Práce v technické podpoře doma. Služba podpory: vytvoření podpory a práce v technické podpoře. Zákaznická podpora

Téměř všichni uživatelé sítě se alespoň jednou setkali s problémy, které vznikají při práci se stránkou, službou, programem a v jiných záležitostech s jakýmkoli předmětem interakce na internetu. Podpora vždy přijde na pomoc. Hlavním úkolem zaměstnanců v této oblasti je pomáhat při řešení určitých problémů, které vyvstávají od uživatelů.

Internetová profese agenta help desku je dnes velmi populární a většinou nevyžaduje speciální znalosti, jako v práci videoeditora. Administrátoři a manažeři webových projektů utrácejí značné peníze na podporu svých klientů, což vytváří volná pracovní místa. Tyto činnosti lze provádět různými způsoby v závislosti na funkčnosti a požadavcích. Můžete pracovat v režimu online i offline. Vypadá to takto: sedíte na Vkontakte a čekáte, až vám někdo napíše. A napíšou klienti, kteří si chtějí ujasnit nějaký bod v práci nebo se zeptat na konkrétní otázku. Také možná budete muset odpovídat na otázky pomocí speciálního webového rozhraní nebo e-mailu, možná skype/whatsapp/telegram. Je vysoce pravděpodobné, že bude existovat několik nástrojů pro provádění podpůrných funkcí. Mnoho zaměstnavatelů dává další úkoly, jako je správa skupin na sociálních sítích a plnění stránek obsahem, může dojít k přijímání hovorů a žádostí. K tomu dochází v případě, že na podpůrnou službu zavolá málo lidí, nebo z důvodu nenajmutí dalšího personálu. To vše je předem probráno a vás očividně nemine ani další zaměstnání.

Práce v help desku vyžaduje určité dovednosti. Jako:

Znalost jazyka na mateřské úrovni. Pracovat budete moci pouze tehdy, pokud umíte mluvit a psát v jazyce, kterým vás oslovuje cílová skupina a zákazníci.
Povědomí. Musíte mít podrobné a spolehlivé informace o produktu nebo službě, kterou poskytujete.
Rychlá reakce. Jakmile přijde otázka, je třeba ji rychle přečíst, pochopit význam, najít odpověď a vše správně uvést.
Odolnost vůči stresu. Narazí různí klienti, jsou nespokojení nebo ti, kteří nedosáhnou napoprvé. A ve spojení se sedavým zaměstnáním vám takové povolání může lézt na nervy. Proto je potřeba umět „jen dělat svou práci“, nebrat si nic osobně.

Výhody této internetové profese:

Práce doma nebo v kanceláři.
Často volný rozvrh.
Vysoký plat v poměru k průměrné hodnotě.
Jednoduchá a srozumitelná oblast činnosti.
Možnost kombinovat s jinou prací nebo činností (např. práce na našich výdělkových schématech).
Ve většině případů není vyžadováno speciální vzdělání.

Z mínusů vidím pouze sedavý způsob života, ale opět vše záleží na vás. Můžete dokonce odpovídat na otázky položené na běžícím pásu.

Jak se k takové práci dostat?

V první řadě doporučuji správně napsat životopis a určit směr své činnosti. Jaké základní znalosti máte? Může to být obchod s auty, obchod s fotografiemi, móda, technologie, práce s programy a kódem, vaření, stavebnictví, právo, medicína a mnoho dalšího. Když je váš životopis podrobně popsán pro každý směr, ve kterém se chcete prokázat, pak neváhejte odeslat inzeráty na nástěnky a obchodní fóra, projděte si také sekce "Požadované" A "Pracovní místa" možná tě už někdo hledá! Pokud v příštím týdnu nepřijde odpověď, začneme sledovat různé návrhy. Přejděte na stránky velkých společností, ve kterých chcete pracovat. Přejděte dolů do zápatí webu a podívejte se na odkazy "Pracuj s námi", "Pracovní místa", "Potřebujeme". Přejděte do těchto sekcí a získejte informace o práci. Obvykle existuje speciální kontaktní formulář nebo kontaktní informace. Klidně napište do administrace, řekněte o sobě vše tak, jak to je, dohodněte se na mzdách a začněte vydělávat.

Jakákoli služba technické podpory je vytvořena s cílem poskytnout svým zákazníkům pomoc při servisu a řešení jakýchkoli technických problémů, se kterými se klient internetového zdroje setkal.

Specialista technické podpory by měl uživateli poskytnout kompetentní a srozumitelné rady. A nejen to. Dále musí klientovi poskytnout informace: kde a jak najde ten či onen odkaz nebo dokument.

Pro kvalitní poskytování takové pomoci musí specialista technické podpory důkladně znát tento internetový zdroj, předmět, se kterým radí. Jedině tak získáte důvěru.

Požadavky jsou poměrně vážné, takže se vždy jedná o specialisty vysoké kategorie. Důvěra klienta, a to i v tvrdé konkurenci, je velmi důležitá.

Například technická podpora webu. Nebo zákaznickou podporu . Nelze podceňovat ani jejich význam. Jakákoli stránka je vizitkou společnosti jako celku, její tváří na internetu. A zákazníky je potřeba si udržet. Musí si být jisti, že na jakoukoli svou otázku dostanou inteligentní odpověď.

Technická podpora stránek

Toto a nepřetržité fungování;
Jedná se o odstranění různých problémů s hostingem;
Jedná se o bdělé sledování dostupnosti stránek, rychlosti stahování;
Toto jsou nastavení různých webových zdrojů třetích stran;
Jedná se o instalaci bannerů, aktualizací;
Jedná se o rady zaměstnanců ohledně přidávání informací na stránky nebo jejich úpravy;
Jedná se o různé změny struktury webu a přizpůsobení;
Jedná se o instalaci různých analytických čítačů a skriptů.

A to není vše. Někdy je úkolem podpůrné osoby přidat novinky, grafiku, články a další obsah.

Zákaznická podpora

Tady je všechno složitější. Musíte být také dobrým vyjednavačem.

Každý klient, který kontaktuje technickou podporu, zavolá, aby vyřešil svůj problém, a lidé jsou různí: někdo upřímně "přeběhne", někdo je jasně "hloupý", někdo rychle mluví, takže nic nerozumíte, je to zakázáno.

Úkolem specialisty technické podpory za těchto podmínek není jen vyřešit problém klienta, ale vysvětlit mu, aby se s jeho situací vyrovnal a byl spokojený s tím, jak dobře se s ním mluvilo.

Toto už není jen dobře zběhlý technik technické podpory. To je také psycholog (do určité míry) a vyjednavač, který se nutně potřebuje přizpůsobit temperamentu a náladě klienta, a to je těžké.

V každém případě je potřeba se ke klientovi „přidat“, cítit jeho problém, naslouchat a mít upřímnou touhu mu pomoci. A bez znalosti produktu, který společnost prodává, znalosti jeho vlastností a jemností, není možné takovou práci s klienty provádět.

Ať už je problém zákazníka velký nebo malý, je na odborníkovi technické podpory, aby rozpoznal jeho důležitost a zaměřil se na jeho řešení.

Pravidla pro specialistu technické podpory

Nejprve musí dodržovat pět pokynů:

Respektujte klienta.
Dobrý specialista je schopen vyřešit jakýkoli problém klienta.
Problém klienta ve skutečnosti není jeho problém, to je problém pracovníka technické podpory.
Vnímejte klienta a přizpůsobte se mu.
Splňte očekávání zákazníků.

Za druhé, specialista technické podpory musí mít určité osobní vlastnosti.

Podpora svých zákazníků je pro společnost důležitým procesem, který výrazně ovlivňuje přístup zákazníků a jejich počet.

Klient může kontaktovat specialistu technické podpory s žádostí o pomoc e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím webových stránek. Jedná se o první kontakt s problémem klienta, tedy firmy. První kontakt je zpravidla velmi emotivní, ne vždy pozitivní. A veškerý příval rozhořčení a nepochopení směřuje k podpůrnému personálu (Support).

Proto S specialista technické podpory, kromě pedantství, znalosti odborného směru, musí mít trpělivost a emoční stabilitu.

A aby byla práce relativně klidná a efektivní, musíte dodržovat určitá pravidla:

Mimochodem, v západních zemích je zákaznická podpora (Customer Success) téměř kult. V Rusku se situace také rychle zlepšuje, protože obchod uznal důležitost procesu zákaznické podpory.

