Jak kontaktovat podporu Apple. Jak kontaktovat ruskou technickou podporu společnosti Apple

Ahoj! Navzdory četným pokynům zveřejněným na internetu a na tomto blogu existují některé problémy týkající se iPhone a iPad, které lze vyřešit pouze s pomocí technické podpory společnosti Apple. Například odemkněte iCloud, . Kdo to dokáže? Nikdo! Pouze speciálně vyškolený zaměstnanec firmy. A není to jen o blokování, nikdy nevíte, jaké další otázky vám může zodpovědět kompetentní specialista?

A koneckonců by se zdálo, že samotná technická podpora se před nikým neskrývá, existuje spousta způsobů, jak ji kontaktovat, ale lidé se stále ptají v komentářích - jak zavolat nebo napsat operátorovi Apple? A když se budou ptát, my odpovíme!

Zde jsou všechny způsoby, jak získat technickou podporu, ať jste kdekoli.

Telefonní čísla technické podpory společnosti Apple v Rusku

Apple, jako každá normální společnost, má svou horkou linku, jejíž zaměstnanci zodpoví jakoukoli otázku týkající se iPhonu a iPadu. Zde jsou telefonní čísla do Ruské federace:

8-495-580-95-57 (moskevské číslo).
8-800-555-67-34 (bezplatné číslo pro volání z jakéhokoli regionu Ruska).
8-800-333-51-73 (zákaznický servis Apple Store).

U kteréhokoli z těchto čísel vám budou rusky mluvící zaměstnanci připraveni poradit od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Další způsoby, jak mluvit s technickou podporou společnosti Apple v Rusku

Když zavoláte na některý z telefonů, čeká vás záznamník. Pokud se z nějakého důvodu nemůžete dostat přes jeho příkazy nebo to nechcete udělat, můžete si objednat zpětné zavolání - společnost vám zavolá. Chcete-li to provést, přejděte na tuto stránku a:

Příchozí hovor nebude z výše uvedených čísel, ale z jiných. Může to být číslo z jakékoli země (volali mi z Filipín, Bangkoku a odjinud v Asii). Není třeba se bát – domluví se s vámi rusky mluvící zaměstnanec a tento hovor bude zdarma.

Z nějakého důvodu nechceš mluvit? Vždy můžete komunikovat s technickou podporou prostřednictvím speciálního chatu. Chcete-li to provést, opakujte všechny kroky uvedené výše, jediná věc, ve třetím odstavci, vyberte: "Chat". Zobrazuje také přibližnou čekací dobu, což je pohodlné.

V roce 2018 Apple spustil aplikaci, která obsahuje různé články a návody k produktům společnosti. Chladný? Není špatné!

Nás však zajímá jiná možnost tohoto programu – získat pomoc specialisty technické podpory. co je třeba udělat?

Zbývá vybrat zařízení a problém, kterému čelíte. Aplikace nabídne různá řešení:

Články a návody.
Chatujte s odborníkem.
Zavolejte si na podporu.
Objednávka zpětného volání.

Souhlas, výběr je prostě skvělý. Používáme!

Jak kontaktovat ruskou technickou podporu společnosti Apple, pokud jste v jiné zemi?

Existuje velké množství zemí, kde technická podpora buď v zásadě chybí, nebo je dostupná, ale v jazyce, který rusky mluvící uživatel nezná. Jak být v tomto případě? Jak kontaktovat a mluvit konkrétně s ruskou technickou podporou, pokud jste v jiné zemi?

Není to těžké, existuje několik způsobů:

Ale objednání zpětného volání, pokud jste v jiné zemi, s největší pravděpodobností nebude fungovat (pokud samozřejmě nemáte ruskou SIM kartu). Faktem je, že formulář zpětného volání vyžaduje uvedení čísla začínajícího +7 (předvolba pro ruská čísla). Nelze jej vymazat a nahradit jiným.

Apple je známá značka na trhu mobilních zařízení. Dodávají kvalitní produkty a poskytují vysoce profesionální úroveň podpory svým zákazníkům.

Zvláštní místo ve společnosti zaujímá oddělení pro práci s uživateli. Pojďme si o tom povědět podrobněji.

Kontaktní centrum Apple

Společnost je mezinárodní, to znamená, že v každé zemi má své zastoupení, které je zcela autonomní jednotkou a je schopné řešit problémy všech občanů dané země.

Apple se o své zákazníky stará, a tak je kontaktní centrum otevřeno 24 hodin denně. Zaměstnanci přicházejí na směny, aby pomohli vyřešit problémy uživatelů.

Alternativní způsoby komunikace

Informace o dalších telefonních číslech jsou k dispozici na oficiálních stránkách Applu. V sekci odpovědné za podporu jsou k dispozici čísla všech zastoupení na světě.

Návštěvník webu zadá adresu bydliště nebo PSČ. Dále si vybere produkt, o kterém by chtěl dostávat informace.

Na obrazovce se zobrazí mapa s vyznačením nejbližších prodejních a servisních středisek. Adresy a otevírací doba budou poskytnuty.

Pro pohodlí uživatelů společnost používá jedinečný kód pro každého uživatele. Říká se tomu Apple ID. Vazba se provádí po zakoupení prvního zařízení společnosti.

Klient se bude muset zaregistrovat a propojit bankovní kartu se svým účtem. To je nutné provést, abyste mohli zaplatit za nákup v obchodě Apple.

V budoucnu bude při kontaktu se zákaznickým servisem stačit, když uživatel vysloví svůj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informace o jeho zařízeních.

Tento název účtu lze použít k přístupu do soukromé části webu Apple.

V Moskvě je pouze 11 servisních středisek autorizovaných společností Apple, ale jejich adresy nenajdete na oficiálních stránkách ani ve vyhledávání Yandex a Google. Z 10 stránek bude pouze jedna skutečně oficiální, i když bude na všech uvedena. „Tajné“ informace může sdělit operátor technické podpory Apple a poté po desetiminutovém rozhovoru, což není příliš pohodlné.

Malé promáčkliny, škrábance, stopy po pitvě - to vše je důvodem pro prohlášení zařízení Apple mimo záruku a fakturaci za opravy, ačkoli ve skutečně oficiálním servisu by byl gadget přijat v záruce. Pokud je obal bez záruky, například iPhone je rozbitý nebo zaplavený vodou, je bez vašeho vědomí poskytnuta záruka. Poté jej předají autorizovanému servisu k bezplatné opravě nebo výměně za nový, poté zaplatíte „opravu“.

Nejsmutnější je, že po návštěvě falešného servisu mohou odmítnout servis v rámci záruky již v oficiálním servisu, protože gadget může být poškozen po neodborné analýze.

https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, budova 13 a stanice metra Vernadsky, Vernadsky avenue, 37, budova 2, nákupní centrum Forum, 2. patro
http://deepapple.com/ stanice metra Belorusskaya, 1. ulice Yamskogo pole, 17 c.1.
http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 a m. Letiště, Chodynsky Blvd., 4. Nákupní centrum "Aviapark", 4. patro, obchod "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ stanice metra Lubyanka, náměstí Novaya, 10 a stanice metra Varshavskaya, Chongarsky bulvár, 9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 a m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 a m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
http://cepco.ru/ m. Náměstí Preobraženskaja, Koloděznyj ulička, dům 3 budova 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, d.2 a metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Univerzita Sadovaya-Kudrinskaya 20 a m., Lomonosovskiy prospect 25, budova 2 a m. Majakovskaja, st. Tverská, d. 24 s1

Každý týden se vrcholní manažeři Applu vyznačují vážnými prohlášeními, v „jablečném“ světě se neustále něco děje. Co když se ale podíváte dovnitř firmy z druhé strany, ze strany řadových zaměstnanců? Podařilo se nám kontaktovat jednoho z lidí blízkých Applu (nepracuje pro společnost, ale požádal, aby nechal své jméno v zákulisí) a zeptal se ho na zvláštnosti práce v nejhodnotnější společnosti světa.

Ukázalo se, že ruská podpora má čtyři oddělení, každé má téměř sto lidí, všechny se nacházejí v různých zemích EU. Tato oddělení se zabývají výhradně uživatelskou podporou iOS. Obsluhují každého, kdo mluví rusky a volá na moskevské číslo. Pokud zavolají i z Montrealu, pomohou mu také.

Stávají se i extrémní situace – například vytvoření Apple ID pro uživatele trvá 2 hodiny, poté hledat v aplikaci, čekat na její stažení. Často kontaktovaní „najednou“ ztratili kontakty a kalendáře, mnozí prostě zavolají, aby zjistili stav svého telefonu (zda je nový, co se zárukou, PCT). Většinou nejde o žádné hloupé hovory.

Podpora využívá širokou škálu 21,5palcových konfigurací iMacu. Docela silné stroje. Harmonogram práce je předem dohodnut s ohledem na přání zaměstnance. Všichni Rusové pracují, i na pohovoru si ověřují úroveň znalosti ruského jazyka. No, musíte umět anglicky, samozřejmě.

Pro práci se používá speciální aplikace iLog. Je to srovnatelné se Salesforce, Oracle a dokonce i SAP. Jako každý softwarový produkt Apple se vyznačuje intuitivní jednoduchostí a všestranností: zadáte název případu (situace) a v tu chvíli zobrazí články pro řešení problému v reálném čase.

Pomocí iLogu se jedním kliknutím odpojíte od operátora, získáte data o zařízení včetně celé jeho historie oprav, pomocí diagnostiky zjistíte, co je na něm momentálně v nepořádku: podrobné informace o libovolné komponentě. Uživatel může vzít a zakázat FaceTime pomocí jiného nástroje: iCloud Support App. Vypněte iMessage, FaceTime, Keychain a tak dále. Abychom byli spravedliví, podpora nevidí žádná uživatelská data, která by se jich neměla týkat: vidí, kolik fotek, kolik kontaktů atd., ale ne fotky a kontakty samotné.

Zařízení není možné sledovat ani s vědomím uživatele. Pokud je Apple ID odcizeno, podpora hledá, co je s ním v nepořádku, klade otázky k ověření identity volajícího. Pokud je vše v pořádku, pošlete dopis do určené schránky. Pokud zloděj dokonce změní samotné Apple ID, pak je to vše viditelné a rychle opravené. Takže nemají šanci.

Počet hovorů závisí na dni: v pátek je klid, všichni telefonují a spěchají do přírody „smažit maso“. V pondělí plný dům – všichni si pamatují telefony. Pokud vezmeme průměr - 10 hovorů za den na osobu.

Zaměstnanci podpory Apple dostávají v průměru 1 000 až 3 000 EUR v závislosti na zemi a zkušenostech. O zákazu zařízení Android – každý si může svobodně vybrat, co se mu líbí nejvíc. Mnoho zaměstnanců používá smartphony Android a cítí se skvěle.

S vydáním iOS 9 se zvýšily požadavky na podporu – mnoho žádostí od těch, kteří si sami sebe představují jako návrháři a inženýři a instruují k opravě určitých chyb v operačním systému. Na případu jsou ale i odvolání: například iOS 9.0.1 byl vydán kvůli chybě, která způsobila zamrznutí iPhonu při aktualizaci zařízení.

I nadále se budeme dívat do zákulisí společnosti Apple a další přijdou.

Společnost Apple poskytla svým uživatelům pohodlnou a rychlou službu podpory. Máte-li jakýkoli produkt společnosti, můžete z iPhone vytočit službu podpory a položit různé otázky: od pořadí ovládání určitých kláves a tlačítek po pořadí nastavení určitých funkcí. Můžete se také dozvědět o nových vlastnostech produktů společnosti. Kromě toho můžete zaregistrovat produkt, nechat si opravit zařízení nebo si stěžovat na špatnou službu. Společnost má zájem na tom, aby její zákazníci měli vždy pohodlné a kvalitní vybavení, které může konkurovat ostatním vlajkovým lodím, a proto platí lví podíl na zákaznických službách.

Chcete-li kontaktovat zástupce společnosti, můžete přejít na https://support.apple.com a chatovat přímo se specialistou. Pokud se vám to hodí, můžete nechat telefon a operátor vám zavolá zpět ve stanovený čas. Máte-li několik otázek, odborník na všechny ochotně odpoví a nabídne dostupná řešení. Služba je svým zákazníkům dostupná kdykoli během dne v různých zemích.

Také, pokud jste v Rusku, můžete kdykoli zavolat na jediné bezplatné číslo horké linky Apple v Ruské federaci: telefonní číslo 8 800 555 6734.

Pokud máte bydliště v Moskvě nebo Moskevské oblasti, můžete se rychle dostat na telefonní číslo vícekanálové podpory: 8 495 580 95 57 za sazbu platnou pro vašeho telefonního operátora.

Proč potřebujete službu horké linky?

Mimochodem, pokud je vaše zařízení Apple rozbité, můžete ve službě podpory zanechat žádost o opravu vašeho počítače iPhone, iPad nebo Mac. Specialista vás bude co nejdříve kontaktovat, aby váš problém vyřešil a pomohl vám kontaktovat autorizované centrum Apple ve vašem okolí. Ostatně jedním z hlavních principů práce společnosti je důvěra v ni a uživatelská podpora.

Pokud vás zajímají informace o produktech Apple a podrobnosti o jejich nákupu a také o provozních zárukách, je vám k dispozici Apple Online Store, kde si můžete kdykoli objednat a získat software, zajímavé příslušenství a potřebné vybavení. Pro nákup volejte 8-800-333-51-73 k dispozici od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Apple má širokou síť servisních středisek po celém světě a na všech kontinentech. Takže když přejdete na stránky technické podpory jakékoli společnosti, najdete interaktivní mapu zemí s adresami a telefonními čísly, chaty pro komunikaci v místě, kde se právě nacházíte. Podporu poskytují specialisté společnosti, kteří s vámi budou moci komunikovat v jazyce, kterému rozumíte.

Pokud se rozhodnete zavolat kvůli nefunkčnímu zařízení, podpora bude rychlejší, pokud nejprve zjistíte sériové číslo svého zařízení, protože vám to pomůže optimálně se spojit se správným specialistou podpory.

V případě potřeby existuje také pohodlná online žádost o podporu, po které vás bude kontaktovat odborník.

Co dalšího najdete ve službě podpory?

Ve službě podpory od specialistů se můžete dozvědět o způsobech poskytování doplňkové služby a také zjistit, zda je váš iPhone nebo tablet stále v záruce, zadáním sériového čísla zařízení. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickou podporu a přístup k volitelným službám údržby Apple.

Hlavním rysem programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje dodatečná práva pro všechny uživatele: další údržbu služeb, univerzální podporu, údržbu softwarového produktu. Od AppleCare Protection Plan můžete získat až 3letou záruku na hardware, která je zase levnější než náklady na náhradní díly a práci prováděnou odborníky autorizovanými společností Apple po celém světě.

Produkty, na které se vztahuje plán ochrany AppleCare, zahrnují počítače Mac, moduly RAM, příslušenství, baterie, diskové jednotky a zařízení AirPort4.

Často zákazníci volají službu, protože potřebují pomoc – zapomněli heslo svého iPhonu, iPadu nebo iPodu touch a ještě hůř, když je zařízení zamčené.

Pokud máte problém, například jste ztratili iPhone, byl vám odcizen nebo jste našli cizí iPhone, můžete to kromě kontaktování policie nahlásit servisu a technická podpora vám pomůže zablokovat vaše data na základě sériového čísla iPhone ID nebo najít vlastníka smartphonu. Tam se také dozvíte o možnostech funkce Find My iPhone pro zařízení Apple.