Kabinetní informační technologie v cestovním ruchu. Klasifikace informačních systémů a technologií v cestovním ruchu. základní informační technologie v cestovním ruchu

V současné době se konkurenční výhody v cestovním ruchu tvoří z velké části v informační oblasti. Informační technologie jsou moderním inovativním zdrojem pro zvýšení konkurenceschopnosti v cestovním ruchu. Umožňují vytvářet nové konkurenční výhody na všech úrovních činnosti v oblasti cestovního ruchu. To plně platí jak pro jednotlivé podniky cestovního ruchu, tak pro zvyšování konkurenceschopnosti turistických destinací.

Rozvoj informací se stává důležitým faktorem konkurenčního úspěchu v cestovním ruchu na všech úrovních. Jde o zvýšení množství informací v systému, což umožňuje lépe se přizpůsobit měnícím se vnějším podmínkám. Informační rozvoj je spojen s procesem šíření informačně orientovaných inovací, které vedou jak k nárůstu množství informací, tak k organizační diverzitě. Takovými inovacemi jsou digitální technologie, počítačové vybavení, telekomunikační systémy včetně elektronické pošty, internet.

Úspěšná činnost jakékoli společnosti na trhu podnikání v cestovním ruchu je v současné době téměř nemyslitelná bez využití moderních informačních technologií. Hlavním zdrojem, který se používá v cestovním ruchu ve fázi rozvíjení myšlenky a vytváření turistického produktu, je jako informační toky. Specifičnost moderní technologie pro vývoj a implementaci turistického produktu přitom vyžaduje takové informační systémy, které by co nejdříve poskytovaly aktuální a adekvátní informace o všech složkách turistického produktu, včetně informací o dostupnost vozidel, dostupnost jízdenek, možnosti ubytování pro turisty atd. Je nutné zajistit rychlou rezervaci míst, ale i automatizaci řešení pomocných úkonů při poskytování turistických služeb včetně tvorby a tisku dokumentů, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd. Toho lze dosáhnout širokým využitím počítačových technologií pro zpracování a přenos informací. Moderní cestovní ruch prošel v posledních letech velmi výraznými změnami v důsledku zavádění nových počítačových technologií.

Informační technologie používané v moderním cestovním ruchu lze rozdělit do dvou skupin.

NA první skupina by měly zahrnovat technologie, které přispívají k automatizaci a zvyšují efektivitu vnitropodnikových obchodních procesů, lze je nazvat technologie back office. Umožňují zajistit rychlou a kvalitní tvorbu turistického produktu pomocí moderních rezervačních systémů, vytvářet a udržovat aktuální databáze hotelů, partnerů, zákazníků, tvořit potřebnou dokumentační základnu turistických podniků, zajišťovat elektronickou správu dokumentů , atd. Tato skupina zahrnuje globální rezervační systémy, jako jsou Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, systémy pro rezervaci zájezdů nebo individuálních turistických služeb, automatizační programy pro touroperátory a cestovní kanceláře, programy pro automatizaci správy hotelových komplexů.

Druhá skupina informační technologie implementují interakci s koncovým spotřebitelem, v souvislosti s níž je lze volat front office technologie. Tato skupina může zahrnovat internetové technologie, které poskytují koncovému uživateli přístup k informacím o zájezdech, ubytovacích zařízeních, turistických zdrojích atd. Moderní turistický produkt se stává flexibilnějším a přístupnějším pro spotřebitele, a to i díky zavádění informačních technologií do podnikání v cestovním ruchu.

Je třeba zdůraznit, že některé informační technologie mohou využívat jak odborní zaměstnanci cestovního ruchu, tak i koncoví uživatelé. Rezervační systémy turistických služeb tak poskytují různé možnosti a stupně přístupu pro různé subjekty na trhu cestovního ruchu. Pro profesionální účastníky trhu cestovního ruchu poskytuje globální síť efektivní komunikaci, vyhledávání partnerů, nové marketingové nástroje pro propagaci produktu cestovního ruchu, provádění marketingových výzkumů, vytváření virtuální kanceláře cestovního ruchu, poskytování elektronického obchodu a další příležitosti. Pro konečného spotřebitele služeb cestovního ruchu poskytuje internet možnost vyhledávat různé referenční informace, využívat elektronické katalogy pro země, zdroje cestovního ruchu, produkty cestovního ruchu, ubytovací zařízení, jízdní řády pro různé druhy dopravy, získávat provozní informace o tarifech a ceny hotelů, restaurací, dopravců atd. Statistické údaje naznačují, že počet rezervací zájezdů přes internet roste, například v cestovním ruchu v USA tvoří podíl online rezervací více než 50 % všech tržeb.

Rozvoj informačních technologií vede k nárůstu počtu turistů a v mnoha ohledech přispívá k pokračujícímu procesu globalizace. V souvislosti s globalizací trhu cestovního ruchu roste role a význam kvality výměny informací mezi všemi účastníky trhu cestovního ruchu. Především se to týká informačních procesů. cestovní agent - touroperátor - přijímající touroperátor. Pro zajištění konkurenceschopnosti podniku cestovního ruchu je nutné vytvořit jednotný informační prostor dodavatel - prodejce turistického produktu. Kvalita a relevance výměn informací přímo ovlivňuje kvalitu poskytovaných služeb cestovního ruchu, neboť jakákoli nesrovnalost nebo nepřesnost v informacích poskytovaných koncovému uživateli, například o ubytovacím zařízení, doplňkových službách, může nepříznivě ovlivnit dojmy a zážitek z cestovního ruchu. které koncový uživatel obdrží. V moderních podmínkách navíc kvalitu turistického produktu určuje nejen kvalita poskytovaných základních služeb, ale také dostupnost a úroveň informační podpory a informační komunikace.

V cestovním ruchu kvalita výměny informací a poskytovaných informací přímo ovlivňuje konkurenceschopnost nejen podniků cestovního ruchu, ale také konkurenceschopnost turistických destinací. Procesy globalizace, charakteristické pro současnou etapu rozvoje cestovního ruchu, vedly k výraznému rozšíření geografie turistických toků. Roste konkurence nejen mezi jednotlivými podniky cestovního ruchu, ale i mezi jednotlivými zeměmi a regiony (turistickými destinacemi). Za těchto podmínek má každá destinace zájem poskytovat co nejúplnější a nejúplnější informace o přítomnosti jedinečných a atraktivních turistických zdrojů v ní, o úrovni rozvoje turistické infrastruktury, o specifikách kultury a zvycích atd. Kromě toho jsou tyto informace nezbytné jak pro profesionály v cestovním ruchu, tak pro koncové uživatele reklamní na internetu se stal jedním z nejúčinnějších nástroje k přilákání turistů. Tradiční tištěná reklamní média jsou obvykle omezena jak množstvím informací, které poskytují, tak i jejich relevanci, takže internet je v tomto případě nejefektivnějším zdrojem informací. Většina zahraničních turistických destinací vytváří a udržuje své vlastní webové stránky, které poskytují komplexní informace v několika jazycích.

Moderní počítačové technologie jsou aktivně zaváděny do cestovního ruchu a jejich využívání se stává nezbytnou podmínkou pro zvýšení konkurenceschopnosti každého podniku cestovního ruchu. K dnešnímu dni cestovní ruch využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, včetně globálních počítačových rezervačních systémů GDS (Global Distribution Systems), integrovaných komunikačních sítí, multimediálních systémů, manažerských informačních systémů atd. Tyto informační technologie jsou využívány s různou mírou aktivity a mají nerovnoměrné rozdělení. Liší se také míra jejich vlivu na konkurenceschopnost podniků cestovního ruchu a rozvoj cestovního ruchu.

Největší vliv na propagaci turistického produktu mají moderní počítačové technologie. Především se to týká možnosti formování nové marketingové kanály pro propagaci a prodej turistického produktu. Tedy v oblasti reklamy přímo distribuce turistických informací e-mailem (direct-mail). Podniky v cestovním ruchu navíc vytvářejí své vlastní webové stránky a využívají bannerové reklamy.

V současné době začíná aktivně pronikat trh cestovního ruchu e-commerce. Elektronické turistické kanceláře již existují a umožňují komukoli, kdo má kreditní kartu, koupit si zájezd, zarezervovat si let nebo hotel, zakoupit vstupenky na zábavní akce a rezervovat půjčovny aut kdekoli na světě. Webové stránky mnoha hotelových společností poskytují možnost online rezervace a platby za služby. Počítačové technologie tak podnítily vznik a aplikaci zásadně nových elektronických marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistických produktů (tabulka 7.2).

Tabulka 7.2

Směry vlivu informačních technologií na konkurenceschopnost v cestovním ruchu

K dnešnímu dni se intenzivně vyvíjejí technologie, které umožňují využívat mobilní telefony pro elektronický obchod.

Pokyny pro používání internetu v oblasti cestovního ruchu zahrnuje mnoho oblastí, včetně:

• získání přístupu k používání moderních komunikačních systémů, zejména e-mailu, digitálního telefonu, což výrazně snižuje náklady podniků cestovního ruchu na vyjednávání, obchodní korespondenci, direct mail atd.;
• získávání různých referenčních údajů, zejména o zemích, tarifech, cenách, předpovědi počasí v různých částech světa v reálném čase, což přispívá k vytvoření vysoce kvalitního produktu cestovního ruchu;
• získání přístupu ke globálním rezervačním a rezervačním systémům;
• možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci služeb cestovního ruchu, zejména vytvoření firemních webových stránek, virtuálních turistických kanceláří, elektronického obchodu atd.

To vše umožňuje vytvořit jednotný turistický informační prostor, který umožňuje pracovat na úrovni moderních mezinárodních standardů a technologií v oblasti cestovního ruchu a hotelnictví.

Současná úroveň rozvoje podnikání v cestovním ruchu a vysoká úroveň konkurence přikládají zvláštní význam informačním systémům, které poskytují vnitropodniková automatizace řídících procesů. Funkčnost automatizačních systémů pro řízení podniků cestovního ruchu by měla zajišťovat zadávání, editaci a ukládání informací o zákaznících, zájezdech, hotelech, zajišťovat výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, vouchery, skupinové seznamy, popisy zájezdy a hotely), vypočítat náklady na zájezdy s přihlédnutím ke směnnému kurzu, slevám, zajistit kontrolu plateb a finanční výkaznictví atd. Tyto systémy mohou snížit náklady na turistický produkt výběrem nejlepší možnosti pro dodání zákazníků, ubytování atd. .

Spolu s automatizací cestovních kanceláří probíhá podobný vývoj. automatizační programy pro činnost hotelů, restaurací a dalších podniků cestovního ruchu. Využívání informačních systémů v této oblasti vede k výrazným změnám v managementu a zároveň zvyšuje kvalitu služeb.

Využívání informačních technologií předpokládá odpovídající úroveň školení personálu pracujícího v oblasti cestovního ruchu. Nedostatek vysoce kvalifikovaného personálu v turistické destinaci nebo odvětví cestovního ruchu nelze nikdy zaplnit vysokou kvalitou fyzické infrastruktury, jako jsou hotely a jejich vybavení. Takovou konkurenční slabinu turistické destinace, jako je nízká kvalifikace personálu nebo nedostatek odborného personálu, lze úspěšně překonat využitím moderních inovativních výukových technologií, zejména informačních videokomunikačních technologií.

Na základě toho lze tvrdit, že je nutné vytvořit konkurenční výhodu pro Rusko jako turistickou destinaci založenou na znalostech. Jedním z možných způsobů řešení tohoto problému je využití distančních technologií pro školení zaměstnanců podniků cestovního ruchu a poskytování nezbytných informací o turistických destinacích zahraničním odchozím touroperátorům a cestovním kancelářím.

Jedním ze specifických faktorů činnosti výjezdových touroperátorů je jejich územní odlehlost od destinace, kde se zájezdy tvoří. V tomto ohledu jsou potíže se školením personálu s ohledem na konkrétní turistický podnik a destinaci.

Jedním z nejúčinnějších způsobů řešení tohoto problému je využití moderních videokomunikačních technologií, zejména videokonferencí a webinářů. Webinář je druh webové konference, pořádání seminářů přes internet v reálném čase. Jedná se o pohodlný a efektivní způsob komunikace v podmínkách územní nejednoty, protože je poskytován vizuální a verbální kontakt, který v maximální míře umožňuje zachovat tradiční psychologickou interakci mezi jeho účastníky.

Nejčastěji používané funkce webináře jsou:

• VoIP - zvuková komunikace přes počítač v reálném čase pomocí sluchátek nebo reproduktorů;
• video kontakt v reálném čase prostřednictvím webové kamery nebo digitální videokamery;
• prezentace snímků;
• textový chat používaný pro interakci otázek a odpovědí v reálném čase, poskytuje možnost klást otázky a přijímat odpovědi online, a to jak ve skupinové (zprávy jsou viditelné všem účastníkům), tak i v soukromé komunikaci (konverzace mezi dvěma účastníky);
• hlasování a ankety, které se používají při diskuzi o problému a umožňují slyšet a zohlednit názor účastníků webináře.

Webinář poskytuje příležitost pro výměnu informací formou personalizovaného vizuálního kontaktu a běžné konverzace účastníků webináře.

Výhody technologie komunikace pomocí webinářů je následující:

• široké pokrytí publika, účast v procesu geograficky distribuovaných účastníků, kteří mají pouze přístup k internetu;
• vytváření skupin účastníků webináře je možné nejen na územním základě, ale i na základě směru (tématu);
• řízení prezentace, přítomnosti a práv účastníků ze strany přednášejícího;
• možnost interaktivního hlasování, anket, testování během webináře nebo na základě výsledků;
• schopnost přenášet a poslouchat zvuk v reálném čase - audio komunikace přes počítač v reálném čase pomocí sluchátek (reproduktorů) a mikrofonu.

Technologie webináře vám umožňují používat doplňkové funkce:

• záznam webináře s umístěním na unikátní webovou adresu pro pozdější zhlédnutí, což zajistí možnost jeho použití v jakoukoliv vhodnou dobu;
• možnost sdílet soubory mezi účastníky webináře.

Technologie školení personálu pro sektor cestovního ruchu pomocí webinářů umožňuje:

• video a audio konference;
• společné telekonference a internetové videovysílání pro masové publikum;
• webináře a telelekce pro dálkové studium a školení za účelem školení a zlepšení dovedností personálu cestovního ruchu;
• distribuované vědecké a praktické konference, tiskové konference, kulaté stoly atd.

Technologické vlastnosti webináře:

• počet účastníků webináře - několik desítek nebo více, včetně jednotlivců a skupin;
• na obrazovce svého počítače vidí moderátor fotografii publika;
• na obrazovkách účastníků webináře jsou viditelné snímky všech účastníků a také vysílání přednášejícího a až šesti účastníků jím spojených v režimu videokonference (VC);
• hlavní režim provozu - vysílání z webové kamery hostitele všem účastníkům videokonference;
• pro převedení webkamery účastníka do aktivního režimu je poskytována funkce pro kontaktování hostitele, který má právo aktivovat obraz účastníka diskuse v režimu videokonference nebo jej odpojit od videokonference;
• v interaktivním režimu moderátor vybere až šest účastníků pro diskuse, přičemž aktivuje jejich obraz pro videokonferenci s vysíláním aktivních oken všem účastníkům semináře.

Webinář využívající videokonference poskytuje účastníkům moderní příležitosti ke komunikaci s hostitelem, zatímco dynamika vedení tříd pomocí audio a video kontaktu je mnohem vyšší než u tradiční vzdálené technologie a nemůže být v žádném případě horší než celodenní semináře.

Využití technologie online webinářů je efektivní při vedení diskusí, které vyžadují brainstorming z publika a veřejnou diskusi o problému, a nezáleží na tom, že publikum účastníků je rozptýleno na velkou vzdálenost.

Inovativní možnosti webinářů lze s vysokou účinností využít při školení a rekvalifikaci personálu pro odvětví cestovního ruchu. Hlavní směry jejich použití jsou podle našeho názoru následující:

• efektivní školení pomocí webinářů pro různé kategorie posluchačů (školitelé, odborníci, dobrovolníci atd.);
• vedení mistrovských kurzů předních odborníků v cestovním ruchu a poskytování konzultačních (konzultačních) služeb;
• možnost virtuálního zobrazení a studia objektu, kde bude prohlídka tvořena, včetně individuální;
• možnost předběžného výběru turistických zdrojů destinace, o které má cestovní kancelář zájem.

Využití videokomunikačních technologií se jeví jako velmi slibné pro školení zahraničních touroperátorů vysílající turisty do Ruska, protože tato technologie bude poskytovat poradenské služby při organizování cest cizích občanů do Ruska.

Technologie webináře vám umožňují provádět školení a přímo živě vysílat z turistického místa, které je součástí cestovního itineráře. Pomocí webinářů je možné provádět rekvalifikace a zdokonalování turistického personálu, který je vyškolen pro práci v konkrétní turistické destinaci s vazbou na objekt, čímž se výrazně zkrátí adaptační doba po příjezdu personálu u skutečného turisty objekt.

Inovativní technologie webinářů se tak v současnosti jeví jako jeden z nejúčinnějších nástrojů pro zajištění školení zahraničních vysílacích touroperátorů spolupracujících s Ruskem, což zvýší atraktivitu a konkurenceschopnost naší země jako turistické destinace.

Kontrolní otázky a úkoly

• 1. Jaká je role turistických informačních center při vytváření informační základny cestovního ruchu?
• 2. Jak informační podpora cestovního ruchu ovlivňuje jeho konkurenceschopnost?
• 3. Uveďte příklady úspěšných zkušeností turistických informačních center.
• 4. Popište hlavní rysy geografických informačních systémů.
• 5. Co je podstatou budování vícevrstvého GIS?
• 6. Jakou roli hrají geografické informační systémy v cestovním ruchu?
• 7. Jak probíhá společný informační projekt vzdálenými exekutory?
• 8. Co je jednotný informační prostor cestovního ruchu?
• 9. Vyjmenujte mobilní aplikace používané v cestovním ruchu.
• 10. Jaká je role webinářů při utváření informačního prostoru cestovního ruchu?

Základ odvětví cestovního ruchu tvoří firmy touroperátorů a cestovních kanceláří zabývajících se turistickými zájezdy, které je prodávají ve formě poukázek a zájezdů; poskytování služeb pro ubytování a stravování turistů (hotely, kempy atd.), jejich pohyb po zemi, jakož i státní správa, informace, reklama pro studium cestovního ruchu a školení pro něj, podniky pro výrobu a prodej zboží pro turistickou poptávku. Pro cestovní ruch fungují i ​​další odvětví, pro která není obsluha turistů hlavní činností (podniky kultury, obchodu atd.).

Cestovní ruch je informačně bohatá činnost. Existuje jen málo dalších odvětví, ve kterých je sběr, zpracování, aplikace a přenos informací tak důležitý pro každodenní fungování jako v odvětví cestovního ruchu. Služba v cestovním ruchu nemůže být vystavena a považována v místě prodeje za spotřební nebo průmyslové zboží. Obvykle se nakupuje předem a mimo místo spotřeby. Cestovní ruch na trhu je tedy téměř zcela závislý na obrázcích, popisech, prostředcích komunikace a přenosu informací.

Cestovní kancelář - fyzická nebo právnická osoba, která působí jako zprostředkovatel při prodeji zájezdů tvořených cestovní kanceláří.

Touroperátor - turistická organizace, která pořádá zájezdy.

Jedna vlastnost však vyčnívá - spojovacím centrem, které drží různé výrobce v rámci cestovního ruchu, jsou informace. Spojení mezi poskytovateli služeb cestovního ruchu zajišťují informační toky, nikoli zboží; přicházejí nejen ve formě datových toků, ale také ve formě služeb a plateb.

Služby (např./přenocování, pronájmy aut/zájezdové balíčky a sedadla v letadle) nejsou předávány cestovním kancelářím/kteří je/na oplátku/neskladují, dokud nejsou prodány spotřebitelům. Informace o dostupnosti, ceně a kvalitě těchto služeb jsou přenášeny a používány.
Stejně tak se nepřevádějí skutečné platby z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře / a provize se nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře. Ve skutečnosti se překládají informace o platbách a příjmech (schéma 2).

Cestovní ruch má tři charakteristické rysy.

Za prvé je to rozmanitý a integrovaný obchod se službami.

Konečně/ je to informačně bohatá služba. Proto je cestovní ruch – mezinárodní i domácí – oblastí rostoucího využívání informačních technologií.

Systém informačních technologií používaný v cestovním ruchu se skládá z počítačového rezervačního systému, telekonferenčního systému, videosystémů, počítačů, manažerských informačních systémů, elektronických informačních systémů leteckých společností/elektronického převodu peněz, telefonních sítí, mobilních komunikací atd.

Je třeba poznamenat, že tento systém technologií nenasazují cestovní kanceláře, hotely nebo letecké společnosti jednotlivě, ale všechny.

Využití každého segmentu informačního systému cestovního ruchu je navíc důležité pro všechny ostatní části.

Například hotelové interní systémy řízení mohou být propojeny s celoplošnými počítačovými sítěmi, které zase poskytují základ pro komunikaci s hotelovými rezervačními systémy, ke kterým mají v opačném směru přístup cestovní kanceláře prostřednictvím svých počítačů.
Proto máme co do činění s integrovaným systémem informačních technologií, který se šíří v cestovním ruchu.

Odvětví cestovního ruchu je tak mnohostranné a mnohostranné, že vyžaduje použití široké škály informačních technologií, od vývoj specializovaného softwaru, zajišťující automatizaci práce samostatné cestovní kanceláře nebo hotelu, až používání globálních počítačových sítí.

V současnosti je zajištěna tvorba produktu cestovního ruchu využívání globálních distribučních systémů GDS (Global Distribution System), poskytuje rychlé a pohodlné rezervace jízdenek na dopravu, rezervace hotelů, půjčení auta, směnárna, rezervace vstupenek na zábavní a sportovní programy atd.

V cestovním ruchu je také rozšířen videotext, kombinující možnosti počítačových rezervačních systémů, e-mailu, dálnopisu, elektronických novin.

Ve Spojeném království asi 90 % cestovních kanceláří používá vizuální datový systém Prestel, který spravuje British Telecom. Tento systém obsahuje informace o cestovním ruchu a cestování, stejně jako nabídky cestovních kanceláří, železničních linek, trajektů, hotelů a leteckých společností, snadno dostupné pro spotřebitele. Systém je také pravidelně aktualizován o nejnovější zprávy a změny ve všech těchto oblastech. Hlavními součástmi systému Prestel jsou televizor, který funguje jako displej, klávesnice pro zadávání dat a adaptér, který umožňuje cestovní kanceláři komunikovat s centrálním počítačem a obcházet telefonní linky. Videotextová technologie se prosazuje i ve Francii, kde se používá systém Minitel. Zároveň je použití videotextu v USA omezeno.

Absolventská práce

Informační technologie v cestovním ruchu Kaliningradské oblasti

Úvod

Cestovní ruch je jedním z největších, vysoce ziskových a nejdynamičtějších odvětví světové ekonomiky.Úspěšný rozvoj cestovního ruchu má dopad na taková klíčová odvětví hospodářství, jako je doprava a komunikace, obchod, stavebnictví, zemědělství, výroba spotřebního zboží atd. Vytvoření rozvinutého cestovního ruchu má tedy velký význam jako jeden z účinných směrů pro strukturální restrukturalizaci ruské ekonomiky. Pro svůj rychlý růst je cestovní ruch uznáván jako ekonomický fenomén minulého století a je předurčena k jasné budoucnosti. předpovídal to v nadcházejícím století. Podle prognózy Světové organizace cestovního ruchu (WTO) v XXI století. růst cestovního ruchu bude nezvratný a do roku 2020 bude počet mezinárodních turistických návštěv 1,6 miliardy jednotek.

V současné podobě je cestovní ruch kurzem historie, architektury, estetiky a gastronomie, doprovázený potěšením z objevování spojeným s cestováním. Jeho společenský, kulturní, vzdělávací a poznávací význam je mimořádně velký. Díky němu si moderní člověk může uvědomit touhu učit se novým věcem, překonávat velké vzdálenosti, aby viděl „to, co je za horizontem“, na vlastní oči viděl „živou historii“ nashromážděnou po tisíciletí. To je na jedné straně. A na druhou stranu je cestovní ruch vysoce výnosným byznysem, protože zkušenosti nejúspěšnějších států v tomto ohledu ukazují, že lidé ochotně utrácejí své velké i ne tak velké peníze za cestování. Světový obrat cestovního ruchu dnes činí 4,4 bilionu dolarů a do roku 2010 vzroste podle expertů na 10 bilionů dolarů.

Spontánní ruský trh turistických služeb, který se v posledních letech obecně rozvinul, bez koordinačního začátku, je v krizovém stavu a ruské objekty, i přes obrovský rekreační potenciál země, stále nejsou zahrnuty do trvalého Jedním z důvodů tohoto rozporu je nedostatek spolehlivých a spolehlivých informací o stavu trhu a službách, které jsou západnímu klientovi známé, na základě všech možností moderních komunikačních prostředků. Proces formování a vysílání turistických skupin do zahraničí a naopak bez využití informačních technologií není dnes dostatečně efektivní ani v Moskvě a Petrohradu, o Kaliningradské oblasti nemluvě. Vlastnosti implementace produktu cestovního ruchu nám neumožňují mluvit o plnohodnotném trhu bez odpovídající informační podpory Kaliningradské společnosti cestovního ruchu a orgány řízení cestovního ruchu vstupující na mezinárodní trh čelí problémům se zvládnutím nových informačních technologií ve svých činnostech, které jsou nezbytnou podmínkou mezinárodní integrace a moderního pojetí podnikání v cestovním ruchu jako informačně saturované sféry. V tomto ohledu se v současné době provádí analýza stávajících informačních systémů v cestovním ruchu, studium hlavních oblastí aplikace informačních technologií a vypracování doporučení pro management cestovního ruchu na využití v formační systém je zvláště důležitý.

Předmětem této práce je soubor moderních vylepšení metod a mechanismů, které se používají ke sběru, zpracování, analýze, ukládání, šíření a využívání informací v oblasti cestovního ruchu. Předmětem této práce (tedy na co je zaměřena její pozornost) je fungování rezervačních systémů, telekonferenčních systémů, videosystémů, počítačových systémů, systémů pro správu informací, systémů elektronického převodu peněz, telefonních sítí, mobilních komunikačních prostředků, které tvoří komplex informačních technologií v cestovním ruchu. Tento komplex je posuzován ve všech interakcích jeho dílčích systémů a zároveň v širokém smyslu (platí pro cestovní ruch obecně) i v úzkém smyslu (platí pro cestovní ruch v Kaliningradské oblasti).

Účelem této práce je zaprvé vypracovat návrhy pro vedení kaliningradských turistických organizací na výběr různých informačních a počítačových systémů v oblasti cestovního ruchu a zadruhé vyvinout webové stránky cestovní kanceláře na základě moderních požadavků: snadná název domény, zapamatovatelnost corporate identity, informační obsah a interaktivita stránek, reklama značky v síti. Dosažení stanovených cílů bylo provedeno jednak na základě studia konkrétních informačních technologií, hlavních trendů rozvoje podnikání cestovního ruchu a vlivu TO o účinnosti činností organizace A za druhé, v důsledku použití praktických rad a zohlednění metodických doporučení uznávaných mistrů designu, reklamy a propagace stránek na internetu Artemy Lebedev (http://www.design. ru), Dmitrij Kirsanov (http://cherry.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru) a další.

Novinkou studie je následující: a) je opodstatněný postoj, že informační technologie by v současné fázi vývoje společnosti měly být považovány za strategický zdroj pro rozvoj podnikatelské činnosti turistické organizace; b) na základě analýzy tuzemských a zahraničních zkušeností s využíváním informačních systémů v cestovním ruchu jsou vypracována doporučení a způsoby využití výpočetní techniky podniky různých typů cestovního ruchu; c) jsou formulovány hlavní požadavky na informační systémy touroperátorů pro tvorbu flexibilního balíčku služeb; d) na základě studie byla vypracována doporučení k využití elektronických sítí pro organizace různých typů cestovního ruchu.

Hlavní teoretická ustanovení a závěry lze využít při výuce předmětu "Informační technologie v cestovním ruchu", při výchově specialistů v oblasti aplikací informačních technologií pro cestovní ruch a hotelnictví, jakož i ve výzkumu a vývoji problematiky využití informační technologie v cestovním ruchu. Výsledky studie lze využít k vytvoření turistického informačního systému v regionu za účelem propagace místní produkty cestovního ruchu na mezinárodní trh. Kromě toho navrhovaná doporučení umožní vedení cestovních společností vybrat si způsoby, jak využít informační systémy nabízené na trhu, a porozumět toku počítačových technologií, které se objevují v ruském jazyce. trh.

Kapitola 1. Informační technologie v cestovním ruchu, jejich role v aktivitách cestovního ruchu

1.1. Pojem a podstata informačních technologií v cestovním ruchu

Informační technologie je termín používaný k označení nejnovějších vylepšení metod a mechanismů, které se používají ke shromažďování, zpracování, analýze, ukládání, distribuci a používání informací. O informačních technologiích se mluví jako o technologiích století, které mohou mít díky pokrokům v oblasti mikroelektroniky vážný dopad na výrobní činnost, sektor služeb, zaměstnanost obyvatelstva i život lidstva jako celku. Právě mikroelektronika vytvořila základ pro vývoj v oblasti designu a výroby pomocí počítače; flexibilní výrobní systémy; roboty; osobní počítače; automatizované řídicí systémy (ACS); video text; telekonference atd.

Samotný pojem „informační technologie“ vznikl v posledním desetiletí dvacátého století v procesu formování informatiky. Hlavním rysem informačních technologií je, že v nich jsou předmětem i produktem práce informace a pracovními nástroji jsou výpočetní technika a komunikace. Navíc se dnes informace spolu s dalšími materiálními zdroji považují za velmi reálný výrobní zdroj. Produkce informací a jejich vyšší úroveň - znalost má rozhodující vliv na úpravu stávajících a tvorbu nových technologií. Před deseti lety se zdálo, že informační technologie a cestovní ruch jsou neslučitelnými partnery. A dnes jsou tyto dva pojmy tak úzce propojeny, že se objevil i nový typ cestovního ruchu – „alternativní cestovní ruch“ nebo „elektronický cestovní ruch“.

Jak víte, cestovní ruch je obchod se službami. Za prvé se navíc jedná o komplexní a různorodou službu, a to jak z pohledu výrobce, tak i spotřebitele. Za druhé je to neviditelná, proměnlivá a integrovaná služba. A konečně za třetí je to služba bohatá na informace. Právě tyto vlastnosti cestovního ruchu z něj dělají ideální odvětví pro aplikaci informačních technologií. Struktura odvětví cestovního ruchu je velmi podobná struktuře jakékoli jiné ekonomické činnosti. Producenti služeb cestovního ruchu působí v rámci dobře definované řízené struktury, kterou tvoří vládní a komerční organizace, obchodní sdružení (například hotely, letecká doprava, cestovní kanceláře atd.). Výrobci služeb cestovního ruchu jsou klasifikováni do přesně definovaných kategorií poskytovatelů (letecké společnosti, hotely, půjčovny aut, služby v turistické destinaci), velkoobchody (cestovní kanceláře) a maloobchodníci (cestovní kanceláře). Spotřebitelé (turisté) jsou posledním krokem celého systému cestovního ruchu.

Pokud jde o regulaci činnosti podniků v průmyslu, reklamě, propagaci a zdanění, zde hrají důležitou roli informace v procesu spojování poskytovatelů služeb cestovního ruchu do jednoho socioekonomického systému. Právě informace jsou spojnicí, která spojuje různé dodavatele do jediného celku v rámci jednoho odvětví cestovního ruchu. Nejdůležitějším rysem cestovního ruchu je navíc to, že vztah mezi výrobci a dodavateli není realizován zbožím, ale informačními toky.

Tyto informační toky nejsou jen konkrétní datové toky, ale také služby a platby. Služby, jako je ubytování v hotelu, sedadla v letadle, nejsou při prodeji v destinaci fyzicky vystaveny ani kontrolovány. Jediným vodítkem pro dostupnost a kvalitu produktu jsou informace. Lze tedy uzavřít, že poskytování spolehlivých informací a rychlost jejich šíření je pro přežití cestovního ruchu stejně důležitá jako samotné poskytování jeho služeb spotřebitelům.

Všimněte si, že zavádění informačních technologií do cestovního ruchu zahrnovalo několik fází. První fází je „Vytváření dat“. Jeho hlavním cílem bylo zlepšit provozní efektivitu podniků prostřednictvím automatizace procesů na základě informací. Toto období začalo v 60. letech 20. století. a vyznačovalo se používáním minipočítačů. Druhou etapou jsou „Systémy řízení informací“. Jednalo se o etapu vývoje takových informačních technologií, která přispěla ke zvýšení manažerské efektivity zlepšením požadavků na přímou organizaci přenosu informací. Byly představeny v 70. letech. a využívali již specifické oborové metody podnikového řízení související s informačními zdroji. Během této doby byly informační technologie obecně aplikovány na potřeby interního marketingu a administrativních funkcí.

Na počátku 80. let. byla zahájena etapa „Strategického informačního systému“, jejímž účelem bylo zlepšit konkurenceschopnost společnosti změnou buď samotné podstaty nebo chování cestovního ruchu. Za účelem zvýšení konkurenceschopnosti byly zavedeny různé typy integrovaných sítí: zlepšení přímých činností, koordinace činností podél funkčních a obchodních linií, jakož i navázání spojení s externími organizacemi. A konečně na začátku 90. přišla čtvrtá fáze - „etapa sítí“. V této fázi došlo k propojení sítí všech úrovní: podnikové, regionální i globální.

Hlavními charakteristikami této etapy jsou zvýšení schopností informačních technologií, snížení velikosti zařízení, snížení nákladů na jeho pořízení při současném zvýšení spolehlivosti a propojení terminálů umístěných v různých částech svět. To vše přispělo k tomu, že informační technologie se staly důležitým nástrojem v činnosti všech organizací cestovního ruchu. V důsledku toho v polovině 90. let všechny podniky bez ohledu na velikost, nabízený produkt a geografickou polohu prošly vážným procesem obchodní reorganizace.

Obecně lze při analýze role a významu informačních technologií pro současnou fázi rozvoje společnosti vyvodit opodstatněné závěry, že tato role je strategicky významná a význam těchto technologií v blízké budoucnosti rychle poroste. Právě tyto technologie dnes hrají rozhodující roli v oblasti technologického rozvoje státu. Argumentem pro tyto závěry je řada unikátních vlastností informačních technologií (efektivita, dostupnost), které je staví do prioritního postavení ve vztahu k průmyslovým a společenským technologiím. Mezi charakteristické vlastnosti informačních technologií, které mají strategický význam pro rozvoj společnosti, se jeví jako vhodné vyzdvihnout následující, nejdůležitější.

Za prvé, informační technologie umožňují aktivovat a efektivně využívat informační zdroje společnosti, které jsou dnes nejdůležitějším strategickým faktorem jejího rozvoje. Zkušenosti ukazují, že aktivace/šíření a efektivní využívání informačních zdrojů (vědecké poznatky, objevy, vynálezy, technologie, osvědčené postupy) umožňují získat významné úspory u jiných druhů zdrojů: surovin, energie, nerostů, materiálů a zařízení, lidské zdroje, sociální čas.

Za druhé, informační technologie umožňují optimalizovat a v mnoha případech automatizovat informační procesy, které v posledních letech zaujímají stále větší místo v životě lidské společnosti. Je všeobecně známo, že vývoj civilizace probíhá směrem k formování informační společnosti, v níž předměty a výsledky práce většiny zaměstnané populace již nejsou materiální hodnoty, ale především informace a vědecké poznatky. . V současné době je ve většině vyspělých zemí většina zaměstnané populace ve své činnosti do určité míry spojena s procesy přípravy, ukládání, zpracování a předávání informací a je proto nucena ovládat a prakticky využívat informační technologie těmto procesům odpovídající.

Je třeba říci, že informační technologie hrají mimořádně důležitou roli při zajišťování informační interakce mezi lidmi a také v systémech přípravy a šíření hromadných informací. Tyto fondy jsou rychle asimilovány kulturou společnosti, protože nejen vytvářejí velké vymoženosti, ale také odstraňují mnoho průmyslových, sociálních a domácích problémů způsobených procesy globalizace a integrace světového společenství, expanzí domácích a mezinárodních hospodářských a kulturních vazeb, migrace obyvatelstva a její stále dynamičtější pohyb po planetě. Vedle již tradičních komunikačních prostředků (telefon, telegraf, rozhlas a televize) se stále více uplatňují elektronické telekomunikační systémy, elektronická pošta, faxový přenos informací a další druhy komunikace.

Síťové informační technologie zase představují aktuální a perspektivní směr rozvoje informačních technologií. Jejich cílem je nejen zajistit výměnu informací mezi jednotlivými uživateli informačních a výpočetních systémů, ale také pro ně vytvořit možnost kooperativního využívání distribuovaných informačních zdrojů společnosti, získávání referenčních, dokumentačních a dalších informací z různých druhů specializovaných informační fondy. Internet se v poslední době stává ústředním tématem publikací nejen v počítačovém tisku, ale i v masových publikacích, přitahuje pozornost odborníků na informační technologie, obchodníků, běžných uživatelů i celého civilizovaného světa.

Opravdový rozmach internetu přišel na počátku 90. let, kdy se objevily první navigační programy jako Mosaic, které umožnily majitelům běžných počítačů surfovat po síti. Internet přitom není jedna počítačová síť, ale desítky tisíc lokálních i globálních národních sítí vzájemně propojených. Z ruských počítačových sítí jsou k internetu připojeny Relcom, Glasnet a mnoho dalších. V současné době má World Wide Web přes 40 milionů předplatitelů ve více než 100 zemích na všech sedmi kontinentech. O oblibě internetu svědčí fakt, že každých 10 měsíců se počet účastníků sítě zdvojnásobí. Výměna informací prostřednictvím sítě roste každý rok téměř 10krát. Každou sekundu se přes síť odešle přes 4000 elektronických zpráv.

World Wide Web se rozvíjí tak rychle, že se počet jeho předplatitelů a objem informačních zdrojů každým rokem téměř zdvojnásobuje. Je zřejmé, že cestovní ruch nezůstává stranou tohoto boomu. Teprve v roce 1996 se na internetu objevily tisíce nezávislých sekcí cestovních kanceláří, hotelů, leteckých společností, desítky cestovních rezervačních systémů. Podle odborníků se do roku 2003 přes internet prodají zájezdy a související služby v hodnotě asi 200 miliard dolarů. Agentury by proto neměly internet při své práci ignorovat. V době, kterou zvažujeme, nelze internet považovat za konkurenta v podnikání, protože World Wide Web poskytuje neocenitelnou informační pomoc a k tradičním přidává nový kanál pro prodej turistických služeb - elektronický.

Již nyní polovina všech příjmů generovaných prostřednictvím internetu pochází z cestovního ruchu. 62 % uživatelů internetu hledá ceny a dostupnost hotelů a leteckých společností. Jaké jsou výhody globální sítě? Za prvé, co nejširší pokrytí publika. Umožňuje 35 000 zákazníkům navštívit nejoblíbenější cestovní server TravelWeb, který obsahuje více než 17 000 hotelů. Za druhé, relativně nízké režijní náklady a úsilí pro prodávající a kupující. Cena rezervace přes internet je v průměru 1,7 USD, zatímco přes GDS je to 3,5 USD. Tradiční faxová metoda vytáhne z peněženky kupujícího 10 USD. Třetím pohodlím je nepřetržitý přístup k síti pro soukromé uživatele. Těchto výhod internetu, stejně jako schopnosti aktualizovat informace v průběhu času, využívají také cestovní kanceláře, kterým síť otevírá významné možnosti pro prodej produktů cestovního ruchu on-line a jejich reklamu. jako podpora prodeje.

Stranou používání internetu nezůstaly ani Kaliningradské cestovní kanceláře. Podle katalogu „Internet Guide“ v internetovém prostoru Kaliningrad jsou pevně zavedeny: cestovní kancelář „Russian Baltic Tour“ (http://www.baltur.kaliningrad.ru), cestovní kancelář „Rush Hour“ ( http://www.chaspik .ru), agentura Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agentura Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agentura Mik-Avia (http: / /www.mik-avia.ru), agentura "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com), agentura "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agentura "Aturi" ( http://www.atury.ru) atd. a v uvedeném internetovém katalogu je registrováno celkem 26 firem. Upozorňujeme také, že v kaliningradském segmentu internetu existuje speciální stránka zabývající se problematikou regionálního cestovního ruchu se stejným názvem „Turism in Kaliningrad“ na http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Informace jsou spojovacím článkem turistických aktivit

Jak víte, základ cestovního ruchu tvoří cestovní kanceláře a cestovní kanceláře, které se podílejí na turistických zájezdech a prodávají je ve formě poukázek a zájezdů; poskytování služeb pro ubytování a stravování turistů (hotely, kempy atd.), jejich pohyb po republice, jakož i úřady, informace, reklama pro studium cestovního ruchu a školení pro něj, podniky pro výrobu a prodej zboží turistické poptávky. Pro cestovní ruch fungují i ​​další odvětví, pro která není obsluha turistů hlavní činností (podniky kultury, obchodu atd.). Cestovní ruch je informačně bohatá činnost. Existuje jen málo dalších odvětví, ve kterých je sběr, zpracování, aplikace a přenos informací tak důležitý pro každodenní fungování jako v odvětví cestovního ruchu. Služba v cestovním ruchu nemůže být vystavena a považována v místě prodeje za spotřební nebo průmyslové zboží. Obvykle se nakupuje předem a mimo místo spotřeby. Cestovní ruch na trhu je tedy téměř zcela závislý na obrázcích, popisech, prostředcích komunikace a přenosu informací.

Struktura odvětví cestovního ruchu je velmi podobná organizaci jakékoli jiné ekonomické činnosti (schéma 1). Cestovní kancelář - fyzická nebo právnická osoba, která působí jako zprostředkovatel při prodeji zájezdů tvořených cestovní kanceláří. Touroperátor - turistická organizace, která pořádá zájezdy.

Schéma 1. Organizace cestovního ruchu.

Vyniká však rysem - spojovacím centrem, které drží různé výrobce v rámci cestovního ruchu, jsou informace. Spojení mezi poskytovateli služeb cestovního ruchu zajišťují informační toky, nikoli zboží. Přicházejí nejen ve formě datových toků, ale také ve formě služeb a plateb. Služby, jako je přenocování, půjčovna aut, zájezdy a místa v letadlech, nejsou předávány cestovním kancelářím, které je naopak neukládají, dokud nejsou prodány spotřebitelům. Informace o dostupnosti, ceně a kvalitě těchto služeb jsou přenášeny a používány. Stejně tak se nepřevádějí skutečné platby z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře a provize se nepřevádějí z cestovních kanceláří na cestovní kanceláře. Ve skutečnosti se překládají informace o platbách a příjmech (schéma 2).

Schéma 2. Informace jsou spojovacím materiálem cestovního ruchu.

Cestovní ruch má tři charakteristické rysy. Za prvé je to rozmanitý a integrovaný obchod se službami. Za druhé se jedná o komplexní službu, a to jak z pohledu výrobce, tak i spotřebitele. A konečně, cestovní ruch je informačně bohatá služba. Proto je cestovní ruch – mezinárodní i domácí – oblastí rostoucího využívání informačních technologií. Systém informačních technologií využívaný v cestovním ruchu tvoří počítačový rezervační systém, telekonferenční systém, videosystémy, počítače, manažerské informační systémy, elektronické informační systémy leteckých společností, elektronický převod peněz, telefonní sítě, mobilní komunikace atd. Zároveň je třeba poznamenat, že tento systém technologií nenasazují cestovní kanceláře, hotely nebo letecké společnosti jednotlivě, ale všechny. Využití každého segmentu informačního systému cestovního ruchu je navíc důležité pro všechny ostatní části. Například systémy vnitřního řízení hotelu lze připojit k celoplošným počítačovým sítím, které zase poskytují základ pro komunikaci s hotelovými rezervačními systémy, ke kterým mají v opačném směru přístup cestovní kanceláře prostřednictvím svých počítačů.

Proto zde máme co do činění s integrovaným systémem informačních technologií, který se šíří v cestovním ruchu. Z výše uvedeného je zřejmé, že v cestovním ruchu se nešíří počítače, telefony nebo videoterminály samy o sobě - ​​funguje zde systém vzájemně propojených počítačových a komunikačních technologií. Jednotlivé složky cestovního ruchu jsou navíc vzájemně úzce propojeny – ostatně řada producentů zájezdů je vertikálně či horizontálně zapojena do svých aktivit. To vše nám umožňuje považovat cestovní ruch za vysoce integrovanou službu, díky čemuž je ještě vnímavější k využívání informačních technologií v organizaci a řízení.

Kapitola 2. Informační technologie v cestovním ruchu Kaliningradské oblasti

2.1. Redundantní systémy

Jak víte, turistický produkt je pro cestovatele komplex různých služeb a cestovní kancelář - realizátor je pouze jedním z článků velkého řetězce partnerů při organizaci zájezdu. Rychlost informací, operativní komunikace mezi nimi jsou prvořadé, takže informační technologie v cestovním ruchu hrají obrovskou roli. Rezervační systémy leteckých společností se začaly objevovat koncem 50. let 20. století. Na počátku 90. let začalo rozsáhlé zavádění elektronických technologií do hotelového průmyslu, o něco později - do cestovních kanceláří. Statistiky svědčí o rozsahu moderních rezervačních systémů: v kancelářích cestovních společností a leteckých společností, které nepřetržitě využívají služeb rezervačních systémů, je instalováno asi 600 000 terminálů. Počítačové rezervační systémy dostaly v posledních letech v souvislosti s růstem rozsahu aplikací nový název - Globální rezervační systémy.

Počítačové rezervační systémy aktivně využívají regionální cestovní kanceláře – bez nich si nelze představit každodenní plánování a řízení provozu. Mezi pravidelné zákazníky GDS patří takové kaliningradské agentury jako Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima a mnoho dalších. Je třeba říci, že obecně mají počítačové rezervační systémy obrovský dopad na celý turistický průmysl. V GDS je tak připojeno asi 90 % cestovních kanceláří v USA a Velké Británii, protože rezervační systémy poskytují nejen letecké služby, ale také přenocování v hotelech, půjčovny aut, výlety na okružní plavby, informace o místě pobytu, směnné kurzy, zprávy o počasí, autobusové a železniční zprávy. Takové systémy umožňují rezervaci všech hlavních segmentů zájezdu – od hotelových pokojů a letecké dopravy až po vstupenky do divadla a pojištění.

Ve skutečnosti tvoří univerzální informační systém nabízející nejdůležitější distribuční sítě pro celý cestovní ruch. Pomocí jediného modemového připojení k serverům s příslušnou databází získají cestovní kanceláře přístup k informacím o dostupnosti možných služeb, ceně, kvalitě, časech příjezdů a odjezdů pro různé cestovní služby od svých dodavatelů. Kromě toho mohou cestovní kanceláře kontaktovat tyto databáze, aby provedly a potvrdily svou rezervaci. Provoz a účinnost těchto systémů vyžaduje, aby poskytovatelé cestovních služeb získali alespoň minimální úroveň technologie (např. osobní počítač a síťové dovednosti v cestovních kancelářích), aby měli přístup k takovým systémům a byli v nich zastoupeni.

Největší počítačové rezervační systémy na mezinárodním trhu cestovního ruchu jsou systémy Amadeus, Galileo, Worldspan. Dnes je v Rusku asi 1500 terminálů Amadeus. Průměrný objem rezervací je asi 100 000 segmentů za měsíc. Do konce roku 2002 plánuje zastoupení zvýšit objem rezervací na 120 000 segmentů za měsíc a počet terminálů v Rusku na 2 000. Ruským agenturám se nabízejí 3 možnosti připojení k Amadeus. První je telefonní verze DialUp, která kromě počítače (od 486) a modemu nevyžaduje další vybavení, vhodná pro malé agentury s měsíčním prodejem 200-400 zájezdů.

Středně velké agentury budou spokojenější se standardní verzí nainstalovanou v kanceláři a zahrnující kromě softwaru i speciální počítače a tiskárny pro tisk vstupenek i software. Pro velké agentury, které mají vlastní lokální počítačové sítě, je nainstalován systém klient-server. Prostřednictvím brány, LAN serveru, komunikují agentury s centrálním serverem Amadeus. Každý terminál agentury má tedy přístup do rezervačního systému. Navíc poplatek za připojení k Amadeus za každé další pracoviště je velmi zanedbatelný. Předplatiteli rezervačního systému Amadeus jsou takové kaliningradské cestovní kanceláře jako Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Yunona atd.

Worldspan je považován za nejmladší počítačový rezervační systém, ale kořeny systému sahají velmi hluboko. K dnešnímu dni vám systém Worldspan umožňuje rezervovat letenky ve 487 leteckých společnostech po celém světě, zajistit pronájem aut ve 45 společnostech (poskytujících služby v cca 15 854 lokalitách po celém světě), rezervovat pokoj v jednom z 35 000 hotelů. Systém Worldspan je považován za nejdynamičtěji se rozvíjející ze všech světových rezervačních systémů na světě a je tomu již téměř 7 let, co byl tento rezervační systém představen na ruském trhu. Dnes je předplatiteli Worldspan asi 700 agentur v Rusku a zemích SNS. Celkový objem rezervací je asi 70 000 segmentů za měsíc. Z celkového počtu agentur připojených k Worldspanu více než 60 % pracuje s telefonickou verzí systému – DialLink. Jedná se o poměrně demokratický systém, protože nevyžaduje přísné objemy rezervací, ale jeho cena je poměrně vysoká, asi 800 USD. za software a navíc musíte zaplatit 14 USD. za každou hodinu práce.

Jeden z předních světových GDS, Galileo, teprve nedávno otevřel své zastoupení v Moskvě. Tento systém je však vážným konkurentem pro Amadeus i Worldspan, protože pozice Galilea ve světě je velmi silná. Rezervační systém Galileo je jedním z technicky nejpokročilejších rezervačních systémů. Právě Galileo byl jedním z prvních, kdo agenturám poskytl verzi rezervačního systému pro Windows. Program Premier umožňuje agenturám plně automatizovat práci v oblasti služeb zákazníkům. Například udržovat klientské databáze, vytvářet vlastní obrazovkové formuláře a nabídky, ukládat nejčastěji opakované požadavky atd. Rezervační systém Galileo používají takové kaliningradské cestovní kanceláře jako Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour atd.

Zbývá dodat, že výše uvedené rezervační systémy se od sebe liší pouze:

Úplnost a účinnost poskytovaných informací - soubor služeb a počet vlastníků různých typů zdrojů, kteří mají smlouvu s konkrétním GDS, a míra dostupnosti jejich databází;

Snadné generování požadavků na rezervaci, přívětivost softwaru používaného v GDS a nainstalovaného na osobním počítači cestovní kanceláře;

spolehlivost technologie a prostředků komunikace mezi agenturou a datovým centrem GDS;

Výše platby za využívání informačních služeb a postup při jejím vytváření.

2.2. Systémy automatizace pracovních postupů

V dnešní době, kdy se jeho informatizace stala jedním z nejdůležitějších výdobytků cestovního ruchu, získala počítačová revoluce, ke které došlo v cestovním ruchu, současně své charakteristické rysy, které stojí za pozornost. Každý z nich hovoří o využití počítačů v oblasti managementu, přímo či nepřímo dává doporučení manažerům turistických společností, kteří se setkali s obtížemi při používání výpočetní techniky. Široká škála ekonomicky slibných počítačových programů, které dnes existují (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss atd.), které má většina cestovních kanceláří k dispozici, je často omezena nedostatečným proškolením personálu pracujícího přímo s počítači a také nedostatečnou iniciativou vedení.

Šéfové cestovních kanceláří si přitom již začali uvědomovat, že pro co nejplodnější využití výpočetní techniky v budoucnu je nutné zlepšovat dovednosti zaměstnanců již dnes a také informovat zaměstnance o rozsáhlých možnostech počítač. Zejména v cestovní kanceláři Yunona prošli zaměstnanci při spojení všech počítačů do jedné sítě speciálním školením, které výrazně zvýšilo hodnotící kritéria produktivity práce. Je zřejmé, že se zároveň zvýšila kvalita zákaznických služeb, protože manažeři byli schopni sestavit zájezd rychleji a přesněji, každý z nich může na obrazovce zobrazit informace o různých zájezdech, obsazenosti hotelu, letecké dopravě atd. jeho počítače.

Stojí za zmínku, že stávající software pro řízení cestovního ruchu vám umožňuje řešit různé úkoly, jako je sestavení obchodního plánu, efektivní uspořádání navrhovaných zájezdů nebo, řekněme, řízení hotelu, zatímco manažer má schopnost opravit širokou škálu faktory pomocí počítače. Tyto programy šetří čas, zlepšují kvalitu projektu, ale je třeba mít na paměti, že pouze správné použití elektronické verze přináší pozitivní výsledky. Bohužel v této fázi rozvoje cestovního ruchu v regionu používá speciální počítačové programy jen několik kaliningradských cestovních kanceláří (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour a řada dalších). Je to způsobeno mnoha faktory: vysokými náklady na technologické produkty, nedostatkem potřeby elektronizace této oblasti, strachem z jakéhokoli stupně selhání v procesu implementace nebo použití atd.

Doposud musíme konstatovat, že počet kaliningradských cestovních kanceláří, které využívají počítače k ​​zamýšlenému účelu, stále nepřesahuje pár procent. Pro drtivou většinu cestovních kanceláří zůstává počítač psacím strojem a účetním nástrojem. Agentura a navíc operátor, který vážně působí na trhu cestovního ruchu, nebude schopen vážně zvýšit svou produktivitu ignorováním nejnovějších softwarových balíčků pro řízení cestovního ruchu. Jeden z těchto softwarových produktů se nám podařilo vidět v akci v kanceláři jedné z nejúspěšnějších regionálních cestovních kanceláří Brizen (Svetlogorsk), i když, jak bylo možné během průzkumu zjistit, podobné programy jsou používány i v práci jiných společností Alvis, Baltma Tours “,“ Juno “ atd.

Softwarový balík Samo používaný v Brizenu je snad nejznámější mezi ruskými cestovními kancelářemi. Pracuje s ním a jeho modifikacemi více než 30 společností v různých městech Ruska: Troika Tourism, Detour, Roza Vetrov, Orient v Moskvě, Tourservice v Petrohradu, Sibinturservice a "Advance" - v Novosibirsku, "Sirocco" - v Čeljabinsku, "Flight Tour" - v Astrachani a mnoha dalších. Běžně lze pracovní funkce komplexu rozdělit do šesti skupin: provádění prohlídek, práce s klienty, správa plateb, vedení adresářů, příprava výstupních dokumentů a režimy služeb. Sekce "Zájezdy" umožňuje samostatně balit programy (doprava + ubytování + doplňkové služby) pro cestovní kanceláře nebo vkládat do databáze hotové programy operátorů pro agentury.

Klientská část programu umožňuje vést databázi turistů, přijímat objednávky a kalkulovat náklady na zájezd s přihlédnutím k individuálním a skupinovým slevám. Účetní část programu umožňuje automaticky připravovat všechny typy platebních dokladů (došlé a odchozí pokladní příkazy, faktury atd.). Areál Samo-Tour může fungovat ve spojení s účetním programem Parus. Nedílnou součástí každého programu počítačového agenta jsou referenční databáze. „Samo-Tour“ spravuje asi 20 různých adresářů (zákazníci, hotely, dopravci, partnerské společnosti, ambasády atd.). V režimu "výstupní dokumenty" vám komplex umožňuje automaticky přijímat jako standardní formuláře - různé seznamy skupin (na zájezd, s leteckou společností, na výlety), vouchery, balíčky zájezdů (včetně formulářů TOUR-1), dotazníky k ambasád (na hlavičkové papíry ambasád) a pomocí generátoru sestav si vytvořte vlastní formuláře. Servisní funkce Samo-Tour jsou velmi užitečné v praktické agenturní práci: zobrazení grafických statistik (například o prodejnosti konkrétního zájezdu, výběr zajímavých informací podle libovolných kritérií), vedení systémového logu, archivace dat a další .

Registraci přihlášek lze urychlit, pokud využijete nabídky cestovních kanceláří získané z internetu. V této možnosti si můžete vybrat zájezd pro zpracování žádosti podle následujících kritérií: termín cesty, kategorie hotelu, typ ubytování, délka zájezdu, cestovní kancelář, cena. Na základě zadaných služeb v objednávkové kartě je stanovena jejich celková cena, dále je vedena statistika platby objednávky (lze platit na etapy). V závislosti na zaplacené částce je každé objednávce přiřazen stav určený z množiny: „Objednáno“, „Zaplaceno“ nebo „Nezaplaceno“. Ihned po zaplacení si můžete vytisknout Potvrzení objednávky (fakturu), Smlouvu nebo Voucher. Tento komplex umožňuje generovat a odesílat požadavky na rezervaci zájezdů (hotelů) touroperátorům a také automaticky přijímat potvrzení rezervace.

Dalším programem této recenze je „TurwinMultiPro“. Používá ho pravděpodobně jediná cestovní společnost v Kaliningradské oblasti - "Sinilga". Program byl poprvé představen počítačovou společností "Arimsoft" v roce 1995. Od té doby byl testován v mnoha ruských cestovních kancelářích, agenturách i cestovních kancelářích. Turwin MultiPro poskytuje funkcionalitu, která vám umožní rychle a efektivně řídit cestovní kancelář, reagovat na rychlé změny nabídky a poptávky, což vám umožní dosáhnout lepších výsledků za kratší dobu než dříve. Hodnota "Turwin MultiPro" pro cestovní kancelář je dána také integrací se softwarovým balíkem MS Office, přičemž efektivita používání osobních počítačů v lokální síti společnosti se několikanásobně zvyšuje.

Pohodlí programu spočívá v tom, že uživatel může samostatně a poměrně snadno – protože „TurWin“ funguje v prostředí Windows – vytvářet nové typy dokumentů a výstupních sestav. Všechny vygenerované dokumenty lze navíc vytisknout na tiskárnu, faxmodem nebo je jediným stisknutím klávesy odeslat k dalšímu zpracování v programech jako Word, Excel. Standardní dodávka obsahuje až deset standardních výstupních dokumentů. V ceně programu je navíc zahrnuto bezplatné vypracování tří výstupních dokumentů na žádost kupujícího. „Turwin MultiPro“ má pohodlné a intuitivní rozhraní (jako standardní okna Windows), které umožňuje rychle porozumět výstupním datům i osobě, která není příliš počítačově zdatná (obr. 1).

Obrázek 1. Fragment okna programu Turwin MultiPro

Hlavní rysy "Turwin MultiPro" jsou následující:

Schopnost vytvářet průvodce pro jakýkoli segment produktu cestovního ruchu;

Formování zájezdů v jedné zemi nebo zemích. Automatické generování zájezdů a tisk ceníku. Vytvoření objednávky. Řízení letového a hotelového zatížení;

Neomezený počet výstupních dokumentů. Vestavěný generátor zpráv;

Přísné účtování cash flow, tisk základních účetních dokladů (faktury, faktury, pokladní doklad, pokladní sestava atd.);

Spolehlivá práce v lokální síti (počet úloh není omezen);

Organické použití ve spojení s programy obsaženými v sadě Microsoft Office.

Turwin MultiPro je zároveň síťový i jediný uživatel. Stačí zadat, v jakém režimu přístupu, otevřít datové soubory a kde se fyzicky nacházejí (na nějakém disku počítače nebo na disku síťového serveru) a program sám využije jednouživatelskou nebo síťovou výměnu dat. Cena programu nezávisí na počtu počítačů v síti.

Zbývá dodat, že v současnosti program Turwin MultiPro využívají ve své práci velké i střední ruské cestovní kanceláře. Mezi ně patří Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour atd. Od září 1997 pořádá Ruská mezinárodní akademie cestovního ruchu laboratorní kurzy pro studium program TurWin MultiPro pro své studenty.

2.2. Využití internetu v cestovním ruchu

I když je mnoho cestovních kanceláří k internetu stále skeptických, výhody používání World Wide Web jsou stále zjevnější. Ty ruské cestovní kanceláře, které se připojily k internetu, již ocenily jeho informační schopnosti (včetně kaliningradských agentur), protože internet nabízí obrovské množství informací nezbytných pro práci cestovních kanceláří - od adres hotelů a letových řádů až po víza a celní úřady. pravidla a nabídky ruských a zahraničních touroperátorů. A to jakékoliv objemově – od ceníků až po celé katalogy. Důležité je, aby informace na internetu byly uživatelům – agenturám či klientům dostupné 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.

Bývaly doby, kdy si nikdo nedokázal představit, že v roce 1961 se člověk dostane do vesmíru, že počítače dokážou zkrátit práci několika let na několik sekund, že věda a technologie budou uplatňovány v takovém měřítku jsou teď. V tomto období se v nejrozvinutějších zemích celkové investice zvýšily o necelá 3 %, ale investice do výzkumu a vývoje vzrostly na 6-15 % ročně. Cestovní ruch se ukázal být jedním z odvětví hospodářství, kde moderní počítačové technologie začaly přinášet velké zisky. Jedná se o systémy pro rezervaci a rezervaci hotelů, letenek, vstupenek pro jiná vozidla, plavby atd. Svá zastoupení na internetu mají dnes takové významné systémy jako Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo a další. Internetové technologie navíc umožňují cestovním společnostem ušetřit obrovské množství peněz snížením nákladů na mezinárodní telefonní hovory a faxování.

Například náklady na odeslání jedné faxové stránky do Turecka jsou asi 2,5 dolaru (cena 1 minuty) a 0,1 dolaru - za stejnou stránku e-mailem. Existuje další způsob, jak používat e-mailové kanály: pronajmout si e-mailovou schránku za 5 USD měsíčně a přijímat neomezené množství informací za poplatek od 1 (v Rusku a zemích SNS) do 5 (celosvětově) centů za kilobajt. Vezmeme-li v úvahu náklady na registraci (20 USD) přes Relcom, mohou být výdaje tohoto druhu sníženy více než 25krát a v některých případech, při dobré organizaci práce a dovedném výběru nejvhodnějších systémů, až 100krát nebo více .

Rok od roku stále více cestovních kanceláří využívá systémy pro rezervaci a rezervaci hotelů a letenek. Takové systémy vám umožňují rezervovat místa v hotelech po celém světě, získat aktuální informace o podmínkách rezervace, cenách, slevách na minimální dobu, aniž byste opustili svou kancelář. Dříve to vyžadovalo mnohem více času a peněz. Systém Alean je projekt, který se objevil na ruském internetu, využívající globální počítačovou síť, spojené cestovní kanceláře, touroperátory a ubytovací zařízení do jedné technologické sítě, která umožňuje přímo rezervovat místa v ubytovacích zařízeních v různých regionech. : Krym, Krasnodarské území, Moskevská oblast, Střední pás Ruska.

Systém je vybaven pohodlným systémem vyhledávání informací, který vám umožní odpovědět na téměř jakoukoli otázku klienta během několika sekund. Změny v rekreačních domech a penzionech se okamžitě zapisují do systému. Údaje o dostupnosti se automaticky aktualizují po každé rezervaci, což je důležité zejména v hlavní sezóně. Agentury zahrnuté v systému používají nejnovější, čerstvé informace, nikoli loňskou brožuru. Účastníci systému Alean nepotřebují speciální drahý software, protože je založen na standardních internetových technologiích. Dalšími příklady jsou systém Worldhotel, který umožňuje rezervovat hotely po celém světě, a systém ABC Travel Center, který obsahuje informace o leteckých společnostech, virtuálních prodejnách jízdenek, jízdní řády vlaků a mapy metra různých měst po celém světě a také informace o půjčovnách aut, okružních plavbách a mnoha dalších. . Často v takových systémech můžete koupit last minute letenku nebo letenku o 10-50% levněji. To vede k tomu, že nyní i velké, v poslední době stabilní a úspěšné organizace provádějí významné změny ve filozofii dlouhodobého plánování.

Jak již bylo zmíněno dříve, kaliningradské cestovní kanceláře jsou široce zastoupeny na internetu. V různých regionálních internetových adresářích je registrováno několik desítek firem. Na pozadí těch firem, které pouze registrované a mají pro komunikaci zpravidla pouze e-mail, výrazně vynikají ty, které mají vlastní web. Ty jsou již zmíněny: „Russian Baltic Tour“ (http://www.baltur.kaliningrad.ru), cestovní kancelář „Rush Hour“ (http://www.chaspik.ru) (viz obr. 2), agentura „ Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agentura Ariola (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agentura Mik-Avia (http://www.mik-avia .ru), Baltma Agentura Tours (http://www.baltmatours.com), agentura Alvis (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agentura Aturi (http://www. atury.ru) a řada dalších.

Obrázek 2. Fragment webových stránek agentury „Rush hour“

Stojí za zmínku, že pokud dříve, doslova před rokem nebo dvěma, byla obchodní stránka v kaliningradském segmentu internetu jedna nebo dvě stránky zemité barvy (to platí nejen pro stránky cestovních kanceláří, ale i pro všechny ostatní ), pak současné, sice ne hlasité, nosiče propagovaných značek, ale kvalitně zpracované - reprezentativní elektronické vizitky. Je jasné, že místní cestovní kanceláře nedosahují úrovně uznávaných lídrů, říká průkopník v této oblasti, Biztravel.com, u kterého se očekává růst z půl miliardy dolarů v roce 1996 na 12 miliard dolarů do roku 2002, což je všeobecně známo. své webové stránky sloužící obchodním cestujícím. A ještě. Kaliningradské cestovní kanceláře navíc mohou již nyní nabízet některé služby online. Jednak jejich webové stránky poskytují různé informace o nabízených zájezdech a také o tzv. „Výlety na poslední chvíli“, které často lákají na cenu. A za druhé, na některých stránkách jsou implementovány některé prvky interaktivity, tzn. obousměrná komunikace, kdy potenciální turista po vyplnění elektronického formuláře odešle společnosti žádost o navrhovaný zájezd (obr. 3).

Obrázek 3. Fragment webu agentury "Aturi"

Zbývá zjistit, jací lidé a za jakým účelem chodí na stránky o cestování? Každá cestovní společnost s webem by chtěla, aby tito lidé byli cestovními kancelářemi nebo potenciálními turisty. Ale odlišit je od těch, kteří se pohybují po World Wide Web, není tak snadné. Navíc pro ty, kteří jezdí na individuální a služební cesty, nejsou hlavní ceny, ale kvalita a rychlost služeb. Zdá se, že samotný boj mezi příslušnými agenturami by se měl rozvinout ve snaze ovládnout internetové technologie. Klienti a manažeři takových agentur většinou „chodí“ po turistických stránkách, protože ruští podnikatelé dnes pravděpodobně nevloží svou kreditní kartu do internetového slotu. A proto se po vytěžení informací ze stránek následně obrátí na stejnojmenné cestovní kanceláře, aby se dohodli na pevné půdě.

2.3. Koncepce využití informačních technologií v rozvoji cestovního ruchu

Ve světle tempa vědeckého a technologického pokroku je třeba uznat, že svět moderního podnikání se tak výrazně změnil, že organizace vytvořené pro práci ve starých podmínkách se nemohou přizpůsobit novému prostředí bez zlepšení principů fungování a struktury. Právě v tomto kontextu je koncept "reengineering" business, který je definován jako „zásadní přehodnocení a radikální přepracování podnikového procesu za účelem dosažení zásadních zlepšení dnešních klíčových ukazatelů výkonnosti, jako jsou náklady, kvalita, služby a rychlost. Informační technologie jsou tím, co dává skutečnou příležitost reengineering a získání významných konkurenčních výhod.

Je zřejmé, že využití potenciálu technologií ke změně podnikových procesů společnosti a výraznému překonání konkurence není jednorázovou událostí. Chce to pragmatické oko a kreativní myšlení, abyste viděli potenciál technologie, která se na první pohled může zdát, že nemá žádné zjevné uplatnění v provozech společnosti, nebo abyste viděli inovativní využití informačních technologií nad rámec zřejmých. Pokud společnosti (z Kaliningradu, Tveru nebo Moskva) chtějí uspět v éře neustálých technologických změn, potřebují schopnost používat informační technologie považovat za jednu z klíčových dovedností.

Využití informačních technologií vyžaduje vážné investice, které je nutné použít k dosažení strategických cílů, umět posoudit a kontrolovat náklady, aplikovat osvědčené metody ke zlepšení efektivity jejich využívání. Obecná doporučení pro každou konkrétní příležitost nelze poskytnout. Další důležitou věcí je porozumět obecné metodice, filozofii, která, když je v každém konkrétním podnikání lámána zvláštním způsobem, umožní vytěžit z informačních technologií to jedinečné, co dává – vedoucí postavení na světových trzích. Technologický závod není pro každého, proto existuje mnoho způsobů, jak zlepšit efektivitu informačních systémů: zaměření na koncové uživatele, samostatný vývoj aplikačního softwaru, převod jejich informačních zdrojů do firem specializovaných na zpracování informací atd.

Strategickým cílem informačních technologií je pomoci vedení organizace reagovat na dynamiku trhu, vytvářet, udržovat a prohlubovat konkurenční výhodu. Tento úkol vyžaduje stavbu informační technologie systémy, které mají následující atributy a) maximální přístupnost – přístup má každá osoba TO zdroje kdykoli a odkudkoli; b) jakýkoli informační objekt by měl být dostupný současně mnoha; c) agilita aplikací - je nutný přechod na síťovou architekturu, což vede k závažným změnám v organizaci a práci IT oddělení.

Cestovní průmysl je jedním z největších spotřebitelů telekomunikačních technologií a má jednu z nejvyšších úrovní výpočetního výkonu v obchodním světě. Částečně to vyplývá z povahy informací, které se používají v cestovním ruchu. Za prvé, tyto informace jsou velmi citlivé na čas, protože různá data se velmi často mění – události, plány atd. Za druhé, informace o produktech cestovního ruchu by měly být dostupné včas z různých míst světa. Za třetí, turistický produkt se skládá z velkého množství komponent – ​​doprava, ubytování, zábava – které rovněž vyžadují rychlé dodání informací, aby bylo možné koordinovat jejich uspokojivé dodání.

Největšími a nejdůležitějšími informačními systémy v cestovním ruchu jsou počítačové rezervační systémy GDS. Poskytují přístup k plánování cest a informacím o rezervacích pro většinu průmyslových odvětví, včetně ubytování, okružních plaveb, dopravy, zájezdů, směnárny a zábavy. Na rozdíl od GDS nelze použít hotelové rezervační systémy a systémy půjčoven aut cestovní agent přímo, ale pouze nepřímo prostřednictvím rezervačních počítačových systémů leteckých společností nebo telefonicky. Marketing služeb cestovní kanceláře je zajišťován pomocí systému telemarketingu. Cestovní společnosti využívají kancelářské podpůrné systémy k řešení provozních aspektů podnikání. Elektronické sítě, zejména Internet, v současné době poskytují nejen možnost získat určité informace o produktech cestovního ruchu, ale také provádět rezervace na letecké společnosti, hotely atd.

Šíření informačních technologií v cestovním ruchu nepochybně závisí na řadě dalších sociokulturní, ekonomické a politické faktory. Informační technologie samy o sobě nemohou vytvářet „nové kombinace“ služeb cestovního ruchu. Teprve propojení technologií s řadou sociálních, institucionálních, Sociálně politické a kulturní faktory povedou k vytváření nových kombinací zboží a služeb, metod, trhů atd. Využití telekomunikačních sítí a stále uživatelsky přívětivějších rozhraní činí počítačové systémy přímo přístupnými cestujícím. V případě, že je systém správně aplikován, TO poskytovat vysoce kvalitní služby a tím ve větší míře plnit požadavky zákazníků. Vyžaduje to však udržení určité rovnováhy mezi špičkovou technologií a náležitou osobní pozorností.

S ohledem na roli informačních technologií v oblasti regionálního cestovního ruchu je třeba připomenout, že navrhovaný rozvoj a plány rozvoje cestovního ruchu by měly poskytnout odpovědi na následující otázky:

1) jak hodnotit stav odvětví cestovního ruchu a hlavní problémy jeho rozvoje;

2) jaké hlavní oblasti cestovního ruchu nejvíce vyhovují zájmům regionu, kam a do čeho je nejefektivnější investovat peníze;

Rozvoj cestovního ruchu přispívá ke snížení míry nezaměstnanosti v regionu, výraznému zvýšení příjmů do místních rozpočtů a zlepšení území. Rozvoj cestovního ruchu v regionech Ruské federace (zejména v Kaliningradské oblasti) je však brzděn špatným stavem turistické infrastruktury, nedostatkem cílené politiky, socioekonomickou nestabilitou, zejména po nadcházejícím zavedení tzv. vízový režim u nejbližších sousedů na popularitě nepřidává. Stávající problémy informační podpory podnikání v cestovním ruchu na regionální úrovni by bylo možné řešit využitím cestovního ruchu (TIS) a geografických informačních systémů (GIS) při plánování a řízení cestovního ruchu. Jeden z modely budování turistického informačního systému v Kaliningradu by se mohlo opřít o stávající možnosti informační podpory ve městě. To zahrnuje přítomnost různých turistických serverů v mezinárodní síti Internet (může to být např.„Turismus v Kaliningradu“ (http://tour.kaliningrad.net) nebo „Kaliningrad on-line“ (http://www.sunsity.ru); vysoká úroveň informatizace turistických společností města; telekomunikační příležitosti nabízené na ruském trhu počítačových služeb. Hlavní úkoly, které má navrhovaný systém řešit, jsou:

Poskytovat cestovateli podrobné a aktuální informace o široké škále témat;

Umožnit malým organizacím cestovního ruchu levně a efektivně prodávat své služby a nabídky

Poskytnout nenákladný způsob pro jakoukoli organizaci, jak šířit informace prostřednictvím elektronických sítí;

Návrh alternativního marketingového systému a kanálů šíření informací;

Vytvoření otevřeného ekonomického systému pro prodej turistických služeb v elektronické podobě.

Analýza mezinárodních zkušeností s tvorbou a provozem cestovního ruchu a geografických informačních systémů ukazuje, že tyto systémy lze považovat za jakýsi statistický balíček - nepostradatelný nástroj v cestovním ruchu v regionu pro plánování, výzkum a marketing. Kromě toho TIS a GIS poskytují spolehlivý základ pro rozhodnutí přijatá na státní a regionální úrovni s cílem přilákat veřejné a obecní investice a soukromý kapitál do rozvoje cestovního ruchu.

Téměř úplná absence ruština Federace statistik na regionální a místní úrovni ztěžuje vypracování plánů pro plánování rozvoje regionálního cestovního ruchu. Silná informační a analytická služba, například v regionech Jaroslavl a Nižnij Novgorod, může pomoci nejen při shromažďování a analýze potřebných informací, ale také při vytváření vlastního regionálního informačního a reklamního produktu.

Na cestě k adaptaci na takovéto informační systémy existují určité problémy, jako je odolnost vůči novým technologiím, vysoké náklady na implementaci, zdánlivá nedůležitost, nedostatek vyškoleného personálu atd. S přechodem systémů a vědeckých laboratoří do praktického světa vznikají problémy v technologiích a vyhledávání potenciálních uživatelů. Přesto tyto systémy v některých západních zemích úspěšně fungují a již byly učiněny první kroky k jejich aplikaci při plánování cestovního ruchu v Rusku.

Vzhledem k tomu, že Rusko se stalo plnohodnotným účastníkem světového trhu informačních technologií, můžete v jakémkoli projektu využít celou řadu dostupných vývojových trendů ve světě a jediným omezením budou náklady na konkrétní produkt. Modelka TIS je navržen tak, aby vyřešil řadu problémů souvisejících s nedostatkem informací o Kaliningradu na mezinárodním trhu cestovního ruchu a zároveň poskytl středním a malým podnikům cestovního ruchu příležitost nenákladně a efektivně propagovat své služby a nabídky na trhu. Model TIS a schéma implementace projektu mohou sloužit jako základ pro rozvoj Informačního centra cestovního ruchu v Kaliningradu. Nástroje používané k vytváření marketingových materiálů a odkazů v TIS by mohly být použity pro jiné účely, jako je správa archivů a navazování místních vazeb v organizacích cestovního ruchu.

Jako nedílnou součást implementace TIS v regionu je třeba zvážit vypracování návrhů na využití standardních nástrojů a technologií turistickými společnostmi a na základě analýzy ruského trhu počítačových služeb. Srovnávací charakteristiky počítačových systémů ukazují, že vývojáři aplikačního softwaru uznávají heterogenitu ruského turistického trhu a následně existenci různých potřeb organizací cestovního ruchu.

Většina cestovních kanceláří je již vybavena počítači, které obvykle fungují offline. Při postupném budování jednotné regionální informační sítě v cestovním ruchu může být jedním z mezikroků realizace modem komunikace mezi různými a účastníky projektu. Analýza ruského trhu informačních technologií v cestovním ruchu ukazuje, že v současnosti existují příležitosti nejen k automatizaci různých aspektů vnitroúřadní provozu, ale i vytváření lokálních počítačových sítí a vzdálených rezervace.

Při navrhování nového strategického přístupu k vytváření turistického produktu, který se vyznačuje větší flexibilitou a atraktivitou pro spotřebitele, bereme na vědomí následující. Přímý prodej turistických služeb spotřebiteli se vyznačuje zaprvé časovou flexibilitou a zadruhé nezávislostí na preferencích. cestovní agent a za třetí, možnost porovnávat nabízené služby z hlediska ceny a kvality. Pro dodavatele atraktivita prodeje služeb přímo, obcházení cestovní kanceláře A cestovní operátoři, je snížit provozní náklady spojené s prodejem turistického produktu. Cestovní operátoři poskytovat turistické produkty, které se skládají z několika typů služeb: ubytování v hotelu, letecký pronájem automobilu To vše si spotřebitel může zakoupit přímo od poskytovatelů služeb – leteckých společností, hotelů, autopůjčoven. Hlavní hodnota, že průvodce tradičně přidává k těmto samostatným službám, sestává z následujících komponent:

Elektronické sítě jsou důležitým komunikačním kanálem, který využívá stále více organizací. Podniky cestovního ruchu však ještě zdaleka nevyužívají plně všechny možnosti, které elektronická síť nabízí. GDS), elektronické sítě jsou již dostupné všem kategoriím spotřebitelů a organizacím cestovního ruchu za předpokladu, že mají potřebné vybavení. Aktivity na trhu cestovního ruchu jsou rozděleny do dvou fází podle rozhodovacího procesu, předrozhodovací fáze a porozhodovací fáze. Tradiční redundantní systémy poskytují určité informace nutné v první fázi, ale předpokládá se, že elektronické sítě mohou podporovat obě fáze. Informace, které turista potřebuje ve fázi před rozhodnutím, lze rozdělit na statické a dynamické.

Statické informace jsou:

Obecné informace o zamýšlené oblasti pobytu, tj. zeměpis, historie, doprava atd.;

Zprávy (v zemi, regionu, městě); dostupnost sedadel; politická situace atd.;

Speciální nabídky („spalující zájezdy »);

- "kaskádové nabídky";

Detailní informace o jednotlivé nemovitosti.

Použití elektronických sítí může spotřebitele přiblížit k nabídce tím, že poskytuje rychlý, levný, organizovaný, obousměrný, přímý a nezávislý informační kanál. Výše uvedené příklady demonstrují možnosti mezinárodní sítě Internet při plánování výletu. V současnosti je většina turistických informací dodávaných do elektronických sítí statická. Z tohoto důvodu cestovní kanceláře využívající při svém podnikání internet zatím nemohou těžit ze stávajících výhod elektronických sítí, proto je třeba zdůraznit, že v období před rozhodnutím se dynamická část informací o zamýšlené destinaci cestovatel je mnohem důležitější.

Pro rozvoj cestovního ruchu v Kaliningradské oblasti, realizaci všech jejích sociálních a ekonomických funkcí, přeměnu ve skutečný průmysl, výrazné zvýšení efektivity činností a interakce všech článků ve výrobním řetězci a uvedení turistického produktu na spotřebitel je nezbytný. Jedním z prostředků k dosažení tohoto cíle je informatizace trhu služeb cestovního ruchu na bázi telekomunikačních a počítačových systémů podobných těm, které se používají v západních zemích. Hlavním bodem výše uvedeného však není demonstrovat všechny výhody a možnosti stávajících informačních technologií v cestovním ruchu Skutečná síla informačních technologií není v tom, že umožňují lepší fungování starých podnikových procesů, ale že umožňují organizaci vytvářet nové způsoby práce a hrají významnou roli při zlepšování efektivity a konkurenceschopnosti. Kaliningradské cestovní kanceláře by se při své práci měly opírat nejen o zahraniční zkušenosti s využíváním informačních technologií, ale měly by být schopny včas reagovat na dynamiku změn trhu a zavádět do své činnosti nové informační systémy. možností nových technologií bude mít trvalou a rostoucí výhodu nad svými konkurenty.

Shrneme-li některé výsledky, poznamenáváme, že obecně mají vedoucí kaliningradských turistických společností různé názory na zavádění nejnovějších informací (zejména počítačových technologií). Někteří varují, že pod vlivem programátorů manažeři často slepě věří ve všemocnost globálních informačních systémů, které prý automaticky dodávají všechna potřebná data pro jakákoliv manažerská rozhodnutí. Jiní tvrdí, že i správně používaný počítač může poskytnout pouze postupná zlepšení výstupu dat pro rozhodování managementu. Každá společnost samozřejmě potřebuje informační systémy, ale manažeři se musí spolehnout na svůj důvtip, zdravý rozum a logiku, aby věděli mnohé, co jim žádný počítač nikdy neřekne. Jen tak totiž budou schopni pružně reagovat na změny vnějšího i vnitřního prostředí firmy a činit příslušná rozhodnutí.

Kapitola 3. Návrhy webových stránek cestovní kanceláře

Počáteční údaje:

Cestovní kancelář "North wind" ("North wind") je společnost se středními příjmy, která prodává levné zájezdy do evropských zemí a také organizuje přijímání zahraničních turistů v Kaliningradské oblasti. Poskytuje jejich ubytování v hotelech ve městě Kaliningrad a regionu, provádí autobusové zájezdy na území Kaliningradské oblasti.

Vznik vlastních webových stránek (zastoupení na internetu) je dán zájmem o návštěvu území Kaliningradské oblasti, částečně ruských, ale převážně zahraničních turistů (zejména německých občanů). Požadavky na budoucí web: snadné vyhledávání na internetu, informační obsah, interaktivita. Přijatelná cena v podpoře zdrojů.

3.1. Výběr názvu domény a názvu

Nezapomenutelné, snadno vyslovitelné doménové jméno související s cestovním ruchem bude hrát důležitou roli při propagaci cestovní kanceláře na internetu. Pokud má náš budoucí web krátký a snadno vyslovitelný název, potenciální klient si jej snadno zapamatuje, když na vizitce nebo billboardu uvidí internetovou adresu. Takovou adresu lze snadno nadiktovat telefonicky. Zaujatý návštěvník stránek si i po týdnu snadno zapamatuje svou adresu a doporučí ji svým přátelům. A tak dále. Asi není snadné si zapamatovat http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html, ale http://storm.ru je mnohem lepší. Kromě toho můžete do řádku navigátoru zadat také obvyklé www.storm.ru. Je těžké zapomenout nebo napsat špatně.

Shoda webové adresy s názvem společnosti dodatečně přispěje k propagaci jména (značky) naší společnosti na internetu. Pokud uživatel sítě již naši společnost trochu zná, pak první věc, kterou udělá, když se pokusí najít webovou stránku, je zadat buď www.název_společnosti.com(pro anglicky mluvící uživatele), popř www.název_společnosti.ru(pro rusky mluvící) i když dnes už to tak jasné není. Je špatné, když takovou doménu nikdo neregistruje, ještě horší je, když ji vlastní konkurence nebo majitelé pornoserverů. Je žádoucí, pokud to finanční prostředky dovolí, zaregistrovat několik doménových jmen odpovídajících nejpravděpodobnějšímu pravopisu názvu společnosti.

Poučným příkladem je příběh serveru největší automobilové společnosti General Motors. Na samém počátku vzniku společnosti WWW snadno vyslovitelná a zapamatovatelná www.gm.com. Jenže z nějakého důvodu se tato velká společnost, která si mohla dovolit zaregistrovat sto doménových jmen, neobtěžovala přivlastnit si samozřejmost – www.generalmotors.com, kterou později prozíravě převzal americký student. A to, co tam dává, má k autům hodně daleko a jmenuje se: Welcome to Freedom Links! Nyní má GM takovou alternativu: zaplatit čistou částku studentovi nebo ji zaplatit za soudní spor o vrácení jména jemu samému. V tuto chvíli strany uzavřely určité dohody. Stránka www.generalmotors.com se po určité době přesměruje na www.gm.com, ale této situaci se dalo snadno předejít.

Krátká a zvučná internetová adresa posílí image a solidnost naší agentury, protože pokud naše společnost tvrdí, že se dlouhodobě úspěšně věnuje cestovnímu ruchu a má solidní zakázky atd., ale zároveň adresa naší webové stránky www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, pak se potenciální kupec desetkrát zamyslí a podrobně se zeptá, než zahájí jakoukoli spolupráci s takovou agenturou nebo dokonce jen poskytne své telefonní číslo. Absence vlastního doménového jména webu si návštěvníci serveru často vykládají jako nedostatek financí na registraci ze strany jeho vlastníků nebo jako jejich lehkovážný přístup k podnikání. Adresa vydaná bezplatnými hostingovými službami může velmi zkazit počáteční dojem ze serveru.

Placený hosting, na který hodláme web umístit, činí naši agenturu nezávislou na poskytovateli a chrání investici do webu. Registrací názvu domény www.company_name.ru bude v tomto případě možné otevřít poštovní server a přiřadit každému zaměstnanci poštovní adresu jako - zaměstnanec_jméno@název_společnosti.ru.Tyto poštovní adresy jsou informativní a snadno zapamatovatelné. Kromě toho je možné přiřadit řadu obchodních adres, jako např [e-mail chráněný] company_name.ru , [e-mail chráněný] company_name.ru atd.

Již bylo řečeno, že - název by měl být snadno zapamatovatelný; - být dostatečně krátký; - být jednoduchý v psaní, aby se předešlo chybám uživatele při psaní; - snadná výslovnost; - obsahují buď název naší společnosti, nebo označují předmět její činnosti, hlavní produkt či službu apod. Samozřejmě často není možné splnit všechny tyto podmínky, takže se můžete spolehnout na kritéria, která budou v konkrétním případě nejdůležitější, nebo zaregistrovat pro server více jmen najednou.

Vzhledem k tomu, že naše podnikání předpokládá, že musíme být otevřeni všem kontaktům, nejslibnější možností je registrace našich stránek v mezinárodní zóně .com, .org, .net, výběr jmen v těchto zónách je však výrazně omezen. Na druhou stranu registrace v zóně .ru návštěvníkům okamžitě objasní geografickou referenci našeho podnikání. Server s koncovkou.ru bude volně indexován ruskojazyčnými vyhledávači. V důsledku toho bylo žádoucí zaregistrovat navrhovaný web ve dvou zónách najednou - Russian.ru a international.com, .net, .org. Pro společnost se středními příjmy je to však poněkud drahé.

V ruském segmentu internetu se doménová jména obvykle tvoří jedním z následujících způsobů. Nejprve název společnosti nebo serveru anglickými písmeny. Samozřejmě je žádoucí, aby tento název mohl být napsán v angličtině jednoznačným způsobem. Pokud je název společnosti poměrně složitý a dlouhý, nejednoznačný anglickými písmeny, měl by být dodatečně registrován zkrácený název (ačkoli to u středněpříjmové společnosti není vůbec nutné). Například doména cestovní kanceláře „Northern Wind“ může vypadat takto nortwind.ru nebo takto nort-wind.ru (obr. 4).

Obrázek 4. Příklad adresy v internetové agentuře "Northern Wind"

Za druhé - anglický název předmětu nebo konceptu spojeného s aktivitami společnosti nebo směřováním internetového projektu. V tomto případě je žádoucí používat poměrně jednoduchá a často používaná anglická slova. Například adresa naší agentury www. n ortwind.ru téměř každý uživatel ruské sítě vytočí číslo bez chyby. Přitom uživatel, který už angličtinu od školy trochu zapomněl, nemusí tomu webu rozumět www.jewelry.ru je klenotnický server a po zaslechnutí jména v telefonu určitě nebude schopen správně zadat svou adresu do prohlížeče.

3.2. Informace a navigace

Informace zveřejněné na našich webových stránkách lze podmíněně rozdělit do dvou skupin. Za prvé, toto jsou obecné reklamní informace o městech Kaliningradské oblasti, přímo o městě Kaliningrad, letoviscích Zelenogradsk, Svetlogorsk atd. umožnit potenciálním hostům města získat informace o městech obecně, jejich poloze, výhledech na město, dopravě, spolehlivých povětrnostních podmínkách, bezpečnosti rekreace; a za druhé, speciální základní informace o cestovní kanceláři "North Wind"

Obecné informace zahrnují:

Denní zpráva o počasí v Kaliningradu, Zelenogradsku, Svetlogorsku (teplota vzduchu, teplota mořské vody);

Typy měst Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Muzea, výstavní a koncertní síně;

Výletní trasy;

Kulturní program na týden (měsíc);

Pořádání konferencí, sympozií, veletrhů;

Doprava (jízdní řády vlaků, letadel, autobusů z železničních a leteckých terminálů) atd.

Speciální referenční informace zahrnují:

Informace o agentuře (licence, pracovní zkušenosti atd.)

Umístění agentury;

Seznam služeb poskytovaných agenturou atd.

Výběr navigačních nástrojů závisí na objemu a segmentaci informací na webu. Nejdůležitějším požadavkem na navigační systém je, aby byl intuitivní pro uživatele jakékoli úrovně dovedností. Mělo by to nejen uživateli umožnit rychle najít přesně to, co potřebuje, a okamžitě mu dát představu o tom, z čeho se web skládá a co dalšího užitečného zde může najít. Navigačních pomůcek je celá řada. Za dobrou formu se považuje mít několik diverzifikovaných navigačních nástrojů, které se duplikují na webu najednou, z nichž každý bude výhodnější jak pro určitý okruh uživatelů, tak pro různé typy vyhledávání na serveru. Mezi povinné prvky navigačního systému bude místo projektu cestovní kanceláře "North Wind" zahrnovat:

Jídelní lístek- seznam hlavních sekcí webu (případně s rozbalovacími podnabídkami), který se nachází na hlavní stránce nebo na všech stránkách webu najednou;

Rozbalovací seznam- nemá přehledné menu, kde jsou okamžitě vidět všechny sekce, ale velmi kompaktní;

Mapa stránek- z mého pohledu nejužitečnější nástroj - speciální vyhrazená stránka na serveru obsahující celou strukturu webu;

Vyhledávač na serveru- vyžadováno pro velmi velké weby se složitou strukturou, ale v našem případě to bude užitečné. Vyhledá dokumenty obsahující uživatelsky zadaná klíčová slova nebo výrazy.

Web bude vytvořen ve formátu HTML (Hypertext Document Description Language) s programovacími prvky v PHP 4.0 pro interaktivní formuláře pro zasílání dat, knihu návštěv nebo fórum a bude obsahovat jak grafické (obrázky ve formátu Gif, Jpeg, Png), tak textové informace. Stránky budou mít vkusný, výtvarně atraktivní design, bez ozdůbek, ale také bez zbytečné přísnosti. Příkladem k následování jsou webové stránky Deol (obr. 5).

Obrázek 5. Fragment hlavní stránky agentury "Deol"

Dalším příkladem zdařilého spojení designu a funkčnosti jsou webové stránky cestovní kanceláře RiodelSol (obr. 6)

Obrázek 6. Fragment hlavní stránky agentury Rio del sol"

3.3. Náklady na vytvoření webu

Zdrojem financování webu budou srážky ze zisku cestovní kanceláře, získané v důsledku každodenních činností.

Tabulka nákladů na vytvoření a údržbu webu (jednorázové náklady):

Tabulka nákladů na vytvoření a údržbu webu (jednorázové náklady):

Závěr

Pokud jde o technologický pokrok, počítačová revoluce v ruském turistickém průmyslu překonala všechna očekávání. Z hlediska ekonomických nákladů na zavádění výpočetní techniky je třeba poznamenat, že každá společnost na tyto účely vyčleňuje jiné finanční prostředky. Přesto se téměř každý druhý z dvaceti tří dotázaných manažerů kaliningradských cestovních kanceláří vyhnul odpovědi na otázku: kolik bylo vynaloženo na odpovídající software. Je zřejmé, že úspěšnost aplikace počítačových technologií jednoznačně nesouvisí s úrovní výdajů na ně. Některé společnosti považují takové výdaje za neodůvodněné; jiní naopak vynakládají velké výdaje za použití nejnovějšího softwaru při své práci.

Výsledky průzkumu ukázaly, že pokud jde o ziskovost, počítačová technologie téměř ve všech společnostech čelí skutečným potížím. Většina agentur již úspěšně zautomatizovala většinu své běžné kancelářské práce a účetnictví. Mnoho vedoucích pracovníků cestovních kanceláří poukazuje na to, že počítače zásadně ovlivnily klíčové aktivity společností. Mnoho společností pokročilo k automatizaci výrobních operací. Jako příklad uveďme společnost Baltma Tours, která při své činnosti využívá specializovaný softwarový produkt pro cestovní kanceláře, který nese název SAMO Travel Agent. Jedná se o nejúspěšnější ze stávajících počítačových programů tohoto typu, což je řízení činnosti cestovní kanceláře nebo sítě cestovních kanceláří. Program je nezbytný jako nejmodernější nástroj pro organizaci a vedení práce s klienty a partnery společnosti, jakož i pro získávání statistických a analytických dat o činnosti cestovní kanceláře. Při práci s programem můžete používat následující režimy:

- Práce s klientem: výběr zájezdu ze seznamu „balíčků služeb“, výběr a kalkulace individuálního zájezdu pro klienta, rezervace balíčku služeb, uzavření a vedení smluv a dodatečných dokumentů, statistika plateb klientů.

- Spolupráce s partnery: nákup služeb - hotely, letecké společnosti atd.; automatické vytváření firemních ceníků na základě podmínek smlouvy s poskytovateli služeb; systém prodeje „balíčku služeb“ zprostředkovatelským firmám; příprava standardních a individuálních „balíčků služeb“ pro každého partnera, kontrola příjmu žádostí a platby od agentů; použití několika metod ve výpočtech (platba předem, platba dodatečně atd.).

- Popis: trasy, hotely, poskytované služby atd.

- Správa firemní databáze: kompletní účtování informací o partnerech či klientech (dotazníky, smlouvy, turistické aplikace, detaily partnerů atd.).

- Výpočet zájezdů: se provádí s ohledem na všechny nuance (sezónní slevy, přirážky, speciální podmínky atd.).

- Získání analytických zpráv o práci společnosti: obsazenost a ziskovost letů, destinací atd.; celkovou ziskovost firmy.

Je zřejmé, že touha držet krok s dobou podněcuje management cestovních společností k nákupu nejnovějšího softwaru, a tím ke zvýšení investic do informatizace. co se děje? Vzhledem k současnému vývoji elektronizace lze tvrdit, že jejím hlavním cílem je snižování obecných a administrativních nákladů. U většiny společností to však bylo důsledkem poklesu tržeb. Mnoho vedoucích pracovníků si začalo uvědomovat, že je čas změnit strategii zavádění počítačů. "Jak mohu pokračovat v investování do počítačových projektů, když nevidím žádnou návratnost nejnovějších inovací?" - ptá se mnoho šéfů turistických společností.

To se stává trochu jasnějším, když uvážíme, že typický finanční plán by obvykle představoval většinu výdajů na počítač, ale protože organizační struktura, personální obsazení a platy počítačového personálu se mezi společnostmi značně liší, pokusy formulovat standardní kritéria pro zahrnutí náklady na elektronizaci v odhadu firmy, mohou vést k neefektivním výsledkům. Objem finančních prostředků, které každá konkrétní společnost vyčlení na implementaci počítačových systémů, nikdy nezjistíme při zkoumání průměrných statistik či položek výdajů konkurenčních firem. Výši finančních prostředků lze stanovit pouze s přihlédnutím ke konkrétní situaci, strategii a zdrojům společnosti, včetně hloubky a všestrannosti jejích zkušeností v oblasti elektronizace.

Pro turistické společnosti na ruském trhu jsou náklady na počítače poměrně konstantní hodnotou v rozložení nákladů. Přibližně 35 % celkových nákladů na počítače je vynaloženo na hardware; 30 - platit zaměstnance; 15 - přizpůsobit software a udržovat jej v provozuschopném stavu. Zbývajících 20 % je vynaloženo na vývoj nového softwaru a školení zaměstnanců pro práci s ním. Tyto fondy podléhají provozní kontrole ze strany manažerů. Dopad investic na budoucnost firmy je obrovský: jsou totiž klíčem ke strategickému úspěchu či neúspěchu v oblasti informatizace. Pokud manažeři neoddělí tyto prostředky do samostatné položky a nebudou chápat povahu zdrojů, které investují, rozvoj elektronizace nebude mít jasné cíle a pozice firmy na trhu bude snadno zranitelná.

Přesněji řečeno, problém řízení procesu informatizace v podobě, v jaké se s ním dnes potýkají lídři společností cestovního ruchu, spočívá spíše ve správné volbě směru rozvoje než v hodnocení současné efektivity. Klíčová otázka by neměla znít „jak se máme nyní?“, ale „kam půjdeme v budoucnu?“. Dříve se pokrok v informatizaci omezoval hlavně na zlepšení účetnictví a nezdálo se, že by mělo smysl, aby se obchodní manažeři obtěžovali vývojem počítačového softwaru speciálně pro cestovní ruch. Pokud zaměstnanec dělal svou práci, pak nikoho mimo jeho oddělení nezajímalo, jak svou práci dělá. Nyní, když je proces zavádění počítačových technologií do účetnictví již dávno ukončen, se otázka stala obzvláště aktuální - "co dál?". Mnohé z navrhovaných alternativ se zdají být dostatečně složité a drahé, aby si zasloužily schválení ze strany vedení, protože jejich účinnost zůstává nejistá. Neexistuje žádná skutečná záruka zisku ani důkaz, že navrhovaná opatření jsou v současnosti nejlepší. Podle mého názoru by měl management vážně zpochybnit jakýkoli návrh na vývoj a implementaci počítačových systémů, protože je zodpovědný za konečné rozhodnutí, které může zásadně změnit budoucnost společnosti.

Počítačová technologie zaznamenala v posledních několika letech vysoký vývoj. Od samostatně stojícího počítače se pohyb posouvá směrem ke skládání podnikových sítí, což odráží obecný trend. Stále působivější (z technického hlediska) projekty jsou prezentovány vedoucím pracovníkům společnosti. Zvláštní pozornost je navíc věnována programu jejich implementace, který obsahuje tři samostatná témata. Je možné z technického hlediska tento projekt uplatnit v rámci dostupných technologií a vlastních technických prostředků? Z ekonomického hlediska - jaké přínosy tento projekt slibuje, jaký bude poměr příjmů a výdajů při realizaci projektu? A pokud jde o provozní způsobilost, bude-li systém úspěšně rozvíjen, bude efektivně využíván a budou jej manažeři uplatňovat ve svých činnostech, nebo jej budou ignorovat a dokonce se mu bránit?

V době návrhu projektu jen málokdo může poskytnout definitivní odpověď na tyto klíčové otázky, zejména pokud jde o implementaci zvláště složitých a ambiciózních plánů elektronizace. Proto je neustále vyhodnocována pravděpodobnost technických a ekonomických rizik a také účinnost srážek, které hrají velkou roli při udržování projektu na správné úrovni. Důležitým faktorem je předběžná analýza, která může zabránit značným ekonomickým ztrátám při zneužití omezených počítačových zdrojů. Ve skutečnosti je nejlepším argumentem pro rozhodnutí to, že pomocí výpočetní techniky je možné zajistit potřebný dopad na náklady, ale zároveň přínosy mohou reálně posoudit pouze ti manažeři, kteří rozumí tomu, jaké politiky a jaké akce ovlivňují výsledek.

Hlavní problémy, které v současnosti trápí manažery zavádění počítačů, vděčí za svůj původ minulosti. Ale dnes je situace velmi odlišná: oblasti použití počítačů se staly složitějšími a jejich vliv na různé oblasti činnosti se zvýšil v důsledku zvýšení rychlosti růstu počítačového pokroku. Mnoho manažerů však zanedbává vlastní odpovědnost za vedení rozvoje informatizace. Dnes více než 50 % ruských turistických společností nevyvinulo komplexní plán informatizace. A mnoho společností (i těch s takovým plánem) si nestanovilo adekvátní krátkodobé cíle, podle kterých by se dal měřit pokrok jednotlivých počítačových projektů.

Není žádným tajemstvím, že elektronizace radikálně změnila směr rozvoje firem. Při správné aplikaci technologií nejen zvyšuje produktivitu pracovníků, ale má dopad i na velikost zisku firmy. Bylo zjištěno, že spolupráce mezi manažery a profesionálními programátory je skutečnou pobídkou k zavedení ziskových nových programů. Zaměstnanci kaliningradské cestovní společnosti REM K si jednou uvědomili, že počítače mohou pomoci předpovídat prodeje a stanovit předběžné plány snižování nákladů na začátku každé sezóny. Takové počítačové předpovědi se ukázaly jako nejlepší a společnost je nyní zohledňuje při vytváření svých obchodních plánů. Společnost Partner Tour provedla počítačový systém hlášení pomocí programu TourOfficePro. Podle vedení se s pomocí počítače data lépe a rychleji porovnávají a analyzují.

Programátoři a manažeři společně přispěli k vývoji výše uvedených počítačových systémů. S podporou manažerů začali programátoři studovat možnost vytvoření stejných systémů, pouze pomocí grafických editorů. Je třeba poznamenat, že mnoho cestovních společností používá centralizovaný systém zpracování a ukládání dat a také plánovací a kontrolní systém ve stále složitější hospodářské politice. Používání takových systémů snižuje množství dat zpracovávaných v terénu a zvyšuje úroveň produktivity práce. Například společnost "Vismant" koordinuje své aktivity v pobočkách několika zemí a pro plnění zakázek přenáší potřebná data přímo do centrálního počítače.

Každá společnost by měla při své práci používat ziskové počítačové programy. Ale zároveň je třeba vzít v úvahu, že každá firma má svoji strategii rozvoje, systém řízení atd. Proto je třeba software aplikovat s přihlédnutím ke všem specifickým faktorům firmy. Samozřejmě není nic překvapivého na tom, že počítačový systém, který je pro jednu společnost nepřijatelný, může být efektivně využíván jinou. Mnoho společností využívá počítačů k rozhodování prostřednictvím simulačních modelů.

Počítačové metody také ukázaly svou hodnotu při analýze rizik investic. Analýza rizik, zpřesněná počítači, prokázala důležitost hodnocení strategických plánů pomocí simulačních modelů. Pro plné využití počítačového potenciálu stále větší počet vedoucích organizací cestovního ruchu považuje za nutné doplnit personální obsazení manažerů o specialisty – programátory. Schopnosti počítače nepochybně jednoho dne eliminují potřebu velkého personálu. Ale zda bude počítač někdy schopen vyhodnocovat strategické možnosti nebo činit rozhodnutí, není známo. Nejdůležitějším faktorem je zde flexibilita přizpůsobení počítačových systémů potřebám managementu.

Praxe ukazuje, že vytváření různých počítačových informačních systémů může firmám přinést značné zisky i při vysokých nákladech na experimenty. Program byste však neměli zavádět do svého systému řízení, aniž byste nejprve zvážili všechny faktory, včetně nákladů na školení a přeškolení personálu nebo posouzení míry rizika při aplikaci inovací v oblastech, kde byla zjištěna největší efektivita použitého softwaru.

Jak již bylo zmíněno, elektronické sítě jsou důležitým komunikačním kanálem, ke kterému se uchyluje stále více organizací. Podniky v cestovním ruchu však ještě zdaleka nevyužívají všechny možnosti, které elektronická síť nabízí. Na rozdíl od tradičních informačních systémů cestovního ruchu (GDS) jsou elektronické sítě již dostupné všem kategoriím spotřebitelů a organizacím cestovního ruchu. Využití elektronických sítí může spotřebitele přiblížit k nabídce a poskytnout rychlý, levný, organizovaný, obousměrný, přímý a nezávislý informační kanál. V tomto ohledu jsou webové stránky samozřejmě vyhledávaným a nejdůležitějším marketingovým nástrojem. Úspěch podnikání rozvíjející se turistické organizace, návratnost probíhajících on-line a off-line propagačních aktivit závisí na její kompetentní realizaci. Jinými slovy, co může být důležitější než vydělávání peněz.

Úspěch webových stránek cestovní kanceláře a nakonec i samotné agentury bude samozřejmě záviset na různých podmínkách. Na internetu, jako v žádném jiném médiu masmédií, je důležité upoutat pozornost uživatelů co nejrychleji, protože jiné stránky podobných subjektů nebo konkurenční stránky jsou vzdáleny pouhým kliknutím. Již na hlavní stránce by měl uživatel pochopit, co je web zač a co bude zajímavé / užitečné. Zde na hlavní stránce byste měli umístit oznámení o novinkách, upozorňovat na nové produkty a marketingové programy. Takové informace budou užitečné pro opakované nebo pravidelné návštěvníky: pokud se pokaždé setkají s něčím novým, je to dobrý podnět k tomu, aby se na stránku znovu vrátili. Taková mobilita je navíc ukazatelem dynamického rozvoje společnosti a lokality.

Kvůli nedostatku pozornosti se na webu často praktikuje pyramidová struktura pro prezentaci informací: nejprve to hlavní, níže jsou podrobnosti. News feed se skládá také z titulku a krátkého oznámení – v případě zájmu klikněte na odkaz „více“ a přečtěte si celý text. Je žádoucí rozdělit informace na malé části. Jen málo uživatelů čte z obrazovky velmi dlouhé soubory. Zároveň se doporučuje vyrábět „verze pro tisk“ „normální“ velikosti a nedrtit na malé kousky. Velikost stránky je také velmi důležitá. Nemůžete si dovolit ztratit návštěvníka jen proto, že nemohl čekat do konce načítání webu. Velikost hlavní stránky je vhodné nedělat více než 70 kB, u všech ostatních stránek jsou požadavky na velikost ještě přísnější. Nezneužívejte grafiku a další prvky, které mají velký objem. A grafika, která se používá, by měla být co nejvíce optimalizována.

Samostatně bych rád poznamenal možnost personalizace obsahu. Pomocí personalizačních nástrojů si uživatel může sám vytvořit složení a formu zasílání informací na konkrétním webu, zahrnout pouze zprávy, které jsou pro něj zajímavé, přijímat tyto zprávy ve formátu, který je pro něj vhodný atd. Vnímání webu jako celku, stejně jako přímo na něm zveřejněných informací, je výrazně ovlivněno designem - grafickým ztělesněním internetového zdroje. Design by měl organicky doplňovat a umocňovat celkový koncept. Existuje řada technik návrhu, díky kterým jsou informace na webu snadno čitelné a zaměřují se na určité jejich části.

Vlastní webové stránky samozřejmě umožní cestovní kanceláři přiblížit se koncovému zákazníkovi a ještě více agentuře orientované na západní trh, na kterém, jak víte, je používání počítače podobné pomocí kuličkového pera v Rusku. Domnívám se, že všechny výše uvedené události jsou nepochybně zajímavé nejen pro jednotlivé turistické organizace sídlící v Kaliningradu, ale i daleko za jeho hranicemi. Uvedená koncepce využití informačních technologií v cestovním ruchu může při patřičném zájmu objektivně ovlivnit rozvoj cestovního ruchu v Kaliningradské oblasti, zvýšit atraktivitu rekreace v ruských letoviscích baltského pobřeží Kaliningradské oblasti.

Seznam použité literatury

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informační technologie v reklamě turistického produktu // Konkurence a trh. 2002. č. 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Úvod do cestovního ruchu. - Petrohrad, 1999.

4. Úvod do informačního byznysu. Učebnice, ed. V.P. Tichomirova, A.V. Chorošilov. - M.: Finance a statistika, 1996.

5. Gulyaev VG Nové informační technologie v cestovním ruchu. Tutorial. – M.: PRIOR, 1999.

7. V.A. Kvartálnov. Strategické řízení v cestovním ruchu. Moderní manažerské zkušenosti. – M.: Finance a statistika, 2000.

8. Kvartálnov V.A. Cestovní ruch. Učebnice. – M.: Finance a statistika, 2000.

9. Kravčenko V.F. atd. Organizační inženýrství. – M.: PRIOR, 1999.

10. Kohl O. Informace jako skutečný produkční zdroj // Noviny pro cestovatele. 2002. Červen.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Marketing. Pohostinství a cestovní ruch: Uch. pro univerzity / Per. z angličtiny. vyd. R. B. Nozdreva. – M.: UNITI, 1998.

12. Marinin M.M. Obor celostátního významu // Ekonomika a život. 1996. č. 50.

13. Puzáková E.P., Chestniková V.A. Mezinárodní cestovní ruch. - M.: Expertní kancelář, 1997.

14. Rodigin L.A. Informační technologie v hotelnictví a cestovním ruchu. – M.: RMAT, 1999. – 138 s.

16. Široková G.V. Problematika informační podpory regionálního plánování rozvoje cestovního ruchu. / Aktuální problémy rozvoje cestovního ruchu v současné fázi: Abstrakty zpráv a vystoupení 2. vědecko-praktické konference. - SP6GU. 1998.

17. Široková G.V. Podnikání v cestovním ruchu v Internet./ Investiční politika Ruska v moderních podmínkách: Abstrakty zpráv a projevů Všeruské vědecké konference. - SP6GU 1997.

18. Široková G.V. Využití internetu v cestovním ruchu // Bulletin St. Petersburg State University. Řada Ekonomie 1997. č. 26.

19. Široková G.V. Informační technologie v řízení podniku cestovního ruchu // Bulletin St. Petersburg State University. Seriál Ekonomie. 1995. č. 19

20. Walker J. R. Úvod do pohostinství. - M., 1999.

21. Filippova T. Nic nepřináší takový příjem jako prodej impresí // Podnikatelé. 1996. č. 3(64)

22. Fityimmons J. A, Strategic Role of Information in Services / Perspectives in Operations Management: Essays in Honor of Elwood S. Boofa, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. norwell. Mass., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Reengineering korporace: Manifest pro obchodní revoluci // Harper Business. 1993.

24. Chebotar Yu.M. Podnikání v cestovním ruchu: Praktický průvodce pro cestovní kanceláře a jejich klienty. – M.: MDK, 1997.

25. Ekonomika moderního cestovního ruchu / Ed. Dan. G.A. Karpová. – M.: Gerda, 1998.

Viz V.A. Kvartalnov. Cestovní ruch. Učebnice. - M.: Finance a statistika., 2000. S. 18

Viz Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informační technologie v reklamě turistického produktu // Konkurence a trh. 2002. č. 2 (13)

Podle internetových služeb Mail.ru (http://www.mail.ru) a Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer H., Champy 3. Reengineering korporace: Manifest pro obchodní revoluci // Harper Business. 1993. S. 32.

Viz Shirokova G.V. Problematika informační podpory plánování rozvoje regionálního cestovního ruchu. / Aktuální problémy rozvoje cestovního ruchu v současné fázi: Abstrakty zpráv a vystoupení 2. vědecko-praktické konference. SP6GU. 1998, str. 18

Viz Shirokova G.V. Problematika informační podpory plánování rozvoje regionálního cestovního ruchu. ..S. 21

Viz Shirokova G.V. Využití internetu v cestovním ruchu // Bulletin St. Petersburg State University, Series Economics. 1997. č. 26.

Viz Ekonomika moderního cestovního ruchu / Ed. Dan. G.A. Karpová. – M.: Gerda, 1998. S. 83

V posledních letech prošel moderní cestovní ruch velmi významnými změnami, což vedlo k vývoji a implementaci nových informačních systémů a technologií v oblasti cestovního ruchu. Úspěšné fungování jakékoli společnosti na trhu podnikání v cestovním ruchu je téměř nemyslitelné bez využití moderních informačních technologií. Specifičnost tvorby a realizace turistického produktu vyžaduje takové informační systémy, které by poskytovaly informace o dostupnosti vozidel, možnostech ubytování pro turisty v co nejkratším čase, zajišťovaly rychlou rezervaci a rezervaci míst, vystavovaly jízdenky, účty, vyúčtování a referenční informace atd. Informační technologie jsou navíc nezbytným atributem zajištění kvality služeb poskytovaných turistům, neboť koncoví uživatelé kladou poměrně vysoké nároky na informační podporu přijímané služby, zejména stálý a spolehlivý přístup k internetu, dostupnost různých mobilních aplikací pro turistiku atd. To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Odvětví cestovního ruchu je tak mnohostranné a mnohostranné, že vyžaduje použití široké škály informačních technologií – od vývoje specializovaných softwarových nástrojů, které automatizují práci samostatné cestovní kanceláře nebo hotelu, a konče používáním globálního počítače. sítí.

Informační technologie v cestovním ruchu lze klasifikovat podle různých kritérií.

Tradičním znakem klasifikace informačních technologií je jejich účel. Podle účelu se rozlišují informační technologie poskytující a funkční.

