Udržení uživatelů. Jak přilákat a udržet uživatele v mobilní aplikaci? Widgety pro prohlížeče

Moderní podnikání je nedílně spojeno s online propagací. Téměř každá firma má dnes své webové stránky, pomocí kterých se zvyšují prodeje a rozšiřuje zákaznická základna. Aby ale systém fungoval a generoval příjmy, je nutné, aby uživatelé na webu zůstali dlouhou dobu a byli zapojeni. To pomůže nejen zvýšit počet prodejů, ale také zlepšit výsledky vyhledávačů.

Většina společností má přitom skutečný problém – udržet návštěvníky na webu. Špatné faktory chování mohou být spojeny s mnoha důvody – nízká rychlost načítání, nezajímavé informace, složité rozhraní atd. Jak zajistit, aby uživatelé zůstali na webu po dlouhou dobu, budeme zvažovat níže.

Kvalita obsahu

Bez ohledu na téma webu musí být informace prezentované uživateli kompetentní, zajímavé, nové a jedinečné. Je nepravděpodobné, že návštěvník zůstane po zhlédnutí článku se zastaralými informacemi nebo novinkami, které již četl od konkurence. Proto je tak důležité naplnit svůj zdroj relevantními informacemi, které toto cílové publikum zajímají.

Zároveň je žádoucí, aby stránky měly vlastní blog, kde by byly umístěny různé tematické materiály. Jakákoli produktová stránka bude schopna prodat mnohem více, pokud bude mít nejen kvalitní popisy produktů, ale také blog, který poradí, jak je nejlépe vybrat a používat a jaký efekt z toho lze získat.

Při navrhování článků je důležité dodržovat klíčové zásady copywritingu:

poutavý nadpis tučným písmem;
dělení textu na malé odstavce;
ředění textu seznamy a obrázky.

Vizuální úprava textu je důležitá, protože nikdo nechce číst velký list textu, který není rozdělen na jednotlivé části, i když článek obsahuje opravdu užitečné informace.

Z hlediska publikací je důležité ukázat svou odbornost, ponor do materiálu a znalost všech spletitostí prezentovaného tématu. Je nepravděpodobné, že uživatelé budou chtít číst články jasně napsané nováčkem. Proto je nutné v každém článku pokrýt tuto problematiku co nejhlouběji, uvést příklady a statistiky.

Frekvence zveřejňování

Tento faktor přímo ovlivňuje návštěvnost zdrojů a zájem návštěvníků. Pokud máte pravidelné odběratele, pak pravděpodobně již prostudovali celý web zevnitř i zvenčí, přečetli si znovu všechny články a těší se na aktualizace. Pokud publikujete články jednou měsíčně, je nepravděpodobné, že by to zdroj zatraktivnilo.

Neustálá aktualizace a časté zveřejňování informací vyvolává velký zájem a přispívá k dlouhému pobytu návštěvníků na platformě.

Předplatné

Přihlášení k odběru aktualizací nebo newsletterů z webu je důležité pro přilákání a udržení uživatelů. Pokud se návštěvníkovi líbil obsah vašeho zdroje, je pravděpodobné, že bude chtít být informován o nových produktech nebo článcích. Sloupec s nabídkou předplatného by proto měl být vždy na nejviditelnějším místě.

Zároveň je důležité vysvětlit uživateli, jaké materiály odebírá, a samotné zasílání zpráv probíhá v intervalech ne častěji a ne méně než jednou týdně, aby uživatele nenudil neustálými zprávami , ale zároveň, aby na sebe nezapomněl.

Podobná sekce by měla být přítomna na jakékoli webové stránce, i když se může nazývat jinak. Ale podstata zůstává stejná - pokud si uživatel prohlížel články nebo produkty na webu, pak musí existovat odkazy na další články z firemního blogu na téma nebo produkty s podobnými vlastnostmi. Tento přístup umožňuje návštěvníka zaujmout, přimět ho k procházce po webu a možná i k nákupu.

Komentáře

Je to jeden z nejlepších způsobů, jak upoutat pozornost uživatelů. Komentáře k tématu článku, k produktu nebo službě - to vše nutně vidí ostatní návštěvníci webu. A pokud má uživatel touhu zanechat svou recenzi, pak se nepochybně vrátí na stránku znovu, aby zjistil, zda bylo něco zodpovězeno nebo ne.

Rozhodně byste tedy měli povzbuzovat uživatele, aby sdíleli své názory a kladli otázky publiku. Je také důležité reagovat na komentáře a vstupovat do diskuze k tématu, aby návštěvníci viděli, že jejich názor je pro vás opravdu důležitý a jste připraveni na dialog.

Použitelnost

Jednou z nejdůležitějších podmínek pro dlouhodobý pobyt uživatele na webu je jeho snadné použití. Obtížnost pohybu, nepochopitelná struktura, nedostatek systému pro vyhledávání potřebných informací - to vše nepomáhá udržet návštěvníky zdroje. Proč se obtěžovat, když na internetu najdete tisíce dalších zdrojů.

Proto je tak důležité zajistit, aby bylo rozhraní webu intuitivní, všechny důležité informace zůstaly na očích a navigace na webu byla co nejjednodušší.

Rychlost načítání stránky

Jakoukoli odchylku od běžného provozu stránek uživatel zaznamená. Pokud tedy načítání stránek trvá příliš dlouho, uživatel pravděpodobně na platformě nezůstane. Studie ukázaly, že optimální rychlost přepínání je 0,1 sekundy, což je vnímáno jako okamžitý přechod.

Pokud načítání trvá 1 sekundu, už to začíná znervózňovat návštěvníka, ale pokud stránka visí až 10 sekund, pak ji se 100% pravděpodobností uživatel zavře a bude hledat rychlejší zdroj.

Propagace, sázky

Nic nevzbuzuje pozornost jako příležitost získat něco zdarma. Podmínky pro zadání výkresu by měly být minimálně jednoduché - přeposlat, zanechat komentář. Takové akce, na první pohled jednoduché, vždy dávají dobrý výsledek v podobě zvýšení aktivity uživatelů a přilákání nových návštěvníků.

Hry, průzkumy, kvízy

Uživatel by měl mít zájem na webu zůstat, proto souběžně s vážnými, tematickými informacemi publikujte zábavný obsah – vtipné kvízy, záludné hádanky nebo drobné ankety. Zde můžete umístit malou hru, kterou můžete hrát, aniž byste přecházeli na jinou stránku. To poněkud rozmělní obsah webu a poskytne uživateli čas na odpočinek a zábavu.

Snadné objednání

Uživatelé často opouštějí zdroj pouze kvůli potížím s nákupem nebo registrací na webu. Vyplňování bezpočtu polí a několik fází identifikace může být zbytečné. Pokud je to možné, měli byste si tento krok co nejvíce zjednodušit tím, že se budete ptát jen na nejnutnější informace.

Minimální reklama

Web, na kterém se při přechodu na něj objeví několik reklamních oken, lze jen stěží považovat za atraktivní pro návštěvníky. Takové zdroje vás zpravidla nutí okamžitě zavřít okno a už se tam nikdy nevrátit.

Odebrat automatické přehrávání

Mnoho zdrojů automaticky spustí video nebo zvukový soubor, jakmile uživatel přejde na stránku. To má negativní dopad na faktory chování, protože prvním instinktem návštěvníka je zpravidla zavřít stránku.
Ponechte uživateli právo se sám rozhodnout, zda chce informace prohlížet, poslouchat nebo ne.

Dostupnost technické podpory

Při procházení webových stránek mají uživatelé často otázky, na které nemohou najít odpovědi. Proto je důležité, aby stránka měla možnost položit váš dotaz správci. Ale to není vše, protože nezodpovězená otázka pravděpodobně nezvýší návštěvnost zdroje.

Nyní mnoho stránek používá programy jako Jivosite, kde můžete položit jakoukoli otázku online a okamžitě obdržíte odpověď od operátora. To nejen prodlouží pobyt klienta na webu, ale také pomůže vytvořit pozitivní image společnosti.

Externí odkazy - v novém okně

Uživatelé často opouštějí web pouze proto, že našli externí odkaz se zajímavými informacemi, který se otevřel místo stávajícího webu. Abyste tomu zabránili, nakonfigurujte otevírání odkazů tak, aby šly do nového okna, zatímco váš web bude fungovat.

