Hotové případy s řešením pro personální management. Tréninkové metody: Případová metoda. Příklady hotových případů pro manažerská školení. Jak vytvořit případ. Jaké jsou typy případů

Andrej Alyasov

zakladatel National Changelenge Case League

Pokud chcete pracovat ve známé společnosti a na dobré pozici (například Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC nebo Unilever), dříve nebo později narazíte na případový pohovor. Zaměstnavatelé využívají případové pohovory, protože je při nich vše jasně vidět: jak znáte obor, jak umíte vyhledávat informace, jaké máte zkušenosti, jaký jste obecně.

Co je případový rozhovor

Obchodní případ je reálná situace ze života určité firmy, kterou je potřeba analyzovat, aby nabídla vlastní efektivní a nejlépe originální způsob, jak situaci zlepšit. Náboráři navíc od vás budou očekávat, že se dostanete k jádru problému a co nejrychleji a nejjistěji najdete správnou cestu.

Řešení případů může nezasvěceného člověka snadno zneklidnit. Nedá se na ně připravit za jeden den. Doporučuji vám začít trénovat alespoň tři měsíce předem: strávit týden nebo dva studiem teorie, hledáním a čtením knih, strávit ještě několik týdnů testovacími pohovory a pak měsíc nebo dva procvičovat pohovory ve společnosti, ve které jste. méně zajímá. Všechny typy výběru, při kterých se pouzdra používají, lze rozdělit do čtyř typů.

Online testy založené na případech

Jedná se o Test řešení problémů (PST) a jeho analogy – druh korespondenčního případového rozhovoru s odpověďmi s výběrem odpovědí, které umožňují náboráři posoudit schopnost přijímat rozhodnutí a schopnost vnímat velké množství informací.

Chcete-li se připravit, měli byste si procvičit své výpočetní dovednosti a absolvovat několik praktických testů (na webu McKinsey je dokument s podrobným popisem testu řešení problémů, stejný příklad má BCG).

Braintizers

Drobné problémy související s nestandardními výpočty. Například ten klasický: kolik pingpongových míčků se vejde do Boeingu 787. Větší přesnost zde není rozhodující. Hlavní věcí je prokázat atypický přístup k řešení problému, logiku uvažování, schopnost rozhodovat se v neobvyklé situaci a rychle kalkulovat ve své mysli.

Stejný problém s Boeingem a tenisovými míčky lze vyřešit bez znalosti přesných rozměrů letadla a průměru míčků. Stačí vše dobře odhadnout a provést všechny potřebné výpočty a to nahlas, aby tazatel slyšel, jak argumentujete: „Šířka kabiny je řekněme šest metrů, to znamená poloměr řezu tři metry a plocha je 3 * 3 * 3,14 - přibližně 28 metrů. Délka kabiny je 60 metrů, což znamená, že její objem se rovná přibližně 1 700 kubických metrů, tedy 1 700 000 000 kubických centimetrů. Poloměr tenisového míčku je dva centimetry, což znamená, že objem je přibližně roven 33 centimetrům krychlovým. Ukazuje se, že do kabiny se vejde asi 50 000 000 míčů - a pojďme odstranit
15 %, protože mezi nimi bude prázdné místo. Myslím, že odpověď je 38 milionů balónků.“

Hlavolamy můžete hledat na internetu – sbírky s některými se rok od roku potulují po sociálních sítích. A také si musíte procvičit své mentální počítání. Na pohovoru budete muset velmi rychle přemýšlet, možná vám nedají kalkulačku a výpočty ve sloupci na papíře budou vypadat neprofesionálně. K tréninku můžete využít kteroukoli volnou minutu – například si v duchu přidávat čísla aut, když jdete po ulici, nebo řešit hádanky v pohodlných mobilních aplikacích, jako je Elevate.

Jednotlivé případy

Případy tohoto typu jsou možná nejobtížnější. Zde budete muset nejen přemýšlet, počítat, prokázat své znalosti z oboru a analytické schopnosti. Někdy je zadání případu a související informace vydány okamžitě, poté stačí kandidátovi provést situační analýzu. V ostatních případech podává tazatel pouze celkový obraz (například se ptá, jak zvýšit ziskovost retailového segmentu komerční banky), a vy potřebujete zjistit podrobnosti pomocí správných otázek.

V zásadě takové případy souvisejí s činností společnosti. Jsou ale tací, kteří rádi dávají úkoly na abstraktní téma. Tazatel se může vzdálit od připraveného případu a uvést originální - například se zeptat, jak zvýšit konkurenceschopnost ruské armády nebo průměrné skóre USE v regionu, požádat o výpočet minimální požadované populace země nebo navrhnout přemýšlet o tom, jak snížit emise oxidu uhličitého do atmosféry.

Zkušební případy pomohou připravit se na takový test. Podívejte se na ukázky na stránkách samotných společností – případy BCG najdete s jejich rozborem.Pro nejvytrvalejší kandidáty jsou k dispozici speciální služby (včetně placených), které umožňují trénovat pod vedením skutečného konzultanta – např. například preplounge.com.

