Náhrada škody. Náhrada věcné škody od Ruské pošty za ztrátu zásilky

K situacím souvisejícím se ztrátou zásilky na poště dochází poměrně často. Co dělat a co dělat, když se vaše poštovní zásilka ztratila? V tomto článku podrobně zvážíme algoritmus pro peněžní náhradu za ztracený balíček.

Návod krok za krokem

1. Pokuste se najít balíček sami.

Sledujte pohyb zásilky pomocí kódu stopy na webu Ruské pošty. Kód trasy je uveden na pokladním dokladu o platbě za přepravní služby, obsahuje 15 číslic a začíná indexem odesílatele. Pokud balíček nemůžete najít, přejděte k dalšímu kroku.

2. Sbírejte doklady o odeslání nebo zaplacení balíčku.

Jste-li odesílatel, pak pro kompenzaci stačí pokladní doklad o poštovném.

Pokud jste příjemcem, připravte si informace o kódu stopy a platebních dokladech za zboží. Kontaktujte odesílatele s žádostí o napsání příkazu k vyhledávání. Odesílatel může odmítnout nebo nepodniknout žádnou akci. Pokuste se získat výjimku písemně.

Pokud nebylo možné dosáhnout odmítnutí, nezapomeňte, že soudy vycházejí ze skutečnosti, že adresát, který za zásilku zaplatil, má nárok na vrácení peněz, pokud je odesílatel neuplatní.

3. Napište aplikaci pro vyhledání poštovní zásilky.

Zkontrolujte cílový čas doručení poštovních zásilek. Po uplynutí lhůty sepište rešeršní prohlášení na poště v místě převzetí nebo v místě odeslání.

Pošta je povinna žádost přijmout bez ohledu na území, na kterém již zásilka není sledována.

Od zástupce pošty si vezměte kopii přihlášky s označením podací a podací nebo jiný doklad k prokázání podání přihlášky. Lhůta pro posouzení žádosti je 30 dnů.

4. Uplatněte nárok.

Uplatněte reklamaci, pokud ruská pošta poštovní zásilku nenašla. Reklamaci můžete uplatnit do šesti měsíců od data odeslání zásilky.

V reklamaci uveďte údaje z pasu, číslo balíku, datum a místo přijetí balíku, místo určení, adresu a celé jméno odesílatele a adresáta. Uveďte své ztráty. Patří mezi ně: náklady na odesílanou položku, které určuje odesílatel na základě deklarované hodnoty, a náklady na poštovné. Pokud se zásilka ztratí bez deklarované hodnoty, můžete vrátit pouze částku poštovních služeb.

Vypočítejte pokutu. Pošta je povinna jej uhradit ve výši 3 % z ceny služeb za každý den prodlení zásilky. Výše pokuty by neměla přesáhnout částku zásilky (část 5 článku 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

K reklamaci přiložte pokladní doklad na zásilku nebo doklady o zaplacení zboží, výpočet penále.

Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů.

5. Jděte k soudu.

Pokud reklamace zůstane nezodpovězená a pošta odmítla nahradit škodu nebo ji nenahradila v plné výši, podejte žádost o ochranu spotřebitele u Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Předložte prohlášení o nároku smírčímu soudci v místě bydliště, pokud výše nároku nepřesahuje 50 tisíc rublů, a okresnímu soudu, pokud je částka vyšší než 50 tisíc rublů. Za podání reklamace nemusíte platit registrační poplatek.

Soud si na poště vyzvedne:

• náklady na odeslanou položku v souladu s deklarovanou hodnotou;
• množství poštovních služeb;
• propadnout;
• pokutu ve výši 50 % z částky nároku za nedodržení postupu dobrovolného proplacení.

Kromě toho bude soud požadovat náhradu nemajetkové újmy. Výše náhrady se určuje s přihlédnutím k morálnímu utrpení žalobce a nezávisí na nákladech na službu nebo výši sankce.

Ukázka nároku

Ředitel EMS Russian Post
pobočka ruské pošty FSUE
119454, Moskva, Vernadsky Avenue, 18
Z,
pobývající na adrese:
tel.:

Nárok.

