• دستورالعمل: نحوه ترکیب تلفن و CRM. سانترال مجازی CRM مجازی

    ادغام سانترال رایگان زادارما با ZOHO CRM بدون ماژول ها و واسطه های اضافی کار می کند و حداکثر کیفیت و قابلیت اطمینان ارتباط را ارائه می دهد.

    ادغام کامل CRM Zadarma-ZOHO رایگان.

    ویژگی های یکپارچه سازی:
    • تماس با مشتریان از ZOHO CRM با یک کلیک.
    • کارت مشتری پاپ آپ برای تماس های ورودی و خروجی.
    • ادغام آمار تماس و سوابق تماس. امکان گوش دادن مستقیم به ضبط مکالمات از ZOHO CRM.
    • تماس‌های مشتریان به‌طور خودکار به مدیر مسئول ارسال می‌شود، اگر او مشغول باشد، به اولین مدیر موجود هدایت می‌شود.
    مزایای سانترال زادارما:
    • کاملا رایگان
    • بیش از 5-10 دقیقه طول نمی کشد.
    • ویژگی های اضافی مانند یا و ادغام PBX با پیام رسان های فوری محبوب نیز رایگان است.
    • اتصال تعداد نامحدود شماره خارجی از 80 کشور جهان (از جمله شماره تلفن رایگان).
    PBX را به صورت رایگان وصل کنید
    دستورالعمل نصب و راه اندازی

    1. برای ادغام سانترال مجازی Zadarma و ZOHO CRM، شرایط زیر باید رعایت شود:

    • نوع حساب ZOHO CRM شما باید نسخه استاندارد، حرفه ای، سازمانی، نهایی یا آزمایشی باشد. ادغام در حساب رایگان موجود نیست.
    • شما باید ایجاد و پیکربندی کرده باشید. حداقل مجموعه تنظیمات: شماره های داخلی ایجاد شده است، از 1 تا 50 (برای هر کارمند طبق یک شماره داخلی)، در صورت لزوم، ضبط تماس در تنظیمات شماره داخلی (ضبط مکالمات در فضای ابری) فعال می شود. یک اسکریپت برای تماس های ورودی به طور پیش فرض "بدون فشار دادن" در بخش PBX من - تماس های ورودی و منوی صوتی ایجاد شده است.
    • شماره های داخلی سانترال مجازی باید دارای تجهیزات پیکربندی شده برای برقراری و دریافت تماس باشند، مانند تلفن نرم افزاری یا تلفن IP، یا ارسال تماس به شماره دیگری باید فعال باشد (سرویس پولی).

    2. در حساب Zadarma خود، به بخش "تنظیمات - APIs and Integrations" بروید و ZOHO CRM را انتخاب کنید و روی دکمه "Enable integration" کلیک کنید.

    در صفحه بعد وارد حساب ZOHO CRM خود شوید.

    با کلیک بر روی دکمه «پذیرش»، دسترسی به حساب ZOHO CRM خود را تأیید کنید.

    پیامی خواهید دید "ادغام با ZOHO CRM موفقیت آمیز بود."

    در صفحه تنظیمات یکپارچه سازی، باید شماره های داخلی PBX مجازی را به کاربران ZOHO CRM اختصاص دهید، سپس روی دکمه «ذخیره» کلیک کنید.

    ادغام سانترال مجازی Zadarma و ZOHO CRM نصب و پیکربندی شد

    3. برای برقراری تماس خروجی از ZOHO CRM، کافی است روی دکمه تلفن در کنار شماره تلفن کلیک کنید.

    برای تماس های ورودی و خروجی، یک اعلان در گوشه سمت راست پایین صفحه مشاهده خواهید کرد. اگر شماره تلفن قبلاً در ZOHO CRM ذخیره شده بود، در یک اعلان پاپ آپ داده های این مخاطب یا حساب را مشاهده می کنید، اگر شماره هنوز ذخیره نشده است، در کنار شماره دکمه ای برای افزودن مخاطب وجود دارد. یا تماس اولیه

    در حین تماس، یک اعلان پاپ آپ نام مخاطبی را که با آن تماس می گیرید یا کسی که با شما تماس می گیرد، کارمند مسئول این مخاطب، مدت زمان مکالمه را به صورت بلادرنگ نمایش می دهد و همچنین فیلدی برای وارد کردن توضیحات وجود دارد. از تماس، بدون نگاه کردن به مکالمه، می‌توانید توضیحی اضافه کنید.

    پس از پایان تماس، اعلان کل مدت زمان و گزینه‌های کار بیشتر با تماس را نشان می‌دهد: ایجاد یک تماس با تأخیر، ایجاد یک رویداد، یا ایجاد یک کار.

    1. تماس - ایجاد یک تماس تاخیری. به عنوان مثال، شما با مشتری خود تماس گرفتید، اما در حال حاضر برای او راحت نیست که صحبت کند، او می تواند در عرض 3.5 ساعت به شما زمان دهد، در اعلان پاپ آپ روی "تماس" کلیک کنید، سپس موضوع را مشخص کنید. تماس، تاریخ و زمان را انتخاب کنید و روی "انجام شد" کلیک کنید. در زمان مشخص شده در رابط ZOHO CRM، یک اعلان پاپ آپ را مشاهده خواهید کرد که زمان تماس با مشتری است، برای برقراری تماس کافی است روی دکمه "تماس" در اعلان کلیک کنید.

    2. رویداد - یک رویداد بر اساس تماس ایجاد کنید، شرکت کنندگان را اضافه کنید و زمان شروع را انتخاب کنید.

    3. Task - بر اساس تماس، می توانید به سرعت و به راحتی یک کار در ZOHO CRM ایجاد کنید.

    از آنجایی که بیش از شش ماه است که در این مورد می نویسیم، این بار زیاد به دستاوردهای حوزه ادغام سانترال مجازی، تلفن اینترنتی و ارتباطات سیار افتخار نمی کنیم. ما سعی خواهیم کرد آنچه را که انجام شده است (البته این نیز) توصیف کنیم، بلکه آنچه را که می خواهیم در آینده قابل پیش بینی انجام دهیم و آنچه از دیدگاه ما ممکن است مورد توجه خوانندگان عزیز باشد را شرح دهیم. سانترال مجازی AltegroCloud صادقانه وظایف خود را انجام می دهد و یک دوستی نزدیک بین تلفن های همراه، مردم و سانترال ابری ایجاد می کند: تماس های تلفن همراه را ضبط می کند، آمار استفاده از ارتباطات سلولی شرکتی را در زمان واقعی نشان می دهد و حتی می داند چگونه با استفاده از نقشه کارمندان را پیدا کند. برچسب های جغرافیایی

    تلاش زیادی برای ادغام با چند سیستم CRM محبوب انجام شد، و آنها (همین ادغام ها) به درک روشنی دست یافتند که سیم کارت ما + PBX مجازی + CRM یک محصول همگرا است که به شما امکان می دهد طرح های ارتباطی جالبی بسازید، پیچیدگی آن تنها با تخیل توسعه دهندگان و vozmozhnosti IP خاص محدود شده است. در نتیجه، یک محصول واقعاً کنجکاو شکل گرفت، که ما، که بالفعل و غیرقانونی "سگی در آخور" نیستیم، دوست داریم آن را با همکاری نزدیک با همه طرف های ذینفع توسعه دهیم.

    به طور کلی، طرح دوستی AltegroCloud و، برای مثال، CRM به شکل زیر است:


    کارمندان تلفن همراه با استفاده از سیم کارت های ما به سانترال ابری ما متصل می شوند، همه تماس ها از / به تلفن همراه ابتدا به سانترال و تنها پس از آن به شبکه تلفن عمومی، یعنی در واقع تلفن همراه شرکتی، از نقطه نظر منطق تلفن می رود. شبکه، تلفن های سیپ موبایلی هستند که از اینترنت برای مکالمه استفاده نمی کنند، اما از یک شبکه معمولی GSM استفاده می کنند. از این رو ضبط مکالمات و آمار آنلاین تماس ها و منوهای صوتی و یک شماره شرکت واحد برای همه تماس های دریافتی، از جمله تماس های دریافتی به تلفن های همراه. راحت، زیبا و نوآورانه.

    ما CRM را به این زیبایی تلفن همراه اضافه می کنیم و با کارت های مشتری، معاملات و تجزیه و تحلیل فروش با ارتباطات تلفن همراه دوست می شویم. در نتیجه، همانطور که می گویند، "چیزی با چیزی" - ابزاری مفید برای مدیریت فروش و جمع آوری آمار از عمر تلفنی شرکت در یک مکان - در سیستم CRM دریافت می کنیم. با استفاده از مثال یک CRM بسیار محبوب، نشان خواهیم داد که زیبایی از چشم مشتری چگونه به نظر می رسد.

    سه دکمه جادویی در حساب شخصی AltegroCloud از "اکنون" وجود دارد.

    فشار دادن هر یک از آنها در سه دقیقه باعث ایجاد دوستان بین ارتباطات سیار شرکت و سیستم CRM می شود و علاوه بر این، به راحتی و به طور طبیعی دوست می شود.

    تقریبا اینجوریه

    سوتلانا، اکاترینا و اولگا در صفحه بالا دخترانی با تلفن همراه هستند که "در مزرعه" کار می کنند، یعنی تلفن های همراه آنها به عنوان تلفن های داخلی وارد CRM شده اند، و عموی مهربان "ادمین" مهمترین رئیسی است که نگران است که سوتلانا ، اکاترینا و اولگا تا حد امکان کارآمد کار می کردند و در مورد امور شخصی خود با تلفن همراه چت نمی کردند.

    ما فتنه ای را به طرح اضافه می کنیم و آنچه را که از ادغام ارتباطات سلولی و CRM در بخش تنظیمات PBX می خواهیم به دقت تنظیم می کنیم.

    اگر دختران ما فقط برای امضای یک درخواست تعطیلات وارد دفتر شوند و همه گزارش ها را بعد از کار در خانه بنویسند و آنها را از طریق ایمیل ارسال کنند (مثلاً دختران ما مشاور املاک هستند) ، برخی از گزینه ها را می توان غیرفعال کرد: پاپ آپ هنگام تماس با کارت، با کلیک بر روی شماره مشتری و غیره تماس بگیرید و فقط مجموعه آمار را بگذارید.

    اگر دختران از دفتر کار می کنند، اما دستگاه اصلی تماس تلفن همراه است، پس ما همه چیز را به یکباره روشن می کنیم و یک تماس ورودی به تلفن همراه را مستقیماً در CRM می بینیم درست مانند تماس ورودی به یک تلفن کار داخلی (فردی با نام کمیاب پیتر پتروف ما را صدا می کند).

    سوتلانا به تماس های تلفن همراه خود پاسخ می دهد و تماس در CRM نمایش داده می شود و تماس را می توان به عنوان یک کارت تماس پاپ آپ مشاهده کرد و پس از اتمام مکالمه، یک لید به طور خودکار در CRM ایجاد می شود که در حال حاضر یک موجود کلیدی در هر فرآیند تجاری بخش فروش و این سرنخ قابل کنترل است.

    و اگر یک رهبر مهربان "مدیر" ناگهان بخواهد بررسی کند که مدیر اکاترینا چقدر مهربانانه با تلفن همراه صحبت می کند ، در حالی که عصبی در اتاق سیگار کشیدن با یک مشتری معمولی سرگئی سرگیویچ ، مشکلی وجود ندارد - ما به معامله می رویم. کارت و به ضبط گوش دهید.

    کارت تراکنش کل تاریخچه ارتباط با مشتری را هم از تلفن دفتر و هم از تلفن همراه ذخیره می کند، که فرصتی برای اکاترینا برای بی ادبی با سرگئی سرگیویچ باقی نمی گذارد.

    اگر بعد از کشیدن سیگار، اکاترینا به رایانه محل کار خود برگردد و بخواهد با مشتری دیگری از تلفن همراه خود - اولگ ویکنتیویچ - تماس بگیرد، می تواند این کار را با یک حرکت خفیف دستی مرتب انجام دهد، فقط با کلیک بر روی شماره تلفن در کارت، در حالی که PBX از تلفن همراه اکاترینا و نه از تلفن کار او تماس برقرار می کند. گاهی اوقات به سادگی لازم است، زیرا با یک تلفن همراه می توانید دوباره به اتاق سیگار فرار کنید و در آنجا، در سکوت، بدون گوش اضافی و خجالت همه مسائل لازم را حل کنید.

    اسکرین شات نشان می دهد که AltegroCloud ابتدا با تلفن همراه و سپس با شماره مشتری تماس می گیرد. اکاترینا در محل کار خود نیست، اما می بینیم که چه کسی، چه زمانی و چند بار تماس گرفته است و می توانیم ضبط مکالمه را گوش دهیم.

    داستان نشان داده شده در بالا فقط یک نمونه از یک ادغام واحد است، هیچ چیز خیره کننده و متفاوتی با آنچه قبلاً در مورد آن صحبت کردیم وجود ندارد. یک چیز دیگر در اینجا مهم است: سیم کارت‌های ما، PBX مجازی ما و ابزارهای اضافی که در طول شش ماه از وجود سرویس ایجاد شده‌اند، می‌توانند تقریباً با هر CRM یا Helpdesk دیگری یکپارچه شوند و نه فقط با استفاده از API آماده ما، یکپارچه شوند. اما در صورت نیاز فقط برای شما یکپارچه شده است، با افزودن مقدار معقولی از گزینه ها و ویژگی های اضافی، ما آماده هستیم تا یکپارچه سازی را در حالت دستی انجام دهیم.

    چه کسی ممکن است علاقه مند باشد؟ بله، تقریباً همه: هم مشتریانی که از CRM خانگی خود (یا به سادگی "متفاوت") استفاده می کنند و هم توسعه دهندگان CRM مشابه، "دیگر" یا عجیب و غریب. در یک کلام، ما با کمال میل به پیشنهادهایی برای ادغام پلتفرم موبایل خود با هر پلتفرم دیگری که آماده دوستی با تلفن باشد گوش خواهیم داد. ستاره، سوئیچ آزاد، sugaCRM و سایر پلتفرم های منبع باز و غیر متن باز، منتظر شما هستیم، به ما بیایید، سوال بپرسید، بیایید بحث کنیم، بیایید با هم کار کنیم تا شیرین، مهربان، جاودانه را به جهان بیاوریم - جدید یکپارچه‌سازی‌های جالب تلفن و موبایل، بیایید آن‌ها را دیجیتالی کنیم و آن‌ها را ادغام کنیم. ما منتظر نظرات یا سؤالات مستقیم هستیم و در عین حال ادامه می دهیم و مرحله به مرحله توضیح می دهیم که پروژه ما چگونه و در چه جهتی در حال توسعه است.

    اتصال سانترال "ابر" به عنوان مثال سرویس زادارما

    مبادلات تلفنی خودکار مجازی (PBX) شامل کار اپراتور نمی شود، نیازی به خرید تجهیزات خاصی ندارد و پیکربندی آنها بیش از یک روز کاری طول نمی کشد. با استفاده از ده ها سرویس می توانید ارتباطات تلفنی دفتر خود را فراهم کنید. برای مشتری، تفاوت فقط در تعداد توابع، سهولت استفاده و مقیاس تعرفه خواهد بود.

    در سایت - دستورالعمل هایی برای کارآفرینان در مورد نحوه راه اندازی یک PBX "ابر" و ترکیب آن با یک سیستم CRM.

    مطالب با پشتیبانی سرویس تهیه شده است.

    سانترال های مجازی یک کسب و کار (حتی آنهایی که در شهرها یا کشورهای مختلف توزیع شده اند) "تلفن" می کنند، ساختاری برای یک مرکز تماس تقریباً رایگان ایجاد می کنند و به شما امکان می دهند پایگاه مشتری خود را یکپارچه کنید. خدمات PBX مجازی به گونه ای طراحی شده اند که از برنامه نویسان استفاده نکنند - تمام تنظیمات، به عنوان مثال، با یک سیستم CRM، بدون مهارت برنامه نویسی انجام می شود.

    به گفته نمایندگان سرویس Zadarma، اتصال به PBX مجازی آنها بیش از پنج دقیقه طول نمی کشد. ادغام با Bitrix24، AmoCRM یا سایر CRMها پنج دقیقه دیگر طول خواهد کشید.

    1. ثبت نام و هزینه ها

    Zadarma یک فرآیند ثبت نام استاندارد دارد - مشتری باید نام، آدرس ایمیل و رمز عبور را وارد کند. تا لحظه خرید شماره نیازی به ارسال هیچ مدرکی ندارید.

    پس از ثبت نام، مشتری تعرفه ای را انتخاب می کند. این سرویس بسته به تعرفه 30 دقیقه تست یا 20 روبل ارائه می دهد.

    • تعرفه "استاندارد" برای شروع کار هر شرکتی مناسب است. بدون کارمزد ماهانه، بدون حداقل پرداخت، صورتحساب در ثانیه و 100 دقیقه رایگان در ماه پس از پر کردن را فراهم می کند. برای مشتریان بزرگ تخفیف در نظر گرفته شده است.
    • تعرفه "اقتصاد" - برای کسانی که کمی تماس می گیرند، اما مکالمه چند دقیقه طول می کشد. صورتحساب تماس ها در هر دقیقه صورت می گیرد، اما هزینه تماس ها حتی کمتر از تعرفه "استاندارد" است.
    • تعرفه شرکتی - بزرگترین بسته: 5000 دقیقه، 20 خط و در ثانیه صورتحساب. هزینه ماهیانه 3200 روبل است. برای مشاغل متوسط ​​و بزرگ تعرفه های دو، پنج یا ده برابری در نظر گرفته شده است.
    • همچنین تعرفه های "رایگان" و "نامحدود" وجود دارد، اما آنها برای یک کاربر طراحی شده اند و تنها یک خط برای تماس ارائه می کنند: به عنوان یک قاعده، این برای تجارت مناسب نیست.

    می توانید حساب خود را هم از کارت بانکی و هم با استفاده از خدمات پرداخت پر کنید: Yandex.Money، QIWI، WebMoney و دیگران. برای مشاغل، ارتباط شرکتی در دسترس است، می توانید با حواله بانکی پرداخت کنید و مجموعه کاملی از اسناد را برای حسابداری دریافت کنید.

    2. انتخاب شماره

    پس از اتصال و انتخاب تعرفه، کاربر باید در مورد شماره تصمیم بگیرد. به عنوان مثال، اگر برخی از مشتریان کارآفرین در کشور دیگری واقع شده باشند، ثبت دو شماره - یکی روسی و دومی - در کشوری با پایگاه مشتری منطقی است.


    روند اتصال یک شماره خارجی با استاندارد متفاوت نیست

    3. راه اندازی نهایی و ادغام با پایگاه مشتری

    Zadarma دارای یک جادوگر راه اندازی است که مشتری را در مراحل اصلی راهنمایی می کند: ایجاد شماره های داخلی، اتصال یک خط خارجی، تنظیم منوی صوتی و یکپارچه سازی با CRM.

    ایجاد برنامه های افزودنی

    در مرحله اول، مشتری تعداد شماره های مورد نیاز خود را نشان می دهد. اغلب، تعداد اتاق ها برابر با تعداد کارمندان است. به عنوان مثال، اگر ده نفر در مرکز تماس شرکت باشند، به همان تعداد شماره نیاز خواهد بود. گاهی اوقات شرایطی وجود دارد که به اعداد بیشتری نیاز است. به عنوان مثال، اگر یک فرد مسئول چندین حوزه فعالیت باشد - فروش و پشتیبانی فنی. زادارما تا 50 شماره فعال را پشتیبانی می کند و تعداد آنها همیشه در حساب شما قابل افزایش است.

    اتصال خط خارجی

    خط بیرونی شماره ای است که مشتریان با آن تماس خواهند گرفت. به طور پیش فرض، این شماره تلفن (یا شماره) متصل است. با این حال، اگر شرکت هنوز یک شماره قدیمی دارد که مشتریان همچنان می توانند با آن تماس بگیرند، می توان آن را به PBX نیز متصل کرد.

    منوی صوتی

    با تنظیم منوی صوتی می توانید متنی را وارد کنید که توسط ربات خوانده می شود. آیتم های منوی صوتی نیز در اینجا ایجاد می شوند. هنگام ایجاد، ارزش در نظر گرفتن برخی از ویژگی ها را دارد. به عنوان مثال، بیش از پنج آیتم منو قرار ندهید و با مناطق اولویت دار شروع کنید. اگر مشتریان اغلب با بخش فروش تماس می گیرند، ابتدا باید مورد آنها در منوی صوتی قرار گیرد.


    اتصال PBX به پایگاه مشتری

    سرویس زادارما به مشتریان این امکان را می دهد که سانترال ها را به پنج سیستم CRM Bitrix24، AmoCRM، PlanFix، RetailCRM و U-ON.Travel به صورت رایگان متصل کنند. این ادغام به شما امکان می دهد از کارت های موجود در سیستم CRM با مشتریان تماس بگیرید، عکس مشتری را هنگام تماس مشاهده کنید، مکالمات را در CRM ضبط کنید و آمار را تجزیه و تحلیل کنید. به زودی با سایر سیستم های CRM محبوب ادغام خواهد شد.


    چندین مزیت برای این ادغام وجود دارد. اولاً مدیریت شرکت می تواند تمام اطلاعات مشتری و تعامل او با شرکت را در یک مکان به دست آورد. ثانیا، شرکت یک تماس را از دست نمی دهد - تمام تماس های از دست رفته یا مشکلات حل نشده در CRM ذکر شده است.

    4. ویژگی های اضافی

    سازماندهی فرآیند تماس و ادغام تلفن با CRM از وظایف اصلی سانترال است. اما موارد دیگری نیز وجود دارند که کمتر مورد استفاده قرار می گیرند، اما در موارد خاص به کار خواهند آمد. به عنوان مثال، در زادارما می توانید کنفرانس هایی را در بین کارمندان ایجاد کنید. همچنین می توانید با شماره گیری تلفن دفتر خود از طریق تلفن همراه خود از راه دور به آنها متصل شوید.

    برای افزایش تبدیل، می توانید ابزارک برگشت تماس را در سایت نصب کنید. شما باید طرحی را انتخاب کنید و کد سایت را دریافت کنید: این سرویس رایگان است و شما باید مستقیماً برای تماس ها با نرخ انتخاب شده پرداخت کنید.

    پس از ادغام PBX با پایگاه مشتری، می توانید ضبط تماس را متصل کنید. سپس تمام تماس های مشتری در کارت وی ذخیره می شود.

    اگر مرکز تماس کسب و کار شبانه روزی کار نمی کند، حساب شخصی زادارما دارای عملکرد «ساعت کاری» است. فعال کردن آن همه تماس‌های خارج از ساعت را به یک منشی تلفنی منتقل می‌کند. برای همین مورد، فوروارد تماس مورد نیاز است - اگر کارمند در دفتر نباشد، تماس های دریافتی از طریق تلفن کار او به تلفن همراه او فوروارد می شود.

    سیستم های CRM یک ابزار نرم افزاری هستند که بدون آن تصور عملکرد یک کسب و کار مدرن دشوار است. توسعه آنها ثابت نمی ماند و به دلیل ظهور گزینه های جدید، امکانات به طور مداوم در حال گسترش است. یکی از آنها ادغام با یک PBX مجازی است که به شما امکان می دهد به طور خودکار تماس ها را مدیریت کنید، تاریخچه را ذخیره کنید و همچنین مزایای دیگری را ارائه می دهد که تعاملات مشتری را بهینه می کند.

    PBX در CRM: ویژگی ها، مزایا

    چرا ادغام تلفن و CRM بسیار محبوب است؟ اول، ارتباط با مشتریان را راحت تر می کند. دوم اینکه مدیریت و کنترل را در شرکت بهینه می کند. تماس‌های دریافتی به‌طور خودکار ضبط می‌شوند، می‌توانید در هر زمان به ضبط‌شده گوش دهید. این امکان کنترل بهتر بر کارکنان و افزایش کارایی آنها را فراهم می کند.

    مزایای اصلی:

    1. امکان توزیع خودکار تماس ها. بنابراین تماس مشتری به صورت خودکار به اپراتور مسئول ارسال می شود که باعث صرفه جویی در زمان می شود. در همان زمان، مدیر یک اعلان در مورد اینکه چه کسی با او تماس می گیرد دریافت می کند (اطلاعات مشتری روی مانیتور نمایش داده می شود).
    2. تماس های خروجی را ساده کنید. نیازی به شماره گیری نیست تلفن های ذخیره شده پیمانکاران و خریداران به صورت خودکار از روی کارت شماره گیری می شود.
    3. ذخیره سابقه تماس امکان کنترل و آمار.

    به عنوان مثال، سانترال مجازی Mango Office، تعبیه شده در CRM، به صورت زیر عمل می کند:

    • تشخیص خودکار تماس؛
    • شناسایی شماره (نمایش آن بر روی صفحه کامپیوتر همراه با اطلاعات تماس گیرنده).

    پس از بررسی داده ها، کارمند اطلاعات مهمی را قبل از برقراری ارتباط با مشتری دریافت می کند که به سرعت مشکل را حل کرده و مشاوره های لازم را ارائه می دهد.

    برای پیاده سازی تلفن کافی است یک ماژول نرم افزاری مخصوص نصب کنید.

    PBX مجازی در عمل CRM محبوب

    آپدیت بعدی Optima CRM امکان استفاده از تلفن مجازی را در اختیار کاربران قرار داد. تماس های خروجی مستقیماً از کارت مشتری انجام می شود، تماس های دریافتی به مدیر مناسب هدایت می شوند. اگر تماس از یک شماره ناشناس باشد، برنامه پیشنهاد ایجاد کارت را می دهد. این سیستم CRM به شما امکان می دهد به تماس ها گوش دهید، آنها را در هر زمان دانلود کنید و گزارش ها را جمع آوری کنید.

    RetailCRM کاربردی همچنین به شما امکان می دهد تلفن را با پایه یکپارچه کنید. از خدمات Mango Office و Neocomms استفاده می شود که در عرض چند ثانیه به هم متصل می شوند. اگر مدیر شخصی مشتری تماس گیرنده مشغول یا غایب باشد، تماس به یک اپراتور رایگان هدایت می شود. اطلاعات با نام خانوادگی و نام مشتری، تاریخچه تعامل با او، هدف تماس روی صفحه ظاهر می شود.

    WireCRM اکنون با تلفن Telphin تکمیل شده است که به راحتی با دستگاه های تلفن همراه نصب و هماهنگ می شود.

    OnlinePBX: ادغام با CRM

    OnlinePBX یک سانترال مجازی است که فقط در یک روز با پشتیبانی از راه دور قابل اتصال است. مزایای آن:

    • منوی صوتی؛
    • گروه بندی مخاطبین؛
    • توزیع صحیح تماس ها در صورت وجود صف؛
    • سلام صوتی؛
    • آمار دقیق؛
    • ضبط تماس؛
    • قابلیت اتصال چند اپراتور
    بیشتر بخوانید: