat odkaz v dopise, který vám přijde poštou po zakoupení místa. Zrušení můžete provést trochu jinak. Chcete-li to provést, musíte vydat jízdenku na pokladně nebo terminálu. V tomto případě bude elektronická registrace zrušena v automatický režim. Poté se vstupenka jednoduše předá na pokladně jako obvykle.

Poplatky za vrácení vstupenek

Zjistili jsme tedy, jak vrátit elektronickou jízdenku pro ruské železnice. Peníze vám budou vráceny, i když ne hned. Pokud však svou cestu mimo jiné zrušíte, měli byste být připraveni na to, že přijatá částka bude o několik set rublů nižší než zaplacená částka. Nejprve vám bude účtován poplatek za reklamaci od ruských drah (asi 100 rublů). Za druhé, budete muset zaplatit za postup vrácení (přibližně 180 rublů). Samozřejmě si vezmou provizi od vás a těch platební systém nebo banka, kterou jste použili při nákupu. Pokud byla jízdenka vystavena na webu partnerské společnosti Ruských drah, budete muset také zaplatit provizi za použití služby. Ruské dráhy také zadrží částku 90 rublů za online vrácení.

Odečtení nákladů na rezervované místo

V některých případech může být ztracená částka při vrácení vyšší. Cestujícímu se navíc účtuje:

• 50 % z ceny rezervovaného místa (pokud se vrátí 8-2 hodiny před odjezdem vlaku);
• 100% při vrácení jízdenky méně než dvě hodiny před odjezdem.

Náklady na samotné rezervované místo se mohou pohybovat od 30 do 80 % z ceny jízdního dokladu. Pokud klient kontaktuje pokladnu 12 hodin po odjezdu vlaku z nástupního místa, částka za nevyužitou jízdenku se nevrací.

Věci, které byste měli vědět

Pokud jste se nemohli dostat do vozu kvůli nemoci nebo něčemu, co se vám stalo, můžete zkusit jízdenku vrátit 12 hodin po odjezdu vlaku. V tomto případě však budete muset pokladně předložit příslušné podpůrné dokumenty (do pěti dnů).

Náklady na servisní služby musí být vráceny cestujícímu, který vrátil jízdenku v plné výši (včetně nákladů na ložní prádlo), bez ohledu na čas kontaktování pokladny. Pojistné se také hradí v plné výši.

Postup vrácení při kontaktu s pokladní

Nyní víte, jak vrátit elektronickou jízdenku na ruské železnice. Peníze můžete získat zpět přibližně do měsíce po zrušení nákupu. Na jejich překlad si však někdy musíte počkat déle. Pokud se obrátíte na pokladnu tři hodiny po odjezdu vlaku z nástupního místa, bude postup pro vrácení peněz mírně odlišný. Po kontaktování pokladního obdržíte potvrzení o zrušení transakce. Bude muset být zasláno poštou společnosti Ruské železnice s přiložením předem sepsaného nároku. V tomto případě peníze přijdou maximálně do šesti měsíců.

Doufáme tedy, že jsme na otázku, jak vrátit elektronickou jízdenku Ruských drah na webu nebo na pokladně, odpověděli dostatečně podrobně. Tento postup, jak vidíte, není nijak zvlášť obtížný. Jedinou nepříjemností je, že se peníze nevracejí okamžitě na bankovní účet.

Bez ohledu na důvody, které vás nutí vrátit dříve zakoupené jízdenky Ruských drah, každý má zákonem danou možnost jízdenky vrátit.

Regulační dokument upravující právo kupujícího na vrácení cestovní karty se nazývá „Pravidla pro přepravu cestujících“. Tato Pravidla nerozlišují mezi platnými a neomluvitelnými okolnostmi, které vedly ke zrušení plánovaného zájezdu.

Chcete-li snížit finanční ztráty při vracení jízdenek zakoupených online nebo přímo v pokladně nádraží, musíte se seznámit s pravidly takového postupu.

Vrácení elektronických jízdenek Ruských drah

Pokud cestovní pas, který se náhle stal nepotřebným ještě před zakoupením data letu elektronicky, tj. Bez návštěvy skutečných železničních pokladen a obdržení papírové jízdenky je snazší ji vrátit.

Pravidla vracení stanoví vrácení elektronické jízdenky Ruské železnice přes internet, což lze snadno provést doma vsedě u počítače.

Vzhledem k tomu, že jízdenky zakoupené přes internet nedostane kupující přímo - vytiskne si je sám - nemá smysl s ním jezdit na místo odjezdu přepravy.

Postup vrácení

Za prvé, pro vystavení vrácení peněz je třeba přejít na oficiální stránky ruských drah, popř informační portál společnost, která působila jako zprostředkovatel při prodeji vstupenek.

Pro zrušení nákupu nepoužité elektronické jízdenky Ruských drah bude systém vyžadovat číslo elektronického kuponu nebo objednávky elektronické jízdenky.

Jak dlouho mám čekat na peníze?

Lhůty pro vrácení peněz uvedené v přihlášce bankovní karta rozmezí od 7 do 30 kalendářních dnů ode dne registrace zrušení kupónu na webu.

Jak vydělat peníze rychleji? Bohužel, od této chvíle nakupujte pouze v hotovosti.
Pokud se rozhodnete vrátit e-jízdenku na svůj osobní účet nebo na pokladně, pokladna vám také nevystaví plnou částku - bude z ní odečtena speciální železniční daň a poplatek za službu za nákup online - to jsou podmínky pravidel.

Termíny pro vrácení vstupenek

Konkrétní načasování provedení operace odmítnutí přepravních služeb je ovlivněno směrem trasy (dálkové, místní, dálkové a krátké zahraniční trasy) a datem odletu letu.

Storno jízdenky po již rozjezdu vlaku je možné, ale bude vrácena úměrně menší částka (bude odečten další povinný poplatek).

Například pro místní vlaky:

• 8 hodin před odjezdem - 100% refundace;
• od 8 do 2 hodin před odjezdem - poloviční cena;
• méně než 2 hodiny a do půl dne od okamžiku odjezdu - 25 % za kupé a 0 % za rezervované místo.

Vrácení jízdenek Ruských drah zakoupených v pokladně

Podobně jako loni zůstala i v roce 2017 pravidla pro vrácení platné vlakové jízdenky, kterou kupující nechtěl v budoucnu využít.

Zásady vrácení

Jednoduché podmínky pro vrácení neaktuálního nákupu vyžadují stejně jako u nákupu jízdenky přímo na pokladně osobní návštěvu kupujícího v pokladně.

Pozor! Není nutné, abyste se pokoušeli dostat svůj dotaz do stejné pokladny, kde byla vstupenka přijata. Hlavní věc je, že vrácení peněz by mělo být provedeno na kterékoli z pokladen, ale konkrétně na stanici, kde byla jízdenka zakoupena.

Spolu s cestovním dokladem, který plánujete vrátit, musíte pokladníkovi železničních jízdenek dodat:

• identifikační doklad - obvykle občanský pas;
• vyplněnou žádost o vrácení do vlastní ruky, formulář žádosti vystaví pokladní, nebo si jej můžete sami vytisknout na webu ruských drah a vzít s sebou.

Pozor! Doklad totožnosti držitele cestovního dokladu musí být přísně originální. Pravidla pro vrácení neumožňují předložení kopií, a to ani řádně ověřených.

Co dělat, když není možné vrátit vstupenku osobně kupujícím

Pokud taková situace nastane, a majitel vstupenky nemá možnost ji sám vrátit, zbývá jediné východisko: vydat plnou moc od notáře této akce někým jiným (advokátem).

Za tímto účelem se stále budete muset osobně dostavit do notářské kanceláře, případně si notáře zavolat domů.
Spolu s notářsky ověřenou plnou mocí, která uvádí práva advokáta vrátit jízdenku v zájmu jeho zmocnitele, bude moci zmocněnec vrátit cestovní kartu. Kromě originálu plné moci musí zmocněnec na pokladně doložit:

• originál vašeho pasu (kopie také nejsou povoleny);
• samotná cestovní karta;
• samostatně vyplněnou přihlášku (nebo přihlášku vyplní samostatně majitel vstupenky).

Důležité vědět! Je nutné, aby notář v plné moci v plné moci uvedl možnost obdržení finančních prostředků za jízdenku vrácenou do pokladny. V opačném případě peníze za letenku nedostane a může mu být na základě toho i zamítnuta samotná vstupenka.

Finanční ztráty

Pro každého dopravce je odmítnutí klienta poskytnout službu ztrátou zisku. Aby mu byly v dobré víře kompenzovány odpovídající ztráty, pravidla stanoví určité záruky ve formě srážek, které se vztahují na počáteční náklady na službu.

Peníze kupujícího tak budou vráceny, ale ne v plné výši. Kolik ztratíte při odmítnutí služeb operátora je ovlivněno:

• zvláštní železniční daň ve výši 192 rublů. 70 kop grošů;
• pokud existuje provize platebních systémů.

Veškeré informace o poplatcích musí dopravce zpřístupnit veřejnosti. Pokud se peníze za nákup vrátí na pokladně, provize se automaticky odečte.

Jak dlouho čekat na vrácení peněz

Pokud byla jízdenka zakoupena v hotovosti, přímo prostřednictvím pokladny, po jejím vrácení budou peněžní prostředky po odečtení povinných srážek vráceny kupujícímu ihned po dokončení procesu vrácení.

Pokud jste jízdenku platili bankovním převodem (karta, platební příkaz), bude lhůta pro vrácení peněz mnohem delší – až třicet kalendářních dnů.

Elektronické jízdenky zavedené ruskými drahami jsou zaslouženě oblíbené pro snadný výběr míst a jednoduchý postup nákupu. Co ale dělat, když se zájezd zruší, změní se jeho termíny, došlo k chybám v objednávkovém menu nebo se objeví jiné důležité důvody pro vrácení vstupenek?

Klient dnes nemusí chodit na nádraží a odevzdávat jízdenku na pokladně, může vystavit elektronické vrácení jízdenky přes internet pomocí počítače nebo odkudkoli na světě.

Podmínky vrácení elektronické jízdenky jsou poněkud složitější než její nákup, ale jsou také snadno pochopitelné.

Pravidla ruských drah pro vracení elektronických jízdenek

Při vrácení vstupenek zakoupených elektronicky je jich mnoho nuance související s načasováním vrácení peněz, třídou a směrem vlaku, na který byla jízdenka zakoupena.

Po obdržení papírové kopie palubního lístku a dokončení elektronického odbavení bude vrácena částka. výhradně v pokladně nádraží. V opačném případě můžete vstupenku vrátit buď na pokladně nebo elektronicky. V případě potřeby lze elektronickou registraci zrušit v nabídce objednávky, která byla provedena na webových stránkách ruských drah nebo jiných elektronických službách pro nákup jízdenek přes internet.

V mezinárodních vlacích

Pravidla pro vrácení elektronické jízdenky v mezinárodních vlacích závisí na několika podmínkách:

• Cíl;
• Doba návratu;
• Z toho, zda byl postup dokončen elektronická registrace nebo ne.

Při vrácení elektronické jízdenky na následující vlak území zemí SNS, pobaltské země (Lotyšsko) a Abcházie platí stejná pravidla jako pro vnitrostátní lety v Rusku:

1. Náhrady jsou poskytovány kdykoliv před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících (nebyla dokončena elektronická registrace);
2. Náhrady jsou vydávány minimálně za 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice (elektronická registrace byla dokončena).

Při vracení jízdenek na vlak mezinárodní provoz, s výjimkou výše uvedených možností platí následující pravidla a omezení:

• Můžete vrátit minimální částku za 6 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice cestujících (nebyla dokončena elektronická registrace);
• Po dokončení elektronické registrace je vrácena minimální částka za 1 hodinu před odjezdem z výchozí stanice a minimálně 6 hodin z výchozí stanice cestujícího.

Elektronickou registraci provedenou na webu lze zrušit kliknutím na příslušnou ikonu na webu v objednávkovém formuláři "Zrušit elektronickou registraci".

Výše refundace závisí na době vystavení elektronické letenky a cílové destinaci.

Pokud cestující obdrží papírovou kopii registrace do mezinárodního vlaku, refundace se provádí výhradně v pokladně nádraží.

Reklamační řízení

Reklamační řízení pro vrácení elektronické jízdenky probíhá v následující případy:

1. Zmeškání vlaku v termínu méně než 12 hodin;
2. Zpoždění na vlak až 5 dní Podle dobrý důvod (nemoc) s potřebným osvědčením;
3. Odvolání na pokladnu nádraží méně než 1 hodinu před odjezdem vlaku.

Chcete-li podat žádost o vrácení, musíte poskytnout:

• Písemné prohlášení pro návrat;
• Pomoc, potvrzující důvod zpoždění;
• Originál a kopie pasy a další dokument;
• Poznámka způsob přenosu vrácené prostředky (číslo bankovní karty nebo jiné údaje).

Potvrzení o vrácení vstupenky vystavené na pokladně bude zasláno spolu s reklamací. poštovní oznámení na adresu stanice.

Žádost můžete podat v rámci 6 měsíců od okamžiku odjezdu vlaku, na který je jízdenka vydána. Rozhodnutí o vrácení učiní ruské dráhy do 1 měsíce, pokud je rozhodnutí kladné, budou prostředky vráceny do 6 měsíců;

Vysokorychlostní vlaky a vozy vyšší třídy

Jízdenky se proplácejí na všechny osobní a rychlíky vnitrostátní i mezinárodní dopravy. Vysokorychlostní vlaky mezinárodní třídy a luxusní vozy mají následující Podrobnosti o vrácení vstupenek:

1. Je zakázáno vrátit 1 jízdenku ze zakoupeného kupé pro vlaky třídy Sapsan a Allegro, všechny 4 nebo 2 vydané jízdenky v kupé podléhají vrácení;
2. V luxusní kupé v mezinárodních vlacích podléhají refundaci pouze všechny jízdenky v nich zakoupené;
3. Vrácení jízdenek do vozů pojistné(„měkký kočár“) se provádí pro všechna zakoupená sedadla v kupé.

Jelikož se navíc jízdné skládá z ceny letenky a ceny rezervovaného místa, liší se v závislosti na době návratu i částka vrácená na účet kupujícího. Rezervované místo- právo užívat vůz v jeho ceně není zahrnuta úhrada trakce lokomotivy a další poplatky; Vzhledem k tomu, že cena za rezervované místo v rychlých a značkových vlacích je vyšší, částka za jízdenky, které jsou vráceny méně než 8 hodin před odjezdem vlaku, se liší.

Jak se vrátit přes internet?

Vstupenky lze vrátit prostřednictvím webové stránky pouze v případě, že nebyla obdržena papírová kopie elektronické vstupenky.

Po obdržení papírové přihlášky vlaku se vracení a výměna provádějí pouze v pokladně nádraží.

Změna cestovního dokladu

Při elektronické výměně se stará jízdenka vrací a je vystavena nová. Přímá výměna elektronické vstupenky je možná pouze na pokladně, ale jsou zde: pravidla na výměnu:

• Nabito komise ve výši 127 rublů za každou vstupenku;
• Podmínky se nemění jízdenky (stejné cílové město a místo odjezdu, stejný kupující, přeprava patřící stejnému majiteli atd.);
• Provize a poplatky zaplacené při nákupu vstupenky v elektronické podobě, nevracej se;
• Hotovost za nové vstupenky by měla být zaplatit v plné výši, peníze za staré vstupenky budou vráceny na vaši bankovní kartu později.

Pokud uvedené podmínky pro kupujícího nevyhovují, měli byste dokončit postup vrácení a zakoupit si novou elektronickou nebo běžnou papírovou jízdenku.

Když se s dětmi vydáte do přímořských letovisek, dbejte na své zdraví předem. Čtěte dále a zjistěte, jaké léky byste si měli vzít s sebou.

Pokyny krok za krokem na webu ruských drah

Vrácení vstupenek s prošel elektronická registrace možné minimálně 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice. Při žádosti o vrácení peněz musíte na webu provést následující kroky rzd.ru:

Upozorňujeme, že vstupenku můžete vrátit na webu, pokud jste neobdrželi papírový registrační formulář na pokladně nebo samoobslužném terminálu. V opačném případě byste se měli obrátit na kancelář pro vrácení zboží.

Algoritmus na zdroji tutu.ru

K vrácení lístků zakoupené prostřednictvím webu tutu.ru, měli byste projít následujícím postupem:

• Přihlaste se a přihlaste se ke svému osobnímu účtu na webu tutu.ru;
• Stiskněte tlačítko "Moje rozkazy";
• Vybrat požadovaná zpáteční letenka;
• Vyberte požadované příjmení cestujícího, jehož jízdenka se vrací;
• Klepněte na ikonu "Vrať se".

