Корпоративные интернет ресурсы. Корпоративные ресурсы. Современное общество: трансформация моделей развития как объективная необходимость общественного дискурса

На современном этапе корпоративные сайты входят в категорию наиболее распространенных сетевых ресурсов. Очень редко встречаются такие компании, которые не собираются обзавестись своим собственным порталом. Ведь с помощью него можно получить возможность решения большого числа задач, начиная с привлечения и заканчивая увеличением и удержанием имиджа на определенном уровне.

Что необходимо знать о корпоративных проектах?

Что же подразумевают под собой корпоративные сайты? Во можно найти большое количество определений. И практически все они правильные. Рассматривая корпоративный портал с точки зрения классификации сетевых ресурсов в полной зависимости от выполняемых задач, можно сказать, что это проект, разработанный компанией для осуществления своего развития в Интернете.

Довольно часто пользователи путают друг с другом два вида сайтов - корпоративные и коммерческие. Вне всякого сомнения, они могут обладать большим количеством схожих элементов. Однако цель корпоративного ресурса заключается не в продаже услуг либо продукции, по сравнению с коммерческим сайтом.

Так какие же задачи должны выполнять корпоративные сайты? К основным следует отнести позиционирование предприятия в Сети и поддержку взаимосвязи между отдельными его филиалами.

Виды корпоративных ресурсов

В полной зависимости от целей, порталы подобного характера могут быть разделены на следующие виды:

1. Закрытые сетевые ресурсы.
2. Имиджевые сайты.
3. Корпоративные блоги.
4. Сайты-визитки.

Ресурсы, недоступные для большинства пользователей

Закрытые корпоративные сайты подразумевают под собой ресурсы, за счет которых предприятия решают определенные задачи относительно сплоченности своих представительств. Такие порталы позволяет быстро обмениваться информацией между филиалами, поддерживать высокий документооборот, связь между сотрудниками и т.п. К примеру, за счет такого сайта рядовые сотрудники способны получить данные относительно своей зарплаты, связаться с руководителями. Начальство с помощью портала получит возможность отдавать распоряжения не только отдельным сотрудникам, но и всему филиалу.

Основным отличием закрытого портала является возможность его использования только сотрудниками предприятия. На современном этапе очень часто возникают такие ситуации, когда компаниями разрабатываются не полноценные сайты подобного характера. Ими организовывается только отдельная часть закрытого типа на уже имеющихся проектах.

Ресурс, направленный на повышение имиджа

Корпоративный веб-сайт имиджевого характера подразумевает под собой открытый для всех пользователей портал. За счет него можно получить большое число необходимых данных относительно определенного предприятия. Пользователям предоставляется полная информация о компании, ее история, достижения, контактные данные, адреса и т.п. К основным задачам имиджевого ресурса относятся:

1. Повышение имиджа компании среди потенциальных клиентов.
2. Привлечение новых клиентов.
3. Проведение рекламных мероприятий в Сети.
4. Увеличение конкурентоспособности в Интернете.

Когда может потребоваться блог?

В основном, корпоративные блоги существуют и действуют в качестве дополнительного элемента основного имиджевого проекта. Но стоит отметить, что они играют огромную роль в процессе развития предприятия на просторах Интернета. За счет корпоративного блога можно решать некоторые достаточно важные задачи. К примеру, с его помощью можно реализовать обратную связь, которая поможет клиентам связаться с руководством предприятия.

Большая часть контента подобного блога - текущие и прошлые новости фирмы, данные относительно проводимых акций и их результатов, отчетность касаемо результативности предприятия и т.п. Другими словами, при помощи подобного ресурса каждая компания получит возможность предоставить клиентам требуемую информацию, которая будет интересна для них. За счет этого можно продемонстрировать свою открытость, что положительно отразится на За счет корпоративного блога каждая компания приобретает возможность общения с потенциальными клиентами. Соответственно, можно будет своевременно узнавать об отношении к предприятию со стороны клиентов и оперативно принимать определенные решения.

Ресурсы для небольших компаний

Корпоративный сайт компании может быть представлен в Это упрощенный вариант имиджевого ресурса. Обычно визитка разрабатывается сравнительно небольшими компаниями, которые не имеют возможность создать большой проект и продвигать его. Иногда в большом портале просто нет необходимости. В основном сайт-визитка необходим для предоставления клиентам достаточно узкого спектра имеющихся возможностей. При помощи такого корпоративного ресурса можно ознакомиться с основной информацией относительно деятельности фирмы, узнать о реализуемой ею продукции и услугах и т.п.

Оформление ресурса играет важную роль

Создание корпоративного сайта должно вестись на основе некоторых отдельных компонентов. Среди них следует выделить ресурса подразумевает под собой некоторую часть стиля корпорации, в которых и должны быть представлены все имиджевые элементы компании, начиная с визиток и конвертов, и заканчивая бланками и папками.

Дизайн корпоративного сайта, в принципе, как и весь портал, должен создавать профессионал своего дела. Это нельзя доверить, к примеру, бухгалтерам даже в том случае, если они знакомы с процессом разработки сетевых ресурсов. Естественно, спроектировать портал могут и программисты предприятия. Это будет дешево, но не слишком качественно. Если все-таки есть желание разработать ресурс самостоятельно, то следует рассматривать данный процесс с позиции дизайнерского проекта.

Контент должен быть качественным

Создание корпоративного сайта подразумевает, что совершенство - это необходимость. И это можно сказать не только о дизайне и программной составляющей ресурса, но и о подготовке контента. Для наполнения портала необходимо использовать только лучшие фотографии. Соответственно, необходимо не только приобрести хорошую фотокамеру, но и изучить основные моменты в работе с ней. Набрав текст, надо обязательно отправить его на проверку корректору. Следует понимать, что плохие фотографии и тексты, в которых много ошибок, не способны положительно сказаться на имидже предприятия.

Что еще необходимо знать, чтобы создать корпоративный сайт, который сможет привлечь постоянных клиентов? На современном этапе ресурс, который не обновляется продолжительное время, не сможет никого заинтересовать. Однако это еще не говорит о том, что добавлять на портал можно любую информацию. Следует учитывать, что она должна быть актуальной. Другими словами, читатель после прочтения статьи не должен задаваться вопросом о том, зачем она была написана и добавлена. Такую процедуру, как добавление контента, вряд ли можно доверить внешним специалистам. Поэтому надо учесть, что информация должна быть предоставлена клиентам в оптимизированном виде.

К написанию каждого отдельного текста надо подходить, осознавая, для кого он создается - для клиентов или для поставщиков, для журналистов или же для государственных структур. В такой ситуации иллюстрированный материал должен быть качественным, а текст перед выкладкой должен быть вычитан профессионалами или корректорами.

Дизайн необходимо обновлять

На чем еще должна основываться разработка корпоративного сайта? Не стоит забывать про редизайн. Визуальное оформлений должно периодически изменяться. За счет этого можно выделить динамичность предприятия, а также его соответствие всем меняющимся условиям. При изменении дизайна не стоит забывать переносить старую информацию. Контент должен быть доступен. С помощью этого можно подчеркнуть опыт предприятия, преемственность и другие компоненты, которые прочно ассоциируются со стабильностью. Следует понимать, что и динамичность, и статичность должны присутствовать одновременно. В данной ситуации находит свое отражение закон о борьбе и единстве противоположностей.

Какая структура характерна для проектов?

Корпоративные ресурсы основываются на комплексе структурных компонентов. В момент разработки определенного портала некоторые элементы можно удалить или добавить. Наличием каких компонентов обычно характеризуются корпоративные сайты? Примеры основных разделов приведены ниже.

1. Главная страница.
2. Навигация по ресурсу.
3. Данные относительно компании, ее продукции и услуг.
4. Цены на товары и услуги (прайс-лист).
5. Раздел, в котором предоставляется информация для партнеров.
6. Система заказа и его обработки.
7. Новости предприятия.
8. Обратная связь.
9. Разделы, в которых будет размещена информация о конкурсах, розыгрышах, акциях.

Что требуется добавить в первую очередь?

В разделе «Информация о компании» на корпоративных сайтах обычно содержатся подробные данные. Он может быть разделен на следующие подразделы:

Продвижение корпоративного сайта играет достаточно важную роль. После создания ресурса необходимо позаботиться о качественной раскрутке. Донести данные о новой продукции до потенциальных клиентов можно с помощью нескольких способов. Можно прибегнуть к бесплатным технологиям. Однако раскрутка в такой ситуации потребует большого количества времени.

На современном этапе имеются и дорогостоящие варианты продвижения. Речь идет о контекстной, баннерной и С помощью нее можно добиться желаемых результатов в сравнительно небольшие сроки. В тот момент, когда реклама попадет на просторы Интернета, она сразу начнет функционировать. Долгосрочные результаты можно обеспечить за счет поисковой оптимизации. Но и стоимость ее будет значительной по сравнению с другими методами. Кроме того, в решающие моменты сказаться может и уровень квалификации задействованных специалистов.

Успех зависит от мелочей

Лучший корпоративный сайт способен создать тот, кто готов потратить на него свое время. При наличии желания со стороны разработчика в развитии своего проекта, формирование ресурса может обойтись в сравнительно небольшую денежную сумму. Но времени для разработки и продвижения в такой ситуации потребуется значительно больше.

Если есть желание создать действительно хороший ресурс, то следует учесть даже самые незначительные на первый взгляд детали. Только в такой ситуации можно говорить об успешности проекта.

Научный руководитель -доктор филологических наук, профессор В.М. Горохов

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ: СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ, ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ 1. Общественные связи корпорации как коммуникативный ресурс 1льной среды

Современное общество: трансформация моделей развития как тивная необходимость общественного дискурса.

Современная корпорация: информационно-коммуникационный аспект иьности.

Общественные связи корпорации в системе паблик рилейшнз. нет-коммуникации корпоративных ПР. i 2. Интернет-ресурсы в системе общественных связей корпорации

Гипология корпоративных сетевых ресурсов.

Электронная почта: ресурс внутренних и внешних коммуникаций.

Сайт как коммуникативный компонент корпоративной

1Ьности. овый формат персонально-личной коммуникации: блог.

Сонвергенция возможностей корпоративного дискурса.

Заключение диссертации по теме «Журналистика», Шилина, Марина Григорьевна

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.

Научный руководитель -доктор филологических наук, профессор В.М. Горохов

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ: СТРУКТУРА, СОДЕРЖАНИЕ, ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ 1. Общественные связи корпорации как коммуникативный ресурс 1льной среды

Современное общество: трансформация моделей развития как тивная необходимость общественного дискурса.

Современная корпорация: информационно-коммуникационный аспект иьности.

Общественные связи корпорации в системе паблик рилейшнз. нет-коммуникации корпоративных ПР. i 2. Интернет-ресурсы в системе общественных связей корпорации

Гипология корпоративных сетевых ресурсов.

Электронная почта: ресурс внутренних и внешних коммуникаций.

Сайт как коммуникативный компонент корпоративной

1Ьности. овый формат персонально-личной коммуникации: блог.

Сонвергенция возможностей корпоративного дискурса.

Заключение научной работыдиссертация на тему "Корпоративные интернет-ресурсы в системе общественных связей: структура, содержание, особенности развития"

197 Выводы

1. Наиболее сложная комплексная вариативная интеграция возможностей различных носителей (вербально-письменный текст, аудио, видео, статика, динамика, проч.) реализуется в компьютерной фиксации ПР-сообщений, в том числе корпоративных, в формате гипертекста, который формирует принципиально новый тип коммуникаций.

2. Реализация гипертекста как способа ассоциативной организации информации, расширения творческих возможностей работы с текстами, стала возможна только с появлением компьютерных сетей. Данный вид коммуникации является принципиально отличным от прочих: сеть обеспечивает многомерное представление информации, что «создает информационную среду, адекватную глубинной структуре переработки идей человеческим мозгом»,1 и благодаря системе ссылок расширяет возможности структурирования текста со-авторами - пишущим и читающим.

3. Компьютерная коммуникаций и компьютерные гипертексты суть совершенно новые формы коммуникаций и выражения мыслей, что доказывается, в частности, в полемике с отечественными учеными. Различия очевидны: компьютерный текст виртуален, коммуникация виртуальна; основа коммуникации - не традиционная монологическая или диалогическая речь или ее разновидности, а принципиально новый конструкт, создаваемый со-авторами - адресантом и адресатом коммуникации, причем, неизвестно, чья роль в создании конечного текста важнее; многомерная форма создания и трансляции информации, ее визуализация, динамика создают иной формат общения, нежели монологическая или диалогическая речь; форма коммуникации в каждом конкретном случае - иная; коммуникация возможна на уровне трансляции образов.

4. Гипертекстовая система делает возможным непосредственное общение, прямую коммуникацию автора и читателя, потребителя

1 Эпштейн В. Введение в гипертекст и гипертекстовые системы.// http://newasp.omslaeg.ru/inteHect/f27.htm. информации, на уровне передачи образов и со-творчество, что является идеальной схемой современной прямой ПР-коммуникации, в основе которой трансляция ценностей.

5. На основе анализа сущностных характеристик гипертекста и принятых его определений, автор предлагает свой вариант, впервые включая в дефиницию обозначение одной из ключевых составляющих концепции гипертекста, каким его задумывали создатели: дуализм со-авторской работы, что важно для коммуникаций общественных связей. Итак, сетевой компьютерный гипертекст - особые механизм и форма создания и получения сетевой гипермедийной информации ее со-авторами: создателем и получателем. Корпоративный гипертекст сетевых ресурсов - особые механизм и форма создания и получения сетевой гипермедийной институциональной информации ее со-авторами: создателем и получателем.

6. Гипертекст как неотъемлемая часть интернет-коммуникаций представляет собой обширную, интересную и недостаточно изученную форму сетевой информации, пока еще слабо используемую в работе ПР-специалистов российских корпораций. Развитие гипертекстовых коммуникаций по-прежнему обусловлено тенденциями увеличения объемов информации, использованием компьютера как средства коммуникации и существующим «ризоморфным» мировосприятием наших современников, которому гипертекст соответствует и как текстовая парадигма, и как способ и форма коммуникации, и как среда, где могут развиваться новые идеи, благодаря заданным в определенных направлениях потокам информации.

7. Гипертекст существует лишь в гипермедийной среде, в соединении с графическими, фото, видео, аудио, анимационными элементами. Среди основных характеристик сетевого гипертекста можно отметить: нелинейность, голографичность, мультимедийность, виртуальность как возможность стимуляции «перехода в особое психологическое состояние», дисперсность структуры, фрагментарность, открытость. Таким образом, гипертекст обладает мощным потенциалом для творчества. Целостность гипертекста и его ключевые преимущества, в отличие от обычного печатного текста, доступного на бумажном носителе, обеспечивает именно комплексное соединение семиотических и технических средств. Получатель информации самостоятельно выстраивает систему навигации, выступая как полноправный соавтор, и получает каждый раз особый, индивидуальный конечный гипертекст.

8. Принципы и идеи, заложенные в основу теории гипертекста, позволяют считать его оптимальным инструментом в арсенале специалиста по общественным связям для создания корпоративной комплицитности, поскольку сетевой гипертекст позволяет напрямую коммуницировать автору-продуценту информации и целевым аудиториям - ее получателям, обеспечивает создание многоплановых коммуникативных мультимедийных сред, а также обладает всеми достоинствами сетевого конструкта: массовой доступностью и при этом сиблированностью, круглосуточным доступом, неограниченными объемами информации, оперативностью, мгновенной обратной связью, мгновенным ростом аудитории. Гипертекст, благодаря подобных характеристикам, занимает особое место в системе ПР-сообщений корпорации.

9. В соответствии с предложенной в данной работе общей типологией институциональных сетевых ресурсов корпоративные гипертексты классифицированы по функциональному принципу - ориентации на целевые аудитории: внутрикорпоративные и внешние. Также в работе предложен принцип типологии корпоративных ПР-сообщений - структурный, подразделение гипертекстов на тексты электронной почты, корпоративных сайтов различных видов, корпоративного блога, подкаста. Определены и жанровые характеристики гипертекстов корпоративных сетевых ресурсов.

10. В работе подтверждены основные постулаты создания эффективного гипертекста как формы фиксации корпоративной ПРинформации: простота изложения, конкретность информации, «перевернутая структура» изложения, наличие визуальных, графических маркеров, грамотных гиперссылок, использование содержательных и привлекательных фото, аудио, видеорядов. Требуется и непременное наличие человеческой интонации в тексте, поскольку интернет канал массовой - но и персональной - коммуникации.

11. Наиболее динамичные российские компании пока не оценили возможности интернета и гипертекстов как средств создания корпоративной комплицитности: образ компании в интернете создается на основе давно долженствующих уйти в прошлое принципов линеарного текста, без учета потенциала гипермедиа, что подтверждает проведенное прикладное исследование гипертекстов сайтов наиболее новаторских отечественных корпораций. Таким образом, гипертекст в системе ПР-обращений российских корпорации пока используется некорректно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные корпоративные общественные связи - значимый и постоянно развивающийся сегмент научного и научно-прикладного знания, имеющий существенные перспективы. Необходимость научной общетеоретической идентификации корпоративных ресурсов, в том числе сетевых, постоянно растет.

Период становления отечественной науки о развитии общественных связей обуславливает отсутствие значимых системных теоретических работ по базовым направлениям, новые же реалии паблик рилейшнз, связанные с онлайн институциональными ПР, de facto даже не идентифицированы. По тематике корпоративных сетевых ресурсов российская наука пока не предлагает серьезных общетеоретических и научно-прикладных работ, и в данной ситуации - при бурном росте и социализации корпораций, развитии интернета и Рунета - заключен некий антагонизм, преодолеть который мы постарались в данном сочинении.

Будущее общественных связей корпорации как определяющей части антропоцентрической системы бизнеса видится в приоритетном развитии именно сегмента онлайн коммуникаций при условии творческого их использования; подобное развитие тем более невозможно без теоретических исследований. Изучение наиболее динамично растущего сектора коммуникаций в России, исследование закономерностей влияния корпоративных коммуникаций на формирование экономического поля позволит определять векторы и выстраивать модели развития общественных связей компаний - и в определенной степени, отечественного социума.

Системный анализ и научно обоснованная концепция корпоративных интернет-ресурсов в системе общественных связей, предложенные в данной работе, способствовали решению комплексной задачи теории общественных связей - установлению оптимальных параметров создания корпоративной комплицитности и консенсусной социальной среды, используя онлайн коммуникации и ресурсы.

Границы существования вышеозначенных процессов постоянно меняются, операционные критерии не определены; таким образом, исследования представляются особо интересными в своей перманентной новизне. Отметим, что априорная невозможность фундаментальных научных обобщений в данной сфере - в связи с постоянными непредсказуемыми трансформациями современных экономических и коммуникационных процессов - представляется отличительной характеристикой любого исследования, связанного с актуальными онлайн коммуникациями, тем не менее, на основе анализа существенного пласта сетевых коммуникационных реалий мы постарались вывести адекватные научные заключения.

Теоретические исследования в данной сфере затруднены из-за отсутствия четкой типологии как корпораций, так и их бизнес- и ПР-коммуникаций. Тем не менее, имеющийся научный и практический материал корпоративных сетевых ресурсов позволил систематизировать данные, зафиксировать впервые целый ряд параметров, характеризующих актуальное состояние и тенденции развития институциональных онлайн ресурсов, которые требуют дальнейшего изучения и научного осмысления.

Мы выделяем причинно-следственную зависимость социальных коммуникаций корпорации от ее сущностных экономических характеристик. Модель информационного капитализма в России имеет национальную специфику, однако тенденции дрейфов нематериальных активов отечественных компаний аналогичны общемировым: повышение значения паблицитного капитала, виртуализация коммуникаций, гибкость и нестандартность решений, усиление роли конкретного человека, его знаний, креативных способностей, - что позволяет в некоторых аспектах считать сходными стратегические направления развития данных явлений в России и мире, и, следовательно, использовать материалы отечественных и зарубежных исследователей для их изучения и классификации.

Основываясь на проведенном исследовании, автор дефиницировал современные корпоративные общественные связи в России и тенденции их развития. Можно констатировать, что стратегия развития коммуникаций передовой корпорации может реализовываться исключительно в русле антропоцентрических, человеко-ориентированных стратегий, как во внутреннем, так и во внешнем контурах, следовательно, общественные связи корпораций будут развиваться интенсивно.

В институциональных паблик рилейнз все более существенное место занимают онлайн ресурсы корпорации. Для выработки параметров классификации мы определили место корпоративных сетевых коммуникации в системе общественных связей: системообразующим элементом данной системы является коммуникация, компьютерная сетевая коммуникация имеет принципиальные отличия от всех прочих, в частности, коммуникация и ее участники виртуальны, равноправны, являются со-авторами, возможны интерактивное взаимодействие коммуникаторов, создание и трансляция ПР-сообщений, комплексное воздействие. Только сетевые ресурсы обладают возможностью мультимедийной фиксации корпоративной информации.

Специфическое значение приобретает понятие «целевая аудитория» в Сети: особость заключается в том, что, параметры целевой аудитории, для которой выстраиваем ПР-коммуникации, должны быть конкретны, однако личность пользователя-коммуникатора, при всей точности учета интернет-параметров каждого пользователя, может быть анонимной или совершенно произвольно смоделирована им самим (пол, возраст, социальный статус и т.п.); при этом любая информации для внешней целевой аудитории может быть общедоступна всей Сети.

Специфика сущностных характеристик сетевых корпоративных ресурсов как инструмента общественных связей базируется на их технологических возможностях, различия заключены в стратегических целях и креативности использования ПР-специалистами. Подобный тезис, выдвинутый в диссертации в качестве основного условия классификации, несмотря на его очевидность, предложен при системном рассмотрении корпоративных онлайн ресурсов впервые.

В рамках данного исследования, в итоге достаточно аргументированной полемики с учеными, затрагивавшими так или иначе тему корпоративных интернет-ресурсов, мы предлагаем собственную максимально полную классификацию корпоративных интернет-ресурсов, предложив их структурировать исходя из единого функционального принципа - адресности, направленности на целевые аудитории и основываясь на особенностях технологий каждого из них. Авторская классификация корпоративных сетевых ресурсов предложена по семи признакам: аудитории, целям и задачам, авторству, масштабу коммуникации, характеру корпоративности, характеру ПР-кода, навигации.

Типология корпоративных сетевых ресурсов валидна для всех рассмотренных конструктов: электронной почты и рассылки, сайтов (интранет, интернет, экстранет), блогов, подкастов, что позволяет говорить о ее методологической корректности.

Особость электронной почты в системе корпоративных ПР-ресурсов заключается в том, что этот массовый корпоративный инструмент создается не только специалистами в области общественных связей или топ-менеджерами - как остальные онлайн ресурсы корпорации - но всеми членами корпорации, и вся информация электронной почты фактически может быть расценена как корпоративная ПР-информация, поскольку ее адресант - представители корпорации.

С развитием динамичного, прозрачного, глобального бизнеса все большее значение приобретают внутренние компьютерные коммуникации. Интранет как площадка социальных коммуникаций демонстрирует уровень эффективности бизнес-процессов, дает возможность коллективной работы и отражает - в большей степени, чем прочие ресурсы - уровень корпоративной культуры и приверженность ценностям компании, является площадкой и инструментом внутрикорпоративного управления.

Корпоративный сайт во внешних и экстранет-коммуникациях корпорации занимает ключевое место благодаря комплексному характеру предоставляемых возможностей по реализации информационной стратегии компании, формированию имиджа, повышению доверия, интерактивному взаимодействию, и в дальнейшем - по участию в управлении корпоративной репутацией. В системе интегрированных интернет-ресурсов корпорации сайт является единственной комплексной площадкой для медиа-рилейшнз.

Персонификация потребления информации в сетевой коммуникации и расширение технических возможностей для индивидуальной работы в онлайн обусловили создание особого личного интернет-ресурса - сетевого дневника (блога), который в Рунете является развивающейся площадкой для корпоративных коммуникаций и социальных медиа, впервые реализуя возможность создания корпоративного контента адресатами институциональных коммуникаций.

Основная тенденция эволюции сетевых ресурсов заключается в конвергенции возможностей гипермедиа и востребованности новых разнообразных все более индивидуализированных личных видов сетевой коммуникации, таких, как подкаст. Тенденции его развития - движение к формированию комплекса функций, обеспечивающих максимально полный спектр коммуникационных возможностей и диалогового общения, уход от монофункциональности к гипермедийной конвергенции возможностей.

Для характеристики информации, зафиксированной средствами интернет-коммуникации и функционирующей в Сети, в работе введен более широкий по смысловым параметрам термин «ПР-сообщение» и классификация данного явления в рамках общей авторской типологии. В интернет-сообщении, в отличие от прежних форм фиксации корпоративной коммуникации, главным может быть не просто ПР-послание, а образ.

Наиболее сложная комплексная вариативная интеграция возможностей различных носителей (вербально-письменный текст, аудио, видео, статика, динамика, проч.) реализуется в сетевой фиксации ПР-сообщений, в том числе корпоративных, в формате гипертекста, который формирует принципиально новый тип коммуникаций. Гипертекстовая система делает возможным непосредственное общение, прямую коммуникацию автора и читателя -потребителя информации, а также их со-творчество, что является идеальной схемой современной прямой ПР-коммуникации.

Сетевые ресурсы корпорации, несомненно, являются уникальным инструментом формирования ее коммуникаций, приращения репутационного капитала, поскольку обладают особым арсеналом для эмоционального комплексного гипермедийного воздействия на целевые аудитории.

Отечественные сетевые корпоративные общественные связи и ресурсы обладают несомненной своеобычностью, структурные, содержательные и композиционные характеристики которой исследованы в работе; научная достоверность выводов автора подкреплена результатами прикладных исследований корпоративных сетевых ресурсов Рунета (сайтов, блогов, подкастов) и гипертекстов корпоративных сайтов.

Подводя итоги, можно заключить: корпоративные интернет-ресурсы Рунета являются новым существенным объектом в системе общественных связей, что обуславливает необходимость развития нового раздела сферы научного знания и научно-прикладных изысканий.

Предложенный системный подход в комплексном исследовании корпоративных сетевых ресурсов открывает методологические возможности дальнейших научных изысканий по заявленной теме и представляется базовым фактором создания как частных научных построений, так и принципиально новой идентификации общей теории общественных связей, что является условием ее дальнейшего развития. Все затронутые в данной работе проблемы открыты для дальнейшего изучения, что подтверждает научную ее новизну и теоретическую востребованность.

Исследования заявленной темы - ключевая тенденция развития теории и практики общественных связей завтрашнего дня, как в России, так и во всем мире.

Корпоративные ресурсы

Корпоративные интернет-ресурсы – эффективные инструменты для привлечения и обслуживания клиентов. Они предоставляют посетителям максимально полную информацию по реализуемым продуктам (услугам) по возможности с описаниями как самих продуктов (услуг), так и схем взаимодействия с потенциальными клиентами (рис. 5). Обычно в корпоративных ресурсах имеются средства интерактивного общения посетителей и персонала компании.

Эффективное использование корпоративных ресурсов предполагает комбинирование недорогих рекламных мероприятий (оптимизацию под поисковые системы) с разовыми рекламными акциями. При правильном подходе в течение года корпоративный ресурс может стать основным средством привлечения новых и удержания существующих клиентов.

Рис. 5. Корпоративный сайт ЗАО «Механизация МСМ-1» www.m-msm1.ru (разработан дизайн-студией web-дизайна X-Project).

В книге «Эффективный бренд-менеджмент» приводятся примеры, поясняющие, каких целей хочет добиться компания, размещая информацию о своих продуктах и услугах в Интернете.

Построить виртуальный бизнес или поддержать свой традиционный.

Предоставить клиентам специфическую техническую информацию.

Увеличить сбыт, сократить торговый персонал или повысить его эффективность.

Предложить клиентам альтернативный канал покупки/распространения.

Разработать программу управления взаимоотношениями с клиентами.

Привлечь новый сегмент потребителей. Выйти на мировой рынок.

Повысить уровень осведомленности о марке и уровень ее признания.

Любая из этих целей (или иная) может быть стратегической. Пол Темпорал убежден, что важно сконцентрироваться на поставленной цели и, исходя из нее, определить, каким должен быть сайт. С учетом намеченных задач, в частности, разрабатывается дизайн сайта.