Responzivní design

Je nutné počítat s možností prohlížení stránek z obrazovky mobilního telefonu. Proto by i na takovém gadgetu měla být stránka snadno ovladatelná, aby uživatel nemusel čelit problémům.

Kontakty - na viditelném místě

Webové stránky, které prodávají zboží, by měly zveřejňovat kontaktní údaje, aby je uživatel mohl okamžitě najít. Mnoho návštěvníků zdroje preferuje živou komunikaci s prodejcem, proto chtějí zavolat a upřesnit podmínky prodeje osobně. Pokud takovou informaci na pár kliknutí nenajde, stránku zavře a už se nevrátí.

Implementace výše uvedených podmínek nezabere mnoho času, ale zároveň mohou výrazně zlepšit faktory chování návštěvníků stránek. To bude znamenat zvýšení konverze, přilákání nových uživatelů, růst příjmů a zvýšení pozice ve výsledcích vyhledávání. S minimální investicí času a úsilí můžete dosáhnout neuvěřitelných výsledků.

Po vydání nové aplikace není jejím hlavním úkolem ani tak přilákat nové uživatele, ale udržet je v aplikaci. Jediná věc, která zůstává nemožná, je skutečnost, že ztraceného uživatele vrátíte. Proto je v počáteční fázi nutné vydat aplikaci, která se co nejsnadněji používá, zaujme a zaujme, což je zvláště důležité pro mobilní hry. Skutečnost, že se uživatelé udrží, nenaznačuje jejich ochotu provádět platby, ale pouze maximalizuje udržení. Což zase zvyšuje počet uživatelů LTV.

LTV– jedná se o jednu z nejdůležitějších finančních metrik, která umožňuje optimalizovat náklady na přilákání nových uživatelů, vypočítat zisky, vyhodnotit efektivitu přitahovacích kanálů atd. Jednoduše řečeno je to ukazatel množství peněz, které uživatel má vnesl po celý svůj „život“ do projektu.

Mimochodem, instalace provedené z výsledků vyhledávání mají nejvyšší kvalitu uživatelů (LTV) a nejnižší cena (CPI)

LTV se může v průběhu času snižovat z několika důvodů, včetně:

Životnost – doba „života“ uživatele v projektu;
ARPU je ukazatelem efektivity zpeněžení produktu nebo procenta platební schopnosti uživatelů (platící uživatelé ve vztahu k celkovému počtu uživatelů);
Udržení – indikátor udržení uživatele;
Placení podíl – počet platících uživatelů za určité období;
ARPPU je ukazatelem ochoty nadále platit poplatek již věrného platícího uživatele.

Trend odchodu uživatelů z aplikace automaticky snižuje růst příjmů. Podívejme se na to, co je potřeba udělat pro udržení uživatele v aplikaci a jak zvýšit míru retence podrobněji.

Co je retence?

Nově přitahovaní uživatelé po otevření aplikace již v počáteční fázi chápou, zda se jim to líbí nebo ne. Zpravidla do 30. dne uživatel již určil užitečnost této platformy ve svém životě. Pokud aplikace nevzbudí zájem, pak vás čeká nevyhnutelná ztráta – uživatel ji opustí a druhý den se nevrátí nebo ji zcela smaže ze smartphonu.

Retence– to je nejdůležitější ukazatel v analýze mobilních aplikací. Na jeho základě se vypočítá procento aktivních uživatelů po prvním spuštění produktu. Metrika se počítá pro 1, 7, 14, 30, 60, 90 dní atd. Ukazatele pro každé z přidělených časových období jsou důležité, ale zvláště cenné jsou 1denní retenční ukazatele. Pokud se po první návštěvě uživatel nevrátí, znamená to, že mu něco nevyhovovalo a nejspíše to bylo rozhraní nebo jeho grafický obsah. Při správné optimalizaci se 1denní retence projeví zvýšením. Pokud i po měsíci zůstane uživatel věrný vašemu produktu, znamená to, že se o něj skutečně zajímal. Právě udržení uživatelů má významnější efekt než nárůst jejich počtu.

Existuje mnoho metod pro výpočet tohoto ukazatele, z nichž každá se liší v chápání toho, kteří uživatelé jsou považováni za zbývající (Platící uživatelé nebo Celkový počet uživatelů) a jakým číslem je rozdělit. Výpočet lze provést na základě:

úplné zadržení
klasická retence
zadržování zpět
retence v závislosti na závorce

Jako příklad si vezměme klasickou retenci vs rolující retenci jako základ.

Jednodenní sazba se vypočítá jako počet uživatelů, kteří se vrátili následující den po prvním spuštění produktu, vydělený celkovým počtem uživatelů, kteří aplikaci v daný den spustili.

Konečné číslo označuje reakci uživatele na rozhraní aplikace. Za 1 den uživatel stihne zhodnotit pouze jednoduchost ovládání, přívětivost tutoriálu a srozumitelnost řešeného problému.

Ukazatel 7, 30 atd. dny se počítají stejným způsobem.

Uchování odpovídajícího dne po uplynutí času, tj. od okamžiku prvního otevření aplikace, se zmenší. Míra jeho poklesu se však dále snižuje, protože v aplikaci zůstávají pouze aktivní uživatelé.

Stabilita udržení mobilních aplikací v čase je ukazatelem užitečnosti produktu na trhu, a to je cílem vaší činnosti.

Průběžné retenční číslo pro každý den se počítá jako procento uživatelů, kteří jsou k tomuto dni stále aktivní, ze všech uživatelů, kteří aplikaci poprvé otevřeli v konkrétní den. V tomto chápání je aktivní uživatel považován za takového, pokud se přihlásil do aplikace alespoň jednou za 7 dní. Proto bude průběžná míra retence za posledních 7 dní vždy 100 %.

Klouzavá retence musí být monitorována zvláště pečlivě, aby bylo možné pochopit, ve kterých dnech jsou pozorovány vrcholy, a pochopit jejich příčiny. Může za to vydání nové aktualizace, sezónnost například víkendů či svátků, kdy může uživatel věnovat více času studiu vašeho produktu. Může to být také výsledek konkrétní reklamní kampaně.

Cesta k úspěchu – analytický systém mobilních aplikací

Chcete-li dosáhnout úspěchu, přilákat a udržet uživatele, musíte zjistit silné a slabé stránky softwaru. Analýza mobilních aplikací může poskytnout odpovědi na následující otázky:

jaký je počet stažení a smazání
z jakých zdrojů byla instalace provedena (Google Play, AppStore nebo dynamický odkaz)
které reklamní kampaně jsou nejziskovější?
jaké je hodnocení aplikace
jaká je míra udržení zákazníků
když uživatel provedl nákup
kteří jsou hlavní konkurenti a jejich výhody

Díky těmto informacím můžete aplikaci neustále vylepšovat, a tím zvyšovat zisky.

Existuje mnoho nástrojů pro analýzu účinnosti aplikace,

Mezi nejoblíbenější: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Localytics, Mixpanel.

Nejpohodlnější a bezplatný nástroj Firebase od Googlu. Relativně „mladý“ nástroj vytvořený pro rychlý vývoj kvalitních mobilních aplikací, rozšiřování publika a zvyšování ziskovosti. Je založen na bezplatném analytickém systému Firebase Analytics, který automaticky sleduje většinu událostí a importuje je do reklamního systému. To má vliv na kvalitu optimalizace reklamních kampaní.

Zvýšení retence: Jak si udržet uživatele?

Míra udržení nebo míra návratnosti uživatelů je jednou z hlavních metrik každého projektu. Míra udržení ukazuje, jak jsou zákazníci s aplikací spokojeni a jak obchod roste. Zvýšení tohoto ukazatele zvyšuje příjem. Udržet si uživatele je mnohem důležitější a těžší než je přilákat.

Zde jsou nejčastější:

Myslete jako uživatel. Vytvořte uživatelsky přívětivé rozhraní a zajímavý tutoriál.
Postupně odemykejte možnosti aplikace. Software by měl uživatele zajímat, přivádět ho znovu a znovu a otevírat mu nové aspekty.
Pravidelné akce a úkoly. Při restartu uživatel získá nejen bonus, ale také plní úkoly.
Motivační systém. Pobídky (bonusy, dárky, odměny, virtuální měna) za úspěchy stimulují.
Interakce s přáteli. Přítomnost přátel ve hře vytváří nejen příjemnější atmosféru, ale také soutěživost. Velmi důležitá je viralita. Uživatele můžete motivovat programem doporučení – udělujte bonusy za přilákání nových uživatelů.
Volba platby za služby. Uživatel není vždy připraven utratit své peníze; dejte mu příležitost vyměnit nahromaděnou virtuální měnu za vaše služby. Časová omezení také zůstávají účinná.
Reklamní kampaně, jehož účelem je přilákat nové uživatele.
Připomenutí. Mohou to být push notifikace nebo e-mailové zpravodaje. Buďte individuální, vyhýbejte se stereotypům. Obsah sdělení by klienta neměl dráždit, ale potěšit. Hlavní je umírněnost, jinak může být účinek nepřímo úměrný.

