Informační systémy a technologie v řízení činnosti mezinárodních podniků cestovního ruchu. Informační systémy v cestovním ruchu Informační podpora procesu služeb v cestovním ruchu

V souladu s federálním zákonem „o informacích, informačních technologiích a ochraně informací“ informační systémy zahrnují:

? státní informační systémy jsou federální informační systémy a regionální informační systémy vytvořené na základě federálních zákonů, zákonů ustavujících subjektů Ruské federace, na základě právních aktů státních orgánů;
? obecní informační systémy vytvořené na základě rozhodnutí orgánu územní samosprávy;
? další informační systémy.

Státní informační systémy jsou vytvářeny za účelem realizace pravomocí orgánů státní správy a zajištění výměny informací mezi těmito orgány. Informace obsažené ve státních informačních systémech odkazují na státní informační zdroje a jsou oficiální. Státní orgány podporující fungování příslušného státního informačního systému jsou povinny zajistit správnost a relevantnost informací v tomto systému, přístup k informacím a jejich ochranu před neoprávněným přístupem, zničením, pozměňováním, blokováním, kopírováním, poskytováním, šířením apod.

Registr je federální státní informační systém obsahující informace zaznamenané na hmotném nosiči v souladu s právními předpisy Ruské federace o informacích, informačních technologiích a ochraně informací. Rejstřík je veden oprávněným federálním výkonným orgánem v papírové i elektronické podobě. Registr je veden na elektronických médiích v souladu s jednotnými organizačními, metodickými, softwarovými a technickými zásadami, které zajišťují kompatibilitu a interakci tohoto registru s ostatními federálními informačními systémy a informačními a telekomunikačními sítěmi.

Registr státních informačních systémů je uveden na webových stránkách Federální služby pro dohled v oblasti komunikací, informačních technologií a hromadných komunikací (Roskomnadzor, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

Pro podporu aktivit v oblasti cestovního ruchu jsou využívány následující federální informační systémy (FSIS).

1. Oficiální stránky Federální agentury pro cestovní ruch (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
2. Automatizovaný informační systém „Unified Federal Register of Tour Operators“ (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
3. Automatizovaný informační systém „Informování o hrozbách pro bezpečnost turistů“ (Rosturizm, www.russiatourism.ru).
4. Informační systém o zahraničněpolitických otázkách Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace (www.mid.ru).
5. Automatizovaný systém pro zasílání pozvánek cizím občanům na území Ruské federace Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace (www.mid.ru).
6. Automatizovaný informační systém pro zpracování a evidenci pasových a vízových dokladů na zahraničních konzulárních úřadech Ministerstva zahraničních věcí Ruska (www.mid.ru).
7. Automatizovaný informační systém „Zahraniční pas Ministerstva zahraničních věcí“ (www.mid.ru).
8. Automatizovaný informační systém „Oficiální odjezd“ (www.mid.ru).
9. Konzulární informační portál (jediný internetový zdroj) konzulárního oddělení, konzulárních úřadů v zahraničí a zastoupení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace na území Ruské federace (www.kdmid.ru.).
10. Automatizovaný informační systém pro poskytování veřejných služeb Federální agentury pro leteckou dopravu (Rosaviation, www.favt.ru).
11. Oficiální stránky Federálního úřadu pro leteckou dopravu (Rosaviation, www.favt.ru).
12. Informační a výpočetní systém Rosstatu (Rosstat, www.gks.ru).
13. Státní informační systém pro registraci migrace Federální migrační služby (FMS Ruska, www.fms.gov.ru).

Oficiální webové stránky Federální agentury pro cestovní ruch poskytují občanům a organizacím přístup k informačním zdrojům o činnosti Rostourism a informace o postupu při poskytování veřejných služeb poskytovaných Rostourismem.

Automatizovaný informační systém „Unified Federal Register of Tour Operators“ zajišťuje vytvoření a údržbu jednotného federálního registru touroperátorů.

Automatizovaný informační systém „Informování o ohrožení bezpečnosti turistů“ zajišťuje, že touroperátoři, cestovní kanceláře a turisté jsou předepsaným způsobem informováni o ohrožení bezpečnosti turistů v zemi (místě) přechodného pobytu.

Informační systém o zahraničněpolitických otázkách Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace zajišťuje tvorbu informačních zdrojů Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace a informační interakci s federálními legislativními a výkonnými orgány Ruska, uživatelský přístup k externím ruským a mezinárodním informační zdroje.

Automatizovaný systém pro zasílání pozvánek cizím státním příslušníkům na území Ruské federace Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace zajišťuje automatizaci informačních procesů pro registraci a schvalování možnosti zasílání pozvánek cizím státním příslušníkům, provádění a tisk pozvánek, automatizované informace interakce mezi zastoupeními ruského ministerstva zahraničních věcí, konzulárními úřady v zahraničí, konzulárním oddělením ruského ministerstva zahraničních věcí a územními orgány FSB Ruska.

Automatizovaný informační systém pro zpracování a evidenci pasových a vízových dokladů na konzulárních úřadech v zahraničí Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace zajišťuje registraci a schvalování možnosti udělování víz cizím občanům a osobám bez státní příslušnosti ke vstupu do Ruské federace, informační interakci mezi konzulárním úřadem Odbor ruského ministerstva zahraničních věcí a diplomatických misí a konzulárních úřadů Ruské federace.

Automatizovaný informační systém „Zahraniční pas Ministerstva zahraničních věcí“ zajišťuje evidenci a tisk pasů identifikujících občany mimo území Ruské federace, tvorbu a údržbu databáze vydaných pasů, interakci mezi diplomatickými misemi a konzulárními úřady Ruské federace. Ruská federace, konzulární oddělení Ministerstva zahraničních věcí Ruska, FSB Ruska při vydávání pasů a koordinaci otázek jejich vydávání.

Automatizovaný informační systém „Official Travel“ zajišťuje evidenci a tisk diplomatických a služebních pasů identifikujících občany Ruské federace mimo území Ruské federace, tvorbu a údržbu databáze vydaných diplomatických a služebních pasů, informační interakci mezi Konzulární oddělení Ministerstva zahraničních věcí Ruska, FSB Ruska a Ministerstva vnitra Ruska a vydávání diplomatických a služebních pasů.

