حفظ کاربر چگونه کاربر را در اپلیکیشن موبایل جذب و حفظ کنیم؟ ابزارک برای مرورگرها

تجارت مدرن با تبلیغات آنلاین پیوند ناگسستنی دارد. امروزه تقریباً هر شرکتی وب سایت مخصوص به خود را دارد که با کمک آن فروش افزایش می یابد و پایگاه مشتری رشد می کند. اما برای کارکرد و درآمدزایی سیستم لازم است که کاربران مدت زیادی در سایت بمانند و درگیر باشند. این نه تنها به افزایش تعداد فروش کمک می کند، بلکه رتبه بندی موتورهای جستجو را نیز بهبود می بخشد.

در همان زمان، اکثر شرکت ها یک مشکل واقعی دارند - نگه داشتن بازدیدکنندگان در سایت. عوامل رفتاری بد می تواند با دلایل زیادی مرتبط باشد - سرعت دانلود پایین، اطلاعات غیر جالب، رابط پیچیده و غیره. در ادامه به بررسی نحوه ماندن کاربران در سایت برای مدت طولانی می پردازیم.

کیفیت محتوا

صرف نظر از موضوع سایت، اطلاعات ارائه شده به کاربر باید شایسته، جالب، جدید و منحصر به فرد باشد. بعید است که یک بازدیدکننده پس از دیدن مقاله ای با اطلاعات قدیمی یا اخباری که قبلاً از رقبا خوانده است، بماند. بنابراین، بسیار مهم است که منبع خود را با اطلاعات مرتبطی که به این مخاطبان هدف علاقه مند است، پر کنید.

در عین حال، مطلوب است که سایت دارای وبلاگ خاص خود باشد که در آن مطالب موضوعی مختلف پست شود. هر سایت محصولی می تواند فروش بسیار بیشتری داشته باشد اگر نه تنها توضیحات باکیفیت محصولات را داشته باشد، بلکه وبلاگی نیز داشته باشد که در مورد بهترین انتخاب و استفاده از آنها مشاوره می دهد، چه تاثیری از این می توان به دست آورد.

در طراحی مقالات، رعایت اصول کلیدی کپی رایتینگ مهم است:

• عنوان جذاب با حروف درشت.
• تقسیم متن به پاراگراف های کوچک؛
• رقیق کردن متن با لیست ها، تصاویر.

طراحی بصری متن مهم است، زیرا هیچ کس نمی خواهد یک صفحه متن بزرگ را که به اجزای سازنده آن تقسیم نشده است بخواند، حتی اگر مقاله حاوی اطلاعات واقعا مفید باشد.

از نظر انتشارات، نشان دادن تخصص، غوطه ور شدن در مطالب و آگاهی از تمام ظرافت های موضوع ارائه شده مهم است. بعید است که کاربران بخواهند مقالات نوشته شده توسط یک تازه کار را بخوانند. بنابراین، در هر مقاله لازم است تا حد امکان به این موضوع پرداخته شود، مثال ها و آمارها بیان شود.

فرکانس انتشار

این عامل مستقیماً بر حضور منابع و علاقه بازدیدکنندگان تأثیر می گذارد. اگر مشترکین معمولی دارید، احتمالاً آنها قبلاً کل سایت را در داخل و خارج مطالعه کرده اند، همه مقالات را دوباره خوانده اند و مشتاقانه منتظر به روز رسانی هستند. اگر یک بار در ماه مقالاتی را منتشر می کنید، بعید است که این منبع را جذاب کند.

به روز رسانی مداوم، ارسال مکرر اطلاعات علاقه زیادی را برمی انگیزد و به اقامت طولانی بازدیدکنندگان در پلت فرم کمک می کند.

اشتراک، ابونمان

برای جذب و حفظ کاربران، اشتراک در به‌روزرسانی‌ها یا خبرنامه‌های سایت مهم است. اگر بازدیدکننده محتوای منبع شما را دوست داشته باشد، احتمالاً می خواهد از ظاهر محصولات یا مقالات جدید مطلع شود. بنابراین، ستون پیشنهاد اشتراک باید همیشه در برجسته ترین مکان باشد.

در عین حال، مهم است که به کاربر توضیح دهید که در چه موادی مشترک است و خود پست در فواصل زمانی بیش از و حداقل یک بار در هفته انجام می شود تا کاربر را با پیام های مداوم آزار ندهید، اما در عین حال اجازه ندهید که او خود را فراموش کند.

یک بخش مشابه باید در هر سایتی وجود داشته باشد، در حالی که می توان آن را متفاوت نامید. اما ماهیت یکسان است - اگر کاربر مقالات یا محصولاتی را در سایت مشاهده کرده است، باید پیوندهایی به مقالات دیگر از وبلاگ شرکت در مورد موضوع یا محصولات با ویژگی های مشابه وجود داشته باشد. این رویکرد باعث می شود که بازدیدکننده را مجذوب خود کند، او را وادار به قدم زدن در سایت و احتمالاً حتی خرید در نتیجه کند.

نظرات

این یکی از بهترین راه ها برای جلب توجه کاربران است. نظرات در مورد موضوع یک مقاله، در مورد یک محصول یا خدمات - همه اینها لزوماً توسط سایر بازدیدکنندگان سایت مشاهده می شود. و اگر کاربر تمایل به گذاشتن نظر داشته باشد، بدون شک دوباره به صفحه باز می گردد تا ببیند آیا چیزی به او پاسخ داده شده است یا خیر.

پس قطعا باید کاربران را تشویق کنید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند، از مخاطبان سوال بپرسند. همچنین مهم است که به نظرات پاسخ دهید، وارد بحث در مورد موضوع شوید، تا بازدیدکنندگان بتوانند ببینند که نظر آنها واقعا برای شما مهم است و شما آماده گفتگو هستید.

قابلیت استفاده

یکی از مهم ترین شرایط برای ماندگاری طولانی کاربر در سایت، راحتی استفاده از آن است. پیچیدگی حرکت، ساختار نامفهوم، فقدان یک سیستم جستجو برای اطلاعات لازم - همه اینها به حفظ بازدیدکننده در منبع کمک نمی کند. اگر می توانید هزاران منبع دیگر را در شبکه پیدا کنید، چرا زحمت بکشید.

بنابراین، بسیار مهم است که اطمینان حاصل شود که رابط سایت بصری است، تمام اطلاعات مهم در معرض دید باقی می مانند و ناوبری سایت تا حد امکان ساده است.

سرعت بارگذاری صفحه

هر گونه انحراف از عملکرد عادی سایت توسط کاربر مورد توجه قرار خواهد گرفت. بنابراین، اگر بارگذاری صفحات بیش از حد طول بکشد، بعید است که کاربر روی پلتفرم بماند. مطالعات نشان داده اند که سرعت سوئیچ بهینه 0.1 ثانیه است که به عنوان یک انتقال آنی درک می شود.

اگر دانلود 1 ثانیه طول بکشد، این در حال حاضر شروع به عصبی کردن بازدیدکننده کرده است، اما اگر صفحه تا 10 ثانیه متوقف شود، با احتمال 100٪ کاربر آن را می‌بندد و برای جستجوی منبع سریع‌تری ترک می‌کند.

تبلیغات، نقاشی

هیچ چیز مانند فرصتی برای دریافت رایگان چیزی باعث جلب توجه نمی شود. شرایط ورود به قرعه کشی باید تا حد امکان ساده باشد - بازنشر کنید، نظر بگذارید. چنین اقدامات به ظاهر ساده ای همیشه در قالب افزایش فعالیت کاربران و جذب بازدیدکنندگان جدید نتیجه خوبی می دهد.

بازی، نظرسنجی، آزمون

ماندن در سایت برای کاربر باید جالب باشد، بنابراین به موازات اطلاعات جدی و موضوعی، محتوای سرگرم کننده را منتشر کنید - آزمون های بازی، پازل های حیله گر یا نظرسنجی های کوچک. شما می توانید یک بازی کوچک را در اینجا قرار دهید که می توانید بدون رفتن به صفحه دیگری بازی کنید. این کار تا حدودی محتوای سایت را کم رنگ می کند و به کاربر فرصت استراحت و خوش گذرانی می دهد.

تسویه حساب ساده

اغلب، کاربران تنها به دلیل مشکل در خرید یا ثبت نام در سایت، منبع را ترک می کنند. با پر کردن ستون های بی شمار، چندین مرحله شناسایی اضافی است. بنابراین، در صورت امکان، ارزش آن را دارد که این مرحله را تا حد امکان ساده کنید و فقط لازم ترین اطلاعات را درخواست کنید.

حداقل تبلیغات

سایتی که با کلیک بر روی آن چندین پنجره با تبلیغات به طور همزمان ظاهر می شود، به سختی می تواند برای بازدیدکنندگان جذاب تلقی شود. به عنوان یک قاعده، چنین منابعی باعث می شود که شما بخواهید فوراً پنجره را ببندید و دیگر به آنجا برنگردید.

پخش خودکار را حذف کنید

بسیاری از منابع به محض رفتن کاربر به صفحه، راه اندازی خودکار یک فایل ویدیویی یا صوتی را ترک می کنند. این تأثیر منفی بر عوامل رفتاری دارد، زیرا، به عنوان یک قاعده، اولین انگیزه بازدیدکننده بستن صفحه است.
این حق را به کاربر بسپارید که تصمیم بگیرد آیا می‌خواهد اطلاعات را ببیند، گوش دهد یا نه.

در دسترس بودن پشتیبانی فنی

اغلب، هنگام مرور سایت ها، کاربران سوالاتی دارند که نمی توانند پاسخی برای آنها پیدا کنند. بنابراین، مهم است که سایت این فرصت را داشته باشد که سوال شما را از مدیر بپرسد. اما این همه چیز نیست، زیرا بعید است که یک سوال بی پاسخ باعث بازدید بیشتر منبع شود.

اکنون بسیاری از سایت ها از برنامه هایی مانند Jivosite استفاده می کنند که می توانید هر سوالی را به صورت آنلاین مطرح کنید و بلافاصله از اپراتور پاسخ بگیرید. این نه تنها اقامت مشتری را در سایت افزایش می دهد، بلکه به شکل گیری تصویری مثبت از شرکت کمک می کند.

پیوندهای خارجی - پنجره جدید

اغلب کاربران سایت را ترک می کنند فقط به این دلیل که یک لینک خارجی با اطلاعات جالب پیدا کرده اند که به جای سایت فعلی باز شده است. برای جلوگیری از این اتفاق، مطمئن شوید که باز شدن لینک ها را به گونه ای تنظیم کنید که به یک پنجره جدید بروند، در حالی که سایت شما نیز کار می کند.

طراحی تطبیقی

ضروری است که امکان مشاهده سایت از روی صفحه نمایش تلفن همراه فراهم شود. بنابراین حتی در چنین گجتی نیز مدیریت سایت باید آسان باشد تا کاربر با مشکل مواجه نشود.

مخاطبین - در یک مکان برجسته

سایت هایی که کالا می فروشند باید اطلاعات تماس را قرار دهند تا کاربر بتواند فورا آنها را پیدا کند. بسیاری از بازدیدکنندگان منبع، ارتباط زنده با فروشنده را ترجیح می دهند، بنابراین می خواهند شخصاً تماس بگیرند و شرایط فروش را روشن کنند. اگر نتواند چنین اطلاعاتی را با چند کلیک پیدا کند، صفحه را می بندد و دیگر برنمی گردد.

شرایط ذکر شده در بالا زمان زیادی برای پیاده سازی نخواهد داشت، اما در عین حال می توانند فاکتورهای رفتاری بازدیدکنندگان سایت را به میزان قابل توجهی بهبود بخشند. این امر مستلزم افزایش تبدیل، جذب کاربران جدید، رشد درآمد و افزایش موقعیت در نتایج جستجو خواهد بود. با کمترین زمان و تلاش می توانید نتیجه ای باورنکردنی به دست آورید.

پس از انتشار یک برنامه جدید، وظیفه اصلی آن نه آنقدر جذب کاربران جدید که نگه داشتن آنها در برنامه است. فقط بازگشت کاربر از دست رفته غیرممکن است. بنابراین، در مرحله اولیه، لازم است که برنامه را تا حد امکان راحت، جالب و جذاب منتشر کنید، که به ویژه برای بازی های موبایل مهم است. واقعیت حفظ کاربر نشان دهنده تمایل آنها به پرداخت نیست، بلکه فقط حفظ را به حداکثر می رساند. که به نوبه خود تعداد کاربران LTV را افزایش می دهد.

LTV- این یکی از مهمترین معیارهای مالی است که به شما امکان می دهد هزینه جذب کاربران جدید، محاسبه سود، ارزیابی اثربخشی کانال های جذب و غیره را بهینه کنید. به زبان ساده، این نشانگر میزان پولی است که کاربر در کل "زندگی" خود در پروژه آورده است.

به هر حال، نصب های انجام شده از نتایج جستجو دارای بالاترین کیفیت کاربران (LTV) و پایین ترین قیمت (CPI)

LTV می تواند در طول زمان به دلایل مختلفی کاهش یابد، از جمله:

• طول عمر - "طول عمر" کاربر در پروژه؛
• ARPU - شاخصی از کارایی درآمدزایی محصول یا درصد پرداخت بدهی کاربران (کاربران پرداخت در رابطه با کل کاربران)؛
• حفظ - نشانگر حفظ کاربر.
• سهم پرداخت - تعداد کاربران پرداخت کننده برای یک دوره معین.
• ARPPU نشانگر آمادگی برای ادامه پرداخت هزینه های یک کاربر پرداخت کننده وفادار است.

روند خروج (ریزش) کاربران از اپلیکیشن به طور خودکار افزایش درآمد را کاهش می دهد. بیایید نگاهی دقیق‌تر به کارهایی که برای نگه داشتن کاربر در برنامه باید انجام شود و نحوه افزایش نرخ نگهداری بیندازیم.

حفظ چیست؟

کاربرانی که به تازگی جذب شده اند، با باز کردن برنامه، در مرحله اولیه می دانند که آیا آن را دوست دارند یا نه. به عنوان یک قاعده، در روز 30، کاربر قبلاً مفید بودن این پلت فرم را برای خود در زندگی خود تعیین کرده است. اگر برنامه علاقه ای را برانگیخته باشد، پس ضرری اجتناب ناپذیر در انتظار شماست - کاربر آن را ترک می کند و روز بعد باز نمی گردد یا آن را به طور کامل از گوشی هوشمند حذف می کند.

حفظمهمترین شاخص در تجزیه و تحلیل اپلیکیشن موبایل است. بر اساس آن، درصد کاربران فعال پس از اولین عرضه محصول محاسبه می شود. متریک برای 1، 7، 14، 30، 60، 90 روز و غیره محاسبه می شود. شاخص‌ها برای هر یک از بازه‌های زمانی اختصاص‌یافته مهم هستند، اما شاخص‌های نگهداری ۱ روزه از ارزش ویژه‌ای برخوردار هستند. اگر پس از اولین بازدید کاربر برنگشت، پس چیزی برای او مناسب نبود و به احتمال زیاد رابط یا محتوای گرافیکی آن است. با بهینه سازی مناسب، نگهداری 1 روزه افزایش نشان می دهد. اگر حتی پس از یک ماه کاربر به محصول شما وفادار بماند، واقعاً او را علاقه مند می کند. این ماندگاری کاربران است که تأثیر مهم تری نسبت به افزایش تعداد آنها دارد.

روش های زیادی برای محاسبه این اندیکاتور وجود دارد که هر کدام از آنها در درک اینکه کدام کاربران باقی مانده در نظر گرفته می شوند (کاربران پرداختی یا تعداد کل کاربران) و تعداد آنها برای تقسیم متفاوت است. محاسبه را می توان بر اساس موارد زیر انجام داد:

• حفظ کامل
• حفظ کلاسیک
• حفظ بازگشت
• حفظ بازگشت وابسته به براکت

به عنوان مثال، اجازه دهید حفظ کلاسیک در مقابل حفظ نورد را به عنوان پایه در نظر بگیریم.

معیار 1 روز به عنوان تعداد کاربرانی که روز بعد از اولین راه اندازی محصول بازگشته اند تقسیم بر تعداد کل کاربرانی که برنامه را در یک روز معین راه اندازی کرده اند محاسبه می شود.

عدد نهایی نشان دهنده واکنش کاربر به رابط کاربری برنامه است. به مدت 1 روز، کاربر فقط سهولت استفاده، دوستانه بودن آموزش و وضوح مشکل در حال حل را ارزیابی می کند.

شاخص 7، 30 و غیره روز به همین ترتیب محاسبه می شود.

حفظ روز مربوطه پس از انقضای زمان، یعنی از لحظه ای که برنامه برای اولین بار باز شد، کوچکتر می شود. با این حال، نرخ سقوط آن بیشتر کاهش می یابد، زیرا فقط کاربران فعال در برنامه باقی می مانند.

حفظ پایداری یک اپلیکیشن موبایل در طول زمان نشانگر سودمندی محصول در بازار است و این هدف از فعالیت شماست.

تعداد Rolling Retain هر روز به عنوان درصد کاربرانی که تا به امروز فعال هستند، از بین تمام کاربرانی که برای اولین بار در یک روز خاص برنامه را باز کرده‌اند، محاسبه می‌شود. در این درک، یک کاربر فعال در صورتی که حداقل هر 7 روز یک بار وارد برنامه شده باشد، به این صورت در نظر گرفته می شود. به همین دلیل است که حفظ Rolling 7 روز گذشته همیشه 100٪ خواهد بود.

حفظ لغزش باید به دقت بررسی شود تا بفهمیم در چه روزهایی پیک مشاهده می‌شود و علل آنها را تحلیل کنیم. این ممکن است به دلیل انتشار یک به‌روزرسانی جدید، فصلی بودن، مانند آخر هفته‌ها یا تعطیلات باشد، زمانی که کاربر می‌تواند زمان بیشتری را برای کاوش محصول شما اختصاص دهد. همچنین می تواند نتیجه یک کمپین تبلیغاتی خاص باشد.

مسیر موفقیت - سیستم تجزیه و تحلیل اپلیکیشن موبایل

برای دستیابی به موفقیت، جذب و حفظ کاربران، باید نقاط قوت و ضعف نرم افزار را دریابید. تجزیه و تحلیل اپلیکیشن موبایل می تواند به سوالاتی مانند موارد زیر پاسخ دهد:

• تعداد دانلود و حذف چقدر است
• نصب از چه منابعی انجام شده است (Google Play، AppStore یا پیوند پویا)
• کدام کمپین های تبلیغاتی بیشترین سود را دارند
• رتبه برنامه چقدر است
• نرخ حفظ مشتری چقدر است
• زمانی که کاربر خریدی انجام داد
• رقبای اصلی و مزایای آنها چه کسانی هستند

با این اطلاعات، می توانید به طور مداوم برنامه را بهبود بخشید و در نتیجه سود را افزایش دهید.

ابزارهای زیادی برای تجزیه و تحلیل اثربخشی برنامه وجود دارد،

در میان محبوب ترین ها: Firebase Analytics، Flurry، AppAnnie، Localytics، Mixpanel.

راحت ترین و رایگان ترین ابزار Firebase از گوگل. یک ابزار نسبتا "جوان" که برای توسعه سریع برنامه های تلفن همراه با کیفیت بالا، گسترش مخاطبان و افزایش سودآوری طراحی شده است. این بر اساس سیستم تجزیه و تحلیل رایگان Firebase Analytics است که به طور خودکار اکثر رویدادها را ردیابی می کند و آنها را به سیستم تبلیغات وارد می کند. این امر بر بهبود کیفیت بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی تأثیر می گذارد.

افزایش حفظ: چگونه یک کاربر را حفظ کنیم؟

نرخ حفظ یا نرخ بازگشت کاربر یکی از معیارهای اصلی برای هر پروژه است. نرخ حفظ نشان می دهد که مشتریان چقدر از برنامه راضی هستند و چگونه تجارت در حال توسعه است. افزایش این شاخص باعث افزایش درآمد می شود. حفظ کاربر بسیار مهم تر و سخت تر از جذب کاربر است.

در اینجا رایج ترین آنها هستند:

1. مانند یک کاربر فکر کنید.یک رابط کاربر پسند و یک آموزش جالب ایجاد کنید.
2. قابلیت های اپلیکیشن را به تدریج آزاد کنید. نرم افزار باید کاربر را مورد توجه قرار دهد و آن را بارها و بارها برگرداند و جنبه های جدیدی از آن را باز کند.
3. رویدادها و وظایف منظم.هنگام راه اندازی مجدد، کاربر نه تنها یک جایزه دریافت می کند، بلکه وظایف را نیز تکمیل می کند.
4. سیستم انگیزشی. جوایز (پاداش، هدایا، جوایز، ارز مجازی) برای دستاوردها تحریک می شود.
5. تعامل با دوستان.حضور دوستان در بازی نه تنها فضای دلنشین تری ایجاد می کند، بلکه باعث ایجاد رقابت نیز می شود. ویروسی بودن بسیار مهم است. می توانید با یک برنامه ارجاع به کاربران انگیزه دهید - برای جذب کاربران جدید پاداش دریافت کنید.
6. انتخاب خدمات پرداختکاربر همیشه حاضر نیست پول خود را خرج کند، به او فرصت دهید تا ارز مجازی انباشته شده را برای خدمات شما مبادله کند. محدودیت های زمانی نیز اعمال می شود.
7. کمپین های تبلیغاتی، که هدف آن جذب کاربران جدید است.
8. یادآوری هااین می تواند اعلان های فشار یا خبرنامه های ایمیل باشد. فردی باشید، از کلیشه سازی دور شوید. محتوای پیام ها نباید مشتری را تحریک کند، بلکه باعث خوشحالی مشتری شود. نکته اصلی اعتدال است، در غیر این صورت تأثیر ممکن است معکوس باشد.

تبلیغ اپلیکیشن موبایل- کار زیاد است. نکته اصلی که باید به خاطر داشت این است که چرا، برای چه کسی ایجاد شده است و چه مشکلی را حل می کند. اگر برنامه با در نظر گرفتن کاربر بالقوه و راحتی او ایجاد شود، کاربر نه تنها کاربر فعال آن خواهد شد، بلکه با یک سکه نیز پرداخت خواهد کرد. هرچه کاربر بیشتر با شما باشد، به شما وفادارتر است و احتمال پرداخت بیشتر خواهد بود.

جیمی کوینت، مدیر سابق رشد Y Combinator و شریک مدیریتی در Quint Growth، یک شرکت مشاوره که با پروژه‌هایی مانند Twitch و Hipmunk کار می‌کند، در مورد اهمیت حفظ کاربر در یک استارت‌آپ و چگونگی تعیین کمیت آن با رشد کاربر نوشت. در قسمت Growth Hacks، ترجمه ستون Quint.

بسیاری از شرکت ها می پرسند: "چگونه می توانیم کاربران بیشتری به دست آوریم؟". اما در عوض، آنها باید این سوال را بپرسند: "چگونه می توانیم کاربرانی را که قبلاً داریم حفظ کنیم؟" هنگامی که به چالش رشد شرکت نزدیک می شوید، به راحتی می توان فکر کرد که به کاربران بیشتری نیاز دارید، زیرا به نظر می رسد که این همان تعریف رشد باشد.

با این حال، اگر یک قدم به عقب بردارید و شروع به افزایش ماندگاری کاربران در سایت خود کنید، مشخص می شود که تمرکز بر حفظ تأثیر قوی تری نسبت به تمرکز بر رشد کاربر دارد. ماندگاری در مواجهه با رشد پایدارترین است. رشد سریع تعداد کاربران با فرسایش به همان اندازه سریع نشانه رشد ناپایدار است. حفظ مداوم کاربران در طول زمان نشان دهنده نیاز بازار به محصول است، که دقیقاً همان چیزی است که شما می خواهید در کسب و کار خود به آن دست یابید.

حفظ کاربر تأثیر قوی تری نسبت به رشد کاربر دارد.

اهمیت ویروسی بودن و ماندگاری

در سطح بالاتر، ویروسی بودن مهمتر از حفظ است، زیرا اگر چرخه زندگی کاربر کوتاه باشد، نمی تواند برای مدت طولانی کاربران جدیدی را به محصول شما بیاورد. اگر نرخ ماندگاری بالایی دارید اما ویروسی بودن صفر دارید، پایگاه کاربر شما هرگز به طور پیوسته رشد نخواهد کرد. اگر امتیاز ویروسی بالا و نرخ حفظ صفر دارید، به سادگی نخواهید داشت. بین این دو افراط بودن داستان دیگری است. برای درک وضعیت، لازم است اصطلاحات: امتیاز ویروسی و نرخ حفظ را درک کنید.

امتیاز ویروسی بودن

درصد رشد کاربران سایت یا برنامه را توصیف می کند که توسط دعوت از کاربران فعلی انجام می شود. بیایید آن را عامل K بنامیم.

i تعداد دعوت نامه های ارسال شده توسط هر کاربر است، c تبدیل تبدیل این دعوت نامه ها (نسبت تعداد ثبت نام به دعوت نامه ها) است. K = i * c.

ویروسی بودن در هفته چیزی شبیه به نمودار زیر است. برای سرویس های مختلف کمی متفاوت است، اما من بارها و بارها آن را در چندین شرکت دیده ام. این شاخص به سه دلیل بر اساس این نمودار است:

این تعداد کاربرانی است که از محصول در یک دوره زمانی استفاده می کنند. دو راه برای بیان حفظ سفارشی وجود دارد:

1. حفظ کل در طول زمان تجمعی است. اگر میزان ماندگاری شما تا هفته سوم باشد 30 درصد یعنی کاربرانی که در هفته اول به شما مراجعه کردند تا هفته سوم همچنان با شما هستند. به طور معمول، شرکت‌ها نرخ‌های حفظ را در تحقیقات داخلی اینگونه بیان می‌کنند.
   
2. نگهداری هفتگی نشان می دهد که چند کاربر از هفته به هفته با شما باقی مانده اند. اگر کل احتباس شما در هفته 2 40 درصد و در هفته 3 30 درصد باشد، میزان ماندگاری هفتگی شما از هفته 2 تا هفته 3 75 درصد است. اگر حفظ هفتگی کمتر از 100٪ باشد به این معنی است که شما کاربران را از دست می دهید.

نگهداری هفتگی معمولاً بر اساس نمودار زیر است. این کمترین رقم از هفته اول تا دوم است و نزدیک به 100 درصد است.

چرا نگهداری بسیار مهم است

در واقع، برای اینکه ویروسی بودن مهمتر از حفظ باشد، امتیاز ویروسی باید بیشتر از نمره کل حفظ در یک زمان معین باشد. با این حال، اگر قدرت کلی شما برای مدت زمان معقولی پایدار نیست، روی سرزندگی تمرکز نکنید.

برای نشان دادن این موضوع، باید چندین گزینه در نظر گرفته شود:

1. محصول شما دارای امتیاز فاکتور ویروسی فوری بسیار خوبی است

اگر در مرحله اولیه محصول شما دعوت‌نامه‌هایی را ارسال می‌کند که در مدت زمان بسیار کوتاهی پذیرفته می‌شوند، می‌توانید به امتیاز ویروسی K>1 بسیار بالایی دست پیدا کنید. بنابراین، اگر دعوت‌های شما نرخ پاسخ‌دهی بسیار بالایی داشته باشند، کاربران فعال ماهانه شما رشد خواهند کرد حتی اگر در اولین استفاده از برنامه/سایت خود، نرخ نگهداری صفر داشته باشید. سرویسی با رشد ویروسی بالا و حفظ کم تقریباً همیشه ناپایدار است زیرا برای دستیابی به ویروسی بودن K> 1 مورد سوء استفاده قرار می گیرد، اما این به آرامی در حال منسوخ شدن است. چنین مثالی شرکت‌هایی بودند که به سرعت توسعه می‌یابند، کاربران را جذب می‌کنند، سرمایه‌گذاری‌ها را افزایش می‌دهند، اما به همان سرعت می‌میرند. مثل ویدی.

مدل رشد ویدی با کانال های ویروسی کار کرد. به نظر می رسد مدل رشد ویدی در حال کاهش است.

2. حفظ کلی شما بالا و به مرور زمان در حال کاهش است و امتیاز ویروسی شما بالاست

در این مورد، ما اغلب مزایای طولانی مدت تمرکز بر افزایش ویروسی بودن را می بینیم، اما این یک سیگنال نادرست است. فقط زمانی ارزش تمرکز روی ویروسی بودن را دارد که بدانید می توانید ویروسی بودن را بیشتر از حفظ کلی افزایش دهید. تعویض خیلی زود منجر به معیارهای رشد با کیفیت پایین می شود. این به این دلیل است که اثر افزایش ماندگاری طولانی مدت و کیفی تر از افزایش ویروسی است. این را می توان با مثال ما در مورد افزایش میزان حفظ/تحریک ویروسی و حفظ میزان احتباس هفتگی و ویروسی بودن نشان داد. سپس می توان تأثیر تغییرات متناسب در هر یک از شاخص ها را بر تعداد کاربرانی که در آینده خواهیم داشت مشاهده کرد. در واقعیت، ویروسی بودن هرگز به اندازه ماندگاری هفتگی بعید است، اما برای اهداف مثال ما، این به نشان دادن پیام در خالص‌ترین شکل آن کمک می‌کند.

خط مبنا: ویروسی برابر و حفظ هفتگی 88 هزار تا هفته 7: 44 هزار از حفظ و 44 هزار از ویروسی، همانطور که در نمودار نشان داده شده است.

خبر خوب برای بازاریابان موبایل این است که نبرد برای حفظ کاربران تلفن همراه از دست نرفته است. نصب به تنهایی برای رساندن یک برنامه به بالای نتایج جستجوی فروشگاه کافی نیست - اکنون تعامل و حفظ تلفن همراه به یکی از مهمترین معیارهای بهینه سازی برنامه در فروشگاه یا به تعبیری دیگر ASO (بهینه سازی فروشگاه برنامه) تبدیل شده است.

بر اساس آخرین تحقیقات نیلسن، کاربران 84 درصد از زمان خود را در گوشی های هوشمند خود در پنج برنامه غیر بومی فروشگاه صرف می کنند. اما با توجه به رقابت فزاینده میان اپلیکیشن‌های موبایل، بازاریابان نمی‌توانند به نصب‌ها و رتبه‌بندی‌ها برای بالا بردن هرچه بیشتر آن‌ها در فروشگاه‌های برتر اعتماد کنند. همانطور که مشخص شد، در این مورد، به دست آوردن کاربران جدید که بزرگترین و بهترین در دسته برنامه ها هستند، بسیار دشوار است، بنابراین ناشران به سمت حفظ کاربر روی آوردند.

در اینجا چند نکته وجود دارد که باید در مورد بازاریابی تلفن همراه بدانید تا فرآیند حفظ کاربر خود را شروع کنید.

تنها تعداد کمی از کاربران پس از نصب اولیه به برنامه باز می گردند

در حال حاضر، سمت تاریک حفظ کاربر در برنامه ها یک راز نیست، اما با این وجود بسیار مهم است. در نگاه اول، میانگین نرخ حفظ کاربر می تواند دلسرد کننده باشد، اما به من اعتماد کنید، این یک راه مطمئن برای بهبود معیارها در دراز مدت است.

بر اساس تحقیقات Appboy، تنها 25 درصد از کاربران یک روز پس از نصب اولیه به برنامه باز می گردند. و معیارهای Leanplum می گوید که 80٪ از کاربران پس از اولین روز استفاده برنامه شما را ترک می کنند که نشان دهنده اعتبار اولین عبارت است. و در روز 90، چنین مطالعاتی می‌گویند که میزان ماندگاری به 1.90 درصد کاهش می‌یابد. در حالی که میانگین هزینه هر نصب (CPI) حدود 2 دلار است، این آمار حفظ کاربر را در نور جدیدی قرار می دهد.

برای مشاهده واضح تر این اعداد، اجازه دهید به عنوان مثال به برنامه تلویزیونی دره سیلیکون نگاهی بیندازیم. صحنه ای وجود دارد که شخصیت های نمایش متوجه می شوند که برنامه آنها به 500000 بار دانلود رسیده است اما آنها فقط 19000 کاربر روزانه دارند. این بدان معنی است که آنها دارای نرخ حفظ کاربر 3.8٪ هستند که اتفاقاً بالاتر از میانگین است. این بدان معناست که با صرف 2 دلار برای هر نصب، آنها در مجموع 1 میلیون دلار هزینه خواهند کرد و 962000 دلار از این پول برای کاربرانی که هرگز باز نخواهند گشت هزینه خواهند کرد.

برای بازاریابان تلفن همراه که روی کمپین های خرید در مقیاس بزرگ کار می کنند، این آمار می تواند دلهره آور باشد. اما هرگز برای سرمایه گذاری روی استراتژی حفظ کاربر برای تکمیل فرآیند کلی جذب کاربر دیر نیست.

Push notifications کاربران را بهتر نگه می دارد

یکی دیگر از رازهای بازاریابی موبایلی؟ اعلان‌های فشاری تأثیر زیادی بر روند نگهداری دارند. Marketing Land می‌گوید که ارسال اعلان‌های فشار، چه شخصی و چه عمومی، حفظ را در یک دوره 90 روزه تا 180 درصد افزایش می‌دهد و eMarketer داده‌هایی را جمع‌آوری کرده است که نشان دهنده افزایش 250 درصدی در مدت مشابه است. البته، اعداد با توجه به این شاخص‌ها متفاوت است، اما روند یکسان است - اعلان‌های پاپ‌آپ واقعاً روند حفظ کاربر را بسیار افزایش می‌دهند، و اعلان‌های شخصی‌شده آن را یک قدم جلوتر می‌برد.

در گزارش حفظ کاربر Leanplum، می‌توانید روندهای مشابهی را پیدا کنید که به تأثیر اعلان‌های نان تست اشاره دارد. یک اعلان نان تست ابتدایی افزایش 20٪ در حفظ کاربر را در این مطالعه نشان می دهد، در حالی که اعلان های شخصی افزایش حیرت انگیز هفت برابری را نشان می دهد.

این اعلان ها شامل چه مواردی می شوند؟ شخصی‌سازی می‌تواند شامل هر چیزی باشد، از محتوای حاوی پیام گرفته تا پیام‌های رفتاری تحریک‌شده. در این مورد، ارسال پیام های شخصی سازی شده، حفظ را افزایش می دهد. در هر صورت، به احتمال زیاد می خواهید عوامل رفتاری مختلفی را روی کاربران هدف خود آزمایش کنید.

نرخ تعامل بالا در میان کاربران خواب

گاهی اوقات، بهترین راه برای حفظ یک کاربر این است که در وهله اول آنها را از دست ندهید. حفظ تعامل بالا در طول چرخه عمر مشتری تلفن همراه، نرخ حفظ استراتژی خود را عالی به شما می دهد.

استراتژی‌های حفظ مانند اینها بر بازگرداندن کاربران غیرفعال به برنامه متمرکز هستند. فراموش کردن این نکته آسان است که درگیر نگه داشتن کاربران از روز اول برای کل استراتژی حفظ شما ضروری است. در گزارش شخصی‌سازی اعلان فشار Leanplum، مواردی وجود دارد که محرک‌های رفتاری نرخ حفظ را تا 800 درصد بیشتر از رقبای غیرشخصی‌شان افزایش می‌دهند.

ویژگی‌های برنامه مانند کمک به ورود به داخل برنامه، اولین برداشت خوبی را به کاربران می‌دهد و اعلان‌های پاپ‌آپ رفتاری، کاربر را تا حد امکان درگیر فرآیند کشف عملکردهای خود برنامه می‌کند. حتی کاربران عادی برنامه نیز از توصیه‌های مفید با محتوای چندرسانه‌ای، مانند اعلان‌های سفر یا تخفیف‌های محصول درون‌برنامه‌ای، خرسند خواهند شد.

با در نظر گرفتن این اسرار، هر بازاریاب تلفن همراه می تواند یک استراتژی حفظ کاربر روان بسازد. روندهای کاری را فراموش نکنید: پرس و جوهای شخصی سازی شده بهتر از درخواست های سیستم عمومی کار می کنند، اعلان های فشاری بر اساس رفتار کاربر نرخ باز شدن بالاتری را نشان می دهند و پیام های شخصی سازی شده حفظ کاربر را افزایش می دهند.

مسیر توسعه هر اپلیکیشن موبایلی بسیار خاردار است. و حتی زمانی که به سطح خاصی از محبوبیت رسیده است، یک مشکل مهم جدید ایجاد می شود - نگه داشتن کاربران در برنامه.

به نظر می رسد که برنامه های با کیفیت بالا باید بدون هیچ مشکلی، کاربران را به بازگشت بارها و بارها به برنامه علاقه مند کند. با این حال، این مورد نیست - بسیاری از برنامه ها مجبور هستند به طور مداوم برای توجه کاربران مبارزه کنند. در اینجا چند حرکت بازاریابی کاربردی وجود دارد که به کاربران یادآوری می کند که برنامه شما را نصب کرده اند و آنها را تشویق می کند تا دوباره از آن استفاده کنند.

فقط برای کاربران جدید تبلیغ نکنید. به کسانی که قبلاً به شما پیوسته اند یادآوری کنید که برنامه شما را دارند. ده ها برنامه کاربردی در نمایشگرهای تلفن هوشمند کاربر و میلیون ها برنامه کاربردی در AppStore و Playmarket، حفظ توجه بازدیدکنندگان به برنامه شما را دشوار می کند. از همه فرصت های موجود برای این کار استفاده کنید، مانند تبلیغات متنی.

بنابراین، اخیراً، غول اینترنتی گوگل، سرویس Google Ad Network را منتشر کرد که در حال حاضر به جریان اصلی تبدیل شده است. با استفاده از آن، می توانید تبلیغاتی ایجاد کنید که برای کاربرانی که قبلاً برنامه شما را دانلود کرده اند ظاهر شود.

فیس بوک همچنین سرویسی را توسعه داده است که به شما امکان می دهد از تبلیغات ورودی برای کاربران فعلی استفاده کنید. در صورتی که اپلیکیشن شما ثبت نام داشته باشد و پایگاه داده ای از کاربران داشته باشید، می توانید آن را به عنوان مخاطب در حساب تبلیغاتی فیسبوک خود وارد کنید. به این ترتیب تبلیغات فقط به کاربران موجود نشان داده می شود.

در عین حال، در تبلیغات، می توانید پیوندهای خارجی را تنظیم کنید که کاربران را به برنامه شما هدایت کند. برای استفاده از چنین سرویسی باید اپلیکیشن خود را در فیس بوک ثبت کنید و مطمئن شوید که تمامی الزامات شبکه های اجتماعی را برآورده می کند. شبکه های. تمام اسناد در وب سایت موجود است. شبکه های.

توییتر نیز نوآوری مشابهی را معرفی می کند. پیوندهای خارجی کاربران جدید را به صفحاتی با برنامه شما در AppStore و PlayMarket هدایت می کنند و اگر آن را دارند، برنامه را راه اندازی کنید.

شورای شماره 3. از Push Notifications استفاده کنید

اگر شخصی از برنامه شما استفاده نمی کند، این بدان معنا نیست که نمی توانید با او تماس بگیرید. در اینجا چند راه وجود دارد که می تواند توجه کاربران را به خود جلب کند:

• باعث می شود. اگر برنامه شما بر اساس موقعیت جغرافیایی باشد، آیا از آن بهره کامل می برد؟ فن آوری های مدرن به شما این امکان را می دهد که اعلان ها و تبلیغات مربوط به موقعیت مکانی کاربر را در قالب اعلان های فشاری ارائه دهید. به عنوان مثال، اطلاع دهید که نزدیکترین فروشگاه برای همه دارندگان برنامه تخفیف دارد.
• یادآور فشار منظم. همیشه کاربران را از تمام به روز رسانی ها و جدیدترین برنامه های خود مطلع کنید. به عنوان مثال، برنامه‌های شبکه اجتماعی تلفن همراه دائماً به کاربران اطلاع می‌دهند که در زمانی که آنها دور هستند با حساب چه اتفاقی می‌افتد. شما می توانید آن را حتی آسان تر کنید - برای کاربران پیامی ارسال کنید و از آنها بخواهید برخی از ویژگی های جدید برنامه را رتبه بندی کنند.

شورای شماره 4به کاربران در مورد ویژگی های پنهان برنامه بگویید

به کاربران کمک کنید برنامه شما را کشف کنند، آنها را با آن آشنا کنید. هر کاربر حاضر نیست به دنبال گوشه و کنار برنامه شما باشد، بنابراین سعی کنید به او کمک کنید تا از توسعه شما استفاده کند.

در اینجا چند نمونه وجود دارد که ممکن است به شما کمک کند:

• نکات پاپ آپ از آنها برای توصیف ویژگی های بخش/بلاک استفاده کنید. این برای کاربران جدید بسیار مفید است
• خبرنامه ها و اعلان ها را ایمیل کنید. اگر برنامه شما نیاز به ثبت نام دارد، از آن استفاده کنید! ایمیل هایی حاوی اطلاعات مرتبط و مهم برای کاربران خود ارسال کنید.

شورای شماره 5. فعال کردن کاربران برنامه

از ابزارهای مختلف برای پاداش دادن به کاربران درون برنامه استفاده کنید. می تواند هم محرک مجازی و هم واقعی باشد. به عنوان مثال، می توانید هدایای بلیط/گواهی/تخفیف را هم در برنامه خود و هم در وب سایت ترتیب دهید.
همچنین، می‌توانید محبوبیت فزاینده گیمیفیکیشن یا بخش‌های بسته را امتحان کنید. به عنوان مثال:

• عینک. عنصر رقابتی بخش مهمی از وظیفه حفظ و جذب کاربران است. معرفی چند امتیاز یا رتبه راه حل عالی خواهد بود.
• جوایز. بخش های بسته را می توان باز کرد، به عنوان مثال، برای کمک مالی، یا هزینه، و همچنین برای پاداش. پیشرفت کاربر بر محتوایی که به آن دسترسی دارند تأثیر می گذارد.
• مسابقات. مسابقات واقعی، جلسات، گردهمایی کاربران را ترتیب دهید. شرکت‌های بزرگ مدت‌هاست که از آن استفاده می‌کنند.