سیستم‌ها و فناوری‌های اطلاعاتی در مدیریت فعالیت‌های شرکت‌های گردشگری بین‌المللی. سیستم های اطلاعاتی در تجارت گردشگری پشتیبانی اطلاعاتی برای فرآیند خدمات در گردشگری

مطابق با قانون فدرال "در مورد اطلاعات، فناوری اطلاعات و حفاظت از اطلاعات"، سیستم های اطلاعاتی عبارتند از:

• ? سیستم های اطلاعات ایالتی سیستم های اطلاعاتی فدرال و سیستم های اطلاعات منطقه ای هستند که به ترتیب بر اساس قوانین فدرال، قوانین نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه بر اساس اقدامات قانونی ارگان های دولتی ایجاد شده اند.
• ? سیستم های اطلاعات شهری ایجاد شده بر اساس تصمیم یک نهاد دولتی محلی؛
• ? سایر سیستم های اطلاعاتی

سیستم های اطلاعات دولتی به منظور اجرای اختیارات ارگان های دولتی و تضمین تبادل اطلاعات بین این نهادها ایجاد می شوند. اطلاعات موجود در سیستم های اطلاعات ایالتی به منابع اطلاعاتی دولتی اشاره دارد و رسمی است. نهادهای دولتی حامی عملکرد سیستم اطلاعات دولتی مربوطه موظفند از صحت و مرتبط بودن اطلاعات در این سیستم، دسترسی به اطلاعات و حفاظت از آن در برابر دسترسی غیرمجاز، تخریب، اصلاح، مسدود کردن، کپی، ارائه، توزیع و غیره اطمینان حاصل کنند.

ثبت یک سیستم اطلاعات ایالتی فدرال است که حاوی اطلاعات ثبت شده در یک رسانه ملموس مطابق با قوانین فدراسیون روسیه در مورد اطلاعات، فناوری اطلاعات و حفاظت از اطلاعات است. این ثبت توسط نهاد اجرایی مجاز فدرال بر روی رسانه های کاغذی و الکترونیکی نگهداری می شود. ثبت در رسانه های الکترونیکی مطابق با اصول سازمانی، روش شناختی، نرم افزاری و فنی یکپارچه نگهداری می شود که سازگاری و تعامل این ثبت با سایر سیستم های اطلاعاتی فدرال و شبکه های اطلاعاتی و مخابراتی را تضمین می کند.

ثبت سیستم های اطلاعات ایالتی در وب سایت سرویس فدرال نظارت در حوزه ارتباطات، فناوری اطلاعات و ارتباطات جمعی (Roskomnadzor، http://rkn.gov. ru/it/register/#) ارائه شده است.

برای حمایت از فعالیت ها در زمینه گردشگری، از سیستم های اطلاعات ایالت فدرال زیر (FSIS) استفاده می شود.

• 1. وب سایت رسمی آژانس فدرال گردشگری (Rosturizm، www.russiatourism.ru).
• 2. سیستم اطلاعات خودکار "ثبت واحد فدرال اپراتورهای تور" (Rosturizm، www.russiatourism.ru).
• 3. سیستم اطلاعات خودکار "اطلاع رسانی در مورد تهدیدات برای ایمنی گردشگران" (Rosturizm، www.russiatourism.ru).
• 4. سیستم اطلاعاتی در مورد مسائل سیاست خارجی وزارت امور خارجه فدراسیون روسیه (www.mid.ru).
• 5- سیستم خودکار برای صدور دعوت نامه به شهروندان خارجی به قلمرو فدراسیون روسیه وزارت امور خارجه روسیه (www.mid.ru).
• 6. سیستم اطلاعاتی خودکار برای پردازش و ضبط اسناد گذرنامه و ویزا در دفاتر کنسولی در خارج از کشور وزارت امور خارجه روسیه (www.mid.ru).
• 7. سیستم اطلاعاتی خودکار "گذرنامه خارجی وزارت امور خارجه" (www.mid.ru).
• 8. سیستم اطلاعات خودکار "خروج رسمی" (www.mid.ru).
• 9. پورتال اطلاعات کنسولی (منابع اینترنتی منفرد) بخش کنسولی ، دفاتر کنسولی در خارج از کشور و دفاتر نماینده وزارت امور خارجه روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه (www.kdmid.ru.).
• 10. سیستم اطلاعات خودکار برای ارائه خدمات عمومی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال (Rosaviation، www.favt.ru).
• 11. وب سایت رسمی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال (Rosaviation، www.favt.ru).
• 12. اطلاعات و سیستم محاسباتی Rosstat (Rosstat، www.gks.ru).
• 13. سیستم اطلاعات ایالتی برای ثبت مهاجرت خدمات مهاجرت فدرال (FMS روسیه، www.fms.gov.ru).

وب سایت رسمی آژانس فدرال گردشگری به شهروندان و سازمانها دسترسی به منابع اطلاعاتی در مورد فعالیت های عصاره و اطلاعات مربوط به روش ارائه خدمات عمومی ارائه شده توسط Rostourism را در اختیار شهروندان و سازمانها قرار می دهد.

سیستم اطلاعات خودکار "ثبت نام فدرال یکپارچه از اپراتورهای تور" از تشکیل و نگهداری یک ثبت نام یکپارچه فدرال از اپراتورهای تور اطمینان می دهد.

سیستم اطلاعاتی خودکار "اطلاع رسانی در مورد تهدیدات ایمنی گردشگران" تضمین می کند که اپراتورهای تور ، نمایندگان مسافرتی و گردشگران به روش تجویز شده در مورد تهدید ایمنی گردشگران در کشور (مکان) اقامت موقت مطلع می شوند.

سیستم اطلاعاتی در مورد موضوعات سیاست خارجی وزارت امور خارجه فدراسیون روسیه ، تشکیل منابع اطلاعاتی وزارت امور خارجه روسیه و تعامل اطلاعات با مقامات قانونگذاری فدرال و اجرایی روسیه ، دسترسی کاربر به روسیه خارجی و بین المللی را تضمین می کند. منابع اطلاعات.

سیستم خودکار برای صدور دعوت نامه ها به شهروندان خارجی به قلمرو فدراسیون روسیه وزارت امور خارجه روسیه ، اتوماسیون فرایندهای اطلاعاتی برای ثبت نام و تأیید امکان صدور دعوت ها به شهروندان خارجی ، اعدام و چاپ دعوت ها ، اطلاعات خودکار را تضمین می کند. تعامل بین دفاتر نماینده وزارت امور خارجه روسیه ، دفاتر کنسولی در خارج از کشور ، وزارت کنسولی وزارت امور خارجه روسیه و ارگان های ارضی FSB روسیه.

سیستم اطلاعاتی خودکار برای پردازش و ضبط اسناد گذرنامه و ویزا در دفاتر کنسولی در خارج از کشور وزارت امور خارجه روسیه ، ثبت نام و تصویب احتمال صدور ویزا به شهروندان خارجی و افراد بی تاب را برای ورود به فدراسیون روسیه ، تعامل اطلاعات بین کنسولی تضمین می کند. وزارت امور خارجه روسیه و نمایندگی های دیپلماتیک و دفاتر کنسولی فدراسیون روسیه.

سیستم اطلاعاتی خودکار "گذرنامه خارجی وزارت امور خارجه" از ثبت نام و چاپ گذرنامه هایی که شهروندان را در خارج از قلمرو فدراسیون روسیه شناسایی می کنند ، تشکیل و نگهداری یک پایگاه داده گذرنامه صادر شده ، تعامل بین مأموریت های دیپلماتیک و دفاتر کنسولی را تضمین می کند. فدراسیون روسیه ، وزارت کنسولی وزارت امور خارجه روسیه ، FSB روسیه هنگام صدور گذرنامه و هماهنگی موضوعات مربوط به صدور آنها.

سیستم اطلاعاتی خودکار "سفر رسمی" از ثبت نام و چاپ گذرنامه های دیپلماتیک و خدماتی که شهروندان فدراسیون روسیه را در خارج از قلمرو فدراسیون روسیه ، تشکیل و نگهداری یک بانک اطلاعاتی از گذرنامه های دیپلماتیک و خدمات صادر شده ، تعامل اطلاعات بین این اطلاعات بین این بانک اطلاعاتی تضمین می کند. اداره کنسولی وزارت امور خارجه روسیه، FSB روسیه و وزارت امور داخلی روسیه و صدور گذرنامه های دیپلماتیک و خدماتی.

پورتال اطلاعات کنسولی (یک منبع اینترنتی واحد) بخش کنسولی، دفاتر کنسولی در خارج از کشور و دفاتر نمایندگی وزارت امور خارجه روسیه در قلمرو فدراسیون روسیه دسترسی رایگان در اینترنت به اطلاعات مربوط به فعالیت های بخش کنسولی را فراهم می کند. وزارت امور خارجه روسیه، دفاتر نمایندگی وزارت امور خارجه روسیه در فدراسیون روسیه، و نمایندگی های دیپلماتیک و دفاتر کنسولی فدراسیون روسیه، حاوی اطلاعاتی در مورد خدمات دولتی ارائه شده در اجرای وظایف کنسولی است.

سیستم اطلاعات خودکار برای ارائه خدمات عمومی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، اتوماسیون فرآیندهای انتقال، پردازش، ذخیره سازی و ارائه اطلاعات را به عنوان بخشی از ارائه خدمات عمومی به آژانس حمل و نقل هوایی فدرال و تعامل الکترونیکی بین بخشی با مقامات اجرایی فدرال و منطقه ای

وب سایت رسمی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال دسترسی به اطلاعات مربوط به فعالیت های آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، افزایش محتوای اطلاعاتی و دریافت درخواست های شهروندان را فراهم می کند.

اطلاعات و سیستم محاسباتی Rosstat برای جمع آوری و پردازش گزارش های آماری طراحی شده است.

سیستم اطلاعات ایالتی برای ثبت نام مهاجرت یک رکورد شخصی متمرکز از وقایع رخ داده با شهروندان خارجی در خاک روسیه، اطلاعات کامل، قابل اعتماد و به موقع در مورد شهروندان خارجی که از مرز دولتی فدراسیون روسیه عبور می کنند، یک سیستم ثبت نام برای شهروندان روسیه ارائه می دهد. فدراسیون، سیستمی برای انجام کار آدرس و مرجع، سیستم تعامل بین بخشی برای دسترسی به اعتبارنامه ها و سازماندهی تبادل اطلاعات.

به عنوان بخشی از اجرای برنامه دولتی "جامعه اطلاعاتی (2011-2020)"، برنامه ریزی شده است که فناوری اطلاعات در سطح دولت شهری معرفی شود. بسته به نوع شهرداری (منطقه شهری، ناحیه شهرداری، سکونتگاه شهری و روستایی)، ترکیب و ساختار سیستم های اطلاعاتی ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشد. در حال حاضر، تجربه قابل توجهی در ایجاد سیستم های اطلاعات شهری انباشته شده است.

1 Kirienko V.E.سیستم های اطلاعاتی دولت های محلی: از OGAS تا جامعه اطلاعاتی. - تومسک، انتشارات توسور. - 2012.

• قانون فدرال 24 نوامبر 1996 شماره 132-FZ "در مورد اصول فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه".

سخنرانی 5

ویژگی‌های فناوری توسعه و فروش محصولات گردشگری مستلزم سیستم‌هایی است که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن وسایل نقلیه و امکان پذیرایی گردشگران، تضمین رزرو و رزرو سریع و همچنین اتوماسیون حل را فراهم کند. وظایف کمکی در ارائه خدمات گردشگری (ثبت موازی این گونه اسناد مانند بلیط، فاکتور و دفترچه راهنما، ارائه اطلاعات تسویه حساب و مرجع و غیره).

این امر به شرطی قابل دستیابی است که فناوری های رایانه ای مدرن برای پردازش و انتقال اطلاعات به طور گسترده در گردشگری استفاده شود.

هر فرآیند اطلاعات مدیریتی شامل رویه هایی برای ثبت، جمع آوری، انتقال، ذخیره سازی، پردازش، صدور اطلاعات و تصمیم گیری مدیریت است.

فناوری اطلاعات نشان دهنده ابزار و روش هایی است که به وسیله آنها این رویه ها در سیستم های اطلاعاتی مختلف پیاده سازی می شوند.

صنعت گردشگری امکان استفاده از طیف گسترده‌ای از فناوری‌های رایانه‌ای را می‌دهد، از محصولات نرم‌افزاری تخصصی برای مدیریت یک شرکت گردشگری تا استفاده از شبکه‌های کامپیوتری جهانی.

امروزه گردشگری از جدیدترین فناوری‌های رایانه‌ای استفاده می‌کند، به عنوان مثال، سیستم‌های رزرو جهانی کامپیوتر، شبکه‌های ارتباطی یکپارچه، سیستم‌های چند رسانه‌ای، کارت‌های هوشمند، سیستم‌های اطلاعات مدیریت و غیره.

فناوری های نوین کامپیوتری بیشترین تاثیر را در ارتقای محصولات گردشگری (توزیع و فروش) دارند. اول از همه، این به امکان ایجاد کانال های بازاریابی جدید برای تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری مربوط می شود.

فناوری های نوین اطلاعات در فعالیت های یک شرکت گردشگری را می توان به گروه های زیر تقسیم کرد:

سیستم های مدیریت اطلاعات؛

سیستم های رزرو جهانی؛

اینترنت؛

سیستم های چند رسانه ای

سیستم های مدیریت اطلاعات

آنها ورودی، ویرایش و ذخیره اطلاعات مربوط به تورها، هتل ها، مشتریان، وضعیت برنامه ها را ارائه می دهند، خروجی اطلاعات را در قالب اسناد مختلف (پرسشنامه، لیست گردشگران، توضیحات تور) فراهم می کنند، به شما امکان محاسبه هزینه را می دهند. تورها با در نظر گرفتن نرخ ارز و کنترل پرداخت برای تورها، گزارش مالی تولید می کنند.

بسته نرم افزاری "مستر تور"توسعه یافته توسط Megatek و برای اتوماسیون کامل فعالیت های آژانس های مسافرتی و شرکت های اپراتور تور که تورهای فردی و گروهی را ایجاد و اجرا می کنند در نظر گرفته شده است.

"مستر تور"تقریباً تمام عملکردهای مشخصه فعالیت های اپراتور تور و دفاتر آژانس مسافرتی را انجام می دهد:

نگهداری دایرکتوری کشورها، شهرها، هتل ها، انواع اقامتگاه و غذا، گشت و گذار، سفر هوایی، انواع هواپیما، خطوط هوایی، حمل و نقل، شرکا، انواع خدمات، اقدامات کنترلی و غیره؛

تشکیل و محاسبه تورهای گروهی و انفرادی؛

تغییر پارامترهای کوپن های قبلا صادر شده (تاریخ ورود، هتل و غیره) و حفظ خودکار تاریخچه کوپن، که هنگام حل و فصل شرایط بحث برانگیز و همچنین برای پیگیری پیشرفت تور ضروری است.

محاسبه سود مورد انتظار در تور و همچنین میزان کمیسیون دریافت شده توسط شرکا.

ایجاد تقویم سفر برای تورهای مختلف و همچنین تعیین تعداد گردشگران ثبت نام شده برای هر تاریخ؛

سهمیه برای هر خدماتی که در تور گنجانده شده است، با ذکر تعداد صندلی های رزرو شده، اشغال شده و رایگان، که فروش مجدد آنها را حذف می کند.

نظارت بر هر تور و خدمات با استفاده از فهرستی از اقدامات کنترل شده؛

حفظ یک سیستم هشدار برای هر سرویس، به عنوان مثال، نمایش یک پیام به مدیر در مورد نیاز به خرید بلیط یک دوره معین قبل از شروع تور.

نظارت بر پرداخت برای تور؛

نظارت بر کار مدیران در یک دوره زمانی مشخص، به ویژه کوپن های ردیابی صادر شده توسط یک مدیر خاص. ارزیابی وضعیت مالی فعلی شرکت؛

چاپ بسته ای از مدارک لازم (کوپن های توریستی، لیست گردشگران، کوپن ها، فرم های درخواست سفارت ها، بلیط هواپیما، نامه ها، درخواست ها، تاییدیه ها، فرم های گزارش مالی و غیره).

این برنامه دارای یک رابط گرافیکی کاربر پسند، شبیه به رابط محصولات استاندارد مایکروسافت است. علاوه بر این، یک رابط با برنامه حسابداری 1C و با برنامه توزیع فکس Delrina WinFax Pro ارائه شده است.

تصاویر

برنامه "دفتر گردشگری"که توسط Tour Technology در سال 1995 ایجاد شد، فعالیت آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور را خودکار می کند.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی ماژول‌های توریستی و مالی به شما امکان می‌دهند فرآیندهای فناوری را از یک شرکت کوچک به یک شرکت بزرگ با شبکه‌ای از شعبه‌ها خودکار کنید.

بسته نرم افزاری شامل سه ماژول اصلی است: گردشگری. مالی؛ مدیریت اسناد و روابط خارجی

ماژول توریستیتوابع زیر را پیاده سازی می کند: نگهداری دایرکتوری ها. وارد کردن قیمت های دریافت شده از شریک به دایرکتوری های منبع؛ برنامه ریزی: آماده سازی تورهای فردی و گروهی. فروش تور; تعیین وظیفه برای اپراتور برای خرید یا فروش خدمات گردشگری؛ کنترل بر حجم فروش؛ ثبت نام (تهیه و چاپ) قراردادها ، کوپن ها ، پرسشنامه های سفارت ، تولید انواع لیست ها با توجه به الگوهای خاص.

ماژول مالیانجام می دهد: تنظیم ویژگی های حسابداری؛ ورودی اسناد حسابداری اولیه با انتقال بیشتر اطلاعات جمع آوری شده در کار به یک برنامه حسابداری خاص به منظور تهیه گزارشی برای سه ماهه یا سال. کنترل تسویه حساب های متقابل؛ کنترل بر برآوردهای اولیه و واقعی؛ تجزیه و تحلیل و کنترل بر وضعیت مالی شرکت.

ماژول مدیریت اسناد و ارتباطات خارجیدو حالت را ارائه می دهد: حالت اول - ذخیره سازی، انتقال، ویرایش سند. دوم تهیه سندی برای ارسال به مصرف کننده توسط فکس یا مودم و همچنین عملکردهای خدماتی است که از عملکرد مداوم ، از جمله انتقال اطلاعات بین آژانس ها ، بین دفتر مرکزی و بخش فروش اطمینان حاصل می کند.

برنامه TurWin ("عامل مسافرتی"). برنامه توسعه یافته توسط شرکت Arim-Soft در سال 1995 ظاهر شد. این برنامه برای شرکت هایی در نظر گرفته شده است که در زمینه گردشگری برون مرزی فعالیت دارند.

عناصر منطقی اصلی برنامه مفاهیم "تور"، "اعلام حضور"، "سفارش"، "مشتری" است.

این برنامه بلوک های کاربردی اولیه را برای ایجاد و نگهداری دایرکتوری ها، بسته بندی و رزرو تورها فراهم می کند.

این برنامه نگهداری دایرکتوری های مختلف از جمله فهرست های مربوط به کشورها، هتل ها، شرکا، پروازها، خدمات، ویزاها و غیره را فراهم می کند. یک تور خاص با خدمات اولیه از فهرست راهنمای و تاریخ ورود همراه است. هر ورود با سفارش هایی مرتبط است که مشتریان را بر اساس معیار پرداخت مشترک ترکیب می کند.

مجموعه خدمات را می توان بر اساس مجموعه اولیه تعیین شده در هنگام ایجاد تور یا بر اساس الگوها تشکیل داد. مورد دوم برای هر تور ایجاد می شود و شامل هزینه اقامت در هتل، بلیط هواپیما، بیمه، ویزا و خدمات اضافی می باشد.

سایر سیستم های اطلاعات مدیریت شرکت مسافرتی:

بسته نرم افزاری جک

برنامه تور

بسته نرم افزاری "سامو تور"

سیستم آژانس مسافرتی-2000

بسته نرم افزاری Continent-ANT

اطلاع رسانی فضای گردشگری شرط ضروری برای عملکرد موفق نهادهای گردشگری است. با تشکر از آخرین فن آوری ها ، می توان اطلاعات ، مؤلفه های روش شناختی و فناوری سیستم مدیریت را در سطح تجارت و مدیریت دولت در صنعت بین المللی گردشگری بهبود بخشید.

با بازگشت به ویژگی های فعالیت های گردشگری ، لازم به ذکر است که اطلاعات اساس فعالیت نمایندگان مسافرتی و اپراتورهای تور است. بنابراین در رقابتی روزافزون، استفاده از فناوری اطلاعات از اهمیت بالایی برخوردار می شود.

همانطور که می دانید ، بخش گردشگری غنی از اطلاعات است ، زیرا با انواع ارتباطات تجاری با شرکا (طبق طبقه بندی فعالیت اقتصادی ، بیش از 60 نوع فعالیت اقتصادی با گردشگری همراه است) ، پویایی تجارت فرآیندها، بهبود فناوری و رقابت بالا. به همین دلیل است که عملکرد فن آوری های اطلاعاتی ، که به طور مداوم در حال بهبود هستند ، باید عملکرد تعدادی از کارکردها را از جمله: وارد کردن ، ویرایش ، ذخیره اطلاعات فعلی در مورد معاملات فروش تکمیل شده تضمین کند. نظارت بر برنامه ها در طول پردازش؛ امکان نمایش اطلاعات در قالب اسناد لازم؛ کنترل محاسبات مطابق با تخفیف های موجود و نرخ ارز معتبر در یک مقطع زمانی خاص؛ کنترل پرداخت های تکمیل شده و مورد انتظار؛ نظارت بر بهره وری کارکنان، کیفیت خدمات و غیره

از جمله مولفه های سیستم های فناوری اطلاعات در حوزه گردشگری بین المللی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

سیستم های پشتیبان گیری کامپیوتر؛

سیستم های مدیریت اطلاعات؛

سیستم های اطلاعات الکترونیکی؛

انتقال پول الکترونیکی؛

شبکه های تلفن؛

سیستم های کنفرانس از راه دور و غیره

قانون اوکراین "در مورد اصول اساسی توسعه جامعه اطلاعاتی در اوکراین برای 2007-2015." اظهار داشت: "میزان توسعه جامعه اطلاعات در اوکراین در مقایسه با روندهای جهانی کافی نیست و با پتانسیل و توانایی های اوکراین مطابقت ندارد ، زیرا:

هیچ هماهنگی بین بخش دولتی و خصوصی اقتصاد به منظور استفاده مؤثر از منابع موجود وجود ندارد.

بهره وری استفاده از منابع مالی، مادی، انسانی با هدف اطلاع رسانی و معرفی فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه اجتماعی و اقتصادی پایین است.

تأخیر موجود در اجرای فن آوری های الکترونیکی تجارت ، مبادلات الکترونیکی و حراج ها ، سپرده های الکترونیکی ، استفاده از پرداخت های غیر نقدی برای کالاها و خدمات و غیره.

سطح اطلاع رسانی بخش های خاصی از اقتصاد و برخی از مناطق ایالت پایین است.

توسعه چارچوب نظارتی برای حوزه اطلاعات کافی نیست.

ایجاد زیرساخت ها برای تأمین مقامات دولتی و دولت های محلی ، اشخاص حقوقی و افراد با استفاده از اینترنت با استفاده از اینترنت به آرامی ادامه می یابد.

سطح پشتیبانی دولت از تولید فناوری اطلاعات ، نرم افزار و معرفی فناوری اطلاعات و ارتباطات کافی نیست ، که تمام نیازهای اقتصاد و زندگی عمومی را برآورده نمی کند.

مسائل مربوط به محافظت از حق چاپ برای برنامه های رایانه ای به طور کامل برطرف نشده است ، هیچ راه حل نرم افزاری سیستمی با هدف ایجاد ساختارهای نوآوری ملی (مراکز ، تکنوپولیزها و تکنیک ها) برای توسعه نرم افزارهای رقابتی وجود ندارد. "

ساختار اطلاعات بیانگر تعامل اطلاعاتی افراد ، اشخاص حقوقی و مقامات دولتی است که شرایطی را برای تولید مثل فرایندهای سیاسی ، حقوقی ، سازمانی ، تولیدی ، اقتصادی و علمی و فنی فراهم می کند.

در فرآیند ایجاد گردشگری بین المللی در اوکراین ، برای تعیین سطح کاربرد آخرین فن آوری های اطلاعاتی توسط نهادهای گردشگری در سطح تجاری و استفاده از نوآوری ها در سطح ایالتی به منظور توسعه گردشگری بین المللی در اوکراین ، مورد توجه قابل توجهی قرار گرفته است.

به منظور متحد کردن توسعه دهندگان پیشرفته فناوری اطلاعات، انجمن ارتقای فناوری های گردشگری (ASTT) ایجاد شد.

به گفته کارشناسان AST ، بازار فناوری اطلاعات در حال تحکیم است ، اپراتورها در حال تثبیت هستند و از نظر فناوری پیشرفته تر می شوند. بیشتر شرکت هایی که خدمات فناوری ارائه می دهند از طریق یک رویکرد فردی به مشتریان ، موقعیت خود را در بازار خدمات فناوری حفظ می کنند. به گفته تحلیلگر ASTT A. Dashkov، اپراتورهای بزرگ تور به طور فزاینده ای به فناوری اطلاعات توجه می کنند. به نوبه خود، شرکت های کوچک سعی می کنند در نوآوری صرفه جویی کنند.

علیرغم مشکلات موجود در درک فناوری های نوین توسط شرکت های کوچک که سهم آنها در بازار خدمات گردشگری قابل توجه است، فناوری اطلاعات با هدف معرفی ابزارهای اتوماسیون برای کاهش زمان لازم برای انجام عملیات، کاهش پشتیبانی، به طور مداوم در حال بهبود و استفاده است. خدمات، و معرفی وظایف نرم افزاری سبک. کارکرد فناوری اطلاعات هم در بهینه سازی کارهای اداری عمومی و حسابداری مالی در شرکت ها و هم در بهینه سازی فرآیندهای تولید و فناوری است. به همین دلیل، با توجه به استراتژی توسعه یافته شرکت گردشگری، زمان عملیات برای دستیابی به اهداف خاص تغییر می کند.

برای تجزیه و تحلیل بازار فناوری اطلاعات در زمینه گردشگری بین المللی در اوکراین، پیشنهاد شد که انواع اصلی فناوری اطلاعات به عنوان اهداف تجزیه و تحلیل انتخاب شود که تأثیر مستقیمی بر افزایش رقابت شرکت های گردشگری - سیستم های توزیع جهانی، سیستم های رزرو رایانه ای دارد. ، سیستم های اطلاعات مدیریت، سیستم های اطلاعات الکترونیکی (شکل 2.11).

برنج. 2.11. V

1. سیستم توزیع جهانی (GDS) یک شبکه جهانی رزرو کامپیوتری است که به عنوان یک نقطه دسترسی واحد برای رزرو صندلی های هواپیمایی، اتاق های هتل، اجاره خودرو و امکان استفاده از خدمات مرتبط با سفر در اطلاعات جمع آوری شده در مورد آژانس های مسافرتی استفاده می شود. ، سایت های اینترنتی و شرکت های بزرگ در صنعت گردشگری.

GDS به عنوان سرمایه گذاری مشترک بین خطوط هوایی بزرگ، هتل های زنجیره ای و شرکت های کرایه اتومبیل تشکیل شده است.

بازیگران اصلی در بازار بین المللی GDS Amadeus، Galileo، Saber، Worldspan هستند. از GDS های کمتر شناخته شده می توان به GDS های زیر اشاره کرد که بیشتر در بازارهای منطقه ای تخصص دارند: SITA's Sahara، Infini (ژاپن)، Axcess (ژاپن)، تاپاس (کره)، Fantasia (اقیانوس آرام جنوبی)، آباکوس (آسیا/اقیانوس آرام).

4 GDS به طور گسترده در بازار گردشگری اوکراین استفاده می شود.

آمادئوس یک سیستم رزرواسیون جهانی و ارائه دهنده فناوری پیشرو است که خدمات بازاریابی، فروش و توزیع را به جهان سفر ارائه می دهد. این سیستم بزرگترین سیستم در اروپا است که امکان فروش به مصرف کنندگان شرکتی و فردی را در بازارهای بیش از 210 کشور فراهم می کند. بنیانگذاران آمادئوس سه شرکت هواپیمایی هستند: ایرفرانس (23.36 درصد سهام)، ایبریا (18.28 درصد سهام)، لوفت هانزا (5.28 درصد سهام).

نمایندگی Amadeus Global Travel Distribution در اوکراین (Amadeus Ukraine) در سال 1997 تاسیس شد. آمادئوس اوکراین به سیستم رزرو متصل می شود، کارکنان آژانس مسافرتی را آموزش می دهد، پشتیبانی فنی و عملکردی را برای کاربران ارائه می دهد و با خطوط هوایی و سایر ارائه دهندگان صنعت گردشگری همکاری می کند. همزمان با توسعه محصولات فناورانه محلی، آمادئوس اوکراین به دلیل انطباق فناوری ها با الزامات بازار ملی، در توسعه صنعت گردشگری و حمل و نقل اوکراین شرکت می کند. امروزه تقریباً 500 نماینده در اوکراین و مولداوی از کاربران آمادئوس اوکراین هستند.

مزایای سیستم آمادئوس اوکراین:

تعامل با یک GDS مدرن که از آخرین فن آوری ها استفاده می کند.

ارائه به روزترین اطلاعات در مورد پروازها و کرایه های خطوط هوایی و شرکت های همکار.

امکان رزرو شرکت های کم هزینه;

امکان دسترسی و مدیریت هزینه های محرمانه خطوط هوایی.

بسته به نیاز شرکت توریستی، انتخاب نوع اتصال به سیستم مرکزی به آنها داده می شود که به صرفه جویی در هزینه های مربوط به استفاده از سیستم رزرو کمک می کند. اتصال از طریق اینترنت و همچنین با استفاده از اتصالات شبکه پیچیده امکان پذیر است.

با استفاده از منابع آمادئوس اوکراین، شرکت های گردشگری فرصت کسب درآمد اضافی و مزیت های رقابتی در بازار خدمات گردشگری را دریافت می کنند.

گالیله دومین GDS محبوب در اوکراین است که به مشاغل گردشگری امکان رزرو مسافرت هوایی، هتل ها، خدمات مرتبط و اجاره خودرو را می دهد. توزیع کننده رسمی خدمات سیستم گالیله در اوکراین Travelport است. همچنین بخشی از بخش توزیع خدمات مسافرتی Travelport، سیستم توزیع Worldspan است. محصول فناورانه Galileo Leisure به منظور افزایش سودآوری شرکت های گردشگری و بهبود سطح خدمات به مشتریان در بازار اوکراین معرفی شد.

در سال 2011، یکی دیگر از تامین کنندگان جهانی فناوری های فناوری اطلاعات با کارایی بالا برای صنعت گردشگری وارد بازار اوکراین شد. سابر که از سال 1994 در بازار روسیه فعالیت می کند، سهم قابل توجهی در توسعه صنعت گردشگری داشته است. سیستم سابر یک بازار موثر از ارائه دهندگان خدمات است که شامل صدها شرکت هواپیمایی، هزاران هتل و بیش از 50000 آژانس مسافرتی در سراسر جهان است. Saber تعدادی از محصولات نوآورانه را در بازار اوکراین ارائه می دهد که قبلاً خود را با موفقیت در روسیه و جهان اثبات کرده اند. پلت فرم همه کاره Saber Red Workspace به شما امکان می دهد رزرو بخرید و سفرهای کاری و تفریحی را مدیریت کنید. Saber همچنین راه حل Mid Office Manager را معرفی می کند که به شما امکان می دهد کل فرآیند تجاری یک شرکت را خودکار کنید. جوانترین سیستم رزرو و رزرو جهانی Worldspan است که به رزرو پروازها کمک می کند.

ویژگی های تکنولوژیکی GDS استفاده از اینترنت و یک کامپیوتر (ترمینال) به عنوان ابزار ارتباطی بین پایگاه های اطلاعاتی و مشتریان است. اثربخشی استفاده از آنها در افزایش حجم فروش نهفته است. به عنوان مثال، به گفته مدیر آمادئوس اوکراین V. Muravtsev، در سه سال آژانس Tickets.ua که به طور انحصاری در اینترنت به فروش می رسد، حجم فروش را بیش از 170 برابر افزایش داده و وارد 5 پیشرو برتر در صنعت گردشگری شده است. آژانس های مسافرتی بزرگ در اوکراین به تدریج با GDS همکاری می کنند. به عنوان مثال، از ژانویه 2012، دومین آژانس بزرگ فروش بلیط هواپیما و خدمات مسافرتی، Pilot، به استفاده از GDS Amadeus روی آورد. همکاری با آمادئوس فرصتی برای توسعه فروش اداری و اینترنتی این شرکت با ایجاد پیشنهادات جدید برای مصرف کنندگان و بهینه سازی هزینه های مرتبط با ارائه خدمات با استفاده از حداکثر طیف راه حل های آمادئوس در بخش گردشگری است.

GDS جهتی امیدوارکننده برای ترویج محصولات گردشگری اوکراین در فضای جهانی و جذب گردشگران خارجی است.

2. سیستم های رزرو و رزرو کامپیوتری (سیستم رزرو کامپیوتری، CRS) - با رزرو سریع بلیط هواپیما و خدمات سفر اضافی، به بهینه سازی زمان عملیات آژانس مسافرتی و استراتژی قیمت گذاری کمک می کند. رزرو در زمان واقعی اتفاق می افتد، بنابراین قابلیت اطمینان و کنترل عملیات به افزایش کارایی ارائه خدمات به مصرف کنندگان کمک می کند.

سیستم‌های رزرو و رزرو کامپیوتری یکی از رایج‌ترین محصولات نرم‌افزار اطلاعاتی تولیدکنندگان فناوری اطلاعات روسیه و داخلی در بازار خدمات گردشگری است.

برنج. 2.12. V

رزرو CRS و رزرو بلیط توسط خدمات جداگانه یا بر اساس شرکت های حمل و نقل و اپراتورهای تور بزرگ ارائه می شود. خطوط هوایی CRS اوکراین خدمات زیر را ارائه می دهد:

خطوط هوایی بین المللی اوکراین (UIA) - پیشنهاداتی برای رزرو بلیط هواپیما، هتل ها، خرید بیمه نامه، وسایل نقلیه و نقل و انتقالات ("بودجه"، "سیکست اجاره ماشین")؛

Aerosvit (ایرلاین اوکراین) - رزرو بلیط با قابلیت تغییر رزرو آنلاین، رزرو ماشین ("بودجه"، "هرتز")، خدمات پشتیبانی اضافی (نقشه مسیر تعاملی، برنامه پرواز آنلاین، برنامه ریزی سفر، کنترل آنلاین چمدان).

Dniproavia - یک سیستم رزرو و فروش آنلاین بلیط هواپیما برای پروازهای خود و پروازهای داخلی - شرکای پروازهای داخلی و خارجی؛

خطوط هوایی ویندروز - سیستمی برای رزرو بلیط هواپیما و جستجوی تورها.

UM Air Airlines و UTair - اوکراین - رزرو آنلاین بلیط هواپیما برای پروازهای عادی و چارتر؛

Wizz Air Ukraine - رزرو آنلاین بلیط، اتاق هتل، اجاره حمل و نقل، و همچنین تعدادی خدمات اضافی که به ارائه خدمات سطح بالایی به مشتریان کمک می کند.

از جمله تور اپراتورهای بزرگی که از CRS در کار با مشتریان استفاده می کنند عبارتند از: TPG (گروه حرفه ای سفر)، خلبان، CAM، TIS (TIS Travel)، Bytsko، تور اکسپرس، تور سنتوزا و غیره.

بازار خدمات گردشگری دارای انتخاب گسترده ای از خدمات CRS محلی است (شکل 2.12).

نوع اول شامل:

Altis.aero یک شرکت اوکراینی است که خدمات آن شامل رزرو آنلاین بلیط (از جمله توسط اپراتور) است. رزرو مجدد خودکار بلیط تا زمان پرداخت؛ انتخاب تعرفه بهینه؛ جستجوی رایگان و رزرو گزینه های پرواز جایگزین و موارد مشابه.

Tickets.ua یک پلت فرم فناوری است که سیستم های رزرو، تدارکات تجاری و درگاه های پرداخت را ترکیب می کند.

E-Travels.com.ua یک سیستم خودکار است که اطلاعات مربوط به خدمات حمل و نقل مسافر توسط حمل و نقل جاده ای و هوایی، پروازهای داخلی و خارجی (اروپا، CIS) را ترکیب می کند.

Sky Bus سرویسی است که شامل اطلاعات است و امکان خرید بلیط اتوبوس، قطار و هواپیما را فراهم می کند. یک سرویس ویژه فرصت خرید بلیط برای اتوبوس های آسمان است که پروازهای منظمی را از پایانه های B، D و F به ایستگاه راه آهن جنوبی در کیف انجام می دهند.

نوع دوم شامل:

Myfidelio.net - دسترسی مستقیم به GDS را فراهم می کند. این یک محصول نرم‌افزاری است که توسط مجموعه‌ای از ماژول‌های مجزا ارائه می‌شود که راه‌حلی ایده‌آل برای هتل‌ها برای توزیع خدمات خود است. این یک ابزار رزرو برای آژانس های مسافرتی است.

Hotels24.ua یک مرکز رزرو هتل در اوکراین است. این یک سرویس رایگان برای رزرو تلفنی و آنلاین اتاق در هتل های اوکراین (توصیه شده توسط اتحادیه انجمن های هتل ها و هتل های شهرهای اوکراین) است که هدف اصلی آن ارائه خدمات با کیفیت بالا برای سازماندهی سفرهای کاری و رزرو هتل است. در حالی که هزینه ها و زمان مشتریان را به حداقل می رساند.

سیستم ملی رزرو هتل Bookit یک سیستم مدرن رزرو هتل آنلاین با در نظر گرفتن بهترین شیوه های سیستم های جهانی و ویژگی های بازار گردشگری در روسیه و اوکراین است. هم با مینی هتل ها و هم با مجتمع های توریستی بزرگ همکاری می کند.

پورتال توریستی اوکراین - Nezabarom.ua (برای اولین بار در UIIT 2012 ارائه شد) یک منبع اطلاعاتی است که شامل رزرو برای انواع مکان های مهمان نوازی (از آپارتمان ها و بخش خصوصی گرفته تا هتل ها و آسایشگاه های بزرگ) است.

سیستم رزرو هتل اوکراین (UHBS) - امروز شامل 278 هتل است. سیستم رزرو هتل چند منظوره در اوکراین با استفاده از مدرن ترین فناوری ها. پروژه "نان و نمک" را ارائه می دهد - یک سیستم رزرو حرفه ای چند کاناله برای هتل ها و یک سیستم قابل اعتماد برای مشتریان. مزیت چنین پروژه ای استفاده از پایانه پرداخت است که در آن مشتری لیست بصری هتل ها را در هر شهر اوکراین دریافت می کند. می بیند که شماره انتخاب شده مشغول است. قیمت رسمی یک اتاق را در یک زمان مشخص می بیند و با تخفیف 2٪ خرید می کند. برای اتاق به صورت نقدی پیش پرداخت می کند و یک رسید از ترمینال دریافت می کند - کوپن اقامت در یک اتاق پیش پرداخت.

هتل های آنلاین اوکراین یک سرویس رزرو آنلاین است که برای گردشگران خارجی اقتباس شده است که توسط هتل ها در تمام مناطق اوکراین ارائه می شود.

نوع سوم شامل خدمات رزرو پیچیده، از جمله:

Sambookia یک سیستم رزرو آنلاین برای بلیط هواپیما و هتل است. با استفاده از مجموعه ای از ماژول های اضافی، امکان انتخاب بهینه بلیط، حمل و نقل و ترانسفر در هر نقطه از جهان وجود دارد.

آژانس هواپیمایی ایرلایف از سال 2007 در بازار گردشگری اوکراین نمایندگی دارد و در خط مقدم فروش بلیط هواپیما قرار دارد. در پایان سال 2010، وارد پنج آژانس برتر اوکراین شد. این شرکت نه تنها فروشنده مستقیم بلیط هواپیما است، و با تمام خطوط هوایی که در بازار اوکراین نمایندگی دارند، قرارداد مستقیم دارد، بلکه یک تجمیع کننده برای آژانس های غیر یاتا است. ماژول های کمکی شامل رزرو هتل، بلیط قطار و خدمات بیمه است.

خدمات مسافرتی پیچیده نیز با خدماتی مانند: AirticketUA.com، Air Ticket، Senturia، Aeroclub و غیره ارائه می شود. بنگاه های گردشگری با استفاده از خدمات آنها این فرصت را دارند تا سطح سودآوری خود را افزایش دهند و بسته به فعالیت خود در همکاری، پاداش دریافت کنند.

3. سیستم های اطلاعات مدیریت - ایجاد شده برای خودکارسازی شرکت های تجاری گردشگری. به لطف اجرای آنها، شرکت های گردشگری قابلیت های مدیریتی را با اطمینان از بهینه سازی کار با مشتریان، تامین کنندگان خدمات گردشگری و حسابداری عملیات درون شرکتی بهبود می بخشند. در تجارت گردشگری اوکراین، تولید کنندگان روسی محصولات نرم افزاری مورد استفاده در مدیریت شرکت های گردشگری از مزایایی برخوردار هستند، از جمله:

شرکت "SAMO-Soft" که راه حل های نرم افزاری را برای اتوماسیون پیچیده شرکت های گردشگری توسعه، پیاده سازی و نگهداری می کند. سطح بالای این شرکت با به رسمیت شناختن آن در سال 2007 به عنوان برنده جایزه کمیته گردشگری مسکو "ستاره راهنما" به دلیل سهم بزرگش در توسعه فناوری های جدید و ایجاد فضای اطلاعاتی یکپارچه برای شرکت کنندگان در صنعت گردشگری تأیید می شود. . و همچنین وضعیت بنیانگذار و عضو فعال انجمن ترویج فناوری های گردشگری. شرکت Samo-Soft توسعه دهنده محصولات نرم افزاری است که برای اجرای در مدیریت نمایندگان مسافرتی و اپراتورهای تور طراحی شده است (شکل 2.13).

آخرین نسخه های به روز شده برای هر یک از این محصولات نرم افزاری در نمایشگاه بین المللی سفر UIIT 2012 ارائه شده است. همچنین در این نمایشگاه ، سرویس "گردشگران من" ارائه شد - این یک سیستم CRM ساده برای آژانس های مسافرتی کوچک است ، که شامل اجزای مختلفی مانند : مشتریان، بازاریابی، آمار، تنظیمات. با کمک این سیستم ، یک پایگاه مشتری تشکیل می شود ، توزیع پاداش ها به نسبت سهم هر کارمند ، تجزیه و تحلیل فعالیت های بازاریابی و بهره وری کارگران ، انجام ارتباطات جمعی و پیام های ایمیل به مشتری از سیستم امکان پذیر می شود. و افزایش کارایی ارتباط با گردشگران با استفاده از اینترنت. محافظت از داده های شخصی نمایندگان مسافرتی با استفاده از فناوری امنیتی انجام می شود: اتصالات SSL ، یعنی اتصال اینترنت عامل به سایت رمزگذاری می شود. ویروس به فایل های موجود در رایانه محلی دسترسی پیدا می کند و به پایگاه داده مشتری دسترسی پیدا نمی کند. رمزهای عبور رمزگذاری شده است. قابلیت اطمینان سرور با موقعیت مکانی آن در آلمان تضمین می شود. فقط رئیس شرکت گردشگری امتیازات دسترسی به پایگاه داده را دارد.

شرکت داخلی - رهبر توسعه نرم افزارهای تخصصی که برای خودکارسازی فرایندهای تجاری و تولید شرکتهای گردشگری طراحی شده است ، شرکت Overia است. نرم افزار "Overiya - Tourism" توسط تعداد زیادی از آژانس های مسافرتی در اوکراین برای بهینه سازی مدیریت و فرآیندهای تولید استفاده می شود. قابلیت های Overia - Tourism دائما در حال گسترش است. تا به امروز ، امکان همگام سازی بسته نرم افزاری با سیستم های جستجو و رزرو Amadeus ، Galileo IT - تور اجرا شده است.

بر اساس قوانین اوکراین، ماژول "تولید خودکار گزارش های آماری 1 - TUR، 1 - TUR (k)" توسعه یافته است. این امر فرآیند تولید گزارش های تنظیم شده را ساده و تسریع می کند. این بلوک در مقامات محلی گردشگری برای تولید و انتقال گزارش‌های آژانس دولتی گردشگری و استراحتگاه‌های اوکراین اجرا شده است. مفهوم سیستم مدیریت شرکت مبتنی بر نظارت همه جانبه، کسب در صورت لزوم، ضروری ترین اطلاعات.

4- سیستم های اطلاعات الکترونیکی توسط انواع فناوری های اطلاعاتی در گردشگری نشان داده شده اند و می توانند در قالب دایرکتوری های الکترونیکی ، کاتالوگ ها ، درگاه های اطلاعات حرفه ای و موارد مشابه باشند. از جمله سیستم های اطلاعاتی ارائه شده در بازار اوکراین، محصولات انتشارات "اخبار تجارت تور" است:

- "اخبار تجاری تور"- پورتال برای متخصصان مشاغل گردشگری ، که شامل اطلاعات به روز در مورد اخبار در بخش گردشگری ، نمایشگاه های اوکراین و جهان ، خدمات برای شرکت های مسافرتی ، میز راهنما و سایر اطلاعات کمکی است.

پروژه "گردشگری و اوقات فراغت فعال" یک محصول اطلاعاتی است که توسط نمایندگان ستاد تحریریه مجله "اخبار تجاری تور" ، روزنامه هفتگی برای مصرف کنندگان "گردشگری و سرگرمی" و 2 کاتالوگ چاپی سالانه "گردشگری فعال" و "کنفرانس" ایجاد شده است. خدمات در اوکراین"؛

پروژه "آبگرم در اوکراین و خارج از کشور" ، به طور مشترک با پورتال "گردشگری و تفریحی فعال" ، کاتالوگ چاپی سالانه "آبگرم در اوکراین و خارج از کشور" و مجله "اخبار تجاری تور" ایجاد شد.

سایت های اطلاعاتی و پورتال ها: "همه چیز برای هتل ها ، آسایشگاه ها ، خانه های شبانه روزی ، مراکز تفریحی" ، "مینی هتل ها ، ویلا ها ، کلبه ها ، بخش خصوصی در استراحتگاه های اوکراین" ، "آسایشگاه های اوکراین" ، "هتل ها ، متل ها ، اردوگاه ها اوکراین، "موزه ها و بناهای معماری."

تولید کننده سیستم "گردشگران من" همچنین تولید کننده منابع اطلاعاتی محبوب Otpusk.com است که تورهایی از بیش از صد اپراتور تور را به یک پایگاه داده بیش از نیمی از میلیارد سوابق در 11 سرور اختصاص می دهد. Tur.Pravda.ua یک سایت بررسی است که یکی از ده سایت محبوب در اوکراین است.

پورتال گردشگری حرفه ای Tourdom.ua مروری بر آخرین روندهای توسعه تجارت گردشگری ، مطالعات در مورد وزن و تأثیر عوامل اقتصادی و سیاسی ، فرضیه های وقایع مورد انتظار توسط کارشناسان در صنایع گردشگری و هواپیمایی ، بیمه در نظر گرفته شده است. شرکت ها، وکلای اوکراین و روسیه.

ToutistUA.com یکی از بزرگترین پورتال هاست که ماهانه بیش از 1,000,000 بازدید کننده از آن استفاده می کنند. این خدمات برای گردشگران و شرکت های مسافرتی ترکیب می کند و مزایای رقابتی را برای شرکت هایی که با Toutistua.com و خدمات رسانه ای همکاری می کنند ، ارائه می دهد.

اتحادیه متخصصان مشاغل گردشگری typnoptajl.com.ua با ارائه اطلاعات قابل اعتماد و ارزیابی عینی از وقایع در اوکراین و جهان در کمترین زمان ممکن ، شکل گیری یک بازار گردشگری متمدن و مؤثر در اوکراین را ترویج می کند و همچنین این فرصت را فراهم می کند. برای ارتباط تعاملی و تبادل تجربه بین متخصصان تجارت گردشگری.

کاتالوگ اطلاعاتی "Tour NUANCE" منحصراً برای متخصصان تجارت گردشگری ایجاد شده است؛ این یک نوع دستیار فروش برای متخصص گردشگری است. این کاتالوگ شامل کلیه اطلاعات عملی در مورد مقصد فصلی با توضیحات دقیق کشورها و تفاوت های ظریف فروش ، نقشه ها ، جداول مرجع (اپراتور / مقصد) برای گردشگری بین المللی و داخلی و همچنین اطلاعات مربوط به سفر هوایی ، بیمه ، صنعت هتلداری ، قانون گردشگری ، فناوری اطلاعات، آمار.

به عنوان بخشی از پشتیبانی دولتی، سیستم های اطلاعات الکترونیکی در زمینه گردشگری در قالب سایت های اینترنتی مناطق اوکراین و پایانه های اطلاعات گردشگری ارائه می شود. به عنوان مثال، در کیف در سال 2011، 10 پایانه در هتل ها و مراکز اطلاعات توریستی نصب شد. در طول سال 2012، قرار بود 40 مورد دیگر نصب شود.یک سیستم جهت یابی شهری توسعه یافت: 91 غرفه اطلاعات گردشگری و 95 تابلو در مسیرهای توریستی ایجاد شد.

بنابراین، با جمع‌بندی مطالب فوق، با توجه به وضعیت فعلی اطلاع‌رسانی بخش گردشگری اوکراین، می‌توان نتیجه گرفت که تقریباً تمام فناوری‌های اطلاعاتی وارد شده در فرآیندهای تولید و تجاری شرکت‌های گردشگری بدون مشارکت دولت توسعه و پشتیبانی می‌شوند.

در گردشگری طی دهه های گذشته تغییرات جدی مرتبط با توسعه پیشرفت علمی و فناوری رخ داده است. اینها فناوری های اطلاعاتی مختلفی هستند که با پردازش و انتقال اطلاعات مرتبط هستند.

فناوری های چند رسانه ای

اینها شامل کاتالوگ ها و فهرست های مختلف است. در آنها می توانید اطلاعات دقیقی در مورد کشورها، مسیرها، هتل ها پیدا کنید. همچنین، کاتالوگ ها اطلاعاتی در مورد قوانین رفتار در شرایط شدید و اجرای صحیح اسناد ارائه می دهند. مشتریان این فرصت را دارند که با در نظر گرفتن قیمت ها، تخفیف ها، فصل و حمل و نقل، یک تور برنامه ریزی کنند.

یکی دیگر از فناوری های نوین اطلاعات در گردشگری، سفرهای مجازی و گشت و گذار است. بینندگان این فرصت را دارند که جاذبه‌ها و موزه‌ها را قبل از بازدید واقعی از آن‌ها کشف کنند. این شامل مشاهده انواع پانورامای متحرک (ساختمان ها، خیابان ها، پارک ها، محوطه هتل، نمایشگاه های موزه) است. همچنین عملکردی برای جاسازی یادداشت های توضیحی و بیان ارائه وجود دارد.

مزایای ارائه چند رسانه ای:

• ارائه کارآمد خدمات و کالاهای گردشگری؛
• تسهیل ارتباط با کارکنان شرکت؛
• خاطرات زنده از شرکت

کاتالوگ های الکترونیکی گردشگری به طور فعال در روسیه و خارج از کشور استفاده می شود. در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم:

• برنامه ریز سفر هوایی;
• راهنمای پرواز؛
• راهنمای هتل.

تجارت الکترونیک

ماهیت این فناوری خرید در خانه در زمان واقعی است. این امر به لطف اینترنت و وسایل پرداخت الکترونیکی امکان پذیر شد. ایجاد یک آژانس مسافرتی مجازی به شما امکان می دهد تا جغرافیای فروش خود را گسترش دهید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.

مزایای تجارت الکترونیک برای شرکت های مسافرتی:

• در دسترس بودن بازخورد؛
• توسعه کانال های جدید برای فروش محصول؛
• تبادل سیار و فناوری اطلاعات با شرکا و مشتریان؛
• کاهش زمان انتقال وجوه؛
• کاهش هزینه های مالی

مزایای فروش الکترونیکی برای مشتریان:

• امکان مقایسه قیمت ها و شرایط شرکت های مختلف؛
• دسترسی سریع به اطلاعات؛
• دریافت پاداش و تخفیف های اضافی برای رزرو آنلاین.

متن ویدیویی

این نوآوری ترکیبی از قابلیت های ایمیل، رزرو و سیستم های کامپیوتری است. به عنوان مثال، در انگلستان از سیستم Prestel استفاده می کنند که توسط British Telecom پشتیبانی می شود.

تقریبا 90 درصد آژانس های مسافرتی به طور فعال از آن استفاده می کنند. جزء اصلی تلویزیون است که به عنوان نمایشگر، آداپتور و صفحه کلید برای ورود اطلاعات عمل می کند. این سیستم داده های زیر را ارائه می دهد:

• پیشنهادات از خطوط هوایی، هتل ها، کشتی ها، خطوط راه آهن، اپراتورهای تور؛
• اطلاعات سفر؛
• آخرین تغییرات و اخبار در همه زمینه ها.

فرانسه نیز از متن ویدئویی استفاده می کند، اما آنها از سیستم متفاوتی به نام Mintel استفاده می کنند.

سیستم های رزرواسیون

یکی از مهم ترین فناوری های اطلاعاتی در صنعت گردشگری، سیستم های رزرواسیون جهانی است. آنها به شما اجازه می دهند هتل و نوع اتاق مورد نظر را برای تاریخ های خاص انتخاب کنید. پس از رزرو درخواست، تأییدیه بلافاصله از طریق ایمیل ارسال می شود. آنها در حال حاضر توسط بیش از هشتصد هزار آژانس مسافرتی در سراسر جهان استفاده می شوند.

در اینجا لیستی از برخی از آنها آورده شده است:

• آمادئوس؛
• شمشیر؛
• گستره جهانی؛
• گالیله;
• سیرنا-سفر.

مزایای استفاده:

• کاهش هزینه های زمانی؛
• بهبود کیفیت خدمات؛
• بهره وری بیشتر.

آمادئوس

در ابتدا فقط یک سیستم رزرواسیون اروپایی بود، اما به مرور زمان پیشرفت کرد و وارد بازار آمریکا شد. این سرویس دسترسی به منابع هتل ها، خطوط هوایی، کشتی و حمل و نقل ریلی و شرکت های بیمه را فراهم می کند. چندین هزار آژانس مسافرتی در سراسر جهان از آن استفاده می کنند.

مزایای:

• کنترل تمام تسویه حساب های متقابل؛
• مدیریت سیستم انعطاف پذیر؛
• در دسترس بودن یک رابط کاربری راحت و چند منظوره؛
• پایداری بالا، مستقل از حجم داده های در حال پردازش؛
• واردات خودکار هر نوع رزرو.

خدمات:

• دسترسی به تعرفه های محرمانه بزرگترین خطوط هوایی برای مشتریان خود؛
• بانک اطلاعاتی خود از کرایه های هواپیمایی؛
• ارسال اطلاعات (در مورد مسیر، برنامه، فاکتورهای پرداخت) به طور مستقیم از سیستم.

گزینه های اتصال به سیستم:

• از طریق اینترنت؛
• نسخه تلفنی دوگانه؛
• از طریق خطوط ارتباطی اختصاصی

شمشیر

این سیستمی است که اطلاعاتی در مورد قیمت و قوانین خطوط هوایی، برنامه‌ریزی‌ها و در دسترس بودن صندلی در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. همچنین امکان رزرو و صدور بلیط هواپیما، کارت پرواز و سایر مدارک را فراهم می کند.

اطلاعات اضافی گردشگری:

• دستورالعمل ویزا؛
• الزامات پزشکی؛
• تبدیل ارز؛
• اطلاعات در مورد جاذبه های محلی

گزینه های اتصال:

• Net Platform (طراحی شده برای آژانس های کوچک و متوسط)؛
• Turbo Saber (پشتیبانی از ایمیل، پایگاه داده کاربر، نرخ های محرمانه)؛
• Planet Saber (با یک رابط گرافیکی ساده و بصری نشان داده شده است).

گستره جهانی

یکی از اولین سیستم های رزرواسیون که شروع به ترویج فناوری های سفر در زمینه تجارت الکترونیک کرد. در درجه اول برای حمل و نقل هوایی و هتل ها، شرکت های کرایه اتومبیل و تئاتر رزرو می کند.

گزینه های اتصال:

1. مخابرات بریتانیا شرط اتصال رزرو 400 سگمنت است.
2. شبکه جهانی. یک آنالوگ عملکردی کامل از نسخه ثابت با استفاده از اینترنت به عنوان کانال ارتباطی.

گالیله

این سیستم به طور گسترده در سراسر جهان (در بیش از صد کشور) استفاده می شود. هتل های بزرگی مانند هیلتون، رادیسون و بسیاری دیگر با آن مرتبط هستند. این سرویس عملکردهای زیر را ارائه می دهد:

• اتوماسیون فرآیند رزرو بلیط هواپیما؛
• اطلاعات در مورد خدمات و محصولات گردشگری؛
• تبادل پیام؛
• سفارش خدمات اضافی

گالیله دارای بیش از هر موتور رزرو جهانی دیگری است.

سیرنا-سفر

این تنها سیستم توزیع داخلی برای رزرو سفرهای هوایی در روسیه و کشورهای CIS است. این شامل اطلاعاتی در مورد تعرفه ها، شرایط استفاده از آنها، در دسترس بودن و برنامه است. با استفاده از آن، می توانید مسیرهای ارتباطی با پروازهای خود و با پروازهای سایر خطوط هوایی ایجاد کنید.

اخیرا گردشگری یک تجارت کامپیوتری جهانی است. شرکت های هواپیمایی، هتل ها و آژانس های مسافرتی پیشرو در آن شرکت می کنند. استفاده از فناوری اطلاعات آن را فردی، انعطاف پذیرتر و برای مصرف کنندگان جذاب تر می کند.

وظایف سیستم های اطلاعات مدیریت آژانس مسافرتی

یادداشت 1

مدیریت گردشگری یک سیستم پیچیده برای انتقال و پردازش حجم عظیمی از اطلاعات است. مدیریت باکیفیت یک شرکت گردشگری تنها با استفاده از فناوری‌های اطلاعات مدیریت مدرن تضمین می‌شود.

سیستم‌های اطلاعاتی ابزاری برای جمع‌آوری، انتقال و پردازش اطلاعات لازم برای تصمیم‌گیری مدیریت هستند و همچنین شامل پرسنلی می‌شوند که این اقدامات را با اطلاعات انجام می‌دهند.

وظایف سیستم های اطلاعاتی:

• ایجاد اطلاعات لازم برای مدیریت موثر منابع سازمان گردشگری؛
• تشکیل محیط فناوری و اطلاعات لازم برای مدیریت سازمان.

سیستم های اطلاعات مدیریت آژانس مسافرتی، تصمیم گیری توسط مدیریت ارشد را در سطح استراتژیک تضمین می کند.

خواص و عملکرد سیستم عامل ها

سیستم‌های عامل برای پردازش داده‌ها و اجرای عملکردهای عملیاتی در سطوح پایین‌تر مدیریت استفاده می‌شوند، چنین سیستم‌هایی عبارتند از:

• سیستم های پردازش تراکنش،
• سیستم های اطلاعات کنترل تولید ،
• سیستم های خودکار Office.

سطح توسعه صنعت گردشگری در دنیای مدرن و همچنین رقابت شدید، اهمیت ویژه ای به سیستم های اطلاعات مدیریت می دهد.

این سیستم ها باید عملکردهای زیر را ارائه دهند:

• وارد کردن، ویرایش و ذخیره اطلاعات در مورد مشتریان، تورها، هتل ها، وضعیت برنامه ها.
• خروجی اسناد مختلف: لیست گردشگران، پرسشنامه ها، توضیحات تورهای گردشگری، هتل ها، کوپن ها.
• هزینه جاری تور را با در نظر گرفتن تخفیف ها و نرخ ارز فعلی محاسبه کنید.
• کنترل پرداخت؛
• صورتهای مالی ایجاد کنید.
• صادرات و وارد کردن داده ها به سایر برنامه های اداری و تخصصی.

سیستم های اطلاعاتی نه تنها روند رزرو تور را سرعت می بخشد، بلکه می تواند هزینه آن را نیز کاهش دهد.

بازار نرم افزار سیستم های کامپیوتری را برای خودکارسازی فعالیت ها در یک شرکت گردشگری ارائه می دهد.

نقش سیستم های رایانه ای

تبصره 2

سیستم‌های رایانه‌ای به شما امکان می‌دهند تا پایگاه‌های اطلاعاتی مرجع مشتریان، شرکا، هتل‌ها، حمل‌ونقل، سفارت‌ها، پذیرش سفارش‌ها و کار با مشتریان، نگهداری سوابق تورها و پرداخت‌ها و ایجاد اسناد خروجی را داشته باشید.

بسیاری از بسته های نرم افزاری اسناد حسابداری را تولید می کنند.

کار موفق آژانس مسافرتی تنها در صورتی امکان پذیر است که ارتباط بین مجری تور و آژانس مسافرتی و امکان رزرو و رزرو آنلاین وجود داشته باشد.

محصولات نرم افزاری را می توان به:

• آژانس های مسافرتی،
• برگزار کننده تور،
• جهانی.

شرکت "آریم سافت" چندین سیستم نرم افزاری را برای فعالیت شرکت های گردشگری توسعه داده است، بیایید به برخی از آنها نگاه کنیم.

1. برنامه TurWin/"عامل مسافرتی"برای شرکت های متخصص در گردشگری برون مرزی در نظر گرفته شده است. این مجموعه بلوک های اصلی را برای ایجاد و کار با فهرست کشورها، هتل ها، پروازها، خدمات، شرکا، ویزا فراهم می کند. بسته و رزرو تورها. امکان استفاده از قالب ها و ایجاد تورهای گروهی و انفرادی وجود دارد.
2. برنامه "Ovir"برای تکمیل خودکار فرم ها و صدور پاسپورت خارجی طراحی شده است. این به شما امکان می دهد زمان خدمات مشتری را به حداقل کاهش دهید. این نرم افزار امکان چاپ اسناد و رسیدها را فراهم می کند.
3. برنامه "منشور"کنترل اشغال پروازها با مسافر و بار را فراهم می کند و در دسترس بودن صندلی های رایگان را نشان می دهد.
4. "پرسشنامه تور"به شما اجازه می دهد تا فرم های پرسشنامه های سفارت را پر کنید و زمان آماده سازی آنها را کاهش دهید.
5. بسته نرم افزاری "سامو تور"(توسعه یافته توسط "Samo-Soft") از عملکردهای اساسی ارائه شده توسط فناوری کار در یک شرکت گردشگری پشتیبانی می کند. این سیستم شامل بیش از 20 پایگاه داده مرجع است، به شما امکان می دهد یک تقویم رزرو داشته باشید، پروازها را به راحتی جستجو کنید، و نظارت بر خدمات رزرو شده برای هتل ها و پروازها را در طول فصل ارائه می دهد، که به شما امکان می دهد از اشتباهات رزرو بیش از حد جلوگیری کنید. می توانید با مجموعه در حالت شبکه کار کنید و حقوق دسترسی ویژه ای را به داده ها و عملکردها اختصاص دهید.