Propagace mobilních aplikací- to je hodně práce. Hlavní je zapamatovat si proč, pro koho byl vytvořen a jaký problém řeší. Pokud je aplikace vytvořena s ohledem na potenciálního uživatele a jeho pohodlí, pak se uživatel nejen stane aktivním uživatelem aplikace, ale bude také platit mincemi. Čím déle je uživatel s vámi, tím je k vám loajálnější a tím vyšší je pravděpodobnost, že provede platbu.

Jamie Quint, bývalý manažer růstu Y Combinator a řídící partner ve společnosti Quint Growth, poradenské společnosti, která spolupracuje s projekty jako Twitch a Hipmunk, napsal článek o důležitosti udržení uživatelů ve startupu a o tom, jak je to ve srovnání s růstem uživatelů. V sekci Growth Hacks překlad Quintova sloupku.

Mnoho společností se ptá: "Jak můžeme získat více uživatelů?" Ale místo toho by si měli položit otázku: „Jak si můžeme udržet uživatele, které již máme?“ Když přistupujete k výzvě růstu společnosti, je velmi snadné si myslet, že potřebujete více uživatelů, protože to vypadá jako samotná definice růstu.

Pokud však uděláte krok zpět a začnete na svém webu zvyšovat počet uživatelů, bude jasné, že zaměření na udržení má silnější účinek než zaměření na růst uživatelů. Udržení je nejudržitelnější při řešení růstu. Rychlý růst uživatelů se stejně rychlým úbytkem je známkou neudržitelného růstu. Konzistentní udržení uživatelů v průběhu času je indikátorem toho, že trh produkt potřebuje, a to je přesně to, čeho chcete ve svém podnikání dosáhnout.

Udržení uživatelů má silnější efekt než zvyšování jejich počtu.

Význam virality a udržení

Na vyšší úrovni je viralita důležitější než udržení, protože pokud je životní cyklus uživatele krátký, nebude schopen přivést nové uživatele k vašemu produktu po dlouhou dobu. Pokud máte vysokou retenci, ale nulovou viralitu, vaše uživatelská základna nikdy neporoste udržitelně. Pokud máte vysokou viralitu a nulovou míru retence, jednoduše zmizíte. Být mezi těmito dvěma extrémy je jiný příběh. Abyste pochopili situaci, musíte porozumět pojmům: indikátor virality a míra retence.

Indikátor virality

Popisuje procento nárůstu počtu uživatelů webu nebo aplikace díky pozvánkám od stávajících uživatelů. Říkejme tomu K faktor.

i je počet odeslaných pozvánek každým uživatelem, c je převod transformací těchto pozvánek (poměr počtu registrací k pozvánkám). K = i * c.

Ukazatel virality podle týdne vypadá asi jako níže uvedený graf. U různých služeb je to trochu jiné, ale u několika společností jsem to takto viděl znovu a znovu. Indikátor je založen na tomto grafu ze tří důvodů:

Jedná se o počet uživatelů používajících produkt za určité časové období. Vlastní retenci lze vyjádřit dvěma způsoby:

Celková retence se v průběhu času kumuluje. Pokud je vaše míra udržení ve třetím týdnu 30 %, to znamená, že uživatelé, kteří k vám přišli v prvním týdnu, jsou s vámi i do třetího týdne. To je obvykle způsob, jakým společnosti vyjadřují míru udržení v interním výzkumu.
Týdenní retence. Ukazuje, kolik uživatelů s vámi z týdne na týden zůstává. Pokud je vaše celková míra udržení 40 % ve druhém týdnu a 30 % ve třetím týdnu, pak je vaše týdenní míra udržení od druhého do třetího týdne 75 %. Pokud je týdenní retence nižší než 100 %, znamená to, že přicházíte o uživatele.

Týdenní retence je obvykle založena na grafu níže. To je nejnižší ukazatel od prvního do druhého týdne a blíží se 100 %.

Proč je udržení tak důležité

Ve skutečnosti, aby viralita byla důležitější než retence, musí být míra virality vyšší než celková míra retence v daném čase. Neměli byste se však soustředit na vitalitu, pokud vaše celkové udržení není stabilní po nějakou rozumnou dobu.

Pro ilustraci je třeba zvážit několik možností:

1. Váš produkt má velmi dobrý faktor okamžité virality

Pokud v počáteční fázi váš produkt rozešle pozvánky, které jsou přijaty ve velmi krátké době, můžete dosáhnout velmi vysokého skóre virality K>1. Pokud tedy mají vaše pozvánky velmi vysokou míru odezvy, počet vašich aktivních uživatelů za měsíc poroste, i když budete mít nulovou míru udržení při prvním používání aplikace/webu. Služba s vysokým růstem virality a nízkou mírou retence je téměř vždy neudržitelná, protože je využívána k dosažení virality K>1, ale to se postupně stává zastaralou. Takovým příkladem byly společnosti, které se rychle rozvíjejí, nabírají uživatele, zvyšují investice, ale pak stejně rychle umírají. Jako viddy.

Růstový model viddy s kanály virality fungoval. Vzorec růstu viddy vypadá jako pokles virality.

2. Vaše celková retence je vysoká a postupem času klesá a vaše skóre virality je vysoké

V tomto případě často vidíme dlouhodobé výhody ze zaměření na zvýšení virality, ale to je falešný signál. Na viralitu byste se měli zaměřit pouze tehdy, pokud víte, že můžete zvýšit viralitu více než celkovou retenci. Příliš brzký přechod bude mít za následek nekvalitní metriky růstu. Je to proto, že účinek zvýšení retence je dlouhodobější a kvalitnější než účinek zvýšení virality. To lze ilustrovat na našem příkladu zvýšení retence/stimulace virality a udržení týdenní míry retence a virality. Můžeme pak pozorovat vliv proporcionálních změn každého z ukazatelů na počet uživatelů, které budeme mít v budoucnu. Ve skutečnosti je nepravděpodobné, že by se míra virality někdy vyrovnala týdenní míře retence, ale pro účely našeho příkladu to pomůže ilustrovat zprávu v její nejčistší podobě.

Základní případ: stejná viralita a týdenní retence – 88 000 v týdnu sedm: 44 000 retence a 44 000 viralita, jak ukazuje graf.

Dobrá zpráva pro mobilní obchodníky: bitva o udržení mobilních uživatelů není ztracena. Samotné instalace nestačí k tomu, aby se aplikace dostala na první místa ve výsledcích vyhledávání v obchodě – zapojení a udržení mobilních zařízení se nyní stalo jednou z nejdůležitějších metrik pro optimalizaci obchodu s aplikacemi, nebo jak se jinak nazývá ASO (optimalizace obchodu s aplikacemi).

Na základě nejnovějšího výzkumu společnosti Nielsen tráví uživatelé 84 % svého času na chytrých telefonech v pěti nenativních aplikacích z obchodu. Ale vzhledem k rostoucí konkurenci mezi mobilními aplikacemi se marketéři nemohou spoléhat na instalace a hodnocení, aby je posunuli co nejvýše v nejlepších obchodech. Jak se ukázalo, v tomto případě je poměrně obtížné získávat nové uživatele, kteří jsou největší a nejlepší v kategorii aplikací, a tak se vydavatelé obrátili na udržení uživatelů.

Zde je několik faktů, které byste měli vědět o mobilním marketingu, abyste mohli zahájit proces udržení uživatelů.

Po úvodní instalaci se do aplikace vrátí jen malé procento uživatelů

Temná stránka udržení uživatelů aplikace není v tuto chvíli žádným tajemstvím, je však nesmírně důležitá. Průměrná míra udržení uživatelů se může na první pohled zdát odrazující, ale věřte, že jde o jistý způsob, jak dlouhodobě zlepšovat metriky.

S ohledem na výzkum Appboy se pouze 25 % uživatelů vrátí k aplikaci následující den po prvotní instalaci. A metriky Leanplum ukazují, že 80 % uživatelů opustí vaši aplikaci po prvním dni používání, což vypovídá o důvěryhodnosti prvního prohlášení. A do 90. dne takové studie říkají, že míra retence klesne na 1,90 %. Zatímco průměrná cena za instalaci (CPI) se pohybuje kolem 2 USD, staví tyto statistiky udržení uživatelů v novém světle.

Abychom tato čísla uvedli na pravou míru, podívejme se na ně na příkladu televizního pořadu Silicon Valley. Je zde scéna, kde si postavy show všimnou, že jejich aplikace dosáhla 500 000 stažení, ale mají pouze 19 000 denních uživatelů. To znamená, že mají míru udržení uživatelů 3,8 %, což je mimochodem nadprůměrné. To znamená, že když utratí 2 $ za instalaci, utratí celkem 1 milion $ a 962 000 $ z těchto peněz utratí za uživatele, kteří se nikdy nevrátí.

Pro obchodníky s mobilními zařízeními, kteří pracují na kampaních s velkým objemem získávání uživatelů, se tyto statistiky mohou zdát skličující. Nikdy však není pozdě investovat do strategie udržení uživatelů, která doplní váš celkový proces získávání uživatelů.

Vyskakovací oznámení poskytují lepší udržení uživatelů

Další tajemství mobilního marketingu? Velký vliv na udržení mají push notifikace. Marketing Land říká, že zasílání vyskakovacích oznámení, personalizovaných i organických, zvyšuje retenci za 90denní období o 180 % a eMarketer shromáždil data, která naznačují nárůst o 250 % za stejné období. Čísla se samozřejmě liší, ale trend zůstává stejný – vyskakovací oznámení skutečně výrazně zlepšují udržení uživatelů a personalizovaná oznámení posouvají o krok dále.

Zpráva Leanplum o udržení uživatelů ukazuje podobné trendy poukazující na dopad vyskakovacích upozornění. Jednoduché vyskakovací oznámení v této studii ukazuje 20% nárůst udržení uživatelů, zatímco personalizovaná oznámení ukazují úžasný sedminásobný nárůst.

Co taková oznámení obnášejí? Personalizace může zahrnovat cokoli od obsahu se zprávou až po spuštěnou behaviorální zprávu. V tomto případě personalizované zasílání zpráv zvyšuje retenci. Bez ohledu na to budete pravděpodobně chtít s cílovými uživateli otestovat různé faktory chování.

Vysoká míra zapojení mezi spícími uživateli

Někdy je nejlepším způsobem, jak si uživatele udržet, neztratit je. Udržování vysokého zapojení během životního cyklu mobilních zákazníků vám poskytne vynikající míru udržení vaší strategie.

Udržovací strategie, jako jsou tyto, se zaměřují na přilákání spících uživatelů zpět do aplikace. Je snadné zapomenout, že udržení zájmu uživatelů od prvního dne je naprosto zásadní pro celou vaši strategii udržení. Ve zprávě společnosti Leanplum o personalizaci oznámení push jsou případy, kdy spouštěče chování zvyšují míru udržení o 800 % více než jejich nepersonalizovaná konkurence.

Funkce aplikace, jako je asistence při registraci, dávají uživatelům dobrý první dojem a behaviorální push notifikace pak udrží uživatele co nejvíce zapojené při objevování funkcí aplikace. I běžní uživatelé aplikací ocení užitečná doporučení s multimediálním obsahem, jako jsou cestovní upozornění nebo slevy na produkty na základě chování v rámci aplikace.

Vzhledem k těmto tajemstvím může každý mobilní marketingový pracovník vytvořit hladkou strategii udržení uživatelů. Mějte na paměti trendy v práci: personalizované dotazy fungují lépe než obecné systémové výzvy, vyskakovací upozornění založená na chování vykazují vyšší míru otevření a personalizované zprávy zvyšují udržení uživatelů.

Cesta vývoje jakékoli mobilní aplikace je velmi trnitá. A i když dosáhne určité úrovně popularity, vyvstává nový důležitý problém – udržení uživatelů v aplikaci.

Zdálo by se, že kvalitní aplikace by měly snadno zaujmout uživatele, aby se k aplikaci vraceli znovu a znovu. To však není pravda – mnoho aplikací je nuceno neustále soupeřit o pozornost uživatelů. Níže jsou uvedeny některé praktické marketingové taktiky, které uživatelům pomohou připomenout, že mají vaši aplikaci nainstalovanou, a povzbudit je, aby ji znovu použili.

Neměli byste inzerovat pouze novým uživatelům. Připomeňte těm, kteří se k vám již připojili, že mají vaši aplikaci. Desítky aplikací na displejích chytrých telefonů uživatelů a miliony aplikací v AppStore a Playmarket ztěžují udržení pozornosti návštěvníků vaší aplikace. Využijte k tomu všechny dostupné příležitosti, jako je kontextová reklama.

Internetový gigant Google tedy nedávno vydal službu Google Ad Network, která se již stává mainstreamem. S ním můžete vytvářet reklamy, které se zobrazí uživatelům, kteří si již vaši aplikaci stáhli.

Facebook také vyvinul vlastní službu, která umožňuje využívat poutavou reklamu pro stávající uživatele. Pokud má vaše aplikace registraci a máte databázi uživatelů, můžete ji importovat jako publikum do svého reklamního účtu na Facebooku. Tímto způsobem se reklamy budou zobrazovat pouze stávajícím uživatelům.

Zároveň si v reklamách můžete nastavit externí odkazy, které uživatele přesměrují do vaší aplikace. Chcete-li takovou službu používat, musíte svou aplikaci zaregistrovat na Facebooku a ujistit se, že splňuje všechny požadavky sociální sítě. sítí. Veškerá dokumentace je k dispozici na sociálních sítích. sítí.

Podobnou novinku zavádí i Twitter. Externí odkazy přesměrovávají nové uživatele na stránky s vaší aplikací v AppStore a PlayMarket, a pokud je mají, spustí aplikaci.

Tip #3. Použijte Push Notifications

To, že někdo vaši aplikaci nepoužívá, neznamená, že ho nemůžete kontaktovat. Zde je několik způsobů, jak upoutat pozornost uživatelů:

Spouštěče. Pokud je vaše aplikace založena na zeměpisné poloze, využívá ji plně? Moderní technologie umožňují poskytovat inzeráty a inzeráty týkající se polohy uživatele formou push notifikací. Například informujte, že nejbližší obchod nyní nabízí slevu pro všechny majitele aplikací.
Pravidelné připomenutí push. Vždy informujte uživatele o všech aktualizacích a nových funkcích vaší aplikace. Například mobilní aplikace sociálních sítí uživatelům neustále sdělují, co se děje s jejich účtem, když jsou pryč. Můžete to udělat ještě jednodušší – pošlete uživatelům zprávu s žádostí, aby ohodnotili nějakou novou funkci v aplikaci.

Tip #4.Řekněte uživatelům o skrytých funkcích aplikace

Pomozte uživatelům prozkoumat vaši aplikaci, seznamte je s ní. Ne každý uživatel je připraven hledat zákoutí ve vaší aplikaci, proto mu zkuste pomoci váš vývoj využít.

Zde je několik příkladů, které vám mohou pomoci:

Popisky. Použijte je k popisu specifik sekcí/bloků. To je velmi užitečné pro nové uživatele
E-mailové zpravodaje a upozornění. Pokud vaše aplikace vyžaduje registraci, použijte tuto! Odesílejte e-maily s nezbytnými a důležitými informacemi svým uživatelům.

Tip #5. Dodejte energii uživatelům aplikace

Použijte různé nástroje k odměňování uživatelů v rámci aplikace. Mohou to být buď virtuální, nebo reálné podněty. Můžete například uspořádat výkresy pro vstupenky/certifikáty/slevy, a to jak ve své aplikaci, tak na webových stránkách.
Vyzkoušet můžete i stále oblíbenější gamifikaci neboli uzavřené sekce. Například:

Brýle. Konkurenční prvek je důležitou součástí úkolu udržet a přilákat uživatele. Zavedení nějakého druhu bodů nebo hodností by bylo skvělým řešením.
Ocenění. Uzavřené sekce lze otevřít například pro dary nebo výplatu, ale také pro odměny. Pokrok uživatelů ovlivní, k jakému obsahu mají přístup.
Soutěže. Pořádejte skutečné soutěže, setkání, setkání uživatelů. Velké firmy toho využívají již delší dobu.