Konzulární informační portál (jediný internetový zdroj) konzulárního oddělení, konzulárních úřadů v zahraničí a zastupitelských úřadů Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace na území Ruské federace poskytuje na internetu bezplatný přístup k informacím o činnosti konzulárního oddělení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace, zastoupení Ministerstva zahraničních věcí Ruské federace v Ruské federaci a diplomatických misí a konzulárních úřadů Ruské federace obsahuje informace o vládních službách poskytovaných při výkonu konzulárních funkcí.

Automatizovaný informační systém pro poskytování veřejných služeb Spolkové agentury pro leteckou dopravu zajišťuje automatizaci procesů přenosu, zpracování, ukládání a poskytování informací v rámci poskytování veřejných služeb Spolkové agentuře pro leteckou dopravu a meziresortní elektronickou interakci s federální a regionální výkonné orgány.

Oficiální webová stránka Spolkové agentury pro leteckou dopravu poskytuje přístup k informacím o činnosti Spolkové agentury pro leteckou dopravu, zvyšuje obsah informací a přijímá žádosti od občanů.

Informační a výpočetní systém Rosstat je určen pro sběr a zpracování statistických výkazů.

Státní informační systém pro evidenci migrace poskytuje centralizovanou personalizovanou evidenci událostí s cizími občany na území Ruska, úplné, spolehlivé a včasné informace o cizích státních občanech překračujících státní hranici Ruské federace, registrační systém pro občany Ruské federace. Federation, systém pro provádění adresní a referenční práce, systém mezirezortní interakce pro přístup k přihlašovacím údajům a organizaci výměny informací.

V rámci realizace státního programu „Informační společnost (2011-2020)“ je plánováno zavedení informačních technologií na úrovni samosprávy. V závislosti na typu obce (městský obvod, městský obvod, městské a venkovské sídlo) se může skladba a struktura informačních systémů výrazně lišit. V současné době byly nashromážděny značné zkušenosti s vytvářením obecních informačních systémů 1 .

1 Kirienko V.E. Informační systémy samospráv: od OGAS k informační společnosti. - Tomsk, nakladatelství TUSUR. - 2012.

Federální zákon ze dne 24. listopadu 1996 č. 132-FZ „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“.

Přednáška 5

Specifika technologie pro vývoj a prodej produktů cestovního ruchu vyžadují systémy, které by v co nejkratším čase poskytovaly informace o dostupnosti vozidel a možnostech ubytování turistů, zajišťovaly rychlé rezervace a rezervace, jakož i automatizaci řešení pomocné úkoly při poskytování služeb cestovního ruchu (souběžná evidence takových dokumentů, jako jsou vstupenky, faktury a průvodce, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd.).

To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Všechny procesy správy informací zahrnují postupy pro registraci, shromažďování, přenos, ukládání, zpracování, vydávání informací a přijímání manažerských rozhodnutí.

Informační technologie představují prostředky a metody, kterými jsou tyto postupy implementovány v různých informačních systémech.

Odvětví cestovního ruchu umožňuje použití široké škály počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení jednotlivých turistických společností až po využívání globálních počítačových sítí.

Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, například globální počítačové rezervační systémy, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, čipové karty, manažerské informační systémy atd.

Největší vliv na propagaci produktů cestovního ruchu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej produktu cestovního ruchu.

Moderní informační technologie v činnosti podniku cestovního ruchu lze rozdělit do následujících skupin:

Manažerské informační systémy;

globální rezervační systémy;

Internet;

multimediální systémy.

Manažerské informační systémy

Zajišťují zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, poskytují výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, seznamy turistů, popisy zájezdů), umožňují kalkulovat náklady o zájezdech s přihlédnutím k směnným kurzům a kontrole plateb za zájezdy, generovat finanční výkazy.

Softwarový balíček "Mistrovská prohlídka" vyvinutý společností Megatek a je určen pro kompletní automatizaci činností cestovních kanceláří a agentur, které vytvářejí a realizují individuální a skupinové zájezdy.

"Mistrovská prohlídka" vykonává téměř všechny funkce charakteristické pro činnost cestovních kanceláří a kanceláří cestovních kanceláří:

vedení adresářů zemí, měst, hotelů, typů ubytování a stravování, výletů, letecké dopravy, typů letadel, leteckých společností, dopravy, partnerů, typů služeb, kontrolních akcí atd.;

tvorba a kalkulace skupinových a individuálních zájezdů;

změna parametrů již vystavených voucherů (datum příjezdu, hotel apod.) a automatické udržování historie voucheru, což je nezbytné při řešení kontroverzních situací a také sledování průběhu zájezdu;

výpočet očekávaného zisku na zájezdu, jakož i výše provize obdržené partnery;

vytvoření cestovního kalendáře pro různé zájezdy a také stanovení počtu registrovaných turistů pro každý termín;

kvóty pro jakékoli služby zahrnuté v zájezdu s uvedením počtu rezervovaných, obsazených a volných míst, což vylučuje jejich další prodej;

monitorování pro každou prohlídku a službu pomocí adresáře řízených akcí;

udržování varovného systému pro jakoukoli službu, například zobrazení zprávy manažerovi o nutnosti zakoupit vstupenky v určitém období před začátkem prohlídky;

sledování plateb za zájezd;

sledování práce vedoucích pracovníků za určité časové období, zejména sledování poukázek vystavených konkrétním vedoucím; posouzení aktuální finanční situace společnosti;

vytištění balíčku potřebných dokumentů (turistické vouchery, seznamy turistů, vouchery, přihlášky na zastupitelské úřady, letenky, dopisy, přihlášky, potvrzení, formuláře účetních výkazů atd.).

Program má uživatelsky přívětivé grafické rozhraní, podobné rozhraní standardních produktů společnosti Microsoft. Kromě toho je k dispozici rozhraní s účetním programem 1C as programem pro distribuci faxů Delrina WinFax Pro.

obrázky

Program "Turistická kancelář", vytvořený společností Tour Technology v roce 1995, automatizuje činnost cestovních kanceláří a touroperátorů.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy. Turistické a finanční moduly umožňují automatizovat technologické procesy od malé firmy až po velkou firmu se sítí poboček.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy.

Turistický modul implementuje následující funkce: udržování adresářů; zadávání cen obdržených od partnera do zdrojových adresářů; plánování: příprava individuálních a skupinových zájezdů; prodej zájezdů; stanovení úkolu pro provozovatele k nákupu nebo prodeji služeb cestovního ruchu; kontrola nad objemy prodeje; registrace (příprava a tisk) smluv, voucherů, dotazníků pro ambasádu, generování všech druhů seznamů podle určitých šablon.

Finanční modul provádí: úpravu znaků účetnictví; zadávání prvotních účetních dokladů s dalším přenosem informací nashromážděných v úloze do konkrétního účetního programu za účelem přípravy zprávy za čtvrtletí nebo rok; kontrola vzájemného vypořádání; kontrola nad předběžnými a skutečnými odhady; analýza a kontrola finanční situace společnosti.

Modul správy dokumentů a externí komunikace poskytuje dva režimy: první režim - uložení, přenos, úprava dokumentu; druhým je příprava dokumentu pro odeslání spotřebiteli faxem nebo modemem a dále obslužné funkce zajišťující nepřetržitý provoz, včetně předávání informací mezi agenturami, mezi centrálou a obchodním oddělením.

Program TurWin („cestovní agent“). Program vyvinutý společností Arim-Soft se objevil v roce 1995. Tento program je určen pro společnosti zabývající se výjezdovým cestovním ruchem.

Hlavními logickými prvky programu jsou pojmy „prohlídka“, „odbavení“, „objednávka“, „klient“.

Program poskytuje základní funkční bloky pro vytváření a údržbu adresářů, balení a rezervaci prohlídek.

Program zajišťuje údržbu různých adresářů, včetně adresářů o zemích, hotelech, partnerech, letech, službách, vízech atd. Ke konkrétnímu zájezdu jsou přidruženy základní služby z adresáře a termíny příjezdu. Každý příchod je korelován s objednávkami, které kombinují zákazníky podle kritéria společné platby.

Sada služeb může být tvořena na základě základní sady určené při vytváření prohlídky nebo na základě šablon. Ty jsou vytvořeny pro každý zájezd a zahrnují náklady na ubytování v hotelu, letenky, pojištění, víza a doplňkové služby.

Další informační systémy managementu cestovní kanceláře:

Softwarový balíček Jack

Program zájezdu

Softwarový balíček „Samo-Tour“

Systém Travel Agent-2000

Softwarový balík Continent-ANT

Informatizace prostoru cestovního ruchu je nezbytnou podmínkou úspěšného fungování subjektů cestovního ruchu. Díky nejmodernějším technologiím je možné zdokonalovat informační, metodické a technologické složky systému řízení na obchodní i vládní úrovni řízení v mezinárodním cestovním ruchu.

Vrátíme-li se ke specifikům aktivit cestovního ruchu, je třeba poznamenat, že informace jsou základem činnosti cestovních kanceláří a touroperátorů. Proto ve stále rostoucí konkurenci nabývá využití informačních technologií na významu.

Jak víte, sektor cestovního ruchu je informačně bohatý, neboť se vyznačuje rozmanitostí obchodních spojení s partnery (podle Klasifikace ekonomických činností je s cestovním ruchem spojeno více než 60 druhů ekonomických činností), dynamikou podnikání procesy, technologická zlepšení a vysoká konkurence. Proto funkcionalita informačních technologií, které jsou neustále zdokonalovány, musí zajistit výkon řady funkcí, mezi které patří: zadávání, editace, ukládání aktuálních informací o uskutečněných prodejních transakcích; sledování aplikací během zpracování; schopnost zobrazovat informace ve formě potřebných dokumentů; kontrola výpočtů v souladu s existujícími slevami a směnnými kurzy platnými v určitém okamžiku; kontrola dokončených a očekávaných plateb; sledování produktivity zaměstnanců, kvality služeb atd.

Mezi komponenty systémů informačních technologií v oblasti mezinárodního cestovního ruchu se rozlišují:

Počítačové zálohovací systémy;

Manažerské informační systémy;

Elektronické informační systémy;

Elektronické převody peněz;

Telefonní sítě;

Telekonferenční systémy atd.

Zákon Ukrajiny "O základních principech rozvoje informační společnosti na Ukrajině na období 2007-2015." uvedl „stupeň rozvoje informační společnosti na Ukrajině ve srovnání s globálními trendy je nedostatečný a neodpovídá potenciálu a možnostem Ukrajiny, protože:

Mezi veřejným a soukromým sektorem ekonomiky neexistuje žádná koordinace úsilí o efektivní využití dostupných zdrojů;

Efektivita využívání finančních, materiálních, lidských zdrojů zaměřených na informatizaci a zavádění ICT v socioekonomické sféře je nízká;

Dosavadní zaostávání v zavádění technologií elektronického obchodu, elektronických burz a aukcí, elektronických depozitářů, využívání bezhotovostních plateb za zboží a služby atd.;

Úroveň informatizace některých odvětví hospodářství a některých regionů státu je nízká;

Rozvoj regulačního rámce pro informační sféru je nedostatečný;

Pomalu postupuje budování infrastruktury pro poskytování informačních služeb státním orgánům a samosprávám, právnickým a fyzickým osobám prostřednictvím internetu;

Úroveň státní podpory výroby informačních technologií, softwaru a zavádění ICT je nedostatečná, což neodpovídá všem potřebám ekonomiky a veřejného života;

Otázky autorskoprávní ochrany počítačových programů nejsou zcela vyřešeny, chybí systémová softwarová řešení zaměřená na vytváření národních inovačních struktur (centra, technopole a technoparky) pro vývoj konkurenceschopného softwaru.“

Informační struktura představuje informační interakci fyzických osob, právnických osob a orgánů státní správy, která poskytuje podmínky pro reprodukci politických, právních, organizačních, výrobních, sociálně-ekonomických a vědeckotechnických procesů.

V procesu etablování mezinárodního cestovního ruchu na Ukrajině je třeba věnovat značnou pozornost zjištění úrovně aplikace nejnovějších informačních technologií subjekty cestovního ruchu na komerční úrovni a využití inovací na úrovni státu za účelem rozvoje mezinárodního cestovního ruchu na Ukrajině.

S cílem sjednotit pokročilé vývojáře informačních technologií vzniklo Asociace pro podporu technologií cestovního ruchu (ASTT).

Podle odborníků ASTT se trh informačních technologií konsoliduje, operátoři se konsolidují a jsou technologicky vyspělejší. Většina společností poskytujících technologické služby si svou pozici na trhu technologických služeb udržuje individuálním přístupem ke klientům. Podle analytika ASTT A. Dashkova věnují velké cestovní kanceláře stále více pozornosti informačním technologiím. Malé firmy se zase snaží ušetřit na inovacích.

Navzdory existujícím problémům ve vnímání moderních technologií malými firmami, jejichž podíl na trhu služeb cestovního ruchu je významný, jsou informační technologie neustále zdokonalovány a využívány s cílem zavádění automatizačních nástrojů pro zkrácení doby potřebné k provádění operací, snížení podpory služby a zavádění lehkých aplikačních úloh. Funkčnost informačních technologií spočívá jak v optimalizaci obecné kancelářské práce a finančního účetnictví v podnicích, tak v optimalizaci výrobních a technologických procesů. Díky tomu dochází k přeorientování provozní doby na dosažení konkrétních cílů, podle vypracované strategie podniku cestovního ruchu.

Pro analýzu trhu informačních technologií v oblasti mezinárodního cestovního ruchu na Ukrajině bylo navrženo vybrat hlavní typy informačních technologií jako objekty analýzy, které mají přímý dopad na zvýšení konkurenceschopnosti podniků cestovního ruchu - globální distribuční systémy, počítačové rezervační systémy , manažerské informační systémy, elektronické informační systémy (obr. 2.11).

Rýže. 2.11. PROTI

1. Globální distribuční systém (GDS) je globální počítačová rezervační síť, která se používá jako jediný přístupový bod pro rezervaci míst v letadlech, hotelových pokojů, pronájmů vozidel a možnost využívat služby související s cestováním na základě shromážděných informací o cestovních kancelářích. , internetové stránky a velké korporace v odvětví cestovního ruchu.

GDS vznikají jako společné podniky mezi velkými leteckými společnostmi, hotelovými řetězci a autopůjčovnami.

Hlavními hráči na mezinárodním trhu GDS jsou Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Mezi méně známé patří následující GDS, které se specializují spíše na regionální trhy: SITA Sahara, Infini (Japonsko), Axcess (Japonsko), Tapas (Korea), Fantasia (Jižní Pacifik), Abacus (Asie/Pacifik).

4 GDS jsou široce používány na ukrajinském trhu cestovního ruchu.

Amadeus je přední světový poskytovatel rezervačních systémů a technologií poskytující marketingové, prodejní a distribuční služby do světa cestování. Tento systém je největší v Evropě, který poskytuje možnost prodávat firemním i individuálním spotřebitelům na trzích ve více než 210 zemích. Zakladateli Amadeus jsou tři letecké společnosti: Air France (23,36 % akcií), Iberia (18,28 % akcií), Lufthansa (5,28 % akcií).

Zastoupení Amadeus Global Travel Distribution na Ukrajině (Amadeus Ukraine) bylo založeno v roce 1997. Amadeus Ukraine se připojuje k rezervačnímu systému, školí zaměstnance cestovních kanceláří, poskytuje technickou a funkční podporu uživatelům a spolupracuje s leteckými společnostmi a dalšími poskytovateli cestovního ruchu. Současně s vývojem místních technologických produktů se Amadeus Ukraine podílí na rozvoji cestovního ruchu a dopravního průmyslu Ukrajiny díky přizpůsobení technologií požadavkům národního trhu. Dnes je uživateli Amadeus Ukraine téměř 500 agentů na Ukrajině a v Moldavsku.

Výhody systému Amadeus Ukraine:

Interakce s moderním GDS, který využívá nejnovější technologie;

Poskytování nejaktuálnějších informací o letech a tarifech leteckých společností a partnerských společností;

Možnost rezervace nízkonákladových společností;

Možnost přístupu a správy důvěrných letenek.

V závislosti na potřebách turistického podniku mají na výběr typ připojení k Centrálnímu systému, což pomáhá šetřit náklady spojené s používáním rezervačního systému. Připojení je možné přes internet, také pomocí komplexních síťových připojení.

S využitím zdrojů Amadeus Ukraine dostávají podniky cestovního ruchu příležitost k dalšímu příjmu a konkurenční výhody na trhu služeb cestovního ruchu.

Galileo je druhým nejoblíbenějším GDS na Ukrajině, který poskytuje podnikům v cestovním ruchu možnost rezervovat si leteckou dopravu, hotely, související služby a půjčovny aut. Oficiálním distributorem systémových služeb Galileo na Ukrajině je Travelport. Součástí oddělení distribuce cestovních služeb společnosti Travelport je také distribuční systém Worldspan. Technologický produkt Galileo Leisure byl uveden na ukrajinský trh s cílem zvýšit ziskovost podniků cestovního ruchu a zlepšit úroveň služeb zákazníkům.

V roce 2011 vstoupil na ukrajinský trh další globální dodavatel vysoce výkonných IT technologií pro cestovní ruch. Společnost Sabre, která působí na ruském trhu od roku 1994, významně přispěla k rozvoji cestovního ruchu. Systém Sabre je efektivní tržiště poskytovatelů služeb, které zahrnuje stovky leteckých společností, tisíce hotelů a více než 50 000 cestovních kanceláří po celém světě. Sabre představuje na ukrajinském trhu řadu inovativních produktů, které se již úspěšně osvědčily v Rusku i ve světě. All-in-one platforma Sabre Red Workspace vám umožňuje nakupovat rezervace a řídit služební a rekreační cestování. Sabre také představuje řešení Mid Office Manager, které umožňuje automatizovat celý podnikový proces. Nejmladším globálním rezervačním a rezervačním systémem je Worldspan, který pomáhá rezervovat letenky.

