Jak si sami stěžovat na prodejce Aliexpress? Objednávka pro Aliexpress byla uzavřena Jak podat odvolání na Aliexpress a jaké dokumenty jsou potřeba

Zásilka dorazila bez smartphonu, spor byl ztracen a uzavřen, účet byl zablokován, nemohu podat reklamaci!

STÁHNĚTE SI MOBILNÍ APLIKACI ALIEXPRESS

27.07.2017 zaplaceno za objednávku č. 85542677491895 smartphone Meizu M5 Note v obchodě Eternal Team za 12 168,71 RUB.
08/04/2017 Zásilka překročila hranici s porušením obalu, přístupu k příloze a rozdílem hmotnosti (místo 508g váží 331g). Porušení byla zaznamenána zákonem č. 41376 ze dne 8. 4. 2017 Russia_Moscow_Vnukovo Workshop MMPO č. 1.
08/09/2017 Obdržel jsem oznámení o přijetí zásilky se sledovacím číslem RB293148069SG.
8. 10. 2017 Zásilka byla otevřena na poště, v zásilce nebyl žádný smartphone. Zaměstnanec pošty sepsal úvodní zprávu. Napsal jsem odmítnutí převzetí zásilky.
8. 11. 2017 Zásilka byla odeslána zpět prodávajícímu.
8. 12. 2017 Na webu Aliexpress jsem otevřel spor s Eternal Team s žádostí o vrácení peněz. Prodejce odmítl.
13.08.2017 Aliexpress se rozhodl vrátit mé peníze ve výši 12 168,71 rublů.
14.08.2017 Rozhodl jsem se z Aliexpressu.
17.08.2017 v poslední den sporu s prodejcem se Aliexpress znovu rozhodl vrátit mi peníze ve výši 0,00 RUR. a zablokoval můj účet!

Do 7 dnů mám právo podat odvolání proti Aliexpress, ale! Systém mi neumožňuje podat stížnost proti rozhodnutí Aliexpress.

Tři dny jsem se prostřednictvím zákaznické podpory Aliexpress v online chatu snažil vyřešit problém s odblokováním účtu a vrácením prostředků, ale stále bez výsledku! (dnes 22.8.2017)

Domnívám se, že AliExpress Service a prodejce Eternal Team jednají společně, zapojují se do podvodů a klamou kupující, nesnaží se pochopit situaci a neřeší spor správně.

Přes stránky Alibaba... taky nic nefunguje... žádný přístup - zablokováno!

Můžete mi prosím říct, co mám dělat? Jak mohu získat své peníze zpět? Ochrana kupujících stále končí!

ÚČET ALIEXPRESS BYL ZABLOKOVÁN!!

Průvodce na aliexpress | Oficiální podpora| Stěžujte si

Odpovědi: 27

Ali Profi

Je škoda, že se to stalo, z nějakého důvodu si Aliexpress myslel, že jste podvodník, a proto vás zablokoval. Bohužel se to stává, obyčejní lidé spadají pod distribuci.

Co dělat v této situaci? Službu podpory můžete kontaktovat prostřednictvím chatu, napsat stížnost a poskytnout důkaz o své nevině. Pokud je vyžadována autorizace, jednoduše si vytvořte nový účet na Aliexpress.

Ali Profi

Obecně platí, že pokud obdržíte drahý balík, jeho rozbalení by mělo být natočeno přímo na poště. Pokud nemáte doklad, že balíček dorazil prázdný, ničeho nedosáhnete.

K balíku byl přiložen ZÁKON o porušení obalu, přístupu k obsahu a rozdílu hmotnosti, zaznamenaný v první fázi po překročení hranic ve Vnukově...

Neměl jsem příležitost natočit video... vyfotil jsem...

Ali Profi

Já ano, samozřejmě!!! Ale akt byl psán ručně - možná je to problém..... jen jsem neuvedl informace z webu Ruské pošty - sledování balíku... ukazuje, že na prvním odbavovacím místě po překročení hranice balík už měl rozdíl ve váze... Už nebyl přístup!!! Nemohu sledovat ani výše uvedené odkazy – žádný přístup!...dočasně zakázáno! Celou svou historii ve fotkách a screenshotech jsem nahrál na web pro hostování fotek.....při psaní otázky. Nemohu si také vytvořit nový účet, visí tam další nepřijatá objednávka!

Ali Profi

Vytvořte si nový účet na Aliexpress pomocí jiné poštovní schránky, pokud ne, vytvořte si jej. Tímto způsobem můžete dosáhnout alespoň podpory.

Vytvořeno…..jak dál?…žádné objednávky, žádné spory, žádný způsob, jak podat stížnost!

"Věčný tým": můj drahý
Zde je způsob, jak můžete tuto debatu řešit.
Ve sporu jsem se musel proti robotům odvolat.
Mohl byste tedy prosím zkontrolovat a nahrát do něj všechny tyto dokumenty.
Pokud takový Botton neexistuje, nebojte se, pošlete všechny tyto obrázky zákaznickému servisu Ali, ať vám pomohou kontaktovat toto.
/: 008 /: 008 /: 008
Abychom měli dobrý den!
S úctou.
Tým Tori-Eternal
PS: Vzhledem k víkendu bude e-mail zodpovězen trochu pozdě, nebojte se, odpovíme vám co nejdříve, hezký víkend!
Vyjádřete se, prosím, ke zprávě prodejce….Nerozumím, co tím myslí….co mi nabízí?

Ali Profi

Tam si vyberte sekci (myslím ve vašem případě MOJE OBJEDNÁVKY nebo MŮJ PROFIL) a začněte komunikovat.

Ali Profi

Promiňte! Nevzdávejte to, napište, jak epos skončí, bude zajímavé znát výsledek. Aliexpress byl velmi naštvaný, že mnozí z Ruska podváděli prodejce, nyní platí normální kupující.

Řekněte mi prosím, co mohu od celníků požadovat, jaké doklady?...pro identifikaci místa odcizení telefonu...Nebo to není možné?
Mám zprávu o porušení obalu, přístupu k nástavci a rozdílu hmotnosti z dílny MMPO Moskva_Vnukovo č. 1….v jakém okamžiku je sepsán?….Co s tím můžete posoudit? Děkuji.

Ali Profi

Je pro vás lepší zavolat na celnici a zeptat se na vše tam, nebo je pro ně lepší kontaktovat jejich vlastní bezpečnostní oddělení. Telefonní čísla vám neřeknu, můžete si je vyhledat na internetu sami, řeknou vám přesně, jak reklamaci napsat. Když tě tam kopnou, tak jdi na státní zastupitelství a sepiš proti nim udání a pak si tě najdou sami 😉

Dnes jsem jim poslal e-mail...uvidím, co řeknou!
A co říká tento počin Moscow_Vnukovo MMPO workshop č. 1? Kde se kradlo v Rusku nebo v Číně? nevím?
Reklamaci podávám emailem!
Mimochodem, s Alim s druhým účtem nic nevyšlo! IP stejné ID taky...)))

Ali Profi

S největší pravděpodobností v Rusku už v televizi běží nejeden program, že pošťáci sami prostě kradou balíčky a hází balíčky do lesa. Nemám slov…

Ano, souhlasím...ale tohle mi to nijak neusnadňuje...žádné peníze, žádný telefon.....((A nezdá se, že by Ali blokování odstranil... (((

