• Если сломался телевизор. Сломался LCD телевизор. Что делать? Магазин не возвращает телевизор после ремонта

    Неожиданная поломка ЖК-телевизора — досадная неприятность, которую своими силами решить можно только обладая соответствующими знаниями. Лучше обратиться в сервисный центр к специалистам для экспертной оценки неисправности и ее устранения. Качественный ремонт телевизоров обеспечат настоящие мастера из TVmastera, обладающие солидным опытом решения подобных проблем.

    Мы подобрали самые распространенные типы неисправностей и причины их появления. Возможно, это поможет вам самим определиться с причиной и ехать в сервисный центр уже немного подготовленными.

    Проблемы с включением и выключением питания

    Если устройство не реагирует при включении кнопки питания, то проблема скорее всего именно с БП. Он может перегореть вследствие сильного скачка напряжения, несмотря на то, что современные модели оснащены уровнями защиты.

    Симптомы при неисправном БП: телевизор вообще не включается, самопроизвольно выключается через некоторое время, кнопка питания постоянно мигает, индикатор загорается и сразу тухнет.

    Причина бывает в материнской плате, на которой могут появиться микротрещины именно из-за скачка напряжения. Точнее скажут в сервисном центре, где проведут полную диагностику.

    Неисправность матрицы

    Более сложная проблема — это поломка матрицы или связанных с ней элементов электроники. Замена её в случае полной неработоспособности иногда нецелесообразна ввиду высокой стоимости сопоставимой по цене с новым телевизором. Но некоторые поломки типа подсветки матрицы (инвертора) и прилегающих компонентов подлежат ремонту и замене.

    Отдельные неисправности матрицы

    Причинами выхода из строя матрицы могут быть удар твердым предметом по экрану, попадание влаги или износ вследствие длительной работы. Возможно причиной может быть заводской брак, который проявился через некоторое время.

    Вследствие этого могут появляться цветные или черные полосы, различные искажения или полное отсутствие картинки. Точную причин помогут установить в специализированной ремонтной мастерской.

    Основные причины неисправности подсветки матрицы


    Признаки неисправности изображения матрицы


    Неисправная материнская плата

    На проблемы с материнской платой указывают частые помехи во время работы дисплея, трудности в управлении функциями, нерабочие разъемы подключений, невозможность настройки оборудования. Чаще всего специалисты диагностируют выход из строя преобразователя DС или полный сбой программного обеспечения. Оба случая легко исправляются мастерами сервисного центра по ремонту телевизоров.

    Неисправный пульт управления

    Достаточно распространенный вид неисправности, причина которого в самом неработоспособном пульте ДУ или приемнике на телевизоре. Если же не работают даже кнопки на телевизоре, то скорее всего дело в некорректной работе процессора контроллера.

    Проблемы со звуком

    Тоже довольно распространенная проблема, которая может возникнуть либо из-за неисправного динамика, либо полностью неработоспособного усилителя звука. Иногда проблема кроется в самом радиоканале и источнике, более точно скажут в сервисе по ремонту.

    Другие неисправности ЖК телевизора


    Распространенные неисправности популярных марок телевизоров

    Samsung

    Специалисты сервисных центров выделяют, что распространенной неисправностью телевизоров Samsung чаще всего является программная прошивка. Из-за этого могут возникать спонтанные отключения, зависание и торможение изображения. Часто нестабильная прошивка вводит телевизор в постоянный режим перегрузки, что приводит к самым различным проблемам.

    LG

    Наиболее распространенные проблемы телевизоров LG — это переход в автоматический режим (проблема процессора), узкие полоски на экране (проблема конденсаторов) и не сохранение настроек (решается обновлением прошивки).

    Philips

    Иногда у телевизоров Philips изображение транслируется в искаженном виде, что говорит о проблеме в микросхемах. Или устройство не реагирует на нажатие кнопок, что говорит о проблемах с памятью или неработоспособности пульта управления. Также бывает слабая яркость картинки, причиной которой может быть проблемы с подсветкой экрана.

    Ремонт ЖК телевизора своими руками

    Можно осуществить ремонт ЖК телевизора своими руками, но для этого вам понадобиться минимальный набор инструментов.

    • Мультиметр — определяет напряжение в контрольных точках;
    • Осцилограф — сопоставляет сигналы в отдельных точках со схемой самого телевизора;
    • Усилитель — определяет место пропадания сигнала звука.

    Также вам понадобятся набор отверток (включая шестигранники), паяльная лампа с феном, плоскогубцы и соответствующие инструменты. Лучше всего взять специализированный набор именно для ремонта современных ЖК телевизоров.

    Кроме этого нужно точно понимать все свои действия и минимум разбираться в устройстве современных телевизоров и уметь читать схемы. Сейчас используется более тонкая электроника, которая требует немного других знаний.

    Если не уверены в своих силах лучше воспользуйтесь услугами специалистов по ремонту телевизоров, которые обладают всем необходимым инструментом, соответствующими навыками и опытом устранения неполадок.

    Добрый Вечер. Обратимсяк статье закона о защите прав потребителей:

    Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Вы изначально не обратились с требованием о возврате денег, продавец расценил это как заявление в порядке ст. 21 и осуществил гарантийный ремонт. Сейчас требовать компенсации вы не вправе. Вовремя не обратились с соответствующим требованием.

    Плазменные телевизоры уже давным-давно стали постоянными сожителями в наших квартирах, ведь такие приборы выдают очень качественно изображение. Качество передачи изображения идеально подходит и для боевиков, и для спортивных соревнований, и даже для мультиков. Но вот в телевизор летит увесистая детская игрушка, и ваш “электронный друг” перестает передавать изображение, показывая лишь появившуюся трещину с цветными полосками на дисплее. Что делать в таких случая? Можно ли отремонтировать ЖК телевизор, если разбит экран? Не торопитесь грустить, возможно, данная статья поможет вам найти самое оптимальное решение такой проблемы.

    Что из себя представляет экран плазменного телевизора?

    Главная составляющая такого экрана — это матрица. Матрица содержит в себе просто огромнейшее число частиц, которые наполнены смесью неона и ксенона. Периметр матрицы обрамлен полупроводниками. Электрический ток проходит через газовую среду и создает УФ-свечение, которое заставляет люминофоры светиться. Весь этот хитрый процесс приводит к свечению ячейки нужным цветом, а в совокупности десятки тысяч ячеек образуют картинку, которую мы ежедневно наблюдаем.

    Все устройство экрана расположено в относительно небольшом пространстве между двумя плоскостями, которые принято выполнять из специального стекла.

    Важно! Раньше модели могли похвастаться толщиной стекол, которая составляла всего 3 миллиметра. Но прогресс вместе с производителями сделали новые модели с толщиной всего лишь в 2 миллиметра. Такие инновации заметно снизили вес устройства, но сделали его еще более хрупким, что и приводит к чреватым последствиям.

    Можно ли починить разбитый экран ЖК телевизора, если он треснул? Давайте поговорим об этом.

    Если дисплей потрескался

    Трещины на внешнем стекле нарушают целостность матрицы, а газовая смесь беспрепятственно уходит из своего “резервуара”. Такую неисправность отремонтировать невозможно. Выход один — это покупка новой матрицы.

    Важно! Матрица устройства стоит практически, как и сам телевизор, поэтому чаще всего проще приобрести новый телевизор.

    Опытные пользователи рекомендуют не заниматься починкой плазменных панелей, который являются компонентом домашнего кинотеатра и не имеют никаких устройств вывода звука или других полезных компонентов. Этот случай точно потребует покупки новой панели. Но если разбит плазменный ТВ с огромным набором функций, то тут уже можно будет порассуждать. Но стоит понимать, что только в 1 из 5 случаев будет выгодно заниматься ремонтом. Скорее всего потребуется замена телевизора.

    Поэтому сразу ознакомьтесь с , возможно, вы решите, что покупка нового ТВ все же будет более выгодной, вместо того, чтобы чинить телевизор который упал и разбился.

    Все-таки решили менять матрицу?

    Матрицу отремонтировать можно, но и тут придется немного вас расстроить: дома ремонтом заниматься нельзя, и даже тут возникают огромные трудности — это перевозка плазмы. Специалисты рекомендуют транспортировать такую технику только в вертикальном положении и избегать любых углов наклона, чтобы не вызвать перегрузка.

    Важно! Если вы — счастливый обладатель огромной плазмы, а во дворе у вас стоит маленькая легковушка, то придется раскошелиться не только на ремонт, но и на перевозку сломавшегося аппарата.

    Прежде чем отправлять “труп” телевизора в технический центр, еще раз убедитесь в рентабельности всех манипуляций. Чтобы избежать огромных затрат вхолостую, рекомендуется вызвать мастера на дом. Приедет специалист, проведет диагностику и выдвинет решение, с которым лучше всего согласиться, возможно потребуется заменить какие то детали. Также, помимо диагностики, за небольшую плату мастера сами проведут перевозку ТВ с соблюдением всех правил техники безопасности. Вам нужно будет только согласовать вопросы о встрече и принять решение, подождать пару-тройку дней и ехать за готовым телевизором.

    Важно! Можно ли отремонтировать ЖК телевизор, если на экране полосы или пятна? Можно, и об этом более подробно читайте в статьях:

    Лучше всего попробовать избежать такой поломки в будущем.

    Профилактические меры

    Вот к вам приехал домой отремонтированный телевизор, но дети, животные или неуклюжий член семьи все еще способны разбить экран? Нужно что-то срочно предпринимать.

    Для таких телевизоров выпускают специальные защитные экраны из акрила. Такие поверхности не боятся воды, царапин, а дети смогут кидать свои игрушки в экран, не заставляя брать родителей кредит на новый девайс. К тому же, такая защита спасает от пыли, которая, между прочим, тоже является старым заклятым врагом телевизоров. Поэтому покупка “аксессуара” является самой востребованной. Если вы будете оберегать свою технику, то еще долго сможете смотреть футбол, фильмы или мультфильмы.

    Также есть еще одна профилактическая мера ухода за ТВ. Для этого понадобится приобрести кронштейн. Использование кронштейна позволяет провести установку плазмы прямо под потолком. Такие меры помогут избежать случайных “толканий спиной” или последствий детских активных игр на дому. Правда, кронштейн обойдется немного дороже, а его установка — это уже совсем отдельная тема.

    В современном мире человек стал все больше привыкать к различного рода удобствам. Например, достаточно лишь нажать на одну кнопку на пульте, после чего можно наслаждаться просмотром различных кинофильмов или телепередач. Однако бывает и так, что телевизор выходит из строя или же в его работе наблюдаются дефекты: пропадает изображение, трещит звук и так далее. Такие проблемы считаются довольно распространенными, поэтому с ними легко бороться. О том, что делать, если сломался телевизор, читайте далее.

    На что обратить внимание?

    Как и любая другая электронная техника, телевизоры со временем могут выходить из строя. При этом совершенно не важно, стоит у вас ультрасовременная модель с возможностью выхода в Интернет или старый советский "Аист". Неполадки в работе могут наблюдаться даже у самых известных брендов.

    Именитые производители дают гарантию на свою продукцию, которая в среднем длится от двух до трех лет. В связи с этим ремонт телевизоров подразделяется на два вида:

    • послегарантийный;
    • гарантийный.

    С гарантийным все более-менее понятно - нужно лишь отнести устройство в тот магазин, где вы его покупали, после чего оно будет направлено в сервисный центр для ремонта за счет производителя. А вот на послегарантийном обслуживании стоит остановиться более подробно. Где отремонтировать телевизор, если у него истек срок гарантии? В какой сервисный центр лучше всего обратиться за помощью? А может, дешевле будет купить новый агрегат? Если нет сигнала на телевизоре - что делать? Давайте разбираться.

    Распространенные неисправности

    Если у вас сломался телевизор, то не спешите бежать в сервисный центр или вызывать мастера на дом. Попробуйте для начала разобраться с проблемой самостоятельно.

    Существует целый список типичных поломок, которые характерны абсолютно для всех моделей данного устройства. Вот лишь самые распространенные из них:

    • Телевизор перестал включаться - проблемы с блоком развертки или блоком питания инвертора.
    • Звук на телевизоре есть, а изображения нет - неполадки с матрицей, лампой или инвертором.
    • Не переключаются каналы - неисправность в блоке управления, процессоре или в самом пульте от телевизора.
    • Мигание экрана - поломка системы охлаждения или лампы подсветки.
    • Полосы на экране - проблемы с трансформатором, видеопроцессором, матрицей, видеоусилителем или блоком развертки.
    • Нет звука - сломалась звуковая плата или нет контакта со шлейфом подключения к ней.
    • Помехи на экране - повреждена антенна, кабель, или попросту нет сигнала на телевизоре.
    • Что делать, если пропал один из цветов? Разобраться в неполадках с модулем цветности, микросхемами, контактами, платой или видеоусилителем.
    • Телевизор не видит устройств для подключения - проблемы с модулем Wi-Fi или с портом.

    На сегодняшний день ремонт большинства моделей производится блочно, то есть заменяется весь неработающий узел на новый. Например, если у вас есть определенные проблемы с одним из микропроцессоров на звуковой плате, то мастер не будет перепаивать процессор, а заменит всю плату.

    Выход матрицы из строя

    Если на вашем телевизоре есть звук, а изображения нет, значит, все дело в матрице, которая не способна нормально отображать информацию. Как правило, это происходит после механических повреждений, которые вызваны неправильной транспортировкой телевизора. Необходимо открыть крышку устройства и осмотреть поверхность матрицы на наличие повреждений. Даже небольшая трещина способна привести к потере изображения. В таком случае решение подобного вопроса с помощью ремонта в сервисном центре может оказаться нерентабельным, поэтому стоит задуматься о замене телевизора целиком.

    Повреждение или смещение шлейфа матрицы

    Если ваш телевизор не показывает изображение, но повреждений на матрице не было обнаружено, возможно, устройство не получает необходимых сигналов от процессора для работы. За передачу данных и соединение матрицы с блоком формирования или платой управления отвечает специальный шлейф. Он достаточно нежный и тонкий, поэтому даже небольшая тряска во время транспортировки или неосторожный удар может привести к тому, что он отсоединится. В этом случае придется полностью разбирать телевизор, после чего проверить целостность и соединение шлейфа. В случае смещения достаточно будет просто заново подсоединить его к плате. Если же шлейф был поврежден, его придется заменить на новый. Приобрести его можно в любом специализированном магазине за небольшую цену.

    Выход из строя инвертора

    Иногда телевизор не показывает изображение из-за того, что подсветка экрана не может нормально выполнять свою функцию. Задача подсветки заключается в преобразовании информации из матрицы в картинку. За этот процесс отвечает большое количество светодиодных ламп, а также инвертор питания для них самих.

    Выход из строя даже одного элемента приводит к тому, что подсветка не запускается или попросту выключается после нескольких секунд действия. Соответственно, матрица посылает сигнал, а изображения мы не видим. В этом случае профессионал может провести замену или даже ремонт подсветки телевизора. Подобная работа считается достаточно сложной, поэтому справиться с ней могут только настоящие спецы.

    Какие телевизоры стоит ремонтировать?

    Из моды уже давным-давно вышли черно-белые телевизоры, поэтому большинство мастеров не возьмутся их ремонтировать. Новых деталей на них не найти, до и сроки эксплуатации вышли. В случае поломки лучше всего будет приобрести новый аппарат или попробовать его отремонтировать самостоятельно. Современные телевизоры, у которых уже вышел гарантийный срок, есть смысл попробовать отремонтировать, однако данная процедура может быть весьма дорогостоящей ввиду высокой стоимости деталей.

    Если вы не обладаете достаточными знаниями и навыками в ремонте телевизоров, то лучшим решением будет обратиться за помощью к специалисту. Это можно сделать двумя известными способами - вызвать телемастера на дом или отнести аппарат в сервисный центр.

    Ремонт в мастерской

    Пожалуй, в каждом городе найдутся сервисный центр или мастерская, которая занимается ремонтом бытовой техники и различной электроники. Подобная процедура может быть весьма дорогостоящей, но эффективной. Если вы не обладаете достаточными знаниями об устройстве и принципах работы электроники, то вам определенно следует обратиться в сервисный центр. Какую мастерскую выбрать, если у вас сломался телевизор? Где отремонтировать телевизор в кратчайшие сроки? Читайте об этом и многом другом в следующих разделах.

    Выбор мастерской

    Некоторые из сервисных центров по ремонту бытовой техники или электроники специализируются только на определенных марках телевизоров (LG, Samsung и т. д.). Лучше всего будет обратиться именно в такую компанию, поскольку ремонт определенной марки будет куда качественнее, ведь мастера имеют узкую специализацию, ремонтируя определенную марку телевизора. На складе таких мастерских практически всегда находится большое количество запасных частей, что существенно сокращает срок ремонта, ведь вам не придется ожидать поступления нужной детали.

    Цена и гарантии

    Фирмы, которые занимаются ремонтом телевизоров, практически всегда предоставляют гарантию на пользование прибором в письменном виде. Однако прежде чем обращаться в такой сервисный центр, рекомендуется позвонить и уточнить все детали - о сроке ремонта, гарантии на работу бытовой техники после ремонта и стоимости услуг.

    Стоит отметить, что ни одна уважающая себя мастерская заранее вам не скажет сроки и стоимость ремонта. Для начала вас попросят привезти телевизор для диагностики, стоимость которой оплачивается на месте. Лишь после этого прибор осматривается мастером и выявляются все неполадки, а также стоимость будущего ремонта. Помните о том, что цена на новые детали может быть достаточно высокой, поэтому иногда дешевле будет просто заменить телевизор на новый. Как правило, обращение в другие мастерские не снижает стоимость ремонта, поэтому вы рискуете попросту потратить еще около 500 рублей на диагностику.

    Вызов телемастера на дом

    Некоторые компании или частные специалисты предусматривают возможность вызова мастера на дом для проведения диагностики и ремонтных работ. Такая услуга окажется весьма кстати, если ваш агрегат является крупногабаритным и неудобен для транспортировки.

    Что нужно знать?

    Вызов телемастера на дом может обойтись весьма недешево, поскольку придется доплатить еще и за удобство. Перед приездом рекомендуется собрать как можно больше информации о своем устройстве, чтобы облегчить работу профессионалу. Если мастер заботится о своей репутации, то он будет заинтересован в качественном ремонте, поэтому задаст владельцу некоторые вопросы. Рекомендуется знать следующее:

    • какие неполадки возникли;
    • количество лет эксплуатации;
    • тип телевизора (плазма, ЖК, кинескоп);
    • модель и марка устройства.

    После сбора этой информации специалист сможет приступить к диагностике и поиску поломки. Не стесняйтесь отказываться от услуг, если ремонт окажется непомерно дорогим. То, что вы вызвали мастера на дом, еще не означает, что вы уже согласились на предоставление услуг.

    Ремонт по гарантии

    Сломался телевизор на гарантии? Что делать владельцу, чтобы ремонт был абсолютно бесплатным? Во-первых, если у вашего устройства еще вышел гарантийный срок, то ни в коем случае не пытайтесь его отремонтировать самостоятельно. Как правило, на крышках стоит специальная пломба. Если ее целостность будет нарушена, то ремонт по гарантии осуществлять никто не будет. Кто знает, что вы там нахимичили, пытаясь отремонтировать телевизор собственными руками?

    Также стоит помнить о том, что гарантийный ремонт не осуществляется после механических повреждений. То есть если вы приобрели вчера новую плазму, а сегодня она у вас упала и перестала работать, то вам придется чинить ее за свой счет.

    Недобросовестные специалисты могут обмануть потребителя, обвинив его самого в поломке телевизора. Наиболее распространенные отговорки:

    • небольшие царапины на корпусе;
    • скачки напряжения (отсутствие трансформатора);
    • неправильная эксплуатация.

    Помните о том, что вы можете обратиться за помощью в ближайший орган Роспотребнадзора для проведения независимой экспертизы. Как правило, даже малейший намек на возможные проблемы с законом охладит пыл таких "самоделкиных" и они возьмутся за ремонт. Однако для этого потребуется предъявить не только гарантийный талон, но и коробку от устройства, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте.

    Также не забывайте о том, что сдавать один и тот же телевизор по гарантии можно несколько раз. Специалисты установят новую пломбу после ремонта, однако гарантийный срок в этом случае, к сожалению, не продлевается.

    Несколько важных советов напоследок для людей, у которых сломался телевизор:

    • Не включайте прибор сразу после ремонта, особенно в холодную погоду. Дайте ему несколько часов постоять в помещении, чтобы нагреться.
    • Если у вас нет звука на телевизоре, то, скорее всего, сломалась звуковая плата. Стоит такая деталь относительно недорого, так что ремонт лучше всего будет провести самостоятельно.
    • Если вас интересует, какой кабель для телевизора лучше, то рекомендуется отдать предпочтение российскому бренду RG-6. Центральная медная жила толщиной в 1 миллиметр гарантирует долгую службу.
    • Если у вас нет изображения на телевизоре, то, скорее всего, дело в матрице. Ее ремонт может обойтись в круглую сумму, поэтому проще будет купить новый телевизор.

    Вот, пожалуй, и все. Обращайтесь только в проверенные сервисные центры и не забывайте о том, что любую поломку можно устранить самостоятельно, если как следует разобраться в ней.

    Что делать, если после обращения с претензией к продавцу/ сервисному центру или сдачи телефона в ремонт в течение гарантийного срока, Вы получаете отказ с приблизительной формулировкой «снят с гарантии / гарантия аннулирована, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации или/ в аппарате обнаружены следы попадания жидкости,/ или обнаружены следы механического повреждения, что привело к (описание неисправности)»,
    но Вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

    1. Не отчаиваться!

    2. Если продавец провел только проверку качества, то можно смело требовать проведения экспертизы. Если он уклоняется от ее проведения, ну и фиг с ним. Для восстановления прав потребителя она не нужна.
    Если продавец не провёл экспертизу - значит не доказаны обстоятельства, освобождающие его от ответственности за недостаток. (В случае необходимости, суд сам может назначить проведение экспертизы).
    ЗЗПП ст.18 п.5 «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Но нужно обязательно иметь в виду, что «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» ст.18 п.5 ЗЗПП

    3. Если продавец провел экспертизу товара, то внимательно изучить заключение экспертизы. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!
    Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
    Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток.

    4. Если такого доказательства нет, т.е. экспертиза не определила время возникновения неисправности, то можно обращаться в суд. Можно конечно самому провести экспертизу и в случае заключения в вашу пользу, это будет весомый аргумент для суда. Если в суде продавец ее оспорит, то суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

    5. В исковом заявлении с ответчика Вы можете требовать:
    а) Расторжения ДКП и возврат уплаченной за товар суммы;
    б) В случае нарушения ответчиком сроков удовлетворения ваших требований-
    выплату вам неустойки за просрочку, в размере 1% от цены товара. ЗЗПП ст.23 п.1
    в) В случае понесения вами дополнительных расходов (юр. услуги, затраты на
    проведение экспертизы и т.п.- компенсацию этих затрат. Понесенные вами расходы
    должны быть документально подтверждены ЗЗПП ст.13 п.2;
    г) Компенсацию морального вреда ЗЗПП ст.15.

    Читать еще: