Apple v Rusku: Vlastnosti záručního servisu. Výměna iPhonu v záruce za nový nebo vrácení peněz – co dělat a kam jít

Jen málo ruských občanů si může dovolit tak drahou hračku, jako je iPhone. Lidé s dobrými příjmy ale nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou odhodláni zařízení buď vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

Ještě smutnější je situace, kdy chudí kupci, kteří chtějí mít statusovou věc, žádají o půjčku, načež se ukáže: telefon nefunguje. Čtenářům s různou úrovní příjmů se proto bude hodit návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nové zařízení nebo vrátit peníze.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

požadovat vrácení peněz za rozbité zařízení;
pořiďte si nový mobilní telefon místo rozbitého gadgetu.

Ve druhé možnosti bylo získání nového iPhone podmíněno. Výrobce iPhonu na oficiální ruskojazyčné stránce poctivě varoval kupující, že nekvalitní zařízení v záruce bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt. Firma nedala přísliby, že ji předtím nikdo nepoužil. Zejména části jiných vrácených telefonů mohly být použity pro záruční opravy. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal dodávat originální díly do Ruska. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, nikoli peníze, právo vybrat si, s jakým požadavkem kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Majitelé neúspěšných iPhonů 5, 6 varují, že nyní jsou ochotnější nechat se v centrech opravovat, než měnit.

Co dělat, když je iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam iPhone přenést, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí jasně pochopit, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
výměna vadného iphone za nový funkční gadget;
oprava zařízení.

Nárok na vrácení peněz za iPhone předložte tomu, komu byly vyplaceny, tedy prodejci. Potřebujete-li zařízení vyměnit nebo opravit, obraťte se na servisní středisko. Jeho zaměstnanci mají také podobné telefony na výměnu a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhone radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější kontaktovat nikoli servisní střediska autorizovaná společností, ale přímo službu podpory Apple. To dává kupujícímu řadu výhod:

Specialisté oddělení mají možnost otestovat nefunkční telefon na dálku. Někdy je problém jeho fungování již v této fázi vyřešen.
Majiteli iPhonu bude nabídnuto, aby provedl opravu sám zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
Pokud je třeba telefon vyměnit nebo jsou nutné větší opravy, náklady na dopravu a balení hradí společnost. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Kdy je bezplatná výměna zamítnuta?

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. O jeho platnosti se můžete přesvědčit na oficiálních stránkách výrobce zadáním sériového čísla zařízení. V závislosti na typu zakoupeného zařízení se záruční doba pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky nebudou možné i drobné operace (například výměna skla iPhonu 7 plus) zdarma.

Existuje však řada okolností, za kterých nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis včetně poskytnutí nového zařízení. K tomu dojde v následujících případech:

sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
odcizený telefon předáte servisnímu středisku (i když nový majitel nemá s krádeží nic společného);
k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
telefon je mimo provoz v důsledku přírodních katastrof: povodně, zemětřesení, požár;
v zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
požádali jste o výměnu poté, co jste se pokusili opravit mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než předáte iPhone k výměně, musíte zkontrolovat, zda je toto zařízení certifikováno v Rusku. Bez toho nelze zařízení měnit ani opravovat. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Počátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů společnosti "apple" se počítá od data nákupu. Ale pro iPhone je výjimka: začátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, pak od okamžiku jeho převzetí začíná běžet záruční doba znovu. To znamená, že kupující má ještě minimálně rok na to, aby se ujistil, že tentokrát pořídil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat vrácení peněz bez šeku

Kupující má právo vrátit iPhone, který je v záruce, prodávajícímu. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení nedojde v den nákupu, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud to pracovník prodejny vyžaduje).

Pravidelně dochází ke konfliktním situacím kvůli chybějícímu šeku kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nekompetentní z několika důvodů:

obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a je schopen zkontrolovat, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
spotřebitelské právo umožňuje vrácení zboží bez účtenky (články 18 a 25).

Při vrácení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat skutečnost koupě důkazy. K zahájení postupu výměny zboží za peníze stačí. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závada nebyla vinou majitele.

Významnou výhodou výměny iPhonu je, že kupující dostane nové zařízení s nulovou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vrácené telefony přísné požadavky. „Šedé“ ani odcizené vybavení nelze vrátit kupujícímu. Ale pokud byl nákup transparentní a porucha nebyla vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku získá funkční gadget.

Existuje obecná mylná představa, že americká technologie se nezlomí. Praxe dokazuje opak: cizí zařízení, jako ruská, nejsou chráněna před poruchami a výrobními vadami. Každou chvíli se na pány obracejí majitelé iPhonu 6s, který nezaostří, iPhonu 5s, který nemá síť atd. Pokud zařízení nefunguje normálně, je čas si uvědomit, že máte záruku Apple a můžete požádat o bezplatný servis v oficiálních servisních střediscích.

Záruka na iphone 7 a další modely platí v jediném případě – když je zařízení zakoupeno v Rusku a certifikováno společností Rostest. Pokud jste si přivezli zařízení ze Spojených států, bude vám odepřena bezplatná pomoc v domácích servisních střediscích. Zařízení bylo zakoupeno v Evropské unii - pravděpodobnost příjmu služeb je 50:50. Pokud nedostanete službu na jednom místě, zkuste štěstí na dalším.

Na všechny gadgety Apple zakoupené v Rusku se vztahuje jednoletá omezená záruka. To znamená, že zařízení bude opraveno nebo vyměněno za nové, pokud jej majitel používal v souladu s návodem a výrobní vada byla příčinou poruchy.

Oficiální záruka neplatí v následujících případech:

vlhkost se dostala dovnitř pouzdra;
gadget byl vystaven mechanickému namáhání, spadl z výšky;
sklo telefonu je prasklé;
do zařízení byly nainstalovány necertifikované programy;
byl používán s necertifikovaným příslušenstvím (např. došlo k poškození regulátoru výkonu v důsledku použití nevhodného nabíjení);
Pokusili se opravit gadget ve všech dílnách, s výjimkou oficiálního servisního střediska.

Tyto případy zneplatní záruku na iphone 7: majitel bude muset problém vyřešit na vlastní náklady.

Důležité! Někteří uživatelé upřímně věří, že zařízení prodávané ve Spojených státech je lepší než „ruské“. Existuje názor, že „domácí“ model A1723 nebo A1778 je pomalejší než „zahraniční“. To je mýtus: pro různé země používá Apple stejné výrobní linky a komponenty stejné kvality. Zařízení se mohou lišit pouze nabíjením a pokyny. Abyste se vyhnuli zbytečným výdajům na opravy, je lepší kupovat iPhony v rámci země pro použití na území Ruské federace.

Záruka na iphone 5s a další modely

Záruční kontrola iphone (nebo iphone imei check) je nezbytná, abyste si ujasnili, zda máte v Rusku nárok na bezplatné opravy. K získání těchto informací použijte jedinečné číslo zařízení. Chcete-li jej rozpoznat v iphone 5s a dalších úpravách zařízení, přejděte do nastavení, vyberte položku "Základní". Na iPadu přejděte na položku nabídky „Apple“, poté na „O tomto zařízení“ a poté na „Přehled“.

Čísla, která jste se naučili po kontrole iphone podle sériového čísla, je třeba porovnat s hodnotou na krabici. Pokud se neshodují, je důvod se mít na pozoru. V rukou máte buď ukradené nebo padělané vybavení. Vraťte jej co nejdříve prodejci.

Znáte-li jedinečné číslo iphone 5s, zkontrolujte, zda máte nárok na bezplatnou službu v Ruské federaci. Chcete-li to provést, zadejte čísla do příslušné části oficiálního webu výrobce - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Systém vám ukáže, kolik času zbývá do vypršení záruky výrobce. Pokud toto období skončí, budete muset poruchu opravit na vlastní náklady.

