Předplatitel nepotvrdil transakci Aliexpress. Jak zaplatit za nákup na Aliexpress z mobilního telefonu? Platba proběhla, ale peníze nebyly vybrány

Problémy mohou nastat s platbou za zboží, dnes se podrobně podíváme na to, proč se na webu Aliexpress mohou objevit různé chyby, protože se tak může stát z řady důvodů. Díky chybovému kódu můžete zjistit, co chyba znamená, níže se podrobně podíváme na to, co znamenají chybové kódy na webu Aliexpress. Typické chybové kódy spojené s platbou za zboží začínají IPAY_RS_10001_ХХХХ.

Chybové kódy na Aliexpress (chyby při platbě za objednávku na webu Aliexpress)

Obecně je chyba IPAY RS 10001 2618 jednou z nejčastějších chyb na Aliexpress, protože každých 5 minut je na webu umístěno 1 000 objednávek a během dopravní špičky je toto číslo několikanásobně vyšší, což vede k přetížení platby. systém.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2616- není dost peněz
Řešení: musíte dobít svůj účet Visa/MasterCard nebo elektronické peněženky WebMoney, Yandex.Money (yandex.money), Qiwi (peněženka Qiwi) nebo zaplatit za zboží prostřednictvím banky výběrem možnosti platby bankovním převodem.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2618- Litujeme, platba nebyla dokončena. Důvod: Operace není povolena bankou. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_2618) Doporučení: Ujistěte se, že používáte platnou kartu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty. Nebo použijte jiný způsob platby.

Řešení: Tato situace často nastává při platbě platovými kartami Visa Electron nebo kartami Maestro. Jediným východiskem je zavolat do vaší banky (telefonní číslo je na zadní straně karty) a zjistit, zda je možné nákup uhradit. na internetu a požádejte o povolení této funkce/služby. Ohledně karet Maestro se liší od karet Visa/MasterCard a ne všechno zboží lze takovou kartou zaplatit, takže pokud máte kartu Maestro, doporučujeme si pořídit dodatečnou kartu Visa/Mastercard a při registraci nezapomeňte sdělit zaměstnanci banky, že kartu potřebujete, abyste mohli platit za nákupy v internetových obchodech online.

Kód chyby: PAY_RS_10001_2621- Platba zamítnuta
Řešení: Ujistěte se, že k platbě používáte správnou kartu, nebo kontaktujte svou banku. Obvykle lze na Aliexpress platit kartami Visa a Mastercard a před platbou je potřeba vybrat správný typ karty v platebním menu na webu Aliexpress. Občas máte v rukou například kartu Mastercard a při nákupu se kupující často zamotají a zvolí běžnou kartu Visa, takže pozor.

Kód chyby: PAY_RS_10001_2626- částka objednávky překračuje limit/limit
Řešení: zkontrolujte si limit pro vybranou platební metodu, u karet Visa/Mastercard si obvykle limity může nastavit vaše banka (je třeba zavolat do banky a navýšit limit, telefonní číslo je obvykle na zadní straně karty a je uvedeno malým písmem ). Pokud jste vše provedli správně, zkuste zaplatit znovu nebo zkuste jinou kartu či jiný způsob platby.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2903- Částka objednávky překračuje povolený limit platby kartou.
Řešení: Na zadní straně vaší karty je telefonní číslo vaší banky, tech. podpora funguje v bankách nepřetržitě a váš problém bude vyřešen do 5 minut, stačí jim říct, aby zvýšili limit na platby kartou. Stává se to, pokud si chcete koupit něco drahého, někdy je limit pro výběry z bankomatů řekněme 1000 rublů, hřiven, tenge, dolarů nebo eur a pro platby na internetu může být výchozí limit mnohem nižší, obvykle se to dělá pro vaši vlastní bezpečnost.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2906- Litujeme, platba nebyla dokončena. Důvod: Systém je dočasně nedostupný. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_2906) Doporučení: Zkuste prosím zaplatit znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis Alipay.
Řešení: K této chybě obvykle dochází při platbě za objednávku plastovou kartou Visa nebo MasterCard, někdy při platbě pomocí peněženky Qiwi. Faktem je, že všechny platby a peněžní transakce na Aliexpress jsou obsluhovány platebním systémem Alipay, který patří do skupiny Alibaba, která zahrnuje internetový obchod Aliexpress.

Napsali jsme konkrétně žádost na AliPay a bylo nám řečeno, že platební server Visa a MasterCard v systému Alipay není vždy stabilní a někdy nelze platby plastovými kartami vždy úspěšně dokončit, někdy je to způsobeno zatížením systému, aktualizacemi systému nebo technické práce v platební službě Alipay.

Co tedy dělat v tomto případě, doporučujeme zkusit zadat opakovanou objednávku nebo zcela novou objednávku ze stránky produktu kliknutím na tlačítko KOUPIT. Můžete také zkusit použít jiný prohlížeč, zaplatit jinou kartou, změnit množství položky nebo zkusit nakoupit u jiného prodejce. Pokud to nepomůže, zkuste objednávku zaplatit později nebo použijte jinou platební metodu (Webmoney, Yandex.Money, peněženka Qiwi, bankovní převod/platba přes banku nebo Western Union).

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2911- Příliš mnoho transakcí v krátkém časovém období nebo podezření na podvodné transakce. Platba byla zamítnuta vaší bankou.
Řešení: Pokud vaše karta není odcizena, pak jste možná ten den několikrát použili bankomat nebo několikrát zaplatili něco na internetu. Některé banky mají výchozí limity na počet transakcí za den nebo limit na částku za den. Obecně zavolejte do své banky a technicky vše vyřeší do 5 minut. Podpora banky funguje nepřetržitě, kontaktní číslo je na zadní straně vaší karty, mají všechny informace o odmítnutých transakcích, takže nám jen stručně řekněte, co jste dělali a co se chystáte udělat (například: Chci koupím něco na internetu, objeví se chyby a nemohu zaplatit)

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2917- nelze zaplatit za objednávku. Důvod: Kontaktujte vydavatele karty.
Řešení: Musíte zavolat do své banky a požádat o povolení online platby na internetu.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3007- Číslo karty, které jste uvedli, je neplatné. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_3007) Návrh: Ujistěte se, že platíte platnou kreditní kartou. Pokud problém přetrvává, zkuste to znovu pomocí jiného způsobu platby nebo kontaktujte banku či agenturu, která vaši kartu vydala.
Řešení: Zkontrolujte dobu platnosti karty a také zadaná čísla z karty, jméno a příjmení (zadáno latinkou). Pokud to nepomůže, na zadní straně karty je telefonní číslo vaší banky a zákaznická podpora je obvykle k dispozici 24 hodin denně.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3010 Neplatný bezpečnostní kód.
Řešení: Zkontrolujte zadaný bezpečnostní kód (CCV2 kód), nachází se na zadní straně karty, kde je podpis a skládá se ze 3 číslic, zadejte jej do příslušného pole při vyplňování údajů a zkuste platbu znovu. Pokud tento kód na vaší kartě nemáte, zavolejte do své banky (telefonní číslo vaší banky je na zadní straně karty) a zjistěte, zda máte možnost platit za zboží přes internet a co je potřeba zadat místo CCV2 kód.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3012 Nedostatek peněz (Nedostatek peněz)
Řešení: Ujistěte se, že máte peníze na své kartě Visa/masterCard, můžete také zkusit použít jinou kartu s penězi k platbě. Pokud to nepomůže, použijte jinou platební metodu nebo dobijte kartu nebo dobijte svůj účet elektronických peněz (WM, Yad, Qiwi), nezapomeňte také, že můžete platit prostřednictvím banky nebo Western Union.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3017 Vydavatel karty tuto operaci nepovoluje
Řešení: Ujistěte se, že používáte správnou kartu Visa/MasterCard, a zkuste také kontaktovat svou banku. K této chybě dochází, pokud není dostupná platba na internetu nebo pokud používáte jiné karty než Visa/MasterCard, ale karty jako Maestro, American Express atd.

Kód chyby: IPAY_RS_520000500 Omlouváme se, platba nebyla dokončena. Příčina Systém je dočasně nedostupný. (Kód chyby: IPAY_RS_520000500) Doporučení: Zkuste prosím zaplatit znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis Alipay.
Řešení: zkuste zaplatit později, možná je platební server nebo platební brány přetížené, takže platba neproběhla. Někdy pomůže změna prohlížeče, můžete zkusit zaplatit i kartou jiné banky (pokud ji máte).

Kód chyby: IPAY_RS_7032: platební systém banky je přetížený
Řešení: Zavolal jsem do banky, řekli, že kvůli akcím na Aliexpress (velké množství požadavků) se zhroutil platební systém banky, která převádí peníze na Aliexpress, a doporučili mi, abych zkusil zaplatit později.

Kód chyby: IPAY_RS_7777- Omlouváme se, ale vaši objednávku dočasně nemůžeme zpracovat. Důvod: Omlouváme se, platba nebyla dokončena. Systém je dočasně nedostupný. Zkuste prosím zaplatit znovu. (Kód chyby: IPAY_RS_7777)

Řešení: Tato chyba se často objevuje při platbě za objednávku přes aplikaci Aliexpress Mobile, zkuste ji aktualizovat nebo platit přes počítač/notebook. Pokud se tato chyba objeví na vašem počítači, můžete zkusit změnit prohlížeč nebo počkat a zkusit zaplatit později. Chcete-li pokračovat v zadávání objednávky, přihlaste se na stránky Aliexpress a jednoduše přejděte do sekce Moje objednávky a váš produkt bude v seznamu označen jako nezaplacený, klikněte na něj a můžete zkusit zaplatit znovu.

Tato chyba v 99% případů vyskočí, když karta nemůže projít autentizací, protože není připojena možnost platit touto kartou na internetu, takže platba neprojde (na zadní straně karty tam je číslo vaší banky, stačí zavolat do banky a zeptat se, zda existuje Je možné, aby vaše karta Visa/MasterCard/Maestro platila online Pokud ne, pak se vám obvykle do 5 minut vše zdarma připojí a aktivuje? budete moci bez chyb platit online v jakémkoliv internetovém obchodě Tato funkce je z bezpečnostních důvodů deaktivována, aby si vnuk nevzal kartu od babičky a nekoupil si za celý důchod např. hlasy VKontakte nebo nějaké. online hry).

Chyba IPAY_RS_7777 je často spojena s kartami Sberbank Ruské federace, při platbě kartou jsou navíc vyžadována jednorázová SMS hesla, ale aby dorazily, musíte se připojit k mobilnímu bankovnictví nebo se spíše zaregistrovat v mobilu systém bankovních služeb nebo získejte seznam jednorázových hesel z bankomatu, v jiných bankách jsou podobné nuance, stačí zavolat do banky a váš problém bude rychle vyřešen, níže je snímek obrazovky této chyby v počítači (z nějakého důvodu v mobilní aplikaci Aliexpress to nezobrazuje a pouze napíše chybu IPAY_RS_7777)

Kód chyby: ISC_RS_5100102051- Z bezpečnostních důvodů nelze v tomto procesu pokračovat. Pokud provádíte platbu kartou a na stránce se zobrazuje tento chybový kód, znamená to, že vaše platba byla z bezpečnostních důvodů zamítnuta a doporučujeme vám použít jiné platební metody nebo jinou kartu. (možná máte několik karet a platíte za nákupy různými kartami nebo kartami jiných lidí, i když někdy platba kartou někoho jiného proběhne bez problémů).

Bezpečnostní systém Aliexpress považuje váš účet nebo platbu za nespolehlivé, možná používáte kartu, která vám nepatří, nebo stejnou kartu na různých účtech, což u bezpečnostní služby Aliexpress vzbudilo podezření.

Nejjednodušší způsob, jak obejít chybu ISC_RS_5100102051, je použít jinou platební metodu nebo jinou kartu Visa/MasterCard.

Oficiálně, abyste mohli obnovit možnost platby kartami Visa/MasterCard, musíte napsat dopis na [e-mail chráněný] s předmětem „Ověření objednávky na Aliexpress“ musí být k dopisu přiloženy následující dokumenty: Pokud jste k transakci použili osobní kartu, zašlete kopii občanského průkazu nebo pasu, případně jste použili firemní kreditní kartu ( firemní kartu), musíte také přiložit kopii své obchodní registrace.

To ale není vše, také je potřeba prokázat, že se jedná o vaši kartu, takže v dopise je potřeba přiložit další kopii (sken) kreditní karty z obou stran a udělat kopii výpisu z účtu, na kterém je vidět alespoň jedna platba přes Aliexpress (můžete si udělat snímek obrazovky z online bankovnictví). V zásadě se můžete obejít bez bankovního výpisu, ale bude to silný argument, který prokáže, že jste to vy. Informace o této chybě se nedávno objevily na Alipay (platební systém, který zpracovává všechny platby z Aliexpress), zde je info: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU

Mimochodem, tato chyba byla v poslední době pozorována mezi kupujícími z Krymu a při platbě jakýmkoliv způsobem se doporučuje v tomto případě počkat a zkusit zaplatit později, nebo při platbě uvést v doručovací adrese jiný region a MUSÍTE napsat prodávajícímu s požadavkem na opravu regionu ihned po zaplacení a souhlas, t.j. upozornit prodávajícího, že před platbou uvedete špatnou adresu (při změně regionu v doručovací adrese platba začne fungovat a proběhne bez problémů, je vhodné uvést sousední regiony jako Krasnodar, Moskva, ...).
Je lepší platit přes web nebo z počítače a ne přes mobilní aplikaci nebo mobilní verzi Aliexpress (někdy se kvůli aplikaci Aliexpress pro Android/iOS objevují chyby i při změně regionu). Dodatečně můžete zkusit platit přes anglickou verzi webu Aliexpress, v některých případech pomáhá zbavit se chyb při placení.

Objevily se nové informace, Číňané navíc identifikují obyvatele Krymu podle IP, takže kromě změny regionu používejte anonymizátor, proxy nebo služby pro změnu/náhradu IP (na Googlu jsou tisíce takových služeb, pomáhá i když je VK blokován v práci). Takže teď žádné sankce ze strany Aliexpress nejsou děsivé).
Říká se, že porucha je spojena se zvýšením nákladů na doručení na Krym a také kvůli tomu, že na Krymu je částečný nedostatek elektřiny (světla), což přímo ovlivňuje dodací lhůty.. Tech. Podpora Aliexpress slibuje, že chyby při platbách brzy zmizí a jedná se o selhání systému.

Kód chyby: ERR_EMPTY_RESPONSE- Vyskytuje se při pokusu o přihlášení na stránku.
Řešení: To lze vyřešit vymazáním mezipaměti v prohlížeči.

Chyba: Je nám líto, vaše platba nebyla úspěšná! Nebyly odečteny žádné peníze. Důvod: 5, Duplicitní objednávka- zdvojení objednávky.
Řešení: Objednávka již mohla být zaplacena, zkuste se podívat na tyto informace v sekci Moje objednávky Pokud objednávka nebyla zaplacena, můžete zkusit kliknout na tlačítko zaplatit, které bude vedle objednávky.

Chyba: Váš účet je z bezpečnostních důvodů dočasně nedostupný- Účet byl zablokován. S největší pravděpodobností jste neaktivovali svůj účet na Aliexpress, takže váš profil je zablokován.

Řešení: Odkaz na aktivaci vašeho účtu vám bude zaslán e-mailem při registraci na Aliexpress. Odkaz je aktivní 3 dny, poté je účet zablokován. Ale nebojte se, nyní Aliexpress tato omezení již zrušil, stačí se prohrabat ve vaší poštovní schránce a najít dopis o aktivaci účtu a následovat odkaz uvedený v dopise. Pokud jste dopis nenašli, existuje několik dalších způsobů, jak aktivovat svůj účet na Aliexpress.

Pokud se vám podaří přihlásit se svým uživatelským jménem a heslem, přejděte do sekce Můj Aliexpress, upravte svůj profil, poté klikněte na tlačítko upravit a teprve poté se vedle e-mailu zobrazí tlačítko „klikněte sem pro potvrzení“ pro opětovné odeslání aktivační dopis, tímto způsobem můžete potvrdit svou e-mailovou adresu (e-mail). Pokud se ale ke svému účtu vůbec nepřihlásíte, pak pod chybovou zprávou bude odkaz se slovy „Odvolat se na reaktivaci účtu“, klikněte na něj, vyplňte formulář a do 5 dnů obdržíte odkaz aktivovat svůj účet. I když je jednodušší zaregistrovat si nový účet, ve skutečnosti budete muset použít nový e-mail.

Chyba: Důvod: Došlo k neznámé chybě. Řešení: Zkuste to znovu později.- neznámá chyba
Řešení: lze vyřešit opětovným objednáním, k tomu dochází z různých důvodů, možná vypršel čas relace nebo je na Aliho webu prostě chyba.

