Sběratel robotů: jak Sberbank automatizuje vymáhání pohledávek. Co dělat, když vám volá robot: nový typ podvodu Pokud vám robot volá, co dělat
+380 67 0000000
pouzepro vstup na web. Celý postup je zdarma.↵ ↵ Příklad pro Rusko:+7 906 2233300
Vytvořte nové album
Důvod zablokování profilu. zprávy:
Důvod zablokování profilu. Tato stránka byla zmrazena kvůli zveřejňování takových informací vaším jménem.v poli "O mně":
důvod blokace. Tato stránka byla zmrazena kvůli odesílání pošty vaším jménemSoukromé zprávy.
důvod blokace. Tato stránka byla zmrazena pro odeslání vaším jménemSoukromé zprávy:
Nainstalujte Flash Player
Videohovory. Chcete-li používat službu videohovorů↵, musíte si nainstalovat (link)Adobe Flash Player(/link). ↵Nezabere to déle než minutu.
Přidejte komunitu na černou listinu. Všechna nedávná lajky budou odstraněna a přidána na černou listinu.
Potvrďte akci.Opravdu chcete nahlásit spam od komunity (uživatele)?
Sdílejte příspěvek v komunitě. Odeslat komunitě nebo příteli
Doslovné: """Příspěvek odeslán""". ... Příspěvek odeslán.↵ Nyní se tento záznam objeví na stránce komunity (jméno).
Příspěvek odeslán.↵ Nyní se tento záznam objeví ve zprávách vašich přátel.
Záhlaví. Vyberte publikum
Výběr publika
Sdílejte příspěvek. Sdílejte příspěvek
Sdílejte příspěvek jménem své komunity
Doslovně: Předplatitelé komunity (jméno).
Sdílejte tento příspěvek se svými přáteli a sledujícími
Přátelé a následovníci
Online
Ukažte ostatním
Překvapení
Jaké je vaše pohlaví
Tvoje příjmení
tvé jméno
Zadejte příjmení
Zadejte své jméno
Přihláška zrušena.↵ Zrušili jste svůj požadavek na změnu jména.
Změnili jste své jméno z "%s" na "%s".↵ (link)Vrátit změnu jména(/link)
Použijte abecedu pro svůj jazyk a vymyslete...Obvykle se používá VKontakteskutečné jménov plném tvaru, psaný ruskými písmeny.↵ ↵ Například: Anna Petrova, Yan Ivanov.
Informace o změně jména. Použijte svou abecedu pro svůj jazyk...Je nám líto, vaše žádost o změnu jména byla zamítnuta.↵ Žádáme uživatele, aby používali svá skutečná jména celými ruskými písmeny.↵ ↵ Můžete to zkusit znovu se svým skutečným jménem a příjmením.↵ Ujistěte se prosím před odesláním..
Nové jméno (kontrolováno administrátorem):
Zrušte aplikaci
Jméno za svobodna:
Příjmení:
Příjmení:
Skryjte tuto zprávu
Nyní si můžete změnit jméno v sekci (odkaz)Upravit stránku(/odkaz)
Člověka snáze najdete, když ho specifikujetestáří.
Uveďte věk
Vyberte prosím město, kde sídlí vaše univerzita.↵ ↵ Například:Petrohrad
Zadejte prosím číslo školy, kterou jste absolvovali.↵ ↵ Například:42
Zadejte město ve vaší zemi. Vyberte prosím město, kde se nachází škola, kterou jste absolvovali.↵ ↵ Například:Petrohrad
Překročen limit počtu pokusů o zadání kódu.↵ Můžete zkusit jiné telefonní číslo.
Zbývající pokusy: (počet)
Vytvořte novou prázdnou stránku
Přejít na existující stránku
Pro číslo (telefon) již máme zaregistrovanou stránku na jméno (jméno):
K číslu je již připojena stránka
štítek Země
Bude snazší najít přítele, když uvedete místo, kde se nacházístudoval.
Upřesněte město
Tlačítko Skrýt dárky
Tlačítko skrýt
Hledejte přátele. Hledejte přátele
Skrýt dárky
potvrdit akci. Jsi si jistý že chcešschovat dárky?↵ ↵ Vždy je můžete vrátit na svou stránku v sekci (odkaz).Moje nastavení(/odkaz) na kartě (odkaz1)Soukromí(/odkaz1).