Když se při záruční kontrole Apple ukáže, že zařízení bylo zakoupeno v Evropské unii (Eurotest), můžete zkusit štěstí a kontaktovat několik center. Pokud se ukáže, že gadget byl zakoupen v USA, budete muset opravu 100% zaplatit z vlastní kapsy.

Potřebuji doklad o koupi?

Mezinárodní záruka na zařízení Apple naznačuje, že majitel k vrácení zařízení do servisního střediska nepotřebuje účtenku ani záruční list. Vše, co potřebujete k bezplatné opravě iPhonu nebo iPadu, je unikátní číslo zařízení.

Záruka v Rusku se liší od světové praxe. Uživatelům gadgetů se doporučuje, aby nevyhazovali účtenku a dokumentaci dodanou se zařízením. Může být vyžadován v následujících případech:

Potvrzení nákupu v konkrétní prodejně. Prodejce může odmítnout záruční servis Apple, pokud neposkytnete přesvědčivý důkaz, že prodal nekvalitní iphone 7 128Gb, iphone 6s nebo jiný model.
Odblokování zařízení. Pokud byl uživatel nedbalý na proces registrace účtu a zapomněl své heslo, ID, odpovědi na bezpečnostní otázky, zabezpečení společnosti Apple bude vyžadovat, aby potvrdil, že mu konkrétní gadget patří. K tomu je vhodný sken pokladního dokladu.

Záruka Apple na iphone 7 Plus a další modely platí od okamžiku aktivace zařízení. Roční bezplatná údržba se vztahuje nejen na samotné zařízení, ale také na komponenty: nabíječku, sluchátka atd. Pokud některý z nich selže během prvních 12 měsíců provozu, máte právo požadovat od výrobce výměnu.

Co je placená výměna zařízení?

Výrobce uvádí řadu situací, kdy se záruční oprava iphone 7 neprovádí. Pokud váš gadget spadl z výšky, utopil se ve vodě, dostal se pod kola auta, lze jej za příplatek vyměnit za nový.

Celosvětová záruka se vztahuje na případy, kdy je oprava zařízení velmi drahá a nepraktická. Pro úsporu peněz a získání nového gadgetu stačí využít možnost placené náhrady.

Důležité! Nepokoušejte se sami opravit iPhone 5s nebo jiné modely. Například neškodný pokus o opravu napájecího regulátoru může zařízení neopravitelně rozbít.

Pokud jste poškodili svůj iPhone 5s a na váš obal se nevztahuje záruka, nenoste zařízení do opravny necertifikované společností Apple. Pokud se ukáže, že na zařízení pracoval „podzemní“ master, výrobce jej odmítne vyměnit.

Na co si dát při nákupu pozor?

Abyste zajistili, že vaše záruka Apple nebude odepřena, proveďte při nákupu bezpečnostní opatření. Přečtěte si recenze, porovnejte ceny, požádejte zkušené o radu.

Nezáleží na tom, o jaký model máte zájem: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 nebo další, kontaktujte prosím ty prodejce, o kterých Apple ví. Musí to být autorizovaný nebo prémiový prodejce. Můžete si tak být jisti, že v případě poruchy vám bude poskytnuta bezplatná služba.

Při nákupu komponent, například pro iphone 7 128Gb, si předem zkontrolujte seznam výrobců, jejichž vybavení je přijatelné pro použití. Používání nekvalitních zařízení poškodí iPhone.

Důležité! Nepoužívejte nabíječku do auta ani nekvalitní padělek pro iphone 7 128Gb a další zařízení. Rychle se vám tedy porouchá regulátor výkonu, jehož opravu budete muset zaplatit z vlastní kapsy.

Popularita iphone v Rusku neustále roste a s tím se zlepšují principy záručního servisu Apple. Pokud jste zařízení zakoupili v zemi a používali jej v souladu s doporučeními výrobce, máte právo počítat s bezplatnými a vysoce kvalitními opravami v oficiálním servisním středisku.

