Michail Ermolaev, generální ředitel CJSC Greenatom: „Je pro nás důležité, jak nás vnímají naši zákazníci. Grinatom CJSC Uzavřená akciová společnost Greenatom

Multifunkční centrum sdílených služeb (MF SSC) společnosti Greenatom CJSC bylo založeno v roce 2009 jako součást programu transformace informačních technologií (IT IT) státní korporace Rosatom. V průběhu IT IT jsou podpůrné funkce podniků - účetnictví a daňové účetnictví, personální management a IT podpora - automatizovány pomocí jednotných technologických řešení a přenášeny do servisu v SSC.

Hlavním cílem vytvoření MF SSC je osvobodit průmysl od sekundárních funkcí, které nesouvisejí s tvorbou hodnoty produktu, a zlepšit kvalitu těchto funkcí využitím jednotných podnikových systémů a metodik.

Úkoly SSC:

• Zajistit ovladatelnost a ovladatelnost vedlejších funkcí státní korporace Rosatom a jejích podniků.
• Zvýšit produktivitu a kvalitu účetnictví a daňové evidence, personálního managementu a IT podpory v oboru.
• Snížit náklady podniků Rosatomu na podpůrné funkce.

Stanovených cílů je dosaženo díky tomu, že pomocné funkce podniků se pro Greenatom stávají hlavními. Zejména zlepšení kvality a produktivity funkcí je zajištěno díky úzké specializaci pracovníků SSC na konkrétní provozy, snížení nákladů - díky velkému toku operací. V důsledku toho podniky Rosatomu dostávají vysoce kvalitní účetnictví, daňovou a personální evidenci, personální management a IT podporu za nižší náklady.

Hlavní prioritu ve své práci Greenatom klade na kvalitu poskytovaných služeb. Cílové hodnoty ukazatelů kvality – načasování požadavků, úroveň dostupnosti IT služeb, procento odchylek – jsou převzaty z nejlepších světových postupů a jejich dodržování je přísně dodržováno a sledováno. Podle výsledků průzkumu je 85 % zákazníků spokojeno s kvalitou služeb společnosti.

Efekty vytvoření MF SSC pro státní korporaci Rosatom jsou patrné již dnes. Úspory v průmyslu díky převodu podpůrných funkcí na Green Atom dnes dosahují 2,4 miliardy rublů. Výkon účetnictví a podpory IT se v celém odvětví zlepšil v průměru o 22 %. A růst produktivity ve funkci „Personální management“ byl 4,6 % (cíl – 21 %).

Vytvoření centra sdílených služeb Greenatom je pro Rusko ambiciózní a jedinečný projekt. Je to z velké části způsobeno komplexním korporátním prostředím, ve kterém je implementován: průmyslové podniky podnikají ve více než 15 oblastech a každá z nich má svá specifika, vlastní systémy výkaznictví a účetnictví a bezpečnostní požadavky. Převodu do SSC předchází několik souvisejících projektů, během kterých jsou obchodní procesy sladěny do jedné šablony a automatizovány pomocí podnikových IT řešení. Je docela možné, že se tento projekt stane dobrým příkladem optimalizace podnikání pro další podniky veřejného sektoru s geograficky distribuovanou strukturou.

Multifunkční centrum sdílených služeb státní korporace Rosatom (CJSC Greenatom) bylo zřízeno rozhodnutím představenstva státní korporace na konci roku 2009. Rosatom je první státní společností, která má společné servisní středisko. MF SSC poskytuje služby průmyslovým podnikům v oblasti účetnictví a daňové evidence, mzdové agendy a informačních technologií. Michail Yermolaev, generální ředitel CJSC Greenatom, nám řekl, jak je MF SSC implementován v jaderném průmyslu.

Michail Yuryevich, 42 průmyslových podniků přešlo na servis v MF SSC, včetně takových gigantů jako Atomenergomash, ARMZ, TVEL, Techsnabexport - můžeme již mluvit o úsporách pro tyto podniky? Vedení účetnictví a IT podpora je nakonec vyšly levněji?

Ano. Při přechodu na služby v MF SSC se náklady na účetnictví a IT podporu pro podnik okamžitě snižují o 5 % současných nákladů. V roce 2010, v prvním roce fungování MF SSC, klienti Greenatomu ušetřili více než 15 milionů rublů na přípravě účetnictví, daňových výkazů a IT.

- Jaká je vaše prognóza dalšího snižování nákladů podniků v oboru?

V příštích třech letech se náklady na funkce převedené na MF SSC sníží o 20-30 % úrovně nákladů v době převodu a celkový ekonomický efekt ze zavedení MF SSC bude více než 3 miliardy rublů v období 2012-2014.

- Vydělává sám Greenatom dobré peníze na službách pro průmyslové podniky?

MF SSC není vytvořen, aby vydělával peníze v rámci odvětví, ale aby snížil náklady podniků na podpůrné funkce. Proto znovu vystavujeme všechny naše služby podnikům na naše náklady.

- Je přestěhování Greenatomu do nové kanceláře také snížení nákladů?

Ano, nová kancelář je téměř o 20 % levnější, náklady na metr čtvereční za rok jsou 12 100 rublů.

- Je snížení nákladů jediným účelem založení MF SSC?

Ne, to samozřejmě ne, ale je to jeden z hlavních cílů spolu se zvýšením produktivity účetních a IT služeb a zkvalitněním těchto funkcí. Aby dnes podniky v tomto odvětví dosáhly ukazatelů nejlepších ruských společností, musí zvýšit produktivitu účetních oddělení 2,2krát a oddělení IT - 3,1krát. Do budoucna se budeme snažit dosáhnout úrovně nejlepší mezinárodní praxe z hlediska produktivity při současném zlepšování kvality služeb.

Jaká je nyní kvalita služeb Greenatomu? Zejména s ohledem na velký počet podniků, které jeden po druhém přecházejí na služby MF SSC, a skutečnost, že samotný Greenatom je v plenkách.

Kvalita služeb je pro nás ústředním tématem, zejména v přechodném období. Vzhledem k velkému objemu převáděných společností je pro nás zásadně důležité neztratit současnou orientaci na kvalitu služeb, té věnujeme velkou pozornost. Pro účely naší společnosti je v mapě KPI mých a mých zástupců váha ukazatele kvality služeb 40 %, tedy téměř poloviční. V roce 2010 činil index kvality našich služeb 80 %, což odpovídá plánované úrovni pro období vzniku MF SSC, v příštím roce zvyšujeme laťku indexu kvality a ukazatele spokojenosti na 85 %.

A kdo hodnotí kvalitu služeb? Mají na hodnocení kvality služeb Greenatomu nějaký vliv samotné podniky, klienti MF SSC? Nebo líbí nebo nelíbí...?

Jsou to podniky, naši zákazníci, kdo hodnotí kvalitu služeb. Kvalita služeb je pevně dána smlouvou mezi námi a společností, která odráží plánované parametry kvality: úroveň dostupnosti IT systémů, doba odezvy na požadavek, včasnost sestavení účetního a daňového výkaznictví. Všechny tyto parametry jsou sledovány na měsíční bázi, každý měsíc podepisujeme úkony o poskytovaných službách s obsluhovanými podniky. Je to formalizovaná, kvantitativní metoda hodnocení.

Navíc je pro nás důležité, jak nás vnímají naši zákazníci. Dvakrát ročně vyhodnocujeme formou anonymního průzkumu spokojenost uživatelů našich klientských společností s kvalitou našich služeb. Snažíme se zjistit, jak moc jsme v jejich pojetí servisně orientovaná organizace, jak přátelští jsou naši zaměstnanci k zákazníkům, jak moc se snaží řešit jejich problémy. To nelze zapsat do smlouvy, ale je to pro nás velmi důležité.

42 podniků je na jednu stranu hodně, na druhou stranu by do konce roku 2014 měl být počet podniků obsluhovaných MF SSC 240. Jaké jsou plány pro nejbližší období?

Do konce roku plánujeme převést do MF SSC za účelem servisu dalších 35 účetních a daňových podniků a 32 podniků informačních technologií.

- Jak plánujete centrálně obsluhovat 240 podniků v různých částech země?

Obecně se model centralizovaného poskytování služeb stal možným s rozvojem informačních technologií, takže pro řadu služeb, například účetnictví a daňové účetnictví, není vzdálenost problém. Děje se tak prostřednictvím jednotného podnikového ERP systému, který je postupně zaváděn v podnicích Rosatomu. Ale některé IT služby, jako je organizace a podpora pracoviště uživatele, mohou být poskytovány pouze lokálně. Proto rozvíjíme síť poboček, které budou umístěny v klastrech, kde jsou soustředěny podniky jaderného průmyslu.

- Jaké máte plány s rozvojem pobočkové sítě?

Již máme pobočky v Elektrostalu, Kovrově, Glazově a Novosibirsku, které poskytují služby IT podpory skupinám podniků Fuel Company. Do konce roku počet poboček dosáhne 12.

Zavedení MF SSC je velkou změnou v provozu podniků přecházejících do služby. Zaměstnanci těchto podniků mají mnoho otázek. Například hlavní účetní podniků se zajímají o to, kdo je po převodu podniku do servisu odpovědný za spolehlivost účetnictví a daňového vykazování podniku?

Odpovědnost za správnost a organizaci účetnictví zůstává na generálním řediteli a hlavním účetním, pokud po převodu zůstává v podniku. Pokud na nás přejdou i funkce hlavní účetní, pak začínáme nést odpovědnost spolu s generálním ředitelem.

- A co když bude společnost pokutována a pokutována příslušnými úřady?

Pokud se po analýze důvodů ukáže, že chyba byla na straně MF SSC, pak společnosti proplácíme penále, maximálně však dvě roční částky smlouvy s touto společností.

Ředitelé IT se zajímají o to, když podnik přechází na službu podpory IT Greenatom, je to omezeno výhradně na podporu IT, nebo vyvíjí podnikové IT jako celek?

Jsou to samozřejmě propojené věci, ale různé služby. Greenatom poskytuje služby podpory IT a rozvoj IT podniku probíhá v rámci programu IT transformace státní korporace Rosatom. Nepřicházíme jen proto, abychom podnik využívali, ale přicházíme s ohledem na to, jak se IT systémy v každém konkrétním podniku změní v souladu s Programem transformace IT. Přechod podniku na MF SSC by měl být proveden na nových cílových IT systémech, takže harmonogram jejich implementace hodně závisí.

- Jak dlouho trvá přechodné období s přihlédnutím k zavedení nových cílových systémů?

Podle našeho plánu je stabilizační období, kdy se upravují všechny procesy interakce s podnikem, 3 měsíce. Může se však prodloužit až na 6 měsíců, pokud se přechod na MF SSC časově kryje se zavedením ERP systému v podniku.

- A co se stane se zaměstnanci účetních a IT funkcí, když přejdou na služby v MF SSC?

V zaměstnání v MF SSC mají přednost zaměstnanci podniků přecházejících do servisu a obeznámených se specifiky jaderného průmyslu. Páteř týmu naší pobočky v Novosibirsku tedy tvořili zaměstnanci NZHK. V Glazově vznikla naše pobočka se zapojením zdrojů insourcingové IT společnosti ChMP. Zaměstnanci převedení do práce v naší pobočce se v roce 2011 zapojí do realizace projektů Programu transformace IT.

A co se mění pro řadové zaměstnance podniku, který přechází do služby v MF SSC na účetnictví a IT podporu? Dříve volali na své účetní a IT oddělení s různými dotazy, ale teď?

V první řadě by se měla změnit kvalita služeb pro řadové zaměstnance. Relativně řečeno, rychleji dostanou daň z příjmu fyzických osob-2 nebo jim bude rychleji poskytnuto zaměstnání. Změní se i telefonní číslo, na které volají, máme jednotné číslo pro všechny podniky v provozu - 1111.

Rosatom není jedinou společností v Rusku, která má společné servisní středisko – mají je TNK-BP, SUEK, Severstal a další společnosti. Jak se vyvíjí model center sdílených služeb v Rusku – izolovaně, každé samostatně nebo spolu komunikujete?

Klub společností, které mají MF SSC v Rusku, stále není početný. Často se setkáváme a vyměňujeme si zkušenosti. Relativně nedávno proběhla konference v Krasnojarsku, kde se sešli zástupci všech ruských MF SSC, aby diskutovali o úspěších a problémech. V Rusku vše teprve začíná. Je fajn, že Rosatom je v tomto směru mezi prvními.

Dozorce:
Generální ředitel: Ermolaev Michail Jurijevič
- je lídrem v 1 organizaci.

Společnost s celým názvem "AKCIOVÁ SPOLEČNOST "GRINATOM"" byla zaregistrována dne 18. prosince 2009 v Moskevské oblasti na právní adrese: 119017, Moskva, ulice B. Ordynka, 24.

Registrátor "" přidělil společnosti DIČ 7706729736 PSRN 1097746819720. Registrační číslo v Penzijním fondu: 087109035704. Registrační číslo ve FSS: 771305128377131. Počet vydaných licencí společnosti: 15.

Primární činnost podle OKVED: 69. Další druhy činnosti podle OKVED: 46.51.2; 53.20.1; 61,10; 62,01; 62,02; 62,09; 63,11; 63.11.1; 70.10.2; 70,22; 74,30; 78,30; 82,11; 95,11.

Multifunkční centrum sdílených služeb (MF SSC) společnosti Greenatom CJSC bylo založeno v roce 2009 jako součást programu transformace informačních technologií (IT IT) státní korporace Rosatom. V průběhu IT IT jsou podpůrné funkce podniků - účetnictví a daňové účetnictví, personální management a IT podpora - automatizovány pomocí jednotných technologických řešení a přenášeny do servisu v SSC.

Hlavním cílem vytvoření MF SSC je osvobodit průmysl od sekundárních funkcí, které nesouvisejí s tvorbou hodnoty produktu, a zlepšit kvalitu těchto funkcí využitím jednotných podnikových systémů a metodik.

Úkoly SSC:

• Zajistit ovladatelnost a ovladatelnost vedlejších funkcí státní korporace Rosatom a jejích podniků.
• Zvýšit produktivitu a kvalitu účetnictví a daňové evidence, personálního managementu a IT podpory v oboru.
• Snížit náklady podniků Rosatomu na podpůrné funkce.

Stanovených cílů je dosaženo díky tomu, že pomocné funkce podniků se pro Greenatom stávají hlavními. Zejména zlepšení kvality a produktivity funkcí je zajištěno díky úzké specializaci pracovníků SSC na konkrétní provozy, snížení nákladů - díky velkému toku operací. V důsledku toho podniky Rosatomu dostávají vysoce kvalitní účetnictví, daňovou a personální evidenci, personální management a IT podporu za nižší náklady.

Hlavní prioritu ve své práci Greenatom klade na kvalitu poskytovaných služeb. Cílové hodnoty ukazatelů kvality – načasování požadavků, úroveň dostupnosti IT služeb, procento odchylek – jsou převzaty z nejlepších světových postupů a jejich dodržování je přísně dodržováno a sledováno. Podle výsledků průzkumu je 85 % zákazníků spokojeno s kvalitou služeb společnosti.

Efekty vytvoření MF SSC pro státní korporaci Rosatom jsou patrné již dnes. Úspory v průmyslu díky převodu podpůrných funkcí na Green Atom dnes dosahují 2,4 miliardy rublů. Výkon účetnictví a podpory IT se v celém odvětví zlepšil v průměru o 22 %. A růst produktivity ve funkci „Personální management“ byl 4,6 % (cíl – 21 %).

Vytvoření centra sdílených služeb Greenatom je pro Rusko ambiciózní a jedinečný projekt. Je to z velké části způsobeno komplexním korporátním prostředím, ve kterém je implementován: průmyslové podniky podnikají ve více než 15 oblastech a každá z nich má svá specifika, vlastní systémy výkaznictví a účetnictví a bezpečnostní požadavky. Převodu do SSC předchází několik souvisejících projektů, během kterých jsou obchodní procesy sladěny do jedné šablony a automatizovány pomocí podnikových IT řešení. Je docela možné, že se tento projekt stane dobrým příkladem optimalizace podnikání pro další podniky veřejného sektoru s geograficky distribuovanou strukturou.