Bir Aliexpress satıcısı hakkında kendiniz nasıl şikayette bulunabilirsiniz? Aliexpress siparişi kapatıldı Aliexpress'e itiraz nasıl yapılır ve hangi belgelere ihtiyaç vardır

Parsel akıllı telefon olmadan geldi, anlaşmazlık kayboldu ve kapatıldı, hesap bloke edildi, hak talebinde bulunamıyorum!

ALIEXPRESS MOBİL UYGULAMASINI İNDİRİN

07/27/2017 85542677491895 akıllı telefon sipariş numarası için ödeme yapıldı Meizu M5 Notu Eternal Team mağazasında 12.168,71 RUB karşılığında.
08/04/2017 Parsel, ambalajın ihlali, ataşmana erişim ve ağırlık farkı (508g yerine 331g ağırlığında) ile sınırı geçti. İhlaller, 08/04/2017 tarihli ve 41376 sayılı Kanun ile Rusya_Moskova_Vnukovo MMPO Çalıştayı No. 1 ile kaydedildi.
08/09/2017 RB293148069SG takip numarasına sahip bir paketin teslim alınmasına dair bir bildirim aldım.
08/10/2017 Paket postanede açılmıştı, pakette akıllı telefon yoktu. Posta çalışanı bir açılış raporu hazırladı. Parseli almayı reddettiğimi yazdım.
08/11/2017 Parsel satıcıya geri gönderildi.
08/12/2017 Aliexpress web sitesinde Eternal Team ile geri ödeme talebinde bulunan bir anlaşmazlık açtım. Satıcı reddetti.
08/13/2017 Aliexpress 12.168,71 ruble tutarındaki paramı iade etmeye karar verdi.
08/14/2017 Aliexpress'ten karar verdim.
08/17/2017 Satıcıyla olan anlaşmazlığın son gününde Aliexpress, paramı belirtilen miktarda iade etmek için yeni bir karar verdi 0,00 Rupi. ve hesabımı engelledim!

7 gün içinde Aliexpress'e itiraz etme hakkım var, ama! Sistem Aliexpress'in kararına karşı şikayette bulunmama izin vermiyor.

Üç gün boyunca, çevrimiçi sohbetteki Aliexpress müşteri desteği aracılığıyla, hesabımın kilidini açma ve parayı iade etme sorununu çözmeye çalıştım, ancak hala sonuç yok! (bugün 22.08.2017)

AliExpress Hizmeti ve Ebedi Takım satıcısının birlikte hareket ettiğini, dolandırıcılık yaptığını ve alıcıları aldattığını, durumu anlamaya çalışmadığını ve anlaşmazlığı doğru şekilde ele almadığını düşünüyorum.

Alibaba web sitesi aracılığıyla da... hiçbir şey çalışmıyor... erişim yok - engellendi!

Lütfen bana ne yapacağımı söyler misiniz? Paramı nasıl geri alabilirim? Alıcı koruması hâlâ sona erdi!

ALIEXPRESS HESABI ENGELLENDİ!!

aliexpress kılavuzu | Resmi destek| Şikayet etmek

Cevaplar: 27

Ali Profi

Bunun gerçekleşmesi çok yazık, Aliexpress bir nedenden dolayı sizin bir dolandırıcı olduğunuzu düşündü ve bu nedenle sizi engelledi. Ne yazık ki bu oluyor, sıradan insanlar dağıtımın kapsamına giriyor.

Bu durumda ne yapmalı? Destek hizmetiyle sohbet yoluyla iletişime geçebilir, şikayette bulunabilir, masumiyetinizi kanıtlayabilirsiniz. Yetkilendirme gerekiyorsa Aliexpress'de yeni bir hesap oluşturmanız yeterlidir.

Ali Profi

Genel olarak, pahalı bir paket alırsanız, paketin açılması doğrudan postanede filme alınmalıdır. Paketin boş geldiğine dair kanıtınız yoksa hiçbir şey başaramazsınız.

Pakete, Vnukovo'da sınırı geçtikten sonraki ilk aşamada kaydedilen, ambalajın ihlali, içeriğe erişim ve ağırlık farkına ilişkin bir ACT iliştirildi...

Video çekme fırsatım olmadı... Fotoğraf çektim...

Ali Profi

Elbette yaptım!!! Ama kanun elle yazılmış - belki de sorun budur..... Sadece Russian Post web sitesinden bilgi vermedim - paket takibi... bu gösteriyor ki, sınırı geçtikten sonraki ilk check-in noktasında Zaten paketin sınırında ağırlık farkı vardı... Zaten erişim yoktu!!! Yukarıdaki bağlantıları da takip edemiyorum - erişim yok!...geçici olarak devre dışı bırakıldı! Soruyu yazarken tüm geçmişimi fotoğraflar ve ekran görüntüleri halinde fotoğraf barındırma sitesine yükledim. Yeni bir hesap da oluşturamıyorum, orada teslim alınmamış bir sipariş daha var!

Ali Profi

Farklı bir posta kutusu kullanarak Aliexpress'de yeni bir hesap oluşturun, değilse bir tane oluşturun. Bu şekilde en azından desteğe ulaşabilirsiniz.

Oluşturuldu…..bundan sonra nasıl devam edilir?…emir yok, anlaşmazlık yok, şikayette bulunmanın yolu yok!

"Sonsuz takım": Canım
İşte bu tartışmayı çözmenin bir yolu.
Anlaşmazlıkta botlara itiraz etmek zorunda kaldım.
Peki lütfen tüm bu belgeleri kontrol edip içine yükler misiniz?
Böyle bir Botton yoksa, lütfen endişelenmeyin, tüm bu resimleri Ali müşteri hizmetlerine gönderin, onlarla iletişime geçmenize yardımcı olmalarına izin verin.
/: 008 /: 008 /: 008
İyi bir gün geçirmek için!
Saygılarımla.
Tori-Ebedi Takım
Not: Hafta sonu nedeniyle e-postalara biraz geç cevap verilecektir, lütfen endişelenmeyin, size en kısa sürede cevap vereceğiz, mutlu hafta sonları!
Lütfen satıcının mesajına yorum yapın….Ne demek istediğini tam olarak anlamıyorum….bana ne teklif ediyor?

Ali Profi

Orada bir bölüm seçin (sanırım sizin durumunuzda SİPARİŞLERİM veya PROFİLİM) ve iletişim kurmaya başlayın.

Ali Profi

Üzgünüm! Pes etmeyin, destanın nasıl bittiğini yazın, sonucu bilmek ilginç olacak. Aliexpress, Rusya'daki birçok satıcıyı aldattığı için çok kızmıştı, şimdi normal alıcılar ödüyor.

Lütfen bana gümrükten ne isteyebileceğimi söyleyin, hangi belgeleri?...telefonun çalındığı yeri tespit etmek için...Yoksa bu mümkün değil mi?
Moskova_Vnukovo 1 No'lu MMPO atölyesinden ambalaj ihlali, ataşmana erişim ve ağırlık farkı hakkında bir raporum var….hangi noktada hazırlandı?….Elinizdeyken neyi yargılayabilirsiniz? Teşekkür ederim.

Ali Profi

Gümrüğü arayıp her şeyi orada sormanız sizin için daha iyi olur ya da onların kendi güvenlik departmanlarıyla iletişime geçmeleri daha iyi olur. Size telefon numaralarını söylemeyeceğim, internette kendiniz arayabilirsiniz, size tam olarak nasıl hak talebinde bulunacağınızı söyleyecekler. Seni oraya tekmelerlerse savcılığa gidip aleyhinde ifade yaz, o zaman seni kendileri bulurlar 😉

Bugün onlara e-posta gönderdim... Bakalım ne diyecekler!
Peki bu Moskova_Vnukovo MMPO atölye No. 1'in eylemi ne diyor? Rusya'da veya Çin'de hırsızlık neredeydi? bilmemek?
E-posta yoluyla bir hak talebinde bulunuyorum!
Bu arada Ali ile ikinci hesapta hiçbir şey yolunda gitmedi! IP aynı kimlik de...)))

Ali Profi

Büyük olasılıkla Rusya'da, TV'de postacıların paketleri çalıp ormana attığı birden fazla program zaten var. sözüm yok…

Evet, katılıyorum... ama bu benim için işleri kolaylaştırmıyor... para yok, telefon yok.....(((Ve Ali engellemeyi kaldıracak gibi görünmüyor...) (((

Aynı durum. İçinde telefon yerine “duş jeli” varken “boş paket” dediğim için anlaşmazlığı kaybettim, anlaşmazlık açtığım anda hesap anında bloke edildi. Paketin açılmasıyla ilgili bir video çektim, postaneden resmi belgeler var, paket reddedildi, paket zaten Şeremetyevo'daki gümrükten iade edildi. Video siteye yüklenmedi. Linkleri bıraktım. Bunlarla defalarca temasa geçtik. çevrimiçi sohbet desteği. “Evet, her şey yolunda, merak etmeyin, ekibimiz halledecektir..” Onların tavsiyeleri işe yaramaz, hatta zararlıdır. Polise başvurabilmem için bana gönderilen telefonun ayrıntılarını göndermek üzere satıcıyla iletişime geçtim. Talebi görmezden geldim. Ve telefonu bana gönderdiğini kanıtlamak için telefonun farklı renkte bir resmini yayınladı ve numara paketin üzerinde görünmüyor. Ve anlaşmazlık servisi buna dikkat etmedi. Anlaşmazlık satıcı lehine kapatıldı. İtirazın da dikkate alınmayacağını düşünüyorum. Yani param yok, telefonum yok, tüm deliller elimde. Bu arada, ret ve iadeyi içeren bir paket takip takibi, Elçilerin İşleri'nin çevirisi ve videodan ekran görüntüleri sağladım. Ve anlaşmazlığın konusu doğru olmadığı için dolandırıcılıkla suçlandım! Bu nedir? Böyle bir durumda ne yapmalı? Yani Ali, satıcılarının alıcılara telefon yerine sabun satabileceğini resmen itiraf etti (Paketin içinde telefon olup olmadığını bilmiyorum) Ve eğer alıcı anlaşmazlığın nedenini yanlış belirtirse otomatik olarak iptal edilir. bir dolandırıcı.

Ali Profi

Aliexpress pazarı fethettiği için sıkışıp kaldı, ne yazık ki başınıza geldi, sorun mağazanın başka bir uzak ülkede olması ve ellerimizin kısa olması. Üzüntü...
Bu tür şeyleri Gearbes'ten satın almak daha iyidir veya orada mağazanın kendisi satıcıdır ve müşteriler için savaşır.

Bu aşamada Ali'nin büyük bir dolandırıcı olduğunu düşünüyorum, hiç böyle şeylere katılmadım, her şey her zaman sadece güvenilir satıcılardan ve çevrimiçi mağazalardan geliyor. “Ürün-para” prensibine göre ve burada alıcının hayali korumasına düştüm. Şu anda kargom iade ediliyor, almayı reddettim, aslında satıcının elinde kaldı. Bunu görürler ve parayı satıcı lehine sildiklerini duyururlar. Bu bir dolandırıcılık değil mi? Hangi mağaza bunu karşılayabilir? Kurallar, anlaşmazlıklar ortaya attılar, ne delilik, yanlış anlaşmazlık konusunu seçtim - sen bir dolandırıcısın, bloke ediyorsun, satıcıya para veriyorsun Peki ya yasalar? Yoksa onların kendi kanunları ve kuralları mı var? Benim ve Elena'nın durumunda, Ters İbrazın çıkış yolu olduğunu düşünüyorum. Moderatörler ve diğerleri robottur. Nazik olacaklar, bekle, bekle.. Yardım etmek onlar için karlı değil. bizim paramızla besleniyorlar. Ali'de kimse var mı? Alibaba (ah, boşuna aramadılar) kimseye cevap verdi mi? Şikayet etmek istiyorum, iletişime geçmenin bir yolu var

Ali Profi

Burada işler biraz farklı. Aliexpress bir çevrimiçi mağaza değil, çevrimiçi bir pazardır; kurucusu Çinli satıcıları kanatları altına topladı ve bunun için onlardan bir yüzde aldı.

Sorun şu ki, Rusya'da satıcıları kandırmaya ve bunu başkalarına YouTube'dan öğretmeye başlayan birçok sahtekâr insan var. Bu durum yaygınlaşınca Aliexpress'in de harekete geçmeye başladığı açık.

Ve burada mantık açıktır - satıcı onun için daha pahalıdır, eğer genel olarak normalse, çok para getirir ve sizi yasaklamaları ondan daha kolaydır.

Bu sadece iş ve kişisel bir şey değil!

Herkese iyi günler! Biliyorsunuz, Rusya'da çok sayıda dolandırıcının olduğu açık, ancak herkese uyacak tek bir kalıp koyamazsınız!!! Benim durumumda satıcı, bir anlaşmazlığı çözme sürecinde, tam boyutta açılmayan bir video da gönderdi ve yayın, ekranın üst kısmında ince bir şerit halinde... tabii ki hiçbir şey görünmüyor! Eh, bir video var gibi görünüyor ama hiçbir şey net değil... Faturanın taranmasını istedim... - bana düzenlenebilir bir belge (Excel) gönderdiler ve içindeki her şeyi düzenleyebilirsiniz.. Tarama almadım - dediler ki: "hayır!, lütfen yap." kendin yap, kendin yapmak çok kolay"... Nakliye hizmetleri için ödeme makbuzu istedim - gönderdiler.. . ancak köşesindeki tarih küçük: 08/26/2017 ve paket onlar tarafından 07/27/2017 tarihinde gönderildi.....muhtemelen belgenin ne zaman düzeltildiğini fark etmediler))). ..ya da tamamen aptal olduğumuzu düşünüyorlar! Genel olarak, belki de doğrudur... yayın için nereye ve kime para gönderiyoruz... ve dürüstlük umuyoruz!
Hikayem henüz bitmedi - devam ediyor....Daha sonra tekrar yazacağım...))) Herkese iyi şanslar!!! ve kimden ve ne satın aldığınıza dikkat etseniz iyi olur!!! Bunu kendime de uyguluyorum... İyi günler! Bu talihsiz bir durum…..Anlıyorum!!! 08/11/2017 doğumluyum. Her seferinde haklı olduğuma dair yeni kanıtlar sunarak hesabımı yeniden etkinleştirmeye çalışıyorum! Şu ana kadar her şey yolunda gitmedi... Sanırım aynı seviyede kalacak! Ali'ye doğal olarak ilettiğim taleplerime, Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rusya Postası"ndan, Rusya Federasyonu Telekom ve Kitle İletişim Bakanlığından, Rusya Federasyonu Roskomnadzor'dan, Federal Gümrük Hizmetinden resmi yanıtlarım var. Rusya Federasyonu'nun paketi zaten hasarlı ve ağırlık farkıyla sınırı geçti.... Sonuç sıfır! Görünüşe göre orada kimse bizimle ilgilenmiyor!...İtiraz değerlendirmesinin bitimine 5 gün yaklaşıyor...Anlamadan cevap gönderiyorlar - üzülerek, henüz yeniden etkinleştirmenin mümkün olmadığını düşünüyorum. hesap...çünkü... Sen bir dolandırıcısın!\"))) Ve hesabınızı aniden devre dışı bırakmanıza gelince... Sanırım muhtemelen bir tasfiye gerçekleştiriyorlar.... anlaşmazlıklara katılan her kimse - ÇIKIN! İlginç...web sitesi aracılığıyla değil, başka bir RESMİ YÖNTEM ile onlara ulaşmak mümkün mü?....veya ALIBABA'ya mı?

Ali Profi

Dışarı çıkmanın zor olacağını düşünüyorum, ama biliyorsunuz, yakında Aliexpress'e veda edeceğiz - Rusya için - büyük olasılıkla ayrı bir web sitesi olacak ve yalnızca Rusya'dan teslimat olacak, bu yüzden endişelenmiyorum.

Ali Profi

Üstelik ben aslında Belarus'ta yaşıyorum ve burada Ali ile kısıtlamalar 22 avro - Rusya'da da yakında aynı olacak, çünkü bürokratlar onlar için hiçbir şeyin düşmeyeceğinden endişeleniyor, bu yüzden yakında her şey üzücü olacak - kesinlikle.

Ancak siparişin ödemesini yapmadan önce, sipariş zaten oluşturulmuşken satıcı aniden ürünün fiyatını değiştirip artırdıysa ne yapmalısınız? Ya da en kötüsü, bir anlaşmazlığı veya siparişi kapattıktan sonra Çin'den gelen ürünün sipariş ettiğiniz ürün olmadığını mı öğrendiniz?

• Örneğin, satın alınanların satıcının tarif ettiği bitkiye dönüşmediği durumlar olmuştur.
• Bir telefonun fiyatının 15-30 dolar olduğu başka bir durum daha vardı, ancak diğer satıcılarda maliyeti yaklaşık 100-150 dolardı ve alıcı bu 15-30 dolar karşılığında sipariş vererek bir şarj hafıza kartı ve koruyucu bir film aldı.

Bu tür satıcıların Aliexpress çevrimiçi mağazasından boynundan sürülmesi gerekiyor ve onlar için özel bir bölüm sağlandı. Buna Şikayet denir.

Bir Aliexpress satıcısı hakkında kendiniz nasıl şikayette bulunabilirsiniz?

Satıcıya şikayette bulunmak için bu bölüme gitmeniz gerekmektedir. Sitenin ana sayfasında yer almaktadır.


Gördüğünüz gibi bu, bir anlaşmazlığı seçebileceğiniz veya şikayette bulunabileceğiniz birleşik bir kategoridir.



Bu bölümlerin tamamı İngilizcedir, ancak özellikle siz AliAll web sitesinin okuyucuları için her şeyi Rusçaya çevireceğim.



Şikayet sütununu okuduktan sonra şu sonuca varabiliriz: şikayet bırakmak Bu sadece satıcı için değil, alıcı için de mümkündür. Bu nedenle satıcıyla iletişim kurarken dikkatli olun ve düzgün davranın! Hakkınızda bir şikayette bulunulduysa bunu Raporlar sayfasında görebilirsiniz.




Ayrıca bir e-posta bildirimi alacaksınız: şikayet satıcı tarafından.

Şikayetinizi çözüme kavuşturmak için masumiyetinize dair kanıt sunmanız gerekir (video, ekran görüntüleri). Şikayetinizin çözümüne ilişkin bir yazı da e-posta adresinize gönderilecektir.

Rapor Gönder düğmesini tıkladığınızda, muhtemelen çeşitli kategorilerin yer aldığı çok sayıda İngilizce metin göreceksiniz.



Uzun süre acı çekmemeniz için her şeyi Rusçaya çevirdim ve şimdi her bölümü analiz edip öğreneceğiz Nasıl yazılır Her şey formda.

Hangi şikayet türünü seçmeliyim?

• Fikri mülkiyet haklarının korunması

Ürettiğiniz bazı mallar veya şeyler bilginiz dışında satılıyorsa ve fikri haklarınız ihlal ediliyorsa bizimle buradan iletişime geçmelisiniz. (Kendimi yanlış ifade etmiş olabilirim, öyleyse aşağıdaki yorumlarda beni düzeltin!)

• Kısıtlanmış veya Yasaklanmış Öğeler/Ürünler

Satıcı size belirli bir ülkeye ithalatı kısıtlanmış veya nakliyesi genel olarak yasak olan mallar gönderdi

• Ticaret kurallarının ihlali

Satıcı, alıcıyı etkilemek için yasa dışı (dolandırıcılık) yöntemler kullanıyor. Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi, paketi almadan önce siparişi onaylamanızı gerektirebilir. Bir anlaşmazlığı açmak için 15 gününüz olacak.

• Benzer ihlalleri arayın

Satıcı, ürününün satışını artırmak için yasaklanmış yöntemler kullanıyor. Örneğin aynı ürünü farklı fiyat etiketleri ile satıyor. Ve böylece kullanıcıları yanıltıyorlar.

• Diğer

Diğerleri kimlik avı veya spam içerir.

Bir Aliexpress satıcısına karşı nasıl şikayette bulunulur?

Her şeyi açıklamayacağım, bu yüzden satıcının ticaret kurallarını ihlal etmesi örneğini kullanarak şikayet göndermeye bakalım.

1. Şikayetler ve anlaşmazlıklar sayfasına gidin
2. Doğru bloğu seçin, Rapor Gönder'e tıklayın
3. Sayfada Ticaret Kuralları seçeneğini bulun.
4. Satıcı rapor formunu doldurun.
5. Şikayet Gönder düğmesine tıklayarak aliexpress yönetimine şikayet gönderin

Şimdi doğru şekilde dolduralım satıcıya karşı şikayet ve sonunda göndereceğiz.
İşte bir resim, daha fazla söze gerek yok sanırım. Mümkün olduğu kadar iyi ve anlaşılır bir şekilde tercüme etmeye çalıştım:

Daha net görebilmeniz için bir video klip eklemek istedim aliexpress'te bir satıcıya karşı şikayette nasıl bulunulur ancak ne yazık ki YouTube'daki tüm videolar bir veya iki yıl önce çekildi. Yakın zamanda tasarımı güncelledik ve tüm işlevleri yeniden tasarladık.
Ama yakında videomu kaydedebileceğim, isterseniz yorumlara yazın.

AliExpress'teki satıcılara Rus yasalarına göre hak talebinde bulunmak mümkün değildir. Ticaret platformunun yönetimi, alıcıları vicdansız satıcılardan korumak için, şartlarına uygun olarak şikayette bulunulabileceği veya anlaşmazlığın açılabileceği kendi programını oluşturmuştur. AliExpress'e karşı bir şikayet nasıl yazılır ve satıcı tarafından ihlal edilen haklar nasıl geri yüklenir? Bu makalede bunun hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.

AliExpress hakkında şikayet yazmak için genel kurallar

Kayıtlı kullanıcılar aşağıdaki durumlarda alıcı koruma programından yararlanma hakkına sahiptir:

• mallar alınmadı;
• Gelen ürün sitede açıklanan özellikleri karşılamıyor.

Zamanında yapılan bir şikayet ve açık bir anlaşmazlık, geri ödeme yapmanıza olanak tanır. Kullanıcılar nasıl şikayette bulunacaklarına ve AliExpress'e nasıl şikayet göndereceklerine kendileri karar verirler.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, ticaret platformunun kurallarının ihlal edildiği sonucuna varmamıza izin veren koşullar varsa, alıcılar herhangi bir AliExpress satıcısına karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir:

• fikri mülkiyet haklarının ihlali durumunda (IPR koruması) - kaynak yönetimi, satıcıların ürün üreticilerinin telif haklarının ihlaline ilişkin girişimlerini bastırır;
• ulusal ve uluslararası yasalarca yasaklanmış ve postayla gönderilmesi yasaklanmış malları satın almayı teklif ederken (yerleştirme ihlalleri);
• yerleşik ticaret kurallarının ihlali durumunda, yani alıcıya karşı dolandırıcılık girişiminde bulunulması durumunda: örneğin, ödemeyi daha hızlı alabilmek için malların teslimatının, alıcı fiilen teslim almadan önce erken onaylanması durumunda;
• yayınların çoğaltılması, gerçeğe uygun olmayan düşük bir fiyatın belirtilmesi, spam e-postaların kullanılması, kimlik avı ve satışları artırmak için diğer yasaklanmış yöntemlerin kullanılması gibi çeşitli türde ihlaller tespit edildiğinde.

Şikayetinizi İngilizce olarak göndermenizi öneririz; bu, şikayetinizin değerlendirilme sürecini kolaylaştıracak ve hızlandıracaktır. Alıcı olarak haklarınızın ihlal edildiğini gösteren gerçekleri belirtin, fotoğraf ve video kanıtlarını ekleyin. Hakaret veya duygusal bir dil kullanmayın; uygun şekilde doldurulmuş bir şikayet, resmi bir şikayetle eşdeğerdir.

Pazar yeri kurallarının ihlaline ilişkin bir şikayetin alıcı için de geçerli olabileceğini lütfen unutmayın. Kayıt olurken sözleşme ve kuralları okumanızı ve bunlara uymanızı öneririz.

Satıcıya şahsen nasıl şikayet gönderilir?

Resmi bir şikayette bulunmadan önce lütfen sorunu çözmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçin. İtibarına ve olumlu müşteri incelemelerine değer veren vicdanlı satıcılar, durumu AliExpress hizmetleri aracılığıyla şikayette bulunma ve anlaşmazlık açma noktasına getirmeden tartışmalı sorunları çözmeye çalışır.

Satıcıya mesajların yanı sıra diğer istekleri de İngilizce olarak gönderin. Bunu yapmak için sırayla "Satıcıyla iletişime geçin" bölümünde "Mesaj gönder" bağlantısını takip edin.

Satıcı yanıt vermezse veya sorunun çözülmesini kasıtlı olarak geciktirirse, resmi bir şikayette bulunmaktan çekinmeyin. Talepler için belirlenen sürenin (15 gün) geri getirilmesi ve sürenin dolmasından sonra paranın iade edilmesi sorunlu olacaktır.

Hakaret veya duygu olmadan satıcıyla nazikçe iletişime geçin. Bu gibi durumlarda sorumlu satıcılar, kendi kusurları veya üretim kusurları varsa, malların iadesi karşılığında parayı iade etmeye hazırdırlar. Malların iadesine ilişkin posta masraflarının alıcı tarafından karşılandığını lütfen unutmayın; bu nedenle, bazı durumlarda, verilen siparişin fiyatı önemsizse, bir anlaşmazlığa karışmak ve para iadesi talep etmek uygunsuz olabilir; kırmızı.

Bir satıcıya karşı kendiniz resmi bir şikayet nasıl yazılır?

Kargonun gelmemesi veya malın belirtilen özellikleri ile gerçeği arasında farklılık olması durumunda iade şikâyeti, malın teslim alınma süresinin bitiminden itibaren 15 gün içinde gönderilir. Tüm bu süre boyunca fonlar bloke edilir ve satıcı bunları çekemez veya nakde çeviremez. Ürünün alıcıya teslim tarihinden itibaren 15 gün sonra bedelinin tamamı satıcının hesabına aktarılır. Bu, alıcı koruma programının temelidir.

Her alıcı AliExpress'e bağımsız olarak şikayette bulunabilir. Herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız adım adım talimatları kullanın:

Bir anlaşmazlık açmak istiyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

Bir satıcıya karşı nasıl şikayette bulunacağınıza ilişkin ayrıntılı talimatlar için videoyu izleyin:

Şikayetin durumu “Raporlarım” sekmesindeki “Rapor Merkezi” bölümünde belirtilmektedir. Belirli bir şikayeti aramak için, şikayetleri hem duruma hem de vaka kategorisine göre bulmanızı sağlayacak filtreyi kullanın. Durum değiştiğinde kullanıcı buna göre bilgilendirilir. AliExpress yönetimiyle doğrudan aşağıdaki e-posta adreslerinden iletişime geçebilirsiniz: alıcı@ aliexpress.com ve [e-posta korumalı] Bu inceleme sürecini hızlandıracaktır.

"Aliexpress" birçok İnternet kullanıcısına aşinadır. Saç tokasından vizon paltoya kadar hemen hemen her şeyi buradan satın alabilirsiniz. Ancak ürün elime ulaşmadıysa ve müşteri iletişime geçmezse ne yapmalı? Belki aldığınız ürün kırık veya beklentileri karşılamıyor? Aliexpress'e itiraz makul bir karardır.

İtiraz nedir?

Temyiz, mahkeme kararına karşı daha yüksek bir makama yapılan itirazdır. Bu aynı zamanda herhangi bir konuyla ilgili şikayetlerle birlikte üst makamlara yapılan bir itiraz da olabilir. Bu kavram adli uygulamada aktif olarak kullanılmaktadır ve hem idari hem de ceza davaları için geçerlidir.

Aslında Aliexpress'e itiraz etmek bir anlaşmazlığın başlangıcıdır. Buna karşılık, bir anlaşmazlık, sitenin temsilcileri ile satın alma işleminden memnun olmayan bir alıcı arasındaki yazışmadır. Anlaşmazlık halinde ürünün iadesi veya değiştirilmesi sorununun çözüldüğü ortaya çıktı.

Hangi durumlarda bir anlaşmazlık açabilirsiniz?

Birkaç durumda Aliexpress'e itirazda bulunulabilir:

• Mallar gelmedi. Söz verilen süre çoktan doldu ve mallar asla muhatabına ulaşmadı. Satıcının teslimat süresini artırabileceği durumlar vardır. Ancak alıcının bu konuda uyarılması gerekmektedir. Bunun nedeni gümrükteki veya posta hizmetindeki sorunlardan kaynaklanıyor olabilir.
• Ürün satıcının belirttiği parametrelere uymuyor. Bunlar hem teknik özellikler hem de öğenin boyutu olabilir. Aynı şey giysinin rengi, tarzı ve kumaş deseni için de geçerlidir.
• Ürün çalışır durumda değilken elime ulaştı. Çatlak bir telefon ekranı, yırtık bir ceket veya kırık bir cam - tüm bunlar, alıcının Aliexpress'e başvurmaya karar vermesinin nedeni olabilir. Bunun nasıl yapılacağı aşağıda anlatılmıştır.

Aliexpress'e itiraz nasıl yapılır

Aliexpress web sitesinde bir anlaşmazlık açmak için, sipariş edilen ürünlerin bulunduğu sayfaya gitmeniz ve "anlaşmazlığı aç" düğmesine tıklamanız gerekir. Sistem kullanıcıyı bu sipariş için hemen sayfaya yönlendirir.

Alıcıdan anketteki bir dizi soruyu yanıtlaması istenir. Öncelikle ürünün gelip gelmediğini belirtmeniz gerekiyor. Ürüne tam olarak ne olduğuyla ilgili yorumların İngilizce yazılması gerekeceğine dikkat edilmelidir. Çevrimiçi çevirmenler bu konuda çok faydalıdır.

Aliexpress'e itirazın ardından yönetim, müşteriye ve satıcıya kendi aralarında anlaşmaya varmaları için süre veriyor. Bu olmazsa, "anlaşmazlığı tırmandır" düğmesi görünür. Buna basmak hiçbir anlaşmaya varılamayacağı anlamına gelir.

İhtilaflı deliller

Aliexpress'e yapılan itirazın alıcı lehine karar verebilmesi için delil sunması gerekiyor. Mallar henüz ulaşmadıysa, takip edilmediğinden ve satıcının aksini kanıtlayamayacağından emin olmalısınız.

Ürün arızalı gelirse videoya kaydedilmelidir. Bu arada, bu siteden sık sık bir şeyler sipariş edenler, paketin postanede açıldığı anı filme almayı tavsiye ediyor. Bu, ürünün bu durumda ulaştığının ve alıcı tarafından kırılmadığının kanıtlanmasına yardımcı olur.

Ürün satıcının açıklamasına uymuyorsa aynı şey yapılmalıdır. Üründe tam olarak neyin yanlış olduğunu görebilmeniz için videoyu yüksek kalitede yapmanız önerilir. Her ne kadar bazı durumlarda bir fotoğraf yeterli olsa da. Örneğin elbise yırtılmışsa ya da saat camı çatlamışsa.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın kapatılması

Satıcıyla geri ödeme konusunda anlaşmayı başardıysanız ne yapmalısınız? Bunun için “anlaşmazlığı iptal et” butonu var. Ancak para henüz iade edilmemişse üzerine tıklamayın! Lütfen aynı siparişte iki kez anlaşmazlık açamayacağınızı unutmayın.

Alıcı ürünün kalitesini doğrulamadan işlemi kapatamayacağınızı da unutmamalısınız. Aksi halde on beş gün içinde itirazda bulunabilirsiniz. Bu nedenle, bir anlaşmayı kapatmadan önce satın aldığınız ürünün kalitesini kontrol etmelisiniz.

Aliexpress'den sipariş ettiğiniz ürünün kalitesinden memnun değilseniz veya paket hiç ulaşmadıysa, alıcının bir anlaşmazlık açma fırsatı vardır. Öncelikle alıcı ve satıcıya aralarında anlaşmaya varmaları için 15 gün süre veriliyor. Bu süre zarfında her ikisine de uygun bir çözüm bulunamazsa, anlaşmazlık ya alıcının kendisi tarafından ya da açıldıktan 15 gün sonra otomatik olarak ağırlaştırılacaktır. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığa ilişkin karar, anlaşmazlığın ayrıntılarını, her iki tarafın kanıtlarını değerlendiren ve bir karar veren bağımsız bir komisyon olan Aliexpress arabulucuları tarafından verilir.

Ancak arabulucular her zaman alıcıya yakışacak bir karar vermediler ya da çok küçük bir para iadesi teklif ettiler, hatta satıcının tarafını tutup anlaşmazlığı onun lehine kapattılar, böylece alıcı, aldığı ürün için herhangi bir tazminat alamadı. memnun değildi. Arabulucuların kararlarına itiraz etmek de o kadar kolay olmadı. Evet, alıcılar Aliexpress destek sohbetine yazdı ve mevcut tüm Aliexpress e-postalarıyla iletişime geçti. Ancak arabulucuların taleplerine yanıt verildiği ve ağırlaşan uyuşmazlığa ilişkin arabulucuların kararının revize edildiği çok nadirdir. Kararlarının nihai olduğuna ve temyize tabi olmadığına inanılıyordu. Ancak arabulucuların hâlâ sıradan insanlar olduğu konusunda hemfikir olmakta fayda var. Ayrıca hata yapma eğilimindedirler.

Ancak artık Aliexpress, ağırlaştırılmış anlaşmazlığı kendi lehlerine çözülmeyen veya tazminat miktarının çok önemsiz olduğu ortaya çıkan alıcılar için çok önemli bir fırsata sahip - ağırlaştırılmış anlaşmazlığın sonucu hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Özel bir komisyon ise anlaşmazlığın ayrıntılarını bir kez daha kontrol edecek ve arabulucuların kararının ne kadar doğru olduğuna karar verecek. Yani, arabulucuların kararı nihai karar değildi ve alıcı, ağırlaşan anlaşmazlığın sona ermesinden sonra bile adaleti sağlama şansına sahipti.

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlıktan sonra nasıl şikayette bulunulur?

Artan anlaşmazlığın kapanmasının ardından alıcının şikayette bulunmak için 7 günü vardır. Bunu yapmak için anlaşmazlığın ayrıntılarına gitmeniz gerekiyor ve orada "Şikâyet gönder" bağlantısını göreceksiniz.

Aşağıda, arabulucuların kararının neden yanlış olduğunu düşündüğünüzü İngilizce olarak açıklamanız gereken, sorununuzu tanımlayabileceğiniz bir alan bulunmaktadır. Maksimum metin boyutu 1000 karakterdir.

Talebinizi gönderdikten sonra anlaşmazlık durumu değişecektir.

Aliexpress yönetimi bu şikayetleri 15 iş günü içinde değerlendirmeye söz veriyor. Şikayet hakkında bir karar verildiğinde size bir e-posta gönderilecektir. Ayrıca anlaşmazlığın ayrıntılarında, temyizin işleme alındığına dair bir yazı ve karar verildiğinde İngilizce olarak alıcı lehine olumlu veya olumsuz bir kararın verileceği "Sonuçları görüntüle" düğmesi bulunacaktır. arabulucuların görüşleri doğru olarak kabul edilmektedir.

Arabulucuların kararının hatalı olduğu tespit edilirse, alıcıya, şikayet kararından 5 iş günü sonra kişisel hesabınızda görünecek olan Aliexpress'den daha fazla satın alma işlemi için kupon şeklinde tazminat teklif edilecektir. Tutarın tamamı için bir kupon seçebilir veya bunu daha küçük değerde birkaç kupona bölebilirsiniz (Örneğin, 20 ABD doları için bir kupon veya 5 ABD doları için 4 kupon). Bu kuponların 60 gün içerisinde kullanılması gerekmektedir!

Ayrıca bu kuponları kullanırken herhangi bir anlaşmazlık durumunda yalnızca ürün için ekstra ödediğiniz tutarın iade edileceğini lütfen unutmayın. Kupon da iade edilmeyecektir. Bu nedenle, doğrulanmamış satıcılardan gelen şüpheli ürünler için kuponlarla ödeme yapmamalısınız.

Şikayetiniz olumsuz sonuçlanmışsa büyük ihtimalle tazminat alma şansınız olmayacaktır. Uyuşmazlık çözümü hizmetinin çalışmaları hakkında geri bildirim bırakarak adaleti sağlamak için küçük bir fırsat olmasına rağmen. İnceleme formunun bağlantısını anlaşmazlık ayrıntılarında bulabilirsiniz.

Bu inceleme formunu İngilizce olarak doldurun ve ardından tek yapmanız gereken beklemek.

Belki, olumsuz geri bildiriminizi aldıktan sonra, anlaşmazlık çözüm hizmeti, Anlaşmazlığınızın ayrıntılarını bir kez daha inceleyecek ve sizin lehinize bir karar alınma şansı ortaya çıkacaktır.