Faydalı Apple garantisinin kapsamına giren ve girmeyenler. iPhone Garantisi Nasıl Çalışır?

Twitter'ımda yakın zamanda Apple ekipmanının Rusya'daki garanti servisi hakkında bir konuşma vardı. İşimin özellikleri ve bir perakende mağazasında Apple ekipmanlarıyla çalıştığım göz önüne alındığında, bu konu alışılmadık bir konu değil. Şaşıracaksınız, ancak tüm kullanıcılar iPhone'da bir sorun olması durumunda Apple'ın onu yenisiyle değiştirebileceğini bilmiyor. Ekranın boşluğu, ön kamera taşındı, iPhone 6 Plus'a odaklanma yok, iPhone 5s RFB'de ağ yok - bunlar Apple akıllı telefonlarını garanti kapsamında değiştirmenin en yaygın nedenleridir. Ancak bir uyarı var: Telefon veya tabletin Rusya'da resmi sertifikaya sahip olması gerekiyor.

Apple cihazlarının bozulmadığına dair yaygın bir yanılgı var. Yıkar. Çoğu zaman bu arızaların nedeni üretim hatasıdır. Ayrı ayrı not edeceğim ve bu benim kişisel gözlemim, bu arızaların sayısı sürekli artıyor. Bunun nedeni muhtemelen artan üretim hacimleridir. Uygulamamın gösterdiği gibi, iPhone'lar en sık kırılıyor. Aynı zamanda diğer Apple ürünlerine göre daha fazla satıldığını da anlamak gerekiyor. Akıllı telefonunuz veya tabletiniz bir yıldan az bir süredir kullanılıyorsa, tamir etmediyseniz ve genel olarak dikkatli kullandıysanız, mevcut sorun yenisiyle değişime zemin hazırlayabilir.

En yakın

Başlamak için açıklığa kavuşturmaya değer. Akıllı telefonlar ve PCT sertifikalı ekipmanlar Rusya'da garanti hizmeti kapsamındadır. ABD'de Rusya'da satın alınan bir cihazın garanti hizmeti reddedilecektir. İPhone'unuz Rusya'da satın alındıysa, Apple'ın koruması altındasınız ve ortaya çıkan sorunların çözümüne güvenebilirsiniz. Başka bir kategori daha var - "Avrupalılar" veya Eurotest. Avrupa'da satın alınan cihazlar, Apple'ın Rusya'daki koşulları kapsamında garanti hizmetine uygun değildir. Garanti hizmeti kararı, kullanıcının başvurduğu servis merkezi tarafından verilir. Burada evrensel bir çözüm yok. iPhone'unuz Eurotest ise ve bir sorun varsa, mümkünse birkaç sertifikalı servis merkeziyle iletişime geçin. Bazılarının cihazınızı servis için kabul etme ihtimali var.

Gadget'ınızın garantisinin geçerliliğini öğrenmek çok basittir. Her bir cihazın kendi kişisel seri numarası vardır. iPhone veya iPad için Ayarlar'a, ardından Genel'e, Bu Cihaz Hakkında'ya gidin.

Mac için, Apple menüsü, Bu Mac Hakkında, Genel Bakış sekmesi.

Cihazın seri numarası ile kutularının aynı olması gerektiğine dikkat ediyorum. Cihazdaki ve kutusundaki semboller farklılık gösteriyorsa en kısa sürede satıcıya iade etmenizi öneririm. Ya çalıntı ya da tamir edilmiş ekipman satıldı.

Öncelikle cihazınızın Rusya'da desteği olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu Apple web sitesindeki özel bir sayfada yapabilirsiniz. Buraya cihazın seri numarasını girmeniz gerekiyor. Garanti kapsamındaysa sistem geçerli garanti süresinin uzunluğunu raporlayacaktır. Bu süre dolmuşsa, arızayı kendi başınıza düzeltmeniz gerekecektir - garanti artık bunun için geçerli değildir.

Cihazınız Rusya dışından satın alındıysa sistem sizi bilgilendirecektir:

İPhone, iPad veya başka bir Apple aygıtı hala garanti kapsamındaysa, Rusya veya Avrupa'da satın alındıysa ve bir tür sorun varsa, onu en yakın servis merkezine götürmekten çekinmeyin.

Rusya'da satın alınan tüm Apple ekipmanları ülkemizde 12 ay süreyle Apple Sınırlı Garantisi kapsamındadır. Sınırlı olarak adlandırılır çünkü cihazın içine nem girmesi, onarılması veya güçlü fiziksel darbeye maruz kalması durumunda garanti kapsamında iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Birden fazla göçük, kasanın bükülmesi veya camın çatlaması - garanti yoktur. Cihazın içindeki nem kaplı sensörler - garanti reddi. Lisanssız yazılım yüklü - garanti reddi. Sertifikalı olmayan aksesuarların kullanılması garantiyi geçersiz kılacaktır.

Apple teknolojisiyle ilgili başka bir efsane daha var. Bazı kullanıcılar "Amerikan" iPhone'ların "Rus" iPhone'lardan daha iyi olduğuna inanıyor. İddiaya göre Apple, Rusya pazarı için düşük kaliteli bileşenler kullanıyor ve bu da sonuçta sık sık sorunlara ve evliliklere yol açıyor. Tabii ki değil. Tüm akıllı telefonların ve diğer Apple teknolojilerinin üretim bandı tüm ülkeler için aynıdır. Yalnızca eksiksiz bir şarj cihazında ve bir dizi belgede farklılık gösterirler. Farklı ülkeler için farklılık gösterebilir.

Çekler

Apple, cihazlarını iki tür garantiye ayırır: aktivasyondan ve faturaya göre. Çek Garantisi iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV için geçerlidir. Etkinleştirme anından itibaren garanti yalnızca iPhone için geçerlidir. Ve size bir sır vereceğim: Tüketiciyi koruma yasasına göre, cihazla birlikte gelen tüm bileşenlerin de cihazla aynı düzeyde bir garantisi var. Bu, iPhone garantisinin sona ermesinden önce kulaklıklar arızalanmaya başlarsa, satıcı için değerlisiniz, sorunu çözeceği anlamına gelir.

Ücretli değiştirme

Apple'ın Rusya'da tam teşekküllü bir Apple Store açma konusunda hâlâ yavaş olmasına rağmen şirket, Rus kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor. Bu adımlardan biri, ücretli garanti değişimidir. Ücretli değiştirme - kırılan, boğulan veya başka herhangi bir sorunla karşılaşan cihazınızın yerine yeni bir cihaz alma fırsatı. iPhone'unuzu bir tankın üzerinde taşıdıysanız veya on altıncı kattan fırlattıysanız, Apple ek ücret karşılığında iPhone'unuzu yenisiyle değiştirecektir.

Çoğu zaman cihazın onarılması tavsiye edilmez: Apple orijinal yedek parçalar üretmez ve şüpheli hizmetlerin hizmetlerini kullanmak en iyi çözüm değildir. Ciddi cihaz hasarını onarmak, ücretli değiştirmeden daha maliyetli olabilir. Bu durumda ücretli değişim en uygun seçenektir. Ancak bir koşul var: Akıllı telefonunuzun, tabletinizin veya diğer Apple cihazınızın, ücretli değişim için bir servis merkezine gönderilmeden önce onarılmamış olması gerekir. Aksi takdirde, servis merkezi cihazınızı yenisiyle değiştirmeyi reddedecek ve garanti kartına buna uygun bir not yazacaktır.

Bir diğer yaygın sorun ise kablolardır. Orijinal Lightning kablosu pahalıdır ancak cihazınızın kararlı çalışmasının garantisidir. Apple'ın yanı sıra, şarj cihazlarının Apple ürünleriyle kullanılması onaylanmış birçok üretici daha var. Bunların arasında Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie var. Kural olarak, kaliteli bir Lightning kablosunun maliyeti en az 1000 ruble. Ancak her durumda, bir Lightning kablosu satın almadan önce üreticiye karar vermeli ve şarj cihazının yaklaşık maliyetini web sitesinden kontrol etmelisiniz. Sahte bir Lightning kablosu satın almanın iPhone, iPad veya iPod'unuzun garantisini geçersiz kılma riskiyle karşı karşıya olduğunuzu hatırlatmama izin verin.

Satın almak

Apple teknolojisiyle ilgili olası sorunlardan kaçınmak için öncelikle satın alacağınız yere karar vermenizi tavsiye ederim. Farklı mağazaların kullanıcı yorumlarını okuyun, ürün yelpazesini keşfedin, fiyatları karşılaştırın. Apple'ın Rusya'da ticari faaliyetlerini yalnızca çevrimiçi mağazası aracılığıyla yürüttüğünü herkes bilmiyor. Moskova'da veya ülkemizde başka bir şehirde Apple perakende mağazası bulunmamaktadır. Yakın zamanda Moskova TSUM'da açılan Apple Shop, tam teşekküllü bir Apple perakende mağazası olan Apple Store'dan farklıdır. Apple Shop - mağaza içi mağaza formatındaki mağazalar, dünya çapındaki büyük alışveriş merkezlerinin topraklarında faaliyet gösterirler. Hakkında zaten yazmıştık.

Ben de bir Yetkili Satıcı için çalıştığım için Apple'ın tanıdığı bir satıcıyı seçmenizi öneririm. Böyle bir mağazanın Yetkili veya Premium Bayi olması gerekir. Bu mağazalardan birinden satın alınan cihaz, bir yıl boyunca resmi Apple garantisine ve Rusya'da sertifikasyona sahip olacak. Bu mağazalar cihazlarını resmi Apple distribütörleri, DiHouse, Marvel, Merlion ve OCS Distribution'dan alır. Svyaznoy veya MVideo gibi bazı satıcılar, distribütörleri atlayarak Apple'dan ekipman alıyor. Ama bu zaten bir iç mutfak. Şehrinizde bu mağazalardan birini bulmak kolaydır. Apple web sitesinde, en yakın yetkili satıcıyı veya sertifikalı servis merkezini bulmanıza yardımcı olacak bir sayfa bulunmaktadır. Bu tür mağazalarda satılan tüm Apple ekipmanlarının Rus sertifikası vardır ve bununla birlikte bir yıl resmi garantiye sahiptir.

Uluslararası garanti

Başka bir ortak kavramla ilgilenelim: uluslararası garanti. Tam değiştirme garantisinden bahsettiğimizde, "dünya çapında garanti" kavramı herhangi bir Apple cihazı için geçerli olmaktan çıkar. Yetkili servisler sorunlu ekipmanları onarmaz: iPhone veya iPad'iniz her zaman yenileriyle değiştirilir. Tek istisna özel onarım programlarıdır. Aynı şey iPhone 5 pillerinde de oldu, ön kamerası çıkan iPhone 6'da da aynı şey oldu, iPhone 6 Plus'ta da aynı şey oldu; ana kamera modülü odaklanmayı bıraktı. Apple'ın bu kararı sorunlu cihazların sayısından kaynaklanıyor. Şirketin bir bileşen değiştirme programı başlatması, sorunlu cihazların sayısının o kadar fazla olduğu ve Apple'ın bunları yenileriyle değiştiremeyeceği anlamına geliyor. Bu durumda global garanti devreye girer. Cihazınız bu programlardan birine giriyorsa yetkili serviste cihazınızı ücretsiz olarak tamir ettirebilirsiniz. Ve hangi ülkede satın alındığı önemli değil. Cihazınızın modelini ve onarım programının geçerliliğini açıklığa kavuşturmak için tekrar Apple web sitesiyle veya şirketin desteğiyle iletişime geçmelisiniz. Rusça konuşan uzmanlar tüm soruları cevaplayacak.

