Turizmde kabine bilgi teknolojisi. Turizm endüstrisinde bilgi sistemleri ve teknolojilerinin sınıflandırılması. turizmde temel bilgi teknolojileri

Günümüzde turizmde rekabet avantajları büyük ölçüde bilgi alanında oluşmaktadır. Bilgi teknolojisi, turizmde rekabet gücünün artırılmasına yönelik modern ve yenilikçi bir kaynaktır. Turizm alanındaki her faaliyet düzeyinde yeni rekabet avantajları yaratmanıza olanak tanır. Bu, hem bireysel turizm işletmeleri hem de turistik destinasyonların rekabet gücünün arttırılması için tamamen geçerlidir.

Bilgi gelişimi, turizmin her düzeyinde rekabet başarısında önemli bir faktör haline geliyor. Değişen dış koşullara daha iyi uyum sağlamanıza olanak tanıyan sistemdeki bilgi miktarında bir artışı içerir. Bilgi geliştirme, hem bilgi miktarının artmasına hem de organizasyonel çeşitliliğin artmasına yol açan bilgi odaklı yeniliklerin yaygınlaştırılması süreciyle ilişkilidir. Bu tür yenilikler dijital teknolojiler, bilgisayar donanımı, e-posta dahil telekomünikasyon sistemleri ve İnternet'tir.

Herhangi bir şirketin turizm iş pazarındaki başarılı faaliyeti, modern bilgi teknolojileri kullanılmadan şu anda neredeyse düşünülemez. Turizm işletmesinde fikir geliştirme ve turistik ürün oluşturma aşamasında kullanılan ana kaynak şu şekilde temsil edilmektedir: bilgi akışları. Aynı zamanda, bir turistik ürünün geliştirilmesi ve uygulanması için modern teknolojinin özgüllüğü, turist ürününün tüm bileşenleri hakkında güncel ve yeterli bilgiyi mümkün olan en kısa sürede sağlayacak bilgi sistemlerini gerektirir. Araç mevcudiyeti, biletlerin mevcudiyeti, turistler için konaklama olanakları vb. Belgelerin oluşturulması ve basılması da dahil olmak üzere turistik hizmetlerin sağlanmasında yardımcı görevlerin çözülmesinin otomasyonunun yanı sıra yerlerin hızlı rezervasyonunun sağlanması gereklidir, yerleşim ve referans bilgilerinin sağlanması vb. Bu, bilginin işlenmesi ve iletilmesi için bilgisayar teknolojilerinin yaygın kullanımıyla başarılabilir. Modern turizm endüstrisi, son yıllarda yeni bilgisayar teknolojilerinin devreye girmesi nedeniyle çok önemli değişikliklere uğramıştır.

Modern turizm işletmelerinde kullanılan bilgi teknolojileri iki gruba ayrılabilir.

İLE İlk grup Otomasyona katkı sağlayan ve ofis içi iş süreçlerinin verimliliğini artıran teknolojileri içermeli, bunlara denilebilir arka ofis teknolojileri. Modern rezervasyon sistemlerini kullanarak bir turist ürününün hızlı ve kaliteli oluşumunu sağlamanıza, oteller, ortaklar, müşteriler için güncel veritabanları oluşturmanıza ve sürdürmenize, turistik işletmelerin gerekli dokümantasyon tabanını oluşturmanıza, elektronik belge yönetimi sağlamanıza olanak tanır. , vb. Bu grup şunları içerir: küresel rezervasyon sistemleri, Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan gibi, tur rezervasyonu sistemleri veya bireysel turist hizmetleri, tur operatörleri ve seyahat acenteleri için otomasyon programları, otel komplekslerinin yönetimini otomatikleştirmeye yönelik programlar.

İkinci grup bilgi teknolojileri, çağrılabilecekleri bağlantılı olarak son tüketiciyle etkileşimi gerçekleştirir ön büro teknolojileri. Bu grup şunları içerebilir: İnternet teknolojileri, turlar, konaklama tesisleri, turistik kaynaklar vb. hakkındaki bilgilere son kullanıcının erişimini sağlayan. Modern turistik ürün, turizm işine bilgi teknolojisinin dahil edilmesi de dahil olmak üzere tüketici için daha esnek ve erişilebilir hale geliyor.

Bazı bilgi teknolojilerinin hem turizm işletmesinin profesyonel çalışanları hem de son kullanıcılar tarafından kullanılabileceği vurgulanmalıdır. Bu nedenle, turistik hizmetlere yönelik rezervasyon sistemleri, turizm pazarının çeşitli konularına yönelik çeşitli fırsatlar ve erişim dereceleri sağlar. Turizm pazarındaki profesyonel katılımcılar için küresel ağ, etkili iletişim, ortak arama, bir turizm ürününü tanıtmak için yeni pazarlama araçları, pazarlama araştırması yapma, sanal bir turizm ofisi oluşturma, e-ticaret sağlama ve diğer fırsatlar sağlar. Turizm hizmetlerinin son tüketicisi için İnternet, çeşitli referans bilgileri arama, ülkeler için elektronik kataloglar, turizm kaynakları, turizm ürünleri, konaklama tesisleri, çeşitli ulaşım modları için tarifeler kullanma, tarifeler ve tarifeler hakkında operasyonel bilgi edinme olanağı sağlar. otel, restoran, taşıyıcı vb. fiyatları. İstatistiksel veriler İnternet üzerinden yapılan seyahat rezervasyonlarının sayısının arttığını göstermektedir; örneğin ABD seyahat endüstrisinde çevrimiçi rezervasyonların payı tüm satışların %50'sinden fazladır.

Bilgi teknolojisinin gelişmesi turist sayısının artmasına neden olmakta ve devam eden küreselleşme sürecine birçok açıdan katkı sağlamaktadır. Turizm pazarının küreselleşmesi bağlamında, turizm pazarındaki tüm katılımcılar arasındaki bilgi alışverişinin kalitesinin rolü ve önemi artmaktadır. Her şeyden önce bu bilgi süreçleri için geçerlidir. seyahat acentası - tur operatörü - alıcı tur operatörü. Bir turizm işletmesinin rekabet gücünü sağlamak için tek bir bilgi alanı oluşturmak gerekir. tedarikçi - turistik bir ürünün satıcısı. Bilgi alışverişinin kalitesi ve alaka düzeyi, sağlanan turizm hizmetlerinin kalitesini doğrudan etkiler, çünkü son kullanıcıya sağlanan bilgilerdeki (örneğin konaklama tesisi, ek hizmetler hakkında) herhangi bir tutarsızlık veya yanlışlık, izlenimleri ve turizm deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir. son kullanıcının alacağı. Ayrıca modern koşullarda, bir turistik ürünün kalitesi yalnızca sağlanan temel hizmetlerin kalitesiyle değil, aynı zamanda bilgi desteği ve bilgi iletişiminin kullanılabilirliği ve düzeyiyle de belirlenir.

Turizm işletmelerinde bilgi alışverişinin ve sunulan bilginin kalitesi, sadece turizm işletmelerinin rekabet gücünü değil aynı zamanda turistik destinasyonların rekabet gücünü de doğrudan etkilemektedir. Turizm gelişiminin mevcut aşamasının karakteristiği olan küreselleşme süreçleri, turist akış coğrafyasının önemli ölçüde genişlemesine yol açmıştır. Rekabet sadece bireysel turizm işletmeleri arasında değil, aynı zamanda tek tek ülkeler ve bölgeler (turistik destinasyonlar) arasında da artıyor. Bu koşullar altında, her destinasyon, içindeki benzersiz ve çekici turistik kaynakların varlığı, turizm altyapısının gelişmişlik düzeyi, kültür ve geleneklerin belirli özellikleri vb. hakkında en eksiksiz ve kapsamlı bilgiyi sağlamakla ilgilenmektedir. Üstelik bu bilgiler hem turizm işletmecileri hem de son kullanıcılar için gereklidir ve reklamİnternetteki en etkili yöntemlerden biri haline geldi çekmek için araçlar turistler. Geleneksel basılı reklam medyası genellikle hem sağladıkları bilgi miktarı hem de alaka düzeyi açısından sınırlıdır, dolayısıyla bu durumda en etkili bilgi kaynağı İnternet'tir. Çoğu yabancı turistik destinasyon, birçok dilde kapsamlı bilgi sağlayan kendi web sitelerini oluşturur ve sürdürür.

Modern bilgisayar teknolojileri turizm sektörüne aktif olarak tanıtılıyor ve bunların kullanımı herhangi bir turizm işletmesinin rekabet gücünü arttırmak için vazgeçilmez bir koşul haline geliyor. Bugüne kadar turizm, GDS (Küresel Dağıtım Sistemleri) küresel bilgisayar rezervasyon sistemleri, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, yönetim bilgi sistemleri vb. dahil olmak üzere en son bilgisayar teknolojilerinin çoğunu kullanmaktadır. Bu bilgi teknolojileri, değişen faaliyet derecelerinde ve kullanılmaktadır. eşit olmayan bir dağılıma sahiptir. Turizm işletmelerinin rekabet gücü ve turizm endüstrisinin gelişimi üzerindeki etkilerinin derecesi de farklılık göstermektedir.

Modern bilgisayar teknolojileri, bir turistik ürünün tanıtımında en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, oluşma olasılığıyla ilgilidir. Turistik ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanalları. Yani reklamcılık alanında doğrudan turistik bilgilerin e-posta (doğrudan posta) yoluyla dağıtımı. Ayrıca turizm sektörü işletmeleri kendi web sitelerini oluşturmakta ve banner reklamlar kullanmaktadır.

Şu anda turizm pazarı aktif olarak nüfuz etmeye başlıyor e-ticaret. Kredi kartı olan herkesin dünyanın herhangi bir yerinde tur satın almasına, uçuş veya otel rezervasyonu yapmasına, eğlence etkinlikleri için bilet satın almasına ve araba kiralama rezervasyonu yapmasına olanak tanıyan elektronik turizm ofisleri halihazırda mevcuttur. Birçok otel işletmesinin web siteleri, hizmetler için çevrimiçi rezervasyon ve ödeme yapma olanağı sağlar. Böylece bilgisayar teknolojileri, turistik ürünlerin tanıtımı ve satışı için temelde yeni elektronik pazarlama kanallarının yaratılmasını ve uygulanmasını teşvik etti (Tablo 7.2).

Tablo 7.2

Bilgi teknolojilerinin turizmde rekabet edebilirliğe etkisinin yönleri

Günümüzde cep telefonlarının e-ticaret amacıyla kullanılmasını mümkün kılan teknolojiler yoğun bir şekilde gelişmektedir.

İnterneti kullanma talimatları Turizm alanında aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok alan bulunmaktadır:

• turizm işletmelerinin müzakere, ticari yazışma, doğrudan posta vb. maliyetlerini önemli ölçüde azaltan, özellikle e-posta, dijital telefon gibi modern iletişim sistemlerinin kullanımına erişimin sağlanması;
• yüksek kaliteli bir turizm ürününün oluşmasına katkıda bulunan, dünyanın çeşitli yerlerindeki ülkeler, tarifeler, fiyatlar, hava durumu tahminleri başta olmak üzere çeşitli referans verilerinin gerçek zamanlı olarak elde edilmesi;
• küresel rezervasyon ve rezervasyon sistemlerine erişim kazanmak;
• Turistik hizmetlerin tanıtımı için yeni pazarlama kanalları oluşturma olasılığı, özellikle şirket web sitelerinin, sanal turizm ofislerinin, e-ticaretin vb. oluşturulması.

Yukarıdakilerin tümü, turizm ve otelcilik alanında modern uluslararası standartlar ve teknolojiler düzeyinde çalışmayı mümkün kılan tek bir turist bilgi alanı oluşturulmasını mümkün kılmaktadır.

Turizm sektörünün mevcut gelişmişlik düzeyi ve yüksek rekabet düzeyi, bilgi sistemlerine özel bir önem vermektedir. yönetim süreçlerinin ofis içi otomasyonu. Turizm endüstrisindeki işletmeleri yönetmek için otomasyon sistemlerinin işlevselliği, müşteriler, turlar, oteller hakkındaki bilgilerin girişini, düzenlenmesini ve depolanmasını sağlamalı, bilgilerin çeşitli belgeler (anketler, kuponlar, grup listeleri, açıklamaları) şeklinde çıktısını sağlamalıdır. turlar ve oteller), döviz kurunu, indirimleri dikkate alarak turların maliyetini hesaplar, ödeme kontrolünü ve finansal raporlamayı sağlar, vb. Bu sistemler, müşterilere teslimat, konaklama vb. için en iyi seçeneği seçerek turistik bir ürünün maliyetini azaltabilir. .

Seyahat şirketlerinin otomasyonuyla birlikte benzer bir gelişme de yaşanıyor. otel, restoran ve diğer turizm işletmelerinin faaliyetlerine yönelik otomasyon programları. Bilgi sistemlerinin bu alanda kullanılması yönetimde önemli değişikliklere yol açmakta, aynı zamanda hizmet kalitesini de artırmaktadır.

Bilgi teknolojisinin kullanımı, turizm alanında çalışan personelin uygun düzeyde eğitimini gerektirir. Bir turistik destinasyonda veya turizm endüstrisindeki yüksek vasıflı personel eksikliği, oteller ve ekipmanları gibi fiziksel altyapının yüksek kalitesiyle asla doldurulamaz. Bir turistik destinasyonun düşük nitelikli personel veya profesyonel personel eksikliği gibi rekabetçi zayıflığı, modern yenilikçi öğrenme teknolojilerinin, özellikle de bilgi video iletişim teknolojilerinin kullanılmasıyla başarılı bir şekilde aşılabilir.

Buradan hareketle Rusya'nın bir turizm destinasyonu olarak bilgiye dayalı olarak rekabet avantajı oluşturmasının gerekli olduğu ileri sürülebilir. Bu sorunu çözmenin olası bir yolu turizm işletmelerinde çalışanların eğitiminde uzaktan teknolojilerin kullanılması yabancı tur operatörlerine ve seyahat acentelerine turistik destinasyonlar hakkında gerekli bilgilerin sağlanması.

Giden tur operatörlerinin faaliyetlerindeki spesifik faktörlerden biri de turların oluşturulduğu destinasyona bölgesel olarak uzak olmalarıdır. Bu bakımdan belirli bir turistik işletme ve destinasyona yönelik personel yetiştirmede zorluklar yaşanmaktadır.

Bu sorunu çözmenin en etkili yollarından biri, modern video iletişim teknolojilerinin, özellikle video konferans ve web seminerlerinin kullanılmasıdır. Web semineriİnternet üzerinden gerçek zamanlı seminerler düzenleyen bir tür web konferansıdır. Bu, katılımcıları arasındaki geleneksel psikolojik etkileşimin maksimum ölçüde korunmasına izin veren görsel ve sözlü iletişim sağlandığı için bölgesel ayrılık koşullarında uygun ve etkili bir iletişim yoludur.

En sık kullanılan web semineri özellikleri şunlardır:

• VoIP - kulaklık veya hoparlör kullanarak bilgisayar aracılığıyla gerçek zamanlı sesli iletişim;
• web kamerası veya dijital video kamera aracılığıyla gerçek zamanlı video bağlantısı;
• slayt sunumları;
• gerçek zamanlı soru-cevap etkileşimi için kullanılan yazılı sohbet, çevrimiçi olarak soru sorma ve yanıt alma olanağı sağlarken, hem grup (mesajlar tüm katılımcılar tarafından görülebilir) hem de özel iletişim (iki katılımcı arasındaki konuşma);
• Bir sorunu tartışırken kullanılan oylama ve anketler, web semineri katılımcılarının görüşlerini duymanıza ve dikkate almanıza olanak tanır.

Web semineri, kişiselleştirilmiş görsel iletişim ve web semineri katılımcılarının olağan sohbeti şeklinde bilgi alışverişi için bir fırsat sağlar.

Teknolojinin Faydaları web seminerleri kullanılarak yapılan iletişimler aşağıdaki gibidir:

• izleyici kitlesinin geniş kapsamı, yalnızca internete erişimi olan coğrafi olarak dağılmış katılımcıların sürece katılımı;
• web semineri katılımcı gruplarının oluşturulması yalnızca bölgesel bazda değil, aynı zamanda yön (konu) temelinde de mümkündür;
• sunum, sunum ve katılımcıların haklarının sunum yapan kişi tarafından yönetilmesi;
• web semineri sırasında veya sonuçlara dayalı olarak etkileşimli oylama, anket, test imkanı;
• Sesi gerçek zamanlı olarak iletme ve dinleme yeteneği - kulaklık (hoparlör) ve mikrofon kullanarak bilgisayar aracılığıyla gerçek zamanlı ses iletişimi.

Web semineri teknolojileri kullanmanıza olanak tanır Ek fonksyonlar:

• web seminerinin daha sonra görüntülenmek üzere benzersiz bir web adresine yerleştirilerek kaydedilmesi, bu da herhangi bir uygun zamanda kullanılabilmesini sağlayacaktır;
• web semineri katılımcıları arasında dosya paylaşma yeteneği.

Web seminerlerini kullanarak turizm sektörü için personel eğitimi teknolojisi şunları sağlar:

• video ve sesli konferans oturumları;
• kitlesel izleyicilere yönelik ortak telekonferanslar ve İnternet video yayınları;
• turizm personelinin becerilerini eğitmek ve geliştirmek için uzaktan eğitim ve eğitimlere yönelik web seminerleri ve tele-seçimler;
• dağıtılan bilimsel ve uygulamalı konferanslar, basın toplantıları, yuvarlak masa toplantıları vb.

Teknolojik özellikler web seminerleri:

• web semineri katılımcılarının sayısı - bireysel ve grup dahil olmak üzere birkaç düzine veya daha fazla;
• Sunucu, bilgisayarının ekranında izleyicinin bir fotoğrafını görüyor;
• web semineri katılımcılarının ekranlarında, tüm katılımcıların görüntülerinin yanı sıra sunum yapan kişinin ve onun tarafından video konferans modunda (VC) bağlanan altı adede kadar katılımcının yayını görülebilir;
• ana çalışma modu - toplantı sahibinin web kamerasından video konferansın tüm katılımcılarına yayın;
• katılımcının web kamerasını aktif moda aktarmak için, tartışma katılımcısının görüntüsünü video konferans modunda etkinleştirme veya video konferansla bağlantısını kesme hakkına sahip olan toplantı sahibiyle iletişim kurma işlevi sağlanır;
• Etkileşimli modda, moderatör tartışmalar için en fazla altı katılımcıyı seçer ve seminerdeki tüm katılımcılara aktif pencerelerin yayınlanmasıyla görüntülerini video konferans için etkinleştirir.

Video konferansı kullanan bir web semineri, katılımcıların toplantı sahibiyle iletişim kurması için modern fırsatlar sağlarken, sesli ve görüntülü iletişim kullanarak dersleri yürütmenin dinamikleri, geleneksel uzaktan teknolojiye göre çok daha yüksektir ve hiçbir şekilde tam zamanlı seminerlerden daha aşağı olamaz.

Çevrimiçi web semineri teknolojisinin kullanımı, izleyicilerin beyin fırtınası yapmasını ve sorunun kamuoyunda tartışılmasını gerektiren tartışmaların yürütülmesinde etkilidir ve katılımcıların izleyici kitlesinin uzak mesafelere dağılmış olması önemli değildir.

Web seminerlerinin yenilikçi olanakları, turizm endüstrisi için personelin eğitimi ve yeniden eğitilmesinde yüksek verimlilikle kullanılabilir. Bize göre kullanımlarının ana yönleri aşağıdaki gibidir:

• çeşitli dinleyici kategorilerine (eğitimciler, uzmanlar, gönüllüler vb.) yönelik web seminerleri yardımıyla etkili eğitim;
• turizm sektörünün önde gelen uzmanlarından ustalık sınıfları düzenlemek ve danışmanlık (danışmanlık) hizmetleri sağlamak;
• bireysel bir tur da dahil olmak üzere turun oluşturulacağı nesnenin sanal olarak görüntülenmesi ve incelenmesi olasılığı;
• Tur operatörünün ilgisini çeken destinasyonun turistik kaynaklarının ön seçimi olasılığı.

Rusya'ya turist gönderen yabancı tur operatörlerinin eğitimi için video iletişim teknolojilerinin kullanımı oldukça umut verici görünüyor, çünkü bu teknoloji yabancı vatandaşların Rusya'ya seyahatini organize ederken danışmanlık hizmeti verecek.

Web semineri teknolojileri, seyahat programında yer alan turistik bölgeden eğitim vermenize ve doğrudan canlı yayın yapmanıza olanak tanır. Web seminerleri yardımıyla, belirli bir turistik destinasyonda çalışmak üzere eğitilmiş turist personelinin nesneye göre yeniden eğitimi ve ileri eğitimi gerçekleştirilebilir, bu da personelin gerçek bir turiste vardığında adaptasyon süresini önemli ölçüde azaltacaktır. nesne.

Dolayısıyla, şu anda yenilikçi web semineri teknolojileri, Rusya ile çalışan yabancı gönderen tur operatörlerine eğitim vermede, ülkemizin bir turizm destinasyonu olarak çekiciliğini ve rekabet gücünü artıracak en etkili araçlardan biri gibi görünmektedir.

Soruları ve görevleri kontrol etme

• 1. Turizm bilgi tabanının oluşmasında turist bilgi merkezlerinin rolü nedir?
• 2. Turizmin bilgi desteği rekabet gücünü nasıl etkiler?
• 3. Turist bilgi merkezlerinin başarılı deneyimlerine örnekler verin.
• 4. Coğrafi bilgi sistemlerinin temel özelliklerini tanımlayabilecektir.
• 5. Çok katmanlı CBS yapısının özü nedir?
• 6. Coğrafi bilgi sistemlerinin turizmde rolü nedir?
• 7. Uzaktan yürütücüler tarafından ortak bilgilendirme projesi nasıl uygulanır?
• 8. Tek turizm bilgi alanı nedir?
• 9.Turizmde kullanılan mobil uygulamaları listeler.
• 10. Turizm endüstrisinin bilgi alanını şekillendirmede web seminerlerinin rolü nedir?

Turizm endüstrisinin temeli, turistik gezilerle uğraşan, bunları kupon ve tur şeklinde satan tur operatörleri ve seyahat acentelerinden oluşur; turistlerin konaklama ve yemeklerinin (oteller, kamp alanları vb.), ülke çapında hareketlerinin yanı sıra hükümet, bilgilendirme, turizm çalışmaları için reklam ve bunun için eğitim, mal üretimi ve satışına yönelik işletmeler için hizmetlerin sağlanması Turizm talebi için. Turistlere hizmet vermenin ana faaliyet alanı olmadığı diğer endüstriler de turizm için çalışmaktadır (kültür, ticaret işletmeleri vb.).

Turizm bilgi açısından zengin bir faaliyettir. Bilginin toplanması, işlenmesi, uygulanması ve iletilmesinin günlük işleyiş açısından turizm sektörü kadar önemli olduğu çok az sektör vardır. Turizmde bir hizmet, satış noktasında tüketim veya sanayi malı olarak sergilenemez ve değerlendirilemez. Genellikle önceden ve tüketim yerinden uzakta satın alınır. Dolayısıyla pazardaki turizm neredeyse tamamen görsellere, açıklamalara, iletişim araçlarına ve bilgi aktarımına bağımlıdır.

Seyahat acentesi - tur operatörü tarafından oluşturulan turların satışında aracı olarak hareket eden gerçek veya tüzel kişi.

Tur operatörü - turlar düzenleyen bir turizm organizasyonu.

Ancak bir özellik öne çıkıyor; turizm endüstrisindeki çeşitli üreticileri bir araya getiren bağlantı merkezi bilgidir. Turizm hizmeti sağlayıcıları arasındaki bağlantıları sağlayan şey mallar değil bilgi akışıdır; yalnızca veri akışı şeklinde değil, aynı zamanda hizmetler ve ödemeler şeklinde de gelirler.

Hizmetler (ör. gecelik konaklamalar, araç kiralama/paket turlar ve uçak koltukları), tüketicilere satılana kadar bunları saklamayan/sırasıyla/seyahat acentelerine iletilmez. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği, maliyeti ve kalitesine ilişkin bilgiler iletilir ve kullanılır.
Benzer şekilde, seyahat acentelerinden seyahat tedarikçilerine gerçek ödemeler aktarılmaz/ve komisyonlar da seyahat tedarikçilerinden seyahat acentelerine aktarılmaz. Aslında ödemeler ve makbuzlarla ilgili bilgiler çevrilmiştir (Şema 2).

Turizmin üç karakteristik özelliği bulunmaktadır.

Birincisi, hizmetlerde çeşitli ve entegre bir ticarettir.

Son olarak bilgi açısından zengin bir hizmettir. Bu nedenle turizm - hem uluslararası hem de yurtiçi - bilgi teknolojisinin kullanımının giderek arttığı bir alandır.

Turizmde kullanılan bilgi teknolojisi sistemi, bilgisayarlı rezervasyon sistemi, telekonferans sistemi, video sistemleri, bilgisayarlar, yönetim bilgi sistemleri, elektronik havayolu bilgi sistemleri/elektronik para transferi, telefon ağları, mobil iletişim vb.'den oluşur.

Bu teknoloji sisteminin seyahat acenteleri, oteller veya havayolları tarafından tek tek değil, hepsi tarafından uygulandığını belirtmek gerekir.

Ayrıca turizm bilgi teknolojisi sisteminin her bir kesiminin kullanımı diğer tüm kesimleri için önemlidir.

Örneğin, otel iç yönetim sistemleri bilgisayar geniş alan ağlarına bağlanabilir, bu da otel rezervasyon sistemleriyle iletişim için temel sağlar ve buna ters yönde seyahat acenteleri tarafından bilgisayarları aracılığıyla erişilebilir.
Dolayısıyla turizmde yaygınlaşan entegre bir bilgi teknolojisi sistemiyle karşı karşıyayız.

Turizm endüstrisi o kadar çok yönlü ve çok yönlüdür ki, çok çeşitli bilgi teknolojilerinin kullanılmasını gerektirir. özel yazılımların geliştirilmesi, ayrı bir seyahat şirketinin veya otelin çalışmalarının otomasyonunun sağlanması Küresel bilgisayar ağlarının kullanımı.

Şu anda bir turizm ürününün oluşması, küresel dağıtım sistemlerinin kullanımı GDS (Küresel Dağıtım Sistemi), hızlı ve kullanışlı sağlayan ulaşım biletlerinin rezervasyonu, otel rezervasyonları, araç kiralama, döviz bozdurma, eğlence ve spor programları için bilet rezervasyonu vb.

Turizm sektöründe de yaygın olarak kullanılıyor video metni, bilgisayar rezervasyon sistemleri, e-posta, teleks, elektronik gazetelerin yeteneklerini birleştiriyor.

Birleşik Krallık'ta seyahat acentelerinin yaklaşık %90'ı British Telecom tarafından sağlanan Prestel görsel veri sistemini kullanıyor. Bu sistem, turizm ve seyahate ilişkin bilgilerin yanı sıra tur operatörleri, demiryolu hatları, feribotlar, oteller ve havayollarının sunduğu teklifleri tüketicilerin kolaylıkla erişebileceği şekilde içermektedir. Sistem ayrıca tüm bu alanlardaki en son haberler ve değişikliklerle düzenli olarak güncellenmektedir. Prestel sisteminin ana bileşenleri, ekran görevi gören bir TV, veri girişi için bir klavye ve seyahat acentesinin telefon hatlarını atlayarak merkezi bilgisayarla iletişim kurmasını sağlayan bir adaptörden oluşuyor. Minitel sisteminin kullanıldığı Fransa'da da videotext teknolojisi yaygınlaşıyor. Aynı zamanda ABD'de video metin kullanımı da sınırlıdır.

Mezuniyet çalışması

Kaliningrad bölgesi turizminde bilgi teknolojileri

giriiş

Turizm, dünya ekonomisinin en büyük, en karlı ve en dinamik sektörlerinden biridir.Turizmin başarılı gelişimi, ulaşım ve iletişim, ticaret, inşaat, tarım, tüketim malları üretimi vb. gibi ekonominin kilit sektörleri üzerinde etkiye sahiptir. Bu nedenle, gelişmiş bir turizm endüstrisinin yaratılması, Rus ekonomisinin yapısal yeniden yapılandırılmasında etkili yönlerden biri olarak büyük önem taşımaktadır.Hızlı büyümesi nedeniyle turizm, geçen yüzyılın ekonomik bir olgusu olarak kabul edilmekte ve parlak bir gelecek öngörülmektedir. önümüzdeki yüzyılda bunun olacağını öngördü. Dünya Turizm Örgütü'nün (DTÖ) XXI. yüzyıldaki tahminlerine göre. Turizm sektörünün büyümesi geri döndürülemez olacak ve 2020 yılına kadar uluslararası turist ziyareti sayısı 1,6 milyar adet olacak.

Bugünkü haliyle turizm, seyahatin getirdiği keşif hazzının eşlik ettiği tarih, mimari, estetik ve gastronomi dersidir. Sosyal, kültürel, eğitimsel ve bilişsel önemi son derece büyüktür. Onun sayesinde modern insan, yeni şeyler öğrenme, "ufkun ötesinde olanı" görmek için büyük mesafeleri aşma, bin yıllar boyunca biriken "yaşayan tarihi" kendi gözleriyle görme arzusunu gerçekleştirebilir. Bu bir yandan. Öte yandan turizm oldukça karlı bir iştir, çünkü en başarılı devletlerin bu konudaki deneyimleri, insanların büyük veya çok fazla paralarını isteyerek seyahate harcadıklarını göstermektedir. Turizm sektörünün dünya cirosu bugün 4,4 trilyon doları buluyor ve uzmanlara göre 2010 yılında bu rakamın 10 trilyon dolara çıkması bekleniyor.

Son yıllarda gelişen spontan Rus turizm hizmetleri pazarı, genel olarak koordineli bir başlangıcın yokluğunda bir kriz durumundadır ve ülkenin büyük rekreasyon potansiyeline rağmen Rus nesneleri hala kalıcı olarak dahil edilmemiştir. uluslararası turist zincirleri Bu çelişkinin nedenlerinden biri, modern iletişim araçlarının sağladığı tüm olanaklara dayanarak, pazarın durumu ve Batılı bir müşterinin aşina olduğu hizmet hakkında güvenilir ve güvenilir bilgilerin bulunmamasıdır. Bugün yurt dışına turist grupları oluşturma ve gönderme süreci, tam tersi, bilgi teknolojisi kullanılmadan, Kaliningrad bölgesi bir yana, Moskova ve St. Petersburg'da bile yeterince etkili değil. Turizm ürününün uygulanmasının özellikleri, uygun bilgi desteği olmadan tam teşekküllü bir pazardan bahsetmemize izin vermiyor Kaliningrad turizm şirketleri ve uluslararası pazara giren turizm yönetim organları, faaliyetlerinde yeni bilgi teknolojilerine hakim olma sorunlarıyla karşı karşıyadır. uluslararası entegrasyon için gerekli koşul ve bilgiye doymuş bir alan olarak modern turizm işletmesi kavramı. Bu bağlamda, şu anda turizmdeki mevcut bilgi sistemlerinin analizi, bilgi teknolojisinin ana uygulama alanlarının incelenmesi ve turizm yönetimine yönelik kullanım önerilerinin geliştirilmesi içinde formasyon sistemi özellikle önemlidir.

Bu çalışmanın konusu, turizm alanında bilginin toplanması, işlenmesi, analiz edilmesi, depolanması, yayılması ve kullanılması için kullanılan yöntem ve mekanizmalardaki bir dizi modern iyileştirmedir. Bu çalışmanın amacı (yani dikkatinin yöneltildiği), rezervasyon sistemlerinin, telekonferans sistemlerinin, video sistemlerinin, bilgisayar sistemlerinin, bilgi yönetim sistemlerinin, elektronik para transfer sistemlerinin, telefon ağlarının, mobil iletişim araçlarının işleyişidir. turizmde bilgi teknolojileri kompleksi. Bu kompleks, kendisini oluşturan sistemlerin tüm etkileşimi içinde ve aynı zamanda geniş anlamda (genel olarak turizme uygulanabilir) ve dar anlamda (Kaliningrad bölgesindeki turizme uygulanabilir) ele alınmaktadır.

Bu çalışmanın amacı, öncelikle Kaliningrad turizm organizasyonlarının yönetimi için turizm alanında çeşitli bilgi ve bilgisayar sistemlerinin seçimi konusunda öneriler geliştirmek ve ikinci olarak, modern gereksinimlere dayalı bir seyahat acentesi web sitesi geliştirmek: ulaşım kolaylığı alan adı, akılda kalıcılık, kurumsal kimlik, sitenin bilgi içeriği ve etkileşimi, markanın ağdaki reklamı. Belirtilen hedeflere ulaşılması, öncelikle belirli bilgi teknolojileri, turizm işinin gelişimindeki ana eğilimler ve turizmin etkisi üzerine yapılan çalışmalara dayanarak gerçekleştirildi. BT kuruluşun faaliyetlerinin etkinliği üzerine Ve ikincisi, pratik tavsiyelerin kullanılması ve tanınmış tasarım ustalarının metodolojik önerilerini dikkate almanın bir sonucu olarak, İnternet'teki sitelerin reklamı ve tanıtımı Artemy Lebedev (http://www.design. ru), Dmitry Kirsanov (http://www.promo.ru), Timofey Bokarev (http://www.promo.ru) ve diğerleri.

Çalışmanın yeniliği şu şekildedir: a) toplumun gelişiminin mevcut aşamasında bilgi teknolojilerinin bir turizm örgütünün ticari faaliyetinin gelişimi için stratejik bir kaynak olarak değerlendirilmesi gerektiği yönündeki konum kanıtlanmıştır; b) turizmde bilgi sistemlerinin kullanımındaki yerli ve yabancı deneyimlerin analizine dayanarak, turizm endüstrisinin çeşitli türlerindeki işletmeler tarafından bilgisayar teknolojilerini kullanma önerileri ve yolları geliştirilmiştir; c) esnek bir hizmet paketinin oluşturulmasına yönelik tur operatörlerinin bilgi sistemlerine ilişkin temel gerekliliklerin formüle edilmesi; d) çalışmaya dayanarak, turizm sektörünün çeşitli türlerindeki kuruluşlar için elektronik ağların kullanımına ilişkin öneriler geliştirilmiştir.

Temel teorik hükümler ve sonuçlar, "Turizmde bilgi teknolojileri" dersinin öğretilmesinde, turizm ve otel işletmelerinde bilgi teknolojilerinin uygulanması alanında uzmanların yetiştirilmesinde ve ayrıca kullanım sorunları üzerine araştırma ve geliştirmede kullanılabilir. Seyahat endüstrisinde bilgi teknolojileri. Çalışmanın sonuçları, yerel tanıtım amacıyla bölgede bir turist bilgi sistemi oluşturmak için kullanılabilir. turizm ürünleri uluslararası pazara. Ek olarak, önerilen öneriler seyahat şirketlerinin yönetiminin piyasada sunulan bilgi sistemlerini kullanmanın yollarını seçmesine ve Rusya'da görünen bilgisayar teknolojilerinin akışını anlamasına olanak tanıyacak. pazar.

Bölüm 1. Turizmde bilgi teknolojileri, turizm faaliyetlerindeki rolü

1.1. Turizmde bilgi teknolojisi kavramı ve özü

Bilgi teknolojisi, bilgiyi toplamak, işlemek, analiz etmek, depolamak, dağıtmak ve kullanmak için kullanılan yöntem ve mekanizmalardaki en son gelişmeleri ifade etmek için kullanılan bir terimdir. Bilgi teknolojileri, mikroelektronik alanındaki gelişmeler sayesinde üretim faaliyetlerine, hizmet sektörüne, nüfusun istihdamına ve bir bütün olarak insanlığın yaşamına ciddi etkiler yaratabilecek yüzyılın teknolojileri olarak anılmaktadır. Bilgisayar kullanarak tasarım ve üretim alanındaki gelişmelerin temelini oluşturan mikroelektronikti; esnek üretim sistemleri; robotlar; kişisel bilgisayarlar; otomatik kontrol sistemleri (ACS); video metni; telekonferans vb.

"Bilgi teknolojisi" kavramı yirminci yüzyılın son on yılında bilişimin oluşumu sürecinde ortaya çıktı. Bilgi teknolojilerinin temel özelliği, onlarda emeğin hem konusunun hem de ürününün bilgi olması, emeğin araçlarının ise bilgisayar teknolojisi ve iletişim olmasıdır. Üstelik günümüzde bilgi diğer maddi kaynaklarla birlikte son derece gerçek bir üretim kaynağı olarak görülmeye başlanmıştır. Bilginin üretimi ve onun üst düzeyi olan bilgi, mevcut teknolojilerin değiştirilmesi ve yeni teknolojilerin yaratılması üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir. On yıl önce bilgi teknolojisi ve turizm uyumsuz ortaklar gibi görünüyordu. Ve bugün bu iki kavram o kadar yakından bağlantılı ki, yeni bir turizm türü bile ortaya çıktı - "alternatif turizm" veya "elektronik turizm".

Bildiğiniz gibi turizm bir hizmet ticaretidir. Üstelik öncelikle hem üretici hem de tüketici açısından karmaşık ve çeşitli bir hizmettir. İkincisi görünmez, değişken ve entegre bir hizmettir. Ve son olarak üçüncüsü, bilgi açısından zengin bir hizmettir. Turizmi bilgi teknolojisinin uygulanması için ideal bir endüstri haline getiren de bu özellikleridir. Turizm endüstrisinin yapısı diğer ekonomik faaliyetlerin yapısına çok benzemektedir. Turizm hizmetleri üreticileri, hükümet ve ticari kuruluşlardan, ticaret birliklerinden (örneğin oteller, hava taşımacılığı, seyahat acenteleri vb.) oluşan, iyi tanımlanmış, yönetilen bir yapı içerisinde faaliyet göstermektedir. Turizm hizmetlerinin üreticileri, iyi tanımlanmış sağlayıcılar (havayolları, oteller, araba kiralama, turistik bir destinasyondaki hizmetler), toptancılar (tur operatörleri) ve perakendeciler (seyahat acenteleri) kategorilerine ayrılmıştır. Tüketiciler (turistler) tüm turizm sisteminin son adımıdır.

Sanayideki işletmelerin faaliyetlerinin düzenlenmesi, reklam, tanıtım ve vergilendirme konusunda bilgi, turizm hizmet sağlayıcılarını tek bir sosyo-ekonomik sisteme bağlama sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Tek bir turizm endüstrisi çerçevesinde çeşitli tedarikçileri tek bir bütün halinde birbirine bağlayan bağlantı olan bilgidir. Üstelik turizmin en önemli özelliği, üreticiler ile tedarikçiler arasındaki ilişkinin mallar üzerinden değil, bilgi akışları yoluyla yürütülmesidir.

Bu bilgi akışları yalnızca belirli veri akışları değil aynı zamanda hizmetler ve ödemelerdir. Otel konaklaması, uçak koltuğu gibi hizmetler, varış noktasında satıldığında fiziksel olarak sergilenmez veya denetlenmez. Ürün bulunabilirliği ve kalitesine ilişkin tek kılavuz bilgidir. Bu nedenle, turizm endüstrisinin hayatta kalması için hizmetlerin tüketicilere fiili olarak sunulması kadar güvenilir bilginin sağlanması ve yayılma hızının da önemli olduğu sonucuna varılabilir.

Bilgi teknolojisinin turizm endüstrisine girişinin birkaç aşamadan oluştuğunu unutmayın. İlk aşama “Veri Oluşturma”dır. Ana hedefi, bilgiye dayalı süreçlerin otomasyonu yoluyla işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmaktı. Bu dönem 1960'lı yıllarda başladı. ve mini bilgisayarların kullanımıyla karakterize edildi. İkinci aşama “Bilgi yönetim sistemleri”dir. Bu tür bilgi teknolojilerinin geliştirilmesinde, bilgi aktarımının doğrudan organizasyonuna yönelik gereksinimlerin iyileştirilmesi yoluyla yönetim verimliliğinde artışa katkıda bulunan bir aşamaydı. 70'lerde tanıtıldılar. ve bilgi kaynaklarıyla ilgili halihazırda belirli endüstri yönetimi yöntemlerini kullandı. Bu süre zarfında bilgi teknolojisi genellikle iç pazarlama ve idari işlevlerin ihtiyaçlarına uygulandı.