Chyba: Něco se pokazilo. Než se pokusíte znovu zaplatit, zkontrolujte si historii objednávek. To vám pomůže zajistit, že nebudete platit za stejnou položku dvakrát.
Řešení: Obvykle se takový nápis objeví, pokud vaše objednávky již mají tento produkt označený „Čeká na platbu“ a pokoušíte se zaplatit za objednávku prostřednictvím stránky produktu. jak to opravit? Přejděte do sekce „Moje objednávky“, najděte tam tuto objednávku (obvykle je na prvním místě) a klikněte tam na „zaplatit“. Faktem je, že pokud se dostanete na stránku s výběrem platebních možností, produkt se automaticky uloží do sekce „Moje objednávky“ a pokud se něco pokazí, můžete jej zaplatit pouze z mých objednávek (i když můžete také smazat produkt ze sekce Moje objednávky kliknutím na ikonu košíku vedle objednávky)

Chyba:
Nelze získat přístup k webu
Adresa DNS serveru pro icashier.alipay.com nebyla nalezena.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Jedná se o chybu DNS serveru, mohou to být 2 důvody, buď DNS záznamy na straně vašeho poskytovatele nebyly aktualizovány, nebo jsou dočasné problémy na straně Aliexpress DNS serveru. Případně se zkuste přihlásit z telefonu nebo z jiné IP adresy nebo počkejte 1–24 hodin.

Chyba: Chyba 404- stránka nenalezena, produkt nebo obchod prodejce byl smazán nebo neexistuje
Řešení: K této chybě dochází v několika případech, nejčastěji při chybě při psaní odkazu, stává se také, když je smazán obchod prodejce, smazán produkt nebo prostě narazíte na zastaralý odkaz.

Pokud jste například zakoupili produkt, ale prodejce dlouho neodesílá objednávku, zásilka trvá příliš dlouho nebo běží doba ochrany objednávky a chcete kontaktovat prodejce a když přejdete na stránku v obchodě prodejce se zobrazí „chyba 404“, poté můžete okamžitě bezpečně otevřít spor (spor), i když můžete zkusit napsat prodejci kliknutím na odpovídající ikonu se jménem prodejce v sekci Moje objednávky vedle zakoupeného produktu. V zásadě se stává, že je produkt vyprodán a prodejce může produkt smazat, pak je to zcela normální, ale pokud je smazána stránka s obchodem prodejce (odkaz vypadá takto: http://ru.aliexpress. com/store/1202215), pak to byl s největší pravděpodobností prodejce podvodník a správa Aliexpress vám brzy vrátí peníze, které jste utratili, i když pro klid duše je stále lepší zahájit spor.

Jak nakoupit zboží na Aliexpress za haléře a ušetřit na nákupech?

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz v online chatu technické podpory nebo jej napište níže do komentářů

Problém, který způsob platby si vybrat na Aliexpress, a v zásadě pochopit, jak se na Aliexpress platí, vzniká jak pro ty, kteří právě začínají „ovládat“ tento internetový obchod, tak pro velmi zkušené uživatele.
V této recenzi poskytneme odpovědi na nejčastější otázky související s platbou za objednávky a budeme se spoléhat na doporučení samotného internetového obchodu Aliexpress.com.

Samotný Aliexpress na své stránce uživatelské nápovědy identifikuje 3 hlavní kategorie a 20 samostatných otázek, které vyvstávají možná pro všechny uživatele, kteří si objednávají zboží na Aliexpress:

Ruská jazyková verze uživatelské pomoci Aliexpress je vytvořena v „nejlepších tradicích“ jejích překladů a může být často matoucí. Pokusíme se vše „rozluštit“ a uvést do pro vás srozumitelné podoby.

"PlatbaFAQ» nás zve, abychom se seznámili s následujícími tématy:

Tedy k otázce, jak jsou chráněny vaše platby na Aliexpress.

Při použití bankovní karty při platbě v daném internetovém obchodě se o bezpečnost takové platby nemusíte starat – internetový obchod používá nejbezpečnější šifrovací metodu dostupnou komerčním organizacím – VeriSign SSL. Takže na rozumnou otázku - je bezpečné platit kartou na Aliexpress - odpověď je kladná: Aliexpress.com zaručuje bezpečnost všech transakcí. Otázky spojené s dodáním, kvalitou a další záležitosti spojené s nákupem zboží upravuje služba „Ochrana kupujícího“, kterou si můžete podrobněji přečíst – také jsme velmi podrobně zkoumali, co je co.

Další otázka, se kterou je velmi důležité se seznámit a pochopit co platební metody na Aliexpress v Rusku a další země jsou kupujícímu k dispozici.

Aby se objem této recenze nenavyšoval do neuvěřitelných rozměrů, zařadili jsme pojednání o platebních metodách v předmětném internetovém obchodě do samostatné recenze. Můžete se s tím seznámit tím, že půjdete na .

Problémy s platbou na Aliexpress

Nyní přejděme k bodu, který Aliexpress formuluje jako „ Proč moje platba nefunguje?»:

Podpora Aliexpress identifikuje 5 hlavních důvodů, proč platba na Aliexpress neprochází:

1. Nesprávně zadaný bezpečnostní kód karty;
2. Nedostatek finančních prostředků;
3. Částka objednávky překračuje limit kreditní karty
4. Problémy s 3-D bezpečnostním kódem;
5. Kontrola se nezdařila.

Jak vidíte, většina bodů se vztahuje na platby bankovní kartou.

Podívejme se na každý bod zvlášť

1. Problémy s bezpečnostním kódem. Pojďme si vysvětlit, co to je: Váš bezpečnostní kód je uveden na zadní straně karty ve formě krátkého číselného bloku. Pokud z tohoto důvodu dojde k chybě platby, musíte se ujistit, že jste tento kód zadali správně, a pokud je zjištěna chyba, zadejte správné údaje.
2. Platba Aliexpress neprochází kvůli nedostatečným prostředkům: pokud při platbě kreditní kartou vidíte takovou chybu, musíte zkontrolovat 2 nuance - zda je na kartě dostatek prostředků k zaplacení objednávky a zda částka objednávky přesahuje úvěrový limit. Měli byste také vzít v úvahu, že k platbě za objednávku jsou přijímány pouze osobní bankovní karty (na kterých je uvedeno jméno majitele) - platbu pomocí „nepersonalizované“ karty nelze úspěšně dokončit.
3. Chyba „Limit překročen“: Tento problém může nastat u držitelů kreditních karet, když částka objednávky překročí kreditní limit samotné karty. Výši úvěrového limitu zjistíte ve smlouvě uzavřené s bankou při převzetí karty, na pobočce banky, která vám kartu vydala, nebo na horké lince banky.
4. Chyba 3D bezpečnostního kódu. Technologie 3-D Secure je založena na potvrzení každé výdajové transakce na vaší kartě speciálním jednorázovým heslem, které je zasláno na telefonní číslo, které jste uvedli v bance při připojení k této ochranné službě. Problémy s 3-D Secure proto mohou nastat v následujících případech:

• Jednoduše tuto službu nemáte aktivovanou – tento problém lze „vyřídit“ s vaší bankou. U karty Visa se tato služba nazývá „Verified by Visa“, u Master Card „Master Card Secure Code“;
• 3-D Secure se vám aktivuje, ale vyskytly se například technické problémy. SMS s jednorázovým heslem nedorazí. S takovým problémem je opět potřeba zavolat do banky

1. Neúspěšné ověření: pokud byla vaše objednávka uzavřena (tj. platba byla zamítnuta) z důvodů souvisejících s bezpečností platby, pak od vás Aliexpress peníze nestáhne. Některé banky však mohou peníze z takové transakce „zadržet“, opět kvůli narušení bezpečnosti. Obvykle je doba „zadržení“ finančních prostředků omezena na 7 pracovních dnů, poté jsou peníze vráceny na kartu kupujícího. Pokud nastanou problémy s vrácením peněz za takovou „odmítnutou“ objednávku, Aliexpress doporučuje nejprve kontaktovat banku, která vydala vaši bankovní kartu.

A ještě jedno doporučení do budoucna, které vám může pomoci vyhnout se zrušení objednávky v případě odmítnutí platby „z bezpečnostních důvodů“ – potřebujete podat stížnost. Ale ne do banky, ale přímo do Aliexpress:

To se provádí následovně:

1. Jdeme na „Transakce“ - dosáhneme bodu „Objednávka dokončena“ (nebo je objednávka dokončena), podívejte se na to, co je uvedeno ve stavu a v „Vysvětlení“ níže pod stavem;
2. Pokud stav obsahuje slova „ zrušeno" A "bezpečnostní důvody" klikněte "Chci nárokovat";
3. Dále budete muset napsat podrobnou stížnost službě pro ověřování objednávek (Aliexpress ji má) a přiložit dokumenty potřebné v tomto případě:

• kopii pasu, pokud používáte osobní kartu;
• kopie obou stran karty použité k provedení platby;
• kopii bankovního výpisu k této kartě.

Možná vás napadne logická otázka: „Nebylo by to pro ně těžké tam, v Ověřovací službě?“ Pas i karta na obou stranách - je jednodušší poslat všechny peníze najednou... Ve skutečnosti, pokud se bojíte (a zcela oprávněně) o důvěrnost vámi zasílaných informací, můžete údaje částečně skrýt v kopie, které posíláte. Například je povoleno „zakrýt“ některá čísla na skenu bankovní karty. Pravidla Aliexpress vyžadují, aby poslední 4 číslice vašeho kartového účtu, stejně jako vaše jméno na něm, nebyly skryté a byly jasně čitelné.

Jakmile budou vaše údaje zkontrolovány a potvrzeny, budete moci svou zrušenou objednávku obnovit.

A ve zvláštních případech, kdy je objednávka zrušena (jako v případě bankovního „pozastavení“, o kterém jsme hovořili dříve), bude refundace odeslána na váš účet do 7-10 pracovních dnů.

Podívejme se také na zvláštní případ „podivných stavů“ objednávek, které, i když nesouvisejí s problémy jako „Ověření se nezdařilo“, mohou kupujícího na Aliexpress zmást. Co tedy znamená stav? Objednejte zmrazené na Aliexpress?

Oficiální certifikát od služby podpory Aliexpress neobsahuje žádné podrobnosti k tomuto tématu. Nejsou uvedeny ani nejčastější důvody pro „zmrazení“ objednávky. Ale skutečnost, že uživatel o takovém důvodu určitě bude vědět, je uvedena v nápovědě: na e-mail spojený s uživatelským účtem Aliexpress bude zasláno upozornění, které popíše, proč objednávka obdržela stav „Objednávka zmrazena“. Je také uvedeno, že pokud se z nějakého důvodu objednávka, kterou jste zaplatili, vrátí na účet, ze kterého byla platba provedena, přejde objednávka do stavu „Zmrazená objednávka“. V takovém případě budete muset „vyčkat na výsledky ověření“ nebo se obrátit na svou banku a získat informace o vrácení prostředků.

Vzhledem k tomu, že nápověda Aliexpress dále neříká, jaký druh „kontroly“ je zmíněn, musíte čerpat informace ze zdrojů třetích stran. A podle těchto zdrojů nejsou všechna tato „zamrznutí a rozmrazení“ spojena s žádnými problémy na straně banky nebo klienta, ale s „vnitřními spory“ na samotném Aliexpressu. „Zmrazená objednávka“ je ve většině případů doprovázena dopisem s informací, že u prodejce, od kterého jste se rozhodli zadat objednávku, bylo zjištěno, že dělá něco podezřelého (podle formulace Aliexpressu „provádí nebezpečné obchodní aktivity“), a proto jste byli „lucky“, jehož pořadí bylo rozhodnuto zkontrolovat. Pro vás jako kupujícího se události mohou vyvíjet dvěma velmi zřejmými způsoby:

• Prodejce bude úspěšně ověřen, což znamená, že vaše objednávka bude zpracována;
• Prodejce „selže“ ověření – za vaši objednávku vám budou vráceny peníze.

Pokud víte o nějakých dalších nesrozumitelných stavech objednávky, ke kterým byste rádi dostávali více informací, neváhejte nás napálit do komentářů! S případnými problémy a nejasnostmi, které nastanou, vám rádi pomůžeme (nebo se o to alespoň pokusíme :)

Vraťme se k hlavním bodům, které Aliexpress Helpdesk označil za nejoblíbenější.

Bod 4: je možné na Aliexpress platit za zboží v místní měně?

Odpověď je ano. Ale tady je něco, co stojí za to mít na paměti: hlavní účetní jednotkou na Aliexpress – jak pro cenu zboží, tak pro doručení – jsou americké dolary. U plateb prováděných bankovními kartami (kreditní, debetní) je však přijatelný převod do jiných měn. Jedná se o rubl, euro nebo britskou libru.

Rusky mluvící uživatelé si proto mohou být při platbě kartou jisti: ceny, které se jim zobrazí v rublech na Aliexpress, budou při konečné platbě stejné.

Bod 5: Jak zaplatit kombinovanou objednávku na Aliexpress

Rozhraní Aliexpress vás někdy nutí lámat si hlavu nad zdánlivě triviálními úkoly. A jedním z těchto úkolů je právě otázka, jak zaplatit kombinovanou objednávku na Aliexpress. Tento problém je vyřešen ve 4 krocích:

1. Přejděte na „Moje objednávky“ (zaškrtněte, adresa by se měla zobrazit v adresním řádku https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Klikněte na nabídku "Čekání na platbu";
3. V zaškrtávacích políčkách, která se objeví (speciální čtverečky nalevo od názvů produktů), vyberte požadované položky (pokud budete nakupovat vše, co máte v košíku, zaškrtněte políčka u všech produktů);
4. Posledním krokem k vygenerování jedné faktury pro kombinovanou objednávku je kliknutí na tlačítko "Zaplatit vybrané objednávky".

Ve skutečnosti je vše velmi jednoduché, pokud víte, kam kliknout :)

Bod 6: Prodejce nechce přijímat online platby

Pokud se na Aliexpress setkáte s něčím podobným, pak je to vážný důvod k zamyšlení nad poctivostí prodejce. Proto, i když se vám konkrétní produkt opravdu líbil, v žádném případě byste se neměli řídit pokyny prodejce a „spolupracovat přímo“ - v tomto případě riskujete, že produkt neobdržíte a ztratíte peníze. Co s takovým prodejcem dělat? Aliexpress doporučuje „předat to“ do houževnatých rukou služby interního auditu. Přihlaste se na Aliexpress.com a klikněte na tento odkaz:

My i služba podpory Aliexpress vám připomínáme, že platby provedené prostřednictvím Aliexpress jsou chráněny. Nejlepší možností jsou samozřejmě online platby, protože jsou chráněny šifrovací technologií VeriSign SSL a Aliexpress je za takové transakce odpovědný „svou hlavou“. I když zvolíte offline platební metodu (Western Union), nikdy neposílejte peníze přímo prodejci - pouze na detaily Aliexpress!!! Musíte si to osvojit jako „Náš Otče“.

Probrali jsme s vámi tedy nejčastější dotazy kupujících Aliexpress. Doufáme, že nyní bude tento internetový obchod pro vás ještě pohodlnější a srozumitelnější!

Pokud máte dotazy týkající se platebních metod na Aliexpress.com, můžete získat podrobné informace v našem dalším článku, kde jsme také podrobně prozkoumali nejoblíbenější platební metody na Aliexpress v Rusku a nejen to. Můžete jít na tuto recenzi zde je tento odkaz >>>

Trh Aliexpress je populární po celém světě. Široká škála produktů ve všech směrech, atraktivní ceny, docela rychle doručení - jde o to. Někdy však dochází k incidentům, když jsou peníze vybrány z Aliexpress a platba neprojde. Co dělat v tomto případě, jak vrátit peníze nebo obdržet zboží, vám řekneme níže.

Důvody, proč byly peníze vybrány, ale platba neproběhla

Při platbě za objednávku na čínském webu Aliexpress mohou nastat případy, kdy je karta nebo e-peněženka odepsána, ale platba se v systému nezobrazí. Platit lze kartami různých bank - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB a další.

Pokud klient zaplatil objednávku dne , ale platba neprošla, není třeba se hned znepokojovat. Proces ověření transakce může trvat až jeden den. Pokud se po 24 hodinách platba stále nezobrazuje, je důležité zjistit, v jaké fázi problém vznikl.

• Nejprve musíte zkontrolovat výpis z karty, ze které došlo k platbě nebo historii transakcí peněženky. Pokud je zaznamenán debet s komentářem „Aliexpress“, byly peníze skutečně převedeny do partnerské banky obchodní platformy;
• Musíte otevřít placenou objednávku ve svém osobním účtu na webu. Sekce „Platba“ by měla zobrazovat informace o přijetí peněz. Pokud je zde stav nastaven na „Čeká na platbu“, peníze nebyly převedeny do platebního systému.

V případě, že je platba v internetovém bankovnictví ve stavu HOLD (blokována), je možné vrácení provést automaticky v rámci 3 dní, pokud jej web nepřijme.

Může existovat několik důvodů, proč mohou být peníze vybrány a platba se nezobrazí jako dokončená:

• odmítnutí transakce z důvodu typu karty platebním systémem Alipay;
• odmítnutí ze strany banky, která kartu vydala;
• podezření z podvodu;
• zpoždění platby;
• odmítnutí platebního systému Alipay přijmout platbu.

Takové objednávky mohou mít stav Objednávka uzavřena Aliexpress.

K otevření takové objednávky budete muset potvrdit, že platba kartou nebyla spojena s podvodnými aktivitami. Důkaz bude zaslán zasláním fotografie se stránkou pasu a fotografií bankovní karty. Jméno držitele musí odpovídat údajům v pasu. Při odesílání karty by bylo rozumné tajný CSV kód skrýt, aby nedošlo ke kompromitaci karty a přenosu úplných platebních údajů třetím stranám. Poté se objednávka na Aliexpress se stavem Objednávka uzavřena změní na „Zaplaceno“.

Kdy jsou peníze z karty vybírány?

