Mohu odmítnout objednávku? Je možné odmítnout objednaný produkt v internetovém obchodě? Kdy otevřít spor na Aliexpress

V noci jsem si objednal pití online a ráno jsem si to rozmyslel a zavolal na číslo, ze kterého volali, aby potvrdili objednávku. Řekli, že zavolá zpět, ale hovor nikdy nepřišel. A přišla mi zpráva, že objednávka byla odeslána. Jak mohu zrušit objednávku a co se se mnou stane, když ji nikdy nedostanu?

Postup zrušení objednávky v internetovém obchodě je upraven článkem 26.1 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který uvádí, že kupující má právo odmítnout produkt kdykoli před jeho obdržením. Před zadáním objednávky v internetovém obchodě byste se měli seznámit s pravidly pro storno objednávky, která jsou ve většině případů vysvětlena na webových stránkách Zadanou objednávku lze zrušit několika způsoby. Zadanou objednávku můžete zrušit ve svém „Osobním účtu“ pomocí příkazu „zrušit“. Tento způsob je optimální zejména o víkendech. Poté zavolejte vedoucímu internetového obchodu, informujte o zrušení a uveďte číslo objednávky.

Pro zrušení objednávky prosím napište e-mailem na e-mailovou adresu internetového obchodu. E-mailová adresa je zpravidla uvedena na webu. O odmítnutí také napište do oznámení o zadání objednávky.

Nejjednodušším a nejpohodlnějším způsobem zrušení pro prodávajícího i kupujícího je zavolat telefonicky vedoucímu internetového obchodu před zahájením kompletace objednávky. U zboží podléhajícího rychlé zkáze je tato podmínka povinná. V případě zrušení objednávky po uhrazení platby za zboží budou peníze vráceny do jednoho až tří pracovních dnů po odečtení částky za doručení zboží. Pokud je zboží zaplaceno až po dodání, má kupující plné právo zboží odmítnout, přičemž platí pouze doručení.

Kupující může odmítnout i zboží, které bylo zasláno poštou. Odmítnutí nekvalitního zboží v internetovém obchodě se příliš neliší od výměny zboží v kamenných prodejnách. Vadná položka musí být vrácena do sedmi dnů, přičemž si uschovejte potvrzení o odeslání a prodejní doklad.

Mohu odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud je na poště 17 dní? Protože už mi volají a říkají, že pokud si objednávku nevyzvednu, budou mě žalovat.

Mohu odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud je na poště 17 dní? Protože už mi volají a říkají to

Pokud si objednávku nevyzvednu, budou mě žalovat.

Právní řád.

OBČANSKÝ ZÁKONÍK RUSKÉ FEDERACE

Článek 497. Prodej zboží na základě vzorků a dálkový způsob prodeje zboží

4. Nestanoví-li zákon jinak, má kupující před převodem zboží právo odmítnout plnění jakékoli maloobchodní kupní a prodejní smlouvy uvedené v odstavci 3 tohoto článku s výhradou úhrady nezbytných výdajů vynaložených prodávajícím na v souvislosti s prováděním úkonů k provedení smlouvy.

Ahoj! Ano, můžete odmítnout přijetí vaší objednávky; po 30 dnech od data přijetí bude vrácena. Ať se vám daří a vše dobré!

Máte právo odmítnout vyplacení zásilky, pokud již produkt nepotřebujete. Jediná věc, kterou vám mohou účtovat, je zaplatit náklady na dopravu.

Problémy mohou nastat s platbou za zboží, dnes se podrobně podíváme na to, proč se na webu Aliexpress mohou objevit různé chyby, protože se tak může stát z řady důvodů. Díky chybovému kódu zjistíte, co chyba znamená, níže se podrobně podíváme na to, co znamenají chybové kódy na webu Aliexpress. Typické chybové kódy spojené s platbou za zboží začínají IPAY_RS_10001_ХХХХ.

Chybové kódy na Aliexpress (chyby při platbě za objednávku na webu Aliexpress)

Obecně je chyba IPAY RS 10001 2618 jednou z nejčastějších chyb na Aliexpress, protože každých 5 minut je na webu umístěno 1 000 objednávek a během dopravní špičky je toto číslo několikanásobně vyšší, což vede k přetížení platby. Systém.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2616- nedostatek peněz
Řešení problému: musíte dobít svůj účet Visa/MasterCard nebo elektronické peněženky WebMoney, Yandex.Money (yandex.money), Qiwi (peněženka Qiwi) nebo zaplatit za zboží prostřednictvím banky výběrem možnosti platby bankovním převodem.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2618- Litujeme, platba nebyla dokončena. Důvod: Operace není povolena bankou. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_2618) Doporučení: Ujistěte se, že používáte platnou kartu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty. Nebo použijte jiný způsob platby.