Kolik vydělávají specialisté technické podpory?

Platy pro juniorské odborníky technické podpory s alespoň 1 rokem praxe se liší v závislosti na místě zaměstnavatele. V Moskvě si zaměstnanec technické podpory vydělá od 25 do 35 tisíc rublů měsíčně, v Petrohradě je to o 5 tisíc méně, v regionech je průměrná mzda 18 tisíc rublů.

Pokud jste zaměstnanec technické podpory na dálku, bude váš plat od 18 do 25 tisíc rublů měsíčně.

Co to znamená být efektivním specialistou na technickou podporu, dělat kariéru a být stále spokojený se svou prací? Do jisté míry záleží na vaší povaze, odborných schopnostech a přístupu k práci. Jak ale poznáte, jestli je to pro vás to pravé? Zde jsou některé známky toho, že nejste připraveni pracovat ve službě technické podpory.

1. Nerespektujete zákaznickou podporu. Začněte u svého vztahu se specialisty technické podpory. Když zavoláte do zákaznického centra nebo svého ISP, chováte se k odborníkům s respektem, nebo si myslíte, že jsou to pitomci, kteří čtou připravený text? Pokud nerespektujete helpdesk, bez ohledu na to, jak dobře dělá svou práci, raději to nedělejte.

2. Svou práci podpory považujete za dočasnou. Je práce v technické podpoře to, o co jste usilovali, nebo je to jen krok k něčemu lepšímu? Bohužel v mnoha společnostech je technická podpora považována za spodní příčku IT žebříčku, na níž jsou lidé s malými zkušenostmi, kteří se při první příležitosti posunou dál. Kandidáti na help desk se často chtějí stát správcem sítě nebo databáze. A jen velmi málo lidí touží být specialisty technické podpory. Pokud pro vás technická podpora není cílem sama o sobě, ale pouze prostředkem k pokroku, pravděpodobně byste na technickou podporu neměli chodit.

3. Zajímá vás technologie, ne lidé. Zeptejte se sami sebe, proč chcete pracovat v technické podpoře. Pokud to není proto, že si rádi hrajete s počítači, technická podpora není vaší nejlepší volbou. V mnoha firmách technici tráví většinu času zaměřením na uživatele, což je hlavní problém. Pokud rádi pomáháte lidem, hledáte řešení problémů, máte nekonečnou trpělivost a určité technické dovednosti, práce v technické podpoře z vás udělá šťastného člověka.

4. Stojíte za nejnovějšími IT trendy. Specialista technické podpory musí mít zájem a sklon k technologii. Pokud tomu tak není, práce v technické podpoře pravděpodobně nebude dobrou volbou. Dobrý specialista musí držet krok s moderními technologiemi, ale bohužel ne každá firma na to dokáže v pracovní době poskytnout potřebný čas a finance. Abyste zůstali konkurenceschopní, budete muset část svého volného času věnovat zlepšování svých znalostí a dovedností.

5. Nezajímá vás podnikání, které podporujete. Technická podpora je potřebná ve všech oblastech podnikání – od nemocnic po chemické závody. A přestože se základní funkce technických specialistů v různých oblastech podnikání příliš neliší, skutečně dobří specialisté rozumí odvětví, které podporují. K poskytování technické podpory advokátní kanceláři nemusíte skládat právnickou zkoušku, ale trocha úsilí a pochopení podnikání vám poskytne informace, které potřebujete, abyste si stanovili priority a poskytli proaktivní podporu. Specialista, který zná funkcionalitu uživatelů, které podporuje, má pro firmu velkou hodnotu, protože jim může říct, jak efektivněji využívat dostupné technologie při své práci.

6. Jste nestabilní vůči stresu. Dalším důležitým faktorem je vaše reakce na stres v podobě podrážděných zaměstnanců, naštvaných šéfů nebo napjatých termínů. Pokud nejste schopni zůstat v klidu a jasně a logicky přemýšlet, abyste zjistili, proč se prezentace nevytiskne nebo jak obnovit omylem smazaný soubor, který váš šéf potřebuje, kariéra v technické podpoře vás bude stát hodně peněz. nervy. Za takových okolností musíte uživateli ukázat, že chápete potřebu co nejdříve vyřešit jeho problém, projevit svůj respekt a profesionalitu a nepropadat panice.

7. Očekáváte uznání a vděčnost. Specialisté technické podpory jsou často přehlíženi, dokud se něco nestane. Je ironií, že pokud se neustále staráte o uživatele, je méně pravděpodobné, že si vás všimnou, než když se objevíte pouze v nouzových situacích, abyste zachránili svět. Pokud budete mít štěstí, můžete narazit na uživatele, kteří ocení, že vám nikdy nemuseli volat, nebo dokonce na šéfa či kolegu, který vám poděkuje za skvělou práci, ale ti jsou spíše výjimkou než pravidlem. Pokud k dosažení spokojenosti s prací potřebujete souhlas a vděčnost ostatních, technická podpora není pro vás.

8. Chybí vám sebekontrola. Práce s uživateli vyžaduje hodně trpělivosti a sebeovládání. Někteří uživatelé dělají stejné chyby znovu a znovu a čekají, až je opravíte. Jiní vyžadují dlouhé hodiny individuálního tréninku, aby zvládli na počítači alespoň základní úkony. Uspokojení potřeb těchto uživatelů vyžaduje trpělivost, sebekontrolu a empatii. Jeden pracovník podpory měl mezi uživateli skvělou pověst, protože byl ochoten obětovat přestávku na oběd, aby učil nebo pomohl vyřešit jakýkoli problém. Po práci šel do posilovny, vzal raketu a tloukl tenisovými míčky o zeď. Na každém míčku byl obličej a uživatelské jméno. Protože nebyl od přírody příliš trpělivý, vztek si vybíjel na tenisových míčcích, ne na uživatelích.

9. Cítíte se nejistě, když čelíte problému. Řešení počítačových problémů vyžaduje systematickou, logickou techniku, a když logika nefunguje, pak náhlé vhledy. A přestože neexistuje jediná „správná“ metoda pro určení příčiny problémů, schopnost jasně myslet a logicky uvažovat jsou základní vlastnosti specialisty technické podpory. Pokud nemáte přirozené nadání pro metodické řešení problémů, stát se dobrým řešitelem problémů zabere spoustu času, než vyvinete komplexní metody řešení problémů, které lze přizpůsobit jakékoli situaci.

10. Jste stydliví nebo nekomunikativní. Pokud nejste komunikativní nebo máte dobré komunikační schopnosti, ale raději se celý den schováváte za klávesnicí, práce specialisty technické podpory nepřinese štěstí ani vám, ani uživatelům. Ve většině společností je Help Desk tváří IT oddělení. Někdy jsou pracovníci podpory jedinou osobou v oddělení IT, se kterou uživatelé komunikují. To znamená, že schopnost efektivně komunikovat se všemi typy uživatelů, bez ohledu na jejich technické schopnosti nebo pozici, je prvořadá.

Lidé si vyměňují ostrá slova
- řekl Loki, - ale tato slova nic neváží.
Člověk jich má v puse spoustu.
"Říše V", V. Pelevin.

První obranná linie na obchodních bojištích je služba technické podpory. Podpora se jako první setkává s reklamami, jako první na sebe bere proud rozhořčení v případě neúspěchů, vyřazuje lidi, kteří zbyli na podnikání a řeší 90 % problémů partnerů a klientů, přináší managementu jen soustředit to nejdůležitější, vyžadující jeho přímou účast.

Kdo pracuje v podpůrných službách? Jaká by měla být podpora? Jak být dobrým podporovatelem? O tom se dozvíte v tomto článku.

První polovina článku je určena těm, kteří chtějí organizovat help desk pro své internetové podnikání. Druhý je pro ty, kteří si chtějí najít práci v podpoře.

Tento článek za vás nevybuduje váš helpdesk. A nebude poskytovat práci na podporu. Informací k zamyšlení je ale víc než dost.

Tak se udělejte pohodlně a můžeme začít.

Jak získat pracovníky technické podpory

Nezáleží na tom, jaký projekt řídíte, ať už je to designové studio nebo - vaši uživatelé (reklama, klienti) budou nejčastěji komunikovat s podpůrnou službou a pravděpodobně pouze s ní. Záleží na podpoře, jaký první dojem váš projekt udělá a jak s ním bude v budoucnu naloženo. Proto by tento článek ve vašem podnikání neměl být slabší než všechny ostatní.

Mnoho projektových manažerů se neobtěžuje budovat help desk a nejsou ochotni najmout jednotlivce na tuto práci. Možná mají pravdu. Pokud projekt nezahrnuje velký počet účastníků a je dobře automatizovaný, pak pravděpodobně nepotřebuje samostatnou podpůrnou službu.

To se však stává velmi zřídka a nejčastěji musí vlastník provádět podpůrné funkce sám. Máte na tuto práci dostatek času a trpělivosti? Vyplatí se tento přístup z dlouhodobého hlediska?

Pozorný přístup k partnerům, rychlost při řešení jejich problémů, kompetentní komunikace se zkušenými inzerenty, poradenství začátečníkům a úspora času projektového manažera se pravděpodobně více než vyplatí za mírnou sazbu podporovatele. Nepodceňujte tvář svého projektu, i kdyby to byla jen slova v okně klienta ICQ.

Nenajímat takzvané „studenty“ na technickou podporu(mladí muži a ženy s nezformovanou psychikou, komunikačními schopnostmi a smyslem pro zodpovědnost. Stále existují. Tyto je lepší vůbec neřešit.).
Nedostatečně placení „školáci“ v podpůrné službě jsou nejčastější chybou. Osoba týmu musí mít dostatečnou kvalifikaci, protože nic nezkazí dojem z firmy tolik jako negramotná technická podpora. Nebo neadekvátní. Podpora má přístup k důvěrným informacím, neustále komunikuje s vašimi partnery a klienty, na kterých závisí osud projektu. Ušetříte tedy na profesionalitě, riskujete nejen svou pověst, ale i osud celého projektu.

Adekvátní člověk.
Příjemný v komunikaci, sympatický, s kompetentním jazykem, jasně vysvětlující své myšlenky - to jsou nezbytné vlastnosti pro dobrého pracovníka uživatelské podpory.

Pomocná osoba musí být zkušeným profesionálem.
Umět zdvořile mluvit, usmívat se a zaškrtávat políčka v admin panelu zdaleka není vše, co od pracovníka podpory potřebuje. Musí to být profesionál, který se vyzná v celém podnikání společnosti a zná alespoň základy všech nuancí oboru. Pokud máte affiliate program, pak pracovník podpory musí být zkušený webmaster. Pokud prodáváte softwarový produkt, služba podpory musí být technicky gramotná.

Neberte neznámé lidi na technickou podporu.
Tým podpory má přístup k důvěrným informacím, někdy dokonce k účtům v . Ověřte si proto, jak je v komunitě známý váš kandidát na pozici „příznivce“. Komunikuje a jakou má zpětnou vazbu? Zbytečná nebudou ani doporučení slavných lidí.

Špatná pověst pracovníka technické podpory je klíčem k neúspěchu celé firmy.
Pokud jste našli vynikajícího profesionála v technické podpoře, ale ten si v minulosti pošramotil pověst, pak je lepší s ním nespolupracovat. Taková podpůrná služba může zdiskreditovat celý projekt, i když jeho majitelé jsou známí a vážení lidé.

K dispozici musí být zástupce zákaznického servisu.
Pokud v oddělení podpory pracuje pouze jedna osoba, měla by mít možnost být alespoň 12 hodin denně. A nejlépe 14-18 hodin (s nepříliš těsnou zátěží). Pokud je pracovní zátěž velká, je nutné organizovat směny. Hlavní ale je, že služba podpory by měla být dostupná většinu dne. Uživatelé by to neměli "chytit". Inu, například 24/7 technická podpora (24 hodin 7 dní v týdnu) je již dlouho obecně uznávaným standardem.

Nějaká práce pro sebe není překážkou.
Nezakazujte pracovníkovi technické podpory, aby na sobě trochu pracoval. Jestli on ve volném čase vyvíjí pár nebo píše, pak to nebude narušovat práci v podpůrné službě. Ale podpoří ho v dobré profesní kondici a pomůže finančně.

Neanonymizujte personál podpory.
Jak ukázaly průzkumy, je pohodlnější komunikovat s pracovníkem podpory, pokud má normální jméno (přezdívku). To znamená, že přezdívka v ICQ „John Smith“ je mnohem lepší než Support Unit 1.

Pohovor nikdy neuškodí.
Opatrně si promluvte s kandidátem na pozici technické podpory. Zadejte testovací úkol. Pokud například musí podporovat inzerenty, můžete mu ukázat libovolnou prodejní stránku a požádat ho o doporučení ke zlepšení produktivity a zvýšení prodeje. Podle jeho reakce a výsledku okamžitě pochopíte úroveň jeho znalostí.

Nyní o tom, jaké vlastnosti jsou potřebné k získání práce jako zaměstnanec uživatelské podpory.

Co potřebujete k práci v technické podpoře

Se stabilním platem, práce v silném týmu se slavnými lidmi - to jsou bonusy práce v podpůrné službě. Pravda, bude se od vás také hodně vyžadovat: pozornost, pedantství, dobrá znalost oboru, trpělivost a mnoho dalšího. Níže shrnuji hlavní body:

Profesionalita.
Představa, že každý nováček zvládne povinnosti pomocného pracovníka, je hluboký klam. Musíte si být jisti, že jste schopni odpovědět téměř komukoli ve správné oblasti. A pokud ne, proč jsi tady? Není možné vědět vše, ale jste povinni se volně orientovat v problematice našeho oboru a mít praktické dovednosti. Technická podpora je potřebná, aby pomohla slovem i skutkem v problémech, které mají lidé pracující na vašem projektu. A to vyžaduje znalosti a zkušenosti.

12 hodin denně - minimálně.
Tým podpory by měl být k dispozici většinu dne. Je opravdu cenná, když se na ni můžete kdykoli obrátit o pomoc. Proto byste měli být online alespoň 12 hodin. A ještě lepší je 16. Sedět celou tu dobu na místě je samozřejmě nereálné, takže si najděte způsob, jak dělat jiné věci a být zároveň online. Svůj smartphone můžete nosit s sebou. Stačí zvýšit hlasitost při domácích pracích a uchýlit se na pracoviště, když uslyšíte známé „ťuk-ťuk“. Buďte připraveni vstát uprostřed noci. A kdo je teď snadný?

90 % problémů je na vás.
Technická podpora by měla a může vyřešit 90 % problémů s reklamami. Je tomu tak, protože 90 % hovorů na službu podpory je spojeno právě s jednoduchými problémy, které se řeší okamžitě na místě. Připravte se na to, že budete nejen chatovat na ICQ, ale také skutečně pomáhat lidem v různých situacích, těžkých i ne tak. Nevyřešený problém přeneste na jiné úřady (správce, vedení) pouze tehdy, když jste si jisti, že tento problém není možné vyřešit vlastními silami.

Nikdy nebuď hrubý.
Budete drzí, drzí a dokonce i uražení. Žije v něm široká škála lidí a ne všichni se vyznačují inteligencí. Bez ohledu na to, jakým tónem a jakým obsahem vám byla položena otázka, měli byste vždy zůstat maximálně zdvořilí. Byli jste posláni - odpověď: "Děkuji, že jste mi věnovali pozornost."

Nikdy neignorujte.
Nikdy, nikdy neignorujte zprávy! Pracovník podpory je povinen reagovat na všechny požadavky, ať už se jedná o ICQ, e-mail, vstupenky nebo telefon. Nezáleží na tom, zda si myslíte, že problém v této zprávě je důležitý nebo ne, protože pro reklamu je jakýkoli problém extrémně důležitý. Musí se to vyřešit a pokud možno rychle. Navíc častěji platí, že čím nižší je emisní cena, tím větší je pravděpodobnost skandálu. Takže například při zpoždění plateb mají partneři, kteří sotva vydělali minimální mzdu, mnohonásobně větší starosti než velcí inzerenti. Pro začátečníky je jejich prvních 50 dolarů obrovský rozdíl. Nenechte je začít buzerovat někde na fóru.

Buďte pozorní a flexibilní.
Technická podpora je tváří společnosti. Komunikace s ní by proto měla zanechat příjemný dojem. Buďte slušní, ohleduplní a vždy se snažte přizpůsobit osobě, která vás kontaktovala. Pokud se obrátí na „Vy“, řekněte „Vy“, pokud „šťouchnou“, veďte přátelskou konverzaci.

Převzít iniciativu.
Je dobré, když lidé cítí vaši přítomnost. Problém vyřešen – zaklepejte a nahlaste to. Pokud problém ještě nelze vyřešit, řekněte, že došlo ke zpoždění, ale usilovně pracují na řešení. Ale nepřehánějte to, neklepejte na každého a neříkejte „o počasí“. Nikdo nemá rád nudy.

Pomocný pracovník zobrazený veřejný život
Chatujte na fórech. Dodatečný podpis bude mít pozitivní vliv na vývoj projektu a náladu zaměstnavatele stejně jako vaše virtuální přítomnost u lidí, se kterými pracujete.

Průběžné učení.
Tým podpory by si měl být vždy vědom všech změn v oboru. V opačném případě velmi brzy ztratí vaše znalosti relevanci a nebudete schopni svou práci dělat efektivně. Existuje nový scénář? Přečtěte si o něm, podívejte se na jeho práci atd. Objevil se nový konkurent? Procházejte jeho stránky, analyzujte jeho výhody, identifikujte nevýhody atd.

Drž hubu.
Technická podpora je důvěryhodná s důvěrnými informacemi. Tak moc nemluv! I tajně před přáteli. Obrat, počet inzerátů, skryté statistiky – cokoli může hrát do karet konkurentům a navždy zničit vaši obchodní pověst. Profesionalita je také korektnost chování.

Vyhněte se negativitě na fórech.
Nedostatek negativní zpětné vazby na fórech je dobrou prací technické podpory. Nikdy to nenoste na veřejná slyšení, i když máte ve sporu 200% pravdu. Jak řekl jeden z klasiků marketingu, "ve sporu s klientem ještě nikdo nevyhrál." Dodal bych, že i ve sporu s inzerátem.

Návod není všechno.
Neexistují žádné dokonalé tipy a návody. A ty nejsou výjimkou. Vždy buďte adekvátní a střízlivě zhodnoťte situaci. Pamatujte, že služba technické podpory pracuje se skutečnými lidmi. Snažte se je pochopit a vžít se do jejich situace.

Jste členem týmu.
Nikdy nezapomínejte, že pracujete v týmu a musíte chránit jeho zájmy. Není třeba si veřejně stěžovat na své vedení a obdivovat konkurenty, i když jsou objektivně lepší. Názor pracovníka technické podpory je vždy na očích. A poslouchají ho.

Práce na dvou frontách.
Dvěma frontami jsou účastníci projektu (inzerenti, klienti) a jeho organizátoři (vlastníci). Služba podpory by měla inzerentům nejen pomoci vyřešit jejich problémy, ale mimo jiné je také chránit před vedením projektu: například snížit minimální výplatu, pokud požádají, zvýšit procento, hledat další akční balíčky a. Pamatujte, že vaším úkolem je co nejvíce zpříjemnit práci partnerům.
Podporující osoba je zároveň tím důležitým členem týmu, který nepřímo zvyšuje celkovou ziskovost projektu. A to znamená, že je potřeba zajistit zvýšení obratu a snažit se snižovat náklady. Naučte se držet rovnováhu – nepouštějte se do příliš chamtivých a vrtošivých reklam, aby se projekt kvůli tomu nedostal do červených čísel. Ale nezapomeňte zajistit pohodlné pracovní podmínky pro zdravé partnery.

Na rozdíl od názoru mnohých není práce v podpůrné službě prázdným tlacháním v ICQ pro ty, kteří nic jiného neumí. Názor komunity na projekt závisí na kvalitě práce této služby, což v konečném důsledku ovlivňuje, zda inzeráty zůstanou a budou s ní nadále fungovat. Počet zákazníků a mnoho dalšího závisí také na technické podpoře. Dobrá služba zákaznické podpory nevyřeší všechny problémy, které na trnité obchodní cestě vznikají. Ale může jejich počet mnohonásobně snížit!

Kvalitativní služba technické podpory je prvotřídní specialisté, kteří podléhají vážným požadavkům. Jejich práce je zodpovědná a není vůbec snadná. Poptávka po této specialitě neklesá a platy pouze rostou. Staňte se dobrými profesionály ve svém oboru a mnoho slavných týmů vás rádo uvidí v jejich řadách.