Týmový případ

Pokud jste v průběhu výběrového řízení do společnosti pozváni do assessment centra, buďte připraveni řešit týmový případ. Problém budete muset vyřešit společně s úplně cizími lidmi a na částečný úvazek se svými konkurenty. Navíc nebudou hledět ani tak na kvalitu rozhodnutí, ale na vaši schopnost pracovat v týmu, schopnost dovést jej k jedinému řešení v obtížné situaci a obhájit svou pozici s rozumem. Musíte pochopit, že tým nepotřebuje lidi, kteří tiše čekají na společné rozhodnutí, a povýšence, kteří přes sebe neustále přetahují deku.

Věnujte pozornost tomu, že různé společnosti se zajímají o různé typy: v poradenství hledají kompetentní týmové hráče, v FMCG hledají lidi, kteří jsou schopni ukázat nejkreativnější přístup a zbytek vést.

Pro správné procvičování se vyplatí zaslat životopis maximálnímu počtu společností, které provádějí assessment centra – i když o práci v nich nemáte zájem. Kromě toho se můžete zúčastnit case Championships, které v posledních letech pořádají jak samotné společnosti, tak i nezávislé case Association – například National Changelenge Case League.

Co je to obchodní případ?

Case metoda byla vyvinuta na Harvardu v roce 1924 a samotný název Business Case je latinského původu a pochází ze slova „casus“ – matoucí a neobvyklý případ. Studenti Harvardu analyzovali případy v procesu učení, aby mohli aplikovat hotové vzorce chování při zahájení přímé práce.

Metoda obchodního případu se s úspěchem využívá nejen při školení, ale také při testování při přijímání nového zaměstnance. Kandidátovi je nabídnuta konkrétní problémová situace, ve které se společnost nebo zaměstnanec nachází, nebo jsou kladeny otázky vyžadující analýzu a konkrétní rozhodnutí. Výsledkem obchodního případu je efektivní řešení problému, které našel testovaný, nebo soubor analytických závěrů, které musí učinit.

Cíle obchodního případu

Při pohovoru se ověřují mentální a analytické schopnosti uchazeče, jeho schopnost logicky uvažovat i souvisle se vyjadřovat. Uvádí se posouzení odolnosti vůči stresu, sebevědomí a zjišťují se komunikační schopnosti kandidáta pod tlakem. Studuje se zájem uchazeče o řešení problému. Kontroluje se odolnost kandidáta vůči nejistotě či informačnímu přetížení a hodnotí se i proces myšlení budoucího zaměstnance.

Typy obchodních případů

Většina případů je založena na skutečných informacích o událostech, které proběhly, nebo o organizacích, které působí. Při ucházení se o zaměstnání jsou většinou nabízeny případy vypracované na základě údajů o vlastní firmě, do které je uchazeč přijat. Někdy se používají fiktivní společnosti, ale takové informace nejsou vždy dostatečně věrohodné.

V závislosti na úkolu mohou být případy:

• obchodní případ společnosti kdy jsou dány charakteristiky konkrétní organizace a úkolem je analyzovat její činnost podle určitých daných parametrů. V procesu takového testování se odhalí analytické schopnosti kandidáta, jehož pozice nezahrnuje přijímání důležitých rozhodnutí. Například personalisté;
• situace obchodního případu . Je navržena problematická situace, ze které je třeba najít optimální východisko. Kromě toho musí přijaté rozhodnutí vzít v úvahu všechna možná rizika, překážky, důsledky a být odůvodněné. Takový případ se často používá při najímání budoucího vůdce, od kterého se očekává iniciativa a schopnost rozhodovat.

Existují také speciální obchodní případy pro různé oblasti činnosti: marketing, management, personální management a tak dále. Mimochodem, když lékaři analyzují nemoc a nabízejí způsoby, jak ji léčit, je to také řešení případu.

Je snadné vyřešit obchodní případ?

Obchodní případy mohou být nabízeny jak formou role-play (např. pro obchodní manažery, kdy kandidát hraje roli prodejce a tazatel je kupující), tak písemnou či ústní formou. V prvním případě je nutné se aktivně zapojit do hry a zadat „image“. Druhá možnost spočívá v předložení řešení problému buď písemně, nebo ústně. Doba řešení případu je zpravidla přísně omezena. Pište k věci, nezabírejte příliš do podrobností. A hlavně bychom neměli zapomínat, že se od kandidáta očekávají konstruktivní návrhy na řešení toho či onoho problému a zdůvodnění, proč byla zvolena právě tato cesta a ne jiná. To znamená, že tazatel se musí ujistit, že můžete své znalosti uplatnit v praxi, což znamená, že jste připraveni pracovat.

Jak se připravit na obchodní případ?

