Jak vrátit peníze na Aliexpress po sporu: fáze vrácení. Jak rychle po sporu vrátíte peníze na Aliexpress? Co dělat, když spor na AliExpress vyhrajete, ale peníze nebyly vráceny? Peníze budou vráceny po uzavření sporu

0°

Nezkušení kupující se často chytí do pastí vychytralých podvodníků, kteří získávají peníze nepoctivě. Tvůrci online obchodní platformy se starají o své spotřebitele, takže poskytují možnost otevřít spor na Aliexpress a vrátit peníze.

Důvody vrácení peněz

Existuje několik možností, proč kupující zahájit spor s prodejcem a požádat o vrácení peněz:

• Zásilka nedorazila vůbec ve stejné podobě, jak sliboval fotografie poskytnuté prodejcem. Například místo dobrých hodinek dostanete plastový padělek s ulepenými ručičkami. To se stává velmi zřídka, neměli byste odmítat nákupy, ale musíte vědět, co dělat v takové situaci;
• nákup dorazil poškozený (vadný);
• jiné důvody nespokojenosti s produktem (špatná barva, množství apod.);
• objednávka vůbec nedorazila.

I kdyby byla objednávka v hodnotě 1 $, vyplatí se vrátit peníze. Za tuto cenu si můžete vyzvednout zboží od jiného prodejce, spolehlivějšího a s dobrým hodnocením.

Prodejce se obvykle zavazuje vrátit plnou cenu položky, pokud bude zaslána zpět.

Jak otevřít spor na Aliexpress o vrácení peněz

Otevření sporu na Aliexpress a získání peněz zpět zabere velmi málo času. Hlavní věc je udělat to, dokud je ochrana kupujícího účinná.

Pokud zboží dorazilo a neodpovídá popisu nebo vůbec nedorazilo a dodací lhůta se blíží ke konci, můžete zahájit spor. Odpovídající tlačítko se nachází na stránce pro zobrazení všech objednávek čekajících na doručení. Při otevírání sporu musíte popsat důvod. Dále může obchodník nabídnout několik možností řešení problému:

• ještě trochu prodloužit čekací dobu na doručení;
• poskytnout slevu na další objednávku;
• vrátit peníze, pokud dodaný nákup neodpovídá popisu;
• vrátit peníze, pokud bude vadná nebo nepopsaná položka zaslána zpět;
• znovu odeslat objednávku s potvrzením fotografie.

Můžete si vybrat jednu z možností řešení konfliktu. Zároveň téměř u každého existuje riziko, že buď dostane peníze zpět, nebo že mu nezbude nic:

• prodejce bez dalšího vrátí peníze na váš účet;
• zaměstnanec prodlouží dodací lhůtu a po nějaké době ještě přijde nákup (relevantní pro prodej);
• Prodejce prodlužuje dodací lhůtu na dlouhou dobu, nechce vrátit peníze. V takovém případě můžete spor eskalovat tím, že jej předložíte správě Aliexpress k posouzení;
• je vám nabídnuta sleva na další objednávku, souhlasíte a spor uzavřete. Existují dva scénáře vývoje událostí: poctivý a slušný prodejce skutečně poskytne slevu, nebo se po uzavření sporu objeví dříve nedohodnuté podmínky slevy;
• obchodník se omlouvá za zpoždění zboží a aby se vyhnul negativnímu hodnocení a zpětné vazbě, posílá druhou jednotku šarže. V tomto případě existuje možnost, že po nějaké době obdržíte zboží dvě. Zde je na vás, abyste se rozhodli, zda druhou položku necháte jako kompenzaci za dlouhé doručení (za které nemůže prodejce, ale milovaná pošta rodné země), nebo nahlásit příjem dvou nákupů a poslat jednu šarži zpět k prodávajícímu;
• Vrácení peněz je možné v případě odeslání vadné objednávky. Odešlete, napíšete prodejci a poskytnete fotoreportáž. V této fázi prodejce buď odešle finanční prostředky po obdržení zboží, nebo změní cenu šarže na „0“ a vrátí. Peníze přitom formálně vrátí, ale na účet nic nepřijde.

Při zadávání objednávky na Aliexpress jsou kupující i prodávající stejně vystaveni riziku oklamání. Nikdo není v bezpečí před nepoctivými prodejci, kteří chtějí vydělat více, ale zároveň prodávají nekvalitní věc nebo dokonce padělek. Stejně jako prodejci nejsou imunní vůči podvodným kupujícím, kteří chtějí získat nákup zdarma, nebo je oklamat a poslat dvojitý nákup za cenu jednoho.

P.S. Přátelé, při nákupu v internetových obchodech určitě využijte. Jak se říká, když šetříte, vyděláte!

Tímto se s vámi chci rozloučit, šťastné nakupování všem!

“Spor je uzavřen, ale nejsou peníze!!! Kdy budou vráceny? - tuto otázku lze nalézt téměř na každém tematickém fóru souvisejícím s nákupy na Aliexpress (největší čínská obchodní platforma).

Administrace těchto stránek zaručuje bezpečnost nákupů, proto se k nepoctivým prodejcům staví s maximální přísností. Pokud prodejce uvedl nečestné vlastnosti produktu, neodeslal objednávku včas, nekontaktoval atd., bude povinen se za to zodpovídat. Každý kupující má právo zahájit spor na webu, prokázat, že má pravdu (pokud má klient skutečně pravdu, pak je to snadné) a dostat své peníze zpět. V zásadě je vše extrémně jednoduché, hlavní věcí je dělat vše správně a důsledně a pak se vaše poctivě vydělané peníze rychle vrátí.

Pokud se z nějakého důvodu kupující (jsou uvedeni v nabídce aliexpress) rozhodne zahájit spor, pak je důležité tento spor nejen otevřít, ale také sledovat každou fázi jeho vývoje. Každý prodejce se samozřejmě nechce rozdělit s penězi, ale mnoho obchodních zástupců také nechce ztratit své hodnocení, pověst na webu a přijímat sankce od správy. Řešení sporů na trhu je proto obvykle skutečně spravedlivé. Pokud má klient pravdu, tak se mu peníze vrátí, o tom není pochyb. Nyní je důležité vědět následující: kde, kdy a jak budou tyto peníze vráceny. Zkusme to zjistit v tomto materiálu.

Co tedy dělat, když je spor uzavřen a vyhrál jej kupující? - ptáš se. Odpověď je jednoduchá – nemá smysl nic dělat, stačí počkat. Ano, ano, jen počkej. I kdyby se peníze nevrátily hned první den (jak si přeje asi každý podvedený klient), tak to není vůbec žádná katastrofa. Poskytneme úplný obrázek vrácení peněz, ale o něco později. Poté čtenáři zjistí, jak dlouho musí čekat na vrácení peněz.

Jak dlouho bude trvat, než dostanete své peníze zpět, závisí pouze na tom, jak jste za objednávku zaplatili. Pokud byla objednávka zaplacena prostřednictvím systému WebMoney, budou tam peníze vráceny; pokud byla platba provedena pomocí bankovní karty, měli byste očekávat peníze na kartě. Je to jednoduché, hlavní je nepropadat panice. Pokud klient ví, jakým způsobem objednávku zaplatil, pak automaticky ví, kam se mu vynaložená částka vrátí. Ale i zde jsou některé nuance.

Uživatelé Aliexpressu mají často své účty v platebním systému Alipay (affiliate web Aliexpress). A často se stává, že spor je ukončen, peníze byly vráceny, ale na kartu/Qiwi peněženku/webmoney nedorazily. Otázkou je, kde se ty peníze vzaly a přišly vůbec? Pokud je fáze sporu dokončena a po kontrole karty není požadovaná částka nalezena, musíte zkontrolovat svůj účet Alipay. Někteří uživatelé si někdy ani neuvědomují, že peníze byly vráceny na tento účet. Pokud k tomu dojde, je třeba se podívat na informace v nastavení – stává se, že peníze od prodejce přijdou na Alipay standardně. Poté lze nastavení změnit a prostředky se vrátí na místo, odkud prostředky přímo pocházejí.

Chcete-li vidět, kde a jakou částku prodejce vrací, musíte se přihlásit do systému aliexpress a otevřít kartu „Moje objednávky“. Zde musíte vybrat svou objednávku a kliknout na záložku „Podrobnosti“. Vizuálně to vypadá takto: (foto 1).

Otevřením této záložky se klientovi zobrazí podrobné informace o produktu a na této stránce je třeba otevřít další záložku – „Platba“. Na této záložce se dozvíte vše o vrácení peněz za objednávku. Na fotografii 2 můžete vidět, jak to vypadá vizuálně.

Jediné, co kupujícímu v této situaci nemusí vyhovovat, je, že chybí informace o tom, kam budou peníze vráceny. Jak je ale uvedeno výše, prostředky přijdou tam, kam mají – na účet, ze kterého byly přímo vybrány.

Systém Aliexpress garantuje vrácení peněz, pokud je spor vyhrán a uzavřen. Ale lhůtu pro vrácení peněz poskytnutých správou webu je vidět v následující tabulce: (foto 3).

