ساعات کار خط تلفن Sberbank. میز راهنمایی Sberbank

از آنجایی که Sberbank طیف گسترده ای از خدمات مختلف را ارائه می دهد، بسیاری از مشتریان در مورد ارائه و استفاده از این برنامه ها سؤالاتی دارند. برای این منظور، Sberbank یک سرویس پشتیبانی مشتری به نام مرکز تماس دارد. شماره تلفن مرکز تماس Sberbank دارای چندین تغییر است.

شماره های فعلی مرکز تماس Sberbank

برای ارتباط با اپراتورهای مرکز تماس Sberbank، می توانید از شماره تلفن های زیر استفاده کنید:

1. 8 800 555-55-50 - یک گزینه جهانی و رایگان نه تنها برای خطوط ثابت، بلکه برای شماره های تلفن همراه در روسیه.
2. 900 - تماس رایگان از تلفن همراه برای همه اپراتورهای تلفن همراه، به استثنای رومینگ؛
3. +7 495 500-55-50 - یک شماره تلفن برای مشتریانی که خارج از کشور هستند. پرداخت مطابق با تعرفه های تعیین شده توسط شرکت است.

• درخواست تجدید نظر به کارمند بانک؛
• آشنایی با اطلاعات لازم از طریق اعلانات صوتی و انتخاب گزینه مورد نیاز با استفاده از صفحه کلید تلفن.
• اقدام مستقل با استفاده از یک کد خاص.

یک متخصص مرکز تماس چه نوع کمکی می تواند ارائه دهد؟

آنچه می توانید با این سرویس یاد بگیرید:

• پارامترهای وام ها یا سپرده های موجود: دوره پرداخت بدون بهره، نرخ، میزان درآمد، مانده، امکان برداشت وجوه.
• اطلاعات مربوط به معاملات و حساب های انجام شده و همچنین؛
• اطلاعات مربوط به خرابی ها، مشکلات و خرابی ها در زمان سرویس کارت؛
• اتصال به کارت سیستم؛
• اطلاعات در مورد مزایای کارت ها و همچنین قیمت خدمات؛
• اطلاعاتی درباره .

چه دستوراتی را می توان با استفاده از تلفن گویا اجرا کرد

امکانات خوداطلاع دهنده مرکز

بنابراین، شما می توانید دریابید:

• اطلاعات روی کارت: تراکنش های اخیر، درخواست موجودی و غیره (شما باید به منوی کارت بروید، با ذکر شماره آن).
• مسدود کردن کارت؛
• به دست آوردن اطلاعات در مورد اندازه؛
• پیشنهادات برای افراد: شرح سپرده ها، وام ها، و.
• پیشنهاد برای اشخاص حقوقی

پس از انتخاب آیتم منوی مورد نیاز، به بخش دیگری هدایت می شوید. اگر می خواهید به منوی قبلی بازگردید، " را فشار دهید * ". برای گوش دادن دوباره، " را فشار دهید # ". در هر زمان، می توانید با کلیک کردن بر روی " با یک کارمند Sberbank تماس بگیرید. 0 ". برای پایان دادن به مکالمه، می توانید به سادگی مکالمه را پایان دهید.

اجرای از راه دور عملیات با حساب و کارت

لیست اقدامات بدون مشارکت کارمند مرکز تماس Sberbank:

• دسترسی به Sberbank Online؛
• شفاف سازی موجودی فعلی روی کارت؛
• لیست معاملات اخیر در حساب؛
• آشنایی با پارامترهای کارت؛
• مسدود کردن کارت

اطلاعات برای اپراتور:

• کلمه مخفی (مشخص شده در قرارداد)؛
• شماره کارت بانکی؛
• اطلاعات از گذرنامه؛
• اطلاعات شخصی.

Sberbank Online: خط تلفن 8800 رایگان به مشتریان امکان می دهد مشکل را به موقع حل کنند یا اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند. برای این کار، یک قابلیت گسترده از مرکز تماس ایجاد شده است که در زیر به قابلیت های آن پرداخته خواهد شد.

در بانک، هنگام تماس آنلاین، شماره تلفن 88005555550 برای اشخاص حقیقی و حقوقی که قبلاً توسط مؤسسه اعتباری خدمات رسانی شده و همچنین مشتریان بالقوه آن به صورت رایگان ارائه می شود. تماس از طریق تلفن های ثابت و تلفن همراه در روسیه در دسترس است و برای هر اپراتور رایگان است. اما برای برخی از آنها، به عنوان مثال، مگافون، ممکن است به دلیل تعادل منفی، اتصال رخ ندهد.

شماره کوتاه دیگری که در این ظرفیت ارائه می شود 900 است. به صاحبان دستگاه های تلفن همراه همه اپراتورهای تلفن همراه اجازه می دهد تا در هر نقطه از فدراسیون روسیه تماس بگیرند.

برای مشترکانی که خارج از روسیه هستند یا شماره خود را در کشور دیگری ثبت کرده اند، شماره دیگری برای ارتباط با بانک +7 495 500 5550 ارائه شده است. این تماس ها با نرخ یک شرکت ارتباط تلفن همراه خاص محاسبه می شود. برای اشخاص حقوقی یک شماره اضافی + 007 383 363 1313 برای ارتباط با مؤسسه بانکی سایر کشورها وجود دارد.

عملکرد خط تلفن Sberbank

با استفاده از خط تلفن 8800 به صورت رایگان Sberbank Online، یک شهروند فرصت های خاصی را دریافت می کند. این توابع اجازه می دهد:

• تمام اطلاعات مربوط به هر برنامه یا محصول بانکی را پیدا کنید.
• دریافت اطلاعات کامل در مورد حرکت وجوه روی کارت، وضعیت حساب ها و سپرده ها و وام های موجود.
• حل مشکل مسدود کردن یا رفع انسداد کارت؛
• غیرفعال کردن موبایل بانک؛
• دریافت اطلاعات در مورد برنامه های جایزه فعلی؛
• قبل از سفر به خارج از کشور، تغییراتی در تنظیمات خدمات ایجاد کنید.
• شکایت مربوط به خدمات ضعیف یا غیر ماهر بانک را ثبت کنید.

نحوه استفاده از منوی صوتی خط تلفن

هر تماس فردی که با تلفن 8800 درخواست کرده است (رایگان) با گوش دادن به منوی صوتی شروع می شود. اکثر خدمات ارائه شده خودکار هستند و مشتری می تواند به طور مستقل بدون مشارکت اپراتور مشکل خود را حل کند. اگر به خودی خود امکان به دست آوردن اطلاعات لازم وجود نداشت یا حل مشکلی غیرممکن بود، ممکن است لازم باشد کاربر با اپراتور تماس بگیرد. برای انجام این کار، باید دکمه "0" را در تلفن فشار دهید و دوباره به # گوش دهید. کارمند ممکن است به جزئیات کارت شما و همچنین اطلاعاتی که شما را شناسایی می کند نیاز داشته باشد. تنها چیزی که یک کارمند هرگز نباید بپرسد پین کارت شما است.

بخش های زیادی در لیست منوی صوتی وجود دارد. برای به دست آوردن اطلاعات لازم یا انجام هر اقدامی، باید با دقت به پیام های صوتی گوش داده و زیربخش های لازم را انتخاب کنید. در صورت بروز خطا، همیشه می توانید با فشار دادن دکمه پخش مجدد به نقطه جستجوی اصلی بازگردید.

اجرای مستقل رویه ها در حالت خودکار

یکی از کاستی های قابل توجه مرکز تماس، حجم کاری دوره ای گوشی ها است که مانعی بر سر راه حل به موقع مشکلات شهروندان است. برای جلوگیری از این امر، موسسه اعتباری یک منشی تلفنی برای ارتباط با کاربران ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد بدون اتصال اپراتور اطلاعات لازم را دریافت کنید: موجودی کارت، سابقه تراکنش و بررسی شناسه برای دسترسی به سرویس آنلاین. با استفاده از حالت خودکار، می‌توانید در صورت گم شدن، دزدیده شدن یا «خوردن» پلاستیک خود توسط ترمینال، فوراً آن را مسدود کنید.

با استفاده از خط تلفن و شماره تلفن 8800 در Sberbank، می توانید مسائل مختلفی را حل کنید که به گروه های جداگانه تقسیم می شوند. پس از تماس، دستگاه تلفن همراه به حالت تن تغییر می کند. سپس مشتری بخش مورد نیاز و شماره فرمان مربوط به راه حل مشکل خود را انتخاب می کند:

• 1- مسدود کردن و رفع انسداد کارت در صورت سرقت، مفقود شدن و یا بلعیده شدن آن توسط دستگاه خودپرداز.
• 2 - موجودی روی کارت - باید شماره پلاستیکی را وارد کنید، کلید # را فشار دهید.
• 3- کلیه مسائل مربوط به خدمات رسانی به مشتریان انفرادی (پرداخت، سپرده، نقل و انتقال، وام و غیره).
• 4 - خدمات رسانی به اشخاص حقوقی
• 5- کلیه سوالات مربوط به کمپین تشکر (فعال سازی، بررسی موجودی، مکان های پذیرش پاداش و مکان هایی که می توانید با آنها پرداخت کنید و ...).

بنابراین، با انتخاب کلید مورد نیاز، مشتری می تواند بلافاصله بدون مشارکت اپراتور، اطلاعات لازم را به دست آورد. اگر کاربر نمی تواند تصمیم بگیرد که راه حل سوال خود متعلق به کدام بخش است، بهتر است با اپراتور تماس گرفته و در گفتگوی شخصی با او اطلاعات جامعی را دریافت کنید.

متخصصان پشتیبانی Sberbank مشاوره شبانه روزی ارائه می دهند، شکایات و درخواست های مشتریان بانک در مسکو و منطقه مسکو را دریافت می کنند.

شماره پشتیبانی رایگان Sberbank برای اشخاص حقیقی و حقوقی:

تماس های رایگانبه تلفن Hot Line از شماره های تلفن همراه و ثابت ثبت شده در مسکو و سراسر روسیه.

چگونه با Sberbank در مسکو تماس بگیریم؟

برای ارتباط با یک کارمند میز کمک "Sberbank" مسکو، با شماره تلفن رایگان 8800 555 5550 (یا شماره کوتاه 900 از تلفن های همراه) تماس بگیرید و مورد منوی صوتی سیستم اطلاعات را مطابق با درخواست خود انتخاب کنید.

همچنین می‌توانید مستقیماً با اپراتور میز کمک تماس بگیرید و همه موارد منوی تلفن را دور بزنید - فقط منتظر بمانید تا سیستم همه بخش‌های منو را بدون فشار دادن کلیدهای تلفن تکرار کند. پس از آن، تماس به طور خودکار به اولین کارمند رایگان بانک منتقل می شود. با شماره تماس بگیرید خط تلفن Sberbank 8800 555 5550می توانید از تلفن همراه یا تلفن ثابت که در فدراسیون روسیه ثبت شده است استفاده کنید.

شماره پشتیبانی برای تماس از مسکو و خارج از کشور:

همه تماس ها به یک شماره شهر مسکو +7 495 500 55 50 طبق تعرفه اپراتور مخابراتی شما پرداخت می شود. توصیه می کنیم زمانی که در خارج از کشور در رومینگ بین المللی هستید یا هنگام تماس از تلفنی که خارج از روسیه ثبت شده است با این شماره خط تلفن تماس بگیرید.

برای تسریع در جمع آوری اطلاعات شخصی، لطفا اطلاعات شخصی خود را از قبل برای دسترسی به اطلاعات شخصی از طریق اپراتور آماده کنید. برای شناسایی ایمن مشتری، اطلاعات گذرنامه و جزئیات حساب های بانکی باز ممکن است مورد نیاز باشد. هیچ کارمند بانکی حق ندارد از شما پین کد و رمز سه رقمی پشت کارت بانکی بخواهد. این اطلاعات کاملاً محرمانه است و نباید برای کسی به جز دارنده کارت شناخته شود!

پشتیبانی آنلاین مشتری در مسکو

نمی توانید با استفاده از شماره های Hotline به متخصص پشتیبانی مراجعه کنید؟ Sberbank درخواست ها و شکایات مشتریان را در مورد کیفیت خدمات و خدمات بانکی از طریق وب سایت ویژه Hot Line ok.sberbank.ru می پذیرد. آدرس ایمیل رسمی برای نامه های مشتریان در مورد هر موضوعی: این آدرس ایمیل در مقابل هرزنامه ها محافظت می شود. برای مشاهده باید جاوا اسکریپت را فعال کرده باشید. .

می توانید سوالات مورد علاقه خود را در مورد کار بانک و خدمات مشتریان در جوامع رسمی Sberbank در تمام شبکه های اجتماعی محبوب بپرسید: گروه های Sberbank در تماس با ، بر Odnoklassniki و در فیس بوک . با اتصال به گروه های رسمی Sberbank، می توانید از خدمات شکایت کنید، یک پیشنهاد ارائه دهید و فقط از تمام رویدادهای زندگی بزرگترین سازمان بانکی در مسکو و منطقه مسکو مطلع شوید.

تمام اخبار جاری Sberbank در منطقه پایتخت در یک خط کوتاه در میکروبلاگ رسمی این شرکت در شبکه اجتماعی منتشر می شود. توییتر . آیا از تبلیغات Sberbank خوشتان آمد؟ تمامی ویدئوهای تبلیغاتی، ویدئوهایی از زندگی بانک در مسکو و مناطق روسیه، و ضبط شده از رویدادهای رسمی مختلف به طور مرتب در کانال ویدئویی منتشر می شود. خانه ما Sberbank در سرویس محبوب یوتیوب

شهرهای منطقه مسکو که دفاتر Sberbank روسیه در آنها افتتاح شده است

شعب و دفاتر کوچک بانک در مناطق و شهرهای زیر مسکو و منطقه مسکو قرار دارند:

برونیتسی، دزرژینسکی، دولگوپرودنی، دوبنا، ژوکوفسکی، زونیگورود، ایوانتیوکا، کورولف، کوتلنیکی، کراسنوآرمیسک، لوبنیا، لوسینو-پتروفسکی، لیتکارینو، پروتوینو، پوشچینو، روتوف، روشال، سرپوخوفوکوووگورخیم، بالشیکوفوکووگورخیم، زارایسک، ایسترا، کاشیرا، گوه، کولومنا، کراسنوگورسک، لیکینو-دولیوو، لوخوویتسی، لیوبرتسی، موژایسک، میتیشچی، نارو-فومینسک، دریاچه‌ها، اورخوو-زویوو، پاولوفسکی پوساد، پودولسک، روزا، برکه‌های نقره‌ای، استوپینوکوک، استوپینوکا، Shatura، Shakhovskaya، Elektrostal، Volokolamsk، Voskresensk، Dmitrovsk، Odintsovo، Pushkin، Ramensk، Sergiev-Posadsk، Serpukhov، Solnechnogorsk، Taldom، Shchelkov، Vlasikha، Sunrise، Star City، Krasnoznamensk، Molodyozh.

امکان تغییر در جغرافیای حضور بانک و اطلاعات تماس وجود دارد. اطلاعات رسمی در مورد کلیه پیشنهادات مالی فعلی بانک (وام مسکن، وام، سپرده) در شماره تلفن تلفن Sberbank در مسکو و منطقه پایتخت دریافت کنید: یا در وب سایت رسمی www.sberbank.ru. پشتیبانی مشتری و میز کمک برای مشتریان در مسکو به صورت شبانه روزی و هفت روز هفته کار می کند. اطلاعات و پیوندها از جولای 2018 جاری هستند.

تماس رایگان از تلفن های همراه با Gor Lin در شبکه های تلفن همراه اپراتورهای روسی Mobile TeleSystems OJSC ()، OJSC، VimpelCom OJSC ()، T2 Rus Holding LLC (Tele2)، Rostelecom OJSC و اتصالات اپراتورهای منطقه ای تضمین شده است. تماس با شماره "خط داغ" (سرویس اطلاعات "Sber") از شماره های ثبت شده در سایر کشورها مطابق با تعرفه های تماس های بین المللی پرداخت می شود. فقط تماس با شماره های بانکی که با شماره شروع می شود رایگان است. 8800 مهم نیست که از تلفن همراه یا تلفن ثابت تماس می گیرید، نکته اصلی این است که در روسیه ثبت شده و در کشور واقع شده باشد.

کلیه تماس های دریافتی مرکز تماس بانک با شماره های خط تلفن و میز کمک به منظور کنترل و بهبود کیفیت خدمات مشتریان موسسه اعتباری ثبت می شود. برای تمام سؤالات، از جمله "نحوه تماس با Sberbank مسکو" و سایر سوالات، می توانید از طریق وب سایت رسمی و شبکه های اجتماعی با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید، جایی که در اسرع وقت به سوال شما پاسخ داده می شود.

خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه به صورت شبانه روزی هرگونه اطلاعات مورد علاقه مشتریان را ارائه می دهد و همچنین در مورد مسائل مربوط به خدمات بانکی کمک و مشاوره ارائه می دهد.

همه شکایات و درخواست‌ها از طریق تلفن یا ایمیل پذیرفته می‌شوند که به شما امکان می‌دهد درخواست‌ها را در یک ثبت نام ثبت کنید. بنابراین، پس از صدور درخواست تجدید نظر، همیشه می توانید وضعیت رسیدگی به آن را در وب سایت یا تلفن بررسی کنید.

نحوه تماس با خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه

چندین راه برای تماس با کارمندان بانک وجود دارد:

• شماره تلفن رایگان 8-800-555-55-50 برای تماس از طریق تلفن همراه یا تلفن ثابت. برای حل سوالات ساده و بازگرداندن دسترسی به حساب شخصی، مشتریان می توانند از دستورات منوی صوتی استفاده کنند. برای برقراری ارتباط مستقیم با اپراتور، دکمه مناسب را روی صفحه کلید تلفن خود فشار دهید یا فقط منتظر بمانید تا سیستم شما را به گفتگو با کارمند بانک منتقل کند.
• خط تلفن شبانه روزی با شماره کوتاه برای کاربران روسی هر اپراتور تلفن همراه. برای دسترسی سریع به اطلاعات شخصی خود، توصیه می شود تمام اسناد لازم برای شناسایی را قبل از تماس - کارت بانکی و پاسپورت روسی - آماده کنید.
• تلفن +7-495-500-55-50 فرمت بین المللی برای تماس از خارج از کشور یا از شماره های شهر. اگر در کشور دیگری هستید، هزینه تماس بر اساس تعرفه اپراتور مخابراتی انتخابی شما محاسبه می شود.
• پشتیبانی آنلاین در وب سایت بانک یا در هر شبکه اجتماعی (سرویس پشتیبانی Sberbank "در تماس با"). استفاده از هر گونه اجتماعی شبکه یا چت پشتیبانی آنلاین، به یاد داشته باشید که اطلاعات شخصی شما می تواند به مزاحمان برسد، بنابراین پس از اتمام گفتگو با متخصص بانک، حتماً دکمه خروج از سیستم را کلیک کنید.
• پر کردن درخواست از طریق فرم بازخورد با خدمات پشتیبانی در وب سایت شرکت. برای ارسال درخواست الکترونیکی، باید هدف، دلیل، اصل مشکل، نام کامل، تاریخ تولد، تلفن همراه و آدرس ایمیل خود را ذکر کنید. همچنین می توانید نشان دهید که چگونه می توانید پاسخ را دریافت کنید - از طریق پیام کوتاه، ایمیل یا تلفن.

پس از تکمیل درخواست به هر یک از روش های فوق، کارمند بانک باید شماره درخواست را به شما اطلاع دهد.

می توانید به طور مستقل وضعیت چنین برنامه ای را در وب سایت Sberbank یا با تماس با هر یک از شماره تلفن های بالا بررسی کنید. اغلب، تمام درخواست های مشتری ظرف یک روز پس از ارسال بررسی می شوند.

خدمات پشتیبانی Sberbank روسیه چه مسائلی را حل می کند؟

در بیشتر موارد، مشتریان بانک به دنبال مشاوره و کمک هستند، بنابراین چنین درخواست‌هایی می‌توانند فوراً بدون انتظار حل شوند:

• انسداد یا رفع انسداد کارت مشتری و همچنین کمک در صورت گرفتن کارت توسط دستگاه خودپرداز یا سرقت و مفقود شدن آن.
• موجودی فعلی کارت و آخرین حرکات وجوه.
• بسته های خدماتی که شامل برنامه های جایزه و اعتبار می شود.
• بانکداری اینترنتی و کار با اپلیکیشن موبایل.
• سپرده، بیمه، پرداخت.

به یاد داشته باشید که اگر کارت به سرقت رفت، گم شد یا توسط دستگاه خودپرداز توقیف شد، باید فوراً با خدمات پشتیبانی Sberbank تماس بگیرید تا حساب را مسدود کرده و کلاهبرداران نتوانند از پول شما استفاده کنند.

اگر در رابطه با خدمات بانکی سوالی دارید، می توانید از هر طریقی که راحت باشد، مشاوره بگیرید. در صورت بروز هرگونه مشکل در هنگام استفاده از خدمات و همچنین در صورت تمایل به ثبت شکایت یا درخواست کمک دیگر، از تلفن های پشتیبانی یا وب سایت رسمی شرکت استفاده کنید.