Оформление заказа. В списке товаров есть картинки и краткие описания. Можно оформить заказ без регистрации

Друзья, перед оформлением заказа предлагаем Bам предварительно ознакомиться с возможными вариантами в интернет-бутике LeChugia:

Первый вариант - оформление заказа на сайте самостоятельно .

1. Если Вы выбрали оформление заказа самостоятельно, то для подтверждения заказа вам необходимо ввести:

1) свое имя (если это доставка Почтой России, то обязательно указывать ФИО);

2) Ваш полный адрес (если оформляете самовывоз, то адрес необязателен);

3) адрес электронной почты;

4) способ оплаты (наложенный платеж, наличными курьеру, карта Сбербанка, система Яндекс.Деньги или WebMoney);

5) способ доставки (курьерской службой, Почтой России или самовывоз);

6) Ваш телефон для связи.

2. После подтверждения заказа Вам на электронную почту придет письмо с информацией о заказе, после сборки заказа наш менеджер свяжется с вами для согласования (наличие товара, время доставки).

Важно! Все товары, добавленные в корзину хранятся бессрочно, поэтому Вы можете возвращаться к оформлению заказа несколько раз.

Второй вариант - оформление заказа по телефону или электронной почте.

Если вам неудобно оформлять заказ самостоятельно на сайте, то вы можете позвонить по телефону +7-903-688-35-99 и наш менеджер примет заказ

Также можно оставить заявку на наш электронный адрес info@сайт, указав Ваше пожелание и номер телефона для связи.

Минимальная сумма заказа от 500 руб. для новых покупателей (не включая стоимость за доставку).

Варианты доставки:

1. Если Вы оформляете доставку Почтой России, то отправление посылок мы осуществляем ценной бандеролью 1 класса с объявленной ценностью и с наложенным платежом. После отправления заказа Вам будет выслан номер отправления (ID), по которому Вы сможете отследить посылку на сайте Почты России .

2. Мы предлагаем 3 варианта доставки курьером: доставка по Москве, доставка до станции метро, доставка за пределы МКАД. Любой из этих вариантов доступен для доставки.

3. Если Вы выбираете самовывоз, то в комментариях к заказу укажите, пожалуйста, ориентировочную дату самовывоза в течении 7 дней.

Дополнительная информация о регистрации личного кабинета на сайте

Если вы собираетесь в дальнейшем иметь доступ к информации о статусе Вашего заказе и получать от суммы заказа, то рекомендуем при оформлении заказа зарегистрировать личный кабинет (для этого достаточно будет ввести только пароль), где будет храниться вся история Ваших заказов и контактная информация.

Отмена заказа:

1. Если Вы оформили заказ и по каким-либо причинам не сможете его забрать или получить, просьба сообщить нам по почте или по телефону о вашем решении. Менеджер аннулирует Ваш заказ.

2. Заказы со статусом самовывоз хранятся в течение 7 календарных дней на складе, если Вы не приехали, то заказ будет расформирован.

Обращаем ваше внимание, что интернет-бутик LeChugia доверяет вам и надеется на понимание нашей открытой политики магазина.

Коллеги, в этой статье мы хотим рассказать вам, как происходит оформление заказа, его оплата и доставка.

09 Апр

Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня, как я и обещал ранее, будем продолжать тему открытия своего интернет-магазина.

В прошлых статьях мы уже поговорили о том, рассмотрели , платежные системы и много чего еще, но сейчас пора переходить к еще одной обязательной части — к оформлению и структуре вашего интернет-магазина.

Я расскажу, что обязательно должно быть на сайте вашего интернет-магазина, какова должна быть его минимальная структура и оформление, в общем все постараемся разобрать подробно. Сразу скажу, что все нижеперечисленное обязательно к выполнению, но также обязательно потребуются ваши дополнения и ваша фантазия.

Дизайн интернет-магазина это далеко не последнее, на что нужно заострять внимание. Чем вы уникальнее, тем лучше. Когда бюджеты ограничены, приходится смотреть в сторону готового шаблона, потому что это дешевле и тоже по своему уникально, т.к. различных шаблонов тысячи.

Дизайн и оформление вашего интернет-магазина должен обязательно подчеркивать тематику, быть в одном стиле с товарами, которые вы продаете. Если вы продаете детские игрушки, то явно сайт не должен быть в черных цветах, а наоборот должен быть более яркий и светлый. Универсальный вариант конечно же минимализм в белом цвете с какими то отдельными цветными элементами и блоками, но можно сделать или подыскать готовый дизайн именно в вашей тематике.

На сайте интернет-магазина не должно быть ничего лишнего, ничего, что будет отвлекать потенциального покупателя от выбора товаров. Если будут отвлекающие блоки с информацией, то шансы на продажу уменьшаются. Должно быть только все самое необходимое!

На сайте любого интернет-магазина обязательно должны быть следующие страницы:

Это обязательные страницы, но как я и говорил выше, еще требуется фантазия с вашей стороны и дополнения другими страницами. У меня к примеру еще есть: страница отзывов, страница с часто задаваемыми вопросами, акции (категория, но как отдельная страница). Почему я не прописал страницу регистрации и личный кабинет для клиентов? Потому что, как выяснилось, для некоторых магазинов, таких как мой cmoda.ru и для других магазинов, работающих в отдельном городе, это не столь нужно. Еще раз повторюсь, что это обязательный список страниц, но вы его можете и должны дополнять.

По расположению отдельных элементов и различных блоков на страницах я расписывать не буду, потому что все познается в тестировании и сравнении, а я не тестировал на сотнях интернет-магазинах расположение отдельных частей. Это как правило личное дело каждого!

В шапке в самом верху обязательно должен быть логотип слева, корзина справа, по середине поиск и краткая информация о дотавке, оплате и контактная информация в кратком виде. Ниже должно быть меню для удобной навигации по сайту. Вот как сделано это у меня:

Контакты должны быть указаны в шапке интернет-магазина, в самом верху и на отдельной странице. В шапке достаточно номера телефона и почты, либо просто номер телефона. А уже на странице контактов обязательно юридический или физический адрес, номера всех телефонов, почта и другие средства связи. Также можно добавить карту проезда, если у вас есть физическая точка продаж либо пункт выдачи. Контакты нужны обязательно, потому что они вызывают больше доверия. К нам в интернет-магазин звонят часто и номер телефона очень важная составляющая контактов, которые должны быть на виду!

Таких страниц на сайте может быть несколько, если у вас несколько групп товаров. На них должны располагаться миниатюры фотографий товаров, цена, название, кнопка «Купить» или «В корзину» и дополнительно может быть рейтинг по звездочкам (считается от отзывов положительных или отрицательных). Товаров на странице должно быть не 1-2, потому что в этом случае страница будет смотреться пусто.

На странице самого товара должны быть подробные большие фотографии товара, Название, цена, описание, основные характеристики, условия доставки, есть в наличии или нет, кнопка «Купить», количество отзывы, список похожих товаров, и дополнительные блоки, которые усиливают доверие к магазину. У меня это упоминание о бесплатной доставке, о том, что можно заказать несколько товаров и выбрать дома при получении и условия оплаты. Хотя что я объясняю) Вот скрин структуры моего магазина:

Важнейшие элементы и страницы на сайте вашего интернет-магазина!!! Эти страницы нужно обязательно описывать подробно, подробнее некуда! Про различные способы доставки вы должны расписать по пунктам и проставить цены каждого вида доставки. После прочтения информации о доставке, ваш клиент должен четко все понять!

Гарантии обязательно нужны! Это позволяет клиенту меньше думать перед приобретением товара в вашем интернет-магазине, потому что он видит, что вы отвечаете за его качество.

В корзине ничего замысловатого нет. Она просто должна правильно подсчитывать сумму и все. А вот при оформлении заказа у вас должна быть упрощенная форма без регистрации, потому что не каждому хочется регистрироваться в интернет-магазине. При вводе данных не допускайте лишних пунктов, берите только те данные, которые необходимы, не нужно заставлять заполнять тонны строк. Самые необходимые: ФИО, номер телефона, адрес доставки, mail, комментарий к заказу (не обязательно).

На сайте вашего интернет-магазина желательно должны быть виджеты или кнопки, ведущие на ваши группы или аккаунты в социальных сетях. Это больше вызывает доверия и пользователи соц сетей активнее покупают там.

Быстрая покупка

Быстрая покупка подходит практически всем интернет магазинам и позволяет во многом упростить процесс оформления заказа для тех, кто любит экономить своё время. Что надо сделать: разместить на странице товара кнопку «Купить в 1 клик» или «Быстрая покупка». По клику на кнопку будет всплывать окно, в котором будет предложено ввести «Имя» и «Телефон», на который вы и перезвоните. Некоторые еще размещают поле для email, чтобы сразу зарегистрировать человека или просто сохранить его email.

Обратный звонок

Еще одна простая вещь, которую используют далеко не все. А ведь это отличный способ сэкономить время вашего покупателя и помочь ему оформить заказ по телефону в удобное для клиента время. Что надо сделать: в шапке сайта, рядом с вашим телефоном, разместите кнопку или текст «Обратный звонок». По клику должно всплывать окно, в котором покупатель введет Имя и Телефон. После отправки заявки желательно связаться с клиентом в течение 10-50 минут .

Информация о доставке и оплате в карточке товара

Нет ничего проще и одновременно сложнее, чем простым и понятным языком написать условия доставки и оплаты. К этой информации обращаются уже тогда, когда практически принято решение о покупке и важно как можно быстрее сформировать у покупателя понимание стоимости и сроков доставки в его регион. И в этом поможет размещение этой информации в сжатом виде в самой карточке товара. Что надо сделать: в 3-5 абзацах напишите основные условия доставки и оплаты. Вы можете разместить это отдельным блоком или во вкладке. Не забудьте в конце текста сделать ссылку на полные условия доставки и оплаты.

Акции, оживляющие сайт

В интернете полно магазинов, по которым не понять работают они или нет. Видя новости, например, от июня 2015 года, многие думают, что магазин скорее мёртв и уходят с сайта. И ваша задача показать, что вы действительно работаете, обрабатываете заказы и готовы помочь своим покупателям. Что надо сделать: разместите у себя на сайте сквозной статический баннер, в котором у вас постоянно будет висеть какая-нибудь акция с ограничением по времени. По истечению срока, вы просто сдвигаете срок на 1-2 недели вперед и снова вывешиваете на свой сайт. Таким образом у вас будет постоянная акция и по датам на неё всегда можно понять, что магазин жив.

А также

Обязательно ставьте ту информацию на виду, которая увеличит шансы на продажу. Например: бесплатная доставка, оплата при получении, привезем несколько товаров на выбор, каждому покупателю подарок, закажи сегодня — привезем уже завтра, сертификаты и отзывы о своем магазине и так далее. Это усиливает ваш интернет-магазин и должно быть на видном месте.

Повторюсь в очередной раз, что это только рекомендации и обязательные моменты для сайта интернет-магазина. Но вы просто обязаны придумывать что то свое в довесок и разнообразить ваш интернет-магазин.

Я тоже человек и могу что то упустить, в чем то ошибиться и так далее, по этому жду ваших замечаний, поправок и дополнений в комментариях. Будем вместе дополнять статью;)

Спасибо за внимание!

Форма состоит из следующих блоков:

Пример html-кода для добавления корзины
скопируйте в любое место на странице 1 раз

Тестовый код для размещения кнопки КУПИТЬ
разместите рядом с описанием нужного товара Купить

Готовый персональный код корзины и коды кнопок для добавления в неё товаров в можете получить в личном кабинете:

Наша форма заказа выполнена по технологии корзины товаров, прежде чем оформить заказ необходимо его собрать. Такая технология имеет ряд преимуществ над традиционной формой, которая выпадает при нажатии на кнопку рядом с товаром и не формирует заказ:

• Постоянно напоминает о незавершенном действии по оформлению заказа.
• Удобно при формировании заказа с мобильных устройств тем, что половина данных (о товаре и количестве) уже автоматически заполнены.
• Позволяет производить расчет не только суммы заказа, но и стоимости доставки, а также скидку.
• Сохраняет данные при повторном возвращении на сайт, если заказ не был завершен.
• Позволяет организовать процесс онлайн-оплаты для сформированного заказа.

Заполненная и отправленная форма заказа остается формальностью и даже если получен обратный ответ о том, что заявка получена. Это не дает 100%ой уверенности покупателю в том, что именно совершена покупка. Не получив ответа и не понимая стоит ли ему его ждать (какое время) - покупатель продолжит поиск товара на других сайтах. Совсем другое дело, если покупатель оформил заказ через корзину товаров и ему пришел тот же самый автоматический ответ о том, что заказ №… оформлен. Это уже не формальность.

Есть определенная ожидаемая модель поведения покупателя на сайте, выработанная типовыми интернет-магазинами и практически любой покупатель будет искать привычную для него кнопку “добавить в корзину”, а затем и саму корзину для завершения заказа. Наличие формы заказа для покупки товара - это уход от типичного поведения покупателя и может вызвать неопределенную реакцию (от сложностей, до ухода с сайта)

Постоянно происходят какие-то изменения. Сильная конкуренция не дает стоять на месте тенденциям развития интернет-маркетинга.

Если, например, вчера кнопка «заказать звонок» была неким привлекательным новшеством, то сегодня она есть уже везде и ни одного потребителя ею не удивишь. Именно поэтому владельцы ведущих интернет-магазинов находятся в постоянном поиске новых идей и новых «фишек». Причем зачастую так получается, что далеко ходить не приходится – порой достаточно простого «косметического» редизайна.

Сегодня мы поговорим о, казалось бы, такой простой вещи, как оформление заказа в интернет магазине. На каждом сайте есть такой раздел. Однако далеко не каждый сайт может похвастаться, что работа этой функции у него отлажена идеально и приносит максимум покупателей. Чаще всего случается как-раз-таки наоборот: магазины вообще «не заморачиваются» по этому поводу. Ну, есть форма заказа и есть, что еще надо.

Так вот, это очень большое заблуждение. Чем сложнее и непонятнее как сделать заказ тем больше шансов, что порядка 2/3 посетителей не станут вообще «заморачиваться» с приобретением товара в Вашем интернет магазине.

Начнем с того, что всегда необходимо указывать, во сколько этапов происходит оформление заказа и сколько времени это все займет. Так, например, фраза «три простых шага и несколько минут Вашего времени» увеличивает шанс того, что покупатель совершит заказ и до конца его оформит.

Когда человек уже нажал « и находится в процессе совершения покупки, он должен понимать, на какой стадии он находится, и сколько этапов ему еще предстоит преодолеть. Лучше всего не использовать спецсимволы, иконки или какие-то картинки для обозначения дальнейших шагов. Клиент может трактовать их неправильно. Надежнее и правильнее писать все словами: «выбор способа доставки» или «подтвердить заказ». Рядом с кнопками, обозначающими действие, не следует размещать ничего лишнего. Пусть она будет одна в свободном пространстве, но видна, доступна и понятна.

С точки зрения человеческой психологии и привычки, кнопки положительного действия («оформить заказ», «подтвердить» и пр.) должны располагаться справа и быть привлекательными и заметными для глаз клиента. Кнопки серии «возврат», «отмена» и др. должны быть слева и не должны выделяться на общем фоне, чтобы не было стимула их нажимать.

Если при заполнении формы Вы просите от клиента какие-то его личные данные, всегда объясняйте, для чего они необходимы: имя и фамилия – для оформления документов на товар, номер телефона – для связи по вопросам доставки, электронный адрес – для подтверждения заказа.

Процесс оформления должен быть последовательным. Нельзя допускать того, чтобы во время какого-то из этапов, покупателю пришлось бы прервать свои действия и отправится, например, регистрироваться. Вряд ли после этого он продолжит свой заказ, останется в Вашем интернет-магазине или придет туда снова. Не должно быть причин по которым покупателю пришлось бы прервать свой процесс заказа.

Перед Вами образец неправильного оформления, где в процессе покупки требуется внезапная регистрация. Но это Ozon.ru- самый крупный гипермаркет России и здесь он диктует свои правила.

Еще одна распространенная ошибка, которая часто встречается на сайтах и с которыми Вы наверняка сталкивались. Итак, Вы заполнили множество различных полей с указанием многих данных о Вас, это заняло некоторое время, нажимаете кнопку «далее» и тут система выдает Вам ошибку, что, например, в каком-то поле Вы не до конца или неправильно что-то написали. И тут Вы видите, что для исправления это ошибки, Вам надо заполнять все формы сначала! Как минимум, это раздражает. Максимум – клиент уходит с Вашего сайта. Не допускайте такого печального недоразумения.

Не забывайте, на всех этапах оформления заказа должна быть видна наиболее важная информация: стоимость и состав заказа, условия доставки и способы оплаты.

И, наконец, самый идеальный вариант – это когда Вы конкретно указываете все сроки доставки, ее конкретную стоимость. Другими словами, фраза «доставка осуществляется в течение 5-15 дней» звучит неопределенно, не вызывая никаких положительных эмоций. Надпись же «товар будет доставлен 1 сентября» порадует покупателя гораздо больше. К примеру, мне очень нравиться в интернет магазинах такой прием, когда поле доставки автоматически определяет по IP адресу мой город и сразу расчитывается стоимость доставки товара и время.

Работа над сайтом интернет-магазина – это долгая и кропотливая работа. Необходимо продумывать каждую деталь и каждую мелочь в этой детали, внедрять новые «фишки», анализировать, изменять и дорабатывать.