Speciální nabídky. Akce
Platební nabídky. Propagační akce
Potřebujete přístup ke své webové kameře a mikrofonu.↵ ↵ V okně (odkaz)Nastavení(/odkaz) vyberteDovolit, a pak - zavřít.
Inicializace...
Webová kamera je vypnutá. Webová kamera je vypnutá
Webová kamera je zapnutá. Webová kamera je zapnutá
Fotografie na komunitní zdi
Doporučené aplikace.
poslat
poslat
změna hesla. heslo změněno.↵ Vaše uživatelské jméno a nové heslo byly odeslány na adresuSMS-zpráva na číslo (telefon). Toto číslo je nyní propojeno s vaší stránkou.
Změňte číslo spojené s účtem.Nelze změnit telefonní číslo.↵ Nedávno byla schválena aplikace pro obnovení přístupu na tuto stránku. Propojené číslo můžete změnit nejdříve (datum).
Změňte telefonní číslo propojené s účtem. Tato stránka je nyní propojena s jiným číslem (telefonem).↵ Jste si jisti?
chcete se stránkou propojit nové číslo?
Příliš mnoho pokusů. Příliš mnoho pokusů.↵ Zkuste to znovu později.
Mluvčí neodpovídá.
Webová kamera druhé strany je vypnutá nebo nedostupná.
Nové aplikace.Nové
Populární aplikace. Populární
Na celou obrazovku
Kolaps
Zapněte zvuk
Ztlumit zvuk
Povolit webovou kameru
Vypněte webovou kameru
Zapněte mikrofon
Vypněte mikrofon
Tato zpráva se zobrazí v části Nastavení přehrávače Flash...Nelze povolit přístup?↵ ↵ Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte (link)support(/link).
Sekce záložek.Vítejte v aktualizované sekci Líbí se!↵ Nyní můžete kliknout na To se mi líbí na hlavní fotografii na uživatelské stránce, aby se zde fotografie zobrazila s odkazem na stránku. Staré záložky jsou stále k dispozici.
Videohovory Můžete volat (uživateli), když je na webu. Chcete-li používat video, musíte zapnout webovou kameru.
Filtr. Pouze poznámky
Telefonní číslo na černé listině. Zadané telefonní číslo nelze použít.
Telefonní číslo je na černé listině
Přidejte své spolužáky jako přátele↵ a klikněte na „Přejít na další krok“.
Přidejte své spolužáky jako přátele↵ a klikněte na „Přejít na další krok“.
Země
Přejděte k platbě
Jarní dárky. Jaro
Zimní dárky. Zima
Podzimní dárky
Letní dárky. Léto
Dárky ke dni svatého Patrika
Dárky na Valentýna
Zadejte popis
Telefon, který máte k dispozici:
Prosím přijít svaše heslo pro vstup na stránku.↵ ↵ Příklad hesla:(Heslo)
Prosím VstuptetěžitČíslo mobilního telefonu. Číslo, které jste zadali, jsme zde napsali pro příklad.
Zadejte prosím kódpřijde ve zprávě. Kód, který jste zde zadali, jsme napsali jako příklad.
Jak pomůže VKontakte?
Nová zpráva v konverzaci %s
Váš telefon obdrží během několika sekund4 -číselný kód.↵ ↵ Ukázkový kód:0593
Mobilní telefon
Abychom ochránili vaši stránku, odešleme na váš mobilní telefonvolný, uvolnitkódová zpráva.
Odeslat kód
Vaše číslo se nikde nezobrazuje a používá sepouzepro vstup na web. Celý postup je zdarma.↵ ↵ Příklad čísla:+7 906 2233300
Otázky týkající se plateb – pouze v případě, že uživatel nevyřeší problém prostřednictvím vkontakte.ru/paysupp.php. .php...
Náš robot zavolal na číslo (telefon), ale bohužel byl telefon obsazený. Požádat našeho robota, aby vám znovu zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefon), ale bohužel se nemohl dovolat. Požádat našeho robota, aby vám znovu zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefon), ale bohužel nestihl dokončit. Požádat našeho robota, aby vám znovu zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefon), ale bohužel mu nikdo neodpověděl. Požádat našeho robota, aby vám znovu zavolal?
Hovor byl ukončen.↵ Náš robot zavolal na číslo (telefon) a nadiktoval kód.
Ověření stránky
Číslo není k dispozici.↵ Bohužel náš robot nemůže zavolat na číslo (telefon).
voláme vám.↵ Náš robot vytáčí číslo (telefon).
