Přehled automatického výstražného systému klaksonu. Přehled automatického rozhlasu

V souladu s bezpečnostními požadavky Microsoft Windows od sestavení 1607.

Tato verze modulu pro odesílání SMS zpráv podporuje práci s průmyslovými modemy domácí výroby - iRZ TU32, nahrazujícími již nevyráběné modemy Airlink GL6110 vyráběné americkou společností Sierra Wireless. Zároveň je zachována plná zpětná kompatibilita s dříve dodávanými modely, což zaručuje ochranu dříve investovaných investic.

Funkční aktualizace

Kromě toho hlavního systém implementuje pomocný algoritmus pro zpracování notifikací podle priorit. Na rozdíl od hlavního režimu, kde priorita účastníka určuje pořadí jeho hovorů v rámci pokusu o upozornění, doplňkový algoritmus určuje pořadí hovorů v rámci celé relace. Systém se tedy pokusí dovolat prioritnímu účastníkovi do vyčerpání limitu povolených pokusů a teprve poté přejde na volání účastníka s nižší prioritou. Pomocný algoritmus je zajímavý v situacích, kdy je důležité neinformovat maximální počet účastníků, ale přinést informace úředníkům v pořadí podle priority.

Kromě automatické syntézy hlasových zpráv v ruštině bylo možné oznámit v kazašském jazyce hlas Asela (Asel) produkovaný CTC. Lokalizace rozhraní a možnost posílat SMS zprávy v kazašském jazyce nejsou v současné době poskytovány.

V Rupor 1.5 byly rozšířeny možnosti konfigurace parametrů interakce s hlasovými GSM bránami třetích výrobců s přihlédnutím k individuálním vlastnostem jejich telefonních rozhraní.

2017: Rupor.BLITZ

Systém určený k rychlému doručování hlasových a textových informačních zpráv a také k provádění hromadných průzkumů interaktivní formou v automatickém režimu prostřednictvím různých komunikačních kanálů.

Software Rupor.BLITZ je součástí Jednotného registru ruských programů pro elektronické počítače a databáze Ministerstva komunikací (reg. N1959).

Oblasti použití:

• Personalizované informování klientů o stavu individuálního účtu, přítomnosti dluhu, podmínkách a postupu splácení úvěru, upozornění na nutnost včasné platby.
• Hromadné vyrozumění obyvatel a zaměstnanců organizací o mimořádných událostech.
• Informování zaměstnanců organizací o incidentech v podniku.
• Proaktivní vytáčení zákazníků s předáváním hovorů operátorům kontaktních center.
• Sledování relevance kontaktních údajů poskytovaných zákazníky.
• Informování spotřebitelů energetických společností, vodáren, bytových a komunálních služeb, poskytovatelů internetu o haváriích a běžné údržbě v síti.
• Reklama zboží a služeb, telefonní marketing.
• Sociologické průzkumy a průzkumy pro kontrolu kvality služeb.

Funkčnost systému:

• Až 120 simultánních hlasových interakcí.
• Až 400 současných telefonních hovorů se záznamem odpovědí.
• Vyvinutý systém oddělení uživatelských práv.
• Možnost posílat krátké textové zprávy (SMS) přes protokol SMPP.
• Přinášení informací v automatickém režimu s ohledem na časová pásma respondentů.
• Podpora odesílání krátkých textových zpráv (SMS) pomocí GSM modemů.
• Informování e-mailem.
• Příležitosti přijímat úkoly z externích informačních systémů a vracet do nich výsledky interakce ve strukturované podobě.

2015: Vydání „Speaker II“

K přechodu upozornění do stavu „Upozornění SMS“ nyní dochází až po obdržení „hlášení o doručení“ z SMS centra telekomunikačního operátora, který zachovává důvěru v doručení informace účastníkovi.

Pokud po upozornění SMS nedorazí „hlášení o doručení“ z SMS centra telekomunikačního operátora, můžete upozornění restartovat v manuálním režimu. Úprava povolené doby čekání na „hlášení o doručení“ a počet pokusů o odeslání jsou nyní součástí pokročilého nastavení.