Stejná situace. Spor jsem prohrál, protože jsem uvedl „prázdný balíček“, když místo telefonu obsahoval „sprchový gel.“ Účet byl zablokován okamžitě, jakmile jsem otevřel spor. Vybalování jsem natočil na video, jsou oficiální dokumenty z pošty, zásilka byla zamítnuta, zásilka již byla vrácena z celnice v Šeremetěvu. Video nebylo načteno na webu. Odkazy jsem zahodil. Opakovaně je kontaktoval. podpora online chatu. "Ano, všechno je v pořádku, nebojte se, náš tým to vyřeší..." Jejich rady jsou zbytečné a dokonce škodlivé. Kontaktoval jsem prodejce, aby mi zaslal údaje o zaslaném telefonu, abych mohl kontaktovat policii. Ignoroval jsem žádost. A aby dokázal, že mi telefon poslal, zveřejnil obrázek telefonu v jiné barvě a číslo není na obalu vidět. A sporová služba tomu nevěnovala pozornost. Spor byl uzavřen ve prospěch prodávajícího. Myslím, že ani odvolání nebude posuzováno. To znamená, že nemám žádné peníze, žádný telefon, všechny důkazy mám v ruce. Mimochodem, poskytl jsem sledování zásilky s odmítnutím a vrácením a překladem zákonů a screenshotů z videa. A byl jsem obviněn z podvodu, protože téma sporu nebylo to pravé! co to je? Co v takové situaci dělat? To znamená, že Ali oficiálně přiznal, že jeho prodejci mohou prodávat kupujícím mýdlo místo telefonu.(nevím, zda byl v balení telefon) A pokud kupující uvedl špatný důvod sporu, pak je automaticky podvodník.

Ali Profi

Aliexpress se zasekl, protože dobyl trh, je škoda, že se to stalo vám, problém je v tom, že obchod je v jiné vzdálené zemi a naše ruce jsou krátké. Smutek...
Je lepší kupovat takové věci na Gearbes nebo - tam je samotný obchod prodejcem a bojuje o zákazníky.

Myslím, že v této fázi je Ali velký podvod.Nikdy jsem se takových věcí neúčastnil, vše je vždy pouze od důvěryhodných prodejců a internetových obchodů. Podle principu „produkt-money“ a zde jsem propadl pomyslné ochraně kupujícího. Momentálně se mi vrací zásilka, odmítl jsem ji převzít, vlastně zůstal ve vlastnictví prodávajícího. Vidí to a oznámí, že peníze odepisují ve prospěch prodejce. Není to podvod? Který obchod si to může dovolit? Vymysleli pravidla,spory.Jaké šílenství,zvolil jsem špatné téma sporu-jste podvodník,blok,peníze prodejci.Ale co zákony? Nebo mají jen své vlastní zákony a pravidla? Myslím, že v mé situaci a situaci Eleny je Chargeback cesta ven. Moderátoři a tak dále jsou roboti. Budou laskaví, počkejte, počkejte... Není pro ně výhodné pomáhat nás, živí se našimi penězi. Jsou na Ali vůbec nějací lidé? Odpověděla Alibaba (och, neříkali to pro nic za nic) někomu? Chci si stěžovat, existuje nějaký způsob, jak napsat kontakt

Ali Profi

Tady se věci mají trochu jinak. Aliexpress není internetový obchod, ale online trh, jeho zakladatel jednoduše shromáždil čínské prodejce pod svá křídla a bere jim za to procenta.

Problém je, že v Rusku je mnoho nepoctivých lidí, kteří začali klamat prodejce a učit ostatní z YouTube. Je jasné, že když se to rozšířilo, Aliexpress začal jednat.

A tady je logika jasná - prodejce je pro něj dražší, pokud je obecně normální, přináší spoustu peněz a je pro ně snazší vám zakázat, než jemu.

Je to jen byznys a nic osobního!

Dobrý den všem! Víte, je jasné, že v Rusku je spousta podvodníků, ale nemůžete dát jednu velikost pro všechny!!! V mém případě prodejce v procesu řešení sporu poslal i video, které se neotevře v plné velikosti a vysílání je v tenkém pruhu v horní části obrazovky... nic samozřejmě není vidět! No, zdá se, že je tam video, ale nic z něj není jasné... Požádal jsem o sken faktury... - poslali mi editovatelný dokument (Excel), v něm můžete cokoliv upravit.. . Nedostal jsem sken - řekli: "ne!, prosím udělejte to." sami, je to velmi snadné udělat sami"... Požádal jsem o potvrzení o platbě za přepravní služby - poslali.. . ale v rohu je na něm malé datum: 26.08.2017 a balík byl jimi odeslán 27.7.2017.....asi si nevšimli, kdy byl doklad opraven))). ..nebo si myslí, že jsme úplně blázni! No, obecně, možná je to správné....posíláme peníze nikomu neví kam a komu na vzduch....a doufáme v upřímnost!
Můj příběh ještě neskončil - právě probíhá....napíšu později...))) Vše nejlepší všem!!! a raději si hlídejte od koho a co kupujete!!! Toto aplikuji i na sebe...Dobré odpoledne! To je smůla....Soucítím!!! Jsem od 8.11.2017. Snažím se znovu aktivovat svůj účet a pokaždé předkládám nový důkaz, že mám pravdu! Zatím vše k ničemu... Myslím, že to zůstane na stejné úrovni! Mám oficiální odpovědi na své žádosti, které jsem samozřejmě předložil Alimu, od Federálního státního podniku \"Ruská pošta\", Ministerstva telekomunikací a masových komunikací Ruské federace, Roskomnadzor Ruské federace, Federální celní služby Ruské federace, že balík překročil hranice již poškozený a s rozdílem hmotnosti.... Výsledek nula! Vypadá to, že si nás tam nikdo nevšímá!...blíží se čas 5 dnů na konec projednávání odvolání...odpovídají nechápavě - s lítostí, že zatím není možné znovu aktivovat účet...protože... Jsi podvodník!\"))) A ohledně tvé náhlé deaktivace účtu... myslím, že asi provádějí čistku.... kdo se kdy účastnil sporů - VEN! Zajímavé...ne přes web, ale nějakou jinou OFICIÁLNÍ METODOU, je možné se k nim dostat?....nebo ALIBABA?

Ali Profi

Myslím, že bude těžké se dostat ven, ale víte, myslím, že se brzy rozloučíme s Aliexpress - pro Rusko - s největší pravděpodobností bude samostatný web a doručování pouze z Ruska, takže se nebojím.

Ali Profi

Navíc ve skutečnosti žiju v Bělorusku a tady jsou omezení 22 eur s Ali - v Rusku to bude brzy stejné, protože se byrokraté bojí, že jim nic nespadne, takže všechno bude brzy smutné - rozhodně.

Co ale dělat, když před zaplacením objednávky, když již byla vytvořena, prodejce náhle změnil cenu za produkt a zvýšil ji? Nebo co je nejhorší, po uzavření sporu nebo objednávky zjistíte, že produkt, který dorazil z Číny, nebyl ten, který jste si objednali?

• Vyskytly se například případy, kdy z těch zakoupených nevyrostla rostlina, kterou prodejce popsal.
• Nastal další případ, kdy cena za telefon byla 15-30 dolarů, i když od jiných prodejců stál asi 100-150 dolarů a objednáním za těchto 15-30 babek dostal kupující nabíjecí paměťovou kartu a ochrannou fólii.

Takové prodejce je třeba řídit za krkem z internetového obchodu Aliexpress a je pro ně připravena speciální sekce. Říká se tomu stížnosti.

Jak si sami stěžovat na prodejce Aliexpress?

Chcete-li podat stížnost na prodejce, musíte přejít do této sekce. Nachází se na hlavní stránce webu.


Jak vidíte, jedná se o kombinovanou kategorii, ve které si můžete vybrat buď spor, nebo podat stížnost.



Tyto sekce jsou všechny v angličtině, ale speciálně pro vás, čtenáře webu AliAll, vše přeložím do ruštiny.



Po přečtení sloupku stížností můžeme dojít k závěru zanechat stížnost Je to možné nejen pro prodávajícího, ale i pro kupujícího. Buďte tedy opatrní a chovejte se při komunikaci s prodejcem slušně! Pokud na vás byla podána stížnost, můžete ji zobrazit na stránce Zprávy.




Obdržíte také e-mailové upozornění, že a stížnost ze strany prodávajícího.

Chcete-li svou stížnost vyřešit, musíte poskytnout důkaz o své nevině (video, snímky obrazovky). Na Váš email bude rovněž zaslán dopis o vyřešení reklamace.

Jakmile kliknete na tlačítko Odeslat zprávu, pravděpodobně uvidíte spoustu anglického textu s výběrem kategorií.



Abyste dlouho netrpěli, přeložil jsem vše do ruštiny a nyní analyzujeme každou sekci a zjistíme Jak psát Vše je ve formě.

Jaký typ reklamace si mám vybrat?

• Ochrana práv duševního vlastnictví

Pokud se některé zboží nebo věci, které jste vytvořili, prodávají bez vašeho vědomí a jsou porušována vaše duševní práva, měli byste nás kontaktovat zde. (Možná jsem se vyjádřil špatně, pokud ano, opravte mě v komentářích!)

• Omezené nebo zakázané položky/produkty

Prodejce vám zaslal zboží, jehož dovoz do určité země je omezen nebo je obecně přeprava zakázána

• Porušení pravidel obchodu

Prodávající používá nezákonné (podvodné) způsoby ovlivňování kupujícího. Offline i online mohou vyžadovat potvrzení objednávky, než obdržíte balíček. Na zahájení sporu budete mít 15 dní.

• Hledejte podobná porušení

Prodávající používá zakázané metody ke zvýšení prodeje svého produktu. Například prodává stejný produkt s různými cenovkami. A tím klamat uživatele.

• jiný

Mezi další patří phishing nebo spam.

Jak podat stížnost na prodejce Aliexpress

Nebudu popisovat vše, proto se podívejme na odeslání reklamace na příkladu porušení obchodních pravidel prodejcem.

1. Přejděte na stránku stížností a sporů
2. Vyberte správný blok a klikněte na Odeslat zprávu
3. Na stránce najděte možnost Pravidla obchodu.
4. Vyplňte formulář hlášení prodejce.
5. Stížnost odešlete do administrace aliexpress kliknutím na tlačítko Odeslat stížnost

Nyní jej vyplňte správně stížnost na prodejce a nakonec to pošleme.
Zde je obrázek, myslím, že není třeba dalších slov. Snažil jsem se to přeložit co nejlépe a nejjasněji:

Chtěl jsem vložit videoklip, abyste to jasně viděli jak podat stížnost na prodejce v aliexpress, ale bohužel všechna videa z YouTube byla natočena před rokem nebo dvěma. A nedávno aktualizovali design a přepracovali všechny funkce.
Ale už brzy můžu natočit svoje video, pokud chcete, napište do komentářů.

Není možné podávat reklamace prodejcům na AliExpress v souladu s ruskou legislativou. Správa obchodní platformy vytvořila vlastní program na ochranu kupujících před bezohlednými prodejci, v souladu s jehož podmínkami lze podat stížnost nebo zahájit spor. Jak napsat stížnost na AliExpress a obnovit práva porušená prodejcem? Více o tom v tomto článku.

Obecná pravidla pro psaní stížností na AliExpress

Registrovaní uživatelé mají právo využít výhod programu ochrany kupujícího v následujících případech:

• zboží nebylo přijato;
• Přijatý produkt nesplňuje vlastnosti popsané na webových stránkách.

Včas podaná stížnost a otevřený spor vám umožní vrátit peníze. Uživatelé se sami rozhodují, jak si stěžovat a jak stížnost odeslat na AliExpress.

Kupující mají právo podat stížnost na kteréhokoli prodejce AliExpress, pokud existují okolnosti, které nám umožňují dojít k závěru, že byla porušena pravidla obchodní platformy, včetně:

• v případě porušení práv duševního vlastnictví (ochrana IPR) - správa zdrojů potlačuje pokusy prodejců související s porušením autorských práv výrobců produktů;
• při nabízení nákupu zboží zakázaného vnitrostátním a mezinárodním právem a také zakázaného zasílání poštou (porušení umístění);
• v případě porušení zavedených obchodních pravidel, to znamená při pokusech o podvod na kupujícím: například pokud dojde k včasnému potvrzení doručení zboží dříve, než jej kupující skutečně obdrží, aby rychleji obdržel platbu;
• při zjištění porušení různého druhu, jako je duplikování publikací s uvedením nízké ceny, která neodpovídá skutečnosti, používání spamové pošty, phishing a používání jiných zakázaných metod zvyšování prodeje.

Stížnost doporučujeme podat v angličtině – usnadní to a urychlí proces posouzení vaší stížnosti. Uveďte skutečnosti nasvědčující porušení vašich práv jako kupujícího, připojte foto a video důkazy. Nepoužívejte urážky ani emocionální výrazy – řádně vyplněná stížnost se rovná oficiální stížnosti.

Upozorňujeme, že na kupujícího se může vztahovat i stížnost související s porušením pravidel tržiště. Doporučujeme, abyste si při registraci přečetli smlouvu a pravidla a řídili se jimi.

Jak zaslat reklamaci prodejci osobně

Před podáním formální stížnosti kontaktujte přímo prodejce, aby problém vyřešil. Svědomití prodejci, kteří si váží své reputace a kladných zákaznických recenzí, se snaží kontroverzní problémy vyřešit, aniž by situaci dotáhli do bodu podání stížnosti a zahájení sporu prostřednictvím služeb AliExpress.

Zprávy zasílejte prodejci, stejně jako další požadavky, v angličtině. Chcete-li to provést, v objednávce v sekci „Kontaktovat prodejce“ klikněte na odkaz „Odeslat zprávu“.

Pokud prodejce nereaguje nebo jinak záměrně zdržuje řešení problému, neváhejte s formální reklamací. Obnovení stanovené lhůty pro žádosti (15 dnů) a vrácení peněz po uplynutí lhůty bude problematické.

Kontaktujte prodejce taktně, bez urážek a emocí. Odpovědní prodejci jsou v takových případech, pokud jde o jejich chybu nebo výrobní vadu, ochotni vrátit peníze výměnou za vrácení zboží. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné náklady na vrácení zboží nese kupující, takže v některých případech, pokud je cena zadané objednávky nevýznamná, může být nevhodné zapojit se do konfliktu a požadovat vrácení peněz - zůstanete v Červené.

Jak sami sepsat oficiální stížnost na prodejce

Reklamace vrácení peněz při absenci balíku nebo nesouladu mezi uvedenými vlastnostmi zboží a skutečnými je zaslána do 15 dnů po uplynutí lhůty pro převzetí zboží. Po celou dobu jsou prostředky blokovány a prodejce je nemůže vybrat ani proplatit. Po 15 dnech od data dodání produktu kupujícímu bude jeho plná cena převedena na účet prodávajícího. To je základ programu ochrany kupujících.

Každý kupující může podat stížnost na AliExpress samostatně. Pokud narazíte na nějaké potíže, použijte pokyny krok za krokem:

Pokud chcete otevřít spor, proveďte následující:

Podrobný návod, jak podat reklamaci na prodejce, najdete ve videu:

Stav stížnosti je uveden v sekci „Centrum hlášení“ v záložce „Moje hlášení“. Pro vyhledání konkrétní stížnosti použijte filtr, který vám umožní najít stížnosti jak podle stavu, tak podle kategorie případu. Když se stav změní, uživatel je o tom informován. Administraci AliExpress můžete kontaktovat přímo na následujících e-mailových adresách: kupující@ aliexpress.com a [e-mail chráněný] Tím se urychlí proces kontroly.

"Aliexpress" je známý mnoha uživatelům internetu. Zde si můžete koupit téměř vše, od kravaty do vlasů až po norkový kabát. Co však dělat, když zboží nedorazilo a zákazník se neozývá? Možná je položka, kterou jste obdrželi, rozbitá nebo nesplňuje očekávání? Odvolání na Aliexpress je rozumné rozhodnutí.

Co je odvolání?

Odvolání je odvolání proti rozhodnutí soudu k nadřízenému orgánu. Může to být také výzva k vyšším orgánům se stížnostmi na jakékoli otázky. Tento koncept je aktivně využíván v soudní praxi a je použitelný jak ve správních, tak v trestních věcech.

Ve skutečnosti je odvolání proti Aliexpress zahájením sporu. Spor je zase korespondence mezi zástupci webu a kupujícím, který není spokojen s nákupem. Ve sporu je vyřešena otázka vrácení peněz nebo výměny věci.

V jakých případech můžete zahájit spor?

Odvolání proti Aliexpressu lze podat v řadě případů:

• Zboží nedorazilo. Slíbená lhůta již uplynula a zboží se k adresátovi nikdy nedostalo. Jsou případy, kdy prodejce může dodací lhůtu prodloužit. Na to však musí být kupující upozorněn. To může být způsobeno problémy na celnici nebo poštovní službě.
• Výrobek nesplňuje parametry udávané prodávajícím. Mohou to být jak technické vlastnosti, tak velikost položky. Totéž platí pro odstín oblečení, styl a vzor látky.
• Produkt dorazil v nefunkčním stavu. Prasklý displej telefonu, roztrhaný plášť nebo rozbité sklo – to vše mohlo být důvodem, proč se kupující rozhodl, že potřebuje odvolání na Aliexpress. Jak to udělat, je popsáno níže.

Jak podat odvolání proti Aliexpress

Chcete-li otevřít spor na webu Aliexpress, musíte přejít na stránku s objednaným zbožím a kliknout na tlačítko „otevřít spor“. Systém okamžitě přesměruje uživatele na stránku pro tuto objednávku.

Kupující je požádán, aby odpověděl na řadu otázek v dotazníku. Nejprve je potřeba označit, zda zboží dorazilo či nikoliv. Je třeba poznamenat, že komentáře o tom, co se přesně stalo s produktem, budou muset být napsány v angličtině. Online překladatelé jsou s tím velmi nápomocní.

Po podání odvolání proti Aliexpressu dává správa čas zákazníkovi a prodejci, aby se mezi sebou dohodli. Pokud se tak nestane, objeví se tlačítko „eskalovat spor“. Jeho stisknutí znamená, že nebylo možné dosáhnout žádné dohody.

Důkazy ve sporu

Aby bylo odvolání proti Aliexpress rozhodnuto ve prospěch kupujícího, musí poskytnout důkazy. Pokud zboží ještě nedorazilo, měli byste se ujistit, že není sledováno a prodejce nemůže prokázat opak.

Pokud produkt dorazí vadný, mělo by to být zaznamenáno na video. Mimochodem, ti, kteří si na těchto stránkách často něco objednávají, doporučují natáčet ve chvíli, kdy se balíček na poště otevře. To pomáhá prokázat, že položka dorazila v tomto stavu a nebyla kupujícím rozbitá.

Totéž je třeba udělat, pokud produkt neodpovídá popisu prodejce. Video je vhodné udělat kvalitní, abyste viděli, co přesně je na produktu špatně. I když v některých případech stačí fotka. Například když jsou roztrhané šaty nebo prasklé sklíčko hodinek.

Uzavření sporu na Aliexpress

Co dělat, když se vám podařilo dohodnout s prodejcem na vrácení peněz? K tomu slouží tlačítko „zrušit spor“. Neklikejte na něj však, pokud peníze ještě nebyly vráceny! Pamatujte prosím, že spor nemůžete otevřít dvakrát u stejné objednávky.

Měli byste také pamatovat na to, že nemůžete uzavřít transakci, dokud kupující neověří kvalitu produktu. V opačném případě se můžete odvolat pouze do patnácti dnů. Před uzavřením obchodu byste proto měli zkontrolovat kvalitu položky, kterou kupujete.

Pokud nejste spokojeni s kvalitou produktu, který jste si objednali na Aliexpress, nebo balíček vůbec nedorazil, má kupující možnost zahájit spor. Za prvé, kupující a prodávající mají 15 dní na to, aby se pokusili mezi sebou dosáhnout dohody. Pokud se během této doby nenajde řešení, které by vyhovovalo oběma, pak spor prohloubí buď sám kupující, nebo automaticky 15 dní po jeho otevření. O vyhroceném sporu rozhodují mediátoři Aliexpress – nezávislá komise, která zváží podrobnosti sporu, důkazy z obou stran a rozhodne.

Mediátoři však ne vždy učinili rozhodnutí, které by kupujícímu vyhovovalo - nebo nabídli velmi malou částku vrácení peněz, nebo se dokonce postavili na stranu prodávajícího a uzavřeli spor v jeho prospěch, takže kupující nedostal žádnou náhradu za produkt, který nebyl spokojen. A stěžovat si na rozhodnutí mediátorů nebylo tak jednoduché. Ano, kupující napsali na chat podpory Aliexpress a kontaktovali všechny dostupné e-maily Aliexpress. Je však velmi vzácné, že na jejich žádosti bylo odpovězeno a rozhodnutí mediátorů o vyhroceném sporu bylo revidováno. Věřilo se, že jejich rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu odvolat. I když stojí za to souhlasit s tím, že mediátoři jsou stále obyčejní lidé. A také mají tendenci dělat chyby.

Ale nyní má Aliexpress velmi důležitou příležitost pro ty kupující, jejichž vyhrocený spor nebyl vyřešen v jejich prospěch, nebo se výše kompenzace ukázala jako velmi nevýznamná - můžete podat stížnost na výsledek vyhroceného sporu. A zvláštní komise znovu prověří detaily sporu a vynese verdikt, jak přesné bylo rozhodnutí mediátorů. To znamená, že rozhodnutí mediátorů nebylo konečnou autoritou a kupující měl šanci domoci se spravedlnosti i po skončení vyhroceného sporu.

Jak podat stížnost po vyhroceném sporu.

Po uzavření eskalovaného sporu má kupující 7 dní na podání stížnosti. Chcete-li to provést, musíte přejít na podrobnosti sporu a tam uvidíte odkaz „Odeslat stížnost“.

A níže je pole pro popis vašeho problému, kde budete muset anglicky popsat, proč si myslíte, že rozhodnutí mediátorů je nesprávné. Maximální velikost textu je 1000 znaků.

Po odeslání žádosti se stav sporu změní.

Správa Aliexpress slibuje, že tyto stížnosti posoudí do 15 pracovních dnů. Jakmile bude o stížnosti rozhodnuto, bude vám zaslán e-mail. A také v detailech sporu bude nápis, že odvolání bylo zpracováno, a tlačítko „Zobrazit výsledky“, kde bude v angličtině rozhodnuto - buď kladné ve prospěch kupujícího, nebo záporné - při rozhodnutí mediátorů uznáno za správné.

Pokud bude rozhodnutí zprostředkovatelů shledáno nesprávným, bude kupujícímu nabídnuta kompenzace ve formě kuponů na další nákupy na Aliexpress, které se objeví na vašem osobním účtu 5 pracovních dnů po rozhodnutí o reklamaci. Můžete si vybrat buď jeden kupon na celou částku, nebo jej rozdělit na několik kuponů menší hodnoty (například buď jeden kupon za 20 USD, nebo 4 kupony za 5 USD). Tyto kupony je nutné využít do 60 dnů!

A vezměte prosím na vědomí, že při použití těchto kuponů vám bude v případě sporu vrácena pouze částka, kterou jste za produkt zaplatili navíc. Kupon se také nevrací. Proto byste neměli platit kupony za pochybné produkty od neověřených prodejců.

Pokud o vaší stížnosti bylo rozhodnuto záporně, pak s největší pravděpodobností nemáte šanci na odškodnění. I když existuje malá příležitost dosáhnout spravedlnosti zanecháním zpětné vazby na práci služby pro řešení sporů. Odkaz na kontrolní formulář najdete v detailech sporu.

Vyplňte tento recenzní formulář v angličtině a pak už jen zbývá čekat.

Možná po obdržení vaší negativní zpětné vazby služba pro řešení sporů znovu zkontroluje podrobnosti vašeho sporu a bude šance, že bude rozhodnuto ve váš prospěch.