Téměř žádná z navrhovaných úloh nemá 100% správné řešení, a proto byste se neměli snažit uhodnout správnou odpověď, obvykle prostě neexistuje. a alespoň reprezentovat jejich obsah. Vyberte nejúčinnější řešení, které odpovídá podmínkám uvedeným v případu, a zdůvodněte svůj výběr. Je důležité, aby tazatel porozuměl průběhu vašich myšlenek, viděl vaši schopnost analyzovat a dosáhnout vašich cílů a také se ujistit, že jste si jisti svými vlastními schopnostmi. Zde je to, co musíte předvést na pohovoru.

Pokud se vám podaří překvapit a zaujmout svou odpovědí a chováním tazatelů, pak můžeme předpokládat, že práci máte v kapse. A v případě, že pohovorem stále neprojdete, nezoufejte, protože jste získali užitečné zkušenosti. K úspěšnému složení testu je samozřejmě potřeba cvik. Důležitou roli proto hraje příprava na pasáž obchodních případů, tedy na analýzu hotových úkolů. Na internetu je najdete ve velkém množství.

S pozdravem tým WorldCompanyJob

Obchodní případy jsou epizodami úspěšné realizace úkolů. Alternativně lze modul nahlížet z hlediska úkolu nebo problému, který má být řešen. Případů je mnoho druhů, ale každý z nich by měl obsahovat informace o historii firmy a jejím postavení na trhu, o povaze vzniklého problému nebo o určitém úspěchu. Po upřesnění charakteristiky popisované problematiky se obvykle zobrazí rozhodnutí, které je požadováno od posluchače. Stojí za zmínku, že v některých situacích není nutné žádné řešení problémů. Osoba je musí identifikovat nezávisle a vyvodit příslušné závěry.

Obchodní případy

Historie konceptu

Koncept případů se poprvé objevil v roce 1924 na Harvardské univerzitě z iniciativy profesorského sboru.

Po analýze relevance informací, které studentům poskytují, i informací zobrazovaných v učebnicích a možnosti aplikace získaných znalostí v moderních podmínkách, dospěli k závěru, že současné školství nepřipravuje dobré odborníky, kteří by mohli pracovat. ve své profesi. K vyřešení tohoto problému učitelé vymysleli obchodní případy představující aktuální úkoly naší doby, které navrhli k řešení absolventi.

K vytvoření modulů byli zástupci podniků pozváni do vzdělávací instituce k vedení seminářů. Hovořili o skutečných problémech, se kterými se jejich firmy potýkaly, a studenti na ně museli najít to nejlepší řešení. Charakteristickým rysem vyučovací metody je absence jednoznačných řešení úloh. Po studentech bylo požadováno, aby našli východisko ze současné situace, které by vedlo k minimálním finančním ztrátám. Studenti tak nekomplikovaným způsobem získali praktické zkušenosti v rámci teoretického kurzu.

V druhé polovině dvacátého století se případová metoda začala zavádět do vzdělávacích programů mnoha institucí. V Ruské federaci se používá teprve od roku 2000. Dnes v zemi existují case kluby zaměřené na určitá témata, které jsou oblíbené u publika jakéhokoli věku, které chce v životě dosáhnout jakýchkoliv výsledků.

Charakteristika případu

V obchodní praxi je případ interpretován jako popis konkrétní situace, která vyžaduje určitou akci, nejlepší možnosti řešení problémů a výsledek získaný jejich použitím. Technika se používá na školeních obchodních škol, kde se analyzují a modelují různé scénáře, podle kterých se události mohou vyvíjet.

Všechny úkoly, kterým člověk v životě čelí, se konvenčně dělí na určité a neurčité.

Řešení určitého typu problému je předem známé. Mohou být popsány pokyny a předpisy. Do jejich kategorie patří často se opakující okolnosti, které tvořily vzorec chování. Pokud do toho situace nezapadá, pak nastává neurčitý úkol nebo případ. Chcete-li to vyřešit, budete muset analyzovat okolnosti, zvážit několik možností, vybrat si a modelovat vzory. Takový proces je interpretován jako case management.

Význam slova case v překladu z angličtiny znamená případ, případ.

Moduly mohou být opakovatelné a adaptivní. Řešení opakovaných případů je možné podle opakovaně použitelné šablony, kterou lze dle okolností doplňovat či měnit. Adaptivní praxe je aplikována z pohledu tvorby nového vylepšeného případu v průběhu řešení problému, jehož myšlenka je založena na dříve používaných modelech.

Přečtěte si také: Uloženo: co to znamená

Odrůdy obchodních případů

Řada případů je sestavena na základě aktuálních událostí, které byly zaznamenány během fungování podnikatelského subjektu, o jehož činnosti se uvažuje. Při žádosti o zaměstnání jsou nabízeny případy, které jsou tvořeny skutečnými informacemi o společnosti, ve které uchazeč plánuje najít práci. Kompilátoři problému mohou přijít s okolnostmi, ale s tímto přístupem vypadají informace nevěrohodně.

Struktura obchodního případu

Případy se mohou lišit v tématech úkolů zaměřených na konkrétní oblast použití. Jsou relevantní v marketingu, managementu, poradenství, personálním managementu a dokonce i v lékařské praxi. Jednoduchým příkladem použití případu v medicíně je analýza příznaků nemoci, stanovení diagnózy a nabídka několika možností léčby.

Často jsou obchodní případy sestaveny hravou formou. Jejich rozhodnutí může být písemné nebo ústní. Člověk, který problém řeší, si musí na obrázek zvyknout, aby mohl objektivně posoudit situaci a určit způsoby, jak ji vyřešit. K řešení případů je obvykle přidělen omezený čas, takže je třeba odpovědět na otázku podle její podstaty a nenechat se rozptylovat nepodstatnými detaily.

Respondent musí vysvětlit volbu svého řešení problému z množiny existujících možností. Jeho partner se musí ujistit, že je připraven k práci, což je dáno schopností využít jeho teoretické znalosti v praxi.

Případ jako učení

Úspěšní obchodní zástupci, brilantně řešící všechny problémy, které na ně číhají v obtížné podnikatelské činnosti, mohou sdílet své zkušenosti a znalosti s těmi, kteří je potřebují.

Úspěšně vytvořené obchodní případy, jejichž příklady a řešení přispívají k získání zkušeností s řešením organizačních a manažerských problémů, umožňují dosáhnout výkonů v podnikatelské činnosti v teoretické přípravě, ve které chybí prvky praxe. Student dokáže v krátkém časovém období vyhodnotit a analyzovat problémy, které jsou aktuální pro mnohé obchodní zástupce a způsoby jejich řešení.

Funkce pouzdra

Typy případů

Případové studie se do hloubky zabývají všemi detaily problematiky, takže tvoří ucelený obrázek pro dotazovaného. S jejich pomocí je možné přenést zkušenosti z řešení problémů na ty lidi, kteří to potřebují ke konkrétnímu účelu. Informace v modulu by měly být vizualizovány zahrnutím prvků, jako jsou tabulky, grafy a grafy, což čtenářům usnadní přesvědčit o pravdivosti poskytovaných informací.

Případ by měl obsahovat aktuální údaje, které zaručeně zajistí jejich relevanci. Každá oblast činnosti se vyvíjí rychlým tempem, takže nápady a řešení používaná před rokem se dnes stávají nezajímavými, protože jejich použití v moderních podmínkách je nemožné.

Dobře napsaný případ v lidech po přečtení nevyvolává otázky. Měl by brát v úvahu specifika zvoleného výklenku a potřeby cílového publika.

Cíle

Navzdory rozdílům v případech jsou vytvořeny se stejnými cíli. Pomocí školicích modulů by mělo být možné posoudit schopnosti studentů. S jejich pomocí studenti získávají dovednosti time managementu, zlepšují komunikační dovednosti a učí se týmové práci.

S jeho pomocí lze snadno zákazníkům dokázat, že určitý produkt má mnoho výhod a jeho tvůrce je profesionál ve svém oboru. Praxe prokázala, že ke zvýšení významu osobní značky a autority firmy stačí detailně analyzovat reálné situace. Mohou se projevit ve zvýšení objemu prodeje, ve zvýšení návštěvnosti zdrojů, v jejich propagaci bez nákladů a v mnoha dalších pozitivních epizodách. Z tohoto pohledu můžete vytvořit odborný případ.

Práce na případu

Zobrazování nevěrohodných informací v případech může vést k neúspěšné reklamě, která má opačný efekt. Je to možné vystavením produktu a identifikací jeho nedostatků.

Tento materiál představuje některé úspěšné případy řízení a úkoly pro hodnocení manažerů (případy manažerských dovedností). Včetně úkolů pro hodnocení obchodních manažerů. Úkoly poskytuje směr pro vyhledávání vedoucích webových stránek personální agentury. Pokud máte zájem o širší výběr podobných materiálů - napište nám na [e-mail chráněný] webová stránka.

1. Ve vašem oddělení je zaměstnanec, který prošel všemi fázemi kariérního rozvoje. V tuto chvíli nezná nikdo lépe než on specifika činnosti jednotky. Chápete však, že po chvíli ho práce zde začne nudit. Co mu nabídnete?

2. Přišel za vámi probrat situaci specialista: byl mu nabídnut přechod na jiné oddělení, má zájem, vidí perspektivu, ale chápe, že situace na trhu práce je složitá a najít za něj náhradu i do čtvrt roku není snadný úkol. jak to uděláš?

3. Po školení, které jste absolvoval, se ukázalo, že jeden z podřízených nebyl schopen uvést učební látku do praxe. Najděte způsob, jak mu o tom říct.

4. Vaše podřízená je již letitá dáma, a tak spoustu věcí raději dělá v klidu a s domluvou, která podle vás ne vždy odpovídá rytmu činnosti firmy. Jak jí o tom řekneš?

