Efektivní komunikace v organizaci. Efektivní komunikace

Od školy nás učí správně, dbát na jazyková pravidla. Jinými slovy, zaměřte se na objektivní pravidla jazyka, stejně jako na identifikaci a . To je nepochybně užitečná znalost, ale není schopna usnadnit a zpříjemnit komunikaci s ostatními lidmi. I přesto, že neexistují přesné kodexy zákonů, jejichž dodržováním lze rozhodně zvýšit jeho účinnost. Existují však samostatná pravidla, jejichž uplatňováním se můžete naučit komunikovat s lidmi s větším přínosem pro obě strany zapojené do komunikace. S největší pravděpodobností se pro vás nestanou objevem, ale připomenou vám ty jednoduché věci, na které je v naší době velmi snadné zapomenout.

Je důležitou složkou osobního i profesního úspěchu, bez ohledu na to, o jakou úroveň komunikace se diskutuje – mezilidská, meziskupinová, vnitroskupinová, vnější. Každý den používáme určité komunikační dovednosti, a to nejen schopnost mluvit, ale také cítit ostatní. A v jejich rozvoji mohou pomoci následující jednoduchá pravidla.

Důvěra komunikace

Efektivní komunikace není o manipulaci partnera k dosažení vašich cílů, ale o oboustranně výhodné komunikaci, v jejímž důsledku obě strany něco získají. Bez důvěry nebude komunikace nikdy efektivní. Při snaze o to by pro vás mělo být jakýmsi přikázáním vytvoření takové atmosféry vztahů, ve které vám člověk uvěří. Žádné dvojsmysly, zdrženlivost, podvody a lži – vše by mělo být jednoduché a upřímné.

Vyhněte se osobním tématům

V podnikání existuje teorie, která obrazně říká, že se zaměstnanci musíte zůstat „na dosah ruky“. Ale dnes je to stále více zpochybňováno. Vzdálenost by samozřejmě měla být, ale je tomu tak vždy? Lidé oceňují, když s nimi v rozhovoru probírají nejen obecná témata, jako je práce, ale také když se upřímně zajímají o jiné věci. Není nic špatného, když se ptáte na pokroky a zájmy dětí nebo koníčky vašeho zaměstnance. To pomůže vytvořit důvěryhodný vztah, který byl popsán výše. Takové by se samozřejmě na valných hromadách neměly zvedat, ale při osobních jednáních se mohou hodit.

Jasnost a konkrétnost

Efektivní komunikace není možná bez vzájemného porozumění. Vzájemné porozumění je nemožné bez jasnosti a konkrétnosti. Nebojte se říci přímo, co od komunikace očekáváte. Nezakrývejte své plány a snažte se získat nějakou akci od osoby s mazanými řešeními. Koneckonců, nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je říci přímo. Pokud mluvíme o pracovních vztazích, pak je to nejdůležitější pravidlo. Při komunikaci s kolegy byste se měli vždy snažit budovat komunikaci srozumitelnou nejen pro vás, ale především pro ně. Vždy mluvte přímo o tom, co od práce očekáváte, a jasně popište konečný výsledek. Vyžadujte totéž od ostatních. To je základ vzájemného porozumění, ale navíc bez toho není efektivní a produktivní práce obecně nemožná.

Zaměřte se na očekávání partnera

Ať už je váš cíl jakýkoli, pamatujte, že komunikace je obousměrný proces. Zaměříte-li se pouze na to, co je pro vás v komunikaci důležité, a ignorujete-li očekávání partnera, bude velmi obtížné dosáhnout efektivity. Každý z nás sleduje své vlastní cíle, ale schopnost koordinovat je s touhami druhých, brát v úvahu jejich zájmy, je ukazatelem mistrovství v komunikaci. Nikdo nebude pracovat jen pro to, co chcete. Ale je ve vaší moci zajistit, abyste vy a ostatní pracovali pro to, co je ve společném zájmu.

Být otevřený

Vždy se snažte pochopit pozici partnera, zvláště pokud se neshoduje s vaší. Neblokujte svou mysl odtahováním informací, které jsou v rozporu s tím, jak máte tendenci myslet. Opačným názorům se nelze vyhnout – můžete je svobodně nepřijímat, ale v žádném případě je nezahazujte. Přinejmenším jsou zvědaví a zajímaví. Temperují, vyvíjejí se a dělají vás silnějšími. Schopnost pracovat dobře poslouží každému člověku, jak v profesionální činnosti, tak v osobním životě.

Naučte se naslouchat

O tom, co slyšet, již bylo řečeno hodně, a to není totéž. A stejné množství bude řečeno více – přesně tak dlouho, dokud se v rozporu s naší vlastní egoistickou povahou nenaučíme dovednosti dialogu. Dokud bude naše komunikace jednosměrným vysíláním, spíše univerzitní přednáškou, bude nevhodné hovořit o nějaké produktivní komunikaci. Nasloucháním osobě můžete dosáhnout mnohem více než vlastním vyprávěním.

Ukaž péči

Představte si tuto situaci: potřebujete certifikát a stojíte ve frontě u vládní agentury. Zůstaňte několik hodin. Přichází řada na vás, jdete do správné kanceláře, kde vám nepříliš přátelský pracovník sdělí, že abyste získali potřebný dokument, musíte nejprve zajít do jiné kanceláře a tam si vzít formulář. Vše začíná znovu – opět stojíte několik hodin ve frontě. Nyní si představte jinou situaci. Při vstupu do první kanceláře potkáte přátelského zaměstnance, který poté, co zjistil, že vy a další lidé ve frontě nemáte potřebné formuláře, jde a přinese je sám. zastoupený? Teď je otázka: ke kterému z těch dvou zaměstnanců budete mít větší sympatie? I když pomineme fakt služby, kdyby prostě druhý zaměstnanec vyšel a řekl, že všichni zájemci o certifikát by si měli nejprve vzít formulář, už by to zefektivnilo další komunikaci s ním. Koneckonců, někdy nejen úspěch komunikace, ale také vztah jako celek závisí na takových zdánlivě nevýznamných maličkostech, kterými mohou být banální péče a účast.

Mluvte jen o tom, co víte

Nesnažte se na lidi udělat dojem tím, že budete mluvit o tématech, kterým nerozumíte. Bez ohledu na to, jak jste výřeční – v naší době málokdo věnuje pozornost formě a zaměřuje se na obsah. Takový je cynismus doby. A je lepší se dívat a poslouchat, než „nalévat vodu“ v naději, že navážete správný kontakt nebo že od partnera dostanete nějakou akci. V obchodní komunikaci je nepřijatelné plýtvat časem druhých. To utrpí jak efektivitu komunikace, tak vaši pověst. Nejprve se proto postarejte o to, abyste nasbírali alespoň minimální informace o tématu, kterému se bude nadcházející rozhovor věnovat.

změna

Neexistují žádná univerzální pravidla pro komunikaci s lidmi, když se jednou naučíte, stanete se skvělými pro život. Každý člověk je jedinečný a co funguje na jednoho, nemusí nutně fungovat na druhého. Buďte tedy připraveni na to, že se věci pokazí. Dobrou pomůckou jsou návrhy založené na knihách a článcích (jako je tento), ale skutečné zkušenosti se sbírají až na bojišti – při každodenní komunikaci. A musíte nejen neztuhnout, ale být také připraveni improvizovat, nacházet své vlastní cesty a metody.

