چگونه از فروشنده Aliexpress خود شکایت کنید؟ سفارش Aliexpress بسته شد چگونه می توان درخواست تجدید نظر در Aliexpress ارسال کرد و چه اسنادی مورد نیاز است

بسته بدون گوشی هوشمند رسید، اختلاف گم شد و بسته شد، حساب مسدود شد، من نمی توانم ادعا کنم!

برنامه موبایل ALIEXPRESS را دانلود کنید

1396/07/27 هزینه سفارش شماره 85542677491895 گوشی هوشمند Meizu M5 Noteدر فروشگاه Eternal Team به قیمت 12,168.71 روبل.
1396/08/04 بسته با نقض بسته بندی، دسترسی به پیوست و تفاوت وزن از مرز عبور کرد (به جای 508 گرم وزن آن 331 گرم است). تخلفات توسط قانون شماره 41376 مورخ 04/08/2017 روسیه_مسکو_ونوکوو MMPO کارگاه شماره 1 ثبت شده است.
08/09/2017 من یک اعلان برای دریافت یک بسته با شماره رهگیری RB293148069SG دریافت کردم.
1396/08/10 بسته در اداره پست باز شد، هیچ گوشی هوشمندی در بسته وجود نداشت. کارمند پست یک گزارش افتتاحیه تهیه کرد. من از دریافت بسته امتناع نوشتم.
1396/08/11 بسته به فروشنده بازگردانده شد.
1396/08/12 در وب‌سایت Aliexpress من با تیم ابدی مناقشه‌ای را آغاز کردم و درخواست بازپرداخت وجه کردم. فروشنده امتناع کرد.
1396/08/13 Aliexpress تصمیم گرفت پول من را به مبلغ 12168.71 روبل برگرداند.
1396/08/14 من تصمیم را از Aliexpress گرفتم.
1396/08/17 در آخرین روز اختلاف با فروشنده، Aliexpress تصمیم جدیدی برای بازگرداندن پول من به مبلغ گرفت 0.00 RUR. و اکانت منو بلاک کرد!

ظرف 7 روز من حق دارم علیه Aliexpress درخواست تجدید نظر کنم، اما! سیستم به من اجازه نمی دهد که علیه تصمیم Aliexpress شکایت کنم.

به مدت سه روز از طریق پشتیبانی مشتری Aliexpress در چت آنلاین، سعی کردم مشکل باز کردن قفل حساب و بازگشت وجه را حل کنم، اما هنوز نتیجه ای حاصل نشده است! (امروز 1396/08/22)

من معتقدم که سرویس AliExpress و فروشنده تیم ابدی با هم عمل می کنند، درگیر کلاهبرداری می شوند و خریداران را فریب می دهند، سعی نمی کنند شرایط را درک کنند و اختلاف را به درستی مدیریت نمی کنند.

از طریق وب سایت علی بابا ... هیچ چیز هم کار نمی کند ... بدون دسترسی - مسدود شده است!

میشه لطفا بگید چیکار کنم؟ چگونه می توانم پولم را پس بگیرم؟ حمایت از خریدار هنوز به پایان رسیده است!

حساب ALIEXPRESS مسدود شده است!!

راهنمای aliexpress | پشتیبانی رسمی| شكايت كردن

پاسخ ها: 27

علی پروفی

شرم آور است که این اتفاق افتاده است، به دلایلی Aliexpress فکر می کند که شما یک کلاهبردار هستید و بنابراین شما را مسدود کرده است. متأسفانه این اتفاق می افتد، مردم عادی زیر بار توزیع می روند.

در این شرایط چه باید کرد؟ می توانید از طریق چت با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید، شکایتی بنویسید، و مدرکی دال بر بی گناهی خود ارائه دهید. اگر مجوز لازم است، به سادگی یک حساب کاربری جدید در Aliexpress ایجاد کنید.

علی پروفی

به طور کلی، اگر یک بسته گران قیمت دریافت می کنید، باز کردن بسته بندی آن باید دقیقاً در اداره پست فیلمبرداری شود. اگر مدرکی مبنی بر خالی بودن بسته نداشته باشید، به هیچ چیز نخواهید رسید.

ضمیمه بسته یک ACT در مورد نقض بسته بندی، دسترسی به محتویات و تفاوت وزن بود که در مرحله اول پس از عبور از مرز در ونوکوو ثبت شد.

فرصت نشد فیلم بگیرم... عکس گرفتم...

علی پروفی

البته انجام دادم!!! اما این عمل با دست نوشته شده است - شاید مشکل از این باشد ..... من فقط اطلاعات را از سایت پست روسیه ارائه نکردم - ردیابی بسته ... نشان می دهد که در اولین نقطه تحویل پس از عبور از مرز پکیج قبلا اختلاف وزن داشت... از قبل دسترسی نداشت!!! من هم نمی توانم پیوندهای بالا را دنبال کنم - دسترسی وجود ندارد!... موقتاً غیرفعال است! من تمام سابقه ام را به صورت عکس و اسکرین شات در سایت میزبان عکس آپلود کردم.....هنگام نوشتن سوال. من هم نمی توانم یک حساب کاربری جدید ایجاد کنم، یک سفارش دریافت نشده دیگر در آنجا وجود دارد!