Odpověď na první 4 případy:

Takové případy umožňují manažerům podrobně zvážit obtížné situace, s nimiž se v manažerské praxi často setkávají:
. spojené s formováním motivace nebo řízením kariéry zaměstnance (situace 1);
. týkající se řešení otázek setrvání specialisty ve společnosti na delší dobu (tj. práce s protinabídkami) nebo po dobu hledání náhrady (situace 2);
. spočívající v hledání způsobu přenosu informací a výběru kanálu pro vnímání dat (situace 3);
. vyžadující jasnou identifikaci problému a poskytování zpětné vazby ze strany manažera podřízeným (situace 4).

5. Vzhled.

Sekretářka přichází do práce v příliš krátké sukni a světlém make-upu. Chápete, že vzhled podřízeného neodpovídá dress code společnosti. Vaše činy?

Odpovědět: Požadované odpovědi: „Uvedu ústní poznámku“, „Požádám vás, abyste si znovu přečetli požadavky na dress code ve společnosti.“ Po zodpovězení první otázky se můžete zeptat na následující: „Co uděláte, když podřízený na vaši poznámku neodpoví?“. Požadované možnosti odpovědi: „Učiním druhou poznámku“, „Uplatním disciplinární sankci“. Ale odpověď „budu si stěžovat u vyššího vedení“ by měla varovat, může naznačovat nedostatek manažerských a komunikačních dovedností.

6. Delegování pravomocí.

Zveme vás k uvážení příkladu případu, s jehož pomocí zhodnotíte schopnost manažera delegovat pravomoci, dovednost organizovat práci a schopnost racionálně využívat pracovní dobu.

Spiknutí. Vedoucí konstrukčního oddělení odešla na mateřskou dovolenou. Na její místo byla jmenována Victoria D. Mezi její povinnosti mimo jiné patřila kontrola výkazů a výpočtů zaměstnanců oddělení. Každý měsíc navíc musela předkládat vyúčtování pro výplatu odměn. Victoria byla od přírody velmi zodpovědná a pečlivá. Pečlivě zkontrolovala všechny výkazy a výpočty zaměstnanců do bodky. A i když jsem věděl, že někteří z nich nechybují, přesto jsem všechna data podrobně studoval. Bylo to časově náročné, na jiné povinnosti neměla čas a často ponocovala. Vedoucí specialista navrhl, aby část zpráv předala k ověření jemu a výpočty a výkresy hlavnímu inženýrovi. Victoria ale nesouhlasila. V důsledku toho několikrát za sebou nesepsala výpis a zaměstnanci nedostali prémii, což zhoršilo atmosféru v týmu.

Cvičení. Jsou takové svědomité kontroly práce zaměstnanců nutné? Jak zorganizovat Viktoriinu práci na oddělení?

7. Interakce v týmu.

Příklad případu, který vám pomůže posoudit dovednost interakce v týmu a bezkonfliktní komunikaci a také schopnost diskutovat o vzniklém problému.

Případ "Otravný nováček"

Spiknutí. Na personální oddělení přišla nová zaměstnankyně Irina M., kterou vedoucí oddělení představila kolegům, provedla jí prohlídku kanceláře, ukázala, kde získat vzorové dokumenty, a stanovila úkoly na týden. Po nějaké době dívka požádala o pomoc zaměstnance oddělení, Julii D., která jí podrobně vysvětlila všechny nuance. O několik hodin později se Irina znovu zeptala na to, co jí už Julia podrobně řekla. Ale navzdory tomu Julia klidně zopakovala vše, co bylo řečeno, a znovu vysvětlila, kde získat potřebné dokumenty. O několik dní později se žádosti o objasnění opakovaly a pak to dospělo do bodu, že Irina začala Yulii tahat v jakékoli velmi nepodstatné záležitosti. Jednou to Julia nevydržela a byla hrubá na nového zaměstnance a Irina si stěžovala svému manažerovi, že jí nepomáhá přizpůsobit se.

Cvičení. Co by měl lídr v takové situaci dělat? Co musela Julia udělat, když ji Irina začala otravovat neustálými otázkami?

Výklad odpovědí na případ "Otravný nováček"

8. Zaměřte se na kariérní růst.

Varianta případu, pomocí které můžete posoudit, zda má zaměstnanec za cíl kariérní růst, jeho připravenost vykonávat obtížnější práci, pokud to okolnosti vyžadují, schopnost převzít odpovědnost a pečlivost.

Případ „Zaslouží si povýšení“

Spiknutí. Olga F. pracuje v marketingovém oddělení již několik let. V poslední době začala pociťovat, že nespokojenost s prací narůstá a že je připravena na náročnější práci. Uvědomila si, že může dobře zaujmout výše uvedenou pozici, a obrátila se k hlavě s prosbou, aby zvážila možnost jejího zvýšení. Šéf jí navrhl, aby po dobu tří měsíců vykonávala vedle svých povinností i práci předního specialisty. Plat zůstane stejný, ale dostane prémii podle výkonu. Po třech měsících bude rozhodnuto o jejím navýšení.

Výklad odpovědí na případ „Zaslouží si povýšení“

9. Upřímnost.

A tento případ vám pomůže vyhodnotit takové osobní vlastnosti, jako je finanční slušnost, čestnost, nedostatek sklonu k úplatkům.

Případ "Osobní odměna"

Spiknutí. Inna je vedoucí sekretariátu velkého holdingu. Kromě jiných povinností se zabývala hledáním dodavatelů pro zajištění chodu kanceláře. Šéf firmy se s bývalým dodavatelem papírnictví nespokojil a požádal Innu, aby našla nejlepší náhradu. Prostudovala potřeby útvarů, schválila rozpočet. Na základě poptávky a přidělených finančních prostředků jsem vybral dvě společnosti - "P ..." a "K ...". Měli podobný sortiment a srovnatelné ceny. Organizace P… nabídla Inně osobní odměnu. Nakonec se rozhodla pro tuto společnost. Po první dodávce provedla průzkum, ze kterého vyplynulo, že všechna oddělení byla s kvalitou psacích potřeb spokojena. O několik měsíců později objednala znovu. Ale tentokrát byla kvalita horší. Nespokojenost dosáhla vůdce. Inna byla napomenuta a požádána o změnu dodavatele. Dostala se do svízelné situace, jelikož si vzala odměnu už za třetí objednávku.

Výklad odpovědí k případu "Osobní odměna"

10. Komunikační dovednosti.

Pro identifikaci komunikačních dovedností v procesu řízení týmu se hodnotí následující kompetence:
- sebevědomí, schopnost samostatně řešit pracovní úkoly;
- schopnost být flexibilní a vyhýbat se zbytečným konfliktům;
- schopnost racionálně se rozhodnout a jednat v neobvyklé, stresující situaci.
Případ (manažerské dovednosti):
Šéf malé firmy požádal personální manažerku, aby zaměstnala dceru velmi důležitého partnera pro firmu. Dcera partnera dlouhá léta nikde nepracovala a chtěla být více mezi lidmi. Ambice na kariéru ve společnosti neprojevila. Hlavním cílem bylo, aby se dívka cítila žádaná. Personální manažer nenavrhl její kandidaturu do liniových divizí a dívku přijal na svou pozici personální specialistky. Bylo jí nabídnuto, aby zvládla nejjednodušší funkce a provedla je v rámci možností. V důsledku toho hlavní a nejkvalitnější dovednosti, které během adaptace získala, byly: příjem příchozích dokumentů, zadání účtu, balení firemních dokumentů do složek. Během několika měsíců byli všichni šťastní a práce pokračovala jako obvykle. O šest měsíců později byla uvolněna pozice předního specialisty na správu dokumentů. Zatímco se rozhodovali, zda si najít outsidera nebo vybrat ze svého, zavolal ředitel na jeho žádost šéfovi personálního oddělení s návrhem na povýšení nedávno adoptované dcery partnera. S vědomím, že v oddělení jsou zaměstnanci, kteří jsou vhodnější na pozici vedoucího specialisty, nemohla personalistka dát tuto pozici novému zaměstnanci, ale nemohla postavit generálního ředitele do nepříjemné pozice před partnerem. .

otázky:
Co by měl podle vás v této situaci dělat šéf personalistiky?
Dalo se tomuto problému předejít?
Jak povýšení dcery partnera ovlivní tým, pokud generální ředitel na tomto rozhodnutí bude trvat a vedoucí personálního oddělení bude muset tento příkaz splnit?
Zadání případu: Navrhněte řešení problému.

Možnosti odpovědí

1. Uchazeč se staví na stranu generálního ředitele a vysvětluje si to tím, že stejně ve firmách všichni pod hlavou firmy o ničem nerozhodují. Jak říká vedení, tak to dělají všichni. Takové situaci nebylo možné předejít.

2. Žadatel zastává názor, že by bylo stále fér myslet i na ty, kteří v týmu působí již delší dobu, a nabídnout náhradní řešení dceři partnera. Například navrhuje, že je možné povýšit někoho z týmu a dát ji (dceru) nikoli na místo vedoucího specialisty, ale na místo prostého specialisty, který byl převeden. Bylo stěží možné se tomu vyhnout, protože nelze předvídat, jak se události vyvinou.

3. Žadatel předpokládá, že důvodem pro odmítnutí mohou být pravidla výběrové politiky, která zakazují zaměstnávání příbuzných zakladatelů nebo společníků společnosti. Ale teď, když už se s tímto problémem šéfka odboru potýkala, potřebuje se rozhodnout s přihlédnutím ke všem stranám a povýšit někoho z těch kvalifikovanějších a dcera partnera by měla nabídnout něco jiného. V opačném případě může rozhodnutí ve prospěch pouze jedné strany zkazit vztah mezi týmem a vůdcem.

Jakmile jsou odpovědi formulovány, je nutné je interpretovat a vyvodit závěry o tom, jak splňují očekávání.

Úkoly jsou zajišťovány pro hodnocení manažerů, včetně hodnocení vedoucích obchodních oddělení podle směru vyhledávání manažerů webu personální agentury.

