Užitečné Na co se vztahuje záruka Apple a na co ne. Jak funguje záruka na iPhone

Na mém twitteru nedávno proběhla konverzace o záručním servisu zařízení Apple v Rusku. Vzhledem ke specifikům mého zaměstnání a práce s vybavením Apple v maloobchodě není toto téma neobvyklé. Budete se divit, ale ne všichni uživatelé vědí, že pokud je s iPhonem něco v nepořádku, Apple to dokáže změnit na nový. Vůle displeje, přední kamera se odstěhovala, není zaměření na iPhone 6 Plus, chybí síť v iPhone 5s RFB - to jsou nejčastější důvody pro výměnu smartphonů Apple v záruce. Je tu ale upozornění: telefon nebo tablet musí mít oficiální certifikaci v Rusku.

Existuje běžná mylná představa, že zařízení Apple se nerozbijí. Porouchá se. Dost často je příčinou těchto poruch výrobní vada. Samostatně poznamenám, a to je můj osobní postřeh, počet těchto poruch neustále roste. Je to pravděpodobně způsobeno rostoucími objemy výroby. Jak ukazuje moje praxe, iPhony se rozbíjejí nejčastěji. Zároveň je třeba chápat, že se jich prodává více než jiných produktů Apple. Pokud je váš smartphone nebo tablet používán méně než rok, neopravovali jste jej a obecně jej používali opatrně, může být stávající problém základem pro výměnu za nový.

Rostest

Pro začátek stojí za to si to ujasnit. Na chytré telefony a zařízení s certifikací PCT se v Rusku vztahuje záruční servis. Na zařízení zakoupené v USA v Rusku bude odepřen záruční servis. Pokud byl váš iPhone zakoupen v Rusku, pak jste pod ochranou společnosti Apple a můžete se spolehnout na řešení vzniklých problémů. Existuje další kategorie – „Evropané“ nebo Eurotest. Zařízení zakoupená v Evropě nemají nárok na záruční servis podle podmínek společnosti Apple v Rusku. O záručním servisu rozhoduje servisní středisko, na které se uživatel obrací. Univerzální řešení zde neexistuje. Pokud je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte pokud možno několik certifikovaných servisních středisek. Existuje šance, že některé z nich přijmou vaše zařízení do servisu.

Zjištění platnosti záruky vašeho gadgetu je velmi jednoduché. Každé jednotlivé zařízení má své osobní sériové číslo. V případě iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení, poté na Obecné a O tomto zařízení.

Pro Mac: nabídka Apple, O tomto Macu, karta Přehled.

Podotýkám, že sériové číslo zařízení a jeho krabic musí být stejné. Pokud se symboly na zařízení a na jeho krabičce liší, doporučuji jej co nejdříve vrátit prodejci. Bylo vám prodáno buď ukradené nebo opravené zařízení.

Nejprve se musíte ujistit, že vaše zařízení má podporu v Rusku. Můžete to udělat na speciální stránce na webu Apple. Zde je třeba zadat sériové číslo zařízení. Pokud je v záruce, systém nahlásí délku aktuální záruční doby. Pokud tato lhůta uplynula, budete muset poruchu opravit sami - záruka na ni již neplatí.

Pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Rusko, systém vás upozorní:

Pokud je iPhone, iPad nebo jiný gadget Apple stále v záruce, byl zakoupen v Rusku nebo v Evropě a je s ním nějaký problém, klidně jej odneste do nejbližšího servisního střediska.

Na veškeré vybavení Apple zakoupené v Rusku se v naší zemi vztahuje omezená záruka Apple po dobu 12 měsíců. Označuje se jako omezené, protože nebude možné vrátit zařízení v rámci záruky, pokud do něj vnikla vlhkost, bylo opraveno nebo vystaveno silnému fyzickému nárazu. Vícenásobné promáčknutí, ohnuté pouzdro nebo prasklé sklo - bez záruky. Senzory zakryté vlhkostí uvnitř zařízení - odmítnutí záruky. Nainstalovaný nelicencovaný software – odmítnutí záruky. Použití necertifikovaného příslušenství způsobí ztrátu záruky.

S technologií Apple se pojí ještě jeden mýtus. Někteří uživatelé jsou přesvědčeni, že „americké“ iPhony jsou lepší než „ruské“. Údajně pro ruský trh Apple používá nekvalitní komponenty, což má v konečném důsledku za následek časté problémy a manželství. Samozřejmě, že není. Výrobní linka všech smartphonů a další technologie Apple je pro všechny země stejná. Liší se pouze kompletní nabíječkou a sadou dokumentace. V různých zemích se může lišit.