Pokud zpráva nedorazí30 sekund, můžeme se zeptat našeho robotavoláníNa vaše číslo (telefon) a nadiktujte kód.
Právě jsme vám poslali další SMS s kódem!
Ne, přišla SMS
Ano, ať zavolá robot
Zpráva odeslána
předvečer Všech svatých
1. května
velikonoční
8. března
23. února
Pokud je váš počítač vybaven webovou kamerou, můžete ↵ (link)pořídit snímek »(/link)
Přeskočit vyhledávání vrstevníků
Přeskočit hledání spolužáků
Přátelství
Romantické dárky. Romantika
Narozeniny
Nový rok
Snímek obrazovky aplikace.
Účtovány jsou pouze (odkaz)odpovědi (/odkaz).
Upozornění budou zasílána na telefon uživatelů.
Banky začínají využívat roboty ke komunikaci se zákazníky a požadovat splacení jejich dluhů. Umělá inteligence se neuráží a neporušuje zákony a její služby jsou levnější než lidská práce
„V masovém povědomí jsou sběratelé vyhazovači s páječkami, kterým není napsán žádný zákon,“ říká Sergej Markov, IT ředitel ActiveBusinessCollection (ActivBK). - Stereotyp má samozřejmě k realitě daleko a hlavním sběratelským nástrojem je telefon. Práce je ale nervózní: dlužníci si často dovolují provozovatele urazit. Všichni jsme lidé a existuje riziko, že se nezkušený operátor utrhne a zareaguje ve stejném duchu.
Dceřiná společnost Sberbank AktivBK vyvinula systém založený na umělé inteligenci, který vede kulturní dialog s dlužníkem a vybírá odpovědi na základě toho, co bylo řečeno na druhém konci drátu. To pomáhá eliminovat lidský faktor a vyhnout se pokutám za porušení zákona. Je možné, že se takoví sběratelští roboti stanou v blízké budoucnosti všudypřítomným fenoménem.
Dluhy a roboti
Automatizace práce s klienty je na bankovním trhu znatelným trendem, ale umělá inteligence zatím zpravidla pomáhá pouze vyřizovat příchozí hovory.
Chatboty, které umí automaticky odpovídat na stejný typ otázek písemně, aktivně využívá mnoho inkasních agentur a bank. Například aplikaci s takovými funkcemi vyvinula agentura Sentinel Credit Management (vlastněná Alfa-Bank). Bot dokáže klientovi sdělit veškeré informace o dluhu, formou push notifikace připomenout termín další platby, umožňuje vybrat výši platby a datum její úhrady a přesměruje složitější dotazy v chatu s operátorem. Podobný produkt se objevil u agentury Creditexpress Finance - má chat, možnost zavolat operátorovi a funkci online platby.
V této oblasti existují i nestandardní řešení: například na otázku „jak se máš?“ Chatbot online pokladny Modulbank zasílá podnikateli aktuální finanční informace – otevírací dobu bodu, počet šeků, tržby atd.
V roce 2012 Svetlana Sagaydak, viceprezidentka Sberbank, navrhla, aby manažeři vytvořili a vedli inkasní dceřinou společnost největší banky v zemi (AktivBK je 100% vlastněna Sberbank). „Dali jsme si za úkol přilákat pokročilé tržní technologie pro řízení vymáhání pohledávek po splatnosti a chtěli jsme vytvořit vlastní platformu pro testování takových technologií,“ vysvětlil RBC tiskový servis Sberbank.
Zpočátku dceřiná společnost spolupracuje se Sberbank za tržních podmínek a dostává přibližně polovinu nedobytných pohledávek fyzických osob. Společnost přitom neustále konkuruje soukromým agenturám, mezi které se rozděluje zbytek dluhu spořitelny. "Nikdo nás tady opravdu nelituje," říká Teplitsky. "Kdybychom dostali celé portfolio dluhů, velmi brzy bychom se proměnili v tlusté pijavice."
