Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyor. Rostelecom yurtiçi telefon hizmetleri: telefon hattı onarımı ve sağlayıcının telefon numarası

Telekomünikasyon servislerini kullanıyorsanız, en azından bir kez telefonun çalışmadığı bir durumla karşılaştınız. Arızaların nedenleri çok farklı olabilir - hem mekanik (tek bir cihazla ilişkili) hem de büyük ölçekli, örneğin iletim hatlarında hasar. MGTS sabit hatlı telefonun çalışmadığı durumlarda yapılması gerekenlerin yanı sıra hangi sebeplerden dolayı sorun çıkabileceğinden bahsedelim.

Bir sorun varsa ne yapmalı

Telefon bağlantısı aniden kesilirse, tüm aboneler ne gibi önlemler alacaklarını bilmiyor. Her şeyden önce, Moskova şehir telefon ağının uzmanları, cihazın ve kablonun bütünlüğünü doğrudan cihazla birlikte odada kontrol etmenizi önerir. Tellerin tekmelenip soketten dışarı çekilmesi veya evcil hayvanların dişleri tarafından hasar görmesi sıklıkla olur. İlk durumda, kabloyu cihazın bağlantı noktasına takarak bağlantıyı yeniden kurmanız yeterlidir, ikinci durumda kabloyu değiştirmeniz gerekecektir.

Arızanın nedenini apartmanın / evin topraklarında bulamadınız mı ve sorunun evin dışında olduğundan emin misiniz?

• Aboneler için teknik destek hattı numarasıyla iletişime geçin - 8-495-636-03-63. Sabit bir cihaza erişim yok ve arama mobil bir cihazdan mı yapılıyor? İhtiyacınız olan sayıların kombinasyonu, kısa sayı 06-36'dır. İletişim merkezi 24 saat çalışır, ilk seferinde ulaşamazsanız tekrar deneyin
• Dağıtıcıya sorunun ne olduğunu olabildiğince ayrıntılı olarak açıklayın (bip sesi yok, bağlantı koptu, ahizede yabancı sesler var). Bir uzman ne kadar çok bilgi alırsa, arızanın nedenini o kadar çabuk anlayacak ve çözecektir. Makinenizde veya kabloda herhangi bir hasar olmadığını onaylayın. MGTS teknik sorumlusu telefon ile uzaktan sorununuzu çözmeye çalışacaktır.
• Arızanın nedeni belirsiz kalırsa, operatör bir uzmanın ayrılması için bir talep hazırlar. Tam adresinizi ve iletişim bilgilerinizi çağrı merkezi uzmanına bırakmanız geri bildirimin devam edebilmesi için çok önemlidir. Ayrıca her iki tarafa da uygun olan ziyaretin tarih ve saatinin belirlenmesi gerekmektedir.

MGTS sabit hatlı telefonun çalışmama sebeplerinin cihazınızda hiç olmaması mümkündür. Hat kopmaları, olumsuz hava koşulları, ağ aşırı yüklemesi ve istasyondaki temel ekipmanların arızalanması - pek çok neden olabilir. Bu durumda, uzman sorun giderme için yaklaşık süreyi açıklamalıdır ve bundan sonra geriye sadece beklemek kalır.

Ekipmanın onarılması gerekiyorsa

MGTS sabit telefonunun çalışmama nedeni belirsizliğini koruyorsa bir teknik uzman sizi evinizde ziyaret edecektir. Kalkışın Moskova şehir telefon şebekesi çalışanları tarafından değil, işbirliği yaptıkları yükleniciler tarafından gerçekleştirildiğini unutmayın. Buna dayanarak, ziyaret için MGTS ortakları tarafından belirlenen ayrı bir tarife ölçeğine göre ödeme yapmanız gerekecektir. Şirketin iyi bir iş çıkardığından emin olmak istiyorsanız, World Wide Web'de incelemelere bakın. Elbette ekipmanın onarılmasına veya ayarlanmasına ihtiyaç duyan ilk kişi siz değilsiniz.

Sonraki adımlar basittir - belirlenen saatte evde olmanız gerekir. Varışta, usta telefonunuzu teşhis edecek ve arızanın tam olarak nerede meydana geldiğini belirleyecektir. Cihazın tamir edilmesi veya telefon kablosunun değiştirilmesi gerekiyorsa, bunun bedelini abone ödemek zorundadır. Fiyatlar, yerin uzaklığına, karmaşıklığına vb. bağlıdır. Arıza evin dışında mı bulunuyor? Kullanıcının mali katılımı olmadan ortadan kaldırılması gerekir.

Hizmetlerin kullanıcısının destek hizmetini arama fırsatı olmadığı görülür. MGTS ofislerinin adreslerini içeren bilgilerle durum düzeltilecektir. Moskova ve bölgede bu tür 20'den fazla salon var. Her temsilcilik ofisinin tam yeri, iletişim sağlayıcının resmi web sitesinde bulunabilir. Mekanın çalışma saatleri ve yol tarifi de burada belirtilmiştir.

Ofisi ziyaret edecekseniz, bir kimlik belgesine ihtiyacınız olacağını unutmayın. Pasaportun yanı sıra, telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanması için bir sözleşmenizin olması gerekir. Bu pakete sahipseniz, çalışan MGTS salonlarından herhangi biriyle iletişime geçebilir ve uzman ziyareti için başvuruda bulunabilirsiniz.

Tüzel kişiler için önemli bilgiler: imzalanan anlaşma kurumsal nitelikteyse, ortaya çıkan tüm sorular yalnızca şu beş ofise yönlendirilmelidir: Vernadsky Bulvarı, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky ve Proletarsky.

MGTS sabit telefon çalışmıyorsa yapılması gereken işlemleri sizler için inceledik. İletişim sağlayıcıya telefonla ulaşamıyorsanız, salona gitmekten çekinmeyin, size kesinlikle yardımcı olacaklardır.

İlginç bir video - bir ev telefonu için yeni bir hayat.

Belirli bir şirketin iletişim hizmetlerini kullanan ve sorunlarla karşılaşan kişiler, nereden arayacakları sorusunu düşünmek zorunda kalıyor? "MGTS telefonu çalışmıyor" - aktif olarak kullanan abonelerden benzer bir şikayet duyulabilir. Bu yazımızda size bunun nasıl yapılabileceğini anlatacağız, hangi ofislerle iletişime geçebileceğiniz konusunda bilgi vereceğiz.

Genel bilgi

Müşterinin yaşadığı zorluklar, hattın cihaza bağlı olmamasından kaynaklanmıyorsa, o zaman çevirme veya arama yapamama sorunları varsa ve parazit tespit edilirse, MGTS servis bürosuna başvurmalısınız. Nitelikli bir çalışan, çalışamamanın olası nedenlerini uzaktan belirlemeye ve bunların ortadan kaldırılmasına yardımcı olmaya çalışacaktır. Bunun başarısız olması durumunda, iletişim merkezi uzmanı başvuruyu kabul edecek ve ustanın ayrılışını organize edecektir. Peki nereyi aramalı? - oldukça sık müşteri şikayeti. Aşağıda size bu durumdan nasıl kurtulacağınızı anlatacağız.

MGTS: teknik destek telefonu

Telefon hattındaki sorunları ister cep telefonundan ister başka bir sabit telefondan herhangi bir cihazdan bildirebilirsiniz. Ayrıca, MGTS yardım masası günün her saati müşteri desteği sağlar - çağrı merkezi çalışanları soruları yanıtlar ve izin günleri ve tatiller olmadan zorluklarla başa çıkmanıza yardımcı olur. Böylece abone için uygun olan herhangi bir zamanda aşağıdaki kişilerle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen bir ön tanı koymanız (mümkünse) ve bulmaya çalışmanız tavsiye edilir. Belki de sebep, hasarlı bir kabloda ya da cihazdan kapatılmış durumda. Bu tür bilgiler, sorunu çözme sürecini hızlandırmaya ve cihazı tekrar kullanmaya başlamaya yardımcı olacaktır.

Firmanın resmi internet sitesinde hem sabit hem de mobil cihazdan arayabileceğiniz telefon numaralarını bulabilirsiniz.

Lütfen bu numaraların her ikisinin de bir danışmanla iletişime geçmenize ve MGTS sözleşmesi kapsamında ev telefonunun neden çalışmadığı dahil olmak üzere sorularınıza yanıt almanıza olanak tanıdığını unutmayın. Bir sohbete başlamadan önce kendinizi tanıtmalı ve sözleşme numarasını veya "kayıtlı" olduğunuz adresi belirtmelisiniz.

Destek hattına nasıl ulaşılır

Nereden aranacağını (MGTS telefonu çalışmıyor), daha önce öğrendik. Uzman, sorunun özünü kısaca açıklamalıdır. Telefon hattındaki bir arızanın servis sağlayıcı tarafından yapılan teknik çalışma ile ilgili olması durumunda, abonenin adresini öğrenen operatör bunu bildirecek ve tamamlanma zamanı hakkında bilgi verecektir. Ancak iletişim sorunları her zaman istasyonda çalışmaktan kaynaklanmayabilir. Uzmanın tüm sorularını olabildiğince eksiksiz ve doğru bir şekilde yanıtlamak gerekir - bu, sorunun özünü hızlı bir şekilde anlamasını sağlayacaktır. Ayrıca iletişim merkezi çalışanının tavsiyelerine uymanız gerekir. MGTS müşteri destek çalışanı tarafından tavsiye edilen eylemlerden sonra ev telefonu çalışmıyorsa, sihirbazı aramak için bir uygulama oluşturmanız gerekir. Ziyaret saatinde anlaşabilmek için başvuruda iletişim telefon numaranızı bırakmalısınız.

Ziyaret sırasında kaptan, hattaki arızanın nedenlerini netleştirecek, müşterinin hatasından mı (dairesinde) kaynaklanıp kaynaklanmadığını veya dış etkenlerle ilgili olup olmadığını belirleyecektir. Buna bağlı olarak, arızayı ortadan kaldırma prosedürü ve ayrıca kimin pahasına gerçekleştirileceği belirlenecektir: müşteri veya hizmet sağlayıcı şirket.

Operatörün ofisi ile iletişime geçme

MGTS ofislerine başvurarak telefon iletişiminin kalitesi hakkında şikayette bulunabilir ve merak ettiğiniz soruları sorabilirsiniz. Burada personel, hatta ev telefonunun çalışmamasına neden olabilecek herhangi bir onarım olup olmadığını size söyleyecek ve bazı önerilerde bulunacaktır.

MGTS şubelerinde temel hesap bilgilerini öğrenebilir, tarife planlarını inceleyebilir, haberleşme hizmetleri için sözleşme feshedebilir veya akdedebilir ve daha birçok işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

MGTS ofisleri

Toplamda, Moskova bölgesinde bireylere hizmet verebilecek 24 ofis bulunmaktadır. Beş şubesi de kurumsal müşteri kabul etmektedir. Coğrafi olarak uygun bir ofis bulmak için MGTS'nin resmi kaynağını ziyaret etmeniz önerilir. Burada yalnızca iletişim için mevcut seçeneklerin listesini görmekle kalmaz, aynı zamanda haritadaki konumlarını da netleştirebilirsiniz. Her hizmet noktası için çalışma programı, tatillerde ofislerin çalışma şekli belirtilir. Ofisin ne kadar yoğun olduğunu da buradan görebilirsiniz. Seçim formunda, gerekli alanı belirlemeli ve bu şubenin ne tür müşteriler için uygun olduğunu belirtmelisiniz (varsayılan olarak, bireyler için bir liste görüntülenir).

Çözüm

Bu yazıda, nereden arayacağımızdan (MGTS telefonu çalışmıyor) bahsettik ve ayrıca, sorun uzaktan çözülemezse, şirketle danışma ve daha fazla etkileşim prosedürünün nasıl gerçekleştirileceğine dair kısa bir açıklama yaptık. Çağrı merkezi danışmanının çözemeyeceği sorunlar bulunursa, teşhis yapmak ve onarım işi yapmak için ustanın ziyareti için başvuruda bulunmak gerekir.

Ev telefonu çalışmazsa kimi arayacak?

Sabit ev telefonu çalışmıyorsa, acilen PBX'i aramanız gerekir.

Her telefon iletişim merkezinin, çalışmayan cihazlar, engelleyiciler ve telefon hatları için başvuruları aldıkları bir telefonu vardır.

Bu numarayı bilerek komşulardan arayabilir ve arızanın giderilmesi için talepte bulunabilirsiniz.

Numara yoksa, yardım masasını arayın ve orada bulun.

*1508* numaralı telefondan iş yerinden veya komşulardan arayabilirsiniz.

Telefon tamir bürosu. Hasarın harici mi yoksa dahili mi olduğunu hemen kontrol edecekler. Harici ise, başvurunuz gerekli değildir, ustaların kendileri bu sorunu çözecektir. Sorun dairenin içindeyse, evde ise, ustanın gelişi için bir başvuru bırakmanız gerekir.

Komşuların telefonu varsa, o zaman yaşam alanlarınızda bir sorun olduğu açıktır.

Bilinmeyen bir nedenle ev telefonunuzun çalışmaması durumunda ilçe otomatik telefon santralini (ATS) aramanız gerekir. Bu numara her şehir ve bölgede farklıdır, bu nedenle telefon rehberinden veya danışma masasından bulmanız gerekir. Genellikle, PBX'e bir telesekreter kurulur: PBX numarasını ve hasarlı telefonun numarasını çevirmeniz gerekir. Ardından, otomatik yanıtın size aramanın kabul edildiğini söylemesini bekleyin.

Size şehir telefonu hizmetleri sağlayan telefon santralini aramanız gerekir. Telefon numarasını abonelik sözleşmesinde bulabilirsiniz. Belki yerel bir yardım masanız vardır, bir telefon numarası için orayı arayın.

Sabit telefonunuz çalışmıyorsa, öncelikle sorunun cihazın kendisinde olup olmadığını kontrol edin, yani başka bir cihaza bağlanmayı deneyin. Bu sorunu çözmezse, PBX'i aramanız gerekir, numara yardım masasında bulunabilir 09, ayrıca 112'yi arayabilirsiniz, size PBX numarasını da söyleyebilirler.

eğer varsa ev (şehir) telefonu çalışmıyor, o zaman gerekli 08 numaralı telefondan Tamir Bürosunu arayın.

Başvuruyu kabul edecekler ve yakında bir telefon ustası size gelecek.

Gün içinde hattı tamir etmeleri gerekiyor. Veya hattın çalıştığından ve cihazın kendisinin çalışmadığından emin olun.

ATS yardım hattında tüm sorular kabul edilir. Arkadaşım PBX iletişim merkezinde çalışıyor, bu yüzden arızanın nedenini hemen görüyorlar. İşyerinde ortadan kaldırılamazsa, o zaman meydan okumayı kabul ederler ve size mutlaka bir usta gelir.

Otomatik telefon santrali veya sadece PBX.

Onları arayın ve sorunun ne olduğunu öğrenin.

Sorun olmadığını söylerlerse - sihirbazı arayın

Nedenini anlamasına izin ver.

Muhtemelen bir kısa devre veya başka bir şey.

Ve komşularınıza telefonlarının çalışıp çalışmadığını sorun

Not: 112'yi çevirin nerede arayacağınızı bilmiyorsanız. Orada doğru telefon numarasını girmeniz istenecektir.

Öncelikle, telefonunuzu kurarken servis numarasını bulmanız gerekir. Bunu yapmadıysanız, -09 yardım numarası vardır. Gönderici, durumunuzda ihtiyacınız olan telefonu size söyleyecektir. 112 tane daha var, tek bir servis, ayrıca tüm telefon numaralarındaki verilere sahipler.

Başlamak için bir komşunun telefonuna ihtiyacınız olacak. Evde bağlamayı deneyin - bozuk olabilir. Hattınızda komşunun telefonu çalışıyorsa, PBX'i arayın, numara yerel bilgi servisinde bulunabilir.

Komşulardan veya cep telefonundan arayabilirsiniz.

Rostelecom'un birleşik müşteri destek hizmetinin temel amacı, müşterilerine kapsamlı yardım sağlamaktır. Çok uzun zaman önce, Rusya Federasyonu'nun tüm bölgelerinin nüfusu, Rostelecom'un yardımıyla uzun mesafeli ve uluslararası telefon iletişimi yoluyla iletişim kurdu. Bugüne kadar, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin sayısı önemli ölçüde artmıştır. Her zamanki kablolu iletişime ek olarak, yüksek kaliteli ve kesintisiz telefon iletişimi de dahil olmak üzere artık yeni teknolojileri - IP telefonu kullanan aboneler tarafından kullanılabilir.

Bununla birlikte, ekipman hala bazen arızalanma yeteneğine sahiptir ve bir arıza meydana gelmesi göz ardı edilemez. Abone bu durumda ne yapmalıdır? Ya sabit hatlı telefon çalışmayı durdurursa?

İletişim hizmetlerinde bir sorun varsa, bir kişinin şirketin teknik destek servisiyle veya yerel Rostelecom onarım bürosuyla iletişime geçmesi gerekir. Birleşik bir teknik destek hizmeti için bu telefon numarası 8-800-1000-800'dür. Rostelecom onarım servisiyle iletişime geçmek için, telefon numarasını resmi web sitesinde bulabilir veya belirtilmesi gereken servis sözleşmenize bakabilirsiniz.

Operatöre dönerek, sorunun özünü açıklamak ve ardından bir onarım talebinde bulunmak gerekecektir. İtirazınızı değerlendirdikten sonra, Rostelecom onarım servisinden bir tesisatçı ekibi belirttiğiniz adrese ulaşacaktır. Uzmanlar ağın teknik bileşenlerini kontrol edecek, arızanın nedenini belirleyecek ve hemen telefon hattını onarmaya başlayacak.

Telefonun çalışmamasının ana nedenleri

1. Neden # 1. İlk ve çoğu zaman ana sebep, telefonun mekanik arızasıdır. Ayrıca telefonun işlevselliğini kendiniz de kontrol edebilirsiniz. Bunu yapmak için hatta başka bir cihaz bağlayın ve çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Eğer öyleyse, eskisini tamir etmeniz veya yeni bir telefon seti almanız gerekir. Not: Rostelecom uzmanları arızalı telefon setlerini tamir etmez.
2. Sebep 2 - bu, telefon hizmetlerinin kullanımı için olağan bir borçtur. Bu durumda abone, borç konusunu açıklığa kavuşturmak için kişisel hesabını kontrol edebilir. Bu, RT.ru web sitesindeki "Kişisel Hesap" kullanılarak yapılabilir veya bir Sberbank ATM'sinden bilgi alınabilir.
3. Sebep 3 - telefon hattındaki tellerin kısa devresi arızaya neden olabilir. Tesisatçı gelmeden önce, dilerseniz dairenizdeki telefon kablosunda hasar olup olmadığını kendiniz inceleyebilirsiniz. Bir yerde kablonun yıpranmış, kopmuş ve iki tel telinin birbirine değdiğini fark ederseniz, kısa devreyi önlemek için bunları yalıtın. Belki de böyle bağımsız bir yöntem, sorunu iletişim eksikliği ile çözecektir.
4. Sebep 4 - kırık telefon hattı. Bu durumda telefon hattının onarımı bir Rostelecom uzmanı tarafından yapılmalıdır.
   Sorun giderme, CROSS'taki iletişim hattı göstergelerinin ölçülmesiyle başlayacaktır. CROSS, haberleşme sistemlerinin anahtarlama ve dağıtım ekipmanıdır. Hattı arayan uzman, istasyondan bir yanıt sinyali gelip gelmediğini kontrol eder. Böyle bir yanıt alınmazsa, montajcı MOC'ler ile bağlantı kutuları arasındaki çizgileri kontrol edecektir. CROSS'ta sinyal yoksa, ATS istasyonundaki güvenlik elemanlarını kontrol edin. Sigortalar arızalıysa değiştirilir veya eski haline getirilir. Böylece, zincir boyunca, gerekirse bir Rostelcom uzmanı, değişim istasyonundan abonenin dairesine kadar tüm CROSS'u kontrol edecektir.

Gelen uzman kesinlikle bir arıza bulacak ve doğasını değerlendirdikten sonra onu düzeltmek için yola çıkacaktır. Bir kişinin sebebi bulması ve arızayı kendi elleriyle gidermek istemesi durumunda, yine de teknik destek servisiyle iletişime geçmelidir. Burada sabit bir telefonun tamiri için başvuruda bulunabilir. Böyle bir adım, abonenin fiilen kullanılan hizmetlerin hacmini yeniden hesaplamasına ve telefonun arızalı olduğu süre boyunca iletişim için ödeme yapmasına izin vermeyecektir.