علی پروفی

یک حساب کاربری جدید در Aliexpress با استفاده از یک صندوق پستی دیگر ایجاد کنید، اگر نه، یکی ایجاد کنید. به این ترتیب حداقل می توانید به پشتیبانی برسید.

ایجاد شده….. چگونه از آنجا ادامه دهیم؟... بدون دستور، بدون اختلاف، هیچ راهی برای ثبت شکایت!

"تیم ابدی": عزیزم
در اینجا راهی برای حل این بحث وجود دارد.
در مناقشه من مجبور شدم علیه ربات ها تجدید نظر کنم.
پس لطفاً همه این اسناد را در آن بررسی و آپلود کنید.
اگر چنین Botton وجود ندارد، لطفا نگران نباشید، فقط تمام این تصاویر را به خدمات مشتریان علی ارسال کنید، اجازه دهید به شما کمک کنند با این تماس بگیرید.
/: 008 /: 008 /: 008
برای داشتن یک روز خوب!
ارادتمند شما.
توری-تیم ابدی
PS: به دلیل تعطیلات آخر هفته، ایمیل با کمی تاخیر پاسخ داده می شود، لطفا نگران نباشید، ما در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد، آخر هفته مبارک!
لطفاً در مورد پیام فروشنده نظر دهید….من دقیقاً منظور او را متوجه نمی شوم….او چه چیزی به من پیشنهاد می کند؟

علی پروفی

در آنجا، بخشی را انتخاب کنید (فکر می کنم در مورد شما سفارشات من یا نمایه من) و شروع به برقراری ارتباط کنید.

علی پروفی

متاسف! تسلیم نشوید، بنویسید که حماسه چگونه به پایان می رسد، دانستن نتیجه جالب خواهد بود. Aliexpress از اینکه بسیاری از روسیه فروشندگان را فریب دادند بسیار عصبانی بود، اکنون خریداران عادی پرداخت می کنند.

لطفا بفرمایید از گمرک چه درخواستی دارم چه مدارکی؟...جهت شناسایی محل سرقت گوشی...یا این امکان وجود ندارد؟
من گزارشی مبنی بر نقض بسته بندی، دسترسی به ضمیمه و اختلاف وزن از کارگاه شماره 1 Moscow_Vnukovo MMPO دارم... در چه مرحله ای تنظیم شده است؟... با آن در دستان خود چه قضاوتی می توانید داشته باشید؟ متشکرم.

علی پروفی

بهتر است با گمرک تماس بگیرید و همه چیز را در آنجا بپرسید یا بهتر است آنها با بخش امنیتی خودشان تماس بگیرند. من شماره تلفن ها را به شما نمی گویم، می توانید خودتان آنها را در اینترنت جستجو کنید، آنها دقیقا به شما می گویند که چگونه یک ادعا بنویسید. اگه اونجا لگدت میکنن برو دادسرا و علیهشون بیانیه بنویس بعد خودشون پیدات میکنن 😉

امروز بهشون ایمیل زدم...ببینم چی میگن!
و این اقدام کارگاه شماره 1 MMPO Moscow_Vnukovo چه می گوید؟ دزدی در روسیه یا چین کجا بود؟ نمیدانم؟
من از طریق ایمیل ادعا می کنم!
ضمنا با اکانت دوم هیچی نشد! آی پی هم همین شناسه...)))

علی پروفی

به احتمال زیاد در روسیه، در حال حاضر بیش از یک برنامه در تلویزیون وجود دارد که خود پستچی ها به سادگی بسته ها را می دزدند و بسته ها را به جنگل می اندازند. حرفی ندارم…

بله موافقم...ولی این کار رو برای من راحت نمیکنه...نه پولی نه گوشی.....(((و علی به نظر نمیاد بلاک رو حذف کنه... (((

همین وضعیت. من اعتراض را از دست دادم زیرا «بسته خالی» را نشان دادم، زمانی که به جای تلفن حاوی «ژل دوش» بود. به محض باز کردن یک اختلاف، حساب بلافاصله مسدود شد. من یک فیلم از باز کردن بسته بندی گرفتم، اسناد رسمی از اداره پست وجود دارد، بسته رد شد، بسته قبلاً از گمرک شرمتیوو بازگردانده شده است. ویدیو در سایت بارگذاری نشده است. لینک ها رو انداختم بارها و بارها با آنها تماس گرفت. پشتیبانی چت آنلاین "بله، همه چیز خوب است، نگران نباشید، تیم ما آن را حل خواهد کرد." توصیه آنها بی فایده و حتی مضر است. با فروشنده تماس گرفتم تا مشخصات تلفنی که برایم ارسال شده را برایم بفرستد تا بتوانم با پلیس تماس بگیرم. من به درخواست توجه نکردم. و برای اینکه ثابت کنه گوشی رو برام فرستاده عکس گوشی رو با رنگ متفاوت گذاشته و شماره روی بسته مشخص نیست. و سرویس اختلاف به این موضوع توجهی نکرد. اختلاف به نفع فروشنده بسته شد. فکر می کنم به درخواست تجدیدنظر نیز رسیدگی نخواهد شد. یعنی نه پول دارم، نه گوشی، همه مدارک در دست است. ضمناً من یک مسیر ردیابی بسته با امتناع و بازگشت و ترجمه اعمال و اسکرین شات هایی از ویدیو ارائه کردم. و من متهم به کلاهبرداری شدم چون موضوع دعوا درست نبود! این چیه؟ در چنین شرایطی چه باید کرد؟ یعنی علی رسما اعتراف کرد که فروشندگانش می توانند به جای گوشی صابون به خریداران بفروشند.(نمی ​​دانم گوشی داخل بسته بوده یا نه) و اگر خریدار دلیل اختلاف را اشتباه ذکر کرده باشد، خود به خود می تواند به خریدار صابون بفروشد. یک کلاهبردار

