Područja primjene informacijskih tehnologija u turizmu. Sažetak: Informacijske tehnologije u turizmu Kalinjingradske regije Izdavanje informativnih materijala u turizmu

Osnovu turističke industrije čine turoperatorske tvrtke i putnički agenti koji se bave turističkim putovanjima, prodajući ih u obliku vaučera i putovanja; pružanje usluga smještaja i prehrane turista (hoteli, kampovi i dr.), njihovo kretanje po zemlji, kao i tijela za upravljanje, informiranje, oglašavanje za istraživanje turizma i obuku za njega, poduzeća za proizvodnju i prodaju turističke robe. Za turizam rade i druge gospodarske grane, kojima opsluživanje turista nije glavna djelatnost (kulturna poduzeća, trgovina itd.).

Turizam je informacijski bogata djelatnost. Malo je drugih industrija u kojima su prikupljanje, obrada, primjena i komunikacija informacija kritični za svakodnevno funkcioniranje kao što je to slučaj u turističkoj industriji. Turistička usluga ne može se izlagati i razmatrati na prodajnom mjestu, poput robe široke potrošnje ili industrijske robe. Obično se kupuje unaprijed i izvan mjesta potrošnje. Dakle, turističko tržište gotovo u potpunosti ovisi o slikama, opisima, komunikacijama i prijenosu informacija.

Putnički agent je fizička ili pravna osoba koja djeluje kao posrednik u prodaji putovanja koje generira turoperator.

Turoperator je turistička organizacija koja organizira putovanja.

Ipak, jedno se obilježje ističe - središte povezivanja koje drži različite proizvođače unutar turističke industrije su informacije. Tokovi informacija, a ne roba, povezuju proizvođače turističkih usluga; ne dolaze samo u obliku protoka podataka, već i u obliku usluga i plaćanja.

Usluge (npr. boravak u hotelima, iznajmljivanje automobila, paket-aranžmani i sjedala u zrakoplovu) ne šalju se putničkim agencijama, koje ih pak pohranjuju dok se ne prodaju potrošačima. Podaci o dostupnosti, cijeni i kvaliteti ovih usluga se prenose i koriste.
Isto tako, stvarna plaćanja ne prenose se s putničkih agenata na putničke dobavljače, a provizije se ne prenose s putničkih dobavljača na putničke agente. Zapravo se prevode podaci o plaćanjima i primicima (shema 2).

Mogu se identificirati tri karakteristične značajke turizma.

Prvo, to je raznolika i integrirana trgovina uslugama.

Konačno, ovo je usluga bogata informacijama. Stoga je turizam – kako međunarodni tako i domaći – područje sve veće primjene informacijske tehnologije.

Sustav informacijske tehnologije koji se koristi u turizmu sastoji se od računalnih rezervacijskih sustava, telekonferencijskih sustava, video sustava, računala, upravljačkih informacijskih sustava, elektroničkih informacijskih sustava zračnih prijevoznika/sustava elektroničkog prijenosa novca, telefonskih mreža, mobilnih komunikacija itd.

Treba napomenuti da ovaj sustav tehnologija ne koriste putničke agencije, hoteli ili zrakoplovni prijevoznici pojedinačno, već svi oni.

Štoviše, korištenje sustava informacijske tehnologije u svakom segmentu turizma ima implikacije na sve ostale dijelove.

Na primjer, hotelski interni sustavi upravljanja mogu biti povezani s računalnim širokim mrežama, koje zauzvrat pružaju osnovu za komunikaciju sa hotelskim rezervacijskim sustavima, koji, u suprotnom smjeru, mogu biti dostupni putničkim agentima putem njihovih računala.
Dakle, radi se o integriranom informacijskom sustavu koji se sve više širi u turizmu.

Turistička industrija toliko je raznolika i višestruka da zahtijeva korištenje širokog spektra informacijskih tehnologija, u rasponu od razvoj specijaliziranog softvera, automatizacija rada zasebnog turističkog poduzeća ili hotela do korištenje globalnih računalnih mreža.

Trenutno, formiranje turističkog proizvoda uključuje korištenje globalnih distribucijskih sustava GDS (Global Distribution System), pružajući brzo i praktično rezervacija prijevoznih karata, hotelskih rezervacija, rent-a-car vozila, mjenjačnica, naručivanje ulaznica za zabavne i sportske programe i dr.

Također je široko rasprostranjen u turističkoj industriji video tekst, kombinirajući mogućnosti računalnih sustava rezervacija, e-pošte, teleksa i elektroničkih novina.

U Ujedinjenom Kraljevstvu oko 90% putničkih agencija koristi Prestelov vizualni podatkovni sustav, koji podržava British Telecom. Ovaj sustav sadrži informacije o turizmu i putovanjima, kao i ponude turoperatora, željezničkih linija, trajekata, hotela i zrakoplovnih prijevoznika, lako dostupnih potrošačima. Sustav se također redovito ažurira najnovijim vijestima i promjenama u svim tim područjima. Glavne komponente Prestel sustava su TV koji djeluje kao zaslon, tipkovnica za unos podataka i adapter koji putničkoj agenciji omogućuje komunikaciju sa središnjim računalom, zaobilazeći telefonske linije. Videotekst tehnologija također je uspješna u Francuskoj, gdje se koristi Minitel sustav. Istodobno, u Sjedinjenim Državama ograničena je uporaba video teksta.

Vrste Internet trgovine

Hosting– usluge objavljivanja informacija na Internetu. Hosting uključuje osiguravanje diskovnog prostora za postavljanje web stranica na web poslužitelj, omogućavanje pristupa istima putem komunikacijskog kanala određene propusnosti te administraciju stranice.

Informativne i promidžbene djelatnosti Mnoge tvrtke na svojim web stranicama objavljuju važne informacije za potrošače: opis robe i usluga, njihovu cijenu, adresu tvrtke, telefonski broj i e-mail na koji možete naručiti. Postoje specijalizirani poslužitelji koji pružaju sistematizirane informacije o određenoj skupini proizvoda.

E-trgovina Na internetu postoji veliki broj trgovina u kojima se može kupiti sve: računala, programi, knjige, hrana itd. Kupac online trgovine ima priliku upoznati se s proizvodom, njegovim tehničkim karakteristikama, izgledom, cijenom, i tako dalje. Nakon odabira proizvoda, kupac može naručiti proizvod izravno s interneta. Način plaćanja - kreditne kartice, gotovina (nakon isporuke) i elektronički novac.

Virtualni buvljak(oglasne ploče) su web stranice na kojima prodavači i kupci razmjenjuju informacije o proizvodima u ponudi.

Internet aukcije Na takvim aukcijama nudi se razna roba: umjetnička djela, računalna oprema, automobili itd.

22. globalni sustavi GS i EYDS za koga i zašto?

Sustavi internetskih rezervacija (IDS), poznati i kao alternativni sustavi rezervacija (ADS), pojavili su se početkom 90-ih godina 20. stoljeća i djelovali su kao alternativa već postojećem GDS sustavu. Za razliku od GDS-a, kojemu imaju pristup samo agenti turističkih tvrtki, ADS omogućuje korištenje usluga rezervacije ne samo putničkim agentima, već i pojedincima. Prijavom na bilo koji od portala ADS sustava svaki klijent može samostalno odabrati hotel koji mu je potreban i tip sobe za jasno definirane termine, rezervirati svoj upit u realnom vremenu i odmah dobiti potvrdu na svoju e-mail adresu. Danas u svijetu postoji velik broj sličnih stranica među kojima su HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Global Booking Systems). Danas postoje 4 globalna booking sustava: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Koristi ih više od 800 tisuća putničkih agencija diljem svijeta za rezerviranje turističkih usluga, uključujući hotelski smještaj. Prvi GDS nastao je ranih 60-ih godina 20. stoljeća i naširoko se koristio u zrakoplovnoj industriji. Pratila je informacije o rasporedu letova, broju slobodnih mjesta na letu i cijenama. Sedamdesetih godina prošlog stoljeća putničke agencije, koje su provodile puno vremena ručno obrađujući rezervacije, uvidjele su pogodnost GDS sustava i počele instalirati interne sustave za rezervacije zračnih putovanja (među prvim programerima bila je sada postojeća tvrtka Sabre). Korištenjem GDS-a agencije su značajno smanjile vremenske troškove, povećale produktivnost i naravno odlučile ovu shemu rada primijeniti iu ostalim segmentima turističkog tržišta. Danas se GDS široko koristi za rezerviranje ne samo zrakoplovnih karata, već i krstarenja, automobila i hotela. Stotine tisuća putničkih agencija spojenih na terminale globalnih distribucijskih sustava Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre u mogućnosti su svojim klijentima pružiti cijeli niz usluga rezervacije u stvarnom vremenu. Tako pomoću određenog skupa naredbi agent može pronaći hotel koji klijentu treba, vidjeti cijene, dostupnost i izvršiti rezervaciju.

temeljne informacijske tehnologije u turizmu

Specifičnosti tehnologije razvoja i prodaje turističkih proizvoda zahtijevaju sustave koji bi u najkraćem mogućem roku davali informacije o raspoloživosti vozila i mogućnostima smještaja turista, osiguravali brzu rezervaciju i rezerviranje mjesta, kao i automatizaciju rješavanje pomoćnih poslova u pružanju turističkih usluga (paralelno evidentiranje takvih dokumenata, kao što su karte, računi i vodiči, davanje obračunskih i referentnih informacija i sl.).

To je moguće ostvariti uz široku primjenu suvremenih računalnih tehnologija za obradu i prijenos informacija u turizmu.

Svaki proces upravljanja informacijama uključuje postupke za registraciju, prikupljanje, prijenos, pohranjivanje, obradu, izdavanje informacija i donošenje upravljačkih odluka.

Informacijske tehnologije predstavljaju sredstva i metode kojima se ti postupci provode u različitim informacijskim sustavima.

Turistička djelatnost omogućuje korištenje širokog spektra računalnih tehnologija, od specijaliziranih programskih proizvoda za upravljanje pojedinačnim turističkim poduzećem do korištenja globalnih računalnih mreža.

Danas se u turizmu koristi dosta najnovijih računalnih tehnologija, primjerice globalni računalni rezervacijski sustavi, integrirane komunikacijske mreže, multimedijski sustavi, pametne kartice, upravljački informacijski sustavi itd.

Suvremene računalne tehnologije najviše utječu na promociju turističkih proizvoda (distribucija i prodaja). Prije svega, riječ je o mogućnosti stvaranja novih marketinških kanala za promociju i prodaju turističkog proizvoda.

Suvremene informacijske tehnologije u djelatnosti turističkog poduzeća mogu se podijeliti u sljedeće skupine:

1) informacijski sustavi upravljanja;

2) globalni rezervacijski sustavi;

3) Internet;

4) multimedijski sustavi.

Upravljački informacijski sustavi

Omogućuju unos, uređivanje i pohranu informacija o izletima, hotelima, klijentima, statusu prijava, omogućuju izlaz informacija u obliku raznih dokumenata (upitnici, popisi turista, opisi putovanja), omogućuju vam izračun troškova putovanja uzimajući u obzir devizne tečajeve i kontrolu plaćanja za putovanja, generirati financijska izvješća.

Slanje vašeg dobrog rada u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Analiza tržišta turističkih usluga u Rusiji, njegovih glavnih trendova i perspektiva. Organizacijska i upravljačka struktura putničkog poduzeća, analiza rezultata njegovog financijskog i gospodarskog poslovanja. Istraživanje turističkih proizvoda poduzeća.

izvješće o praksi, dodano 15.10.2011


Obilježja djelatnosti putničke agencije "Prognoz", povijest njezina razvoja i budući izgledi, značajke organizacijske strukture i upravljanja. Analiza i procjena tržišta turističkih usluga u Barnaulu, mjesto poduzeća koje se proučava na njemu.

izvješće o praksi, dodano 03.05.2010


Opće karakteristike turističke tvrtke. Organizacijska struktura upravljanja poduzećem i njegova specijalizacija. Prodaja i promocija turističkih usluga na tržištu. Analiza vanjskog okruženja. Utjecaj menadžera na učinkovitost menadžmenta u putničkom poduzeću.

izvješće o praksi, dodano 30.06.2013


Osnivanje turističke agencije. Tržišta prodaje usluga. Konkurencija na tržištu prodaje. Izračun troškova za opremanje radnih mjesta za zaposlenike putničke tvrtke Jamaica LLC. Obračun troškova amortizacije. Obilježja nerukovodećih kadrova.

kolegij, dodan 06.11.2013


Razmatranje mogućnosti primjene automatiziranih računalnih sustava u radu turističkih organizacija. Organizacija protoka informacija i optimizacija protoka dokumenata putničke agencije. Elektronički marketinški kanali i agencijsko oglašavanje na internetu.

kolegij, dodan 18.10.2014


Proučavanje pojma i klasifikacije vrsta turističkih djelatnosti. Analiza značaja informacijske tehnologije i razvoja novih metoda rada u turizmu koje unapređuju kvalitetu usluga, na primjeru interakcije turističke agencije „Holiday Service“ i Interneta.

kolegij, dodan 08.12.2010


Oglašavanje u kompleksu marketinških komunikacija u turizmu. Glavne vrste i podjela oglašavanja u turizmu. Značajke reklamne djelatnosti turističke agencije. Glavni pravci reklamnih aktivnosti turističkih poduzeća u Rusiji.

diplomski rad, dodan 18.11.2017


Obilježja i perspektive razvoja tržišta turističkih usluga. Tržište turističkih usluga u Čeljabinsku (regija Čeljabinsk). Mjesto turističke agencije "Sputnik" na tržištu turističkih usluga. Određivanje statusa turističke agencije "Sputnik", značajke njezina funkcioniranja.

kolegij, dodan 04.10.2008

diplomski rad

Informacijske tehnologije u turizmu Kalinjingradske regije

Uvod

Turizam je jedan od najvećih, visokoprofitabilnih i najdinamičnijih sektora svjetskog gospodarstva. Uspješan razvoj turizma ima utjecaja na ključne sektore gospodarstva kao što su promet i komunikacije, trgovina, građevinarstvo, poljoprivreda, proizvodnja robe široke potrošnje itd. Stoga je stvaranje razvijene turističke industrije od velike važnosti kao jedan od učinkovitih smjerova strukturnog restrukturiranja ruskog gospodarstva, zbog svojih brzih stopa rasta, turizam je prepoznat kao ekonomski fenomen prošlog stoljeća i briljantne budućnosti. predviđa se za to u nadolazećem stoljeću. Prema prognozi Svjetske turističke organizacije (WTO) u 21.st. Rast turističke industrije bit će nepovratan, a do 2020. godine broj međunarodnih turističkih posjeta bit će 1,6 milijardi.

U svom sadašnjem obliku, turizam je tečaj povijesti, arhitekture, estetike i gastronomije, popraćen užitkom otkrivanja povezanog s putovanjem. Njegovo je društveno, kulturno, obrazovno i spoznajno značenje iznimno veliko. Zahvaljujući njemu, moderna osoba može ostvariti želju za učenjem novih stvari, putovati na velike udaljenosti kako bi vidjela "ono što je iza horizonta" i vidjeti vlastitim očima "živu povijest" nakupljanu tisućama godina. Ovo je s jedne strane. S druge strane, turizam je vrlo profitabilan posao, budući da iskustva najuspješnijih zemalja u tom pogledu pokazuju: ljudi rado troše veliki ili ne tako veliki novac na putovanja. Globalni promet turističke industrije danas iznosi 4,4 trilijuna dolara, a do 2010. godine porast će, prema procjenama stručnjaka, na 10 trilijuna dolara.

