Как отменить все покупки в app store. Как вернуть деньги за купленное приложение в App Store

Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?

Хочу сразу предупредить — если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.

Итак, в такой ситуации оказался я.

Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся

4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)

Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.

5. Нажимаем на стрелочку

После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.

6. Жмём «Report a Problem»

Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.

7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть

И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.

Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂

Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:

I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.

If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.

Как при закачке бесплатного, так и при покупке платного контента в магазине App Store пользователи устройств от Apple сталкиваются с ошибкой «Существует проблема с оплатой прежней покупки». Она еще может сопровождаться рекомендацией об обновлении способа оплаты. Что делать в этой ситуации и как её убрать, будем разбираться далее.

Ситуация довольно однозначная, она возникает, когда пользователь пытается приобрести платное приложение или подписку в магазине, но оплата так и не была произведена. В результате этого «товар» пользователь получил, т.к. App Store дает возможность оплатить покупку при следующем заказе. Но при следующей попытке скачать с магазина Apple даже бесплатное ПО – система оповещает об ошибке, потому что у вас имеются неоплаченные счета. Таким образом причин того, что оплата предыдущей покупки не осуществилась может быть две:

1. На балансе вашей банковской карты не хватило средств. Такое случается с каждым, кто имеет несколько карт и не осведомлен о точной сумме, которая имеется на балансе. Владелец карты мог просто забыть о том, что накануне совершал покупки подарков для своих близких на минувший праздник и средств на карте гораздо меньше, чем он предполагал.
2. Платеж не прошел по причине окончания срока службы карты. Это легко можно проверить на обратной стороне карты. Каждая карта оснащена этими данными, они расположены ниже номера карты.

Определяем покупку, с которой возникла проблема с оплатой

Для исправления проблемы «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» нужно определить, что вы покупали в прошлый раз, необходимо просмотреть историю покупок. Для этого можно воспользоваться приложением iTunes, установленным на вашем компьютере.

1. Откройте программу и нажмите на пункт «Учетная запись» в меню.
2. Нажмите войти и введите свои данные для доступа в Apple ID.
3. Далее нажмите на пункт меню «Учетная запись» и выберите «Просмотреть».
4. Откройте пункт «История покупок» и нажмите «Смотреть все».
5. В следующем окне вы можете ознакомиться с программами, которые вы скачивали в App Store за все время использования Apple-устройства.

Как посмотреть историю скачивания приложений на iPhone

Вы можете просмотреть историю и через iPhone или iPad, для этого:

Обновляем платежную информацию в устройстве Apple

Устраняем проблему «Существует проблема с оплатой предыдущей покупки» с банковской картой. Если у вас закончился срок действия карты – идем в банк и меняем на новую, в некоторых банках потребуется написать заявление на обновление карты. Процедура получения новой карты обычно занимает не более двух недель. Средства, которые были на старой карте останутся на вашем счету. Пополните карту для дальнейших покупок. И совершите оплату по задолженности в магазине Apple. Теперь необходимо обновить информацию по вашему ID. Перед тем, как это сделать, убедитесь:

• Что ваши личные данные совпадают с данными банка, который вы используете при оплате.
• Счет, с которого производится оплата не заблокирован и платежеспособен.
• Для смены способа оплаты покупок в App Store и iTunes вы должны оплатить все неоплаченные покупки, после чего вы сможете сменить карту.

Откройте свое устройство iPhone или iPad:

Как запретить покупки в iTunes

Если вы не хотите попасть в подобную ситуацию в дальнейшем, предотвратите случайные покупки или неумышленные продления платных подписок при помощи специального ограничения. Для этого:

Для полного отказа от совершения дальнейших покупок в сервисах Apple – удалите все платежные данные из устройства и проблема с оплатой предыдущих покупок будет решена раз и навсегда.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» — подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID — я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

Если вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок .

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку .

В таблице появится новый столбик . В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить . На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Я написал такой текст:

Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский — напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение . Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае — предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.

Сегодня многие разработчики приложений отдают предпочтение условно-бесплатной модели распространения. Благодаря этому пользователи более охотно устанавливают новые программы и игры для iOS, а уже потом тратят деньги на доступные в приложении товары. Однако такой подход не всегда удобен. Точнее он может быстро опустошить, привязанную к Apple ID карту. В этом материале мы расскажем о том, как отключить встроенные покупки на iPhone.

Стоит отметить, что настройки, связанные со встроенными покупками, созданы в первую очередь для того, чтобы снизить вероятность нежелательных трат. Нередко с подобными проблемами сталкиваются родители. Ребенок, играя в любимую игру, может быстро «опустошить» внутренний счет. Избежать подобных неприятностей достаточно легко. Для этого нужно:

1. Открыть меню Настройки.

2. Перейти в раздел Основные – Ограничения .

3. Включить Ограничения .

4. Установить пароль, который в будущем будет использоваться для доступа к разделу и отключения функции.

5. Передвинуть переключатель напротив пункта Встроенные покупки в неактивное положение.

После этих простых манипуляций встроенные покупки на устройстве будут отключены.

Отдельно отметим, что в разделе Ограничения есть достаточно много других полезных настроек. В частности, можно отключить установки или удаление приложений, доступ к различным разделам iTunes Store и т.д.

Как можно отменить покупки в App Store, iTunes и покупку внутри приложения? Оказывается, есть возможность!

Хотя модераторы в Apple проверяют весь медиа-контент в App Store и iTunes на качество и соответствие, бывают случаи, когда красивые скриншоты и описание вводят нас в заблуждение. Приложения оказываются «пустышками», не стоят не чего, разработчики мошенниками. Случалось, истратишь несколько сотен рублей, а программа или не понравилось, или просто-напросто кривая. Хорошо было бы отменить покупку и вернуть деньги.

Как отменить покупку с помощью iTunes на Mac или Windows?

Чтобы вернуть напрасно истраченные деньги на ненужное приложение, нужно выполнить следующие шаги. У меня Mac OS, но я думаю на Windows, iTunes несильно отличается.

Модераторы AppStore рассмотрят ваш запрос и ответят, обычно это занимает от одного дня до недели.

Как отменить покупку, через веб-сайт Apple

Если у вас нет возможности воспользоваться своим компьютером или просто предпочитаете не пользоваться iTunes. Вы всё равно можете сделать запрос на отмену покупки с помощью любого веб-браузера.

В течение нескольких дней до одной недели, Apple пришлет ответ, в котором будет написано удовлетворена ли ваша просьба.

Замечание по возврату средств

Возвращение денег обычно занимает один или два дня, также сотрудники Apple могут с вами связаться для уточнения причины отказа. Если у вас остались какие-либо вопросы, пишите их в комментариях