Peníze za nákupy budou vráceny každému zákazníkovi, stačí počkat.Abychom naše čtenáře uklidnili, nabízíme v našich materiálech skutečné recenze od zákazníků, kteří se potýkali s takovým problémem, jako je vrácení peněz po sporu. Zveme vás, abyste se s nimi seznámili.

Fáze návratu na Aliexpress: 14 komentářů

Nakupuji pravidelně z Aliexpressu. V zásadě nebyly žádné problémy - snažil jsem se objednávat zboží pouze od důvěryhodných prodejců s vysokým hodnocením. Jednoho dne jsem se ale nechal chytit a rozhodl se riskovat a riziko se ukázalo jako neoprávněné. V zásadě pak došlo k vrácení peněz, ale předtím došlo ke skandálu s prodejcem, který mi pořádně trhal nervy. Když mi přišla objednávka v podobě levného pouzdra na telefon (a objednala jsem si, prosím pozor, seriózní koženou peněženku!!!), mé rozhořčení neznalo mezí. A protože nemám trpělivost, rychle jsem tuto „vychytávku“ nafotil a spěchal otevřít spor s tímto...prodejcem (rád bych to řekl jinak). Stránka si uvědomila, že zboží této osoby neodpovídá popisu, a byla „požádána“ o vrácení peněz mně jako poškozenému. Ten mě na oplátku začal žádat o zrušení sporu s tím, že pošle jinou peněženku (s největší pravděpodobností stejné „kvality“) a bla bla bla. Protože jsem mrtvý pták, nenechal jsem se přesvědčovat, spor se podle toho nezrušil, ale spíše eskaloval a začal jsem čekat na reakci administrativy. Obecně, abych zde nepsal celý román, budu mluvit krátce - peníze mi byly vráceny na WebMoney - o týden později bylo mých 9 dolarů v mé dolarové peněžence a po tomto incidentu tento prodejce samozřejmě udělal se mnou nespolupracuje, respektive jsem si u něj objednal, udělal jsem to poprvé a naposled

Rozhodl jsem se napsat a varovat kupující na AliExpress před příliš mazanými prodejci, kteří používají platební systém Paypal (tyčinka - tak tomu říkáme). Samotný systém je bezpečný, ale do podvodu nepoctivých obchodníků se mohou dostat jen začátečníci. Řeknu vám, co se mi stalo. Objednal jsem si super sluchátka. Podle popisů a charakteristik jsem byl se vším více než spokojen, recenzí bylo málo, ale přesto nějaké byly a bez dlouhého přemýšlení jsem objednal. Co mám dělat? Jsem prakticky expert na Ali, ale vždy jsem platil přes bankovní kartu (mám speciální, dolarovou na internetové platby) a v případě sporů jsem dostával peníze i na stejnou kartu. Tentokrát jsem tomu, jak se říká, propadl. Sluchátka dorazila včas (relativně rychle - pouhé dva týdny po zaplacení), ale zvuk byl příšerný a jednak tam nebyl vůbec žádný důležitý detail. To mě opravdu rozzuřilo – částka, kterou jsem za ně zaplatil, nebyla malá, takže otevření sporu na sebe nenechalo dlouho čekat. Pak mě ale tento mazaný brouk (prodejce) začal přemlouvat, abych spor zrušil, a on mi pošle peníze na klacek. Abych byl upřímný, tento systém jsem nepoužil, ale od přátel jsem slyšel, že se zdá být vše v pořádku, takže v domnění, že nemám co ztratit, jsem to vzal a souhlasil. Po otevření účtu na tyči jsem poslal souřadnice prodejci a čekal. Velmi rychle, ještě před datem splatnosti, mi vrátil peníze, v klidu jsem se ujistil, že spor je uzavřen a zdálo se, že je to vše - konflikt vyřešen. V žádném případě! Když jsem neměl co dělat, rozhodl jsem se zadat objednávku a zaplatit za to penězi, které byly na účtu tyče. Ale byla tu MALÝ nuance - když jsem šel na svůj osobní účet, viděl jsem, že tam nejsou žádné peníze, nevím, kam šly, a dokonce ze mě správa udělala podvodníka, protože se ukázalo, že jsem oklamal chudý kupující (aniž by cokoliv prodal). Ano, ano, ukázalo se, že to můžete udělat tímto způsobem. Je to tak, že jsem kvůli své neznalosti potvrdil nesprávné vrácení peněz. Na tyčce jsou dva druhy - jeden jde jako jednoduchý převod a druhý jako převod pro zboží. Prodejce mi tedy nabídl druhý, i když jsem potřeboval první. V souladu s tím jsem to šťastně potvrdil, protože jsem zde nečekal žádný trik. Obecně to zkusím krátce - správa mě potrestala sankcemi - peníze byly staženy z mého účtu ve prospěch prodejce. Není to moc příjemné, ale co se dá dělat? Stává se to. Učí se ze svých chyb. Mých 15 dolarů a 37 centů bylo pryč a zůstala mi rozbitá sluchátka, ale to není konec světa. Doufám, že alespoň moje recenze pomůže lidem nedělat takové chyby a nejednat podle takových návrhů bezmyšlenkovitě (jako já).

Stalo se mi následující. Obvykle jsem všechny balíky dostával na Ruské poště. Objednal jsem si jevištní tenisky. Vidím, že produkt není sledován. Místo obvyklého kódu s koncovkou písmen jsou na konci jen číslice. Dlouho jsem čekal a vstoupil do korespondence s prodejcem. Jak se později ukázalo, prodejce neposlal zboží podle PSČ, ale nějaké soukromé firmě, balík tam ležel 10 dní a vrátil se. Poté, co jsem navázal korespondenci s prodejcem, vzal jsem jeho čestné slovo, že balík pošle zpět. Čekám již třetí měsíc, prodejce nereaguje na korespondenci. Ali Express spor uzavřel. Nevím, co mám dělat, řekněte mi prosím, jestli někdo ví.

Nové se mi podařilo poslat po obdržení sluchátek a uzavření objednávky a nevrácení starých. Koupil jsem si přehrávač na plavání v bazénu, potvrdil účtenku a po měsíci přestalo fungovat jedno sluchátko. Jak jste pochopili, o žádné čínské záruce nemůže být řeč, ale přesto jsem prodejci napsal (6x), na žádost prodejce poslal video (jak však můžete z videa určit kvalitu zvuku ve sluchátkách?), a o týden později prodejce poslal potřebuji nová sluchátka (i když stejná) bez vrácení vadných. Nyní mám dva přehrávače flash disky a jedna funkční sluchátka. Šťastný.

Co mám dělat, pokud byl spor vyřešen v můj prospěch, ale zpracování platby se zpozdilo? U jednoho sporu jsem čekal na vrácení peněz měsíc, u dalšího - 3 týdny, i když teoreticky měly být peníze vráceny do 15 dnů...

• Dobrý den, všude vidím to samé, že se peníze vrátí na účet a jak správně argumentovat. Zadal jsem objednávku v několika obchodech, nikdy jsem nedostal 2. balík, otevřel jsem spor, vyhrál jsem, lhůta pro vrácení vypršela, ale peníze nebyly vráceny, fáze „Čekání na vrácení peněz“ a „Zpracování vrácení peněz“ byly dokončeny, ale „Refundace“ stále neexistuje, co dělat v tomto případě? Psal jsem na podporu, ale už dva týdny od nich žádná odpověď.

• Byla odcizena příloha v malém balíčku.Napsal jsem stížnost na poštu Ruské pošty s žádostí o prošetření malého balíčku. Udělal jsem inventuru přijatého zboží a předal jsem malý balíček Ruské poště k upřesnění.
  Odesílatel (prodejce) Obchod: Oficiální obchod Teclast (Obchod č. 1726325) záměrně zdržuje čas a nerozumí nebo nechce rozumět důvodu vrácení peněz. Ozývá se. Spor jsem neotevřel, napsal jsem prodejci zprávu s nadějí na pochopení, poté čekací doba vypršela a stav objednávky byl dokončen. Silvestra máme tehdy u nich, je to moje chyba (poprvé za 4 roky nákupů a takovou krádež jsem neměl), ale je třeba vrátit peníze.Vklad ukradl.
  Důvodem vrácení peněz za Objednávku podle identifikačního čísla je, že na Celnici Ruské federace dorazilo malé balení o hmotnosti 624 gramů. Deklarovaná hmotnost odesílatele je 1 kg 193 g v dokladu č. ***** z celnice, který eviduje: poškození pláště, proražení nástavce, změna hmotnosti.
  Průnik byl proveden ve fázi mezinárodního malajsijského dopravce (Podle pošty, nebo možná pošta sama z něj ukradla takovou desku. Nejde o to, že mám v rukou dokument, který byl odcizen ve fázi mezinárodní malajský dopravce).
  Do dnešního dne nebyla přijata žádná materiální náhrada za objednávku č.: ******.
  Všechny důkazy jsou na listech s ověřenými pečetěmi.
  Doufám v pomoc stránek a laskavé lidi, kteří mi pomohou situaci vyřešit.
  Chatoval jsem s robotem (Rebeca nebo někdo jiný) s týmem AliExpress o pomoc, uplynulo 15 dní a žádná odpověď.
  Emailová adresa Trvalý odkaz

  Co dělat, když tzv. „Zpracování prostředků“ probíhá již 1-2 měsíce? V můj prospěch mám prokázáno 16 sporů (10 u semen, ze kterých vyrostl plevel), něco bylo rozbité, něco neodpovídalo množství, jeden byl poslán do Lipecka, místo do Petrohradu a něco nedorazilo vůbec.
  Týden, 10-15 dní - dobře, ale 1-2 měsíce je podle mě moc....

