Náhodné potvrzení objednávky. Co dělat? Co dělat, když zboží nedorazilo z Aliexpressu? Co dělat, když objednávka dorazila

Chcete-li to provést, musíte pochopit, jaká je ochrana objednávky pro Aliexpress.

Jaká je doba ochrany objednávky na Aliexpress?

Vše vám řeknu na konkrétním příkladu, protože jedna z mých ochran objednávky již vyprší, ale balíček je stále na cestě. Na začátku je důležité pochopit jednoduchou věc: Pro každou vaši objednávku prodejce určuje TERMÍN, za kterou se zavazuje dodat zboží:

Jak vidíte, časovač pro mou objednávku již končí a přibližně 3-4 dny před koncem termínu byste měli obdržet dopis s následujícím obsahem:

Pokud vidíte, že objednávka je na Aliexpress uzavřena, co to znamená? To je takový budíček, že musíte jít na Aliexpress a něco udělat.

Pokud nic neuděláte, s největší pravděpodobností přijdete o peníze a následně obviníte prodejce, protože transakce se po uplynutí ochranné lhůty AUTOMATICKY UZAVŘE. Ale není to jeho chyba, na vině budete jen vy.

Co dělat, když ochrana objednávky pro Aliexpress skončí?

Co dělat, když vyprší čas zpracování objednávky na Aliexpress? Existuje několik možností pro vývoj událostí a je důležité řídit se radami Aliexpress. co radí?

1. Pokud doba potvrzení pro Aliexpress vypršela a zboží nedorazilo, nebo nejste spokojeni s přijatým zbožím, Můžete kliknout na " ". Upozorňujeme, že po uplynutí doby ochrany kupujícího bude objednávka automaticky uzavřena a peníze budou převedeny prodávajícímu.

Pokud jste si jisti, že vám prodejce zboží neposlal, nebo o tom pochybujete, protože trať není sledována, je lepší zahájit spor.

Připravte se na to, že prodejce bude fňukat, že ho spor poškozuje, požádá vás o uzavření sporu a VĚŘTE V ZÁZRAK. Zázrak se nejspíš nestane, jen někdy balíček dorazí hodně pozdě a já pak upřímně .

Musíte pochopit, že pokud spor uzavřete a balíček nedorazí, NEDOSTANETE NIC. A skutečnost, že prodejce neuvedl sledovací číslo zásilky, byla jeho vlastní chyba; chamtivost bratrstva to zničila, jak se říká.

2. Můžete také prodloužit Ochrannou lhůtu kupujícího. Chcete-li to provést, kontaktujte přímo prodejce nebo kliknutím na „Požádat o rozšíření ochrany kupujícího“ odešlete žádost o prodloužení.

Pokud podle sledovacího čísla vidíte, že zásilka je již na cestě, můžete napsat prodejci a požádat ho o prodloužení doby objednávky. Pokud ani poté zásilka nedorazí (může být ztracena nebo odcizena na silnici), otevřete spor.

Jak vidíte, moje objednávka dorazila do Běloruska a s největší pravděpodobností zboží brzy dorazí poštou. Napsal jsem prodejci a požádal o prodloužení doby objednávky, pokud mi do pár dnů neodpoví, zahájím spor.

Nic složitého, hlavní věcí je uvést svůj pracovní e-mail a pravidelně se tam dívat, abyste nezmeškali cenný dopis.

Ochrana kupujících na Aliexpress je velmi dobrá, a pokud nebudete klapat ušima, nikdy o své peníze nepřijdete. Nikdy jsem neprohrál...

Doufám, že vám tento článek pomohl a nyní víte, co je ochrana objednávky pro Aliexpress. Také nezapomeňte, že při nakupování online můžete.

Co mám dělat, když zboží na Aliexpress nedorazilo a doba ochrany objednávky končí?

1. Přejděte do sekce „Moje objednávky“ na webu Aliexpress.

2. Našli jsme objednávku, kterou jste neobdrželi. Vedle popisu produktu klikněte na tlačítko „Otevřít spor“.

Spor lze otevřít nejdříve 10 dní poté, co prodejce odeslal zásilku s objednávkou v době ochrany objednávky a než potvrdíte přijetí zásilky. Navíc máte navíc 15 dní na zahájení sporu po skončení ochrany objednávky.