Kontroly

Apple rozděluje svá zařízení na dva typy záruky: od aktivace a od převzetí. Záruka šeku platí pro iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od okamžiku aktivace funguje pouze pro iPhone. A prozradím vám tajemství: podle zákona na ochranu spotřebitele mají všechny součásti dodávané se zařízením také záruku na stejné úrovni jako zařízení. To znamená, že pokud sluchátka začala fungovat před vypršením záruky na iPhone, jste pro prodejce drahá, problém vyřeší.

Placená náhrada

Navzdory skutečnosti, že Apple stále pomalu otevírá plnohodnotný Apple Store v Rusku, společnost nadále vychází vstříc ruským uživatelům. Jedním z těchto kroků je placená záruční výměna. Placená výměna – možnost získat nové zařízení, které vám nahradí rozbité, utopené a s jakýmkoliv jiným problémem. Pokud jste svůj iPhone přemístili na tanku nebo jej spustili z šestnáctého patra, Apple vám jej za příplatek vymění za nový.

Často se stává, že není vhodné zařízení opravovat: Apple nevyrábí originální náhradní díly a využívání služeb pochybných služeb není tím nejlepším řešením. Oprava vážného poškození zařízení může stát více než placená výměna. V tomto případě je placená náhrada nejvhodnější variantou. Existuje však jedna podmínka: váš smartphone, tablet nebo jiné zařízení Apple by nemělo být před předáním do servisního střediska pro placenou výměnu opraveno. V opačném případě servisní středisko jednoduše odmítne vyměnit vaše zařízení za nové a uvede odpovídající poznámku v záručním listu.

Dalším častým problémem jsou kabely. Originální Lightning kabel je drahý, ale je zárukou stabilního provozu vašeho zařízení. Kromě společnosti Apple existuje mnoho dalších výrobců, jejichž nabíječky jsou schváleny pro použití s ​​produkty Apple. Mezi nimi jsou Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Kvalitní Lightning kabel zpravidla stojí nejméně 1000 rublů. V každém případě byste se však před nákupem kabelu Lightning měli rozhodnout pro výrobce a zkontrolovat přibližnou cenu nabíječky na jejich webových stránkách. Dovolte mi připomenout, že koupí falešného kabelu Lightning riskujete ztrátu záruky na váš iPhone, iPad nebo iPod.

Nákup

Abyste se vyhnuli případným problémům s technologií Apple, v první řadě doporučuji rozhodnout o místě nákupu. Přečtěte si uživatelské recenze různých obchodů, prozkoumejte sortiment, porovnejte ceny. Ne každý ví, že samotný Apple provádí obchodní aktivity v Rusku pouze prostřednictvím svého internetového obchodu. V Moskvě ani v jiném městě v naší zemi nejsou žádné maloobchodní prodejny Apple. Apple Shop, nedávno otevřený v moskevském TSUM, je jiný než Apple Store, plnohodnotný maloobchod Apple. Apple Shop - obchody ve formátu shop-in-shop, působí na území velkých obchodních center po celém světě. O tom jsme již psali.

Vzhledem k tomu, že sám pracuji pro Autorizovaného prodejce, doporučuji vybrat si prodejce, o kterém Apple ví. Takový obchod musí být buď autorizovaným nebo prémiovým prodejcem. Zařízení zakoupené v jednom z těchto obchodů bude mít oficiální roční záruku Apple a certifikaci v Rusku. Tyto obchody dostávají své spotřebiče od oficiálních distributorů Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Někteří prodejci, jako je Svyaznoy nebo MVideo, dostávají zařízení od společnosti Apple a obcházejí distributory. Ale to už je vnitřní kuchyně. Najít jeden z těchto obchodů ve vašem městě je snadné. Web společnosti Apple má stránku, která vám pomůže najít nejbližšího autorizovaného prodejce nebo certifikované servisní středisko. Veškeré vybavení Apple prodávané v takových obchodech má ruskou certifikaci a s ní i oficiální roční záruku.

Mezinárodní záruka

Pojďme se zabývat dalším společným pojmem – mezinárodní zárukou. Když mluvíme o záruce plné výměny, koncept „celosvětové záruky“ přestává platit pro jakékoli zařízení Apple. Autorizovaná servisní střediska neopravují problematické zařízení: váš iPhone nebo iPad je vždy vyměněn za nový. Jedinou výjimkou jsou speciální opravárenské programy. Tak to bylo s bateriemi iPhonu 5, u iPhonu 6, jehož přední kamera se vysunula, to samé se stalo u iPhonu 6 Plus – modul jeho hlavního fotoaparátu přestal ostřit. Toto rozhodnutí Applu je způsobeno množstvím problematických zařízení. Vzhledem k tomu, že společnost spouští program výměny komponent, znamená to, že počet problémových zařízení je tak velký, že je Apple není schopen vyměnit za nová. V tomto případě vstupuje v platnost globální záruka. Pokud vaše zařízení spadá pod některý z těchto programů, můžete si zařízení nechat zdarma opravit v autorizovaném servisním středisku. A je jedno, ve které zemi byl zakoupen. Chcete-li objasnit model a platnost programu opravy pro vaše zařízení, musíte znovu kontaktovat web společnosti Apple nebo podporu společnosti. Rusky mluvící odborníci zodpoví všechny otázky.

