تایید سفارش تصادفی چه باید کرد؟ اگر کالا از Aliexpress وارد نشده باشد چه باید کرد؟ اگر سفارش رسید چه باید کرد

برای انجام این کار، باید بدانید که حفاظت از سفارش برای Aliexpress چیست.

دوره حفاظت از سفارش در Aliexpress چقدر است؟

من همه چیز را با استفاده از یک مثال خاص به شما خواهم گفت، زیرا یکی از محافظت های سفارش من در حال انقضا است، اما بسته هنوز در راه است. در ابتدا، درک یک چیز ساده مهم است: برای هر یک از سفارشات شما، فروشنده یک مهلت تعیین می کند، که برای آن متعهد می شود کالا را تحویل دهد:

همانطور که می بینید، تایمر سفارش من در حال حاضر به پایان می رسد و تقریباً 3-4 روز قبل از پایان مهلت، باید نامه ای با محتوای زیر دریافت کنید:

اگر می بینید که یک سفارش در Aliexpress بسته شده است، این به چه معناست؟ این یک زنگ هشدار است که باید به Aliexpress بروید و کاری انجام دهید.

اگر کاری انجام ندهید، به احتمال زیاد پول خود را از دست خواهید داد و سپس فروشنده را سرزنش خواهید کرد، زیرا معامله پس از انقضای دوره حفاظت به طور خودکار بسته می شود. اما این تقصیر او نیست، فقط شما مقصر خواهید بود.

اگر حفاظت از سفارش برای Aliexpress به پایان برسد چه باید کرد؟

اگر زمان پردازش سفارش در Aliexpress به پایان برسد چه باید کرد؟ چندین گزینه برای توسعه رویدادها وجود دارد، و مهم است که توصیه های Aliexpress را دنبال کنید. او چه توصیه ای می کند؟

1. اگر زمان تایید Aliexpress به پایان رسیده است و کالا وارد نشده است یا از کالای دریافتی ناراضی هستید، می توانید روی "" کلیک کنید. لطفاً توجه داشته باشید که پس از پایان دوره حفاظت از خریدار، سفارش به طور خودکار بسته می شود و وجه به فروشنده منتقل می شود.

اگر مطمئن هستید که فروشنده کالا را برای شما ارسال نکرده است یا به دلیل ردیابی نشدن مسیر در این مورد شک دارید، بهتر است که دعوا را باز کنید.

آماده باشید که فروشنده ناله کند که اختلاف به او آسیب می رساند، از شما بخواهد که اختلاف را ببندید و به یک معجزه ایمان داشته باشید. معجزه ای وجود نخواهد داشت، به احتمال زیاد، فقط گاهی اوقات بسته بسیار دیر می رسد و من صادقانه می گویم.

باید درک کنید که اگر اختلاف را ببندید و بسته به دستتان نرسد، چیزی دریافت نخواهید کرد. و اینکه فروشنده شماره رهگیری برای بسته را ارائه نکرده است تقصیر خودش بوده است؛ به قول مردم طمع برادری آن را خراب کرده است.

2. شما همچنین می توانید تمدید دوره حفاظت از خریدار. برای انجام این کار، مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید یا روی «درخواست افزونه حفاظت از خریدار» کلیک کنید تا درخواست تمدید ارسال شود.

اگر با شماره پیگیری مشاهده کردید که بسته در حال حاضر در راه است، می توانید با فروشنده نامه بنویسید و از او بخواهید که زمان سفارش را تمدید کند. اگر حتی پس از آن بسته نرسید (ممکن است در جاده گم یا دزدیده شود)، اختلاف را باز کنید.

همانطور که می بینید سفارش من به بلاروس رسیده است و به احتمال زیاد کالا به زودی از طریق پست می رسد. من به فروشنده نامه نوشتم و درخواست کردم که زمان سفارش را تمدید کند، اگر تا یکی دو روز دیگر جواب من را ندهد، دعوا را باز می کنم.

هیچ چیز پیچیده ای نیست، نکته اصلی این است که ایمیل کاری خود را نشان دهید و به طور دوره ای به آنجا نگاه کنید تا نامه ارزشمند را از دست ندهید.

محافظت از خریدار در Aliexpress بسیار خوب است، و اگر گوش های خود را تکان ندهید، هرگز پول خود را از دست نخواهید داد. من هرگز باختم...

امیدوارم که این مقاله توانسته باشد به شما کمک کند و اکنون می دانید که حفاظت از سفارش برای Aliexpress چیست. همچنین فراموش نکنید که هنگام خرید آنلاین می توانید.

اگر کالا به Aliexpress نرسیده باشد و دوره حفاظت از سفارش به پایان برسد چه باید بکنم؟

1. به بخش "سفارشات من" در وب سایت Aliexpress بروید.

2. ما سفارشی پیدا کردیم که شما دریافت نکردید. در کنار توضیحات محصول، روی دکمه «باز کردن اختلاف» کلیک کنید.

یک اختلاف نمی تواند زودتر از 10 روز پس از ارسال بسته توسط فروشنده در زمان حفاظت از سفارش و قبل از تأیید دریافت بسته توسط فروشنده باز شود. به علاوه، شما علاوه بر این، 15 روز فرصت دارید تا پس از پایان حفاظت از سفارش، اختلاف را باز کنید.

3. پس از کلیک بر روی دکمه "باز کردن اختلاف"، پنجره ای باز می شود که در آن "فقط بازگشت" یا "بازگشت کالا و پول" به شما پیشنهاد می شود. اگر محصولی را دریافت نکرده‌اید یا آن را دریافت کرده‌اید، اما با توضیحات ذکر شده مطابقت ندارد، ناراضی هستید و نمی‌خواهید آن را به فروشنده برگردانید، روی دکمه «فقط بازگشت» کلیک کنید.
در شرایط دیگر، به عنوان مثال، اگر محصول خریداری شده را با گارانتی برمی گردانید یا با فروشنده توافق کرده اید، روی دکمه «بازگرداندن کالا و پول» کلیک کنید.
اما در مورد ما، از آنجایی که کالا را دریافت نکردیم، روی "فقط بازگشت" کلیک می کنیم:

پنجره زیر باید در مقابل شما ظاهر شود؛ دلایل احتمالی برای باز کردن یک اختلاف به شما ارائه می شود که باید از بین آنها مناسب را انتخاب کنید:

مشکلات تحویل کالا (مشکل ردیابی لجستیک)
- حفاظت از سفارش منقضی می شود، اما بسته هنوز در راه است
- شرکت حمل و نقل سفارش را پس داد
- بدون اطلاعات ردیابی (این مورد اغلب خاکستری است و به دلیل اینکه به نظر می رسد فروشنده ردیابی داده است، در دسترس نیست، بنابراین اگر بسته قابل پیگیری نیست، بهتر است اولین مورد را انتخاب کنید، یعنی حفاظت از سفارش منقضی می شود، اما بسته هنوز در راه است)

مشکلات گمرکی
- عوارض گمرکی خیلی زیاد است، نمی خواهم پرداخت کنم

دیگر
- فروشنده سفارش را به آدرس اشتباه ارسال کرده است.

5. ما مبلغ بازپرداخت را نشان می‌دهیم و جزئیات مربوط به اینکه چرا می‌خواهید پول را برگردانید را نشان می‌دهیم (دلیل اختلاف باید به زبان انگلیسی توضیح داده شود؛ اگر انگلیسی صحبت نمی‌کنید، از مترجم آنلاین استفاده کنید). در صورت لزوم، عکس ها و فیلم ها را پیوست کنید.
پس از پر کردن این فرم کوتاه، روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.
همه اختلافات باز است

6. معمولاً 5 روز به فروشنده فرصت داده می شود که در این مدت یا می تواند اختلاف شما را بپذیرد یا راه حل خود را برای اختلاف ارائه دهد و مدارک خود را ضمیمه کند و اگر فروشنده به هیچ وجه واکنشی نشان ندهد، به طور خودکار به نفع شما منازعه بسته می شود. اگر به توافق رسیدید، اختلاف بسته می شود و باید منتظر بازپرداخت وجه برای خرید باشید.

اگر مذاکرات به نتیجه ای نرسد، اختلاف بالا می گیرد.
در صورت تشدید اختلاف، به نمایندگان مدیریت وب سایت Aliexpress ارجاع داده می شود.
اختلاف تشدید شده معمولا در عرض یک هفته حل می شود و تصمیم آن می تواند هم به نفع خریدار و هم به نفع فروشنده باشد، همه اینها به دلایل و استدلال ها بستگی دارد.

اگر کالا به Aliexpress نرسیده باشد و دوره حفاظت از سفارش منقضی شده باشد چه باید کرد؟

هنوز سوالی دارید؟سوال خود را در

حتی مهم نیست چرا این اتفاق افتاد. شما باید بفهمید که چه کاری انجام دهید. اولین فکری که با دریافت بسته پس از بازگرداندن پول به ذهن شما خطور می کند، نگهداری آن است. البته این یک گزینه عالی است. اساسا، شما فقط یک محصول رایگان دریافت می کنید. اکثر خریداران دقیقاً همین کار را انجام می دهند. فقط به یاد داشته باشید که دریافت سفارش را از طریق پست امضا و تأیید می کنید. اگر بخواهید، بررسی همه اینها آسان است، این همان کاری است که Aliexpress انجام می دهد اگر قبلاً چندین بسته را گم کرده باشید و بر سر همه آنها اختلاف داشته باشید.
علاوه بر این، خود فروشنده می تواند چنین داده هایی را مدتی پس از اختلاف بررسی کند. از این گذشته ، او به مسیر ردیابی نیز دسترسی دارد ، او به سادگی بررسی می کند که آیا داده های موجود در آن به روز شده اند یا خیر و اگر ببیند که قبلاً بسته را دریافت کرده اید ، می تواند با پشتیبانی Aliexpress تماس بگیرد. در این صورت حساب شما مسدود می شود و اگر مدت زیادی در Aliexpress بوده اید، این واقعا ناخوشایند خواهد بود.
بنابراین اگر تصمیم به پیوستن به قسمت تاریک دارید، ابتدا بسته را دریافت کرده و کد رهگیری را بررسی کنید. اگر، با قضاوت بر اساس آن، بسته قبلاً در پست است، کشف کلاهبرداری شما آسان است. اگر آهنگ در همان جایی که آخرین ردیابی متوقف شد باقی بماند، احتمالاً خوش شانس خواهید بود. با این حال، حتی اگر چیزی به شما داده نشود، هنوز ارزش ندارد که چنین بسته ای را چندین بار تصاحب کنید.