80'lerin başında. Amacı turizm işinin doğasını veya davranışını değiştirerek şirketin rekabet gücünü artırmak olan "Stratejik Bilgi Sistemi" aşaması başladı. Rekabet gücünü artırmak için çeşitli türde entegre ağlar uygulamaya konmuştur: doğrudan faaliyetleri geliştirmek, işlevsel ve iş kolları boyunca faaliyetleri koordine etmek ve ayrıca dış kuruluşlarla bağlantılar kurmak. Ve son olarak 90'ların başında. dördüncü aşama geldi - “Ağlar Aşaması”. Bu aşamada, her düzeydeki ağların bağlantısı vardı: işletmeler, bölgesel ve küresel.

Bu aşamanın temel özellikleri, bilgi teknolojisi yeteneklerinde bir artış, ekipman boyutunda bir azalma, onu edinme maliyetinde bir azalma ile eşzamanlı olarak güvenilirlikte bir artış ve sistemin farklı yerlerinde bulunan terminallerin birbirine bağlanmasıdır. dünya. Bütün bunlar, bilgi teknolojisinin tüm turizm kuruluşlarının faaliyetlerinde önemli bir araç haline gelmesine katkıda bulunmuştur. Sonuç olarak, 90'lı yılların ortalarında, büyüklüğü, sunduğu ürün ve coğrafyası ne olursa olsun tüm işletmeler ciddi bir iş yeniden yapılanma süreci yaşadı.

Genel olarak, bilgi teknolojilerinin toplumun gelişiminin mevcut aşaması için rolünü ve önemini analiz ederek, bu rolün stratejik olarak önemli olduğu ve bu teknolojilerin öneminin yakın gelecekte hızla artacağı konusunda sağlam temellere dayanan sonuçlar çıkarılabilir. Bugün devletin teknolojik gelişimi alanında belirleyici bir rol oynayan bu teknolojilerdir. Bu sonuçlara yönelik argümanlar, bilgi teknolojilerini endüstriyel ve sosyal teknolojilerle ilgili olarak öncelikli bir konuma getiren bir dizi benzersiz özelliğidir (verimlilik, erişilebilirlik). Toplumun gelişimi açısından stratejik öneme sahip olan bilgi teknolojilerinin ayırt edici özellikleri arasında en önemlilerini şöyle sıralamak uygun görünmektedir.

Öncelikle bilgi teknolojileri, günümüzde toplumun gelişmesinde en önemli stratejik faktör olan bilgi kaynaklarının etkinleştirilmesini ve etkin bir şekilde kullanılmasını mümkün kılmaktadır. Deneyimler, bilgi kaynaklarının (bilimsel bilgi, keşifler, buluşlar, teknolojiler, en iyi uygulamalar) etkinleştirilmesi/yayılması ve verimli kullanılmasının, diğer kaynak türlerinde önemli tasarruflar elde edilmesini mümkün kıldığını göstermektedir: hammaddeler, enerji, mineraller, malzemeler ve ekipman, insan kaynakları, sosyal zaman.

İkincisi, bilgi teknolojileri, son yıllarda insan toplumunun yaşamında giderek artan bir yer edinen bilgi süreçlerinin optimize edilmesini ve çoğu durumda otomatikleştirilmesini mümkün kılmaktadır. Medeniyetin gelişiminin, çalışan nüfusun çoğunluğunun çalışmalarının nesne ve sonuçlarının artık maddi değerler değil, esas olarak bilgi ve bilimsel bilgi olduğu bir bilgi toplumunun oluşumu yönünde gerçekleştiği iyi bilinmektedir. . Şu anda, çoğu gelişmiş ülkede, faaliyetlerinde istihdam edilen nüfusun çoğu, bir dereceye kadar bilginin hazırlanması, saklanması, işlenmesi ve iletilmesi süreçleriyle bağlantılıdır ve bu nedenle, bu süreçlere karşılık gelen bilgi teknolojilerinde ustalaşmaya ve pratik olarak kullanmaya zorlanmaktadır.

Bilgi teknolojilerinin, insanlar arasındaki bilgi etkileşiminin sağlanmasında olduğu kadar, kitlesel bilgilerin hazırlanması ve yayılmasına yönelik sistemlerde de son derece önemli bir rol oynadığı söylenmelidir. Bu fonlar, yalnızca büyük kolaylıklar yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda küreselleşme ve dünya toplumunun entegrasyonu, iç ve dış ekonomik ve ekonomik ilişkilerin genişlemesi süreçlerinin neden olduğu birçok endüstriyel, sosyal ve iç sorunu ortadan kaldırdığı için toplum kültürü tarafından hızla özümsenmektedir. kültürel bağlar, nüfus göçü ve bunun gezegende giderek daha dinamik bir şekilde hareket etmesi. Zaten geleneksel olan iletişim araçlarına (telefon, telgraf, radyo ve televizyon) ek olarak, elektronik telekomünikasyon sistemleri, e-posta, faks bilgi iletimi ve diğer iletişim türleri giderek daha fazla kullanılmaktadır.

Buna karşılık, ağ bilgi teknolojileri, bilgi teknolojilerinin gelişiminde gerçek ve umut verici bir yönü temsil etmektedir. Amaçları, yalnızca bilgi ve bilgisayar sistemlerinin bireysel kullanıcıları arasında bilgi alışverişini sağlamak değil, aynı zamanda onlar için toplumun dağıtılmış bilgi kaynaklarının işbirliği içinde kullanılması, çeşitli uzmanlardan referans, belgesel ve diğer bilgilerin alınması olasılığını yaratmaktır. bilgi fonları. Son zamanlarda İnternet, yalnızca bilgisayar basınında değil, aynı zamanda kitlesel yayınlarda da yayınların merkezi konusu haline gelerek bilgi teknolojisi uzmanlarının, iş adamlarının, sıradan kullanıcıların ve tüm uygar dünyanın dikkatini çekti.

İnternetin asıl patlaması 90'lı yılların başında, sıradan bilgisayar sahiplerinin internette gezinmesine olanak tanıyan Mosaic gibi ilk navigasyon programlarının ortaya çıkmasıyla geldi. Aynı zamanda İnternet tek bir bilgisayar ağı değil, birbirine bağlı onbinlerce yerel ve küresel ulusal ağdır. Rus bilgisayar ağları arasında Relcom, Glasnet ve diğerleri internete bağlı. Şu anda World Wide Web'in yedi kıtada 100'den fazla ülkede 40 milyondan fazla abonesi var. İnternetin popülaritesi, ağ abonelerinin sayısının her 10 ayda bir iki katına çıkmasıyla kanıtlanmaktadır. Ağ üzerinden bilgi alışverişi her yıl neredeyse 10 kat artıyor. Ağ üzerinden her saniye 4.000'in üzerinde elektronik mesaj gönderilmektedir.

World Wide Web o kadar hızlı gelişiyor ki, abone sayısı ve bilgi kaynaklarının hacmi her yıl neredeyse iki katına çıkıyor. Turizm sektörünün de bu patlamaya kayıtsız kalamayacağı aşikar. Sadece 1996 yılında internette seyahat acentelerinin, otellerin, havayollarının binlerce bağımsız bölümü, onlarca seyahat rezervasyon sistemi ortaya çıktı. Uzmanlara göre 2003 yılına kadar turlar ve ilgili hizmetler yaklaşık 200 milyar dolar değerinde internet üzerinden satılacak. Bu nedenle ajansların çalışmalarında interneti göz ardı etmemesi gerekmektedir. Düşündüğümüz zamanda, World Wide Web paha biçilmez bilgi yardımı sağladığından ve turist hizmetlerinin satışı için geleneksel olanlara yeni bir kanal - elektronik - eklediğinden, İnternet iş dünyasında bir rakip olarak görülemez.

Zaten internet üzerinden elde edilen gelirlerin yarısı seyahat ve turizm endüstrisinden geliyor. İnternet kullanıcılarının %62'si otel ve havayolu fiyatlarını ve müsaitlik durumunu arıyor. Küresel ağın faydaları nelerdir? Birincisi, izleyici kitlesinin en geniş kapsama alanı. 35.000 müşterinin, 17.000'den fazla otelin yer aldığı en popüler seyahat sunucusu TravelWeb'i ziyaret etmesine olanak tanıyor. İkincisi, satıcılar ve alıcılar için nispeten düşük genel giderler ve çabalar. İnternet üzerinden rezervasyon ücreti ortalama 1,7$, GDS üzerinden ise 3,5$'dır. Geleneksel faks yöntemi, alıcının cüzdanından 10 dolar çeker. Üçüncü kolaylık, özel kullanıcılar için ağa 24 saat erişimdir. İnternetin bu avantajları ve bilgilerin kısa sürede güncellenebilmesi, ağın turizm ürünlerinin çevrimiçi satışı ve reklamı için önemli fırsatlar sunduğu seyahat şirketleri tarafından da kullanılmaktadır. satış promosyonu olarak.

Kaliningrad seyahat acenteleri interneti kullanmaktan geri durmadı. Kaliningrad İnternet alanındaki "İnternet Rehberi" kataloğuna göre, aşağıdakiler kesin olarak belirlenmiştir: seyahat acentesi "Rus Baltık Turu" (http://www.baltur.kaliningrad.ru), seyahat acentesi "Rush Hour" ( http://www.chaspik .ru), Brizen ajansı (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola ajansı (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia ajansı (http: / /www.mik-avia.ru), "Baltma Tours" acentesi (http://www.baltmatours.com), "Alvis" acentesi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), "Aturi" acentesi ( http://www.atury.ru), vb. olup, bahsedilen İnternet kataloğunda toplam 26 firma kayıtlıdır. Ayrıca İnternetin Kaliningrad bölümünde, http://tour.kaliningrad.net adresinde "Kaliningrad Turizmi" ile aynı adı taşıyan bölgesel turizm konularını kapsayan özel bir sitenin bulunduğunu da not ediyoruz.

1.2. Bilgi, turizm faaliyetlerinin bağlantı halkasıdır

Bildiğiniz gibi turizm sektörünün temelini, turistik geziler yapan, bunları kupon ve tur şeklinde satan tur operatörleri ve seyahat acenteleri oluşturuyor; Turistlerin konaklama ve yemeklerinin (oteller, kamp alanları vb.), ülke çapında hareketlerinin yanı sıra yetkililer, bilgi, turizm çalışmaları için reklam ve bunun için eğitim, mal üretimi ve satışına yönelik işletmeler için hizmetlerin sağlanması turist talebi. Turistlere hizmet vermenin ana faaliyet alanı olmadığı diğer endüstriler de turizm için çalışmaktadır (kültür, ticaret işletmeleri vb.). Turizm bilgi açısından zengin bir faaliyettir. Bilginin toplanması, işlenmesi, uygulanması ve iletilmesinin günlük işleyiş açısından turizm sektörü kadar önemli olduğu çok az sektör vardır. Turizmde bir hizmet, satış noktasında tüketim veya sanayi malı olarak sergilenemez ve değerlendirilemez. Genellikle önceden ve tüketim yerinden uzakta satın alınır. Dolayısıyla pazardaki turizm neredeyse tamamen görsellere, açıklamalara, iletişim araçlarına ve bilgi aktarımına bağımlıdır.

Turizm endüstrisinin yapısı diğer ekonomik faaliyetlerin organizasyonuna çok benzemektedir (Şema 1). Seyahat acentesi - tur operatörü tarafından oluşturulan turların satışında aracı olarak hareket eden gerçek veya tüzel kişi. Tur operatörü - turlar düzenleyen bir turizm organizasyonu.

Şema 1. Turizm endüstrisinin organizasyonu.

Ancak bir özellik öne çıkıyor; turizm endüstrisindeki çeşitli üreticileri bir araya getiren bağlantı merkezi bilgidir. Turizm hizmet sağlayıcıları arasındaki bağlantıları sağlayan şey mallar değil bilgi akışıdır. Bunlar yalnızca veri akışı şeklinde değil, aynı zamanda hizmetler ve ödemeler şeklinde de gelir. Geceleme, araç kiralama, paket turlar ve havayolu koltukları gibi hizmetler seyahat acentelerine iletilmez ve onlar da bunları tüketicilere satılana kadar saklamazlar. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği, maliyeti ve kalitesine ilişkin bilgiler iletilir ve kullanılır. Benzer şekilde, seyahat acentelerinden seyahat tedarikçilerine gerçek ödemeler aktarılmamakta ve seyahat tedarikçilerinden seyahat acentelerine komisyonlar aktarılmamaktadır. Aslında ödemeler ve makbuzlarla ilgili bilgiler çevrilmiştir (Şema 2).

Şema 2. Bilgi, turizm işinin bağlayıcı materyalidir.

Turizmin üç karakteristik özelliği bulunmaktadır. Birincisi, hizmetlerde çeşitli ve entegre bir ticarettir. İkincisi, hem üretici hem de tüketici açısından kapsamlı bir hizmettir. Son olarak turizm bilgi açısından zengin bir hizmettir. Bu nedenle turizm - hem uluslararası hem de yurtiçi - bilgi teknolojisinin kullanımının giderek arttığı bir alandır. Turizmde kullanılan bilgi teknolojisi sistemi, bilgisayar rezervasyon sistemi, telekonferans sistemi, video sistemleri, bilgisayarlar, bilgi yönetim sistemleri, havayollarının elektronik bilgi sistemleri, elektronik para transferi, telefon ağları, mobil iletişim vb.'den oluşur. Ancak şunu da belirtmek gerekir ki, bu teknoloji sistemi seyahat acenteleri, oteller veya havayolları tarafından tek tek değil, hepsi tarafından kullanılıyor. Ayrıca turizm bilgi teknolojisi sisteminin her bir kesiminin kullanımı diğer tüm kesimleri için önemlidir. Örneğin, otel iç yönetim sistemleri bilgisayar geniş alan ağlarına bağlanabilir, bu da otel rezervasyon sistemleriyle iletişim için bir temel sağlar ve buna ters yönde seyahat acenteleri tarafından bilgisayarları aracılığıyla erişilebilir.

Dolayısıyla burada turizmde yaygınlaşan entegre bir bilgi teknolojisi sistemiyle karşı karşıyayız. Yukarıdakilerden, turizm endüstrisinde bilgisayarların, telefonların veya video terminallerinin kendi başına yayılmadığı açıkça ortaya çıkıyor - burada birbirine bağlı bir bilgisayar ve iletişim teknolojileri sistemi çalışıyor. Buna ek olarak, turizm endüstrisinin bireysel bileşenleri birbirleriyle yakından bağlantılıdır; sonuçta birçok tur üreticisi birbirlerinin faaliyetlerine dikey veya yatay olarak katılmaktadır. Bütün bunlar, turizmi oldukça entegre bir hizmet olarak görmemize olanak tanıyor ve bu da onu organizasyon ve yönetimde bilgi teknolojisinin kullanımına daha da açık hale getiriyor.

Bölüm 2. Kaliningrad bölgesi turizminde bilgi teknolojileri

2.1. Artıklık sistemleri

Bildiğiniz gibi, bir turistik ürün, bir gezgin için çeşitli hizmetlerden oluşan bir komplekstir ve bir seyahat şirketi - uygulayıcı, bir tur organize etmede büyük bir ortaklar zincirinin bağlantılarından yalnızca biridir. Bilginin hızı, aralarındaki operasyonel iletişim büyük önem taşıyor, bu nedenle turizmde bilgi teknolojisi büyük bir rol oynuyor. Havayolu rezervasyon sistemleri 20. yüzyılın 50'li yıllarının sonlarında ortaya çıkmaya başladı. 90'lı yılların başında, elektronik teknolojilerin otel endüstrisine, bir süre sonra da seyahat şirketlerine büyük ölçekli tanıtımı başladı. İstatistikler, modern rezervasyon sistemlerinin ölçeğini kanıtlıyor: Seyahat şirketlerinin ve havayollarının ofislerinde, rezervasyon sistemleri hizmetlerini günün her saati kullanan yaklaşık 600.000 terminal kuruludur. Son yıllarda bilgisayarlı rezervasyon sistemleri, uygulama ölçeğinin büyümesine bağlı olarak yeni bir isim aldı - Global Rezervasyon Sistemleri.

Bilgisayar rezervasyon sistemleri bölgesel seyahat acenteleri tarafından aktif olarak kullanılmaktadır - onlar olmadan operasyonların günlük planlanmasını ve yönetimini hayal etmek imkansızdır. GDS'nin düzenli müşterileri arasında Alvis, Anyuta, Aturi, Daddy, Vremena Goda Plus, Septima ve diğerleri gibi Kaliningrad acenteleri bulunmaktadır. Genel olarak bilgisayarlı rezervasyon sistemlerinin tüm turizm endüstrisi üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu söylemek gerekir. Böylece, ABD ve İngiltere'deki seyahat acentelerinin yaklaşık %90'ı GDS'ye bağlıdır, çünkü rezervasyon sistemleri yalnızca hava hizmetleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda otellerde geceleme, araba kiralama, gemi seyahatleri, konum bilgileri, döviz kurları, hava durumu raporları, otobüs hizmetleri de sağlar. ve demiryolu mesajı. Bu tür sistemler, otel odalarından uçak yolculuğuna, tiyatro biletlerine ve sigorta poliçelerine kadar turun tüm ana bölümlerini ayırmanıza olanak tanır.

Aslında turizm ticaretinin tamamı için en önemli dağıtım ağlarını sunan evrensel bir bilgi sistemi oluştururlar. Uygun bir veritabanına sahip sunuculara tek bir modem bağlantısı ile seyahat acenteleri, tedarikçilerinden çeşitli seyahat hizmetleri için olası hizmetlerin kullanılabilirliği, maliyet, kalite, varış ve ayrılış saatleri hakkındaki bilgilere erişim sağlar. Ayrıca seyahat acentaları rezervasyonlarını gerçekleştirmek ve onaylamak için bu veri tabanlarıyla iletişime geçebilirler. Bu sistemlerin işleyişi ve etkinliği, seyahat hizmeti sağlayıcılarının bu tür sistemlere erişebilmeleri ve bu sistemlerde temsil edilebilmeleri için en azından asgari düzeyde teknoloji (örneğin, seyahat acentelerinde kişisel bilgisayar ve ağ oluşturma becerileri) edinmesini gerektirmektedir.

Uluslararası turizm pazarındaki en büyük bilgisayarlı rezervasyon sistemleri Amadeus, Galileo, Worldspan sistemleridir. Bugün Rusya'da yaklaşık 1500 terminal var Amadeus. Ortalama rezervasyon hacmi ayda yaklaşık 100.000 segmenttir. 2002 yılı sonuna kadar temsilcilik, rezervasyon hacmini ayda 120.000 segmente ve Rusya'daki terminal sayısını 2.000'e çıkarmayı planlıyor. Rus acentelerine Amadeus'a bağlanmak için 3 seçenek sunuluyor. Bunlardan ilki, DialUp'ın bilgisayar (486'dan itibaren) ve modem dışında ek donanım gerektirmeyen, aylık 200-400 tur satışı olan küçük acentelere uygun telefon versiyonudur.

Orta ölçekli acenteler, ofiste kurulu olan ve yazılımın yanı sıra bilet basmak için özel bilgisayarlar ve yazıcılar içeren standart versiyondan daha memnun kalacaklardır. Kendi yerel bilgisayar ağlarına sahip büyük kurumlar için istemci-sunucu sistemi kurulur. Ağ geçidi, LAN sunucusu aracılığıyla ajanslar Amadeus merkezi sunucusuyla iletişim kurar. Böylece her acente terminalinin rezervasyon sistemine erişimi bulunmaktadır. Üstelik sonraki her işyeri için Amadeus'a bağlanma ücreti çok önemsizdir. Amadeus rezervasyon sisteminin aboneleri, Ksenia Tour, Mik Avia, Universal Tour, Rush Hour, Yunona vb. gibi Kaliningrad seyahat acenteleridir.

Worldspan en genç bilgisayar rezervasyon sistemi olarak kabul ediliyor ancak sistemin kökleri çok derinlere dayanıyor. Worldspan sistemi bugüne kadar dünya çapında 487 havayolunda uçak bileti rezervasyonu yapmanıza, 45 şirkette (dünya çapında yaklaşık 15.854 noktada hizmet veren) araç kiralama ayarlamanıza, 35.000 otelden birinde oda rezervasyonu yapmanıza olanak tanıyor. Worldspan sistemi, dünyadaki tüm küresel rezervasyon sistemleri arasında en dinamik olarak gelişen sistem olarak kabul ediliyor ve bu rezervasyon sisteminin Rusya pazarına sunuluşundan bu yana neredeyse 7 yıl geçti. Bugün Worldspan aboneleri Rusya ve BDT ülkelerinde yaklaşık 700 acentedir. Toplam rezervasyon hacmi ayda yaklaşık 70.000 segmenttir. Worldspan'a bağlı toplam acente sayısının %60'ından fazlası sistemin telefon versiyonu olan DialLink ile çalışmaktadır. Bu oldukça demokratik bir sistemdir, çünkü sıkı rezervasyon hacimleri gerektirmez, ancak maliyeti oldukça yüksektir, yaklaşık 800 USD. yazılım için artı 14 USD ödemeniz gerekiyor. her çalışma saati için.

Dünyanın önde gelen GDS'lerinden biri olan Galileo, yakın zamanda Moskova'daki temsilciliğini açtı. Ancak Galileo'nun dünyadaki konumu çok güçlü olduğundan bu sistem hem Amadeus hem de Worldspan için ciddi bir rakiptir. Galileo rezervasyon sistemi teknik açıdan en gelişmiş rezervasyon sistemlerinden biridir. Acentelere rezervasyon sisteminin Windows versiyonunu sağlayan ilk kişilerden biri Galileo'ydu. Premier programı, ajansların müşteri hizmetleri çalışmalarını tamamen otomatikleştirmesine olanak tanır. Örneğin, müşteri veritabanlarını koruyun, kendi ekran formlarınızı ve menülerinizi oluşturun, en sık tekrarlanan istekleri kaydedin vb. Galileo rezervasyon sistemi, Alvis, Brizen, Verona Tour, Globus Tour vb. gibi Kaliningrad seyahat acenteleri tarafından kullanılmaktadır.

Yukarıdaki rezervasyon sistemlerinin yalnızca birbirinden farklı olduğunu eklemeye devam ediyoruz:

Sağlanan bilgilerin eksiksizliği ve verimliliği - bir dizi hizmet ve belirli bir GDS ile anlaşması olan çeşitli kaynak türlerinin sahiplerinin sayısı ve veritabanlarına erişilebilirlik düzeyi;

Rezervasyon taleplerini oluşturma kolaylığı, GDS'de kullanılan ve seyahat acentasının kişisel bilgisayarına yüklenen yazılımın kolaylığı;

Kurum ile GDS veri merkezi arasındaki teknoloji ve iletişim araçlarının güvenilirliği;

Bilgi hizmetlerinin kullanımı için ödeme tutarı ve oluşum prosedürü.

2.2. İş akışı otomasyon sistemleri

Bilgisayarlaşmanın turizm sektörünün en önemli başarılarından biri haline geldiği günümüzde, turizmde meydana gelen bilgisayar devrimi de aynı zamanda dikkate değer karakteristik özelliklere kavuşmuştur. Her biri yönetim alanında bilgisayar kullanımından bahsediyor, bilgisayar teknolojisini kullanmakta zorluk çeken turizm şirketlerinin yöneticilerine doğrudan veya dolaylı olarak tavsiyelerde bulunuyor. Bugün çoğu seyahat şirketinin kullanımına sunulan, ekonomik açıdan gelecek vaat eden çok çeşitli bilgisayar programları (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss, vb.), çoğu zaman doğrudan bilgisayarlarla çalışan personelin yetersiz eğitimi ve yetersiz liderlik inisiyatifi nedeniyle sınırlıdır.

Aynı zamanda, seyahat şirketlerinin liderleri, bilgisayar teknolojisinin gelecekte en verimli şekilde kullanılması için, bugün çalışanların becerilerinin geliştirilmesinin yanı sıra, çalışanların, teknolojinin geniş olanakları hakkında bilgilendirilmesi gerektiğinin farkına varmaya başlamışlardır. bilgisayar. Özellikle Yunona seyahat acentesinde, tüm bilgisayarları tek bir ağda birleştirirken çalışanlara özel bir eğitim kursu verildi ve bu, işgücü verimliliğine ilişkin değerlendirme kriterlerini önemli ölçüde artırdı. Açıkçası, aynı zamanda müşteri hizmetlerinin kalitesi de arttı, yöneticiler bir turu daha hızlı ve daha doğru bir şekilde oluşturabildikleri için her biri çeşitli turlar, otel doluluğu, hava yolculuğu vb. hakkındaki bilgileri bilgisayarlarında görüntüleyebiliyor. ekran.

Mevcut turizm yönetimi yazılımının, bir iş planı hazırlamak, önerilen turları etkili bir şekilde düzenlemek veya örneğin bir oteli yönetmek gibi çeşitli görevleri çözmenize izin verirken, yöneticinin çok çeşitli sorunları düzeltme yeteneğine sahip olduğunu belirtmekte fayda var. Bilgisayar kullanma faktörleri. Bu programlar zamandan tasarruf sağlar, projenin kalitesini artırır ancak unutulmamalıdır ki yalnızca elektronik versiyonun doğru kullanımı olumlu sonuçlar verir. Ne yazık ki, bölgedeki turizm gelişiminin bu aşamasında, yalnızca birkaç Kaliningrad seyahat acentesi (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour ve diğerleri) özel bilgisayar programları kullanıyor. Bunun birçok nedeni vardır: teknolojik ürünlerin yüksek maliyeti, bu alanın bilgisayarlaştırılmasına ihtiyaç duyulmaması, uygulama veya kullanım sürecinde herhangi bir düzeyde başarısızlığa izin verme korkusu vb.

Şu ana kadar bilgisayarları amacına uygun kullanan Kaliningrad seyahat şirketlerinin sayısının hala yüzde birkaçı geçmediğini belirtmemiz gerekiyor. Seyahat şirketlerinin büyük çoğunluğu için bilgisayar bir daktilo ve muhasebecinin aracı olmaya devam ediyor. Ancak turizm pazarında ciddi anlamda çalışan bir acente, üstelik bir işletmeci, son turizm yönetim yazılım paketlerini göz ardı ederek verimliliğini ciddi anlamda artıramayacaktır. Bu yazılım ürünlerinden birini, en başarılı bölgesel seyahat şirketlerinden biri olan Brizen'in (Svetlogorsk) ofisinde çalışırken görmeyi başardık, ancak anket sırasında kurulabilmesinin mümkün olduğu gibi, benzer programlar diğer şirketlerin çalışmalarında da kullanılıyor Alvis, Baltma Turları ”,“ Juno ”vb.

Brizen'de kullanılan Samo yazılım paketi belki de Rus seyahat şirketleri arasında en ünlüsüdür. Rusya'nın farklı şehirlerinde 30'dan fazla şirket onunla ve modifikasyonlarıyla çalışıyor: Troika Tourism, Detour, Roza Vetrov, Moskova'da Orient, St. Petersburg'da Tourservice, Sibinturservice ve Novosibirsk'te "Advance", Chelyabinsk'te "Sirocco", "Uçuş Turu" - Astrahan'da ve diğer birçok yerde. Geleneksel olarak kompleksin çalışma işlevleri altı gruba ayrılabilir: turlar düzenlemek, müşterilerle çalışmak, ödemeleri sürdürmek, dizinleri korumak, çıktı belgelerini hazırlamak ve hizmet modları. "Turlar" bölümü, tur operatörleri için programları (ulaşım + konaklama + ek hizmetler) bağımsız olarak paketlemenize veya acenteler için hazır operatör programlarını veri tabanına girmenize olanak tanır.

Programın müşteri kısmı, bireysel ve grup indirimlerini dikkate alarak bir turist veri tabanı tutmanıza, siparişleri kabul etmenize ve turun maliyetini hesaplamanıza olanak tanır. Programın muhasebe bölümü her türlü ödeme belgesini (gelen ve giden kasa emirleri, faturalar vb.) otomatik olarak hazırlamanıza olanak sağlar. Samo-Tour kompleksi Parus muhasebe programıyla birlikte çalışabilir. Herhangi bir bilgisayar aracı programının ayrılmaz bir parçası referans veritabanlarıdır. "Samo-Tour" yaklaşık 20 farklı rehberi (müşteriler, oteller, taşıyıcılar, ortak şirketler, elçilikler vb.) tutar. "Çıktı belgeleri" modunda, kompleks otomatik olarak standart formlar almanızı sağlar - çeşitli grup listeleri (tur için, havayolu ile, geziler için), kuponlar, tur paketleri (TOUR-1 formları dahil), anketler elçilikler (elçiliklerin antetli kağıtlarında) ve rapor oluşturucuyu kullanarak kendi formlarınızı oluşturun. Samo-Tour'un hizmet işlevleri, pratik acentelik çalışmalarında çok faydalıdır: grafiksel istatistiklerin görüntülenmesi (örneğin, belirli bir turun satılabilirliği, herhangi bir kritere göre ilgilenilen bilgilerin seçilmesi), sistem günlüğünün tutulması, verilerin arşivlenmesi ve diğerleri .

İnternetten alınan tur operatörlerinin tekliflerini kullanırsanız başvuruların kaydedilmesi hızlandırılabilir. Bu seçenekte, aşağıdaki kriterleri kullanarak bir başvuruyu işleme almak için bir tur paketi seçebilirsiniz: seyahat tarihleri, otel kategorisi, konaklama türü, seyahat süresi, tur operatörü, fiyat. Sipariş kartında belirtilen hizmetlere göre toplam maliyetleri belirlenir, ardından sipariş ödemesine ilişkin istatistikler tutulur (aşamalı ödeme yapılmasına izin verilir). Ödenen tutara bağlı olarak her siparişe, "Sipariş Edildi", "Ödendi" veya "Ödenmedi" kümesinden belirlenen bir durum atanır. Ödeme yapıldıktan hemen sonra Makbuz Siparişi (Fatura), Sözleşme veya Fiş yazdırabilirsiniz. Bu kompleks, tur operatörlerine (otel) rezervasyon talepleri oluşturmanıza ve göndermenize ve ayrıca otomatik olarak rezervasyon onaylarını almanıza olanak tanır.

Bu incelemenin bir sonraki programı "TurwinMultiPro". Muhtemelen Kaliningrad bölgesindeki tek seyahat şirketi olan "Sinilga" tarafından kullanılıyor. Program ilk olarak 1995 yılında bilgisayar şirketi "Arimsoft" tarafından tanıtıldı. O zamandan beri hem acente hem de tur operatörleri olmak üzere birçok Rus seyahat şirketinde test edildi. Turwin MultiPro, bir seyahat şirketini hızlı ve verimli bir şekilde yönetmenize olanak tanıyan, arz ve talepteki hızlı değişikliklere yanıt veren, eskisinden daha kısa sürede daha iyi sonuçlara ulaşmanızı sağlayan işlevsellik sağlar. "Turwin MultiPro"nun bir seyahat şirketi için değeri aynı zamanda MS Office yazılım paketiyle entegrasyonundan kaynaklanırken, kişisel bilgisayarların şirketin yerel ağındaki kullanım verimliliği de birkaç kat artıyor.

Programın rahatlığı, "TurWin" Windows ortamında çalıştığı için kullanıcının bağımsız ve oldukça kolay bir şekilde yeni belge türleri oluşturabilmesi ve raporlar çıkarabilmesi gerçeğinde yatmaktadır. Ayrıca oluşturulan tüm dokümanlar yazıcıya, faks modeme çıktı olarak alınabildiği gibi tek bir tuş vuruşu ile Word, Excel gibi programlarda daha ileri işlemler için gönderilebilmektedir. Standart teslimat, on adede kadar standart çıktı belgesi içerir. Ek olarak, programın maliyeti, alıcının talebi üzerine üç çıktı belgesinin ücretsiz olarak geliştirilmesini de içermektedir. "Turwin MultiPro", bilgisayar konusunda pek bilgili olmayan bir kişi için bile çıktı verilerini hızlı bir şekilde anlamanıza olanak tanıyan kullanışlı ve sezgisel bir arayüze (standart Windows pencereleri gibi) sahiptir (Şekil 1).

Şekil 1. Turwin MultiPro program penceresinin parçası

"Turwin MultiPro"nun ana özellikleri aşağıdaki gibidir:

Turizm ürününün herhangi bir segmenti için rehber oluşturabilme;

Bir ülke veya ülkelerde turların oluşturulması. Tur paketlerinin otomatik oluşturulması ve fiyat listesi basımı. Sipariş vermek. Uçuş ve otel yük kontrolü;

Sınırsız sayıda çıktı belgesi. Yerleşik rapor oluşturucu;

Nakit akışının sıkı muhasebesi, temel muhasebe belgelerinin yazdırılması (faturalar, faturalar, nakit makbuz talimatı, kasa raporu vb.);

Yerel ağda güvenilir çalışma (iş sayısı sınırlı değildir);

Microsoft Office paketindeki programlarla birlikte organik kullanım.

Turwin MultiPro aynı anda hem ağ hem de tek kullanıcıdır. Yalnızca hangi erişim modunda, açık veri dosyalarının ve bunların fiziksel olarak nerede bulunduğunu (bir bilgisayar diskinde veya bir ağ sunucusu diskinde) belirtmeniz yeterlidir; programın kendisi, tek kullanıcılı veya ağ veri alışverişinden yararlanacaktır. Programın maliyeti ağdaki bilgisayar sayısına bağlı değildir.

Şu anda Turwin MultiPro programının hem büyük hem de orta ölçekli Rus seyahat şirketleri tarafından çalışmalarında kullanıldığını da eklemeye devam ediyoruz. Bunlar arasında Lanta Tour, Solvex, Nita, Aerotour, Exotour, BSI, Mondo Type, Concord Travel, Surgug Intour, TsSTE-Intour vb. bulunmaktadır. Eylül 1997'den bu yana, Rusya Uluslararası Turizm Akademisi, çalışma için laboratuvar dersleri düzenlemektedir. Öğrencileri için TurWin MultiPro programı.

2.2. Turizmde internet kullanımı

Her ne kadar pek çok seyahat acentesi hâlâ İnternet konusunda şüpheci olsa da, World Wide Web'i kullanmanın yararları giderek daha belirgin hale geliyor. İnternet'e bağlanan Rus seyahat acenteleri, bilgi yeteneklerini zaten takdir ettiler (Kaliningrad acenteleri de dahil), çünkü İnternet, otel adreslerinden uçuş programlarına, vize ve gümrüklere kadar seyahat acentelerinin çalışması için gerekli olan büyük miktarda bilgiyi sunuyor. Rus ve yabancı tur operatörlerinin kuralları ve teklifleri. Ve fiyat listelerinden tüm kataloglara kadar herhangi bir hacimde. İnternetteki bilgilerin kullanıcılara, ajanslara veya müşterilere günün 24 saati ve haftanın 7 günü erişilebilir olması önemlidir.

1961'de bir insanın uzaya gideceğini, bilgisayarların birkaç yıllık işi birkaç saniyeye indirebileceğini, bilim ve teknolojinin bu kadar büyük ölçekte uygulanacağını kimsenin hayal edemeyeceği bir dönem vardı. şimdi var. Bu dönemde en gelişmiş ülkelerde toplam yatırım yüzde 3'ten az arttı, ancak araştırma ve geliştirmeye yapılan yatırım yılda yüzde 6-15'e çıktı. Turizm, modern bilgisayar teknolojilerinin büyük karlar getirmeye başladığı ekonomi sektörlerinden biri haline geldi. Bunlar otel, uçak biletleri, diğer araçlar için biletler, gemi yolculukları vb. için rezervasyon ve rezervasyon sistemleridir. Bugün Ata-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo ve diğerleri gibi büyük sistemlerin internette kendi temsilleri vardır. Ayrıca İnternet teknolojileri, seyahat şirketlerinin uluslararası telefon görüşmeleri ve faks maliyetlerini azaltarak büyük miktarlarda tasarruf etmelerine olanak tanır.

Örneğin, bir faks sayfasını Türkiye'ye göndermenin maliyeti yaklaşık 2,5 dolar (1 dakikanın maliyeti) ve aynı sayfa için e-posta ile 0,1 dolardır. E-posta kanallarını kullanmanın başka bir yolu daha var: Ayda 5 ABD Doları karşılığında bir e-posta posta kutusu kiralayın ve kilobayt başına 1 (Rusya ve BDT ülkelerinde) ila 5 (dünya çapında) sent arasında bir ücret karşılığında sınırsız miktarda bilgi kabul edin. Relcom aracılığıyla kayıt maliyeti (20 $) dikkate alındığında, bu tür harcamalar 25 kattan fazla, bazı durumlarda işin iyi organize edilmesi ve en uygun sistemlerin ustaca seçilmesiyle 100 kat veya daha fazla azaltılabilir. .

Yıldan yıla giderek daha fazla seyahat acentesi otel ve uçak bileti rezervasyonu ve rezervasyonu için sistemler kullanıyor. Bu tür sistemler, dünya çapındaki otellerde yer ayırtmanıza, ofisinizden ayrılmadan minimum süre için rezervasyon koşulları, fiyatlar, indirimler hakkında güncel bilgiler almanıza olanak tanır. Eskiden çok daha fazla zaman ve para gerektiriyordu. Alean sistemi, küresel bir bilgisayar ağını, birleşik seyahat acentelerini, tur operatörlerini ve konaklama tesislerini tek bir teknolojik ağda kullanan ve çeşitli bölgelerdeki konaklama işletmelerinde doğrudan yer ayırtmanıza olanak tanıyan, Rus İnternetinde ortaya çıkan bir projedir. : Kırım, Krasnodar Bölgesi, Moskova Bölgesi, Rusya'nın orta şeridi.

Sistem, müşterinin hemen hemen her sorusunu birkaç saniye içinde yanıtlamanıza olanak tanıyan kullanışlı bir bilgi alma sistemi ile donatılmıştır. Tatil evleri ve pansiyonlardaki değişiklikler anında sisteme girilmektedir. Kontenjan verileri her rezervasyondan sonra otomatik olarak güncellenir; bu özellikle yoğun sezonda önemlidir. Sisteme dahil olan acenteler geçen yılın kitapçığını değil, en güncel ve güncel bilgileri kullanmaktadır. Alean sisteminin katılımcıları, standart İnternet teknolojilerine dayandığı için özel pahalı yazılımlara ihtiyaç duymazlar. Diğer örnekler arasında dünya çapında otel rezervasyonu yapmanızı sağlayan Worldhotel sistemi ve havayolları, sanal bilet acenteleri, tren tarifeleri ve dünya çapındaki çeşitli şehirlerin metro haritaları hakkında bilgilerin yanı sıra bilgi içeren ABC Seyahat Merkezi sistemi yer almaktadır. araba kiralama, gemi gezileri ve çok daha fazlası hakkında. Çoğu zaman bu tür sistemlerde %10-50 daha ucuza son dakika bileti veya uçak bileti satın alabilirsiniz. Bu durum artık büyük, yakın zamanda istikrarlı ve başarılı olan organizasyonların bile uzun vadeli planlama felsefesinde önemli değişiklikler yaptığı gerçeğine yol açmaktadır.

Daha önce de belirtildiği gibi, Kaliningrad seyahat acenteleri internette yaygın olarak temsil edilmektedir. Çeşitli bölgesel İnternet rehberlerinde birkaç düzine firma kayıtlıdır. Bu firmaların geçmişine karşı sadece kayıtlı ve kural olarak iletişim için yalnızca e-postaya sahipler, kendi web siteleri olanlar dikkat çekici bir şekilde öne çıkıyor. Bunlardan daha önce bahsedilmişti: “Rusya Baltık Turu” (http://www.baltur.kaliningrad.ru), seyahat acentesi “Rush Hour” (http://www.chaspik.ru) (bkz. Şekil 2), acente “ Brizen (http://www.brizen.kaliningrad.ru), Ariola ajansı (http://www.ariola.kaliningrad.ru), Mik-Avia ajansı (http://www.mik-avia .ru), Baltma Tur acentesi (http://www.baltmatours.com), Alvis acentesi (http://www.alvis.kaliningrad.ru), Aturi acentesi (http://www.atury.ru) ve daha birçokları.

Şekil 2. "Rush Hour" ajansının web sitesinden bir kesit

Daha önce, kelimenin tam anlamıyla bir veya iki yıl önce, İnternet'in Kaliningrad segmentindeki bir iş sitesinin bir veya iki sayfa toprak renginde olduğunu (bu yalnızca seyahat şirketlerinin siteleri için değil, aynı zamanda diğer tüm siteler için de geçerliydi) belirtmekte fayda var. ), daha sonra mevcut, yüksek sesle olmasa da, tanıtılan markaların taşıyıcıları, ancak iyi yapılmış - temsili elektronik kartvizitler. Bu alanda öncü olan ve 1996'da yarım milyar dolardan 2002'de 12 milyar dolara çıkması beklenen ve yaygın olarak bilinen Biztravel.com'un söylediğine göre, yerel seyahat acentelerinin tanınmış liderlerin seviyesine ulaşamadıkları açık. Web sitesi iş amaçlı seyahat edenlere hizmet vermektedir. Ve henüz. Üstelik Kaliningrad seyahat acentaları şu anda bazı hizmetleri online olarak sunabiliyor. İlk olarak, web siteleri sunulan turların yanı sıra sözde turlar hakkında çeşitli bilgiler sağlar. Çoğu zaman bir bedeli olan "son dakika gezileri". İkincisi, bazı sitelerde bazı etkileşim unsurları uygulanmaktadır, ör. iki yönlü iletişim, potansiyel bir turistin elektronik bir form doldurarak şirkete önerilen gezi için başvuru göndermesi durumunda (Şekil 3).

Şekil 3. "Aturi" ajansının web sitesinden bir parça

Geriye ne tür insanların ve hangi amaçla seyahat sitelerine gittiğini öğrenmek kalıyor. Web sitesi olan herhangi bir seyahat şirketi, bu kişilerin seyahat acentesi veya potansiyel turist olmasını ister. Ancak onları World Wide Web'de dolaşanlardan ayırmak o kadar kolay değil. Üstelik bireysel ve iş gezilerine çıkanlar için asıl önemli olan fiyatlar değil, hizmetin kalitesi ve hızıdır. Öyle görünüyor ki, İnternet teknolojilerine hakim olma çabasıyla ilgili kurumlar arasındaki mücadelenin ortaya çıkması gerekiyor. Bu tür acentelerin müşterileri ve yöneticileri çoğunlukla turistik sitelerde "yürümektedir", çünkü Rus iş adamlarının bugün kredi kartlarını İnternet yuvasına sokmaları pek mümkün değildir. Bu nedenle siteden bilgi aldıktan sonra sağlam bir zeminde anlaşmak için aynı isimdeki seyahat acentelerine yöneliyorlar.

2.3. Turizmin gelişmesinde bilgi teknolojisinin kullanılması kavramı

Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin hızı ışığında, modern iş dünyasının o kadar önemli bir şekilde değiştiğini, eski koşullarda çalışmak üzere oluşturulan kuruluşların, işleyiş ve yapı ilkelerini iyileştirmeden yeni ortama uyum sağlayamayacaklarını kabul etmek gerekir. Bu bağlamda kavram "yeniden yapılanma"İş, “maliyet, kalite, hizmetler ve hız gibi günümüzün temel performans göstergelerinde temel iyileştirmeler elde etmek için iş sürecinin temelden yeniden düşünülmesi ve radikal bir şekilde yeniden tasarlanması” olarak tanımlanıyor. Bilgi teknolojisi, gerçek bir fırsat sunan şeydir. yeniden yapılanma ve önemli rekabet avantajları elde etmek.

Bir şirketin iş süreçlerini değiştirmek ve rakiplerini önemli ölçüde geride bırakmak için teknolojinin potansiyelinden yararlanmanın tek seferlik bir olay olmadığı açıktır. Başlangıçta bir şirketin operasyonlarında bariz bir uygulaması yokmuş gibi görünen bir teknolojinin potansiyelini görmek veya bariz olanların ötesinde bilgi teknolojisinin yenilikçi kullanımlarını görmek pragmatik bir göz ve yaratıcı düşünce gerektirir. veya Moskova) sürekli teknolojik değişim çağında başarılı olmak istiyorlarsa, bilgi teknolojisini kullanma becerisini temel becerilerden biri olarak değerlendirmeleri gerekir.

Bilgi teknolojisinin kullanımı, stratejik hedeflere ulaşmak, maliyetleri değerlendirebilmek ve kontrol edebilmek, kullanım verimliliğini artırmak için kanıtlanmış yöntemleri uygulayabilmek için kullanılması gereken ciddi yatırımlar gerektirir. Her özel durum için genel öneriler verilemez. Bir diğer önemli şey, her bir işte özel bir şekilde kırılan, bilgi teknolojisinden verdiği benzersiz şeyi - dünya pazarlarında liderliği - çıkarmaya olanak sağlayacak genel metodolojiyi, felsefeyi anlamaktır. Teknolojik yarış herkes için değildir, bu nedenle bilgi sistemlerinin verimliliğini artırmanın birçok yolu vardır: son kullanıcılara odaklanmak, uygulama yazılımının bağımsız olarak geliştirilmesi, bilgi kaynaklarının bilgi işleme konusunda uzmanlaşmış şirketlere aktarılması vb.

Bilgi teknolojisinin stratejik hedefi, kuruluş yönetiminin pazar dinamiklerine yanıt vermesine, rekabet avantajı yaratmasına, sürdürmesine ve derinleştirmesine yardımcı olmaktır. Bu görev inşa etmeyi gerektirir Bilişim teknolojisi aşağıdaki özelliklere sahip sistemler a) maksimum erişilebilirlik - her kişi erişebilir BT kaynaklar herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden; b) herhangi bir bilgi nesnesi aynı anda birçok kişinin kullanımına açık olmalıdır; c) uygulama çevikliği - BT departmanlarının organizasyonunda ve çalışmalarında ciddi değişikliklere yol açan bir ağ mimarisine geçiş gereklidir.

Seyahat endüstrisi, telekomünikasyon teknolojisinin en büyük tüketicilerinden biridir ve iş dünyasında en yüksek bilgi işlem gücüne sahiptir. Bu kısmen seyahat endüstrisinde kullanılan bilgilerin doğasından kaynaklanmaktadır. İlk olarak, farklı tarihler (olaylar, programlar vb.) çok sık değiştiği için bu bilgiler zamana karşı oldukça hassastır. İkincisi, turizm ürünlerine ilişkin bilgilerin dünyanın çeşitli noktalarından zamanında ulaşılabilir olması gerekmektedir. Üçüncüsü, turistik ürün çok sayıda bileşenden (ulaşım, konaklama, eğlence) oluşur ve bu bileşenler de tatmin edici bir şekilde sunulmasını koordine etmek için bilginin hızlı bir şekilde iletilmesini gerektirir.

Seyahat sektöründeki en büyük ve en önemli bilgi sistemleri GDS bilgisayarlı rezervasyon sistemleridir. Konaklama, gemi seyahatleri, ulaşım, turlar, döviz bozdurma ve eğlence dahil olmak üzere çoğu sektör sektörü için seyahat planlama ve rezervasyon bilgilerine erişim sağlarlar. GDS'den farklı olarak otel rezervasyon sistemleri ve araç kiralama sistemleri kullanılamaz seyahat acentesi doğrudan, ancak yalnızca dolaylı olarak havayolu rezervasyon bilgisayar sistemleri veya telefon yoluyla. Seyahat acentesi hizmetlerinin pazarlanması, telefonla pazarlama sistemi kullanılarak sağlanmaktadır. Seyahat şirketleri işin operasyonel yönleriyle ilgilenmek için ofis destek sistemlerini kullanır. Özellikle elektronik ağlar internet, Günümüzde turizm ürünleri hakkında belirli bilgilerin edinilmesinin yanı sıra havayolları, oteller vb. rezervasyonların yapılmasına da olanak sağlamaktadır.

Kuşkusuz turizmde bilgi teknolojisinin yaygınlaşması bir takım ek faktörlere bağlıdır. sosyokültürel, ekonomik ve politik faktörler. Bilgi teknolojisi tek başına turizm hizmetlerinin "yeni kombinasyonlarını" yaratamaz. Sadece teknolojilerin bir takım sosyal, kurumsal, sosyopolitik ve kültürel faktörler yeni mal ve hizmet, yöntem, pazar vb. kombinasyonlarının yaratılmasına yol açacaktır. Telekomünikasyon ağlarının kullanımı ve giderek daha kullanıcı dostu olan arayüzler, bilgisayar sistemlerini gezginlerin doğrudan erişebilmesini sağlıyor. Sistemin doğru uygulanması durumunda; BT Yüksek kalitede hizmet sunarak müşterilerin ihtiyaçlarını daha büyük ölçüde karşılamak. Ancak yüksek teknoloji ile gereken kişisel ilgi arasında belli bir dengenin korunmasını gerektirir.

Bilgi teknolojisinin bölgesel turizm alanındaki rolü göz önüne alındığında, turizmin geliştirilmesine yönelik önerilen gelişme ve planların aşağıdaki sorulara yanıt vermesi gerektiği unutulmamalıdır:

1) turizm sektörünün durumunun ve gelişimindeki temel sorunların nasıl değerlendirileceği;

2) turizmin bölgenin çıkarlarını en çok karşılayan ana alanları nelerdir, para yatırmanın en etkili olduğu yer neresidir;

Turizm endüstrisinin gelişmesi, bölgedeki işsizlik seviyesinin azalmasına, yerel bütçe gelirlerinde önemli bir artışa ve bölgelerin iyileşmesine katkıda bulunmaktadır. Bununla birlikte, Rusya Federasyonu bölgelerinde (ve özellikle Kaliningrad bölgesinde) turizmin gelişimi, turizm altyapısının zayıf durumu, hedefe yönelik bir politikanın olmayışı, sosyo-ekonomik istikrarsızlık, özellikle de yaklaşan turizmin tanıtılmasından bu yana engellenmektedir. en yakın komşuların vize rejimi popülerlik katmıyor. Bölgesel düzeyde turizm işletmesine yönelik bilgi desteğine ilişkin mevcut sorunlar, turizm planlaması ve yönetiminde turizm (TIS) ve coğrafi bilgi sistemlerinin (CBS) kullanılması yoluyla çözülebilir. Biri modeller Kaliningrad'da bir turist bilgi sistemi oluşturmak, şehirdeki mevcut bilgi desteği olanaklarına güvenebilir. Buna uluslararası ağda çeşitli turist sunucularının varlığı da dahildir İnternet (örneğin şunlar olabilir:"Kaliningrad'da Turizm" (http://tour.kaliningrad.net) veya "Kaliningrad çevrimiçi" (http://www.sunsity.ru); şehrin turizm şirketlerinin yüksek düzeyde bilgisayarlaşması; Rusya bilgisayar hizmetleri pazarında sunulan telekomünikasyon fırsatları. Önerilen sistem tarafından çözülmesi gereken ana görevler şunlardır:

Gezgine çok çeşitli konularda ayrıntılı ve güncel bilgiler sunmak;

Küçük turizm kuruluşlarının hizmetlerini ve tekliflerini ucuz ve etkili bir şekilde pazarlamasını sağlamak

Herhangi bir kuruluşun elektronik ağlar aracılığıyla bilgiyi yayması için ucuz bir yol sağlamak;

Alternatif bir pazarlama sistemi ve bilgi yayma kanallarının önerisi;

Turist hizmetlerinin elektronik ortamda satışı için açık bir ekonomik sistemin oluşturulması.

Turizm ve coğrafi bilgi sistemlerinin oluşturulması ve işletilmesindeki uluslararası deneyimin analizi, bu sistemlerin, bölgedeki turizm işinde planlama, araştırma ve pazarlama için vazgeçilmez bir araç olan bir tür istatistiksel paket olarak değerlendirilebileceğini göstermektedir. Ayrıca TIS ve GIS, turizmin geliştirilmesinde kamu ve belediye yatırımlarını ve özel sermayeyi çekmek amacıyla eyalet ve bölgesel düzeyde alınan kararlar için güvenilir bir temel sağlar.

Neredeyse tamamen yokluğu Rusça Bölgesel ve yerel düzeyde İstatistik Federasyonu, bölgesel turizm kalkınma planlamasına yönelik planların geliştirilmesini zorlaştırmaktadır. Yaroslavl ve Nizhny Novgorod bölgelerinde olduğu gibi güçlü bir bilgi ve analitik hizmet, yalnızca gerekli bilgilerin toplanmasına ve analiz edilmesine değil, aynı zamanda kendi bölgesel bilgi ve reklam ürününün oluşturulmasına da yardımcı olabilir.

Bu tür bilgi sistemlerine uyum sağlama yolunda yeni teknolojilere direnç, yüksek uygulama maliyetleri, önemsiz gibi görünme, eğitimli personel eksikliği gibi bazı sorunlar bulunmaktadır. Sistemler ve bilimsel laboratuvarlar pratik dünyaya taşındığında teknolojilerde sorunlar ortaya çıkar. ve potansiyel kullanıcıların aranması. Bununla birlikte, bu sistemler bazı Batı ülkelerinde başarıyla çalışmaktadır ve Rusya'da turizm planlamasında uygulanmasına yönelik ilk adımlar halihazırda atılmıştır.

Rusya, dünya bilgi teknolojisi pazarının tam teşekküllü bir katılımcısı haline geldiğinden, herhangi bir projede dünyadaki mevcut tüm gelişmeleri kullanabilirsiniz ve tek sınırlama, belirli bir ürünün maliyeti olacaktır. Modeli TIS, uluslararası turizm pazarında Kaliningrad hakkında bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir dizi sorunu çözmek ve orta ve küçük turizm işletmelerine hizmetlerini ve tekliflerini pazarda ucuz ve etkili bir şekilde tanıtma fırsatı sağlamak için tasarlanmıştır. TIS modeli ve proje uygulama şeması, Kaliningrad'daki Turizm Bilgi Merkezinin geliştirilmesine temel oluşturabilir. TIS'te pazarlama materyali ve bağlantılar oluşturmak için kullanılan araçlar, arşivleri yönetmek ve turizm sektörü kuruluşlarında yerel bağlantılar kurmak gibi başka amaçlar için de kullanılabilir.

TIS'in bölgede uygulanmasının ayrılmaz bir parçası olarak, turist şirketleri tarafından standart araç ve teknolojilerin kullanımına yönelik tekliflerin geliştirilmesi ve Rusya bilgisayar hizmetleri pazarının analizine dayanarak dikkate alınmalıdır. Bilgisayar sistemlerinin karşılaştırmalı özellikleri, uygulama yazılımı geliştiricilerinin Rusya turizm pazarının heterojenliğini ve dolayısıyla seyahat endüstrisi kuruluşlarının çeşitli ihtiyaçlarının varlığını kabul ettiğini göstermektedir.

Çoğu seyahat şirketi zaten genellikle çevrimdışı çalışan bilgisayarlarla donatılmıştır. Turizmde birleşik bir bölgesel bilgi ağının aşamalı olarak inşa edilmesiyle, ara adımlardan biri uygulama olabilir. modem Farklı katılımcılar ve proje katılımcıları arasındaki iletişim. Turizm endüstrisindeki Rus bilgi teknolojisi pazarının analizi, şu anda yalnızca çeşitli yönleri otomatikleştirme fırsatlarının mevcut olmadığını gösteriyor ofis içi operasyonların yanı sıra yerel bilgisayar ağlarının ve uzaktan kumandaların oluşturulması rezervasyonlar.

Tüketici için daha fazla esneklik ve çekicilik ile karakterize edilen bir turistik ürünün oluşumuna yönelik yeni bir stratejik yaklaşım önererek aşağıdaki hususlara dikkat çekiyoruz. Turistik hizmetlerin tüketiciye doğrudan satışı, öncelikle zaman açısından esneklik ve ikinci olarak tercihlerden bağımsızlık ile karakterize edilir. seyahat acentesiüçüncüsü ise sunulan hizmetleri fiyat ve kalite açısından karşılaştırabilme yeteneği. Tedarikçiler için, hizmetleri doğrudan satmanın çekiciliği, seyahat acenteleri Ve tur operatörleri, turistik ürünün satışıyla ilgili işletme maliyetlerini azaltmaktır. Tur operatörleriÇeşitli hizmet türlerinden oluşan turistik ürünler sunmak: otel konaklaması, uçakla araç kiralama Tüketici tüm bunları doğrudan hizmet sağlayıcılardan (havayolları, oteller, araç kiralama şirketleri) satın alabilir. Asıl değer olan tur rehberi geleneksel olarak bu ayrı hizmetlere eklenen, aşağıdaki bileşenlerden oluşur:

Elektronik ağlar giderek daha fazla kuruluşun kullandığı önemli bir iletişim kanalıdır. Ancak turizm işletmeleri, geleneksel turizm bilgi sistemlerinin aksine, elektronik ağın sunduğu tüm olanaklardan hâlâ tam olarak yararlanmaktan uzaktır ( GDS), Elektronik ağlar, gerekli donanıma sahip olmaları koşuluyla, tüm tüketici kategorileri ve turizm kuruluşlarının kullanımına zaten açıktır. Turizm pazarındaki faaliyetler karar verme sürecine göre karar öncesi aşama ve karar sonrası aşama olmak üzere iki aşamaya ayrılmaktadır. Geleneksel yedekleme sistemleri bazı bilgiler sağlar gerekli ilk aşamada ancak elektronik ağların her iki aşamayı da destekleyebileceği varsayılmaktadır. Turistin karar vermeden önceki aşamada ihtiyaç duyduğu bilgiler statik ve dinamik olarak ikiye ayrılabilir.

Statik bilgi:

Amaçlanan kalış alanı hakkında genel bilgiler; coğrafya, tarih, ulaşım vb.;

Haberler (ülkede, bölgede, şehirde); koltuk mevcudiyeti; siyasi durum vb.;

Özel teklifler ("yakıcı turlar »);

- "basamaklı teklifler";

Bireysel mülkün ayrıntılı bilgileri.

Elektronik ağların kullanımı hızlı, ucuz, düzenli, iki yönlü, doğrudan ve bağımsız bir bilgi kanalı sağlayarak tüketiciyi teklife yaklaştırabilir. Yukarıda tartışılan örnekler uluslararası bir ağın olanaklarını göstermektedir internet bir gezi planlarken. Şu anda elektronik ağlara sağlanan turistik bilgilerin çoğu statiktir. Bu nedenle işlerinde interneti kullanan seyahat şirketleri henüz elektronik ağların mevcut avantajlarından yararlanamamaktadır.Bu nedenle karar verilmeden önceki dönemde gidilecek destinasyona ilişkin bilginin dinamik kısmının, üzerinde durulması gereken bir husustur. gezgin çok daha önemlidir.

Kaliningrad bölgesinde turizmin gelişmesi için, tüm sosyal ve ekonomik fonksiyonlarının yerine getirilmesi, gerçek bir endüstriye dönüştürülmesi, faaliyetlerin verimliliğinde önemli bir artış ve üretim zincirindeki tüm halkaların etkileşimi ve turistik ürünün hedef kitleye ulaştırılması için. Tüketici gereklidir. Bu amaca ulaşmanın yollarından biri, turizm hizmetleri pazarının Batı ülkelerinde kullanılanlara benzer telekomünikasyon ve bilgisayar sistemlerine dayalı olarak bilgilendirilmesidir. Ancak yukarıdakilerin asıl amacı, turizmde mevcut bilgi teknolojilerinin tüm avantajlarını ve olanaklarını ortaya koymak değildir.Bilgi teknolojilerinin gerçek gücü, eski iş süreçlerinin daha iyi işlemesine olanak sağlaması değil, organizasyonun daha iyi işler yaratmasına olanak sağlamasıdır. yeni çalışma biçimleri, verimlilik ve rekabet gücünün arttırılmasında önemli bir rol oynamaktadır. Kaliningrad seyahat şirketleri çalışmalarında sadece bilgi teknolojilerinin kullanımında yabancı deneyime güvenmemeli, aynı zamanda pazar değişikliklerinin dinamiklerine zamanında yanıt verebilmeli ve faaliyetlerine yeni bilgi sistemleri getirebilmelidir. Yeni teknolojilerin olanakları rakiplerine karşı kalıcı ve büyüyen bir avantaja sahip olacaktır.

Bazı sonuçları özetlersek, genel olarak Kaliningrad turizm şirketlerinin liderlerinin en son bilgilerin (özellikle bilgisayar teknolojilerinin) tanıtılması konusunda farklı görüşlere sahip olduklarını not ediyoruz. Bazıları, yöneticilerin, programcıların etkisi altında, herhangi bir yönetim kararı almak için gerekli tüm verileri otomatik olarak sağladığı iddia edilen küresel bilgi sistemlerinin her şeye kadir olduğuna körü körüne inandıkları konusunda uyarıyor. Diğerleri, uygun şekilde kullanılan bir bilgisayarın bile, yönetimin karar vermesi için veri çıktısında yalnızca artan iyileştirmeler sağlayabileceğini savunuyor. Elbette her şirketin bilgi sistemlerine ihtiyacı vardır, ancak yöneticilerin hiçbir bilgisayarın onlara asla anlatamayacağı birçok şeyi bilmek için zekalarına, sağduyularına ve mantıklarına güvenmeleri gerekir. Sonuçta, ancak o zaman şirketin dış ve iç ortamındaki değişikliklere esnek bir şekilde yanıt verebilecek ve uygun kararlar alabilecekler.

