Pretplatnik nije potvrdio Aliexpress transakciju. Kako platiti kupnju na Aliexpressu s mobilnog telefona? Uplata je prošla, ali novac nije podignut

Mogu se pojaviti problemi s plaćanjem robe, danas ćemo detaljno razmotriti zašto se na web mjestu Aliexpress mogu pojaviti razne pogreške, jer se to može dogoditi iz više razloga. Zahvaljujući kodu pogreške, možete saznati što znači pogreška; u nastavku ćemo detaljno pogledati što znače kodovi pogrešaka na web stranici Aliexpress. Tipični kodovi pogrešaka povezani s plaćanjem robe počinju s IPAY_RS_10001_HHHH.

Kodovi pogrešaka na Aliexpressu (pogreške prilikom plaćanja narudžbe na web stranici Aliexpress)

Općenito, pogreška IPAY RS 10001 2618 jedna je od najčešćih pogrešaka na Aliexpressu, jer se svakih 5 minuta na stranici postavi 1000 narudžbi, a tijekom špice ta je brojka nekoliko puta veća, što rezultira preopterećenjem plaćanja sustav.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2616- nema dovoljno novca
Otopina: morate nadopuniti svoj Visa/MasterCard račun ili elektroničke novčanike WebMoney, Yandex.Money (yandex.money), Qiwi (Qiwi novčanik) ili platiti robu preko banke odabirom opcije Bank Transfer plaćanja.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2618- Nažalost, uplata nije izvršena. Razlog: Operacija nije odobrena od strane banke. (Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2618) Preporuka: Provjerite koristite li valjanu karticu. Ako se problem nastavi, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice. Ili upotrijebite drugi način plaćanja.

Otopina: Ovakva situacija se često javlja kod plaćanja Visa Electron platnim karticama ili Maestro karticama. Jedini izlaz iz situacije je da nazovete svoju banku (broj telefona nalazi se na poleđini kartice) i provjerite je li moguće platiti kupnju. na internetu i zatražite da omogućite ovu funkciju/uslugu. Što se tiče Maestro kartica, one se razlikuju od Visa/MasterCard kartica i ne može se sva roba platiti takvom karticom, stoga ako imate Maestro karticu, preporučujemo da nabavite dodatnu Visa/Mastercard karticu i ne zaboravite prilikom registracije reći zaposleniku banke da je kartica potrebna Vama za plaćanje kupnje u online trgovinama na mreži.

Kôd pogreške: PAY_RS_10001_2621- Plaćanje odbijeno
Otopina: Provjerite koristite li ispravnu karticu za plaćanje ili kontaktirajte svoju banku. Obično možete platiti Visa i Mastercard karticom na Aliexpressu, a prije plaćanja potrebno je odabrati ispravnu vrstu kartice u izborniku plaćanja na web stranici Aliexpress. Ponekad vam se, primjerice, u rukama nađe Mastercard kartica, a prilikom kupnje kupci se često zbune i odaberu običnu Visa karticu, pa budite oprezni.

Kôd pogreške: PAY_RS_10001_2626- iznos narudžbe premašuje limit/limit
Otopina: provjerite svoj limit za odabrani način plaćanja, obično limite može postaviti vaša banka za Visa/Mastercard kartice (morate nazvati svoju banku i povećati limit, telefonski broj je obično na poleđini kartice i naveden malim slovima ). Ako ste sve napravili kako treba, pokušajte platiti ponovo ili pokušajte drugom karticom ili drugim načinom plaćanja.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2903- Iznos narudžbe premašuje dopušteni limit plaćanja karticom.
Otopina: Na poleđini vaše kartice nalazi se telefonski broj vaše banke, teh. podrška radi danonoćno u bankama i tvoj problem će biti riješen za 5 minuta, samo im reci neka povećaju limit na kartično plaćanje. To se događa ako želite kupiti nešto skupo, ponekad je ograničenje za podizanje s bankomata, recimo, 1000 rubalja, grivni, tenge, dolara ili eura, a za plaćanja na internetu zadano ograničenje može biti puno niže, obično se tako radi za vlastitu sigurnost.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2906- Nažalost, uplata nije izvršena. Razlog: Sustav je privremeno nedostupan. (Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2906) Preporuka: pokušajte ponovno platiti. Ako se problem nastavi, obratite se Alipay korisničkoj službi.
Otopina: Ova se pogreška obično javlja pri plaćanju narudžbe plastičnom karticom Visa ili MasterCard, ponekad pri plaćanju pomoću Qiwi novčanika. Činjenica je da sva plaćanja i novčane transakcije na Aliexpressu servisira sustav plaćanja Alipay, koji pripada Alibaba grupi, koja uključuje Aliexpress online trgovinu.

Posebno smo napisali zahtjev za AliPay, a rečeno nam je da Visa i MasterCard server plaćanja u sustavu Alipay nije uvijek stabilan i ponekad se plaćanja plastičnim karticama ne mogu uvijek uspješno izvršiti, ponekad je to zbog opterećenja sustava, ažuriranja sustava ili tehnički poslovi u platnom servisu Alipay.

Dakle, što učiniti u ovom slučaju, preporučujemo da pokušate izvršiti ponovnu narudžbu ili potpuno novu narudžbu sa stranice proizvoda klikom na gumb KUPI. Također možete pokušati koristiti drugi preglednik, platiti drugom karticom, promijeniti količinu artikla ili pokušati kupiti od drugog prodavača. Pa, ako ovo ne pomogne, pokušajte platiti narudžbu kasnije ili upotrijebite neki drugi način plaćanja (Webmoney, Yandex.Money, Qiwi novčanik, bankovni prijenos/plaćanje putem banke ili Western Union).

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2911- Previše transakcija u kratkom vremenskom razdoblju ili sumnja na lažne transakcije. Plaćanje je odbila vaša banka.
Otopina: Ako vaša kartica nije ukradena, onda ste možda više puta tog dana koristili bankomat ili nekoliko puta nešto plaćali na internetu. Neke banke imaju standardna ograničenja broja transakcija po danu ili ograničenje iznosa po danu. Općenito, nazovi svoju banku i oni će sve riješiti za 5 minuta, tehnički. Podrška banke radi 24 sata dnevno, kontakt broj je na poleđini kartice, imaju sve podatke o odbijenim transakcijama, pa nam samo ukratko recite što ste radili i što ćete učiniti (npr. Želim kupim nešto na internetu, pojave se greške i ne mogu platiti )

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_2917- ne mogu platiti narudžbu. Razlog: obratite se izdavatelju kartice.
Otopina: Morate nazvati svoju banku i zatražiti da omogući online plaćanje na internetu.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_3007- Broj kartice koji ste dali nije važeći. (Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_3007) Prijedlog: Provjerite plaćate li valjanom kreditnom karticom. Ako se problem nastavi, pokušajte ponovno koristeći drugi oblik plaćanja ili kontaktirajte banku ili agenciju koja je izdala vašu karticu.
Otopina: Provjerite rok valjanosti kartice, kao i upisane brojeve s kartice, ime i prezime (upisano latiničnim slovima). Ako to ne pomogne, na poleđini kartice nalazi se telefonski broj vaše banke, a korisnička podrška obično je dostupna 24 sata dnevno.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_3010 Nevažeći sigurnosni kod.
Otopina: Provjerite uneseni sigurnosni kod (CCV2 kod), nalazi se na poleđini kartice gdje je potpis i sastoji se od 3 znamenke, unesite ga u odgovarajuće polje prilikom popunjavanja podataka i pokušajte ponovno platiti. Ako ovaj kod nije na Vašoj kartici, nazovite svoju banku (broj telefona Vaše banke nalazi se na poleđini Vaše kartice) i saznajte imate li mogućnost plaćanja robe putem interneta i što trebate unijeti umjesto CCV2 kodirati.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_3012 Nema dovoljno novca (Nema dovoljno novca)
Otopina: Provjerite imate li novca na svojoj Visa/masterCard kartici, također možete pokušati upotrijebiti drugu karticu s novcem za plaćanje. Ako ne pomogne, upotrijebite neki drugi način plaćanja ili dopunite karticu ili račun elektroničkog novca (WM, Yad, Qiwi), također ne zaboravite da možete platiti putem banke ili Western Uniona.

Kôd pogreške: IPAY_RS_10001_3017 Izdavatelj kartice ne dopušta ovu operaciju
Otopina: Provjerite koristite li ispravnu Visa/MasterCard karticu i također pokušajte kontaktirati svoju banku. Ova greška se javlja ako plaćanje na Internetu nije dostupno ili ako koristite kartice koje nisu Visa/MasterCard, već kartice kao što su Maestro, American Express itd.

Kôd pogreške: IPAY_RS_520000500 Nažalost, plaćanje nije dovršeno. Uzrok Sustav je privremeno nedostupan. (Kôd pogreške: IPAY_RS_520000500) Preporuka: pokušajte ponovno platiti. Ako se problem nastavi, obratite se Alipay korisničkoj službi.
Otopina: pokušajte platiti kasnije, možda su poslužitelj za plaćanje ili pristupnici za plaćanje preopterećeni, pa plaćanje nije prošlo. Ponekad promjena preglednika pomogne, možete pokušati platiti i karticom druge banke (ako je imate).

Šifra pogreške: IPAY_RS_7032: platni sustav banke je preopterećen
Otopina: Nazvao sam banku, rekli su da se zbog promocija na Aliexpressu (veliki broj zahtjeva) srušio platni sustav banke koja prenosi novac na Aliexpress i savjetovali su mi da pokušam platiti kasnije.

Šifra greške: IPAY_RS_7777- Nažalost, trenutno ne možemo obraditi vašu narudžbu. Razlog: Žao nam je, plaćanje nije dovršeno. Sustav je privremeno nedostupan. Pokušajte ponovo platiti. (Kôd pogreške: IPAY_RS_7777)

Otopina: Ova se pogreška često pojavljuje prilikom plaćanja narudžbe putem aplikacije Aliexpress Mobile, pokušajte je ažurirati ili platite putem računala/prijenosnog računala. Ako se ova pogreška pojavi na vašem računalu, možete pokušati promijeniti preglednik ili jednostavno pričekati i pokušati platiti kasnije. Da biste nastavili s narudžbom, prijavite se na web stranicu Aliexpress i jednostavno idite na odjeljak Moje narudžbe i vaš će proizvod biti tamo na popisu označen kao neplaćen, kliknite na njega i možete pokušati ponovno platiti.

Ova greška se u 99% slučajeva pojavljuje kada kartica ne može proći autentifikaciju, zbog činjenice da mogućnost plaćanja ovom karticom na internetu nije povezana, pa plaćanje ne prolazi (na poleđini kartice postoji je vaš broj banke, samo nazovite banku i pitajte postoji li vaša Visa/MasterCard/Maestro kartica za plaćanje putem interneta. Ako ne, onda će vam se obično u roku od 5 minuta sve spojiti i besplatno aktivirati, nakon čega moći ćete plaćati online u bilo kojoj internetskoj trgovini bez ikakvih grešaka. Ova funkcija je isključena iz sigurnosnih razloga kako unuk ne bi uzeo karticu od svoje bake i kupio za svoju mirovinu, na primjer, VKontakte glasove ili nešto. online igre).

Često je pogreška IPAY_RS_7777 povezana s karticama Sberbank Ruske Federacije, pri plaćanju karticom dodatno su potrebne jednokratne SMS lozinke, ali da bi one stigle, morate povezati mobilno bankarstvo, odnosno registrirati se na mobilnom sustav bankovnih usluga ili nabavite popis jednokratnih zaporki s bankomata, slične su nijanse u drugim bankama, samo nazovite banku i vaš će problem biti brzo riješen, u nastavku je snimka zaslona ove pogreške na računalu (iz nekog razloga ne prikazuje ga u Aliexpress mobilnoj aplikaciji i samo piše grešku IPAY_RS_7777)

Kôd pogreške: ISC_RS_5100102051- Iz sigurnosnih razloga ovaj se proces ne može nastaviti. Ako izvršite plaćanje svojom karticom i stranica prikazuje ovaj kod pogreške, to znači da je vaše plaćanje odbijeno iz sigurnosnih razloga i preporučuje se da koristite druge načine plaćanja ili drugu karticu. (možda imate više kartica i kupnju plaćate različitim karticama ili tuđim karticama, iako ponekad plaćanje tuđom karticom prođe bez problema).

Sigurnosni sustav Aliexpress smatra vaš račun ili plaćanje nepouzdanim; možda koristite karticu koja ne pripada vama ili istu karticu na različitim računima, što je izazvalo sumnju kod sigurnosne službe Aliexpress.

Najlakši način da zaobiđete pogrešku ISC_RS_5100102051 je korištenje drugog načina plaćanja ili druge Visa/MasterCard kartice.

Službeno, kako biste ponovno uspostavili mogućnost plaćanja Visa/MasterCard karticama, potrebno je napisati pismo na [e-mail zaštićen] s predmetom „Provjera narudžbe na Aliexpressu“, uz pismo je potrebno priložiti sljedeće dokumente: Ako ste za transakciju koristili osobnu karticu, pošaljite kopiju osobne iskaznice ili putovnice ili ako ste koristili korporativnu kreditnu karticu ( karticu tvrtke), također morate priložiti kopiju registracije svoje tvrtke.

Ali to nije sve, potrebno je i dokazati da je ovo vaša kartica, pa u dopisu trebate priložiti još jednu kopiju (sken) kreditne kartice s obje strane te napraviti kopiju bankovnog izvoda na kojem je vidljivo barem jedno plaćanje putem Aliexpress (možete napraviti snimku zaslona s internetske stranice bankarstva). U principu, možete bez izvoda iz banke, ali to će biti snažan argument da dokažete da ste vi. Informacije o ovoj pogrešci nedavno su se pojavile na Alipayu (platni sustav koji obrađuje sva plaćanja s Aliexpressa), evo informacija: https://icshall.alipay.com/hall/cateQuestion.htm?categoryId=596&type=KNOWLEDGE_BASE&helpId=152&language=ru_RU

Usput, ova greška je nedavno primijećena među kupcima s Krima i kada plaćate na bilo koji način, preporučuje se u ovom slučaju pričekati i pokušati platiti kasnije, ili kada plaćate, naznačite drugu regiju u adresi dostave i MORATE napisati prodavaču uz molbu da odmah nakon uplate ispravi regiju i složi se tj. upozori prodavača da ćete PRIJE plaćanja navesti pogrešnu adresu (kada promijenite regiju u adresi dostave isplata kreće i ide bez problema, preporučljivo je navesti susjedne regije kao što su Krasnodar, Moskva, ...).
Bolje je plaćati putem web stranice ili s računala, a ne putem mobilne aplikacije ili mobilne verzije Aliexpressa (ponekad se zbog Aliexpress aplikacije za Android/iOS pojavljuju greške čak i pri promjeni regije). Možete dodatno pokušati platiti putem engleske verzije web stranice Aliexpress, u nekim slučajevima to pomaže da se riješite pogrešaka prilikom plaćanja.

Pojavile su se nove informacije, Kinezi dodatno identificiraju stanovnike Krima po IP-u, pa osim promjene regije koristite anonimizator, proxy ili usluge za promjenu/zamjenu IP-a (postoje tisuće takvih usluga na Googleu, pomaže čak i ako je VK blokiran na poslu). Dakle, sada nikakve sankcije od Aliexpressa nisu zastrašujuće).
Kažu da je kvar povezan s povećanjem troškova dostave na Krim, a također i zbog činjenice da na Krimu postoji djelomični nedostatak električne energije (svjetla), što izravno utječe na vrijeme isporuke.. Teh. Podrška za Aliexpress obećava da će pogreške u plaćanju uskoro nestati, a to je kvar sustava.

Kôd pogreške: ERR_EMPTY_RESPONSE- Javlja se prilikom pokušaja prijave na stranicu.
Otopina: To se može riješiti brisanjem predmemorije u pregledniku.

Greška: Nažalost, vaše plaćanje nije uspjelo! Novac nije odbijen. Razlog: 5, Duplicirana narudžba- umnožavanje naloga.
Otopina: Narudžba je možda već plaćena, pokušajte pogledati ove podatke u odjeljku Moje narudžbe. Ako narudžba nije plaćena, možete pokušati kliknuti gumb za plaćanje koji će se nalaziti pored narudžbe.

Greška: Vaš račun je privremeno nedostupan zbog sigurnosnih razloga- Račun je bio blokiran. Najvjerojatnije niste aktivirali svoj račun na Aliexpressu, pa je vaš profil blokiran.

Otopina: Veza za aktiviranje vašeg računa bit će poslana e-poštom prilikom registracije na Aliexpress. Link je aktivan 3 dana, nakon čega se račun blokira. Ali ne brinite, sada je Aliexpress već ukinuo ta ograničenja, samo preturajte po svom poštanskom sandučiću i pronađite pismo za aktivaciju računa te slijedite poveznicu u pismu. Ako niste mogli pronaći pismo, postoji još nekoliko načina da aktivirate svoj račun na Aliexpressu..

Ako se uspijete prijaviti sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, onda idite na odjeljak Moj Aliexpress, zatim uredite svoj profil, zatim kliknite gumb za uređivanje i tek tada ćete vidjeti gumb pored e-maila “kliknite ovdje za potvrdu” za ponovno slanje aktivacijsko pismo, na taj način možete potvrditi svoju e-mail adresu (e-mail). Ali ako se uopće ne prijavite na svoj račun, tada će ispod poruke o pogrešci biti poveznica s riječima "Žalba za reaktivaciju računa", kliknite na nju, ispunite obrazac i u roku od 5 dana dobit ćete poveznicu za aktiviranje vašeg računa. Iako je lakše registrirati novi račun, zapravo ćete morati koristiti novu e-poštu.

Greška: Razlog: Došlo je do nepoznate pogreške. Rješenje: pokušajte ponovno kasnije.- nepoznata greška
Otopina: može se riješiti ponovnim naručivanjem, to se događa iz različitih razloga, možda je vrijeme sesije isteklo ili jednostavno postoji greška na Alijevoj web stranici.

Greška: Nešto nije u redu. Prije ponovnog pokušaja plaćanja provjerite povijest narudžbi. To će vam pomoći da osigurate da isti artikl ne plaćate dva puta.
Otopina: Obično se takav znak pojavljuje ako na vašim narudžbama ovaj proizvod već ima oznaku "Čeka plaćanje", a vi pokušavate platiti narudžbu putem stranice proizvoda. Kako to popraviti? Idite na odjeljak "Moje narudžbe", tamo pronađite ovu narudžbu (obično je na prvom mjestu) i tamo kliknite "plati". Činjenica je da ako dođete na stranicu s izborom opcija plaćanja, proizvod će se automatski spremiti u odjeljak "Moje narudžbe", a ako nešto pođe po zlu, možete ga platiti samo iz mojih narudžbi (iako možete također izbrišite proizvod iz odjeljka Moje narudžbe klikom na ikonu košarice pored narudžbe)

Greška:
Ne mogu pristupiti stranici
Nije moguće pronaći DNS adresu poslužitelja za icashier.alipay.com.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Ovo je pogreška DNS poslužitelja, mogu postojati 2 razloga, ili DNS zapisi na strani vašeg pružatelja nisu ažurirani ili postoje privremeni problemi na strani Aliexpress DNS poslužitelja. Kao opciju, pokušajte se prijaviti sa svog telefona ili s drugog IP-a ili pričekajte 1-24 sata.

Greška: Greška 404- stranica nije pronađena, proizvod ili trgovina prodavača su izbrisani ili ne postoje
Otopina: Ova se pogreška događa u nekoliko slučajeva, najčešće kada je pogreška u pisanju linka, također se događa ako se obriše trgovina prodavača, proizvod ili jednostavno naiđete na zastarjeli link.

Ako ste npr. kupili proizvod, ali prodavač dugo ne šalje narudžbu, pošiljka traje predugo ili vrijeme zaštite narudžbe ističe, a želite kontaktirati prodavača i kada odete na stranicu s trgovinom prodavatelja dobivate "pogrešku 404", tada možete odmah sigurno otvoriti spor (spor), iako možete pokušati pisati prodavatelju klikom na odgovarajuću ikonu s imenom prodavatelja u odjeljku Moje narudžbe pored kupljenog proizvoda. U principu se događa da je proizvod rasprodan i prodavač može obrisati proizvod, onda je to sasvim normalno, ali ako je stranica s trgovinom prodavača izbrisana (link izgleda ovako: http://ru.aliexpress. com/store/1202215), onda je najvjerojatnije prodavač bio prevarant i administracija Aliexpressa će vam uskoro vratiti novac koji ste potrošili, iako je za mir ipak bolje pokrenuti spor.

Kako kupiti robu na Aliexpressu za novčiće i uštedjeti na kupnji?

Još uvijek imate pitanja? postavite svoje pitanje u online chatu tehničke podrške ili ga napišite ispod u komentarima

Problem koji način plaćanja odabrati na Aliexpressu, iu principu razumjeti kako se vrši plaćanje na Aliexpressu, javlja se kako za one koji tek počinju "savladavati" ovu internetsku trgovinu, tako i za vrlo iskusne korisnike.
U ovoj recenziji dat ćemo odgovore na najčešća pitanja vezana uz plaćanje narudžbi, a oslanjat ćemo se na preporuke same Aliexpress.com online trgovine.

Sam Aliexpress na svojoj stranici za pomoć korisnicima identificira 3 glavne kategorije i 20 zasebnih pitanja koja se pojavljuju, možda, za sve korisnike koji naručuju robu na Aliexpressu:

Verzija korisničke pomoći Aliexpress na ruskom jeziku napravljena je u "najboljoj tradiciji" svojih prijevoda i često može biti zbunjujuća. Pokušat ćemo sve "dešifrirati" i dovesti u vama razumljiv oblik.

"PlaćanjeFAQ» poziva nas da se upoznamo sa sljedećim temama:

Dakle, na pitanje kako su vaša plaćanja na Aliexpressu zaštićena.

Kada koristite bankovnu karticu prilikom plaćanja u predmetnoj internetskoj trgovini, ne morate brinuti o sigurnosti takvog plaćanja - internetska trgovina koristi najsigurniju metodu šifriranja dostupnu komercijalnim organizacijama - VeriSign SSL. Dakle, na razumno pitanje - je li sigurno plaćati karticom na Aliexpressu - odgovor je potvrdan: Aliexpress.com jamči sigurnost svih transakcija. Pitanja vezana uz isporuku, kvalitetu i ostala pitanja vezana uz kupnju robe regulirana su uslugom „Zaštita kupaca“, o čemu možete detaljnije pročitati - također smo vrlo detaljno ispitali što je što.

Sljedeće pitanje, s kojim je vrlo važno upoznati se i razumjeti što načini plaćanja na Aliexpressu u Rusiji i druge zemlje su dostupne kupcu.

Kako obim ove recenzije ne bi porastao do nevjerojatnih razmjera, raspravu o načinima plaćanja u predmetnoj online trgovini uvrstili smo u zasebnu recenziju. Možete se upoznati s njim odlaskom na .

Problemi s plaćanjem na Aliexpressu

Sada prijeđimo na točku koju Aliexpress formulira kao " Zašto moje plaćanje ne radi?»:

Aliexpress podrška identificira 5 glavnih razloga zašto plaćanje na Aliexpressu ne prolazi:

1. Neispravno unesen sigurnosni kod kartice;
2. Nedovoljno sredstava;
3. Iznos narudžbe premašuje ograničenje kreditne kartice
4. Problemi s 3-D sigurnosnim kodom;
5. Provjera nije uspjela.

Kao što vidite, većina bodova odnosi se na plaćanje kreditnom karticom.

Pogledajmo svaku točku zasebno

1. Problemi sa sigurnosnim kodom. Objasnimo što je to: Vaš sigurnosni kod naveden je na poleđini kartice u obliku bloka kratkih brojeva. Ako se iz tog razloga dogodi pogreška u plaćanju, morate provjeriti jeste li ispravno unijeli ovaj kod te, ako se otkrije pogreška, unijeti točne podatke.
2. Aliexpress plaćanje ne prolazi zbog nedostatka sredstava: ako vidite takvu pogrešku prilikom plaćanja kreditnom karticom, tada morate provjeriti 2 nijanse - ima li dovoljno sredstava na kartici za plaćanje narudžbe i je li iznos narudžbe premašuje kreditni limit. Također biste trebali uzeti u obzir da se za plaćanje narudžbe prihvaćaju samo osobne bankovne kartice (na kojima je naznačeno ime vlasnika) - plaćanje "nepersonaliziranom" karticom ne može se uspješno izvršiti.
3. Pogreška "Limit Exceeded": Ovaj se problem može pojaviti za vlasnike kreditnih kartica kada iznos narudžbe premaši kreditni limit same kartice. Iznos kreditnog limita možete pronaći u ugovoru sklopljenom s bankom prilikom primitka kartice, u poslovnici banke koja vam je izdala karticu ili na dežurnoj liniji banke.
4. Pogreška 3-D sigurnosnog koda. 3-D Secure tehnologija temelji se na potvrđivanju svake troškovne transakcije na Vašoj kartici posebnom jednokratnom lozinkom koja se šalje na broj telefona koji ste naveli u banci prilikom spajanja na ovu uslugu zaštite. Sukladno tome, problemi s 3-D Secureom mogu se pojaviti u sljedećim slučajevima:

• Jednostavno nemate aktiviranu ovu uslugu - ovaj problem možete "riješiti" sa svojom bankom. Za Visa karticu, ova usluga se zove “Verified by Visa”, za Master Card, odnosno, “Master Card Secure Code”;
• 3-D Secure vam je aktiviran, ali postoje tehnički problemi, na primjer. SMS s jednokratnom lozinkom ne stiže. S takvim problemom, opet morate nazvati banku

1. Neuspješna provjera: ako je vaša narudžba zatvorena (tj. plaćanje je odbijeno) zbog razloga povezanih sa sigurnošću plaćanja, tada Aliexpress neće povući novac od vas. Međutim, neke banke mogu "zadržati" novac od takve transakcije, opet zbog sigurnosne povrede. Obično je razdoblje "zadržavanja" sredstava ograničeno na 7 radnih dana, nakon čega se novac vraća na karticu kupca. Ako se pojave problemi s povratom novca za takvu "odbijenu" narudžbu, Aliexpress savjetuje da se prije svega obratite banci koja je izdala vašu bankovnu karticu.

I još jedna preporuka za budućnost, koja vam može pomoći da izbjegnete otkazivanje narudžbe ako je plaćanje odbijeno "iz sigurnosnih razloga" - trebate podnijeti žalbu. Ali ne banci, već izravno Aliexpressu:

To se radi na sljedeći način:

1. Idemo na "Transakcije" - dolazimo do točke "Narudžba je dovršena" (ili je narudžba dovršena), pogledajte što je navedeno u statusu iu "Objašnjenju" ispod statusa;
2. Ako status uključuje riječi " otkazan" I "sigurnosni razlozi" klik "Želim tražiti";
3. Zatim ćete morati napisati detaljnu žalbu Službi za provjeru narudžbi (Aliexpress ima jednu), prilažući dokumente potrebne u ovom slučaju:

• presliku vaše putovnice, ako koristite personaliziranu karticu;
• kopiju obje strane kartice korištene za plaćanje;
• presliku bankovnog izvoda za ovu karticu.

Možda ćete imati logično pitanje: "Zar im ne bi bilo teško tamo, u Verifikacijskoj službi?" I putovnica i kartica s obje strane - lakše je poslati sav novac odjednom... Zapravo, ako se bojite (i s pravom) povjerljivosti podataka koje šaljete, podatke možete djelomično sakriti u kopije koje šaljete. Na primjer, dopušteno je "prekriti" neke brojeve na skeniranoj kartici bankovne kartice. Pravila Aliexpressa zahtijevaju da posljednje 4 znamenke računa vaše kartice, kao i vaše ime na njemu, nisu skriveni i jasno čitljivi.

Nakon što vaši podaci budu provjereni i potvrđeni, moći ćete vratiti svoju otkazanu narudžbu.

A u posebnim slučajevima kada je narudžba otkazana (kao u bankovnom "zadržavanju" o kojem smo ranije govorili), povrat će biti izdan na vaš račun u roku od 7-10 radnih dana.

Razmotrimo i poseban slučaj "čudnih statusa" narudžbi, koji, iako nisu povezani s problemima poput "Provjera nije uspjela", mogu zbuniti kupca na Aliexpressu. Dakle, što znači status? Naručite smrznuto na Aliexpressu?

Službena potvrda Aliexpressove službe za podršku ne sadrži nikakve pojedinosti o ovoj temi. Ne spominju se čak ni najčešći razlozi za “zamrzavanje” naloga. Ali činjenica da će korisnik sigurno znati za takav razlog spominje se u pomoći: obavijest će biti poslana na e-poštu povezanu s korisničkim Aliexpress računom, koja će opisati zašto je narudžba dobila status "Order Frozen". Također je navedeno da ukoliko se iz nekog razloga narudžba koju ste platili vrati na račun s kojeg je izvršena uplata, narudžba će prijeći u status “Narudžba zamrznuta”. U tom slučaju morat ćete “pričekati rezultate provjere” ili kontaktirati svoju banku kako biste dobili informacije o povratu sredstava.

Budući da pomoć za Aliexpress ne govori dalje o kakvom se "čeku" spominje, morate uzeti informacije iz izvora trećih strana. I prema tim izvorima, sva ova "zamrzavanja i odmrzavanja" nisu povezana s nikakvim problemima na strani Banke ili klijenta, već s "unutarnjim sporovima" u samom Aliexpressu. “Order frozen” u većini slučajeva je popraćeno pismom s informacijama da je prodavatelj od kojeg ste odlučili naručiti nešto sumnjivo (prema Aliexpressovoj formulaciji “provodi nesigurne trgovinske aktivnosti”), te ste stoga bili “sretnik”, čiji je redoslijed odlučeno provjeriti. Za vas kao kupca događaji se mogu odvijati na dva vrlo očita načina:

• Prodavatelj će biti uspješno verificiran, što znači da će vaša narudžba biti obrađena;
• Prodavač "ne prolazi" provjeru - bit će vraćen novac za vašu narudžbu.

Ako znate za neke druge neočite statuse narudžbi za koje biste željeli dobiti više informacija, ne ustručavajte se zbuniti nas u komentarima! Rado ćemo vam pomoći u rješavanju svih problema i nejasnoća koje se pojave (ili ćemo barem pokušati :)

Vratimo se na glavne točke koje je Aliexpress Helpdesk identificirao kao najpopularnije.

Točka 4: je li moguće platiti robu na Aliexpressu u lokalnoj valuti?

Odgovor je da. Ali vrijedi imati na umu nešto: glavna obračunska jedinica na Aliexpressu – i za troškove robe i za dostavu – su američki dolari. Međutim, za plaćanja bankovnim karticama (kreditne, debitne) prihvatljiva je konverzija u druge valute. Ovo je rublja, euro ili britanska funta.

Stoga korisnici koji govore ruski mogu biti mirni kada plaćaju karticom: cijene prikazane u rubljama na Aliexpressu bit će iste nakon konačne isplate.

Točka 5: Kako platiti kombiniranu narudžbu na Aliexpressu

Sučelje Aliexpressa ponekad vas tjera da razbijate glavu oko naizgled trivijalnih zadataka. A jedan od tih zadataka je upravo pitanje kako platiti kombiniranu narudžbu na Aliexpressu. Ovaj problem se rješava u 4 koraka:

1. Idite na "Moje narudžbe" (označite, adresa bi se trebala prikazati u adresnoj traci https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. Kliknite na izbornik "Čekanje plaćanja";
3. U potvrdnim okvirima koji se pojave (posebni kvadratići lijevo od naziva proizvoda) odaberite željene artikle (ako ćete kupiti sve u košarici, označite potvrdne okvire za sve proizvode);
4. Posljednji korak za generiranje jedne fakture za kombiniranu narudžbu je klik na gumb "Plati odabrane narudžbe".

Zapravo, sve je vrlo jednostavno ako znate gdje kliknuti :)

Točka 6: Prodavač ne želi prihvaćati online plaćanja

Ako naiđete na nešto slično na Aliexpressu, onda je to ozbiljan razlog za razmišljanje o poštenju prodavača. Stoga, čak i ako vam se stvarno svidio određeni proizvod, ni u kojem slučaju ne biste trebali slijediti vodstvo prodavača i "izravno surađivati" - u tom slučaju riskirate da ne primite proizvod i izgubite novac. Što učiniti s takvim prodavačem? Aliexpress preporuča da ga "prepustite" u žilave ruke Službe za unutarnju reviziju. Prijavite se na Aliexpress.com i slijedite ovaj link:

I mi i služba za podršku Aliexpressa podsjećamo vas da su plaćanja koja idu putem Aliexpressa zaštićena. Najbolja opcija su, naravno, online plaćanja, budući da su zaštićena VeriSign SSL enkripcijskom tehnologijom, a Aliexpress za takve transakcije odgovara “glavom”. Čak i ako odaberete izvanmrežni način plaćanja (Western Union), nikada ne biste trebali slati novac izravno prodavaču - samo na detalje Aliexpressa!!! Morate to internalizirati za sebe kao "Oče naš".

Stoga smo s vama razgovarali o najčešćim pitanjima kupaca Aliexpressa. Nadamo se da će vam sada ova online trgovina postati još praktičnija i razumljivija!

Ako imate pitanja o načinima plaćanja na Aliexpress.com, detaljne informacije možete dobiti u našem drugom članku, gdje smo također detaljno ispitali najpopularnije načine plaćanja na Aliexpressu u Rusiji i šire. Možete otići na ovu recenziju evo ovaj link >>>

Tržište Aliexpress popularno je u cijelom svijetu. Veliki izbor proizvoda u svim smjerovima, atraktivne cijene, prilično brzo dostava - sve je u pitanju. Ali ponekad se pojave incidenti kada se novac povuče s Aliexpressa, a plaćanje ne prođe. Što učiniti u ovom slučaju, kako vratiti novac ili primiti robu, reći ćemo vam u nastavku.

Razlozi zašto je novac podignut, ali plaćanje nije prošlo

Prilikom plaćanja narudžbe na web stranici kineskog Aliexpressa, može biti slučajeva da se tereti kartica ili e-novčanik, ali plaćanje nije prikazano u sustavu. Plaćanje se može izvršiti karticama različitih banaka - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB i druge.

Ako je klijent platio narudžbu dana, ali plaćanje nije prošlo, nema razloga za brigu. Proces provjere transakcije može potrajati i do jedan dan. Ako se nakon 24 sata uplata još uvijek ne prikaže, važno je saznati u kojoj je fazi problem nastao.

• Prije svega morate provjeriti izvod kartice s koje izvršeno plaćanje ili povijest transakcija novčanika. Ako se zabilježi zaduženje s komentarom "Aliexpress", novac je zapravo prenesen partnerskoj banci platforme za trgovanje;
• Morate otvoriti plaćenu narudžbu u svom osobnom računu na web mjestu. Odjeljak "Plaćanje" trebao bi prikazati podatke o primitku novca. Ako je status ovdje postavljen na "Čekanje plaćanja", novac nije prebačen u sustav plaćanja.

Ukoliko je plaćanje u Internet bankarstvu u HOLD statusu (blokirano), povrat se može izvršiti automatski u roku 3 dana ako stranica to ne prihvaća.

Može postojati nekoliko razloga zašto se novac može povući, a uplata neće biti prikazana kao izvršena:

• odbijanje transakcije zbog vrste kartice od strane platnog sustava Alipay;
• odbijanje banke koja je izdala karticu;
• sumnja na prijevaru;
• kašnjenje u plaćanju;
• odbijanje platnog sustava Alipay da prihvati plaćanje.

Takve narudžbe mogu imati status Narudžba zatvorena Aliexpress.

Da biste otvorili takvu narudžbu, morat ćete potvrditi da plaćanje karticom nije povezano s prijevarnim aktivnostima. Dokaz će biti poslan slanjem fotografije sa stranicom putovnice i fotografije bankovne kartice. Ime nositelja mora odgovarati podacima u putovnici. Prilikom slanja kartice bilo bi mudro sakriti tajni CSV kod kako biste izbjegli kompromitiranje kartice i prijenos potpunih podataka o plaćanju trećim stranama. Tada će se narudžba na Aliexpressu sa statusom Narudžba zatvorena promijeniti u "Plaćeno".

Kada se podiže novac s kartice?

Novac se tereti s kartice u korist kupnje, prilikom plaćanja narudžbe. Da biste platili, trebate samo jednom unijeti podatke o kartici u svoj osobni račun na web mjestu kako biste ubuduće plaćali kupnje jednim klikom. Također je moguće unijeti podatke o kartici bez pamćenja pri svakoj kupnji. Dokaz o kupnji možda neće biti potreban. Podizanje novca s kartice ne jamči primitak narudžbe, u nekim slučajevima pojavljuju se tehnička ograničenja i plaćanje se ne pripisuje stranici.

Ako je novac podignut, ali potvrda plaćanja nije primljena, možete pokušati ponovno platiti narudžbu. Ako je ponovno pisanje uspješno, nema potrebe za daljnjim pokušajima. Novac koji nije uzet u obzir za bilo koju narudžbu automatski se vraća na karticu platitelja. Ovako je postavljen sustav plaćanja Alipay - sve prihvaćene uplate se procjenjuju mjesečno, prekomjerne uplate se poništavaju i vraćaju uplatitelju.

Da biste ubrzali proces, možete napisati zahtjev za Aliexpress podršku. Nema potrebe za ponovnim plaćanjem ako su ograničenja već nastala.

Isplata se očekuje s Aliexpressa, ali novac je povučen

Povlačenje novca prilikom plaćanja robe događa se odmah nakon unosa podataka vaše bankovne kartice ili prilikom kreiranja i potvrde narudžbe u elektroničkom novčaniku. Mogući su slučajevi u kojima je došlo do otpisa, ali se status naloga nije promijenio. Nakon što ste ušli u svoj osobni račun, vidjet ćete natpis "Plaćanje na čekanju". Nemojte paničariti. Transakcija se može potvrditi u roku od 24 sata, sustav odmah upozorava na to. U isto vrijeme, može doći do malih kašnjenja u primanju novca. Platni sustav koji surađuje s , obrađuje veliki broj transakcija, što za sobom povlači povećanje vremena čekanja. Ako nakon 24 sata plaćanje ne prođe, morate postupiti u skladu s dolje opisanim propisima.

Gdje se obratiti

Prilikom terećenja novca s kartice prije svega trebate kontaktirati svoju banku. Specijalist će morati osigurati:

• datum i vrijeme plaćanja;
• točna nabavna cijena (do kopecks);
• status plaćanja u online bankarstvu ili mobilnoj aplikaciji.

Nakon prve provjere, zaposlenik banke može prijaviti sljedeće:

• plaćanje je poništeno od strane primatelja i bit će vraćeno na karticu u roku 3 dana;
• sustav plaćanja – primatelj nije mogao prihvatiti plaćanje, morate pričekati povrat novca;
• Plaćanje je uspješno izvršeno, potrebno je kontaktirati primatelja.

Dodatno, status prenesene uplate možete provjeriti na web stranici Alipay. Kao što je prethodno navedeno, može doći do kašnjenja obrade i komentar će biti dostavljen. Ako uplata nije otkrivena i transakcija je uspješno obavljena u banci, trebate napisati zahtjev službi podrške.

Morat ćete navesti:

• broj naloga;
• datum plaćanja;
• iznos kupnje;
• Ako je moguće, priložite izvod s osporenim iznosom ili snimku zaslona s telefona kojom potvrđujete uplatu.

Problemi s plaćanjem rješavaju se prilično brzo.

Puni povrat novca

Ako narudžba ostane u statusu “Čeka se plaćanje”, prošla su više od tri dana, a nema povrata uplate, postoji potreba za povratom novca za neizvršenu uslugu.

Da biste vratili puni trošak svoje narudžbe, možete pokrenuti spor na web stranici. Posebnost trgovačke platforme je da sam sustav regulira odnos između prodavatelja i kupca. Nakon plaćanja za kupnju, novac ide u rezervu i prenosi se prodavatelju tek nakon potvrde prihvaćanja narudžbe od strane kupca. Sve do ovog trenutka novac je siguran.

Iz različitih razloga, moguće je sami otkazati narudžbu. U tom slučaju, ako roba još nije poslana, proces se odvija automatski i novac se vraća na karticu u roku od tri bankovna dana.

U ostalim slučajevima, ako nešto nije bilo u redu s vašom narudžbom, prvo možete zatražiti povrat novca od prodavatelja. Da biste prevladali jezičnu barijeru, možete koristiti prevoditelja. Potrebno je detaljno navesti zahtjeve vezane uz narudžbu i priložiti dokaz o uplati. U gotovo svakom slučaju prodavači izlaze u susret na pola puta, ne želeći primati negativne povratne informacije. Niska ocjena utjecat će na status prodavača i stupanj povjerenja u njega.

Ako prodavatelj kategorički odbije vratiti cijeli iznos, možete pokrenuti spor. Stručnjaci stranice bit će uključeni u njegovo rješavanje, detaljno će razmotriti situaciju i donijeti odluku. Njihove ovlasti uključuju utjecaj na prodavatelja da vrati novac klijentu, te samostalno iniciranje povrata narudžbe.

Što učiniti ako novac nije vraćen i roba nije poslana

Kao i prije, morat ćete otvoriti spor. Nema potrebe žuriti s ostavljanjem negativnih povratnih informacija prodavatelju, možete dobiti slične povratne informacije zauzvrat. Prilikom pokretanja spora morat ćete što detaljnije opisati trenutnu situaciju i priložiti izvod iz banke koji potvrđuje podizanje novca s kartice. Sporovi se rješavaju promptno i najčešće se odlučuje u korist kupca.

Uplata je prošla, ali novac nije podignut

U iznimno rijetkim slučajevima, plaćanje može biti zabilježeno bez stvarnog terećenja kartice. To se događa kada banka odbije u posljednjoj fazi provjere uplate, ali Alipay platforma je već obradila uplatu.

Informacije o transakciji možete razjasniti u banci s čije je kartice izvršeno plaćanje. Podrška banke može objasniti razloge zašto je plaćanje otkazano.

Ako dođe do takvih situacija, najbolje bi bilo da napišete poruku prodavatelju s opisom situacije ili opišete sve kada kontaktirate Aliexpress podršku. Ako novac nije prebačen. Prodavatelj u konačnici neće primiti narudžbu nakon potvrde narudžbe. plaćanje vaše robe i može ostaviti negativnu povratnu informaciju ili opozvati pošiljku. Ovaj

Dešava se da prilikom plaćanja narudžbe na web stranici AliExpress plaćanje ne prolazi i "iskače" sljedeća pogreška:

"Proces je prekinut iz sigurnosnih razloga. Da biste dovršili transakciju, morate dostaviti dokumente putem My Appeals za daljnju provjeru." Pogreška: ISC_RS_5100102051

Što je to i kako se nositi s tim? Vrlo je jednostavno!

Ova pogreška može vam se pojaviti s različitim načinima plaćanja i pod različitim okolnostima. Naime:

AliExpress pogreška: ISC_RS_5100102051

1 . Naručili smo paket na web stranici AliExpress, a zatim promijenili adresu za dostavu.

Otopina: Nakon što ste platili svoju narudžbu na web stranici AliExpress, ne preporučuje se mijenjati adresu dostave. Ako i dalje mijenjate, tada morate: dostaviti svoje dokumente web stranici AliExpress na provjeru ili vratiti adresu za dostavu na izvornu poziciju i ponovno naručiti.

2 . Napravili ste novi račun i pokušavate kupiti proizvod koji nije jeftin.

Otopina: Na web stranici AliExpress, kada naručujete s novog računa, postoji ograničenje maksimalnog iznosa narudžbe. Da biste naručili jeftini proizvod, morate dostaviti svoje dokumente web stranici AliExpress kroz odjeljak - Moje žalbe.

3 . Registrirali smo se na AliExpress u drugoj regiji, ali odlučili smo kupiti u potpuno drugoj regiji.
Otopina: Internetska trgovina aktivno se bori protiv naloga za kupnju. No, ako ste se unatoč tome registrirali u drugoj regiji, tada vam preostaju dvije mogućnosti - Dostavite svoje dokumente za potvrdu računa ili Kreirajte novi račun u regiji u kojoj ste odlučili obaviti kupnju.

4 . Prilikom plaćanja narudžbe bankovnom karticom, vaša banka odbija plaćanje jer smatra da web stranica AliExpress nije sigurna.
Otopina: dovršite kupnju drugim načinom plaćanja. Druga opcija: svoju bankovnu karticu možete povezati s online novčanikom (po vašem izboru). Ili idite u svoju poslovnicu banke i saznajte razlog odbijanja plaćanja prilikom naručivanja robe na web stranici AliExpress.

5 . Koristite potpuno novu bankovnu karticu, koju ljudi još nisu koristili na web stranici AliExpress.
Otopina: Koristite drugi način plaćanja ili drugu bankovnu karticu. Ili dostavite svoje dokumente putem - My Appeals. za provjeru vašeg identiteta.

6 . Koristite bankovnu karticu koja ne pripada vama ili istu karticu na različitim računima, što je izazvalo sumnju sigurnosne službe AliExpress.
Otopina: Koristite drugi način plaćanja, na primjer: online novčanik, gotovina ili putem računa mobilnog operatera. Ili dostavite svoje dokumente na provjeru putem odjeljka Moje žalbe.

Moje žalbe na AliExpressu

Morate poslati sve fotokopije dokumenata koji se od vas traže. Često je dovoljno čak i poslatifotografiju vaše vozačke dozvole i prednje strane bankovne kartice.

Ukoliko ste kao način plaćanja koristili bankovnu karticu, potrebno je poslati izvod kartice iz kojeg je vidljivo da je iznos narudžbe zadužen. Da dokažete da je ovo vaša karta.

Ako ste sve učinili ispravno, tada ćete za tjedan ili tjedan i pol dana primiti obavijest na svoju e-poštu (koja je povezana s vašim AliExpress računom ili e-poštom putem koje ste registrirali svoj račun). O tome što sada možete koristiti i naručiti na web stranici AliExpress.

Važno: Dešava se da ste dali svoje dokumente na provjeru. Nakon otprilike 14 dana dobili ste obavijest da ste prošli verifikaciju - ali nakon jedne kupovine ne možete više ništa naručiti, jer se opet pojavila greška ISC_RS_5100102051 i opet se od vas traži da prođete verifikaciju kroz moje žalbe.

Otopina: U takvim slučajevima trebate odmah pisati službi za podršku AliExpressa i oni će vam pomoći. Budući da ovaj problem nastaje zbog pogrešnog rada stranice. I samo zaposlenici tehničkog dijela stranice to mogu riješiti.

Pa, što ako ponovno pošaljete svoje dokumente na provjeru. Zatim ćete opet morati čekati od 14 do 20 dana dok ne prođete verifikaciju. Ali nije činjenica da se s drugom narudžbom pogreška ISC_RS_5100102051 više neće "iskočiti".

I zašto možda neće proći.

Ponekad na Aliexpress Prilikom plaćanja narudžbe vidjet ćete poruku "Nema transakcije naloga". Naravno, ovo je razlog za pitanja, a pridošlice se odmah počinju brinuti. No je li sve doista tako strašno? Hajdemo saznati.

Što je transakcija na Aliexpressu?

Prvo, shvatimo što je zapravo transakcija. Aliexpress? Zapravo, svaka transakcija skriva svaku financijsku transakciju. A ako govorimo o Aliexpress, onda je ovo plaćanje za robu. Ako naiđete na sličnu riječ, poruka se odnosi na obradu vaše operacije.

Dakle, transakcija na Aliexpress je plaćanje za određeni proizvod. Tek kad se pojavi poruka "Nema transakcije naloga", onda to znači da nešto nije u redu s plaćanjem.

Zašto transakcija na Aliexpressu može biti neuspješna?

Obično, ako je transakcija Aliexpress nije bio baš uspješan, postoji nekoliko razloga za to:

• Na vašem računu nema dovoljno sredstava za plaćanje kupnje
• Već ste prekoračili dnevno ili mjesečno ograničenje kupnje na svom računu
• Koristili ste tuđi račun za plaćanje robe

Ali možda postoje i druge mogućnosti. Ako vam gore navedeni razlozi ne odgovaraju, kontaktirajte uslugu podrške za online chat Aliexpress. Rekli smo vam kako to učiniti. Dešava se da podrška ne odgovara dulje vrijeme ako je jako zauzeta, te stoga možete dodatno kontaktirati podršku banke čije usluge koristite ili platni sustav.

Video: Plaćanje na Aliexpressu nije uspjelo, proces je prekinut iz sigurnosnih razloga