Byl přepracován formulář reportu, vylepšena vizualizace ve webovém rozhraní. Zpráva rozšiřuje seznam mezistavů pro upozornění po telefonu a SMS pro každého účastníka, což vám umožňuje kontrolovat průběh upozornění s vysokými detaily. Toto vydání Rupor II zlepšuje rychlost a stabilitu softwaru, včetně režimu integrace s informačními systémy třetích stran, a implementuje podporu pro práci s bezpečnostním klíčem softwaru HASP SL Pro.

Systém Rupor II je určen pro kontaktní centra, telekomunikace, logistické společnosti a další organizace a umožňuje nepřetržité upozornění na zákazníky a nouzové informace v nouzových situacích.

Rupor II díky vestavěným technologiím syntézy a rozpoznávání řeči upozorní účastníky ve formátu známého telefonního rozhovoru. Je také možné posílat textové zprávy - SMS nebo e-mail. Systém umožňuje současně informovat více než 100 účastníků prostřednictvím digitálních komunikačních kanálů. To výrazně snižuje čas strávený upozorněním, což je důležité v nouzových situacích nebo když máte velkou základnu předplatitelů.

Hlavními výhodami systému Rupor II jsou flexibilní notifikační scénář, pohodlí generování úkolů na základě předem vytvořených šablon a nepřetržitá práce s ohledem na časová pásma. Systém poskytuje informace účastníkům v povoleném čase, což umožňuje provádět oznámení v celé zemi.

Kromě upozornění vám Rupor II umožňuje provádět průzkum předplatitelů bez účasti operátorů kontaktních center.

„Systém zavolá kontaktní základnu v krátkém časovém období, provede „studené“ hovory, ale pouze přepojí potenciální zákazníky, tedy „teplé“ hovory, k operátorům,“ vysvětluje Michail Khitrov, generální ředitel STC. „Systém má širokou funkčnost a jeho účel se může lišit v závislosti na specifikách práce s klienty. Proto očekáváme poptávku po Hornu II v organizacích různého typu,“ dodává.

Klakson II poskytuje individuální informování účastníků prostřednictvím digitálních komunikačních kanálů a je automatickým systémem pro informování zákazníků:

• hlasové upozornění prostřednictvím digitálních komunikačních kanálů
• zasílání SMS zpráv a e-mailů
• integrace s CRM systémy
• vytváření osobních zpráv.

Obrazovka systému a telefon. Zdroj: MDG

Hlavní oblasti použití systému

• informování klientů o stavu účtu, splácení úvěru
• informování klienta o dluhu
• reklama zboží a služeb, telefonní marketing
• automatické volání na bázi účastníků s přesměrováním hovorů na operátory call-center
• informování zákazníků a zaměstnanců o nadcházející akci
• informování spotřebitelů o haváriích na síti (elektrárenské společnosti, vodárny, bytové a komunální služby)
• mimořádné události

Vlastnosti

• informační systém je ovládán vzdáleně pomocí webového rozhraní na libovolném operačním systému
• schopný uskutečnit až 120 současných hovorů (4 streamy E1)
• provoz serveru pod OS Linux, práce s moderními komunikačními linkami
• bohatou základní funkcionalitu s možností jejího doladění dle obchodních požadavků zákazníka.

Funkční

Datové kanály:

• VoIP (SIP, H323)
• E1/T1

• informování klientů prostřednictvím telefonních komunikačních kanálů (až 120 hovorů současně), zasílání SMS zpráv a e-mailu, upozorňování zaměstnanců na monitory PC
• dynamické rozložení zátěže přes telefonní kanály v závislosti na úkolu
• současné vytváření až 30 úkolů pro upozornění a práci s nimi
• flexibilní nastavení správy hovorů, tvorba skriptů hovorů
• řazení úkolů podle scénáře a důležitosti
• načtení z databáze seznamu účastníků pro automatické volání, editace seznamu v systému
• vytváření skupin předplatitelů pro upozornění
• podrobné zprávy s flexibilními filtry o dokončení výstrah
• exportovat zprávy do souboru Excel
• nahrávání všech rozhovorů
• kontrola procesu oznamování v reálném čase
• potvrzení poslechu zprávy účastníkem pomocí osobního DTMF kódu, rozpoznání hlasové odpovědi, časový úsek pro zvuk zprávy
• vytvoření hlasové zprávy stažením zvukového souboru nebo pomocí syntézy ruské řeči * VitalVoiceTM
• po dokončení informování klienta je možné hovor předat operátorovi call centra
• připojení systému přímo k telekomunikačnímu operátorovi nebo společná práce s PBX 1C: Enterprise „v reálném čase.

  Na základě výsledků upozornění je vygenerován report, který je možné načíst zpět do systému pro další práci – upřesnění seznamu odběratelů, vytvoření nového atd.

  Pro integraci systému Rupor II s 1C se používá speciálně vytvořené zpracování pro konfigurace Enterprise Accounting 2.0 a Trade Management 10.3, které lze stáhnout z webu dodavatele.

  Pro příjem dat z 1C:Enterprise používá Rupor II nastavení automatické výměny dat.

  Systémová integrace otevírá nové možnosti pro uživatele 1C:Enterprise, poskytuje částečnou automatizaci práce s protistranami a optimalizuje proces informování a oznamování.

náustek - automatický hlasový oznamovací systém prostřednictvím hlasových komunikačních kanálů. Účel - automatické vícekanálové hlasové upozornění přes telefonní komunikační kanály velkého počtu účastníků.

Funkčnost:

• upozornění na začátek:
  • prostřednictvím softwarového rozhraní (stisknutím tlačítka nebo podle plánu),
  • stisknutím tlačítka na dálkovém ovládacím panelu (až 7 tlačítek úloh),
  • dálkově příkazem z jiného rozhlasu nebo telefonu (DTMF kód);
• současné oznámení prostřednictvím 8 nebo více telefonních kanálů nebo GGS;
• integrace s databázemi adres;
• nahrávání zprávy pomocí mikrofonu;
• vytvoření zprávy pomocí vestavěného syntetizéru řeči podle zadaného textu;
• stanovení priorit v seznamu oznámených účastníků;
• tvorba a používání šablon pro standardní úlohy;
• vytvoření fronty úloh podle priority provádění;
• pozastavení provádění úkolu;
• udržování databáze standardních zpráv;
• cyklické opakování hlasové zprávy během upozornění;
• určení skutečnosti oznámení daného účastníka individuálním nebo společným PIN zadaným účastníkem (DTMF kód);
• zaznamenání odpovědi oznámeného účastníka;
• prezentace výsledků oznámení a signalizace konce oznamovacího cyklu v reálném čase;
• vytváření zpráv v souladu s prioritami úkolů a seznamy;
• sestavování statistických výkazů na základě výsledků upozornění, tisk, podpora editoru formulářů výkazů.

Charakteristické rysy:

• možnost flexibilní softwarové regulace počtu zapojených oznamovacích kanálů;
• spolehlivé zjištění skutečnosti oznámení daného účastníka individuálním nebo společným PIN zadaným účastníkem a zaznamenání odpovědi účastníka;
• práce s komunikačními kanály prostřednictvím řízené spínací jednotky v pohotovostním režimu (nejsou vyžadovány samostatné vyhrazené linky pro oznamovací kanály, při práci v oznamovacím režimu jsou interní účastníci na těchto linkách odpojeni pouze po dobu oznámení);
• vysoká rychlost upozornění: při použití osmi kanálů - 80-100 odběratelů za ne více než 10 minut.

Sada SAO se skládá z:

• Elektronická I/O deska STC-H249-01/H248
• Software systému veřejného ozvučení Houkačka pro N telefonních linek a N GHS zón, 1 kanál syntézy (dva hlasy)
• Spínací jednotka
• Sada propojovacích kabelů
• Mikrofon
• Dokumentace na CD
• Elektronický bezpečnostní klíč USB HASP

Poznámky:

• Varovné systémy pro více kanálů jsou tvořeny na bázi 4- a 8-kanálových desek a GSM modemů.
• PC bez horších vlastností: 2jádrový CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
• Cena stavebnice nezahrnuje PC a periferie. Je možná dodávka systémů ve standardním, průmyslovém i mobilním provedení.
• Software je možné prodávat jako součást APK. V tomto případě se k ceně softwaru připočítává DPH.

Automatizace procesů je možná nejaktivněji se objevujícím důsledkem technického a informačního pokroku. V některých oblastech automatizace již skončila, v některých začíná/pokračuje. Přitom v každé zemi si procesy automatizace jdou svou vlastní cestou, záleží na mnoha faktorech, které jsou již zřejmé – není třeba se na ně zaměřovat.

Každý se však tak či onak snaží o určitý standard, který často ukazuje moderní sci-fi. Myslím, že brzy dosáhne populace planety v této aspiraci vysoké úrovně.

Klíčovým bodem nejnovějších technologií je přirozeně vývoj různých metod pro využití lidských biometrických dat. To je zcela přirozené, protože biometrie je v současnosti nejlepším kompromisem mezi bezpečností informací a použitelností. Je třeba mít na paměti, že bezpečnost není jedinou oblastí, kde se používají biometrické technologie.

Dnes nebudu mluvit o čtečkách otisků prstů nebo o čtečkách sítnice. Rád bych se zastavil u neméně zajímavé a velmi nadějné problematiky – rozpoznávání a syntézy lidské řeči. Přesněji řečeno, budeme uvažovat o poměrně všestranném systému, který dokáže automatizovat docela běžný proces upozornění. Kdo má oznámení? Ano, kdokoli, vše závisí na specifikách vaší činnosti. V tuto chvíli je tento systém velmi oblíbený například ve finančním sektoru, utilitách, telekomunikačních společnostech atp.

Popis systému

Houkačka – to je název varovného systému vyvinutého Centrem řečových technologií (STC). Horn je rozšiřující deska pro PCI slot standardního PC a vlastně software pro správu této desky. Není tam nic nadpřirozeného, ​​jak vidíte, ale schopnosti systému jsou prostě úžasné. Před zahájením příběhu o možnostech stojí za zmínku, že existují dva typy rozšiřujících karet: pro 4 a 8 kanálů - což je vhodnější vzhledem k rozsahu podniku / organizace.

Možnosti

Příběh o možnostech systému Rupor začnu tím, že používá produkt založený na technologii syntézy řeči Text-to-Speech (TTS), která umožňuje převádět jakékoli textové zprávy na řeč. Tento produkt se nazývá VitalVoice. Abyste se mohli přesněji orientovat ve schopnostech VitalVoice, budu citovat z webu http://speetech.com (Speech Technologies LLC je partnerem CTR v Bělorusku):

„VitalVoice splňuje hlavní požadavek uživatelů na systémy syntézy řeči: umožňuje namluvit jakékoli, i velmi nestandardní texty (SMS, e-maily, internetová fóra atd.) tak, aby posluchač získal pocit, že slyší přirozený lidský hlas.

Text lze číst různými syntetickými hlasy. Každý hlas je založen na použití řečového základu mluvčího s hlasitostí asi 10 hodin řeči, označených na 9 úrovních, včetně přepisu textu, označení pro slova, slabiky, alofony, pauzy, přízvuky slov a frází, typy intonace , neřečové jevy a další fonetické jevy.

Pro správnou intonaci a určení místa přízvuku ve slovech byl vyvinut výkonný modul pro automatické zpracování ruského textu využívající morfologické, syntaktické a sémantické typy analýzy. Použití tohoto modulu, stejně jako takové objemné a pečlivě označené hlasové databáze, činí z VitalVoice jedinečnou ruskou technologii syntézy řeči.“

Notifikační systém Rupor tak plní své funkce pro avizovaného účastníka maximálně přirozeně a neznatelně, což je poměrně důležitý faktor (kdo chce poslouchat nefunkční elektronický hlas).

Oznámení se provádí několika způsoby: prostřednictvím vnitřní telefonní sítě, prostřednictvím městské / meziměstské telefonní linky, prostřednictvím komunikačních kanálů GSM (mobilní telefony, SMS zprávy). Seznam upozornění je působivý, že? Ve skutečnosti můžete doručovat informace kdekoli v zemi a přímo předplatiteli. Náklady na vytáčení se přitom neliší od nákladů na běžný „lidský“ telefonát.

Software

Dalším plusem systému Rupor je jeho software. Musím říci, že vývojáři udělali maximum, protože program pro správu a plánování má všechny funkce, které můžete při plánování výstrahy potřebovat. Systém priorit mezi avizovanými účastníky, upozornění na všechny telefony konkrétního účastníka, záznam odpovědi účastníka (velmi užitečná věc), oprava upozornění na doručené SMS, import textu upozornění ze zvukového souboru - to není zdaleka úplná funkčnost.

Program má příjemné rozhraní, text se dobře zobrazuje, vzhledem k nestandardnímu barevnému schématu okna (musím říci, že přidává styl). Rozhraní je intuitivní, nemluvě o tom, že je i v ruštině – obecně s plánováním upozornění nebudou mít problémy ani uživatelé, kteří nejsou nijak zvlášť gramotní v práci s PC.

Mimořádně důležitým bodem pro většinu organizací je, že software Rupor vám umožňuje integrovat jej se systémy 1C (další odvážné plus pro Rupor), jakoukoli databází a ASKP "Complat". Poslední jmenovaný je například velmi užitečný pro utility a umožní vám nastavit si řekněme automatické upozorňování na dluhy za služby.

Závěr

Celkově máme flexibilní systém upozornění, který nám umožňuje provádět téměř všechny úkoly. Tento systém nejen ušetří čas, ale také umožní upozornit všechny potřebné osoby bez zbytečných personálních nákladů. Důležitým bodem toho všeho je možnost zavedení systému do struktury jakékoli organizace.

Pokud se budeme bavit o mých subjektivních dojmech, mohu říci, že jsem ohromen možnostmi a snadností použití. Nezaznamenal jsem žádné zjevné nedostatky, ale je třeba si uvědomit, že při integraci Rupor mohou nastat problémy způsobené subjektivními faktory. No a k tomu slouží technická podpora ;).

Evgeny Kuchuk, SAbezpečnost gr.

Popis

Automatické hlasové a textové upozornění prostřednictvím telefonních, mobilních, rádiových a reproduktorových komunikačních kanálů.

Výhody systému:

• Snadné nasazení a škálovatelnost
• Vysokorychlostní upozornění na 100 odběratelů za 7 minut na 8 kanálech s délkou zprávy 30 sekund
• Zaručené upozornění předplatitelů s potvrzením skutečnosti upozornění různými způsoby
• Syntéza ruské řeči odpovídá nejvyšší třídě kvality z hlediska slabičné srozumitelnosti, přirozenosti a rozpoznávání řeči v souladu s GOST R 50840-95
• Kompatibilita s výstražným zařízením P-160, P-164, P-166VAU (Rusko) a ProCom GmbH (Německo)
• Certifikát kompatibility se softwarovým balíčkem pro řízení podniku 1C
• Systém Rupor doporučuje NWRC Ministerstva pro mimořádné situace pro instalaci ve strukturálních divizích Ministerstva pro mimořádné situace

Hlavní oblasti použití systému:

• Nouzové vyrozumění zaměstnanců podniku a veřejnosti o mimořádné události
• Shromažďování personálu
• Informování klientů o službách
• Informování spotřebitelů o dluzích a platebních podmínkách
• Vyrozumění v případech průniku do území a narušení perimetru

Funkčnost:

• hlasová upozornění přes pevné a mobilní telefonní linky;
• hlasové automatické upozornění prostřednictvím zařízení GGS (až 3 oznamovací zóny);
• zasílání textových zpráv prostřednictvím SMS a e-mailu;
• upozornění účastníků na mobilní telefony prostřednictvím "jejich" GSM operátora;
• vytváření osobních hlasových zpráv pomocí technologie ruské syntézy řeči VitalVoiceTM;
• 5 hlasů pro syntézu ruské řeči VitalVoiceTM;
• práce s komunikačními kanály prostřednictvím řízené spínací jednotky v pohotovostním režimu (nevyžadují se samostatné vyhrazené linky pro oznamovací kanály);
• neustálé sledování stavu oznamovacích kanálů (volný / obsazený / otevřený);
• filtrování telefonních čísel procházejících kanálem podle číselného vzoru;
• samostatné nastavení pracovního plánu pro každý oznamovací kanál;
• propojení jakékoli oznamovací úlohy s číslem kanálu nebo skupinou telefonních kanálů;
• nastavení priorit oznámení účastníků podle typu čísla (mobilní, obchodní atd.);
• nucené upozornění na všechna telefonní čísla;
• nastavení priorit oznamování a vytváření scénářů úloh v závislosti na prioritě;
• vzdálené spouštění úloh: dálkové ovládání, IP adresa, DTMF, SMS;
• zaručený přenos zpráv každému účastníkovi od začátku fráze do konce;
• podrobné statistiky systému;
• zvukový záznam poplachové relace;
• udržování databáze standardních zpráv.

Funkční charakteristiky varovných systémů:

STC-L250 vícekanálový automatický oznamovací systém pro komunikační kanály a sítě pro přenos dat *:

1 možnost. Software (software):

• Software veřejného ozvučení Houkačka pro 2 zóny MGO, 1 kanál syntézy (dva hlasy)

Možnost 2. Hardwarový a softwarový komplex (HSC)**:

• Elektronická I/O deska STC-H249-01/H248.1
• Software systému veřejného ozvučení Houkačka pro 4 nebo 8 telefonních linek a 2 zóny GHS, 1 kanál syntézy (dva hlasy)
• Spínací jednotka
• Sada propojovacích kabelů
• Mikrofon
• Dokumentace na CD
• Elektronický bezpečnostní klíč USB HASP

* PC bez horších vlastností: 2jádrový CPU, 4GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** Cena sady nezahrnuje PC a periferie. Je možná dodávka systémů ve standardním, průmyslovém i mobilním provedení.
Software je možné prodávat jako součást APK. V tomto případě se k ceně softwaru připočítává DPH.

Pokyny pro nahrávání zvukových souborů hlasových zpráv ovládacími zařízeními "Trombon-PU-4", "Trombone-PU-8", "Trombone-PU-M".

1. Stáhněte si požadovanou textovou zprávu (viz níže) pro "Trombone-PU-4" a "Trombone-PU-8" - 25-30 sekund; pro "Trombone-PU-M" - 9 sec.

2. Pomocí speciálního mikrofonního kabelu TROMBONE-KSM připojte výstup zvukové karty počítače k ​​mikrofonnímu vstupu Trombone-PU-XX.

3. Otevřete potřebný zvukový soubor na počítači v nabídce přehrávače médií a stiskněte virtuální tlačítko „STOP“.

4. Na ovládacím zařízení podle návodu k obsluze zapněte režim nahrávání do zvukového procesoru. Současně na počítači v okně přehrávače médií stiskněte virtuální tlačítko „PŘEHRÁVÁNÍ“.

5. Na konci záznamu přepněte ovládací zařízení do pohotovostního režimu. Stiskněte tlačítko STOP na přehrávači médií v počítači.

6. Poslouchejte nahraný záznam na ovládacím panelu.

Standardní text zprávy #1

Zvuk mp3: Zvuk-1 (145 Kb, celkový čas 9 sekund)

Pozornost!
Požární hlásič!
Všichni zaměstnanci opouštějí budovu!

Standardní text zprávy #2

Zvuk mp3: Sound-2 (327 Kb, celkový čas 20 sekund)

Pozornost! Pozornost! Požární hlásič!
Všichni evakuujte budovu podle evakuačního plánu. Sraz členů hasičského sboru v přízemí.

Text standardní zprávy #3

Zvuk mp3: Sound-3 (673 Kb, celkový čas 21 sekund)

Pozornost! Nouzový! Všichni okamžitě opusťte budovu pomocí nouzových východů! (+ opakování v angličtině)

Text standardní zprávy #4

Zvuk mp3: Sound-4 (218 Kb, celkový čas 13 sekund)

Pozornost!
V jednom z pokojů byl kouř. Prosím, nepropadejte panice a opusťte areál pomocí evakuačních plánů a značek "Exit".

Text standardní zprávy #5

Zvuk mp3: Sound-5 (650 Kb, celkový čas 20 sekund)

Pozornost! Cvičný požární poplach! Všichni okamžitě opusťte budovu pomocí nouzových východů! (+ opakování v angličtině)

Text standardní zprávy č. 6

Zvuk mp3: Sound-6 (342 Kb, celkový čas 10 sekund)

Pozornost! Kontrola výstražného systému! (+ opakování v angličtině)