Pro úsporu peněz vytvořili manažeři inteligentní CRM systém, který určuje, v jakém časovém pásmu klient žije, zohledňuje pohlaví, věk, zaměstnání dlužníka a statistiky předchozích hovorů. Analýza všech těchto faktorů dohromady umožňuje nalézt optimální čas pro vytáčení a zvyšuje počet úspěšných jednání s dlužníkem o 2-3%. „Vzhledem k obrovskému objemu vyjednávání se tato maličkost mění ve velmi vážné peníze,“ říká Markov.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Agentura v průměru dostává odměnu 5-20 % z výše vráceného dluhu. Nyní AktivBK spolupracuje již s 27 bankami (Opening, Binbank atd.), tento směr zaujímá ve struktuře výnosů společnosti cca 25 %. Další čtvrtina příjmů pochází z vymáhání pohledávek nakoupených od věřitelů na základě smlouvy o postoupení a hlavní obrat - asi 50 % - zajišťuje práce s dlužníky Sberbank. Podle SPARK činily příjmy AktivBK v roce 2016 990 milionů rublů, čistý zisk - 375 milionů.Ve státě je asi 1 tisíc operátorů.
Sbírejte podle zákona
Od 1. ledna 2017 je práce sběračů upravena zákonem „O ochraně práv a oprávněných zájmů fyzických osob při provádění činností k vrácení pohledávek po lhůtě splatnosti“ (230-FZ). Věřitelům uvalil vážná omezení. Inkasant tedy nyní může dlužníkovi volat maximálně osmkrát do měsíce, ve všední dny od 8 do 22 hodin, o víkendech od 9 do 20 hodin, nemá právo používat skryté telefonní číslo a komunikovat s přáteli a příbuznými neplatiče atd. Navzdory působivému seznamu zákazů inovace nepomohly vybílit trh, domnívá se právník Ivan Khapalin: „Všechny výše uvedené zákazy lze odvodit již výkladem Ústavy, takže 230-FZ jednoduše shromáždil pravidla do samostatného legislativního aktu. “ „Zákon byl vážnou ranou pro celý trh: počet telefonních hovorů prudce klesl, což vedlo k masivnímu propouštění operátorů,“ namítl Sergej Markov z AktivBK. "A černí sběratelé nadále vyhrožují dlužníkům."
Chatboti a „vytáčecí“ roboti mají důležitou výhodu – jsou zákonem klasifikováni jako autoinformátoři a umožňují sběratelům obejít zákaz interakce s dlužníky více než dvakrát týdně, zdůrazňuje Alexander Kulikov, zástupce ředitele pro regionální a mezinárodní rozvoj Evropské unie. Právní služby. Autoinformátor dokáže vyrušit dlužníka až čtyřikrát denně.
Záchranná neuronová síť
Souběžně s hlavní sběrnou činností vyvíjel AktivBK vlastní systém rozpoznávání lidské řeči. „Dříve byla kontrola kvality práce operátorů prováděna ručně, nasloucháním rozhovorům. Je však nemožné poslouchat všechny konverzace obecně a v jedné z tisíce konverzací se může objevit něco, co ukončí pověst společnosti, “říká Sergey. Navíc operátoři, kteří mají nárok na bonus za počet úspěšných jednání, často po konverzaci uvedli v systému „slib zaplatit“, i když ve skutečnosti dlužník nic neslíbil. Systém rozpoznávání řeči takové triky zastaví: převede verbální proud do textu, vyhledá fráze potřebné pro scénář nebo naopak zakázané fráze a vydá shrnutí: jak úspěšná byla konverzace a jaká je prognóza dalšího neplatiče chování.
Začátkem roku 2016 byla technologie připravena a funkční. Markov jej představil představenstvu Sberbank, jehož členové doporučili produkt „utáhnout“ a vytvořit robotický sběratel, který dokáže nejen rozpoznat, ale i syntetizovat řeč. Udělali jsme plán, podle kterého měl vývoj trvat dva a půl roku. Ale nebylo to tam.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Na jednom ze setkání ve Sberbank vystoupila ruská společnost, která Sberbank nabídla vývoj a prodej vlastního robotického kolektoru. Konkurenční AktivBK ukázal demoverzi technologie a slíbil, že hotový produkt bance prodá za rok. „Byl jsem na té schůzce a čert mě vytáhl, abych řekl, že stejné demo uděláme za dva týdny a hotový produkt za rok, jen mnohem levněji,“ vzpomíná Sergej. "V důsledku toho jsme dva týdny běželi na stropě, ale dodrželi jsme termín." Již na začátku roku 2017 prošel robot-sběratel prvními testy uvnitř AktivBK.
Zvenčí vypadá práce systému takto: mladý muž nebo dívka volá dlužníkům; volající zavolá příjmení, jméno, patronymii dlužníka a požádá o potvrzení data jeho narození. Pokud se údaje shodují s údaji v databázi, hlas oznámí výši dluhu a upozorní na důsledky nezaplacení. Zároveň robot vede dialog s dlužníkem, odpovídá na jeho otázky, a pokud účastník vyruší výběrčího, požádá ho o poslech do konce. To je hlavní rozdíl od desítek existujících programů - systém nevyslovuje pouze předem napsaný text, ale „přemýšlí“, jak vést konverzaci v závislosti na poznámkách partnera. A pouze pokud se konverzace zastaví, robot (a byl to on) přepne konverzaci na živého operátora.
Technicky vzato, robot-kolektor od ActiveBK je několik rekurentních (se zpětnou vazbou) neuronových sítí vycvičených k jednání podle skriptu s tisíci možnými scénáři pro rozvoj dialogu. Aby systém fungoval, operátoři poslouchají stovky hodin skutečných konverzací a dodávají řečový proud titulky, na kterých se pak trénuje neuronová síť. "Robot se skládá ze tří hlavních bloků," vysvětluje Sergej. "Prvním je systém rozpoznávání řeči účastníka, druhým je systém syntézy řeči, který umožňuje robotovi mluvit, a třetím je obchodní logika, která určuje význam toho, co dlužník řekl."
Podle tvůrců robota nikdy na trhu nebyla technologie s takovou funkčností. „Individuálně jsou IT nástroje pro zlepšení efektivity kolektorů již dlouho aktivně využívány jak v chatovacích botech, tak v systému interaktivní hlasové interakce (IVR),“ potvrzuje Dmitrij Pesotsky, manažer propagace řešení kontaktních center CROC. — Další věcí je shromáždit všechny tyto technologie do komplexního produktu a najít své místo na trhu. V tomto ohledu udělali kolegové krok vpřed.“
"Železo místo mozku"
Podle Sergeje Markova byla v srpnu 2017 účinnost robotického sběrače o 24 % vyšší než u živých operátorů – mnohem častěji tak dlužníci platili zpoždění do dvou týdnů po zavolání stroje než po komunikaci s operátorem. "Robot nemůže být naštvaný - místo mozku má kus železa." I když se dlužník chová nesprávně, robot se neurazí a nebude reagovat na věc - prostě takové výrazy ve scénáři nemá, “říká Teplitsky.
Nyní robotický sběratel volá malé části dlužníků Sberbank: z 250 tisíc hovorů uskutečněných společností denně připadá několik stovek hovorů na podíl umělé inteligence. AktivBK od srpna vyřizuje také část hovorů na poptávkovou službu banky. „Nyní nejen vymáháme dluhy, ale konečně jsme začali dělat něco dobrého,“ směje se Markov.
Korespondent RBC hovořil s robotem AktivBK – hlas zní mechanicky, ale systém skutečně rozpoznává poznámky, které mu byly adresovány. Pravda, pokus vysvětlit robotovi, že novinář má momentálně problémy s prací a že nějakou dobu nebude moci platit, byl neúspěšný – robot to nepochopil a rozloučil se. Podle samotných vývojářů je robot stále „surový“: nerozeznává všechny fráze a často končí konverzaci přesměrováním hovoru na živého operátora. I když technologie dosáhne nové úrovně, robot nebude schopen vést složitá jednání – je určen pouze pro první informativní hovor, potvrzuje Sberbank. „Samotní operátoři jsou nyní zredukováni na úroveň robota: během prvního hovoru musí opakovat stejný typ frází,“ říká Teplitsky. "Robot ušetří lidi od velkého podílu rutinní práce, která nevyžaduje intelektuální úsilí."
Podle výpočtů Sergeje Markova jsou náklady na práci robota téměř třikrát nižší než náklady na práci operátora: minuta automatické konverzace stojí ActiveBK 2,7 rublů, minuta práce operátora stojí 6,5 rublů. (tyto výpočty však nezohledňují počáteční investici do vývoje bota). Prodej služeb sběrače robotů bankám třetích stran začne v nadcházejícím měsíci: podle Teplitského jsou dohody se třemi „největšími bankami v zemi“ již ve fázi podpisu.
Aby byly automatizované hovory efektivnější, agentura také plánuje implementovat emocionální označování konverzací. „Člověk může například říci: ano, zaplatím. Nebo možná: jo, teď budu brečet. Soubor slov je podobný, ale význam je diametrálně opačný,“ vysvětluje Sergey. Dalším krokem je vytvoření nového systému pod pracovním názvem „sběratel kyborgů“, který operátorovi pomůže vést složitá jednání (analýzou dialogu a online zobrazením informací o dlužníkovi a dalších tipů na monitoru).
"Nepředstíráme, že nahrazujeme člověka strojem - to je zcela nemožné," říká Sergej. "Strojové učení nám vezme některá pracovní místa, ale vytvoří další tím, že bude lidská práce chytřejší." Šéf Sberbank German Gref je odhodlanější – do roku 2025 škrtne polovinu z 330 000 zaměstnanců banky.
Pohled zvenčí
"Technologie vybílí trh a zachrání lidi od rutiny"
Konstantin Ordov, profesor katedry finančního řízení Ruské ekonomické univerzity G.V. Plechanov
„Potřeba robota-vymáhače byla výsledkem řady kriminálních represí proti vymahačům dluhů. Stín vržený na sběrný byznys donutil zákonodárce zpřísnit požadavky na trh, čímž se sběrný byznys dostal na hranici ziskovosti. Levná alternativa lidské práce v takových podmínkách je skutečným nálezem.
Někdy má člověk pocit, že skripty vyvinuté Sberbank již udělaly ze všech svých zaměstnanců roboty, takže si partner nemusí všimnout nahrazení. Ale hlavní je, že robot není schopen emocí, nelze ho „vychovat“ v agresi, vzbudit v něm lítost. To vše výrazně zvyšuje efektivitu kolektorového robota.“
„Za dva nebo tři roky bude třetinu rozhovorů s dlužníky řídit robot“
Dmitrij Pesotsky, manažer propagace řešení kontaktních center, CROC
„Technologie založené na umělé inteligenci jsou velmi perspektivní: za dva nebo tři roky bude komunikace s klienty bank a inkasních agentur 30–35 % s využitím umělé inteligence. Tyto technologie se však stále vyvíjejí na úrovni hype. Robot není univerzální: jeho nejvyšší konverze bude ve fázi měkkého inkasa, kdy je výše dluhu stále malá. Zde vám roboti připomenou dluh. Zkušený operátor, který dokáže vybudovat dialog co nejpružněji, by měl mluvit s klientem, který přešel do kategorie tvrdého inkasa.“
„Roboti nahradí sběratele, stejně jako nahradili náboráře a právníky“
Alexander Trifonov, spolumajitel právní služby 48Prav.ru
„Sběratel robotů je absolutně fungující a rozsáhlý příběh. Je zřejmé, že tato technologie značně vytlačí svozové společnosti s personálem tvořeným pouze živými operátory. Důkazem toho jsou robotičtí právníci a náboráři robotů, kteří již úspěšně konkurují lidským specialistům. Úspory jsou také evidentní: náklady na vývoj softwaru jsou opravdu vysoké, ale za pár let se jeho provoz nejen vrátí zpět, ale také zvýší marginalitu snížením mzdových nákladů.“
V loňském roce obdržela Federální komise pro komunikace (FCC) rekordní počet stížností na robotické marketingové hovory (robocalls) od společností prodávajících různé zboží a služby. Celkem běžní Američané v roce 2016 přijali přes 29 miliard nechtěných robotických hovorů, což je více než dvojnásobek počtu v roce 2015. Podle výsledků aktuálního roku se počet vtíravých hovorů může opět zdvojnásobit.
Mnoho Američanů si ani neuvědomuje, že mluví s roboty, protože tito byli naučení přizpůsobit se odpovědím a vést plnohodnotný dialog. Roboti už nejen rozlišují mezi slovy Ano a Ne, čísly a písmeny, ale také reprodukují obdržené odpovědi. Pokud si například na začátku konverzace říkáte John, na konci konverzace vám robot zavolá jménem alespoň třikrát.
Také robotické hlasy, které se absolutně neliší od skutečných, určují míru podrážděnosti nebo zájmu člověka. Někdy schválně odvádějí konverzaci na stranu a dokonce vtipkují, aby člověk nebyl zahanben marketingovým tónem konverzace.
Poprvé za 20 let prodloužili chytří prodejní roboti průměrnou dobu marketingového hovoru na 5 minut. Až do roku 2016 se tato doba rapidně snižovala, protože většina Američanů okamžitě zavěsila na nabídku něco koupit.
Společnosti poskytující telefonní marketingové služby uvedly, že efektivita prodeje pomocí robotů se za rok zvýšila o 120 %. Američanům však extrémně vadí zavádějící hovory, které někdy zvoní několikrát za den (včetně noci).
Chytré roboty také často používají podvodníci k získávání informací o kreditních kartách, číslech sociálního pojištění atd.
Například jeden nigerijský robotický systém zavolal 300 000 Američanů za tři měsíce a shromáždil data o 16 000 kreditních kartách. Podvodníci ani nemuseli data zpracovávat. Roboti přenesli ústně přijaté informace na papír a poskytli podvodníkům podrobnou zprávu. Dříve by k získání takového objemu dat musely být k hovoru připojeny stovky profesionálních telefonních podvodníků.
V jiném schématu podvodníci obdrželi 54 milionů dolarů prostřednictvím hovorů jménem Internal Revenue Service (IRS). Robot rozrušeným hlasem hrozil lidem vysokými pokutami, soudními spory a zmrazením bankovních účtů, pokud nebudou souhlasit se zaplacením pokuty ve výši několika set dolarů. Skvěle složený robotický telefonát měl na lidi silný psychologický dopad a rychle splatili své „dluhy“.
Vzhledem k tomu, že se po Americe právě začíná šířit „epidemie telefonních botů“, nejlepší odborníci z FCC nabízejí pět užitečných tipů. Pomohou vám ušetřit nejen čas a peníze, ale také nervy.
Nejprve ignorujte hovory z neznámých čísel. Jedná se o nejjednodušší radu, kterou samozřejmě lidé, kteří čekají na klienty (právníci, účetní, lékaři a další specialisté), nemohou převzít do služby. Všichni ostatní mají možnost poslechnout si hlasovou zprávu a rozhodnout se, zda mají volajícímu zavolat zpět.
Mimochodem, roboti jen zřídka opouštějí hlasovou schránku. Je pro ně výhodnější zavolat někomu jinému, než nechat vzkaz někomu, kdo nezvedá telefon.
Za druhé, přejděte do Národního registru nevolejte online a zablokujte všechna svá čísla – mobilní, domácí, pracovní atd.
Pokud jste to již dávno udělali, pak se ještě jednou ujistěte, že čísla blokujete před spamem. National Do Not Call Registry je veřejný (a tedy nespolehlivý) zdroj a vaše telefonní čísla možná zmizela ze systému, který je neustále napadán hackery.
Za třetí, stáhněte si do smartphonu velmi pohodlné a spolehlivé aplikace Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo nebo Hiya, které automaticky zablokují vyzváněcí roboty.
Tyto aplikace jsou nenáviděny všemi telefonními spammery na světě, protože účinnost podvodů klesá. Robot nemůže dosáhnout člověka ve dne ani v noci.
Za čtvrté, zkuste méně odpovídat na otázky robotů. Ano a Ne, které řeknete, jsou zaznamenány a lze je použít k potvrzení vašeho souhlasu s nákupem produktu nebo služby. Někdy roboti říkají fráze jako „Pane, pokud odpovíte ne, pošleme vám předplatné pouze tří časopisů, ne deseti.“ Člověk tuto frázi neposlouchá, řekne „ne“ a po chvíli dostane hromadu nepotřebných časopisů s účtem připraveným k zaplacení.
Nejlepší je slova „ano“ a „ne“ neříkat vůbec. Pokud se robot zeptá, zda ho slyšíte (Can You Hear Me?), odpovězte, že slyšíte (I Can Hear You).
Přirozeně nejlepší taktikou při rozhovoru s robotem je zcela ho ignorovat. Buďte opatrní a snažte se co nejrychleji pochopit, že nemáte co do činění s živým člověkem. Robot obvykle začne „selhávat“ po dlouhém tichu nebo nestandardních odpovědích, jako je I Can Hear You namísto Yes.
Za páté, vždy spusťte číslo volajícího přes internet.
Google zpravidla identifikuje spammery, kteří volají ze stejných čísel po dlouhou dobu. Rychle pochopíte, zda číslo patří konkrétní osobě/společnosti nebo je použito k podvodným účelům. Pokud přijmete hovor ze zablokovaného čísla, nikdy telefon nezvedejte.
Na závěr všem čtenářům radím, aby častěji přepojovali telefonní hovor do polohy Tichý. Přátelé, příbuzní a kolegové – na rozdíl od robotů – si vždy najdou způsob, jak vás kontaktovat (e-mail, sociální sítě, textové zprávy, videohovory).
Vadim Dymarský
VKontakte je sociální sítí číslo jedna v Rusku. Má obrovské množství registrovaných uživatelů. Navzdory skutečnosti, že sociální síť je neuvěřitelně snadno použitelná, někdy s ní vznikají problémy. Zde je příklad pro vás: účastník tohoto internetového projektu navštíví svou stránku a místo obvyklé zdi s příspěvky a vlastním avatarem se mu zobrazí nápis „Na stránce jsme detekovali podezřelou aktivitu a dočasně ji zmrazili, abychom ji mohli vyrvat rukou útočníků." To znamená, že účet byl zablokován a bude nutné jej odblokovat. Jak to udělat? Proč k zamrznutí došlo? Pojďme společně najít odpovědi na tyto těžké otázky.
Proč byla stránka zmrazena?
Tuto otázku si klade spousta uživatelů, protože se ničeho nezákonného nedopustili. Tak jaká je dohoda? Ve skutečnosti je odpověď velmi jednoduchá. Faktem je, že účty účastníků sociálních sítí jsou extrémně často vystaveny útokům hackerů. Přesněji řečeno, snaží se uhodnout heslo ke stránkám, a pokud se to podaří, začnou útočníci po vstupu na stránku uživatele šířit škodlivé soubory a odkazy, které často obsahují viry. Jakmile administrace projektu zaznamená podezřelou aktivitu, okamžitě zamrazí profil.
Abyste tomu zabránili, musíte si pamatovat několik jednoduchých pravidel. Nejprve si vymyslete heslo, které je co nejsložitější, aby nebylo možné jej zachytit. Musí mít alespoň 12 znaků a obsahovat čísla, písmena a speciální znaky jako #;%? a tak dále. Za druhé, nikdy a za žádných okolností neukládejte hesla v prohlížečích, protože právě odtud je mohou podvodníci snadno ukrást pomocí jednoduchého viru. A samozřejmě nikdy neposkytujte přístup na stránku ani svým nejlepším přátelům – to pro vás může skončit špatně.
Rozmrazit stránku
No, přátelé, upřímně doufáme, že jste se naučili jednoduchá pravidla, o kterých jsme psali o něco výše. Nyní přejdeme k rozmrazování účtu. Udělat to není vůbec těžké. Přejděte na hlavní stránku projektu. Před vámi uvidíte ceduli s nápisem „Obnovování přístupu na stránku“. Pokud vše ostatní selže, stačí následovat tento odkaz vk.com/restore.
První věc, kterou musíte zadat, je telefonní číslo nebo e-mailová adresa, na kterou byla stránka zaregistrována. Zadejte jednu věc, do zobrazeného okna zadejte captcha.
Vidíte svůj účet. Pokud je to ono, potvrďte to kliknutím na tlačítko „Ano, toto je správná stránka“.
Nyní musíte počkat, až obdržíte speciální kód. Pokud jste dříve zadali číslo buňky, kód přijde v SMS zprávě, a pokud je to pošta, budete muset zkontrolovat poštovní schránku - měl by tam přijít odkaz na obnovení přístupu. Někdy může kód nebo zpráva dorazit s mírným zpožděním, buďte na to připraveni.
Vlastně to je celý proces. Jak vidíte, není na tom nic složitého.
Pokud kód nedorazí do hodiny, problém spočívá v něčem jiném. Ale co přesně? Vezměte si jakýkoli známý anonymizátor a zkuste přejít na svou stránku bez zadání uživatelského jména a hesla. Pokud není zamrzlý, pak je 99% pravděpodobnost, že je ve vašem počítači virus, kterého se potřebujete zbavit. Tento virus upraví soubor umístěný ve vašem operačním systému a přesměruje vás na zcela jiný zdroj, který pouze vypadá jako VKontakte.
Nebudeme zabíhat do podrobností, ale poznamenáme, že najít tento virus je někdy nemožné ani pomocí antivirového softwaru. Proto vám nabízíme jednoduché řešení. Z oficiálních stránek si stáhněte nástroj Dr.Web CureIt!, který prohledá systém na přítomnost škodlivých souborů a automaticky změní soubor hosts na původní. Stačí spustit nástroj a stisknout start. Po nějaké době (skenování může trvat několik minut až několik hodin) se budete moci přihlásit do VKontakte.
A ještě něco – pokud budete vyzváni k odeslání SMS nebo zadání mobilního telefonu, vězte, že vás chtějí oklamat. I když pošlete zprávu, stránka se nerozmrazí a vy přijdete o peníze na účtu.