Komunikace (z lat.Communico - dělám to běžné) - v širokém slova smyslu - výměna informací. Na základě materiálů z webu http://f-group.org/?page_id=324

Komunikace je komplexní proces interakce mezi lidmi, který spočívá ve výměně informací a také ve vzájemném vnímání a porozumění partnery. Komunikace je v zásadě charakteristická pro jakékoli živé bytosti, ale pouze na lidské úrovni se proces komunikace stává vědomým, propojeným verbálními a neverbálními akty. Osoba, která přenáší informace, se nazývá komunikátor a osoba, která ji přijímá, se nazývá příjemce.

Lasswellův model komunikačního procesu zahrnuje pět prvků:
SZO? (předá zprávu) - Komunikátor
CO? (přeneseno) - Zpráva
JAK? (vysílání) - Kanál
KOMU? (zpráva odeslána) - Publikum
S JAKÝM EFEKTEM? - Účinnost.

Efektivní komunikace je více než jen předávání informací. Aby byla komunikace efektivní, je důležité nejen umět mluvit, ale také umět naslouchat, slyšet a rozumět tomu, o čem partner mluví. Bohužel nás ve škole umění komunikace neučili. Učili nás psát a číst, ale neučili nás poslouchat a mluvit. Každý si tyto schopnosti rozvíjí sám, učí se od lidí, kteří nás obklopují (rodiče, učitelé, vrstevníci). Způsob komunikace, který jste si osvojili v dětství, nemusí být vždy efektivní.

Každý z nás, komunikující, se zároveň může naučit komunikovat, získávat a zlepšit praktické a komunikační dovednosti. Ve skutečnosti je prvním a nejdůležitějším principem efektivní komunikace skutečně se snažit, aby vás slyšeli lidé, kteří potřebují předat informace. Dávej pozor pro efektivitu jejich pokusy, neopakovat neúspěšné kroky a vymýšlet nové způsoby.

Komunikace je totiž oboustranná aktivita, kdy vám nemůže být rozuměno a slyšeno, pokud vám druhá strana nechce nebo nemůže rozumět. To však není důvod zříkat se odpovědnosti za výsledek komunikace slovy „oni nerozumí…“, „nechce poslouchat…“ atd. Pokud chcete předat nějaké informace, účinnost komunikace se stává vaší odpovědností.

Velmi často při komunikaci z nějakého důvodu slyšíme to, co slyšet chceme, a ne to, co se nám ve skutečnosti říká. To platí jak pro vás, tak pro partnera. Proto se při přenosu klíčových informací používá pravidlo tří opakování:

Nejprve řekněte partnerovi, co přesně chcete říct.
Pak mu řekni, co jsi mu chtěl říct.
Pak mu řekni přesně to, co jsi mu řekl.

Pamatujte, že ani to nezaručuje, že partner pochopí význam toho, co bylo řečeno.
Komunikační média

Komunikační prostředky - způsoby kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací, které. Informace mezi lidmi lze přenášet pomocí smyslů, řeči a dalších znakových systémů, písma, technických prostředků pro záznam a ukládání informací. Obvykle jsou verbální (použitím slova, řeč) a neverbální (jiné) komunikační prostředky.

Pokud mezi dvěma zdroji informací (verbálními a neverbálními) vznikne rozpor: člověk říká jednu věc, ale ve tváři má napsáno něco úplně jiného, pak si neverbální informace evidentně zaslouží větší důvěru. Australský specialista A. Pease tvrdí, že 7 % informací se přenáší pomocí slov, 38 % zvukových prostředků, 55 % mimiky, gest, držení těla. Jinými slovy, není tak důležité, co se říká, ale jak se to dělá.

Znalost znakového jazyka vám umožní lépe porozumět účastníkovi rozhovoru a v případě potřeby sami použít prostředky neverbální komunikace, abyste účastníka ovlivnili. Je důležité věnovat pozornost nejen mimice - mimice, ale také gestům, protože lidé ovládají svou mimiku více než držení těla a gesta. Níže popisujeme některá z nejběžnějších gest a jak na ně reagovat.

Gesta netrpělivosti:
Klepání na předměty nebo prsty, vrtění se na židli, mávání nohou, koukání na hodinky, pohled „za sebe“. Sedí-li člověk na kraji židle, zdá se, že má celé tělo nasměrované dopředu, ruce má položené na kolenou – spěchá, nebo je konverzací tak unavená, že ji chce co nejdříve ukončit. možný.

Gesta emocionálního nepohodlí:
Sbírání neexistujících klků, setřásání oblečení, škrábání na krku, sundavání a nasazování prstenu naznačuje, že parter prožívá vnitřní napětí. Není připraven rozhodovat a nést odpovědnost. Zkuste ho uklidnit. Chvíli držte konverzaci „o ničem“, nebo přejděte na méně podstatné téma. Určitě si poslechněte odpovědi i na rutinní otázky, lidé nemají rádi pocit, že se s nimi komunikuje „formálně“, aniž by je jejich názor skutečně zajímal.

Lži gesta:
Když chce člověk něco skrýt, on nevědomě dotýká se obličeje rukou - jako by si „zakrýval“ koutek úst dlaní nebo třel nos. Neměli byste někomu dávat najevo, že pochybujete o jeho slovech a přistihnout ho při lži. Raději se ho zeptejte znovu („Tedy jestli jsem vám dobře rozuměl, tak: ..“), abyste mu nechali cestu k ústupu, aby se snáze vrátil. do konstruktivního kanál.

Gesta dominance:
Ukazováček mířící na vás, vysoká brada, postava v podobě „ruce v bok“. Hrát si s takovým „důležitým“ člověkem, hrbit se, podlézavě přikyvovat a souhlasit s každým jeho slovem nebo opakovat všechny jeho pohyby, narovnávat ramena, zvedat bradu nebude moc efektivní. Nejlepší způsob, jak potkat takového pompézního člověka, je zdůraznit jeho důležitost a přitom si zachovat svou tvář. Řekněte například: „Byli jste mi doporučeni jako zkušený a znalý odborník“ nebo „Co byste dělali na mém místě?“. K položení takové otázky je samozřejmě nutné pozorně naslouchat odpovědi, jakkoli se vám může zdát paradoxní.

Vnější reakce každého člověka jsou přirozeně odlišné, takže byste se neměli bezpodmínečně řídit těmito doporučeními, ale raději si prostudujte svého partnera a pokuste se lépe porozumět jeho individuálním reakcím.
Komunikační kanály

Je nutné určit „komunikační kanály“ dostupné v každém konkrétním komunikačním aktu. Při telefonování jsou takovým kanálem orgány řeči a sluchu. Forma a obsah textu, informace o oblečení, držení těla a gesta partnera jsou vnímány vizuálním kanálem. Podání ruky: způsob předání přátelského pozdravu prostřednictvím hmatového kanálu. Například při telefonování nemůžete používat vizuální kanál a musíte věnovat větší pozornost srozumitelnosti řeči, intonaci, slovosledu ve větách.

Vzhledem k tomu, že verbální komunikace je stále základem lidské komunikace, může pro vás být užitečné znát techniky správného naslouchání popsané v knize Eastwooda Atwatera Poslouchám vás. Tipy pro vedoucího, jak správně naslouchat partnerovi.