Bölüm 3. Seyahat Acentası Web Sitesi Önerileri

İlk veri:

Seyahat acentesi "Kuzey rüzgarı" ("Kuzey rüzgarı"), Avrupa ülkelerine ucuz turlar satan ve aynı zamanda Kaliningrad bölgesindeki yabancı turistlerin kabulünü organize eden orta gelirli bir şirkettir. Kaliningrad şehri ve bölgedeki otellerde konaklamalarını sağlamakta, Kaliningrad bölgesi topraklarında otobüs turları gerçekleştirmektedir.

Kendi web sitemizin oluşturulması (İnternetteki temsil), kısmen Rus, ancak çoğunlukla yabancı turistlerin (özellikle Alman vatandaşları) Kaliningrad bölgesi topraklarını ziyaret etmeye olan ilgisinden kaynaklanmaktadır. Gelecekteki web sitesi için gereksinimler: İnternette kolay arama, bilgi içeriği, etkileşim. Kaynak desteğinde kabul edilebilir fiyat.

3.1. Bir alan adı ve adı seçme

Unutulmaz, telaffuzu kolay, turizmle ilgili bir alan adı, bir seyahat acentesinin internette tanıtımında önemli bir rol oynayacaktır. Gelecekteki web sitemizin kısa ve telaffuzu kolay bir adı varsa, potansiyel bir müşteri, internet adresini bir kartvizit veya reklam panosunda gördüğünde bunu kolayca hatırlayacaktır. Böyle bir adres telefonla kolayca dikte edilebilir. Siteye ilgi duyan bir ziyaretçi, bir hafta sonra bile adresini kolaylıkla hatırlayacak ve arkadaşlarına tavsiye edecektir. Ve benzeri. http://www.mail.ru/~storm/storm/index.html'yi hatırlamak muhtemelen kolay değildir ancak http://storm.ru çok daha iyidir. Ayrıca gezgin satırına her zamanki www.storm.ru adresini de yazabilirsiniz. Unutmak veya yanlış yazmak zordur.

Web sitesi adresinin firma ismi ile örtüşmesi firmamızın isminin (markasının) internette tanıtımına ilave katkı sağlayacaktır. Bir ağ kullanıcısı şirketimizi zaten biraz tanıyorsa, bir web sitesi bulmaya çalışırken yapacağı ilk şey ikisinden birini yazmaktır: www.şirket_adı.com(İngilizce konuşan kullanıcılar için) veya www.şirket_adı.ru(Rusça konuşanlar için) bugün bu kadar net olmasa da. Böyle bir alan adının hiç kimse tarafından kayıtlı olmaması kötüdür, hatta rakiplere veya porno sunucusu sahiplerine ait olması daha da kötüdür. Fonların izin vermesi halinde, şirket adının en olası yazılışına karşılık gelen birkaç alan adının kaydedilmesi arzu edilir.

Öğretici bir örnek, en büyük otomobil şirketi General Motors'un sunucusunun hikayesidir. WWW şirketinin oluşumunun en başında telaffuz edilmesi ve hatırlanması kolay bir isimdi. www.gm.com. Ancak bazı nedenlerden dolayı, yüz alan adını kaydetmeye gücü yeten bu büyük şirket, bariz olanı - daha sonra Amerikalı bir öğrenci tarafından ihtiyatlı bir şekilde devralınan www.generalmotors.com - tahsis etme zahmetine girmedi. Ve oraya koyduğu şey arabalardan çok uzakta ve adı: Freedom Links'e Hoş Geldiniz! Şimdi GM'nin böyle bir alternatifi var: Öğrenciye yüklü bir meblağ ödeyin ya da bu tutarı, adı kendisine iade etmek için açılan bir dava için ödeyin. Şu anda taraflar belirli anlaşmalara varmış durumda. www.generalmotors.com sayfası belli bir süre sonra www.gm.com adresine yönlendiriliyor ancak bu durumun kolaylıkla önüne geçilebilirdi.

Kısa ve gür bir internet adresi acentamızın imajını ve sağlamlığını güçlendirecektir, çünkü şirketimiz uzun süredir turizm faaliyetlerinde başarılı bir şekilde faaliyet gösterdiğini ve sağlam siparişler vb. aldığını iddia ediyorsa ancak aynı zamanda adres de belirtilmelidir. web sayfamızın www.halyava.ru/sexhackers/romik.htm, o zaman potansiyel bir alıcı, böyle bir acenteyle herhangi bir işbirliğine başlamadan, hatta sadece telefon numarasını vermeden önce on kez düşünecek ve ayrıntılı araştırmalar yapacaktır. Bir sitenin kendi alan adının olmaması, sunucu ziyaretçileri tarafından genellikle sahiplerinin kayıt için fon eksikliği veya işlere anlamsız yaklaşımları olarak yorumlanır. Ücretsiz barındırma hizmetleri tarafından verilen adres, sunucunun ilk izlenimini büyük ölçüde bozabilir.

Web sitesini yerleştirmeyi düşündüğümüz ücretli hosting, ajansımızı sağlayıcıdan bağımsız hale getirir ve web sitesine yapılan yatırımı korur. Www.company_name.ru alan adını kaydederek, bu durumda bir posta sunucusu açmak ve her çalışana aşağıdaki gibi bir posta adresi atamak mümkün olacaktır: çalışan_adı@şirket_adı.ru.Bu posta adresleri bilgilendiricidir ve hatırlanması kolaydır. Ek olarak, aşağıdakiler gibi bir dizi iş adresi atamak da mümkündür: info@şirket_adı.ru , destek@şirket_adı.ru vesaire.

Adın hatırlanması kolay olması gerektiği zaten söylendi; - yeterince kısa olmalı; - yazarken kullanıcı hatalarını önlemek için yazmanın basit olması; - Telaffuzu kolay; - Şirketimizin adını içermelidir veya faaliyet kapsamını, ana ürün veya hizmeti vb. belirtmelidir. Elbette tüm bu koşulları yerine getirmek çoğu zaman mümkün olmuyor, dolayısıyla belirli bir durumda en önemli olacak kriterlere güvenebilir veya sunucu için aynı anda birden fazla adı kaydedebilirsiniz.

İşletmemiz her türlü iletişime açık olmamız gerektiğini varsaydığından, bunun için en umut verici seçenek sitemizi .com, .org, .net uluslararası bölgesine kaydettirmektir, ancak bu bölgelerdeki isim seçimi önemli ölçüde sınırlıdır. Öte yandan, .ru bölgesine kayıt olmak, ziyaretçilere işimizin coğrafi referansını anında açıklayacaktır. End.ru uzantılı sunucu, Rusça arama motorları tarafından serbestçe indekslenecektir. Sonuç olarak, önerilen web sitesinin aynı anda iki bölgeye - Russian.ru ve International.com, .net, .org - kaydedilmesi istendi. Ancak orta gelirli bir şirket için bu biraz pahalıdır.

İnternetin Rusya segmentinde alan adları genellikle aşağıdaki yollardan biriyle oluşturulur. İlk olarak, şirketin veya sunucunun İngilizce harflerle adı. Elbette bu ismin İngilizce olarak net bir şekilde yazılması arzu edilir. Şirketin adı oldukça karmaşık ve uzunsa, İngilizce harflerle belirsizse, kısaltılmış bir adın da kaydedilmesi gerekir (her ne kadar orta gelirli bir şirket için bu hiç gerekli olmasa da). Örneğin, "Northern Wind" seyahat acentesinin etki alanı şuna benzeyebilir: nortwind.ru veya bu nort-wind.ru (Şekil 4).

Şekil 4. "Northern Wind" İnternet ajansındaki adres örneği

İkincisi - şirketin faaliyetleri veya İnternet projesinin yönü ile ilgili konunun veya kavramın İngilizce adı. Bu durumda oldukça basit ve sık kullanılan İngilizce kelimelerin kullanılması tercih edilir. Örneğin acentemizin adresi www. N ortwind.ru hemen hemen her Rus ağ kullanıcısı hatasız arayacaktır. Aynı zamanda okuldan bu yana İngilizceyi biraz unutmuş bir kullanıcı sitenin ne anlama geldiğini anlamayabilir. www.jewelry.ru bir mücevher sunucusudur ve telefonda adını duyduğundan, adresini ilk kez tarayıcıya doğru şekilde yazamayacağı kesindir.

3.2. Bilgi ve navigasyon

Web sitemizde yayınlanan bilgiler şartlı olarak iki gruba ayrılabilir. Birincisi, bu, Kaliningrad bölgesinin şehirleri, doğrudan Kaliningrad şehri, Zelenogradsk, Svetlogorsk vb. tatil şehirleri hakkında genel reklam bilgileridir. şehrin potansiyel misafirlerinin şehirlerin geneli, konumları, şehir manzaraları, ulaşım, güvenilir hava koşulları, rekreasyon güvenliği hakkında bilgi edinmelerine olanak sağlamak; ve ikincisi, "North Wind" seyahat acentası hakkında özel arka plan bilgileri

Genel bilgiler şunları içerir:

Kaliningrad, Zelenogradsk, Svetlogorsk'ta günlük hava durumu raporu (hava sıcaklığı, deniz suyu sıcaklığı);

Kaliningrad, Svetlogorsk, Zelenogradsk şehir türleri;

Müzeler, sergi ve konser salonları;

Gezi rotaları;

Bir hafta (ay) boyunca kültürel program;

Konferanslar, sempozyumlar, fuarlar düzenledik;

Ulaşım (demiryolu ve hava terminallerinden tren, uçak, otobüs tarifesi) vb.

Özel referans bilgileri şunları içerir:

Ajansla ilgili bilgiler (lisans, iş deneyimi vb.)

Acente konumu;

Ajans tarafından sağlanan hizmetlerin listesi vb.

Gezinme araçlarının seçimi, sitedeki bilgilerin hacmine ve segmentasyonuna bağlıdır. Bir navigasyon sisteminin en önemli gereksinimi, her seviyedeki kullanıcılar için sezgisel olmasıdır. Kullanıcının tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi hızlı bir şekilde bulmasına izin vermemeli ve sitenin nelerden oluştuğu ve burada başka nelerin yararlı olabileceği konusunda hemen bir fikir vermelidir. Çok çeşitli navigasyon yardımcıları mevcuttur. Sitede aynı anda birbirini kopyalayan çeşitli gezinme araçlarına sahip olmak iyi bir form olarak kabul edilir; bunların her biri hem belirli bir kullanıcı çevresi hem de sunucudaki farklı arama türleri için daha uygun olacaktır. Navigasyon sisteminin zorunlu unsurları arasında, "North Wind" seyahat acentesinin proje sitesi şunları içerecektir:

Menü- ana sayfada veya sitenin tüm sayfalarında aynı anda bulunan sitenin ana bölümlerinin (muhtemelen açılır alt menülerle) bir listesi;

Açılır liste- tüm bölümlerin hemen görülebildiği net bir menüye sahip değil, ancak çok kompakt;

Site Haritası- benim açımdan en kullanışlı araç - sunucuda sitenin tüm yapısını içeren özel bir sayfa;

Sunucudaki arama motoru- karmaşık yapıya sahip çok büyük siteler için gereklidir, ancak bizim durumumuzda faydalı olacaktır. Kullanıcı tarafından girilen anahtar sözcükleri veya ifadeleri içeren belgeleri arar.

Web sitesi, etkileşimli veri gönderim formları, ziyaretçi defteri veya forum için PHP 4.0'daki programlama öğeleriyle HTML formatında (Köprü Metni Belge Açıklama Dili) yapılacak ve hem grafiksel (Gif, Jpeg, Png formatındaki resimler) hem de metinsel bilgiler içerecektir. Sayfalar zevkli, sanatsal açıdan çekici bir tasarıma sahip olacak, gösterişten uzak ama aynı zamanda gereksiz titizlikten de uzak olacak. İzlenecek bir örnek Deol web sitesidir (Şekil 5).

Şekil 5. "Deol" ajansının ana sayfasından bir parça

Tasarım ve işlevselliğin başarılı bir kombinasyonunun bir başka örneği de RiodelSol seyahat acentesinin web sitesidir (Şekil 6).

Şekil 6. Ajansın ana sayfasından kesit Rio del Sol"

3.3. Web sitesi oluşturma maliyetleri

Web sitesinin finansman kaynakları, seyahat acentesinin günlük faaliyetleri sonucunda elde ettiği karlardan yapılan kesintiler olacaktır.

Bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için maliyet tablosu (tek seferlik maliyetler):

Bir web sitesi oluşturmak ve sürdürmek için maliyet tablosu (tek seferlik maliyetler):

Çözüm

Teknolojik ilerlemeler açısından Rusya'nın turizm endüstrisindeki bilgisayar devrimi tüm beklentileri aştı. Bilgisayar teknolojilerinin tanıtılmasının ekonomik maliyetleri açısından bakıldığında, her şirketin bu amaçlar için farklı fon ayırdığını belirtmek gerekir. Bununla birlikte, Kaliningrad seyahat acentelerinin ankete katılan yirmi üç yöneticisinin neredeyse ikiden biri şu soruyu yanıtlamaktan kaçındı: ilgili yazılıma ne kadar harcandı. Bilgisayar teknolojilerinin uygulanmasındaki başarının açıkça bunlara yapılan harcama düzeyiyle ilgili olmadığı açıktır. Bazı şirketler bu tür harcamaların haksız olduğunu düşünüyor; bazıları ise tam tersine işlerinde en son yazılımları kullanarak büyük harcamalar yapıyorlar.

Anketin sonuçları, karlılık açısından neredeyse tüm şirketlerde bilgisayarlaşmanın gerçek zorluklarla karşı karşıya olduğunu gösterdi. Çoğu kurum, rutin ofis işlerinin ve muhasebe işlemlerinin büyük bir kısmını başarıyla bilgisayar ortamına aktarmıştır. Birçok seyahat acentası yöneticisi, bilgisayarların şirketlerin temel faaliyetleri üzerinde derin bir etkisi olduğuna dikkat çekiyor. Birçok şirket üretim operasyonlarının bilgisayarlaştırılmasına doğru ilerledi. Örnek olarak, faaliyetlerinde SAMO Seyahat Acentası adı verilen seyahat acenteleri için özel bir yazılım ürünü kullanan Baltma Tours şirketini ele alalım. Bu, bir seyahat acentesinin veya bir seyahat acentesi ağının faaliyetlerinin yönetimi olan bu türdeki mevcut bilgisayar programlarının en başarılısıdır. Program, şirketin müşterileri ve ortaklarıyla çalışmayı organize etmek ve yürütmek ve ayrıca bir seyahat şirketinin faaliyetleri hakkında istatistiksel ve analitik veriler elde etmek için en modern araç olarak gereklidir. Programla çalışırken aşağıdaki modları kullanabilirsiniz:

- Bir müşteriyle çalışmak:"hizmet paketleri" listesinden bir turun seçilmesi, bir müşteri için bireysel bir turun seçilmesi ve hesaplanması, bir hizmet paketinin rezervasyonu, sözleşmelerin ve ek belgelerin imzalanması ve bakımı, müşteri ödemelerinin istatistikleri.

- Ortaklarla çalışmak: hizmetlerin satın alınması - oteller, havayolları vb.; hizmet sağlayıcılarla yapılan sözleşme şartlarına göre şirket fiyat listelerinin otomatik olarak oluşturulması; acente firmalara bir “hizmet paketi” satmaya yönelik bir sistem; her ortak için standart ve bireysel "hizmet paketlerinin" hazırlanması, başvuruların alınmasının ve acentelerden ödemelerin kontrolü; hesaplamalarda çeşitli yöntemlerin kullanılması (ön ödeme, sonradan ödeme vb.).

- Tanım: güzergahlar, oteller, sağlanan hizmetler vb.

- Şirket veritabanı yönetimi: ortaklar veya müşteriler hakkındaki bilgilerin eksiksiz muhasebeleştirilmesi (anketler, sözleşmeler, turistik başvurular, ortakların ayrıntıları vb.).

- Tur hesaplaması: tüm nüanslar (mevsimsel indirimler, ek ücretler, özel koşullar vb.) dikkate alınarak yapılır.

- Şirketin çalışmaları hakkında analitik raporların alınması: uçuşların, destinasyonların vb. doluluğu ve karlılığı; Şirketin genel karlılığı.

Açıkçası, çağa ayak uydurma arzusu, seyahat şirketlerinin yönetimini en son yazılımı satın almaya teşvik ediyor, böylece bilgisayarlaşma yatırımını artırıyor. Ne yanlış gidiyor? Bilgisayarlaşmanın mevcut gelişimi göz önüne alındığında, temel amacının genel ve idari maliyetleri azaltmak olduğu ileri sürülebilir. Ancak çoğu şirket için bu, gelirlerdeki azalmanın bir sonucuydu. Birçok yönetici, bilgisayarları tanıtma stratejilerini değiştirme zamanının geldiğini fark etmeye başladı. "En son yeniliklerin herhangi bir getirisini göremediğimde bilgisayarlaştırma projelerine yatırım yapmaya nasıl devam edebilirim?" - birçok turizm şirketinin başkanı bir soru soruyor.

Tipik bir mali planın genellikle bilgisayar harcamalarının büyük bir kısmını oluşturduğu düşünüldüğünde bu biraz daha açık hale gelir; ancak organizasyon yapısı, personel alımı ve bilgisayar personelinin maaşı şirketten şirkete büyük ölçüde farklılık gösterdiğinden, bu planın dahil edilmesi için standart kriterleri formüle etmeye çalışır. Şirketin tahminindeki bilgisayarlaştırma giderleri, verimsiz sonuçlara yol açabilir. Her bir şirketin bilgisayar sistemlerinin uygulanması için ayırdığı fon miktarı, rakip firmaların ortalama istatistikleri veya harcama kalemleri incelenerek asla ortaya çıkarılmayacaktır. Fon miktarı ancak bilgisayarlaşma alanındaki deneyiminin derinliği ve çok yönlülüğü de dahil olmak üzere şirketin özel durumu, stratejisi ve kaynakları dikkate alınarak belirlenebilir.

Rusya pazarındaki turist şirketleri için bilgisayar maliyetleri, maliyetlerin dağılımında oldukça sabit bir değerdir. Toplam bilgisayar maliyetlerinin yaklaşık %35'i donanıma harcanmaktadır; 30 - personele ödeme yapmak; 15 - Yazılımı uyarlamak ve çalışır durumda tutmak. Geriye kalan %20 ise yeni yazılım geliştirmeye ve onunla çalışacak personel yetiştirmeye harcanıyor. Bu fonlar yöneticilerin operasyonel kontrolüne tabidir. Yatırımların şirketin geleceği üzerindeki etkisi çok büyüktür: Aslında bunlar bilgisayarlaşma alanındaki stratejik başarının veya başarısızlığın anahtarıdır. Yöneticiler bu fonları ayrı bir kaleme ayırmaz ve yatırım yaptıkları kaynakların doğasını anlamazlarsa, bilgisayarlaşmanın geliştirilmesinin net hedefleri olmayacak ve şirketin pazardaki konumu kolaylıkla savunmasız kalacaktır.

Daha spesifik olarak, bilgisayarlaşma sürecini bugün turizm şirketlerinin liderlerinin karşılaştığı biçimde yönetme sorunu, mevcut verimliliğin değerlendirilmesinden çok, gelişim yönünün doğru seçiminde yatmaktadır. Anahtar soru “şu anda nasılız?” değil, “gelecekte nereye gidiyoruz?” olmalıdır. Daha önce bilgisayarlaşmadaki ilerlemeler esas olarak muhasebe alanındaki gelişmelerle sınırlıydı ve işletme yöneticilerinin özellikle turizm faaliyetleri için bilgisayar yazılımı geliştirme zahmetine girmeleri pek mantıklı görünmüyordu. Bir çalışan işini yapıyorsa, departmanı dışında hiç kimse onun işini nasıl yaptığıyla ilgilenmiyordu. Artık bilgisayar teknolojilerinin muhasebeye dahil edilmesi süreci uzun süredir tamamlandığına göre, şu soru özellikle alakalı hale geldi: "Sırada ne var?". Önerilen alternatiflerin çoğu, etkinlikleri belirsizliğini koruduğu için yönetici onayını gerektirecek kadar karmaşık ve pahalı görünüyor. Önerilen önlemlerin şu anda en iyisi olduğuna dair gerçek bir kar garantisi veya kanıt yok. Bana göre yönetim, bilgisayar sistemlerinin geliştirilmesi ve uygulanmasına yönelik herhangi bir teklifi ciddi şekilde sorgulamalıdır, çünkü şirketin geleceğini temelden değiştirebilecek nihai kararın verilmesinden sorumludur.

Bilgisayar teknolojisi son birkaç yılda yüksek oranda gelişme kaydetti. Hareket, bilgisayarın tek başına ayakta kalmasından, genel eğilimi yansıtan kurumsal ağların katlanmasına doğru ilerliyor. Şirketin yönetim kadrosuna giderek daha etkileyici (teknik açıdan) projeler sunulmaktadır. Ayrıca üç ayrı konuyu içeren programın uygulanmasına özel önem verilmektedir. Teknik açıdan bakıldığında bu projenin mevcut teknolojiler ve kendi teknik kaynaklar çerçevesinde uygulanması mümkün müdür? Ekonomik açıdan bakıldığında bu proje ne gibi faydalar vaat ediyor, projenin uygulanmasında gelir gider oranı ne olacak? Operasyonel yetenek açısından ise sistem başarılı bir şekilde geliştirilirse etkin kullanılacak mı ve yöneticiler faaliyetlerinde sistemi uygulayacak mı yoksa görmezden gelip karşı mı çıkacaklar?

Bir proje teklifi sırasında, özellikle karmaşık ve iddialı bilgisayarlaştırma planlarının uygulanması söz konusu olduğunda çok az kişi bu temel sorulara kesin bir yanıt verebilir. Bu nedenle, teknik ve ekonomik risklerin olasılığının yanı sıra, projenin uygun seviyede tutulmasında büyük rol oynayan kesintilerin etkinliği konusunda sürekli bir değerlendirme yapılmaktadır. Önemli bir faktör, kıt bilgisayar kaynaklarının kötüye kullanılması durumunda önemli ekonomik kayıpları önleyebilecek bir ön analizdir. Aslında karar vermenin en iyi argümanı, bilgisayar teknolojilerinin yardımıyla maliyetler üzerinde gerekli etkiyi sağlamanın mümkün olduğu, ancak aynı zamanda faydaların ancak hangi politikaların ve neyin ne olduğunu anlayan yöneticiler tarafından gerçekçi bir şekilde değerlendirilebileceğidir. eylemler sonucu etkiler.

Günümüzde bilgisayarların piyasaya sürülmesiyle ilgilenen yöneticilerin başına bela olan temel sorunlar, kökenlerini geçmişe borçludur. Ancak bugün durum çok farklı: Bilgisayarların uygulama alanları daha karmaşık hale geldi ve bilgisayar ilerlemesindeki büyüme hızının artması nedeniyle çeşitli faaliyet alanları üzerindeki etkileri arttı. Ancak birçok yönetici bilgisayarlaşmanın gelişimine öncülük etme konusundaki kendi sorumluluklarını ihmal ediyor. Bugün Rus turist şirketlerinin %50'sinden fazlası kapsamlı bir bilgisayarlaşma planı geliştirmemiştir. Ve pek çok şirket (böyle bir plana sahip olanlar bile), bireysel bilgisayar projelerinin ilerleyişini ölçecek yeterli kısa vadeli hedefler belirlememiştir.

Bilgisayarlaşmanın şirketlerin gelişim seyrini kökten değiştirdiği bir sır değil. Teknolojinin doğru uygulanmasıyla sadece çalışanların verimliliği artmaz, aynı zamanda şirketin kâr büyüklüğüne de etki eder. Yöneticiler ve profesyonel programcılar arasındaki işbirliğinin, karlı yeni programların tanıtılması için gerçek bir teşvik olduğu bulunmuştur. Kaliningrad seyahat şirketi REM K'nin çalışanları bir zamanlar bilgisayarların satışları tahmin etmeye ve her sezon başında ön maliyet azaltma programları belirlemeye yardımcı olabileceğini fark etti. Bu tür bilgisayar tahminlerinin en iyisi olduğu kanıtlandı ve artık şirket tarafından iş planlarının geliştirilmesinde dikkate alınıyor. Partner Tour şirketi TourOfficePro programını kullanarak raporlama sistemini bilgisayarlı hale getirdi. Yönetime göre, bilgisayar yardımıyla veriler daha iyi ve daha hızlı karşılaştırılıp analiz ediliyor.

Programcılar ve yöneticiler yukarıdaki bilgisayar sistemlerinin geliştirilmesine ortak katkıda bulunmuşlardır. Yöneticilerin desteğiyle programcılar aynı sistemleri yalnızca grafik editörleri kullanarak oluşturma olasılığını araştırmaya başladılar. Gittikçe karmaşıklaşan ekonomi politikasında birçok seyahat şirketinin merkezi bir veri işleme ve depolama sisteminin yanı sıra planlama ve kontrol sistemini de kullandığını belirtmek gerekir. Bu tür sistemlerin kullanılması sahada işlenen veri miktarını azaltır ve iş gücü verimliliği düzeyini artırır. Örneğin, "Vismant" şirketi, çeşitli ülkelerin şubelerindeki faaliyetlerini koordine etmekte ve siparişlere uymak için gerekli verileri doğrudan merkezi bilgisayara aktarmaktadır.

Her şirket, çalışmalarında karlı bilgisayar programları kullanmalıdır. Ancak aynı zamanda her şirketin kendine ait bir geliştirme stratejisi, yönetim sistemi vb. olduğu da dikkate alınmalıdır. Bu nedenle yazılım, şirkete özgü tüm faktörler dikkate alınarak uygulanmalıdır. Bir şirket için kabul edilemez olan bir bilgisayar sisteminin bir başka şirket tarafından etkin bir şekilde kullanılabilmesi elbette şaşırtıcı değildir. Birçok şirket simülasyon modelleri aracılığıyla karar vermek için bilgisayarlardan yararlanıyor.

Bilgisayar yöntemleri yatırımların risk analizinde de değerini göstermiştir. Bilgisayarlarla daha hassas hale getirilen risk analizleri, stratejik planların simülasyon modelleri ile değerlendirilmesinin önemini kanıtlamıştır. Bilgisayar potansiyelini tam olarak kullanmak için, giderek artan sayıda turizm organizasyonu lideri, yönetici kadrosunu uzman programcılarla desteklemenin gerekli olduğunu düşünüyor. Kuşkusuz, bilgisayarın yetenekleri bir gün büyük personel ihtiyacını ortadan kaldıracaktır. Ancak bir bilgisayarın stratejik seçenekleri değerlendirip değerlendiremeyeceği veya karar verip veremeyeceği bilinmiyor. Burada en önemli faktör bilgisayar sistemlerinin yönetimin ihtiyaçlarına göre uyarlanabilme esnekliğidir.

Uygulama, çeşitli bilgisayar bilgi sistemlerinin oluşturulmasının, deneyler için yüksek maliyetlere rağmen şirketler için önemli karlarla sonuçlanabileceğini göstermektedir. Ancak, personelin eğitimi ve yeniden eğitilmesinin maliyeti de dahil olmak üzere tüm faktörleri ilk önce tartmadan veya kullanılan yazılımın en yüksek etkinliğinin bulunduğu alanlarda yenilikleri uygularken risk derecesini değerlendirmeden, programı yönetim sisteminize uygulamamalısınız.

Daha önce de belirtildiği gibi elektronik ağlar, giderek daha fazla kuruluşun başvurduğu önemli bir iletişim kanalıdır. Ancak turizm işletmeleri henüz elektronik ağın sunduğu tüm fırsatlardan tam olarak yararlanmaktan uzaktır. Geleneksel turizm bilgi sistemlerinden (GDS) farklı olarak, elektronik ağlar halihazırda tüm tüketici kategorileri ve turizm organizasyonlarının kullanımına açıktır. Elektronik ağların kullanımı, hızlı, ucuz, düzenli, iki yönlü, doğrudan ve bağımsız bir bilgi kanalı sağlayarak tüketiciyi teklife yaklaştırabilir. Bu bakımdan web sitesi elbette aranan ve en önemli pazarlama aracıdır. Gelişmekte olan bir turizm organizasyonunun işinin başarısı, çevrimiçi ve çevrimdışı tanıtım faaliyetlerinin geri dönüşü, yetkin bir şekilde uygulanmasına bağlıdır. Başka bir deyişle, para kazanmaktan daha anlamlı ne olabilir?

Açıkçası, bir seyahat acentesi web sitesinin ve sonuçta acentenin kendisinin başarısı çeşitli koşullara bağlı olacaktır. İnternette, başka hiçbir kitle iletişim aracında olmadığı kadar, kullanıcıların dikkatini olabildiğince çabuk çekmek önemlidir, çünkü benzer konulardaki diğer siteler veya rakip siteler sadece bir tık uzaktadır. Zaten ana sayfada, kullanıcı web sitesinin ne olduğunu ve neyin ilginç / faydalı olacağını anlamalıdır. Burada ana sayfada haber duyurularına yer vermeli, yeni ürünler ve pazarlama programları hakkında bilgi vermelisiniz. Bu tür bilgiler tekrarlayan veya düzenli ziyaretçiler için yararlı olacaktır: her seferinde yeni bir şeyle karşılaşırlarsa, bu siteye tekrar geri dönmek için iyi bir teşviktir. Ayrıca bu hareketlilik şirketin ve sitenin dinamik gelişiminin bir göstergesidir.

Dikkat eksikliği nedeniyle, Web'de genellikle bilgi sunumuna yönelik piramidal bir yapı uygulanmaktadır: ilk önce asıl önemli olan, aşağıda ayrıntılardır. Haber akışı aynı zamanda bir başlık ve kısa bir duyurudan oluşuyor; ilginizi çekiyorsa "daha fazla" bağlantısına tıklayın ve metnin tamamını okuyun. Bilginin küçük parçalara bölünmesi arzu edilir. Çok az kullanıcı ekrandan çok uzun dosyaları okuyor. Aynı zamanda "normal" boyutta "yazdırılabilir versiyonların" yapılması ve küçük parçalara bölünmemesi tavsiye edilir. Sayfa boyutu da çok önemlidir. Bir ziyaretçiyi sırf site yüklemesinin sonuna kadar bekleyemediği için kaybetmeyi göze alamazsınız. Ana sayfanın boyutunun 70 kilobayttan fazla olmaması tavsiye edilir; diğer tüm sayfalar için boyut gereklilikleri daha da zordur. Büyük hacimli grafikleri ve diğer öğeleri kötüye kullanmayın. Ve kullanılan grafiklerin mümkün olduğunca optimize edilmesi gerekiyor.

Ayrı olarak, içeriği kişiselleştirme olasılığını da belirtmek isterim. Kişiselleştirme araçlarının yardımıyla kullanıcı, belirli bir sitede kendisine bilgi göndermenin kompozisyonunu ve biçimini kendisi oluşturabilir, yalnızca kendisi için ilginç olan haberleri dahil edebilir, bu haberleri kendisine uygun bir formatta alabilir vb. Sitenin bir bütün olarak algılanması ve doğrudan üzerinde yayınlanan bilgiler, tasarımdan - İnternet kaynağının grafik düzenlemesinden - önemli ölçüde etkilenir. Tasarım, genel konsepti organik olarak tamamlamalı ve geliştirmelidir. Bir web sitesindeki bilgilerin okunmasını ve belirli bölümlerine odaklanılmasını kolaylaştıran bir dizi tasarım tekniği vardır.

Açıkçası, kendi web sitenize sahip olmak, seyahat acentesinin kendisini son müşteriye, hatta daha da fazlasını, bildiğiniz gibi bilgisayar kullanımının benzer olduğu Batı pazarına yönelik acenteye yakınlaştırmasına olanak tanıyacaktır. Rusya'da tükenmez kalem kullanmak. Yukarıdaki gelişmelerin hepsinin şüphesiz yalnızca Kaliningrad'da bulunan bireysel turizm organizasyonlarını değil, sınırlarının çok ötesindeki turizm organizasyonlarını da ilgilendirdiğine inanıyorum. Turizmde bilgi teknolojilerinin uygun ilgiyle kullanılmasına ilişkin belirtilen kavram, Kaliningrad bölgesindeki turizm endüstrisinin gelişimini objektif olarak etkileyebilir, Kaliningrad bölgesinin Baltık kıyısındaki Rus tatil beldelerinde rekreasyonun çekiciliğini artırabilir.

Kullanılmış literatür listesi

1. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Turistik bir ürünün reklamında bilgi teknolojileri // Rekabet ve pazar. 2002. Sayı 2 (13)

2. Birzhakov M.B. Turizme giriş. - St.Petersburg, 1999.

4. Bilgi işine giriş. Ders kitabı, ed. Başkan Yardımcısı Tikhomirova, A.V. Khoroshilov. - M .: Finans ve istatistik, 1996.

5. Gulyaev VG Turizmde yeni bilgi teknolojileri. Öğretici. – M.: ÖNCEKİ, 1999.

7. V.A. Kvartalnov. Turizmde stratejik yönetim. Modern yönetim deneyimi. – M.: Finans ve istatistik, 2000.

8.Kvartalnov V.A. Turizm. Ders kitabı. – M.: Finans ve istatistik, 2000.

9.Kravchenko V.F. vb. Organizasyon mühendisliği. – M.: ÖNCEKİ, 1999.

10. Kohl O. Gerçek bir üretim kaynağı olarak bilgi // Gezginler için gazete. 2002. Haziran.

11. Kotler F., Bowen J., Makenz J. Pazarlama. Konaklama ve turizm: Uch. üniversiteler için / Per. İngilizceden. ed. R. B. Nozdreva. – M.: UNITI, 1998.

12.Marinin M.M. Ulusal öneme sahip dal // Ekonomi ve yaşam. 1996. Sayı 50.

13. Puzakova E.P., Chestnikova V.A. Uluslararası turizm işi. - M .: Uzman Bürosu, 1997.

14.Rodigin L.A. Otelcilik ve turizm sektöründe bilgi teknolojisi. – M.: RMAT, 1999. – 138 s.

16. Shirokova G.V. Turizm gelişiminin bölgesel planlaması için bilgi desteği sorunları. / Turizm gelişiminin şu andaki gerçek sorunları: İkinci Bilimsel ve Uygulamalı Konferansın rapor ve konuşmalarının özetleri. -SP6GU. 1998.

17. Shirokova G.V. Turizm işletmeciliği İnternet./ Modern koşullarda Rusya'nın yatırım politikası: Tüm Rusya Bilimsel Konferansının rapor ve konuşmalarının özetleri. -SP6GU 1997.

18. Shirokova G.V. İnternetin seyahat endüstrisinde kullanımı // St. Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni. Seri Ekonomi 1997. Sayı 26.

19. Shirokova G.V. Turizm işletme yönetiminde bilgi teknolojileri // St. Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni. Seri Ekonomisi. 1995. Sayı 19

20. Walker J.R. Konukseverliğe giriş. - M., 1999.

21. Filippova T. Hiçbir şey gösterim satmak kadar gelir getirmez // İş adamları. 1996. Sayı 3(64)

22. Fityimmons J. A, Hizmetlerde Bilginin Stratejik Rolü / Operasyon Yönetiminde Perspektifler: Elwood S. Boofa Onuruna Yazılar, R. V. Sarin (ed.) KluwerAcademicPublishers. Norwell. Mass., 1993.

23. Hammer H., Champy 3. Şirketin yeniden yapılandırılması: İş devrimi için bir manifesto // Harper Business. 1993.

24. Chebotar Yu.M. Turizm işletmesi: Seyahat acenteleri ve müşterileri için pratik bir rehber. – M.: MDK, 1997.

25. Modern turizmin ekonomisi / Ed. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998.

Bkz. V.A. Kvartalnov. Turizm. Ders kitabı. - M .: Finans ve istatistik., 2000. S. 18

Bkz. Bystryantsev S. Kuznetsova G. Turistik bir ürünün reklamında bilgi teknolojileri // Rekabet ve pazar. 2002. Sayı 2 (13)

İnternet hizmetlerine göre Mail.ru (http://www.mail.ru) ve Subscribe.ru (http://subscribe.ru)

Hammer H., Champy 3. Şirketin yeniden yapılandırılması: İş devrimi için bir manifesto // Harper Business. 1993. S. 32.

Bkz. Shirokova G.V. Bölgesel turizm kalkınma planlamasında bilgi desteği sorunları. / Turizm gelişiminin şu andaki gerçek sorunları: İkinci bilimsel ve uygulamalı konferansın rapor ve konuşmalarının özetleri. SP6GU. 1998, s.18

Bkz. Shirokova G.V. Bölgesel turizm kalkınma planlamasında bilgi desteği sorunları. ..İLE. 21

Bkz. Shirokova G.V. İnternetin seyahat endüstrisinde kullanımı // St. Petersburg Devlet Üniversitesi Bülteni, Seri Ekonomi. 1997. Sayı 26.

Bkz. Modern turizmin ekonomisi / Ed. Dan. G.A. Karpova. – M.: Gerda, 1998. S.83

Son yıllarda modern turizm endüstrisi çok önemli değişikliklere uğramış, bu durum turizm alanında yeni bilgi sistemleri ve teknolojilerin geliştirilmesine ve uygulanmasına yol açmıştır. Turizm iş pazarındaki herhangi bir şirketin başarılı bir şekilde işlemesi, modern bilgi teknolojilerini kullanmadan neredeyse düşünülemez. Bir turistik ürünün oluşumunun ve uygulanmasının özgüllüğü, araçların mevcudiyeti, turistler için konaklama olanakları hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgi sağlayacak, yerlerin hızlı rezervasyon ve rezervasyonunu sağlayacak, bilet, fatura, ödeme ve ödeme işlemlerini gerçekleştirecek bilgi sistemlerini gerektirir. referans bilgileri vb. Ek olarak, son kullanıcılar alınan hizmetin bilgi desteğine, özellikle sürekli ve güvenilir İnternet erişimine oldukça yüksek talepler yüklediğinden, bilgi teknolojileri turistlere sağlanan hizmetlerin kalitesinin sağlanması için gerekli bir özelliktir. turizm vb. için çeşitli mobil uygulamaların mevcudiyeti. Bu, bilginin işlenmesi ve iletilmesi için modern bilgisayar teknolojilerinin turizmde yaygın olarak kullanılması koşuluyla başarılabilir.

Turizm endüstrisi o kadar çok yönlü ve çok yönlü ki, ayrı bir seyahat şirketinin veya otelin çalışmalarını otomatikleştiren özel yazılım araçlarının geliştirilmesinden küresel bilgisayar kullanımına kadar çok çeşitli bilgi teknolojilerinin kullanılmasını gerektiriyor. ağlar.

Turizm endüstrisindeki bilgi teknolojileri çeşitli kriterlere göre sınıflandırılabilir.

Bilgi teknolojilerinin sınıflandırılmasının geleneksel özelliği amaçlarıdır. Amaca göre bilgi sağlayan ve işlevsel bilgi teknolojileri birbirinden ayrılmaktadır.

(Temel) bilgi teknolojilerinin sağlanması - bunlar bilgi süreçlerinin bireysel teknolojik operasyonlarını organize etmenin yollarını sağlayan ve bilginin sunumu, dönüşümü, depolanması, işlenmesi ve iletilmesiyle ilişkili teknolojilerdir. Çeşitli konu alanlarında kullanılabilirler ve uzmanlık gerektirmezler. Bunlar arasında metin bilgi işleme teknolojileri, elektronik tablo teknolojileri, veritabanı teknolojileri, multimedya teknolojileri, karakter tanıma teknolojileri, telekomünikasyon teknolojileri, bilgi güvenliği teknolojileri vb. yer almaktadır. Bu bilgi teknolojileri, geleneksel yazılım ürünleri Microsoft Office Word, Excel, Power Point, Access vb. kullanılarak uygulanmaktadır.

İşlevsel (uzmanlaşmış) bilgi teknolojileri - bunlar, özellikle turizm olmak üzere belirli bir konu alanında bilgi toplamak, iletmek ve işlemek için özel prosedürleri uygulayan teknolojilerdir. Bilgi teknolojilerinin sağlanması temelinde inşa edilmişlerdir ve belirli bir konu alanında otomatik problem çözmeyi amaçlamaktadırlar.

İşlevsel (uzmanlaşmış) bilgi teknolojileri Turizmde şu şekilde sınıflandırılabilir.

• 1. Turizmde rezervasyon sistemleri.
• 1.1. Küresel Rezervasyon Sistemleri (GDS).
• 1.2. Belirli hizmet türleri için rezervasyon sistemleri (konaklama tesisleri, uçak biletleri, araç kiralama vb.).
• 2. Turizm işletmelerinin faaliyetlerine yönelik otomasyon sistemleri

endüstri.

• 2.1. Seyahat acentesi otomasyon sistemleri.
• 2.2. Tur operatörü şirketlerine yönelik otomasyon sistemleri.
• 2.3. Otel işletmelerine yönelik otomasyon sistemleri.
• 2.4. Catering işletmeleri için otomasyon sistemleri.
• 2.5. Taşımacılık işletmeleri için otomasyon sistemleri.
• 2.6. Gezi büroları, müzeler için otomasyon sistemleri.
• 3. E-ticaret dahil internet teknolojileri.
• 4. Multimedya teknolojileri.
• 5. Jeobilgi teknolojileri.
• 6. Mobil uygulamalar.

Günümüzde turistik bir ürünün oluşumu küresel dağıtım sistemlerinin kullanımını içermektedir. (Küresel Dağıtım Sistemi, GDS), ulaşım biletleri, otel rezervasyonları, araç kiralama, döviz bozdurma, eğlence ve spor programları için bilet rezervasyonu vb. için hızlı ve rahat rezervasyon sağlayan.

Ekonomik faaliyetin en dinamik alanlarından biri olan turizm işi, oldukça doymuş bir bilgi faaliyet alanıdır. Başka bir ifadeyle güncel bilgilerin toplanması, saklanması, işlenmesi ve iletilmesi herhangi bir turizm işletmesinin işleyişinin en önemli ve gerekli şartıdır. Ekonomide, bir işletmenin başarısının doğrudan bilgi aktarım ve alışveriş hızına, bilginin alaka düzeyine ve zamanında alınmasına, yeterliliğine ve eksiksizliğine bağlı olduğu pek fazla alan yoktur. Bu bağlamda, turizm işinin başarılı bir şekilde gelişmesi, hem turistik ürünün yaratılmasında hem de tanıtımında en son teknolojilerin yaygın olarak kullanılmasını içermektedir.

Modern bilgisayar teknolojileri turizm sektörüne aktif olarak tanıtılıyor ve bunların kullanımı herhangi bir turizm işletmesinin rekabet gücünü arttırmak için vazgeçilmez bir koşul haline geliyor. Turizm endüstrisi, ayrı bir seyahat şirketini yönetmek için özel yazılım ürünlerinden küresel bilgisayar ağlarının kullanımına kadar her türlü bilgisayar teknolojisinin kullanılmasını mümkün kılmaktadır. Günümüzde turizm, GDS, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, Akıllı Kartlar, yönetim bilgi sistemleri vb. gibi en son bilgisayar teknolojilerinin çoğunu kullanmaktadır. Yukarıda listelenen bilgi teknolojileri, değişen etkinlik derecelerinde kullanılmaktadır ve eşit olmayan bir dağılıma sahiptir. Turizm endüstrisinin gelişimi üzerindeki etkilerinin derecesi de farklılık göstermektedir.

Bilgi teknolojisinin turizm üzerindeki etkisi, turistik bir ürünün yaratılması ve tanıtılmasının farklı aşamalarında hissedilmektedir. Modern bilgisayar teknolojilerinin turizm endüstrisi üzerindeki etkisinin ana yönleri şekil 2'de gösterilmektedir. 1.2 (çizgi ne kadar kalın olursa, bilgi teknolojisinin bu alandaki etki derecesi de o kadar büyük olur).

Diyagramdan da görülebileceği gibi, modern bilgisayar teknolojileri bir turistik ürünün tanıtımında (dağıtım ve satış) en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, turistik bir ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanalları oluşturma olasılığıyla ilgilidir. Böylece reklamcılık alanında turistik bilgilerin e-posta yoluyla doğrudan dağıtımı yaygınlaşmıştır. doğrudan posta). Ayrıca son yıllarda çoğu turizm işletmesi banner reklamlarının yanı sıra internet üzerinden de kendi web sitelerini oluşturmuşlardır. Her ne kadar bu kanalların Rusya'da turistik ürünün dağıtımına yönelik etkinliği şu anda çok yüksek olmasa da, bu yönün oldukça umut verici olduğu değerlendirilmelidir.

Şu anda geleneksel turizm işletmesine elektronik bir saldırı var. ETA'lar, kredi kartı olan herkesin dünyanın herhangi bir yerinde tur satın almasına, uçuş veya otel rezervasyonu yapmasına, eğlence etkinlikleri için bilet satın almasına ve araç kiralama rezervasyonu yapmasına olanak tanır. Böylece bilgisayar teknolojileri, turistik ürünlerin tanıtımı ve satışı için temelde yeni elektronik pazarlama kanallarının oluşturulmasını ve uygulanmasını teşvik etmiştir.

Pirinç. 1.2.

1960'ların ortasında ortaya çıkan bilgisayarlı rezervasyon sistemleri CRS (Bilgisayar Rezervasyon Sistemi), uçak bileti rezervasyonu sürecini hızlandırmayı ve gerçek zamanlı olarak gerçekleştirmeyi mümkün kıldı. Bunun sonucu, müşteri hizmetlerinin süresini azaltarak, sunulan hizmetlerin hacmini ve çeşitliliğini artırarak turistik hizmetlerin kalitesinde bir artış oldu. Uçakların yüklemesini optimize etmek, esnek bir fiyatlandırma stratejisi uygulamak, yeni yönetim yöntemleri uygulamak vb. mümkün hale geldi. Bu rezervasyon sistemlerinin yüksek güvenilirliği ve rahatlığı, hızlı ve geniş dağıtımlarına katkıda bulunmuştur; turizm endüstrisindeki çoğu yabancı işletme, rezervasyon sistemlerini kullanmaktadır. Rusya pazarı esas olarak Amadeus, Galileo Worldspan gibi küresel yedekleme sistemleriyle temsil edilmektedir. Amadeus bilgisayar rezervasyon sistemi 1993 yılından beri Rusya pazarında faaliyet göstermektedir ve şu anda Rusya'da sistemin yüzlerce kullanıcısı bulunmaktadır.

Bilgi teknolojilerinin turizmde ana uygulama alanlarından biri multimedya teknolojilerinin, özellikle de rehberlerin ve katalogların tanıtılmasıdır. Şu anda turist rehberleri ve katalogları kitap halinde, video kasetlerde, disklerde ve internette yayınlanmaktadır. Elektronik kataloglar, önerilen rotalar boyunca sanal olarak seyahat etmenize, bu rotaları aktif modda görüntülemenize, ülke hakkındaki bilgileri, rota üzerindeki nesneleri video modunda görüntülemenize, oteller, kamp alanları, moteller ve diğer konaklama tesisleri hakkında bilgi almanıza, faydalar ve indirimler sistemi ile turizm mevzuatı. Ek olarak, genellikle turist belgelerinin düzenlenmesine ilişkin kurallar, turist formaliteleri, aşırı durumlarda turist davranış modelleri vb. hakkında bilgi verilmektedir. Müşteri tur programını planlayabilir, verilen optimum parametrelere (fiyat, fayda sistemi, ulaşım sistemi, sezon vb.) göre seçebilir.

Turizm işletmelerinin yönetim alanında da dramatik değişiklikler yaşandı. Turizm sektörünün mevcut gelişmişlik düzeyi ve bu alandaki şiddetli rekabet, seyahat acentelerinin bilgi sistemlerine özel önem vermektedir. Bu sistemlerin işlevselliği, turlar, oteller, müşteriler, başvuruların durumu hakkındaki bilgilerin girişini, düzenlenmesini ve saklanmasını sağlamalı, bilgilerin çeşitli belgeler biçiminde çıktısını sağlamalıdır: anketler, kuponlar, turist listeleri, turist tanımları turlar, oteller, döviz kurunu dikkate alarak turların maliyetini hesaplamak, indirimler, turlar için ödemeleri kontrol etmek, mali tablolar oluşturmak, verileri diğer yazılım ürünlerine (Word, Excel, muhasebe programları) ve diğer özelliklere aktarmak-içe aktarmak. Bu sistemler sadece hesaplama sürecini ve belge oluşturma sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri teslimatı, konaklama vb. Fiyatlar için en iyi seçeneği seçerek hizmetlerin (tur paketi) maliyetini de azaltabilir. Bir turizm ofisinin otomasyonu için benzersiz bir bilgi sisteminin geliştirilmesi siparişi oldukça pahalıdır ve şu anda kanıtlanmış bir dizi yazılım ürünü olduğundan buna özel bir ihtiyaç yoktur. Şu anda birçok BT şirketi, turizm sektörü için özel yazılım ürünlerinin geliştirilmesiyle ilgilenmektedir. Megatek, Samo, Recsoft.

Yazılım ürünleri pazarında, bir seyahat şirketinin iç faaliyetlerini otomatikleştirmenize olanak tanıyan bilgisayar sistemleri bulunmaktadır. Kural olarak, bu sistemler müşteriler, ortaklar, oteller, ulaşım, elçilikler hakkında referans veri tabanlarının korunmasının yanı sıra turların bakımı ve ödemelerin muhasebeleştirilmesi, siparişlerin alınması ve müşterilerle çalışılması, çıktı belgelerinin oluşturulması vb. sağlar. Hemen hemen tüm yazılım sistemleri, mali tabloların oluşturulmasını ve çoğu zaman verilerin 1C vb. gibi özel muhasebe programlarına ithalat-ihracını sağlar. Seyahat şirketlerinin otomasyonunun yanı sıra, otel, restoran ve otellerin faaliyetleri için otomasyon programlarının benzer bir gelişimi diğer turizm işletmeciliği çalışmaları da sürüyor. Bilgi sistemlerinin bu alanda kullanılması yönetimde önemli değişikliklere yol açmakta, aynı zamanda hizmet kalitesini de artırmaktadır.

Multimedya teknolojilerinin kullanımı turizm sektöründe giderek daha fazla kullanılmaktadır. Multimedya teknolojilerinin yardımıyla, potansiyel müşteriye kendisini ilgilendiren herhangi bir turistik ürün veya bireysel turistik hizmet hakkında eksiksiz ve kapsamlı bilgi sağlamak ve böylece uygun turistik ürünü hızlı ve doğru bir şekilde seçmenizi sağlamak mümkündür.

Multimedya teknolojilerinin temel özellikleri şunlardır:

• çeşitli bilgileri (metin, ses, grafik, fotoğraf, video) homojen bir dijital gösterimde birleştirme yeteneği;
• büyük hacimli koşullu kalıcı bilgilerin güvenilir ve dayanıklı bir şekilde depolanmasının sağlanması.

Soruları ve görevleri kontrol etme

• 1. Turizm sisteminin işleyişi açısından hangi bilgi düzeyleri belirlenebilir?
• 2. Turizm endüstrisinde yönetim kararlarının alınmasında bilginin rolü nedir?
• 3. Turizmin bilgi zenginliği nedir?
• 4. Bilgi sunulan turizm hizmetlerinin kalitesini nasıl etkiler?
• 5. Turizmde küreselleşme ve bilgileşme süreçleri nasıl ilişkilidir?
• 6. Bilgi teknolojisinin gelişimindeki ana aşamalar nelerdir?
• 7. Bilişim teknolojileri otomasyon derecesine göre nasıl sınıflandırılır?
• 8. Ana destekleyici alt sistemleri adlandırın ve özelliklerini verin.
• 9. Turizm sektöründe hangi bilgi teknolojileri kullanılıyor?
• 10. Bilgi teknolojisinin turizme etkisi nedir?
• 11. Bilgi teknolojisi turizm endüstrisinin rekabet gücünü nasıl etkiler?
• 12. Bilgi teknolojisinin turizm endüstrisinin gelecekteki gelişim yönlerini büyük ölçüde belirlediği tezini kanıtlayın.

Ders 5

Bir turistik ürünün geliştirilmesi ve uygulanmasına yönelik teknolojinin özgüllüğü, araçların mevcudiyeti ve turistlerin mümkün olan en kısa sürede konaklama olanakları hakkında bilgi sağlayacak, yerlerin hızlı rezervasyonunu ve rezervasyonunu sağlayacak ve aynı zamanda seyahati otomatikleştirecek sistemler gerektirir. turistik hizmetlerin sağlanmasında yardımcı görevlerin çözümü (bilet, fatura ve rehber gibi belgelerin paralel olarak yürütülmesi, yerleşim ve referans bilgilerinin sağlanması vb.).

Bu, bilginin işlenmesi ve iletilmesi için modern bilgisayar teknolojilerinin turizmde yaygın olarak kullanılması koşuluyla başarılabilir.

Herhangi bir yönetim bilgi süreci, bilginin kaydedilmesi, toplanması, aktarılması, saklanması, işlenmesi, yayınlanması ve yönetimin karar almasına ilişkin prosedürleri içerir.

Bilgi teknolojileri, bu prosedürlerin çeşitli bilgi sistemlerinde uygulanmasını sağlayan araç ve yöntemlerdir.

Turizm endüstrisi, ayrı bir seyahat şirketini yönetmek için özel yazılım ürünlerinden küresel bilgisayar ağlarının kullanımına kadar çok çeşitli bilgisayar teknolojilerini kullanmanıza olanak tanır.

Günümüzde turizm, küresel bilgisayar rezervasyon sistemleri, entegre iletişim ağları, multimedya sistemleri, Akıllı Kartlar, yönetim bilgi sistemleri vb. gibi en son bilgisayar teknolojilerinin çoğunu kullanmaktadır.

Modern bilgisayar teknolojileri, bir turistik ürünün tanıtımı (dağıtım ve satış) üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Her şeyden önce bu, turistik bir ürünün tanıtımı ve satışı için yeni pazarlama kanalları oluşturma olasılığıyla ilgilidir.

Bir turizm işletmesinin faaliyetlerindeki modern bilgi teknolojileri aşağıdaki gruplara ayrılabilir:

Yönetim Bilgi Sistemi;

küresel rezervasyon sistemleri;

İnternet;

multimedya sistemleri.

Yönetim Bilgi Sistemi

Turlar, oteller, müşteriler, başvuruların durumu hakkında bilgilerin girilmesini, düzenlenmesini ve saklanmasını sağlarlar, bilgilerin çeşitli belgeler (anketler, turist listeleri, tur açıklamaları) şeklinde çıktısını sağlarlar, maliyeti hesaplamanıza olanak tanırlar Turların döviz kurlarını dikkate alarak tur ödemelerini kontrol etmesi, finansal raporlama oluşturması.

Yazılım paketi "Usta Turu" Megatek tarafından geliştirilmiştir ve bireysel ve grup turları oluşturan ve uygulayan hem seyahat acentelerinin hem de tur operatörlerinin faaliyetlerinin tam otomasyonuna yöneliktir.

"Usta Turu" tur operatörünün ve seyahat acentesi ofislerinin faaliyetlerinin hemen hemen tüm özelliklerini yerine getirir:

ülkeler, şehirler, oteller, konaklama ve yemek türleri, geziler, hava yolculuğu, uçak türleri, havayolları, ulaşım, ortaklar, hizmet türleri, kontrol eylemleri vb. dizinlerinin tutulması;

grup ve bireysel turların oluşturulması ve hesaplanması;

halihazırda düzenlenmiş kuponların parametrelerinin değiştirilmesi (varış tarihi, otel vb.) ve anlaşmazlıkları çözerken gerekli olan kupon geçmişinin otomatik olarak bakımının yanı sıra tur kuponunun geçişini takip etmek;

turda beklenen kârın yanı sıra ortaklar tarafından alınan komisyon miktarının hesaplanması;

farklı turlar için seyahat takviminin oluşturulması ve her tarih için kayıtlı turist sayısının belirlenmesi;

yeniden satış hariç olmak üzere, rezerve edilen, işgal edilen ve boş yerlerin sayısını gösteren, tura dahil olan herhangi bir hizmetin teklifi;

kontrollü faaliyetler dizini kullanılarak her tur ve hizmetin izlenmesi;

herhangi bir hizmet için bir uyarı sisteminin sürdürülmesi, örneğin, turun başlamasından belirli bir süre önce bilet satın alınması gerektiği konusunda yöneticiye bir mesaj gösterilmesi;

tur için ödemenin izlenmesi;

yöneticilerin çalışmalarını belirli bir süre boyunca izlemek, özellikle belirli bir yönetici tarafından verilen kuponları takip etmek; şirketin mevcut mali durumunun değerlendirilmesi;

gerekli belgelerden oluşan bir paketin basılması (turist kuponları, turist listeleri, kuponlar, elçiliklere anketler, uçak biletleri, mektuplar, başvurular, onaylar, mali raporlama formları vb.).

Program, standart Microsoft ürünlerinin arayüzüne benzer, kullanıcı dostu bir grafik arayüze sahiptir. Ayrıca 1C muhasebe programı ve Delrina WinFax Pro faks dağıtım programı ile arayüz sağlanmaktadır.

Resimler

programı "Turizm Ofisi" Tour Technology tarafından 1995 yılında oluşturulan , hem seyahat acentelerinin hem de tur operatörlerinin faaliyetlerini otomatik hale getiriyor.

Yazılım paketi üç ana modülden oluşmaktadır: turizm; parasal; doküman yönetimi ve dış ilişkiler. Turist ve finans modülleri, küçük bir şirketten şube ağı olan büyük bir şirkete kadar teknolojik süreçleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Yazılım paketi üç ana modülden oluşmaktadır: turizm; parasal; doküman yönetimi ve dış ilişkiler.

Turist modülü aşağıdaki işlevleri yerine getirir: dizinlerin bakımı; ortaktan alınan fiyatların kaynak dizinlere girilmesi; planlama: bireysel ve grup turlarının hazırlanması; tur satışı; bir operatöre turizm hizmetlerini satın alma veya satma görevinin belirlenmesi; satış hacimleri üzerinde kontrol; elçilik için sözleşmelerin, makbuzların, anketlerin tescili (hazırlanması ve basılması), belirli şablonlara göre her türlü listenin oluşturulması.

Finansal modül gerçekleştirir: muhasebe özelliklerine göre ayarlama; çeyrek veya yıl için bir rapor hazırlamak amacıyla görevde biriken bilgilerin belirli bir muhasebe programına daha fazla aktarılmasıyla birlikte birincil muhasebe belgelerinin girilmesi; karşılıklı yerleşimlerin kontrolü; ön ve fiili tahminler üzerinde kontrol; Şirketin mali durumu üzerinde analiz ve kontrol.

Doküman yönetimi ve dış ilişkiler modülü iki mod sağlar: ilk mod - belgenin saklanması, aktarılması, düzenlenmesi; ikincisi ise tüketiciye faks veya modem ile gönderilmek üzere bir belge hazırlamak ve acenteler arası, merkez ofis ile satış departmanı arasında bilgi aktarımını da içeren sürekli çalışmayı sağlayan hizmet fonksiyonlarıdır.

programı TurWin ("Seyahat Acentası"). Arim-Soft tarafından geliştirilen program 1995 yılında ortaya çıktı. Bu program, yurtdışı turizmi yapan şirketlere yöneliktir.

Programın ana mantıksal unsurları "tur", "varış", "sipariş", "müşteri" kavramlarıdır.

Program, dizinlerin, paketleme ve rezervasyon turlarının oluşturulması ve bakımı için ana işlevsel blokları sağlar.

Program ülkeler, oteller, ortaklar, uçuşlar, hizmetler, vizeler vb. dahil olmak üzere çeşitli dizinlerin bakımını sağlar. Belirli bir tur, rehberdeki temel hizmetlerle ve varış tarihleriyle ilişkilendirilir. Her çalıştırma, müşterileri ortak ödeme kriterine göre birleştiren siparişlerle ilişkilendirilir.

Hizmetler seti, turun oluşumu sırasında tanımlanan temel sete göre veya şablonlara göre oluşturulabilir. İkincisi, her tur için oluşturulur ve otel konaklama, uçak bileti, sigorta, vize ve ek hizmetlerin maliyetini içerir.

Bir seyahat şirketine yönelik diğer yönetim bilgi sistemleri:

Jack yazılım paketi

Tur programı

Yazılım kompleksi "Samo-Tur"

Seyahat Acentası-2000 sistemi

Yazılım paketi Continental-ANT