Pomoc Apple. Jak kontaktovat technickou podporu Apple

Apple je známá značka na trhu mobilních zařízení. Dodávají kvalitní produkty a poskytují vysoce profesionální úroveň podpory svým zákazníkům.

Zvláštní místo ve společnosti zaujímá oddělení pro práci s uživateli. Promluvme si o tom podrobněji.

Kontaktní centrum Apple

Společnost je mezinárodní, to znamená, že v každé zemi má své zastoupení, které je zcela autonomní jednotkou a je schopné řešit problémy všech občanů dané země.

Apple se o své zákazníky stará, a tak je kontaktní centrum otevřeno 24 hodin denně. Zaměstnanci přicházejí na směny, aby pomohli vyřešit problémy uživatelů.

Alternativní způsoby komunikace

Informace o dalších telefonních číslech jsou k dispozici na oficiálních stránkách Applu. V sekci odpovědné za podporu jsou k dispozici čísla všech zastoupení na světě.

Návštěvník webu zadá adresu bydliště nebo PSČ. Dále si vybere produkt, o kterém by chtěl dostávat informace.

Na obrazovce se zobrazí mapa s vyznačením nejbližších prodejních a servisních středisek. Adresy a otevírací doba budou poskytnuty.

Pro pohodlí uživatelů společnost používá jedinečný kód pro každého uživatele. Říká se tomu Apple ID. Vazba se provádí po zakoupení prvního zařízení společnosti.

Klient se bude muset zaregistrovat a propojit bankovní kartu se svým účtem. To je nutné provést, abyste mohli zaplatit za nákup v obchodě Apple.

V budoucnu bude při kontaktu se zákaznickým servisem stačit, když uživatel vysloví svůj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informace o jeho zařízeních.

Tento název účtu lze použít k přístupu do soukromé části webu Apple.

Pokud se potýkáte s problémem souvisejícím s technologií Apple nebo některou ze služeb Apple a nedokázali jste jej vyřešit sami nebo s pomocí specialistů, je čas požádat společnost o podporu. V této příručce se dozvíte, jak kontaktovat technickou podporu Apple.

Důležité: Než zavoláte nebo pošlete e-mail společnosti Apple, ujistěte se, že vaše zařízení je stále způsobilé pro servis a podporu. Můžete to udělat na speciální stránce oficiálního webu Apple, kde je třeba zadat sériové číslo zařízení a kliknout na „Pokračovat“.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple telefonicky

Nejrychlejší způsob, jak kontaktovat podporu Apple, je telefonicky. Navíc je to po telefonu, kde se můžete poradit s provozem všech vašich zařízení – možnost online chatu se zástupci společnosti nebude dostupná u všech problémů.

Číslo podpory Apple: 8 495 580 9557

Nutno podotknout, že linka funguje pouze ve všední dny, od 9:00 do 20:00 moskevského času.

Jak kontaktovat technickou podporu Apple online

Produkty Apple, jako žádné jiné zařízení, doprovází i po prodeji silná podpora. Nabízí uživatelům rozsáhlou síť servisních center po celém světě, obrovský obchod s aplikacemi (často zdarma), různé specializované komunity atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?

Zaručená pomoc

Pokud jde o podporu pro iPhone, vztahuje se na ně bezplatná technická podpora po telefonu. Poskytuje se na tři měsíce od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a originální krabici). Pomoc služby spočívá v: doprovodu v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, připojení iPhone k dalším zařízením. Jde spíše o poradenskou službu, protože uživatelům jsou poskytnuta doporučení pro řešení uvedených problémů při používání nového iPhone. Počet hovorů není nijak omezen – volejte alespoň desetkrát denně.

Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na čísle 495-580-95-57. Volání a vzdálená diagnostika se neplatí (ve výše uvedené době po zakoupení).

Než tedy požádáte o radu od služby, ujistěte se, že na ni stále máte nárok. Klikněte na odkaz na speciální zdroj – checkcoverage.apple.com/en. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci informace o zařízení).

Podmínky poskytování bezplatné technické pomoci po telefonu naznačují, že operátoři, kteří jsou partnery společnosti Apple, mohou také konzultovat zákazníky – při prodeji iPhonu prostřednictvím své sítě prodejen.

Na území Ruské federace je tato služba podporována společnostmi Beeline a Megafon. Zvláštní chválu si zaslouží pozornost společnosti lidem se speciálními potřebami. To poskytuje speciální nastavení pro komunikaci se službami pro osoby se zrakovým postižením. Americká kancelář má dokonce samostatnou linku, zejména pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.

Alternativní doprovod

Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat přímo operátora na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173 – služba zákaznické podpory regionálního obchodu App Store.

Hovory jsou přijímány pouze v pracovní dny - od 9:00 do 21:00. Zde obdržíte informace o dostupnosti zařízení, o které máte zájem, o době jeho dodání, můžete zadat objednávku atd.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete zavolat na zadané číslo, můžete využít tipy technické služby: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat můžete najít podrobný popis nejčastějších problémů s telefonem (ale i s jinými zařízeními Apple) a jak je opravit.
Pokud v seznamu nejsou žádná řešení vašeho problému, zašlete požadavek službě podpory. Pokuste se co nejpodrobněji uvést podstatu, aby specialisté společnosti rychle zjistili její příčinu a co nejdříve vás kontaktovali. Můžete zanechat žádost na odkazu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, zaslat svůj e-mail nebo telefonní číslo, abyste nás kontaktovali pro podrobnosti.

společenství

Ovládáte angličtinu na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. Uživatelé v něm v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech, které s iPhonem vznikají, sdílejí své poznatky s ostatními o jejich řešení, konzultují se zástupci společnosti. Zde se můžete dozvědět mnoho užitečných tipů a okamžitě je uvést do praxe bez zdlouhavého dopisování se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, Internet, kamera, hovory atd.), aby bylo snazší najít potřebné informace.

Informace prezentované v komunitě budou zajímat i vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat spoustu nápadů, jak zlepšit jeho výkon nebo zjednodušit používání.

Dobrým pomocníkem a skupinami uživatelů pro produkty Apple je appleusergroupresources.com. V nich můžete najít podobně smýšlející lidi po celém světě. Sdílejte funkce používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité vzhledem k některým omezením na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).

Jak vidíte, není vůbec nutné odříznout telefon servisních středisek, existuje mnoho alternativních možností pro identifikaci a opravu jakýchkoli problémů s iPhone. Ani konec předepsané tříměsíční lhůty tedy není vůbec důvodem k rozčilení. Samořešitelné problémy navíc povzbuzují majitele, aby se dozvěděl více o tom, jak iPhone funguje. Je odhaleno mnoho užitečných vlastností, které ani netušil, a ne to, co aktivně používal. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.

Pokud dojde k vážným selháním softwaru nebo výrobním vadám a žádná rada nepomůže, rozhodně byste měli požádat o pomoc profesionály. A teď už víte, kam jít.

Studovat všechny složitosti práce jablečné technologie je zcela obtížné - existuje mnoho produktů a všechny mají různé vlastnosti a nastavení. Proto někdy i pokročilí uživatelé mají drobné problémy, jejichž řešení zabere příliš mnoho času. V tomto případě má Apple svůj vlastní tým technické podpory – stačí jí napsat.

Funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže o pomoc můžete požádat kdekoli a kdykoli během dne. Hlavní věc je, že internet je stabilní, protože v tomto článku budu zvažovat nejrychlejší a nejúčinnější možnost kontaktu - online chat. Musíte také umět anglicky, ale nejdřív.

Apple nedávno aktualizoval svou stránku podpory, aby apple.com/support vypadal lépe. Jakmile jste na stránce, okamžitě přejděte dolů. Naším cílem je rychle kontaktovat specialisty, takže neváhejte kliknout Kontaktujte podporu → Začít.

Nejprve budete požádáni o umístění. Hlavní je zde trochu lhát a vybírat Spojené státy. No, nebo Rusko v případě naprostého nepochopení anglického jazyka. Pokud vám náboženské nebo jiné kánony nedovolí udělat takový trik, pak z toho bohužel nic nebude - Ukrajina není na seznamu zemí. Mimochodem, ruská technická podpora poskytuje online chat pouze v 1 z 10 případů, takže vřele doporučuji spřátelit se s překladatelem.

Pak se rozhodněte, ve které oblasti potřebujete pomoc. V mém případě se jedná o nastavení Apple ID - úplně nerozumím tomu, jak správně sdílet nákupy v App Store s ostatními uživateli, takže v další nabídce vyberu příslušnou položku. Stejná operace je vhodná i pro jiná témata, ale ne vždy. Technická podpora v zásadě pomáhá řešit nekritická selhání softwaru nebo vám jednoduše řekne, jak správně nakonfigurovat konkrétní funkci.

Poté můžete zvolit možnost kontaktovat specialistu. I když se hodí jen jeden – online chat. Stačí kliknout na ikonu, vyplnit o sobě potřebné údaje a za pár minut se automaticky otevře její okno. Počkejte na první zprávu od zaměstnance - to je vždy příjemné. Například: "Jak se dnes máš?" nebo "Všechny problémy jsou vyřešeny - a vaše budou vyřešeny. Řekněte mi, co se stalo."

Žádal jsem o pomoc v chatu více než 10krát - technická podpora vždy odpověděla jasně a k věci. Dalším plusem této metody je, že můžete položit otázku zájmu na pro ni zcela nevhodné téma. K tomu dochází, když není k dispozici online chat pro problém, který vás zajímá – můžete jednoduše napsat o nefunkční funkci iPhone v chatu podpory MacBooku a specialista vás přesměruje na správnou osobu. A přeji hezký den.

V některých situacích Mac vás odborníci mohou dokonce požádat o stažení speciálního programu pro zobrazení obrazovky. Jako TeamViewer, ale od Applu a super bezpečný. A zaměstnanci nebudou moci nic dělat, pouze ukazovat, kam kliknout a co mají dělat. Je to velmi pohodlné, když nerozumíte vůbec ničemu - stačí se řídit pokyny a je to.

Mimochodem, pokud vám tato možnost nevyhovuje, existuje alternativa - prostřednictvím Twitteru. Jen zmínit