3. Po kliknutí na tlačítko "Otevřít spor" se otevře okno, kde Vám bude nabídnuto "Pouze vrácení" nebo "Vrácení zboží a peněz." Pokud jste produkt neobdrželi nebo jste jej obdrželi, ale neodpovídá uvedenému popisu, nejste spokojeni a nechcete jej vracet prodejci, klikněte na tlačítko „Pouze vrátit“.
Za jiných okolností, například pokud vracíte zakoupený produkt v záruce nebo jste se dohodli s prodejcem, klikněte na tlačítko „Vrátit zboží a peníze“.
Ale v našem případě, protože jsme zboží neobdrželi, klikneme na „Pouze vrátit“:

Před vámi by se mělo objevit následující okno, budou vám nabídnuty možné důvody pro otevření sporu, ze kterého si musíte vybrat ten správný:

Problémy s dodáním zboží (problém se sledováním logistiky)
- Ochrana objednávky vyprší, ale zásilka je stále na cestě
- Přepravní společnost objednávku vrátila
- Žádné informace o sledování (tato položka je často šedá a nedostupná kvůli skutečnosti, že prodejce zřejmě zadal trasu, takže pokud zásilku nelze sledovat, je lepší vybrat první položku, tj. ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na cestě)

Celní problémy
- Clo je příliš vysoké, nechci platit

jiný
- Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu.

5. Uvedeme částku refundace a uvedeme podrobnosti, proč chcete peníze vrátit (důvod sporu musí být popsán v angličtině; pokud nemluvíte anglicky, použijte online překladač). V případě potřeby připojte fotografie a videa.
Po vyplnění tohoto krátkého formuláře klikněte na tlačítko "Odeslat".
Všechny spory jsou otevřené.

6. Prodejce má obvykle 5 dnů, během kterých může váš spor buď přijmout, nebo nabídnout vlastní řešení sporu a může připojit své důkazy, a pokud prodejce nijak nereaguje, spor bude automaticky uzavřen ve váš prospěch. Pokud se dohodnete, spor bude uzavřen a budete muset počkat na vrácení peněz za nákup.

Pokud jednání k ničemu nevedou, spor se vyostřuje.
Pokud spor eskaluje, je postoupen zástupcům administrace webu Aliexpress.
Vyhrocený spor bývá vyřešen do týdne a jeho rozhodnutí může být jak ve prospěch kupujícího, tak ve prospěch prodávajícího, vše záleží na důvodech a argumentech.

Co dělat, když zboží na Aliexpress nedorazilo a doba ochrany objednávky vypršela?

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz na

Nezáleží ani na tom, proč se to stalo. Musíte přijít na to, co dělat. První myšlenka, která vás napadne, když dostanete balíček po vrácení peněz, je nechat si ho. Samozřejmě je to skvělá možnost. V podstatě dostanete pouze bezplatný produkt. Většina kupujících dělá přesně to samé. Nezapomeňte, že objednávku podepíšete a potvrdíte poštou. Pokud si přejete, toto vše lze snadno zkontrolovat, což Aliexpress dělá, pokud jste již ztratili několik balíků a o všechny jste byli ve sporu.
Sám prodejce si navíc může takové údaje po nějaké době po sporu zkontrolovat. Ostatně i on má přístup k tracking tracku, jednoduše zkontroluje, zda se údaje na něm aktualizovaly, a pokud uvidí, že jste zásilku již obdrželi, může kontaktovat podporu Aliexpress. V takovém případě bude váš účet zablokován a pokud jste na Aliexpressu delší dobu, bude to opravdu nepříjemné.
Pokud se tedy rozhodnete připojit k temné straně, nejprve přijměte balíček a zkontrolujte sledovací kód. Pokud, soudě podle toho, balíček je již v poště, pak je snadné váš podvod odhalit. Pokud stopa zůstane na stejném místě, kde skončilo poslední sledování, pravděpodobně budete mít štěstí. Stejně se ale nevyplatí si takový balíček vícekrát přivlastňovat, i když vám nic nedá.

Co je správné udělat, když jste zboží obdrželi po vrácení peněz na Aliexpress? Nejlépe v takové situaci uděláte, když ihned prodejci napsat a celou situaci vysvětlit. Nyní je rozhodnutí na něm. Pokud jste obdrželi velmi levný produkt, bude vám jednoduše nabídnuto, abyste si jej nechali. Některé obchody Aliexpress tedy povzbuzují poctivé kupující.
Pokud se jedná o produkt střední nebo vysoké cenové kategorie, neměli byste v takový výsledek doufat. Prodejce bude s největší pravděpodobností stále chtít dostat své peníze za zboží. Můžete to udělat dvěma způsoby. Pokud tuto položku potřebujete a rádi byste si ji nechali, jednoduše zadejte objednávku znovu. Prodejce obratem potvrdí jeho odeslání a vy jej obdržíte. Ukazuje se, že prodejce dostane peníze téměř okamžitě a vy dostanete své zboží ve férovém jednání.
Nezapomeňte předem zkontrolovat, zda je produkt vadný nebo vadný. I kdyby tomu tak bylo, pak je pro vás nejlepší, když za to stále zaplatíte, ačkoli to budete muset udělat úplně jiným způsobem. Píšete prodejci, že jste zboží obdrželi, ale pokud za něj bude chtít peníze, hodláte žádat náhradu v podobě části zaplacené částky. Zde opět zůstává rozhodnutí na prodejci. Pokud s vaším postojem nesouhlasí, trvá také na hádce. Zadáte objednávku znovu, prodejce ji prý odešle. Poté můžete okamžitě otevřít spor a uvést své nároky. Vzhledem k tomu, že jste již vedli krátký dialog s prodejcem, ve kterém jste si uvědomili, že ke společnému řešení nepostoupíte, můžete spor okamžitě eskalovat a čekat na rozhodnutí administrativy.

Druhá možnost je jednodušší a rychlejší. Prodávající nechce vést další spor, zejména se stejným kupujícím. Jednoduše vás vyzve, abyste zaplatili pouze částku, kterou jste ochotni zaplatit. Zadáte objednávku, ale neplatíte za ni, místo toho napište prodejci. Ten zase změní cenu zboží na vámi dohodnutou. Budete to muset udělat takto, protože jedině tam může prodejce dělat individuální slevy. Ve výsledku jsou všichni spokojeni a vy ani prodejce nemáte žádné stížnosti.
Nejnovější řešení problému je možné, pokud již tento produkt nepotřebujete. Pak se snažte balík nerozbalit. Z popisu nebo stopy můžete pochopit, co v něm je, ale rozbalení není ve všech případech nutné.
Vy vyzvednete balík a jdete k prodejci, napíšete mu, že objednávka z Aliexpressu dorazila po vrácení peněz a nabídnete vrácení. Prodejce vám jednoduše sdělí adresu a vy pošlete balíček zpět. V této situaci však stále existuje jeden problém. Budete muset zaplatit za dopravu. Proto by bylo dobré získat od prodejce nějakou kompenzaci.

Nejjednodušší možností je sleva nebo kupón na náklady na dopravu. Aby bylo zajištěno, že nikdo nebude nikdy podveden, je nejlepší jej obdržet poté, co odešlete zboží a poskytnout prodejci stopu, aby jej mohl sledovat. I když se není třeba bát, naprostá většina prodejců je takovýmto poctivým kupujícím vděčná a snaží se je nějak povzbudit. Kupón nebo slevu pravděpodobně obdržíte ještě před odesláním položky. Jsou chvíle, kdy prodejce reaguje tím, že kupujícímu pošle něco pěkného, ​​ale levného, ​​například příslušenství ke zboží, které jste si dříve zakoupili.
Pokud se situace vyřešila bez problémů, nezapomeňte přidat do své recenze, zejména pokud byla negativní. Navíc uveďte celou situaci. Nebudete moci změnit hodnocení, ale alespoň to ostatním kupujícím ukáže, že prodejce se nakonec ukázal jako čestný.

Objednávání zboží přes internet je dnes stále oblíbenější. To často výrazně ušetří čas a někdy i peníze. Online obchodování s sebou zároveň nese i řadu rizik. V minulém čísle jsme se podívali na otázky, jak si vybrat spolehlivý internetový obchod a jaké informace by měly být na jeho webu; co dělat, když je dodání zboží z podnětu prodávajícího odloženo na neurčito. Dnes budeme analyzovat, jak správně přijmout nákup, jak a jaké zboží zakoupené online lze vrátit, co dělat, když produkt nefunguje, a další užitečné otázky související s nákupy v internetových obchodech.

Buďte připraveni přijmout svou objednávku!

Začnu dalším poučným příběhem z praxe. Moje kolegyně se rozhodla koupit si fritézu. Abych ušetřil čas a peníze, zadal jsem objednávku v internetovém obchodě s domácími spotřebiči. Fritéza byla doručena včas, Olga dala peníze, ujistila se, že přinesli přesně ten model, jaký chtěla, a podepsala potvrzení o převzetí.

Druhý den se zákazník rozhodl novinku vyzkoušet, vyndal z krabice návod a začal v něm listovat. Nebyl nalezen žádný text v ruštině! Dívka zavolala do internetového obchodu, omluvili se s tím, že zřejmě zapomněli vložit vložku s překladem. Nabídli se, že k nim přijdou a vyzvednou je. "Ale trvá to nejméně hodinu a půl, než se k vám dostanu, a já nemám vůbec čas, všechno je naplánované doslova minutu po minutě, proto jsem udělal objednávku přes internet!" - snažil se zákazník vysvětlit. "No, až budeš mít čas, přijď," poradil mu manažer a rozloučil se.

Přišla za mnou rozhořčená Olga pro radu: je možné donutit „zapomnětlivé“ zaměstnance internetového obchodu, aby přinesli překlad návodu?

V takových případech je zákon samozřejmě na straně kupujícího. Články 8 a 10 zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ vyžadují, aby kupujícímu produktu byly poskytnuty úplné a spolehlivé informace o provozních pravidlech v ruštině. Umění. 12 zákona obsahuje sankci: pokud tyto informace nebudou poskytnuty na žádost spotřebitele v přiměřené lhůtě (2-3 dny stačí k dodání ruskojazyčného návodu), má kupující právo výrobek zcela odmítnout a požadovat vrácení zaplacených peněz.

Tato pravidla jsme přísně připomněli vedoucímu online obchodu a po několika dnech mohla Olga studovat výhody a provozní podmínky fritézy pomocí manuálu ve svém rodném jazyce.

Jak je vidět, situace se vyřešila celkem jednoduše, ale i tak si kupující odbyl trochu času a nervů. Proto rada: aby v budoucnu, po doručení zboží objednaného online, pro vás vše proběhlo co nejhlaději, je lepší okamžitě provést několik jednoduchých cvičení pro správné přijetí objednávky.

Kontrola dokladů

Takže spolu s produktem musíte mít:

• pokyny o pravidlech provozu a bezpečném používání produktu v ruštině;
• záruční list (nebo servisní knížka s kupóny) s pečetí prodávající společnosti;
• pokladní doklad (případně může jít o prodejní doklad s razítkem prodávajícího);
• potvrzení o zaplacení dodávky (pokud je zaplaceno).

Zákon také stanoví, že v případě prodeje produktu na dálku musí být kupujícímu poskytnuta upomínka na jeho dodatečné právo - možnost odmítnout produkt bez udání důvodu do 7 dnů po dodání (budeme hovořit o výhodách tohoto užitečné pravidlo a důsledky jeho nedodržení o něco později) .

Dalším důležitým dokumentem je akt převzetí a předání zboží. V praxi kurýr často žádá zákazníka pouze o podepsání potvrzení o převzetí, ale mějte na paměti: ze zákona máte právo požadovat, aby byl doklad o předání a převzetí vystaven ve dvou vyhotoveních a jeden z nich vám zůstal.

Mimochodem, s provedením takového činu je spojen častý trik. Kurýr vám známým gestem nechá podepsat papír se standardním zněním: zboží zkontrolováno a přijato, ke vzhledu nemám žádné stížnosti. Většina kupujících se poslušně podepisuje. Ne každý přitom obal skutečně otevírá a dodané zboží úzkostlivě kontroluje. Navíc v některých případech je obecně nemožné okamžitě pochopit, zda je vše v pořádku se vzhledem a úplností produktu, protože může být dodán v demontu (například nábytek). Pak se ale pokuste dokázat vinu prodejce, pokud jste osobně podepsali větu „Nemám žádné stížnosti na typ produktu“.

Abyste se vyhnuli riziku, že se dostanete do složité (a někdy i bezvýchodné) situace, nezapomeňte otevřít obal a prohlédnout dodané zboží. Pokud zjistíte sebemenší vnější poškození – promáčkliny, škrábance atd. – nezapomeňte je uvést v přejímacím certifikátu nebo jiném přejímacím dokumentu.

Mějte na paměti: i když vás tyto drobné vady nebudou obtěžovat, absence označení si z vás může v budoucnu udělat krutý vtip: je možné, že v případě zjištění závažné vady na výrobku vám záruční dílna zkuste odmítnout bezplatný servis s odkazem na skutečnost, že jste produkt poškodili sami.

A ještě jedna důležitá nuance: pokud vám bylo zboží dodáno v rozloženém stavu, pak v potvrzení o převzetí musí být uvedeno, že byl přijat pouze počet kusů v balení. Pokud vás kurýr požádá o podepsání papíru s jakýmkoli jiným zněním, klidně je přeškrtněte, zadejte uvedenou frázi a teprve poté podepište. A nezapomeňte si vyžádat jednu kopii dokladu o převzetí a předání zboží!

Než dáte peníze kurýrovi, který vaši objednávku doručil, zkuste produkt zkontrolovat v akci (pokud to samozřejmě není možné a nevyžaduje speciální připojení, jako například u praček a myček nebo dlouhé čekání , pokud jde o kontrolu chladničky). Sám jsem tedy, když jsem si objednal televizi z internetového obchodu, okamžitě požádal mladého muže, který krabici přinesl, aby ji připojil, abych se ujistil, že funguje. Od té doby TV věrně slouží více než 7 let.

Pokud „prase v žitě“ nesplní očekávání

Nakupování online je někdy přirovnáváno ke koupi prasete v pytli: bez osobního shlédnutí produktu není možné si být stoprocentně jisti, jak váš nákup ve skutečnosti dopadne a jak splní očekávání.

Jeden mladý muž tedy objednal stříbrný náhrdelník s náramkem jako dárek své přítelkyni. To, co kurýr přinesl, ji však nepotěšilo, ale zarmoutilo: kameny třpytící se na obrazovce počítače se ukázaly být matné a jiné barvy a náramek vypadal jako levný šperk. Kluci byli velmi naštvaní, protože nákup byl docela drahý, a šperky, jak slyšeli, nelze vyměnit ani vrátit...

Ve skutečnosti v takových situacích není těžké najít cestu ven.

Zákonodárci zohlednili skutečnost, že na internetu je velmi snadné uvést kupujícího v omyl, neboť virtuální prodejci často přikrášlují vzhled a vlastnosti svého zboží: vylepšují obrázky pomocí počítačových programů a v popisech nešetří pochvalnými přeháněními. vlastnosti produktu. Spotřebitelé nakupující zboží na dálku mají proto zvláštní právo - možnost odmítnout objednávku během tzv. „doby na rozmyšlenou“.

Jak jsme již uvedli, při doručení objednávky musí být kupujícímu zaslána písemná upomínka, že do 7 dnů od doručení zboží může být vráceno prodávajícímu bez udání důvodů. Pokud jste takovou připomínku nedostali, pak - pozor! - Právo na vrácení zboží platí celé tři měsíce!

Vezměte prosím na vědomí, že zákonné podmínky vrácení jsou následující:

1. Výrobek je možné odmítnout během „doby chlazení“ (7 dnů nebo ve vhodných případech tři měsíce) pouze při zachování jeho prezentace a spotřebitelských vlastností, tzn. žádné škrábance, promáčkliny ani jiné známky používání. Je také žádoucí, aby byl obal zachován.
2. Musíte předložit doklad potvrzující skutečnost a podmínky nákupu (cena produktu, náklady na dopravu). Zpravidla se jedná o pokladní doklad nebo prodejní doklad, který obdrží zákazník při dodání.
   Pozor: zákon rovněž stanoví, že absence takového dokladu není překážkou pro vrácení zboží – spotřebitel má právo předložit další doklady o zakoupení zboží u příslušného internetového prodejce. Potvrzením může být například emailová korespondence s uvedením čísla objednávky, záruční list vyplněný firmou nebo podnikatelem-prodejcem atd.
3. V případě vrácení zboží má prodávající právo zadržet kupujícímu poplatek za jeho odebrání, který se zpravidla rovná nákladům na doručení.
   Internetový obchod je povinen vrátit zbývající peníze nejpozději do 10 dnů po obdržení žádosti spotřebitele o odmítnutí produktu (článek 4, článek 26.1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“).

Lze vrátit všechny „virtuální“ nákupy?

To je otázka, kterou se kupující často ptají, když poprvé slyší o „období ochlazení“. Mnoho lidí si dobře pamatuje, že věci zakoupené v běžném obchodě, při absenci zjevných vad, nelze vždy vrátit. Nejprve musíte zdůvodnit důvod vrácení, který musí být na omezeném seznamu: nevyhovující velikost, barva, styl, barva, rozměry nebo výbava. Za druhé, existuje velmi rozsáhlý seznam vysoce kvalitního zboží, které vůbec nepodléhá výměně nebo vrácení (schváleno nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55). Patří sem zejména výrobky osobní hygieny, šperky s drahými kovy a (nebo) kameny, elektrické domácí potřeby, elektronická zařízení atd.

Co se ale stane, když je zboží z tohoto „zakázaného“ seznamu objednáno online? Omezení zmizí!

Pamatujte: právo na vrácení zboží zakoupeného na dálku platí za zvláštních podmínek (všechny jsme uvedli výše) – ve skutečnosti pro spotřebitele výhodnější než právo na výměnu a vrácení zboží zakoupeného v běžném obchodě.

Jediná výjimka pro online nákupy: „doba na rozmyšlenou“ neplatí, pokud si objednáte produkt, který je vyroben speciálně pro vás podle individuálních specifikací. Takový výrobek nelze vrátit prodávajícímu, pokud je kvalitní a odpovídá Vašemu požadavku.

Sbalit show

Pavel Gulidov

Absence dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě zboží kupujícímu podle zákona o ochraně práv spotřebitele a Pravidel nezbavuje kupujícího při vrácení zboží neodpovídající kvality možnosti odkázat na jiné doklady o nákupu zboží od internetového prodejce.

Informace o postupu a podmínkách vrácení zboží spotřebitelem, na které kupující upozornil internetový prodejce, musí obsahovat:

• a) adresu (sídlo) prodávajícího, na kterou se zboží vrací;
• b) pracovní doba prodávajícího;
• c) maximální lhůta, po kterou je možné zboží vrátit prodávajícímu, nebo minimální stanovená lhůta (7 dnů);
• d) upozornění na nutnost uchování prezentace, spotřebitelských vlastností zboží v řádné kvalitě až do jeho vrácení prodávajícímu, jakož i doklady potvrzující uzavření smlouvy;
• e) lhůtu a postup pro vrácení částky zaplacené kupujícím za zboží.

Když kupující vrátí výrobek řádné kvality v souladu s článkem 33 Pravidel, je vystavena faktura nebo potvrzení o vrácení zboží, které uvádí:

• a) celý název společnosti (jméno) online prodejce;
• b) příjmení, jméno, patronymie kupujícího;
• c) název produktu;
• d) data uzavření smlouvy a předání zboží;
• e) částku, která má být vrácena;
• f) podpisy prodávajícího a kupujícího (zástupce kupujícího).

Odmítnutí nebo vynechání vystavení faktury nebo úkonu online prodávajícímu nezbavuje kupujícího práva požadovat vrácení zboží a (nebo) vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou.

Pokud nebude vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu se smlouvou provedeno současně s vrácením zboží kupujícím, provede vrácení stanovené částky prodávající se souhlasem kupujícího v jednom z následujících způsobů:

• a) v hotovosti v provozovně prodávajícího;
• b) poštovní poukázkou;
• c) převodem příslušné částky na bankovní nebo jiný účet určený kupujícím.

Náklady na vrácení částky zaplacené kupujícím v souladu s dohodou nese prodávající.

Platba za zboží kupujícím převodem peněžních prostředků na účet třetí osoby určený prodávajícím nezbavuje prodávajícího povinnosti vrátit kupujícím zaplacenou částku v případě, že kupující vrátí zboží v řádné nebo neodpovídající kvalitě.

Produkt je mimo provoz. Kam se obrátit?

To je další oblíbená otázka, která často způsobuje zmatek mezi online nakupujícími. Háček je v tom, že ne všechny virtuální prodejny splňují zákonný požadavek mít oficiální kancelář nebo speciální službu pro příjem žádostí, kde může kupující podat stížnost na kvalitu produktu. A pokud se stane, že jste riskovali nákup produktu od internetového prodejce, na jehož stránkách nebyla uvedena adresa skutečného sídla kanceláře, můžete postupovat následujícími způsoby:

1. S reklamací a odpovídajícím požadavkem se obraťte na servisní středisko výrobce produktu nebo zastoupení výrobce (tyto adresy jsou obvykle uvedeny v servisní knížce, technickém pasu apod., průvodní dokumentaci).
   Připomeňme vám: máte právo kontaktovat servisní středisko pro bezplatnou opravu produktu v záruce a můžete požadovat po výrobci, aby provedl stejnou bezplatnou opravu nebo jej vyměnil za kvalitní produkt nebo vrátil peníze. .
2. Zjistěte si adresu prodávající firmy (individuálního podnikatele) prostřednictvím finančních úřadů. To lze provést pomocí identifikačních údajů v pokladním dokladu nebo jiném Vám vydaném dokladu s pečetí prodávajícího (záruční list, prodejní doklad apod.) - obchodní firma a daňové identifikační číslo prodávajícího. Pomocí těchto údajů můžete požádat Federální daňovou službu o adresu prodejce buď běžnou poštou, nebo přihlášením na oficiální webové stránky Federální daňové služby Ruské federace www.nalog.ru.

"Prodali jsme a myli jsme si nad tím ruce"

Jak ukazuje praxe, prodejci virtuálních maloobchodních prodejen tento trik prostě rádi používají. Jde o to, že pokud je na výrobku objevena vada a kupující zavolá do internetového obchodu, okamžitě ho někam přesměrují (příklad 3) a (nebo) se ho pokusí donutit znovu zaplatit (příklad 2).

Příklad 2

Sbalit show

Naděžda a její manžel koupili online střihač psů. „Večer v den doručení jsme ho vybalili, přistřihli jedno ucho našeho psa, nastartovali druhé a pak se stroj zastavil. Celkem pracovala minutu a půl,“ říká naštvaná zákaznice. Internetový obchod řekl, že jim musíte přinést stroj na vyšetření. „Já jsem ale zdravotně postižený z druhé skupiny a je to pro mě velmi těžké. Řekli nám také, že si mohou sami přijít a vyzvednout si stroj na prohlídku, ale za takovou návštěvu jsme museli zaplatit 500 rublů, zatímco při objednání stálo doručení 250 rublů,“ uvádí Nadezhda.

Příběh skončil úspěšně: po konzultaci s právníkem zákazník znovu zavolal do internetového obchodu, přesvědčivě pohovořil s administrátorem a o dva dny později mu zdarma přinesli nový funkční stroj na domácí mazlíčky.

Při komunikaci s vedením prodávající společnosti byly použity následující argumenty:

1. Kupujícímu byl předán výrobek se skrytými vadami, které se projevily při používání.
2. V takové situaci má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat výměnu vadného výrobku za nový v souladu s čl. 18 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ (můžete také podle svého výběru požadovat bezplatné opravy nebo vrácení peněz zaplacených za vadný nákup).
3. Prodávající je povinen nahradit kupujícímu veškeré ztráty vzniklé v souvislosti s nákupem zboží neodpovídající kvality (na základě téhož § 18 zákona). Proto je internetový obchod povinen nahradit zejména náklady na odstranění vadného zařízení a dodání nového. Prodávající tak musí nést veškeré náklady spojené s dopravou, včetně nákladů na provedení vyšetření.

Pokud jde o prohlídku, může být ze zákona jmenována, pokud vznikne spor o důvodech vady zboží: když si je kupující jistý, že se jedná o skrytou výrobní vadu, a prodávající má podezření, že zboží poškodil sám spotřebitel. V našem příkladu prodejce po rozhovoru s právně zdatným kupujícím upustil od svého podezření a nebylo třeba žádného zkoumání.

Příklad 3

Sbalit show

Další běžnou verzi triku použil internetový obchod v situaci naší čtenářky Natalyi. Na stránkách virtuálního prodejce objednala pro svou matku kuchyňský robot. Druhý den po dodání bylo zjištěno, že kombajn pracuje přerušovaně a odmítá plnit některé úkoly. Internetový obchod to obratem přesměroval na výrobce s tím, že my pouze prodáváme a on odpovídá za kvalitu. Zastoupení výrobce mě však přesměrovalo do servisního střediska. Natalya se chytla za hlavu: "Budu si muset vzít dovolenou, abych nakonec zjistila, kdo je odpovědný za kvalitu a hájila má práva."

Jak v takových případech kompetentně jednat?

Mějte na paměti, že pokud jsou vady na výrobku zjištěny až po dodání, má spotřebitel právo vybrat si adresáta pro uplatnění reklamace: ze zákona můžete klást nároky jak na výrobce, servisní středisko, tak na prodejce - podle toho, co pro vás pohodlnější.

Můžete tak bezpečně odeslat reklamaci online prodejci, aniž byste ztráceli čas a nervy hledáním a (nebo) kontaktováním jiných příjemců.

Sbalit show

Pavel Gulidov, soukromá advokátní praxe, zakladatel „Právní kanceláře Pavla Gulidova“:

Kontrolu dodržování pravidel pro nákup a prodej zboží přes internet podle článku 37 Pravidel provádí federální výkonný orgán a jeho územní orgány, které v souladu s právními předpisy Ruské federace vykonávají kontrolní a dozorové funkce v oblasti zajištění hygienické a epidemiologické pohody obyvatelstva, ochrany práv spotřebitelů a spotřebitelského trhu.

Dnes je takovým orgánem Federální služba pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem (Rospotrebnadzor). Podvedení kupující proto mohou kromě soudního řízení podávat stížnosti na jednání online prodejců přímo územním orgánům Rospotrebnadzor.

Poznámky pod čarou

Sbalit show

Rospotrebnadzor kupujícím připomněl, že pokud kupní a prodejní smlouva stanoví povinnost spotřebitele uhradit zboží předem, musí v ní být také uvedena lhůta pro předání zboží spotřebiteli (část 1, článek 23.1 zákona Ruské federace ze dne 7. února 1992 č. 2300-I "", dále - Zákon o ochraně spotřebitele). A spotřebitel má právo požadovat převedení zaplaceného zboží v jím stanovené nové lhůtě nebo vrácení částky zálohy za zboží nepřevedené prodávajícím (). V případě, že byla dodací lhůta sjednána ústně, je tato povinnost splněna v přiměřené lhůtě nebo do 7 dnů ode dne, kdy kupující připomene, že dodací lhůta uplynula (). Pokud tedy není položka doručena včas, agentura doporučuje, aby kupující zavolali prodávajícímu nebo poslali e-mail s připomenutím, že mají položku dodat.

Pokud ústní jednání nevedla ke kladnému výsledku a spotřebitel nemohl zakoupený produkt převzít, je třeba, aby se obrátil na prodejce s písemnou reklamací, doporučuje Rospotrebnadzor. Ministerstvo také poznamenává, že mnoho online platforem poskytuje možnost řešit spory prostřednictvím speciálních služeb. Zejména pokud byl produkt zakoupen v ruském internetovém obchodě, může spotřebitel kontaktovat následující organizace:

• Program NOTA je nezávislým sdružením komoditních agregátorů, kterému můžete nahlásit padělaný produkt zakoupený na internetu;
• Asociace společností internetového obchodu (AKIT), pokud je internetový obchod jejím členem (seznam lze zkontrolovat na stránkách AKIT), lze spor vyřešit zasláním žádosti na oficiální stránky AKIT;
• jednotlivé veřejné organizace, které bezplatně posuzují stížnosti na internetové obchody, například „Runet Hotline“ Regionální veřejné organizace „Centrum internetových technologií“ (ROCIT), Organizace pro ochranu práv spotřebitelů „Public Consumer Initiative“.

Navíc je hlášeno, že pokud byl nákup zaplacen bankovní kartou a prodávající nepřevedl zboží ve stanovené lhůtě a zároveň nekomunikuje nebo se komunikaci vyhýbá, může držitel karty kontaktovat kredit instituce s žádostí o vrácení peněz za transakci. Poté bude banka a platební systém provádět šetření.

Agentura také zdůrazňuje, že spotřebitel má právo stěžovat si u soudu na bezohledného prodejce, pokud splnil všechny povinnosti z jeho strany, přičemž v 8 z 10 takových případů se soudy přikloní na stranu žalobců.

Rospotrebnadzor také doporučuje při studiu sortimentu internetového obchodu věnovat pozornost informacím o prodávajícím, který je povinen poskytnout kupujícímu informace o své poloze a celé značce ().