Jak důležitá je diagnostika iPhone? Jak používat program Apple Diagnostics Jak dlouho trvá diagnostika iPhonu

Kontrola funkčnosti všech součástí iPhonu, iPadu nebo iPodu Touch pomocí nástrojů vestavěných do iOS je téměř nemožná – technologie Apple vám může říct o IMEI, sériových číslech, verzích operačního systému nebo údajích souvisejících s Wi-Fi a celulárními moduly.

Pokud se ale z nějakého důvodu obrazovka pokazí, GPS přestane udávat přesnou polohu a zvuk zasyčí a rozbije reproduktory, pak se budete muset obrátit na App Store, digitální obchod pro iOS, kde jsou speciální programy pro komplexní nebo částečnou diagnostiku detailů chytrého telefonu, tabletu nebo přehrávače.

TestM

Multifunkční pracovní platforma pro iPhone, která dokáže nahradit jak servisní centrum s profesionálními řemeslníky, tak další utility dostupné v Apple store. A hlavním rysem TestM je integrovaný přístup. Zvuk, obrazovka, dotyková kalibrace, úložiště, kamera - za pouhých 5-10 minut se výsledek prošlé diagnostiky již objeví na displeji.

Pokud jsou všude zelené značky zaškrtnutí, ale problém není vyřešen, je pravděpodobně čas kontaktovat servisní středisko. Pokud se někde objeví červené zaškrtnutí, bude nutné problém vyřešit několika návštěvami. Problémy s interním úložištěm? Budete muset provést operace kopírování a mazání informací. Jsou fotky rozmazané? Je tedy čas zkalibrovat přední kameru.

Obecně platí, že TestM je vynikající diagnostický program, který vám může buď říci, kde hledat problém, nebo pomoci s dalšími akcemi (vývojáři Checkee vždy zanechávají nápovědu a vydávají verdikt - říkají, že je čas požádat o pomoc nebo opravit problémy zcela realisticky v poloautomatickém režimu).

Platforma je distribuována zdarma, bez reklam a nákupů v aplikaci a zabírá minimum volného místa. Součástí je i ruský jazyk. Možná nejlepší asistent v App Store a nelze jej najít!

AIDA64

Centrum nápovědy pro diagnostiku, které hovoří o technologii Apple dvěma způsoby. Jak z pohledu technického nástroje, který vypisuje vlastnosti iPhonu, iPadu nebo iPodu Touch (typ grafického akcelerátoru, typ procesoru, velikost displeje, počet pixelů na palec), tak ve formátu diagnostického centra která dokáže zkontrolovat stav senzoru a obrazovky, baterie a RAM, fotoaparátů a WiFi.

Testování se provádí, i když povrchně, ale některé důležité informace jsou stále uvedeny - například jak je opotřebovaná baterie, zda je poškozená obrazovka, správně rozloženo zatížení procesoru a jaké maximální rychlosti lze dosáhnout vybraný bezdrátový bod.

Centrum AIDA64 je k dispozici zdarma – vývojáři z FinalWire jsou dokonce k reklamě skeptičtí.

Geekbench 4

Diagnostický nástroj pro iPhone, který provádí nestranné výkonnostní testy smartphonů a tabletů zpracováním různých požadavků z procesoru a paměti RAM. Formálně lze program Geekbench 4 jen stěží připsat diagnostickým nástrojům, ale ve skutečnosti vývojáři z Primate Labs pomáhají zjistit, zda se smartphone vypořádá se zátěží stejně jako ostatní modely v řadě nebo zda existuje jsou nějaké problémy s výkonem.

Pro ověření jsou k dispozici speciální tabulky s výsledky, které se mění v reálném čase a jsou vhodné pro určité verze iOS (například u verze 12 jsou výsledky o něco lepší než u verze 11 díky optimalizaci provedené vývojáři).

Jediným problémem Geekbenche je placená distribuce. Nechte za takovou kontrolu 70 rublů a ne příliš mnoho, ale s největší pravděpodobností nebudete chtít měřit výkon podruhé nebo potřetí.

Každý ví, že technologie od značky Apple je vysoce spolehlivá a odolná služba. iPhone je samozřejmě nejoblíbenější a upřímně důvěřující spotřebitelům na celém světě. Každý rok čekají věrní fanoušci značky na čerstvou novinku aktualizovaného slavného smartphonu. Žádná technika však není imunní vůči poruchám. Naštěstí lze mnoho problémů napravit, pokud svůj iPhone svěříte včas profesionálům. V závislosti na složitosti problému je možná diagnostika a oprava poruchy v servisním středisku, ale opravy iPhone se často provádějí rychle doma - například AppleLab nabízí takové služby již několik let. Dnes se podíváme na většinu poruch iPhone, zjistíme, proč k nim dochází a jak je opravit.

Možná je to jedna z nejčastějších a nejnepříjemnějších poruch. Bez normálně fungujícího dotykového displeje nemůžeme telefon plně využívat. I když je senzor stále citlivý na tlak, ale sklo je rozbité nebo silně prasklé, práce se smartphonem je mnohem obtížnější. Jsou to například skvrny, zvlnění displeje, blikání, barevné tečky a „rozbité“ pixely.

Příčiny:

• vážné mechanické poškození;
• dopad na tvrdý povrch;
• kapalina na obrazovce.

Řešení: nejčastěji je potřeba kompletní výměna vadné dotykové obrazovky. Je však pravděpodobné, že problém spočívá v samotném modulu. Existuje také šance, že je kontaminace v kontaktech nebo na povrchu displeje, takže senzor může selhat. Pak už stačí jen vyčistit obrazovku a prostor pod ní - hlavní věcí je svěřit tuto záležitost odborníkům.

Mimochodem, pokud odborníci považují za příčinu poruchy snímače tovární vadu, pak bude oprava provedena v rámci záruky. V ostatních případech bude výměna provedena na náklady majitele telefonu.

Pro snížení rizika takové situace doporučujeme předem zakoupit ochranné sklo nebo fólii od výrobce na dotykový displej iPhonu.

Ochranné sklo

Poškození krytu krytu nebo tlačítka Home

Praskliny a škrábance na obalu kazí vzhled smartphonu – už nevypadá jako nový. A problém s tlačítkem Home vám nedovolí plně využít celou funkčnost zařízení: zasekne se a nebude okamžitě reagovat na ovládání. Mechanické vlivy na „tělo“ telefonu naštěstí chrání kryty, ochranné zadní panely a jen opatrné zacházení.

Tlačítko Domů

Příčiny: problém s pouzdrem a tlačítky může nastat v důsledku neopatrné obsluhy zařízení, pádu, silného nárazu, pronikání vlhkosti do konstrukce.

Řešení Odpověď: Pokud je váš iPhone poškozený, odštípnutý nebo poškrábaný, důrazně doporučujeme okamžitě vyměnit zadní kryt. Pokud například do vašeho zařízení vnikla kapalina a tlačítko Domů je mimo provoz, je nejlepší také kontaktovat přímo servisní středisko.

Mechanismus chodu tlačítka lze obnovit odborným čištěním zařízení - může stačit odstranit vzniklé oxidační produkty na kontaktech.

Pokud je poškození tlačítka čistě mechanické, tak s největší pravděpodobností bude nutné iPhone kompletně zapájet nebo vyměnit vadný tlačítkový modul s kabelem (totéž platí pro tlačítka hlasitosti). Pokud zařízení nebylo v kontaktu s vodou, nebylo vystaveno mechanickému poškození a tlačítka stále nefungují, možná hlavní problém spočívá ve vážné poruše procesoru nebo základní desky. V tomto případě bude k objasnění problému vyžadována odborná diagnostika specialisty.

Problémy s baterií

U jakéhokoli zařízení, ať už jde o tablety nebo smartphony, se baterie začne vybíjet rychleji: v průměru je životnost baterie navržena na několik let stabilního provozu. S tímto problémem se mohou setkat i majitelé iPhonů. Každodenní intenzivní používání smartphonu vede k postupnému zhoršování výdrže baterie. Často se objeví další, mnohem závažnější problém – baterie se vůbec nenabíjí, ať se snažíte sebevíc.

Příčiny:

• porucha původní nabíječky;
• provoz nevhodné „nabíječky“;
• poškození konektoru nebo kabelu Apple;
• porucha regulátoru napájení.

Řešení: Zkontrolujte, zda nabíječka funguje správně. Je možné, že pokud použijete jinou baterii, baterie se bude nadále nabíjet. Je pravda, že zde existuje nuance: při použití levné, necertifikované a nevhodné nabíječky pro váš model existuje riziko zhoršení výkonu baterie. Nekvalitní „nabíječky“ nijak neregulují výkyvy napětí v síti, což může v konečném důsledku poškodit baterii zařízení. Pokud jste přesvědčeni, že věc není v „nabíječce“, zkontrolujte, zda není zlomený konektor Lighting – co když nedrží pevně kabel nabíječky? Zatlačte na konektory silněji a zjistěte, zda probíhá proces nabíjení. Pokud dojde k poruše konektoru, musíte se obrátit na servis.

Nefunguje reproduktor nebo mikrofon

Dlouhodobé opotřebení zařízení, vnikání prachu, nečistot nebo kapaliny - a reproduktor s mikrofonem již nepracuje se stejným výkonem. Zvuk slábne, ovládání hlasitosti nepomáhá, účastník vás neslyší a vy neslyšíte jeho. Co dělat? Nejdůležitější věcí v počáteční fázi je zjistit možnou příčinu poruchy.

Příčiny Odpověď: V případě rozbitého reproduktoru v uchu může být problém v kabelu. Toto je kolík, který spojuje reproduktor se základní deskou iPhone. K selhání mikrofonu často dochází v důsledku selhání softwaru výrobce a také kvůli vniknutí vlhkosti na kabel nebo uvnitř samotného mikrofonu.

Řešení: Pokud reproduktor přestane fungovat nebo přehrává zvuk v plné síle, je lepší nerozebírat telefon sami, ale kontaktovat kvalifikovaného technika. Pečlivá kontrola kabelů, kontaktních bodů a dalších podrobností pomůže identifikovat příčinu problému. V případě potřeby lze reproduktor i mikrofon vyměnit za přijatelnou cenu.

Selhání modulu Wi-Fi

Statistiky ukazují, že většina uživatelů si kupuje chytrý telefon, aby se kdykoli mohla připojit k internetu. Co když ale nefunguje bezdrátové připojení a nemáte přístup k síti? Modul WI-Fi může být poškozen.

WiFi modul

Příčiny: v důsledku fyzického nárazu může dojít k vypadnutí čipu (modulu) z desky plošných spojů, může dojít také k poruchám v softwaru nebo v zapojení obvodu Wi-Fi.

Řešení: oprava vadného modulu je téměř zbytečná procedura, bude mnohem levnější a spolehlivější tento prvek kompletně vyměnit.

Poškození systémové desky

Základní deska je srdcem každé technologie. Má spoustu kontaktů, elektronických prvků, ovladačů. Právě v základní desce je umístěn procesor, který zajišťuje funkčnost, optimalizaci a výkon iPhonu. Pokud má „základní deska“ vážnou poruchu, může to vést k úplnému a náhlému zastavení smartphonu.

Základní deska iPhone 6

Příčiny:

• pád telefonu z velké výšky, silný náraz na tvrdý povrch;
• pronikání velkého množství vlhkosti do zařízení a z toho vyplývající koroze na vnitřních elektronických součástkách.

Řešení: pokud máte podezření, že problém spočívá právě v systémové desce, nepokoušejte se něco udělat sami, jinak riskujete úplné zničení zařízení. Nejlepší je kontaktovat servisní středisko, kde bude provedeno komplexní vyšetření a přesná diagnostika „vnitřností“ vašeho smartphonu.

Něco je s fotkou špatně: fotoaparát nefunguje

Fotoaparát iPhone je jedním z nejdůležitějších prvků smartphonu. Vzhledem ke složitosti přístroje a vysoké citlivosti na minimální poškození doporučujeme s kamerou zacházet opatrně: přístroj neupusťte a v neposlední řadě zabraňte vniknutí vody do těla a dovnitř.

Příčiny Odpověď: Nejčastějším důvodem, proč hlavní fotoaparát iPhone nemusí fungovat, je mechanické poškození. Fotoaparát může selhat, pokud telefon spadne nebo je objektiv vážně prasklý. Voda vstupující do zařízení může způsobit zkrat a tvorbu oxidačních produktů na kontaktech. Kamera navíc nemusí fungovat kvůli softwarovému problému, instalaci programů a aplikací, které obsahují chybu.

Řešení: Můžete zkusit odinstalovat podezřelou aplikaci fotoaparátu. Pokud problém není vůbec v něm, ale v hlubším selhání softwaru, je nejlepší telefon přeflashovat (je riskantní to udělat sami, je vhodné svěřit tento úkol specialistům). Úspěšně je „ošetřeno“ i mechanické poškození kamery: servisní středisko bude schopno kameru kompletně vyměnit nebo samostatný kabel, což bude stát ještě méně.

iPhone nechce vidět síť

Někdy si majitelé iPhonů všimnou, že zařízení dlouho hledá síť nebo se indikátor sítě na displeji vůbec nezobrazuje. Problém s nalezením sítě je vážný, protože v tomto případě nebudete moci uskutečňovat hlasové hovory a odesílat zprávy.

Příčiny:

• poškození modemu;
• porucha řadiče modemu;
• porucha snímače pro příjem a přenos dat;
• Problém je s koaxiálním kabelem.

Řešení: Náprava tohoto problému je možná pouze v podmínkách servisního střediska nebo při domácí kontrole přístroje odborníkem.

Zařízení se nezapne

A konečně jedna ze soukromých a komplexních poruch: tlačítko napájení nefunguje nebo když stisknete iPhone, jednoduše se nezapne.

Příčiny: fyzický náraz, do zařízení se dostalo malé množství kapaliny, kontakty byly zoxidované. Je také možné, že se iPhone nezapne kvůli silnému přehřátí pouzdra nebo zvýšené zátěži.

Řešení: je pravděpodobné, že bude vyžadována kompletní diagnostika zařízení s následnou analýzou prvků. Pokud se iPhone nezapne kvůli problémům s tlačítkem, bude stačit pouze vyměnit kabel nebo dodatečně připájet kontakty.

Závěr

Samozřejmě, že u jakékoli techniky může čas od času z různých důvodů dojít k poruchám, ale uživatel má vždy možnost předcházet rizikům. Například s přístrojem zacházejte opatrně, nepoužívejte jej v blízkosti vody, snažte se jej neupustit na podlahu atd. Chcete-li svůj iPhone dále chránit, kupte si předem pouzdra a také chrániče obrazovky nebo fólie. Pokud stále nebylo možné zabránit poruše, doporučujeme neztrácet čas a nezapojovat se do autodiagnostiky zařízení. Nejlepší je vyhledat kvalifikovanou pomoc a získat kvalitní rady ohledně vašeho iPhonu.

Kontaktujte nás jakýmkoli způsobem nebo jednoduše přineste zařízení do servisního střediska. Pokud zavoláte, rádi Vám poradíme.

Kontakty na naše servisní středisko jsou na speciální stránce:.

2. Příjem zařízení

Nyní jste již přišli do našeho servisního střediska. Sekretářka zařízení přijme, zapíše z vašich slov poruchu, zadá data do počítače, vystaví potřebný dokument z recepce a předá zařízení masteru do servisní oblasti k diagnostice.

Sekretářka, pokud je to možné, vám nabídne čaj nebo kávu.

3. Diagnostika

V našem servisním středisku je diagnostika prováděna zcela zdarma pro jakékoli vaše rozhodnutí. I když si zařízení po diagnostice vyzvednete, nebudeme vám účtovat peníze.

Při diagnostice master kontroluje stav zařízení a zjišťuje příčinu poruchy. Snad s vámi objasní podrobnosti situace, ve které k poruše došlo.

Pokud je účelem diagnostiky zjistit příčinu poruchy, pak obvykle trvá asi 20 minut. Obvykle detaily situace mohou výrazně urychlit proces.

4. Diagnostické výsledky

Poté, co velitel zjistí příčinu poruchy, bude schopen říci, jaký druh opravy je třeba provést. Dostanete seznam nutných prací a jejich cenu a po vašem souhlasu začnou opravy.

Můžete počkat na dokončení opravy v naší klientské zóně, můžete se projít po bulváru Tsvetnoy (pokud jste samozřejmě přišli do ústředí), nebo můžete jít za svou prací a zvednout telefon na další volný čas.

5. Oprava

Během opravy naši mistři pracují na vašem zařízení a vy můžete počkat s námi nebo se věnovat své práci.

Jakmile bude oprava dokončena, mistr předá zařízení sekretářce, pokud se rozhodnete s námi počkat. V opačném případě Vás o dokončení opravy informujeme telefonicky.

6. Ověření a platba

Oprava je u konce, veškerá práce je hotová a vy jste připraveni vyzvednout si telefon. Dodáte dříve vystavený doklad a my vám vystavíme vaše zařízení, které si můžete ihned zkontrolovat, a další doklad o dokončení opravy, ceně a soupisu prací.

Zařízení si vyzvednete a zaplatíte opravu.

7*. Záruční pouzdro

Pokud se po opravě závada znovu objeví nebo se objeví jiný problém s vaším zařízením, pak přijďte nebo nám zavolejte a zařízení přineste.

Pokud je pouzdro v záruce, pak opravy provádíme zdarma, v rámci záruky. Pokud ne, pak po diagnostice oznámíme cenu (samozřejmě dostanete slevu) opravy a poté ji provedeme.

Někdy je pro majitele iPhone obtížné určit poruchu samostatně, zejména pokud problém není vizuálně určen. Často se stává, že externí mikrofon nefunguje. Majitelé telefonu nevěnují pozornost jeho poruše několik měsíců, protože jej téměř nepoužívají. Odborníci při diagnostice kontrolují i ​​ty funkce iPhonu, iPadu, které běžný uživatel nezná.

Co je třeba zkontrolovat při diagnostice iPhonu, iPadu?

- Kontrola fyzických tlačítek a tlačítka "vibrace" v iPhone. To zahrnuje tlačítko Home (z 10 stisknutí by mělo fungovat 10krát), napájení, ovládání hlasitosti a tichý režim. Všechna tlačítka by měla fungovat s reakcí telefonu a charakteristickým cvakáním. Když zapnete tichý režim, měl by fungovat vibrační signál.

- Kontrola sítě iPhone. S vloženou SIM stačí volat. Pomocí tohoto hovoru můžete okamžitě zkontrolovat následující dva body.

- Otestujte mikrofony a reproduktory a sluchátka iPhone. To lze snadno provést při volání. Stačí mít s sebou dva telefony. Musíte volat z jednoho do druhého, přivést je k levému a pravému uchu a počítat do 10, mezi slovy dělat pauzy. Všechna čísla by měla znít jasně na obou telefonech. Tímto způsobem můžete zkontrolovat interní mikrofon a reproduktor. Chcete-li otestovat externí mikrofon a reproduktor, musíte zapnout hlasitý odposlech a zopakovat test. Také v tomto okamžiku můžete zkontrolovat sluchátka, tři tlačítka a mikrofon na náhlavní soupravě.

-Zkontrolujte senzor přiblížení iPhone. Při telefonování musíte rukou zakrýt horní část obrazovky. Jedná se o příkaz do telefonu pro vypnutí displeje a dotykové obrazovky, aby se během hovoru nezapnul hlasitý odposlech.

- WiFi Pokud iPhone ukazuje 1-2 čárky 10 kroků od routeru na indikátoru sítě Wi-Fi, znamená to, že modul Wi-Fi a anténa fungují správně.

- Test fotoaparátu a blesku. Pro kontrolu je potřeba vyfotografovat tmavé letadlo s bleskem. Na fotografiích by se měl blesk šířit striktně od středu fotografie a nerozsvěcovat žádný roh. Při fotografování na blízko (3-4 cm) by měl fotoaparát zaostřit sám. Nezapomeňte na přední kameru. Na výsledných fotografiích je třeba hledat tmavé skvrny nebo pruhy.

- Test displeje (obrazovky) iPhone Aby byla obrazovka kvalitní a dobře nainstalovaná, stačí při zapnuté obrazovce stisknout sklo vedle reproduktoru a vedle tlačítka Domů (nejlépe s tmavým pozadím při plném jasu). Nemusíte silně mačkat, stačí jen lehký dotyk. Pokud se po stisknutí na obrazovce objeví skvrny, znamená to, že obrazovka je buď nekvalitní, nebo špatně nainstalovaná. Displej by také neměl mít mrtvé pixely (jasné barevné body, které jsou jasně viditelné při zapínání a vypínání iPhone)

- Kontrola nabíjecího/synchronizačního konektoru pro iPhone Soudě podle názvu konektoru má za úkol nabíjet a připojit iPhone k iTunes. Pokud po připojení k USB počítač reagoval charakteristickým zvukem a telefon byl nabitý alespoň na 1 %, lze test považovat za úspěšný. U modelů iPhone do 4S včetně tento konektor také přenáší analogový zvukový signál. To znamená, že by měl streamovat hudbu po připojení k dokovací stanici s reproduktory. Musíte také vizuálně zkontrolovat konektor, zda uvnitř nejsou nečistoty a prach.

Jak provést kompletní diagnostiku iPhonu, iPadu a Macu?

Pokud kupujete telefon „z ruky“, bude pro vás nejlepší domluvit si schůzku s prodejcem v našem servisním středisku a požádat naše specialisty o kontrolu. Při kontrole naši specialisté kromě hlavní diagnostiky zkontrolují také senzory vlhkosti a přítomnost stop po pájení na základní desce iPhone, iPad, Mac. To jsou velmi důležité faktory, které ovlivňují stav a cenu zařízení.
Naši specialisté také během diagnostiky vyčistí telefon včetně těžko dostupných míst, jako je reproduktor, konektory, mikrofony atd.

Tento návod je také pro iPhone Xs a Xr

Slušné, ne příliš vysoké ani příliš nízké. Na webu služby by měly být ceny. Nezbytně! bez "hvězdičky", přehledné a podrobné, kde je to technicky možné - co nejpřesnější, konečné.

Pokud jsou k dispozici náhradní díly, lze až 85 % komplexních oprav dokončit za 1–2 dny. Modulární opravy zaberou mnohem méně času. Stránka uvádí přibližnou dobu trvání případné opravy.

Záruka a odpovědnost

Na jakoukoli opravu by měla být poskytnuta záruka. Vše je popsáno na stránkách a v dokumentech. Zárukou je sebevědomí a respekt k vám. Záruka 3-6 měsíců je dobrá a dostačující. Je potřeba zkontrolovat kvalitu a skryté vady, které nelze okamžitě odhalit. Vidíte poctivé a reálné podmínky (ne 3 roky), můžete si být jisti, že vám bude pomoženo.

Polovina úspěchu v opravách Apple je kvalita a spolehlivost náhradních dílů, takže dobrý servis spolupracuje přímo s dodavateli, vždy existuje několik spolehlivých kanálů a sklad s osvědčenými náhradními díly pro aktuální modely, abyste nemuseli ztrácet čas .

Diagnostika zdarma

To je velmi důležité a pro servisní středisko se to již stalo pravidlem dobré formy. Diagnostika je nejtěžší a nejdůležitější částí opravy, ale neměli byste za ni zaplatit ani korunu, i když po ní zařízení neopravíte.

Servisní opravy a dodávky

Dobrá služba oceňuje váš čas, a proto nabízí dopravu zdarma. A ze stejného důvodu se opravy provádějí pouze v dílně servisního střediska: lze je provést správně a podle technologie pouze na připraveném místě.

Pohodlný rozvrh

Pokud služba funguje pro vás a ne pro sebe, pak je vždy otevřená! Absolutně. Rozvrh by měl být pohodlný, aby byl včas před a po práci. Dobrá služba funguje o víkendech a svátcích. Čekáme na vás a pracujeme na vašich zařízeních každý den: 9:00 - 21:00

Pověst profesionálů se skládá z několika bodů

Věk a zkušenosti firmy

Spolehlivý a zkušený servis je známý již dlouhou dobu.
Pokud je firma na trhu řadu let a dokázala se prosadit jako odborník, obrací se na ni, píší o ní, doporučují ji. Víme, o čem mluvíme, protože 98 % příchozích zařízení v SC je obnoveno.
Jsme důvěryhodní a předáváme složité případy dalším servisním střediskům.

Kolik mistrů ve směrech

Pokud vždy čekáte na několik inženýrů pro každý typ zařízení, můžete si být jisti:
1. nebude žádná fronta (nebo bude minimální) – o vaše zařízení bude okamžitě postaráno.
2. Opravu Macbooku svěříte odborníkovi konkrétně v oblasti oprav Maců. Zná všechna tajemství těchto zařízení

technická gramotnost

Pokud položíte otázku, odborník na ni musí odpovědět co nejpřesněji.
Abyste měli představu o tom, co potřebujete.
Pokusí se problém vyřešit. Ve většině případů z popisu můžete pochopit, co se stalo a jak problém vyřešit.