Na mém twitteru nedávno proběhla konverzace o záručním servisu zařízení Apple v Rusku. Vzhledem ke specifikům mého zaměstnání a práce s vybavením Apple v maloobchodě není toto téma neobvyklé. Budete se divit, ale ne všichni uživatelé vědí, že pokud je s iPhonem něco v nepořádku, Apple to dokáže změnit na nový. Vůle displeje, přední kamera se odstěhovala, není zaměření na iPhone 6 Plus, chybí síť v iPhone 5s RFB - to jsou nejčastější důvody pro výměnu smartphonů Apple v záruce. Je tu ale upozornění: telefon nebo tablet musí mít oficiální certifikaci v Rusku.

Existuje běžná mylná představa, že zařízení Apple se nerozbijí. Porouchá se. Dost často je příčinou těchto poruch výrobní vada. Samostatně poznamenám, a to je můj osobní postřeh, počet těchto poruch neustále roste. Je to pravděpodobně způsobeno rostoucími objemy výroby. Jak ukazuje moje praxe, iPhony se rozbíjejí nejčastěji. Zároveň je třeba chápat, že se jich prodává více než jiných produktů Apple. Pokud je váš smartphone nebo tablet používán méně než rok, neopravovali jste jej a obecně jej používali opatrně, může být stávající problém základem pro výměnu za nový.

Rostest

Pro začátek stojí za to si to ujasnit. Na chytré telefony a zařízení s certifikací PCT se v Rusku vztahuje záruční servis. Na zařízení zakoupené v USA v Rusku bude odepřen záruční servis. Pokud byl váš iPhone zakoupen v Rusku, pak jste pod ochranou společnosti Apple a můžete se spolehnout na řešení vzniklých problémů. Existuje další kategorie – „Evropané“ nebo Eurotest. Zařízení zakoupená v Evropě nemají nárok na záruční servis podle podmínek společnosti Apple v Rusku. O záručním servisu rozhoduje servisní středisko, na které se uživatel obrací. Univerzální řešení zde neexistuje. Pokud je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte pokud možno několik certifikovaných servisních středisek. Existuje šance, že některé z nich přijmou vaše zařízení do servisu.

Zjištění platnosti záruky vašeho gadgetu je velmi jednoduché. Každé jednotlivé zařízení má své osobní sériové číslo. V případě iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení, poté na Obecné a O tomto zařízení.

Pro Mac: nabídka Apple, O tomto Macu, karta Přehled.

Podotýkám, že sériové číslo zařízení a jeho krabic musí být stejné. Pokud se symboly na zařízení a na jeho krabičce liší, doporučuji jej co nejdříve vrátit prodejci. Bylo vám prodáno buď ukradené nebo opravené zařízení.

Nejprve se musíte ujistit, že vaše zařízení má podporu v Rusku. Můžete to udělat na speciální stránce na webu Apple. Zde je třeba zadat sériové číslo zařízení. Pokud je v záruce, systém nahlásí délku aktuální záruční doby. Pokud tato lhůta uplynula, budete muset poruchu opravit sami - záruka na ni již neplatí.

Pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Rusko, systém vás upozorní:

Pokud je iPhone, iPad nebo jiný gadget Apple stále v záruce, byl zakoupen v Rusku nebo v Evropě a je s ním nějaký problém, klidně jej odneste do nejbližšího servisního střediska.

Na veškeré vybavení Apple zakoupené v Rusku se v naší zemi vztahuje omezená záruka Apple po dobu 12 měsíců. Označuje se jako omezené, protože nebude možné vrátit zařízení v rámci záruky, pokud do něj vnikla vlhkost, bylo opraveno nebo vystaveno silnému fyzickému nárazu. Vícenásobné promáčknutí, ohnuté pouzdro nebo prasklé sklo - bez záruky. Senzory zakryté vlhkostí uvnitř zařízení - odmítnutí záruky. Nainstalovaný nelicencovaný software – odmítnutí záruky. Použití necertifikovaného příslušenství způsobí ztrátu záruky.