اگر پس از بازگرداندن پول به Aliexpress، کالا را دریافت کردید، چه کاری باید انجام دهید؟ بهترین کار در چنین شرایطی این است که فوراً به فروشنده نامه بنویسید و کل وضعیت را توضیح دهید. حالا تصمیم با خودش است. اگر محصول بسیار ارزانی دریافت کرده اید، به سادگی به شما پیشنهاد می شود که آن را نگه دارید. بنابراین، برخی از فروشگاه های Aliexpress خریداران صادق را تشویق می کنند.
اگر این محصول از یک دسته قیمت متوسط ​​یا بالا است، نباید به چنین نتیجه ای امیدوار باشید. به احتمال زیاد فروشنده همچنان می خواهد پول خود را برای کالا دریافت کند. شما می توانید آن را به دو روش انجام دهید. اگر به این کالا نیاز دارید و از نگهداری آن خوشحال می شوید، به سادگی دوباره سفارش خود را ثبت کنید. فروشنده فوراً ارسال آن را تأیید می کند و شما آن را دریافت خواهید کرد. معلوم می شود که فروشنده تقریباً بلافاصله پول را دریافت می کند و شما کالاهای خود را در یک معامله منصفانه دریافت خواهید کرد.
فقط به یاد داشته باشید که از قبل بررسی کنید که آیا محصول معیوب است یا معیوب. حتی اگر اینطور باشد، بهتر است همچنان هزینه آن را بپردازید، اگرچه باید به روشی کاملاً متفاوت این کار را انجام دهید. شما به فروشنده نامه می نویسید که کالا را دریافت کرده اید، اما اگر او برای آن پول می خواهد، قصد دارید در قالب بخشی از مبلغ پرداخت شده، درخواست غرامت کنید. در اینجا نیز تصمیم با فروشنده است. اگر با موضع شما موافق نیست، اصرار به بحث و جدل نیز دارد. شما دوباره سفارش می دهید، ظاهراً فروشنده آن را ارسال می کند. پس از آن می توانید بلافاصله یک اختلاف را باز کنید و ادعاهای خود را بیان کنید. از آنجایی که قبلاً گفتگوی کوتاهی با فروشنده داشته اید و در آن متوجه شده اید که به یک راه حل مشترک نمی روید، می توانید بلافاصله اختلاف را تشدید کنید و منتظر تصمیم دولت باشید.

گزینه دوم ساده تر و سریعتر است. فروشنده نمی خواهد اختلاف دیگری به خصوص با همان خریدار داشته باشد. به سادگی از شما دعوت می کند که فقط مبلغی را که مایل به پرداخت هستید بپردازید. شما سفارش می دهید، اما هزینه آن را پرداخت نمی کنید؛ در عوض، به فروشنده نامه بنویسید. او نیز به نوبه خود قیمت کالا را به قیمتی که شما بر سر آن توافق کرده اید تغییر می دهد. شما باید این کار را به این طریق انجام دهید، زیرا تنها در آنجا فروشنده می تواند تخفیف های فردی ایجاد کند. در نتیجه همه راضی هستند و نه شما و نه فروشنده شکایتی ندارید.
آخرین راه حل برای مشکل در صورتی امکان پذیر است که دیگر به این محصول نیاز نداشته باشید. سپس سعی کنید بسته را باز نکنید. شما می توانید آنچه در آن است را از توضیحات یا آهنگ درک کنید، اما باز کردن بسته بندی در همه موارد مورد نیاز نیست.
بسته را برمی دارید و به فروشنده می روید، به او می نویسید که سفارش Aliexpress پس از بازگرداندن پول رسیده است و پیشنهاد بازگرداندن آن را می دهید. فروشنده به سادگی آدرس را به شما می دهد و شما بسته را پس می فرستید. با این حال، در این شرایط هنوز یک مشکل وجود دارد. شما باید هزینه حمل و نقل را بپردازید. بنابراین، دریافت نوعی غرامت از فروشنده ایده خوبی خواهد بود.

ساده ترین گزینه تخفیف یا کوپن برای هزینه های حمل و نقل است. برای اطمینان از اینکه هیچ کس هرگز فریب نخواهد خورد، بهتر است پس از ارسال کالا، آن را دریافت کنید و به فروشنده یک مسیر برای ردیابی آن بدهید. اگرچه جای نگرانی نیست، اما اکثریت قریب به اتفاق فروشندگان از چنین خریداران صادقی تشکر می کنند و سعی می کنند به نحوی آنها را تشویق کنند. احتمالاً قبل از ارسال کالا، کوپن یا تخفیف خود را دریافت خواهید کرد. مواقعی وجود دارد که فروشنده با ارسال یک چیز خوب اما ارزان به خریدار پاسخ می دهد، به عنوان مثال، لوازم جانبی برای کالاهایی که قبلا خریداری کرده اید.
اگر وضعیت بدون مشکل حل شد، فراموش نکنید که به بررسی خود اضافه کنید، به خصوص اگر منفی بود. علاوه بر این، کل وضعیت را بیان کنید. شما نمی توانید رتبه بندی را تغییر دهید، اما حداقل این به سایر خریداران نشان می دهد که فروشنده در نهایت صادق بوده است.

امروزه سفارش کالا از طریق اینترنت به طور فزاینده ای محبوب شده است. این اغلب باعث صرفه جویی قابل توجهی در زمان و گاهی اوقات پول می شود. در عین حال، تجارت آنلاین نیز خطرات زیادی را به همراه دارد. در آخرین شماره، به سؤالاتی در مورد نحوه انتخاب یک فروشگاه اینترنتی معتبر و اطلاعاتی که باید در وب سایت آن باشد، پرداختیم. اگر تحویل کالا به ابتکار فروشنده برای مدت نامحدود به تعویق افتاد چه باید کرد. امروز نحوه پذیرش صحیح خرید، نحوه و کالاهای خریداری شده آنلاین را می توان بازگرداند، در صورت کار نکردن محصول چه کاری انجام داد و سایر سوالات مفید مربوط به خرید در فروشگاه های آنلاین را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.

آماده دریافت سفارش خود باشید!

بگذارید با یک داستان آموزنده دیگر از تمرین شروع کنم. همکارم تصمیم گرفت برای خودش یک سرخ کن هوا بخرد. برای صرفه جویی در وقت و هزینه، در یک فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی سفارش دادم. سرخ کن هوا به موقع تحویل داده شد ، اولگا پول را داد ، مطمئن شد که دقیقاً مدلی را که او می خواست آورده اند و رسید پذیرش را امضا کردند.

روز بعد، مشتری تصمیم گرفت محصول جدید را امتحان کند، دستورالعمل ها را از جعبه بیرون آورد و شروع به ورق زدن آن کرد. هیچ متنی به زبان روسی یافت نشد! دختر با فروشگاه اینترنتی تماس گرفت ، آنها عذرخواهی کردند و گفتند که ظاهراً فراموش کرده اند که درج را با ترجمه قرار دهند. آنها به آنها پیشنهاد دادند که بیایند و آنها را ببرند. "اما حداقل یک ساعت و نیم طول می کشد تا به شما برسم، و من اصلاً وقت ندارم، همه چیز به معنای واقعی کلمه دقیقه به دقیقه برنامه ریزی شده است، به همین دلیل من از طریق اینترنت سفارش دادم!" - مشتری سعی کرد توضیح دهد. مدیر توصیه کرد و خداحافظی کرد: "خب، وقتی وقت داری، بیا."

یک اولگا خشمگین برای مشاوره نزد من آمد: آیا می توان کارمندان "فراموش" یک فروشگاه آنلاین را مجبور کرد که ترجمه دستورالعمل ها را بیاورند؟

البته در چنین مواردی قانون با خریدار است. مواد 8 و 10 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ایجاب می کند که خریدار محصول باید اطلاعات کامل و قابل اعتمادی در مورد قوانین عملیاتی به زبان روسی ارائه کند. یک هنر 12 قانون شامل یک تحریم است: اگر چنین اطلاعاتی به درخواست مصرف کننده در مدت زمان معقول ارائه نشود (2-3 روز برای تحویل دستورالعمل های به زبان روسی کافی است) ، خریدار حق دارد از محصول به طور کلی امتناع کند و درخواست بازپرداخت پول پرداخت شده

ما این قوانین را به مدیر ارشد فروشگاه آنلاین به شدت یادآوری کردیم و پس از چند روز اولگا توانست با استفاده از کتابچه راهنمای زبان مادری خود مزایا و شرایط عملکرد سرخ کن هوا را مطالعه کند.

همانطور که می بینید، وضعیت به سادگی حل شد، اما خریدار هنوز هم زمان و اعصاب خود را صرف کرد. بنابراین یک توصیه: برای اینکه در آینده پس از تحویل کالای سفارش داده شده به صورت آنلاین، همه چیز تا حد امکان به آرامی برای شما پیش برود، بهتر است بلافاصله چندین تمرین ساده را برای پذیرش صحیح سفارش انجام دهید.

بررسی مدارک

بنابراین، همراه با محصول باید به شما ارائه شود:

• دستورالعمل قوانین عملکرد و استفاده ایمن از محصول به زبان روسی؛
• کارت گارانتی (یا دفترچه خدمات با کوپن) با مهر شرکت فروشنده؛
• رسید نقدی (به طور متناوب، می تواند یک رسید فروش با مهر فروشنده باشد)؛
• رسید پرداخت تحویل (در صورت پرداخت).

این قانون همچنین تصریح می کند که در صورت فروش محصول از راه دور، باید به خریدار یادآوری شود که حق اضافی خود را دارد - توانایی امتناع از محصول بدون ذکر دلیل ظرف 7 روز پس از تحویل (ما در مورد مزایای این صحبت خواهیم کرد. قانون مفید و عواقب عدم رعایت آن اندکی بعد).

سند مهم دیگر، عمل پذیرش و انتقال کالا است. در عمل، پیک اغلب از مشتری می خواهد که فقط گواهی پذیرش را امضا کند، اما به خاطر داشته باشید: طبق قانون، شما حق دارید درخواست کنید که گواهی انتقال و پذیرش در دو نسخه تنظیم شود و یکی از آنها نزد شما باقی بماند.

به هر حال، یک ترفند رایج در ارتباط با اجرای چنین عملی وجود دارد. پیک با اشاره ای آشنا به شما اجازه می دهد کاغذی را با عبارت استاندارد امضا کنید: کالاها بازرسی شده و پذیرفته شده اند، من از ظاهر شکایتی ندارم. اکثر خریداران مطیعانه امضای خود را امضا می کنند. در عین حال، همه در واقع بسته بندی را باز نمی کنند و کالاهای تحویل شده را به دقت بررسی نمی کنند. علاوه بر این، در برخی موارد، به طور کلی نمی توان بلافاصله فهمید که آیا همه چیز با ظاهر و کامل بودن محصول مرتب است یا خیر، زیرا می توان آن را به صورت جدا شده تحویل داد (به عنوان مثال، مبلمان). اما اگر شخصاً عبارت "من هیچ شکایتی در مورد نوع محصول ندارم" را امضا کرده اید، سعی کنید گناهکار فروشنده را ثابت کنید.