علی پروفی

Aliexpress گیر کرده است زیرا بازار را فتح کرده است ، حیف است که این اتفاق برای شما افتاده است ، مشکل این است که فروشگاه در یک کشور دور دیگر است و دست ما کوتاه است. غمگینی...
بهتر است چنین چیزهایی را در Gearbes خریداری کنید یا - در آنجا فروشگاه خود فروشنده است و برای مشتریان می جنگد.

من فکر می کنم در این مرحله علی یک کلاهبرداری بزرگ است، من هرگز در چنین چیزهایی شرکت نکرده ام، همیشه همه چیز فقط از فروشندگان قابل اعتماد و فروشگاه های آنلاین است. بر اساس اصل "محصول-پول" و در اینجا به حمایت خیالی خریدار افتادم. در حال حاضر بسته من در حال بازگرداندن است، من از دریافت آن خودداری کردم، در واقع در اختیار فروشنده باقی مانده است. این را می بینند و اعلام می کنند که پول را به نفع فروشنده می نویسند. آیا این یک کلاهبرداری نیست کدام فروشگاه می تواند این را بخرد؟ آنها با قوانین، اختلافات، چه دیوانگی، من موضوع اختلاف را اشتباه انتخاب کردم - شما کلاهبردار هستید، بلوک، پول به فروشنده. اما در مورد قوانین چطور؟ یا فقط قوانین و قوانین خودشونو دارن؟به نظر من در شرایط من و النا، Chargeback راه حله.مدیرات و غیره روبات هستن.مهربونن صبر کن صبر کنن.. کمک کردن به دردشون نمیخوره ما، آنها از پول ما تغذیه می کنند. آیا اصلاً افرادی بر علی هستند؟ آیا علی بابا (اوه، بیهوده به آن زنگ نزدند) به کسی پاسخ داد؟ من می خواهم شکایت کنم، راهی برای نوشتن در تماس وجود دارد

علی پروفی

اینجا اوضاع کمی متفاوت است. Aliexpress یک فروشگاه آنلاین نیست، بلکه یک بازار آنلاین است؛ بنیانگذار آن به سادگی فروشندگان چینی را زیر بال خود جمع کرده و درصدی را از آنها برای آن می گیرد.

مشکل این است که در روسیه افراد نادرست زیادی وجود دارند که شروع به فریب فروشندگان کردند و این را از YouTube به دیگران آموزش دادند. واضح است که وقتی این امر گسترده شد، Aliexpress شروع به اقدام کرد.

و در اینجا منطق روشن است - فروشنده برای او گران تر است، اگر او به طور کلی عادی باشد، پول زیادی به ارمغان می آورد، و برای آنها راحت تر است که شما را ممنوع کنند تا او.

این فقط یک تجارت است و هیچ چیز شخصی نیست!

روز همگی بخیر! می دانید، واضح است که در روسیه کلاهبرداران زیادی وجود دارد، اما شما نمی توانید یک اندازه برای همه قرار دهید!!! در مورد من فروشنده در مرحله حل اختلاف یک ویدیو هم فرستاده که در اندازه کامل باز نمی شود و پخش به صورت نوار نازکی در بالای صفحه است ... البته چیزی قابل مشاهده نیست! خب انگار یه ویدیو هست ولی هیچی ازش معلوم نیست... از فاکتور اسکن خواستم... - یه سند قابل ویرایش (اکسل) برام فرستادند و هرچیزی توش هست میتونی ویرایش کنی.. .. اسکن نکردم - گفتند: نه! لطفا این کار را انجام دهید. . اما تاریخ روی آن در گوشه کوچک است: 1396/08/26 و بسته در تاریخ 1396/07/27 توسط آنها ارسال شده است.....احتمالاً متوجه نشده اند که سند اصلاح شده است))). ..یا فکر می کنند ما کاملا احمقی هستیم! خب، در کل، شاید درست باشد….ما برای هوا به کجا و به چه کسی پول می فرستیم…..و امیدواریم صداقت داشته باشیم!
داستان من هنوز تمام نشده است - در حال انجام است ... بعداً خواهم نوشت ...))) بهترین ها را برای همه!!! و بهتره ببینید از کی و چی میخرید!!! این را برای خودم هم اعمال می کنم... ظهر بخیر! جای تاسف داره…..همدردی میکنم!!! من از 1396/08/11 هستم. من سعی می‌کنم حسابم را دوباره فعال کنم و هر بار شواهد جدیدی ارائه می‌دهم که درست می‌گویم! تا اینجا همه چیز فایده ای نداشت... فکر کنم در همان سطح باقی بماند! من پاسخ‌های رسمی به درخواست‌های خود دارم که طبیعتاً به علی ارائه کرده‌ام، از شرکت فدرال واحد \"پست روسیه\" ، وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی فدراسیون روسیه ، Roskomnadzor فدراسیون روسیه ، خدمات گمرک فدرال از فدراسیون روسیه، که بسته از مرز عبور کرده است قبلا آسیب دیده و با اختلاف وزن .... نتیجه صفر است! انگار هیچکس اونجا به ما توجهی نمیکنه!...زمان پایان رسیدگی به درخواست تجدیدنظر به 5 روز نزدیک میشه... بدون درک جواب میفرستن - با افسوس که هنوز امکان فعالسازی مجدد وجود نداره. حساب ... چون ... شما یک کلاهبردار هستید!\"))) و در مورد غیرفعال کردن ناگهانی حساب شما ... فکر می کنم آنها احتمالاً دارند پاکسازی می کنند .... هر کسی که تا به حال در اختلافات شرکت کرده است - OUT! جالبه...نه از طریق وب سایت بلکه با روش رسمی دیگه امکان دسترسی بهشون هست؟....یا علی بابا؟

علی پروفی

من فکر می کنم خروج از آن دشوار خواهد بود، اما می دانید، من فکر می کنم به زودی با Aliexpress خداحافظی خواهیم کرد - برای روسیه - به احتمال زیاد یک وب سایت جداگانه و تحویل فقط از روسیه وجود خواهد داشت، بنابراین من نگران نیستم.

علی پروفی

علاوه بر این، من در واقع در بلاروس زندگی می کنم، و در اینجا محدودیت ها با علی 22 یورو است - در روسیه به زودی همین طور خواهد بود، زیرا بوروکرات ها نگران هستند که چیزی برای آنها سقوط نکند، بنابراین همه چیز به زودی غم انگیز خواهد بود - قطعا.

اما اگر قبل از پرداخت هزینه سفارش، زمانی که از قبل تشکیل شده است، فروشنده به طور ناگهانی قیمت محصول را تغییر داده و آن را افزایش داده است، چه باید کرد؟ یا بدتر از همه، پس از بستن یک اختلاف یا سفارش، متوجه می شوید که محصولی که از چین رسیده است، محصولی نیست که شما سفارش داده اید؟

• به عنوان مثال، مواردی وجود داشته است که محصولات خریداری شده به گیاهی که فروشنده توضیح داده است تبدیل نشده است.
• مورد دیگری بود که قیمت یک گوشی 15-30 دلار بود، اگرچه از فروشندگان دیگر حدود 100-150 دلار قیمت داشت و با سفارش آن به این 15-30 دلار، خریدار کارت حافظه شارژ و یک فیلم محافظ دریافت کرد.

چنین فروشندگانی باید از فروشگاه اینترنتی Aliexpress با گردن هدایت شوند و بخش ویژه ای برای آنها در نظر گرفته شده است. به آن شکایت می گویند.

چگونه از فروشنده Aliexpress خود شکایت کنید؟

برای شکایت از فروشنده باید به این قسمت مراجعه کنید. در صفحه اصلی سایت قرار دارد.


همانطور که می بینید، این یک دسته ترکیبی است که در آن می توانید اختلاف را انتخاب کنید یا شکایت کنید.



این بخش ها همه به زبان انگلیسی هستند، اما به خصوص برای شما، خوانندگان وب سایت AliAll، من همه چیز را به روسی ترجمه خواهم کرد.



پس از خواندن ستون شکایت می توان نتیجه گرفت که شکایت بگذاریدنه تنها برای فروشنده، بلکه برای خریدار نیز امکان پذیر است. بنابراین، هنگام ارتباط با فروشنده مراقب باشید و رفتار شایسته ای داشته باشید! اگر شکایتی علیه شما ثبت شده است، می توانید آن را در صفحه گزارش ها مشاهده کنید.




همچنین یک اعلان ایمیل دریافت خواهید کرد که الف شکایتاز طرف فروشنده

برای حل و فصل شکایت خود، باید مدرکی دال بر بی گناهی خود ارائه دهید (فیلم، اسکرین شات). نامه ای در مورد حل و فصل شکایت نیز به ایمیل شما ارسال می شود.

هنگامی که روی دکمه ارسال گزارش کلیک می کنید، احتمالاً متن انگلیسی زیادی با مجموعه ای از دسته ها خواهید دید.



برای اینکه مدت طولانی رنج نبرید ، من همه چیز را به روسی ترجمه کردم و اکنون هر بخش را تجزیه و تحلیل می کنیم و متوجه می شویم چگونه بنویسیماین همه در فرم است.

چه نوع شکایتی را انتخاب کنم؟

• حمایت از حقوق مالکیت معنوی

اگر برخی از کالاها یا چیزهایی که ایجاد کرده اید بدون اطلاع شما فروخته می شود و حقوق معنوی شما نقض می شود، باید از اینجا با ما تماس بگیرید. (ممکن است من اشتباه گفته باشم، اگر چنین است در نظرات زیر اصلاح کنید!)

• اقلام/محصولات محدود یا ممنوع

فروشنده کالاهایی را برای شما ارسال کرده است که برای واردات به یک کشور خاص محدود شده است یا عموماً برای حمل و نقل ممنوع است.

• نقض قوانین تجارت

فروشنده از روش های غیرقانونی (تقلبی) برای نفوذ بر خریدار استفاده می کند. هم آفلاین و هم آنلاین ممکن است از شما بخواهد که سفارش را قبل از دریافت بسته تأیید کنید. شما 15 روز فرصت دارید تا اختلاف را باز کنید.

• جستجوی تخلفات مشابه

فروشنده برای افزایش فروش محصول خود از روش های ممنوعه استفاده می کند. به عنوان مثال، او همان محصول را با برچسب قیمت های مختلف می فروشد. و در نتیجه کاربران را گمراه می کند.

• دیگر

موارد دیگر شامل فیشینگ یا هرزنامه است.

نحوه شکایت از فروشنده Aliexpress

من همه چیز را شرح نمی دهم، بنابراین بیایید به ارسال شکایت با استفاده از مثال نقض قوانین تجارت توسط فروشنده نگاه کنیم.

1. به صفحه شکایات و اختلافات بروید
2. بلوک سمت راست را انتخاب کنید، روی ارسال گزارش کلیک کنید
3. گزینه Trade Rules را در صفحه پیدا کنید.
4. فرم گزارش فروشنده را پر کنید.
5. با کلیک بر روی دکمه ارسال شکایت، شکایت خود را به مدیریت aliexpress ارسال کنید

حالا بیایید آن را به درستی پر کنیم شکایت از فروشندهو در نهایت آن را ارسال خواهیم کرد.
این یک عکس است، فکر نمی کنم نیازی به کلمات بیشتر باشد. من سعی کردم آن را به بهترین وجه و واضح تر ترجمه کنم:

من می خواستم یک کلیپ ویدیویی قرار دهم تا به وضوح ببینید نحوه شکایت از فروشنده در aliexpress، اما متأسفانه تمام ویدیوهای یوتیوب یکی دو سال پیش فیلمبرداری شده است. و اخیراً آنها طراحی را به روز کردند و همه عملکردها را دوباره طراحی کردند.
ولی به زودی میتونم ویدیومو ضبط کنم اگه خواستی تو کامنت بنویس.

ارائه ادعاها به فروشندگان در AliExpress مطابق با قوانین روسیه غیرممکن است. مدیریت پلتفرم معاملاتی برنامه خود را برای محافظت از خریداران در برابر فروشندگان بی وجدان ایجاد کرده است که مطابق با شرایط آن می توان شکایت کرد یا اختلاف ایجاد کرد. چگونه می توان یک شکایت علیه AliExpress نوشت و حقوق نقض شده توسط فروشنده را بازیابی کرد؟ بیشتر در این مورد در این مقاله.

قوانین کلی برای نوشتن شکایات در مورد AliExpress

کاربران ثبت نام شده حق دارند از برنامه حفاظت از خریدار در موارد زیر استفاده کنند:

• کالا دریافت نشده است؛
• محصول دریافتی دارای ویژگی های توضیح داده شده در وب سایت نیست.

یک شکایت ثبت شده به موقع و یک اختلاف آزاد به شما امکان می دهد بازپرداخت را صادر کنید. کاربران خودشان تصمیم می گیرند که چگونه شکایت کنند و چگونه شکایت را به AliExpress ارسال کنند.

اگر شرایطی وجود داشته باشد که به ما اجازه می دهد به این نتیجه برسیم که قوانین پلت فرم معاملاتی نقض شده است، خریداران حق دارند علیه هر فروشنده AliExpress شکایت کنند، از جمله:

• در صورت نقض حقوق مالکیت معنوی (حفاظت از IPR) - اداره منابع تلاش های فروشندگان را در رابطه با نقض حق چاپ تولید کنندگان محصول سرکوب می کند.
• هنگام پیشنهاد خرید کالاهای ممنوعه توسط قوانین داخلی و بین المللی و همچنین ممنوعیت ارسال از طریق پست (نقض قرار دادن).
• در صورت نقض قوانین تجارت تعیین شده، یعنی در تلاش برای ارتکاب کلاهبرداری علیه خریدار: به عنوان مثال، اگر تأیید زودهنگام تحویل کالا قبل از اینکه خریدار واقعاً آن را دریافت کند برای دریافت سریعتر پرداخت وجود دارد.
• هنگامی که تخلفاتی از انواع مختلف شناسایی می شود، مانند تکرار نشریات، نشان دادن قیمت پایین که با واقعیت مطابقت ندارد، استفاده از پست های هرزنامه، فیشینگ و استفاده از سایر روش های ممنوعه افزایش فروش.