Popis: Skupině jsou poskytovány informace ve formě faktů vycházejících ze skutečné situace a jsou vyzvány, aby diskutovala o problémech, analyzovala problémy a dávala doporučení. Případ vás naučí rozhodovat se nebo procvičovat novou dovednost na základě analýzy vstupních informací. Pouzdro vytváří školitel předem na základě informací získaných při přípravě školení. Použít můžete i hotová pouzdra. Nebo přizpůsobte hotové pouzdro potřebám školení.

Dopad na dynamiku skupiny:

Vyvolává: nesrozumitelný pokyn, přítomnost správné odpovědi a její hledání, „posilování“ časem, porovnávání s ostatními, špatný čas pro případ (když není vedoucí), téma je daleko nebo není jasné, akutní téma, málo času , nedostatek informací.

Omezuje: známé téma, rady, vtipy, rozbalení, více řešení.

Počet zúčastněných: skupina ne více než 10 lidí

Jak vytvořit tréninkový případ s pomocí účastníků?

Skupina je rozdělena na podskupiny po 5-10 lidech.

Krok 1 - Skupina dostane úkol

Úkol: Popište případ ze své zkušenosti týkající se tohoto tématu. ( Například: před měsícem se na našem oddělení stala taková situace...“)

Požadavky na pouzdro:

• musí vycházet z reálné situace
• úkol (problém), na kterém je analýza postavena, je jasně definován. Například téma: „Metody nemateriální motivace personálu

Pouzdro musí obsahovat následující položky:

• místa, pozice a role hlavních aktérů. Například: ředitel, zaměstnanec atd.
• stručný popis – pouze fakta – hlavních fází vývoje událostí a jednání aktérů. Například: „Jste novým ředitelem vývoje ve společnosti. Firma vstupuje na nový trh, dostali jste úkol...Zaměstnanci reagují tak a tak.“

Krok 2 - Skupiny se mění s popisy situací

Úkol: Promyslete řešení této situace, napište možnosti řešení této situace a zdůvodněte zvolené kroky.

Krok 3 - Prezentace řešení a vyhodnocení řešení skupinami

Takže skupina, která případ vytvořila, poskytuje zpětnou vazbu k navrhovanému řešení.

Jednou jsem vedl školení „Kreativita v podnikání“ pro společnost Ingosstrakh. A tam jsem použil případovou metodu. Zkuste to vyřešit i vy, jedině bez této "nápovědy Google".

Dokážete vyřešit případ za 1 minutu?

Případ se tedy jmenuje „Gallery Lafayette“ a je založen na skutečných událostech.
Mladá podnikatelka v počáteční fázi vzniku svého podnikání neměla dostatek prostředků na tradiční způsoby propagace zboží na trh, kreativně přistupovala k řešení problémů a svého cíle dosáhla velmi levnými způsoby. Jednou přišla dobýt Evropu a manažer pařížské galerie Lafayette odmítl koupit její produkty - nové parfémy. Ale nikdy se nevzdala. Když naše hrdinka něco chtěla, byla velmi vynalézavá ve snaze dosáhnout svého. Žena přesto během 5 minut našla způsob, jak manažerce dokázat, že její parfém může zaujmout své právoplatné místo v prestižní galerii Lafayette.
co ta žena udělala? jaké máte možnosti?

A tohle udělala. Paní najednou otevřela kabelku, vytáhla velkou lahvičku s nějakou nažloutlou tekutinou a bouchla s ní o podlahu. Po několika minutách se nedokázala ubránit otázkám: „Ano, toto je můj nový parfém,“ opakovala a zářila s úsměvem. „Toto je Youth Dew a jmenuji se Estee Lauder. Nikdy jsi neslyšel mé jméno"

Příklady případů pro školení naVedení zaměstnanců (motivace, mentoring)

Příklad prodejního případu „Profil zákazníka“

Případ č. 1 "Vývoj metod ovlivňování zaměstnance"

Na základě analýzy situace analyzujte důvody změny chování Y. Malevina. Vyvinout způsoby, jak ovlivnit Malevina, aby změnil své chování. Vyplňte tabulku „Hodnocení příčin chování“

Popis situace:

Y. Malevin pracuje ve společnosti Tri Kita LLC od roku 2009 jako technolog chladicích zařízení. Během své práce byl třikrát oceněn vysokou kvalitou práce a pravidelně na konci roku dostával odměny. Za poslední rok se však vztah Y. Malevina s jeho kolegy vyostřil. Obecně nikdy nebyl nijak zvlášť hovorný, ale nyní požadoval, aby se jeho kolegové drželi mimo jeho pracoviště. Y. Malevin dal jasně najevo, že jeho nástroje mizí, a chtěl si zajistit své pracoviště. Zhoršila se i kvalita jeho práce. Přibližně před rokem byly jím vyráběné přístroje vyhodnoceny jako zcela bezvadné. V současnosti se selektivní kontrolou ukázalo, že jeho výrobky vyžadují úpravu ve třech případech ze sta. Chybovost v jeho práci tak stoupla z nuly na 3 %. Mezi jeho kolegy sňatek nepřesahuje 1,5 %.

