• Služba technické podpory EIS. Technická podpora UIS aneb jak se nám posmívají! Kontaktní e-mailová adresa

    Reklamace nesprávné práce
    Jednotný informační systém v oblasti nákupu

    Milý Michaile Borisoviči!

    Akciová společnost "Yargorelektrotrans" (DIČ 7602082331) (dále - Společnost) provádí obstaravatelskou činnost v souladu s ustanoveními federálního zákona ze dne 18. listopadu 2011 N223-FZ "O obstarávání zboží, prací a služeb některými druhy právnických osob“ (dále - federální zákon ze dne 18. listopadu 2011 .2011 N223-FZ.
    Od 07.02.2018 do současnosti není společnost z důvodu výskytu níže popsaných poruch v provozu UIS schopna zveřejnit protokol pro posuzování žádostí o účast ve výběrovém řízení (oznámení č. takové výběrové řízení , což je hrozba narušení výrobních procesů Společnosti způsobená nemožností včasného poskytování jejích služeb potřebnými službami, a může vést i k porušení lhůt stanovených spolkovým zákonem ze dne 18. listopadu 2011 Společností. N223-FZ za zveřejnění informace o probíhajícím nákupu v UIS.
    Dne 2. července 2018 Společnost provedla řízení o přezkoumání, hodnocení a porovnávání žádostí o účast ve Výběrovém řízení (dále jen Protokol). Téhož dne byl učiněn pokus o zveřejnění protokolu vytvořeného jako výsledek tohoto postupu v EIS, během kterého byly identifikovány následující problémy v provozu EIS, které brání umístění takového protokolu:
    Při vytváření Protokolu na webu UIS v sekci „Posouzení přihlášek“ po upřesnění informace o zamítnutí přihlášek k účasti v soutěži, důvody pro takové rozhodnutí v polích „Důvod odmítnutí“ a kliknutí na „ Uložit" nebo "Další", které umožňují funkce UIS, zobrazí se systémové hlášení:
    « Povinná pole k vyplnění:
    - Deviační základna
    - Důvod odmítnutí.
    Zadaná zpráva systému blokuje další akce Společnosti k připojení souboru protokolu, zveřejnění vygenerovaného protokolu a umožňuje pouze zrušit dříve provedené akce. Následné pokusy Společnosti přepracovat Protokol a uvést informace o výsledcích posuzování žádostí vedly k podobnému výsledku.
    V období od 07.02.2018, 07.03.2018, 07.04.2018 Společnost zaslala na e-mailovou adresu společnosti odvolání s popisem problémů vzniklých při provozu UIS se všemi potřebnými informacemi. služba technické podpory UIS ( [e-mail chráněný]), na kterou Společnosti dosud nebyla zaslána oznámení o registraci odvolání, další informace o stavu projednávání odvolání. Společnost dále po stanovenou dobu denně telefonovala na linku technické podpory UIS, operátorům podpůrných služeb byly poskytovány podrobné informace o vzniklých problémech, v jejichž reakci byla přijímána pouze doporučení na písemnou žádost. na službu technické podpory a vymazání mezipaměti prohlížeče, což nevedlo k vyřešení problému. Po ukončení telefonických rozhovorů s operátory služby podpory UIS byly na e-mailovou adresu Společnosti zasílány zprávy o evidenci požadavků pod čísly SD200417608, SD200422814, SD200436856 s úrovní priority „4 - Nízká“ a ukončení pracovat na těchto požadavcích Společnosti.
    Vzhledem k výše uvedenému vás žádáme:
    1. Registrovat tuto stížnost a přijmout příslušná opatření k odstranění problémů, které vznikly službou technické podpory EIS;
    2. Vysvětlit zákazníkovi postup v situaci, kdy zveřejnění informací o nákupech uskutečněných v EIS ve stanoveném termínu není možné z důvodu nemožnosti plnohodnotné práce v osobním účtu EIS z důvodu technických poruch v systému;
    3. Vysvětlete regulační období ke zvážení službou technické podpory EIS pro požadavky zákazníků.

    Svou odpověď na tuto stížnost zašlete na následující e-mailové adresy:
    [e-mail chráněný], [e-mail chráněný].