Řešení problému: Tato situace často nastává při platbě platovými kartami Visa Electron nebo kartami Maestro. Jediným východiskem z této situace je zavolat do vaší banky (telefonní číslo je na zadní straně karty) a zjistit, zda je možné platit za nákupy na internetu a požádejte o povolení této funkce/služby. Ohledně karet Maestro se liší od karet Visa/MasterCard a ne všechno zboží lze takovou kartou zaplatit, takže pokud máte kartu Maestro, doporučujeme si pořídit dodatečnou kartu Visa/Mastercard a při registraci nezapomeňte sdělit zaměstnanci banky, že kartu potřebujete, abyste mohli platit za nákupy v internetových obchodech online.

Kód chyby: PAY_RS_10001_2621- Platba Odmítnuta
Řešení problému: Ujistěte se, že k platbě používáte správnou kartu, nebo kontaktujte svou banku. Obvykle lze na Aliexpress platit kartami Visa a Mastercard a před platbou je potřeba vybrat správný typ karty v platebním menu na webu Aliexpress. Někdy máte v rukou například kartu Mastercard a při nákupu se kupující často zamotají a zvolí běžnou kartu Visa, takže pozor.

Kód chyby: PAY_RS_10001_2626- částka objednávky překračuje limit/limit
Řešení problému: zkontrolujte si limit pro vybranou platební metodu, u karet Visa/Mastercard si obvykle limity může nastavit vaše banka (je třeba zavolat do banky a navýšit limit, telefonní číslo je obvykle na zadní straně karty a je uvedeno malým písmem ). Pokud jste vše provedli správně, zkuste zaplatit znovu nebo zkuste jinou kartu či jiný způsob platby.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2903- Částka objednávky překračuje povolený limit platby kartou.
Řešení problému: Na zadní straně vaší karty je telefonní číslo vaší banky, tech. Podpora funguje v bankách nepřetržitě a váš problém bude vyřešen do 5 minut, stačí jim říct, aby zvýšili limit na platby kartou. Stává se to, pokud si chcete koupit něco drahého, někdy je limit pro výběry z bankomatů řekněme 1000 rublů, hřiven, tenge, dolarů nebo eur a pro platby na internetu může být výchozí limit mnohem nižší, obvykle se to dělá pro vaši vlastní bezpečnost.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2906- Litujeme, platba nebyla dokončena. Důvod: Systém je dočasně nedostupný. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_2906) Doporučení: Zkuste prosím zaplatit znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis Alipay.
Řešení problému: K této chybě obvykle dochází při platbě za objednávku plastovou kartou Visa nebo MasterCard, někdy při platbě pomocí peněženky Qiwi. Faktem je, že všechny platby a peněžní transakce na Aliexpress jsou obsluhovány platebním systémem Alipay, který patří do skupiny Alibaba, která zahrnuje internetový obchod Aliexpress.

Napsali jsme konkrétně žádost na AliPay a bylo nám řečeno, že platební server Visa a MasterCard v systému Alipay není vždy stabilní a někdy nelze platby plastovými kartami vždy úspěšně dokončit, někdy je to způsobeno zatížením systému, aktualizacemi systému nebo technické práce v platební službě Alipay.

Co tedy dělat v tomto případě, doporučujeme zkusit zadat opakovanou objednávku nebo zcela novou objednávku ze stránky produktu kliknutím na tlačítko KOUPIT. Můžete také zkusit použít jiný prohlížeč, zaplatit jinou kartou, změnit množství položky nebo zkusit nakoupit u jiného prodejce. Pokud to nepomůže, zkuste objednávku zaplatit později nebo použijte jinou platební metodu (Webmoney, Yandex.Money, peněženka Qiwi, bankovní převod/platba přes banku nebo Western Union).

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2911- Příliš mnoho transakcí v krátkém časovém období nebo podezření na podvodné transakce. Platba byla zamítnuta vaší bankou.
Řešení problému: Pokud vaše karta není odcizena, je možné, že jste ten den několikrát použili bankomat nebo několikrát zaplatili něco na internetu. Některé banky mají výchozí limity na počet transakcí za den nebo limit na částku za den. Obecně zavolejte do své banky a technicky vše vyřeší do 5 minut. Podpora banky funguje nepřetržitě, kontaktní číslo je na zadní straně vaší karty, mají všechny informace o odmítnutých transakcích, takže nám jen stručně řekněte, co jste dělali a co se chystáte udělat (například: Chci koupím něco na internetu, objeví se chyby a nemohu zaplatit)

Kód chyby: IPAY_RS_10001_2917- nelze zaplatit za objednávku. Důvod: Kontaktujte vydavatele karty.
Řešení problému: Musíte zavolat do své banky a požádat o povolení online platby na internetu.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3007- Číslo karty, které jste uvedli, je neplatné. (Kód chyby: IPAY_RS_10001_3007) Návrh: Ujistěte se, že platíte platnou kreditní kartou. Pokud problém přetrvává, zkuste to znovu pomocí jiného způsobu platby nebo kontaktujte banku či agenturu, která vaši kartu vydala.
Řešení problému: Zkontrolujte dobu platnosti karty, dále zadaná čísla z karty, jméno a příjmení (zadáno latinkou). Pokud to nepomůže, na zadní straně karty je telefonní číslo vaší banky a zákaznická podpora je obvykle k dispozici 24 hodin denně.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3010 Bezpečnostní kód není správný.
Řešení problému: Zkontrolujte zadaný bezpečnostní kód (CCV2 kód), nachází se na zadní straně karty, kde je podpis a skládá se ze 3 číslic, zadejte jej do příslušného pole při vyplňování údajů a zkuste platbu znovu. Pokud tento kód na vaší kartě nemáte, zavolejte do své banky (telefonní číslo vaší banky je na zadní straně karty) a zjistěte, zda máte možnost platit za zboží přes internet a co je potřeba zadat místo CCV2 kód.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3012 Nedostatek peněz (Nedostatek peněz)
Řešení problému: Ujistěte se, že máte peníze na své kartě Visa/masterCard, můžete také zkusit použít jinou kartu s penězi k platbě. Pokud to nepomůže, použijte jinou platební metodu nebo dobijte kartu nebo dobijte svůj účet elektronických peněz (WM, Yad, Qiwi), nezapomeňte také, že můžete platit prostřednictvím banky nebo Western Union.

Kód chyby: IPAY_RS_10001_3017 Vydavatel karty tuto operaci nepovoluje
Řešení problému: Ujistěte se, že používáte správnou kartu Visa/MasterCard, a zkuste také kontaktovat svou banku. K této chybě dochází, pokud není dostupná platba na internetu nebo pokud používáte jiné karty než Visa/MasterCard, ale karty jako Maestro, American Express atd.

Kód chyby: IPAY_RS_520000500 Omlouváme se, platba nebyla dokončena. Příčina Systém je dočasně nedostupný. (Kód chyby: IPAY_RS_520000500) Doporučení: Zkuste prosím zaplatit znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis Alipay.
Řešení problému: zkuste zaplatit později, možná jsou platební server nebo platební brány přetížené, takže platba neproběhla. Někdy pomůže změna prohlížeče, můžete zkusit platit i kartou jiné banky (pokud ji máte).

Kód chyby: IPAY_RS_7032: platební systém banky je přetížený
Řešení problému: Volal jsem do banky, řekli, že kvůli akcím na Aliexpress (velké množství požadavků) se zhroutil platební systém banky, která převádí peníze na Aliexpress, a doporučili mi, abych zkusil zaplatit později.

Kód chyby: IPAY_RS_7777- Omlouváme se, ale vaši objednávku dočasně nemůžeme zpracovat. Důvod: Omlouváme se, platba nebyla dokončena. Systém je dočasně nedostupný. Zkuste prosím zaplatit znovu. (Kód chyby: IPAY_RS_7777)

Řešení problému: Tato chyba se často objevuje při platbě za objednávku přes aplikaci Aliexpress Mobile, zkuste ji aktualizovat nebo platit přes počítač/notebook. Pokud se tato chyba objeví na vašem počítači, můžete zkusit změnit prohlížeč nebo počkat a zkusit zaplatit později. Chcete-li pokračovat v zadávání objednávky, přihlaste se na stránky Aliexpress a jednoduše přejděte do sekce Moje objednávky a váš produkt bude v seznamu označen jako nezaplacený, klikněte na něj a můžete zkusit zaplatit znovu.

Tato chyba v 99% případů vyskočí, když karta nemůže projít autentizací, protože není připojena možnost platit touto kartou na internetu, takže platba neprojde (na zadní straně karty tam je číslo vaší banky, stačí zavolat do banky a zeptat se, zda existuje Je možné s vaší kartou Visa/MasterCard/Maestro platit na internetu?Pokud ne, obvykle do 5 minut se vám vše zdarma připojí a aktivuje, po kterém budete moci bez chyb platit online v jakýchkoli internetových obchodech.Tato funkce je z bezpečnostních důvodů deaktivována, aby vnuk nevzal kartu od babičky a nekoupil za celý svůj důchod, např. hlasy VKontakte nebo nějaké online hry).

Chyba IPAY_RS_7777 je často spojena s kartami Sberbank Ruské federace, při platbě kartou jsou navíc vyžadována jednorázová SMS hesla, ale aby dorazily, musíte se připojit k mobilnímu bankovnictví nebo se spíše zaregistrovat v mobilu systém bankovních služeb nebo získejte seznam jednorázových hesel z bankomatu, v jiných bankách jsou podobné nuance, stačí zavolat do banky a váš problém bude rychle vyřešen, níže je snímek obrazovky této chyby v počítači (v Aliexpress mobilní aplikace se z nějakého důvodu nezobrazuje a pouze napíše chybu IPAY_RS_7777)

Kód chyby: ISC_RS_5100102051- Z bezpečnostních důvodů nelze v tomto procesu pokračovat. Pokud provádíte platbu kartou a na stránce se zobrazuje tento chybový kód, znamená to, že vaše platba byla z bezpečnostních důvodů zamítnuta a doporučujeme vám použít jiné platební metody nebo jinou kartu. (možná máte několik karet a platíte za nákupy různými kartami nebo kartami jiných lidí, i když někdy platba kartou někoho jiného proběhne bez problémů).

Bezpečnostní systém Aliexpress považuje váš účet nebo platbu za nespolehlivé, možná používáte kartu, která vám nepatří, nebo stejnou kartu na různých účtech, což u bezpečnostní služby Aliexpress vzbudilo podezření.

Nejjednodušší způsob, jak obejít chybu ISC_RS_5100102051, je použít jinou platební metodu nebo jinou kartu Visa/MasterCard.

Oficiálně, abyste mohli obnovit možnost platby kartami Visa/MasterCard, musíte napsat dopis na [e-mail chráněný] S předmětem „Ověření objednávky na Aliexpress“ musí být k dopisu připojeny následující dokumenty: Pokud jste pro transakci použili osobní kartu, zašlete kopii občanského průkazu nebo pasu, nebo pokud jste použili firemní kreditní kartu ( firemní kartu), musíte také přiložit kopii své obchodní registrace.

Ale to není vše, také je potřeba prokázat, že se jedná o vaši kartu, takže v dopise je potřeba přiložit další kopii (sken) kreditní karty na obě strany a udělat kopii výpisu z účtu, na kterém je vidět alespoň jedna platba přes Aliexpress (můžete si udělat snímek obrazovky z online bankovnictví). V zásadě se obejdete bez bankovního výpisu, ale bude to silný argument, který dokazuje, že jste to vy. Informace o této chybě se nedávno objevily na Alipay (platební systém, který zpracovává všechny platby z Aliexpress), zde je info: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU

Mimochodem, tato chyba byla v poslední době pozorována mezi kupujícími z Krymu a při platbě jakýmkoliv způsobem se doporučuje v tomto případě počkat a zkusit zaplatit později, nebo při platbě uvést v doručovací adrese jiný region a MUSÍTE napsat prodávajícímu s požadavkem na opravu regionu ihned po zaplacení a souhlas, t.j. upozornit prodávajícího, že před platbou uvedete špatnou adresu (při změně regionu v doručovací adrese platba začne fungovat a proběhne bez problémů, je vhodné uvést sousední regiony jako Krasnodar, Moskva, ...).
Je lepší platit přes web nebo z počítače a ne přes mobilní aplikaci nebo mobilní verzi Aliexpress (někdy se kvůli aplikaci Aliexpress pro Android/iOS objevují chyby i při změně regionu). Dodatečně můžete zkusit platit přes anglickou verzi webu Aliexpress, v některých případech pomáhá zbavit se chyb při placení.

Objevily se nové informace, Číňané navíc identifikují obyvatele Krymu podle IP, takže kromě změny regionu používejte anonymizátor, proxy nebo služby pro změnu/náhradu IP (na Googlu jsou tisíce takových služeb, pomáhá i když je VK blokován v práci). Takže teď žádné sankce ze strany Aliexpress nejsou děsivé).
Říká se, že porucha je způsobena zvýšením nákladů na doručení na Krym a také tím, že na Krymu je částečný nedostatek elektřiny (světla), což přímo ovlivňuje dodací lhůty.. Tech. Podpora Aliexpress slibuje, že chyby při platbách brzy zmizí a jedná se o selhání systému.

Kód chyby: ERR_EMPTY_RESPONSE- Vyskytuje se při pokusu o přihlášení na stránku.
Řešení problému: To lze vyřešit vymazáním mezipaměti v prohlížeči.

Chyba: Je nám líto, vaše platba nebyla úspěšná! Nebyly odečteny žádné peníze. Důvod: 5, Duplicitní objednávka- duplikace objednávky.
Řešení problému: Objednávka již mohla být zaplacena, zkuste se podívat na tyto informace v sekci Moje objednávky Pokud objednávka nebyla zaplacena, můžete zkusit kliknout na tlačítko zaplatit, které bude vedle objednávky.

Chyba: Váš účet je z bezpečnostních důvodů dočasně nedostupný- Účet byl zablokován. S největší pravděpodobností jste neaktivovali svůj účet na Aliexpress, takže váš profil je zablokován.

Řešení problému: Odkaz na aktivaci vašeho účtu vám bude zaslán e-mailem při registraci na Aliexpress. Odkaz je aktivní 3 dny, poté je účet zablokován. Ale nebojte se, nyní Aliexpress tato omezení již zrušil, stačí se prohrabat ve vaší poštovní schránce a najít dopis o aktivaci účtu a následovat odkaz uvedený v dopise. Pokud jste dopis nenašli, existuje několik dalších způsobů, jak aktivovat svůj účet na Aliexpress.

Pokud se vám podaří přihlásit se svým uživatelským jménem a heslem, přejděte do sekce Můj Aliexpress, upravte svůj profil, poté klikněte na tlačítko upravit a teprve poté se vedle e-mailu zobrazí tlačítko „klikněte sem pro potvrzení“ pro opětovné odeslání aktivační dopis, tímto způsobem můžete potvrdit svou e-mailovou adresu (e-mail). Pokud se ale ke svému účtu vůbec nepřihlásíte, pak pod chybovou zprávou bude odkaz se slovy „Odvolat se na reaktivaci účtu“, klikněte na něj, vyplňte formulář a do 5 dnů obdržíte odkaz aktivovat svůj účet. I když je jednodušší zaregistrovat si nový účet, ve skutečnosti budete muset použít nový e-mail.

Chyba: Důvod: Došlo k neznámé chybě. Řešení: Zkuste to znovu později.- Neznámá chyba
Řešení problému: lze vyřešit opětovným objednáním, k tomu dochází z různých důvodů, možná vypršel čas relace nebo je na Aliho webu prostě chyba.

Chyba: Něco se pokazilo. Než se pokusíte znovu zaplatit, zkontrolujte si historii objednávek. To vám pomůže zajistit, že nebudete platit za stejnou položku dvakrát.
Řešení problému: Obvykle se takový nápis objeví, pokud vaše objednávky již mají tento produkt označený „Čeká na platbu“ a pokoušíte se zaplatit za objednávku prostřednictvím stránky produktu. Jak opravit? Přejděte do sekce „Moje objednávky“, najděte tam tuto objednávku (obvykle je na prvním místě) a klikněte tam na „zaplatit“. Faktem je, že pokud se dostanete na stránku s výběrem platebních možností, produkt se automaticky uloží do sekce „Moje objednávky“ a pokud se něco pokazí, můžete jej zaplatit pouze z mých objednávek (i když můžete také smazat produkt ze sekce Moje objednávky kliknutím na ikonu košíku vedle objednávky)

Chyba:
Nelze získat přístup k webu
Adresa DNS serveru pro icashier.alipay.com nebyla nalezena.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Jedná se o chybu DNS serveru, mohou to být 2 důvody, buď DNS záznamy na straně vašeho poskytovatele nebyly aktualizovány, nebo jsou dočasné problémy na straně Aliexpress DNS serveru. Případně se zkuste přihlásit z telefonu nebo z jiné IP adresy nebo počkejte 1–24 hodin.

Chyba: Chyba 404- stránka nenalezena, produkt nebo obchod prodejce byl smazán nebo neexistuje
Řešení problému: K této chybě dochází v několika případech, nejčastěji při chybě při psaní odkazu, stává se také, když je smazán obchod prodejce, smazán produkt nebo prostě narazíte na zastaralý odkaz.

Pokud jste například zakoupili produkt a prodejce dlouho neodesílá objednávku, zásilka trvá příliš dlouho nebo běží doba ochrany objednávky a chcete kontaktovat prodejce a když přejdete na stránku v obchodě prodejce se zobrazí „chyba 404“, poté můžete okamžitě bezpečně otevřít spor (spor), i když můžete zkusit napsat prodejci kliknutím na odpovídající ikonu se jménem prodejce v sekci Moje objednávky vedle zakoupeného produktu. V zásadě se stává, že je produkt vyprodán a prodejce může produkt smazat, pak je to zcela normální, ale pokud je smazána stránka s obchodem prodejce (odkaz vypadá takto: http://ru.aliexpress. com/store/1202215), pak to byl s největší pravděpodobností prodejce podvodník a správa Aliexpress vám brzy vrátí peníze, které jste utratili, i když pro klid duše je stále lepší zahájit spor.

Jak nakoupit zboží na Aliexpress za haléře a ušetřit na nákupech?

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz v online chatu technické podpory nebo jej napište níže do komentářů

Nákup zboží přes internet je stále oblíbenější. Pohodlná obsluha, velký výběr zboží, často nižší ceny – to vše dělá z internetového obchodu atraktivní nákupní příležitost. Mnohdy však zmizí prvotní impuls koupit cokoli a vše, nebo nastanou potíže s penězi. Vyvstává otázka, zda je možné odmítnout nákup.

Jak odmítnout produkt objednaný online?

Chcete-li tento problém vyřešit, měli byste kontaktovat. Právě jeho ustanovení upravují hlavní otázky spojené s dálkovým pořizováním zboží a služeb.

Zákon předepisuje, že objednávku v internetovém obchodě lze zrušit kdykoliv v průběhu jejího vyřizování. A i když spotřebitel obdrží balíček do ruky a podepíše se, má dalších sedm dní na jeho vrácení.

Měli byste vědět, že i když je produkt již zaplacen, klient jej může odmítnout tím, že bude požadovat vrácení peněz od internetového obchodu. Musí být vráceny v plné výši do 10 dnů od data podání žádosti. Náklady na dopravu však budou účtovány, pokud již došlo k doručení.

Odmítnutí zboží v internetovém obchodě před jeho převzetím

Chcete-li zrušit produkt zakoupený prostřednictvím internetového obchodu, musíte kontaktovat společnost. V závislosti na tom, v jaké fázi se objednávka nachází, se budou kroky ke zrušení mírně lišit:

• žádost ještě nebyla přijata k provedení - v tomto případě byste ji měli jednoduše zrušit;
• přijato, ale nezaplaceno - internetový obchod obvykle poskytuje kontaktní údaje, oznámení o odmítnutí by mělo být zasláno e-mailem s uvedením důvodu;
• pokud byl nákup již zaplacen, je zaslána stejná zpráva s žádostí o vrácení peněz ve stanovené lhůtě.

Pokud internetový obchod neposkytl údaje e-mailem nebo klasickou poštou, můžete jej kontaktovat telefonicky.

Píše se o tom, jak správně vypracovat odmítnutí při ukládání služeb.

Příklady zrušení objednávky v internetovém obchodě

Jednotlivé případy poruch lze posoudit na příkladu několika internetových obchodů. Například, jak odmítnout produkt na Aliexpress, pokud již byla zaplacena a odeslána. Tato situace znamená, že odmítnutí již nelze provést. Zákon však stanoví, že po převzetí zboží jej klient může do týdne vrátit. Před platbou je zrušení objednávky jednoduché – pokud nebudou peníze zaplaceny do tří týdnů, objednávka je stornována.

Možnosti řešení situace, jak odmítnout objednávku Lamoda, pokud mají být doručeny zítra, jsou předepsány na oficiálních stránkách s uvedením způsobů komunikace. Pokud byl produkt již dodán nebo bude dodán v blízké budoucnosti, může zákazník také jeho převzetí odmítnout a požádat o vrácení peněz. To znamená, že pokud vás již kurýr kontaktoval, můžete mu dát najevo, že chcete nákup odmítnout. Oznámení a žádost o vrácení se podává samotnému internetovému obchodu. V tomto případě budou klientovi účtovány náklady vynaložené na dodání zboží.

Otázka, jak zrušit objednávku v internetovém obchodě El Dorado a o vrácení peněz se také rozhoduje na oficiálních stránkách. Je předepsáno, že v kterýkoli jiný den než v den doručení může klient zavolat na uvedené číslo a s ukázáním na číslo objednávky provést následující:

• změna parametrů - čas, adresa;
• vybrat si další produkty k nákupu nebo některé odmítnout;
• úplně zrušit aplikaci.

Peníze budou vráceny v souladu se zákonem ve stanovené lhůtě. Pokud existovaly náklady na dopravu, budou také odečteny.

Jak odmítnout zásilku na poště s dobírkou?

Nákup zboží na dobírku je velmi běžnou praxí mnoha internetových obchodů. V tomto případě se rozumí, že klient zaplatí za zásilku při doručení poštou, tedy při převzetí. Toto schéma má své nevýhody, zejména pro internetový obchod. Jedním z nich je odmítnutí nákupu ze strany klienta.

Existují dva hlavní způsoby, jak odmítnout zásilku na dobírku:

• přijít na poštu a napsat písemné oznámení o své neochotě přijmout produkty, musíte také uvést důvody;
• ignorujte oznámení o doručení, v tomto případě bude po uplynutí stanovené lhůty, obvykle měsíce, zásilka odeslána zpět.

Je však třeba vzít v úvahu, že odmítnutí platby za produkty nezbavuje spotřebitele finanční odpovědnosti za dodání. To znamená, že internetový obchod má právo požadovat náhradu vzniklých ztrát. V praxi se to nestává často, jsou-li částky malé, lze klienta většinou jednoduše přidat na seznam nespolehlivých.

Odmítání zásilek na dobírku Ruské příspěvky prováděny na stejném obecném základě. To znamená, že stačí přijít na poštu a písemně odmítnout převzetí, aby balík neležel ladem. Měl by být také uveden důvod.

(16 hodnocení, průměr: 3,69 z 5)

Přečtěte si více

Společné rodinné dovolené se většinou plánují předem. Je velmi nepříjemné, když je plánovaná dovolená nečekaně narušena z důvodů, které lidé nemohou ovlivnit. Například onemocnělo dítě, nebylo uděleno vízum, objevila se naléhavá práce a mnoho dalšího. Ještě urážlivější je přijít o peníze, které jste již zaplatili za cestovní balíčky. Koneckonců, výlet je často narušen bez zavinění člověka a částka je téměř vždy významná...

Mnoho lidí má situaci, kdy si koupili produkt, přišli domů, podívali se na něj, zhodnotili ho - nesedí. Otázkou je, zda jej lze vyměnit nebo vrátit. Často je při nákupu požádán o poradce nebo prodejce, zejména pokud není poskytnut samostatný záruční list. Další oblíbenou otázkou je otázka, kdy je možné produkt vrátit. 1 V jakém období může...

Někteří spotřebitelé mají otázku ohledně možnosti vrácení dříve zakoupeného produktu bez potvrzení. Ve většině případů jsou kupující přesvědčeni, že obchod odmítne přijmout předmět nákupu. Je tomu skutečně tak a co potřebujete vědět k provedení postupu vrácení, bude probráno níže. 1 Je možné vrátit položku do 14 dnů bez účtenky? 1.1 Pokud není účtenka, lze ji vrátit...

Pokud spotřebitel není se svým nákupem spokojen, může vrátit zakoupené zboží zpět do obchodu. K tomu je třeba předložit pokladní doklad nebo jiný doklad prokazující zaplacení nákupu. Pokud se potvrzení nedochovalo, je dovoleno poskytnout svědectví svědka, který skutečnost nabytí viděl. V případě odmítnutí zboží přímo v den nákupu předloží klient fiskální...

Pokud jste zákazníkem Aliexpressu, pravděpodobně jste se čas od času setkali s problémy s platbou za objednávku. Existuje mnoho důvodů, které způsobují takové situace. Ve většině případů platba neprojde kvůli selhání serveru a obrovskému provozu na obchodní platformě. Podívejme se na typické problémy webových stránek a způsoby jejich odstranění.

Platba se nezdařila – co dělat?

Mnoho uživatelů Aliexpress, když se snaží zaplatit za objednávku, neobdrží jednorázové heslo a přemýšlí: co dělat? Nejprve se doporučuje „zahodit“ paniku a řídit se těmito pokyny:

Pokud jste za stejnou objednávku zaplatili vícekrát, systém Aliexpress vám automaticky vrátí prostředky „navíc“. To však může trvat několik dní. Převod probíhá mnohem rychleji v případě peněženky AliPay. Poté jsou finance převedeny na osobní účet obchodní platformy a můžete je spravovat pouze v obchodech zastoupených na Aliexpress.

Proč heslo nepřichází - chyby způsobené vinou kupujícího:

"Chyby" webu

Proč při platbě dojde k chybě a neobdržíte heslo? Tento problém často souvisí s provozem serveru Aliexpress. Systém stránek může být dočasně nedostupný, v tomto případě se doporučuje zaplatit později. Pokud se chyba po nějaké době nevyřeší, měli byste kontaktovat administraci obchodní platformy.

Ve většině případů dochází k restartu systému kvůli velkému počtu objednávek najednou. Platební služba nemusí vždy zpracovat objednávky správně. S podobnou chybou se můžete na Aliexpress setkat „díky“ plánovaným aktualizacím serveru nebo technické práci.

Problém můžete vyřešit vyhledáním podobného produktu u jiného prodejce. Chybu můžete také opravit změnou prohlížeče. Pokud tyto způsoby problém nevyřeší, můžete se obrátit na alternativní způsoby platby - elektronické peněženky, bankovní převody, hotovost.

Proč k chybě dochází - jiné důvody

Když se pokoušíte zaplatit za objednávku na Aliexpress, můžete často vidět chybu „dočasně není možné zpracovat vaši objednávku“. Tento problém znají uživatelé mobilních aplikací, kteří nakupují pomocí chytrého telefonu. K chybě může dojít jak v aplikaci oficiálního webu, tak na trhu Play.

Pro správné dokončení procesu platby se doporučuje zadat objednávku a provést převod peněz na počítači. Pokud převod neproběhne ani poté, měli byste kontaktovat technickou službu banky.

Platba na webu může být z bezpečnostních důvodů zamítnuta. Pokud Aliexpress podezřívá uživatele z podvodu. V tomto případě musíte provést následující kroky:

• napište dopis správě webu, kde musíte připojit kopie dokumentů potvrzujících vaše právní vlastnictví bankovního atributu;
• kopie dokumentů obchodní registrace, pokud používáte firemní kartu;
• skenování karty z obou stran;
• bankovní výpisy s alespoň jednou úspěšnou platbou na Aliexpress pomocí karty.

Tento problém lze vyřešit změnou oblasti doručení. Na to však musí být prodávající předem upozorněn.

Nestandardní problémy

Kupující na Aliexpressu se mohou při placení setkat s velmi vzácnými chybami. Jedním z nich je kód ERR_EMPTY_RESPONSE – lze jej pozorovat při pokusu o autorizaci na obchodní platformě při platbě za objednávku. Pro úspěšné dokončení operace se doporučuje vymazat mezipaměť prohlížeče a znovu se přihlásit. Poté systém „předá“ zadaný e-mail a heslo a převod peněz je úspěšný.

Uživatelé stránek mohou také duplikovat platbu za objednávku, „kvůli“ které dojde k chybě. Háček je v tom, že odepsání prostředků z uvedeného účtu a převod příkazu do kategorie „placeno“ neprobíhají současně. Aliexpress vyžaduje další čas na ověření převodu peněz. Neměli byste se pokoušet znovu platit za produkty, nejprve zkontrolujte stav svého kartového účtu.

Při zadávání objednávky může uživatel obdržet upozornění, že účet je zablokován a platba je zrušena. K tomu dochází, když uživatel při registraci neklikl na aktivační odkaz v dopise od Aliexpress. Vyhledejte dopis ve své poštovní schránce, přejděte na doporučený odkaz a zopakujte platbu.

Pokud požadovaný dopis nebyl nalezen, vyberte tlačítko „Odvolat se na reaktivaci účtu“ ve spodní části stránky webu. Do 5 dnů obdržíte nový aktivační odkaz (většinou dopis dorazí ve stejný den). Na zaplacení objednávky si však budete muset počkat.

Objednal jsem si produkt online. Po pár dnech jsem si uvědomil, že na online zboží nejsou peníze. Nepracuji a mám dítě v náručí. Jak odmítnout internetový produkt na poště

Odpovědět

Právní úprava vztahů v oblasti ochrany práv spotřebitelů se provádí občanským zákoníkem Ruské federace, zákonem Ruské federace ze dne 2. 7. 1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“, as stejně jako další federální zákony.

V tomto případě, pokud tomu dobře rozumím, jste zboží objednali přes internet, to znamená, že existuje vzdálený způsob prodeje zboží. Pravidla pro dálkový způsob prodeje zboží jsou stanovena v článku 26 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, podle kterého má spotřebitel právo odmítnout zboží kdykoli před jeho převodem, a po převodu zboží - do sedmi dnů. Pokud informace o postupu a termínu vrácení zboží v řádné kvalitě nebyly poskytnuty písemně při dodání zboží, má spotřebitel právo zboží odmítnout do tří měsíců ode dne dodání zboží. V takovém případě lze vrátit výrobek řádné kvality, pokud je zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, jakož i doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu uvedeného výrobku. Neexistence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebiteli nezbavuje možnosti odkázat na další doklady o koupi zboží u tohoto prodejce.

To znamená, že máte 2 možnosti:

1) Nepřebírejte zboží, které jste si objednali, poštou, a proto, pokud samozřejmě nebylo zboží dříve zaplaceno, neplaťte peněžní částku (cenu) stanovenou za zboží.

V takovém případě bude po uplynutí doby skladování produktu (30 dnů) produkt vrácen odesílateli. Nejlepší možností je zajít na poštu a podepsat oznámení o odmítnutí převzetí zboží.

2) Převzít zboží na poště a do 7 dnů požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. V takovém případě je prodávající povinen vrátit peněžní částku nejpozději do deseti dnů ode dne podání příslušné žádosti. V tomto případě bude částka vrácena v plné výši po odečtení nákladů prodávajícího na doručení vráceného zboží od spotřebitele.