Chování Y. Malevina vyvolalo mezi vůdci jednotky obavy. Z dobrého dělníka se stal průměrný dělník. Co mohlo způsobit změnu chování Y. Malevina?

Použití tabulky. 2. Vyberte si ze seznamu možných důvodů změny chování, ohodnoťte je na 7bodové škále a okomentujte své hodnocení.

Tabulka 2. Hodnocení příčin chování

Komentujte každé své hodnocení.

Co může manažer dělat? Vyplnit tabulku. 3

Tabulka 3. Intervence pro změnu chování

Zdroj: „Organizační chování“ od G. R. Latifullina

Případ č. 2 "Výběr zaměstnance"

Popis situace: Jste ředitelem pěti čerpacích stanic společnosti Lesnoy Gorod ve městě N. Jednou z vašich čerpacích stanic je Zelený cedr. Mezi vašimi ostatními čerpacími stanicemi má maximální provoz. V tomto ohledu je vytížení personálu poměrně velké. Pokud stále máte tankisty, protože obvykle dostávají dobré tipy, pak je váš obrat na pokladně poměrně vysoký. Stojíte tedy před úkolem najít a vyhodnotit kandidáta na pozici pokladní, jelikož jich nemáte dostatek. Situaci navíc komplikuje fakt, že na čerpací stanici Green Cedar je minimarket s otevřeným displejem, takže pokladní mají spoustu úkolů, ale nedostávají spropitné. Funkčnost pokladen je navíc širší než u jiných palivových společností, takže může být obtížné najít dobrého kandidáta.

Mezi funkční povinnosti pokladníků společnosti "Forest City" patří:

• Zákaznický servis u pokladny;
• Příjem zboží;
• Kontrola dat expirace zboží;
• Účast na inventuře zboží;
• Implementace plánu prodeje pro propagační produkty;
• Úklid prostor (podlahy, police, WC atd.)

Pracovní podmínky: rozvrh 2/2 v měsíci denně od 9:00 do 21:00, měsíc v noci od 21:00 do 9:00 (dne
domluva s vedoucím čerpací stanice je možná pouze ve dne nebo pouze v noci). Jako manažerovi je pro vás výhodnější, aby pokladní mohl chodit ve dne i v noci.

Úkol: Zamyslete se, prosím, a napište profil kandidáta na volné místo pokladní na čerpací stanici Green Cedar ve firmě Forest City. Jaké vlastnosti a kompetence (znalosti, dovednosti, osobnostní rysy) by měl mít, aby mohl úspěšně pracovat jako pokladní na vaší čerpací stanici

Případ č. 3 „Maloobchodní prodejna“

Popis situace: Prodávající Petrova A.K. působí na oddělení jeden rok. Během své práce si dokázala dostatečně osvojit sortiment oddělení, navázat přátelské vztahy s kolektivem zaměstnanců. Povahou klidný, vyrovnaný. K práci přistupuje zodpovědně, projevuje chuť pracovat v obchodě. V komunikaci se zákazníky však neprojevuje iniciativu. Reaguje na dotazy, žádosti o pomoc při výběru produktu, je přátelská, ale snaží se tuto komunikaci omezit na minimum. S větším nadšením se věnuje aranžování zboží, udržování čistoty a pořádku v obchodním prostoru, v souvislosti s tím jsou potenciální kupci často prodávajícím ignorováni a odcházejí.

Cvičení: zamyslete se a sestavte motivační rozhovor se zaměstnancem Petrova A.K. projevit iniciativu v komunikaci se zákazníky.

Případ číslo 4 „Lékárna“.

Popis situace: Lékárník Vasilyeva N.N. dlouhodobě pracuje v lékárně. Dobře zběhlý v sortimentu, aktivní v komunikaci se zákazníky. Nejčastěji zastává pozici „poradce“. Má vlastní představu o tom, jaké drogy jsou pro děti vhodnější, trvá na svém názoru, hodnotí výběr kupujícího.

Cvičení: přemýšlejte a sestavte motivační rozhovor se zaměstnancem Vasilyeva N.N. realizovat svou hlavní funkci - prodávat zboží na základě potřeb kupujícího.

Případ č. 5 „Nový zaměstnanec“

Prodavačka Ilyina M.K., 19 let. Firma je ve zkušební době. Při své práci mám rád možnost komunikovat s lidmi, mám zájem získat zkušenosti jako prodejce, jsem iniciativní v práci s nákupčími.

Systematicky porušuje požadavky na vzhled prodejce (mladistvý styl, otevřené části těla) s odvoláním na skutečnost, že nemá prostředky na modernizaci šatníku, odkazuje na nízký plat.

Cvičení: zamyslete se a sestavte motivační rozhovor se zaměstnankyní Ilyinou M.K. za splnění požadavků na normy vzhledu. Prodejní tréninkové kufry

knihy