توصیه می کنیم شکایت خود را به زبان انگلیسی ارسال کنید - این روند رسیدگی به شکایت شما را تسهیل و سرعت می بخشد. حقایقی را نشان دهید که نشان دهنده نقض حقوق شما به عنوان خریدار است، شواهد عکس و ویدئو را پیوست کنید. از توهین یا زبان احساسی استفاده نکنید - یک شکایت به درستی تکمیل شده معادل یک شکایت رسمی است.

لطفاً توجه داشته باشید که شکایت مربوط به نقض قوانین بازار ممکن است برای خریدار نیز اعمال شود. توصیه می کنیم هنگام ثبت نام، قرارداد و قوانین را مطالعه کرده و آنها را رعایت کنید.

نحوه ارسال شکایت به فروشنده شخصا

قبل از ثبت شکایت رسمی، لطفاً برای حل مشکل مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید. فروشندگان با وجدان که برای شهرت و نظرات مثبت مشتریان خود ارزش قائل هستند، سعی می کنند مسائل بحث برانگیز را بدون رساندن وضعیت به نقطه شکایت و ایجاد اختلاف از طریق خدمات AliExpress حل کنند.

پیام‌ها و سایر درخواست‌ها را به زبان انگلیسی به فروشنده ارسال کنید. برای انجام این کار، در سفارش، در بخش "تماس با فروشنده"، پیوند "ارسال پیام" را دنبال کنید.

اگر فروشنده پاسخ نداد یا عمداً حل مشکل را به تأخیر انداخت، از ثبت شکایت رسمی تردید نکنید. بازگرداندن مهلت تعیین شده برای درخواست ها (15 روز) و بازگرداندن وجه پس از اتمام مهلت مشکل ساز خواهد بود.

با درایت و بدون توهین و احساسات با فروشنده تماس بگیرید. فروشندگان مسئول در چنین مواردی در صورت وجود تقصیر یا نقص ساخت، حاضرند در ازای بازگرداندن کالا، وجه را پس دهند. لطفا توجه داشته باشید که هزینه پست برای بازگرداندن کالا به عهده خریدار است، بنابراین در برخی موارد، اگر قیمت سفارش داده شده ناچیز باشد، ممکن است درگیر درگیری و درخواست بازپرداخت نامناسب باشد - شما همچنان در قرمز.

چگونه خودتان یک شکایت رسمی علیه فروشنده بنویسید

شکایت برای بازپرداخت در صورت عدم وجود بسته یا مغایرت بین مشخصات اعلام شده کالا با مشخصات واقعی ظرف 15 روز پس از انقضای مهلت دریافت کالا ارسال می شود. در تمام این مدت، وجوه بلوکه شده و فروشنده نمی تواند آنها را برداشت یا نقد کند. پس از گذشت 15 روز از تاریخ تحویل کالا به خریدار، تمام هزینه آن به حساب فروشنده واریز می شود. این اساس برنامه حفاظت از خریدار است.

هر خریدار می تواند به طور مستقل شکایت خود را به AliExpress ارسال کند. اگر با مشکلی مواجه شدید، از دستورالعمل های گام به گام استفاده کنید:

اگر می خواهید اختلاف را باز کنید، لطفاً موارد زیر را انجام دهید:

برای دستورالعمل های دقیق در مورد نحوه ثبت شکایت از فروشنده، ویدیو را تماشا کنید:

وضعیت شکایت در بخش "مرکز گزارش" در برگه "گزارش های من" نشان داده شده است. برای جستجوی یک شکایت خاص، از فیلتری استفاده کنید که به شما امکان می دهد شکایات را هم بر اساس وضعیت و هم بر اساس طبقه بندی پرونده پیدا کنید. هنگامی که وضعیت تغییر می کند، به کاربر اطلاع داده می شود. می توانید مستقیماً با مدیریت AliExpress در آدرس های ایمیل زیر تماس بگیرید: خریدار@ aliexpress.com و [ایمیل محافظت شده]این کار روند بررسی را تسریع می کند.

"Aliexpress" برای بسیاری از کاربران اینترنت آشنا است. در اینجا تقریباً می توانید همه چیز را بخرید، از کراوات مو گرفته تا کت راسو. اما اگر کالا نرسیده باشد و مشتری تماس نگیرد چه باید کرد؟ شاید موردی که دریافت کرده اید شکسته باشد یا انتظارات را برآورده نکرده باشد؟ درخواست تجدید نظر به Aliexpress یک تصمیم معقول است.

تجدید نظر چیست؟

درخواست تجدیدنظر، اعتراض به تصمیم دادگاه به مرجع بالاتر است. این همچنین می تواند درخواستی برای مقامات بالاتر با شکایت در مورد هر موضوعی باشد. این مفهوم به طور فعال در عمل قضایی استفاده می شود و برای پرونده های اداری و کیفری قابل استفاده است.

در واقع، درخواست تجدید نظر علیه Aliexpress آغاز یک اختلاف است. به نوبه خود، اختلاف مکاتباتی است بین نمایندگان سایت و خریدار که از خرید ناراضی است. در اختلاف است که موضوع استرداد وجه یا تعویض کالا حل می شود.

در چه مواردی می توانید اختلاف را باز کنید؟

درخواست تجدید نظر علیه Aliexpress در موارد زیر قابل ارائه است:

• کالا نرسید. مدت موعود قبلاً به پایان رسیده است و کالا هرگز به دست مخاطب نرسیده است. مواردی وجود دارد که فروشنده ممکن است زمان تحویل را افزایش دهد. با این حال، خریدار باید در این مورد هشدار داده شود. این ممکن است به دلیل مشکلات در گمرک یا خدمات پستی باشد.
• محصول با پارامترهای مشخص شده توسط فروشنده مطابقت ندارد. اینها می توانند هم مشخصات فنی و هم اندازه آیتم باشند. در مورد سایه لباس، مدل و الگوی پارچه نیز همینطور است.
• محصول بدون کار آمد صفحه نمایش گوشی ترک خورده، ژاکت پاره شده یا شیشه شکسته - همه اینها می تواند دلیلی باشد که خریدار تصمیم می گیرد که به Aliexpress مراجعه کند. نحوه انجام این کار در زیر توضیح داده شده است.

نحوه ثبت شکایت علیه Aliexpress

برای باز کردن اختلاف در وب سایت Aliexpress، باید به صفحه کالاهای سفارش داده شده بروید و روی دکمه "باز کردن اختلاف" کلیک کنید. سیستم بلافاصله کاربر را برای این سفارش به صفحه هدایت می کند.

از خریدار خواسته می شود که به یک سری سوالات در پرسشنامه پاسخ دهد. ابتدا باید مشخص کنید که آیا کالا وارد شده است یا خیر. لازم به ذکر است که نظرات در مورد اینکه دقیقا چه اتفاقی برای محصول افتاده است باید به زبان انگلیسی نوشته شود. مترجمان آنلاین در این مورد بسیار مفید هستند.

پس از ثبت درخواست تجدید نظر علیه Aliexpress، دولت به مشتری و فروشنده زمان می دهد تا بین خود به توافق برسند. اگر این اتفاق نیفتد، دکمه "تشدید اختلاف" ظاهر می شود. فشار دادن آن به این معنی است که توافقی حاصل نمی شود.

شواهد مورد اختلاف

برای اینکه درخواست تجدید نظر علیه Aliexpress به نفع خریدار تصمیم گیری شود، او نیاز به ارائه شواهد دارد. اگر کالا هنوز وارد نشده است، باید مطمئن شوید که ردیابی نشده است و فروشنده نمی تواند خلاف آن را ثابت کند.

اگر محصول معیوب رسید، باید روی فیلم ضبط شود. به هر حال، کسانی که اغلب چیزی را در این سایت سفارش می دهند، توصیه می کنند از لحظه باز شدن بسته در اداره پست فیلمبرداری کنند. این کمک می کند تا ثابت شود کالا در این شرایط وارد شده و توسط خریدار شکسته نشده است.

در صورتی که محصول با توضیحات فروشنده مطابقت نداشته باشد نیز باید همین کار را کرد. توصیه می شود ویدیو را با کیفیت بالا تهیه کنید تا بتوانید ببینید دقیقاً چه مشکلی در محصول وجود دارد. اگرچه در برخی موارد یک عکس کافی است. مثلا اگر لباس پاره شده باشد یا شیشه ساعت ترک خورده باشد.

بستن اختلاف در Aliexpress

اگر توانستید با فروشنده در مورد بازپرداخت توافق کنید چه باید کرد؟ یک دکمه "لغو اختلاف" برای این وجود دارد. با این حال، اگر پول هنوز برگردانده نشده است، روی آن کلیک نکنید! لطفاً به یاد داشته باشید که نمی توانید دو بار در یک دستور اختلاف را باز کنید.

همچنین باید به یاد داشته باشید که قبل از اینکه خریدار کیفیت محصول را تأیید کند، نمی‌توانید معامله را ببندید. در غیر این صورت، فقط ظرف مدت پانزده روز می توانید به آن اعتراض کنید. بنابراین، قبل از بستن معامله، باید کیفیت کالایی را که می‌خرید بررسی کنید.

اگر از کیفیت محصولی که در Aliexpress سفارش داده اید راضی نیستید یا بسته به هیچ وجه نرسیده است، خریدار این فرصت را دارد که اختلاف را باز کند. ابتدا به خریدار و فروشنده 15 روز فرصت داده می شود تا تلاش کنند تا بین خود به توافق برسند. اگر در این مدت راه حلی پیدا نشد که برای هر دو مناسب باشد، اختلاف یا توسط خود خریدار و یا 15 روز پس از باز شدن به طور خودکار تشدید می شود. تصمیم گیری در مورد اختلاف تشدید شده توسط واسطه های Aliexpress انجام می شود - یک کمیسیون مستقل که جزئیات اختلاف، شواهد از هر دو طرف را در نظر می گیرد و تصمیم می گیرد.

اما واسطه‌ها همیشه تصمیمی نمی‌گرفتند که برای خریدار مناسب باشد - یا مبلغ بسیار کمی را بازپرداخت می‌کردند، یا حتی طرف فروشنده را گرفتند و اختلاف را به نفع او خاتمه دادند تا خریدار هیچ غرامتی برای محصول دریافت نکند. راضی نبود و شکایت از تصمیم میانجی ها چندان آسان نبود. بله، خریداران به چت پشتیبانی Aliexpress نامه نوشتند و با تمام ایمیل های موجود Aliexpress تماس گرفتند. اما بسیار نادر است که به درخواست های آنها پاسخ داده شود و تصمیم میانجی ها در مورد تشدید اختلاف تجدید نظر شود. اعتقاد بر این بود که تصمیم آنها قطعی است و قابل تجدید نظر نیست. اگرچه، شایان ذکر است که میانجی ها هنوز مردم عادی هستند. و همچنین تمایل به اشتباه دارند.

اما اکنون Aliexpress یک فرصت بسیار مهم برای خریدارانی دارد که اختلاف تشدید شده آنها به نفع آنها حل نشده است یا میزان غرامت بسیار ناچیز است - می توانید در مورد نتیجه اختلاف تشدید شکایت کنید. و یک کمیسیون ویژه یک بار دیگر جزئیات اختلاف را بررسی می کند و در مورد اینکه تصمیم میانجیگران چقدر صحت داشته است رای می دهد. یعنی تصمیم میانجی ها مرجع نهایی نبوده و خریدار حتی پس از پایان تشدید دعوا فرصتی برای تحقق عدالت داشته است.

نحوه شکایت پس از تشدید اختلاف

پس از بسته شدن اختلاف تشدید شده، خریدار 7 روز فرصت دارد تا شکایت کند. برای انجام این کار، باید به جزئیات اختلاف بروید و در آنجا پیوند "ارسال شکایت" را مشاهده خواهید کرد.

و در زیر فیلدی برای توضیح مشکل شما وجود دارد، که در آن باید به زبان انگلیسی توضیح دهید که چرا فکر می کنید تصمیم میانجی ها نادرست است. حداکثر اندازه متن 1000 کاراکتر است.

پس از ارسال درخواست، وضعیت اختلاف تغییر خواهد کرد.

دولت Aliexpress قول می دهد که این شکایات را ظرف 15 روز کاری بررسی کند. پس از تصمیم گیری در مورد شکایت، یک ایمیل برای شما ارسال می شود. و همچنین در جزئیات اختلاف، کتیبه ای وجود دارد که درخواست تجدید نظر پردازش شده است و دکمه "مشاهده نتایج" وجود دارد که در آن به زبان انگلیسی تصمیمی اتخاذ می شود - یا مثبت به نفع خریدار یا منفی - هنگام تصمیم گیری از میانجی ها صحیح تشخیص داده می شود.

اگر تصمیم واسطه ها نادرست تشخیص داده شود، به خریدار برای خریدهای بیشتر در Aliexpress غرامت در قالب کوپن ارائه می شود که 5 روز کاری پس از تصمیم گیری در مورد شکایت در حساب شخصی شما ظاهر می شود. می توانید برای کل مبلغ یک کوپن انتخاب کنید یا آن را به چند کوپن با ارزش کمتر تقسیم کنید (به عنوان مثال، یک کوپن به قیمت 20 دلار یا 4 کوپن به قیمت 5 دلار). این کوپن ها باید ظرف 60 روز استفاده شوند!

و توجه داشته باشید که در هنگام استفاده از این کوپن ها در صورت بروز اختلاف، فقط مبلغی که برای محصول اضافه پرداخت کرده اید به شما بازپرداخت می شود. همچنین کوپن عودت داده نمی شود. بنابراین، شما نباید با کوپن برای محصولات مشکوک از فروشندگان تایید نشده پرداخت کنید.

اگر شکایت شما منفی بود، به احتمال زیاد شانسی برای دریافت غرامت ندارید. اگرچه فرصت کمی برای رسیدن به عدالت با گذاشتن بازخورد در مورد کار سرویس حل اختلاف وجود دارد. می‌توانید پیوندی به فرم بازبینی در جزئیات اختلاف پیدا کنید.

این فرم بررسی را به زبان انگلیسی پر کنید و سپس تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر بمانید.

شاید با دریافت بازخورد منفی شما، سرویس حل اختلاف یک بار دیگر جزئیات اختلاف شما را بررسی کند و این احتمال وجود داشته باشد که تصمیمی به نفع شما گرفته شود.