Podmínky pro vrácení elektronické jízdenky se dále neliší od vrácení jízdenky na webu Ruských drah. Pokud chcete, můžete zavolat na telefon, uvedené na webu tutu.ru a požádat o ruční vystavení odmítnutí operátora.

Proces vrácení peněz

Mechanismus refundace, stejně jako výše finančních prostředků zadržených ruskými železnicemi, závisí na načasování refundace, platebních metodách a místě určení (v případě mezinárodních vlaků).

Převod peněz

Prostředky vrácené kupujícímu jsou převedeny přísně stejným způsobem, jakým byla zaplacena jízdenka. Pokud si zakoupíte vstupenku pomocí bankovní karty, peníze budou převedeny na ni.

Při platbě za vstupenky pomocí služby elektronické peníze , jako jsou Yandex.Money, WebMoney, PayPal a další, jsou peníze vráceny v hotovosti na přepážce nebo převedeny do elektronické peněženky do 10 až 60 dnů.

Přečtěte si o všech způsobech, jak cestovat z Moskvy do Abcházie, včetně vlaků.

Jaká provize je účtována?

Při návratu se cena jízdenky a rezervovaného místa počítá samostatně. Rezervované místo je druh jízdného, ​​jeho cena je od 30 do 90 % z plné ceny jízdenky, závisí na třídě vozu a jedná se o cenu za použití vozu, kterou v běžných případech zajišťují smluvní společnosti a nepatří společnosti Ruské železnice. Není možné zjistit cenu rezervovaného místa, dokud nebude vráceno. Převáděná částka také závisí na lhůta dokončení postupu vrácení:

1. Návrat 8 hodin před odletem plné náklady na cestu(vstupenka a rezervované místo);
2. Méně než 8, ale nejpozději 2 hodiny před odjezdem, vratné cena vstupenky A 50 % z ceny rezervovaného místa;
3. Pokud do odjezdu zbývají méně než 2 hodiny, budou vráceny. pouze cena vstupenky.

Za jakékoli období vrácení bude klientovi účtován poplatek provizní poplatek ve výši 192 rublů 70 kopejek za každý lístek. Náklady na služby (ložní prádlo) a pojistné se vrací v plné výši.

Kromě toho je při elektronickém zpracování zadržen poplatek ve výši 90 rublů online vrácení.

Nevratné jsou také zaplacené provize od internetových partnerů společnosti Ruské dráhy oprávněné prodávat jízdenky na železniční přepravu.

V dálkových vlacích mezinárodní destinace(země mimo SNS) je účtován příplatek 10 eur za každou letenku. Částka se počítá na základě směnný kurz centrální banky Ruska ve vztahu k eurům v době návratu a je zaplacena v ruských rublech. Plné náklady na cestu (jízdenka a rezervované místo) jsou vráceny, pokud je refundace vydána nejpozději 6 hodin před odjezdem vlaku z místa nástupu cestujícího.

Při vrácení vstupenek mezinárodní trasy do SNS a pobaltských zemí (Litva, Estonsko) a finanční prostředky jsou vráceny v těchto částkách:

• Více než 24 hodin před odjezdem vlaku z výchozí stanice - 100% cestovní náklady;
• Od 6 do 24 hodin před odjezdem vlaku z nástupní stanice pro cestující - cena vstupenky A 50 % z ceny rezervovaného místa;
• méně než 6 hodin před odjezdem vlaku z výchozí stanice cestujícího se vrací pouze cena jízdenky, náklady na rezervované místo jsou zadrženy.

Termíny

Vrácení peněz na bankovní kartu klienta od 5 do 30 dnů, obvykle jsou peníze vráceny do 7-10 dnů od data registrace vrácení.

Prostředky zaplacené pomocí některé ze služeb elektronických peněz jsou včas vráceny do elektronické peněženky kupujícího od 10 do 60 dnů od okamžiku, kdy je proces vrácení ukončen.

V případě vrácení peněz za vrácené vstupenky nastává lhůta pro převod na bankovní kartu klienta až 6 měsíců od okamžiku kladného rozhodnutí.

Podívejte se na video o vracení e-vstupenek: