Колл центр мтс в роуминге. Контактный центр МТС: в каких случаях и как позвонить

Чтобы починить телефон МТС дешево и без потери времени достаточно оставить онлайн заявку на звонок специалиста. Оператор перезвонит в течении 15 минут. Номер горячей линии доступен круглосуточно. После оформления заказа персональный менеджер согласует с вами стоимость и время работы мастера.

Наш сервис работает без выходных. Наши специалисты с легкостью заменят стекло тачскрина, динамик, микрофон, гнездо зарядки телефона и другие комплектующие устройства. Самостоятельно заказывать новые компоненты у производителя не требуется. Обширный склад запчастей от производителя позволяет выполнять ремонт мобильных телефонов МТС недорого и быстро. Запрашивайте стоимость запчасти у сотрудника кол-центра.

Диагностика и ремонт популярных неисправностей телефона МТС

Сданный в сервис аппарат прохолодит всестороннее диагностирование, направленное на выявление причин поломки. Работы по диагностике сотовых заранее включены в стоимость заказа. По завершению ремонта, готовое устройство проходит рабочее тестирование на профоборудовании в отделе контроля качества. Сервисный центр проводит обслуживание телефонов МТС на дому или в офисе фирмы. Свои пожелания вы можете сообщить при обращении. Зачастую владельцы смартфонов обращаются в специализированную фирму, если необходима:

замена дисплея и сенсора;
замена камеры вспышки;
замена шлейфа матрицы;
замена разъема micro usb;
обновление (прошивка) ОС.

Время ремонта зависит от сложности поломки. Замена аккумуляторной батареи отнимет у мастера считанные минуты, а ультразвуковая чистка залитого смартфона займет 3-5 часов. Если мобильный не ловит сеть - воспользуйтесь услугой бесплатного выезда специалиста. Сотрудник LIFE-IT готов приехать в день обращение и срочно провести настройку Wi-Fi подключение. Стоимость запчастей для замены и наличие скидки запрашивайте у оператора.

Самый простой и доступный способ получить ответы на все вопросы, возникающие во время пользования сотовой связью — это звонок в Контактный центр МТС. Позвонив на горячую линию, вы можете не только почерпнуть всю необходимую информацию, а также непосредственно связаться с оператором для решения возникших проблем в любое время суток.

Контактный центр МТС — это круглосуточная служба технической поддержки, которая поможет вам:

Как позвонить в контактный центр МТС бесплатно

Чтобы осуществить звонок в сервисный центр МТС, достаточно набрать всего четыре цифры 0890. Звонки на этот номер для всех абонентов МТС бесплатны. Номер технической поддержки 0890 работает не только на территории нашей страны, но и в Белоруссии и Украине.

У сервиса есть один недостаток: вам потребуется терпение, так как, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос, вам придется прослушать объемное голосовое меню и определиться с выбором нужного раздела. Иногда, в зависимости от загруженности колл-центра, время ожидания с оператором может занять приличное время.

Звонок на номер 0890 возможен только с номеров компании МТС. Для того, чтобы дозвониться в Контактный центр с городского номера или номера другого оператора нужно набрать 8-800-250-0890. Звонки на этот номер также можно осуществлять круглосуточно и бесплатно.

Находясь в международном или национальном роуминге позвонить оператору можно по номеру +7 495 7660166. За звонок плата также не взимается.

Тем абонентам, которые предпочитают общаться через интернет, компания МТС предлагает воспользоваться связаться со службой технической поддержки при помощи формы обратной связи. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ . Выбрав такую форму обращения в контактный центр, стоит учитывать, что мгновенно ответ вы не получите. Поэтому, если у вас срочный вопрос, стоит позвонить оператору.

В некоторых ситуациях необходимо связаться с оператором МТС техподдержки сотовой связи. Однако сегодня это сделать немного сложнее, чем кажется. Большинство сервисов МТС автоматизированы, так как большинство проблем можно решить при помощи автоматической службы или на сайте компании, где представлено решение для многих случаев. Но иногда необходимо знать, как связаться с оператором, номер которого известен далеко не каждому.

Связь с оператором МТС бесплатно

Один из способов, как связаться с оператором бесплатно - звонок на короткий номер 0890 . Однако способ это достаточно проблематичный, так как придется прослушать массу информации от автоматической службы поддержки. Затем, после нажатия определенной последовательности клавиш, служба переведет абонента в режим ожидания, который может затянуться на время от нескольких минут до целого часа.

Более простым способом станет многоканальный официальный телефон компании - 88002500890 . Этот номер также является бесплатным. Здесь дозвониться до оператора будет на порядок проще.

После звонка на этот номер абонент услышит автоинформатор. Как только начнете прослушивать автоматического голосовое меню, нажмите сначала кнопку 1, а после кнопку 0. После того, как автоматическая служба поддержки предложит вам оценить работу сотрудника колл-центра, необходимо нажать кнопки 1 или 0. В течение нескольких минут после этого абонента свяжут с оператором.

Важно учитывать тот факт, что дозвониться на многоканальный телефон поддержки абонентов можно с любого телефона, кроме мобильного, подключенного к МТС. Если других средств связи рядом нет, то абоненту придется связываться со службой поддержки при помощи короткого номера.

Как связаться при помощи короткого номера

Дозвониться до "живого" человека достаточно сложно, так как связаться с оператором МТС с мобильного одновременно пытаются несколько тысяч абонентов. Всем им необходима помощь оператора в различных вопросах.

Чтобы связаться с оператором МТС напрямую, необходимо прослушать меню автоинформатора и набрать определенную последовательность клавиш. Для того, чтобы ускорить и упростить процесс, при этом не прослушивать массу ненужной информации, достаточно запомнить комбинацию клавиш, которая поможет связаться со службой техподдержки.

После того, как включилась запись автоинформатора, абонент может сразу же нажать последовательно:

кнопку 2;
затем 0;
затем он будет перенаправлен в меню оценки работы операторов;
здесь можно сразу нажать клавишу 1 или 0, без разницы.

Другие номера поддержки МТС

Для владельцев корпоративных карточек МТС существует альтернативный способ связаться с оператором бесплатно - номер, который необходимо набрать 88002500990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге

Часто возникает необходимость связаться с оператором пребывая в роуминге. Если абонент МТС находится в России, но не в домашнем регионе, то справочная служба МТС будет доступна по тем же номерам, что и дома.

В том случае, когда абонент находится за пределами страны, но пользуется СИМ-картой МТС, для связи с оператором существует еще один бесплатный номер. Чтобы связаться со службой поддержки, необходимо с мобильного набрать +74957660166 . Очень важно набирать телефон именно в международном формате, то есть с использованием +7, так как только в этом случае звонок будет бесплатным. Если же набрать номер в другом формате, звонок будет стоить так же, как и любой другой звонок в роуминге по тарифному плану, подключенному на этом номере.

Альтернативные способы связи

Существует несколько путей решения проблемы, если связаться с оператором не удалось или просто нет времени ждать на линии. В таком случае решением может стать электронная служба поддержки. На сайте МТС существует форма обратной связи для помощи абонентам. Здесь можно задать свой вопрос, но и ответа тоже придется подождать, хотя время ожидания на порядок меньше, чем в случае с "живым" оператором.

Некоторые вопросы можно решить при помощи личного кабинета на сайте МТС. Абонент может самостоятельно сменить тарифный план, запросить детализацию звонков и платежей. Это значительно экономит время и позволяет разгрузить телефонные линии операторов для решения более важных и нестандартных вопросов.

Крайний случай, который требует немедленной помощи специалиста, предполагает личное обращение в сервисный центр или салон связи МТС. Здесь абоненту потребуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность. После этого специалист компании МТС лично поможет разобраться в возникшей проблеме и проконсультирует абонента по всем возникшим у него вопросам. Этот способ не самый удобный, но считается одним из самых быстрых и надежных.

Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону:

Включение и отключение услуг:

АнтиАОН
Взломщик АнтиАОН
Переадресация
Ожидание/удержание вызова
Конференц-связь
Международный доступ
Интернет-пакеты
СМС-пакеты

Консультации:

по объединению/разделению лицевых счетов
по вопросам обслуживания и оплаты
по обслуживанию ключевых клиентов
по настройкам аппаратов для работы сетевых услуг
по настройкам аппаратов для пакетной передачи данных
по вопросам услуги роуминг
по вопросам работы услуги гудок
по вопросам детализации счетов
по иным финансовым вопросам

А также:

Разблокировка PIN и PUK
Разблокировка номера по не активности
Предоставление информации о лицевом счете
Временная приостановка/включение
Подключение и замена любимого номера
Подключение пакета скидок
Формирование счетов на предоплату услуг, отправка их по факсу
Разъяснения по структуре и содержанию лицевых счетов

Для получения вышеуказанных услуг, Вам достаточно назвать номер, ФИО и паспортные данные владельца, либо назвать "кодовое слово". Чтобы назначить «кодовое слово» (пароль) необходимо обратиться в любой из офисов продаж нашей компании или партнерский офис в Ашхабаде или в велаятах. Кроме этого, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) предоставит Вам в автоматическом режиме справочную информацию о последних новостях компании, о тарифных планах и об услугах.

Кодовое слово — вербальный идентификатор абонента, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении в Контактный центр МТС.

Вы можете по собственному усмотрению передать кодовое слово любым лицам, которые впоследствии могут получать весь перечень услуг, предоставляемых Контактным центром. При этом МТС не требует уведомления от абонента о передаче кодового слова другим лицам. Соответственно, любое лицо, назвавшее кодовое слово может получить весь спектр услуг, предоставляемых при абонентском обслуживании по телефону и по заявкам на обслуживание, по кодовому слову.

Вы можете установить кодовое слово при личном обращении с удостоверением личности в любом офисе продаж и обслуживания компании. Кодовое слово используется только при звонках в Контактный центр МТС. Обслуживание в офисе требует личного обращения абонента или его законного представителя с предъявлением удостоверения личности и при необходимости доверенности.

Абонент может использовать кодовое слово только при абонентском обслуживании по телефону.
Абонент, установивший кодовое слово, несет личную ответственность за сохранность кодового слова.

Телефоны Контактного центра:

с мобильного МТС: 0890
с мобильного МТС и городских телефонов: (+993 66) 300890
Звонки с мобильного МТС на 0890 и (+993 66) 300890 с любой точки Туркменистана бесплатны.

Обслуживание по электронной почте: 0890@сайт

Процедура обслуживания

1. Вы отправили свой запрос или предложение на адрес ;
2. В ответном письме наш сотрудник информирует вас об отработанной заявке;
3. Если заявка не была отработана по тем или иным причинам, в ответном письме, сотрудник проинформирует вас о причинах (не прошел идентификацию, невозможно подключение услуги на данном Тарифном Плане и пр.)
4. В некоторых случаях в ответном письме вам будет рекомендовано подойти в офис или салон для того, чтобы вы бы смогли оформить свою заявку письменно.

Примечания

Ваша заявка не останется безответной, так как мы сохраняем резервные копии.
Мы не обрабатываем анонимные заявки, поэтому Вам необходимо пройти процедуру вашей идентификации (физического лица по номеру телефона, ФИО, паспортные данные). Письма от клиентов - юридических лиц будут перенаправлены в отдел по работе с корпоративными клиентами.