    Formulář žádosti na službu technické podpory na oficiálních stránkách EIS ( [e-mail chráněný])

    №
    Otázka
    Odpovědět

    Celé jméno kontaktní osoba, pozice

    Kontaktní údaje(telefon, e-mail, fax)

    Územní orgán federálního ministerstva financí, kde byl získán EDS

    1. Podrobnosti o organizaci ( název, CÍN, kontrolní bod);

    2. Kód organizace v konsolidovaném seznamu zákazníků ( SDR)
    Název:

    SDR:


    Popis hovoru.

    1. Upřesněte Podle co zákon odvolání

    2. Upřesněte typ odvolání (dotaz / návrh / problém);

    3. Funkce oficiálního webu EIS (jakou funkci oficiálního webu EIS se uživatel pokusil použít, jaké akce chtěl provést?);

    4. Stručný popis odvolání

    Datum a čas, kdy problém nastal

    Nastavení uživatelského pracoviště (název operační systém, internetový prohlížeč a čísla jejich verzí, číslo verze Crypto Pro CSP, antiviry)

      1. Autorita organizace;

      2. Uživatelská oprávnění;

      3. uživatelské přihlášení(pro vstup do EIS LC);

      4. soubor osvědčení (*.cer) v archivované podobě

    Podrobný popis odvolání (snímky obrazovky, přesný sled akcí, popis systémových chyb, návrhy na zlepšení).
    Pozornost!

    Pokud budete kontaktovat podporu s jakýmkoli problémem nebo chybou, nezapomeňte přiložit snímky obrazovky ( snímky obrazovky) s akcemi, které vedly k problému nebo chybě, a snímky obrazovky ( snímky obrazovky) s projevem chyby nebo problému


    Sekvenční řazení:

    Další informace dle uvážení uživatele (pokud se vyskytnou problémy s Crypto Pro CSP, pokud se problém opakuje u jiných uživatelů ve vaší organizaci atd.)

    V případě dotazů na postupy zadávání objednávky a podrobnosti smlouvy navíc uveďte:

    1. Číslo oznámení za zveřejněná oznámení popř číslo smlouvy za zveřejněnou smlouvu.
    (19místné registrační číslo);

    1. Předmět smlouvy (pouze v případě, že oznámení není zveřejněno);

    2. Způsob zadání objednávky;

    3. Druh informací, které mají být zveřejněny (oznámení, změna, upřesnění, odmítnutí objednávky, záznam o otevírání obálek atd.);

    4. datum zveřejnění informace nebo plánované datum zveřejnění informace);
    1)

    Detekce serveru a doba přehrávání:

    Chcete-li to provést, v aktuální relaci ve vašem osobním účtu v prohlížeči (Internet Explorer) na kartě „Služba“ vyberte položku „Nástroje pro vývojáře“ (tlačítko F12) a poté v okně, které se otevře, vyberte „ Záložka Cache“ - „Zobrazit informace o souboru cookie“ “.

    Po dokončení těchto kroků se v prohlížeči objeví nová karta s informacemi o souboru cookie ve formě tabulky. K určení budete potřebovat informace ze 3. bloku odspodu, například:


    NÁZEV

    ROUTEID

    HODNOTA

    .pri03

    Datum a čas, kdy byla chyba reprodukována:
    EIS server:

    Pokud váš požadavek souvisí s prací Oficiální stránky EIS v části 223-FZ, poté po vyplnění formuláře žádosti budete potřebovat soubor, který lze uložit následovně:


    1. Vyvolejte příkazový řádek (Start - Všechny programy - Příslušenství - Příkazový řádek);

    2. Na příkazovém řádku spusťte příkaz dxdiag;

    3. Stiskněte Enter";

    4. Uložit do souboru (kliknutím na tlačítko "Uložit všechny informace").

    Vážení uživatelé, buďte opatrní! tučně jsou zvýrazněny prvky, bez nichž není možná úplná analýza odvolání, a proto bude vyžadována dodatečná žádost o informace.

    Vyplněný formulář zašlete na [e-mail chráněný].

    Snímky obrazovky kroky krok za krokem pro usnadnění mohou být připojeny k souboru formuláře žádosti níže.

    Vývojáři jednotného informačního systému v oblasti nákupu neustále pracují na jeho podpoře a zdokonalování. Technické režie jsou však nevyhnutelné a uživatelé jim někdy čelí. Výpadek v provozu UIS může být vážnou nepříjemností zejména pro zákazníka, který má lhůtu pro zveřejnění jakýchkoliv informací. Řekneme vám, co dělat dál.

    Běžné problémy

    Nejčastěji se zákazníci setkávají s následujícími problémy:

    • není možné zadat váš osobní účet;
    • systém nepřijímá autorizační údaje;
    • samostatné sekce EIS nefungují;
    • není možné umístit rozvrh nebo v něm opravit údaje;
    • Nelze odeslat informace o nákupu.

    Standardní důvody

    Pokud se při pokusu o kontaktování EIS setkáte s jedním z výše uvedených problémů, stejně jako s jakýmkoli jiným, důvodem je pravděpodobně následující:

    Registrace v ERUZ EIS

    Od 1. ledna 2020 let účastnit se aukcí pod 44-FZ, 223-FZ a 615-PP nutná registrace v registru ERUZ (Jednotný registr účastníků veřejných zakázek) na portálu EIS (Jednotný informační systém) v oblasti zadávání zakázek zakupki.gov.ru.

    Poskytujeme službu registrace do ERUZ v EIS:

    • údržba nebo aktualizace systému;
    • zvýšené zatížení serveru - příliš mnoho uživatelů se rozhodlo používat UIS současně;
    • nepracovní den - někdy se systém o víkendech nebo svátcích vymkne kontrole;
    • problém na straně uživatele – například zastaralý prohlížeč nebo problémy s přístupem k internetu.

    Co dělat

    Zákazníci vědí, že za pozdní zaúčtování dat v EIS hrozí vysoké pokuty. V případě poruchy v jeho provozu je proto nutné je co nejdříve vyřešit.

    Zkontrolujte, zda připojení k internetu funguje správně, pokud používáte moderní verzi prohlížeče. Někdy problém pomůže vyřešit vymazání mezipaměti prohlížeče (paměť, do které ukládá dočasná data). To je v podstatě vše, co můžete udělat sami.

    Pokud se problém nevyřeší, musíte to okamžitě nahlásit službě podpory EIS. Můžete to udělat zavoláním na telefonní čísla uvedená v systému - specialisté jsou v pohotovosti 24 hodin denně. V případě, že problém vyžaduje podrobnější pozornost, pracovník kontaktního centra nabídne sepsání odvolání emailem. Vyplatí se udělat screenshoty (screenshoty), které potvrdí, že UIS opravdu nefungoval, a přiložit je k dopisu. Tímto způsobem můžete například zachytit chybové hlášení. Na žádost uživatele bude vytvořen incident, který odborníci zváží v blízké budoucnosti. Když je chyba opravena, uživatel bude informován.

    Pokud z nějakého důvodu není váš e-mail přijímán, operátor neodpovídá na hovory nebo služba podpory nemůže vyřešit váš problém, je vhodné kontaktovat portál veřejné organizace „Fórum smluvních vztahů“, podporovaný Ministerstvem hospodářského rozvoje . Zde můžete odeslat formální stížnost na práci EIS. K tomu je potřeba se zaregistrovat a přihlásit na portál, podat stížnost v elektronické podobě a na hlavičkovém papíře organizace s podpisem vedoucího přiložit naskenovanou kopii její papírové verze.

    Nahrávky telefonických rozhovorů, historie korespondence s podpůrnou službou, screenshoty chyb UIS a podaná stížnost mohou pomoci, pokud má zákazník z důvodu nesprávného fungování systému dotazy od regulačních úřadů. To pomůže prokázat, že lhůta pro zveřejnění informací v EIS byla porušena z důvodu, který nezávisí na zákazníkovi, a on zase udělal vše, aby porušení zabránil.

    Po změně technické funkčnosti oficiálního webu jednotného informačního systému www.zakupki.gov.ru (dále jen Stránky) se mnoho zákazníků, lidí, kteří na Stránkách přímo pracují, potýká s problémy, které neumí řešit. jejich vlastní.

    Takže jsme narazili na následující problémy:

    V konsolidovaném registru je chybně uveden kód OKTMO (příslušné dokumenty byly odeslány před měsícem);

    Nedochází k integraci regionálního systému se systémem ENI.

    Silou vůle, otroctví, musíte kontaktovat technickou podporu webu, telefonní čísla jsou zveřejněna na hlavní stránce:

    Ale! Na tuto službu není možné se dostat!

    Musím hodiny poslouchat záznamník a opakovat stejné fráze." Všichni operátoři jsou v tuto chvíli zaneprázdněni», « ', poté následuje ' Předpokládaná doba čekání na odpověď operátora je 1 minuta", pak zase čas klesá" Předpokládaná doba čekání na odpověď operátora je 50 sekund», « Zůstaňte prosím na lince, odpoví vám první dostupný operátor„... Tyto fráze se opakují půl hodiny, hodinu... donekonečna!

    Na konci se hovor ukončí a ozve se krátké pípnutí...

    Zde je záznam jednoho z nepřijatých hovorů:

    Po odeslání požadavků na službu technické podpory webu e-mailem: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro zobrazení musíte mít povolený JavaScript. pomocí speciálního poptávkového formuláře se situace nemění...

    Po odeslání 4 žádostí e-mailem nepřišla ani jedna odpověď potvrzující jakoukoli informaci!

    Druhý den přišla odpověď na odvolání, které bylo údajně zasláno naším jménem, ​​nikoli však k našemu problému. Tento dopis obsahoval následující informace:


    Zavoláním na kontaktní číslo uvedené v dopise (také po půlhodinovém čekání) s uvedením, že toto odvolání nebylo zasláno naší organizací, že jsme zaslali informace o zcela jiném problému, nám bylo sděleno, že jsme kontaktovali špatnou adresu , a měli bychom kontaktovat službu technické podpory oficiálních stránek jednotného informačního systému v oblasti zadávání zakázek ...

    Zároveň byly správně uvedeny kontaktní údaje naší instituce.

    Na základě toho můžeme pouze konstatovat, že s největší pravděpodobností došlo k nějakému selhání v systému podpůrných služeb oficiálních webových stránek ... Ale to nám to nijak neulehčuje!

    Dostat se znovu ke službě podpory webu už druhý den nefunguje. Problém stále zůstává nevyřešen!

    Na Stránce není kromě telefonních čísel služby technické podpory ani jediné telefonní číslo, na které byste mohli zavolat... Nejsou zde žádné kontakty na organizaci dohlížející na tuto Stránku, ani telefonní čísla vedení, na které je možné mohl si "stěžovat"...

    Žádné kontaktní údaje...

    Já, asi tisíc a možná desítky tisíc manažerů smluv, mám otázky:

    KDO JE ODPOVĚDNÝ ZA TEN nepořádek, KTERÝ SE DĚJE V PODPŮRNÉ SLUŽBĚ?

    KDE SE PŘIHLÁSIT, POKUD OTÁZKU NENÍ MOŽNÉ VYŘEŠIT VLASTNÍMI SÍLY?

    KDO KONTROLUJE OFICIÁLNÍ STRÁNKY JEDNOTNÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU V OBLASTI ZAKÁZEK?

    PROČ NEJSOU NA STRANĚ VLÁDY „PÁKY“ NA POMOC ZAMĚSTNANCŮM STÁTNÍCH A OBECNÍCH ORGANIZACÍ A INSTITUCÍ?

    Zákazníkovi jsou však za nesplnění určitých povinností ukládány určité sankce, a to bez malých částek...

    A další otázka, možná v tak krátké době, je již řečnická:

    KDY VZNIKNE NORMÁLNÍ A PRODUKTIVNÍ PRÁCE MEZI SMLUVNÍMI VEDOUCÍMI STÁTNÍCH A MĚSTSKÝCH INSTITUCÍ A OFICIÁLNÍMI STRÁNKAMI JEDNOTNÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU V OBLASTI ZAKÁZEK?

    Doufám, že informace uvedené v tomto článku si přečtou „potřební“ lidé, kteří mohou alespoň nějak přispět k řešení našich problémů.

    Odvolání na technickou podporu Oficiální stránky EIS

    1. Požadované poptávkový formulář níže (povinná pole jsou označena * ).

    2. Pozornost! V případě kontaktování služby podpory s jakýmkoliv problémem nebo chybou je nutné přiložit archiv záznamů s akcemi, které vedly k problému nebo chybě, vždy s definicí serveru v době, kdy k chybě došlo

    3. [e-mail chráněný]

    1. Poptávkový formulář

    №
    Otázka
    Odpovědět

    Celé jméno* kontaktní osoba (pozice)

    [Zadejte příjmení, jméno a patronymii]

    Kontaktní e-mailová adresa*

    [Vložte e-mailovou adresu]

    kontaktní číslo(Fax)

    [Zadejte kontaktní telefon, fax]

    Jméno společnosti*

    [Zadejte název vaší organizace]

    DIČ organizace* (kontrolní bod)

    [Zadejte TIN vaší organizace]

    Kód organizace:

    Jedinečné číslo účtu organizace (SDR)

    SVR kód
    [kód organizace]

    Systém, ve kterém práce probíhá*

    [Vyberte systém UIS - 44-FZ nebo 223-FZ]

    Funkce UIS*

    [Vyberte subsystém EIS ze seznamu]

    Datum a čas výskytu chyby v moskevském čase*

    [Vyberte datum, kdy k chybě došlo]

    Informace o parametrech pracoviště*

    [Vyberte operační systém]

    Soubor osvědčení (*.cer) v archivované podobě (přiložte k tomuto formuláři nebo přiložte jako přílohu dopisu)

    Detailní popis volání (záznam sledu akcí získaných pomocí utility psr.exE(Viz část IV, návrhy na zlepšení systému) *

    V případě chyby: soubor s diagnostickými informacemi (viz část II) nebo definice serveru během záznamu krok za krokem.

    V případě žádosti o zadávací řízení informace o zakázkách Nezbytně specifikovat: registrační čísla všech oznámení/smluv, u kterých došlo k chybám.

    1. Získání diagnostických informací.
    V případě technických chyb při práci se Systémem se uživateli zobrazují následující informace:

    Na zobrazené stránce klikněte na hypertextový odkaz "soubor s popisem chyby" a stáhněte si soubor s ID chyby do počítače. Dále je třeba kontaktovat Organizaci poskytující služby pro obsluhu uživatelů UIS a k požadavku přiložit stažený soubor s popisem chyby.


    1. Pokyny pro určení serveru.
    Pro Internetbadatel verze 10 a před:

    1. V aktuální relaci ve vašem osobním účtu v prohlížeči (Internet Explorer) na kartě „Služba“ vyberte položku „Nástroje pro vývojáře“ (tlačítko F12);

    2. V okně, které se otevře, vyberte záložku "Cache" - "Zobrazit informace o souboru cookie";

    3. Po dokončení těchto kroků se v prohlížeči objeví nová karta s informacemi o souboru cookie ve formě tabulky. Informace o serveru EIS jsou uvedeny ve 3. bloku zdola.

    4. K požadavku musí být připojen snímek obrazovky tabulky ze souboru „cookie“ s informacemi o serveru a také s datem a časem reprodukce chyby.

    Pro Internetbadatel verze 11 :

    1. Otevřete Nástroje pro vývojáře (F12);

    2. Vyberte Síť (Ctrl+4);

    3. Klikněte na "Povolit sběr síťového provozu (F5)";

    4. Proveďte nezbytná opatření k reprodukci chyby (vývojářské nástroje lze zavřít);

    5. Otevřete vývojářské nástroje (F12);

    6. Vyberte Síť (Ctrl+4);

    7. Zvolte "DETAILY" (druhý řádek shora);

    8. Vyberte „Cookies“ (ve třetím řádku shora);

    Příklad snímku obrazovky časového pásma:


    1. Záznam sekvence získaný pomocí nástroje psr.exe.
    Obslužný program umožňuje automaticky zaznamenávat uživatelské akce ve formě snímků s paralelním záznamem akcí.

    Pro rychlé spuštění utility: stiskněte win + r a do okna zadejte příkaz psr.exe

    (Start - Spustit).

    Chcete-li zahájit nahrávání, stiskněte Alt + A, chcete-li nahrávání zastavit, stiskněte Alt + O nebo klikněte na odpovídající tlačítko.

    Můžete také přidávat komentáře, chcete-li přidat komentář, stiskněte Alt + C, zadní oblast se ztmaví a pole komentáře bude aktivní.

    Po zastavení nahrávání vás nástroj vyzve k zadání umístění pro uložení archivu se seznamem akcí a úplnými snímky.

    Hotový záznamový soubor bude uložen ve formátu mht, který lze zobrazit pomocí libovolného prohlížeče. Hotový soubor bude předem zabalen do zipu.


    1. Vyplněný formulář zašlete na [e-mail chráněný]
    Přečtěte si více: