مشتریان را تشویق کنید تا شما را انتخاب کنند: دستورالعمل هایی برای ایجاد شهرت آنلاین از ابتدا. مدیریت شهرت آنلاین چیست و چه کسانی به این خدمات نیاز دارند شهرت شرکت در اینترنت: تصویر آنلاین اعتماد و فروش را افزایش می دهد

شهرت آنلاین– این بخش ویژه ای از تنظیم شهرت است که از طریق روش های خاصی که توسط به اصطلاح بهینه سازهای سئو و تعدادی برنامه استفاده می شود به دست می آید. به عنوان یک قاعده، هدف از ارتقاء شهرت، تصویر و نام تجاری یک شرکت از طریق اینترنت، ارتقای سایت ها به لیست برتر موتورهای جستجو است. امروزه حدود 80 درصد از تمام مدیران کسب و کار به این روش برای قرار دادن خدمات، محصولات و کالاهای خود متوسل می شوند.

مدیریت شهرت آنلاین، دلایل وقوع آن

شهرت در اینترنت یک پدیده نسبتاً جدید است. در واقع، قبلاً مدیریت شهرت با مفهومی از حوزه ارائه خدمات و ارتباط با مشتری همراه بود، اما اکنون بیشتر به جنبه های مجازی تنظیم و بهبود مربوط می شود.

به طور کلی اصطلاح شهرت آنلاینو مدیریت آن مستلزم سیستمی از روش های جامع با هدف شناسایی عوامل مهمی است که شهرت تجاری یک کسب و کار یا فرد (اغلب سیاستمداران، هنرمندان، مدیران) را تشکیل می دهند. مدیریت موفق شهرت آنلاین شامل رساندن سایت شما به بالای لیست توسط موتورهای جستجو، موقعیت یابی و نشان دادن آن است. چنین موقعیت‌هایی در رتبه‌بندی‌ها، کاربران را قادر می‌سازد ابتدا به این منابع روی بیاورند و از دیگران اجتناب کنند.

شهرت در اینترنت و بهبود آن از طریق شبکه به طور فعال توسط تحلیلگران نظارت می شود. بنابراین، در سال 2010، مایکروسافت ثبت کرد که 70 درصد از آن دسته از متقاضیانی که به این شرکت مراجعه کرده اند، اطلاعات مربوط به آن را منحصراً از طریق دسترسی به اینترنت به دست آورده اند. همچنین داده های آماری مستقیماً بر نگرش مدیران و فراوانی دسترسی آنها به شبکه تأثیر گذاشت. تقریباً از هر 4 مدیر شرکت های بزرگ، 1 نفر در ابتدا درخواستی را برای اطلاع از متقاضی به اینترنت ارسال می کردند. علاوه بر این، هر دهمین مدیر برای آشنایی با مشخصات شخصی متقاضی به شبکه های اجتماعی مراجعه کرد.

با توجه به چنین روندهایی، شهرت آنلاین مجموعه ای از اقدامات موثر است که به شما امکان می دهد عواملی را که بر شکل گیری آن تأثیر می گذارد، عواملی که در بهبود آن نقش دارند و همچنین روش هایی که عملاً به شما امکان می دهد شهرت خود را در اینترنت افزایش دهید، ردیابی کنید.

روش هایی برای افزایش شهرت از طریق اینترنت

مدیریت شهرت از طریق اینترنت اهداف کلیدی افزایش شهرت از طریق تبلیغ یک وب سایت با اطلاعات خدمات، محصولات و راه های دستیابی به این خدمات را دارد. این هدف از طریق تعدادی کار به دست می آید. اول از همه، شهرت در اینترنت شامل کاهش سطح اطلاعات منفی در مورد یک شرکت خاص و جایگزینی آن با اطلاعات مثبت، از جمله نظرات مشتریان، نظرات معتبر، پشتیبانی از داده های عینی و غیره است.

روش هایی که برای تنظیم ضریب شهرت از طریق شبکه استفاده می شود:

چرا ارزش بالا بردن شهرت آنلاین خود را دارد؟

شهرت در اینترنت به خوبی تنظیم شده است، بنابراین تعداد فزاینده ای از اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی از این ابزار استفاده می کنند. مدیریت شهرت آنلاین دارای مزایای زیر است:

بنابراین، شهرت در اینترنت به خوبی به طور عینی تنظیم شده است و امروزه موثرترین روش برای بالا بردن شهرت اشخاص حقیقی و حقوقی است.

شهرت آنلاین

رسانه های مدرن که در حال گسترش هستند و محبوبیت بالایی دارند که هر روز در حال افزایش است، به نوعی جایگزین انتقال مستقیم اطلاعات از طریق فرد به فرد شده اند. قابلیت های این رسانه ها تنها به مجموعه عواملی محدود می شود که برای دسترسی به آن ها باید رعایت شود. منطقی است که تلویزیون و اینترنت بسیار محبوب تر از روزنامه ها هستند، زیرا شما حتی مجبور نیستید خانه خود را برای پرداخت هزینه و اداره آنها ترک کنید. اطلاعات ارائه شده در اینترنت به قدری متنوع است که به فرد امکان می دهد تقریباً به طور کامل از سایر منابع داده انتزاع کند شهرت آنلاینبرای شرکت ها و افرادی که نگران این هستند که شرکا و مشتریان (اعم از موجود و بالقوه) در مورد آنها چه فکر می کنند بسیار مهم شده است.

چه چیزی بر شهرت آنلاین تأثیر می گذارد؟

این نظرات است که عامل اصلی تأثیرگذار بر شاخص "شهرت آنلاین" است، زیرا، هم بر اساس فرمول فرهنگ لغت و هم بر اساس منطق، مردم تمایل دارند بر این باورند که نظرات مشتریان توسط مشتریان نوشته شده است و نظرات وابسته واقعی است. همین خاصیت روانی انسان ساده کردن زندگی و فکر نکردن به جزئیات است که به سلاحی قدرتمند در دست کارشناسان بازار و روانشناسان فروش تبدیل شده است که صدها تکنیک برای افزایش شهرت آنلاین و شاخص های فروش خود با نوشتن ارائه کرده اند. بررسی های ساختگی

توانایی ایجاد نظرات و انتشارات با هر اطلاعاتی توسط چندین عامل تضمین می شود. اول از همه، قوانین بسیاری از کشورها، به ویژه کشورهای مستقل مشترک المنافع، داده های اینترنتی را توسط دادگاه ها در نظر نمی گیرند، این نه تنها دلیلی برای رسیدگی به دعاوی است. در عین حال، اطلاعاتی که بر شاخص «شهرت آنلاین» تأثیر می‌گذارند، می‌توانند به‌طور کاملاً ناشناس توزیع شوند و سهم شیر میزبانی داده‌ها را برای همیشه ذخیره می‌کند، که در صورت منفی بودن اطلاعات، تهدیدی جدی برای کار یک شرکت یا شخص است. و همچنین موتور شگفت انگیز تجارت اگر داده ها مفهوم مثبتی داشته باشند.

شهرت آنلاین چگونه تحت تأثیر قرار می گیرد؟

با استفاده از فناوری‌های مختلف، که با روان‌شناسی ابتدایی فروش شروع می‌شود و با تجزیه و تحلیل دقیق متن و تأثیر روی آن ختم می‌شود، داده‌های موجود در اینترنت که بر عامل «شهرت آنلاین» تأثیر می‌گذارند، می‌توانند در نتایج موتورهای جستجو بالاتر قرار گیرند. و پایین تر، دور از چشم شرکای احتمالی، کارفرمایان یا مشتریان. با توجه به تاثیر شهرت آنلاین بر فروش، باید توجه داشت که به گفته تحلیلگران، در مواردی که شهرت آنلاین توسط متخصصان تنظیم می شود، فروش افزایش می یابد. در عین حال، چنین متخصصانی اغلب نظارت بر اطلاعات جدید در مورد یک شرکت یا شخص را در "قیمت" خدمات خود در نظر می گیرند، به طوری که آنها می توانند توسعه شهرت را ردیابی کنند و تعیین کنند که چگونه متغیرهای خاص بر بررسی ها و ظاهر آنها تأثیر می گذارد.

استفاده از عواملی که به گروه شناختی جنبه‌های روان‌شناختی تعلق دارند و فرد را به تماس با یک شرکت خاص یا متخصص خاص تشویق می‌کنند، نکته مهم دیگری است که برای ایجاد شاخص‌های خوبی از جنبه «شهرت آنلاین» ضروری است. در عین حال، نه تنها بازار در اینترنت در نظر گرفته می شود، بلکه وب سایت های رقبا مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند که مزایا و نقاط ضعف آن می تواند نه تنها به عنوان یک دلیل عالی برای برجسته کردن شرکت شما، بلکه به عنوان یک ابزار عالی برای شرکت شما باشد. هدایت جریان بازدیدکنندگان از وب سایت رقیب به وب سایت خودتان.

با توجه به اینکه روانشناسی انسان و همچنین تأثیر آن بر خرید کالاها و خدمات، مفهومی پیچیده است که مستلزم اقدامات و توجه مداوم است، شهرت آنلاین دقیقاً حوزه ای است که در آن بهتر است به متخصصانی مراجعه کنید که زمان دارند و بیشتر مهمتر از همه - مهارت های نظارت و تأثیرگذاری بر اینترنت به طور کلی و مشتریان بالقوه به طور خاص.

شهرت سایت

در حالی که توجه توده ها معطوف به راه های معمول کسب اطلاعات در خارج از کشور بود و اکنون در کشورهای CIS، اینترنت به یکی از قابل اعتمادترین و محبوب ترین منابع اطلاعاتی تبدیل شده است. اینترنت به‌عنوان منبع داده‌های مختلف، طیف عظیمی از محصولات و دستورالعمل‌ها آنقدر قابل اعتماد است که موارد شناخته شده‌ای از بازدید هدفمند از آشنایان، حتی توسط گروه سنی بالای 40 سال، وجود دارد تا «بنشینید و به دنبال نظرات یا دستور العمل‌ها بگردید. " همه اینها با ایجاد گسترده فروشگاه های آنلاین و سیستم های پول الکترونیکی تکمیل می شود که به شما امکان می دهد نه تنها اطلاعات را به اشتراک بگذارید و سریال های تلویزیونی را به صورت آنلاین تماشا کنید، بلکه چیزی را با پول واقعی خریداری کنید که در فروشگاه های محلی موجود نیست. طبیعتا برای جلب توجه مصرف کنندگان، عامل مهمی است شهرت سایت.

چگونه اعتبار سایت خود را ارتقا دهیم؟

برای درک روش‌های افزایش اعتماد مصرف‌کننده به یک سایت، لازم است بار دیگر به خود یادآوری کنید که اینترنت همچنان یک پایگاه رایگان و کم تعدیل در نظر گرفته می‌شود که در آن بسیاری یا حتی همه می‌توانند آزادانه نظر یا نظر خود را درباره یک سایت ارائه دهند. محصولی که در همان شبکه خریداری شده است، در مورد تفاوت های ظریف تحویل و سیاست قیمت گذاری است. این امکان تبلیغ خود سایت و همچنین تأثیرگذاری بر مفهوم "شهرت سایت" را با بهینه سازی دو نوع عامل - واقعی و ساختگی فراهم می کند.

در میان عوامل واقعی که نظر در مورد یک سایت را شکل می دهند، می توان مواردی را برجسته کرد که سایت می تواند به طور مستقل بر آنها تأثیر بگذارد. برای راحتی کار، نمونه ای از فروشگاه Rozetka را ذکر می کنیم که هزاران محصول، از رایانه گرفته تا چادر یا جاروبرقی را به صورت آنلاین (به اصطلاح فروشگاه آنلاین) به فروش می رساند. عواملی که خود Rozetka بر آن تأثیر می گذارد عبارتند از سرعت تحویل، سیاست قیمت گذاری کالاها، به ویژه در رابطه با فروشگاه های دیگر، سرعت ارتباط با مشتری در صورت درخواست، راحتی تکمیل مورد دوم، و همچنین تبلیغات و پاداش هایی که اجازه می دهد. با همان پول از مزایای بیشتری بهره مند شوید. سایت باید این عوامل را به طور مستقل تنظیم کند، زیرا آنها در مفهوم شهرت سایت گنجانده شده اند و بخشی از صلاحیت آن هستند.

چه عواملی نباید توسط یک سایت تنظیم شود تا شهرت آن خراب نشود؟

در میان طرفداران خرید آنلاین، یک روش محبوب برای ارزیابی یک محصول و کیفیت آن، خواندن نظرات در وب سایت تامین کننده است. افرادی که از خرید آنلاین دور هستند ممکن است تعجب کنند، اما 80 درصد از مردم آنچه را که سایت روی خود قرار می دهد باور دارند. این تقریباً مشابه بررسی های مربوط به معاون یا نامزد ریاست جمهوری است که خود رئیس جمهور آن را ترک می کند (خود روابط عمومی). به طوری که چنین بررسی هایی به چشم آسیب نرسانند و عاملی مانند شهرت سایت را افزایش ندهند، ارزش دارد که نوشته های آنها را به شرکت هایی بسپارید که می توانند عواملی را تجزیه و تحلیل کنند که توسط آن افراد نظرات واقعی مشتری را از تقلبی های ساخته شده توسط خود سایت تشخیص می دهند.

علاوه بر این، بخشی از اطلاعات در مورد سایت وجود دارد که در خود سایت قرار ندارد و توسط سایت ها یا شرکت های دیگر کنترل می شود. برای کار با چنین بررسی‌هایی، حتی نباید متخصصانی از خود سایت یا مدیریت سایت دوم را درگیر کنید، بحث‌ها و اختلافات در قلمرو "خارجی" تنها می‌تواند به اعتبار شما آسیب برساند. برای چنین نیازهایی، شرکت های تجزیه و تحلیلی وجود دارند که کارکنانی دارند که می توانند کارهای زیر را انجام دهند:

• یک بررسی منفی را با استفاده از ارتباط با مدیریت انجمن یا سایت به طور کامل حذف کنید، یا آن را به عنوان "غیر واقعی، بی اساس" علامت گذاری کنید، که در اصل، معادل حذف است.

• با تأثیرگذاری بر مکانیک موتورهای جستجو مطمئن شوید که اعتبار سایت و خود سایت و همچنین جنبه های مثبت کار آن در نتایج جستجو نسبت به سایرین بالاتر است که باعث می شود 90 درصد افراد از دسترسی به آنها جلوگیری کنند. (یعنی تعداد زیادی از مردم فراتر از اولین صفحات موتور جستجو را نمی خوانند).

• در خود انجمن، با استفاده از حقایق، استدلال ها و آماده سازی مقدماتی بلاغی، وارد بحث شوید و به مشتری ثابت کنید که اشتباه می کند، محصولی که خریده است همان چیزی است که او می خواسته است، به ازای هزینه ای که دارد. اعتراف مشتری به اشتباه او چندین برابر بهتر از حذف بررسی است، زیرا پیوند به چنین بحثی می تواند همه را یک بار برای همیشه متقاعد کند که شهرت سایت واقعا خوب و موجه است.

کار با متون نقد، موتورهای جستجو و افکار اجتماعی حوزه ای است که نه تنها به آموزش ویژه نیاز دارد، بلکه نظارت تقریباً روزانه بر خود بررسی ها، کار موتورهای جستجو و تمایلات روانی توده ها را نیز می طلبد. به همین دلیل است که باید این کار را به متخصصان اعتماد کنید.

مواد وابسته

به کاربران این فرصت را بدهید تا نظرات خود را مطالعه کنند - با شهرت آنلاین شرکت خود کار کنید. این امر باعث افزایش شناخت شرکت و جلب وفاداری مشتریان جدید می شود. شما نسبت به رقبای خود برتری خواهید داشت و در نهایت می توانید سود خود را افزایش دهید.

ببینید آنها در مورد شما چه می گویند

افراد قبل از اینکه تصمیم بگیرند محصولی را بخرند یا از خدماتی استفاده کنند، کجا به دنبال نظرات یک شرکت خواهند بود؟ در همان مکان من و شما: در اینترنت، یعنی در موتورهای جستجو. بنابراین، اولین قدم در مدیریت شهرت، مطالعه مطالبی است که در مورد شما در اینترنت نوشته شده است. به عنوان مثال، نام سازمان خود + "بازبینی" را در نوار جستجوی Google یا Yandex وارد کنید: نقد و بررسی "هفت گل"..

ابتدا، نگاه کنید تا ببینید آیا نظری درباره شما در نتایج جستجو وجود دارد یا خیر. اگر وجود داشته باشند، بلافاصله قابل مشاهده خواهد بود. فرض کنید هیچ نظری درباره شما وجود ندارد یا نادر هستند. در نگاه اول، این وضعیت بدی نیست. با این حال، این یک تصور اشتباه است. شرکت هایی که در مورد آنها صحبت نمی شود با احتیاط نگاه می شوند. در عین حال، رقبا ممکن است وضعیت کاملاً متفاوتی داشته باشند: درباره آنها نوشته شده، تمجید و توصیه می شود. مشتری که باید تصمیم بگیرد، به احتمال زیاد به جای انتخاب یک خوک در یک پوک، به آنها مراجعه می کند. این بدان معناست که شما باید حداقل از نظر تعداد منشن های آنلاین با رقبای خود برابر باشید. بهتر است از آنها دور شوید و تصویر مثبتی از شرکت در اینترنت ایجاد کنید. و ما به شما خواهیم گفت که چگونه این کار را انجام دهید.

یک شهرت مثبت ایجاد کنید

ابتدا یک کارت شرکت در سایت های بررسی (otzovik.com، irecommend.ru، otzyvy.pro) ایجاد کنید. همچنین به سایت های بررسی صنعت توجه کنید. آیا شما صاحب کافه هستید؟ tripadvisor.ru یا restoraunt.ru را فراموش نکنید. سرویس ماشین داری؟ اطلاعات را به avtotochki.ru اضافه کنید. شما می توانید این کار را خودتان یا با استفاده از سرویس های خودکار انجام دهید (در ادامه بیشتر در مورد آنها صحبت خواهیم کرد). پس از اتمام این مرحله، لازم است که بررسی های مربوط به شرکت شما در سایت های انتخاب شده ظاهر شود. بیایید ببینیم چگونه می توانید بازخورد مثبتی در مورد شرکت دریافت کنید.

گزینه اول- مشتریان معمولی را تشویق به نوشتن نظرات کنید.

چگونه مشتریان را تشویق کنیم تا درباره شما نظر بنویسند؟

1. ارسال خودکار نامه ها از طریق ایمیل. در نامه، از مشتری برای همکاری با شرکت تشکر کنید ("از اینکه ما را انتخاب کردید متشکریم!") و بخواهید نظر خود را در یکی از سایت ها بگذارید. یک پیوند مستقیم به کارت شرکت خود در سایت بررسی ضمیمه کنید تا برای مشتری راحت تر حرکت کند.

2. ارائه تخفیف و پاداش. همه چیز در اینجا ساده است: مشتری یک بررسی در مورد شما می نویسد - شما پاداش ها را ارائه می دهید: تخفیف در خرید بعدی یا امتیازهای جایزه. این روش علاوه بر بهبود آشکار شهرت آنلاین شما، انگیزه خریدار را برای بازگشت به شما و استفاده از تخفیف دریافتی ایجاد می کند.

با این حال، حتی در چنین مواردی، مشتریان همیشه نظرات خود را ترک نمی کنند. تمرین نشان می دهد که افراد تمایل بیشتری برای به اشتراک گذاشتن تجربیات منفی دارند. مشتریان ناراضی انگیزه بیشتری برای نوشتن نظر دارند زیرا یک محصول یا خدمات خوب به عنوان یک هنجار در نظر گرفته می شود، در حالی که یک تجربه منفی همیشه یک تجربه احساسی است که می خواهید در مورد آن صحبت کنید. همچنین، فراموش نکنید که درخواست های بیش از حد مداوم برای بازخورد توسط افراد منفی تلقی می شود و می تواند تأثیر بدی بر تصویر شرکت داشته باشد.

گزینه دوم- خودتان نظرات خود را درباره شرکت بنویسید.

چند نکته قابل توجه:

1. نظرات باید طبیعی باشد. نظرات منحصراً مثبت و مشتاقانه باعث ایجاد اعتماد در مشتریان بالقوه نخواهد شد. مردم «سفارش» را می شناسند و بعید است که بخواهند با چنین شرکتی کار کنند. اجازه دهید مرورها جنبه های مثبت واقعی کار با شما را منعکس کند، از جمله اشاره به مشکلات حل شده با موفقیت، رفع کاستی ها و گزینه های جدید.

2. اگر نقدها توسط یک یا دو نفر نوشته شود، سبک آنها اگر یکسان نباشد، حداقل بسیار شبیه است. این نیز اعتماد به نفس را القا نمی کند. برای اینکه نظرات متنوع باشند، باید توسط افراد با جنسیت، سن، موقعیت های مختلف و سبک زندگی متفاوت نوشته شوند.

3. نوشتن تعداد زیادی نقد و ارسال آنها در سایت ها زمان زیادی می برد. گاهی اوقات بهتر است آن را صرف توسعه سایر جنبه های کسب و کار خود کنید.

گزینه سوم- از خدمات آنلاین برای ایجاد شهرت مثبت برای شرکت استفاده کنید.

آنها به طور خودکار سایت های مناسب را انتخاب می کنند و نظرات خود را در آنها ارسال می کنند. انتخاب چنین خدماتی بزرگ است: rookee.ru، referr.ru، zapostim.ru، 1ps.ru، postcoment.ru، zenlink.ru. بیایید با استفاده از ماژول "Reputation Building" این سرویس به عنوان مثال نگاه کنیم که چگونه شهرت یک کسب و کار کوچک و متوسط ​​از ابتدا ایجاد می شود.

1. برای شروع، شما اطلاعات اولیه را در سیستم نشان می دهید: وب سایت، منطقه کار، منطقه فعالیت خود. این سیستم تعداد بهینه سایت ها و بررسی ها را برای شروع کمپین به شما ارائه می دهد.

2. می‌توانید سناریوی انتخاب‌شده را بپذیرید، یا می‌توانید به‌صورت دستی تعداد بررسی‌ها و تعداد پلتفرم‌هایی را که در آنها منتشر می‌شوند تنظیم کنید. می توانید لحن بررسی ها را تنظیم کنید. اگر در میان انبوه نظرات مثبت، موارد خنثی وجود داشته باشد، این باعث ایجاد اعتماد بیشتر در بین کاربران می شود.

4. برای اینکه نظرات جنبه های مثبت واقعی کار با شرکت را منعکس کنند، باید یک خلاصه برای بررسی پر کنید. مخاطبان هدف، محصولات محبوب، مزایا و سایر تفاوت های ظریف کار با شما در اینجا نشان داده شده است.

5. هنگامی که پروژه راه اندازی می شود، کپی رایترها شروع به کار بر روی نظرات درباره شرکت می کنند. مهم: نظرات توسط افراد مختلف نوشته می شود، آنها با یکدیگر متفاوت هستند، که باعث اعتماد مشتریان بالقوه می شود.

6. هنگامی که بررسی ها آماده شد، می توانید آنها را نگاه کنید و در صورت لزوم آنها را برای بازبینی ارسال کنید. سپس در سایت هایی که بر اساس موضوع کسب و کار شما انتخاب شده اند قرار می گیرند.

همه چیز آماده است: اکنون می توانید ببینید که کدام سایت ها نظرات خود را ارسال کرده اند و همچنین موقعیت این سایت ها را در TOP نتایج موتورهای جستجو مشاهده کنید.

هنگامی که نظرات درباره شرکت شما به صورت آنلاین ظاهر می شود، مشتریان بیشتر و بیشتری در هنگام انتخاب محصولات یا خدمات شما را یاد می گیرند. این احتمال وجود دارد که با دیدن محبوبیت شرکت شما به صورت آنلاین، افراد واقعی نیز بخواهند نظرات خود را در مورد شرکت بیان کنند. در کنار نظرات مثبت، نظرات منفی نیز ممکن است ظاهر شوند. حتما باید با آنها کار کنید. دقیقاً چگونه موضوعی برای یک مقاله جداگانه است.

به جای نتیجه گیری

به عنوان یک یادداشت، ما یک روش ساده برای نظارت بر شهرت آنلاین خود را به شما پیشنهاد می کنیم. به زودی پس از شروع کار با نظرات، می توانید اولین نتایج را مشاهده کنید.

1. فهرستی از سوالات مربوط به سازمان خود را تهیه کنید. سرویس Yandex.Wordstat به شما در انتخاب آنها کمک می کند. به عنوان مثال، برای شرکتی که درب را می فروشد و نصب می کند، پرس و جوها ممکن است به این صورت باشد: "بررسی شرکت X"، "بررسی X"، "درب داخلی X بررسی"، "نصب درب X".

2. سایت های موجود در 10 TOP نتایج Yandex و Google را برای جستجوهای انتخاب شده مشاهده کنید.

3. لحن هر سایت را تجزیه و تحلیل کنید، نسبت مثبت و منفی را ارزیابی کنید. یک جدول خلاصه تهیه کنید که به وضوح وضعیت شهرت شما را در اینترنت نشان دهد. ممکن است چیزی شبیه این به نظر برسد:

از این روش استفاده کنید تا شهرت خود را تحت کنترل داشته باشید و در صورت لزوم، به سرعت تصویر شرکت را تنظیم کنید. شما همچنین می توانید از آن برای تجزیه و تحلیل فعالیت های رقبا استفاده کنید تا وضعیت صنعت را درک کنید و مزایا و مزایای خود را به طور موثرتر به بازار منتقل کنید.

شهرت شرکت شما در اینترنت شکل می گیرد، صرف نظر از اینکه شما یک وب سایت یا صفحه رسمی در شبکه های اجتماعی دارید، چه بخواهید یا نه. کاربران به طور فعال در مورد محصولات و خدمات مختلف در انجمن ها بحث می کنند و به دنبال نظرات مشتریان واقعی هستند تا تصمیم بگیرند که آیا مشتری شما شوند یا به سازمان دیگری ترجیح دهند. اگر دائماً در معرض اطلاعات منفی قرار بگیرند چه می شود؟ پاسخ واضح است - آنها به سراغ رقبا خواهند رفت.

4 دلیل برای نظارت بر شهرت آنلاین خود

متوجه خواهید شد که مشتریان چه چیزهایی را دوست ندارند.مثلا از محصول رضایت کامل دارند اما از خدمات راضی نیستند. تحویل دائماً به تأخیر می افتد یا مشکلات دیگری ایجاد می شود. دانستن این موضوع برای صاحب کسب و کار مفید خواهد بود تا بر بخش خدمات یا تحویل تأثیر بگذارد و در نتیجه شهرت شرکت خود را بهبود بخشد.

شما نیازهای مشتریان را یاد خواهید گرفت.نظارت بر بررسی ها به شما امکان می دهد مناطق رشد را ببینید. مشتریان نه تنها اطلاعاتی در مورد آنچه دوست داشتند یا دوست نداشتند، بلکه در مورد چیزهایی که از دست داده اند نیز می گذارند. این ممکن است باعث ایجاد افکاری در مورد بهبود کیفیت خدمات یا معرفی یک سرویس جدید شود. به عنوان مثال، شما فقط پرداخت نقدی را می پذیرید، اما مشتریان شما دوست دارند که بتوانند محصول را با کارت پرداخت کنند.

شما متوجه خواهید شد که آیا رقبا به شرکت شما حمله می کنند و عمداً اطلاعات نادرست را با مفهوم منفی منتشر می کنند و بر این اساس، شما می توانید بر این موضوع تأثیر بگذارید.چگونه؟ مشتریان واقعی می توانند تماس خود را با شرکت شما با چک، شماره سفارش و سایر داده ها تایید کنند، مشتریان جعلی نمی توانند. و می توانید آنها را به آب تمیز بیاورید و در نتیجه آنها را خنثی کنید.

شما خواهید آموخت که کمپین مدیریت شهرت آنلاین فعلی شما چقدر موثر است.اگر قبلاً از تصویر خود در اینترنت مراقبت کرده اید، می توانید ارزیابی کنید که متخصصان SERM قبلاً به چه نتایجی رسیده اند.

نتایج یک نظرسنجی TNS در بین خریداران در روسیه نشان داد که اکثریت نظرات را مطالعه می‌کنند و قبل از انجام معامله روی آنها تمرکز می‌کنند. نادیده گرفتن آنچه آنها در مورد شما در اینترنت می نویسند به این معنی است که اجازه دهید شهرت شما مسیر خود را طی کند و بخش عظیمی از مخاطبان بالقوه خود را از دست بدهید. برعکس، نظارت منظم به شما این امکان را می دهد که به موقع به منفی ها پاسخ دهید و در نتیجه مشتریان جدید را جذب کرده و وفاداری مشتریان موجود را افزایش دهید.

نظارت بر شهرت چگونه انجام می شود؟

• مطالعه شی نظارت، فعالیت های آن، مخاطبان هدف.

• تدوین یک هسته معنایی برای بازیابی اطلاعات.

• تجزیه و تحلیل نتایج جستجو برای پرس و جوها، اطلاعات در شبکه های اجتماعی، کاتالوگ ها، رسانه های آنلاین، وبلاگ ها، انجمن ها و سایر وب سایت ها.

• تهیه گزارش از نتایج
  تحلیل و بررسی.

• شکل گیری استراتژی برای بهبود شهرت شرکت.

برای انجام نظارت با کیفیت بالا بر شهرت مشتری در اینترنت، از روش‌های خودکار (با استفاده از برنامه‌های ویژه) و دستی استفاده می‌کنیم. این به شما امکان می دهد کامل ترین تصویر را جمع آوری کنید و نتایج تجزیه و تحلیل را به درستی تفسیر کنید.

ارزیابی نتایج پایش

1. منفی گرایی غالب است.اگر بیشتر نظرات منفی در اینترنت وجود دارد، به این معنی است که شما بخش قابل توجهی از مشتریان خود را از دست می دهید. اما ناامید نشو حتی از این وضعیت هم می توانید سود ببرید. اگر نقدهای منفی را نادیده نگیرید، از طرف شرکت پاسخ های رسمی بدهید و در عین حال روی جنبه های "ضعیف" خود کار کنید، این باعث ایجاد اعتماد در بین مخاطبان شما می شود.
2. مثبت گرایی غالب است.بررسی های مثبت قطعا چیز خوبی است. شما در مسیر درست حرکت می کنید. اما نیازی به استراحت نیست. باید با همین روحیه ادامه داد و به دنبال راه های جدید توسعه بود.
3. اطلاعات وجود ندارد.این اغلب در مورد شرکت های جدید اتفاق می افتد. دشوار است که این وضعیت را مثبت بدانیم، زیرا اگر آنها درباره شما چیزی ننویسند، به سادگی در مورد شما نمی دانند. اما در هر صورت، شروع کار از صفر آسانتر از سرکوب کردن و کار کردن از طریق منفی است.

ما نه تنها می دانیم که چگونه در اینترنت با کیفیت بالا نظارت کنیم، بلکه می دانیم با اطلاعات دریافتی چه کنیم.

به منظور درک دقیق نحوه عملکرد مدیریت شهرت آنلاین، ابتدا باید بدانید که موقعیت سایت ها در نتایج جستجو به چه چیزی بستگی دارد. و در اینجا با سئو یا بهینه سازی موتورهای جستجو روبرو هستیم.

شهرت شرکت خود را با سئو افزایش دهید

در روزهای اولیه اینترنت، قرار دادن یک وب سایت برای یک کلمه یا عبارت کلیدی خاص بسیار آسان بود. تنها چیزی که برای این کار لازم بود ذکر چند بار این کلمه در متن صفحه بود. راه دیگر برای رسیدن به نتیجه مشابه ایجاد لینک های ورودی به سایت بود که کلمه یا عبارت مورد نظر را در متن پیوند نشان می داد.

هیچ یک از این روش‌ها امروزه دیگر مرتبط نیستند، علاوه بر این، سوء استفاده از این روش‌ها حتی ممکن است منجر به تحریم‌های سایت از جانب موتورهای جستجو شود. به همین دلیل بسیار مهم است، چه یک شرکت، یک برند یا یک فرد، بدانید که چرا، کجا و چگونه نام شما در نتایج جستجو ظاهر می شود.

مهم نیست که شما چه کسی هستید - یک فرد، یک وبلاگ نویس، یک کاربر شبکه های اجتماعی یا نماینده یک شرکت، در هر صورت، معیار اصلی برای مشاهده در شبکه محتوا خواهد بود. و در حالی که اکثر شرکت ها و برندها پول و زمان خود را برای نوشتن محتوا سرمایه گذاری می کنند، همه آنها این کار را به درستی انجام نمی دهند.

Marketing Landاخیراً مقاله فوق العاده ای منتشر کرده است که هم برای شرکت ها و هم برای کاربران عادی مرتبط است و در مورد 9 راه برای تبلیغ در اینترنت توضیح می دهد که به شما امکان می دهد موقعیت محتوای خود و هر گونه اطلاعات مثبت دیگری را بهبود بخشید و منفی بودن را از نتایج جستجو دور کنید.

1. از نام شرکت در مقالات و مطالب مثبت استفاده کنید

عامل اصلی در ارتباط محتوا همچنان استفاده صحیح از کلمات کلیدی و عبارات درون محتوا است. روی پارامترهایی مانند خوانایی مطالب و تمرکز آن بر بازدیدکنندگان سایت تمرکز کنید و نه روی روبات های جستجوگر.

2. مطمئن شوید که مقالات مثبت نام شرکت را در عنوان دارند

علاوه بر استفاده از عبارات کلیدی در خود محتوا، مهم است که بدانید چگونه آن را به درستی قالب بندی کنید. مورد دوم به معنای وجود کلمه کلیدی در عنوان مقاله و احتمالاً در عناوین بخش های آن است.

3. مطمئن شوید که مقالات مثبت حاوی نام شرکت در URL هستند

هر مقاله دارای یک URL است که آدرس صفحه سایتی است که مقاله در آن پست شده است. با قرار دادن آن کلمه در نوار URL خود می توانید شانس خود را برای رتبه بالاتر در نتایج جستجو برای یک کلمه خاص افزایش دهید.

4. ثبت و استقرار دامنه حاوی نام شرکت در نام

نام دامنه به افراد کمک می کند تا وب سایت ها را پیدا کنند. هنگامی که یک دامنه ثبت می شود، برای سفارش در دسترس نیست و دامنه دوم دیگر نمی تواند ثبت شود. همه باید سعی کنند قبل از اینکه شخص دیگری یک دامنه را با نام یا نام تجاری خود ثبت کند.

در حال حاضر بیش از 2 میلیارد نفر در شبکه های اجتماعی ثبت نام کرده اند. اگر هنوز یکی از آنها نیستید، اکنون زمان آن است که آن را اصلاح کنید. پروفایل های اجتماعی در نتایج جستجو رتبه خوبی دارند. درست مانند دامنه ها، باید عجله کنید و قبل از اینکه شخص دیگری آن را بگیرد، نام خود را بردارید.

6. تصاویر مربوط به شرکت خود را ارسال کنید

البته محتوا در مرکز قرار خواهد گرفت، اما تصاویر و ویدیوها نیز می‌توانند بر رتبه‌بندی آن تأثیر بگذارند. با Google Images می توانید میلیون ها تصویر را در وب پیدا کنید. سعی کنید از تصاویر مثبت در کنار ذکر نام شرکت یا نام خود استفاده کنید تا بتوانند وزن خود مقاله را در چشم موتورهای جستجو افزایش دهند.

همانطور که قبلا ذکر شد، لینک ها عامل اصلی تاثیرگذار بر موقعیت محتوای تبلیغ شده هستند. این به این معنی است که شما باید به منابع معتبر در مقالات خود پیوند دهید و به وب سایت ها، پروفایل های اجتماعی و ذکرهای مثبت در سایت های دیگر پیوند دریافت کنید.

8. یک ویدیو در مورد شرکت خود ایجاد کنید

یوتیوببزرگترین هاست ویدیو و در عین حال موتور جستجو است. ایجاد ویدیوهای مربوط به شرکت یا خودتان یک راه عالی برای متمایز شدن از دیگر افراد و حفظ موقعیت های برتر در نتایج جستجو است.

9. دوباره تکرار کنید

SEReputation.ru ("SEReputation"، "ما"، "ما" یا "ما") متعهد به محافظت از حریم خصوصی اطلاعات شخصی مشتریانی است که ممکن است به هر طریقی شناسایی شوند و از وب سایت SEReputation.ru بازدید می کنند (از این پس به عنوان "سایت") و از خدمات آن استفاده کنید (از این پس به عنوان "سرویس ها" نامیده می شود). اصلاحات این سیاست حفظ حریم خصوصی در سایت و/یا خدمات پست می شود و بلافاصله پس از ارسال اعمال می شود. ادامه استفاده شما از خدمات پس از هرگونه تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی به منزله پذیرش آن تغییرات است.

رضایت به جمع آوری و استفاده از اطلاعات

هنگامی که به عنوان کاربر خدمات ما به ما ملحق می شوید، ما اطلاعات شخصی را می خواهیم که برای فعال کردن حساب شما، ارائه خدمات به شما، ارتباط با شما در مورد وضعیت حساب شما و سایر اهداف ذکر شده در این حریم خصوصی استفاده می شود. خط مشی . نام، نام شرکت، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل، اطلاعات کارت اعتباری و برخی اطلاعات دیگر در مورد شما ممکن است از سوی ما برای دسترسی اولیه به خدمات مورد نیاز باشد، یا باید هنگام استفاده از خدمات ارائه شود. همچنین از شما خواسته می شود که یک رمز عبور شخصی ایجاد کنید که بخشی از حساب شما خواهد شد.

با ارائه اطلاعات شخصی به ما، و در نتیجه حفظ توانایی ما برای ارائه خدمات به شما، شما داوطلبانه با جمع آوری، استفاده و افشای این اطلاعات شخصی که در این سیاست حفظ حریم خصوصی ذکر شده است، موافقت می کنید. بدون محدود کردن موارد فوق، ممکن است هر از گاهی رضایت شما را در ارتباط با جمع آوری، استفاده یا افشای اطلاعات شخصی شما در شرایط خاص مشخص کنیم. اگر هدف از جمع‌آوری، استفاده یا افشای اطلاعات مشخص باشد و شما داوطلبانه آن اطلاعات را ارائه دهید، گاهی اوقات رضایت شما از طریق تعاملات شما با ما مشخص می‌شود.

ما ممکن است از اطلاعات شخصی یا اطلاعات حساب شما برای اهداف زیر استفاده کنیم:

• برای ارائه خدمات به شما و بهبود کیفیت سایت و خدمات،
• برای ارائه اطلاعات به شما به منظور استفاده موثرتر از سایت و خدمات،
• برای ایجاد، مدیریت و کنترل حساب خود و تأیید حقوق دسترسی به خدمات و نرم افزار،
• برای شارژ حساب خود،
• برای برقراری ارتباط با شما برای اطلاع شما در مورد تغییرات یا افزوده‌های سرویس‌ها، یا در دسترس بودن خدماتی که ارائه می‌کنیم،
• برای اندازه گیری سطوح خدمات، نظارت بر ترافیک و اندازه گیری محبوبیت گزینه های مختلف خدمات،
• برای انجام فعالیت های بازاریابی ما؛
• برای رعایت این سیاست حفظ حریم خصوصی؛
• برای پاسخ به ادعاهای مربوط به هرگونه نقض حقوق ما یا حقوق هر شخص ثالث؛
• برای پاسخگویی به درخواست های خدمات مشتری شما؛
• برای محافظت از حقوق، دارایی و امنیت شخصی شما، ما، کاربرانمان و عموم مردم، و در صورت لزوم یا مجاز توسط قانون.

هر از گاهی ممکن است محصولات، خدمات، اخبار و رویدادهای خود را به شما اطلاع دهیم. شما این گزینه را دارید که این اطلاعات را دریافت نکنید. اگر با ما تماس بگیرید و تمایل خود را برای به اشتراک گذاشتن این اطلاعات با شما تأیید کنید، ما این فرصت را فراهم می‌کنیم که از تمام این ارتباطات ایمیلی انصراف دهیم یا اعلان‌ها را برای اهدافی که در بالا توضیح داده شد متوقف کنیم. تنها نوع این ارتباطات که نمی‌توانید از آن انصراف دهید، اطلاعیه‌های اجباری مربوط به خدمات، از جمله اطلاعات مربوط به حساب شما، تعلیق‌های برنامه‌ریزی‌شده و خاموش شدن سرویس‌ها است. ما سعی خواهیم کرد چنین هشدارهایی را برای شما به حداقل برسانیم.

سن اکثریت

ما آگاهانه خدمات را ارائه نمی کنیم و آگاهانه اطلاعات شخصی را از افراد زیر سن بلوغ جمع آوری نمی کنیم.

حقوق اطلاعات شما

شما حق دسترسی و ویرایش اطلاعات خود را در هر زمان از طریق رابط وب ارائه شده به عنوان بخشی از خدمات دارید.

افشای اطلاعات

ما اطلاعات شما را فقط بر اساس دستورالعمل های شما یا در صورت لزوم برای ارائه یک سرویس خاص یا به دلایل دیگر مطابق با قوانین مربوط به حریم خصوصی در اختیار اشخاص ثالث قرار می دهیم. به عنوان یک قاعده کلی، ما اطلاعات شخصی شما را بدون کسب اجازه از شما یا مشخص کردن شرایط مورد نیاز برای انجام این کار در این سیاست حفظ حریم خصوصی، نمی فروشیم، اجاره، توزیع یا افشا نمی کنیم.

جمع آوری داده ها

ما همچنین ممکن است از اطلاعات شخصی شما برای به دست آوردن اطلاعات جمعی برای استفاده داخلی و به اشتراک گذاری با دیگران به صورت انتخابی استفاده کنیم. «داده‌های انبوه» به معنای داده‌هایی است که از اطلاعات منحصربه‌فرد برای شناسایی مشتریان، صفحات فرود یا کاربران نهایی حذف شده‌اند و برای ارائه اطلاعات انبوه و ناشناس اصلاح یا ترکیب شده‌اند. هویت و اطلاعات شخصی شما به صورت ناشناس در اطلاعات جمعی ذخیره می شود.

پیوندها

این سایت ممکن است حاوی پیوندهایی به سایت های دیگر باشد و ما مسئولیتی در قبال اقدامات حفظ حریم خصوصی یا محتوای آن سایت ها نداریم. توصیه می کنیم سیاست های حفظ حریم خصوصی سایت های لینک شده را بررسی کنید. خط‌مشی‌ها و شیوه‌های حفظ حریم خصوصی آن‌ها با خط‌مشی‌های حریم خصوصی و شیوه‌های ما متفاوت است.

کوکی ها و ورود به سیستم

ما از کوکی ها و فایل های گزارش برای ردیابی اطلاعات کاربر استفاده می کنیم. کوکی ها حجم کمی از داده ها هستند که توسط یک سرور وب از طریق مرورگر وب شما ارسال می شوند و در هارد دیسک رایانه شما ذخیره می شوند. ما از کوکی‌ها برای ردیابی تغییرات صفحه‌ای که یک بازدیدکننده دیده است، برای شمارش کلیک‌هایی که بازدیدکننده روی یک صفحه خاص انجام داده است، برای نظارت بر ترافیک و اندازه‌گیری محبوبیت تنظیمات سرویس استفاده می‌کنیم. ما از این اطلاعات برای ارائه داده ها و خدمات مرتبط به شما استفاده خواهیم کرد. این اطلاعات همچنین به ما امکان می دهد اطمینان حاصل کنیم که بازدیدکنندگان دقیقاً همان صفحه فرودی را می بینند که انتظار دارند ببینند آیا از طریق همان URL بازمی گردند یا خیر، و به ما امکان می دهد بگوییم چند نفر روی صفحات فرود شما کلیک می کنند.

انتقال ملک یا تجارت

در صورت تغییر مالکیت یا انتقال تجاری دیگر، مانند ادغام، اکتساب یا فروش دارایی های ما، ممکن است اطلاعات شما مطابق با قوانین مربوط به حریم خصوصی منتقل شود.

ایمنی

ما تلاش خواهیم کرد تا از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما جلوگیری کنیم، با این حال، هیچ گونه انتقال داده از طریق اینترنت، دستگاه تلفن همراه یا دستگاه بی سیم را نمی توان تضمین کرد که 100٪ ایمن است. با در دسترس قرار گرفتن فن آوری ها و روش های جدید، ما به تقویت سیستم امنیتی خود ادامه خواهیم داد.

اکیداً توصیه می کنیم رمز عبور خود را برای کسی فاش نکنید. اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید، از شما می خواهیم مدرکی دال بر هویت خود ارائه دهید و ایمیلی حاوی پیوندی برای شما ارسال می کنیم که به شما امکان می دهد رمز عبور خود را بازنشانی کنید و رمز جدیدی تنظیم کنید.

لطفاً به یاد داشته باشید که هنگام استفاده از خدمات، اطلاعاتی را که در اختیار ما قرار می دهید کنترل می کنید. شما در نهایت مسئول حفظ محرمانه بودن هویت، گذرواژه‌ها و/یا هر اطلاعات شخصی دیگری که در اختیار دارید هنگام استفاده از خدمات هستید. همیشه مراقب اطلاعات شخصی خود باشید و مسئولیت پذیر باشید. ما مسئولیتی در قبال استفاده دیگران از اطلاعاتی که در اختیار آنها قرار می‌دهید نیستیم و نمی‌توانیم آن را کنترل کنیم، و شما باید در انتخاب اطلاعات شخصی که از طریق سرویس‌ها به اشخاص ثالث ارائه می‌دهید احتیاط کنید. به همین ترتیب، ما مسئولیتی در قبال محتوای اطلاعات شخصی یا سایر اطلاعاتی که از سایر کاربران از طریق سرویس‌ها دریافت می‌کنید نیستیم و شما ما را از هرگونه مسئولیتی در رابطه با محتوای اطلاعات شخصی یا سایر اطلاعاتی که ممکن است از طریق این سرویس به دست آورید، رها کنید. استفاده از خدمات ما نمی توانیم تضمین کنیم و هیچ مسئولیتی در قبال تأیید، صحت اطلاعات شخصی یا سایر اطلاعات ارائه شده توسط اشخاص ثالث نداریم. شما ما را از هرگونه مسئولیتی در رابطه با استفاده ما از این اطلاعات شخصی یا سایر اطلاعات در مورد دیگران رها می کنید.

با ما تماس بگیرید

اگر سؤال یا پیشنهادی در مورد سیاست حفظ حریم خصوصی دارید، لطفاً با ما در آدرس زیر بنویسید [ایمیل محافظت شده]