S technologií Apple se pojí ještě jeden mýtus. Někteří uživatelé jsou přesvědčeni, že „americké“ iPhony jsou lepší než „ruské“. Údajně pro ruský trh Apple používá nekvalitní komponenty, což má v konečném důsledku za následek časté problémy a manželství. Samozřejmě, že není. Výrobní linka všech smartphonů a další technologie Apple je pro všechny země stejná. Liší se pouze kompletní nabíječkou a sadou dokumentace. V různých zemích se může lišit.

Kontroly

Zvláštností technologie Apple je, že při nákupu jakéhokoli zařízení s logem Apple nejsou pro záruční servis potřeba žádné šeky ani záruční listy. Apple k tomu používá osobní sériová čísla zařízení. Zvláštnost maloobchodu v Rusku je taková, že při nákupu iPhone nebo jiného zařízení Apple je stále potřeba kontrola. Nejprve pro potvrzení nákupu v konkrétním obchodě. Ne každý prodejce se zaváže provést servis vašeho zařízení bez předložení dokladu o koupi. Za druhé, jsou chvíle, kdy vás dokonce Apple může požádat o potvrzení o koupi zařízení. Řekněme, že jste zapomněli své Apple ID, heslo, odpovědi na bezpečnostní otázky, nebo, jak to často bývá, jste si neuvědomovali, co děláte, když jste si zaregistrovali účet na iCloudu. Pouze nejvyšší úroveň zabezpečení Apple dokáže odpojit váš iPhone od uzamčeného Apple ID. Pro dokončení aplikace budete požádáni o zaslání fotografií zařízení a originálního dokladu o koupi na uvedený e-mail. Tento šek je důkazem, že toto zařízení patří vám.

Apple rozděluje svá zařízení na dva typy záruky: od aktivace a od převzetí. Záruka šeku platí pro iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od okamžiku aktivace funguje pouze pro iPhone. A prozradím vám tajemství: podle zákona na ochranu spotřebitele mají všechny součásti dodávané se zařízením také záruku na stejné úrovni jako zařízení. To znamená, že pokud sluchátka začala fungovat před vypršením záruky na iPhone, jste pro prodejce drahá, problém vyřeší.

Placená náhrada

Navzdory skutečnosti, že Apple stále pomalu otevírá plnohodnotný Apple Store v Rusku, společnost nadále vychází vstříc ruským uživatelům. Jedním z těchto kroků je placená záruční výměna. Placená výměna – možnost získat nové zařízení, které vám nahradí rozbité, utopené a s jakýmkoliv jiným problémem. Pokud jste svůj iPhone přemístili na tanku nebo jej spustili z šestnáctého patra, Apple vám jej za příplatek vymění za nový.

Často se stává, že není vhodné zařízení opravovat: Apple nevyrábí originální náhradní díly a využívání služeb pochybných služeb není tím nejlepším řešením. Oprava vážného poškození zařízení může stát více než placená výměna. V tomto případě je placená náhrada nejvhodnější variantou. Existuje však jedna podmínka: váš smartphone, tablet nebo jiné zařízení Apple by nemělo být před předáním do servisního střediska pro placenou výměnu opraveno. V opačném případě servisní středisko jednoduše odmítne vyměnit vaše zařízení za nové a uvede odpovídající poznámku v záručním listu.

Dalším častým problémem jsou kabely. Originální Lightning kabel je drahý, ale je zárukou stabilního provozu vašeho zařízení. Kromě společnosti Apple existuje mnoho dalších výrobců, jejichž nabíječky jsou schváleny pro použití s produkty Apple. Mezi nimi jsou Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Kvalitní Lightning kabel zpravidla stojí nejméně 1000 rublů. V každém případě byste se však před nákupem kabelu Lightning měli rozhodnout pro výrobce a zkontrolovat přibližnou cenu nabíječky na jejich webových stránkách. Dovolte mi připomenout, že koupí falešného kabelu Lightning riskujete ztrátu záruky na váš iPhone, iPad nebo iPod.

Nákup

Abyste se vyhnuli případným problémům s technologií Apple, v první řadě doporučuji rozhodnout o místě nákupu. Přečtěte si uživatelské recenze různých obchodů, prozkoumejte sortiment, porovnejte ceny. Ne každý ví, že samotný Apple provádí obchodní aktivity v Rusku pouze prostřednictvím svého internetového obchodu. V Moskvě ani v jiném městě v naší zemi nejsou žádné maloobchodní prodejny Apple. Apple Shop, nedávno otevřený v moskevském TSUM, je jiný než Apple Store, plnohodnotný maloobchod Apple. Apple Shop - obchody ve formátu shop-in-shop, působí na území velkých obchodních center po celém světě. O tom jsme již psali.

Vzhledem k tomu, že sám pracuji pro Autorizovaného prodejce, doporučuji vybrat si prodejce, o kterém Apple ví. Takový obchod musí být buď autorizovaným nebo prémiovým prodejcem. Zařízení zakoupené v jednom z těchto obchodů bude mít oficiální roční záruku Apple a certifikaci v Rusku. Tyto obchody dostávají své spotřebiče od oficiálních distributorů Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Někteří prodejci, jako je Svyaznoy nebo MVideo, dostávají zařízení od společnosti Apple a obcházejí distributory. Ale to už je vnitřní kuchyně. Najít jeden z těchto obchodů ve vašem městě je snadné. Web společnosti Apple má stránku, která vám pomůže najít nejbližšího autorizovaného prodejce nebo certifikované servisní středisko. Veškeré vybavení Apple prodávané v takových obchodech má ruskou certifikaci a s ní i oficiální roční záruku.

Mezinárodní záruka

Pojďme se zabývat dalším společným pojmem – mezinárodní zárukou. Když mluvíme o záruce plné výměny, koncept „celosvětové záruky“ přestává platit pro jakékoli zařízení Apple. Autorizovaná servisní střediska neopravují problematické zařízení: váš iPhone nebo iPad je vždy vyměněn za nový. Jedinou výjimkou jsou speciální opravárenské programy. Tak to bylo s bateriemi iPhonu 5, u iPhonu 6, jehož přední kamera se vysunula, to samé se stalo u iPhonu 6 Plus – modul jeho hlavního fotoaparátu přestal ostřit. Toto rozhodnutí Applu je způsobeno množstvím problematických zařízení. Vzhledem k tomu, že společnost spouští program výměny komponent, znamená to, že počet problémových zařízení je tak velký, že je Apple není schopen vyměnit za nová. V tomto případě vstupuje v platnost globální záruka. Pokud vaše zařízení spadá pod některý z těchto programů, můžete si zařízení nechat zdarma opravit v autorizovaném servisním středisku. A je jedno, ve které zemi byl zakoupen. Chcete-li objasnit model a platnost programu opravy pro vaše zařízení, musíte znovu kontaktovat web společnosti Apple nebo podporu společnosti. Rusky mluvící odborníci zodpoví všechny otázky.

Uživatel, jehož zařízení nebylo zakoupeno v Rusku, je více závislý na servisním středisku, které kontaktuje. Zde o záručním servisu vašeho non-PCT zařízení rozhodují specialisté SC. Pokud však u „Evropanů“ stále existuje naděje, protože některé SC s nimi spolupracují, je nepravděpodobné, že servisní středisko bude schopno přijmout zbývající zařízení jako záruku. Autorizované SC v celé zemi mají možnost posílat jiné než PCT zařízení do USA, kde s nimi budou provedeny všechny záruční postupy. Na to se však musíte zeptat specialistů servisního střediska.

Hlavní teze:

1. Nakupujte zařízení Apple v Rusku a od oficiálních prodejců. iPhone se často rozbíjí. Je hezké získat zcela nový gadget namísto vadného bez potíží.

2. Používejte kvalitní příslušenství. Čínské kabely přinesou vaše zařízení do hrobu a nepomůže mu ani oficiální certifikace.

3. Rozbitý telefon můžete s příplatkem vždy vyměnit za nový. Placená náhrada je nejpohodlnější způsob, jak vyřešit problémy s technologií Apple.

4. Světová záruka je běžný mýtus.

5. Pro odpovědi na většinu otázek je zde rusky mluvící podpora Apple – 88003335173.

Rostest

Pro Mac: nabídka Apple, O tomto Macu, karta Přehled.

Pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Rusko, systém vás upozorní:

Pokud je iPhone, iPad nebo jiný gadget Apple stále v záruce, byl zakoupen v Rusku nebo v Evropě a je s ním nějaký problém, klidně jej odneste do nejbližšího servisního střediska.

Kontroly

Placená náhrada

Nákup

Mezinárodní záruka

Hlavní teze:

1. Nakupujte zařízení Apple v Rusku a od oficiálních prodejců. iPhone se často rozbíjí. Je hezké získat zcela nový gadget namísto vadného bez potíží.

2. Používejte kvalitní příslušenství. Čínské kabely přinesou vaše zařízení do hrobu a nepomůže mu ani oficiální certifikace.

3. Rozbitý telefon můžete s příplatkem vždy vyměnit za nový. Placená náhrada je nejpohodlnější způsob, jak vyřešit problémy s technologií Apple.

4. Světová záruka je běžný mýtus.

5. Pro odpovědi na většinu otázek je zde rusky mluvící podpora Apple – 88003335173.

Ahoj! Žádná technika se nedá pojistit proti továrním vadám a iPhone bohužel není výjimkou. Každý má problémy – nedá se od nich uniknout. Proto v otázkách záručního servisu vystupuje do popředí způsob, jakým výrobce tytéž závady řeší. Zde se odhaluje pravá tvář společnosti... U Applu se podle mého názoru děje vše na nejvyšší úrovni – opravy se téměř neprovádějí a ve většině případů uživatel dostane místo vadného gadget nový.

Skvělý? Myslím, že ano. Ale přeci jen, tato náhrada stále musí nějak „přijít“. A přestože v procesu předání iPhone do záručního servisu není nic zvláštního a složitého, stále existují některé důležité body v celém tomto podnikání, na které musíte bezpodmínečně věnovat pozornost.

Jaké jsou tyto momenty? A o tom si dnes povíme. Pojďme!

Takže váš iPhone je rozbitý a záruční doba () ještě neskončila.

Kam nosit iPhone v záruce - do obchodu nebo servisu?

Úplně první věcí je rozhodnout se, kam vezmeme náš iPhone na záruční opravy. Zde bude výběr malý:

Do obchodu, kde bylo zařízení zakoupeno.
Do autorizovaného servisního střediska.

Kupující má plné právo jít tam, kde je to pro něj výhodnější. Ale i když je iPhone předán do obchodu, nakonec bude odeslán do servisního střediska. A bude to výhodné pouze v jednom případě - když není možné navštívit ASC na vlastní pěst (například, ale je velmi daleko).

Ve všech ostatních případech je lepší vzít iPhone do servisního střediska sami. Proč?

V 99 % případů je mnohem rychlejší. Ze zákona má obchod 45 dní na to, aby závadu na vašem smartphonu odstranil. Zpravidla se jedná o počet dní, kdy budete bez iPhonu (no, možná o něco méně). Ano, můžete požádat o náhradní telefon, ale ne každý o tom ví. A ne vždy to dají, raději zaplatí pokutu.
V samotné službě jsou všechny problémy vyřešeny mnohem rychleji.
V obchodě můžete prodejcům dlouze vysvětlovat a nadávat, proč jste si iPhone přinesli zpět. V některých případech ani nebudou chtít přijmout :) Například dnes nefungují - program, tiskárna, není člověk, který to dělá, je třeba přinést šek, přihlášku, fakturu , hromada dalších papírů atd. Služba je v tomto smyslu jednodušší.

Vše, co je napsáno výše, je samozřejmě velmi přehnané, ale obecný význam je, myslím, jasný. Proto pokud je to možné, je lepší předat iPhone k záruční opravě přímo do servisu - dopadne to rychleji (to je jisté) a utratí méně nervů (o to jde).

Co si vzít s sebou a potřebuji doklad o koupi?

Zde opět hodně záleží na tom, kam se svým rozbitým iPhonem pojedete. Pokud půjdete do obchodu, možná budete potřebovat něco:

Plný set.
Zkontrolujte hotovost a komoditu.
Cestovní pas.
Něco dalšího:)

Je zřejmé, že při předání do opravy není nutná stejná kontrola a kompletní vybavení - článek 18 RFZPP:

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitelem není důvodem pro odmítnutí uspokojit jeho požadavky.

Ale zase hodně záleží na prodejci a prodejně.

Pokud jej vezmete přímo do servisního střediska, vezmeme s sebou:

Samotné zařízení.
Cestovní pas.

Stačí si přinést svůj iPhone (bez dokladu o koupi, sluchátka, krabičku, nabíječku, samolepky, návod) a je to. Ve službě se podívají na sériové číslo, zda je záruka stále platná a vezmou telefon do opravy ().

Je třeba mít na paměti několik věcí:

Pokud toto zařízení nepoužíváte poprvé a „oprava výměnou“ již byla provedena, může být k potvrzení záruky vyžadováno potvrzení od předchozího kontaktu.
Pokud žádáte o druhý rok záruky (což se stává!) a první rok již uplynul, bude se účtenka stále hodit (jako doklad o datu nákupu). Další věc je, že s tímto druhým rokem služby byli všichni zmateni - včetně samotného Apple. Získat to nebude snadné.

Co mám udělat se svým iPhonem, než půjdu do servisního střediska?

Není vyžadována žádná nadpřirozená akce. Minimální manipulace:

Pro každý případ zálohujte svá data. Je možné, že se software na iPhonu aktualizuje – informace se ztratí. Pokud je iPhone vyměněn, pak vaše fotografie, videa atd. "opustit" do továrny spolu se starým zařízením.
Ze stejného důvodu, pokud existují nějaké důvěrné nebo velmi osobní údaje, je lepší je předem vymazat. Je to možné prostřednictvím .
Vypněte funkci Najít můj iPhone a odstraňte heslo na zamykací obrazovce - pokud je tato ochrana aktivována, zařízení jednoduše nebude v servisním středisku přijato.
Odstraňte útěk z vězení. - upravený software může být důvodem pro odmítnutí záručního servisu.

Lépe se odstraňují i kryty, fólie a skla (najednou je můžete znovu použít).

Přijme služba iPhone s fyzickým poškozením?

Zdá se, že je vše připraveno - můžete bezpečně jít a vyměnit iPhone v záruce. Ale podíváme se na zařízení a vidíme, že má pár škrábanců a dokonce i malou promáčklinu. Jak být teď? Bude náš gadget přijat nebo „nasazen“?

Musíte pochopit, že servisní středisko má k tomu speciální pokyny. A tomu se říká přirozené opotřebení zařízení. Nikdo nečeká, že svůj iPhone přinesete v perfektním stavu k opravě. Některé věci jsou zcela přijatelné a nejsou důvodem k odmítnutí záručního servisu.

S podobným návodem jsem se setkal již velmi dávno (ještě v dobách iPhone 4 a 4S) a když si vzpomenu, mohu poznamenat, že šlo dokonce o drobné praskliny (jako minimální poškození, které lze opravit v rámci záruky), a ne jen o "obyčejných" škrábancích a oděrkách.

Pokud tedy na obrazovce vašeho iPhone nevyčnívá hřebík, může být přijat k záruční opravě a následně změněn na nový ().

To jsou všechny hlavní body, které potřebujete vědět, než vrátíte iPhone v záruce do obchodu nebo servisního střediska. Ale pokud jsem na něco zapomněl nebo mám dotazy - vítám vás v komentářích. Zkusme na to společně přijít.

P.S. Mimochodem, rozhodně není zakázáno dávat „like“ nebo klikat na tlačítka sociálních sítí (pod článkem). Myslím, že dokonce fungují. Zde je však nutné zkontrolovat - bez vaší pomoci se neobejdeme!