Zjistěte své poslechové návyky. Jaké jsou tvé silné stránky? jaké chyby děláš? Možná soudíte lidi ukvapeně? Jak často vyrušujete partnera? Jaké komunikační překážky jsou ve vašich odpovědích nejpravděpodobnější? Které z nich používáte nejčastěji? Lepší znalost vašich poslechových návyků je prvním krokem k jejich změně.
Neodcházej z odpovědnosti pro komunikaci. Pokud vám není jasné, o čem partner mluví, měli byste ho nechat pochopit. Jak může někdo vědět, že mu nerozumíš, dokud to sám neřekneš?
Buďte fyzicky ve střehu. Ujistěte se, že vaše držení těla a gesta naznačují, co posloucháte. Pamatujte, že mluvčí chce komunikovat s pozorným, živým partnerem, a ne s kamennou zdí.
Zaměřte se na to, co partner říká. Protože soustředěná pozornost může trvat jen krátkou dobu (méně než jednu minutu), naslouchání vyžaduje vědomou pozornost.
Snažte se porozumět nejen významu slov, ale také pocitům partnera. Pamatujte, že lidé sdělují své myšlenky a pocity "kódovaný" v souladu se společensky uznávanými normami. Poslouchejte nejen informace, ale i sdělované pocity.
Hodinky pro neverbální reproduktorové signály. Věnujte pozornost mimice mluvčího, tónu hlasu a rychlosti řeči.
Udržujte pozitivní přístup k partnerovi. Čím více mluvčí cítí souhlas, tím přesněji vyjádří, co chce říci. Jakýkoli negativní postoj ze strany posluchače vyvolává obrannou reakci, pocit nejistoty. a bdělost v komunikaci.
Pokuste se vyjádřit porozumění. Použijte techniky reflexního poslechu, abyste pochopili, co ve skutečnosti partner cítí a co se snaží říct.
Poslouchejte sami sebe. Naslouchání sobě je zvláště důležité pro rozvoj schopnosti naslouchat druhým. Když jste zaujatí nebo emocionálně vzrušení, jste nejméně schopni naslouchat tomu, co říkají ostatní. Pokud se něčí zpráva dotýká vašich pocitů, vyjádřete je partnerovi: vyjasní to situaci a pomůže vám lépe naslouchat druhým.
Reagujte na požadavky vhodnými akcemi. Pamatujte, že cílem partnera je často získat něco skutečně hmatatelného, například informace, nebo změnit názor nebo něco udělat. V tomto případě je adekvátní akce nejlepší odpovědí na partnera.

Při zlepšování svých poslechových návyků byste se měli zaměřit na pozitivní návrhy, ale je dobré si uvědomit i běžné chyby. Když posloucháte partnera, nikdy:

neberte ticho jako pozornost. Pokud partner mlčí, neznamená to, že naslouchá. Může být ztracen ve svých vlastních myšlenkách;
nepředstírejte co posloucháte. Je to zbytečné: jak bys nepředstíral nezájem a nuda se nevyhnutelně projeví mimikou či gesty. Je lepší přiznat, že v tuto chvíli nemůžete poslouchat, například kvůli zaneprázdněnosti;
zbytečně nepřerušovat. Pokud potřebujete někoho přerušit ve vážném rozhovoru, pak pomozte obnovit přerušený myšlenkový sled partnera;
nedělejte ukvapené závěry. Pamatujte, že taková hodnocení jsou překážkou smysluplné komunikace;
Nenechte se chytit do hádky. Když duševně nesouhlasíte s řečníkem, máte tendenci přestat poslouchat a čekat, až na vás přijde řada. A když se začnete hádat, necháte se tak unést zdůvodňováním svého názoru, že někdy už svého partnera neslyšíte;
neptejte se příliš mnoho otázek. Je užitečné položit otázku, která objasní, co bylo řečeno. Příliš velké množství otázek do jisté míry potlačuje partnera, bere mu iniciativu a klade do defenzivy pozice;
nikdy neříkejte partnerovi: "Dobře rozumím vašim pocitům." V tomto případě byste měli dát partnerovi vědět, že ho posloucháte, a položit například takovou empatickou otázku: „Jste něčím zklamáni? nebo „Mám pocit, že vás někdo urazil“ nebo jakákoli jiná poznámka vhodná pro danou situaci;
nebuďte přehnaně citliví na emocionální slova. Když posloucháte velmi rozrušeného partnera, dejte si pozor, abyste se nenechali ovlivnit jeho pocity, jinak vám může uniknout význam sdělení;
Neposkytujte rady, pokud o to nebudete požádáni. Nevyžádané rady zpravidla dává někdo, kdo sám nepomůže;
neschovávej se za sebe naslouchání jako útočiště. Nebojte se nesouhlasu nebo kritiky.

Principy efektivní komunikace

Dobré, podle našeho názoru, principy efektivní komunikace jsou popsány v missyinchains knize "Efektivní komunikace: Základ pro úspěšný vztah"

Obousměrná komunikace
Efektivní komunikace je obousměrná, jinými slovy, jste jedna osoba a komunikátor a příjemce komunikace. Osoba přijímající zprávu musí vždy ústně, písemně, gestem nebo jiným způsobem potvrdit, že informaci přijal a porozuměl jí. Při absenci této složky nelze komunikaci považovat za efektivní. Odpovědnost za udržování efektivní komunikace leží na obou stranách. Výmluvy typu „Neslyšel jsem“, „Nerozuměl jsem“ jsou nepřijatelné – jde pouze o pokus zbavit se odpovědnosti za selhání komunikace.

Poslouchejte a slyšte
Naslouchat nestačí. Abyste pochopili, uvědomili si, co bylo řečeno, musíte slyšet. Jak často nám říkají, že nás poslouchají, když víme, že nejsme slyšet. To lze snadno ověřit tím, že požádáte posluchače, aby zopakoval, co bylo právě řečeno, nebo ještě lépe, převyprávěl to svými vlastními slovy.

Stručnost a jasnost
To znamená, že byste neměli skrývat význam zprávy. za bezvýznamné informace. Čím více budete přidávat opakování, upřesňování, čím více zacházíte do detailů, tím méně efektivní bude vaše komunikace, protože pro posluchače je obtížné sledovat vaši myšlenku, a tudíž vám porozumět.

Buďte otevření a upřímní
Tento faktor úzce souvisí s důvěrou a respektem ve vztazích. Když se člověk snaží něco skrývat nebo lhát ostatním, riskuje ztrátu důvěry a respektu. Diskutování o důležitých otázkách byste také neměli odkládat na později nebo se takové diskusi snažit vyhýbat. Samozřejmě jsou situace, kdy je kvůli vnějším okolnostem bezprostřední rozhovor nemožný.

Důvěra a respekt
Důvěra: silná víra v čestnost, integritu, spolehlivost, férovost atd. další muž. Respekt: ocenění, uznání. Důvěra a respekt jsou nejdůležitější vlastnosti každého vztahu. Zpočátku může existovat nějaká jejich minimální úroveň jakoby automaticky, standardně. Ale respekt a důvěru si většinou musí člověk zasloužit, vybojovat a tento proces je dlouhý.
Důvěra a respekt, které byly narušeny, včetně neefektivní komunikace, se velmi obtížně obnovují, bez ohledu na to, co pak dotyčný říká nebo dělá.

Soukromí nebo tajemství?
Každý si v té či oné míře cení soukromí, nedotknutelnosti svého soukromého života. Hranice oddělující soukromí od utajení je ale tenká. Stealth začíná, když informace o něčem, co má přímý dopad na jinou osobu resp na vztazích. Efektivní komunikační systém zahrnuje stanovení oblastí souvisejících, se kterými je třeba informace sdělit, a oblastí, které nejsou tak významné, s přihlédnutím k tomu, co je pro partnera důležité. Člověk by se neměl zcela spoléhat na svou vlastní představu o soukromí a utajení, protože každý člověk jedná s jinou osobou, jejíž koncepce a kritéria se mohou lišit od jeho vlastních.