Cihazı Rusya'da satın alınmayan bir kullanıcı, iletişim kurduğu servis merkezine daha fazla bağımlıdır. Burada PCT olmayan cihazınızın garanti hizmetine ilişkin karar SC uzmanları tarafından verilmektedir. Ancak "Avrupalılar" konusunda hala umut varsa, bazı SC'ler onlarla çalıştığı için, servis merkezinin geri kalan cihazları garanti için kabul etmesi pek olası değildir. Ülke çapındaki yetkili SC'ler, PCT olmayan ekipmanları ABD'ye gönderme olanağına sahip olup, tüm garanti işlemleri kendileriyle yapılacaktır. Ancak bunu servis merkezi uzmanlarına sormanız gerekiyor.

Ana tezler:

1. Apple ekipmanlarını Rusya'da ve resmi satıcılardan satın alın. iPhone'lar sık ​​sık kırılıyor. Sorunsuz bir şekilde arızalı bir cihaz yerine tamamen yeni bir cihaz almak güzel.

2. Kaliteli aksesuarlar kullanın. Çin kabloları cihazınızı mezara götürecektir ve resmi sertifikasyon bile buna yardımcı olmayacaktır.

3. Arızalı bir telefonu her zaman ek ücret karşılığında yenisiyle değiştirebilirsiniz. Ücretli değiştirme, Apple teknolojisiyle ilgili sorunları çözmenin en uygun yoludur.

4. Dünya Garantisi yaygın bir efsanedir.

5. Çoğu sorunun yanıtı için Rusça konuşan Apple desteği mevcuttur - 88003335173.

Çok az Rus vatandaşı iPhone gibi pahalı bir oyuncağı karşılayabilir. Ancak geliri iyi olan insanlar parayı çöpe atmaya niyetli değiller. Pahalı bir telefonun kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa (ve bu gerçekleşirse), ya cihazı değiştirmeye ya da cihaz için ödenen parayı iade etmeye kararlıdırlar.

Daha da üzücü olanı, bir statüye sahip olmak isteyen fakir alıcıların krediye başvurduğu ve ardından telefonun çalışmadığı ortaya çıkan durumdur. Bu nedenle, garanti kapsamında arızalı bir iPhone'un yeni bir cihazla nasıl değiştirileceği veya para iadesinin nasıl yapılacağına ilişkin talimatlar, farklı gelir düzeyine sahip okuyucular için faydalı olacaktır.

Nisan 2017'ye kadar garanti kapsamında çalışmayan iPhone sahiplerinin iki alternatifi vardı. Servis merkeziyle iletişime geçerek şunları yapabilirler:

• arızalanan bir cihaz için para iadesi talep etmek;
• Bozuk bir alet yerine yeni bir cep telefonu alın.

İkinci seçenekte yeni bir iPhone almak şarta bağlıydı. Resmi Rusça web sitesindeki iPhone üreticisi, alıcıları, garanti kapsamındaki düşük kaliteli bir cihazın "işlevsel olarak aynı" bir ürünle değiştirileceği konusunda dürüstçe uyardı. Firma daha önce kimse tarafından kullanılmadığına dair bir söz vermedi. Özellikle iade edilen diğer telefonların parçaları garanti onarımları için kullanılmış olabilir. Hakkında, .

Durum bahardan bu yana değişti. Apple, Rusya'ya orijinal parçalar tedarik etmeye başladığından, elit bir cep telefonu artık tamir edilebiliyor. Artık paraya değil, modaya uygun bir cihaza ihtiyaç duyan alıcı, değiştirme veya onarım için servis merkeziyle hangi gereksinimle iletişime geçeceğini seçme hakkına sahip. Arızalı iPhone 5 ve 6'nın sahipleri, artık değiştirilmektense merkezlerde onarılmaya daha istekli oldukları konusunda uyarıyor.

İPhone bozulursa ne yapmalı

Alıcının iPhone'u nereye taşıyacağına karar vermeden önce ne yapması gerektiğine karar vermesi gerekiyor. Çalışmayan bir cep telefonunun sahibi, satıcıdan veya üreticiden ne elde etmek istediğini açıkça anlamalıdır:

• telefon karşılığında bir miktar paranın iadesi;
• arızalı bir iPhone'un yeni, çalışan bir cihazla değiştirilmesi;
• cihaz onarımı.

İPhone için geri ödeme talebi, ödemenin yapıldığı kişiye, yani satıcıya sunulmalıdır. Cihazı değiştirmeniz veya onarmanız gerekiyorsa lütfen servis merkeziyle iletişime geçin. Çalışanlarının da değiştirilebilecek benzer telefonları ve pahalı ekipmanları tamir etmelerine olanak tanıyan orijinal, sahte olmayan parçaları var.

Deneyimli iPhone kullanıcıları şunları tavsiye ediyor: Telefon bozulursa, sahibinin şirket tarafından yetkilendirilen servis merkezleriyle değil, doğrudan Apple destek hizmetiyle iletişime geçmesi daha karlı olur. Bu, alıcıya bir takım avantajlar sağlar:

1. Bölüm uzmanları, çalışmayan bir telefonu uzaktan test etme olanağına sahiptir. Bazen işleyişinin sorunu bu aşamada zaten çözülmüştür.
2. İPhone'un sahibine, yeni bir parça ("ölü" parça yerine) göndererek kendisini onarması teklif edilecek.
3. Telefonun değiştirilmesi gerekiyorsa veya büyük onarımlar gerekiyorsa nakliye ve paketleme masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. Alıcının sadece kuryeyi araması yeterli olacaktır.

Ücretsiz değiştirme ne zaman reddedilir?

Ücretsiz iPhone değişimi yalnızca garanti kapsamında sağlanır. Üretici firmanın resmi internet sitesinde cihazın seri numarasını girerek hala geçerli olduğundan emin olabilirsiniz. Satın alınan cihazın tipine göre garanti süresi 1 ila 3 yıl arasında değişmektedir. Garanti olmadan, küçük işlemler bile (örneğin, iPhone 7 plus camının değiştirilmesi) ücretsiz olarak imkansız hale gelecektir.

Bununla birlikte, alıcının yeni bir cihazın sağlanması da dahil olmak üzere ücretsiz hizmetten mahrum bırakılacağı için iPhone'u garanti kapsamında teslim etmenin hiçbir anlam ifade etmediği bazı durumlar vardır. Bu, aşağıdaki durumlarda gerçekleşecektir:

• üründe seri numarasının eksik veya hasarlı olması;
• çalınan telefonu servis merkezine teslim edersiniz (yeni sahibinin hırsızlıkla hiçbir ilgisi olmasa bile);
• gadget'ın hatalı çalışması veya lisanssız yazılımın yüklenmesi nedeniyle cihazda meydana gelen hasar;
• doğal afetler nedeniyle telefon arızalı: sel, deprem, yangın;
• cihazda nem izleri bulundu;
• Cep telefonunu servis merkezi dışında tamir etmeye çalıştıktan sonra değişim talebinde bulundunuz.

Bir iPhone'u değiştirme için teslim etmeden önce, bu cihazın Rusya'da sertifikalı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Bu olmadan cihaz değiştirilemez veya onarılamaz. Telefonun dış kusurları (çizikler, lekeler) varsa, değiştirme de reddedilecektir.

Garanti süresinin başlangıcı ve uzatılması

"Apple" şirketinin çoğu ürününün garantisi, satın alma tarihinden itibaren sayılır. Ancak iPhone'lar için bir istisna yapılır: Garanti süresinin başlangıcı, gadget'ın etkinleştirildiği andır.

Arızalı cihaz yenisi ile değiştirilmişse, teslim alındığı andan itibaren garanti süresi yeniden işlemeye başlar. Yani, alıcının bu sefer yüksek kaliteli ekipman satın aldığından emin olmak için en az bir yılı daha var.

Çek olmadan para iadesi nasıl alınır?

Alıcı, garanti kapsamındaki iPhone'u satıcıya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda mağaza, tüketiciye telefon bedelinin tamamını iade ederek ödeme yapmakla yükümlüdür. İadenin satın alma gününde gerçekleşmemesi durumunda vatandaşın bir başvuru yazısı yazması ve (mağaza çalışanının talep etmesi halinde) sivil pasaport ibraz etmesi gerekecektir.

Alıcı çekinin bulunmaması nedeniyle periyodik olarak çatışma durumları ortaya çıkar. Bu olmadan mağazalar genellikle pahalı telefonları geri kabul etmeyi reddeder. Çalışanların bu konumu çeşitli nedenlerden dolayı yetersizdir:

• mağaza, satılan mallarla ilgili ayrıntılı belgeleri tutar ve gerçekten düşük kaliteli bir iPhone satıp satmadığını kontrol edebilir;
• tüketici kanunu malların faturasız iade edilmesine izin vermektedir (Madde 18 ve 25).

Bir iPhone'u makbuz olmadan iade ederken, bir vatandaşın satın alma gerçeğini kanıtlarla kanıtlama hakkı vardır. Malları parayla değiştirme prosedürünü başlatmak için yeterlidirler. Ancak alıcı, iPhone için ödediği tutarın aynı gün kendisine iade edilmesini beklememelidir. Büyük olasılıkla satıcı, arızanın sahibinin hatası olmadığından emin olmak için cihazı incelemeye gönderecektir.

iPhone'u değiştirmenin önemli bir avantajı, alıcının garanti süresi sıfırlanmış yeni bir cihaz almasıdır. Ancak servis merkezlerinin iade edilen telefonlar için katı gereksinimleri vardır. Ne "gri" ne de çalınan ekipman alıcıya iade edilemez. Ancak satın alma şeffafsa ve arıza sahibinin hatası değilse, tüketicinin karşılığında çalışan bir alet alma şansı yüksektir.

Garantinin bu tür özelliklerini bilmeyen bazı kullanıcılar, bir garanti durumunda olası tüm sorunların satıcının resmi temsilcilik ofisinde çözüleceğini umarak yurtdışından iPhone satın alıyor.

Kalıcı olarak BDT'de ikamet ediyorsanız ve şehrinizde Apple servisi yoksa, o zaman yerinde bir iPhone satın almak daha iyidir, ancak bu durumda iPhone satan mobil operatörünüzün garantisine güvenmeniz gerekecektir. İyi değerlendirmeleri olan dürüst satıcıları arayın.

iPhone garanti süresi
iPhone için standart garanti süresi 1 yıldır, iPad ve iPod için ise Apple'ın standart sınırlı garantisi de bir yıldır. İstenirse garanti iki yıla kadar uzatılabiliyor, bunun için Apple, AppleCare Koruma Planı uzatılmış servis destek programını satın alma fırsatı sunuyor. iMac veya MacBook Pro garantinizi uzatmayı seçerseniz garantiyi 3 yıla kadar uzatabilirsiniz. Bu paketin maliyeti cihaza ve ikamet bölgesine bağlıdır. Bu nedenle, ek yıllık garanti hizmetinin maliyeti 50 ila 100 ABD doları arasında değişebilir.

iPhone Garantisi Nasıl Kontrol Edilir?
Yeni iPhone'unuzu satın aldığınızda, ilk başlangıçta, herhangi bir kullanıcı, cihazın Apple garantisinin başladığı andan itibaren aktivasyon prosedüründen geçecektir.

iPhone garantisini resmi Apple web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Bağlantıyı takip ediyoruz - Apple Garanti Desteği, girin ve Devam düğmesine tıklayın.

Seri numaranızı doğru girdiyseniz bu servis ve destek servisinde cihazınızın modeli (iPhone veya MacBook) ve garanti bilgileri görüntülenecektir.

Bakalım bizim durumumuzda sistem ne gösterdi. Telefonumuzun modelini görüyoruz - Apple iPhone 4. Telefonla teknik destek sütununda - süre sona erdi, görünüşe göre artık teknik destek servisine yapılan telefon görüşmesi ücretli hale geldi. İlk aktivasyon anından itibaren 3 ay boyunca ücretsizdi.

Peki, servis ve onarım hakkı 20 Aralık 2013 tarihine kadar hala geçerli, belki de her şey doğru, ilk lansmanı ve aktivasyonu 20 Aralık 2012'de, yani garanti süresinin bitiminden tam 1 yıl önce gerçekleştirdik.

Apple'ın çevrimiçi garanti kontrolünün nasıl kullanılacağını bilmek, hem yeni hem de kullanılmış bir iPhone, iPad veya başka bir Apple aygıtı satın almaya karar veren kullanıcılar için yararlı olabilir.

Tamamen net olmayan tek şey, iPhone'un resmi olarak Apple markalı telefonlar satan yerel bir operatör tarafından garanti kapsamında onarılmasından sonra Apple'ın dünya çapındaki garantisinin geçerli olup olmayacağıdır.

Twitter'ımda yakın zamanda Apple ekipmanının Rusya'daki garanti servisi hakkında bir konuşma vardı. İşimin özellikleri ve bir perakende mağazasında Apple ekipmanlarıyla çalıştığım göz önüne alındığında, bu konu alışılmadık bir konu değil. Şaşıracaksınız, ancak tüm kullanıcılar iPhone'da bir sorun olması durumunda Apple'ın onu yenisiyle değiştirebileceğini bilmiyor. Ekranın boşluğu, ön kamera taşındı, iPhone 6 Plus'a odaklanma yok, iPhone 5s RFB'de ağ yok - bunlar Apple akıllı telefonlarını garanti kapsamında değiştirmenin en yaygın nedenleridir. Ancak bir uyarı var: Telefon veya tabletin Rusya'da resmi sertifikaya sahip olması gerekiyor.

Apple cihazlarının bozulmadığına dair yaygın bir yanılgı var. Yıkar. Çoğu zaman bu arızaların nedeni üretim hatasıdır. Ayrı ayrı not edeceğim ve bu benim kişisel gözlemim, bu arızaların sayısı sürekli artıyor. Bunun nedeni muhtemelen artan üretim hacimleridir. Uygulamamın gösterdiği gibi, iPhone'lar en sık kırılıyor. Aynı zamanda diğer Apple ürünlerine göre daha fazla satıldığını da anlamak gerekiyor. Akıllı telefonunuz veya tabletiniz bir yıldan az bir süredir kullanılıyorsa, tamir etmediyseniz ve genel olarak dikkatli kullandıysanız, mevcut sorun yenisiyle değişime zemin hazırlayabilir.

En yakın

Başlamak için açıklığa kavuşturmaya değer. Akıllı telefonlar ve PCT sertifikalı ekipmanlar Rusya'da garanti hizmeti kapsamındadır. ABD'de Rusya'da satın alınan bir cihazın garanti hizmeti reddedilecektir. İPhone'unuz Rusya'da satın alındıysa, Apple'ın koruması altındasınız ve ortaya çıkan sorunların çözümüne güvenebilirsiniz. Başka bir kategori daha var - "Avrupalılar" veya Eurotest. Avrupa'da satın alınan cihazlar, Apple'ın Rusya'daki koşulları kapsamında garanti hizmetine uygun değildir. Garanti hizmeti kararı, kullanıcının başvurduğu servis merkezi tarafından verilir. Burada evrensel bir çözüm yok. iPhone'unuz Eurotest ise ve bir sorun varsa, mümkünse birkaç sertifikalı servis merkeziyle iletişime geçin. Bazılarının cihazınızı servis için kabul etme ihtimali var.

Gadget'ınızın garantisinin geçerliliğini öğrenmek çok basittir. Her bir cihazın kendi kişisel seri numarası vardır. iPhone veya iPad için Ayarlar'a, ardından Genel'e, Bu Cihaz Hakkında'ya gidin.

Mac için, Apple menüsü, Bu Mac Hakkında, Genel Bakış sekmesi.

Cihazın seri numarası ile kutularının aynı olması gerektiğine dikkat ediyorum. Cihazdaki ve kutusundaki semboller farklılık gösteriyorsa en kısa sürede satıcıya iade etmenizi öneririm. Ya çalıntı ya da tamir edilmiş ekipman satıldı.

Öncelikle cihazınızın Rusya'da desteği olduğundan emin olmanız gerekir. Bunu Apple web sitesindeki özel bir sayfada yapabilirsiniz. Buraya cihazın seri numarasını girmeniz gerekiyor. Garanti kapsamındaysa sistem geçerli garanti süresinin uzunluğunu raporlayacaktır. Bu süre dolmuşsa, arızayı kendi başınıza düzeltmeniz gerekecektir - garanti artık bunun için geçerli değildir.

Cihazınız Rusya dışından satın alındıysa sistem sizi bilgilendirecektir:

İPhone, iPad veya başka bir Apple aygıtı hala garanti kapsamındaysa, Rusya veya Avrupa'da satın alındıysa ve bir tür sorun varsa, onu en yakın servis merkezine götürmekten çekinmeyin.

Rusya'da satın alınan tüm Apple ekipmanları ülkemizde 12 ay süreyle Apple Sınırlı Garantisi kapsamındadır. Sınırlı olarak adlandırılır çünkü cihazın içine nem girmesi, onarılması veya güçlü fiziksel darbeye maruz kalması durumunda garanti kapsamında iade edilmesi mümkün olmayacaktır. Birden fazla göçük, kasanın bükülmesi veya camın çatlaması - garanti yoktur. Cihazın içindeki nem kaplı sensörler - garanti reddi. Lisanssız yazılım yüklü - garanti reddi. Sertifikalı olmayan aksesuarların kullanılması garantiyi geçersiz kılacaktır.

Apple teknolojisiyle ilgili başka bir efsane daha var. Bazı kullanıcılar "Amerikan" iPhone'ların "Rus" iPhone'lardan daha iyi olduğuna inanıyor. İddiaya göre Apple, Rusya pazarı için düşük kaliteli bileşenler kullanıyor ve bu da sonuçta sık sık sorunlara ve evliliklere yol açıyor. Tabii ki değil. Tüm akıllı telefonların ve diğer Apple teknolojilerinin üretim bandı tüm ülkeler için aynıdır. Yalnızca eksiksiz bir şarj cihazında ve bir dizi belgede farklılık gösterirler. Farklı ülkeler için farklılık gösterebilir.

Çekler

Apple, cihazlarını iki tür garantiye ayırır: aktivasyondan ve faturaya göre. Çek Garantisi iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV için geçerlidir. Etkinleştirme anından itibaren garanti yalnızca iPhone için geçerlidir. Ve size bir sır vereceğim: Tüketiciyi koruma yasasına göre, cihazla birlikte gelen tüm bileşenlerin de cihazla aynı düzeyde bir garantisi var. Bu, iPhone garantisinin sona ermesinden önce kulaklıklar arızalanmaya başlarsa, satıcı için değerlisiniz, sorunu çözeceği anlamına gelir.

Ücretli değiştirme

Apple'ın Rusya'da tam teşekküllü bir Apple Store açma konusunda hâlâ yavaş olmasına rağmen şirket, Rus kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamaya devam ediyor. Bu adımlardan biri, ücretli garanti değişimidir. Ücretli değiştirme - kırılan, boğulan veya başka herhangi bir sorunla karşılaşan cihazınızın yerine yeni bir cihaz alma fırsatı. iPhone'unuzu bir tankın üzerinde taşıdıysanız veya on altıncı kattan fırlattıysanız, Apple ek ücret karşılığında iPhone'unuzu yenisiyle değiştirecektir.

Çoğu zaman cihazın onarılması tavsiye edilmez: Apple orijinal yedek parçalar üretmez ve şüpheli hizmetlerin hizmetlerini kullanmak en iyi çözüm değildir. Ciddi cihaz hasarını onarmak, ücretli değiştirmeden daha maliyetli olabilir. Bu durumda ücretli değişim en uygun seçenektir. Ancak bir koşul var: Akıllı telefonunuzun, tabletinizin veya diğer Apple cihazınızın, ücretli değişim için bir servis merkezine gönderilmeden önce onarılmamış olması gerekir. Aksi takdirde, servis merkezi cihazınızı yenisiyle değiştirmeyi reddedecek ve garanti kartına buna uygun bir not yazacaktır.

Bir diğer yaygın sorun ise kablolardır. Orijinal Lightning kablosu pahalıdır ancak cihazınızın kararlı çalışmasının garantisidir. Apple'ın yanı sıra, şarj cihazlarının Apple ürünleriyle kullanılması onaylanmış birçok üretici daha var. Bunların arasında Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie var. Kural olarak, kaliteli bir Lightning kablosunun maliyeti en az 1000 ruble. Ancak her durumda, bir Lightning kablosu satın almadan önce üreticiye karar vermeli ve şarj cihazının yaklaşık maliyetini web sitesinden kontrol etmelisiniz. Sahte bir Lightning kablosu satın almanın iPhone, iPad veya iPod'unuzun garantisini geçersiz kılma riskiyle karşı karşıya olduğunuzu hatırlatmama izin verin.

Satın almak

Apple teknolojisiyle ilgili olası sorunlardan kaçınmak için öncelikle satın alacağınız yere karar vermenizi tavsiye ederim. Farklı mağazaların kullanıcı yorumlarını okuyun, ürün yelpazesini keşfedin, fiyatları karşılaştırın. Apple'ın Rusya'da ticari faaliyetlerini yalnızca çevrimiçi mağazası aracılığıyla yürüttüğünü herkes bilmiyor. Moskova'da veya ülkemizde başka bir şehirde Apple perakende mağazası bulunmamaktadır. Yakın zamanda Moskova TSUM'da açılan Apple Shop, tam teşekküllü bir Apple perakende mağazası olan Apple Store'dan farklıdır. Apple Shop - mağaza içi mağaza formatındaki mağazalar, dünya çapındaki büyük alışveriş merkezlerinin topraklarında faaliyet gösterirler. Hakkında zaten yazmıştık.

Ben de bir Yetkili Satıcı için çalıştığım için Apple'ın tanıdığı bir satıcıyı seçmenizi öneririm. Böyle bir mağazanın Yetkili veya Premium Bayi olması gerekir. Bu mağazalardan birinden satın alınan cihaz, bir yıl boyunca resmi Apple garantisine ve Rusya'da sertifikasyona sahip olacak. Bu mağazalar cihazlarını resmi Apple distribütörleri, DiHouse, Marvel, Merlion ve OCS Distribution'dan alır. Svyaznoy veya MVideo gibi bazı satıcılar, distribütörleri atlayarak Apple'dan ekipman alıyor. Ama bu zaten bir iç mutfak. Şehrinizde bu mağazalardan birini bulmak kolaydır. Apple web sitesinde, en yakın yetkili satıcıyı veya sertifikalı servis merkezini bulmanıza yardımcı olacak bir sayfa bulunmaktadır. Bu tür mağazalarda satılan tüm Apple ekipmanlarının Rus sertifikası vardır ve bununla birlikte bir yıl resmi garantiye sahiptir.

Uluslararası garanti

Başka bir ortak kavramla ilgilenelim: uluslararası garanti. Tam değiştirme garantisinden bahsettiğimizde, "dünya çapında garanti" kavramı herhangi bir Apple cihazı için geçerli olmaktan çıkar. Yetkili servisler sorunlu ekipmanları onarmaz: iPhone veya iPad'iniz her zaman yenileriyle değiştirilir. Tek istisna özel onarım programlarıdır. Aynı şey iPhone 5 pillerinde de oldu, ön kamerası çıkan iPhone 6'da da aynı şey oldu, iPhone 6 Plus'ta da aynı şey oldu; ana kamera modülü odaklanmayı bıraktı. Apple'ın bu kararı sorunlu cihazların sayısından kaynaklanıyor. Şirketin bir bileşen değiştirme programı başlatması, sorunlu cihazların sayısının o kadar fazla olduğu ve Apple'ın bunları yenileriyle değiştiremeyeceği anlamına geliyor. Bu durumda global garanti devreye girer. Cihazınız bu programlardan birine giriyorsa yetkili serviste cihazınızı ücretsiz olarak tamir ettirebilirsiniz. Ve hangi ülkede satın alındığı önemli değil. Cihazınızın modelini ve onarım programının geçerliliğini açıklığa kavuşturmak için tekrar Apple web sitesiyle veya şirketin desteğiyle iletişime geçmelisiniz. Rusça konuşan uzmanlar tüm soruları cevaplayacak.

Cihazı Rusya'da satın alınmayan bir kullanıcı, iletişim kurduğu servis merkezine daha fazla bağımlıdır. Burada PCT olmayan cihazınızın garanti hizmetine ilişkin karar SC uzmanları tarafından verilmektedir. Ancak "Avrupalılar" konusunda hala umut varsa, bazı SC'ler onlarla çalıştığı için, servis merkezinin geri kalan cihazları garanti için kabul etmesi pek olası değildir. Ülke çapındaki yetkili SC'ler, PCT olmayan ekipmanları ABD'ye gönderme olanağına sahip olup, tüm garanti işlemleri kendileriyle yapılacaktır. Ancak bunu servis merkezi uzmanlarına sormanız gerekiyor.

Ana tezler:

1. Apple ekipmanlarını Rusya'da ve resmi satıcılardan satın alın. iPhone'lar sık ​​sık kırılıyor. Sorunsuz bir şekilde arızalı bir cihaz yerine tamamen yeni bir cihaz almak güzel.

2. Kaliteli aksesuarlar kullanın. Çin kabloları cihazınızı mezara götürecektir ve resmi sertifikasyon bile buna yardımcı olmayacaktır.

3. Arızalı bir telefonu her zaman ek ücret karşılığında yenisiyle değiştirebilirsiniz. Ücretli değiştirme, Apple teknolojisiyle ilgili sorunları çözmenin en uygun yoludur.

4. Dünya Garantisi yaygın bir efsanedir.

5. Çoğu sorunun yanıtı için Rusça konuşan Apple desteği mevcuttur - 88003335173.

1 Ocak 2014'ten itibaren Apple, Rusya'daki garanti hizmetine ilişkin kuralları değiştirdi. Günümüzde yetkili servis merkezleri, üretildikleri ülkeye bakılmaksızın cihazları onaracaktır. Bu kadar popüler bir firmadan yeni bir ürün satın alırken çoğu tüketici, cihazın çalışması sırasında herhangi bir sorun yaşanmayacağından tamamen emindir. Ancak iPhone garantisi gibi bir konuyu dikkatle incelemekte fayda var.

Doğrudan iPhone 5'lerin satıcılarından, cihazın dünya çapındaki garantisi hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ne yazık ki pek çok tüketici, eğer mevcutsa, bir garanti olayı meydana gelirse, iPhone'un şirketin herhangi bir resmi temsilcisi tarafından kabul edileceğini varsayarak ayrıntılara girmeyi tercih etmiyor. Aslında durum sanıldığından çok daha karmaşıktır.

Apple Ürün Garantisi Özellikleri

Apple cihazlarının garantisine ilişkin birçok soru ve bunun Rusya'daki hükümlerine ilişkin koşullar nedeniyle, garanti durumunun ortaya çıktığı sırada birkaç nüanstan bahsedilmelidir:

1. Ülkemizde yasaklanmayan her türlü Apple ürünü garanti hizmetine tabidir;
2. Cihazın garanti süresi, satın alma işleminin ilgili belge ile teyit edilmesi şartıyla, ürünün satın alındığı andan itibaren başlar. Apple ürünlerinin garanti süresi 1 yıl olacak;
3. Servis desteği yalnızca yetkili Apple teknik merkezleri tarafından sağlanır;
4. Ayrı olarak iPhone 5'ler ve 4'ler için garantiye dikkat etmek gerekir. Bu nedenle bu cihaz modellerine dünya çapında garanti verilmediğinden yetkili merkezler iPhone için garanti hizmeti vermemektedir. Yeni bir aygıtla değiştirmenin ve onarımının yalnızca ilk satışın yapıldığı ülkede yapılabileceğini unutmayın. Yani İngiltere’de bir cihaz satın alırken yalnızca orada garanti altına alınacaktır. Rusya'da, iPhone garantisiyle ilgili sorularınız için doğrudan satıcıyla veya gadget'ın satın alındığı mobil operatörle iletişime geçmeniz önerilir. Bunu unutma. Cihazın garantisini kontrol etmek için şirketin resmi web sitesine gitmeniz yeterlidir. İPhone'un seri numarasını girmeniz ve cihazın genel veritabanında listelenip listelenmediğini öğrenmeniz gerekecektir.

Servis merkezleri iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5'leri hiçbir engel olmadan onarım için kabul etmelidir. iPhone 5 durumunda ek garanti servis programlarının, onarım ve bileşenlerin değiştirilmesinin kapsandığına dikkat edilmelidir. Bunun nedeni pek çok hoş olmayan anın bu modelle ilişkilendirilmesidir. Örneğin, A1429 modelleri için tipik olan arızalı bir HOME düğmesinin değiştirilmesi. Bu durumda, garanti süresi geçmiş olsa bile servis merkezi ustalarının arızalı bileşeni yenisiyle değiştirmesi gerekecektir. Aynı şema, arızalı pillerin değiştirilmesini de sağlar. Cihazda arıza olması durumunda merkeze başvurunuz ve arızalı pili yenisi ile değiştiriniz.

iPhone garantisi nasıl reddedilmez?