Technologickými rysy GDS jsou využití internetu a počítače (terminálu) jako komunikačních nástrojů mezi informačními databázemi a klienty. Efektivita jejich použití spočívá ve zvyšování objemu prodeje. Například podle ředitele Amadeus Ukraine V. Muravtseva za tři roky agentura Tickets.ua, která prodává výhradně na internetu, zvýšila objem prodeje více než 170krát a zařadila se do top 5 lídrů v cestovním ruchu. Velké cestovní kanceláře na Ukrajině postupně přicházejí ke spolupráci s GDS. Například druhá největší agentura pro prodej letenek a cestovních služeb Pilot od ledna 2012 přešla na GDS Amadeus. Spolupráce s Amadeus je příležitostí k rozvoji kancelářského i internetového prodeje společnosti vytvářením nových nabídek pro spotřebitele a optimalizací nákladů spojených s poskytováním služeb s využitím maximální škály řešení Amadeus v segmentu cestovního ruchu.

GDS je slibným směrem k propagaci produktů ukrajinského cestovního ruchu v globálním prostoru a přilákání zahraničních turistů.

2. Počítačové rezervační a rezervační systémy (Computer Reservation System, CRS) – pomáhají optimalizovat provozní dobu cestovní kanceláře a cenovou strategii rychlou rezervací letenek a doplňkových cestovních služeb. Rezervace probíhá v reálném čase, takže spolehlivost a ovladatelnost operací pomáhá zvyšovat efektivitu poskytování služeb spotřebitelům.

Počítačové rezervační a rezervační systémy jsou jedním z nejběžnějších informačních softwarových produktů ruských a domácích výrobců informačních technologií na trhu služeb cestovního ruchu.

Rýže. 2.12. PROTI

Rezervace CRS a rezervace letenek jsou prezentovány samostatnými službami nebo na základě přepravních společností a velkých cestovních kanceláří. Letecké společnosti CRS Ukrajiny poskytují následující služby:

Ukrainian International Airlines (UIA) - nabídky na rezervaci letenek, hotelů, nákup pojistek, vozidel a transferů ("Rozpočet", "Sixt rent a car");

Aerosvit (Ukrainian Airlines) - rezervace letenek s možností změny rezervace online, rezervace auta ("Rozpočet", "Hertz"), doplňkové podpůrné služby (interaktivní mapa tras, online letový řád, plánování cest, online kontrola zavazadel);

Dniproavia - online rezervační a prodejní systém letenek na vlastní lety a mezilinkové lety - partneři vnitrostátních a mezinárodních letů;

Windrose Airlines - systém pro rezervaci letenek a vyhledávání zájezdů;

UM Air Airlines a UTair - Ukrajina - online rezervace letenek na pravidelné i charterové lety;

Wizz Air Ukrajina - online rezervace letenek, hotelových pokojů, pronájem dopravy a řada doplňkových služeb, které pomáhají poskytovat zákazníkům vysokou úroveň služeb.

Mezi velké touroperátory, které využívají CRS při práci s klienty, patří: TPG (Travel Professional Group), Pilot, CAM, TIS (TIS Travel), Bytsko, Express Tour, Sentosa Tour a další.

Trh služeb cestovního ruchu má široký výběr místních služeb CRS (obr. 2.12).

První typ zahrnuje:

Altis.aero je ukrajinská společnost, jejíž služby zahrnují online rezervaci vstupenek (včetně operátora); automatické přebookování vstupenek až do zaplacení; výběr optimálního tarifu; bezplatné vyhledávání a rezervace alternativních možností letů a podobně.

Tickets.ua je technologická platforma, která kombinuje rezervační systémy, obchodní logistiku a platební brány.

E-Travels.com.ua je automatizovaný systém, který kombinuje informace o službách přepravy cestujících silniční a leteckou dopravou, vnitrostátními a mezinárodními lety (Evropa, SNS).

Sky Bus je služba, která zahrnuje informace a poskytuje možnost nákupu autobusových, vlakových a letenek. Speciální službou je možnost zakoupit si jízdenky na Sky Buses, které provozují pravidelné lety z terminálů B, D a F na jižní nádraží v Kyjevě.

Druhý typ zahrnuje:

Myfidelio.net – poskytuje přímý přístup ke GDS. Jedná se o softwarový produkt reprezentovaný komplexem jednotlivých modulů, které jsou pro hotely ideálním řešením pro distribuci jejich služeb. Jedná se o rezervační nástroj pro cestovní kanceláře.

Hotels24.ua je rezervační centrum pro hotely na Ukrajině. Jedná se o bezplatnou službu pro telefonickou a online rezervaci pokojů v hotelech na Ukrajině (doporučeno Asociací hotelových asociací a hotelů ukrajinských měst), jejímž hlavním cílem je poskytovat vysoce kvalitní služby pro organizování služebních cest a rezervaci hotelů. při minimalizaci nákladů a času klientů.

Národní hotelový rezervační systém Bookit je moderní online hotelový rezervační systém zohledňující osvědčené postupy globálních systémů a charakteristiky trhu cestovního ruchu v Rusku a na Ukrajině. Spolupracuje jak s minihotely, tak s velkými turistickými komplexy.

Turistický portál Ukrajiny - Nezabarom.ua (poprvé představen na UIIT 2012) je informačním zdrojem, který zahrnuje rezervace různých pohostinských zařízení (od apartmánů a soukromého sektoru po velké hotely a sanatoria).

Ukrajinský hotelový rezervační systém (UHBS) – dnes zahrnuje 278 hotelů. Multifunkční hotelový rezervační systém na Ukrajině využívající nejmodernější technologie. Představuje projekt "Bread and Salt" - profesionální vícekanálový rezervační systém pro hotely a spolehlivý systém pro klienty. Výhodou takového projektu je využití platebního terminálu, kdy klient obdrží vizuální seznam hotelů v jakémkoli městě na Ukrajině; vidí, že je vybrané číslo obsazeno; vidí oficiální cenu za pokoj v daný čas a nakoupí se slevou 2 %; provede zálohovou platbu za pokoj v hotovosti a obdrží účtenku z terminálu - voucher na ubytování v předplaceném pokoji.

Ukrainian Hotels Online je online rezervační služba přizpůsobená zahraničním turistům, zastoupená hotely ve všech regionech Ukrajiny.

Třetí typ zahrnuje komplexní rezervační služby, včetně:

Sambookia je online rezervační systém letenek a hotelů. Pomocí sady přídavných modulů je možné zvolit optimální výběr jízdenek, dopravy a přestupů kdekoli na světě.

Letecká agentura Airlife má zastoupení na ukrajinském trhu cestovního ruchu od roku 2007 a je na špičce v prodeji letenek. Na konci roku 2010 vstoupila mezi pět nejlepších agentur na Ukrajině. Společnost je nejen přímým prodejcem letenek, má přímé smlouvy se všemi leteckými společnostmi, které jsou zastoupeny na ukrajinském trhu, ale také konsolidátorem pro agentury mimo IATA. Mezi pomocné moduly patří rezervace hotelů, jízdenky na vlak a pojišťovací služby.

Komplexní cestovní služby představují také služby jako: AirticketUA.com, Air Ticket, Senturia, Aeroklub atd. Podniky cestovního ruchu mají prostřednictvím jejich služeb možnost zvýšit svou ziskovost a získat bonusy v závislosti na aktivitě ve spolupráci.

3. Manažerské informační systémy - vytvořené pro automatizaci podniků cestovního ruchu. Podniky cestovního ruchu díky jejich implementaci zlepšují schopnosti řízení zajištěním optimalizace práce s klienty, dodavateli služeb cestovního ruchu a účtováním vnitropodnikových operací. V ukrajinském cestovním ruchu mají ruští výrobci softwarových produktů používaných při řízení podniků cestovního ruchu výhody, včetně:

Společnost "SAMO-Soft", která vyvíjí, implementuje a udržuje softwarová řešení pro komplexní automatizaci podniků cestovního ruchu. Vysokou úroveň této společnosti potvrzuje její uznání v roce 2007 jako laureát ceny Moskevského turistického výboru „Guiding Star“ za velký přínos k rozvoji nových technologií a vytvoření jednotného informačního prostoru pro účastníky cestovního ruchu. . Stejně jako statut zakladatele a aktivního člena Asociace pro podporu technologií cestovního ruchu. Společnost SAMO-Soft je vývojářem softwarových produktů určených pro implementaci do řízení cestovních kanceláří a touroperátorů (obr. 2.13).

Nejnovější aktualizované verze pro každý z těchto softwarových produktů byly představeny na Mezinárodním veletrhu cestovního ruchu UIIT 2012. Na výstavě byla také představena služba „Moji turisté“ - jedná se o jednoduchý CRM systém pro malé cestovní kanceláře, který obsahuje komponenty jako např. : klienti, marketing, statistiky , nastavení. Pomocí tohoto systému se vytváří klientská základna, je možné rozdělovat bonusy v poměru k přínosu každého zaměstnance, analyzovat marketingové aktivity a produktivitu pracovníků, provádět hromadnou komunikaci a e-mailové zprávy klientům ze systému, a zvýšit efektivitu komunikace s turisty pomocí internetu. Ochrana osobních údajů cestovních kanceláří se provádí pomocí bezpečnostní technologie: připojení SSL, to znamená, že internetové připojení agenta k webu je šifrováno; virus získá přístup k souborům na místním počítači nezíská přístup k databázi klientů; hesla jsou šifrována; Spolehlivost serveru je zajištěna umístěním v Německu; přístupová práva k databázi má pouze vedoucí podniku cestovního ruchu.

Tuzemskou společností - lídrem ve vývoji specializovaného softwaru určeného k automatizaci obchodních a výrobních procesů podniků cestovního ruchu je společnost Overia. Software "Overiya - Tourism" používá velké množství cestovních kanceláří na Ukrajině k optimalizaci procesů řízení a výroby. Možnosti Overia - Tourism se neustále rozšiřují. K dnešnímu dni byla implementována možnost synchronizace softwarového balíku s vyhledávacími a rezervačními systémy Amadeus, Galileo IT - tour.

Na základě ukrajinské legislativy byl vyvinut modul "Automatické generování statistických výkazů 1 - TUR, 1 - TUR (k)". To zjednodušuje a urychluje proces generování regulovaných reportů. Tento blok byl implementován v místních orgánech cestovního ruchu pro generování a přenos zpráv ze Státní agentury Ukrajiny pro cestovní ruch a letoviska. Koncepce systému řízení společnosti založená na komplexním sledování, získávání v případě potřeby nejnutnějších informací.

4. Elektronické informační systémy představují různé informační technologie v cestovním ruchu a mohou mít podobu elektronických adresářů, katalogů, odborných informačních portálů a podobně. Mezi informačními systémy prezentovanými na ukrajinském trhu jsou produkty vydavatelství "Tour Business News":

- "Tour Business News" - portál pro profesionály v cestovním ruchu, který obsahuje aktuální informace o novinkách v cestovním ruchu, výstavách na Ukrajině a ve světě, službách pro cestovní kanceláře, help desk a další pomocné informace;

Projekt „Turismus a aktivní odpočinek“ je informační produkt vytvořený zástupci redakce časopisu „Tour Business News“, týdeníku pro spotřebitele „Turismus a zábava“ a 2 ročních tištěných katalogů „Aktivní turistika“ a „Konference Služba na Ukrajině";

Projekt „SPA na Ukrajině a v zahraničí“, vytvořený společně s portálem „Turismus a aktivní rekreace“, každoročním tištěným katalogem „SPA na Ukrajině a v zahraničí“ a časopisem „Tour Business News“;

Informační stránky a portály: „Vše pro hotely, sanatoria, penziony, rekreační střediska“, „Minihotely, vily, chaty, soukromý sektor v letoviscích Ukrajiny“, „Sanatoria Ukrajiny“, „Hotely, motely, kempy v Ukrajina“, „Muzea a architektonické památky“.

Výrobce systému „My Tourists“ je také producentem populárních informačních zdrojů otpusk.com, které sdružují zájezdy více než stovky touroperátorů do databáze více než půl miliardy záznamů na 11 serverech. Tur.Pravda.ua je web s recenzemi, který je jedním z deseti nejoblíbenějších na Ukrajině.

Odborný turistický portál TourDom.ua přináší přehled nejnovějších trendů ve vývoji cestovního ruchu, studie váhy a vlivu ekonomických a politických faktorů, hypotézy očekávaných událostí zvažují odborníci z cestovního ruchu a leteckého průmyslu, pojišťovnictví společnosti, právníci Ukrajiny a Ruska.

ToutistUA.com je jeden z největších portálů, který měsíčně využívá více než 1 000 000 návštěvníků. Spojuje služby pro turisty a cestovní kanceláře a poskytuje konkurenční výhody těm společnostem, které spolupracují s ToutistUA.com a mediálními službami.

Unie podnikatelů v cestovním ruchu TyPnOPTAJl.com.ua podporuje vytvoření civilizovaného a efektivně fungujícího trhu cestovního ruchu na Ukrajině poskytováním spolehlivých informací a objektivního hodnocení událostí na Ukrajině a ve světě v co nejkratším čase a také poskytuje příležitost pro interaktivní komunikaci a výměnu zkušeností mezi specialisty cestovního ruchu.

Informační katalog "Tour NUANCE" byl vytvořen výhradně pro profesionály v cestovním ruchu, je jakýmsi prodejním asistentem specialisty cestovního ruchu. Katalog obsahuje veškeré praktické informace o sezónních destinacích s podrobným popisem zemí a prodejních nuancí, mapy, referenční tabulky (provozovatel / destinace) pro mezinárodní a domácí cestovní ruch, dále informace týkající se letecké dopravy, pojištění, hotelnictví, legislativy cestovního ruchu, informační technologie, statistika .

V rámci státní podpory jsou prezentovány elektronické informační systémy v oblasti cestovního ruchu formou internetových stránek regionů Ukrajiny a turistických informačních terminálů. Například v Kyjevě bylo v roce 2011 instalováno 10 terminálů v hotelech a turistických informačních centrech. V průběhu roku 2012 se počítalo s instalací dalších 40. Byl vyvinut městský orientační systém: vzniklo 91 turistických informačních stánků a 95 značek na turistických trasách.

Shrneme-li tedy výše uvedený materiál, o současném stavu informatizace sektoru cestovního ruchu na Ukrajině můžeme konstatovat, že téměř všechny informační technologie zaváděné do výrobních a obchodních procesů podniků cestovního ruchu jsou vyvíjeny a podporovány bez účasti státu.

V cestovním ruchu došlo v posledních desetiletích k vážným změnám souvisejícím s rozvojem vědeckého a technického pokroku. Jedná se o různé informační technologie, které souvisí se zpracováním a přenosem informací.

Multimediální technologie

Patří mezi ně různé katalogy a adresáře. V nich najdete podrobné informace o zemích, trasách, hotelech. Katalogy také poskytují informace o pravidlech chování v extrémních situacích a správném provedení dokumentů. Klienti mají možnost naplánovat si prohlídku s ohledem na ceny, slevy, sezónu a dopravu.

Další moderní informační technologií v cestovním ruchu je virtuální cestování a výlety. Diváci mají možnost prozkoumat atrakce a muzea, než je skutečně navštíví. Jedná se o prohlížení různých pohyblivých panoramat (budovy, ulice, parky, hotelové prostory, muzejní exponáty). K dispozici je také funkce pro vkládání vysvětlujících poznámek a namluvení prezentace.

Výhody multimediálních prezentací:

efektivní poskytování služeb a zboží cestovního ruchu;
usnadnění kontaktu se zaměstnanci společnosti;
živé vzpomínky na společnost.

Elektronické katalogy cestovního ruchu se aktivně používají v Rusku i v zahraničí. Tady jsou některé z nich:

Plánovač leteckých cest;
letový průvodce;
Průvodce hotelem.

Elektronický obchod

Podstatou této technologie je nakupování doma v reálném čase. To bylo možné díky internetu a elektronickým platebním prostředkům. Vytvoření virtuální cestovní kanceláře vám umožní rozšířit vaši prodejní geografii a přilákat další klientelu.

Výhody e-commerce pro cestovní kanceláře:

dostupnost zpětné vazby;
vývoj nových kanálů pro prodej produktů;
mobilní a technologická výměna informací s partnery a klienty;
zkrácení doby převodu finančních prostředků;
snížení finančních nákladů.

Výhody elektronického prodeje pro zákazníky:

schopnost porovnávat ceny a podmínky různých společností;
rychlý přístup k informacím;
získávání bonusů a dalších slev za online rezervace.

Video text

Inovace kombinuje možnosti e-mailu, rezervací a počítačových systémů. Například v Anglii používají systém Prestel podporovaný British Telecom.

Aktivně jej využívá téměř 90 % cestovních kanceláří. Hlavní komponentou je televizor, který funguje jako displej, adaptér a klávesnice pro zadávání dat. Systém poskytuje následující údaje:

nabídky leteckých společností, hotelů, trajektů, železničních linek, touroperátorů;
informace o cestě;
nejnovější změny a novinky ve všech oblastech.

Francie také používá videotext, ale používají jiný systém zvaný Mintel.

Rezervační systémy

Jednou z nejdůležitějších informačních technologií v cestovním ruchu jsou globální rezervační systémy. Umožňují vám vybrat požadovaný hotel a typ pokoje pro konkrétní data. Jakmile je požadavek zarezervován, je obratem zasláno potvrzení e-mailem. Používá je již více než osm set tisíc cestovních kanceláří po celém světě.

Zde je seznam některých z nich:

Amadeus;
Šavle;
Worldspan;
Galileo;
Sirena-Travel.

Výhody použití:

snížení časových nákladů;
zlepšování kvality služeb;
zvýšená produktivita.

Amadeus

Nejprve to byl pouze evropský rezervační systém, ale postupem času prorazil a vstoupil na americký trh. Tato služba poskytuje přístup ke zdrojům hotelů, leteckých společností, trajektové a železniční dopravy a pojišťoven. Využívá jej několik tisíc cestovních kanceláří po celém světě.

výhody:

kontrola všech vzájemných zúčtování;
flexibilní správa systému;
dostupnost pohodlného a multifunkčního rozhraní;
vysoká stabilita, nezávislá na objemu zpracovávaných dat;
automatický import jakékoliv rezervace.

Služby:

mít pro své klienty přístup k důvěrným tarifům největších leteckých společností;
vlastní databáze letenek;
zasílání informací (o trase, harmonogramu, fakturách k platbě) přímo ze systému.

Možnosti připojení k systému:

přes internet;
Verze pro duální telefon;
přes vyhrazené komunikační linky.

Šavle

Jedná se o systém, který zákazníkům poskytuje informace o cenách a pravidlech leteckých společností, letových řádech a dostupnosti sedadel. Poskytuje také možnost rezervovat a vydat letenky, palubní vstupenky a další dokumenty.

Další turistické informace:

vízové pokyny;
lékařské požadavky;
konverze měny;
informace o místních zajímavostech.

Možnosti připojení:

Net Platform (určeno pro malé a střední agentury);
Turbo Sabre (podporuje e-mail, databázi uživatelů, důvěrné sazby);
Planet Saber (reprezentovaný jednoduchým a intuitivním grafickým rozhraním).

Worldspan

Jeden z prvních rezervačních systémů, který začal propagovat cestovní technologie v oblasti e-commerce. Zajišťuje především rezervace pro leteckou dopravu a hotely, autopůjčovny a divadla.

Možnosti připojení:

British Telecom. Podmínkou připojení je rezervace 400 segmentů.
Worldspan Net. Kompletní funkční obdoba stacionární verze využívající internet jako komunikační kanál.

Galileo

Systém je široce používán po celém světě (ve více než stovce zemí). Jsou s ním spojeny takové velké hotelové společnosti jako Hilton, Radisson a mnoho dalších. Služba poskytuje následující funkce:

automatizace procesu rezervace letenek;
informace o službách a produktech cestovního ruchu;
výměna zpráv;
objednání doplňkových služeb.

Galileo nabízí více nízkonákladových dopravců než jakýkoli jiný globální rezervační systém.

Sirena-Travel

Jedná se o jediný domácí distribuční systém pro rezervace letenek v Rusku a zemích SNS. Obsahuje informace o tarifech, podmínkách jejich uplatnění, dostupnosti a harmonogramu. Pomocí něj můžete vytvářet spojovací trasy se svými lety a s lety jiných leteckých společností.

V poslední době je cestovní ruch globálním počítačovým byznysem. Podílejí se na něm přední letecké společnosti, hotely a cestovní kanceláře. Díky využívání informačních technologií je pro spotřebitele individuálnější, flexibilnější a atraktivnější.

Úkoly informačních systémů řízení cestovní kanceláře

Poznámka 1

Management cestovního ruchu je komplexní systém pro přenos a zpracování obrovského množství informací. Kvalitní řízení podniku cestovního ruchu lze zajistit pouze s využitím moderních manažerských informačních technologií.

Informační systémy jsou prostředky pro shromažďování, přenos a zpracování informací nezbytných pro rozhodování managementu a zahrnují také pracovníky, kteří tyto činnosti s informacemi provádějí.

Úkoly informačních systémů:

vytváření informací nezbytných pro efektivní řízení zdrojů organizace cestovního ruchu;
formování technologického a informačního prostředí nezbytného pro řízení organizace.

Informační systémy managementu cestovní kanceláře zajišťují rozhodování vrcholového managementu na strategické úrovni.

Vlastnosti a funkce operačních systémů

Operační systémy se používají ke zpracování dat a implementaci provozních funkcí na nižších úrovních řízení, mezi takové systémy patří:

systémy zpracování transakcí,
informační systémy řízení výroby,
kancelářské automatizované systémy.

Úroveň rozvoje cestovního ruchu v moderním světě, stejně jako tvrdá konkurence, přikládají zvláštní význam manažerským informačním systémům.

Tyto systémy musí zajišťovat následující funkce:

zadávání, editace a ukládání informací o klientech, zájezdech, hotelech, stavu aplikací;
výstup různých dokumentů: seznamy turistů, dotazníky, popisy výletů, hotely, vouchery;
vypočítat aktuální náklady na zájezd s přihlédnutím ke slevám a aktuálním směnným kurzům;
kontrola platby;
vytvářet finanční výkazy;
Export a import dat do jiných kancelářských a specializovaných programů.

Informační systémy nejen zrychlí proces rezervace zájezdu, ale mohou také snížit jeho náklady.

Softwarový trh nabízí počítačové systémy pro automatizaci činností v rámci podniku cestovního ruchu.

Role počítačových systémů

Poznámka 2

Počítačové systémy umožňují vést referenční databáze klientů, partnerů, hotelů, dopravy, ambasád, přijímat objednávky a pracovat s klienty, vést evidenci zájezdů a plateb a vytvářet výstupní dokumenty.

Mnoho softwarových balíků generuje účetní doklady.

Úspěšná práce cestovní kanceláře je možná pouze v případě, že je zajištěna komunikace mezi CK a cestovní kanceláří a možnost online rezervací a rezervací.

Softwarové produkty lze rozdělit na:

cestovní kanceláře,
cestovní operátoři,
univerzální.

Společnost "Arim-Soft" vyvinula několik softwarových systémů pro provozování podniků cestovního ruchu, pojďme se podívat na některé z nich.

Program TurWin/"Cestovní agent" určené pro společnosti specializující se na výjezdovou turistiku. Komplex poskytuje hlavní bloky pro vytváření a práci s adresáři zemí, hotelů, letů, služeb, partnerů, víz; balíček a rezervace zájezdů. Je možné používat šablony a vytvářet skupinové i individuální prohlídky.
Program "Ovir" je určen k automatizaci vyplňování formulářů a vydávání zahraničních pasů. Umožňuje vám zkrátit dobu zákaznického servisu na minimum. Software umožňuje tisk dokumentů a účtenek.
Program "Charta" poskytuje kontrolu nad obsazeností letů cestujícími a nákladem a ukazuje dostupnost volných míst.
"Dotazník zájezdu" umožňuje vyplnit formuláře pro ambasádní dotazníky a zkrátit tak čas na jejich přípravu.
Softwarový balíček "Samo-Tour"(vyvinutý "Samo-Soft") poskytuje podporu pro základní funkce poskytované technologií práce v podniku cestovního ruchu. Systém obsahuje více než 20 referenčních databází, umožňuje vedení rezervačního kalendáře, pohodlné vyhledávání letů a zajišťuje sledování rezervovaných služeb pro hotely a lety v průběhu celé sezóny, což vám umožní vyhnout se chybám s overbookingem. S komplexem můžete pracovat v síťovém režimu a přidělovat speciální přístupová práva k datům a funkcím.