Spontano rusko tržište turističkih usluga koje se pojavilo posljednjih godina, općenito, u nedostatku načela koordinacije, nalazi se u stanju krize, a ruski objekti, unatoč ogromnom rekreacijskom potencijalu zemlje, još uvijek nisu uključeni u stalnih međunarodnih turističkih lanaca jedan od razloga ove kontradiktornosti je u nedostatku pouzdanih i pouzdanih informacija o stanju na tržištu i uobičajenoj usluzi za zapadne klijente, temeljene na svim mogućnostima koje pružaju suvremena sredstva komunikacije. Danas proces formiranja i slanja turističkih grupa u inozemstvo i, obrnuto, bez korištenja informacijske tehnologije nije dovoljno učinkovit čak ni u Moskvi i Sankt Peterburgu, a da ne spominjemo Kalinjingradsku regiju. Osobitosti implementacije turističkog proizvoda ne dopuštaju nam govoriti o punopravnom tržištu bez odgovarajuće informacijske podrške. nužan su uvjet međunarodne integracije i suvremenog koncepta turističkog poslovanja kao informacijski bogate sfere. S tim u vezi, trenutno se provodi analiza postojećih informacijskih sustava u turizmu, proučavanje glavnih područja primjene informacijskih tehnologija i izrada preporuka za upravljanje turizmom o korištenju u formacijski sustavi čini se posebno relevantnim.

Predmet ovog rada je skup suvremenih poboljšanja metoda i mehanizama koji se koriste za prikupljanje, obradu, analizu, pohranu, distribuciju i korištenje informacija u području turizma. Predmet ovog rada (odnosno na što je usmjerena njegova pažnja) je funkcioniranje rezervacijskih sustava, telekonferencijskih sustava, video sustava, računalnih sustava, upravljačkih informacijskih sustava, sustava elektroničkog prijenosa novca, telefonskih mreža, mobilnih komunikacija koji čine kompleks informacijskih tehnologija u turizmu. Ovaj kompleks razmatra se u cjelokupnoj interakciji njegovih sastavnih sustava i istovremeno u širem smislu (primjenjivo na turizam općenito) i u užem smislu (primjenjivo na turizam u Kalinjingradskoj regiji).

Svrha ovog rada je, prvo, razviti prijedloge za upravljanje kalinjingradskim turističkim organizacijama za odabir različitih informacijskih i računalnih sustava u području turizma, i drugo, razviti web stranicu putničke agencije na temelju suvremenih zahtjeva: jednostavnost naziv domene, pamtljivost, korporativni identitet, informativnost i interaktivnost stranice, oglašavanje robne marke na internetu. Ostvarenje navedenih ciljeva provedeno je, prije svega, na temelju proučavanja specifičnih informacijskih tehnologija, glavnih trendova u razvoju turističkog poslovanja i utjecaja TO o učinkovitosti aktivnosti organizacije I, drugo, kao rezultat korištenja praktičnih savjeta i uzimanja u obzir metodoloških preporuka priznatih majstora dizajna, oglašavanja i promocije internetskih stranica Artemija Lebedeva (http://www.design. ru), Dmitrij Kirsanov (http:/ /cherry.ru), Timofej Bokarev (http://www.promo.ru), itd.

Novost provedenog istraživanja je u sljedećem: a) obrazloženo je stajalište da na sadašnjem stupnju razvoja društva informacijske tehnologije treba promatrati kao strateški resurs za razvoj poslovne djelatnosti turističke organizacije; b) na temelju analize domaćih i inozemnih iskustava u korištenju informacijskih sustava u turizmu, razvijene su preporuke i načini korištenja računalnih tehnologija u poduzećima različitih oblika turističkog gospodarstva; c) formulirao osnovne zahtjeve za informacijske sustave turoperatora za kreiranje fleksibilnog paketa usluga; d) na temelju istraživanja izrađene su preporuke za korištenje elektroničkih mreža za organizacije različitih vrsta turističkog gospodarstva.

Glavni teorijski principi i zaključci mogu se koristiti u nastavi kolegija “Informacijske tehnologije u turizmu”, u osposobljavanju stručnjaka u području primjene informacijskih tehnologija u turizmu i hotelijerstvu, kao iu razvojnim istraživanjima o problemima korištenja informacija. tehnologije u industriji putovanja. Rezultati studije mogu se koristiti za stvaranje turističkog informacijskog sustava u regiji u svrhu promicanja lokalnog turističke proizvode na međunarodno tržište. Osim toga, predložene preporuke omogućit će menadžmentu turističkih tvrtki da odaberu načine korištenja informacijskih sustava koji se nude na tržištu i razumiju tijek računalnih tehnologija koje se pojavljuju na ruskom tržištu. tržište.

Poglavlje 1. Informacijske tehnologije u turizmu, njihova uloga u turističkoj djelatnosti

1.1. Pojam i bit informacijske tehnologije u turizmu

Informacijska tehnologija je pojam koji se koristi za označavanje najsuvremenijih poboljšanja u metodama i mehanizmima koji se koriste za prikupljanje, obradu, analizu, pohranu, diseminaciju i primjenu informacija. O informacijskim tehnologijama govori se kao o tehnologijama stoljeća, koje mogu imati ozbiljan utjecaj na proizvodne aktivnosti, uslužni sektor, zapošljavanje i život čovječanstva u cjelini, zahvaljujući napretku u području mikroelektronike. Upravo je mikroelektronika stvorila osnovu za razvoj na području dizajna i proizvodnje pomoću računala; fleksibilni proizvodni sustavi; roboti; osobna računala; automatizirani sustavi upravljanja (ACS); video tekst; telekonferencije, itd.

Sam pojam “informacijske tehnologije” nastao je u posljednjem desetljeću dvadesetog stoljeća u procesu formiranja računalne znanosti. Glavno je obilježje informacijskih tehnologija da su u njima i predmet i proizvod rada informacije, a sredstva rada računala i komunikacije. Štoviše, danas se informacija počela smatrati vrlo stvarnim proizvodnim resursom zajedno s drugim materijalnim resursima. Proizvodnja informacija i njezina gornja razina - znanje - ima odlučujući utjecaj na modificiranje postojećih i stvaranje novih tehnologija. Prije samo desetak godina informatika i turizam činili su se nespojivi partneri. A danas su ta dva pojma toliko međusobno povezana da se čak pojavio i novi tip turizma - “alternativni turizam” ili “elektronički turizam”.

Kao što znate, turizam je trgovina uslugama. Štoviše, prvo, ovo je složena i raznolika usluga, kako sa stajališta proizvođača tako i sa stajališta potrošača. Drugo, to je nevidljiva, promjenjiva i integrirana usluga. I konačno, treće, ovo je usluga bogata informacijama. Upravo te karakteristike turizma čine ga industrijom idealnom za korištenje informacijske tehnologije. Struktura turizma vrlo je slična strukturi bilo koje druge gospodarske sfere djelatnosti. Proizvođači turističkih usluga djeluju unutar dobro definirane upravljane strukture koja se sastoji od vladinih i komercijalnih organizacija, trgovačkih udruženja (na primjer, hotela, zračnog prijevoza, putničkih agenata itd.). Proizvođači turističkih usluga razvrstani su u vrlo specifične kategorije dobavljača (zrakoplovne tvrtke, hoteli, rent-a-car usluge, usluge u turističkoj destinaciji), veleprodajne tvrtke (turoperatori) i maloprodajne tvrtke (putnički agenti). Potrošači (turisti) su zadnja stepenica u cjelokupnom turističkom sustavu.

Što se tiče reguliranja djelatnosti gospodarskih subjekata, oglašavanja, promocije i oporezivanja, ovdje informacije igraju važnu ulogu u procesu povezivanja pružatelja turističkih usluga u jedinstven socioekonomski sustav. Upravo je informacija poveznica koja povezuje razne dobavljače u jedinstvenu cjelinu u okviru jedinstvene turističke djelatnosti. Štoviše, najvažnija značajka turizma je da se odnos između proizvođača i dobavljača ne odvija robom, već tokovima informacija.

Ti tokovi informacija ne predstavljaju samo tokove specifičnih podataka, već i usluge i plaćanja. Usluge kao što su hotelski smještaj i zrakoplovna sjedala nisu fizički izložene niti pregledane kada se prodaju na odredištu. Jedini vodič do dostupnosti i kvalitete proizvoda je informacija. Stoga se može zaključiti da je pružanje pouzdanih informacija i brzina njihovog širenja jednako važno za opstanak turističkog gospodarstva kao i stvarno pružanje njegovih usluga potrošačima.

Valja napomenuti da je uvođenje informacijske tehnologije u turističku industriju prošlo kroz nekoliko faza. Prva faza je "Stvaranje podataka". Njegov glavni cilj bio je poboljšati operativnu učinkovitost poduzeća putem automatizacije procesa temeljene na informacijama. Ovo razdoblje počelo je 1960-ih. a karakterizirala ga je uporaba mini-računala. Druga faza je “Upravljački informacijski sustavi”. Predstavljao je stupanj razvoja takvih informacijskih tehnologija koje su pridonijele povećanju upravljačke učinkovitosti kroz poboljšanje zahtjeva za izravnom organizacijom prijenosa informacija. Predstavljeni su 70-ih godina. i već korištene industrijske metode upravljanja poduzećem vezane uz informacijske resurse. U to se vrijeme informacijska tehnologija obično primjenjivala za potrebe internog marketinga i administrativnih funkcija.

Početkom 80-ih. Došla je faza „Strateškog informacijskog sustava“ čiji je cilj bio poboljšati konkurentnost poduzeća promjenom same prirode ili ponašanja u turističkom poslovanju. Uvedene su različite vrste integriranih mreža, vodeći računa o povećanju konkurentnosti: za poboljšanje izravnih aktivnosti, koordinaciju aktivnosti preko funkcionalnih i poslovnih linija, kao i za uspostavljanje komunikacije s vanjskim organizacijama. I konačno, početkom 90-ih. Počela je četvrta faza - “Faza mreže”. U ovoj su fazi povezane mreže svih razina: poslovne, regionalne i globalne.

Glavne karakteristike ove faze su povećanje mogućnosti informacijske tehnologije, smanjenje veličine opreme, smanjenje troškova njezine nabave uz povećanje pouzdanosti, te međusobno povezivanje terminala koji se nalaze u različitim dijelovima planeta. Sve to pridonijelo je činjenici da je informacijska tehnologija postala važan alat u djelovanju svih turističkih organizacija. Kao rezultat toga, sredinom 90-ih, sva poduzeća, bez obzira na veličinu, ponudu proizvoda i geografski položaj, doživjela su ozbiljan proces poslovne reorganizacije.

Općenito, analizirajući ulogu i značaj informacijskih tehnologija za sadašnji stupanj razvoja društva, možemo izvući vrlo utemeljene zaključke da je ta uloga strateški važna, te da će važnost ovih tehnologija u bliskoj budućnosti brzo rasti. Upravo te tehnologije danas igraju odlučujuću ulogu na polju tehnološkog razvoja države. Argumenti za ove zaključke su brojna jedinstvena svojstva informacijskih tehnologija (operabilnost, pristupačnost) koja ih stavljaju u prioritetni položaj u odnosu na proizvodne i društvene tehnologije. Među posebnostima informacijskih tehnologija koje su od strateške važnosti za razvoj društva, čini se primjerenim istaknuti sljedeća, najvažnija.

Prvo, informacijske tehnologije omogućuju aktiviranje i učinkovito korištenje informacijskih resursa društva, koji su danas najvažniji strateški čimbenik njegova razvoja. Iskustvo pokazuje da aktivacija/širenje i učinkovito korištenje informacijskih resursa (znanstvenih spoznaja, otkrića, izuma, tehnologija, najbolje prakse) omogućava postizanje značajnih ušteda u drugim vrstama resursa: sirovinama, energiji, mineralima, materijalima i opremi, ljudski resursi, društveno vrijeme.

Drugo, informacijske tehnologije omogućuju optimizaciju i, u mnogim slučajevima, automatizaciju informacijskih procesa, koji posljednjih godina zauzimaju sve veće mjesto u životu ljudskog društva. Poznato je da se razvoj civilizacije kreće prema formiranju informacijskog društva, u kojem predmeti i rezultati rada većine zaposlenog stanovništva više nisu materijalne vrijednosti, već uglavnom informacije i znanstvene spoznaje. Trenutno je u većini razvijenih zemalja većina zaposlenog stanovništva u svojim aktivnostima na ovaj ili onaj način povezana s procesima pripreme, pohranjivanja, obrade i prijenosa informacija te je stoga prisiljena ovladati i praktično koristiti informacijske tehnologije koje odgovaraju ovim procesima.

Treba reći da informacijske tehnologije igraju izuzetno važnu ulogu u osiguravanju informacijske interakcije među ljudima, kao iu sustavima za pripremu i širenje masovnih informacija. Ova sredstva se brzo usvajaju u kulturi društva, jer ne samo da stvaraju veliku pogodnost, već i otklanjaju mnoge proizvodne, društvene i svakodnevne probleme uzrokovane procesima globalizacije i integracije svjetske zajednice, širenjem domaćih i međunarodnih gospodarskih i kulturni odnosi, migracija stanovništva i njegovo sve dinamičnije kretanje planetom. Uz već tradicionalna sredstva komunikacije (telefon, telegraf, radio i televizija), sve više se koriste elektronički telekomunikacijski sustavi, elektronička pošta, faks prijenos informacija i druge vrste komunikacije.

S druge strane, mrežne informacijske tehnologije predstavljaju aktualan i perspektivan smjer u razvoju informacijskih tehnologija. Njihov cilj nije samo osigurati razmjenu informacija između pojedinih korisnika informacijskih i računalnih sustava, već i stvoriti im mogućnost kooperativnog korištenja distribuiranih informacijskih resursa društva, dobivanje referentnih, dokumentarnih i drugih informacija od raznih vrsta specijaliziranih informacijskih fondova. Internet je u posljednje vrijeme postao središnja tema publikacija ne samo u informatičkom tisku, već iu masovnim medijima, privlačeći pažnju stručnjaka za informatiku, poslovnih ljudi, običnih korisnika i cijelog civiliziranog svijeta.

Pravi procvat interneta dogodio se ranih 90-ih, kada su se pojavili prvi navigacijski programi poput Mosaica, koji su vlasnicima običnih računala omogućili surfanje internetom. Pritom Internet nije jedna računalna mreža, već deseci tisuća lokalnih i globalnih nacionalnih mreža međusobno povezanih. Od ruskih računalnih mreža, Relcom, Glasnet i mnoge druge povezane su s internetom. Trenutno World Wide Web ima preko 40 milijuna pretplatnika u više od 100 zemalja na svih sedam kontinenata. O popularnosti Interneta svjedoči podatak da se svakih 10 mjeseci broj pretplatnika mreže udvostruči. Svake se godine razmjena informacija putem mreže poveća gotovo 10 puta. Svake sekunde mrežom se odašilje preko 4000 elektroničkih poruka.

Svjetska računalna mreža razvija se tako brzo da se svake godine broj njezinih pretplatnika i količina informacijskih izvora praktički udvostručuje. Očito, turistički biznis nije izostavljen iz ovog procvata. Tek 1996. godine na Internetu su se pojavile tisuće neovisnih odjeljaka putničkih agencija, hotela, zrakoplovnih kompanija i deseci sustava za rezervaciju putovanja. Prema procjenama stručnjaka, do 2003. putem Interneta će se prodati ture i povezane usluge u vrijednosti od oko 200 milijardi dolara. Stoga agencije teško da bi trebale zanemariti internet u svom radu. Internet se u vremenu koje razmatramo ne može smatrati konkurentom u poslovanju, budući da World Wide Web pruža neprocjenjivu informacijsku pomoć i tradicionalnom dodaje novi kanal prodaje turističkih usluga - elektronički.

Već sada polovica svih prihoda ostvarenih putem interneta dolazi iz industrije putovanja i turizma. 62% korisnika interneta traži hotelske i zrakoplovne cijene i dostupnost. Koje su prednosti globalne mreže? Prvo, najšira pokrivenost publike. Omogućuje 35.000 korisnika da posjete najpopularniji putnički server TravelWeb, koji sadrži više od 17.000 hotela. Drugo, relativno niski režijski troškovi i napor za prodavače i kupce. Cijena rezervacije putem interneta je u prosjeku 1,7$, dok je preko GDS-a 3,5$. Tradicionalna metoda faksiranja prazni novčanik kupca za 10 dolara. Ove prednosti interneta, kao i mogućnost ažuriranja informacija u određenom vremenu, koriste i turističke tvrtke, kojima mreža otvara značajne mogućnosti online prodaje turističkih proizvoda i njihovog oglašavanja, te poticanja prodaje.

Kalinjingradske putničke agencije nisu ostale po strani od korištenja interneta. Prema katalogu “Internet Guide”, sljedeće su se čvrsto etablirale u kalinjingradskom internetskom prostoru: putnička agencija “Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), putnička agencija “Rush Hour” (http://www.chaspik .ru), agencija "Brizen" (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agencija "Ariola" (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agencija " Mik-Avia" (http:/ /www.mik-avia.ru), agencija "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com), agencija "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad. ru), agencija "Aturi" ( http://www.atury.ru) itd., a ukupno je u spomenutom online katalogu registrirano 26 tvrtki. Također napominjemo da u kalinjingradskom segmentu Interneta postoji posebna internetska stranica koja pokriva pitanja regionalnog turizma pod istim nazivom „Turizam u Kalinjingradu” na http://tour.kaliningrad.net.

1.2. Informacija je poveznica turističkih aktivnosti

Kao što znate, osnovu turističke industrije čine turoperatorske tvrtke i putnički agenti koji se bave turističkim putovanjima, prodajući ih u obliku vaučera i tura; pružanje usluga smještaja i prehrane turista (hoteli, kampovi i dr.), njihovo kretanje po zemlji, kao i tijela za upravljanje, informiranje, oglašavanje za istraživanje turizma i obuku za njega, poduzeća za proizvodnju i prodaju turističke robe. Za turizam rade i druge gospodarske grane, kojima opsluživanje turista nije glavna djelatnost (kulturna poduzeća, trgovina itd.). Turizam je informacijski bogata djelatnost. Malo je drugih industrija u kojima su prikupljanje, obrada, primjena i komunikacija informacija kritični za svakodnevno funkcioniranje kao što je to slučaj u turističkoj industriji. Turistička usluga ne može se izlagati i razmatrati na prodajnom mjestu, poput robe široke potrošnje ili industrijske robe. Obično se kupuje unaprijed i izvan mjesta potrošnje. Dakle, turističko tržište gotovo u potpunosti ovisi o slikama, opisima, komunikacijama i prijenosu informacija.

Struktura turističke djelatnosti vrlo je slična organizaciji bilo koje druge gospodarske sfere djelatnosti (Dijagram 1). Putnički agent je fizička ili pravna osoba koja djeluje kao posrednik u prodaji putovanja koje generira turoperator. Turoperator je turistička organizacija koja organizira putovanja.

Shema 1. Struktura turističke industrije.

Ipak, ističe se jedna značajka - središte povezivanja koje drži različite proizvođače unutar turističke industrije su informacije. Tokovi informacija, a ne roba, povezuju proizvođače turističkih usluga. Ne dolaze samo u obliku protoka podataka, već i u obliku usluga i plaćanja. Usluge, na primjer (noćenje u hotelima, iznajmljivanje automobila, paket aranžmani i sjedala u zrakoplovu) ne šalju se putničkim agencijama, koje ih zauzvrat ne pohranjuju dok se ne prodaju potrošačima. Podaci o dostupnosti, cijeni i kvaliteti ovih usluga se prenose i koriste. Isto tako, stvarna plaćanja ne prenose se s putničkih agenata na putničke dobavljače, a provizije se ne prenose s putničkih dobavljača na putničke agente. Zapravo se prevode podaci o plaćanjima i primicima (shema 2).

Shema 2. Informacije su obvezujući materijal turističkog poslovanja.

Mogu se identificirati tri karakteristične značajke turizma. Prvo, to je raznolika i integrirana trgovina uslugama. Drugo, ovo je sveobuhvatna usluga, kako sa stajališta proizvođača tako i sa stajališta potrošača. Konačno, turizam je usluga bogata informacijama. Stoga je turizam – kako međunarodni tako i domaći – područje sve veće primjene informacijske tehnologije. Informacijski sustav koji se koristi u turizmu sastoji se od računalnog rezervacijskog sustava, telekonferencijskog sustava, video sustava, računala, upravljačkih informacijskih sustava, elektroničkih informacijskih sustava za elektronički prijenos novca zrakoplovnih prijevoznika, telefonskih mreža, mobilnih komunikacija itd. Treba napomenuti da ovaj sustav tehnologija ne koriste putničke agencije, hoteli ili zrakoplovni prijevoznici pojedinačno, već svi oni. Štoviše, korištenje sustava informacijske tehnologije u svakom segmentu turizma ima implikacije na sve ostale dijelove. Na primjer, hotelski interni sustavi upravljanja mogu se povezati s računalnim širokim mrežama, koje zauzvrat pružaju osnovu za komunikaciju s hotelskim rezervacijskim sustavima, kojima, u suprotnom smjeru, putničke agencije mogu pristupiti putem svojih računala.

Dakle, ovdje je riječ o integriranom informacijskom sustavu koji se sve više širi u turizmu. Iz navedenog postaje jasno da se u turističkoj industriji ne distribuiraju sama računala, telefoni ili video terminali – ovdje djeluje sustav međusobno povezanih računalnih i komunikacijskih tehnologija. Osim toga, pojedinačne komponente turističke industrije međusobno su usko povezane - naposljetku, mnogi su turistički proizvođači vertikalno ili horizontalno uključeni u aktivnosti drugih. Sve to nam omogućuje da turizam promatramo kao visoko integriranu uslugu, što ga čini još podložnijim korištenju informacijske tehnologije u organizaciji i upravljanju.

Poglavlje 2. Informacijske tehnologije u turizmu Kalinjingradske regije

2.1. Sustavi rezervacija

Kao što znate, turistički proizvod je skup različitih usluga putniku, a turistička agencija koja ga prodaje samo je jedna od karika u velikom lancu partnera u organiziranju putovanja. Brzina informacija i operativna komunikacija između njih su od iznimne važnosti, stoga informacijska tehnologija ima veliku ulogu u turizmu. Sustavi za rezervaciju zrakoplovnih karata počeli su se pojavljivati ​​krajem 50-ih godina 20. stoljeća. Početkom 90-ih počelo je veliko uvođenje elektroničkih tehnologija u hotelijerstvu, a nešto kasnije - u putničkim tvrtkama. O veličini modernih sustava rezervacija svjedoči statistika: oko 600 tisuća terminala instalirano je u uredima putničkih agencija i zrakoplovnih kompanija koje koriste usluge rezervacijskih sustava 24 sata dnevno. Posljednjih godina računalni rezervacijski sustavi, zbog sve veće primjene, dobivaju novi naziv – Globalni rezervacijski sustavi.

Računalne rezervacijske sustave aktivno koriste regionalne putničke agencije – bez njih je nemoguće zamisliti dnevno planiranje i vođenje poslovanja. Redoviti klijenti GDS-a uključuju agencije iz Kaliningrada kao što su Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima i mnoge druge. Treba reći da općenito računalni rezervacijski sustavi imaju ogroman utjecaj na cjelokupnu turističku industriju. Tako je oko 90% putničkih agencija u SAD-u i Ujedinjenom Kraljevstvu povezano s GDS-om, budući da sustavi rezervacija ne pružaju samo zračne usluge, već i noćenja u hotelima, iznajmljivanje automobila, krstarenja, informacije o lokaciji, tečajeve, vremensku prognozu, autobusne i željezničku komunikaciju. Takvi sustavi omogućuju vam rezerviranje svih glavnih segmenata turneje - od hotelskih soba i putovanja zrakoplovom do ulaznica za kazalište i polica osiguranja.

Zapravo, oni čine sveobuhvatan informacijski sustav koji nudi najvažnije distribucijske mreže za cjelokupnu turističku djelatnost. Jednim modemskim povezivanjem sa serverima koji imaju odgovarajuću bazu podataka, turističke agencije dobivaju pristup informacijama o raspoloživosti mogućih usluga, cijeni, kvaliteti, vremenu dolaska i odlaska za raznoliku ponudu turističkih usluga svojih dobavljača. Štoviše, putničke agencije mogu kontaktirati te baze podataka kako bi izvršile i potvrdile svoje rezervacije. Rad i učinkovitost ovih sustava zahtijevaju da pružatelji putničkih usluga steknu barem minimalnu razinu tehnologije (na primjer, vještine osobnog računala i vještine umrežavanja putničkih agencija) kako bi pristupili takvim sustavima i bili zastupljeni u njima.

Najveći računalni rezervacijski sustavi na međunarodnom turističkom tržištu su Amadeus, Galileo i Worldspan. Danas u Rusiji radi oko 1500 terminala Amadeus. Prosječna količina rezervacija je oko 100 tisuća segmenata mjesečno. Predstavništvo planira povećati količinu rezervacija na 120 tisuća segmenata mjesečno do kraja 2002. godine, a broj terminala u Rusiji na 2000. Ruskim agencijama nude se 3 opcije za povezivanje s Amadeusom. Prva je telefonska verzija DialUp-a, koja ne zahtijeva dodatnu opremu osim računala (od 486) i modema, pogodna za male agencije s mjesečnom količinom prodaje od 200-400 tura.

Agencije srednje veličine bit će zadovoljnije standardnom verzijom, instaliranom u uredu koja uključuje, osim softvera, posebna računala i pisače za ispis karata, softver. Velike agencije koje imaju svoje lokalne računalne mreže instaliraju sustav klijent-poslužitelj. Preko gatewaya, poslužitelja lokalne mreže, agencije komuniciraju sa središnjim Amadeusovim poslužiteljem. Tako svaki agencijski terminal ima pristup rezervacijskom sustavu. Štoviše, naknada za povezivanje s Amadeusom za svako sljedeće radno mjesto vrlo je beznačajna. Pretplatnici rezervacijskog sustava Amadeus su takve kalinjingradske putničke agencije kao što su Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Chas Rush, Juno itd.

Worldspan se smatra najmlađim računalnim booking sustavom, no korijeni sustava sežu vrlo duboko. Danas sustav Worldspan omogućuje rezervaciju avio karata kod 487 zrakoplovnih kompanija diljem svijeta, rent a car kod 45 kompanija (pružajući usluge na približno 15.854 lokacija diljem svijeta) i rezerviranje sobe u jednom od 35.000 hotela. Sustav Worldspan smatra se najdinamičnijim od svih globalnih rezervacijskih sustava u svijetu, a prošlo je gotovo 7 godina otkako je ovaj rezervacijski sustav predstavljen na ruskom tržištu. Danas pretplatnici Worldspana uključuju oko 700 agencija u Rusiji i zemljama ZND-a. Ukupni volumen rezervacija je oko 70 tisuća segmenata mjesečno. Od ukupnog broja agencija spojenih na Worldspan, više od 60% radi s telefonskom verzijom sustava - DialLink. Ovo je prilično demokratski sustav, jer ne zahtijeva stroge količine rezervacija, ali njegova je cijena prilično visoka, oko 800 USD. za softver, plus morate platiti 14 USD. za svaki sat rada.

Jedan od vodećih svjetskih GDS-ova, Galileo, tek je nedavno otvorio svoje predstavništvo u Moskvi. Međutim, ovaj sustav predstavlja ozbiljnog konkurenta i Amadeusu i Worldspanu, budući da je Galileova pozicija u svijetu vrlo jaka. Rezervacijski sustav Galileo jedan je od tehnički najnaprednijih rezervacijskih sustava. Upravo je Galileo bio jedan od prvih koji je agencijama ponudio Windows verziju rezervacijskog sustava. Program Premier omogućuje agencijama da u potpunosti automatiziraju svoje napore u pružanju usluga korisnicima. Na primjer, održavajte klijentske baze podataka, kreirajte vlastite zaslonske forme i izbornike, spremite upite koji se najčešće ponavljaju itd. Rezervacijski sustav Galileo koriste kalinjingradske putničke agencije kao što su Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour itd.

Ostaje dodati da se gore navedeni sustavi rezervacija međusobno razlikuju samo:

Cjelovitost i učinkovitost pruženih informacija - opseg usluga i broj vlasnika različitih vrsta resursa koji imaju ugovor s određenim GDS-om, te stupanj dostupnosti njihovih baza podataka;

Jednostavnost generiranja zahtjeva za rezervaciju, jednostavnost softvera koji se koristi u GDS-u i instaliran na osobnom računalu putničke agencije;

Pouzdanost opreme i sredstava komunikacije između agencije i GDS centra za obradu podataka;

Iznos plaćanja za korištenje informacijskih usluga i postupak njegovog formiranja.

2.2. Sustavi za automatizaciju dokumenata

Danas, kada je informatizacija postala jedno od najvažnijih dostignuća u turističkom sektoru, računalna revolucija u turizmu istovremeno je dobila i svoja obilježja koja su vrijedna pažnje. Svaki od njih govori o korištenju računala u području menadžmenta, izravno ili neizravno daje preporuke menadžerima turističkih tvrtki koji su se susreli s poteškoćama u korištenju računalnih tehnologija. Široka paleta ekonomski perspektivnih računalnih programa koji danas postoje (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss itd.), dostupnih većini turističkih tvrtki, često je ograničena nedovoljnom obučenošću osoblja koje neposredno radi s računalima, kao i nedovoljnom inicijativom upravljanja.

Istodobno, menadžeri putničkih tvrtki već su počeli shvaćati da je za najplodonosniju upotrebu računalne tehnologije u budućnosti potrebno unaprijediti razinu kvalifikacija zaposlenika danas, kao i informirati zaposlenike o širokim mogućnostima računalo. Konkretno, u turističkoj agenciji Yuno, prilikom povezivanja svih računala u jedinstvenu mrežu, zaposlenici su prošli poseban tečaj obuke, što je značajno povećalo kriterije ocjenjivanja produktivnosti rada. Očito je porasla i kvaliteta usluge kupcima, budući da menadžeri imaju mogućnost bržeg i točnijeg sastavljanja ture;

Vrijedno je napomenuti da vam postojeći softver za upravljanje turizmom omogućuje rješavanje raznih problema, poput izrade poslovnog plana, učinkovitog rasporeda predloženih tura ili, recimo, upravljanja hotelom, dok upravitelj ima mogućnost prilagođavanja širokog spektra čimbenika pomoću računala. Ovi programi štede vrijeme i poboljšavaju kvalitetu projekta, ali treba imati na umu da samo pravilna uporaba elektroničke verzije daje pozitivne rezultate. Nažalost, u ovoj fazi razvoja turizma u regiji, posebni računalni programi koriste se u radu samo nekoliko kalinjingradskih putničkih agencija (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour i niz drugih). To je zbog mnogih čimbenika: visoke cijene tehnoloških proizvoda, nedostatka potrebe za informatizacijom u ovom području, straha od dopuštanja bilo kakvog stupnja kvara u procesu implementacije ili korištenja itd.

Ipak moramo priznati da broj kalinjingradskih putničkih tvrtki koje koriste računala za njihovu namjenu još uvijek ne prelazi nekoliko postotaka. Za veliku većinu turističkih tvrtki računalo ostaje pisaći stroj i računovođa. Međutim, agencija, a posebno operater koji ozbiljno radi na tržištu turističkih usluga neće moći ozbiljnije povećati svoju produktivnost ignorirajući najnovije softverske pakete za upravljanje turizmom. Jedan od ovih softverskih proizvoda mogli smo vidjeti na djelu u uredu jedne od najuspješnijih regionalnih turističkih kompanija, Brizen (Svetlogorsk), iako, kako je utvrđeno tijekom ankete, slične programe koriste i druge tvrtke Alvis, Baltma Tours", "Juno" itd.

Programski paket Samo koji se koristi u Brizenu možda je najpoznatiji među ruskim putničkim tvrtkama. Više od 30 tvrtki u različitim gradovima Rusije radi s njim i njegovim modifikacijama: Troika Tourism, Detour, Roza Vetrov, Orient - u Moskvi, Turservice - u St. Petersburgu, Sibintourservice i "Advance" - u Novosibirsku, "Sirocco" - u Chelyabinsk, "Flight Tour" - u Astrakhanu i mnogi drugi. Konvencionalno, operativne funkcije kompleksa mogu se podijeliti u šest skupina: vođenje izleta, rad s klijentima, održavanje plaćanja, održavanje imenika, priprema izlaznih dokumenata i načini usluge. Odjeljak „Putovanja“ omogućuje vam samostalno pakiranje programa (prijevoz + smještaj + dodatne usluge) za turoperatore ili unos gotovih programa operatera za agencije u bazu podataka.

Klijentski dio programa omogućuje vam održavanje baze podataka o turistima, prihvaćanje narudžbi i izračun troškova putovanja, uzimajući u obzir pojedinačne i grupne popuste. Računovodstveni dio programa omogućuje automatsku pripremu svih vrsta platnih dokumenata (prijamnih i izdatnih blagajničkih naloga, računa i sl.). Kompleks Samo-Tour može raditi u kombinaciji s računovodstvenim programom Parus. Sastavni dio svakog programa računalnog agenta su referentne baze podataka. “Samo-Tour” podržava oko 20 različitih imenika (klijenti, hoteli, prijevoznici, partnerske tvrtke, veleposlanstva itd.). U načinu rada "izlazni dokumenti", kompleks vam omogućuje automatsko primanje standardnih obrazaca - raznih popisa grupa (na turneji, na zrakoplovnoj liniji, na ekskurziji), vaučera, turističkih paketa (uključujući obrasce TOUR-1), upitnika za veleposlanstva (na memorandumima veleposlanstava) i izradite vlastite potrebne obrasce pomoću generatora izvješća. Servisne funkcije “Samo-Tour” vrlo su korisne u praktičnom radu agenta: prikaz grafičke statistike (na primjer, o prodavosti određene ture, odabir informacija od interesa prema bilo kojem kriteriju), održavanje dnevnika sustava, arhiviranje podataka, i drugi.

Obrada zahtjeva može se ubrzati korištenjem ponuda turoperatora dobivenih s interneta. U ovoj opciji možete odabrati paket aranžman za ispunjavanje prijave prema sljedećim kriterijima: datum putovanja, kategorija hotela, vrsta smještaja, trajanje putovanja, organizator putovanja, cijena. Na temelju navedenih usluga u kartici narudžbe utvrđuje se njihov ukupni trošak, zatim se vodi statistika plaćanja narudžbe (dopušteno je plaćanje u fazama). Ovisno o položenom iznosu, svakom nalogu se dodjeljuje status određen iz skupa: „Naručeno“, „Plaćeno“ ili „Neplaćeno“. Odmah nakon uplate možete isprintati Potvrdu o primitku (račun), Ugovor ili Voucher. Ovaj kompleks vam omogućuje generiranje i slanje zahtjeva za rezervaciju putovanja (hotela) turoperatorima, kao i automatsko primanje potvrda rezervacije.

Sljedeći program u ovoj recenziji je TurwinMultiPro. Koristi ga vjerojatno jedina turistička tvrtka u Kalinjingradskoj regiji - Sinilga. Program je prva predstavila računalna tvrtka "Arimsoft" 1995. Od tada je testiran u mnogim ruskim putničkim tvrtkama, kako agencijama tako i turoperatorima. Turwin MultiPro pruža funkcionalnost koja vam omogućuje brzo i učinkovito upravljanje turističkom agencijom, odgovarajući na brze promjene u potražnji i ponudi, omogućujući vam postizanje boljih rezultata u kraćem vremenu nego prije. Vrijednost Turwin MultiPro-a za turističku tvrtku leži iu integraciji s programskim paketom MS Office, dok se učinkovitost korištenja osobnih računala u lokalnoj mreži tvrtke višestruko povećava.

Pogodnost programa je u tome što korisnik može samostalno i prilično jednostavno - budući da TurWin radi u Windows okruženju - kreirati nove vrste dokumenata i izlazne izvještaje. Štoviše, svi generirani dokumenti mogu se ispisati na pisač, faks modem ili poslati jednim pritiskom na tipku za daljnju obradu u programima kao što su Word, Excel. Standardna isporuka sadrži do deset standardnih izlaznih dokumenata. Osim toga, cijena programa uključuje besplatnu izradu tri izlazna dokumenta na zahtjev kupca. Turwin MultiPro ima prikladno i vizualno sučelje (slično standardnim Windows prozorima), koje omogućuje čak i osobi koja nije baš upućena u računalo da brzo razumije izlazne podatke (slika 1).

Slika 1. Fragment prozora programa Turwin MultiPro

Glavne značajke Turwin MultiPro su sljedeće:

Mogućnost izrade imenika za bilo koji segment turističkog proizvoda;

Formiranje turneja u jednoj zemlji ili više zemalja. Automatsko generiranje turističkih paketa i ispis cjenika. Narudžba. Kontrola opterećenja leta i hotela;

Neograničen broj izlaznih dokumenata. Ugrađeni generator izvješća;

Strogo vođenje novčanih tokova, ispis osnovnih knjigovodstvenih dokumenata (računi, fakture, blagajnički nalog, blagajnički izvještaj i dr.);

Pouzdan rad na lokalnoj mreži (broj radnih stanica nije ograničen);

Organska uporaba u kombinaciji s programima uključenim u Microsoft Office paket.

Turwin MultiPro program je i mrežni i jednokorisnički. Potrebno je samo naznačiti u kojem načinu pristupa, otvoriti podatkovne datoteke i gdje se one fizički nalaze (na disku nekog računala ili na disku mrežnog poslužitelja) i program će sam iskoristiti prednost jednokorisničke ili mrežne razmjene podataka. Štoviše, cijena programa ne ovisi o broju računala na mreži.

Ostaje dodati da trenutno program Turwin MultiPro u svom radu koriste i velike i srednje ruske turističke tvrtke. Među njima su “Lanta Tour”, “Solvex”, “Nita”, “Aerotour”, “Exotour”, “BSI”, “Mondo Type”, “Concord Travel”, “Surgug Intour”, “CSTE-Intour” itd. Od rujna 1997. godine, Ruska međunarodna akademija turizma provodi laboratorijsku nastavu za proučavanje programa TurWin MultiPro.

2.2. Korištenje interneta u turizmu

Iako su mnoge turističke agencije još uvijek skeptične prema Internetu, prednosti korištenja World Wide Weba postaju sve jasnije. One ruske turističke agencije koje su se spojile na Internet već su cijenile njegove informacijske mogućnosti (među njima su i agencije iz Kaliningrada), budući da Internet nudi golemu količinu informacija potrebnih za rad turističkih agencija - od adresa hotela i rasporeda letova do viza i carinska pravila i ponude ruskih i stranih turoperatora. I to bilo koje veličine - od cjenika do cijelih kataloga. Važno je da su informacije na internetu dostupne korisnicima - agencijama ili klijentima 24 sata dnevno i 7 dana u tjednu.

Nekada nitko nije mogao zamisliti da će 1961. čovjek otići u svemir, da će računala moći svesti rad od nekoliko godina na nekoliko sekundi, da će se znanost i tehnologija primijeniti u takvim razmjerima kao sada . U tom su razdoblju u najrazvijenijim zemljama ukupna ulaganja porasla za manje od 3%, ali su ulaganja u istraživanje i razvoj porasla na 6-15% godišnje. Turizam se pokazao kao jedna od gospodarskih grana u kojoj su moderne računalne tehnologije počele donositi veliku zaradu. To su sustavi za rezervaciju i rezervaciju hotela, avio karata, karata za druga vozila, krstarenja itd. Danas svoje predstavnike na Internetu imaju najveći sustavi kao što su Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo i drugi. Osim toga, internetske tehnologije omogućuju turističkim tvrtkama da uštede ogromne količine novca smanjenjem troškova međunarodnih telefonskih poziva i faksiranja.

Na primjer, cijena slanja jedne faks stranice u Tursku je oko 2,5 USD (cijena 1 minute) i 0,1 USD za istu stranicu putem e-pošte. Postoji još jedan način korištenja kanala e-pošte: unajmite poštanski sandučić za e-poštu za 5 USD mjesečno i primajte neograničenu količinu informacija uz naknadu od 1 (u Rusiji i zemljama ZND-a) do 5 (u cijelom svijetu) centi po kilobajtu. Uzimajući u obzir trošak registracije (20$) preko Relcoma, troškovi ove vrste mogu se smanjiti više od 25 puta, au nekim slučajevima, dobrom organizacijom posla i vještim odabirom najprikladnijih sustava, 100 i više puta. .

Iz godine u godinu sve više putničkih agencija koristi sustave rezervacija hotela i avio karata. Takvi sustavi omogućuju vam da rezervirate sobe u hotelima diljem svijeta, primate najnovije informacije o uvjetima rezervacije, cijenama i popustima u minimalnom vremenu, bez napuštanja ureda. Ranije se na to trošilo mnogo više vremena i novca. Sustav Alean je projekt koji se pojavio na ruskom internetu, koristeći globalnu računalnu mrežu, ujedinio je putničke agente, turoperatore, kao i smještajne objekte u jedinstvenu tehnološku mrežu, koja vam omogućuje izravnu rezervaciju mjesta u smještajnim objektima u različitim regijama : Krim, Krasnodarska regija, Moskovska regija, srednji pojas Rusije.

Sustav je opremljen praktičnim sustavom pretraživanja informacija koji vam omogućuje da odgovorite na gotovo svako pitanje klijenta u nekoliko sekundi. Promjene u kućama za odmor i pansionima odmah se unose u sustav. Podaci o raspoloživosti ažuriraju se automatski nakon svake rezervacije, što je posebno važno u špici sezone. Agencije uključene u sustav koriste najnovije, svježe podatke, a ne prošlogodišnju knjižicu. Sudionici Alean sustava ne zahtijevaju poseban skup softver jer se temelje na standardnim internetskim tehnologijama. Drugi primjer je sustav Worldhotel koji vam omogućuje rezerviranje hotela diljem svijeta i sustav ABC Travel Center koji sadrži informacije o zrakoplovnim prijevoznicima, virtualnim agencijama za prodaju karata, rasporedu vlakova i kartama metroa raznih gradova diljem svijeta, kao i informacije na iznajmljivanje automobila, krstarenja i još mnogo toga. Često u takvim sustavima možete kupiti last minute putovanje ili zrakoplovnu kartu 10-50% jeftinije. To je dovelo do toga da su čak i velike, nedavno osnovane i uspješne organizacije napravile značajne promjene u svojoj filozofiji dugoročnog planiranja.

Kao što je ranije spomenuto, putničke agencije u Kaliningradu široko su zastupljene na Internetu. Nekoliko desetaka tvrtki registrirano je u raznim regionalnim internetskim imenicima. Na pozadini tih tvrtki koje upravo registriran i u pravilu imaju samo e-mail za komunikaciju; uočljivo se ističu oni koji imaju svoju web stranicu; To su već spomenuti: “Russian Baltic Tour” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), turistička agencija “Chas Rush” (http://www.chaspik.ru) (vidi sl. 2), agencija “ Brizen" (http://www.brizen.kaliningrad.ru), agencija "Ariola" (http://www.ariola.kaliningrad.ru), agencija "Mik-Avia" (http://www.mik- avia .ru), agencija "Baltma Tours" (http://www.baltmatours.com), agencija "Alvis" (http://www.alvis.kaliningrad.ru), agencija "Aturi" (http://www . atury.ru) i niz drugih.

Slika 2. Fragment web stranice agencije Chas Rush

Vrijedno je napomenuti da ako je ranije, prije doslovno godinu ili dvije, poslovna stranica u kalinjingradskom segmentu interneta bila jedna ili dvije stranice zemljane boje (ovo se odnosilo ne samo na stranice turističkih tvrtki, već i na sve ostale ), zatim aktualni, iako ne glasni, nositelji promoviranih brendova, ali kvalitetno izrađeni - reprezentativne elektroničke posjetnice. Jasno je da domaće turističke agencije nisu dorasle priznatim liderima, poput pionira u ovom području Biztravel.com, čiji se promet očekuje porast s pola milijarde dolara 1996. na 12 milijardi dolara do 2002. nadaleko je poznata po svojoj web stranici koja služi poslovnim putnicima. Pa ipak. Štoviše, kalinjingradske putničke agencije sada mogu ponuditi neke usluge putem interneta. Prvo, njihova web stranica pruža razne informacije o ponuđenim turama, kao i tzv. “last minute travel packages”, koji su često atraktivni zbog cijene. I drugo, neka mjesta implementiraju neke elemente interaktivnosti, tj. dvosmjerna komunikacija, kada potencijalni turist, nakon ispunjenog elektroničkog obrasca, poduzeću šalje prijavu za predloženo putovanje (slika 3).

Slika 3. Isječak web stranice agencije Aturi

Kakvi ljudi dolaze na stranice za putovanja i s kojom svrhom, ostaje za otkriti? Svako turističko poduzeće koje ima vlastitu web stranicu željelo bi da ti ljudi budu putnički agenti ili potencijalni turisti. Ali razlikovati ih od onih koji lutaju po World Wide Webu nije tako lako. Štoviše, za one koji idu na individualna i poslovna putovanja, glavna stvar nisu cijene, već kvaliteta i brzina usluge. Čini se da bi se borba između nadležnih agencija trebala odvijati u želji za ovladavanjem internetskim tehnologijama. Klijenti i menadžeri takvih agencija uglavnom “šetaju” po turističkim stranicama, budući da ruski poslovni ljudi danas vjerojatno neće gurnuti svoju kreditnu karticu u utor na internetu. Stoga se, nakon što su izvukli podatke sa stranice, obraćaju istoimenim turističkim agencijama kako bi se dogovorili na čvrstim temeljima.

2.3. Koncept korištenja informacijske tehnologije u razvoju turizma

U svjetlu znanstvenog i tehnološkog napretka koji je u tijeku, treba priznati da se svijet modernog poslovanja toliko promijenio da se organizacije stvorene za rad u istim uvjetima ne mogu prilagoditi novom okruženju bez poboljšanja principa djelovanja i strukture. U tom kontekstu treba tumačiti koncept "reinženjering" poslovanja, koji se definira kao “temeljno ponovno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnog procesa kako bi se postigla temeljna poboljšanja današnjih ključnih pokazatelja učinka kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina. Informacijska tehnologija je ono što pruža pravu priliku za reinženjering i stjecanje značajnih konkurentskih prednosti.

Jasno je da iskorištavanje potencijala tehnologije za promjenu poslovnih procesa tvrtke i značajno nadmašivanje konkurencije nije jednokratan događaj. Potreban je pragmatičan pogled i kreativno razmišljanje kako bi se uvidio potencijal tehnologije za koju se u početku može činiti da nema očiglednu primjenu u poslovanju tvrtke ili kako bi se, uz očigledne, vidjele i inovativne primjene informacijske tehnologije Ako tvrtke (iz Kalinjingrada , Tver ili Moskva) žele uspjeti u eri stalnih tehnoloških promjena, trebaju uzeti u obzir sposobnost korištenja informacijske tehnologije kao ključnu vještinu.

Korištenje informacijske tehnologije zahtijeva ozbiljna ulaganja, koja se moraju koristiti za postizanje strateških ciljeva, biti u stanju procijeniti i kontrolirati troškove te primijeniti provjerene metode za poboljšanje učinkovitosti njihove uporabe. Nemoguće je dati opće preporuke za svako konkretno pitanje. Još jedna važna stvar je razumijevanje opće metodologije, filozofije koja će, prelomljena na poseban način u svakom konkretnom poslu, omogućiti da iz informacijske tehnologije izvučete ono jedinstveno što ona daje - vodstvo na svjetskim tržištima. Tehnološka utrka nije za svakoga, stoga postoji mnogo načina za poboljšanje učinkovitosti informacijskih sustava: ciljanje na krajnje korisnike, samostalan razvoj aplikativnog softvera, prijenos vaših informacijskih resursa tvrtkama specijaliziranim za obradu informacija itd.

Strateški cilj informacijske tehnologije je pomoći menadžmentu organizacije odgovoriti na dinamiku tržišta, stvoriti, održati i produbiti konkurentsku prednost. Dovršavanje ovog zadatka zahtijeva izgradnju informacijske tehnologije sustavi koji imaju sljedeće atribute a) maksimalnu dostupnost - svatko može pristupiti TO resurse u bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta; b) svaki informacijski objekt mora biti dostupan mnogima u isto vrijeme; c) agilnost aplikacije - potreban je prijelaz na mrežnu arhitekturu, što dovodi do ozbiljnih promjena u organizaciji i radu IT odjela.

Turistička industrija jedan je od najvećih potrošača telekomunikacijske tehnologije i ima jednu od najviših razina računalne tehnologije u poslovnom svijetu. Dio toga proizlazi iz prirode informacija koje se koriste u industriji putovanja. Prvo, ove informacije su vremenski vrlo osjetljive, jer se različiti datumi - događaji, rasporedi itd. - vrlo često mijenjaju. Drugo, informacije o turističkim proizvodima trebale bi biti dostupne pravovremeno iz različitih dijelova svijeta. Treće, turistički proizvod sastoji se od velikog broja komponenti – prijevoza, smještaja, zabave – koje također zahtijevaju brzu dostavu informacija kako bi se koordinirala njihova zadovoljavajuća isporuka.

Najveći i najvažniji informacijski sustavi u turističkoj industriji su GDS računalni rezervacijski sustavi. Omogućuju pristup informacijama o planiranju putovanja i rezervacijama za većinu industrijskih sektora, uključujući smještaj, krstarenja, prijevoz, izlete, mjenjačnicu i zabavu. Za razliku od GDS-a, sustavi za hotelske rezervacije i najam automobila ne mogu se koristiti turistički agent izravno, ali samo neizravno putem kompjutorskih rezervacijskih sustava zrakoplovnih kompanija ili putem telefona. Marketing usluga putničke agencije provodi se putem sustava telemarketinga. Za bavljenje operativnim aspektima poslovanja, turističke tvrtke koriste uredske sustave podrške. Osobito elektroničke mreže Internet, trenutno pružaju ne samo mogućnost dobivanja određenih informacija o turističkim proizvodima, već i rezervacije zrakoplovnih prijevoznika, hotela itd.

Nema sumnje da širenje informacijske tehnologije u turizmu ovisi o nizu dodatnih sociokulturni, ekonomski i politički faktori. Informacijske tehnologije same po sebi ne mogu stvoriti “nove kombinacije” turističkih usluga. Samo povezivanje tehnologija s nizom društvenih, institucionalnih, društvenopolitički a kulturni čimbenici dovest će do stvaranja novih kombinacija dobara i usluga, metoda, tržišta itd. Korištenje telekomunikacijskih mreža i sve jednostavnijih sučelja čine računalne sustave dostupnima izravno putniku. Kada je sustav pravilno primijenjen, TO pružiti visokokvalitetnu uslugu, čime bolje zadovoljiti zahtjeve kupaca. Međutim, mora se održati određena ravnoteža između visoke tehnologije i odgovarajuće osobne pažnje.

Razmatrajući ulogu informacijske tehnologije u području regionalnog turizma, treba imati na umu da predloženi razvoj i planovi razvoja turizma trebaju dati odgovore na sljedeća pitanja:

1) kako ocijeniti stanje turističkog sektora i glavne probleme njegova razvoja;

2) koji glavni pravci turizma najbolje odgovaraju interesima regije, gdje i koji je najučinkovitiji način ulaganja novca;

Razvoj turizma pomaže smanjiti nezaposlenost u regiji, značajno povećati prihode u lokalne proračune i poboljšati teritorije. Međutim, razvoj turizma u regijama Ruske Federacije (a posebno u Kalinjingradskoj regiji) otežan je lošim stanjem turističke infrastrukture, nedostatkom ciljanih politika i socio-ekonomskom nestabilnošću, osobito zbog nadolazećeg uvođenja vizni režim najbližih susjeda ne doprinosi njegovoj popularnosti. Postojeći problemi informacijske podrške turističkom poslovanju na regionalnoj razini mogli bi se riješiti primjenom turističkih informacijskih sustava (TIS) i geografskih informacijskih sustava (GIS) u planiranju i upravljanju turizmom. Jedan od modeli izgradnja turističkog informacijskog sustava u Kalinjingradu mogla bi se osloniti na postojeće mogućnosti informacijske podrške u gradu. To uključuje prisutnost raznih turističkih poslužitelja na međunarodnoj mreži Internet (mogu biti npr“Turizam u Kaliningradu” (http://tour.kaliningrad.net) ili “Kaliningrad on-line” (http://www.sunsity.ru); visoka informatizacija turističkih poduzeća u gradu; telekomunikacijske mogućnosti koje se nude na ruskom tržištu računalnih usluga. Glavni zadaci koje predloženi sustav mora riješiti su:

Pružanje putniku detaljnih i ažuriranih informacija o širokom rasponu tema;

Pružanje malim turističkim organizacijama prilike za jeftino i učinkovito reklamiranje svojih usluga i ponuda

Osigurati jeftin način za bilo koju organizaciju da širi informacije putem elektroničkih mreža;

Prijedlog alternativnog marketinškog sustava i kanala širenja informacija;

Stvaranje otvorenog gospodarskog sustava za elektroničku prodaju turističkih usluga.

Analiza međunarodnih iskustava u stvaranju i radu turističko-geografskih informacijskih sustava pokazuje da se ovi sustavi mogu smatrati svojevrsnim statističkim paketom – nezaobilaznim alatom u turističkom poslovanju regije tijekom planiranja, istraživanja i marketinga. Osim toga, TIS i GIS predstavljaju pouzdanu osnovu za donošenje odluka na državnoj i regionalnoj razini za privlačenje državnih i općinskih ulaganja te privatnog kapitala u razvoj turizma.

Gotovo potpuna odsutnost u ruski Savezi statistika na regionalnoj i lokalnoj razini otežavaju izradu regionalnih planova planiranja razvoja turizma. Snažna informacijska i analitička služba, poput onih u regijama Yaroslavl i Nizhny Novgorod, može pomoći ne samo u prikupljanju i analizi potrebnih informacija, već iu stvaranju vlastitog regionalnog informacijskog i reklamnog proizvoda.

Postoje određeni problemi u prilagodbi takvim informacijskim sustavima, kao što su otpornost na nove tehnologije, visoki troškovi implementacije, prividne neugodnosti, nedostatak obučenog osoblja itd. Kada sustavi i znanstveni laboratoriji pređu u praktičan svijet, nastaju problemi s tehnologijom i traženje potencijalnih korisnika. Međutim, ovi sustavi uspješno funkcioniraju u nekim zapadnim zemljama, a već su učinjeni prvi koraci prema njihovoj primjeni u planiranju turizma u Rusiji.

Budući da je Rusija postala punopravni sudionik na globalnom tržištu informacijske tehnologije, svaki projekt može koristiti cijeli niz postojećih razvoja u svijetu, a jedino ograničenje bit će trošak određenog proizvoda. Model TIS je osmišljen kako bi riješio niz problema povezanih s nedostatkom informacija o Kalinjingradu na međunarodnom turističkom tržištu, kao i kako bi srednjim i malim turističkim poduzećima pružio priliku da jeftino i učinkovito plasiraju svoje usluge i ponude. Model TIS-a i shema provedbe projekta mogu poslužiti kao osnova za razvoj Turističkog informativnog centra u Kalinjingradu. Alati koji se koriste za izradu marketinškog materijala i komunikacija u TIS-u mogu se koristiti u druge svrhe, kao što je upravljanje arhivama i uspostavljanje lokalnih komunikacija u organizacijama turističke industrije.

Kao organski dio implementacije TIS-a u regiji, treba razmotriti razvoj prijedloga za korištenje standardnih alata i tehnologija od strane turističkih tvrtki i, na temelju analize ruskog tržišta računalnih usluga. Usporedne karakteristike računalnih sustava pokazuju da programeri aplikacijskog softvera prepoznaju heterogenost ruskog turističkog tržišta i, posljedično, postojanje različitih potreba organizacija putničke industrije

Većina turističkih tvrtki već je opremljena računalima koja obično rade izvan mreže. Uz postupnu izgradnju jedinstvene regionalne informacijske mreže u turizmu, jedan od međukoraka može biti implementacija modem veze između različitih sudionika projekta. Analiza ruskog tržišta informacijske tehnologije u turističkoj industriji pokazuje da trenutačno postoje mogućnosti ne samo za automatizaciju različitih aspekata u uredu poslovanja, ali i stvaranje lokalnih računalnih mreža i sustava daljinskog upravljanja rezervacije.

Predlažući novi strateški pristup oblikovanju turističkog proizvoda, kojeg karakterizira veća fleksibilnost i atraktivnost za potrošače, ističemo sljedeće. Izravnu prodaju turističkih usluga potrošaču karakterizira, prvo, vremenska fleksibilnost, a drugo, neovisnost o preferencijama turistički agent i treće, mogućnost usporedbe ponuđenih usluga u pogledu cijene i kvalitete. Za dobavljače, atraktivnost prodaje usluga izravno bez putnički agenti I turoperatori, je smanjiti operativne troškove povezane s prodajom turističkog proizvoda. Turoperatori pružaju turističke proizvode koji se sastoje od nekoliko vrsta usluga: hotelski smještaj, let, rent-a-car. Glavna vrijednost koja turoperator tradicionalno dodaje ovim pojedinačnim uslugama, sastoji se od sljedećih komponenti:

Elektroničke mreže su važan kanal za prijenos informacija, koji koristi sve više organizacija. Međutim, turistička poduzeća još su daleko od potpunog korištenja svih mogućnosti koje nudi elektronička mreža, za razliku od tradicionalnih turističkih informacijskih sustava ( GDS), elektroničke mreže već su dostupne svim kategorijama potrošača i turističkim organizacijama uz uvjet da imaju potrebnu opremu. Aktivnosti na turističkom tržištu dijele se u dvije faze prema procesu donošenja odluka: faza prije donošenja odluke i faza nakon donošenja odluke. Tradicionalni sustavi rezervacija pružaju neke informacije potrebno u prvoj fazi, ali se pretpostavlja da elektroničke mreže mogu podržati obje faze. Informacije koje turist treba u fazi prije donošenja odluke mogu se podijeliti na statične i dinamičke.

Statička informacija je:

Opće informacije o predviđenom području boravka, tj. geografija, povijest, promet itd.;

Vijesti (u državi, regiji, gradu); raspoloživost; politička situacija itd.;

Posebne ponude (last minute paketi »);

- “kaskadne ponude”;

Detaljne informacije o pojedinim nekretninama.

Korištenje elektroničkih mreža može potrošaču približiti ponudu osiguravajući brz, jeftin, organiziran, dvosmjeran, izravan i neovisan kanal informiranja. Gore navedeni primjeri pokazuju mogućnosti međunarodne mreže Internet prilikom planiranja putovanja. Trenutačno je većina turističkih informacija koje se dostavljaju elektroničkim mrežama statična. Iz tog razloga turističke tvrtke koje u svom poslovanju koriste Internet još ne mogu profitirati od postojećih prednosti elektroničkih mreža, stoga je potrebno naglasiti da u razdoblju prije donošenja odluke dinamički dio informacija o mjestu namjeravanja odmor je puno važniji za putnika.

Za razvoj turizma u Kalinjingradskoj regiji, provedbu svih njegovih društvenih i gospodarskih funkcija, njegovu transformaciju u pravu industriju, potrebno je značajno povećati učinkovitost aktivnosti i interakcije svih karika u lancu proizvodnje i isporuke turističkog proizvoda do potrošača. Jedan od načina za postizanje ovog cilja je informatizacija tržišta turističkih usluga temeljena na telekomunikacijskim i računalnim sustavima sličnim onima koji se koriste u zapadnim zemljama. No, glavna poanta navedenog nije pokazati sve prednosti i mogućnosti postojećih informacijskih tehnologija u turizmu. Prava snaga informacijskih tehnologija nije u tome što one omogućuju bolje funkcioniranje starih poslovnih procesa, već u tome što omogućuju organizaciji stvaranje novih načina rada i igraju značajnu ulogu u poboljšanju učinkovitosti i konkurentnosti. U svom radu kalinjingradske turističke tvrtke moraju se oslanjati ne samo na strana iskustva u korištenju informacijskih tehnologija, već i biti u stanju pravovremeno odgovoriti na dinamiku tržišnih promjena i uvesti nove informacijske sustave u svoje aktivnosti i koristiti mogućnosti novih tehnologija imat će stalnu i sve veću prednost nad vašim konkurentima.

Rezimirajući neke rezultate, primjećujemo da općenito čelnici kalinjingradskih turističkih tvrtki imaju različite poglede na uvođenje najnovijih informacija (osobito računalne tehnologije). Neki upozoravaju da pod utjecajem programera menadžeri često slijepo vjeruju u svemoć globalnih informacijskih sustava, koji navodno automatski dostavljaju sve potrebne podatke za donošenje bilo kakvih upravljačkih odluka. Drugi tvrde da čak i ispravno korišteno računalo može pružiti samo inkrementalna poboljšanja u izlazu podataka za upravljačke odluke. Svakako da svaka tvrtka treba informacijske sustave, ali menadžeri se moraju osloniti na svoju inteligenciju, zdrav razum i logiku te znati mnogo toga što im niti jedno računalo nikada neće moći reći. Uostalom, tek tada će moći fleksibilno odgovoriti na promjene u vanjskom i unutarnjem okruženju poduzeća i donositi odgovarajuće odluke.

Poglavlje 3. Prijedlozi za izradu web stranice putničke agencije

Početni podaci:

Putnička agencija "Sjeverni vjetar" je tvrtka sa srednjim prihodima koja prodaje jeftine ture u europske zemlje, uključujući organiziranje prijema stranih turista u Kalinjingradskoj regiji. Pruža njihov smještaj u hotelima u Kalinjingradu i regiji, provodi autobusne izlete u Kalinjingradskoj oblasti.

Stvaranje vlastite web stranice (predstavništvo na Internetu) rezultat je interesa za posjet teritoriju Kalinjingradske regije, dijelom ruskih, ali uglavnom stranih turista (osobito njemačkih državljana). Zahtjevi za buduću web stranicu: jednostavno pretraživanje interneta, informativnost, interaktivnost. Razumna cijena za podršku resursa.

3.1. Odabir imena i naziva domene

Pamtljivo, lako izgovorljivo ime domene vezano uz turizam igrat će važnu ulogu u promociji putničke agencije na Internetu. Ako naša buduća web stranica ima kratak i lako izgovorljiv naziv, potencijalni klijent će ga lako zapamtiti kada vidi internet adresu na posjetnici ili reklamnom panou. Ova se adresa može jednostavno izdiktirati putem telefona. Zainteresirani posjetitelj stranice i nakon tjedan dana lako će se sjetiti njezine adrese i preporučiti je svojim prijateljima. I tako dalje. Vjerojatno nije lako zapamtiti http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html, ali http://storm.ru je mnogo bolji. Štoviše, također možete upisati uobičajeni www.storm.ru u retku navigatora. Teško je zaboraviti ili pogrešno upisati.

Podudarnost adrese web stranice s nazivom tvrtke omogućit će nam dodatni doprinos promicanju imena (branda) naše tvrtke na internetu. Ako korisnik mreže već zna nešto o našoj tvrtki, prva stvar koju će učiniti kada pokuša pronaći web stranicu je da upiše ili www.ime_tvrtke.com(za korisnike koji govore engleski), ili www.ime_tvrtke.ru(za govornike ruskog) iako danas to nije tako jasno. Loše je ako takvu domenu nitko ne registrira, još gore ako je u vlasništvu konkurencije ili vlasnika porno servera. Preporučljivo je, ako sredstva dopuštaju, registrirati nekoliko naziva domena koji odgovaraju najvjerojatnijem pisanju naziva tvrtke.

Poučan primjer je priča o serveru najveće automobilske tvrtke General Motors. Na samom početku formiranja WWW-a tvrtka je registrirala lako izgovorljivo i pamtljivo www.gm.com. No, iz nekog razloga, ova velika tvrtka, koja je mogla priuštiti registraciju stotinjak imena domena, nije se potrudila prisvojiti ono očito - www.generalmotors.com, koji je naknadno prigrabio jedan američki student. A ono što on tamo stavlja je jako daleko od automobila i zove se: Welcome to Freedom Links! Sada GM ima ovu alternativu: platiti uredan iznos studentu ili ga platiti za tužbu za vraćanje imena sebi. Trenutno su strane postigle određene dogovore. Nakon određenog vremena stranica www.generalmotors.com prelazi na www.gm.com, no ova se situacija mogla lako izbjeći.

Kratka i zvučna internetska adresa ojačat će imidž i kredibilitet naše agencije, jer ako naša tvrtka jamči da se već duže vrijeme uspješno bavi turističkom djelatnošću, ima solidne narudžbe i sl., ali ujedno i adresa našu web stranicu www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, onda će potencijalni kupac deset puta razmisliti i detaljno se raspitati prije nego što krene u bilo kakvu suradnju s takvom agencijom ili čak samo navede svoj broj telefona. Nepostojanje naziva vlastite domene stranice posjetitelji poslužitelja često tumače kao nedostatak sredstava za registraciju od strane vlasnika ili kao njihov neozbiljan pristup poslu. Adresa koju pružaju besplatne usluge hostinga može znatno pokvariti početni dojam o poslužitelju.

Plaćeni hosting na kojem planiramo smjestiti web stranicu čini našu agenciju neovisnom o pružatelju i štiti uloženo u web stranicu. Registracijom naziva domene www.company_name.ru, u ovom slučaju bit će moguće otvoriti poslužitelj pošte i svakom zaposleniku dodijeliti adresu e-pošte kao što je - ime_zaposlenika@ime_tvrtke.ru.Takve poštanske adrese su informativne i lako se pamte. Osim toga, moguće je dodijeliti više servisnih adresa, kao npr info@ime_tvrtke.ru , support@company_name.ru itd.

Već je rečeno da - ime treba biti lako pamtljivo; - biti dovoljno kratak; - biti jednostavan za pisanje, kako bi se izbjegle pogreške korisnika prilikom upisivanja; - lako se izgovara; - sadržavati ili naziv naše tvrtke, ili naznačiti opseg njezine djelatnosti, glavni proizvod ili uslugu, itd. Naravno, često nije moguće ispuniti sve ove uvjete, pa se možete osloniti na one kriterije koji će u pojedinom slučaju biti najvažniji ili registrirati više imena za poslužitelj odjednom.

Budući da naše poslovanje zahtijeva da budemo otvoreni za sve kontakte, najperspektivnija opcija za to je registracija naše stranice u međunarodnoj zoni .com, .org, .net, međutim, izbor imena u tim zonama je značajno ograničen. S druge strane, registracija na zone.ru odmah će posjetiteljima razjasniti zemljopisni položaj našeg poslovanja. Poslužitelj s ending.ru lako će indeksirati tražilice na ruskom jeziku. Stoga je bilo preporučljivo registrirati predloženu web stranicu u dvije zone odjednom - Russian.ru i international.com, .net, .org. Međutim, za tvrtku srednjeg dohotka to je donekle skupo.

U ruskom segmentu interneta imena domena obično se formiraju na jedan od sljedećih načina. Prvo, naziv tvrtke ili poslužitelja engleskim slovima. Naravno, poželjno je da ovo ime može biti napisano na engleskom jeziku na nedvosmislen način. Ako je naziv tvrtke prilično složen i dugačak, dvosmisleno prenesen engleskim slovima, trebali biste dodatno registrirati skraćeni naziv (iako za tvrtku srednjeg dohotka to uopće nije potrebno). Na primjer, domena putničke agencije “Northern Wind” može izgledati ovako nortwind.ru ili kao nort-wind.ru (Slika 4).

Slika 4. Primjer internet adrese agencije Sjeverni vjetar

Drugo, engleski naziv objekta ili koncepta koji se odnosi na aktivnosti tvrtke ili fokus internetskog projekta. U ovom slučaju, preporučljivo je koristiti prilično jednostavne i često korištene engleske riječi. Na primjer, adresu naše agencije www. n ortwind.ru Gotovo svaki korisnik ruske mreže može tipkati bez pogreške. U isto vrijeme, korisnik koji je već malo zaboravio engleski iz škole možda neće razumjeti tu stranicu www.jewelry.ru je poslužitelj za nakit i vjerojatno neće moći ispravno upisati svoju adresu u preglednik prvi put nakon što čuje ime na telefonu.

3.2. Informacije i navigacija

Informacije objavljene na našoj web stranici mogu se podijeliti u dvije skupine. Prvo, ovo su opće reklamne informacije o gradovima Kalinjingradske regije, izravno o gradu Kalinjingradu, odmaralištima Zelenogradsk, Svetlogorsk itd. omogućavanje potencijalnim gostima grada da dobiju informacije o gradovima općenito, njihovom položaju, vrstama gradova, prijevozu, pouzdanim vremenskim uvjetima, sigurnosti rekreacije; i drugo, posebne pozadinske informacije o putničkoj agenciji Sjeverni vjetar

Opće informacije uključuju:

Dnevna vremenska prognoza u Kalinjingradu, Zelenogradsku, Svetlogorsku (temperatura zraka, temperatura mora);

Tipovi gradova Kalinjingrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk;

Muzeji, izložbene i koncertne dvorane;

Izletničke rute;

Kulturni program za tjedan (mjesec);

Održane konferencije, simpoziji, sajmovi;

Transport (raspored vlakova, aviona, autobusa sa željezničkih i zračnih terminala) itd.

Posebne referentne informacije uključuju:

Podaci o agenciji (licenca, radno iskustvo i sl.)

Lokacija agencije;

Popis usluga koje agencija pruža i sl.

Odabir alata za navigaciju ovisi o količini i segmentaciji informacija na stranici. Najvažniji zahtjev za navigacijski sustav je da bude intuitivan za korisnike bilo koje razine vještina. Ne bi trebao samo omogućiti korisniku da brzo pronađe točno ono što mu treba i odmah dati ideju o tome od čega se stranica sastoji i što se još korisno može pronaći ovdje. Postoji cijeli niz alata za navigaciju. Smatra se dobrom praksom imati nekoliko navigacijskih alata koji se preklapaju na vašoj stranici, od kojih će svaki biti prikladniji i za određeni krug korisnika i za različite vrste pretraživanja na poslužitelju. Među obveznim elementima navigacijskog sustava web stranica projekta turističke agencije Sjeverni vjetar sadržavat će:

Jelovnik- popis glavnih odjeljaka stranice (eventualno s padajućim podizbornicima), koji se nalazi na glavnoj stranici ili na svim stranicama stranice odjednom;

Padajući popis- nema preglednost izbornika, gdje su svi odjeljci odmah vidljivi, ali je vrlo kompaktan;

Karta stranice- najkorisniji alat, s moje točke gledišta, je posebna posvećena stranica na poslužitelju koja sadrži kompletnu strukturu stranice;

Tražilica na poslužitelju- potrebno za vrlo velika mjesta sa složenom strukturom, ali u našem slučaju to će biti korisno. Pretražuje dokumente koji sadrže ključne riječi ili izraze koje je unio korisnik.

Web stranica će biti izrađena u HTML formatu (jezik opisa hipertekstualnog dokumenta) s programskim elementima u PHP 4.0 za interaktivne forme za dostavu podataka, knjigu gostiju ili forum te sadržavati kako grafičke (slike u Gif, Jpeg, Png formatu) tako i tekstualne informacije. Stranice će imati ukusan, umjetnički atraktivan dizajn, bez nespretnosti ali i bez nepotrebne strogoće. Primjer koji treba slijediti je web stranica Deol (Sl. 5).

Slika 5. Fragment glavne stranice agencije Deol

Još jedan primjer uspješne podudarnosti dizajna i funkcionalnosti je web stranica putničke agencije “RiodelSol” (Sl. 6)

Slika 6. Fragment glavne stranice agencije " Rio del Sol"

3.3. Troškovi izrade web stranice

Izvori financiranja web stranice bit će odbici od dobiti putničke agencije ostvarene kao rezultat svakodnevnih aktivnosti.

Tablica troškova izrade i održavanja web stranice (jednokratni troškovi):

Tablica troškova izrade i održavanja web stranice (jednokratni troškovi):

Zaključak

U pogledu tehničkih dostignuća, računalna revolucija u ruskom turističkom biznisu nadmašila je sva očekivanja. Sa stajališta ekonomskih troškova uvođenja računalnih tehnologija treba napomenuti da svako poduzeće izdvaja različita sredstva za te namjene. Međutim, gotovo svaki drugi od dvadeset i tri intervjuirana menadžera kalinjingradskih putničkih agencija izbjegao je odgovoriti na pitanje: koliko je potrošeno na odgovarajući softver. Očito je da uspjeh u korištenju računalnih tehnologija nije jednoznačno povezan s razinom potrošnje na njih. Neka poduzeća takve troškove smatraju neopravdanima; drugi, naprotiv, troše mnogo novca koristeći najnoviji softver u svom radu.

Rezultati istraživanja pokazali su da se u pogledu profitabilnosti informatizacija u gotovo svim tvrtkama suočava s realnim poteškoćama. Većina agencija već je uspješno kompjuterizirala većinu svog rutinskog uredskog rada i računovodstvenih obrazaca. Mnogi rukovoditelji putničkih agencija primjećuju da su računala imala dubok utjecaj na ključne aktivnosti tvrtke. Mnoge su tvrtke napredovale u kompjuterizaciji procesa. Kao primjer navedimo tvrtku “Baltma Tours” koja u svom radu koristi specijalizirani programski proizvod za putničke agencije pod nazivom “SAMO Travel Agent”. Ovo je najuspješniji od postojećih računalnih programa ove vrste, koji predstavlja upravljanje aktivnostima putničke agencije ili mreže putničkih agencija. Program je neophodan kao najsuvremeniji alat za organizaciju i vođenje rada s klijentima i partnerima tvrtke, kao i za dobivanje statističkih i analitičkih podataka o aktivnostima turističke tvrtke. Kada radite s programom, možete koristiti sljedeće načine:

- Rad s klijentom: odabir putovanja s popisa “paketa usluga”, odabir i izračun pojedinačnog putovanja za klijenta, rezervacija paketa usluga, sklapanje i održavanje ugovora i dodatne dokumentacije, statistika plaćanja klijenata.

- Rad s partnerima: kupnja usluga - hoteli, zrakoplovne kompanije itd.; automatsko generiranje cjenika poduzeća na temelju uvjeta ugovora s pružateljima usluga; sustav za prodaju "paketa usluga" agentskim tvrtkama; priprema standardnih i pojedinačnih „paketa usluga“ za svakog partnera, praćenje zaprimanja prijava i uplata od agenata; korištenje nekoliko metoda za obračun (plaćanje unaprijed, plaćanje po isporuci itd.).

- Opis: rute, hoteli, pružene usluge itd.

- Održavanje baza podataka poduzeća: cjelovito evidentiranje podataka o partnerima ili klijentima (upitnici, ugovori, turistički zahtjevi, podaci o partnerima, itd.).

- Obračun ture: izrađuje se uzimajući u obzir sve nijanse (sezonski popusti, nadoplate, posebni uvjeti itd.).

- Zaprimanje analitičkih izvješća o radu tvrtke: popunjenost i isplativost letova, destinacija itd.; ukupnu profitabilnost poduzeća.

Očito, želja da se ide u korak s vremenom potiče menadžment putničkih tvrtki na kupnju najnovijeg softvera, čime se povećavaju ulaganja u informatizaciju. Što nije u redu? S obzirom na trenutni razvoj informatizacije, može se tvrditi da je njen glavni cilj smanjenje općih i administrativnih troškova. Međutim, za većinu tvrtki to je rezultat smanjenih prihoda. Mnogi su rukovoditelji počeli shvaćati da je došlo vrijeme za promjenu računalne strategije. "Kako mogu nastaviti ulagati u projekte informatizacije kada ne vidim nikakvu dobit od najnovijih inovacija?" - pitaju se mnogi voditelji turističkih tvrtki.

Ovo postaje malo jasnije kada shvatimo da će tipični financijski plan obično uključivati ​​većinu računalnih troškova, ali budući da se organizacijska struktura, osoblje i uvjeti plaćanja za računalno osoblje jako razlikuju od tvrtke do tvrtke, pokušaji su formuliranja standardnih kriterija jer uključivanje troškova za informatizaciju u proračun tvrtke može dovesti do neučinkovitih rezultata. Iznos sredstava koje svaka pojedina tvrtka izdvaja za implementaciju računalnih sustava nikad se neće otkriti uvidom u prosječne statističke podatke ili troškovne stavke konkurentskih tvrtki. Iznos sredstava može se odrediti samo uzimajući u obzir specifičnu situaciju tvrtke, strategiju i resurse, uključujući dubinu i širinu njezinog iskustva u području informatizacije.

Za turistička poduzeća na ruskom tržištu troškovi računala prilično su konstantna vrijednost u raspodjeli troškova. Otprilike 35% ukupnih računalnih troškova troši se na hardver; 30 - za isplate osoblja; 15 - za prilagodbu softvera i održavanje u radnom stanju. Preostalih 20% se troši na razvoj novog softvera i obuku osoblja za rad s njim. Ova sredstva podliježu operativnoj kontroli od strane upravitelja. Utjecaj ulaganja na budućnost tvrtke je ogroman: zapravo, ono je ključ strateškog uspjeha ili neuspjeha na polju informatizacije. Ukoliko menadžeri ta sredstva ne izdvajaju kao zasebnu stavku i ne razumiju prirodu resursa koje ulažu, razvoj informatizacije neće imati jasne ciljeve i pozicija poduzeća na tržištu bit će lako ranjiva.

Konkretnije, problem upravljanja procesom informatizacije u onom obliku u kojem se danas suočavaju s čelnicima turističkih tvrtki leži više u pravilnom odabiru smjera razvoja, nego u procjeni trenutne učinkovitosti. Ključno pitanje ne bi trebalo biti "kako nam je sada?", nego "gdje ćemo završiti u budućnosti?" Prethodno je napredak u području informatizacije bio ograničen uglavnom na poboljšanja u računovodstvu i nije se činilo smislenim da se menadžment poduzeća trudi razvijati računalni softver posebno za turističke djelatnosti. Kad bi zaposlenik izvršio svoj zadatak, tada se nitko izvan njegovog odjela ne bi brinuo o tome kako on obavlja svoj posao. Sada kada je proces uvođenja računalne tehnologije u računovodstvo odavno završen, pitanje “što je sljedeće?” postalo je posebno aktualno. Čini se da su mnoge od predloženih alternativa dovoljno složene i skupe da zaslužuju odobrenje izvršne vlasti, budući da njihova učinkovitost ostaje neizvjesna. Nema pravog jamstva profita niti dokaza da su predložene mjere u ovom trenutku najbolje. Po mom mišljenju, menadžment bi trebao oštro propitivati ​​svaki prijedlog za razvoj i implementaciju računalnih sustava, jer je odgovoran za donošenje konačne odluke koja može radikalno promijeniti budućnost tvrtke.

Računalna tehnologija se brzo razvila u posljednjih nekoliko godina. Od samog računala, kretanje je prema preklapanju korporativnih mreža, što odražava opći trend. Sve više i više impresivnih (s tehničke točke gledišta) projekata prezentira se menadžmentu tvrtke na razmatranje. Također, posebna je pozornost posvećena programu njihove provedbe koji sadrži tri zasebna pitanja. Je li tehnički moguće ovaj projekt iskoristiti u okviru raspoloživih tehnologija i vlastitih tehničkih resursa? Ekonomski gledano, kakve koristi obećava ovaj projekt, kakav će biti omjer prihoda i troškova pri realizaciji projekta? A iz perspektive operativne izvedivosti, ako se sustav uspješno razvije, hoće li se učinkovito koristiti i hoće li menadžeri implementirati sustav u svoje operacije ili će ga ignorirati i čak mu se opirati?

U vrijeme predlaganja projekta malo tko može dati konačan odgovor na ova ključna pitanja, posebno kada je riječ o provedbi posebno složenih i ambicioznih planova informatizacije. Stoga postoji stalna procjena vjerojatnosti tehničkih i ekonomskih rizika, kao i učinkovitosti doprinosa, što igra veliku ulogu u održavanju projekta na odgovarajućoj razini. Važan čimbenik je preliminarna analiza, koja može spriječiti značajne ekonomske gubitke zbog nepravilnog korištenja oskudnih računalnih resursa. Zapravo, najbolji argument za donošenje odluke je da se uz pomoć računalne tehnologije može postići potreban utjecaj na troškove, ali koristi mogu istinski cijeniti samo oni menadžeri koji razumiju koje politike i akcije utječu na ishod.

Glavni problemi koji trenutno muče menadžere uključene u implementaciju računala potječu iz prošlosti. No, današnja je situacija sasvim drugačija: primjene računala postale su složenije, a njihov utjecaj na različita područja djelovanja porastao je zbog sve bržeg napretka računala. Međutim, mnogi menadžeri zanemaruju vlastitu odgovornost za vođenje razvoja informatizacije. Danas više od 50% ruskih putničkih tvrtki nije razvilo sveobuhvatan plan informatizacije. A mnoge tvrtke (čak i one s takvim planom) nisu definirale odgovarajuće kratkoročne ciljeve prema kojima bi mjerile napredak pojedinačnih računalnih projekata.

Nije tajna da je informatizacija radikalno promijenila tijek razvoja poduzeća. Kada se tehnologija koristi ispravno, ona ne samo da povećava produktivnost radnika, već također utječe na profitnu maržu tvrtke. Utvrđeno je da suradnja između menadžera i profesionalnih programera postaje pravi poticaj za uvođenje novih isplativih programa. Zaposlenici kalinjingradske turističke tvrtke REM K jednog su dana shvatili da bi računala mogla pomoći u predviđanju prodaje i postavljanju preliminarnih rasporeda za smanjenje troškova na početku svake sezone. Takve računalne prognoze pokazale su svoju najbolju izvedbu i sada ih tvrtka uzima u obzir pri izradi svojih poslovnih planova. Tvrtka Partner Tour informatizirala je sustav izvještavanja pomoću programa TourOfficePro. Prema upravi, uz pomoć računala podaci se mogu bolje i brže uspoređivati ​​i analizirati.

Programeri i menadžeri dali su zajednički doprinos razvoju navedenih računalnih sustava. Uz podršku menadžera, programeri su počeli istraživati ​​mogućnost stvaranja istih sustava, samo koristeći grafičke urednike. Treba napomenuti da mnoge turističke tvrtke koriste centralizirani sustav obrade i pohrane podataka, kao i sustav planiranja i kontrole u sve složenijoj gospodarskoj politici. Korištenje takvih sustava smanjuje količinu podataka koji se obrađuju lokalno i povećava razinu produktivnosti. Na primjer, tvrtka Vismant koordinira svoje aktivnosti u podružnicama u nekoliko zemalja i, kako bi ispunila narudžbe, prenosi potrebne podatke izravno u središnje računalo.

Svaka tvrtka u svom radu treba koristiti korisne računalne programe. No, mora se uzeti u obzir da svaka tvrtka ima svoju strategiju razvoja, sustav upravljanja itd. Stoga se softver mora koristiti uzimajući u obzir sve specifične čimbenike tvrtke. Naravno, nije iznenađujuće da računalni sustav koji je jednoj tvrtki neprihvatljiv može učinkovito koristiti druga. Mnoge tvrtke imaju koristi od upotrebe računala za donošenje odluka putem simulacijskih modela.

Računalne metode također su pokazale svoju vrijednost u analizi rizika ulaganja. Analiza rizika, koju su računala učinila preciznijom, dokazala je važnost evaluacije strateških planova korištenjem simulacijskih modela. Kako bi se u potpunosti iskoristio računalni potencijal, sve veći broj čelnika turističkih organizacija smatra potrebnim kadrove menadžera dopuniti programerima specijalistima. Bez sumnje, snaga računala će jednog dana eliminirati potrebu za brojnim osobljem. Ali nije poznato hoće li računalo ikada moći procijeniti strateške mogućnosti ili donositi odluke. Ovdje je najvažniji faktor fleksibilnost prilagodbe računalnih sustava potrebama upravljanja.

Praksa pokazuje da izrada različitih računalnih informacijskih sustava može rezultirati značajnom dobiti za tvrtke, čak i uz visoke troškove eksperimentiranja. Ali ne biste trebali implementirati program u svoj sustav upravljanja bez prethodne vaganja svih čimbenika, uključujući troškove obuke i prekvalifikacije osoblja ili procjene stupnja rizika pri primjeni inovacija u područjima gdje je utvrđena najveća učinkovitost korištenog softvera.

Kao što je već spomenuto, elektroničke mreže su važan kanal za prijenos informacija, koji koristi sve više organizacija. Međutim, turistička poduzeća još su daleko od potpunog korištenja svih mogućnosti koje nudi elektronička mreža. Za razliku od tradicionalnih turističkih informacijskih sustava (GDS), elektroničke mreže već su dostupne svim kategorijama potrošača i turističkim organizacijama. Korištenje elektroničkih mreža može potrošaču približiti ponudu osiguravajući brz, jeftin, organiziran, dvosmjeran, izravan i neovisan kanal informiranja. U tom smislu, web stranica je svakako tražen i bitan marketinški alat. Uspjeh poslovanja turističke organizacije u razvoju i učinak tekućih on-line i off-line reklamnih događaja ovisi o njegovoj kompetentnoj provedbi. Drugim riječima, što može biti važnije od zarađivanja?

Očito je da će uspjeh web stranice turističke agencije, a u konačnici i same agencije, ovisiti o mnogim uvjetima. Na internetu je, više nego u bilo kojem drugom obliku masovnih medija, važno što brže zaokupiti pozornost korisnika, budući da su druge stranice slične tematike ili stranice konkurencije udaljene samo jednim klikom. Već s glavne stranice korisnik bi trebao shvatiti što je web stranica i koliko će biti zanimljiva/korisna. Ovdje, na glavnoj stranici, trebali biste postaviti najave novosti, obavijestiti o novim proizvodima i marketinškim programima. Takve informacije bit će korisne ponovnim ili redovitim posjetiteljima: ako ih svaki put dočeka nešto novo, to je dobar poticaj da se ponovno vrate na stranicu. Osim toga, takva mobilnost pokazatelj je dinamičnog razvoja tvrtke i lokacije.

Zbog nedostatka pozornosti, na internetu se često prakticira piramidalna struktura za prezentiranje informacija: prvo glavno, detalji ispod. News feed također se sastoji od naslova i kratke najave - ako ste zainteresirani, kliknite na poveznicu “više detalja” i pročitajte cijeli tekst. Preporučljivo je podijeliti informacije u male dijelove. Rijetko koji korisnik čita jako dugačke datoteke s ekrana. Istodobno, preporuča se da se "verzije za ispis" izrađuju u "normalnoj" veličini, a ne drobljene u male komadiće. Volumen stranica također je vrlo važan. Ne možete si priuštiti da izgubite posjetitelja samo zato što nije mogao čekati da se stranica učita. Preporučljivo je da naslovna stranica ne bude veća od 70 kilobajta; za sve ostale stranice zahtjevi za veličinom su još stroži. Nemojte pretjerivati ​​s grafikom i drugim velikim elementima. I grafika koja se koristi trebala bi biti optimizirana što je više moguće.

Zasebno bih želio napomenuti mogućnost personalizacije sadržaja. Koristeći alate za personalizaciju, korisnik može kreirati sastav i oblik prezentiranja informacija za njega na određenom mjestu, uključiti samo vijesti koje su njemu zanimljive, primati te vijesti u obliku koji mu odgovara itd. Na percepciju web mjesta u cjelini, kao i na informacije koje su na njemu izravno objavljene, značajno utječe dizajn - grafičko utjelovljenje internetskog izvora. Dizajn bi trebao organski nadopuniti i poboljšati cjelokupni koncept. Postoji niz tehnika dizajna koje čine informacije na web stranici lakima za čitanje i omogućuju vam da usredotočite pozornost na određene dijelove.

Očito, posjedovanje vlastite web stranice omogućit će turističkoj agenciji da se približi krajnjem kupcu, a još više agenciji koja je usmjerena na zapadno tržište, na kojem je, kao što znamo, korištenje računala srodno korištenje kemijske olovke u Rusiji. Vjerujem da su svi gore navedeni događaji od nesumnjivog interesa ne samo za pojedinačne turističke organizacije koje se nalaze u Kalinjingradu, već i daleko izvan njegovih granica. Prikazani koncept korištenja informacijskih tehnologija u turizmu, uz odgovarajući interes, može objektivno utjecati na razvoj turističke industrije u Kalinjingradskoj oblasti i povećati atraktivnost odmora u ruskim odmaralištima na baltičkoj obali Kalinjingradske oblasti.

Popis korištene literature

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informacijske tehnologije u oglašavanju turističkih proizvoda // Konkurencija i tržište. 2002. br. 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Uvod u turizam. – Sankt Peterburg, 1999.

4. Uvod u informacijsko poslovanje. Udžbenik, ur. V.P. Tihomirova, A.V. Khoroshilova. – M.: Financije i statistika, 1996.

5. Gulyaev V. G. Nove informacijske tehnologije u turizmu. Vodič za učenje. – M.: PRIOR, 1999.

7. Kvartalnov V.A. Strateški menadžment u turizmu. Suvremeno iskustvo upravljanja. – M.: Financije i statistika, 2000.

8. Kvartalnov V.A. Turizam. Udžbenik. – M.: Financije i statistika, 2000.

9. Kravčenko V.F. i drugi. – M.: PRIOR, 1999.

10. Kohl O. Informacije kao pravi proizvodni resurs // Novine za putnike. 2002. lipnja.

11. Kotler F., Bowen J., Makens J. Marketing. Ugostiteljstvo i turizam: Udžbenik. za sveučilišta / Prijevod. s engleskog izd. R. B. Nozdrevoy. – M.: JEDINSTVO, 1998.

12. Marinin M.M. Industrija od nacionalnog značaja // Ekonomija i život. 1996. br.50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Međunarodno turističko poslovanje. – M.: Stručni biro, 1997.

14. Rodigin L.A. Informacijske tehnologije u hotelijerstvu i turizmu. – M.: RMAT, 1999. – 138 str.

16. Shirokova G.V. Problemi informacijske potpore planiranju regionalnog razvoja turizma. /Aktualni problemi razvoja turizma u suvremenoj fazi: Sažeci izvješća i govora Drugog znanstveno-praktičnog skupa. – SP6GU. 1998. godine.

17. Shirokova G.V. Turističko poslovanje u Internet./ Investicijska politika Rusije u suvremenim uvjetima: Sažeci izvješća i govora Sveruske znanstvene konferencije. – SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. Korištenje interneta u turističkoj industriji // Bilten SP6GU. Serija ekonomije 1997. br.26.

19. Shirokova G.V. Informacijske tehnologije u upravljanju turizmom // Bilten Državnog sveučilišta St. Petersburg. Serija Ekonomija. 1995. br.19

20. Walker J.R. Uvod u hotelijerstvo. – M., 1999.

21. Filippova T. Ništa ne donosi takav prihod kao prodaja dojmova // Poslovni ljudi. 1996. br. 3(64)

22. Fityimmons J. A, Strateška uloga informacija u uslugama / Perspektive u upravljanju operacijama: Eseji u čast Elwooda S. Boofe, R. V. Sarina (ur.) KluwerAcademicPublishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer N., Champy 3. Reinženjering korporacije: manifest za poslovnu revoluciju // Harper Business. 1993. godine.

24. Chebotar Yu.M. Turističko poslovanje: praktični vodič za turističke agencije i njihove klijente. – M.: MDK, 1997.

25. Ekonomika suvremenog turizma / Ed. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998.

Vidi Kvartalnov V.A. Turizam. Udžbenik. – M.: Financije i statistika., 2000. S. 18

Vidi Bystryantsev S. Kuznetsova G. Informacijske tehnologije u oglašavanju turističkih proizvoda // Konkurencija i tržište. 2002. br. 2 (13)

Prema internetskim uslugama Mail.ru (http://www.mail.ru) i Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer N., Champy 3. Reinženjering korporacije: manifest za poslovnu revoluciju // Harper Business. 1993. Str. 32.

Vidi Shirokova G.V. Problemi informacijske potpore planiranju regionalnog razvoja turizma. /Aktualni problemi razvoja turizma u suvremenoj fazi: Sažeci izvješća i govora Drugog znanstveno-praktičnog skupa. SP6GU. 1998. Str. 18

Vidi Shirokova G.V. Problemi informacijske potpore planiranju regionalnog razvoja turizma. ..S. 21

Vidi Shirokova G.V. Korištenje Interneta u putničkoj industriji // Bulletin of SP6SU, Serija ekonomije. 1997. br. 26.

Vidi Ekonomika modernog turizma / Ed. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998. Str. 83

Trenutno se konkurentske prednosti u turizmu uglavnom formiraju u informacijskom polju. Informacijska tehnologija suvremeni je inovativni resurs za povećanje konkurentnosti u turizmu. Omogućuju nam stvaranje novih konkurentskih prednosti na svim razinama djelatnosti u sektoru turizma. To se u potpunosti odnosi kako na individualna turistička poduzeća tako i na povećanje konkurentnosti turističkih destinacija.

Informacijski razvoj postaje važan čimbenik konkurentskog uspjeha u turizmu na svim razinama. Uključuje povećanje količine informacija u sustavu, što mu omogućuje bolju prilagodbu promjenjivim vanjskim uvjetima. Informacijski razvoj povezan je s procesom širenja informacijski orijentiranih inovacija koje dovode kako do povećanja količine informacija tako i do organizacijske raznolikosti. Takve su inovacije digitalne tehnologije, računalna tehnologija, telekomunikacijski sustavi, uključujući elektroničku poštu, te internet.

Uspješno djelovanje bilo koje tvrtke na tržištu turističkog poslovanja danas je gotovo nezamislivo bez korištenja suvremenih informacijskih tehnologija. Glavni resurs koji se koristi u turističkom poslovanju u fazi razvoja ideje i kreiranja turističkog proizvoda prikazan je u obliku tokovi informacija. Istovremeno, specifičnosti suvremene tehnologije razvoja i prodaje turističkog proizvoda zahtijevaju informacijske sustave koji bi u najkraćem mogućem roku pružili relevantne i adekvatne informacije o svim sastavnicama turističkog proizvoda, uključujući i informacije o dostupnosti vozila, dostupnost karata, mogućnosti smještaja turista i sl. Potrebno je osigurati brze rezervacije, kao i automatizaciju rješavanja pomoćnih poslova u pružanju turističkih usluga, uključujući izradu i ispis dokumenata, davanje obračunskih i referentnih informacija, itd. To je moguće postići uz široku upotrebu računalnih tehnologija za obradu i prijenos informacija. Moderna turistička industrija posljednjih je godina doživjela vrlo značajne promjene zbog uvođenja novih računalnih tehnologija.

Informacijske tehnologije koje se koriste u suvremenom turističkom poslovanju mogu se podijeliti u dvije skupine.

DO prva grupa treba uključiti tehnologije koje promiču automatizaciju i povećavaju učinkovitost poslovnih procesa unutar ureda; back-office tehnologije. Omogućuju brzo i kvalitetno formiranje turističkog proizvoda koristeći suvremene sustave rezervacija, stvaraju i održavaju ažurne baze podataka hotela, partnera, klijenata, stvaraju potrebnu dokumentacijsku bazu za turistička poduzeća, osiguravaju elektronički dokument protok i sl. U ovu skupinu spadaju globalni rezervacijski sustavi, kao što su Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, sustavi za rezervaciju tura ili individualnih turističkih usluga, programi automatizacije za turoperatorske i turističke agencije, programi automatizacije upravljanja hotelskim kompleksima.

Druga grupa informacijske tehnologije provode interakciju s krajnjim potrošačem, u vezi s kojom se mogu nazvati front-office tehnologije. Ova grupa uključuje internet tehnologije, koji krajnjem korisniku omogućuju pristup informacijama o turama, smještajnim kapacitetima, turističkim resursima i sl. Suvremeni turistički proizvod postaje sve fleksibilniji i dostupniji potrošačima, uključujući i uvođenjem informacijske tehnologije u turističko poslovanje.

Treba naglasiti da neke informacijske tehnologije mogu koristiti kako profesionalni turistički djelatnici tako i krajnji korisnici. Dakle, sustavi rezervacija turističkih usluga pružaju različite mogućnosti i stupnjeve pristupa različitim subjektima na turističkom tržištu. Za profesionalne sudionike na turističkom tržištu globalna mreža pruža učinkovitu komunikaciju, traženje partnera, nove marketinške alate za promociju turističkih proizvoda, provođenje marketinških istraživanja, stvaranje virtualnog turističkog ureda, pružanje e-trgovine i druge mogućnosti. Krajnjem potrošaču turističkih usluga internet pruža mogućnost pretraživanja raznih referentnih informacija, korištenja elektroničkih kataloga o zemljama, turističkim resursima, turističkim proizvodima, smještajnim kapacitetima, voznim redovima raznih vrsta prijevoza, dobivanje operativnih informacija o tarifama i cijene hotela, restorana, prijevoznika i dr. Statistički podaci pokazuju da je broj rezervacija turističkih usluga putem interneta u porastu, primjerice u turističkoj industriji SAD-a udio online rezervacija iznosi više od 50% ukupne prodaje.

Razvoj informacijske tehnologije dovodi do porasta broja turista i uvelike doprinosi kontinuiranom procesu globalizacije. U uvjetima globalizacije turističkog tržišta sve više raste uloga i važnost kvalitete razmjene informacija između svih sudionika na turističkom tržištu. Prije svega, to se odnosi na informacijske procese putnički agent - turoperator - domaćin turoperator. Za osiguranje konkurentnosti turističkog poduzeća potrebno je stvoriti jedinstven informacijski prostor dobavljač - prodavač turističkog proizvoda. Kvaliteta i relevantnost razmjene informacija izravno utječe na kvalitetu pružene turističke usluge, budući da svaka nedosljednost ili netočnost informacija koje se daju krajnjem korisniku, primjerice o smještajnom objektu, dodatnim uslugama, može negativno utjecati na dojmove i turističko iskustvo. koje prima krajnji korisnik. Osim toga, u suvremenim uvjetima kvaliteta turističkog proizvoda određena je ne samo kvalitetom osnovnih pruženih usluga, već i dostupnošću i razinom informacijske podrške i informacijskih komunikacija.

U turističkom poslovanju kvaliteta razmjene informacija i pruženih informacija izravno utječe na konkurentnost ne samo turističkih poduzeća, već i na konkurentnost turističkih destinacija. Globalizacijski procesi karakteristični za sadašnju fazu razvoja turizma doveli su do značajnog proširenja geografije turističkih tokova. Konkurencija raste ne samo između pojedinačnih turističkih poduzeća, već i između pojedinih zemalja i regija (turističkih destinacija). U tim je uvjetima svaka destinacija zainteresirana pružiti što cjelovitiju i sveobuhvatniju informaciju o prisutnosti jedinstvenih i atraktivnih turističkih resursa, stupnju razvijenosti turističke infrastrukture, specifičnostima kulture i običaja itd. Štoviše, ove su informacije neophodne kako djelatnicima u turističkoj djelatnosti tako i krajnjim korisnicima oglašavanje na internetu postao je jedan od najučinkovitijih alati za privlačenje turista. Tradicionalni tiskani mediji za oglašavanje u pravilu su ograničeni kako količinom informacija koje daju tako i njihovom relevantnošću, pa je najučinkovitiji izvor informacija u ovom slučaju internet. Većina stranih turističkih destinacija stvara i održava vlastite web stranice koje pružaju opsežne informacije na nekoliko jezika.

Suvremene računalne tehnologije aktivno se uvode u turističku djelatnost, a njihova uporaba postaje sastavni uvjet povećanja konkurentnosti svakog turističkog poduzeća. Danas se u turizmu koristi dosta najnovijih računalnih tehnologija, uključujući globalne računalne rezervacijske sustave GDS (Global Distribution Systems), integrirane komunikacijske mreže, multimedijske sustave, upravljačke informacijske sustave itd. Te se informacijske tehnologije koriste s različitim stupnjevima aktivnosti i imaju neravnomjerna raspodjela. Stupanj njihova utjecaja na konkurentnost turističkih poduzeća i razvoj turističke privrede također je različit.

Suvremene računalne tehnologije najviše utječu na promociju turističkih proizvoda. Prije svega, to se odnosi na mogućnost formiranja novi marketinški kanali za promociju i prodaju turističkih proizvoda. Dakle, u području oglašavanja izravni Distribucija turističkih informacija e-poštom (direktna pošta). Osim toga, turistička poduzeća izrađuju vlastite web stranice i koriste banner oglašavanje.

Trenutno, turističko tržište počinje aktivno prodirati e-trgovina. Već postoje elektronički putnički uredi koji svakom vlasniku kreditne kartice omogućuju kupnju putovanja, rezervaciju mjesta u zrakoplovu ili hotelu, kupnju ulaznica za zabavne događaje i rezervaciju automobila za iznajmljivanje bilo gdje u svijetu. Web stranice mnogih hotelskih tvrtki pružaju mogućnost online rezervacije i plaćanja usluga. Stoga su računalne tehnologije potaknule stvaranje i korištenje temeljno novih elektroničkih marketinških kanala za promociju i prodaju turističkih proizvoda (tablica 7.2).

Tablica 7.2

Pravci utjecaja informacijske tehnologije na konkurentnost u turizmu

Danas se ubrzano razvijaju tehnologije koje omogućuju korištenje mobilnih telefona za e-trgovinu.

Upute za korištenje interneta u sektoru turizma uključuju mnoga područja, uključujući:

• dobivanje pristupa korištenju suvremenih komunikacijskih sustava, posebice elektroničke pošte, digitalnih telefonskih komunikacija, čime se značajno smanjuju troškovi turističkih poduzeća za pregovore, poslovno dopisivanje, izravnu poštu i dr.;
• dobivanje različitih referentnih podataka, posebice o zemljama, tarifama, cijenama, vremenskim prognozama u različitim dijelovima svijeta u stvarnom vremenu, što doprinosi formiranju visokokvalitetnog turističkog proizvoda;
• dobivanje pristupa globalnim sustavima rezervacija i rezervacija;
• mogućnost stvaranja novih marketinških kanala za promicanje turističkih usluga, posebice stvaranje vlastitih web stranica tvrtki, virtualnih turističkih ureda, e-trgovine i sl.

Sve navedeno omogućuje nam stvaranje jedinstvenog turističko-informativnog prostora koji omogućuje rad na razini suvremenih međunarodnih standarda i tehnologija u području turizma i hotelijerstva.

Trenutačni stupanj razvoja turističkog poslovanja i visoka razina konkurencije posebnu važnost pridaju informacijskim sustavima koji pružaju unutaruredska automatizacija procesa upravljanja. Funkcionalnost automatiziranih sustava za upravljanje poduzećima u turističkoj industriji trebala bi omogućiti unos, uređivanje i pohranu informacija o klijentima, turama, hotelima, osigurati izlaz informacija u obliku raznih dokumenata (upitnici, vaučeri, popisi grupa, opisi izleta). i hoteli), izračunati troškove putovanja uzimajući u obzir devizne tečajeve, popuste, osigurati kontrolu plaćanja i generirati financijska izvješća, itd. Ovi sustavi mogu smanjiti troškove turističkog proizvoda odabirom najbolje opcije cijene za dostavu kupaca, smještaj itd. .

Usporedo s automatizacijom putničkih tvrtki, sličan je razvoj u tijeku programi za automatizaciju djelatnosti hotela, restorana i ostalih turističkih poduzeća. Korištenje informacijskih sustava u ovom području dovodi do značajnih promjena u upravljanju, ali i poboljšava kvalitetu usluge.

Korištenje informacijske tehnologije zahtijeva odgovarajuću razinu osposobljenosti osoblja koje radi u sektoru turizma. Nedostatak visokokvalificiranog kadra u turističkoj destinaciji ili turističkom poduzeću nikada se ne može nadoknaditi visokom kvalitetom materijalne infrastrukture, poput hotela i njihove opremljenosti. Takva konkurentska slabost turističke destinacije kao što je niska kvalificiranost osoblja ili nedostatak stručnog osoblja može se uspješno prevladati korištenjem suvremenih inovativnih tehnologija obuke, posebice korištenjem informacijskih video komunikacijskih tehnologija.

Na temelju toga može se tvrditi da je potrebno stvoriti konkurentsku prednost Rusije kao turističke destinacije, temeljenu na znanju. Jedan od mogućih načina rješavanja ovog problema je korištenje daljinskih tehnologija za osposobljavanje djelatnika turističkih poduzeća te pružanje potrebnih informacija o turističkim destinacijama za inozemne turoperatore i putničke agente koji ih šalju.

Jedan od specifičnih čimbenika u aktivnostima organizatora putovanja pošiljatelja je njihova teritorijalna udaljenost od destinacije u kojoj se putovanja organiziraju. S tim u vezi, javljaju se poteškoće u osposobljavanju kadrova vezanih za konkretno turističko poduzeće i destinaciju.

Jedan od najučinkovitijih načina rješavanja ovog problema je korištenje suvremenih videokomunikacijskih tehnologija, posebice videokonferencija i webinara. Webinar je vrsta web konferencije, vođenje seminara putem interneta u stvarnom vremenu. Ovo je prikladan i učinkovit način komunikacije u uvjetima teritorijalne razjedinjenosti, jer omogućuje vizualni i verbalni kontakt, što omogućuje da se tradicionalna psihološka interakcija između njegovih sudionika očuva u najvećoj mjeri.

Najčešće korištene značajke webinara su:

• VoIP - audio komunikacija putem računala u stvarnom vremenu pomoću slušalica ili zvučnika;
• video kontakt u stvarnom vremenu putem web kamere ili digitalne video kamere;
• slajd prezentacije;
• tekstualni chat koji se koristi za interakciju pitanje-odgovor u stvarnom vremenu, pruža mogućnost postavljanja pitanja i primanja odgovora online, a moguća je i grupna (poruke su vidljive svim sudionicima) i privatna komunikacija (razgovor između dva sudionika);
• glasovanje i ankete koje se koriste prilikom rasprave o problemu i omogućuju vam da čujete i uzmete u obzir mišljenja sudionika webinara.

Webinar pruža mogućnost razmjene informacija u obliku personaliziranog vizualnog kontakta i redovitog razgovora između sudionika webinara.

Prednosti tehnologije komunikacije putem webinara su sljedeće:

• široka pokrivenost publike, sudjelovanje u procesu geografski raspoređenih sudionika koji imaju samo pristup internetu;
• formiranje grupa sudionika webinara moguće je ne samo na teritorijalnoj osnovi, već i na temelju fokusa (teme);
• upravljanje izlaganjem, prisutnost i prava sudionika od strane izlagača;
• mogućnost interaktivnog glasovanja, ankete, testiranja tijekom webinara ili na temelju rezultata;
• mogućnost prijenosa i slušanja zvuka u stvarnom vremenu - audio komunikacija preko računala u stvarnom vremenu pomoću slušalica (zvučnika) i mikrofona.

Tehnologije webinara omogućuju vam korištenje dodatne značajke:

• snimanje webinara s postavljanjem na jedinstvenu web adresu za kasnije gledanje, što će osigurati mogućnost korištenja u bilo kojem prikladnom trenutku;
• mogućnost dijeljenja datoteka između sudionika webinara.

Tehnologija obuke kadrova za sektor turizma putem webinara osigurava sljedeće:

• video i audio konferencijske sesije;
• zajedničke telekonferencije i internetski videoemitiranja masovne publike;
• webinari i telepredavanja za učenje i osposobljavanje na daljinu u svrhu pripreme i usavršavanja vještina turističkog osoblja;
• distribuirane znanstvene i praktične konferencije, konferencije za tisak, okrugli stolovi itd.

Tehnološke značajke vođenje webinara:

• broj sudionika webinara je nekoliko desetaka ili više, uključujući pojedinačne i grupne sudionike;
• voditelj vidi fotografiju publike na ekranu svog računala;
• na ekranima sudionika webinara možete vidjeti slike svih sudionika, kao i prijenos izlagača i do šest sudionika rasprave koje on povezuje u načinu videokonferencije;
• glavni način rada - emitiranje s web kamere voditelja svim sudionicima videokonferencije;
• za prebacivanje web kamere sudionika u aktivni način rada, omogućena je funkcija za kontaktiranje voditelja, koji ima pravo aktivirati sliku sudionika rasprave u VKS načinu rada ili ga isključiti iz VKS-a;
• u interaktivnom načinu izlagač odabire do šest sudionika za raspravu, aktivirajući njihovu sliku za videokonferenciju uz emitiranje aktivnih prozora svim sudionicima seminara.

Webinar koji koristi videokonferenciju pruža suvremene mogućnosti za komunikaciju sudionika s izlagačem, dok je dinamika izvođenja nastave uz pomoć audio i video kontakta mnogo veća nego kod tradicionalne tehnologije na daljinu, te ne može biti inferiorna u odnosu na seminare licem u lice. .

Korištenje tehnologije online webinara učinkovito je pri vođenju rasprava koje zahtijevaju brainstorming iz publike i javnu raspravu o problemu, a nije bitno da je publika sudionika raspršena na velikoj udaljenosti.

Inovativne mogućnosti webinara mogu se vrlo učinkovito iskoristiti u obuci i prekvalifikaciji kadrova za turističku industriju. Glavni pravci njihove upotrebe, po našem mišljenju, su sljedeći:

• učinkovita obuka korištenjem webinara za različite kategorije slušatelja (treneri, stručnjaci, volonteri itd.);
• vođenje majstorskih tečajeva vodećih stručnjaka u turističkoj industriji i pružanje konzultantskih (konzultantskih) usluga;
• mogućnost virtualnog prikaza i proučavanja objekta gdje će se organizirati obilazak, uključujući i individualni;
• mogućnost prethodnog odabira turističkih resursa destinacije koji su od interesa za organizatora putovanja.

Korištenje video komunikacijskih tehnologija čini se vrlo obećavajućim za obuku stranih turoperatora koji šalju turiste u Rusiju, budući da će ova tehnologija pružiti savjetodavne usluge pri organiziranju putovanja stranih državljana u Rusiju.

Tehnologije webinara omogućuju izvođenje treninga i izravno emitiranje uživo s turističkog mjesta koje je uključeno u rutu putovanja. Uz pomoć webinara moguće je provoditi prekvalifikaciju i usavršavanje turističkih kadrova koji se pripremaju za rad u određenoj turističkoj destinaciji s obzirom na objekt, što će značajno smanjiti period prilagodbe kad kadrovi dođu na pravi turistički lokalitet. .

Stoga se trenutno čini da su inovativne tehnologije webinara jedan od najučinkovitijih alata za pružanje obuke stranim turoperatorskim tvrtkama koje šalju turoperatore koji rade s Rusijom, što će povećati atraktivnost i konkurentnost naše zemlje kao turističke destinacije.

Kontrolna pitanja i zadaci

• 1. Koja je uloga turističkih informacijskih centara u formiranju turističke informacijske baze?
• 2. Kako informacijska podrška turizmu utječe na njegovu konkurentnost?
• 3. Navedite primjere uspješnih iskustava u djelatnosti turističko-informativnih centara.
• 4. Opišite glavne značajke geografskih informacijskih sustava.
• 5. Što je bit višeslojne konstrukcije GIS-a?
• 6. Kakvu ulogu imaju geografski informacijski sustavi u turizmu?
• 7. Kako se provodi zajednički informacijski projekt od strane udaljenih izvođača?
• 8. Što je jedinstveni turistički informacijski prostor?
• 9. Nabrojite mobilne aplikacije koje se koriste u turizmu.
• 10. Koja je uloga webinara u formiranju informacijskog prostora turističkog gospodarstva?