Uživatel, jehož zařízení nebylo zakoupeno v Rusku, je více závislý na servisním středisku, které kontaktuje. Zde o záručním servisu vašeho non-PCT zařízení rozhodují specialisté SC. Pokud však u „Evropanů“ stále existuje naděje, protože některé SC s nimi spolupracují, je nepravděpodobné, že servisní středisko bude schopno přijmout zbývající zařízení jako záruku. Autorizované SC v celé zemi mají možnost posílat jiné než PCT zařízení do USA, kde s nimi budou provedeny všechny záruční postupy. Na to se však musíte zeptat specialistů servisního střediska.

Hlavní teze:

1. Nakupujte zařízení Apple v Rusku a od oficiálních prodejců. iPhone se často rozbíjí. Je hezké získat zcela nový gadget namísto vadného bez potíží.

2. Používejte kvalitní příslušenství. Čínské kabely přinesou vaše zařízení do hrobu a nepomůže mu ani oficiální certifikace.

3. Rozbitý telefon můžete s příplatkem vždy vyměnit za nový. Placená náhrada je nejpohodlnější způsob, jak vyřešit problémy s technologií Apple.

4. Světová záruka je běžný mýtus.

5. Pro odpovědi na většinu otázek je zde rusky mluvící podpora Apple – 88003335173.

Jen málo ruských občanů si může dovolit tak drahou hračku, jako je iPhone. Lidé s dobrými příjmy ale nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou odhodláni zařízení buď vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

Ještě smutnější je situace, kdy chudí kupci, kteří chtějí mít statusovou věc, žádají o půjčku, načež se ukáže: telefon nefunguje. Čtenářům s různou úrovní příjmů se proto bude hodit návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nové zařízení nebo vrátit peníze.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

• požadovat vrácení peněz za rozbité zařízení;
• pořiďte si nový mobilní telefon místo rozbitého gadgetu.

Ve druhé možnosti bylo získání nového iPhone podmíněno. Výrobce iPhonu na oficiální ruskojazyčné stránce poctivě varoval kupující, že nekvalitní zařízení v záruce bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt. Firma nedala přísliby, že ji předtím nikdo nepoužil. Zejména části jiných vrácených telefonů mohly být použity pro záruční opravy. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal dodávat originální díly do Ruska. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, nikoli peníze, právo vybrat si, s jakým požadavkem kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Majitelé neúspěšných iPhonů 5, 6 varují, že nyní jsou ochotnější nechat se v centrech opravovat, než měnit.

Co dělat, když je iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam iPhone přenést, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí jasně pochopit, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

• vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
• výměna vadného iphone za nový funkční gadget;
• oprava zařízení.

Nárok na vrácení peněz za iPhone předložte tomu, komu byly vyplaceny, tedy prodejci. Potřebujete-li zařízení vyměnit nebo opravit, obraťte se na servisní středisko. Jeho zaměstnanci mají také podobné telefony na výměnu a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhone radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější kontaktovat nikoli servisní střediska autorizovaná společností, ale přímo službu podpory Apple. To dává kupujícímu řadu výhod:

1. Specialisté oddělení mají možnost otestovat nefunkční telefon na dálku. Někdy je problém jeho fungování již v této fázi vyřešen.
2. Majiteli iPhonu bude nabídnuto, aby provedl opravu sám zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
3. Pokud je třeba telefon vyměnit nebo jsou nutné větší opravy, náklady na dopravu a balení hradí společnost. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Kdy je bezplatná výměna zamítnuta?

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. O jeho platnosti se můžete přesvědčit na oficiálních stránkách výrobce zadáním sériového čísla zařízení. V závislosti na typu zakoupeného zařízení se záruční doba pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky nebudou možné i drobné operace (například výměna skla iPhonu 7 plus) zdarma.

Existuje však řada okolností, za kterých nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis včetně poskytnutí nového zařízení. K tomu dojde v následujících případech:

• sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
• odcizený telefon předáte servisnímu středisku (i když nový majitel nemá s krádeží nic společného);
• k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
• telefon je mimo provoz v důsledku přírodních katastrof: povodně, zemětřesení, požár;
• v zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
• požádali jste o výměnu poté, co jste se pokusili opravit mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než předáte iPhone k výměně, musíte zkontrolovat, zda je toto zařízení certifikováno v Rusku. Bez toho nelze zařízení měnit ani opravovat. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Počátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů společnosti "apple" se počítá od data nákupu. Ale pro iPhone je výjimka: začátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, pak od okamžiku jeho převzetí začíná běžet záruční doba znovu. To znamená, že kupující má ještě minimálně rok na to, aby se ujistil, že tentokrát pořídil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat vrácení peněz bez šeku

Kupující má právo vrátit iPhone, který je v záruce, prodávajícímu. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení nedojde v den nákupu, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud to pracovník prodejny vyžaduje).

Pravidelně dochází ke konfliktním situacím kvůli chybějícímu šeku kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nekompetentní z několika důvodů:

• obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a je schopen zkontrolovat, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
• spotřebitelské právo umožňuje vrácení zboží bez účtenky (články 18 a 25).

Při vrácení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat skutečnost koupě důkazy. K zahájení postupu výměny zboží za peníze stačí. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závada nebyla vinou majitele.

Významnou výhodou výměny iPhonu je, že kupující dostane nové zařízení s nulovou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vrácené telefony přísné požadavky. „Šedé“ ani odcizené vybavení nelze vrátit kupujícímu. Ale pokud byl nákup transparentní a porucha nebyla vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku získá funkční gadget.

Nevědí o takových vlastnostech záruky, někteří uživatelé kupují iPhone v zahraničí a doufají, že v případě záručního případu budou všechny možné problémy vyřešeny v oficiálním zastoupení prodejce.

Pokud trvale pobýváte v SNS a ve vašem městě není žádná služba Apple, je lepší koupit iPhone na místě, ale v tomto případě se budete muset spolehnout na záruku svého mobilního operátora, který prodává iPhone. Hledejte poctivé prodejce s dobrými recenzemi.

Záruční doba pro iPhone
Standardní záruční doba pro iPhone je 1 rok, pro iPad a iPod je standardní omezená záruka od Applu také rok. V případě potřeby lze záruku prodloužit na dva roky, k tomu Apple poskytuje možnost zakoupit si program rozšířené servisní podpory AppleCare Protection Plan. Pokud se rozhodnete prodloužit záruku na iMac nebo MacBook Pro, můžete záruku prodloužit až na 3 roky. Cena tohoto balíčku závisí na zařízení a regionu bydliště. Proto se náklady na další roční záruční servis mohou lišit od 50 do 100 USD.

Jak zkontrolovat záruku na iPhone
Když jste si koupili svůj nový iPhone, pak při prvním spuštění projde každý uživatel aktivační procedurou od okamžiku, kdy na zařízení začne platit záruka Apple.

Záruku na iPhone si můžete ověřit na oficiálních stránkách Apple. Sledujeme odkaz - Záruční podpora Apple, zadejte a klikněte na tlačítko Pokračovat.

Pokud jste zadali své sériové číslo správně, tato služba a služba podpory zobrazí model vašeho zařízení (iPhone nebo MacBook) a informace o záruce.

Podívejme se, co systém ukázal v našem případě. Vidíme model našeho telefonu - Apple iPhone 4. V kolonce Technická podpora po telefonu - termín vypršel, zřejmě se nyní telefonát na službu technické podpory stal zaplaceným. Byl zdarma po dobu 3 měsíců od okamžiku první aktivace.

No a právo na servis a opravu platí stále do 20.12.2013, snad je vše správně, první spuštění a aktivaci jsme provedli 20.12.2012, tedy přesně před 1 rokem od konce záruční doby.

Vědět, jak používat online záruční kontrolu společnosti Apple, může být užitečné pro uživatele, kteří se rozhodnou koupit nový i použitý iPhone, iPad nebo jiný gadget Apple.

Jediné, co není zcela jasné, je, zda bude celosvětová záruka Applu platná poté, co iPhone již v záruce opraví místní operátor, který oficiálně prodává telefony značky Apple?

Na mém twitteru nedávno proběhla konverzace o záručním servisu zařízení Apple v Rusku. Vzhledem ke specifikům mého zaměstnání a práce s vybavením Apple v maloobchodě není toto téma neobvyklé. Budete se divit, ale ne všichni uživatelé vědí, že pokud je s iPhonem něco v nepořádku, Apple to dokáže změnit na nový. Vůle displeje, přední kamera se odstěhovala, není zaměření na iPhone 6 Plus, chybí síť v iPhone 5s RFB - to jsou nejčastější důvody pro výměnu smartphonů Apple v záruce. Je tu ale upozornění: telefon nebo tablet musí mít oficiální certifikaci v Rusku.

Existuje běžná mylná představa, že zařízení Apple se nerozbijí. Porouchá se. Dost často je příčinou těchto poruch výrobní vada. Samostatně poznamenám, a to je můj osobní postřeh, počet těchto poruch neustále roste. Je to pravděpodobně způsobeno rostoucími objemy výroby. Jak ukazuje moje praxe, iPhony se rozbíjejí nejčastěji. Zároveň je třeba chápat, že se jich prodává více než jiných produktů Apple. Pokud je váš smartphone nebo tablet používán méně než rok, neopravovali jste jej a obecně jej používali opatrně, může být stávající problém základem pro výměnu za nový.

Rostest

Pro začátek stojí za to si to ujasnit. Na chytré telefony a zařízení s certifikací PCT se v Rusku vztahuje záruční servis. Na zařízení zakoupené v USA v Rusku bude odepřen záruční servis. Pokud byl váš iPhone zakoupen v Rusku, pak jste pod ochranou společnosti Apple a můžete se spolehnout na řešení vzniklých problémů. Existuje další kategorie – „Evropané“ nebo Eurotest. Zařízení zakoupená v Evropě nemají nárok na záruční servis podle podmínek společnosti Apple v Rusku. O záručním servisu rozhoduje servisní středisko, na které se uživatel obrací. Univerzální řešení zde neexistuje. Pokud je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte pokud možno několik certifikovaných servisních středisek. Existuje šance, že některé z nich přijmou vaše zařízení do servisu.

Zjištění platnosti záruky vašeho gadgetu je velmi jednoduché. Každé jednotlivé zařízení má své osobní sériové číslo. V případě iPhonu nebo iPadu přejděte do Nastavení, poté na Obecné a O tomto zařízení.

Pro Mac: nabídka Apple, O tomto Macu, karta Přehled.

Podotýkám, že sériové číslo zařízení a jeho krabic musí být stejné. Pokud se symboly na zařízení a na jeho krabičce liší, doporučuji jej co nejdříve vrátit prodejci. Bylo vám prodáno buď ukradené nebo opravené zařízení.

Nejprve se musíte ujistit, že vaše zařízení má podporu v Rusku. Můžete to udělat na speciální stránce na webu Apple. Zde je třeba zadat sériové číslo zařízení. Pokud je v záruce, systém nahlásí délku aktuální záruční doby. Pokud tato lhůta uplynula, budete muset poruchu opravit sami - záruka na ni již neplatí.

Pokud bylo vaše zařízení zakoupeno mimo Rusko, systém vás upozorní:

Pokud je iPhone, iPad nebo jiný gadget Apple stále v záruce, byl zakoupen v Rusku nebo v Evropě a je s ním nějaký problém, klidně jej odneste do nejbližšího servisního střediska.

Na veškeré vybavení Apple zakoupené v Rusku se v naší zemi vztahuje omezená záruka Apple po dobu 12 měsíců. Označuje se jako omezené, protože nebude možné vrátit zařízení v rámci záruky, pokud do něj vnikla vlhkost, bylo opraveno nebo vystaveno silnému fyzickému nárazu. Vícenásobné promáčknutí, ohnuté pouzdro nebo prasklé sklo - bez záruky. Senzory zakryté vlhkostí uvnitř zařízení - odmítnutí záruky. Nainstalovaný nelicencovaný software – odmítnutí záruky. Použití necertifikovaného příslušenství způsobí ztrátu záruky.

S technologií Apple se pojí ještě jeden mýtus. Někteří uživatelé jsou přesvědčeni, že „americké“ iPhony jsou lepší než „ruské“. Údajně pro ruský trh Apple používá nekvalitní komponenty, což má v konečném důsledku za následek časté problémy a manželství. Samozřejmě, že není. Výrobní linka všech smartphonů a další technologie Apple je pro všechny země stejná. Liší se pouze kompletní nabíječkou a sadou dokumentace. V různých zemích se může lišit.

Kontroly

Apple rozděluje svá zařízení na dva typy záruky: od aktivace a od převzetí. Záruka šeku platí pro iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od okamžiku aktivace funguje pouze pro iPhone. A prozradím vám tajemství: podle zákona na ochranu spotřebitele mají všechny součásti dodávané se zařízením také záruku na stejné úrovni jako zařízení. To znamená, že pokud sluchátka začala fungovat před vypršením záruky na iPhone, jste pro prodejce drahá, problém vyřeší.

Placená náhrada

Navzdory skutečnosti, že Apple stále pomalu otevírá plnohodnotný Apple Store v Rusku, společnost nadále vychází vstříc ruským uživatelům. Jedním z těchto kroků je placená záruční výměna. Placená výměna – možnost získat nové zařízení, které vám nahradí rozbité, utopené a s jakýmkoliv jiným problémem. Pokud jste svůj iPhone přemístili na tanku nebo jej spustili z šestnáctého patra, Apple vám jej za příplatek vymění za nový.

Často se stává, že není vhodné zařízení opravovat: Apple nevyrábí originální náhradní díly a využívání služeb pochybných služeb není tím nejlepším řešením. Oprava vážného poškození zařízení může stát více než placená výměna. V tomto případě je placená náhrada nejvhodnější variantou. Existuje však jedna podmínka: váš smartphone, tablet nebo jiné zařízení Apple by nemělo být před předáním do servisního střediska pro placenou výměnu opraveno. V opačném případě servisní středisko jednoduše odmítne vyměnit vaše zařízení za nové a uvede odpovídající poznámku v záručním listu.

Dalším častým problémem jsou kabely. Originální Lightning kabel je drahý, ale je zárukou stabilního provozu vašeho zařízení. Kromě společnosti Apple existuje mnoho dalších výrobců, jejichž nabíječky jsou schváleny pro použití s ​​produkty Apple. Mezi nimi jsou Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Kvalitní Lightning kabel zpravidla stojí nejméně 1000 rublů. V každém případě byste se však před nákupem kabelu Lightning měli rozhodnout pro výrobce a zkontrolovat přibližnou cenu nabíječky na jejich webových stránkách. Dovolte mi připomenout, že koupí falešného kabelu Lightning riskujete ztrátu záruky na váš iPhone, iPad nebo iPod.

Nákup

Abyste se vyhnuli případným problémům s technologií Apple, v první řadě doporučuji rozhodnout o místě nákupu. Přečtěte si uživatelské recenze různých obchodů, prozkoumejte sortiment, porovnejte ceny. Ne každý ví, že samotný Apple provádí obchodní aktivity v Rusku pouze prostřednictvím svého internetového obchodu. V Moskvě ani v jiném městě v naší zemi nejsou žádné maloobchodní prodejny Apple. Apple Shop, nedávno otevřený v moskevském TSUM, je jiný než Apple Store, plnohodnotný maloobchod Apple. Apple Shop - obchody ve formátu shop-in-shop, působí na území velkých obchodních center po celém světě. O tom jsme již psali.

Vzhledem k tomu, že sám pracuji pro Autorizovaného prodejce, doporučuji vybrat si prodejce, o kterém Apple ví. Takový obchod musí být buď autorizovaným nebo prémiovým prodejcem. Zařízení zakoupené v jednom z těchto obchodů bude mít oficiální roční záruku Apple a certifikaci v Rusku. Tyto obchody dostávají své spotřebiče od oficiálních distributorů Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Někteří prodejci, jako je Svyaznoy nebo MVideo, dostávají zařízení od společnosti Apple a obcházejí distributory. Ale to už je vnitřní kuchyně. Najít jeden z těchto obchodů ve vašem městě je snadné. Web společnosti Apple má stránku, která vám pomůže najít nejbližšího autorizovaného prodejce nebo certifikované servisní středisko. Veškeré vybavení Apple prodávané v takových obchodech má ruskou certifikaci a s ní i oficiální roční záruku.

Mezinárodní záruka

Pojďme se zabývat dalším společným pojmem – mezinárodní zárukou. Když mluvíme o záruce plné výměny, koncept „celosvětové záruky“ přestává platit pro jakékoli zařízení Apple. Autorizovaná servisní střediska neopravují problematické zařízení: váš iPhone nebo iPad je vždy vyměněn za nový. Jedinou výjimkou jsou speciální opravárenské programy. Tak to bylo s bateriemi iPhonu 5, u iPhonu 6, jehož přední kamera se vysunula, to samé se stalo u iPhonu 6 Plus – modul jeho hlavního fotoaparátu přestal ostřit. Toto rozhodnutí Applu je způsobeno množstvím problematických zařízení. Vzhledem k tomu, že společnost spouští program výměny komponent, znamená to, že počet problémových zařízení je tak velký, že je Apple není schopen vyměnit za nová. V tomto případě vstupuje v platnost globální záruka. Pokud vaše zařízení spadá pod některý z těchto programů, můžete si zařízení nechat zdarma opravit v autorizovaném servisním středisku. A je jedno, ve které zemi byl zakoupen. Chcete-li objasnit model a platnost programu opravy pro vaše zařízení, musíte znovu kontaktovat web společnosti Apple nebo podporu společnosti. Rusky mluvící odborníci zodpoví všechny otázky.

Uživatel, jehož zařízení nebylo zakoupeno v Rusku, je více závislý na servisním středisku, které kontaktuje. Zde o záručním servisu vašeho non-PCT zařízení rozhodují specialisté SC. Pokud však u „Evropanů“ stále existuje naděje, protože některé SC s nimi spolupracují, je nepravděpodobné, že servisní středisko bude schopno přijmout zbývající zařízení jako záruku. Autorizované SC v celé zemi mají možnost posílat jiné než PCT zařízení do USA, kde s nimi budou provedeny všechny záruční postupy. Na to se však musíte zeptat specialistů servisního střediska.

Hlavní teze:

1. Nakupujte zařízení Apple v Rusku a od oficiálních prodejců. iPhone se často rozbíjí. Je hezké získat zcela nový gadget namísto vadného bez potíží.

2. Používejte kvalitní příslušenství. Čínské kabely přinesou vaše zařízení do hrobu a nepomůže mu ani oficiální certifikace.

3. Rozbitý telefon můžete s příplatkem vždy vyměnit za nový. Placená náhrada je nejpohodlnější způsob, jak vyřešit problémy s technologií Apple.

4. Světová záruka je běžný mýtus.

5. Pro odpovědi na většinu otázek je zde rusky mluvící podpora Apple – 88003335173.

Od 1. ledna 2014 Apple změnil pravidla pro záruční servis v Rusku. Dnes autorizovaná servisní střediska opraví gadgety bez ohledu na zemi jejich výroby. Při nákupu nového produktu od tak populární společnosti je většina spotřebitelů zcela přesvědčena, že během provozu zařízení nebudou žádné problémy. Vyplatí se však pečlivě prostudovat takový problém, jako je záruka na iphone.

Přímo u prodejců iPhonu 5s se můžete informovat o tzv. celosvětové záruce na zařízení. Bohužel mnoho spotřebitelů nechce zacházet do podrobností, za předpokladu, že pokud je k dispozici, pokud dojde k záručnímu incidentu, bude iPhone přijat jakýmkoli oficiálním zástupcem společnosti. Ve skutečnosti je situace mnohem složitější, než by se dalo čekat.

Vlastnosti záruky na produkt Apple

Vzhledem k mnoha otázkám ohledně záruky na zařízení Apple a podmínek jejího poskytování v Rusku je třeba v době vzniku záručního případu zmínit několik nuancí:

1. Veškeré produkty Apple, které nejsou v naší zemi zakázány, podléhají záručnímu servisu;
2. Záruční doba na zařízení začíná běžet od zakoupení výrobku, pokud je nákup potvrzen příslušným dokladem. Záruční doba na produkty Apple bude 1 rok;
3. Servisní podporu poskytují výhradně autorizovaná technická centra Apple;
4. Samostatně je nutné poznamenat záruku na iPhone 5s a 4s. Autorizovaná střediska tedy neposkytují záruční servis na iPhone, protože na tyto modely zařízení není poskytována celosvětová záruka. Všimněte si, že výměna za nový gadget, stejně jako jeho oprava, může probíhat pouze v zemi primárního prodeje. Jinými slovy, při nákupu zařízení ve Spojeném království bude zaručeno pouze tam. V Rusku se s dotazy ohledně záruky na iPhone doporučuje kontaktovat přímo prodejce nebo mobilního operátora, u kterého byl gadget zakoupen. Nezapomeň na to. Chcete-li zkontrolovat záruku na zařízení, stačí přejít na oficiální web společnosti. Budete muset zadat sériové číslo iPhone a zjistit, zda je zařízení uvedeno v obecné databázi.

Servisní střediska by měla přijímat iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s k opravě bez jakýchkoli překážek. Je třeba poznamenat, že v případě iPhone 5 jsou pokryty doplňkové programy záručního servisu, opravy a výměny komponent. Důvodem je, že s tímto modelem je spojeno několik nepříjemných momentů. Například výměna vadného tlačítka HOME, které je typické pro modely A1429. V tomto případě budou velitelé servisního střediska požádáni o výměnu vadné součásti za novou, a to i v případě, že záruční doba již uplynula. Stejné schéma zajišťuje výměnu vadných baterií. Pokud zařízení nefunguje správně, kontaktujte středisko a vyměňte vadnou baterii za novou.

Jak nedostat odmítnutí záruky na iPhone

První věc, kterou si zapamatujte, je, že v době nákupu modelu iPhone 5s nebo 4s v Rusku si musíte být vědomi toho, že náklady na záruční servis jsou již zahrnuty v ceně produktu. Potřeba pořídit si iPhone co nejlevněji je prvním krokem ke koupi zařízení bez skutečné záruky. Prodávat nový iPhone 4s levněji je schéma, které funguje výhradně na velkoobchodním trhu. V důsledku toho nákup zboží za cenu blízkou velkoobchodu nedává v Rusku šanci na získání požadované záruky.

Za druhé, v případě poruchy zařízení byste neměli provádět opravy od známého odborníka, protože neoprávněné otevření produktu znamená odmítnutí následného záručního servisu. V době, kdy kontaktujete servisní středisko po pokusu o vyřešení problému sami, neměli byste doufat v záruční opravu. V takovém případě bude muset majitel mobilního zařízení zaplatit opravu sám.

Za třetí, s novým zařízením je třeba zacházet opatrně, a to navzdory skutečnosti, že při jeho výrobě a montáži byly použity pouze vysoce kvalitní materiály a komponenty. Kromě toho zabraňte vniknutí vlhkosti do produktu. Váš iPhone je vybaven speciálními vlhkými senzory, které při aktivaci automaticky ruší veškeré záruky. V tomto případě může senzor fungovat, i když se dovnitř dostane vlhkost při používání iPhonu v dešti. Důrazně se doporučuje se tomu vyhnout.

Podmínky výměny iPhone 5s za nové mobilní zařízení

Postup při výměně nekvalitního zboží je vynucená událost, která nastane v okamžiku zjištění jakýchkoli technických závad na zařízení. Chcete-li vrátit peníze nebo vyměnit za nový telefon, musí mít vady, které nelze odstranit samy o sobě, a také rozpor s deklarovanými vlastnostmi výrobce.

Upozorňujeme, že nedostatky tohoto modelu mobilního zařízení mohou být zcela zřejmé, které jsou zjištěny při vnější kontrole výrobku (závady pouzdra, vůle atd.), jakož i implicitní, které nelze zjistit při zkoumání telefonu (jsou nalezeny pouze při jejich používání).

Kupující nekvalitního zařízení má v souladu s požadavky zákona právo požadovat okamžitou opravu nebo snížení jeho hodnoty. Navíc je možná výměna za stejný model mobilního telefonu nebo za jiný produkt s následným přepočtem ceny. Pokud telefon prošel složitou technickou poruchou, nemůže spotřebitel počítat s opravou zařízení. V tomto případě se předpokládá pouze vrácení peněz nebo výměna.

Práva kupujícího iPhone 5s nedostatečné kvality

V případě, že spotřebitel zjistí závadu iPhone 5s, která je způsobena výrobními důvody a není důsledkem nepřesného používání klientem, má plné právo:

1. Výměna mobilního zařízení za identické, bez poruch;
2. Náhrada za zcela jiný produkt s přepočtem nákladů;
3. Požadavek na snížení ceny výrobků, které jsou přiměřené poškození a vadám;
4. Oprava v technickém servisu prodávajícího nebo proplacení nákladů na opravy v jiných servisních střediscích;
5. Odmítnutí nekvalitního zboží, plná náhrada jeho nákladů.

Práva kupujícího, který zakoupil iPhone 5s s vadou

V okamžiku zjištění sňatku v mobilním zařízení má kupující právo na výměnu:

1. Pokud výrobek potřebuje dodatečnou kontrolu k určení příčiny vady, musí být vyměněn do 20 dnů;
2. Pokud není k dispozici jiný iPhone 5s, musí zásuvka poskytnout zákazníkovi pro dočasné použití jiné mobilní zařízení, které je funkcemi nejvíce podobné iPhonu 5s. Upozorňujeme, že zařízení musí být doručeno do 30 dnů;
3. Pokud byl nákup zboží proveden v odlehlých oblastech, v tomto případě se výměna zařízení provádí v okamžiku prvního příjmu produktů na tomto území.

V případě, že spotřebitel plně nesouhlasí s podmínkami výměny produktu nebo vrácení peněz, doporučuje se obrátit se na právníka za účelem konzultační podpory.

Rada! Provedení opravy iPhone 5s je poměrně komplikovaná a pečlivá práce. Chcete-li získat funkční zařízení v co nejkratším čase, musíte počítat s tím, že zaplatíte značné náklady na zboží. Je důležité pečlivě prostudovat podmínky smlouvy.

Na podporu nákupu iPhonu

Chcete-li podpořit nákup modelu iPhone, doporučujeme vám seznámit se se statistikou záručních případů v Rusku:

• Ne více než 1 % spotřebitelů těchto produktů žádá o záruční servis;
• Doba záruční opravy nebo výměny součásti za novou je zpravidla minimálně 7 pracovních dnů;
• V Rusku nebyl zaznamenán ani jeden případ opakovaných požadavků na servisní údržbu stejného mobilního zařízení iPhone.

Pokud jde o kvalitativní charakteristiky technologie Apple obecně, v tomto případě je třeba věnovat pozornost následujícímu: oprava modelů iPad a iPod touch není poskytována. Opravy a výměny všech součástí se provádějí výhradně v továrně. Právě tyto modely se vyznačují absencí vnějších šroubových spojů.

Je třeba poznamenat, že po opravě zařízení nebo výměně určitých částí se telefon vrátí svému majiteli v původním stavu, tedy bez nainstalovaných aplikací a programů a také bez nashromážděných osobních dat. Proto před provedením oprav v servisním středisku je nutné provést záložní kopii.

Nový iPhone je dnes poměrně povedenou náhradou většiny vychytávek (fotoaparát, audio přehrávač atd.), které se dříve kupovaly samostatně. Všechny zajímavé informace najdete na oficiálních stránkách výrobce. Vědět, jak správně provést záruční kontrolu, může být velmi užitečné pro ty, kteří se rozhodnou stát se vlastníkem iPhone.