Ochrana objednávky skončí v. Co znamená ochrana kupujícího na Aliexpress, jaká je maximální doba ochrany? Ochrana kupujících na Aliexpress končí: jak prodloužit ochrannou lhůtu prostřednictvím počítače a mobilní aplikace

Ochrana kupujícího je efektivní nástroj v rukou kupujícího, čímž se vyhnete jakékoli finanční ztrátě spojené s nekvalitním zbožím, zpožděním dodání a ztrátou balíků. V posledních měsících výrazně přibylo případů, kdy Prodejce Aliexpress prodlužuje dobu ochrany kupujícího bez souhlasu kupujícího.

Ochranná lhůta kupujícího- jedná se o dobu, po kterou prodávající kupujícímu garantuje dodání objednávky nebo vrácení peněz a dále v případě nesplnění deklarovaných kvalit zboží v popisu může kupující požadovat částečné vrácení peněz.

Počet dní, po které bude ochrana kupujícího účinná, si stanoví prodávající sám. Nejčastěji na produktových stránkách najdete období 45 až 60 dnů.

Někteří prodejci úspěšně využívají naprostého nedostatku znalostí mezi kupujícími o pravidlech internetového obchodu, a proto pro něj vytvářejí spoustu nepříjemností. Prodejci ve snaze vyhnout se finančním ztrátám prodlužují kupujícímu ochrannou lhůtu, když skončí a kupující zahájí spor o vrácení peněz za objednávku.

Co mám dělat, když prodávající prodloužil kupujícímu ochrannou lhůtu?

Prodávající je povinen dohodnout s kupujícím každé prodloužení ochranné lhůty kupujícího a naopak. Pokud jedna ze stran nesouhlasí, je prodloužení neplatné.

Nezapomeňte v textu sporu uvést informaci, že prodejce prodloužil ochrannou lhůtu bez vašeho souhlasu.

Po vyhraném sporu probíhá proces vrácení finančních prostředků na účet kupujícího, ze kterého byla platba provedena, do 7-14 pracovních dnů.

Aby Aliexpress nespadl do spárů podvodníků, vyvinul speciální systém ochrany kupujících. Pojďme zjistit, jak to funguje.

Hlavní výhodou práce s platformou Aliexpress je kromě nízkých cen a prodejů přítomnost ochrany kupujících. Jak to funguje tento systém a proč je to vůbec potřeba? Pojďme to zjistit.

Co je ochrana kupujícího na Aliexpress, co znamená termín ochrany kupujícího?

Aby měli kupující ochranu před nepoctivými prodejci, správa vyvinula funkci, která vám umožní nebát se o své peníze. Samozřejmě, když nákup za pár dolarů není tak děsivý, ale co 200 dolarů? Proto jsou všechny prostředky nejprve převedeny na účet Aliexpress. A teprve poté, co obdržíte své zboží a ujistíte se, že je s ním vše v pořádku, budou peníze připsány prodejci.

Pokud se vám položka, kterou jste obdrželi, nelíbí, můžete otevřít spor. Pokud se prokáže, že máte pravdu, peníze vám budou vráceny.

Díky takovému systému se nákupy příliš neliší od běžného nakupování, kde platí zákon na ochranu spotřebitele.

Jaká je maximální doba ochrany kupujícího na Aliexpress?

V průměru platí ochrana kupujícího 60 dní, ale konečné datum se utváří v závislosti na dodací lhůtě, kterou stanoví prodávající. Pokud je například dodací lhůta 35 dní, pak je ochrana nastavena na 40-50 dní. Pokud je dodávka delší, pak může dosáhnout 70-80 dnů.

Je důležité vždy sledovat, kolik času zbývá na časovači na vašem účtu, protože po jeho vypršení už jej nebudete moci prodloužit.

Co to znamená rozšířit ochranu kupujících na Aliexpress a proč ji prodlužovat?

Dopravní společnosti někdy selhávají u prodejců a zdržují doručení. Není to vůbec chyba obchodu, takže hned nepište špatné recenze. Pokud si všimnete, že časovač skončí za 5 dní a věc nedorazila, pak určitě napište prodejci a jednoduše prodlužte lhůtu.

Dejte mu vědět, že balíček stále chybí. Jakýkoliv obchod má zájem udělat kupujícímu radost, proto v detailu objednávky vybírejte "Žádost o prodloužení ochranné lhůty" aby prodejce zvýšil počítadlo.

Pokud se prodejce snaží všemi možnými způsoby odmítnout prodloužení ochranné lhůty, okamžitě otevřete spor, protože jste mohli narazit na podvodníka.

Zahájení sporu na Aliexpress

Přečtěte si více o tom, jak otevřít a vést spor.

Co se stane, když ochranná lhůta kupujícího pro Aliexpress vypršela?

Pokud jste na časovač zapomněli a vypršela, můžete vždy napsat reklamaci prodejci.

• Najděte kartu v horní části webu. "Pomoc"

• Dále vyberte "Stěžovat si"

• Máte na výběr ze dvou možností - vlevo je navrženo zahájit spor a vpravo - napsat stížnost
• Volíme druhou možnost
• Dále je potřeba vyplnit formulář pro podání stížnosti a odeslat ji k posouzení.

Přečtěte si více o tom, jak uplatnit reklamaci u prodejce.

Kde mohu vidět dobu ochrany kupujícího na Aliexpress?

Pokud chcete vidět, kolik času zbývá do konce ochranné lhůty objednávky:

• OTEVŘENO "Můj Aliexpress"

Můj Aliexpress

• Dále přejděte na "Mé objednávky"
• Vedle požadované objednávky klikněte na

• Otevře se okno s podrobnými detaily příkazu, kde je uvedena ochranná lhůta

Video: aliexpress — Ochrana kupující

0°

Pokud vám dochází ochrana objednávky pro Aliexpress, nepropadejte panice, ale nenechávejte věc náhodě. Abyste si později nekousali lokty, udělejte pár jednoduchých kroků, kterými prodloužíte ochranu objednávky.

Proč je balíček zpožděn?

Ochrana je jediný způsob, jak hájit práva a možnost vrátit vynaložené prostředky, pokud s objednávkou není něco v pořádku. Pokud vyprší, je třeba přijmout opatření k jejímu prodloužení.

Zásilka může být zpožděna z několika důvodů:

• prodejce uvedl vysoká rychlost dodání (úmyslně či neúmyslně);
• doba doručení se shodovala se svátky a víkendy (nefungovala pošta).

Prodávající může uvést krátkou dodací lhůtu z důvodu nezkušenosti nebo úmyslně. To je to, co dělá mnoho podvodníků. Je potřeba si hlídat ochrannou lhůtu, abychom nepřišli o peníze.

Komunikace s prodejcem

Sledujte umístění objednávky podle čísla stopy. Pokud o tom máte nějaké pochybnosti balíček dorazí včas, jednat. Pokud ochrana objednávky končí na Aliexpress a nevíte, co dělat, napište prodejci. Kontaktujte ho a požádejte o prodloužení dodací lhůty. Pokud zpoždění zásilky souvisí s prací pošty, prodávající lhůtu bez problémů prodlouží.

Chcete-li napsat prodejci, musíte přejít na svůj účet a otevřít "Moje objednávky". Vyberte zásilku, pro kterou končí ochrana, a napište zprávu prodejci. Také můžete použít speciální formulář. Výhodou tohoto formuláře je, že automaticky převede zprávu do angličtiny.

Opatření k prodloužení ochrany by měla být provedena nejpozději 5-7 dní předem. Jinak riskujete, že zůstanete bez peněz.

Otevření sporu

Pokud se prodejce neozývá nebo se případ nerozjede, musíte zahájit spor. Ve většině případů po této akci prodejci oznámí a prodlouží dodávku. Jsou ale i jiné situace, kdy vás druhá strana ve sporu přesvědčí, abyste jej uzavřeli výměnou za nějaké sliby.

Neměli byste to dělat, protože tak můžete zůstat bez zboží a bez peněz. V případě, že strana prodávající zboží nepodnikne žádné kroky, otočte spor v reklamaci, požadujte balík nebo vrácení peněz, hájte svá práva.

Ve většině případů je při otevření sporu doba ochrany zmrazena, to znamená, že se zastaví, dokud nebudou vyřešeny všechny problémy. Spor vyostřte, pokud do vypršení ochrany zbývá velmi málo času a objednávka nebyla doručena. Určitě si dejte pozor na výši kompenzace.

Co nelze udělat?

Pokud ochrana objednávky pro Aliexpress končí, měli byste vědět, co můžete a co nemůžete. V případě zpoždění zásilky nelze objednávku přijmout. V opačném případě se šance na vrácení peněz při absenci zboží budou rovnat nule.

Pokud je spor otevřený, neměli byste kupovat sliby prodejce a opustit spor. Nechte jej otevřený, dokud předmět neobdržíte. V opačném případě můžete skončit s ničím. Upozorňujeme, že dodací lhůta pro objednávku do Ruska není delší než 90 dnů.

Uzavřete spor v těchto situacích:

• zásilku jste obdrželi, zboží zkontrolovali a vše Vám vyhovuje;
• jste se s prodávajícím dohodli na rozšíření ochrany objednávky;
• dostali jste své peníze zpět.

Pamatujte, že k vypršení ochrany může dojít vinou pošty nebo prodejce. Svá práva můžete chránit, pokud požádáte o prodloužení resp. Když taková situace nastane, nenechávejte to náhodě.

P.S. Přátelé, při nákupu v internetových obchodech určitě využijte. Jak se říká, ušetřeno – vydělalo!

Tímto se s vámi chci rozloučit, všechny úspěšné nákupy!

Ochrana objednávky pro Aliexpress je příležitostí otevřít spor a požadovat vrácení všech nebo části zaplacených peněz. Tato funkce má časový limit. To znamená, že spor můžete otevřít pouze po určitou dobu poté, co zadáte a zaplatíte svou objednávku. Spor jsme nestihli otevřít, ochranná lhůta vypršela a to je vše – spor již nelze otevřít a peníze nelze vrátit. naštěstí doba ochrany objednávky může být prodloužena.

Od roku 2016 má většina produktů možnost zahájit spor do 15 dnů po dokončení objednávky. A to i v případě, že byla objednávka dokončena z důvodu uplynutí ochranné lhůty. Použij to.

Obvykle se ochranná lhůta rovná garantované dodací lhůtě uvedené v šarži. Někdy však prodejci podcení garantovanou dodací lhůtu v šarži, aby zaujali kupujícího, a během přepravy nastaví maximální ochrannou lhůtu, aby kupující brzy nezahájil spor.

Ale děje se i opak. Když prodejce stanoví minimální garantovanou dodací lhůtu, a následně stanoví krátkou ochrannou lhůtu. Často je to známka podvodníka. Zde se počítá s tím, že promeškáte uplynutí ochranné lhůty z důvodu její krátké doby.

Proč prodlužovat ochranu objednávek pro Aliexpress

Zdálo by se, že zboží nedorazilo včas - zahájil spor a obdržel jsem peníze zpět. Koneckonců, Aliexpress "". Ve skutečnosti má tato záruka několik výhrad. Zejména pokud ke zpoždění dodávky zboží došlo bez zavinění prodejce nebo Aliexpressu, pak vám nikdo nebude spěchat s vrácením peněz.

Zvláště pokud je sledována objednávka a jde vaším směrem, i když pomalu, v rozporu s termíny. Dalo by se namítnout, jak je to ze strany Aliexpressu férové ​​(nejdřív slib, a pak sliby nedodržovat), nicméně v objektivní realitě je často lepší prodloužit ochranu objednávky, než se zamotat ve sporu.

Pokud po otevření sporu prodejce náhle prodlouží ochranu, můžete spor zrušit a dále čekat. Obvykle jsou prodejci po otevření sporu aktivnější než při žádosti o prodloužení.

Je možné prodloužit ochranu po jejím vypršení?

Ne, nemůžeš.

Někdy spor otevřete po dokončení objednávky (během těch velmi 15 dnů), kdy ochrana vypršela a pak přijde prodejce a řekne zrušit spor a já prodloužím ochranu. Za žádných okolností nesouhlaste. To je lež. Prodejce nemůže prodloužit ochranu, která již vypršela.

Konečně

Ochrana objednávky je váš jediný způsob, jak ušetřit peníze balík odejde Je něco špatně. Nebuďte líní zkontrolovat ochrannou lhůtu alespoň jednou týdně. Nezapomeňte, že ochranná lhůta může být v některých případech automaticky zkrácena. Lepší být v bezpečí, jak se říká.

Při online nakupování je samozřejmě důležitá důvěra v internetový obchod. Mnoho uživatelů se obává problémů, jako je např Zabezpečení Aliexpress A Ochrana Kupující. Okamžitě můžete provést rezervaci - zmíněný obchod tyto aspekty rozpracoval nejvyšší úroveň. Ale nejdřív.

Hodnocení prodejce Aliexpress

O prodejci se dozvíte přímo v kartě produktu:

Chcete-li se dozvědět více o hodnocení Prodejce, můžete kliknout na číslo vedle "medaile" nebo na číslo o procentu hodnocení: Otevře se stránka – karta prodejce, kde se dozvíte, jak ho hodnotili ostatní uživatelé (přečtěte si komentáře), kolik kupujících si ho přidalo do „Oblíbených“, když prodejce začal pracovat na Aliexpressu.

Je jasné, že někdy může mít prodejce s nízkým hodnocením mnohem víc příznivé ceny(například pokud právě začal pracovat na webu Aliexpress a pracuje „pro pověst“ a přitahuje zákazníky), ale přesto byste měli zvážit, zda je riziko nedoručení nebo přijetí nekvalitního zboží přiměřené.

Ověřit „vstřícnost“ prodejce má smysl ještě před zakoupením prodejního produktu. K tomu můžete použít odkaz "Odeslat zprávu" přímo v produktové kartě, například pro upřesnění některých podrobností o případné objednávce. Rychlost (a dostupnost) odezvy bude dobrým indikátorem toho, že prodejce bude v případě souvisejících situací v kontaktu ochrana kupujícího na Aliexpress.

Bezpečnost Aliexpress: základní záruky

Měli byste vědět, že bezpečnost Aliexpress je poskytována základními zárukami internetového obchodu: včasné dodání A záruka vrácení.

Maximální možná dodací lhůta kupujícímu v Rusku od okamžiku odeslání do přijetí „na ruku“ je 90 dnů. Porušení této lhůty zaručuje vrácení 100 % hodnoty objednávky. Existuje však řada nuancí, ve kterých je záruka doručení zrušena - musíte vědět a mít na paměti:

1. Nedoručení zboží z důvodu nesprávnosti adresy uvedené kupujícím zbavuje prodávajícího odpovědnosti;
2. Vzniklá vyšší moc: celní prodlení (zboží neprošlo kontrolou), došlo ke katastrofě - vrácení plné ceny se ruší.
3. Pokud se kupujícímu nějakým způsobem podaří zaplatit prodávajícímu přímo (obcházení platebního systému Aliexpress). V tomto případě prostě neexistuje žádný „arbitr“, který by do situace mohl zasáhnout.

Prodávající obdrží peníze zaslané kupujícím pouze v případě, že dojde k potvrzení o dodání ze strany kupujícího, nebo po dodací lhůtě uvedené v objednávce (bez potvrzení kupujícím), proto má ve většině případů sám zájem o skutečnost, že zboží bylo doručeno.

Pojďme trochu odbočit od tématu, abychom vás upozornili na něco, co si to také bezesporu zaslouží. Doporučujeme vám výběr těch nejlepších a nejrelevantnějších produktů pro outdoorové aktivity - zde určitě najdete něco, co potřebujete!

Návrat, rozšíření ochrany kupujícího na Aliexpress a zahájení sporu

Můžete se například dohodnout na prodloužení dodací lhůty, probrat, jaké budou podmínky vrácení. Prodejci, kteří se snaží udržet loajalitu zákazníků, často berou v úvahu požadavky kupujícího. Na oplátku mohou být požádáni, aby například dali dobrou známku a napsali recenzi 🙂 .

Ochranné období kupujícího Aliexpress lze zvýšit: to se provádí žádostí o prodloužení. Stačí kliknout na stejnojmenný odkaz v nabídce sledování objednávky. Funguje to samozřejmě za předpokladu, že současná „Ochrana“ ještě neskončila.

Pokud korespondence nevedla k požadovaným výsledkům, rozšíření „Ochrany kupujícího“ v nastalé situaci je nevhodné nebo se kupující jednoduše nechce „obtěžovat“ komunikací s prodávajícím, může využít nástroj Aliexpress tzv. „spor“. Tito. požádat o vrácení peněz, kupující otevře spor, ve kterém vede diskusi s prodávajícím. Jedná se o formálnější postup, který Prodejce prostě nemůže ignorovat (na rozdíl od zpráv), a na který lze v určité fázi napojit tým Aliexpress pro řešení sporů.

Ještě jednou vyslovíme „důvody“ pro zahájení sporu na Aliexpress:

1. Zásilka nedorazila ve stanoveném čase (maximální časový interval od potvrzení zásilky je 120 dní);
2. Přijatý produkt má nevhodný/neuspokojivý vzhled;

V rozhraní webu se tento nástroj na ochranu kupujících Aliexpress nachází v nabídce „Moje objednávky“. Napravo od každé položky objednávky bude položka „Otevřít spor“.

Ve formuláři, který se otevře, budete muset uvést důvody pro otevření sporu, možnosti jeho řešení, které jsou pro kupujícího přijatelné (úplné / částečné vrácení platby, zda bude zboží vráceno nebo zůstane u příjemce), napište více či méně podrobný komentář k nastalé situaci.

Aliexpress má konkrétní časový rámec pro otevření sporu: lze jej otevřít nejdříve 5 dnů ode dne potvrzení zásilky Prodávajícím a nejpozději 15 dnů ode dne uzavření objednávky (dodací lhůta). Poslední pravidlo je obzvláště důležité zvážit. Tito. nemůžete jen zaplatit za objednávku a „bodovat“: stejně čas od času musí být proces a dodací lhůta kontrolovány, aby vám v případě nežádoucího scénáře nezůstal nos.

Sledování času se provádí v "Údaje o objednávce", fáze "Doručení":

Protože „spor“ je oficiální bezpečnostní mechanismus na Aliexpress, pak jsou pro něj stanoveny přísné podmínky:

• Prodejce musí „odpovědět“ na otevřený spor do pěti dnů;
• absence „reakce“ ze strany prodávajícího je jednoznačně považována ve prospěch kupujícího a požadovaná částka je kupujícímu vrácena;
• pokud opatření navržená prodávajícím nevyhovují kupujícímu, pak může spor postoupit do úrovně řešení jeho Aliexpress týmu.
• k automatickému vyostření sporu na úroveň přilákání „rozhodčích“ z Aliexpressu dojde v případě, že se korespondence s Prodávajícím protáhla 15 dní a strany nedospěly k dohodě vyhovující oběma, a také pokud bylo uvedeno, že dodací lhůta vypršela a objednávka byla „po ruce“ a neobjevila se.

V případě sporu musí být kupující „v kontaktu“: zkontrolovat poštu, účet na Aliexpress: mohou být přijímány žádosti dodatečné informace(požádají vás například o přiložení fotografie nekvalitního výrobku), dále upozornění na výsledky sporu.

Bezpečnost Aliexpress je tedy založena na kombinaci dvou složek:

• promyšlený systém poskytování základních záruk: Ochrana kupujících Aliexpress, nástroj nazvaný „spor“, který zapojuje tým pro řešení sporů;
• kompetentní a pečlivé jednání kupujícího: analýza hodnocení prodávajícího, jím poskytnuté záruky, sledování objednávek, připravenost komunikovat s prodávajícím (jak jednoduše ve „Zprávách“, tak v procesu zahájení sporu na Aliexpress), připravenost poskytnout důkazy o jeho nevině (v případě přijetí nepatřičného zboží) a obhájit je.

1. – přehled „nejbolestivějších“ problémů, se kterými se kupující může setkat při platbě za objednávku;
2. — opravdu užitečný článek o alternativě bankovní karta platební metody, o kterých jste možná nevěděli.

Pokud pro vás byl článek užitečný, nebo se vám naopak zdál nedostatečně vyčerpávající, nebo možná máte jen „co říct“, nebo potřebujete odpovědi na další otázky související s Aliexpress, neváhejte je vyjádřit v komentáře! Budeme vědět, co vás zajímá, a podle toho dostanete potřebné informace.

Vážení čtenáři, dobré a bezproblémové internetové nakupování pro vás! 🙂

Článek Ochrana kupujícího na Aliexpress: jak nedávat mazaný Číňan oklamat sám sebe byla upravena 4. července 2018 autorem netobserver