Belarus polikliniklerinin bilgilendirilmesi: çevrimiçi kupon siparişi, sanal kuyruklar ve elektronik tıbbi kayıtlar. Yardım Sabit konu

Talon.by hizmeti 2010'dan beri İnternet üzerinden sunulmaktadır. Bugün Belarus'taki 49 poliklinikte doktora bilet siparişi vermek için kullanılabiliyor, yakın gelecekte iki poliklinik daha sisteme katılacak. Ayrıca sitede evde doktor çağırma imkanı da var. Mevcut 49 sağlık tesisinden 39'u Minsk'te bulunuyor, ancak sistemi geliştirenler 2015 yılına kadar Belarus'taki polikliniklerin çoğunu birbirine bağlamayı planlıyor.

Sitede ayda yaklaşık 50 bin kupon siparişi veriliyor ve tekil ziyaretçi sayısı 70 bine ulaşıyor. Sitenin varlığı boyunca toplamda yarım milyondan fazla kupon sipariş edildi ve geçtiğimiz yıl boyunca sipariş sayısı 1,5 kat arttı.

Sağlık bilişimi alanındaki gelişmeler nedeniyle Mapsoft CJSC, tıp alanında TIBO-2013 İnternet Ödülü'ne layık görüldü.

Hizmetler nasıl çalışır?

Mayıs 2013'te talon.by web sitesi ciddi şekilde güncellendi. Bundan önce geliştiriciler işlevselliğe odaklandılar, ancak artık site kullanıcı dostu bir arayüze sahip oldu. Ayrıca ayrı bir mobil versiyonu da geliştirildi. Mapsoft'un önde gelen uzmanlarından Kirill Polyukhovich'e göre artık akıllı telefonlar için ayrı bir uygulama oluşturmaya gerek yok; sitenin tüm işlevleri mobil sürüm aracılığıyla mevcut.

Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda birçok değişiklik yapıldı. Artık sitenin teknik desteği kullanıcılardan haftada yalnızca üç çağrı alıyor, bunların çoğu sitenin işlevleriyle değil, polikliniklerin çalışmaları ile ilgili. Sitenin yardım bölümünün neredeyse tamamı sık sorulan sorulardan oluşuyor ve başlıklara bölünmüş durumda.

Polyukhovich'e göre Mapsoft sisteminin rakipleri var, ancak çoğunun önemli bir dezavantajı var: poliklinik veri tabanlarına doğrudan bağlı değiller. Bu, kliniklerin kupon siparişlerini manuel olarak takip etmesi ve çevrimiçi sipariş için kuponları normal kuponlardan ayrı olarak ayırması gerektiği anlamına gelir.

Doktorlar için tüm ücretsiz kuponlar talon.by web sitesinde hemen mevcuttur, poliklinikler web sitesi aracılığıyla sipariş edilebilecek bir kupon kotasını kendileri seçerler. Bu kotanın ortalama %75'i, bazı uzmanlık dallarında ise %100'ü kullanılıyor, ancak aynı kuponlar kayıt üzerinden sipariş vermeye devam ediyor. Site doğrudan poliklinik veri tabanına bağlıdır: Kullanıcı bir bilet sipariş ettiği anda, kayıt defterinin katılımı olmadan sipariş otomatik olarak dikkate alınır. Eve doktor çağrılması durumunda ise anında sicil dairesine bildirim gönderiliyor.

Ne yazık ki çoğu klinikte internet üzerinden sipariş edilen kuponun bir çıktısı yeterli değildir - kuponu resepsiyonda onaylamanız gerekir. Polyukhovich'e göre bu, hastanın belirlenen zamanda geldiğine dair onay almak isteyen polikliniklerin politikasından kaynaklanıyor.

Hem belirli bir süre için (o saatte boş olan bir doktor için) hem de belirli bir doktor için (bu doktorun boş olduğu saati seçerek) kupon siparişi verebilirsiniz. Bilet sipariş etmek için siteye kaydolmanıza gerek yoktur (geliştiriciler normal kullanıcılar için isteğe bağlı kayıt eklemeyi planlasa da) - sadece soyadınızı, adresinizi ve doğum tarihinizi girin. Bundan sonra, önceden sipariş edilen kuponları da görüntüleyebileceğiniz kullanıcının hesabı kullanılabilir hale gelir.

Mapsoft, online kupon siparişi vermenin yanı sıra kliniklere bilgi kioskları da sunuyor. Sitenin işlevlerini anında kopyalıyorlar, ancak bilgi kioskundan alınan kuponun artık kayıt masasında onaylanmasına gerek yok. Belarus polikliniklerine toplam 20 adet bilgi kiosku kuruldu.

Başhekimin görüşü

Bilgisayarlaşma yoluna giren ilk Belarus polikliniklerinden biri 34. poliklinikti. Başhekim Natalia Dergach'a göre kliniğe şu anda 200'den fazla bilgisayar kuruldu. Poliklinik çalışanları artık bilgisayar olmadan işlerini hayal edemiyor.

Poliklinik, Mapsoft'un desteğiyle geçen yıldan bu yana kendi çağrı merkezini işletiyor. Hastaların artık resepsiyonu aramasına gerek yok, sadece ücretsiz operatörü beklemeleri yeterli. Çağrı merkezi aynı zamanda hastalara bir işlem yapılması gerektiği konusunda (örneğin, hastanın uzun süre florografiye girmemesi durumunda) otomatik olarak bilgi vermenize de olanak tanır. Ortalama bekleme süresi 3 dakika olup, 19 Ağustos'ta çağrı merkezine gelen 787 çağrı arasında en uzun bekleme süresi 7 dakika oldu.

Bu tür istatistikler ve sipariş edilen kuponlara ilişkin bilgiler başhekimin kullanımına gerçek zamanlı olarak sunulmaktadır. Natalia'ya göre bu, başhekimin işini kolaylaştırıyor, evrak işi yerine insanlarla çalışmaya zaman ayrılabiliyor. Aynı durum, çevrimiçi kaydın bazı rutin evrak işlerinden kurtardığı kayıt işi için de geçerlidir.

Dergach ayrıca endişelere rağmen sisteme yönelik neredeyse hiçbir sahte kupon talimatı veya holigan saldırısının yaşanmadığını söyledi. Mapsoft sistemi, kayıt defterinin kupon siparişlerini kontrol etmesine ve "gereksiz" siparişleri hem otomatik hem de manuel olarak filtrelemesine olanak tanır. Ayrıca kullanıcı aynı anda yalnızca 5 kupon siparişi verebilir. "Vicdansız kullanıcıları engellemek için bir sistem sunacaktık ama buna gerek olmadığı ortaya çıktı"- Polyukhovich'i ekledi.

Natalya'ya göre talon.by sitesi kayıt defterine fazladan iş eklemedi, aksine tam tersine yükü azalttı: Kupon rezervasyonunun önemli bir kısmı klinik personelinin katılımı olmadan gerçekleşiyor. Doğru, kayıt defteri personeli biraz azaldı: ayakta tedavi kartları "kağıt üzerinde" kalıyor ve kayıt personelinin bunları şahsen ofislere teslim etmesi gerekiyor.

Natalia Dergach ayrıca, e-hizmetlerin doğrudan karşılığını vermediğini (veya kayıt personelinin azalması nedeniyle gelecekte karşılığını alacağını), ancak daha verimli çalışma ve çalışma süresinin rasyonel kullanımı yoluyla dolaylı olarak karşılığını verdiğini söyledi.

Gelecek planları

İnternet kayıt defteri geliştiricilerinin planları arasında yalnızca sistemin cumhuriyetteki tüm polikliniklere öngörülebilir şekilde genişletilmesi ve bilgi kiosklarının yaygın kurulumu yer almıyor. Mapsoft, çevrimiçi kayıt sisteminin işlevselliğini genişletmeyi, kendi veritabanları olmayan kurumları birbirine bağlamayı ve akrabaların hesaplarını birbirine bağlamayı planlıyor.

Geliştiriciler ayrıca, yalnızca kullanıcının "yerel" kliniğinde değil, "yabancı" sağlık kurumlarında da doktor yönünde kupon sipariş etme olanağını eklemek istiyorlar. Ancak "yabancı" bir kurumda hasta kimlik tespiti sorunu nedeniyle bu ancak "yerli" kayıt aracılığıyla yapılabilmektedir. Yine de kupon için “yerel” kayıt defterinin ötesine geçmenize gerek kalmayacak.

Şirket teknik olarak elektronik ayakta tedavi kartları ve tıbbi geçmişleri sunmaya hazır ancak organizasyonel ve mali sorunlar bunu engelliyor. Mevzuat, sağlık hizmetlerinde kağıt belge yönetiminin tamamen ortadan kaldırılmasına izin vermemektedir (dijital imza olanaklarına rağmen). Şirket, 2015 yılında elektronik hasta kaydının kullanıma sunulmasına yönelik bir deney başlatmayı planlıyor.

Mapsoft ayrıca bir elektronik sıra sistemi geliştiriyor ve kliniklerdeki bilgi standlarını elektronik skorbordlarla değiştirecek. Elektronik kuyruk, randevu için bekleme süresini kısaltacak ve doktora gitme sırasını kolaylaştıracaktır. Onun yardımıyla, kuponlu hastalar ve acil vakalar arasındaki anlaşmazlıkları da çözebilirsiniz - sistem, randevu için gereken süreyi ve ücretsiz doktorların mevcudiyetini hesaplamanıza olanak tanır.

1 Şubat Çarşamba sabahı, TUT.BY muhabirleri üç Minsk polikliniğinde geçirdiler - bir terapistin kaç hastayı görmeyi başardığını, kaç Minsker'in "sadece sormak için" ofise geldiğini, kaç tanesinin kuponlarla zamanında geldiğini saydılar. Şaşırtıcı bir şekilde hiçbir klinikte kuyruk yoktu.

6 Nolu Poliklinik: İki saatte 12 kişi

6 No'lu polikliniğin tedavi bölümlerinden birinin koridorları saat 8.00'den 10.00'a kadar kalabalık değil. Gözlem için 411 numaralı odayı seçiyoruz, dokuzuncunun başı ve kapının önünde bilet sırasını bekleyen tek kişi var. Görünüşe göre ilk ziyaretçi şu anda doktorun ofisinde.

Hesaplamalarımıza göre dokuzda bir terapistin ofisinde 9 kişinin ziyaret etme zamanı var. Bunlardan kuponu olmayan gri saçlı bir adamın tavsiyeye ihtiyacı var.

Yeni bir saat başlıyor. Sessizliği nefesi kesilmiş bir genç bozuyor:

"Biraz geç oldu." dedi özür dilercesine. - 9.02 ve 9.00 kuponu.

Ancak hastanın özür dileyecek bir şeyi yoktur ve aslında kimseden de özür dilemez: Kimse ona birkaç dakika daha ayıramaz. Saat 9.07'de terapistin ofisine bir adam geldi. 9.25'e kadar doktorda olacak.

Saat 9.22'de başörtülü yaşlı bir kadın terapistin ofisine geldi. Ondan önce bir adam kapının önünde sıraya girmişti. Hastalar arasında bir çeşit diyalog var.

- Bilet numaranız nedir? hasta diyor.

Hasta başını cep telefonundan kaldırmadan "Altıncı" diye yanıtlıyor.

- Ve yedincisi bende. İşte bu kadar iyi çıktı. Oturur ve sırayla komşunun dikkatini çekmeye çalışır. - Bakın, benim için ne güzel fotokopileri “kaldırdılar”.

Adam, "Mühürler farklı," diye tepki veriyor, görünüşe göre bir daha başını kaldırmıyor.

Kadın elini salladı: "Evet, sana ne gösteriyorum?" Cep telefonunuza bakıyorsunuz ve hiçbir şey göremiyorsunuz.

Kadın birkaç dakika sessizce oturuyor ve ardından yakınlardaki ofislerden birine gidiyor ve bir arkadaşıyla konuşmak istediğini söylüyor.

Saat 9.25 sıralarında elinde 6 numaralı kupon olan bir adam ofise giriyor. Yaklaşık 20 dakika kadar orada kalır. Ofislerden birinden çıkan kadın çoktan eşarbını çıkarmış ve içini çekiyor:

Muhtemelen sırasını kaçırdı...

Kaçırmadığını anlayınca başka bir sebepten dolayı iç çekmeye başlar:

- Ne kadar yavaş! 9.30 için kuponum var, saat zaten 9.45 ve ben zaten gelmeyeceğim.

Saat 9.50'de hasta muayenehaneye giriyor. Onun yerini başka bir yaşlı kadın alıyor. Vaktinden önce geldi; sadece 10.15 kuponu vardı.

Hesaplamalarımıza göre saat 10.00'dan önce 12 kişi terapistin muayenehanesine gelmeyi başardı. Neredeyse herkes kuponlarla geldi. Bunlardan ikisi "sadece sormak için" geldi. Ve sözlerini tuttular: En fazla bir dakika içinde yola çıktılar.

2 Nolu Poliklinik: “Birçok kişi internetten kupon sipariş ediyor ve gelmiyor”

Sabah 33 yaşındaki Yakubovsky'deki 2 numaralı poliklinikte kayıtla başlıyoruz. Sabah 8.00'de öndeki bir adam terapist kuponuyla ilgileniyor.

- Ne zaman? Şimdi değil!

9.40 için işe yarayacak mı? - penceredeki kız açıklıyor.

Hasta kabul eder. Bu arada tedavi bölümünün odalarından birinde resepsiyon çoktan başlamıştır.

Saat 8.10'da 2 ve 4 numaralı kuponlarla sırada iki kadın var.

— Kuponsuz olanlar var mı?

Hastalar öfkeyle birbirlerine bakıyorlar. Sessizler ve tehditkar bir bakışla gazeteciyi en yakın sıraya götürüyorlar: deyim yerindeyse düzeni bozacak hiçbir şey yok.

- Peki sonuncusu kim? - bir emekli yaklaşıyor. - Ben beşinciyim, arkanda olacağım.

Kadınların yanına oturur. Sessizlik.

8.14 - hasta girer. 8.26 - ayrılıyor. Onun arkasında bir sonraki var.

- Şiddetli ağrım var! - yaklaşık 40 bomlu kalın bir adam.

Emekli sarsılmaz:

- Önüme gel.

Pembeli kız “Şimdi öyleyim” diye onu içeri almıyor. - 8.33'e biletim var.

8.34'te dikkatlice ofise dalıyor, adam "kaynıyor". Ve o kadar yüksek sesle ki, alıcı doktor buna tepki veriyor.

- Adresiniz nedir? hoşnutsuz hastaya yaklaşıyor. Doktorunuz başka bir ofiste.

"Sanki bilmiyorum!" Ancak en yakın kupon yalnızca on iki kişiliktir, diye küfredip kaçar.

Barışsever emekli acınası bir şekilde omuz silkiyor ama yine boş ofisi özlüyor. Önünde bir kadın var: "Sadece sormam gerekiyor."

Bu arada kadın yalan söylemiyor ve dört dakika sonra gidiyor.

Emekli, saat 9.00'da, biletine on dakika gecikmeyle geldi.

Ve aynı zamanda mahalledeki terapistle randevu da başlıyor.

- Ne kadara biletin var? emekli kıza sorar.

- Dokuzda.

— Ah, bende de on tane var. Ama biliyorsun... Beni özleyeceksin, çabuk özleyeceğim... Sadece birkaç tarif.

- Ben daha hızlıyım. Sadece baskıyı alıyorum. Belki arkamdaki adam geçmene izin verir.

Adam sessiz.

Saat işliyor, iyi huylu emekli doktor muayenehanesinden saat 9.27'de ayrılıyor. Genel olarak bu kadar uzun süre götürülmesi kimseyi özellikle kızdırmıyor. Sırada gazeteci dışında kimse yok.

9.30'a doğru bir kız geldi ve hemen ofise girdi.

Biraz sonra Talon, geçen hafta internet üzerinden sipariş verildiğini söylüyor.

Prensip olarak dün yapılabilirdi ama uygun bir zaman olmazdı.

- Klinikte nasıl bir sessizlik olduğunu hiç anlamıyorum. Sanki bahçede kış yok! Bunu bize ver, zaten kimse hastalanmıyor mu? - komşu terapistin hastası konuşmayı destekliyor. — İki hafta terapiste gidiyorum ve sıra yok. Kartlar gerçekten çok kötü. Zaten doktoruma giderdim, sadece kayıttaki kartlar henüz bildirilmedi.

Başka bir hasta, "Her şeyi aynı anda istediler" diye karşılık veriyor. - Az kişi var, yığın toplanana kadar bekliyorlar ve taşıyorlar. Ve sen burada kusur arıyorsun.

- Ben kusur bulmuyorum, hastalığın bu döneminde buradayım, - ikincisi daha aşağı değil. - Geçen gün bir tanesiyle asansörde mahsur kaldım ve o da şunu söyledi: khe-khe. En azından ağzını kapat. Öksürükten dolayı üç gün kalkamadım.

Komşu terapistin hastaları, yaralar konusunda hızla anlaştılar ve bu arada saat 9.40'tı. Ofisin altında kimse yok.

9.45, 9.50 - hiç kimse.

09:53 — Bileti olmayan bir kadın içeri girdi. Ona doğru ikincisi geldi - hastalık iznini kapatmak için.

Kayıt defterine iniyoruz. Bir sonraki kupon yalnızca Cuma günü sunulur.

- Nasıl yani? Sonuçta orada iki doktorun muayenehanesi altında, düşünün, hiç kimse.

Kayıt memuru "Evet, böyle gideceksin" talimatını veriyor. - Artık çoğu kişi internet üzerinden kupon siparişi veriyor, sonra iptal etmiyor ve gelmiyor. Böylece ortaya çıktı: kupon yok, hasta yok.

30 Nolu Poliklinik: “İnsanlar az, hatta tuhaf”

Saat 7:50'de iki kişi terapistin ofisinin önünde bekliyor: bir erkek ve yaşlı bir kadın. Çok geçmeden birkaç kişi geliyor.

- Peki ilk kim? Gelen kadınlardan biri sordu.

Bir diğeri “İlk kupon bende” diyor.

Adamın girdiği yer burası. Bileti olmadığını ama yine de ilk gideceğini söylüyor çünkü 7.30'da gelmiş. 4. gün terapiste ulaşamadığını söylüyor.

Resepsiyon 8:05'te başladı. Adamın doktorda geçirdiği 10 dakika içinde sadece bir kadın geldi - kuponla.

Her hastaya ayrılan süre 7 dakikadır. Ama aslında hastaların bir kısmı 5, bir kısmı 10, bir kısmı da 20 dakika odada oturdu.

Kupondaki zamanla gerçek zaman arasında büyük bir fark yoktu çünkü bazı hastalar randevuya gelmedi.

Sırasını bekleyen büyükannelerden biri, "Bugün çok az insan var, hatta tuhaf" diye özetliyor. Başkaları da katılıyor. Kadınlar şu sonuca varıyor: "İnsanlar henüz uyanmadı."

Onlarla aynı fikirde olmak mümkün değil: 8.00'den 10.30'a kadar üç kişi "sadece sormak için" ve 15 kişi kuponla doktor randevusu için geldi.

“Hastaların poliklinik kuyruklarını tamamen görmeyeceğini söyleyemem”

“Biz de sağlık kuruluşlarına giderek durumu takip ediyoruz. Ve bizim için uzun kuyruklar oluştuğunda bu zaten nadir görülen, standart olmayan bir durum, diyor Dmitry Cherednichenko, Minsk Şehri İcra Komitesi Sağlık Komitesi Birinci Başkan Yardımcısı.

Uzmana göre, çevrimiçi kayıt ve sicil dairesindeki ön kayıt, tüm polikliniklerin asırlık sorununun çözülmesine yardımcı oldu.

Muhatap, "Elbette hastaların klinikteki kuyrukları tam olarak görmeyeceğini söyleyemem" dedi. “Fakat yaptığımız her şey sağlık kurumlarının çalışmalarının doğru planlanmasına katkı sağlıyor.

“Aynı zamanda, çevrimiçi kayıt standart olmayan başka bir duruma yol açtı: Doktorun hastası yok ama onu görmek için bilet alamıyorsunuz çünkü biri kaydoldu ve gelmedi.

- Artık çevrimiçi kayıt için gelir getirmeyenlerin yüzdesi artı veya eksi %10-15'tir. Bu nedenle kuponların tamamını değil, %20-30'unu internette yayınlıyoruz. Maksimum %40 - bireysel uzmanlara. Resepsiyonistimizin herhangi bir ofisle bağlantısı olduğunu ve böyle bir duruma anında müdahale etmesi gerektiğini belirtmek isterim. Gerekiyorsa uzmanlar hastayı ücretsiz doktora gönderiyor. Ayrıca her zaman bir idari görevlimiz, görevli bir terapistimiz ve bir doktor asistanımız var.

Dmitry Cherednichenko, internet üzerinden bilet rezervasyonu yaptıran ve gelmeyen hastaları cezalandırma konusunu dikkate almadıklarını söyledi.

- Burada sadece kişinin vicdanına güvenebiliriz, eğer kayıt olduysanız gelin.

Yeni bir hizmet ortaya çıktı - talon.by. Ona bağlı.

İşte hizmetin sitesinde yazdıkları:

TALO.BY

doğrudan tıbbi kurumların kayıtlarıyla çalışan otomatik bir hizmettir. Bu nedenle site, hem İnternet üzerinden hem de kurumun kayıt defterinde (telefonla veya şahsen) doktorların çalışma programı ve sipariş için ücretsiz kuponlar hakkında her zaman güncel bilgiler sağlar. Doktorlar için kuponların mevcudiyetine ilişkin veriler klinikteki kayıt memurları tarafından doldurulur ve TALON.BY web sitesi bunları tıp kurumunun bilgi tabanından talep eder ve bunları uygun bir biçimde görüntüler.

Doktora bilet sipariş etmek yapmak yeterince kolay. Bir hastaneyi, doktorun uzmanlığını, doktorun kendisini seçin ve ardından sizin için uygun olan zamanı seçin. Bu hafta için oldukça fazla bilet var.

Günün tüm kuponlarının bu hizmet aracılığıyla verilmediğini lütfen unutmayın. Kuponların bir kısmı doğrudan klinikte verilmek üzere kalır!

Ayrıca dar uzmanlardan telefonla da randevu alabilirsiniz.

Pazartesi günü saat 14:00'te, bir sonraki Pazartesi için Salı günü saat 14:00'te - Salı ve buna göre haftanın geri kalanı için dar uzmanlara telefonla randevu. Çocuk doktorları hem aynı günde hem de içinde bulunulan haftanın günlerinde kayıt altına alınır.

Doktorlar için kuponlar klinik resepsiyonundan telefonla sipariş edilebilir: 5052736

Şu anda servise “PENÇE.BY” Belarus'un 78 sağlık kurumu zaten bağlandı - çoğu poliklinik. Site yaklaşık olarak ziyaret edildi 325 000 İnternet kullanıcıları. 2,5 milyon doktor bileti"Talon satın alma" hizmeti aracılığıyla verilir.

Klinik için tüm kuponların TALON.BY hizmeti aracılığıyla verilmediğini lütfen unutmayın. Aşağıda Minsk CRP kliniğindeki bir doktor için kupon alma algoritması bulunmaktadır.