technickou podporu vmware. Podpora a předplatné VMware. Objednejte si virtualizační řešení od VMware

Téměř vždy na novém projektu, během realizace, musíte úzce spolupracovat technická podpora a koordinovat práci různých prodejců. Dnes vám řeknu, jak generovat různými způsoby balíček s protokoly a technickými informacemi pro technickou podporu Vmware. Ve většině případů je tento balíček vyžadován k vyřešení problému a je vyžadován specialisty technické podpory. Obsah balíčku tvoří logy a různé diagnostické informace o vaší virtuální infrastruktuře, které jsou nutné k identifikaci tzv. hlavní příčina problémů (hlavní důvod selhání). uvažujme několik způsobů, jak shromáždit statistiky balíků podpory pro ESXi a vCenter.

Shromažďování diagnostických informací z ESXi a vCenter Server 5.x

Tyto akce byly testovány na verzi 5.5. V budoucích verzích může dojít ke změnám. Všechny akce v této části lze provádět na hostitelském počítači i na vCenter. Podle toho, jaké protokoly jsou vyžadovány.

Shromažďování diagnostických informací pomocí klienta vSphere

1. Připojit Klient vSphere"Oh, to vCenter Server.
2. Vyberte z panelu nabídek Správa > Exportovat systémové protokoly .
3. V okně Zdroj vyberte zdroj zpráv (vCenter Server nebo hostitel ESX nebo cokoliv jiného). Klikněte další.
4. V okně Vyberte Systémové protokoly vyberte, jaké typy protokolů budou zahrnuty do balíčku/archivu. Volitelně můžete zadat parametry výkonu ve formě period generování paketů a pauz mezi načtením. Klikněte další.
5. Na cestách Umístění ke stažení musíte vybrat umístění, kam bude archiv umístěn. Klikněte další.
6. V okně Připraveno k dokončení můžete vidět konečné informace a potvrdit ( Dokončit) začněte generovat balíček.
   
7. Po dokončení se musíte ujistit, že byl balíček vytvořen správně (vCenter by neměl hlásit chybu). Název souboru bude obsahovat datum a časové razítko generování.

Kompilace balíčku podpory pomocí PowerCLI

1. Spusťte PowerCLI (jako správce).
2. V konzole PowerCLI se připojte k vCenter/ESXi hostit tím, že dělá
   Connect-VIServer -Server -Uživatelské jméno -Heslo
   Poznámka: V závislosti na konfiguraci sítě se může zobrazit zpráva o nedůvěryhodném certifikátu.
3. Dále,
   1. začít přijímat balíček s vCenter, zahájení
      GetLog -Bundle -DestinationPath
      
   2. Chcete-li získat balíček od hostitele ESX, spusťte
      Get-VMHost | GetLog -Bundle -DestinationPath
      Podíváme se na průběh realizace.
4. Dostaneme balíček obsahující čas a datum ve jméně. Dbáme na to, aby v konzole nebyly žádné chyby.

Získání obsahu balíčku pomocí PowerCLI

1. Chcete-li získat informace o tom, jaké typy protokolů jsou k dispozici na hostiteli ESXi nebo vCenter, musíte použít příkaz GetLogType. Chcete-li získat obsah, běžte
   Get-VMHost | GetLogType
2. Chcete-li zobrazit informace o konkrétním typu protokolu (například o hostované službě), musíte spustit:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Vyberte -Rozbalit položky
3. Můžete také nastavit konkrétní vyhledávací dotaz/filtr
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Vyberte -Rozbalit položky | Select-String<символы_поиска>| více

Shromažďování diagnostických informací ze serverového zařízení vCenter 5.x (vCSA)

Shromažďování diagnostických informací vSphere pomocí konzoly (SSH)

1. Připojujeme se pomocí -client k vCSA (například pomocí Putty).
2. Zadejte uživatelské jméno a heslo (při použití ssh musíte použít uživatele root, NIKOLI správce).
3. Spouštíme. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Po dokončení se v aktuálním adresáři vytvoří soubor (např. vcsupport- yyyy-mm-dd.pid.zip). Je třeba mít na paměti, že tyto soubory se nepřepisují, ale vytvářejí se nové. To může zabrat poměrně hodně místa na disku.

Shromažďování diagnostických informací vSphere pomocí prohlížeče

1. Ve webovém prohlížeči přejděte na https:// :5480/ . (možná bude nutné přidat bezpečnostní výjimku)
2. Zadejte přihlašovací údaje uživatele root.
3. Přejděte na kartu vCenter Server, vyberte část Souhrn.
4. V části Utilities klikněte na Stáhnout vedle Support Bundle. Otevře se nové okno zobrazující průběh.
5. Po dokončení se objeví tlačítko pro stažení vygenerovaného balíčku a seznam informací přiložených v balíčku. (Soubor bude navíc umístěn do adresáře vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. V případě potřeby výsledný soubor uložíme.

souhrn

Kromě těchto metod existují další. Kromě toho má Vmware mnoho produktů, ze kterých můžete také sbírat Support Bundle. Úplný seznam naleznete v níže uvedených odkazech. Kromě toho si můžete přečíst další články znalostní báze, které byly v článku použity. Jak nahrát přijatý Vmware Support Bundle na stránky podpory, můžete si také přečíst v odkazech.

Shromažďování diagnostických informací z produktů Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008524
Stahování diagnostických informací o Vmware – http://kb.vmware.com/kb/1008525

S pozdravem Mc.Sim

VMware jako lídr v oboru dodává ty nejlepší virtualizační produkty. Žádný produkt se však takovým nemůže stát bez patřičné podpory výrobce. To je důležité zejména v takové oblasti, jako je IT, kde jsou na prvním místě otázky bezpečnosti a zabezpečení dat a plynulého chodu organizace. To je proč VMware neprodává své produkty bez podpory a předplatného(Služby podpory a předplatného, ​​SnS). Je povinné zakoupit si podporu a předplatné alespoň na 1 rok.

Co je podpora a předplatné?

SnS jsou vlastně dvě samostatné sady služeb v jednom balíčku. Podpora, jak asi tušíte, je kvalifikovaná pomoc techniků VMware koncovým uživatelům při řešení problémů spojených s používáním zakoupených produktů. V rámci tohoto balíčku také zákazníci získají přístup k dokumentaci a článkům znalostní báze na webových stránkách společnosti. Předplatné vám zase umožňuje přijímat aktualizace a opravy související se zabezpečením, stabilitou, kompatibilitou atd. Všichni zákazníci s aktivním předplatným mají navíc možnost upgradovat svůj produkt na další verzi. Tito. Pokud jste si zakoupili vSphere 4 a měli jste aktivní smlouvu o podpoře a předplatném při vydání vSphere 5, můžete volitelně upgradovat z vSphere 4 na vSphere 5.

Jak se nakupuje podpora a předplatné?

V řadě softwaru VMware existuje několik produktů, které jsou licencovány na omezenou dobu. V tomto případě jsou náklady na podporu a předplatné zahrnuty v ceně dočasné licence k produktu a vy se nemusíte ničeho obávat.

Ve většině případů má produkt tzv. „perpetual“ licenci, tzn. Prodej bez časového omezení. V tomto případě se podpora a předplatné prodávají samostatně. SnS si můžete koupit na 1, 2 nebo 3 roky. Následně na přání lze prodloužit.

Je třeba poznamenat, že podpora a předplatné se kupují společně s licencemi k produktu. Například sada vSphere Essentials Plus Kit je licencována s jedním klíčem pro celou sadu, a proto je třeba zakoupit jeden klíč SnS. Pokud si však zakoupíte samostatné licence vSphere a vCenter Server, musíte si pro každý zakoupený produkt zakoupit příslušný počet licencí na podporu a předplatné.

Cenu balíčků SnS naleznete v našem konfigurátoru serverů pod "Virtualizační software VMware" nebo v ceníku v sekci "Software".

Typy podpory VMware

VMware má dva hlavní typy podpory – základní a produkční.

*Správci podpory jsou zaměstnanci klientské společnosti, kteří mají právo kontaktovat technickou podporu VMware

Jak je z tabulky patrné, rozdíl mezi možnostmi podpory spočívá v době odezvy na požadavek. Pro Basic je to pracovní doba a pro Production je to 24/7. Stojí za zmínku, že v mimopracovní době nebudou zpracovány všechny hovory pro úroveň Výroba, ale pouze hovory s nejvyšší úrovní kritičnosti. Zde je nutné vysvětlit, jak VMware rozděluje případy podpory podle úrovně jejich kritičnosti.

Existují pouze 4 úrovně kritičnosti.

Závažnost 1 – všechna důležitá data nebo jejich část je ohrožena ztrátou nebo zkreslením; významná část služeb a služeb nefunguje; pokračování obchodních procesů je nemožné nebo vážně narušené.

Závažnost 2 - obchodní procesy pokračují v omezeném režimu, ale existuje možnost úplného selhání služeb; postižená velká zařízení; našel dočasné řešení.

Závažnost 3 - práce některých služeb je rozbitá, ale jejich použití je možné; existuje minimální riziko poškození.

Závažnost 4 – nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Kromě hlavních typů – Basic a Production, existuje několik dalších nezákladních typů podpory, které se používají buď pro jednotlivé produkty, nebo pro specifické podmínky použití. Pokud by vám navíc nestačila úroveň Production, můžete si navíc dokoupit individuální rozšířenou podporu. Všechny existující typy SnS lze nalézt na webu VMware na adrese:
http://www.vmware.com/en/support/services/index.html.

Samostatně bych rád zmínil podporu pro počet incidentů (Podpora za incident). Tento typ podpory je k dispozici pro některé produkty, zejména pro sadu vSphere Essentials Kit. Z tohoto typu SnS vyplývá, že při nákupu produktu je klient povinen zakoupit si pouze předplatné (tj. možnost přijímat všechny druhy aktualizací) a v případě potřeby si může podporu zakoupit „po kuse“. Je možné zakoupit podporu na 1, 3 nebo 5 zásahů s platností na 1 rok.

Jak získat kvalifikovanou pomoc od VMware?

Pokud máte problémy s používáním produktů VMware, můžete kontaktovat podporu dvěma způsoby: telefonicky nebo prostřednictvím webu. Zákaznická podpora je prvním kontaktním místem pro nové žádosti o podporu. Chcete-li službu kontaktovat, musíte si vytvořit účet na portálu my.vmware.com a zaregistrovat zde svůj produkt.

Článek:

VMware je nesporným lídrem na trhu virtualizace. Mnoho zákazníků, kteří si zakoupí její produkty, se zajímá o technickou podporu a aktualizace předplatného pro nejoblíbenější produkty VMware vSphere, VMware View a VMware Site Recovery Manager (SRM).

V tomto článku se pokusíme vysvětlit všechny hlavní body týkající se podpory a předplatného aktualizací pro produkty VMware (Support and Subscription services, SnS).

1. Prodejní podmínky podpory VMware.

Produkty VMware vSphere (včetně vCenter), VMware View, VMware SRM bez podpory a předplatného se neprodávají. Vyžaduje zakoupení podpory a předplatné základní nebo produkční úrovně po dobu alespoň 1 roku. Ale jsou 2 výjimky:

• VMware vSphere Essentials Edition se prodává bez podpory, ale s povinným předplatným upgradu. Platba za podporu probíhá u jednotlivých incidentů kontaktování technické podpory VMware (podle incidentu).
• U některých produktů je možné zakoupit VMware SnS na dobu 2 měsíců, ale pouze v situacích, kdy dochází k upgradu komponent virtuální infrastruktury. Například si koupíte vCenter Foundation jako součást VMware vSphere Advanced Acceleration Kit a chcete upgradovat na vCenter Standard, abyste mohli rozšířit svou infrastrukturu jako součást edice vSphere Advanced.