června 2016 jsem na pobočce Federal State Unitary Enterprise Russian Post podepsal smlouvu o poskytování služeb a poslal mezinárodní balík EMS s číslem do Spojených států amerických.
Poštovné činilo ___ rublů __ kopejek, což potvrzuje kontrola poštovních zásilek.
Dne 29.7.2016 jsem požádal o vrácení peněz z důvodu nedodržení dodacích lhůt.
Dle odpovědi ze dne 26.9.2016 byla poštovní zásilka EMS č. EA uznána jako ztracená.
V souladu s Čl. 34 federálního zákona Ruské federace „o poštovním styku“ za neplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění, provozovatelé poštovních služeb odpovídají uživatelům poštovních služeb. Odpovědnost poštovních operátorů vzniká za ztrátu, poškození (poškození), nedostatek příloh, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.
Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí provozovatel pošty v těchto částkách:
při ztrátě nebo poškození (poškození) poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou - ve výši deklarované hodnoty a výši tarifního poplatku, s výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu;

Podle Čl. 37 federálního zákona Ruské federace „o poštovních komunikacích“, v případě neplnění nebo nesprávného plnění povinností při poskytování poštovních služeb má uživatel poštovních služeb právo uplatnit reklamaci u provozovatele poštovních služeb, včetně nároku na náhradu škody.
Pro reklamace poštovních zásilek a poštovních peněžních převodů odeslaných (převáděných) v rámci jedné lokality - do pěti dnů;
Reklamace všech ostatních poštovních zásilek a poštovní poukázky - do třiceti dnů.

Na základě výše uvedeného požaduji do třiceti dnů ode dne obdržení reklamace uhradit náklady na zásilku ve výši ___ rublů __ kopějek.

Aplikace:
Kopie přihlášky ze dne 29. července 2016.
Kopie odtrhávacího kuponu ze dne 29. července 2016.
Kopie e-mailů ze dne 26. září 2016.
Kopie pokladního dokladu ze dne 07.06.2016.
Kopie formuláře č. EA 386354156RU.
Poštovní zpráva o sledování.

Odmítne-li provozovatel reklamace vyhovět nebo souhlasí s částečným uspokojením reklamace nebo neobdrží-li provozovatel pošty odpověď ve lhůtě stanovené pro projednání reklamace, má uživatel poštovní služby právo na podat k soudu žalobu na náhradu způsobených ztrát, jakož i na náhradu nemajetkové újmy a nákladů řízení.

Celé jméno
Datum Podpis

Tváří v tvář takové situaci. Zásilka opustila místní úřad a zmizela. Od podání žádosti o pátrání po výjezdu uplynuly téměř dva měsíce - bez odpovědi. Před dvěma týdny jsem napsal další. V zásilce zboží, které jsem koupil na Taobao, doručil z Číny a poslal mi prostředníkem z Jekatěrinburgu přes Ruskou poštu, bez hodnocení a popisu. Domnívám se, že balíček již není nalezen. Mohu požadovat náhradu za ztrátu poštovní zásilky a finanční ztráty, které z toho vyplývaly? Odesílatel se vzdal práv na tuto zásilku. Jako důkaz mohu poskytnout snímky obrazovky z "osobního účtu" na Taobao (v případě potřeby - plný přístup k "osobnímu účtu"), fotografii samotného produktu obdrženého zprostředkovatelem v Číně a fotografii zásilky bezprostředně před zaslání ruskou poštou s přiděleným poštovním identifikátorem a také výpisy z účtu o odpisu peněžních prostředků.

Konzultace: 40

Chcete-li získat peněžní náhradu, musíte podat žádost kterékoli pobočce federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ analogicky s žádostí o vyhledání zásilky. V tomto případě, po zjištění skutečnosti ztráty zásilky do 10 dnů, jste povinni zaplatit náhradu.

Pro zásilky bez deklarované hodnoty a soupisu příloh se použije pravidlo, podle kterého Federální státní jednotný podnik Ruská pošta vrací tarifní poplatek ve dvojnásobné výši (článek 34 federálního zákona ze dne 17. července 1999 č. 176 -FZ "O poštovním styku"). Nebude tedy možné získat plnou náhradu nákladů na zboží a další ztráty přímo od Federálního státního jednotného podniku Russian Post.

Právní předpisy Ruské federace však rovněž stanoví postup reklamace na ochranu práv spotřebitele za nesprávné poskytování poštovních služeb. Před podáním žaloby u soudu byste měli zaslat písemnou žalobu na pobočku federálního státního jednotného podniku Russian Post, kde jste měli zásilku obdržet. V reklamaci zrušte smlouvu o poskytování poštovních služeb, uveďte skutečné okolnosti situace. Nezapomeňte uvést své požadavky, důkazy potvrzující oprávněnost požadavků. Odkazy na předpisy jsou volitelné, ale vítané.

Pokud bude po 30 dnech od data podání žaloby ponechána bez posouzení, vaše požadavky nebudou uspokojeny nebo splněny částečně, měli byste se obrátit na soud, abyste ochránili porušené právo. V závislosti na hodnotě nároku budete muset podat žalobu buď smírčímu soudci, nebo okresnímu soudu. Žádost můžete podat v místě vašeho bydliště/pobytu.

V souladu s odstavcem 1 Čl. 28 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitelů“ máte právo u soudu požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené v souvislosti s porušením podmínek pro poskytování poštovní služby. Kromě toho Čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ poskytuje možnost získat náhradu za morální újmu za porušení práv spotřebitelů.

Pro mezinárodní zásilky V případě ztráty, poškození nebo poškození mezinárodních doporučených zásilek (dopis, balík, malý balík) hradí Ruská pošta náhradu ve výši 30 SDR a výši tarifního poplatku (bez poplatku za objednávku). V případě ztráty, poškození nebo poškození části jejich investice - ve výši skutečné hodnoty chybějící nebo poškozené části, maximálně však 30 SDR. V případě ztráty, poškození nebo poškození tašky „M“ se hradí náhrada ve výši 150 SDR a výše tarifního poplatku (bez poplatku za objednávku). Náhradou za ztrátu nebo poškození cenných věcí je výše deklarované hodnoty a výše tarifního poplatku (bez provize za registraci deklarované hodnoty). V případě ztráty nebo poškození jednoduché zásilky se vyplácí náhrada ve výši 40 SDR a 4,5 SDR za každý kilogram zásilky. Platí se i výše tarifní odměny.

Náhrada škody z pošty Ruska - vyhrajeme soud

Info

Tato služba vám umožňuje sledovat všechny fáze zásilky. Možná je stále na cestě a stále se není čeho bát. Pokud zásilka nebyla při vyhledávání nalezena a nikdy se nedostala k adresátovi, stejně jako v případě poškození nebo poškození, bude nutné sepsat reklamaci.

Jak žalovat post Ruska?

Nebyl-li soupis sepsán, hradí se škoda v poměru ztracené části k celkové hmotnosti zásilky;

• Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození jakékoli doporučené pošty, bude vrácena dvojnásobná sazba;
• V případě ztráty převodů peněz - částka převodu a tarif za odeslání.

O dalších možnostech náhrady škody v případě poškození, ztráty nebo zpoždění poštovních zásilek se dočtete v uvedeném článku. Postup při ochraně porušených práv Před podáním reklamace u pošty byste měli použít jiné způsoby řešení problému. Nejprve byste měli zkontrolovat stav poštovní zásilky pomocí oficiálních webových stránek Ruské pošty v sekci „Sledování“.

Do vyhledávacího pole budete muset zadat speciální číslo stopy zásilky, které lze vidět na potvrzení vydaném poštovním pracovníkem po obdržení zásilky.

Jak žalovat ruskou poštu za ztrátu balíku?

V lepším případě po zvážení reklamace uhradí pošta žadateli celou hmotnou škodu způsobenou nekvalitními službami. Webová stránka Ruské pošty uvádí několik možností pro podání reklamace proti jednání poštovní služby pomocí elektronických komunikačních prostředků:

• služba pro podávání elektronických reklamací na webových stránkách Ruské pošty (https://www.pochta.ru/claim);
• online poradce poštovních služeb;
• mobilní aplikace Ruské pošty;
• E-mailem ();
• telefon bezplatné podpory (8-800-2005-888).

Pokud je podána reklamace na nekvalitní mezinárodní poštovní doručovací službu, lze ji odeslat na webovou stránku Ruské pošty pouze po potvrzení osobních údajů prostřednictvím portálu ESIA (Portál vládních služeb) nebo ji odnést na poštu sami.

Jak žalovat ruskou poštu za ztrátu balíku

Žádosti o vyhledání mezinárodních zásilek EMS se přijímají do 4 měsíců ode dne odeslání v souladu s přihláškou Pravidla pro aplikaci vzorové smlouvy EMS (Bern, 2017), nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne podání žádosti. žádost pro vnitrostátní poštu a 2–3 měsíce pro mezinárodní poštu. Pokud nebude zásilka nalezena, je pošta povinna uhradit náhradu. Platba je provedena do 10 dnů. U zásilek v rámci Ruska vyplácí Ruská pošta náhradu pouze za ztrátu a poškození obsahu cenných zásilek. Náhrada se vyplácí ve výši deklarované hodnoty a výši tarifního poplatku (kromě provize za registraci deklarované hodnoty).

Náhrada škody

Formulář tohoto dokumentu si můžete stáhnout z odkazu na konci článku. Musí obsahovat následující informace:

• název pošty, celé jméno jejího vedoucího;
• Jméno stěžovatele, adresa jeho registrace nebo bydliště;
• podrobný popis okolností případu:
• reklamace uplatněné poštou;
• osobní podpis žadatele a datum sepsání dokumentu.

Hlavní část žádosti obsahuje údaje o pasu žadatele. Je nutné sdělit datum a místo odeslání a / nebo místo určení zásilky, číslo poštovní zásilky a její typ a druh obalu.
Pokud má zásilka deklarovanou hodnotu, musí být také uvedena. Pokud hodnota nebyla deklarována, je podrobně uveden celý obsah zásilky s uvedením její průměrné tržní hodnoty.

Máte někdo zkušenost s podáním žaloby na ruskou poštu?

Pokud byla provedena inventarizace přílohy, pošta vyplatí náhradu ve výši deklarované hodnoty chybějící nebo poškozené části přílohy uvedené odesílatelem v soupisu. Byla-li zásilka bez popisu přílohy, hradí pošta náhradu ve výši části deklarované hodnoty poštovní zásilky v poměru hmotnosti chybějící nebo poškozené části přílohy k celkové hmotnosti. položky (bez hmotnosti obalových materiálů). V případě nezaplacení (neprovedení) poštovního převodu peněz vyplácí Pošta náhradu ve výši převodní částky a výši tarifní odměny.
V případě ztráty, poškození nebo poškození jiných doporučených poštovních zásilek hradí Pošta náhradu ve výši dvojnásobku tarifní odměny. V případě ztráty, poškození nebo poškození části jejich investice - ve výši tarifní odměny.

Zažalujte post Ruska

Pomocí žaloby proti ruské poště nebo žaloby u soudu však můžete nejen vrátit plnou cenu zásilky, ale také získat od pošty pokutu, pokutu nebo dokonce náhradu za morální poškození. Výše škody, kterou lze vymáhat od pošty za ztrátu zásilky nebo jiné porušení práv, je stanovena v článku 34 federálního zákona „o poštovním styku“:

• Pokud byla zásilka ztracena, poškozena nebo rozbita, je Ruská pošta povinna vrátit deklarovanou hodnotu této zásilky a tarifní poplatek za její doručení;
• Pokud dojde ke ztrátě jakékoli části zásilky s deklarovanou hodnotou, pošta uhradí pouze náklady na tuto ztracenou část uvedenou v soupisu.

Chci žalovat post Ruska!

Podání žaloby na ruskou poštu Pojďme si promluvit o tom, jak žalovat poštu, pokud zaměstnanci Ruské pošty nereagovali na reklamaci ve stanovené lhůtě nebo nahradili škodu jen částečně. V těchto případech budete muset sepsat žalobu k soudu v místě pošty, kde došlo k porušení práv spotřebitele. Pravidla pro jeho přípravu jsou stanovena v článku 131 občanského soudního řádu Ruské federace.
Dokumenty, které bude nutné k žalobě přiložit, jsou uvedeny v článku 132 uvedeného zákona. Vzor nároku na ochranu spotřebitele naleznete na odkazu na konci článku. Právě ochrana práv spotřebitele, poskytování služeb neadekvátní kvality ve většině případů je projednáváno v soudních sporech s Ruskou poštou.
Práva uživatele poštovních služeb, která lze v tomto případě chránit, jsou stanovena v § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

Je možné žalovat poštu Ruska za nedostatek dopisů

Co se týče advokátky, nabyl jsem dojmu, že nemá co ukázat, ale přesto zástupce pošty podal k žalobě námitku. Krasnojarský soud vymohl od Ruské pošty 50 000 rublů za ztrátu dopisu. Dopis se však při předávání ztratil a nebyl adresátovi doručen. V tomto ohledu museli žalobci cestovat do hlavního města, aby získali pasy a víza. Vynaložily náklady na bydlení v hotelu ve výši 31,5 tisíce rublů. Sue Russian Post Evgeny Birger je soukromá osoba. Není oprávněn kontrolovat a hodnotit činnost Ruské pošty a nemá žádný právní základ pro vyvozování jakýchkoli závěrů.

Náhrada od Ruské pošty za ztrátu / krádež zásilky

zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, pokud soud uspokojí požadavky spotřebitele stanovené zákonem, soud vybere od výrobce (provádějícího, prodejce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) za nesplnění dobrovolného uspokojení požadavků spotřebitele pokuta ve výši 50 % z částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele. Postup při posuzování reklamace upravuje čl. 37 spolkového zákona „o poštovních komunikacích“. Reklamace v souvislosti s nedoručením, předčasným doručením, poškozením nebo ztrátou poštovní zásilky nebo nezaplacením převedených peněžních prostředků se uplatňuje do šesti měsíců ode dne podání poštovní zásilky nebo poštovního převodu peněz.

Reklamace se podává písemně a podléhá povinné registraci na ruské poště.

Pokud máte problémy s doručením zásilky prostřednictvím ruské pošty, první věcí, kterou musíte udělat, je napsat této službě písemnou reklamaci s uvedením všech okolností případu.

Obrátit se na soudy obecné jurisdikce se vyplatí pouze v případě, že není možné chránit vaše práva podáním žaloby u ruské pošty. Žaloba se podává u okresního soudu v místě pošty, kde došlo k porušení práv spotřebitele. Pokud je v žalobě jako žalovaná strana uvedena Ruská pošta, aniž by byla uvedena konkrétní pobočka, můžete podat žalobu na adrese bydliště nebo registrace.

Omezení odpovědnosti Ruské pošty

Důvody pro uplatnění reklamace u poštovní služby mohou být velmi různé. Ve většině případů však dochází buď k porušení dodací lhůty balíku, balíku nebo expresní pošty, nebo k doručení balíku v poškozené, rozbité nebo poškozené podobě. Další možnost - balík nebo dopis vůbec nedorazil ke svému adresátovi.

Mnoho lidí v těchto situacích nechce aktivně hájit svá práva, nechce ztrácet čas a nervy domněle zbytečným jednáním. Pomocí žaloby proti ruské poště nebo žaloby u soudu však můžete nejen vrátit plnou cenu zásilky, ale také získat od pošty pokutu, pokutu nebo dokonce náhradu za morální poškození.

Výše škody, kterou lze vymáhat od pošty za ztrátu zásilky nebo jiné porušení práv, je stanovena v článku 34 federálního zákona „o poštovním styku“:

• Pokud byla zásilka ztracena, poškozena nebo rozbita, je Ruská pošta povinna vrátit deklarovanou hodnotu této zásilky a tarifní poplatek za její doručení;
• Pokud dojde ke ztrátě jakékoli části zásilky s deklarovanou hodnotou, pošta uhradí pouze náklady na tuto ztracenou část uvedenou v soupisu. Nebyl-li soupis sepsán, hradí se škoda v poměru ztracené části k celkové hmotnosti zásilky;
• Pokud dojde ke ztrátě nebo poškození jakékoli doporučené pošty, bude vrácena dvojnásobná sazba;
• V případě ztráty převodů peněz - částka převodu a tarif za odeslání.

O dalších možnostech náhrady škody v případě poškození, ztráty nebo zpoždění poštovních zásilek se dočtete v uvedeném článku.

Postup při ochraně porušených práv

Před podáním reklamace u poštovní služby byste měli k vyřešení problému použít jiné metody. Nejprve byste měli zkontrolovat stav pošty pomocí oficiálních webových stránek ruské pošty v sekci „Sledování“. Do vyhledávacího pole budete muset zadat speciální číslo stopy zásilky, které lze vidět na potvrzení vydaném poštovním pracovníkem po obdržení zásilky. Tato služba vám umožňuje sledovat všechny fáze zásilky. Možná je stále na cestě a stále se není čeho bát.

Pokud zásilka nebyla při vyhledávání nalezena a nikdy se nedostala k adresátovi, stejně jako v případě poškození nebo poškození, bude nutné sepsat reklamaci. Reklamace u pošty se podává buď na adresu odeslání zásilky, nebo na adresu jejího určení. To lze provést do 6 měsíců po registraci poštovní zásilky.

Lhůta pro odpověď na reklamaci, pokud se jedná o zásilku v rámci stejné lokality, je 5 dnů. V ostatních případech byste měli počkat na odpověď do 30 dnů. Pokud se případ týká mezinárodní poštovní zásilky, může být lhůta pro zvážení až 2–3 měsíce (na základě Světové poštovní úmluvy).

Vypracování nároku

Neexistuje žádný striktní formulář žádosti, který bude předložen EMS Ruské pošty nebo kterékoli z jejích regionálních poboček. Formulář tohoto dokumentu si můžete stáhnout z odkazu na konci článku. Musí obsahovat následující informace:

• název pošty, celé jméno jejího vedoucího;
• Jméno stěžovatele, adresa jeho registrace nebo bydliště;
• podrobný popis okolností případu:
• reklamace uplatněné poštou;
• osobní podpis žadatele a datum sepsání dokumentu.

Hlavní část žádosti obsahuje údaje o pasu žadatele. Je nutné sdělit datum a místo odeslání a / nebo místo určení zásilky, číslo poštovní zásilky a její typ a druh obalu. Pokud má zásilka deklarovanou hodnotu, musí být také uvedena. Pokud hodnota nebyla deklarována, je podrobně uveden celý obsah zásilky s uvedením její průměrné tržní hodnoty.

Způsoby uplatnění reklamace

Reklamace se podává na poště po předložení občanského průkazu, poté ji musí pracovník pošty zaevidovat ve zvláštním deníku nebo na počítači. K reklamaci bude nutné přiložit veškeré doklady o poskytování poštovních služeb (šeky, účtenky, smlouvy) a doklady potvrzující výši způsobené škody. V lepším případě po zvážení reklamace uhradí pošta žadateli celou hmotnou škodu způsobenou nekvalitními službami.

Webová stránka Ruské pošty uvádí několik možností pro podání reklamace proti jednání poštovní služby pomocí elektronických komunikačních prostředků:

• služba pro podávání elektronických reklamací na webových stránkách Ruské pošty (https://www.pochta.ru/claim);
• online poradce poštovních služeb;
• mobilní aplikace Ruské pošty;
• E-mailem ( [e-mail chráněný]);
• telefon bezplatné podpory (8-800-2005-888).

Pokud je podána reklamace na nekvalitní mezinárodní poštovní doručovací službu, lze ji odeslat na webovou stránku Ruské pošty pouze po potvrzení osobních údajů prostřednictvím portálu ESIA (Portál vládních služeb) nebo ji odnést na poštu sami.

Podání žaloby na ruskou poštu

Pojďme se bavit o tom, jak žalovat poštu, pokud zaměstnanci Ruské pošty nereagovali na reklamaci ve stanovené lhůtě nebo uhradili škodu jen částečně. V těchto případech budete muset sepsat žalobu k soudu v místě pošty, kde došlo k porušení práv spotřebitele. Pravidla pro jeho přípravu jsou stanovena v článku 131 občanského soudního řádu Ruské federace. Dokumenty, které bude nutné k žalobě přiložit, jsou uvedeny v článku 132 uvedeného zákona.

Vzor nároku na ochranu spotřebitele naleznete na odkazu na konci článku. Právě ochrana práv spotřebitele, poskytování služeb neadekvátní kvality ve většině případů je projednáváno v soudních sporech s Ruskou poštou. Práva uživatele poštovních služeb, která lze v tomto případě chránit, jsou uvedena v. Podání reklamace v tomto případě nepodléhá státní povinnosti.

Lhůta pro odpověď na žalobu je 30 dnů. Během prvních 10 dnů musí soud žalobci vyrozumět, zda bude s jeho nárokem zahájeno soudní řízení. V některých případech, pokud řízení vyžaduje více času, může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů.