تلفن خانگی Rostelecom کار نمی کند. خدمات تلفن داخلی Rostelecom: تعمیر خط تلفن و شماره تلفن ارائه دهنده

اگر از خدمات مخابراتی استفاده می کنید، حداقل یک بار با وضعیتی مواجه شده اید که تلفن از کار می افتد. علل خرابی می تواند بسیار متفاوت باشد - هم مکانیکی (مرتبط با یک دستگاه) و هم در مقیاس بزرگ، به عنوان مثال، آسیب به خطوط انتقال. بیایید در مورد دلایلی که ممکن است مشکلات ایجاد شود و همچنین در مواردی که تلفن ثابت MGTS کار نمی کند، صحبت کنیم.

در صورت بروز مشکل چه باید کرد

همه مشترکین نمی دانند در صورت ناپدید شدن ناگهانی اتصال تلفن چه اقداماتی را انجام دهند. اول از همه، متخصصان شبکه تلفن شهر مسکو توصیه می کنند که یکپارچگی دستگاه و کابل را مستقیماً در اتاق با دستگاه بررسی کنید. اغلب اتفاق می افتد که سیم ها لگد زده و از سوکت بیرون کشیده می شوند یا توسط دندان های حیوانات خانگی آسیب می بینند. در حالت اول کافی است اتصال را با وارد کردن سیم به پورت دستگاه بازیابی کنید، در حالت دوم باید کابل را تعویض کنید.

آیا علت خرابی را در قلمرو آپارتمان / خانه پیدا نکردید و مطمئن هستید که مشکل در خارج از خانه است؟

• با شماره تلفن پشتیبانی فنی مشترکین - 8-495-636-03-63 تماس بگیرید. دسترسی به دستگاه ثابت وجود ندارد و تماس از طریق دستگاه تلفن همراه انجام می شود؟ ترکیبی از اعدادی که نیاز دارید، عدد کوتاه 06-36 است. مرکز تماس به صورت شبانه روزی کار می کند، اگر بار اول موفق نشدید، دوباره امتحان کنید
• تا جایی که ممکن است به توزیع کننده با جزئیات بیشتر توضیح دهید که مشکل چیست (هیچ بوق وجود ندارد، اتصال قطع شده است، صداهای اضافی در گوشی وجود دارد). هر چه یک متخصص اطلاعات بیشتری دریافت کند، زودتر علت خرابی را درک کرده و آن را حل می کند. اطمینان حاصل کنید که هیچ آسیبی به دستگاه یا خود کابل شما وارد نشده است. مسئول فنی MGTS سعی خواهد کرد مشکل شما را از راه دور و از طریق تلفن حل کند.
• اگر علت خرابی نامشخص باشد، اپراتور درخواستی را برای خروج یک متخصص تنظیم می کند. بسیار مهم است که آدرس دقیق و اطلاعات تماس خود را به متخصص مرکز تماس بسپارید تا بتوان بازخورد خود را حفظ کرد. همچنین لازم است تاریخ و ساعت ملاقات متناسب با دو طرف مشخص شود.

ممکن است دلایل کار نکردن تلفن ثابت MGTS اصلاً در دستگاه شما نباشد. شکست خط، شرایط نامساعد آب و هوایی، اضافه بار شبکه و خرابی تجهیزات اساسی در ایستگاه - دلایل زیادی می تواند وجود داشته باشد. در این مورد، متخصص باید زمان تقریبی را برای عیب یابی اعلام کند، پس از آن فقط منتظر ماند.

اگر تجهیزات نیاز به تعمیر دارند

اگر دلیل کار نکردن تلفن ثابت MGTS همچنان نامشخص است، یک متخصص فنی در منزل شما را ملاقات می کند. به خاطر داشته باشید که خروج توسط کارکنان شبکه تلفن شهر مسکو انجام نمی شود، بلکه توسط پیمانکارانی که با آنها همکاری می کنند انجام می شود. بر این اساس، شما باید هزینه بازدید را طبق یک مقیاس تعرفه جداگانه که توسط شرکای MGTS تعیین شده است، پرداخت کنید. اگر می خواهید مطمئن شوید که شرکت کار خود را به خوبی انجام می دهد، به دنبال بررسی ها در وب جهانی باشید. مطمئناً شما اولین کسی نیستید که نیاز به تعمیر یا تنظیم تجهیزات دارید.

مراحل بعدی ساده است - شما باید در زمان مقرر در خانه باشید. به محض ورود، استاد گوشی شما را عیب یابی می کند و مشخص می کند که خرابی دقیقا کجا رخ داده است. در صورت نیاز به تعمیر دستگاه یا تعویض کابل تلفن، مشترک باید هزینه آن را پرداخت کند. قیمت ها به دور بودن مکان، پیچیدگی و غیره بستگی دارد. آیا خرابی در خارج از خانه قرار دارد؟ حذف آن بدون مشارکت مالی کاربر الزامی است.

این اتفاق می افتد که کاربر خدمات فرصت برقراری تماس با خدمات پشتیبانی را ندارد. این وضعیت با اطلاعات حاوی آدرس دفاتر MGTS اصلاح خواهد شد. بیش از 20 سالن از این دست در مسکو و منطقه وجود دارد. مکان دقیق هر دفتر نمایندگی را می توان در وب سایت رسمی ارائه دهنده ارتباطات یافت. ساعات کار و مسیرهای دسترسی به مکان نیز در آنجا مشخص شده است.

اگر قصد مراجعه به دفتر را دارید فراموش نکنید که به مدرک هویتی نیاز دارید. علاوه بر پاسپورت، برای ارائه خدمات مخابراتی باید توافق نامه داشته باشید. اگر این بسته را دارید، می توانید با هر یک از سالن های MGTS فعال تماس بگیرید و درخواست بازدید متخصص را بدهید.

اطلاعات مهم برای اشخاص حقوقی: اگر قرارداد منعقد شده ماهیت شرکتی داشته باشد، تمام سوالات ایجاد شده باید فقط به پنج دفتر معینی که در خیابان Vernadsky، Arbat، Timiryazevsky، Zelenogradsky و Proletarsky واقع شده اند، ارسال شوند.

اقداماتی را که باید در صورت کار نکردن تلفن ثابت MGTS انجام شود را بررسی کردیم. اگر نمی توانید از طریق تلفن با ارائه دهنده ارتباط تماس بگیرید، به راحتی به سالن مراجعه کنید، آنها قطعا به شما کمک خواهند کرد.

یک ویدیو جالب - یک زندگی جدید برای تلفن خانه.

افرادی که از خدمات ارتباطی یک شرکت خاص استفاده می کنند و با مشکلاتی مواجه می شوند باید به این سوال فکر کنند که کجا باید تماس بگیرند؟ "تلفن MGTS کار نمی کند" - شکایت مشابهی از مشترکانی شنیده می شود که به طور فعال از آن استفاده می کنند. در این مقاله به شما خواهیم گفت که چگونه می توان این کار را انجام داد، ما اطلاعاتی را در مورد دفاتر شما ارائه خواهیم داد.

اطلاعات کلی

اگر مشکلات مشتری به این واقعیت مربوط نیست که خط به دستگاه وصل نیست، در صورت وجود مشکل در شماره گیری یا عدم توانایی برقراری تماس، و همچنین در صورت تشخیص تداخل، باید با دفتر خدمات MGTS تماس بگیرید. یک کارمند واجد شرایط سعی می کند از راه دور علل احتمالی عدم کارکرد را تعیین کند و به از بین بردن آنها کمک کند. در صورت عدم موفقیت، متخصص مرکز تماس درخواست را می پذیرد و خروج استاد را سازماندهی می کند. پس کجا تماس بگیریم؟ - شکایت مشتری بسیار مکرر. در زیر به شما خواهیم گفت که چگونه از این وضعیت خلاص شوید.

MGTS: تلفن پشتیبانی فنی

شما می توانید مشکلات خط تلفن را از هر دستگاهی، چه از طریق تلفن همراه و چه از طریق تلفن ثابت دیگر گزارش دهید. علاوه بر این، میز کمک MGTS پشتیبانی مشتری را در تمام ساعات شبانه روز فراهم می کند - کارکنان مرکز تماس به سوالات پاسخ می دهند و به مقابله با مشکلات بدون روزهای تعطیل و تعطیلات کمک می کنند. بنابراین، می توانید در هر زمانی که برای مشترک مناسب باشد، با مخاطبین زیر تماس بگیرید. لطفا توجه داشته باشید که توصیه می شود یک تشخیص اولیه (در صورت امکان) انجام دهید و سعی کنید آن را پیدا کنید. شاید دلیل آن در سیم آسیب دیده یا خاموش شدن دستگاه باشد. چنین اطلاعاتی به سرعت بخشیدن به روند حل مشکل و شروع مجدد استفاده از دستگاه کمک می کند.

در وب سایت رسمی این شرکت، می توانید شماره تلفن هایی را پیدا کنید که می توانید از هر دو دستگاه ثابت و تلفن همراه با آنها تماس بگیرید.

لطفاً توجه داشته باشید که هر دوی این شماره ها به شما این امکان را می دهند که با مشاور تماس بگیرید و پاسخ سؤالات خود را دریافت کنید، از جمله اینکه چرا تلفن خانه تحت قرارداد MGTS کار نمی کند. قبل از شروع مکالمه، باید خود را معرفی کنید و شماره قرارداد یا آدرسی را که در آن "ثبت نام کرده اید" را مشخص کنید.

نحوه تماس با خط پشتیبانی

کجا تماس بگیریم (تلفن MGTS کار نمی کند)، قبلاً فهمیدیم. متخصص باید به طور خلاصه ماهیت مشکل را شرح دهد. در صورتی که خرابی در خط تلفن با کارهای فنی انجام شده توسط ارائه دهنده خدمات همراه باشد، اپراتور با اطلاع از آدرس مشترک، این را گزارش می دهد و در مورد زمان تکمیل آنها اطلاع می دهد. با این حال، مشکلات ارتباطی ممکن است همیشه ناشی از کار در ایستگاه نباشد. لازم است به تمام سوالات متخصص تا حد امکان به طور کامل و دقیق پاسخ داده شود - این به او اجازه می دهد تا به سرعت ماهیت مشکل را درک کند. همچنین باید توصیه های کارمند مرکز تماس را دنبال کنید. اگر پس از اقدامات توصیه شده توسط کارمند پشتیبانی مشتری MGTS، تلفن خانه کار نمی کند، باید برنامه ای برای تماس با جادوگر ایجاد کنید. برای اینکه بتوانید در مورد زمان بازدید به توافق برسید، باید شماره تماس خود را در اپلیکیشن بگذارید.

در طول بازدید، استاد دلایل شکست در خط را روشن می کند، تشخیص می دهد که آیا آنها به دلیل تقصیر مشتری (در آپارتمان او) ایجاد شده اند یا به عوامل خارجی مرتبط هستند. بسته به این، روش از بین بردن خرابی و همچنین با هزینه آن انجام می شود: مشتری یا شرکت ارائه دهنده خدمات.

تماس با دفتر اپراتور

می توانید از طریق تماس با دفاتر MGTS در مورد کیفیت ارتباطات تلفنی شکایت کنید و همچنین سوالات مورد علاقه خود را مطرح کنید. در اینجا، کارکنان همچنین به شما می گویند که آیا تعمیراتی در خط وجود دارد که ممکن است باعث از کار افتادن تلفن خانه شود و توصیه هایی را ارائه می دهند.

در شعب MGTS می توانید اطلاعات اولیه حساب را بیابید، در مورد طرح های تعرفه مشاوره کنید، قرارداد خدمات ارتباطی را خاتمه یا منعقد کنید و بسیاری از عملیات های دیگر را انجام دهید.

دفاتر MGTS

در کل، 24 دفتر در منطقه مسکو وجود دارد که می توانند به افراد خدمات ارائه دهند. پنج شعبه از آنها نیز مشتریان شرکتی را می پذیرند. برای یافتن یک دفتر مناسب از نظر جغرافیایی، توصیه می شود از منبع رسمی MGTS بازدید کنید. در اینجا می توانید نه تنها لیست گزینه های موجود برای تماس را مشاهده کنید، بلکه مکان آنها را روی نقشه نیز مشخص کنید. برای هر نقطه خدمات، برنامه کاری، نحوه عملکرد دفاتر در روزهای تعطیل مشخص شده است. همچنین می توانید ببینید که دفتر چقدر شلوغ است. در فرم انتخاب باید ناحیه مورد نیاز را تنظیم کنید و مشخص کنید که این شعبه برای چه نوع مشتریانی در دسترس است (به طور پیش فرض لیستی برای افراد نمایش داده می شود).

نتیجه

در این مقاله در مورد محل تماس صحبت کردیم (تلفن MGTS کار نمی کند) و همچنین توضیح مختصری از نحوه انجام مراحل مشاوره و تعامل بیشتر با شرکت در صورت عدم حل مشکل از راه دور ارائه دادیم. در صورت مشاهده مشکلاتی که مشاور مرکز تماس قادر به حل آن نیست، لازم است برای انجام عیب یابی و انجام تعمیرات، درخواست ویزیت استاد ارائه شود.

اگر تلفن خانه کار نمی کند با چه کسی تماس بگیریم؟

اگر تلفن ثابت خانه کار نمی کند، باید فورا با سانترال تماس بگیرید.

هر مرکز ارتباط تلفنی دارای یک تلفن است که توسط آن برنامه های کاربردی برای دستگاه های غیر کار، مسدود کننده ها و خطوط تلفن دریافت می کند.

با دانستن این شماره می توانید از همسایه ها با آن تماس بگیرید و درخواست رفع خرابی کنید.

اگر شماره ای وجود ندارد، با میز کمک تماس بگیرید و آن را پیدا کنید.

می توانید از محل کار یا از همسایگان با شماره *1508* تماس بگیرید.

دفتر تعمیرات تلفن. آنها بلافاصله بررسی می کنند که آیا آسیب خارجی است یا داخلی. اگر خارجی، پس برنامه شما مورد نیاز نیست، خود استادان این مشکل را حل خواهند کرد. اگر مشکل در داخل آپارتمان، در خانه است، پس باید درخواستی را برای ورود استاد بگذارید.

اگر همسایه ها تلفن دارند، مشخص است که در داخل محل زندگی شما مشکلی وجود دارد.

در صورتی که به دلایل نامعلومی تلفن منزل شما کار نمی کند، باید با مرکز تلفن خودکار منطقه (ATS) تماس بگیرید. این شماره در هر شهر و منطقه متفاوت است، بنابراین باید آن را یا در دفترچه تلفن یا در میز اطلاعات پیدا کنید. معمولاً منشی تلفنی در سانترال نصب می شود: باید شماره سانترال و شماره تلفن آسیب دیده را شماره گیری کنید. سپس منتظر پاسخ خودکار باشید تا به شما بگوید که تماس پذیرفته شده است.

شما باید با مرکز تلفن تماس بگیرید که خدمات تلفن شهری را به شما ارائه می دهد. می توانید شماره تلفن را در قرارداد اشتراک پیدا کنید. شاید یک میز کمک محلی دارید، برای یک شماره تلفن با آنجا تماس بگیرید.

اگر تلفن ثابت شما کار نمی کند، ابتدا بررسی کنید که آیا مشکل در خود دستگاه است یا خیر، یعنی سعی کنید دستگاه دیگری را وصل کنید. اگر با این کار مشکل حل نشد، باید با سانترال تماس بگیرید، شماره را می توانید در میز راهنمایی 09 پیدا کنید، همچنین می توانید با 112 تماس بگیرید، آنها همچنین می توانند شماره سانترال را به شما بگویند.

اگر تو داری تلفن خانه (شهر) کار نمی کند، پس لازم است با شماره 08 دفتر تعمیرات تماس بگیرید.

آنها درخواست را می پذیرند و به زودی یک استاد تلفن نزد شما می آید.

آنها موظف به تعمیر خط در طول روز هستند. یا مطمئن شوید که خط کار می کند و خود دستگاه کار نمی کند.

تمام سوالات در خط تلفن ATS پذیرفته می شود. دوست من در مرکز ارتباط سانترال کار می کند، بنابراین آنها بلافاصله علت خرابی را می بینند. اگر در محل کار نتوان آن را از بین برد، آنگاه چالش را می پذیرند و قطعاً یک استاد پیش شما خواهد آمد.

مرکز تلفن خودکار یا فقط PBX.

بهشون زنگ بزن ببین مشکل چیه

اگر آنها می گویند مشکلی وجود ندارد - با جادوگر تماس بگیرید

بذار بفهمه چرا

احتمالاً یک اتصال کوتاه یا چیز دیگری.

و از همسایگان خود بپرسید که آیا تلفن آنها کار می کند یا خیر

ن: 112 را شماره گیری کنیداگر نمی دانید کجا تماس بگیرید در آنجا از شما خواسته می شود شماره تلفن صحیح را وارد کنید.

ابتدا باید شماره سرویس گوشی خود را هنگام نصب آن بیابید. اگر این کار را انجام نداده اید، شماره راهنما -09 وجود دارد. دیسپچر تلفنی را که در شرایط شما نیاز دارید به شما می گوید. 112 مورد دیگر وجود دارد، یک سرویس واحد، آنها همچنین داده های مربوط به همه شماره های تلفن را دارند.

برای شروع، به تلفن همسایه نیاز دارید. سعی کنید آن را در خانه وصل کنید - ممکن است خراب شود. اگر تلفن همسایه روی خط شما کار می کند، با PBX تماس بگیرید، شماره را می توانید در سرویس اطلاعات محلی پیدا کنید.

می توانید از همسایگان یا از طریق تلفن همراه تماس بگیرید.

هدف اصلی خدمات پشتیبانی مشتری یکپارچه Rostelecom ارائه کمک های همه جانبه به مشتریان است. در گذشته نه چندان دور، جمعیت تمام مناطق فدراسیون روسیه از طریق ارتباطات تلفنی از راه دور و بین المللی با کمک Rostelecom ارتباط برقرار می کردند. تا به امروز تعداد خدمات ارائه شده توسط این شرکت افزایش چشمگیری داشته است. از جمله، علاوه بر ارتباطات معمولی، ارتباط تلفنی با کیفیت بالا و بدون وقفه اکنون در دسترس مشترکین با استفاده از فناوری های جدید - تلفن IP است.

با این حال، تجهیزات هنوز هم این قابلیت را دارند که گاهی اوقات از کار بیفتند و وقوع خرابی را نمی توان رد کرد. در این صورت مشترک چه کاری باید انجام دهد؟ اگر تلفن ثابت از کار افتاد چه؟

در صورت بروز مشکل در خدمات ارتباطی، فرد باید با خدمات پشتیبانی فنی شرکت تماس گرفته یا با دفتر تعمیرات محلی Rostelecom تماس بگیرد. برای خدمات پشتیبانی فنی یکپارچه، این شماره تلفن 8-800-1000-800 است. برای تماس با خدمات تعمیر Rostelecom، می توانید شماره تلفن را در وب سایت رسمی پیدا کنید یا قرارداد خدمات خود را مشاهده کنید، که در آن باید نشان داده شود.

با مراجعه به اپراتور، لازم است ماهیت مشکل را توضیح دهید و سپس درخواست تعمیر کنید. پس از بررسی درخواست تجدیدنظر شما، تیمی از نصب کنندگان از خدمات تعمیر Rostelecom به آدرسی که شما مشخص کرده اید می رسند. متخصصان اجزای فنی شبکه را بررسی می کنند، علت نقص را تعیین می کنند و بلافاصله شروع به تعمیر خط تلفن می کنند.

دلایل اصلی عدم کارکرد تلفن

1. دلیل شماره 1. اولین و اغلب اصلی ترین دلیل، نقص مکانیکی خود گوشی است. همچنین می توانید عملکرد گوشی را خودتان بررسی کنید. برای انجام این کار، دستگاه دیگری را به خط وصل کنید و بررسی کنید که آیا کار می کند یا خیر. اگر چنین است، باید گوشی قبلی را تعمیر کنید یا یک دستگاه تلفن جدید بخرید. توجه: متخصصان Rostelecom دستگاه های تلفن معیوب را تعمیر نمی کنند.
2. دلیل شماره 2 - این یک معوقه معمولی برای استفاده از خدمات تلفنی است. در این صورت مشترک می تواند حساب شخصی خود را بررسی کند تا موضوع بدهی روشن شود. این را می توان با استفاده از "حساب شخصی" در وب سایت RT.ru انجام داد یا از دستگاه خودپرداز Sberbank اطلاعات دریافت کرد.
3. دلیل شماره 3 - اتصال کوتاه سیم در خط تلفن خود می تواند منجر به نقص شود. قبل از رسیدن مجری، در صورت تمایل، خودتان می توانید سیم تلفن داخل آپارتمان خود را برای شواهد آسیب بررسی کنید. اگر متوجه شدید که در جایی کابل فرسوده، شکسته است و دو رشته سیم با یکدیگر تماس دارند - آنها را عایق کنید تا از اتصال کوتاه جلوگیری شود. شاید چنین روش مستقلی مشکل عدم ارتباط را حل کند.
4. دلیل شماره 4 - خط تلفن خراب است. در این مورد، تعمیر خط تلفن باید توسط متخصص Rostelecom انجام شود.
   عیب یابی با اندازه گیری نشانه های خط ارتباطی در CROSS آغاز می شود. CROSS یک تجهیزات سوئیچینگ و توزیع سیستم های ارتباطی است. با تماس با خط، متخصص وجود سیگنال پاسخ از ایستگاه را بررسی می کند. اگر چنین پاسخی دریافت نشد، نصب کننده خطوط بین MOC ها و جعبه های اتصال را بررسی می کند. اگر سیگنالی در CROSS وجود ندارد، عناصر ایمنی را در ایستگاه ATS بررسی کنید. اگر فیوزها معیوب باشند، تعویض یا بازیابی می شوند. بنابراین، در طول زنجیره، یک متخصص Rostelcom، در صورت لزوم، تمام CROSS - از ایستگاه مبادله تا آپارتمان مشترک را بررسی می کند.

متخصص ورود قطعاً خرابی را پیدا می کند و با ارزیابی ماهیت آن ، برای رفع آن در راه است. در صورتی که شخصی علت را پیدا کرده باشد و بخواهد خرابی را با دست خود برطرف کند، همچنان باید با خدمات پشتیبانی فنی تماس بگیرد. در اینجا او می تواند یک درخواست برای تعمیر تلفن ثابت ایجاد کند. چنین مرحله ای به مشترک این امکان را می دهد که حجم خدمات واقعی استفاده شده را مجدداً محاسبه کند و در مدتی که تلفن از کار افتاده بود هزینه ارتباط را پرداخت نکند.