Numaranın engellenmesi. Megafon gereksiz telefon mağazalarını kapatıyor Numaranızın engelini nasıl kaldırabilirsiniz

Ocak-Mart 2017'de Megafon yaklaşık 400 iletişim mağazasını kapattı. Megafon'a yakın bir kişi bunu Vedomosti'ye anlattı. Operatör temsilcisi Yulia Dorokhina, şirketin ağını 400 puandan fazla, yani %10 oranında azalttığını açıklıyor. Bunun perakende ağının verimliliğini artırmak ve bir bütün olarak pazardaki yeni bağlantı sayısını azaltmak için yapıldığını söylüyor: Rusya'da mobil iletişim hizmetlerinin penetrasyonunun %180'i aştığını açıklıyor. Dorokhina, Megafon'un perakende ağını daha da azaltmaya hazır olduğunu ancak bunun piyasa koşullarına bağlı olacağını belirtiyor.

Operatör temsilcileri defalarca Rusya'da ve özellikle Megafon'da çok fazla iletişim mağazası bulunduğunu söyledi. 2016 yazında şirketin genel müdürü Sergei Soldatenkov, analistlerle yaptığı toplantıda perakende ağını 3-5 yıl içinde %25-40 oranında 2.500-3.000 mağazaya düşürme sözü verdi. UBS analisti Roman Arbuzov, operatörün müşteri sayısını artırmaya değil, abone tabanını korumaya odaklanacağını ve perakende satışları azaltarak yıllık abone akışını %50'den %35'e düşürmeyi planladığını söyledi. zaman. Daha sonra yayınlanan bir Megafon raporunda belirtildiği gibi, yeni abonelerden hizmetler için yapılan ödemeler perakende ağların bakım masraflarını karşılamamaktadır.

Megafon'un en büyük rakibi MTS de perakende satışlarını azaltıyor. İlk çeyrekte MTS ağının %7,5'ini küçülttü. Operatör temsilcisi Dmitry Solodovnikov, Nisan ayı itibarıyla 5.725 iletişim mağazasına sahip olduğunu söyledi. Ona göre MTS, diğer operatörlerin ve cep telefonu perakendecilerinin perakende ağlarını daha da azaltmalarını bekliyor. Solodovnikov, bunun piyasanın istikrara kavuşmasına yardımcı olacağına inanıyor.

Başka abone yok

AC&M Consulting'e göre, 2017 yılının ilk çeyreğinde MTS abone sayısı yaklaşık 1 milyon azalarak 79 milyona, VimpelCom - 1,3 milyon azalarak 57 milyona, Megafon için bu rakam değişmedi - 75,6 milyon Tele2 değil abone tabanını açıkladı.

Temsilcisi Olga Galushina, T2 RTK Holding'in (Tele2) perakende ağının Ocak - Mart aylarında daralmadığını belirtiyor. Nisan ayı itibarıyla operatörün 3.400 markalı salonu ve modülü vardı. Ancak aynı zamanda perakende franchising'e dayanmaktadır. Galushina, Tele2'nin yüksek kaliteli bir ağ kurduğunu ve artık her noktanın verimliliğine odaklandığını ve aynı zamanda çevrimiçi satışları da geliştirdiğini söylüyor.

Ancak VimpelCom perakende satışını genişletmeyi planlıyor. VimpelCom temsilcisi Anna Aibasheva, satış kalitesini artırmak ve satılan hizmet yelpazesini genişletmek gerektiğini açıklıyor. Operatör salon sayısını açıklamıyor. Infoline Analytics'e göre 2016 yılının üçüncü çeyreği sonunda VimpelCom'un 2.300'ü franchise olmak üzere 3.850 satış noktası vardı.

Euroset (VimpelCom ve Megafon'un eşit mülkiyeti) ve Svyaznoy küçük bir büyüme planlıyor. Ağ temsilcisi Alexandra Pertseva, Euroset'in yaklaşık 4.000 mağazası olduğunu ve şirketin sayılarını biraz artırmayı planladığını söylüyor. Şirket temsilcisi Alexandra Vinogradova, 2017 yılının ilk çeyreğinde Svyaznoy ağının 32 mağaza artarak 2.732 perakende satış noktasına ulaştığını belirtti. Svyaznoy, perakende ağını yıl sonuna kadar birkaç düzine mağaza daha genişletmeyi planladığını söylüyor.

Telecom Daily CEO'su Denis Kuskov, Rusya'da hücresel perakende satışın aşırı olduğunu, bu nedenle çoğu perakende satış noktasının zarar ettiğini söylüyor. Abone bazında veya telefon satışlarında önemli bir artış olmadı ve yeni hizmetlerin bağlantısı ve ödemeleri yavaş yavaş internete taşınıyor. Kuskov, konumları optimize edildiğinden salon sayısında hafif bir artışın mümkün olduğunu, ancak ağların radikal bir şekilde genişlemesinin geçmişte kaldığını belirtiyor.

Rusya'nın tüm sakinleri, Rus mobil operatörlerinin garip bahanelerle abone hesaplarından para yazmayı, gereksiz ücretli hizmetler satmayı, yanıltmayı ve abonelerini mümkün olan her şekilde kâr etmeyi sevdiklerini ilk elden biliyor. Bugün, pek çok kişiyle iyi durumda olan mobil operatör MegaFon'un, tüm abonelerini acımasızca dolandırdığı ve bunu elbette gizlice yaptığı öğrenildi.

Bu hikaye, Yaplakal forumunda InGrib takma adlı bir kullanıcı tarafından anlatılmıştır ancak kesinlikle güvenilirdir ve ekran görüntüleri ile doğrulanmıştır. Her şey, Rusya sakinlerinden birinin numarasını birkaç ay boyunca kullanmaması ve ardından otomatik olarak engellenmesiyle başladı - bu yaygın bir normal prosedürdür. Bu numara MegaFon operatörünün abonesi için önemli olduğundan, onu geri yüklemek için operatörün salonuna gitti.

Numaranızı geri yüklerken, ona 200 ruble yüklemeniz ve ayrıca bağlantı için mevcut yeni tarife planlarından birini seçmeniz gerekir. Ruslar tek bir ruble ödememek için hiçbir abonelik ücreti olmayan “Sıfıra Git” tarife planını tercih etti. Sonuç olarak, numarayı geri yüklemek yalnızca 200 rubleye mal oldu, ancak resmi web sitesinde kişisel hesabıma giriş yaptıktan sonra durumun tamamen farklı olduğu ortaya çıktı.

Anlaşıldığı üzere, sabit bir kuruş ödemenize gerek olmayan ücretsiz tarife planına, mobil operatör MegaFon, "Çevir sesini değiştirin" (ayda 93 ruble) ve "Kim" dahil olmak üzere dört ücretli gereksiz hizmeti sessizce bağladı. denir+” (ayda 37,2 ruble). Aynı zamanda geri kalan hizmetler ücretsiz gibi görünüyor ancak açıklamalarını dikkatlice okursanız, bir süre sonra “deneme süresi” sona erdiğinde ücretli hale getirileceğini fark edeceksiniz.

Örneğin “SMS XXS” hizmeti ilk 10 gün ücretsiz ancak daha sonra günlük 3,5 ruble, yani ayda 105 rubleye mal oluyor. Internet XS hizmeti, başlangıçta 190 rubleye mal olduğu için daha az ilginç görünmüyor, ancak ikinci aydan itibaren bu miktar ayda 210 rubleye çıkıyor. Üstelik MegaFon kişisel hesabında sanki bilerek sanki “Abonelik ücreti yok” bölümünde görüntüleniyor.

Sonuç olarak MegaFon operatöründen tarife planı alıcısı, bağlandıktan hemen sonra, yani ilk günlerde kişisel hesabına giriş yapmazsa, öğreneceği büyük miktarda para kaybedebilir. bir süre sonra. Böylece, kutudan çıktığı anda abonelik ücreti olmayan ücretsiz "Sıfıra Git" tarife planının maliyeti ayda 450 ruble.

Elbette bu herkese bağlıdır, ancak bizim naçizane görüşümüze göre MegaFon operatörü, tüm abonelerini kesinlikle gereksiz ve işe yaramaz hizmetlere bağlayarak acımasızca dolandırıyor ve müşteri bu konuda uyarılmıyor bile. Hemen kişisel hesabına girip onları kapatacak ileri düzey bir aboneyle karşılaşırsanız iyi olur, peki ya yaşlılar ve elektronikle hiç dost olmayanlar? Abonelik ücreti olmayan bir tarife için ayda 450 ruble mi ödeyeceksiniz?

Bize katıl

MegaFon, yıllardır satış noktaları ve showroom ağını genişletiyor, tabiri caizse ana rakibi MTS'nin benzer eylemlerine bakıyor, ancak şimdi çalışmalarının ve yatırılan muazzam paranın boşuna olduğuna karar verdi. Operatör artık markalı salonlarının gelişiminin 60 milyon ruble, her birinin açılışının ise 1-1,5 milyon ruble olduğunu tahmin ediyor.

Artık MegaFon, bu kadar çok sayıda mağazasının açıkça aşırı olduğu ve önümüzdeki yıllarda önemli bir azalmayla karşı karşıya kalacağı sonucuna varmıştır. MegaFon'a göre şu anda Rusya'daki en büyük ağların sayısı toplamda 23 binin üzerinde mağaza ve satış noktasıdır - yaklaşık 28 bin. Bu nedenle operatör, önümüzdeki 3-5 yıl içinde çevrimdışı mağazalarının yüzde 25 ila 40'ını kapatarak 4 binden 2,5-3 bine düşürmeyi planlıyor.

Sorun şu ki, SIM kart satın alabileceğiniz çeşitli perakende satış noktalarının büyümesine rağmen, iletişim pazarı uzun süredir aşırı doymuş olduğundan satışları artık artmıyor. Yani SIM kartların satıldığı yerlerin artmasıyla birlikte her bir noktadaki satışların yalnızca düştüğü ortaya çıktı. Tüketici giderek daha fazla İnternet üzerinden alışveriş yapıyor ve hizmetleri bağlama/bağlantıyı kesme veya tarifeyi değiştirme sorunları, operatörün web sitesindeki kişisel hesabı aracılığıyla kendisi tarafından kararlaştırılıyor.

MTS, rakibinin fikrini paylaşıyor ancak benzer bir karar vermeye hazır değil. Svyaznoy ile sözleşmenin feshedilmesinden sonra, bu operatör yalnızca perakende ağını yeniden biçimlendirmeye ve hem RTK ile sözleşmeli hem de Telefon.ru markası altında giderek daha fazla yeni mağaza açmaya devam ediyor.

İtmek

Miktarın azalması kalitenin artmasına neden oluyorsa MegaFon'un kararını son derece doğru görüyorum. Ama başka türlü değil. Ve eğer MTS de buna gelirse, RTK salonlarındaki hizmet sadece ortalamanın altında olmakla kalmaz, aynı zamanda abonelerin rezalet ve alay konusu olursa, o zaman her şey tamamen kötü olacaktır.

Operatör ofislerinin olduğu uzun geçmiş yılları hatırlayın - kedi ağladı, ancak bunların kadrosunda işini bilen ve neredeyse her sorunu yüksek düzeyde çözebilen yüksek nitelikli uzmanlar vardı.

Şimdi ne görüyoruz? Her fırsatta salonlar var ve onlardan kaçınma arzusu var. Elbette amacınız yeni bir SIM kart veya akıllı telefon kılıfı satın almaktan farklıysa, satıcıların kendi yüzdelerini kazanmak için ihtiyaç duyduğu tek şey budur. İletişim hizmetlerini anlamaya yönelik hiçbir ilgileri veya motivasyonları yoktur. Bu yüzden size gereksiz ve gereksiz bir şey satmaya çalışıyorlar.

Megafon, 7 Mart 2018 tarihinde, arşivlenen bazı tarife planlarındaki abonelerin, 31 Mayıs'a kadar abonenin onayı olmadan diğer arşivlenen tarifelere geçeceğini, diğer bazı parametrelerin de değişeceğini duyurmuştu. Moskova bölgesi için 7 Mart'tan itibaren bu habere aşina olabilirsiniz. Diğer bölgelerde de görülür.

Daha sonra 21 Mayıs 2018'de Megafon, 31 Mayıs'tan önce herkesi diğer tarifelere zamanında aktaracak zamanı olmadığı haberini yayınladı ve bu nedenle süre 30 Haziran'a kadar uzatıldı. Haberlere bağlantı.

Sonunda birkaç ay sonra başka bir tarifeye geçişle ilgili bilgi içeren bir SMS'in ekran görüntüsünü aldım. Artık Megafon'un aboneleri iyi tarifelere aktarıp aktarmadığını en azından kısmen anlayabilirsiniz...

Bu mesaj bana yakın arkadaşlarımdan biri tarafından gönderildi. Mevcut tarife planı “Her şey basit 15”, 22-24 Haziran tarihleri ​​arasında “Her şey basit 16”ya aktarılacak. Megafon iletişimin daha karlı hale geleceğini iddia ediyor! Tarife parametrelerini karşılaştıralım.

Gördüğünüz gibi, "Her şey basit 16", "Her şey basit 15"ten özellikle karlı değil. Bazı parametreler daha ucuz hale geldi, ancak ana parametreler daha pahalı hale geldi.

Yeni tarifenin daha iyi hale geldiğini düşünmenize neden olabilecek başka bir dizi parametre daha var - Rusya içindeki yolculuklar.

İşte “Her şey basit 15” tarifesinde yer alan koşullar:

Artık kaldığınız bölgede (Rusya'da seyahat ederken) gelen tüm mesajlar ve SMS'ler kendi bölgenizdekiyle aynıdır. Doğru, bu diğer bölgelerden (ev dahil) gelen aramalar için geçerli değildir - dakika başına 5 ruble ücretlendirilir.

İyileşti mi? Evet elbette. Ancak bir uyarı var: FAS, tüm mobil operatörlere Rusya çevresinde seyahat ederken dolaşımı iptal etme emri verdi. Bu, “Her şey basit 15” tarifesi için de benzer koşulların getirilmesi gerektiği anlamına geliyor. Ve evet, ücretli gelen kutusu yok!

Peki Megafon arkadaşımı aldattı mı? Bence de

1. İletişim kurmak daha karlı hale gelecek - hayır. Sadece en popüler parametreye bakın: kendi bölgenizdeki numaralara yapılan çağrılar - 1,8 (+%22,2) yerine 2,2 ruble.
2. 22 Haziran'dan 24 Haziran'a kadar tarifeniz güncellenecektir - hayır. Güncelleme, mevcut tarifenin parametrelerindeki bir değişikliktir. Megafon, tarifenin başka bir sürümüne aktarır ve bu, tarifenin güncellenmesi değil, değiştirilmesidir.

Telefonunuzu kaybettiyseniz, uzun süre kullanmamayı planlıyorsanız veya çalındıysa numaranızı engelleyin. Telefonunuz kaybolur veya çalınırsa numarayı engellemek, hesabınızdaki paranın yetkisiz kişilerden korunmasına yardımcı olacaktır. Engelleme sırasında tarife ve hizmetlere ilişkin abonelik ücreti alınmaz.

İki tür numara engelleme vardır:

1. Herhangi bir bakiyeyle ve yalnızca destek veya MegaFon showroomlarıyla iletişime geçildiğinde etkinleştirilen SIM kartın kaybı nedeniyle hizmetlerin engellenmesi.
2. Bakiye kapatma eşiğini aştığında etkinleştirilen gönüllü engelleme. Bu tür engellemeyi yalnızca MegaFon desteği veya showroomlarıyla iletişime geçtiğinizde değil, Kişisel Hesabınızda veya MegaFon uygulamasında kendiniz de etkinleştirebilirsiniz.

Numara 180 güne kadar engellenebilir. Bu süre sonunda numaranın blokesi otomatik olarak kaldırılacaktır.

Fiyat

“SIM kartın kaybı nedeniyle hizmetlerin engellenmesi” hizmetinin abonelik ücreti 0 ₽ (1. günden 7. güne kadar), 8. günden itibaren abonelik ücreti günlük 1 ₽'dir.

“Gönüllü engelleme” hizmetinin abonelik ücreti günlük 1 ₽'dir.

Numaranızı nasıl engellersiniz?

• Destek bölümündeki "Bize yazın" geri bildirim formunu kullanarak hizmete bağlanma isteği gönderin. Metinde, engellenmesi gereken telefon numarasını, engelleme nedenini, numara sahibinin tam soyadını, adını ve soyadını ve pasaport verilerini (seri, numara) belirtin.
• Yardım Masasını 8 800 550-05-00 numaralı telefondan veya (MegaFon numarasından) veya +7 926 111-05-00 (dolaşımdayken) numaralı telefondan arayın.
• Pasaportunuzla MegaFon salonuna başvurun.
• Kişisel Hesabınızdaki destek sohbetinde sorun.
• Kişisel Hesabınızda veya MegaFon uygulamasında kendiniz engelleyin. Bu yöntem yalnızca gönüllü engelleme için kullanılabilir.

Numaranızın engeli nasıl kaldırılır

• Engelleme sırasında hizmetin devre dışı bırakılacağı tarihi belirtin; seçilen günde numaranın engellemesi otomatik olarak kaldırılacaktır.
• Numaraya SMS gönder 0500 geçerli bir MegaFon numarasından.
• Pasaportunuzla herhangi bir MegaFon salonuna başvurun. Gerekirse salondan aynı telefon numarasına sahip yeni bir SIM kartı ücretsiz olarak alabilirsiniz. SIM kart değiştirme hizmetinin açıklamasında daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz.
• Kişisel Hesabınızdan veya MegaFon uygulamasından kendiniz engellemeyi kaldırın. Bu yöntem yalnızca gönüllü engelleme için kullanılabilir.