Poskytování (základních) informačních technologií - jedná se o technologie, které poskytují způsoby organizace jednotlivých technologických operací informačních procesů a jsou spojeny s prezentací, transformací, uchováváním, zpracováním a přenosem informací. Mohou být použity v různých předmětech a nejsou specializované. Patří sem technologie zpracování textových informací, tabulkové technologie, databázové technologie, multimediální technologie, technologie rozpoznávání znaků, telekomunikační technologie, technologie informační bezpečnosti atd. Tyto informační technologie jsou implementovány pomocí tradičních softwarových produktů Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access atd.

Funkční (specializované) informační technologie - jedná se o technologie, které implementují specifické postupy pro sběr, přenos a zpracování informací v konkrétní předmětné oblasti, zejména v cestovním ruchu. Jsou postaveny na bázi poskytování informačních technologií a jsou zaměřeny na automatizované řešení problémů v dané tematické oblasti.

Funkční (specializované) informační technologie v cestovním ruchu lze klasifikovat následovně.

• 1. Rezervační systémy v cestovním ruchu.
• 1.1. globální rezervační systémy (GDS).
• 1.2. Rezervační systémy pro určité typy služeb (ubytovací zařízení, letenky, půjčovna aut atd.).
• 2. Automatizační systémy pro činnost podniků cestovního ruchu

průmysl.

• 2.1. Automatizační systémy cestovních kanceláří.
• 2.2. Automatizační systémy pro cestovní kanceláře.
• 2.3. Automatizační systémy pro hotelové podniky.
• 2.4. Automatizační systémy pro stravovací zařízení.
• 2.5. Automatizační systémy pro dopravní podniky.
• 2.6. Automatizační systémy pro výletní kanceláře, muzea.
• 3. Internetové technologie včetně elektronického obchodování.
• 4. Multimediální technologie.
• 5. Geoinformační technologie.
• 6. Mobilní aplikace.

V současné době je tvorba turistického produktu spojena s využitím globálních distribučních systémů (Globální distribuční systém, GDS), které poskytují rychlou a pohodlnou rezervaci jízdenek na dopravu, hotelové rezervace, půjčovny aut, směnárny, rezervace vstupenek na zábavní a sportovní programy atd.

Podnikání v cestovním ruchu, které je jednou z nejdynamičtějších oblastí hospodářské činnosti, je vysoce nasycenou informační oblastí činnosti. Jinými slovy, sběr, uchovávání, zpracování a přenos aktuálních informací je nejdůležitější a nezbytnou podmínkou fungování každého podniku cestovního ruchu. Není mnoho oblastí ekonomiky, ve kterých úspěch podnikání přímo závisí na rychlosti přenosu a výměny informací, na jejich relevanci a včasnosti přijetí, na jejich adekvátnosti a úplnosti. V tomto ohledu úspěšný rozvoj podnikání v cestovním ruchu zahrnuje široké využití nejnovějších technologií jak při vytváření turistického produktu, tak při jeho propagaci.

Moderní počítačové technologie jsou aktivně zaváděny do cestovního ruchu a jejich využívání se stává nezbytnou podmínkou pro zvýšení konkurenceschopnosti každého podniku cestovního ruchu. Odvětví cestovního ruchu umožňuje využívat celou řadu počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení samostatné cestovní společnosti až po využívání globálních počítačových sítí. Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, jako jsou GDS, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, čipové karty, manažerské informační systémy atd. Výše ​​uvedené informační technologie jsou využívány s různou mírou aktivity a mají nerovnoměrné rozložení. Liší se i míra jejich vlivu na rozvoj cestovního ruchu.

Vliv informačních technologií na cestovní ruch je pociťován v různých fázích tvorby a propagace turistického produktu. Hlavní směry vlivu moderních počítačových technologií na průmysl cestovního ruchu ukazuje Obr. 1.2 (čím tlustší čára, tím větší míra vlivu informačních technologií v této oblasti).

Jak je z diagramu patrné, největší vliv na propagaci turistického produktu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistického produktu. V oblasti reklamy se tak rozšířila přímá distribuce turistických informací e-mailem ( přímá pošta). Kromě toho většina podniků cestovního ruchu v posledních letech vytvořila své vlastní webové stránky na internetu a také pomocí bannerové reklamy. Ačkoli v současnosti není efektivita těchto kanálů pro distribuci turistického produktu v Rusku příliš vysoká, je třeba tento směr považovat za velmi slibný.

V současné době probíhá elektronický útok na tradiční cestovní ruch. ETA umožňují komukoli, kdo má kreditní kartu, koupit si zájezd, zarezervovat si let nebo hotel, zakoupit vstupenky na zábavní akce a rezervovat půjčovny aut kdekoli na světě. Počítačové technologie tak podnítily vytvoření a aplikaci zásadně nových elektronických marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistických produktů.

Rýže. 1.2.

Počítačové rezervační systémy CRS (Computer Reservation System), které se objevily v polovině 60. let, umožnily urychlit proces rezervace letenek a provést jej v reálném čase. Důsledkem toho bylo zvýšení kvality služeb cestovního ruchu zkrácením doby obsluhy zákazníků, zvýšením objemu a rozmanitosti nabízených služeb atd. Bylo možné optimalizovat vytížení dopravních letadel, implementovat flexibilní cenovou strategii, aplikovat nové metody řízení atd. Vysoká spolehlivost a pohodlnost těchto rezervačních systémů přispěla k jejich rychlé a široké distribuci – rezervační systémy využívá většina zahraničních podniků v cestovním ruchu. Ruský trh reprezentují především takové globální zálohovací systémy jako Amadeus, Galileo Worldspan. Počítačový rezervační systém Amadeus funguje na ruském trhu od roku 1993 a v současné době jsou v Rusku stovky uživatelů systému.

Jednou z hlavních oblastí uplatnění informačních technologií v cestovním ruchu je zavádění multimediálních technologií, zejména adresářů a katalogů. V současné době vycházejí turistické průvodce a katalogy v knižní podobě, na videokazetách, na discích a na internetu. Elektronické katalogy umožňují virtuálně cestovat po navržených trasách, prohlížet si tyto trasy v aktivním režimu, prohlížet informace o zemi, objektech na trase v režimu videa, získat informace o hotelech, kempech, motelech a dalších ubytovacích zařízeních, seznámit se systém výhod a slev, stejně jako legislativa cestovního ruchu. Kromě toho jsou obvykle poskytovány informace o pravidlech pro vydávání turistických dokladů, turistických formalitách, modelech chování turistů v extrémních situacích atp. Klient si může naplánovat program zájezdu, vybrat si jej podle daných optimálních parametrů (cena, systém benefitů, systém dopravy, sezóna atd.).

V oblasti managementu v cestovním ruchu došlo také k dramatickým změnám. Současná úroveň rozvoje cestovního ruchu a ostrá konkurence v této oblasti přikládá zvláštní význam informačním systémům cestovních kanceláří a agentur. Funkčnost těchto systémů by měla zajistit zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, zajišťovat výstup informací ve formě různých dokumentů: dotazníky, vouchery, seznamy turistů, popisy zájezdy, hotely, vypočítat náklady na zájezdy s přihlédnutím ke směnnému kurzu, slevy, kontrolovat platby za zájezdy, generovat účetní výkazy, exportovat a importovat data do jiných softwarových produktů (Word, Excel, účetní programy) a další funkce. Tyto systémy nejen zrychlí proces kalkulací a tvorby dokumentů, ale mohou také snížit náklady na služby (zájezdový balíček) výběrem nejlepší varianty pro cenu dodání zákazníků, ubytování atd. Zakázka na vývoj unikátního informačního systému pro automatizaci turistické kanceláře je poměrně nákladná a v současné době to není nijak zvlášť potřeba, protože existuje řada osvědčených softwarových produktů. V současné době se mnoho IT společností zabývá vývojem specializovaných softwarových produktů pro cestovní ruch, včetně Megatek, Samo, Recsoft.

Na trhu softwarových produktů jsou počítačové systémy, které umožňují automatizovat vnitřní činnost cestovní kanceláře. Tyto systémy zpravidla zajišťují vedení referenčních databází o klientech, partnerech, hotelech, dopravě, ambasádách, dále vedení zájezdů a účtování plateb, přijímání objednávek a práci s klienty, generování výstupních dokumentů atd. Téměř všechny softwarové systémy zajišťují tvorbu účetních výkazů a často import-export dat do specializovaných účetních programů, např. 1C apod. Spolu s automatizací cestovních kanceláří jsou vyvíjeny podobné programy pro automatizaci činnosti hotelů, restaurací a jiné podniky cestovního ruchu. Využívání informačních systémů v této oblasti vede k výrazným změnám v managementu a zároveň zvyšuje kvalitu služeb.

V sektoru cestovního ruchu se stále více využívá multimediálních technologií. Pomocí multimediálních technologií je možné poskytnout potenciálnímu klientovi úplné a komplexní informace o jakémkoli turistickém produktu nebo jednotlivé turistické službě, která ho zajímá, a tím si rychle a přesně vybrat vhodný turistický produkt.

Hlavní rysy multimediálních technologií jsou:

• schopnost kombinovat různé informace (text, zvuk, grafiku, fotografie, videa) v homogenní digitální reprezentaci;
• zajištění spolehlivého a trvalého uložení velkých objemů podmíněně trvalých informací.

Kontrolní otázky a úkoly

• 1. Jaké informační úrovně lze identifikovat z hlediska fungování systému cestovního ruchu?
• 2. Jakou roli hrají informace při rozhodování managementu v cestovním ruchu?
• 3. Jaké je informační bohatství cestovního ruchu?
• 4. Jak informace ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb cestovního ruchu?
• 5. Jak spolu souvisí procesy globalizace a informatizace v cestovním ruchu?
• 6. Jaké jsou hlavní etapy ve vývoji informačních technologií.
• 7. Jak se klasifikují informační technologie podle stupně automatizace?
• 8. Vyjmenujte hlavní nosné podsystémy a uveďte jejich charakteristiku.
• 9. Jaké informační technologie se používají v cestovním ruchu?
• 10. Jaký je vliv informačních technologií na cestovní ruch?
• 11. Jak informační technologie ovlivňují konkurenceschopnost odvětví cestovního ruchu?
• 12. Zdůvodněte tezi, že informační technologie do značné míry určují budoucí směry rozvoje cestovního ruchu.

Přednáška 5

Specifičnost technologie pro vývoj a implementaci turistického produktu vyžaduje takové systémy, které by turistům poskytovaly informace o dostupnosti vozidel a ubytovacích možnostech v co nejkratším čase, zajišťovaly rychlou rezervaci a rezervaci míst a automatizovaly řešení pomocných úkolů při poskytování turistických služeb (souběžné vyřizování takových dokumentů, jako jsou vstupenky, účty a průvodci, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd.).

To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Jakékoli manažerské informační procesy zahrnují postupy pro registraci, sběr, přenos, uchovávání, zpracování, vydávání informací a rozhodování managementu.

Informační technologie jsou prostředky a metody, kterými jsou tyto postupy implementovány v různých informačních systémech.

Odvětví cestovního ruchu vám umožňuje využívat celou řadu počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení samostatné cestovní společnosti až po využívání globálních počítačových sítí.

Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, například globální počítačové rezervační systémy, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, čipové karty, manažerské informační systémy atd.

Největší vliv na propagaci turistického produktu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistického produktu.

Moderní informační technologie v činnosti turistického podniku lze rozdělit do následujících skupin:

Manažerské informační systémy;

globální rezervační systémy;

Internet;

multimediální systémy.

Manažerské informační systémy

Zajišťují zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, poskytují výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, seznamy turistů, popisy zájezdů), umožňují kalkulovat náklady o zájezdech s přihlédnutím k směnným kurzům a kontrole plateb za zájezdy, generovat finanční výkazy.

Softwarový balíček "Mistrovská prohlídka" byl vyvinut společností Megatek a je určen pro kompletní automatizaci činností cestovních kanceláří a touroperátorů, kteří vytvářejí a realizují individuální a skupinové zájezdy.

"Mistrovská prohlídka" plní téměř všechny funkce charakteristické pro činnost cestovní kanceláře a kanceláře cestovní kanceláře:

vedení adresářů zemí, měst, hotelů, typů ubytování a stravování, výletů, letecké dopravy, typů letadel, leteckých společností, dopravy, partnerů, typů služeb, kontrolních akcí atd.;

tvorba a kalkulace skupinových a individuálních zájezdů;

změna parametrů již vystavených voucherů (datum příjezdu, hotel apod.) a automatická údržba historie voucheru, která je nezbytná při řešení sporů a také sledování průchodu voucheru na zájezd;

výpočet očekávaného zisku na zájezdu, jakož i výše provize obdržené partnery;

vytvoření cestovního kalendáře pro různé zájezdy a také stanovení počtu registrovaných turistů pro každé datum;

uvedení jakýchkoli služeb zahrnutých do zájezdu s uvedením počtu rezervovaných, obsazených a volných míst, s vyloučením jejich dalšího prodeje;

monitorování pro každý zájezd a službu pomocí adresáře řízených činností;

udržování systému varování pro jakoukoli službu, například zobrazení zprávy manažerovi o nutnosti zakoupit vstupenky na určité období před začátkem prohlídky;

sledování plateb za zájezd;

sledování práce manažerů po určitou dobu, zejména sledování voucherů vystavených konkrétním manažerem; posouzení aktuální finanční situace společnosti;

tisk balíčku potřebných dokumentů (turistické vouchery, seznamy turistů, vouchery, dotazníky na ambasády, letenky, dopisy, přihlášky, potvrzení, formuláře finančního výkaznictví atd.).

Program má přívětivé grafické rozhraní, podobné rozhraní standardních produktů společnosti Microsoft. Kromě toho je k dispozici rozhraní s účetním programem 1C as programem pro distribuci faxů Delrina WinFax Pro.

obrázky

Program "Turistická kancelář", vytvořený společností Tour Technology v roce 1995, automatizuje činnost cestovních kanceláří a touroperátorů.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy. Turistické a finanční moduly umožňují automatizovat technologické procesy od malé firmy až po velkou firmu se sítí poboček.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy.

Turistický modul implementuje následující funkce: údržba adresářů; zadání cen obdržených od partnera do zdrojových adresářů; plánování: příprava individuálních a skupinových zájezdů; prodej zájezdů; stanovení úkolu pro provozovatele k nákupu nebo prodeji služeb cestovního ruchu; kontrola nad objemy prodeje; registrace (příprava a tisk) smluv, poukázek, dotazníků pro ambasádu, tvorba všech druhů seznamů podle určitých šablon.

Finanční modul provádí: úpravu do rysů účetnictví; zadávání prvotních účetních dokladů s dalším přenosem informací nashromážděných v úloze do konkrétního účetního programu za účelem sestavení zprávy za čtvrtletí nebo za rok; kontrola vzájemného vypořádání; kontrola nad předběžnými a skutečnými odhady; analýza a kontrola finanční situace společnosti.

Modul správy dokumentů a vnějších vztahů poskytuje dva režimy: první režim - uložení, přenos, úprava dokumentu; druhým je příprava dokumentu pro odeslání spotřebiteli faxem nebo modemem a také servisní funkce zajišťující nepřetržitý provoz včetně předávání informací mezi agenturami mezi centrálou a obchodním oddělením.

Program TurWin ("cestovní agent"). Program vyvinutý společností Arim-Soft se objevil v roce 1995. Tento program je určen pro společnosti zabývající se výjezdovou turistikou.

Hlavními logickými prvky programu jsou pojmy „prohlídka“, „příjezd“, „objednávka“, „klient“.

Program poskytuje hlavní funkční bloky pro tvorbu a údržbu adresářů, balení a rezervaci zájezdů.

Program zajišťuje správu různých adresářů, včetně zemí, hotelů, partnerů, letů, služeb, víz atd. S konkrétní prohlídkou jsou spojeny základní služby od průvodce a termíny příjezdu. Každý běh je korelován s objednávkami, které kombinují zákazníky podle kritéria společné platby.

Soubor služeb může být tvořen na základě základního souboru definovaného při tvorbě zájezdu, nebo na základě šablon. Ty jsou vytvořeny pro každý zájezd a zahrnují náklady na ubytování v hotelu, letenky, pojištění, víza a doplňkové služby.

Další manažerské informační systémy pro cestovní kancelář:

softwarový balík Jack

Program zájezdu

Softwarový komplex "Samo-Tour"

Systém Travel Agent-2000

Softwarový balík Continent-ANT