Peníze jsou odepsány z karty ve prospěch provádění nákupů při platbě za objednávku. Chcete-li zaplatit, stačí jednou zadat údaje o své kartě ve svém osobním účtu na webu, abyste mohli v budoucnu platit za nákupy jedním kliknutím. Při každém nákupu je také možné zadat údaje o kartě, aniž byste si je pamatovali. Doklad o koupi nemusí být vyžadován. Výběr peněz z karty nezaručuje přijetí objednávky, v některých případech vznikají technická omezení a platba není připsána na stránku.

Pokud jsou peníze vybrány, ale potvrzení o platbě nepřišlo, můžete zkusit objednávku zaplatit znovu. Pokud je přepis úspěšný, není třeba provádět žádné další pokusy. Peníze nezohledněné u žádné objednávky jsou automaticky vráceny na kartu plátce. Takto je nastaven platební systém Alipay - všechny přijaté platby jsou měsíčně posuzovány, přeplatky jsou stornovány a vráceny plátci.

Pro urychlení procesu můžete napsat žádost na podporu Aliexpress. Pokud již omezení nastala, není třeba znovu platit.

Očekává se platba z Aliexpress, ale peníze byly vybrány

K výběru peněz při platbě za zboží dochází ihned po zadání údajů o vaší bankovní kartě nebo při vytvoření a potvrzení objednávky v elektronické peněžence. Mohou nastat případy, kdy k odpisu došlo, ale stav objednávky se nezměnil. Po zadání vašeho osobního účtu se zobrazí nápis „Čeká se na platbu“. Nepanikařte. Transakci lze ověřit do 24 hodin, systém na to okamžitě upozorní. Zároveň může docházet k mírným prodlevám při přijímání peněz. Platební systém, který spolupracuje s , zpracovává velké množství transakcí, což s sebou nese prodloužení čekací doby. Pokud po 24 hodinách platba neproběhne, musíte jednat v souladu s níže popsanými předpisy.

Kam se obrátit

Při odebírání peněz z karty především musíte kontaktovat svou banku. Specialista bude muset poskytnout:

• datum a čas platby;
• přesná kupní cena (až kopejky);
• stav platby v online bankovnictví nebo mobilní aplikaci.

Po úvodní kontrole může pracovník banky nahlásit:

• platba je příjemcem zrušena a bude vrácena na kartu v rámci 3 dny;
• platební styk – příjemce nemohl platbu přijmout, musíte počkat na vrácení peněz;
• Platba byla úspěšně dokončena, je třeba kontaktovat jejího příjemce.

Stav převedené platby si navíc můžete zkontrolovat na webu Alipay. Jak již bylo uvedeno, může dojít ke zpoždění zpracování a bude poskytnut komentář. Pokud platba není detekována a transakce je v bance úspěšně dokončena, měli byste napsat požadavek na službu podpory.

Budete muset uvést:

• číslo objednávky;
• datum platby;
• kupní částka;
• Pokud je to možné, přiložte výpis se spornou částkou nebo snímek obrazovky z vašeho telefonu potvrzující platbu.

Problémy s platbou se řeší poměrně rychle.

Plná náhrada

Pokud objednávka zůstává ve stavu „Čeká na platbu“, uplynuly více než tři dny a platba nebyla vrácena, je potřeba vrátit peníze za neposkytnutou službu.

Chcete-li vrátit plnou cenu vaší objednávky, můžete na webu otevřít spor. Zvláštností obchodní platformy je, že samotný systém reguluje vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Po zaplacení nákupu jdou peníze do rezervy a jsou převedeny prodávajícímu až po potvrzení přijetí objednávky kupujícím. Do této chvíle jsou peníze v bezpečí.

Z různých důvodů je možné objednávku zrušit sami. V tomto případě, pokud zboží ještě nebylo odesláno, proces probíhá automaticky a peníze jsou vráceny na kartu do tří bankovních dnů.

V ostatních případech, pokud se s vaší objednávkou něco pokazilo, můžete nejprve požádat prodejce o vrácení peněz. K překonání jazykové bariéry můžete použít překladač. K objednávce je nutné podrobně uvést reklamace a přiložit doklad o zaplacení. Téměř ve všech případech se prodejci setkají na půli cesty, protože nechtějí dostávat negativní zpětnou vazbu. Nízké hodnocení ovlivní status prodejce a míru důvěry v něj.

Pokud prodejce kategoricky odmítne vrátit celou částku, můžete zahájit spor. Specialisté webu se zapojí do řešení, podrobně zváží situaci a rozhodnou se. Mezi jejich pravomoci patří ovlivňování prodejce při vrácení peněz klientovi a nezávislé iniciování vrácení objednávky.

Co dělat, když se peníze nevrátí a zboží nebude odesláno

Stejně jako dříve budete muset otevřít spor. Není třeba spěchat a nechat negativní zpětnou vazbu prodejci, na oplátku můžete získat podobnou zpětnou vazbu. Při otevírání sporu bude potřeba co nejpodrobněji popsat aktuální situaci a přiložit výpis z účtu potvrzující výběr peněz z karty. Spory jsou řešeny promptně a nejčastěji je rozhodnuto ve prospěch kupujícího.

Platba proběhla, ale peníze nebyly vybrány

Ve velmi ojedinělých případech může být platba zaznamenána, aniž by byla skutečně stržena z karty. K tomu dochází, když banka v poslední fázi ověření platby odmítne, ale platforma Alipay již platbu zpracovala.

Můžete upřesnit informace o transakci v bance, z jejíž karty byla platba provedena. Bankovní podpora může vysvětlit důvody, proč byla platba zrušena.

Pokud k takovým situacím dojde, bylo by nejlepší napsat prodejci zprávu s popisem situace, případně vše popsat při kontaktování podpory Aliexpress. Pokud peníze nebyly převedeny. Prodejce nakonec po potvrzení objednávky objednávku prostě neobdrží. platba za vaše zboží a může zanechat negativní zpětnou vazbu nebo zásilku odvolat. Tento

Stává se, že při platbě za objednávku na webu AliExpress platba neprojde a „vyskočí“ následující chyba:

"Proces byl z bezpečnostních důvodů přerušen. Chcete-li transakci dokončit, musíte prostřednictvím Moje odvolání poskytnout dokumenty k dalšímu ověření." Chyba: ISC_RS_5100102051

Co to je a jak se s tím vypořádat? Je to velmi jednoduché!

Tato chyba se vám může objevit u různých platebních metod a za různých okolností. A to:

Chyba AliExpress: ISC_RS_5100102051

1 . Objednali jsme zásilku na webu AliExpress a poté jsme změnili doručovací adresu.

Řešení: Po zaplacení objednávky na webu AliExpress se nedoporučuje měnit doručovací adresu. Pokud se přesto změníte, musíte: Poskytnout své dokumenty webu AliExpress k ověření nebo vrátit doručovací adresu na původní místo a znovu objednat.

2 . Vytvořili jste si nový účet a snažíte se koupit produkt, který není levný.

Řešení: Na webu AliExpress je při objednávce z Nového účtu limit na maximální částku objednávky. Chcete-li zadat objednávku nelevného produktu, musíte poskytnout své dokumenty na web AliExpress prostřednictvím sekce - Moje odvolání.

3 . Zaregistrovali jsme se na AliExpress v jiném regionu, ale rozhodli jsme se nakoupit v úplně jiném.
Řešení: Internetový obchod aktivně bojuje proti nákupním účtům. Pokud jste se však přesto zaregistrovali v jiném regionu, zbývají vám dvě možnosti – Poskytnout dokumenty k ověření účtu nebo Vytvořit nový účet v regionu, kde jste se rozhodli nakoupit.

4 . Při platbě za objednávku pomocí bankovní karty vaše banka platbu odmítne, protože se domnívá, že web AliExpress není bezpečný.
Řešení: Dokončete nákup pomocí jiné platební metody. Druhá možnost: můžete propojit svou bankovní kartu s online peněženkou (dle vašeho výběru). Nebo přejděte na pobočku své Banky a zjistěte důvod zamítnutí platby při objednávce zboží na webu AliExpress.

5 . Používáte zcela novou bankovní kartu, kterou lidé na webu AliExpress dosud nepoužívali.
Řešení: Použijte jinou platební metodu nebo jinou bankovní kartu. Nebo poskytněte své dokumenty prostřednictvím - Moje odvolání. k ověření vaší identity.

6 . Používáte bankovní kartu, která vám nepatří, nebo stejnou kartu na různých účtech, což vzbudilo podezření bezpečnostní služby AliExpress.
Řešení: Použijte jiný způsob platby, například: online peněženku, hotovost nebo přes účet mobilního operátora. Nebo poskytněte své dokumenty k ověření prostřednictvím sekce Moje odvolání.

Moje odvolání na AliExpress

Musíte zaslat všechny fotokopie dokumentů, které jsou od vás požadovány. Často stačí i poslatfotografii vašeho řidičského průkazu a přední strany vaší bankovní karty.

Pokud jste jako způsob platby použili bankovní kartu, musíte odeslat výpis z karty, který ukazuje, že částka objednávky byla odepsána. Prokázat, že je to vaše karta.

Pokud jste vše udělali správně, tak vám za týden nebo týden a půl přijde upozornění na váš email (který je propojený s vaším AliExpress účtem nebo emailem, přes který jste svůj účet registrovali). O tom, co nyní můžete využít a objednat na webu AliExpress.

Důležité: Stává se, že jste poskytli své dokumenty k ověření. Zhruba po 14 dnech jste obdrželi upozornění, že jste prošli ověřením - Ale po provedení jednoho nákupu již nemůžete nic dalšího objednat, protože se znovu objevila chyba ISC_RS_5100102051 a znovu jste požádáni o ověření prostřednictvím mých odvolání.

Řešení: V takových případech musíte okamžitě napsat na službu podpory AliExpress a oni vám pomohou. Protože k tomuto problému dochází v důsledku chybné činnosti webu. A vyřešit to mohou pouze pracovníci technické části webu.

No, co když znovu pošlete své dokumenty k ověření. Poté budete muset znovu počkat 14 až 20 dní, než projdete ověřením. Ale není pravda, že u druhé objednávky se chyba ISC_RS_5100102051 znovu „neobjeví“.

A proč to možná neprojde.

Někdy na Aliexpress Při platbě za objednávku se vám zobrazí zpráva "Neexistuje žádná transakce objednávky". To je samozřejmě důvod k otázkám a nováčci se okamžitě začnou bát. Ale je všechno opravdu tak děsivé? Pojďme to zjistit.

Co je to transakce na Aliexpress?

Nejprve si ujasněme, co to vlastně transakce je. Aliexpress? Ve skutečnosti každá transakce skrývá jakoukoli finanční transakci. A pokud se bavíme o Aliexpress, pak se jedná o platbu za zboží. Pokud se s podobným slovem setkáte, pak se zpráva týká zpracování vaší operace.

Tedy transakce na Aliexpress je platba za konkrétní produkt. Pouze když se objeví zpráva "Neexistuje žádná transakce objednávky", pak to znamená, že s platbou není něco v pořádku.

Proč může být transakce na Aliexpress neúspěšná?

Obvykle, pokud je transakce Aliexpress nebyl příliš úspěšný, má to několik důvodů:

• Na vašem účtu není dostatek prostředků k zaplacení nákupu
• Již jste překročili svůj denní nebo měsíční limit nákupu na svém účtu
• K platbě za zboží jste použili cizí účet

Ale mohou existovat i jiné možnosti. Pokud vám výše uvedené důvody nevyhovují, obraťte se na službu podpory online chatu Aliexpress. Řekli jsme vám, jak to udělat. Stává se, že podpora delší dobu nereaguje, pokud je velmi vytížená, a proto můžete dodatečně kontaktovat podporu banky, jejíž služby využíváte, nebo platební systém.

Video: Platba na Aliexpress se nezdařila, proces byl z bezpečnostních důvodů přerušen