Podpora a předplatné VMware se kupují a licencují na stejném základě jako produkty: pokud jste zakoupili VMware vSphere pro 4 fyzické procesory serverů VMware ESX a server pro správu VMware vCenter, musíte si také zakoupit podporu pro 4 procesory virtualizačních serverů a server vCenter. .

2. Jazyk komunikace s podporou VMware.

Podpora VMware je k dispozici pouze v angličtině prostřednictvím telefonu a e-mailu. Buďte na to připraveni.

3. Typy podpory VMware.

Základní podpora pro VMware vSphere a VMware View je k dispozici ve dvou typech: Basic a Production. Tyto dvě úrovně SnS se liší dobou odezvy na incident v závislosti na jeho závažnosti (viz tabulka na konci článku). Základní podpora funguje v režimu 12x5, Production - v režimu 24x7 (druhý je doporučen pro produkční prostředí). Kteroukoli z úrovní podpory lze zakoupit na dobu 1 až 3 let.

Kromě toho jsou k dispozici následující typy podpory VMware:

• Business Critical Support – pro kritická produkční prostředí, kde je vyžadován specializovaný tým technické podpory
• Podpora pro vývojáře – pomoc s vývojem SpringSource aplikací, 12x5
• Stříbrná – Webová podpora pro VMware Workstation, 12x5
• Standardní podpora pro stolní počítače – podpora VMware Fusion pro 10 nebo více licencí, 12x5
• Podpora za incident - jednotlivé incidenty nebo jejich sady, 12x5
• Subscription Services – hlavní a menší aktualizace pro produkty VMware
• Bezplatná podpora – bezplatná webová podpora pro VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter pro VMware Server
• Hodnocení - samostatná práce se zdroji pro zkušební verze produktů
• Beta – pouze zpětná vazba od uživatelů testujících produkty
• tc Server Evaluation Support – 60denní webová podpora pro propagaci Spring on VMware

4. Role specialistů zapojených do procesu práce s incidenty technické podpory VMware.

Podle zákazníka:

• Administrátor podpory (SA) je osoba, která má oprávnění odesílat žádosti o technickou podporu společnosti VMware. Počet správců závisí na zakoupeném balíčku podpory. Pro bezplatnou podporu (u některých produktů) existuje pouze jedna taková osoba.
• Správci licencí VMware – primární a sekundární (správci primární a sekundární licence, PLA a SLA). Jsou odpovědní za správu licencí VMware ve společnosti (SAM) a získávání aktualizací pro komponenty produktů VMware.

Od VMware:

• Tým podpory licencí – Tito lidé jsou zodpovědní za problémy s licencemi a smlouvy o technické podpoře.
• Zástupce zákaznické podpory (CSR) – Osoba, která odpovídá na telefonní hovor technické podpoře VMware, zaznamenává váš tiket, přiděluje číslo tiketu a vede protokol zákaznických hovorů.
• Technical Support Engineer (TSE) - tato osoba přímo pracuje s tikety technické podpory a řeší technické problémy klienta

5. Proces kontaktování technické podpory VMware.

Chcete-li začít používat služby technické podpory VMware, musíte:

• vytvořte si účet na vmware.com
• zaregistrujte sériové číslo produktu VMware, který jste zakoupili
• připravit potřebná data (10místné číslo klienta, popis konfigurace vaší virtuální infrastruktury, soubory protokolů a shromažďovat diagnostické informace o produktu VMware)
• kontaktujte technickou podporu VMware a podejte incident (žádost o podporu) telefonicky nebo online na webu VMware

6. Odeslání žádosti o podporu VMware přes vmware.com.

Chcete-li začít s technickou podporou, použijte pokyny popsané na stránce Podat žádost o podporu online.

Celý proces technické podpory VMware je představen ve videu níže:

7. Telefonické kontaktování technické podpory VMware.

Tento proces je popsán na stránce Podat žádost o podporu telefonicky. Seznam bezplatných čísel (bezplatných) je k dispozici na stránce Telefonní čísla podpory. Pro Rusko je toto číslo 810 800 24381044 .

Pro telefonický kontakt budete potřebovat následující informace:

• Vaše jméno a příjmení
• Jméno společnosti
• Vaše telefonní číslo
• Číslo žádosti o podporu (pokud již žádáte o otevřený incident)
• Stručný popis problému

Váš problém je obvykle zodpovězen do 30 minut.

8. Sledujte otevřené požadavky technické podpoře VMware.

Historii otevřených požadavků na podporu VMware si můžete prohlédnout na portálu View Support Requests.

Zde uvidíte všechny události, ke kterým dojde u vašich zásahů:

9. Zásady reakce na incidenty podpory VMware.

VMware definuje čtyři úrovně závažnosti incidentů:

Závažnost 1 (kritická)

Existuje vysoká pravděpodobnost úplné nebo částečné ztráty nebo zkreslení důležitých informací.
. Významná část funkčnosti služeb byla ztracena.
. Tok obchodních procesů je vážně narušen.

Závažnost 2 (hlavní)

Provoz je možný s určitými omezeními, i když dlouhodobý výkon může být výrazně snížen.
. Hrozí zmeškání důležitých úkolů. Jsou ovlivněny hlavní a dílčí instalace.
. Dočasné řešení problému je možné.

Některé komponenty jsou nefunkční, ale aplikace lze použít.
. Kontrolní body téměř nejsou ohroženy.

Závažnost 4 (kosmetika)

Tato úroveň znamená nekritické problémy, včetně chyb v dokumentaci.

Na základě vrstvení těchto incidentů pro ně VMware definuje následující zásady odezvy:

Níže je uvedena souhrnná tabulka možností pro všechny typy technické podpory:

Jaká je pracovní doba technické podpory VMware? Toto jsou časy definované v tabulce níže podle regionu:

Pokud potřebujete poradit s nákupem nebo obnovením podpory a předplatitelských služeb VMware, kontaktujte nás

V roce 2018 rostly sazby v dolarech mnohem rychleji než v průměru na celém světě, řekl TAdviseru šéf společnosti v Rusku a SNS Alexander Vasilenko. Dynamiku v absolutních hodnotách raději nezveřejnil, ale růst označil za „velmi agresivní“.

Globální tržby společnosti VMware ve vykazovaném roce, který pro společnost skončil 1. února 2019, dosáhly 8,97 miliardy dolarů, což je o 14 % více než hodnota ročního předpisu. Vzestup byl usnadněn přechodem VMware na cloudový obchodní model, v rámci kterého prodejce aktivně láká partnery.

A za druhé, existuje pocit, že zákazníci začali s externími cloudovými řešeními zacházet s velkou důvěrou, poznamenal Alexander Vasilenko v rozhovoru s TAdviser. Pokud dříve upřednostňovali ukládat téměř vše na vlastní infrastrukturu, nyní se to změnilo.

Ovlivnily to jak psychologické, tak finanční faktory: zákazníci viděli, že pomocí cloudové infrastruktury lze získat ekonomické výhody v té či oné podobě. To platí zejména na pozadí ekonomické nejistoty, kdy se zákazníci obávají riskantně velkých investic – investování fixních aktiv do fyzické infrastruktury. Cloudy vám umožňují rozložit investice v čase a platit pouze za takové množství zdrojů, které v konkrétním okamžiku skutečně potřebujete.

Ruský trh je přitom ovlivňován politickými faktory, které ovlivňují složení hlavních hráčů. Amazon například v Rusku nemá datové centrum, a proto jeho podíl na trhu cloudových služeb není tak velký jako v západní Evropě.

Na tomto pozadí mají místní hráči jako MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud a další více prostoru, poznamenává Alexander Vasilenko. Mnoho z nich chápe, že vzhledem k politické situaci je nepravděpodobné, že by se globální hráči v blízké budoucnosti dostali na ruský trh, a aktivně se rozvíjejí. To podporuje i platforma VMware

Jedním z trendů v oblasti virtualizace v Rusku je přechod od základní virtualizace k rozšiřování nabídky technologií, které zákazníci implementují. Vasilenko například vyzdvihl poměrně rychlou adaptaci technologií síťové virtualizace. Nejprve existovalo mnoho pilotních projektů, ale nedošlo k žádným hromadným implementacím, a nyní se směr NSX (platforma síťové virtualizace) stává mainstreamem pro velké i střední zákazníky. Zákazníci se také zajímají o hyperkonvergované systémy, Kubernetes atd.

Dalším trendem, říká Alexander Vasilenko, je odklon od virtualizace komponent, kdy byly samostatnými projekty NSX, vSAN, základní virtualizace atd. Nyní je stále více projektů, kdy se VMware Cloud Foundation prodává jako základ pro platformu zákazníka. V Evropě a USA k takové změně paradigmatu došlo před 2–3 lety. VMware Cloud Foundation je z pohledu společnosti „operační systém“ pro datová centra SDDC (Software-defined datacenter, softwarově definované datové centrum).

V návaznosti na celosvětový trend je dalším trendem rozšíření využívání technologie Kubernetes v ruských organizacích – open source platformy pro správu kontejnerových aplikací a souvisejících síťových a úložných komponent. Ruská kancelář VMware říká, že Kubernetes je již dostupný téměř všude. Z komunikace se zákazníky vyplývá, že někdo již nasadil, někdo plánuje, někdo aktivně vyvíjí. Současně vládní agentury také adoptují Kubernetes.

V říjnu, navzdory obtížné politické a ekonomické situaci v Rusku, bylo TAdviserovi řečeno také o nárůstu objemu obchodů v Rusku v další americké společnosti - Oracle. Stejně jako u VMware je cloud také důležitým motorem růstu pro Oracle. Přečtěte si více.

Poptávka po řešeních virtualizace ve VMware je zaznamenána i v segmentu telekomunikačních společností. Velkým projektem zde pro společnost byl projekt virtualizace síťových služeb pro jednoho z největších ruských operátorů, který začal v roce 2016.

Zástupce VMware také upozorňuje na potřebu modernizace v ruském veřejném sektoru, i když zde proces podle jeho názoru postupuje trochu pomalu. Podporou podnikání VMware ve veřejném sektoru byla v roce 2016 spolupráce s výrobcem počítačů Aquarius, říká Jean-Pierre Brulard. Stala se OEM partnerem pro VMware a poskytuje virtualizační software jako součást svých produktů.

Z produktového hlediska je tahounem prodeje v Rusku řešení virtualizace úložiště vSAN, dodal Brular.

Jean-Pierre Broulard poznamenává, že úroveň tržeb v roce 2015, ze které společnost vyrostla v Rusku, se odrazila v tempech růstu v roce 2016. V roce 2017 bude pro ruský tým těžké udržet stejné tempo růstu, věří.

2015: VMware čeká velké „rozmrazování“ projektů v Rusku

Před časem byly prodeje VMware v Rusku v dolarech výrazně sníženy, nyní se však situace stabilizuje, řekl TAdviser v říjnu 2015 viceprezident VMware v regionu CEMEA Luigi Freguia. VMware je podle něj spokojen s aktuálními výsledky ruské divize jak v dolarech, tak v místní měně.

Luigi Fregua věří, že VMware se v Rusku během krize daří lépe než jeho konkurentům

Konkrétní údaje o dynamice prodeje společnosti v Rusku v letech 2014-2015. Fregua a místní divize VMware TAdviser odmítly poskytnout. Již dříve, když hovořil o průběžných výsledcích VMware, jeho generální ředitel Pat Gelsinger (Pat Gelsinger) citoval údaje, že ve 3. čtvrtletí 2014 se objem zakázek v Rusku meziročně snížil o více než 50 % kvůli geopolitickému napětí. Později, na konci 2. čtvrtletí 2015, prezident a COO VMware Carl Eschenbach poznamenal, že Rusko zůstává kvůli ekonomické situaci obtížným regionem.

Kvůli devalvaci rublu VMware v letech 2014-2015. čelil "zmrazení" projektů u zákazníků v Rusku - jejich odložení nebo pozastavení na nějakou dobu, řekl TAdviseru Alexander Vasilenko, šéf ruské divize společnosti. V první řadě zákazníci zmrazují investiční projekty navržené na dlouhodobý a střednědobý horizont a podívají se, co by mohli udělat sami, bez dodavatele IT. V regionech jsou přitom projekty „zmrazeny“ mnohem silněji než v centru, říká Vasilenko.

Alexander Vasilenko přestal poskytovat údaje o dynamice prodeje VMware v Rusku s odkazem na skutečnost, že politika společnosti v oblasti zveřejňování informací se zpřísnila.

Nedokázal zhodnotit rozsah „zmrazených“ projektů, ale poznamenal, že ve 4. čtvrtletí 2015 lze očekávat velkou zadržovanou poptávku po virtualizačních řešeních kvůli takovým projektům.

„Naše projekty jsou obvykle zmrazeny jako poslední, protože je pro nás snazší ukázat návratnost projektu přímo. Patříme k typu společností, které i v krizi dokážou zákazníkům rozumně vysvětlit nejen na úrovni CIO, ale i na úrovni CFO a dalších, proč potřebují nakupovat naše produkty,“ říká šéf VMware v Rusko.

Alexander Vasilenko také uvedl, že s ohledem na složitou ekonomickou situaci a rostoucí ceny produktů v důsledku růstu dolaru vyvinula společnost VMware na konci roku 2014 pro ruský trh speciální program, v jehož rámci mohou zákazníci nakupovat její produkty za speciální, více flexibilní podmínky.

Dodal, že technologie VMware lze měřit celkovými náklady na vlastnictví a vypočítat, kolik peněz virtualizace ušetří, a obvykle tyto parametry pokrývají náklady, které jdou na pořízení těchto technologií, a to i s odpisy rublu.

Podle Vasilenkových postřehů se na pozadí obtížné ekonomické situace zvýšilo tempo virtualizace v Rusku: "během krize je snazší přesvědčit vedení společnosti, že je třeba něco změnit." Podle jeho odhadů průměrná úroveň virtualizace serverů na ruském trhu přesáhla 40 % a blíží se 50 %. Ve společnostech s více než 1000 uživateli IT může být toto číslo vyšší – až 80 %.

Na pozadí krize je podle Vasilenka ze strany zákazníků větší pozornost věnována řešením založeným na open source softwaru jako alternativě k produktům dodavatelů. Zároveň se domnívá, že je iluzí, že takový software je zcela zdarma: ve skutečnosti se může ukázat, že další vývoj bude stát více než nákup proprietárních řešení. Kromě toho jsou náklady na specialisty, kteří mohou podporovat řešení založená na softwaru s otevřeným zdrojovým kódem. Dodal, že v mnoha případech zákazníci v projektech využívají jak open source software, tak technologie VMware.

2014: Růst poptávky po softwaru pro virtualizaci v regionech

V roce 2014 byl v ruských regionech pozorován výrazný růst poptávky po řešeních pro virtualizaci, v souvislosti s čímž se v tomto období zvýšil podíl regionálního podnikání na obecné struktuře příjmů společnosti, řekl TAdviseru ředitel ruské kanceláře VMware. Alexandr Vasilenko v únoru 2015.

Pokud se podle něj podíváte na 10 nejlepších projektů VMware v oblasti implementace virtualizačních technologií pro koncové uživatele v Rusku v roce 2014, pak tři z těchto projektů jsou v regionech, zatímco před rokem bylo všech deset projektů v Moskvě a St. -Petrohrad. Přitom dokonce i Petrohrad z nich tvořil malý podíl, říká Vasilenko. Na konci roku 2014 proběhly největší regionální projekty v sektoru telekomunikací a bankovního sektoru.

Alexander Vasilenko také TAdviser řekl, že v roce 2014 byla v ruském zastoupení VMware přidělena speciální struktura, která se zabývá regionálním rozvojem, a virtuální kanceláře se objevily v Novosibirsku, Jekatěrinburgu a Petrohradu. Pokud byl dřívější rozvoj podnikání ve všech regionech prováděn z Moskvy, nyní se v těchto městech objevili místní zástupci.

V roce 2014 měl VMware virtuální kanceláře v Novosibirsku, Jekatěrinburgu a Petrohradu. Společnost má zatím fyzické kanceláře pouze v Moskvě, Kyjevě a Alma-Atě.

Již dříve, v roce 2014, společnost TAdviser uvedla, že poptávka v regionech roste jak po řešeních pro základní virtualizaci serverů, tak po softwaru pro správu a zabezpečení privátních cloudů, který je instalován nad hlavní platformou, a po produktech pro virtualizaci pracovišť.

Zvláště patrný je ve společnosti nárůst poptávky po virtualizačním softwaru v segmentu SMB. Mezi odvětví s nejvyšším růstem tržeb patří finanční a telekomunikační odvětví a také veřejný sektor.

Mezi důvody nárůstu poptávky je podle zástupců společnosti vysoká míra nasycení technologií v Moskvě a Petrohradu, nyní jsou regiony „vytahovány“ na úroveň těchto měst.

Kromě toho velmi velký počet zákazníků v regionech dříve využíval bezplatné demo licence softwaru VMware, které poskytují funkčnost až do určité úrovně. Nyní, když potřebovali úplnější funkčnost, začali nakupovat řešení, což se projevilo na objemu prodeje licencí.

2013: Tempo růstu prodeje VMware v Rusku se přibližuje globálnímu

Na konci roku 2013 Vmware očekává růst tržeb v Rusku na úrovni 20-25 %, řekl šéf ruského zastoupení. Alexandr Vasilenko v říjnu 2013. V návaznosti na výsledky roku 2012 společnost hovořila o růstu obratu v regionu na úrovni 50 % a pro rok 2011 byl vyhlášen ukazatel růstu cca 100 %.

V absolutních číslech VMware nezveřejňuje místní příjmy. Globální obrat společnosti v roce 2012 činil 4,61 miliardy USD, což představuje nárůst o 22 %. V roce 2011 vzrostly tržby společnosti o 32 % a do konce roku 2013 se očekává nárůst o 14-16 %.

Alexander Vasilenko spojuje pokles temp růstu prodejů v Rusku a jejich přístup ke globálním se dvěma hlavními faktory: skutečností, že ruský trh je nasycen virtualizačními nástroji, a také s obecným silným zpomalením trhu IT v Rusku.

Rusko zároveň zůstává nejrychleji rostoucím trhem pro VMware v regionu EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika), poznamenává. Jako příklad dalšího z nejrychleji rostoucích trhů v regionu uvádí Turecko.

Ukazatele globálního byznysu společnosti určuje mimo jiné extenzivní růst – vstup na nové trhy, podotýká generální ředitel VMware v Rusku. Když dojdou, růst bude menší, dodává.

O rok dříve, VMware co-prezident operací Carl Eschenbach(Carl Eschenbach) uvedl, že za 2–3 roky vidí Rusko mezi třemi nejlepšími v regionu EMEA, pokud jde o tržby za VMware. Alexander Vasilenko věří, že se to v blízké budoucnosti nestane: „když vezmeme například takové země jako Německo, Velká Británie, Francie, pak se k nim ekonomicky ani neblížíme, protože podíl IT na HDP v Rusku je mnohem nižší."