ИСУ - информационная система управления предприятием. Архитектура. Жизненный цикл. Стандарты. Цели, задачи, структура и классификация информационных систем управления Управленческие ис функции и назначение

Классификация информационных систем менеджмента

ИНФОРМАТИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Вопросы для самопроверки

1. Перечислите задачи информационного менеджмента.

2. Какие факторы конкурентоспособности оказывают влияние на производственно – хозяйственную деятельность компании?

3. Что включает в себя понятие «информационная нагрузка»?

4. Какие существуют особенности в распределении ИТ между лицами, принимающими решения в зависимости от типа управленческой структуры?

5. Перечислите основные показатели информационной поддержки управления.

6. Какие критерии лежат в основе классификации информационных ресурсов предприятия?

Информационные системы менеджмента классифицируются по различным признакам. К числу основных признаков классификации относятся следующие:

· структура информации, которая обрабатывает ИС,

· характер территориального размещения узлов обработки информации,

· степень охвата информатизацией функциональных задач менеджмента.

Специфическими признаками классификации информационных систем менеджмента являются: уровень и горизонт управления, степень использования информации для принятия управленческих решений.

Фасетная (параллельная) классификация ИС менеджмента по перечисленным признакам представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1 Классификация информационных систем менеджмента

2.2 Типы ИС, тенденция их развития и возможности их
применений на объекте управления

Центральное место среди современных информационных систем занимают корпоративные информационные системы. Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование компании в соответствии со стандартами качества ИСО 9000 .

Организация имеет исполнительные системы поддержки управления - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания - Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов -Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II .

Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning ) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:

· составление основного производственного плана (Master Production Scheduling ),

· планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning ),

· планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning ),

· планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control ).

Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning ) позволяет управлять всеми ресурсами предприятия, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.

Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing ) предусматривает широкое применение Internet -технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management , SCM ) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management , CRM ).

Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.

Модуль CRM поддерживает три направления работы с клиентами:

· офисная работа на основании автоматизированных карточек клиентов,

· дистанционная работа с клиентами через Internet ,

· работа CALL -центра, включающая хранение информации о телефонных разговорах с клиентами.

В ежегодном отчете «Анонс развивающихся технологий 2008» аналитики компании Gartner отмечают 27 технологий, имеющих все шансы стать наиболее востребованными в скором будущем, в том числе :

· «Green IT» - ожидается развитие тенденции производства экологически приемлемых комплектующих, а также интеграция инициатив по защите окружающей среды в процессы разработки ПО,

· социальные компьютерные платформы - ожидается, что эти киберпространства будут использоваться большинством ИТ-компаний для расширения штата программистов, занятых в разработке основного приложения,

· виртуальное присутствие - несмотря на то, что в настоящее время эта высокопроизводительная технология проведения видеоконференций является очень дорогостоящей и затратной, ожидается ее широкое использование через 2-5 лет,

· микроблоггинг - ожидается, что это дополнение к технологии социальной сети, состоящее в том, что пользователь публикует короткие сообщения о себе и своих интересах, сыграет важную роль в развитии интернет-сообществ и социальных медиаканалов,

· «Облачные вычисления» (Cloud computing) - максимальная простота и удобство доступа к ресурсу и неограниченное двустороннее масштабирование,

· Использование программного обеспечения как сервиса (Software as a Service, SaaS),

· Технологии виртуализации,

· Печать 3D.

Информационная система управления (управленческая информационная система, по англ. Management Information System, или сокращенно MIS) - представляет собой совокупность административных, экономических, математических, социологических, статистических и других методов, программных и аппаратных (технических) средств, служащих для сбора, обработки и выдачи информации с целью принятия управленческих решений, которые носят повторяющийся характер .

В качестве примера функциональных возможностей управленческой информационной системы промышленного предприятия рассмотрим взаимосвязь основных модулей этой системы, которые соответствуют сферам управления производственной деятельностью компании.

Рассмотрим функциональное назначение каждого модуля интегрированной системы управления промышленным предприятием (рис. 2.2). Нумерация модулей соответствует логической последовательности решения задач.

1. «Программа» – формирование годовой производственной программы с разбивкой по кварталам и месяцам. Программа отвечает на вопрос, что и в каком количестве производить предприятию,

2. «Маркетинг» – прогнозирование спроса и цен на рынках продукции и производственных ресурсов,

3. «Спецификация» – предназначен для конструкторской подготовки производства (расчет применяемости деталей и сборочных единиц в изделиях),

Рис. 2.2 Структура основных модулей интегрированной информационной системы при функциональной декомпозиции

4. «Технология» – необходим для технологической подготовки производства (определение технологических маршрутов изготовления изделий, подетальных материальных норм, пооперационных норм времени);

5. «Нормативы» – расчет сводных норм расхода ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов;

6. «Потребность» – расчет потребностей в деталях и сборочных единицах и комплектующих изделиях и материалах на производственную программу;

7. «Снабжение» – формирование планов поставки комплектующих изделий и материалов, учет их выполнения;

8. «Склад» – складской учет;

9. «График» – формирование оперативных планов по цехам и цеховых лимитов по ресурсам для выполнения этих планов;

10. «Производство» – исполнение плановых заданий, представляющее собой объект управления;

11. «Диспетчер» – диспетчирование хода производства;

12. «Бухгалтерский учет» – бухгалтерский и управленческий учет;

13. «Сбыт» – управление сбытом;

14. «Финансы» – управление финансами.

Ведущим модулем интегрированной системы управления промышленным предприятием является модуль «Программа», обеспечивающий формирование годовой производственный программы на основании данных маркетинга.

По результатам технической подготовки производства (модули «Спецификация» и «Технология») осуществляется расчет сводных норм расхода производственных ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов («Нормативы»).

Наличие норм расхода ресурсов на единицу изделия и производственной программы позволяет определить потребность в ДСЕ и КИМ («Потребность»).

Эта информация ложится в основу работы службы снабжения («Снабжение»).

Производственная программа, составленная в модуле «Программа» с разбивкой по кварталам и месяцам конкретизируется по дням в разрезе цехов в модуле «График» с использованием календарно-плановых нормативов («Нормативы»). Здесь же формируются лимиты ресурсов по месяцам для отпуска материалов со склада в производство.

Модуль «Производство» осуществляет управление технологическими процессами производства, направленными на исполнение плановых заданий.

Модуль «Бухгалтерский учет» предназначен для ведения бухгалтерского и управленческого учета хода производства в стоимостном выражении, а модуль «Диспетчер» осуществляет оперативный учет, сроков выполнения производственных циклов изготовления деталей и сборки изделий.

Модуль «Сбыт» с учетом складских запасов («Склад») управляет сбытовой деятельностью и обеспечивает притоки денежных средств за счет реализации продукции.

Модуль «Финансы» осуществляет планирование и учет денежных потоков предприятия и управляет динамикой уровня остатков денежных активов на расчетном счете предприятия, в то время как модуль «Бухгалтерский учет» рассчитывает основные результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия – прибыль (или убыток) за определенный период времени.

2.4 Информационные системы поддержки принятия
решений

Современный уровень использования информационных систем для ведения бизнеса ставит перед руководством компаний ряд проблем, связанных с необходимостью принятия управленческих решений, базирующихся на результатах анализа огромных объемов разнородной и разобщенной информации. В связи с этим в последнее время наблюдается повышенный интерес к различным технологиям и программным продуктам в бизнес – аналитике.

Под термином «business intelligence» (BI) понимают процесс анализа информации, включающих три составляющие: интеграцию, анализ и отчетность .

Среди обширной линейки BI-продуктов принято выделять BI-инструменты (корпоративные BI-наборы или сокращенно EBIS; BI-платформы; генераторы запросов и отчетов, OLAP, системы поддержки принятия решений; средства data – mining) и BI-приложения.

Современные системы поддержки принятия решения (СППР или по англ. Decision Support Systems, DSS) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР) . С помощью СППР может производиться выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.

Для анализа и выработки предложений в системах DSS используются разные методы интеллектуальной обработки данных, в т.ч. имитационное моделирование, нечеткое моделирование, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. В большинстве случаев DSS система - это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений.

В настоящий момент для систем класса DSS нет единого определения, существует несколько вариантов классификации.

Одна из существующих классификаций делит DSS системы на уровне пользователя (аналитика) на пассивные, активные и кооперативные.

На концептуальном уровне DSS системы бывают :

· управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS),

· управляемые данными (Data-Driven DSS),

· управляемые документами (Document-Driven DSS),

· управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS),

· управляемые моделями (Model-Driven DSS).

Управляемая сообщениями СППР (Communication-Driven DSS) поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.

СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными.

СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах.

СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.

Принято выделять DSS уровня предприятия и настольную систему принятия решений. СППР уровня предприятия подключена к хранилищам данным (Data Warehouse) и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР - это малая система, обслуживающая запросы одного аналитика.

В зависимости от данных, с которыми системы принятия решений работают, можно разделить оперативные и стратегические системы принятия управленческих решений.

Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании.

Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов.

СППР первого типа получили название административных информационных систем (Executive Information Systems, EIS). По сути, они выдают конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия (TPS).

СППР второго типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (OLAP).

Структура DSS системы включает в себя пять компонентов:

· систему управления данными (the data management system - DBMS),

· систему управления моделями (the model management system - MBMS),

· платформу обработки знаний (the knowledge engine, KE),

· пользовательского интерфейса (the user interface),

· пользователя системы.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Объективная необходимость информатизации управления

В последнее десятилетие 20-го века информационно-коммуникационные технологии стали одним из важнейших факторов, влияющих на развитие общества. Их революционное воздействие касается государственных структур и институтов гражданского общества, экономической и социальной сфер, науки и образования, культуры и образа жизни людей. Многие развитие и развивающиеся страны в полной мере осознали те колоссальные преимущества, которые несет с собой развитие и распространение информационно-коммуникационных технологий. Не у кого не вызывает сомнения тот факт, что движение к информационному обществу - это путь в будущее человеческой цивилизации. В информационном обществе главным ресурсом является информация: именно на основе владения информацией о самых различных процессах и явлениях можно эффективно и оптимально строить любую деятельность. Информационная система управления -- совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Неизбежность информатизации процессов управления обусловлена резким ростом производительных сил и возрастанием роли и значения информации (объемов и своевременности) для управления ими в процессе созидательной деятельности человека. Процесс перехода от постиндустриального общества к информационному происходит в различных странах неодновременно, и характеризуется различными темпами. Первыми на этот путь встали США, Япония и страны Западной Европы. В этих государствах, начиная с 50-60 годов прошлого века, проводится политика повсеместной информатизации всех сфер деятельности человека. Завершение этого процесса в США предполагается к 2020 году, а в Японии и странах Западной Европы - 2030-2040 годам.

Неизбежность информатизации процессов управления обусловлена следующими основными причинами: 1. беспрецедентным усложнением социально-экономических процессов в результате увеличения масштабов и темпов общественного производства, углубления разделения труда (в том числе и в военной сфере) и его специализации в научно-технической революции; 2. необходимостью адекватно реагировать на возникающие проблемы в динамично меняющейся обстановке, присущей постоянно развивающемуся обществу; 3.повышением степени самоуправления производственных предприятий, территорий, регионов.

Таким образом, в процессе научно-технического прогресса, вызвавшего активное развитие всех производственных сфер человечества, стало невозможно обеспечить своевременность, принимаемых решений по управлению технологическими системами и повышению качества их функционирования без информационного обеспечения, что и послужило объективной основой перехода к информатизации управления.

Понятие информации. Понятие управленческой информации. Структура управленческой информации. Основные свойства управленческой информации.

Слово «информация» происходит от латинского слова informatio, что в переводе означает сведение, разъяснение, ознакомление. В наиболее общем случае под «информацией» понимаются сведения (данные), которые воспринимаются живым существом или устройством и сообщаются (передаются, преобразуются, регистрируются) с помощью знаков. Второе определение - под информацией понимается совокупность различных сообщений об изменениях, происходящих в системе и окружающей среде. Можно также сказать, что информация представляет собой отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Она имеет количественные и качественные характеристики, может воспроизводиться, покупаться и продаваться. Управленческая информация - информация, которая обслуживает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных и нематериальных благ и обеспечивает решение задач организации экономического управления. Она представляет собой разнообразные сведения экономического, технологического, социального, юридического и другого характера. При этом сведения экономического характера являются важной составляющей управленческой информации. В более узком смысле можно сказать, что под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений. Процесс управления включает сбор, обработку и передачу информации для выработки управляющих решений. Информация является предметом труда и одновременно средством и продуктом труда в управленческой деятельности. При рассмотрении структуры информации выделяются отдельные ее элементы, которые могут быть и простыми и сложными. Простые элементы не поддаются дальнейшему расчленению; сложные образуются как сочетание различных элементов и представляются информационными совокупностями. Структурные элементы называются информационными единицами. Выделяют следующие структурные единицы: реквизит, показатель, информационные сообщения, информационный массив, информационный поток, информационная система. Информационной единицей низшего уровняются реквизиты, из которых формируются более сложные структуры информации. Реквизиты отражают отдельные свойства объекта, включают в себя сочетание цифр или букв, имеющих смысловое содержание и не поддающееся дальнейшему делению. Показатель -- логическое высказывание, содержащее качественную и количественную характеристики отображаемого явления. Показатель является минимальной по составу информационной совокупностью для образования самостоятельного документа. Совокупность показателей, содержащихся в документе, образует информационное сообщение. Группа однородных документов, объеденных по определенному признаку (например, отчетному периоду), ставляет информационный массив (файл). Файл является основной структурной единицей при автоматизированной обработке. Массивы по различным признакам могут объединяться в потоки, используемые при решении различных комплексов задач управления. Информационная система охватывает всю информацию экономического объекта и является структурной единицей высшего уровня. Свойства упр. информации: 1. отражает разностороннюю деятельность предприятий через систему натуральных, стоимостных и др. показателей; 2.отражается в тех или иных носителях (первичных документах, магнитных, оптических носителях) и представлена в виде конечных результатов; 3.является цифровой, буквенно-цифровой и алфавитной; 4.характеризуется большой массовостью и объемностью; 5.характеризуется длительностью хранения (архивы); 6.преобладание логических операций (выборка, упорядочивание, корректировка) над арифметическими; 7.табличная форма исходных и результирующих данных; 8.многообразие источников информации и ее потребителей.

Информационный ресурс как основа информатизации управленческой деятельности

Инф. ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов в инф. системах. Информатизация - организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и прав граждан, организаций, госорганов и общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов, создания единого информационного пространства. Единое инф. пространство - это совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования, информационно-коммуникационных сетей и систем, функционирующих на основе единых принципов. Информация, которая обслуживает процессы производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и обеспечивает решение задач организационно-экономического управления, называется управленческой. Она представляет собой разнообразные сведения экономического, технологического, социального, юридического, демографического и другого содержания. В информационном процессе, каким является управленческая деятельность, информация выступает как один из важнейших ресурсов наряду с энергетическими, материальными, трудовыми, финансовыми. Управление -- важнейшая функция, без которой немыслима целенаправленная деятельность любой социально-экономической, организационно-производственной системы (предприятия, организации, территории). Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также системы с окружающей средой. В процессе управления получают сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств в различных информационных системах экономических объектов.

Классификация управленческой информации

Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений. Упр. информацию можно классифицировать по ряду позиций, в частности: 1. по носителям (электронные, вещественные и т.п.); 2. по направлению движения (входящая и исходящая); 3. по источнику (внешняя и внутренняя); 4. по содержанию (экономическая, правовая, техническая и пр.); 5.по спектру применимости (одноцелевая связана с решением одной конкретной проблемы; многоцелевая -- нескольких различных); 6.по назначению (отчетная служит для анализа; оперативная -- для корректировки деятельности организации); 7.по возможности закрепления и хранения; 8. по роли в управлении (основная информация имеет важное значение; вспомогательная самостоятельного значения не имеет); 9.по степени готовности для использования (первичная информация представляет собой совокупность несистематизированных данных, полученных непосредственно из их источника и содержащих много лишнего, ненужного; промежуточная информация несет сведения, прошедшие через процесс предварительной «очистки» и систематизации, позволяющий решить вопрос о конкретных направлениях и способах их дальнейшего использования; конечная информация дает возможность принимать обоснованные управленческие решения); 10.по степени важности; 11.по полноте (частичная информация может использоваться лишь в совокупности с другой; комплексная дает всесторонне исчерпывающие сведения об объекте и позволяет непосредственно принимать любые решения); 12.по предназначению (универсальная информация необходима для решения любых задач; функциональная -- родственных; индивидуализированная -- данной, конкретной, уникальной проблемы); 13.по характеру потребления (постоянная информация требуется в неизменной форме в течение длительного времени, например, законодательные акты, нормативы; она фиксируется на более стойких носителях и должна быть общедоступной; переменная используется в течении короткого срока, а часто бывает одноразовой); 14.по степени надежности (достоверная и вероятностная информация); 15.по способам распространения (устная, письменная и комбинированная информация). Специфической разновидностью управленческой информации являются слухи. Они представляют собой продукт творчества людей, пытающихся объяснить сложную эмоционально значимую для них ситуацию при отсутствии или недостатке официальных сведений. Есть также другая классификация: 1. по источникам возникновения: первичная и производная (промежуточная, командная, отчетная); 2.по способу фиксации: устная и документированная; 3. по способу выражения: цифровая и алфавитная; 4. по характеру фиксации данных: фиксируемая и не фиксируемая; 5. по направлению движения: входящая и исходящая; 6. по стабильности: переменная и условно-постоянная (прейскуранты цен, нормативы); 7. по функциям управления; 8. по принадлежности к сферам деятельности и функциям управления конструкторская, технологическая, финансовая, бухгалтерская, планово-экономическая, оперативно-производственная; 9. по времени возникновения: о прошлых, текущих и будущих событиях.

Понятие информационных технологий и информационнного обеспечения. Эволюция информационных технологий. Две стратегии внедрения новых информационных технологий в фирму.

Информационная технология (ИT) -- процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта. Основная цель автоматизированной информационной технологии-- получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения. Создание информационных систем и информационных технологий требует специальной организации информации путём создания специальной подсистемы -- информационного обеспечения. Информационное обеспечение, важнейший элемент информационной системы, предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта и являющейся основой для принятия управленческих решений. Оно включает в себя совокупность единой системы показателей, потоков информации -- вариантов организации документооборота; систем классификации и кодирования экономической информации, унифицированную систему документации и различные информационные массивы (файлы), хранящиеся в машине е и на машинных носителях и имеющие различную степень организации. В ходе разработки ИО ИС определяются состав показателей, необходимых для решения экономических задач различных функций управления, их объемно-временные характеристики и информационные связи. Составляются различные классификаторы и коды, определяется состав входных и выходных документов по каждой задаче, ведется организация информационного фонда, определяется состав базы данных. Эволюция информационных технологий наиболее ярко прослеживается на процессах хранения, транспортирования и обработки информации. В управлении данными, объединяющем задачи их получения, хранения, обработки, анализа и визуализации, выделяют шесть временных фаз (поколений). Вначале данные обрабатывали вручную. На следующем шаге использовали оборудование с перфокартами и электромеханические машины для сортировки и табулирования миллионов записей. И третьей фазе данные хранились на магнитных лентах, и сохраняемые программы выполняли пакетную обработку последовательных файлов. Четвертая фаза связана с введением понятия схемы базы данных и оперативного навигационного доступа к ним. В пятой фазе был обеспечен автоматический доступ к реляционным базам данных и была внедрена распределенная и клиент-серверная обработка. Теперь мы находимся в начале шестого поколения систем, которые хранят более разнообразные типы данных (документы, графические, звуковые и видеообразы). Эти системы шестого поколения представляют собой базовые средства хранения для появляющихся приложений Интернета и Интранета. Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами: * областью функционирования предприятия или организации; * типом предприятия или организации; * производственно-хозяйственной или иной деятельностью; * принятой моделью управления организацией или предприятием; * новыми задачами в управлении; * существующей информационной инфраструктурой и т. д. Основное отличие двух типов автоматизированной информационной технологии заключается в организации управления крупными организациями. При централизованном управлении технология ориентирована на концентрацию информационных ресурсов в головном предприятии с жесткими ограничениями по уровням доступа к корпоративным данным. При децентрализованном управлении наряду с концентрацией информации в корпоративных хранилищах данных выделяются информационные сегменты для каждой локальной вычислительной сети филиала или отделения. Для эффективного управления крупными организациями, имеющими большое количество филиалов, строится корпоративная вычислительная сеть, на основе которой формируются информационные связи между локальными вычислительными сетями отдельных структурных подразделений.

Понятие «информационная система». Характеристики информационных систем. Эффективность информационных систем

Информационная система - совокупность программного обеспечения и электронного информационного хранилища, разрабатываемая как единая система и предназначенная для автоматизации определенного рода деятельности. Для информационных систем характерны: - Многоаспектность, - Многофункциональность, - Различные сферы применения. Характеристики ИС зависят от сферы применения. Например, управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня. Характеристики управленческих информационных систем: 1. используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями; 2. ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке; 3. опираются на существующие данные и их потоки внутри организации; 4. имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру. Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Характеристики систем поддержки принятия решений:

1. обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

2. оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

3. позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;

4. отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;

5. имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т. д. Широко распространено представление о том, что информационные системы живут недолго: от трех до семи лет. На самом деле это свидетельствует лишь о высокой динамичности информационных систем и технологий: в течение этого времени система может оставаться эффективной. И только. Далее она должна развиваться или перестанет быть конкурентоспособной. Как таковая ИС должна создаваться на предприятии или в учреждении не иначе как «на вечные времена», причем в виде, допускающем развитие и совершенствование по всем компонентам без утраты способности функционировать.

Классификация информационных систем управления

Информационная система управления -- совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления. Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются: * уровень в системе государственного управления; * область функционирования экономического объекта; * виды процессов управления; * степень автоматизации информационных процессов. В соответствии с признаком классификации по уровню государственного управления автоматизированные информационные системы делятся на федеральные, территориальные (региональные) и муниципальные ИС, которые являются информационными системами высокого уровня иерархии в управлении. Классификация по области функционирования экономического объекта ориентирована на производственно-хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся автоматизированные информационные системы промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др. По видам процессов управления ИС делятся на: ИC управления технологическими процессами (предназначены для автоматизации различных технологических процессов). ИC управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями. Наибольшее распространение получили ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами -- предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач. По степени автоматизации информационных процессов ИС подразделяются на: 1. Ручные информационные системы, которые характеризуются отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам. 2. Автоматизированные информационные системы -- человеко-машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку и передачу информации, необходимой для принятия управленческих решений в организациях различного типа. 3. Автоматические информационные системы характеризуются выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участия человека, но оставляют за человеком контрольные функции.

Структура типовой информационной системы. Типовые функции управления, характерные для большинства управляющих систем

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем. Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы

Комплекс технических средств составляют: компьютеры любых моделей; устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; устройства передачи данных и линий связи; оргтехника и устройства автоматического съема информации; эксплуатационные материалы и др. Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: средства моделирования процессов управления; типовые задачи управления; методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др. Организационное обеспечение -- это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. АСУ при формировании управляющих воздействий выполняет следующие типовые функции: 1. Функции обработки информации (вычислительные функции) - осуществляют учет, контроль, хранение, поиск, отображение, тиражирование, преобразование формы информации; 2. Функции обмена (передачи) информации - связаны с доведением выработанных управляющих воздействий до ОУ и обменом информацией с лицом, принимающим решения; 3. Группа функций принятия решения (преобразование содержания информации) - создание новой информации в ходе анализа, прогнозирования или оперативного управления объектом

Состав обеспечивающих подсистем информационных систем управления

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, програмное, организационное и правовое обеспечение. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Комплекс технических средств составляют: компьютеры любых моделей; устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; устройства передачи данных и линий связи; оргтехника и устройства автоматического съема информации; Математическое и програмное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: средства моделирования процессов управления; типовые задачи управления; методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация. Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Поколения развития информационных систем. Пути развития информационных систем четвёртого поколения. Модели организации информационных систем четвёртого поколения.

1. Первое поколение ИС (1900-1955) связано с технологией перфокарт, когда запись данных представлялась на них в виде двоичных структур. Процветание компании IBM в период 1915-1960 гг. связано с производством электромеханического оборудования для записи данных на карты, сортировки и составления таблиц. Громоздкость оборудования, необходимость хранения громадного количества перфокарт предопределили появление новой технологии, которая должна была вытеснить электромеханические компьютеры.

2. Второе поколение (программируемое оборудование обработки записей, 1955-1980 гг.) связано с появлением технологии магнитных лент, каждая из которых могла хранить информацию десяти тысяч перфокарт. Для обработки информации были разработаны электронные компьютеры с хранимыми программами, которые могли обрабатывать сотни записей в секунду. Ключевым моментом этой новой технологии было программное обеспечение, с помощью которого сравнительно легко можно было программировать и использовать компьютеры.

3. Третье поколение (оперативные базы данных, 1965-1980 гг.) связано с внедрением оперативного доступа к данным в интерактивном режиме, основанном на использовании систем баз данных с оперативными транзакциями.

Технические средства для подключения к компьютеру интерактивных компьютерных терминалов прошли путь развития от телетайпов к простым алфавитно-цифровым дисплеям и, наконец, к сегодняшним интеллектуальным терминалам, основанным на технологии персональных компьютеров. Оперативные базы данных хранились на магнитных дисках или барабанах, которые обеспечивали доступ к любому элементу данных за доли секунды. Эти устройства и программное обеспечение управления данными давали возможность программам считывать несколько записей, изменять их и затем возвращать новые значения оперативному пользователю. Простые индексно-последовательные организации записей быстро развились в более мощную модель, ориентированную на наборы. Модели данных прошли эволюционный путь развития от иерархических и сетевых к реляционным. В этих ранних базах данных поддерживались три вида схем данных: - логическая, которая определяет глобальный логический проект записей базы данных и связей между записями; - физическая, описывающая физическое размещение записей базы данных на устройствах памяти и в файлах, а также индексы, нужные для поддержания логических связей; - предоставляемая каждому приложению подсхема, раскрывающая только часть логической схемы, которую использует программа. К 1980 г. сетевые (и иерархические) модели данных, ориентированные на наборы записей, стали очень популярны. Однако навигационный программный интерфейс был низкого уровня, что послужило толчком к дальнейшему совершенствованию информационных технологий. 4. Четвёртое поколение (реляционные базы данных: архитектура «клиент - сервер», 1980-1995 гг.) явилось альтернативой низкоуровневому интерфейсу. Идея реляционной модели состоит в единообразном представлении сущности и связи. Реляционная модель данных обладает унифицированным языком для определения данных, навигации по данным и манипулирования данными. Работы в этом направлении породили язык, названный SQL, принятый в качестве стандарта. Сегодня почти все системы баз данных обеспечивают интерфейс SQL. Кроме того, во всех системах поддерживаются собственные расширения, выходящие за рамки этого стандарта. В большинстве случаев наиболее рациональным решением представляется иерархическая модель ИС, организованная в соответствии со структурой предприятия: центральный сервер системы (центральный офис) - локальные серверы (подразделения) - станции-клиенты (персонал компании). 1. Особенность большой модели - наличие двух уровней: базовой сети, связывающей информационные узлы концентрации, и множества локальных сетей, обеспечивающих пользователям взаимный обмен данными и доступ к корпоративным ресурсам. Подключение локальных серверов к центральному компьютеру системы выполняется через сетевые шлюзы либо через соединения «канал-канал». 2. Особенность средней модели - отсутствие главного узла концентрации системы (его обязанности распределены между локальными серверами). 3. Малая модель является составной частью средней.

Понятие «автоматизированная информационная система». Автоматизированные информационные системы управления и их виды.

Автоматизированная система -- система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций. Кроме АИС широко распространены АСУ, которым также присущи многие функции АИС, но кроме них еще и функции управления различными объектами и процессами. Таким образом, АИС -- человеко-машинная система, реализующая автоматизированный сбор и переработку информации, необходимой для принятия решений по управлению объектом. В АСУ вычислительная техника используется не только в процессах сбора, хранения и обработки данных, но и в процессах принятия управленческих решений, однако функции контроля и принятия решений выполняются человеком или группой людей. АСУ базируются на использовании экономико-математических методов, средств вычислительной техники, средств получения и передачи данных. Особенностью является использование средств телекоммуникаций для получения данных с мест их возникновения, а также для отправки информации исполнителям и потребителям. Виды АСУ: 1. АСУП -- АСУ предприятия;

2. АСУ ТП -- АСУ технологическими процессами;

3. АСУ ТО -- АСУ территориальными организациями;

4. ОГАС -- общегосударственная автоматизированная система;

5. АСПР -- автоматизированных систем плановых расчетов;

6. АСГС -- АС государственной статистики;

8. АСНИ -- АС научных исследований. АСУ также можно классифицировать по признакам назначения, ранга, характера действия, сложности и т.д.: по назначению -- управление движущимися объектами, энергетическими установками, технологическими процессами, диспетчерские, организационные, АСУ предприятия, и т.д.; по рангу (уровню управления) -- локальные (в рамках одной организации), региональные, отраслевые, межотраслевые, республиканские, общегосударственные и международные; по характеру действия -- непрерывные и дискретные; по сложности -- малые, средние, большие.

Понятие «автоматизированные информационные технологии». Классификация автоматизированных информационных технологий.

Информационная технология -- процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Автоматизированная информационная технология, являясь человеко-машинной системой, в рамках которой реализуется информационная модель, формализующая процессы обработки данных в условиях новой технологии, замыкает через себя прямые и обратные информационные связи между объектом управления (ОУ) и аппаратом управления (АУ), а также вводит в инф. систему и выводит из нее потоки внешних информационных связей.

АИТ в настоящее время можно классифицировать по ряду признаков, в частности: способу реализации в АИС, степени охвата АИТ задач управления, классам реализуемых технологи ческих операций, типу пользовательского интерфейса, вариантам использования сети ЭВМ, обслуживаемой предметной об ласти. 1. По способу реализации АИТ в АИС выделяют традиционно сложившиеся и новые информационные технологии. Традиционные АИТ существовали в условиях централизованной обработки данных и до массового использования ПЭВМ были ориентированы главным образом на снижение трудоемкости при формировании регулярной отчетности. Новые информационные технологии связаны с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. 2. По степени охвата АИТ задач управления выделяют электронную обработку данных, когда с использованием ЭВМ ведется обработка данных с решением отдельных экономических задач, и автоматизацию управленческой деятельности. При автоматизации управленческой деятельности вычислительные средства используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. 3. По классам реализуемых технологических операций АИТ выделяют: текстовую обработку, электронные таблицы, автоматизированные банки данных, обработку графической и звуковой информации, мультимедийные и другие системы. 4. По типу пользовательского интерфейса АИТ рассматриваются с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. К данной группе относятся пакетные, диалоговые, сетевые АИТ. Пакетная АИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока она производится в автоматическом режиме. Диалоговая АИТ предоставляет пользователю неограниченную возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений. Интерфейс сетевой АИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи, что делает такие АИТ широко используемыми и многофункциональными. 5. В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, распределенных, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания.

Подходы к автоматизации предметной области

Автоматизация предметной области позволяет: - сокращать трудозатраты на выполнение процессов сбора, регистрации, передачи данных, их хранения, обработки, поиска и выдачи информации; - сокращать численность управленческого персонала; - внедрять новые информационные технологии, при этом повышать качество инфор¬мации для принятия обоснованных и эффективных решений. Приступая к автоматизации предметной области, руководствуются соображениями экономической целесообразности и эффективности затрат на приобретение вычислительной техники, программного обеспечения, создания информационной базы, обучения работе персонала и т.д. Под предметной областью понимается взаимосвязанная совокупность управляемых объектов организации, субъектов управления, автоматизируемых функций управления и программно-техничексих средств их реализации. Формализованное представление (моделирование) предметной области позволяет сократить сроки проведения проектировочных работ и получить более качественый и эффективный проект. Основные требования, предъявляемые к моделям предметной области, это: формализованность, наглядность для заказчиков и разработчиков, реализуемость, а также обеспечение оценки эффективности реализации. В основе различных подходов к формализованному представлению предметной области проектируемой АИС лежат принципы последовательной детализации абстрактных категорий. Обычно модели строятся на 3 уровнях: внешний уровень (определение требований), концептуальный уровень (спецификация требований), внутренний уровень (реализация требований). Современным подходом к построению моделей анализа и проектирования АИС является объектно-ориентированный подход. Он предполагает представление окружающего мира в виде объектов, являющихся экзмеплярами соответствующих классов. Объектно-ориентированный подход продемонстрировал свою эффективность при построении систем в различных предметных областях и является наиболее популярным в наст. время. Большинство инструментальных средств, операционных систем и своременных языков программирования в той или иной мере являются объектно-ориентированными. Системный подход: основан на применении при описании предметной области методов теории сложных систем (системологии), поскольку компании, особенно крупные, относятся к объемным, сложным образованиям и им присущи все закономерности возникновения, становления, развития, свойственные сложным системам. По своей сути, с точки зрения системологии, процесс автоматизации компании является процессом создания новой системы, состоящей из ряда старых подсистем (например, отделов компаний), и ряда новых подсистем (аппаратно-программных).

Обследование предметной области. Децентрализованная и централизованная стратегия создания системы

Обследование предметной области заключается в выявлении всей совокупности информации, циркулирующей в определенной сфере деятельности человека, которой может являться производство изделий или услуг, носящих в том числе социальный характер. Обследование выполняется по специальной программе с использованием определенных методик и обязательным документированием результатов. Наиболее распространенными в настоящее время являются следующие методы обследования: 1. Метод наблюдения предполагает присутствие специалистов, выполняющих обследование, на рабочих местах соответствующего учреждения или фирмы и фиксирование наблюдаемых действий и связанной с ними информации. Данный метод не обеспечивает полного и достоверного изучения предметной области, он требует большого внимания и предполагает предварительное изучение процесса производства изделий или услуг. Он целесообразен, когда изучаемый вопрос не является трудным для понимания и требуется лишь уточнение некоторых деталей. 2. Метод опроса позволяет выполнять обследование предметной области через собеседование с исполнителями, т. е. со специалистами соответствующего учреждения или фирмы. Этот метод в настоящее время наиболее распространен, хотя не является точным, т. к. во многом определяется субъективными факторами. 3. Метод личного участия предполагает изучение предметной области “изнутри” путем выполнения определенных служебных функций с последующим их описанием. Он более достоверен и желателен по сравнению с предыдущими методами. 4. Метод анализа материалов предполагает изучение существа вопроса на основе документов, отчетов, распоряжений, квитанций и т.д., имеющих место в соответствующей предметной области. Он более точен и научно обоснован по сравнению со всеми предыдущими методами. 5. Метод функционально - информационного анализа заключает в себе наиболее полное обследование предметной области путем изучения информационных потоков в разрезе отдельных функциональных задач или операций, выполняемых различными организационными звеньями предприятия. Для проведения обследования применяется опросный лист или анкета обследования. В анкете для каждого документа отражаются следующие характеристики: наименование, код, вид (входной или выходной), откуда и куда направляется, срок исполнения, количество экземпляров, перечень и размерность реквизитов. На основе анализа заполненных анкет составляется перечень (альбом) форм входных и выходных документов. Далее разрабатывается и описывается система классификации и кодирования информации. Строятся схемы преобразования входных документов в выходные. Этот метод является особенно ценным при проектировании баз данных. Результатом обследования предметной области являются три структурных объекта: 1. Организационная структура учреждения, которая представляет собой схему иерархической подчиненности основных объектов и субъектов: подразделений, ответственных специалистов и исполнителей. 2. Функциональная структура, которая отражает иерархическую зависимость основных функций, составляющих деятельность учреждения. 3. Схема информационных потоков, в которой отражен полный перечень используемых данных в обследуемом учреждении. К настоящему времени сложились две основные стратегии построения информационных систем - централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованная обработка информации и использования технических средств базируется на сосредоточении вычислительных ресурсов информационных систем в едином центре (чаще всего это большие ЭВМ и вычислительные комплексы), которые обрабатывают в нем информацию, а затем передают результат пользователям. Централизованный подход к организации информационной системы лучше всего применять, если: 1. существует необходимость полного контроля за информационной системой; 2. организация мала; 3. в информационной системе используются очень дорогие ресурсы либо использование ресурсов ограничено; 4. различные подразделения организации имеют похожие или одинаковые потребности, используются похожие операции; 5. имеет место монолитная организация с централизованным автократическим подходом к управлению; 6. централизация является жизненной необходимостью. Децентрализация обработки информации и использования технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем и осуществление обработки информации непосредственно на рабочих местах. В большинстве случаев технической основой децентрализованной обработки информации являются персональный компьютер и средства телекоммуникаций. Децентрализованный подход к организации информационной системы лучше всего применять, если: 1. организация значительна по размерам; 2. децентрализация поддерживается органами управления; 3. существует потребность в скорости и гибкости информационного обслуживания; 4. применяются различные операции, сервис уникален для каждой части организации и должен контролироваться этим подразделением; 5. имеет место организация с заданными подразделениями, в которой активно используют мотивацию сотрудников и подразделений, делегирование полномочий; 6. имеется связь между производительностью и децентрализацией. В качестве гибрида этих двух способов организации информационной системы используют частично децентрализованный подход. В этом случае имеется и мощный вычислительный центр (общая стратегия, обучение, помощь, стандарты и политика применения программных и технических средств), и локальные вычислительные ресурсы, объединенные в сеть.

Система универсальных методов, пригодных для обследования всех функциональных звеньев предприятия. Обоснование и выбор состава автоматизируемых задач.

Среди универсальных методов, пригодных для обследования всех функциональных звеньев предприятия, наиболее важными являются следующие методы: 1.метод наблюдения применим в тех случаях, когда изучаемый вопрос не является трудным для понимания, и требуется лишь уточнить некоторые детали; 2. метод опроса исполнителей наиболее распространен, хотя имеет существенные недостатки. В процессе опроса приходится отвлекать людей от работы, а главное, полученные сведения могут быть не точными; 3. метод анализа материалов является наиболее точным и научно обоснованным. Материалы собираются различными способами и затем обрабатываются и анализируются по определенным научно разработанным методикам; 4. метод личного участия является наиболее достоверным, так как предполагает выполнение производственных операций лично проектировщиком. Если позволяет время обследования, то этот метод наиболее желателен для применения; 5.метод функционально-информационного анализа позволяет проследить и проверить обратную цепочку формирования функциональной структуры автоматизируемого объекта управления - от процедур к подсистемам. Метод предназначен для обследования информационных потоков в разрезе функциональных задач или операций для разных организационных звеньев предприятия. Информационный анализ предметной области выполняется в трех направлениях: - семантический уровень - смысловое содержание сообщений, их информативность для целей управления; - синтаксический уровень - состав и структура сообщений, правила их построения на вне и внутри машинных уровнях; - прагматический уровень - полезность сообщений для целей системы управления, выполнения функций управления и решения управленческих задач. Предпроектное обследование позволяет сформировать список функциональных задач, подлежащих автоматизации. На последующих этапах работ определяются основные задачи, обязательные для автоматизации, а также второстепенные, и те, которые автоматизировать нецелесообразно из-за их сложности или незначительности. Выбор состава автоматизируемых задач и соизмерение получаемого эффекта с затратами на его достижение необходимо осуществлять строго в соответствии с особенностями конкретных объектов, реальными производственными условиями. К основным факторам, влияющих на выбор состава задач АСУ в общем случае, относятся: экономическая целесообразность автоматизации решения задач (то есть степень получаемого эффекта); возможность формализации различных функций и комплексов задач управления; трудоемкость и периодичность решения задач; наличие средств обеспечения (методического, информационного, технического).

Понятие «автоматизированное рабочее место». Автоматизированное рабочее место работников сферы управления. Принципы, положенные в основу конструирования АРМ. Типовая структура АРМ. Классификация АРМ.

Слово "автоматизированное" в словосочетании автоматизированное рабочее место обозначает рабочее место, в состав оборудования которого входит вычислительная техника для автоматизации процессов переработки и отображения информации, необходимой для выполнения производственного задания. Вычислительная техника не может функционировать без программного обеспечения, поэтому в состав программного обеспечения АРМ обязательно входит системное и прикладное программное обеспечение. Прикладное программное обеспечение определяет профессиональную специализацию АРМ. Автоматизированное рабочее место специалиста -- это инструмент рационализации и интенсификации управленческой деятельности. АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область и представляют собой средство общения специалиста с автоматизированными информационными системами. Деятельность работников сферы управления (бухгалтеров, специалистов кредитно-банковской системы, плановиков, технологов, руководителей, конструкторов и т.д.) в настоящее время ориентирована на использование развитых технологий. Организация и реализация управленческих функций требует радикального изменения как самой технологии управления, так и технических средств обработки информации, среди которых главное место занимают персональные компьютеры. Они все более превращаются из систем автоматической переработки входной информации в средства накопления опыта управленческих работников, анализа, оценки и выработки наиболее эффективных экономических решений. Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные операции по "накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на вычислительную технику, а работник сферы управления (экономист, технолог, руководитель и т.д.) выполняет часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода при подготовке управленческих решений. Персональная техника применяется пользователем для контроля производственно-хозяйственной деятельности, изменения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих задач и анализа функций управления. Основные принципы конструирования АРМ, несмотря на то, что на практике они, чаще всего, профессионально-ориентированы, таковы: системность, гибкость, устойчивость, эффективность. Принцип системности: АРМ рассматривается, как система, структура коей определяется функциональным назначением. Гибкость - приспособляемость системы к возможным перестройкам благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов. Устойчивость - система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на неё внутренних и внешних возможных факторов, т.е., неполадки в отдельных подсистемах должны быть легко устранимы, а работоспособность системы - быстро восстановима. Эффективность АРМ следует рассматривать, как интегральный показатель уровня реализации приведённых принципов, отнесённого к затратам по созданию и эксплуатации АРМ. Другие принципы: 1. Максимальная ориентация на конечного пользователя, достигаемая созданием инструментальных средств адаптации АРМ к уровню подготовки пользователя, возможностей его обучения и самообучения. 2. Формализация профессиональных знаний, то есть возможность предоставления с помощью АРМ самостоятельно автоматизировать новые функции и решать новые задачи в процессе накопления опыта работы с системой. 3. Проблемная ориентация АРМ на решение определенного класса задач, объединенных общей технологией обработки информации, единством режимов работы и эксплуатации, что характерно для специалистов экономических служб. 4. Модульность построения, обеспечивающая сопряжение АРМ с другими элементами системы обработки информации, а также модификацию и наращивание возможностей АРМ без прерывания его функционирования. 5. Эргономичность, то есть создание для пользователя комфортных условий труда и дружественного интерфейса общения с системой. Типовая структура любого АРМ представляет собой программно-аппаратный комплекс, при этом первостепенную роль в этом комплексе играет программная составляющая, которая будет предьявлять определенные требования по техническим характеристикам (в основном по производительности) к аппаратной составляющей комплекса. Программное обеспечение состоит из системного программного обеспечения и прикладного. Основой системного обеспечения является операционная система. Системные программы обеспечивают рациональную технологию обработки информации. Так называемые сервисные программы, которыми АРМ комплектуется в зависимости от потребности в них, расширяют возможности операционной системы. Прикладное программное обеспечение составляют программы пользователей и пакеты прикладных программ разного назначения. Почти все прикладное программное обеспечение выполнено по модульному принципу и ориентированны на решение определенного класса задач. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических аппаратных средств, основой которого служит профессиональный персональный компьютер, предусматривающий работу специалиста без посредников (программистов, операторов и др.). В комплект типового персонального компьютера входит системный блок (состоящий из материнской платы, процессора, оперативной памяти, постноянных накопителей информации, видео-котроллера, аудио-контроллера, сетевого-контроллера), монитор, клавиатура, мышка, при необходимости переферийные устройства (сканеры, принтеры). К комплексу технических средств следует отнести и средства коммуникаций, локальная компьютерная информационная сеть (Intranet) для связи различных АРМ между собой, а также средства телефонной связи. В основу классификации АРМ может быть положен ряд классификационных признаков. С учетом областей применения возможна классификация АРМ по функциональному признаку: 1. АРМ административно - управленческого персонала; 2. АРМ проектировщика радиоэлектронной аппаратуры, автоматизированных систем управления и т.д. 3. АРМ специалиста в области экономики, математики, физики, и т. д. 4. АРМ производственно - технологического назначения. Важным классификационным признаком АРМ является режим его эксплуатации, по которому выделяются одиночный, групповой и сетевой режимы эксплуатации. Одним из подходов к классификации АРМ является их систематизация по видам решаемых задач. Возможны следующие группы АРМ: 1. Для решения информационно-вычислительных задач; 2. Для решения задач подготовки и ввода данных; 3. Для решения информационно-справочных задач; 4. Для решения задач бухгалтерского учета; 5. Для решения задач статистической обработки данных, 6. Для решения задач аналитических расчетов.

Подобные документы

Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

курсовая работа , добавлен 17.06.2003


Применение сетевых технологий в управленческой деятельности. Понятие компьютерной сети. Концепция открытых информационных систем. Преимущества объединения компьютерных сетей. Локальные вычислительные сети. Глобальные сети. Международная сеть INTERNET.

курсовая работа , добавлен 16.04.2012


Принцип работы и задачи информационных систем управления проектами. Методы критического пути, анализа и оценки планов. Сетевые модель и график, виды путей. Информационный обмен между предприятиями, классификация информационных систем и их рынки сбыта.

контрольная работа , добавлен 18.11.2009


Файловая модель. Виды современных информационных технологий. Информационная технология обработки данных. Информационная технология управления. Информационные технологии экспертных систем. Интерфейс пользователя. Интерпретатор. Модуль создания системы.

контрольная работа , добавлен 30.08.2007


Принципы классификации управленческих информационных систем. Особенности информационных систем управления в государственных структурах. Средства автоматизации и хранения информации. Модернизация системы электронного документооборота казначейства.

дипломная работа , добавлен 20.09.2013


Характеристика информационных технологий (ИТ) управления бюджетом муниципального образования. Основные цели и задачи реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия 2002-2010 гг.". Этапы развития информационных систем управления в России.

контрольная работа , добавлен 19.05.2010


Классификация информационных систем по степени автоматизации, сфере функционирования объекта управления, уровню в системе государственного управления, видам решаемых финансово-экономических задач. Информационная система автоматизированного офиса.

презентация , добавлен 18.03.2014


Анализ структуры и управления предприятием. Функции, виды деятельности, организационная и информационная модели предприятия, оценка уровня автоматизации. Перспективы развития автоматизированных систем обработки информации и управления на предприятии.

отчет по практике , добавлен 10.09.2012


Основные характеристики и принцип новой информационной технологии. Соотношение информационных технологий и информационных систем. Назначение и характеристика процесса накопления данных, состав моделей. Виды базовых информационных технологий, их структура.

курс лекций , добавлен 28.05.2010


Характеристика детского развлекательного центра "Жираф": функции подразделений; особенности информационных технологий управления. Автоматизация учета поставок: организационно-экономическая сущность задачи; информационные потоки центра; описание алгоритма.

Понятие информационной системы управления

Определение 1

Информационная система управления (ИСУ) является совокупностью организационных, технических, программных и информационных средств, которые объединены в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации, которая предназначена для выполнения функций управления . С помощью информационной системы накапливается и перерабатывается поступающая нормативная, плановая и учетная информация в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития системы управления, корректировки целей и планирования нового цикла воспроизводства.

Требования к обработке информации в информационной системе:

• информация должна быть полной и достаточной;
• информация должна предоставляться своевременно;
• информация должна быть достоверной;
• обработка информации должна быть экономичной;
• информация должна быть адаптивной к изменяющимся информационным потребностям пользователей.

Классификация информационных систем управления

Классификация ИСУ проводится по наиболее характерным чертам (признакам), которые присущи информационным системам. Например:

1. По характеру представления и логической организации информации:

   • Фактографические ИС предназначены для накопления и хранения данных в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (элементов информации), отражающих сведения по каким-либо фактам, событиям и т.д., отделенному от других сведений.
   • Единичным элементом информации документальных ИС является входной документ. При создании информационной базы структуризация не производится или производится ограниченно.
   • В геоинформационных системах содержатся отдельные информационные объекты, привязанные к общей электронной топографической основе (электронной карте).

2. По функциям и задачам:

   • Справочные ИС, предоставляющие пользователям получать определенные классы объектов (телефоны, адреса, литературу и пр.). Например, картотеки, электронные справочники, программные или аппаратные электронные записные книжки и т.д.
   • Информационно-поисковые ИС, предназначенные для поиска и получения сведений по разным поисковым образам.
   • Расчетные ИС, предназначенные для обработки информации по определенным расчетным алгоритмам.
   • Технологические ИС, предназначенные для автоматизации всего технологического цикла или отдельных его компонент производственной или организационной структуры.

3. По масштабу:

   • Локальное автоматизированное рабочее место (АРМ) –комплекс программно-технических средств, предназначенный для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте;
   • Комплекс связанных АРМ, которые реализуют в полном объеме функции управления;
   • Компьютерная сеть АРМ, которая обеспечивает интеграцию функций управления в рамках предприятия;
   • Корпоративная информационная система (КИС), которая обеспечивает полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием.

Информационные системы управления предприятием

Принято выделять 3 уровня систем управления: стратегический, тактический и оперативный. Каждый из этих уровней имеет собственные задачи, для решения которых необходимо получить соответствующие данные, например, путем запроса к информационной системе. С помощью информационных технологий запросы обрабатываются и формируется ответ на конкретный запрос. Следовательно, на каждом из трех уровней управления формируется информация, которая служит основой для принятия соответствующих решений.

С помощью информационных технологий, которые применяются к информационным ресурсам, создается новая информация или информация в качественно новой форме. Такая продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.

Требования к информационной системе компании (в частности, информационной системе управления предприятием):

• возможность накопления определенного опыта и знания, обобщение их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения;
• постоянное совершенствование и развитие;
• быстрая адаптация к изменениям внешней среды и новым потребностям организации;
• соответствие насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.

Определение 2

Таким образом, информационная система управления предприятием (ИСУП) – это система, которая содержит описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия.

Информационные системы в управлении предприятием

Информационная система управления – это совокупность информации, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ) , развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

Информационная технология (ИТ) – процесс регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета , накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.

2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д.

3. В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.

Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:

простота внедрения уже существующих решений;

они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки;

не требуются технические навыки;

они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.

в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных.

Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой.

1. Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям – инвесторам, налоговым службам и т. д.

2. Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса .

3. Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений.

4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта.

Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный.

I. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:

· определение системы приоритетов развития организации;

· оценка перспективных направлений развития организации;

· выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:

· обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

· создание потенциала для развития организации;

· создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.

III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:

· получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;

· регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

· выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

2. Характеристика систем автоматизации управления предприятием.

2.1. Системы начального уровня.

Системы начального уровня широко распространены среди предприятий небольшого размера, которые успешно используют их в своей повседневной деятельности. Отличительной чертой таких информационных систем является ограниченный охват бизнес-процессов предприятия.

Программные продукты данного класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Но, тем не менее, эти системы имеют много общих черт: невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы данного класса могут работать под управлением современных промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.

Подразумевается, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются делать программы с как можно более широкими возможностями, что позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и более высокого классов.

2.2. Системы среднего уровня.

Появление систем среднего уровня обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими возможностями, нежели системы начального уровня. Таким образом, некоторые производители на основе современных способов и средств разработки создали готовые решения для довольно широкого круга потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы:

бухгалтерский учет

управление производством

материально-техническое снабжение и сбыт

планирование

производство.

Несмотря на способность таких систем вести учет практически по всем направлениям деятельности предприятия, некоторые подсистемы реализованы в них в весьма усеченном виде. Тем не менее, количество различных параметров настройки у такой системы достигает значительного числа, что приводит потребителя к неспособности самостоятельно установить продукт. Зачастую, большую часть стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги по установке и настройке системы, сервисное обслуживание . Дороговизна таких систем делает их недоступными для небольших фирм.

Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества выполнения анализа деятельности предприятия.

2.3. Системы высшего класса.

Современные версии систем высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество различных параметров настроек достигает десятков тысяч. Однако одновременно возрастает и стоимость внедрения подобной системы.

Следует также учитывать следующий набор минусов, возникающих при введении в строй подобной системы:

может потребоваться привлечение внешних консультантов, что приведет к значительному росту затрат;

внедрение сложной системы зачастую требует некоторой реорганизации деятельности;

необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.

С другой стороны, руководители организации и ее персонал получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и управлять производством.

3. Выбор, внедрение и эксплуатация системы

3.1. Проблема выбора информационной системы.

Описать методы ведения хозяйственной деятельности и действия, которые должны быть выполнены в результате их применения.

При необходимости изменить эти методы так, чтобы они обеспечивали более эффективную работу и интеграцию новой системы.

Описать организационную структуру и подумать о том, в максимальной ли степени она отвечает целям предприятия.

Изучить наиболее эффективные методы, применяемые в отрасли.

Обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры:

Поручить соответствующим специалистам оценку нынешней инфраструктуры на основе требований, предъявляемых новой системой. Определить роль отдела информационных систем и продумать, каким изменениям он подвергнется в новой среде.

Пользоваться полученными документами, чтобы убедиться, что реализованные функции отвечают потребностям.

Управлять изменениями, подстраиваясь под сотрудников:

Проводить изменения постепенно, не забывая о том, что за один раз сотрудники могут освоить лишь определенное количество информации.

С самого начала задействовать всех, кто играет основную роль в осуществлении проекта. Хороший способ добиться этого -- попросить их высказывать свое мнение в процессе подробного определения потребностей бизнеса.

Регулярно общаться с такими сотрудниками, давая им возможность быть услышанными.

Разработать план обучения таким образом, чтобы люди не просто научились осуществлять ввод данных в систему, но поняли, как изменится их работа.

После проведенных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения, используемый фирмами, состоит из следующих этапов:

· Предварительное обследование и оценка состояния компании.

· Предварительная переподготовка.

· Технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект»)

· Организация проекта (назначение ответственных лиц, состав комитетов)

· Выработка целей (что мы ожидаем от проекта)

· Техническое задание на управление процессами

· Начальная переподготовка (переподготовка сотрудников)

· Планирование и управление верхнего уровня

· Управление данными

· Программное обеспечение

· Опытный пример

· Получение результатов

· Анализ текущего состояния

4. Краткий обзор существующих систем (перечислить) .

Мною не случайно были выбраны нижеприведенные системы для краткого обзора. Все эти системы относятся к классу MRPII/ERP и являются лидерами на международном и, в частности, российском рынке.

4.1 R\3 от SAP AG

На сегодняшний день компания SAP лидирует среди независимых производителей бизнес-приложений и занимает 36% этого рынка ПО. В России инсталлировано более 100 SAP систем, на локализацию систем R\2 и R\3 компания затратила более 6 млн. немецких марок.

Описание системы:

Основные модули:

· финансовая бухгалтерия

· управление материальными потоками

· техническое обслуживание и ремонт оборудования

· продажа, отгрузка, фактурирование

· система проектов

· управление, планирование и контроль основных средств

· управление персоналом.

Базовая система R\3 предоставляет набор функциональных возможностей для решения организационно-экономических задач, включая гибкое производство, планирование производственных мощностей и техническое обслуживание предприятия, систему сбыта, прием и исполнение заказов в условиях существования различных валют, языков, прочих особенностей, планирование и осуществление транспортных операций.

4.2 Oracle Applications от Oracle

Представляет собой набор из более чем 35 интегрированных приложений, в которые входят:

· приложения для управления финансами

· приложения для управления материальными потоками

· приложения для управления производством

· приложения для управления проектами

· приложения для управления персоналом

· приложения для управления маркетингом

Данные программные модули для автоматизации всех аспектов деятельности предприятия.

4.3 BAAN IV от BAAN

Базовая система BAAN IV создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управления. Самое главное в системе - ее гибкость и функциональное наполнение.

Состав базовой системы BAAN IV:

· программные инструментальные средства

· производство

· сбыт, снабжение, склады

· финансы

· транспорт

· организатор

Несомненным плюсом системы является то, что она легко может быть адаптирована к любому пользовательскому интерфейсу. Доступ к базе данных системы возможен из любых прикладных программ.

Программно обеспечение BAAN может применяться в широком диапазоне предприятий - от средних до самых крупных.

4.4 Система управления БОСС компании АйТи.

Функциональные возможности комплексной интегрированной системы управления БОСС охватывают все основные бизнес процессы организации:

· управление и бухгалтерский учет

· управление персоналом

· логистика

· маркетинг и продажи

· управление производством

· делопроизводство и документооборот.

Система состоит из отдельных, полностью самостоятельных и в то же время интегрированных продуктов. Это позволяет создавать систему предприятия поэтапно, начиная с того функционального подразделения, автоматизация которого наиболее актуальна в настоящий момент.

БОСС-КОРПОРАЦИЯ - полномасштабная система управления финансово-хозяйственной деятельностью, разработанная для крупных корпораций и торговых объединений. Состоит из четырех взаимодействующих подсистем (финансы, логистика, маркетинг и персонал).

Эту систему отличает легкость настройки и адаптации, открытость исходных материалов, масштабируемость, надежность, ориентация на российскую специфику ведения учета.

Заключение

Несмотря на сравнительную молодость отрасли как таковой, это уже вполне сформировавшийся рынок, с брэндами-лидерами и лидирующими продуктами.

На настоящий момент существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от логистики, маркетинга, производства, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.

Для решения определенных проблем, испытываемых организацией при переходе к новой информационной системе управления или введении оной в эксплуатацию, уже разработана методика преодоления, позволяющая сравнительно легко осуществлять внедрение ИТ.

Термином "управленческие информационные системы" иногда определяли все типы информационных систем, но здесь мы используем его, чтобы показать специфический тип информационной системы. Управленческая информационная система (УИС) является интегрированной отчетной системой, специально предназначенной для помощи менеджерам в планировании, осуществлении и контроле деятельности организации. Она готовит отчеты на основе данных, полученных из многих систем осуществления операций и внешнего окружения организации. УИС обычно предназначается для концентрации отобранных данных из систем совершения сделок и операций и внешних источников, чтобы сделать эти данные более пригодными для информационных менеджеров.

У1С адресуются к проблемам, которые известны и понятны заранее (такие проблемы структурированы, они поддаются формализации). Поэтому заранее может быть определена соответствующая необходимая информация, спроектированные отчеты и написанные программы. Эти системы функционируют на периодической основе, например, предоставление ежемесячных отчетов о доходах и расходах. Многие менеджеры имеют персональные компьютеры, с помощью которых они могут получить некоторые определенные отчеты в любое время в течение дня.

УИС имеют тенденцию к тому, чтобы ограничиваться "только чтение" данных, которыми нельзя манипулировать. Например, менеджер не может использовать УІС. чтобы получить запроектированы цифры доходов и потерь, или чтобы найти различные решения, основанные на различных объемах продаж. Это ограничение не отменяет ценность УИС. Поскольку менеджеры испытывают потребность в периодической информации, УИС является важным инструментом для обеспечения регулярных отчетов, повышающих эффективность управленческого планирования и контроля.

Системы поддержки решений

Много проблем, с которыми сталкиваются менеджеры, не ожидаются, поэтому УИС не подходят для их решения. В силу этого, много систем, один раз были названы управленческими информационными системами, превратились в системы поддержки решений.

В настоящее время появился концептуальный класс информационных аналитических систем основных функций бизнеса, характерной чертой которых является наличие подкласса систем поддержки принятия решений.

Системы поддержки принятия решений (СППР) - это компьютерные системы, помогающие принятию решений, связанных с неструктурированными проблемами, путем взаимодействия с данными и аналитическими моделями.

СППР - это особые интерактивные информационные системы менеджмента, использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия пополам структурированных и неструктурированных решений непосредственными пользователями - менеджерами в процессе аналитического моделирования на предоставленного набора технологий.

СППР сфокусированы именно на решениях: они делают сопротивление на гибкость, адаптивность и скорость ответа; контролируются пользователем и могут быть применены к различным стилям принятия решений. 782

СППР помогают лицу, принимающему решение, а не заменяют их. Они предназначены для помощи в решении проблем, в которых нет определенных решений и которые предъявляют высокие требования к лицам, которые принимают такие решения. СППР расширяют возможности менеджера в манипулировании данными при поиске решений. Система поддержки решений доказала полезность в обеспечении поддержки для анализа данных, используемых в принятии контрольных и распределительных решений.

СППР предоставляет возможность для лица, принимающего такие решения, выявить различные подходы к решению проблемы. Эти возможности создаются в силу того, что менеджер, принимая решение, имеет необходимую экспертизу и система выступает как гибкий инструмент проработки альтернатив. С тех пор, когда были изобретены компьютеры, некоторые исследователи искали пути, которые бы привели к замены человека компьютером, то есть до использования автоматизированных систем управления, а автоматических. В результате развития этого направления образовались системы, основанные на знаниях.

СППР являются главной категорией информационных систем управления предприятиями и основной тенденцией развития компьютеризации в этой сфере.

При использовании информационных систем управления особая роль принадлежит людям. Современные компьютерные технологии обеспечивают поддержку принятия их решений путем расчета основных показателей при подготовке финансового отчета и его анализе, финансового контроля и планирования, определения оптимального объема производства и сбыта, расчет эффективности инвестиций, определении потребности в капитале и финансировании.

Современные аналитические технологии обеспечивают свободную поддержку принятия решений менеджерами без каких-либо затрат времени на программирование за счет оперативного применения сложных методов для непосредственного анализа специалистом сложных проблемных ситуаций и прогнозирования развития.

Большинство проблемных ситуаций у лиц, которые принимают решения, не являются структурированными и программируемыми. Поэтому аналитические информационные системы, наряду с обычными отчетами, должны дополнительно предоставить менеджерам такие возможности и технологии, которые позволяли бы им легко активизировать сложный инструмент, быстро настроить его согласно особенностям своей ситуации и так же быстро получить расчетно-графический материал или рекомендацию. Результат оперативно и неформально анализируется менеджером на основе имеющейся у него актуальной информации. При исследовании текущего состояния организационной системы, в которой принимает участие человек, значительное количество информации о ней может быть получена от людей, имеющих опыт работы с объектом исследования, знают его особенности и представляют цели ее функционирования. Эта информация носит субъективный характер, и ее представление в естественном языке содержит большое количество неопределенностей ("существенно", "значительно", "много" и т.п.), не имеющих аналогов в языке традиционной математики. Поэтому для повышения эффективности аналитических технологий в поддержке принятия решений целесообразно использование математических средств отражения нечеткости исходной информации для более адекватного описания исследуемого объекта.

Информационные системы бизнеса реально поддерживают относительно устойчивую и трудоемкую часть программируемых деловых функций бизнеса (учет, финансы, управление персоналом, расчет заработной платы, складской учет, управление продажами и т.п.).

Процесс принятия решения на основе СППР имеет три стадии: информационную, проектную, а также стадию выбора.

На информационной стадии исследуется среда, определяются события и условия, которые требуют принятия решений.

На проектной стадии разрабатываются и оцениваются возможные направления деятельности (альтернативы).

На стадии выбора обосновывают и отбирают определенную альтернативу, организуют наблюдение (мониторинг) за ее реализацией. На информационной стадии менеджеры получают от информационной системы данные о работе организации, которые могут побудить к принятию решений. Например, отчеты по анализу продаж, что поступают к менеджеру по графику или по разовой требованием, информируют об уровне продаж, общие тенденции и исключительные ситуации для фирмы. Результат изучения рынка и просмотр внешних баз данных могут дать данные по изменению конкурентоспособности фирмы или потребительских предпочтений. На этой стадии менеджер должен уметь делать незапланированные, ситуационные, разовые запросы, отыскивают необходимые данные. Современные офисные системы оснащены мощными средствами формирования запросов, средствами сжатия, фильтрации и обработки информации, полученной путем запроса. На проектной стадии менеджер должен выяснить, является ли ситуация, требующая принятия решения, программируемой или не-программируемой.

Программируемые (структурированные, шаблонные) решения могут быть детализированы и расписаны заранее, приводя к определенного (детерминированного) алгоритмического решения. Если же структурированное решение носит вероятностный характер, оно должно быть определено через вероятности возможных результатов (выходов).

Непрограммируемые (неструктурированные, эвристические) решения возникают, когда невозможно дать предварительную спецификацию большей части процедур принятия решения. Менеджер должен делать разовые запросы к базе данных организации (компании) и вести диалог с компьютерной информационной системой, постепенно приближаясь к формулировке решения.

На стадии выбора информационные системы должны облегчать менеджеру выбор правильного направления деятельности и обеспечить обратную связь для контроля за выполнением решения.

Спецификация СППР обнаруживается при сравнении целей различных информационных систем. Традиционные информационно-отчетные системы обобщают и регулярно предоставляют текущую регламентированную информацию об основных функциях деловой деятельности (маркетинг, производство, финансы). СППР обслуживают все стадии решения (информационную, проектную и стадию выбора).

Основными компонентами СППР являются:

o оборудование;

o программное обеспечение;

o труд менеджера.

В состав оборудования СППР входят рабочие станции с телекоммуникационными возможностями для обеспечения доступа к другим ресурсам.

Программное обеспечение СППР называют СППР-генераторами. Электронные таблицы относят к ограниченным СППР-генераторов, специализированные генераторы - в развитых. Они включают программные модули управления базами данных, моделями и диалогами.

База данных СППР создается для поддержки уникального решения и может содержать информацию из других баз данных, данные из личных баз данных менеджера, а также итоговую информацию.

Человеческие ресурсы СППР-это пользователи-менеджеры, могут создавать свои небольшие СП ПР.

Важной составной частью СППР является использование базы моделей для принятия решения. Наряду со сферами науки и техники, в сфере менеджмента и бизнеса также широко применяются специальные модели как простой способ анализа и формализации деловых проблем. Обычно эти модели имеют табличный (матричный), математический или графический вид. Использование базы моделей существенно отличает СППР отчетных информационных систем. База моделей для СППР - это специально организованный набор математических моделей (загальноцільових и специфических).

Часть моделей представляет и поддерживает рутинные вычисления, например, однофакторные и двухфакторные модели, (что произойдет, если...?) модели. Более сложные математические модели представляют связь между многими переменными. До сложных математических моделей относят множественную регрессию, общую задачу линейного программирования. Модели могут хранится в виде специальных программ, командных файлов, модулей и электронных таблиц.

За поддержкой решений зачастую часто используют следующие основные технологии аналитического моделирования:

o анализ "What if?";

o анализ чувствительности;

o оптимизационный анализ;

* анализ целевой функции;

o анализ и прогнозирование на основе трендов.

Состав информационных систем поддержки принятия решений неуклонно растет. В настоящее время к наиболее известным системам менеджмента можно отнести системы как Project Expert, Audi/ Expert, Forecast Expert, Marketing Expert, 1C Бухгалтерия, БЕСТ-маркетинг, информационная система "Галактика" и т.д.

В этих системах для решения задач анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятий, оценки эффективности инвестиционных проектов, анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках используются встроенные аналитические методы прогнозирования или есть возможность подключения внешних методов прогнозирования, разработанных пользователем. Использование методов прогнозирования предполагает введение в систему данных, полученных на основе статистических наблюдений или обработки экспертных высказываний и их последующую обработку. Существующие в настоящее время информационные системы принятия решений, как правил о, предоставляют возможность разработки модулей прогнозирования, подготовки аналитических таблиц, экспорт и импорт данных. Использование рассмотренных свойств информационных систем позволяет повысить эффективность систем управления предприятием, и в первую очередь при планировании.

Одним из основных вопросов в задачах принятия решений является оценка некоторых технических объектов, проектов или личностей с определенным набором параметров. При этом могут быть использованы различные модификации метода экспертных оценок. При использовании методов экспертных оценок имеет место как нечеткость критериев, так и некоторая неопределенность формирования степени их важности (весовых коэффициентов).

Указанный метод позволяет повысить эффективность экспертных оценок при решении задач принятия решений, прогнозирования или диагностики различных объектов. За математический аппарат, позволяющий решить эту задачу, может служить теория принятия решений в расплывчатых условиях и метод экспертных оценок.

Сущность метода заключается в том, что перед экспертами ставится задача формирования требований или оценки параметров объектов в условиях, когда множества возможных альтернатив выбора значений показателей сформулированы неточно. Под расплывчатостью понимается такой вид неточности, что может быть описан в терминах расплывчатых множеств. Расплывчатость характеристик является основным источником неточности при формировании или оценке значений показателей объектов.

Основными элементами теории принятия решений в расплывчатых условиях являются следующие понятия:

o. расплывчатая цель,

* расплывчатое ограничение,

* расплывчатое решение.

Расплывчатая цель отождествляется с фиксированной расплывчатым множеством в соответствующем пространстве.

Расплывчатая цель и расплывчатое ограничение на значения базовой переменной характеризуются функцией совместимости, что каждому значению базовой переменной ставит в соответствие число из интервала (0,1), что отражает совместимость этого значения с расплывчатой целью и расплывчатым ограничением.

Использование информационных аналитических систем дает возможность повысить эффективность управления предприятием (и в первую очередь планирования) на основе оперативного сбора информации, обработки статистической и экспертной информации и последующего принятия решений с помощью встроенных в системы процедур их принятия.