Objektivnost
Být objektivní v komunikaci je někdy velmi obtížné. Pod objektivitou znamená schopnost dívat se na věci z pohledu druhého člověka. Do objektivního přístupu může zasahovat mnoho faktorů: emoce, představy o životě, vlastní sklony a paradigmata člověka, schopnost naslouchat a slyšet atd. Čím lépe člověk vidí tu či onu situaci očima druhého člověka, tím lépe , tím objektivnější bude jeho komunikace.

Emoce
Emoce mohou blokovat objektivitu, logiku, smysl pro realitu. Lidé zaslepení emocemi riskují, že řeknou něco, co vůbec nemysleli, nebo že zveličují význam událostí. Napravit řečené pod vlivem hněvu, strachu a podobných pocitů je obtížné, někdy nemožné.
Když jednáte s osobou zahlcenou pocity, je třeba si uvědomit, že informace, které uvádí, jsou zkreslené, zkreslené. Bylo by ale chybou úplně odepsat, co říká.

Předpoklady a pocity
Provádět jakékoli akce bez plné znalosti situace, motivů, záměrů, přesvědčení, potřeb, pocitů jiné osoby - přivolejte potíže.

O přechodu k osobnosti
Nejjednodušší způsob, jak zabít efektivní komunikaci, je zaútočit na partnerovo sebevědomí, pověst a osobnost. Není vždy snadné pochopit, zda ta či ona poznámka určená vám byla osobní. Dokud o tom nebudete absolutně přesvědčeni, nereagujte. Při účasti na diskuzích se vyvarujte jazyka, který by mohl zpochybnit kompetence partnera. Když něco tvrdíte, doplňte frázi takovými úvodními slovy jako „podle mého názoru“, „slyšel jsem“, „došel jsem k závěru“ atd., a proto neznehodnocujte názor partnera hodnocením v duchu "úplný nesmysl" nebo "Vůbec to tak není."
Dalším dobrým způsobem, jak vést konverzaci bez osobního kontaktu, je formulovat svá tvrzení ve formě otázek: „vysvětlete prosím, jaký je důvod...“, „co si myslíte o...“, "nestalo se to si přečíst/vidět…“, „jaký je váš názor“ atd. Zároveň mějte na paměti, že někdy může být účastník uražen právě řadou otázek, pokud mu to připadá jako výslech, a pak bude třeba postavit rétoriku jinak.

Trpělivost a tolerance
Tolerance k potřebám, přáním, přesvědčením, názorům druhé osoby je dalším klíčem k efektivní komunikaci. Nemusíte s nimi souhlasit, ale musíte uznat jejich právo. do existence a jejich důležitosti pro něj v tomto okamžiku. Vytváření prostředí, které k nim není přátelské, nepřinese nic dobrého, ale může způsobit bolest nebo duševní utrpení. Trpělivost a tolerance také naznačují, že by člověk neměl dělat z mouchy slona a nafukovat důležitost něčeho, co je vlastně bezvýznamné. Oddělte to, co stojí za to „ukázat věci“, od maličkostí, které je lepší nechat bez povšimnutí. Když se příliš soustředíte na maličkosti, může vám uniknout celkový obraz, protože kvůli stromům nevidíte les.

odpustit a zapomenout
Lidé jsou někdy připraveni „zavázat se“ kvůli něčemu velmi malému a nedůležitému. Zážitky, obavy, nervové zhroucení jsou spojeny s výdejem energie, která by mohla směřovat k něčemu pozitivnímu, a ne ke zbytečnému a opakovanému přežvykování vzniklé nepříjemné situace. Pokud se mýlíte - omluvte se, pokud váš partner říká, že se mýlil, a žádá o odpuštění – odpusťte a pokračujte. Bohužel, příliš často pocit zášti překrucuje skutečný předmět konfliktu, zvyšuje jeho důležitost a drobné selhání ve vztahu se rázem stává velmi vážným. Pomsta je samozřejmě sladká, ale stojí za to chvilkové vítězství prohrát v tom podstatném? I když jsou některé problémy tak hluboké, že je možné se jich úplně zbavit, vždy si vybíráte mezi minimálním a maximálním poškozením. To, jak člověk situaci zvládne, určuje, jak bude vyřešena.

Umění vyjednávat
To je kvintesence umění efektivní komunikace. Úkolem jednání je najít řešení, ve kterém zvítězí všechny strany. Když jde člověk do jednání s postojem nevzdat se ani o píď, odsoudí se k úplnému neúspěchu. Klíčem k úspěšnému vyjednávání je ochota ke kompromisu, dát jednu věc výměnou za jinou.
Udělejte si seznam problémů, o kterých se bude diskutovat, a rozdělte je na ty, o kterých se bude jednat ty se držíš pevnou pozici, ty, kde jste připraveni ustoupit, a ty, u kterých pro vás rozhodnutí není důležité. Zjistíte tak, kde nejste připraveni na žádné kompromisy, kde s kompromisem souhlasíte a co můžete zcela dát na partnerově uvážení. Ale je důležité zůstat otevřený a objektivní: kdo ví, možná partner předloží argumenty, které vás donutí přehodnotit a upravit vlastní seznam priorit.
Každý je potěšen, když je to jeho úhel pohledu, který má navrch, je to takový pocit vlastnictví ve vztahu k nápadům a rozhodnutím. Ale co je důležitější, rozhodnutí by mělo být přijatelné pro všechny.
Literatura

Komunikace a optimalizace společných aktivit. Ed. Andreeva G.M. a Yanoushek Ya.M., Moskevská státní univerzita, 1987.
Petrovská L.A. Kompetence v komunikaci. M., 1990
Němov R.S. Psychologie v.1 M., 1995
Asmolov A.G. Psychologie osobnosti M., 1990

Chcete-li dosáhnout úspěšné komunikace, řada podmínky :

1. Nezbytnou podmínkou pro vznik komunikace a její úspěšné dokončení je potřeba komunikace , výslovně nevyjádřené v jazykových formách, popř komunikativní zájem (podle definice M. M. Bachtina), souhlas "naslouchat". A to je první krok k úspěšnému dokončení komunikace. Zájem je ovlivněn:

Hloubka známosti (například doba známosti, existence přátelství);

míra sociální závislosti (například prvenství otce, podřízené postavení v kolektivu);

Emocionální pozadí (benevolence, neutralita, nepřátelství).

2. Další důležitou podmínkou úspěšné komunikace, správného vnímání a porozumění je nálada na svět adresáta, blízkost světového názoru komunikujícího a komunikanta. L.P. Jakubinskij to definoval jako blízkost vnímavé základny komunikantů. MM. Bachtin tento fenomén nazval aperceptivní pozadí vnímánířeč (v aspektu řečové komunikace). Minulé životní zkušenosti účastníků rozhovoru, podobné zájmy a kulturní kánony vedou k rychlému vzájemnému porozumění, které je vyjádřeno rychlou změnou poznámek, takovými paralingvistickými prostředky, jako je mimika, gesta, tón, zabarvení hlasu. Jinými slovy, úspěšnost komunikace je dána schopností odesílatele představit si svět příjemce a v souladu s tím organizovat přenos informací. To přispívá ke vzniku benevolentní pozornosti a také aktivuje všechny složky kulturního porozumění řeči, komunikativní očekávání a asociace; otevřenost k jakémukoli postoji adresáta, připravenost přijmout všechny argumenty, předvídání významu každé fráze a dalšího průběhu rozhovoru.

3. Hlavní podmínkou úspěšné komunikace je schopnost adresáta proniknout do komunikační záměr (záměr, záměr) adresáta. Především mluvíme o mechanismech porozumění, o „dekódování“ informace jejím příjemcem v procesu přeměny „vnější“ řeči na řeč „vnitřní“, adekvátní záměru odesílatele informace. Vzhledem k tomu, že komunikační záměr je utvářen na preverbální úrovni řečového myšlení a porozumění významu probíhá paralelně s lineárním rozmístěním informace (výpovědí), příjemce odvádí skvělou práci při interpretaci sdělení a „rekonstrukci“ záměru adresáta, o přehodnocení dříve přijatého (slyšeného, viděného) a pochopeného, podle korelace jeho „modelu“ pochopeného se skutečnými fakty a linií chování partnera. Tato „práce“ je ve své podstatě stejně okamžitá, simultánní a biologická jako proces mluvení, proto jsou zde individuální rozdíly přirozené.

4. Komunikativní kompetence. Odborná literatura představuje několik přístupů k porozumění komunikativní kompetence . Takže, M.A. Vasilik to definuje takto: " Komunikativní kompetence představuje určitou úroveň utváření osobních a profesních zkušeností interakce s druhými, která je od jedince vyžadována k tomu, aby v rámci svých schopností a sociálního postavení úspěšně fungoval v profesionálním prostředí a společnosti". F.I. Sharkov pod komunikativní kompetence rozumí „schopnost zvolit si komunikační kód, který zajišťuje adekvátní vnímání a účelný přenos informací v konkrétní situaci“.

Komunikativní kompetence obecně znamená znalost sociokulturních norem a stereotypů verbální komunikace, což je také důležité pro dosažení úspěchu v komunikaci. Takže ten, kdo tyto normy vlastní, zná nejen význam jednotek různých úrovní a význam typů kombinací těchto prvků, ale také význam textových sociálních parametrů; například zná metody dialogizace řeči (umí používat apely v různých formách, umí upřímně vyjádřit své hodnocení konkrétní skutečnosti nebo události, což obvykle vyvolává odezvu, vzájemnou empatii), umí předvídat emotivní reakce účastníků rozhovoru, zná prostředky intimní komunikace. Důležitou roli hraje znalost řečníka o výrazech, které jsou adresátovi známé s „inkrementovaným“ významem, které prošly procesem „sekundárního významu“ v různých řečových situacích: aforismy, přísloví, rčení, textová klišé, precedentní texty, narážky. .

Podle Yu.D. Apresyan, „hovořit jazykem“ znamená: a) být schopen vyjádřit daný význam různými (ideálně všemi možnými způsoby v daném jazyce) způsoby (schopnost parafrázovat); b) být schopen extrahovat význam z toho, co bylo řečeno v daném jazyce, zejména rozlišovat mezi navenek podobnými, ale významově odlišnými výroky (rozlišování homonymie) a nacházet společný význam ve vnějškově odlišných výrokech (vlastnictví synonymie); c) umět rozlišit jazykově správné věty od nesprávných.

Znalost norem a pravidel komunikace (obchodní, každodenní, sváteční atd.);

vysoká úroveň rozvoje řeči, která člověku umožňuje svobodně přenášet a vnímat informace v procesu komunikace;

porozumění neverbálnímu jazyku komunikace;

schopnost navazovat kontakt s lidmi s ohledem na jejich pohlaví, věk, sociokulturní, statusové charakteristiky;

schopnost chovat se adekvátně situaci a využívat jejích specifik k dosažení vlastních komunikačních cílů;

schopnost ovlivnit partnera takovým způsobem, aby ho přesvědčil na svou stranu, přesvědčoval ho o síle svých argumentů;

schopnost správně posoudit partnera jako osobu, potenciálního konkurenta nebo partnera a zvolit si vlastní komunikační strategii v závislosti na tomto hodnocení;

Schopnost vyvolat u partnera pozitivní vnímání vlastní osobnosti.

5. Úspěch komunikace závisí na schopnostech mluvčího měnit způsoby jazykové reprezentace nějakou skutečnou událost. Je to dáno především možností různých konceptualizací okolního světa. Vnímání světa jednotlivce a existující mentální kategorie určují takové kategorie jazyka, které formálními prostředky různých úrovní jazykového systému označují nějaký pojem světa. Tyto kategorie se nazývají funkční, protože ukazují jazyk v akci. Stejná událost může být v řeči aktualizována z různých hledisek - časových, prostorových, souvisejících s událostmi atd. V jazyce existují funkční kategorie různých ranků, například bytí, charakterizace, kvalifikace, identifikace, optativita, určitost, umístění.

6. Úspěšnost komunikace je ovlivněna a vnější okolnosti, nebo v jiné terminologii - komunikativní prostředí: přítomnost cizích lidí, komunikační kanál (například telefonní rozhovor, poznámka, dopis, osobní rozhovor), nálada, emocionální nálada, fyzický stav - to vše může určit osud komunikace.

Je například známo, že v situaci, která se blíží extrému, okamžitě reagujeme na zprávy typu „Hoří!“. Americký sociopsycholog H. Cantril navrhl pro takové okolnosti název – „kritická situace“. Podle jeho definice se jedná o situaci, kdy je jedinec konfrontován s vnějším prostředím, které není uspořádáno do žádného známého systému, který není přístupný jeho chápání a vysvětlení, ale přesto takové potřebuje. Je také zřejmé, že ústní mezilidská komunikace bude úspěšnější.

7. Důležitou součástí úspěšné verbální komunikace je znalost mluvčího normy etikety řečové komunikace . Bez ohledu na zdvořilostní vzorce má jazyk určitý soubor výroků, fixovaných tradicí používání jazyka, které „předepisují“ určitou formu odpovědi adresátovi. Například lidem, kteří mluví nějakým jazykem, není těžké interpretovat otázku "Jak se máš?" Reakcí na takové výrazy je stereotyp reakce, chování řečové etikety („Normální“ = „Dobré“, „Nic“ = „Tak-tak“ atd.).

8. Nula, základní podmínkou efektivní komunikace je společný kód pro účastníky.

IA. Sternin identifikuje následující podmínky úspěšné komunikace:

1. komunikativní gramotnost mluvčí (znalost komunikujícího o obecných zákonitostech komunikace a jejich dodržování; dodržování pravidel bezkonfliktní komunikace; používání pravidel a technik ovlivňování řeči);

2. skutečný dosažitelnost dodaný předmět cíle (nemůžeme například získat měsíc z oblohy od partnera žádnými metodami ovlivňování řeči).

Dosažení konverze v počátečních názorech a vzorcích chování publika je pragmatickým cílem komunikátora a je zajištěno technologicky. O této interakci mezi komunikátorem, který si zahájením komunikace stanoví určité cíle, a jeho adresátem toho řekl již Aristoteles mnoho. Myslitel tvrdil, že přesvědčování je založeno na důvěře ve zdrojovou (étos), emocionální (patos) a logickou (logos) složku. Připomeňme, že subjektivní představa komunikátora je ovlivněna hodnocením jeho postavení, chování v roli, osobních kvalit, upřímnosti, s jakou předává informace, atd. důvěrou než celkovým komunikačním kanálům, které reprezentují.