برای جلوگیری از خطر قرار گرفتن در شرایط سخت (و گاهی اوقات حتی ناامیدکننده)، حتما بسته بندی را باز کرده و کالای تحویلی را بررسی کنید. در صورت مشاهده کوچکترین آسیب خارجی - فرورفتگی، خط و خش و غیره - حتما آنها را در گواهی پذیرش یا سایر مدارک پذیرش قید کنید.

به خاطر داشته باشید: حتی اگر این عیوب جزئی شما را آزار ندهد، عدم وجود علامت در مورد آنها می تواند در آینده شوخی بی رحمانه ای با شما داشته باشد: این امکان وجود دارد که در صورت کشف نقص جدی در محصول، کارگاه گارانتی این کار را انجام دهد. سعی کنید از خدمات رایگان خودداری کنید، به این دلیل که خودتان به محصول آسیب رسانده اید.

و یک نکته مهم دیگر: اگر کالا به صورت جدا شده به شما تحویل داده شده است، گواهی پذیرش باید نشان دهد که فقط تعداد قطعات موجود در بسته پذیرفته شده است. اگر پیک از شما خواست که کاغذی را با هر عبارت دیگری امضا کنید، با خیال راحت آنها را خط بزنید، عبارت مشخص شده را وارد کنید و تنها پس از آن امضای خود را قرار دهید. و فراموش نکنید که یک نسخه از سند پذیرش و انتقال کالا را درخواست کنید!

قبل از دادن پول به پیکی که سفارش شما را تحویل داده است، سعی کنید محصول را در عمل بررسی کنید (البته مگر اینکه این امکان وجود داشته باشد و نیازی به اتصال خاصی نداشته باشد، به عنوان مثال، برای ماشین لباسشویی و ماشین ظرفشویی، یا انتظار طولانی ، در مورد بررسی یخچال). بنابراین، من خودم، با سفارش یک تلویزیون از یک فروشگاه آنلاین، بلافاصله از مرد جوانی که جعبه را آورده بود، خواستم آن را وصل کند تا مطمئن شوم که کار می کند. از آن زمان، تلویزیون بیش از 7 سال صادقانه خدمت کرده است.

اگر "خوک در یک بهم زدن" انتظارات را برآورده نمی کند

خرید آنلاین گاهی اوقات با خرید یک خوک به صورت پوک مقایسه می شود: بدون مشاهده حضوری محصول، نمی توان صد در صد مطمئن بود که خرید شما واقعاً چه خواهد شد و چقدر انتظارات را برآورده می کند.

بنابراین، یک مرد جوان یک گردنبند نقره با یک دستبند به عنوان هدیه به دوست دخترش سفارش داد. با این حال، آنچه پیک آورد او را خوشحال نکرد، بلکه او را غمگین کرد: سنگ هایی که روی صفحه کامپیوتر می درخشیدند کسل کننده و رنگ دیگری بودند و دستبند شبیه جواهرات ارزان قیمت بود. بچه ها خیلی ناراحت بودند، چون خرید بسیار گران بود و جواهرات، همانطور که شنیده بودند، قابل تعویض یا بازگرداندن نیست...

در واقع، در چنین شرایطی یافتن راهی برای خروج دشوار نیست.

قانونگذاران این واقعیت را در نظر گرفتند که گمراه کردن یک خریدار در اینترنت بسیار آسان است، زیرا فروشندگان مجازی اغلب ظاهر و ویژگی های کالاهای خود را زیبا می کنند: آنها تصاویر را با استفاده از برنامه های رایانه ای بهبود می بخشند و در توصیفات از اغراق های ستایش آمیز کوتاهی نمی کنند. ویژگی های محصول بنابراین، به مصرف کنندگانی که کالاها را از راه دور خریداری می کنند، یک حق ویژه داده می شود - فرصتی برای امتناع از سفارش در طول به اصطلاح "دوره خنک کننده".

همانطور که قبلاً نیز متذکر شدیم، هنگام تحویل سفارش، باید به خریدار تذکر کتبی داده شود که ظرف مدت 7 روز پس از تحویل کالا، می‌توان آن را بدون توضیح دلایل به فروشنده بازگرداند. اگر چنین یادآوری به شما داده نشده است - توجه کنید! - حق استرداد کالا سه ماه تمام اعتبار دارد!

لطفا توجه داشته باشید که شرایط بازگشت طبق قانون به شرح زیر است:

1. امتناع از یک محصول در طول "دوره خنک کننده" (7 روز یا سه ماه در موارد مناسب) تنها در صورتی امکان پذیر است که ظاهر آن و خواص مصرف کننده حفظ شود، یعنی. بدون خراش، فرورفتگی یا سایر علائم استفاده. همچنین مطلوب است که بسته بندی حفظ شود.
2. شما باید سندی را ارائه دهید که واقعیت و شرایط خرید (قیمت محصول، هزینه تحویل) را تأیید کند. به عنوان یک قاعده، این یک رسید نقدی یا رسید فروش است که هنگام تحویل به مشتری داده می شود.
   لطفا توجه داشته باشید: قانون همچنین مقرر می دارد که عدم وجود چنین سندی مانعی برای بازگرداندن کالا نیست - مصرف کننده حق دارد مدارک دیگری مبنی بر خرید کالا از فروشنده آنلاین مربوطه ارائه دهد. به عنوان مثال، تأیید می تواند مکاتبات ایمیلی با نشان دادن شماره سفارش، کارت گارانتی پر شده توسط شرکت یا کارآفرین-فروشنده و غیره باشد.
3. در صورت استرداد کالا، فروشنده این حق را دارد که هزینه ای را برای حذف آن از خریدار کسر کند که قاعدتاً معادل هزینه تحویل است.
   فروشگاه اینترنتی موظف است حداکثر 10 روز پس از دریافت درخواست مصرف کننده مبنی بر امتناع از کالا، وجه باقی مانده را پس دهد (بند 4، ماده 26.1 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده").

آیا همه خریدهای "مجازی" قابل برگشت هستند؟

این سؤالی است که خریداران معمولاً وقتی برای اولین بار در مورد "دوره خنک کننده" می شنوند می پرسند. بسیاری از مردم به خوبی به یاد دارند که چیزهایی که در یک فروشگاه معمولی خریداری شده اند، در صورت عدم وجود نقص آشکار، همیشه نمی توانند برگردانده شوند. در مرحله اول، باید دلیل بازگشت را که باید در لیست محدودی باشد: اندازه، رنگ، سبک، رنگ، ابعاد یا تجهیزات نامناسب را توجیه کنید. ثانیاً، فهرست بسیار گسترده ای از کالاهای باکیفیت وجود دارد که به هیچ وجه قابل تعویض یا مرجوع نیستند (مصوب با فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه 19 ژانویه 1998). این به ویژه شامل محصولات بهداشت شخصی، جواهرات با فلزات و (یا) سنگ های گرانبها، کالاهای برقی خانگی، تجهیزات الکترونیکی و غیره است.

اما اگر کالاهای این فهرست «ممنوع» به صورت آنلاین سفارش داده شوند، چه اتفاقی می‌افتد؟ محدودیت از بین خواهد رفت!

به یاد داشته باشید: حق بازگرداندن کالاهای خریداری شده از راه دور تحت شرایط خاص معتبر است (ما همه آنها را در بالا ذکر کردیم) - در واقع برای مصرف کننده مطلوب تر از حق مبادله و بازگرداندن کالاهای خریداری شده در یک فروشگاه معمولی است.

تنها استثنا برای خریدهای آنلاین: اگر محصولی را سفارش دهید که به طور خاص برای شما مطابق با مشخصات فردی تولید شده است، "دوره خنک کننده" اعمال نمی شود. چنین کالایی در صورتی که کیفیت بالایی داشته باشد و درخواست شما را برآورده کند قابل بازگشت به فروشنده نیست.

نمایش کوچک کردن

پاول گولیدوف

بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین، هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب، عدم وجود سندی مبنی بر تأیید واقعیت و شرایط خرید کالا توسط خریدار، وی را از مراجعه به سایر شواهد و مدارک محروم نمی کند. خرید کالا از فروشنده آنلاین

اطلاعات مربوط به رویه و شرایط بازگرداندن کالا توسط مصرف کننده که توسط فروشنده آنلاین به اطلاع خریداران می رسد، باید شامل موارد زیر باشد:

• الف) آدرس (محل) فروشنده ای که کالا به آن بازگردانده می شود.
• ب) ساعت کاری فروشنده؛
• ج) حداکثر مدتی که طی آن کالا می تواند به فروشنده بازگردانده شود یا حداقل مدت تعیین شده (7 روز).
• د) هشدار در مورد نیاز به حفظ ارائه، خواص مصرف کننده کالا با کیفیت مناسب تا زمان بازگرداندن آنها به فروشنده، و همچنین اسنادی که انعقاد قرارداد را تأیید می کند.
• ه) مدت و نحوه استرداد مبلغ پرداخت شده توسط خریدار برای کالا.

هنگامی که خریدار محصولی با کیفیت مناسب را برمی‌گرداند، مطابق بند 33 قوانین، فاکتور یا گواهی بازگشت کالا تنظیم می‌شود که نشان می‌دهد:

• الف) نام کامل شرکت (نام) فروشنده آنلاین؛
• ب) نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی خریدار؛
• ج) نام محصول؛
• د) تاریخ انعقاد قرارداد و انتقال کالا.
• ه) مبلغی که باید بازگردانده شود.
• و) امضای فروشنده و خریدار (نماینده خریدار).

امتناع یا طفره رفتن فروشنده آنلاین از تنظیم فاکتور یا اقدام، خریدار را از حق مطالبه بازگرداندن کالا و (یا) بازگرداندن مبلغ پرداخت شده توسط خریدار مطابق قرارداد محروم نمی کند.

در صورتی که بازپرداخت مبلغ پرداخت شده توسط خریدار طبق قرارداد همزمان با بازگرداندن کالا توسط خریدار انجام نشود، بازپرداخت مبلغ مشخص شده توسط فروشنده با رضایت خریدار در یک واحد انجام می شود. از راه های زیر:

• الف) به صورت نقدی در محل فروشنده؛
• ب) با سفارش پستی؛
• ج) با واریز مبلغ مناسب به بانک یا حساب دیگری که خریدار تعیین کرده است.

هزینه های استرداد مبلغ پرداخت شده توسط خریدار طبق توافق نامه به عهده فروشنده می باشد.

پرداخت وجه کالا توسط خریدار از طریق واریز وجه به حساب شخص ثالثی که فروشنده تعیین کرده است، فروشنده را از تعهد بازگرداندن مبلغ پرداختی توسط خریدار در زمانی که خریدار کالا را با کیفیت مناسب یا نامناسب برمی‌گرداند، سلب نمی‌کند.

محصول از کار افتاده است. با کجا تماس بگیریم؟

این سوال رایج دیگری است که اغلب باعث سردرگمی خریداران آنلاین می شود. نکته مهم این است که همه خرده فروشی های مجازی از الزام قانونی برای داشتن دفتر رسمی یا خدمات ویژه برای دریافت درخواست ها پیروی نمی کنند، جایی که خریدار می تواند در مورد کیفیت محصول شکایت کند. و اگر چنین اتفاقی افتاد که ریسک خرید یک محصول را از فروشنده آنلاینی که وب سایتش آدرس محل واقعی دفتر را نداشت، پذیرفتید، می توانید به روش های زیر عمل کنید:

1. برای شکایت و شرایط مربوطه با مرکز خدمات سازنده محصول یا دفتر نمایندگی سازنده تماس بگیرید (این آدرس ها معمولاً در دفترچه خدمات، گذرنامه فنی و غیره، اسناد همراه ذکر شده است).
   یادآور می‌شویم: شما حق دارید برای تعمیر رایگان محصول تحت گارانتی با مرکز خدمات تماس بگیرید و می‌توانید از سازنده درخواست کنید که همان تعمیر رایگان را ارائه دهد یا آن را با محصول با کیفیت جایگزین کند یا وجه را پس دهد. .
2. از طریق ادارات مالیاتی آدرس شرکت فروشنده (کارآفرین انفرادی) را بیابید. این کار را می توان با استفاده از اطلاعات شناسایی موجود در رسید صندوق یا سند دیگری که با مهر فروشنده برای شما صادر می شود (کارت گارانتی، رسید فروش و غیره) - نام تجاری و شماره شناسایی مالیاتی فروشنده انجام داد. با استفاده از این داده ها، می توانید از طریق پست معمولی یا با ورود به وب سایت رسمی خدمات مالیاتی فدرال فدراسیون روسیه www.nalog.ru، در مورد آدرس فروشنده به خدمات مالیاتی فدرال درخواست دهید.

ما فروختیم و دست هایمان را از آن شستیم

همانطور که تمرین نشان می دهد، فروشندگان فروشگاه های خرده فروشی مجازی به سادگی دوست دارند از این ترفند استفاده کنند. نکته اینجاست: اگر نقصی در محصولی کشف شود و خریدار با فروشگاه اینترنتی تماس بگیرد، بلافاصله او را به جایی هدایت می کنند (مثال 3) و (یا) سعی می کنند او را مجبور به پرداخت مجدد کنند (مثال 2).

مثال 2

نمایش کوچک کردن

نادژدا و همسرش یک قیچی سگ را به صورت آنلاین خریدند. «عصر روز تحویل، آن را باز کردیم، یکی از گوش های سگمان را کوتاه کردیم، گوش دوم را روشن کردیم و سپس دستگاه متوقف شد. در کل یک دقیقه و نیم کار کرد.» مشتری ناراحت می گوید. فروشگاه اینترنتی گفت که باید دستگاه را برای معاینه به آنها بیاورید. اما من یک معلول از گروه دوم هستم و این برای من بسیار سخت است. آنها همچنین به ما گفتند که می توانند خودشان بیایند و دستگاه را برای معاینه تحویل بگیرند، اما برای چنین بازدیدی باید 500 روبل پرداخت می کردیم، در حالی که هنگام سفارش هزینه تحویل 250 روبل بود.

داستان با موفقیت به پایان رسید: پس از مشورت با یک وکیل، مشتری دوباره با فروشگاه آنلاین تماس گرفت، قانع کننده ای با مدیر صحبت کرد و دو روز بعد آنها یک گیره حیوان خانگی جدید و کارآمد را به صورت رایگان به خانه آوردند.

هنگام برقراری ارتباط با مدیریت شرکت فروشنده، از استدلال های زیر استفاده شد:

1. محصولی با عیوب پنهان که در حین استفاده ظاهر می شد به خریدار داده شد.
2. در چنین شرایطی، مصرف کننده حق دارد از انجام قرارداد فروش امتناع کند و تقاضای جایگزینی کالای معیوب با کالای جدید را مطابق با هنر کند. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (شما همچنین می توانید به انتخاب خود درخواست تعمیرات رایگان یا بازپرداخت پول پرداخت شده برای خرید معیوب کنید).
3. فروشنده موظف است کلیه خسارات وارده در رابطه با خرید کالای با کیفیت نامناسب (بر اساس همان ماده 18 قانون) را به خریدار جبران کند. بنابراین فروشگاه اینترنتی موظف است به ویژه هزینه های مربوط به رفع نقص دستگاه و تحویل دستگاه نو را جبران کند. بنابراین، فروشنده باید تمام هزینه های مربوط به حمل و نقل، از جمله برای انجام معاینه را متقبل شود.

در مورد بررسی، طبق قانون می توان در صورت بروز اختلاف در مورد دلایل نقص کالا تعیین کرد: زمانی که خریدار مطمئن باشد که این یک نقص تولیدی پنهان است و فروشنده مشکوک است که مصرف کننده خود به کالا آسیب رسانده است. در مثال ما، فروشنده پس از صحبت با یک خریدار آگاه از نظر قانونی، سوء ظن خود را رها کرد و نیازی به معاینه نبود.

مثال 3

نمایش کوچک کردن

یکی دیگر از نسخه های رایج ترفند توسط یک فروشگاه آنلاین در وضعیت خواننده ما ناتالیا استفاده شد. او در وب سایت یک فروشنده مجازی برای مادرش غذاساز سفارش داد. روز بعد پس از تحویل، مشخص شد که کمباین به طور متناوب کار می کند و از انجام برخی کارها خودداری می کند. فروشگاه آنلاین بلافاصله آن را به سازنده هدایت کرد و گفت که ما فقط می فروشیم و او مسئول کیفیت است. با این حال، دفتر نمایندگی سازنده، من را به مرکز خدمات هدایت کرد. ناتالیا سرش را گرفت: "من باید به تعطیلات بروم تا در نهایت بفهمم چه کسی مسئول کیفیت است و از حقوق من دفاع کند."

چگونه در چنین مواردی شایسته عمل کنیم؟

به خاطر داشته باشید که اگر پس از تحویل ایراداتی در محصول کشف شود، مصرف کننده حق دارد مخاطب را برای طرح ادعا انتخاب کند: طبق قانون، بسته به آنچه که وجود دارد، می توانید هم از سازنده، هم از مرکز خدمات و هم از فروشنده مطالبه کنید. برای شما راحت تر است

بنابراین، می توانید با خیال راحت بدون اتلاف وقت و اعصاب در جستجو و (یا) تماس با سایر گیرندگان، ادعایی را برای فروشنده آنلاین ارسال کنید.

نمایش کوچک کردن

پاول گولیدوف، وکیل خصوصی، موسس "دفتر حقوقی پاول گولیدوف":

طبق بند 37 قوانین، کنترل بر رعایت قوانین خرید و فروش کالا از طریق اینترنت توسط دستگاه اجرایی فدرال و ارگان های سرزمینی آن انجام می شود که مطابق با قوانین فدراسیون روسیه، اعمال می شود. عملکردهای کنترل و نظارت در زمینه اطمینان از رفاه بهداشتی و اپیدمیولوژیک جمعیت، حمایت از حقوق مصرف کننده و بازار مصرف.

امروزه چنین ارگانی سرویس فدرال برای نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر (Rospotrebnadzor) است. بنابراین، خریداران فریب خورده، علاوه بر مراجعه به دادگاه، می توانند علیه اقدامات فروشندگان آنلاین به طور مستقیم به ارگان های سرزمینی Rospotrebnadzor شکایت کنند.

پانویسها و منابع

نمایش کوچک کردن

Rospotrebnadzor به خریداران یادآوری کرد که اگر قرارداد خرید و فروش تعهد مصرف کننده به پیش پرداخت کالا را پیش بینی کرده باشد، باید مدت زمان انتقال کالا به مصرف کننده را نیز مشخص کند (قسمت 1، ماده 23.1 قانون فدراسیون روسیه). از 7 فوریه 1992 شماره 2300-I ""، بیشتر - قانون حمایت از مصرف کننده). و مصرف کننده حق دارد تقاضای انتقال کالای پرداخت شده را در یک دوره جدید تعیین شده توسط وی یا بازگرداندن مبلغ پیش پرداخت برای کالاهایی که توسط فروشنده منتقل نشده است (). در مواردی که زمان تحویل به صورت شفاهی توافق شده باشد، این تعهد در مدت زمان معقول یا ظرف 7 روز از تاریخی که خریدار یادآوری می کند که مدت تحویل به پایان رسیده است انجام می شود. بنابراین، اگر کالایی به موقع تحویل داده نشد، آژانس به خریداران توصیه می کند که با فروشنده تماس بگیرند یا ایمیلی ارسال کنند و به آنها یادآوری کنند که کالا را تحویل دهند.

Rospotrebnadzor توصیه می کند اگر مذاکرات شفاهی به نتیجه مثبتی منجر نشد و مصرف کننده نتوانست محصول خریداری شده را دریافت کند، باید با یک شکایت کتبی با فروشنده تماس بگیرد. این بخش همچنین خاطرنشان می کند که بسیاری از پلتفرم های آنلاین این فرصت را برای حل اختلافات از طریق خدمات ویژه فراهم می کنند. به ویژه، اگر محصول در یک فروشگاه آنلاین روسیه خریداری شده باشد، مصرف کننده می تواند با سازمان های زیر تماس بگیرد:

• برنامه NOTA یک انجمن مستقل از تجمیع کنندگان کالا است که می توانید یک محصول تقلبی خریداری شده در اینترنت را به آن گزارش دهید.
• انجمن شرکت های تجارت اینترنتی (AKIT)، اگر فروشگاه آنلاین عضو آن باشد (لیست را می توان در وب سایت AKIT بررسی کرد)، می توان با ارسال یک درخواست به وب سایت رسمی AKIT، اختلاف را حل کرد.
• سازمان‌های عمومی فردی که شکایات علیه فروشگاه‌های آنلاین را رایگان بررسی می‌کنند، به عنوان مثال، «خط تلفن رونت» سازمان عمومی منطقه‌ای «مرکز فناوری‌های اینترنت» (ROCIT)، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کننده «ابتکار مصرف‌کننده عمومی».

ضمناً گزارش شده است که در صورت پرداخت هزینه خرید با کارت بانکی و عدم انتقال کالا در مهلت مقرر توسط فروشنده و عدم برقراری ارتباط و یا اجتناب از ارتباط، دارنده کارت می تواند با اعتبار تماس بگیرد. موسسه با درخواست بازگرداندن پول برای معامله. پس از آن بررسی توسط بانک و سیستم پرداخت انجام می شود.

این آژانس همچنین تاکید می کند که مصرف کننده در صورت انجام کلیه تعهدات خود از فروشنده بی وجدان حق شکایت به دادگاه را دارد و در 8 مورد از 10 مورد اینگونه دادگاه ها در کنار شاکیان قرار می گیرند.

Rospotrebnadzor همچنین توصیه می کند هنگام مطالعه مجموعه ای از یک فروشگاه آنلاین، به اطلاعاتی در مورد فروشنده توجه کنید که موظف است اطلاعاتی در مورد مکان و نام تجاری کامل خود به خریدار ارائه دهد.