  Dobrý den, prosím poraďte mi, co mám dělat. Objednal jsem si telefon z Ali s příslušenstvím. Přišlo mi oznámení, že balíček byl doručen. Přišel jsem si pro to na poštu. Balíček dorazil s doklady. Poštovní pracovnice přede mnou koukala do zpráv, bylo tam napsáno, že místo odeslaných 521 gramů přišlo jen 207. Nikdy jsem v podobné situaci nebyla, i když zde často objednávám. Doporučila mi, ať zboží prostě nedostanu a oni ho pošlou zpět. Asi bych se měl vrátit domů a zahájit spor. Přesně to jsem udělal. Tím byl spor již uzavřen a já zůstal bez peněz a bez zboží. Řekněte mi, co mám udělat, abych dostal své peníze zpět??

  Již delší dobu si u Ali objednávám nejrůznější pouzdra a podobné neelektronické věci. Pak jsem se rozhodl objednat manželce lampu na sušení nehtů, lampa je krásná, cena lákavá, 13 dolarů, ostatní prodejci mají to samé od 18. Uvědomil jsem si, že tam nebude žádná luxusní elektronika, a tak jsem lampu objednal za 13. Dorazila za 10 dní, trať byla sledována. Přišel jsem, zapojil jsem to do zásuvky, ale nezapnul se. Natočil jsem video o tom, jak nechce pracovat, otevřel spor a nahrál své video jako důkaz. Jakmile se spor otevřel, mým úsilím se také otevřela lampa)) vše bylo banální a jednoduché, drát vhodný ze vstupu micro-USB byl krátký a vypadl z něj, rychle vytvořil dráty, asi 3-4 cm stačilo aby se to neutrhlo . Chápu, že jsem se k prodejci choval trochu hrubě, ale dokázal jsem to opravit, ale někdo jiný by to nedokázal. Tento produkt si zpravidla objednávají dívky, které mají k pájení většinou velmi daleko. Proto 3 cm drátu stály Číňany 13 dolarů.

Pokud jste platili kartou, tak po úspěšném zrušení objednávky nebo vyhraném sporu jsou peníze vráceny zpět na účet, ze kterého jste nákup zaplatili.
Vrácení peněz nějakou dobu trvá. V průměru od 3 do 15 pracovních dnů. Proto musíte být trpěliví a čekat.

Fáze vrácení peněz lze ovládat na stránce objednávky.

Detailní informace o vrácené částce můžete vidět v detailu objednávky kliknutím na záložku „Platba“.

Co dělat, když uplynuly 2 týdny a peníze na kartu nedorazily?

1) Uplynuly 2 týdny a proces vrácení peněz se zasekl ve fázi „Zpracování vrácení peněz“. To znamená, že během pokusu o vrácení peněz došlo k technickým problémům. Abyste dostali své peníze zpět, musíte kontaktovat podporu, sdělit jim číslo objednávky a stručně popsat podstatu problému. Operátor podpory Aliexpress zkontroluje, co se stalo s vrácením vašich prostředků, a předá úkol technické službě, aby tuto chybu napravila. Obvykle je situace vyřešena do 24 hodin. Ve vzácných případech budete muset počkat 3–5 dní, a pokud technická podpora problém nevyřeší, můžete si to znovu připomenout.

2) Uplynuly 2 nebo více týdnů. Fáze vrácení peněz je ve stavu „Refund“, ale peníze na kartu nedorazily. To znamená, že platební systém AliExpress převedl peníze na váš účet, ale z nějakého důvodu k vám nedorazily.

Nejprve si udělejte výpis ze svého bankovního účtu. Pro datum zahájení výpisu berte 2 dny před platbou za zboží a pro datum ukončení výpisu 10 dní po datu úhrady.

Pečlivě zkontrolujte, zda došlo k vrácení peněz v den, kdy jste za objednávku zaplatili, vedle debetu. Zkontrolujte také, zda peníze nebyly obdrženy do 10 dnů od vrácení peněz.

Pokud na výpisu nenajdete peníze, kontaktujte podporu.

Sdělte jim číslo své objednávky a zašlete jim výpis z účtu. Na výpisu graficky označte částku, kterou jste zaplatili. Aby operátor podpory chatu okamžitě viděl data.

Co mám dělat, když je spor uzavřen, ale peníze nebyly vráceny na AliExpress? V takových případech je nutné pochopit všechny nuance spojené s vedením a uzavřením sporu. O tom, jak tento problém vyřešit, si povíme dále.

Systém sporů AliExpress

Co dělat, když je spor uzavřen ve váš prospěch, ale peníze se nikdy nevrátily? Jak v tomto případě získat peníze zpět? Vzhledem k tomu, že největší obchodní platforma v Číně nazývá ochranu práv kupujících hlavním principem své práce, je docela těžké takovým prohlášením uvěřit. Záruky bezpečnosti jsou podpořeny systémem ochrany objednávky a možností zahájit spor o vrácení peněz. V takovém případě se podle pravidel webu můžete dobře kvalifikovat jak na plnou náhradu vynaložených peněz a zaslání zboží zpět, tak na částečnou náhradu bez vrácení nákupu.

Boj proti nepoctivým prodejcům na webu je tvrdý. Za prvé, žádný z nich neobdrží peníze, dokud nepotvrdíte přijetí objednávky. Všichni prodejci, kteří nesprávně uvedou vlastnosti produktu, neodesílají jej včas nebo nereagují na zprávy o prodloužení ochranné lhůty, podléhají sankcím ze strany systému. Pro tento účel má stránka takovou funkci jako „Otevřít spor“. Pravidla AliExpress uvádějí, že po vyhraném sporu vám budou peníze vráceny podle kritérií, která si sami určíte v průběhu sporu. Ve sporu je proto hlavní jednat jasně a důsledně.

Nepoctivé prodejce budou čelit přísným sankcím ze strany administrativy. Ztráta hodnocení a reputace na webu může výrazně ovlivnit podnikání jednotlivce, takže se s vámi nejčastěji setká prodejce a spor bude vyřešen co nejčestněji s ohledem na vaše zájmy. Pokud budete chtít vrátit peníze na AliExpress, tak je vrátíte, problém je pouze kde přesně je dostanete. Zde je několik možností a záleží na nich, jak dlouho bude vrácení peněz trvat.

Co mám dělat, když mi AliExpress nevrátí peníze? Odpověď vás možná překvapí – počkejte. První den po ukončení sporu peníze nedorazí, protože na webu je mnoho klientů a systém nemůže okamžitě zpracovat všechny požadavky.

Kde přijdou peníze?

Takže si pamatujte, jak jste zaplatili za objednávku:

• Pokud jste platili prostřednictvím elektronického systému WebMoney, budou peníze připsány na vaši peněženku, v případě použití bankovní karty budou připsány na váš účet. Nezáleží na tom, že jste již mohli odpojit svou bankovní kartu od svého účtu nebo jste nikde jinde nezaplatili elektronickou peněženkou, refundace jde přesně tam, kde jste za nákup zaplatili.
• Další možností je na váš účet.Pokud používáte tento systém, peníze vám přijdou na účet. Nepropadejte panice, pokud je spor dokončen, doba vyhrazená pro vrácení peněz uplynula a není na kartě ani na e-peněžence WebMoney - stačí zkontrolovat svůj účet Alipay. Zkontrolujte svá nastavení a zjistěte, zda je váš účet Alipay nastaven na automatické vracení peněz na váš účet Alipay. Pokud tuto funkci zrušíte, peníze přijdou tam, odkud přišly.

Jakou přesně částku a kam ji má prodejce poslat, zjistíte na stránce „Moje objednávky“. Chcete-li to provést, přihlaste se na AliExpress, v nabídce „Moje objednávky“ najděte nákup, se kterým máte problémy. Klikněte na tlačítko "Podrobnosti" vedle čísla objednávky:

V sekci "Objednávka" uvidíte podrobné informace o nákupu. Další sekce – „Platba“ – obsahuje veškeré podrobné informace o procesu platby. Zde je číslo karty, přesná částka a datum převodu peněz.

Tato část však neobsahuje informace o tom, kde a kolik peněz bude vráceno v důsledku vyhraného sporu. V tomto případě jsou však možné pouze dvě možnosti - na uvedenou kartu nebo na účet Alipay.

Můžete si být jisti bezpečností svých finančních prostředků. Systém zaručeně vrátí peníze, pokud spor vyhraje a uzavře.

Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?

Níže uvedená tabulka poskytuje informace o době trvání refundace. Jak vidíte, nejrychlejší refundace je provedena pomocí systému Alipay - až jeden pracovní den, zatímco refundace na jiné platební systémy trvají přibližně týden a peníze mohou dorazit na samostatnou bankovní kartu i 10-15 dní po dokončení sporu.

Mám se obávat, že nedostanu své peníze zpět? Pokud věříte pravidlům webu a mnoha recenzím od zákazníků, kteří se ocitli v podobné situaci, peníze se vám jistě vrátí. Jedinou podmínkou je trpělivost a schopnost správně vést spor na webu.

Další užitečné informace o vracení peněz naleznete ve videu:

AliExpress zaručuje ochranu práv kupujícího. Při platbě za zboží se peníze neposílají přímo prodejci. Na účtu v systému zůstávají, dokud kupující nepotvrdí přijetí objednávky, teprve poté je částka převedena prodávajícímu. Pojďme zjistit, kde se po sporu vrací peníze z AliExpress. Bezpečné platební metody na AliExpress

Platba za zboží probíhá převážně kartami Visa, Mastercard, Maestro. Karty má skoro každý. S tímto způsobem platby za nákupy obvykle nebývají žádné potíže. Je lepší si pořídit samostatnou kartu pro online nákupy a převést na ni přesně částku, kterou plánujete utratit. To vás ochrání před podvodníky. Pokud používáte běžnou bankovní kartu, pak si před nákupem ověřte, zda je možné platit za zboží v internetových obchodech, protože některé banky tuto funkci z bezpečnostních důvodů blokují.

Při platbě kreditní kartou musíte přejít na stránku pokladny. Po potvrzení se vám zobrazí okno pro platbu objednávky. Vyplňte doručovací adresu. Druhým krokem je vyplnění údajů o kartě. Vyberte typ karty, zadejte uživatelské jméno v latině, číslo, datum expirace a kód na zadní straně. Na váš mobilní telefon bude zaslána SMS s žádostí o potvrzení platby. Odešlete ověřovací kód a operace bude dokončena.

Další bezpečnou platební metodou na AliExpress je peněženka Qiwi. Rychlá registrace v systému Qiwi se provádí pomocí čísla mobilního telefonu. Svůj účet můžete dobít různými způsoby: prostřednictvím bankovní karty, platebních terminálů nebo z telefonního účtu. Při nákupu zadejte číslo peněženky, které se shoduje s číslem mobilního operátora.

Bezpečný platební systém pro nákupy – WebMoney. Registrační systém peněženky WebMoney je pro běžného uživatele trochu komplikovaný. Ale podle tipů na to můžete přijít. Pokud již máte peněženku v tomto platebním systému, můžete ji použít k platbám na AliExpress.

Od roku 2014 je možné platit penězi Yandex. Identifikujte svůj profil v tomto platebním systému, abyste mohli provádět mezinárodní převody. Chcete-li to provést, zadejte sérii a číslo svého pasu. Po identifikaci můžete pro platby používat Yandex Money.

Ochrana práv kupujících na AliExpress

Po zaplacení zboží zůstávají peníze v systému webu AliExpress. Zmrazená platba je uvolněna až po potvrzení převzetí balíku nebo po skončení záruky ochrany kupujícího. Pokud dodací lhůta skončí a zboží nedorazilo, kupující zahájí spor o vrácení platby. Otevření sporu je možné v následujících případech:

1. Vadné zboží.
2. Nesoulad mezi popisem produktu na webu a skutečně obdrženou položkou.
3. Prodávající odeslal zboží ve špatné barvě, velikosti nebo modelu.
4. Nekompletní sada.
5. Zboží nebylo doručeno.

Otevřením sporu (jinak sporu) se rozumí zahájení komunikace s prodávajícím v rámci podané reklamace. Chcete-li otevřít spor, klikněte na příslušné tlačítko na stránce objednávky. Vyplňte všechna pole a počkejte na odpověď prodejce. Prodejcům, kteří se stránkou dlouhodobě spolupracují, záleží na jejich pověsti. Proto se spor častěji řeší ve prospěch kupujícího a dochází k vrácení peněz.

Než záruka ochrany kupujícího vyprší, musíte mít čas na otevření reklamace. V opačném případě prodávající obdrží peníze automaticky po uplynutí lhůty. Pokud jste obdrželi produkt a ukáže se, že je nekvalitní, máte ještě 15 dní na uplatnění reklamace.

Prodejce po obdržení reklamace musí do pěti dnů buď souhlasit s vašimi požadavky – přijmout spor, nebo nabídnout vlastní postup k vyřešení problému.

Pokud nesouhlasíte s postojem prodejce, máte právo spor eskalovat – zapojit administraci webu jako arbitra k rozhodnutí.

Jak se spor řeší

Předmětem sporu na AliExpress je vrácení peněz za nekvalitní nebo nedoručené zboží. Veškerou korespondenci prosím veďte pouze prostřednictvím formuláře sporu. Jakékoli dohody dosažené jednáním v osobních zprávách nejsou platné.

Obchodní podmínky prodejce můžete přijmout, změnit nebo odmítnout. Pokud přijmete podmínky prodejce, spor je uzavřen. Nelze jej znovu otevřít. Pokud prodejce požádá o uzavření sporu v záruční době, ujistěte se, že v případě neobdržení zboží můžete spor otevřít znovu.

Pokud prodejce na reklamaci nereaguje, nebojte se, po 5 dnech bude spor automaticky uzavřen ve váš prospěch a peníze vám budou vráceny na váš účet. Pokud prodejce spor odmítne, musíte spor eskalovat. Správa webu činí rychlé rozhodnutí ve zřejmých případech, kdy neexistuje žádný produkt a prodejce odmítá závazky. Pokud je případ složitý, budete muset poskytnout všechny důkazy, které můžete shromáždit. Časový rámec pro posouzení v tomto případě není omezen.

Jak se peníze vracejí

Způsob vrácení peněz na AliExpress je vždy stejný jako způsob platby.

Kam vracejí peníze z AliExpressu po sporu? Do stejného platebního systému, ze kterého přišli.

Při použití karty je refundace provedena na kartu, pokud z Qiwi, pak bude vrácena zpět do peněženky Qiwi.

Platba byla provedena z Qiwi přes mobilní telefon

Pokud jste převedli peníze prostřednictvím peněženky Qiwi pomocí mobilního telefonu, dojde k vrácení peněz na Qiwi, i když tam nejste registrováni. Peněženka se automaticky zaregistruje pomocí telefonního čísla, ze kterého byly peníze převedeny. Chcete-li se přihlásit ke svému osobnímu účtu na webu Qiwi, zadejte své telefonní číslo a klikněte na „Zapomněli jste heslo“. V SMS zprávě obdržíte kód, pomocí kterého se můžete přihlásit ke svému účtu.

Platba přes Yandex Money

Při platbě v hotovosti na terminálu prostřednictvím systému Yandex Money budou prostředky odeslány do peněženky Yandex. Totéž platí při platbě v hotovosti prostřednictvím obchodů s mobilními telefony: prostředky jsou vráceny na váš telefonní účet. Chcete-li zjistit, jak zaplatit za objednávku v hotovosti, podívejte se na video:

Jak dlouho čekat na vrácení peněz

Objednávka je uzavřena a vyvstává rozumná otázka: "Kdy dostanu své peníze?" Peníze jsou z webu staženy po 5 dnech. Přesné načasování závisí na platebním systému. V průměru peníze dorazí za 7–15 dní. Platba na bankovní kartu trvá přibližně týden. Nejrychleji přijdou peníze na WebMoney. Tam se refundace provádí prakticky okamžitě poté, co se objeví informace o zahájení výplaty refundací na AliExpress.

Celý proces zpětného převodu peněz na osobním účtu uvidíte v záložce Platby. Objeví se tam cedule s částkou, názvem platebního systému, kam budou peníze vráceny, a datem přijetí peněz.

Pokud tam není žádné znamení, pak vám peníze nebyly převedeny. V takovém případě si ověřte, zda jste spor skutečně vyhráli. Pokud je na cedulce ve sloupci „Datum vrácení peněz“ uvedeno datum a peníze jste stále neobdrželi, mohlo dojít k problémům při převodu peněz nebo k selhání systému.

Co dělat, když peníze nedorazily

Pokud peníze opustily váš bankovní účet, zkontrolujte datum vypršení platnosti: možná vypršelo. Poté byly peníze převedeny na bankovní účet, na kterém byla karta otevřena. Stojí za to mluvit o nepřijetí peněz, pokud od data vrácení uvedeného na webu uplynulo více než 10-15 dní. Znovu zkontrolujte účet, ze kterého byly prostředky převedeny, a pokud žádné účtenky nebyly, proveďte opatření ke sledování platby.

Kontaktujte podporu AliExpress a AliPay, protože přes ně procházejí platby. Pokud je vše v pořádku a je vám sděleno, že platba byla odeslána, kontaktujte službu podpory vašeho platebního systému nebo svou banku. Budete muset přijít do banky osobně s pasem a napsat žádost o platbu.

Peníze vám budou v každém případě vráceny, protože jejich vrácení nezaručuje prodejce, ale web AliExpress. A bedlivě sledují svou pověst.