Mezi charakteristikami obsahu, které nějakým způsobem – jako faktory či bariéry – ovlivňují výsledek komunikace, výzkumníci zmiňují téma zprávy, argumentační systém , jeho konzistence, spolehlivost, validita, úplnost, prezentace pro a proti argumentů, stylistický A složení textu , apelovat na pocity atd. Například apel na city, nebo, jak se tomu v logice říká, ad populum - „na veřejnost“, byl dobře známý praotcům rétoriky, když vzbuzovaly určité emoce (pýcha a ponížení, ironie a sarkasmus, lítost a urážka) snižuje počáteční odpor publika vůči ovlivňování a pomáhá komunikujícímu dosáhnout cíle.

Komunikace je proces a výsledek výměny informací. Efektivní komunikace - výměna informací, na jejichž základě manažer činí efektivní rozhodnutí a dostává příležitost dosahovat vysokých výsledků.

Existuje několik různých typů komunikace:

1) Interní a externí komunikace.

2) Řízená a neřízená komunikace.

3) Formální a neformální komunikace.

4) Vertikální (shora dolů a zdola nahoru v hierarchii služeb) a horizontální (mezi odděleními stejné úrovně) komunikace.

5) Mezilidská a organizační komunikace.

6) Individuální a skupinová komunikace.

7) Příchozí a odchozí komunikace.

Hlavním důvodem nízké efektivity komunikace v organizacích je zapomínání, že komunikace je výměna. Při jakékoli výměně musí sehrát aktivní roli obě strany: nestačí informace pouze předávat – je nutné, aby je druhá strana vnímala.

Hlavním účelem komunikačního procesu je zajistit porozumění sdělovaným informacím.

Existuje osm hlavních kategorií komunikačního procesu:

· Odesílatel - osoba nebo skupina lidí, kteří chtějí sdělit informace.

· Zpráva – aktuální informace, význam a myšlenka, kterou chce odesílatel sdělit.

· Kanál – způsob, jakým jsou informace přenášeny: ústně, písemně, neverbálně, telefonicky, přes internet atd.

· Kód - systém znaků a symbolů, prostřednictvím kterých je předáván význam sdělení. Mluvená slova, psaný text, gesta, mimika, podmíněné signály atd. mohou fungovat jako kód.

· Kontext - vnější prostředí, prostředí, situace, naplněné systémem individuálně odlišitelných významů a asociací.

· Příjemce - osoba nebo skupina lidí, kterým chce odesílatel předat svou zprávu.

Hluk (rušení) – vše, co zkresluje význam sdělení.

· Zpětná vazba - reakce (odpověď) příjemce na přijatou zprávu.

Komunikační proces tedy zahrnuje několik fází:

1. Formování sdělení odesílatelem - vnitřní formulace myšlenky, vědomí potřeby předat sdělení.

1. Volba kanálu a vyjádření zprávy v systému kódů.

2. Přenos zakódované zprávy odesílatelem.

3. Vnímání zakódované zprávy příjemcem.

4. Rozluštění kódu a formulace myšlenky zprávy.

5. Reakce na vnímanou zprávu.

Je důležité si uvědomit, že díky nedokonalosti kódu, rozdílům ve výkladu kontextu a vlivu šumu v každé fázi komunikačního procesu se význam vnímaného sdělení může (výrazně) lišit od původního formulovaného významu. odesílatelem.

Existuje mezilidská a organizační komunikace. Jestliže problémy mezilidské komunikace spočívají v individuálních charakteristikách lidí a kontextu přenosu zpráv, pak hlavním zaměřením organizační komunikace je vytvoření efektivního systému přenosu zpráv.

Jsou identifikovány hlavní překážky mezilidské komunikace:

1. Bariéry vnímání - nejednoznačnost ve výkladu významů v závislosti na rozdílech v jednotlivých kontextech. Nejčastěji se to projevuje v podobě konfliktů mezi oblastmi kompetence a bariérami způsobenými postoji lidí.

2. Sémantické bariéry - nejednoznačnost ve výkladu sémantických odstínů slov, paralingvistické (intonace, tón, rychlost) a neverbální faktory řeči (doprovodná gesta, mimika, držení těla, pohled).

3. Feedback bariéry - neefektivní zpětná vazba, která nedává odesílateli dostatek informací o správnosti vnímání jeho sdělení.

4. Neschopnost naslouchat – většina lidí se mnohem více zaměřuje na vyjádření vlastního vnitřního světa než na vnímání a analýzu vnějších informací.

Západní odborníci na management nabízejí několik pravidel pro efektivní naslouchání, která jsou stejně užitečná v domácí praxi:

1. Přestaňte mluvit.

2. Pomozte reproduktor uvolnit.

3. Ukažte reproduktoru, že jste připraveni poslouchat.

4. Odstraňte nepříjemné okamžiky.

5. Vcítit se do řečníka.

6. Odstraňte nepříjemné okamžiky.

7. Buďte trpěliví.

8. Udržujte klid.

9. Nedovolte spory a kritiku.

10. Ptejte se.

11. A znovu: přestaň mluvit!

Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit efektivitu mezilidské komunikace. Například: ujasněte si své myšlenky, než je začnete sdělovat, buďte vnímaví k případným sémantickým problémům, sledujte svou mimiku, gesta, držení těla, intonaci, vyjadřujte otevřenost a ochotu porozumět.

Získejte zpětnou vazbu například pomocí následujících technik: klást otázky; požádejte partnera, aby převyprávěl vaše myšlenky; hodnotit jazyk postojů, gest a intonací partnera, který může naznačovat zmatek a nepochopení; kontrolovat první výsledky práce; být vždy připraven odpovídat na otázky.

Zvažte hlavní typy bariér v komunikačních procesech organizace.

1. Zkreslení zpráv - jev, kdy strukturální jednotky organizace dostávají informace, které nejsou adekvátní skutečné situaci. Deformace v komunikačních sítích vedou k výraznému zpomalení tempa práce v organizaci. Rozhodování a provádění musí začít ve stejnou dobu: porozumět tomu, jak práci dělat, je stejně důležité jako rozhodnout se, co dělat.

2. Informační přetížení je možné v těch případech, kdy členové organizace nejsou schopni efektivně reagovat na všechny potřebné informace a odfiltrovat z nich určitou část, dle jejich názoru, nejméně důležitou. Obzvláště často je informační přetížení pozorováno u manažerů, kteří do sebe uzavírají řešení mnoha (i těch nejmenších) záležitostí souvisejících s řízením činnosti organizačních jednotek.

3. Nedostatky ve struktuře organizace mají významný negativní dopad na fungování komunikačních sítí. Nejběžnější z těchto nedostatků je třeba uznat jako neúspěšnou konfiguraci - existenci velkého počtu úrovní řízení, kdy dochází ke ztrátě nebo zkreslení informací při přechodu z úrovně na úroveň. To platí zejména pro komunikační toky směrem nahoru (zdola nahoru, od podřízených k manažerům).

Dalším výrazným nedostatkem je přítomnost konfliktů mezi jednotlivými skupinami a odděleními organizace.

4. Vysoká míra prostorové diferenciace vytváří bariéry pro průchod informací určitými komunikačními kanály z důvodu odlehlosti jednotlivých strukturních jednotek organizace. Především se to týká kanálů kontroly a zpětné vazby a také kanálů, kterými jsou přenášeny tištěné informace (dokumenty, vědecká nebo technologická literatura atd.).

Konflikty mezi různými odděleními a lidmi v organizaci.

Problémy spojené s vytvářením efektivní komunikace lze rozdělit do dvou hlavních skupin: problémy strukturální komunikace a problémy, které vznikají v průběhu mezilidské komunikace. V organizacích, které mají složitou víceúrovňovou strukturu, jsou zpravidla problémy s přenosem informací. Čím více úrovní je ve struktuře organizace, tím větší je pravděpodobnost, že se v ní objeví významné rozpory. Hlavním problémem komunikace mezi prvky organizační struktury je nejistota ve vztahu mezi jednotlivými strukturálními jednotkami organizace. Příkazy a směrnice řídícího orgánu organizace přitom nemusí odpovídat situaci, nemusí jim porozumět podřízení, mohou být duplicitní a následná zpráva může být v rozporu s dříve zaslanými. V případě nejistoty situace se navíc horizontální propojení mezi jednotlivými útvary či členy organizace stávají nespolehlivé, informace se do útvarů dostávají chaoticky, což způsobuje informační hlad.

Role komunikace v řízení organizace je tedy velmi velká. Vytváření komunikačních sítí a vytváření podmínek pro úspěšné fungování komunikací v organizaci je jedním z nejdůležitějších úkolů managementu. Není náhodou, že němečtí vědci W. Siegert a L. Lang poznamenávají: „Chlebem lidí v organizaci jsou informace a komunikace. Pokud jsou informační toky v rámci podniku a komunikace s vnějším světem narušeny, je ohrožena samotná existence tohoto podniku. Samotné informace nestačí. Teprve když je vhodně přeměněn a zpracován, tzn. při vzniku komunikačních vazeb je zajištěna existence a efektivní chod organizace.

Výměna informací je zahrnuta jako nezbytný článek ve všech hlavních činnostech organizace, proto pokud komunikační vazby (interní i externí) neexistují nebo nefungují, negativně to ovlivňuje fungování celé organizace. To je způsobeno řadou důvodů: vedoucí oddělení organizace musí strávit mnoho času hledáním potřebných informací a jejich zpracováním; dochází k duplicitě informací, protože stejné informace vstupují do divizí organizace a jejího managementu z různých zdrojů; v některých odděleních au některých vedoucích pracovníků je nedostatek informací, zatímco v jiných odděleních může dojít k přetížení informací; zaměstnanci organizace málo znají její činnost atp. V tomto ohledu je jedním z hlavních cílů managementu v organizaci vytvoření komunikačního systému, jeho spuštění a kontrola jeho běžného fungování. Zároveň je to manažer jako subjekt řízení, kterému je svěřeno odpovědné poslání vytvářet a udržovat efektivní komunikaci v organizaci. Manažerské studie ukazují, že 80 procent pracovní doby manažerů na všech úrovních je věnováno komunikaci. Otázkou je, jak efektivní je tato komunikace, tedy jak efektivně je využita většina pracovní doby.

V tomto článku si rozebereme hlavní metody efektivní komunikace. Jaká je psychologie komunikace s lidmi?

Je nutné ovládat metody efektivní komunikace jak v běžném životě, tak při podnikání. Člověk potřebuje umět správně komunikovat, umět naslouchat, nabízet, přesvědčovat a vyjadřovat své myšlenky. Vlastnictví metod efektivní komunikace umožňuje člověku nacházet potřebná spojení, motivovat k akci, někdy i manipulovat a přiklánět se na svou stranu.

Je důležité vědět! Snížené vidění vede ke slepotě!

K nápravě a obnovení zraku bez chirurgického zákroku používají naši čtenáři ISRAELI OPTIVISION - nejlepší lék pro vaše oči za pouhých 99 rublů!
Po pečlivém prostudování jsme se rozhodli nabídnout vám ji...

Efektivní komunikace je založena na respektu k partnerovi, schopnosti naslouchat a snažit se porozumět jeho slovům, pocitům a emocím. To pomůže určit, co člověk potřebuje a po čem touží.

Metody efektivní komunikace jsou verbální a neverbální. Verbální způsoby ovlivňování člověka zahrnují slova, význam řeči. Ale mimika, gesta, tón, intonace, hlasitost a zabarvení hlasu jsou neverbální způsoby komunikace.

Družnost- potřebná kvalita lidí pro navazování obchodních a každodenních spojení, vztahů. Je to také metoda ovlivňování lidí, ale aby fungovala, musíte nejprve navázat kontakt s posluchačem. Kontakt musí být navázán jak na fyzické, tak na psychické úrovni, aby v sobě vzbudil důvěru.

Metody, které se používají pro efektivní komunikaci

Je nutné vytvořit klidné prostředí, přestat být nervózní, protože váš stav se okamžitě přenáší na partnera nebo na publikum, před kterým musíte mluvit. Musíte také vytvořit podmínky, ve kterých by vás nic neodvádělo od konverzace ani nepřitahovalo pozornost publika.
Nejprve sdělte svou situaci partnerovi a dejte mu příležitost vyjádřit svůj názor na svůj postoj k ní. Na základě těchto informací nyní můžete vyjádřit svůj názor partnerovi nebo oponentovi. Když předem znáte postoj člověka k určitému tématu, je mnohem snazší člověka ovlivnit.
Další efektivní komunikační metodou je inkluze do situace. Řekněte tomu člověku příběh ze svého života s podobným koncem.
Je velmi důležité naučit se člověka nesoudit, nedávat mu nálepku. Snažte se porozumět tomu, co říká, aniž byste informace překrucovali a interpretovali po svém. K tomu se neváhejte ptát: „Rozuměl jsem vám správně? Co jsi tím myslel? atd"
Pokud potřebujete člověka přesvědčit, řekněte mu pár příběhů ze života s koncem, který potřebujete. Ve svém projevu uvádějte autoritativní zdroje informací.
Pomozte dotyčnému vyvodit správné závěry a řekněte mu všechny výhody řešení konkrétního problému novou metodou. Uveďte své záměry přímo a vyslovte svou nabídku.
Po skončení jednání nebo projevu řekněte, že pro vás bylo příjemné komunikovat a hodláte ve spolupráci pokračovat. Bez ohledu na výsledek rozhovoru jste připraveni kdykoli poskytnout pomoc nebo službu.

Vliv neverbální komunikace na efektivní komunikaci

Neverbální znaky jsou lidským podvědomím vnímány jako upřímnější. Více než polovina informací, které člověk vnímá z neverbálních zdrojů. Proto je důležité naučit se ovládat neverbální metody efektivní komunikace.

Opakování gest partnera pomáhá rychle navázat kontakt a vybudovat důvěru.
Dodržujte odstup alespoň půl metru, abyste nenarušili osobní prostor osoby. Pokud se nevidíte poprvé a kontakt již byl navázán. Můžete se dotknout člověka nebo poplácat po rameni.
Během hovoru se nedotýkejte nosu a rtů. Lidé tato gesta vnímají jako známky lži.
Pozice a gesta během rozhovoru by měly být otevřené. To ukazuje vaši dobrou vůli a upřímnost.
Snažte se nemluvit rychle ani pomalu, nemluvit příliš nahlas a slova vyslovovat jasně.
Nepoužívejte částici „ne“, tím postavíte partnera proti vám. Řekněte lépe: "Souhlasím s vámi, ale ..." než "Nesouhlasím, nebo se mýlíte."
Když někoho posloucháte, mírně se předkloňte a občas přikývněte. To je znamení, že souhlasíte s partnerem a jste připraveni na spolupráci.

Efektivní komunikace z pohledu psychologie

Člověk se od malička učí komunikovat. Komunikace pomáhá člověku přežít. Jsou lidé, kteří umějí navazovat kontakty už od dětství. Ale znalost podstaty psychologie komunikace pomáhá každému člověku lépe porozumět sobě i druhým, užívat si komunikaci, přijímat nové informace a výhody přátelské a obchodní komunikace.

Musíte umět správně komunikovat s jakýmikoli lidmi, dokonce i s arogantními a agresivními. Podívejme se na hlavní aspekty v psychologii, které pomáhají zefektivnit komunikaci.

Člověk musí být soběstačný, chápat svou hodnotu a hodnotu svého osobního názoru. Na druhé straně také pochopte hodnotu názoru partnera. Respektujte jeho pohled na život.
Když se zájmy a touhy partnerů shodují, komunikace probíhá hladce. Jak se ale zachovat, když se schyluje ke konfliktu?
Při komunikaci by se měl člověk cítit pohodlně a uvolněně.
Nebojte se vyjádřit své pocity a emoce. Plachost, strnulost a nejistota činí komunikaci nudnou a nezajímavou.
Při komunikaci je důležité prokázat péči a úctu jak k sobě, tak k partnerovi.
Zájem o konverzaci a vaše zvědavost umožňuje partnerovi říci o sobě více. Vždy byste se měli snažit najít v lidech pozitivní vlastnosti, pak se projeví zájem o člověka.
Otevřenost a upřímnost v komunikaci s blízkými jsou prostě nutné. Jinak jakýkoli rozhovor ztrácí smysl.
Musíte se naučit přijímat sebe i druhé takové, jací jsou. V tomto případě se nemůžete bát být sám sebou a nepřizpůsobovat se názoru druhé osoby. Vy i on máte právo na svůj názor. Pokud jste příliš emotivní, pak nepodporujte rozhovory o politice, náboženství nebo jiných ideologických tématech.
Práce s emocemi. Praxe meditace vám s tím pomůže. Je nezbytné, abyste si zachovali vnitřní klid a soukromí.
Udržujte si odstup v závislosti na tom, jak dobře danou osobu znáte. Nenarušujte svůj vlastní ani cizí osobní prostor.
Komunikace nejsou jen příjemné přátelské rozhovory, ale také příležitost k podnikání, řešení problémů. Proto musíte vzít v úvahu vlastnosti charakteru a povolání partnera. Učitel vždy poučí, mocný poroučí a řídí, lékař vyhledá nemoci.

Dale Carnegie je světově proslulý jako autor knihy Jak získávat přátele a působit na lidi. Metody efektivní komunikace doporučené psychologem jsou velmi oblíbené, protože jsou relevantní a užitečné pro každého. Zvažte deset nejlepších způsobů efektivní komunikace:

Buďte dobrým posluchačem. Než vyjádříte nebo vložíte svůj názor, je lepší slyšet názor partnera na určité téma. To pomůže nejen získat člověka pro sebe, ale také předvídat jeho reakci na konkrétní téma předem.
Ukažte upřímný zájem o partnera, položte mu otázky. V tomto případě o sobě vyjádří maximum informací. Získáte tak důvěru v sebe sama a budete moci konverzaci přesměrovat směrem, který potřebujete.
Buďte diplomatičtí, nenechte se unést kritikou. Mluvte více o souhlasu s partnerem, ale v některých nuancích myslíte trochu jinak. Mluvte tiše a nezaměřujte se na nedostatky osoby. Pokládejte otázky tak, aby na ně partner odpověděl kladně. Takže v průběhu dalšího rozhovoru dosáhnete shody.
Nikdy se nehádejte. Naslouchejte názorům ostatních a projevujte respekt. Možná jste opravdu něco nevzali v úvahu nebo přehlédli. V hádce nikdy nejsou vítězové. Každý má svůj názor, ale stojí za to slyšet názor opačný.
Pokud chcete, aby člověk něco udělal, musíte ho přimět, aby to chtěl. Probuďte v člověku zájem a touhu dosáhnout toho, co potřebujete.
Při rybaření, aniž bych přemýšlel o svých vlastních vášních, jsem nasadil na háček ne jahodu a smetanu, ale červa

Dale Carnegie
Nesnažte se prosadit svůj nápad. Nenápadně řekněte o svém nápadu a nechte samotného člověka, aby si s ním posvítil a rozvinul tento nápad. Ať si myslí, že mu patří. Pak to bude chtít nezištně uvést do života.
Naslouchat problému člověka, postavit se na jeho místo. To vám pomůže rychle pochopit a pochopit jeho podstatu.
Nikdy nedávejte příkazy, narušuje to hrdost člověka. Je lepší mu klást otázky a nechat ho rozhodnout, jak se s tím či oním úkolem vypořádat. Rozvíjí se tak kreativní myšlení a zbavíte se zášti ze strany podřízených.
Řekněte tomu člověku, jak je cenný a důležitý. Sebeúcta a pocit důležitosti jsou skvělými podněty k práci.
Chcete-li upozornit na své nápady, prezentujte je jasně a jasně. Například jako v reklamě. Nudná prezentace s grafy a čísly nechá každého lhostejným. Jasná prezentace přitáhne pozornost k vašemu nápadu.

Efektivní komunikační techniky Dale Carnegie pomáhají lidem stát se úspěšnějšími a vlivnějšími v oblasti komunikace, vyhýbat se konfliktům a sporům a získat důvěru ve svá slova a činy.

Psychologie komunikace s drzými lidmi

V životě potkáváme různé lidi a musíme být připraveni na jakoukoli komunikaci. Na naší životní cestě jsou často drzí lidé - jsou to lidé, kteří se nestydatě a drze chovají, aby dosáhli svých vlastních cílů a výhod. Neberou v úvahu něčí názor, nezajímají se o pocity druhých lidí a věří, že mají vždy pravdu.

S arogantními lidmi se můžete chovat jinak. Například reagovat hrubě na hrubost, ignorovat, nechat se manipulovat, uvést na místo. Vše záleží na situaci a na tom, kdo je před vámi. Být hrubý na šéfa bude například náročné.

První věc, kterou musíte udělat, je nebát se říci ne. Je potřeba ukázat strnulost a nenechat se vést k žádnému přesvědčování a manipulaci. Pokud odmítání nerozumíte, začněte ho ignorovat.
Snažte se nesnížit na úroveň drzosti, bez ohledu na to, jak moc chcete být drzí. Takže budete zapojeni do jeho špinavé hry a je nepravděpodobné, že budete schopni slovně porazit narozeného kance.
Hlavním cílem drzého člověka je vyvést vás z rovnováhy, donutit vás dělat to, co potřebuje. Snažte se tedy být trpěliví a v klidu. Přiveďte ho svým klidem k šílenství a nechte ho jít hledat další oběť.
Nikdy nedovolte, aby někdo porušoval vaše osobní hranice a šťoural se do věcí jiných lidí. Ty máš plné právo chránit svůj osobní prostor.

Musíte pochopit, že všechny metody efektivní komunikace jsou založeny na porozumění sobě a partnerovi. Musíte se naučit rozumět lidem, rozumět tomu, s kým jednáte. V každém případě respekt, přijetí a vědomí hodnoty každého člověka je základem úspěšné komunikace.