Hatırlanması gereken ilk şey, Rusya'da bir iPhone 5s veya 4s modeli satın alırken, garanti hizmeti maliyetinin zaten ürün fiyatına dahil olduğunu bilmeniz gerektiğidir. Bir iPhone'u olabildiğince ucuza alma ihtiyacı, gerçek bir garantisi olmayan bir cihazı satın almanın ilk adımıdır. Yeni bir iPhone 4s'i daha ucuza satmak, yalnızca toptan satış pazarında çalışan bir plandır. Sonuç olarak, malların toptan satışa yakın bir fiyata satın alınması, Rusya'da gerekli garantiyi alma şansını bırakmıyor.

İkinci olarak, cihazın arızalanması durumunda, tanıdık bir uzmandan onarım yapmamalısınız, çünkü ürünün izinsiz açılması, sonraki garanti hizmetinin reddedilmesini gerektirir. Sorunu kendi başınıza çözmeye çalıştıktan sonra servis merkeziyle iletişime geçtiğinizde garanti onarımı ummamalısınız. Bu durumda, mobil cihazın sahibi onarım işinin masraflarını kendisi ödemek zorunda kalacak.

Üçüncüsü, üretim ve montaj sürecinde yalnızca yüksek kaliteli malzeme ve bileşenlerin kullanılmasına rağmen, yeni cihazın dikkatli kullanılması gerekiyor. Ayrıca ürüne nem girmesine izin vermeyin. iPhone'unuz, tetiklendiğinde tüm garantileri otomatik olarak geçersiz kılan özel ıslak sensörlerle donatılmıştır. Bu durumda iPhone'u yağmurda kullanırken sensör içeri nem girse bile çalışabiliyor. Bundan kaçınılması önemle tavsiye edilir.

iPhone 5'leri yeni bir mobil cihazla değiştirme koşulları

Düşük kaliteli malların değişimi prosedürü, cihazdaki herhangi bir teknik kusurun tespiti sırasında meydana gelen zorunlu bir olaydır. Parayı iade etmek veya yeni bir telefonla değiştirmek için, kendi başına giderilemeyen kusurların yanı sıra üreticinin beyan edilen özellikleriyle bir tutarsızlık olması gerekir.

Bu mobil cihaz modelinin eksikliklerinin, ürünün harici muayenesi sırasında tespit edilen (gövde kusurları, boşluk vb.) Ayrıca, incelenirken tespit edilemeyen örtülü olanların oldukça açık olabileceğini unutmayın. telefon (yalnızca kullanım sırasında bulunurlar).

Yasanın gerekleri uyarınca, düşük kaliteli bir cihazın alıcısı, derhal onarılmasını veya değerinin düşürülmesini talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca aynı model cep telefonuyla veya daha sonra fiyatı yeniden hesaplanarak başka bir ürünle takas yapmak da mümkündür. Telefon karmaşık bir teknik arıza geçirdiyse tüketici, cihazın onarımına güvenemez. Bu durumda yalnızca para iadesi veya değişim kabul edilir.

Yetersiz kalitede iPhone 5'lerin alıcısının hakları

Bir tüketicinin iPhone 5'te üretim nedenlerinden kaynaklanan ve müşteri tarafından yanlış kullanımın sonucu olmayan bir kusur bulması durumunda, aşağıdaki her hakka sahiptir:

1. Bir mobil cihazın arıza olmadan aynı cihazla değiştirilmesi;
2. Maliyetin yeniden hesaplanmasıyla tamamen farklı bir ürünün değiştirilmesi;
3. Hasar ve kusurlarla orantılı olarak ürünlerin fiyatının düşürülmesi gerekliliği;
4. Satıcının teknik servisinde onarım yapılması veya diğer servis merkezlerinde onarım çalışmalarına ilişkin masrafların geri ödenmesi;
5. Düşük kaliteli malların reddedilmesi, maliyetinin tam iadesi.

iPhone 5'leri ayıplı olarak satın alan alıcının hakları

Bir mobil cihazda evlilik tespit edildiğinde, alıcı bunu değiştirme hakkına sahiptir:

1. Kusurun nedeninin belirlenmesi için ürünün ek incelemeye ihtiyacı varsa, 20 gün içinde değiştirilmelidir;
2. Başka bir iPhone 5s mevcut değilse, satış noktasının müşteriye, özellikleri bakımından iPhone 5s'e en çok benzeyen, geçici kullanım için başka bir mobil cihaz sağlaması gerekir. Cihazın 30 gün içerisinde teslim edilmesi gerektiğini unutmayın;
3. Mal alımı uzak bölgelerde gerçekleştirilmişse, bu durumda cihazın değişimi, bu bölgedeki ürünlerin ilk teslim alınması sırasında gerçekleştirilir.

Tüketicinin ürün değişim veya iade şartlarını tam olarak kabul etmemesi durumunda danışmanlık desteği için bir avukata başvurması tavsiye edilir.

Tavsiye! İPhone 5'lerin onarımını gerçekleştirmek oldukça karmaşık ve özenli bir iştir. Mümkün olan en kısa sürede çalışan bir cihaz elde etmek için, önemli miktarda mal maliyeti ödemeye güvenmeniz gerekir. Sözleşme şartlarını dikkatlice incelemek önemlidir.

iPhone satın almayı desteklemek için

İPhone modelinin satın alınmasını desteklemek için Rusya'daki garanti vakalarının istatistiklerini öğrenmenizi öneririz:

• Bu ürünleri kullanan tüketicilerin %1'inden fazlası garanti hizmetine başvurmamaktadır;
• Bir bileşenin garanti onarımı veya yenisiyle değiştirilmesi süresi kural olarak en az 7 iş günüdür;
• Rusya'da, aynı iPhone mobil cihazının servis bakımı için tekrarlanan tek bir talep vakası kaydedilmedi.

Genel olarak Apple teknolojisinin kalite özelliklerine gelince, bu durumda aşağıdakilere dikkat etmek gerekir: iPad ve iPod touch modellerinin onarımı sağlanmamaktadır. Onarım çalışmaları ve tüm bileşenlerin değiştirilmesi yalnızca fabrikada gerçekleştirilir. Harici vida bağlantı elemanlarının bulunmaması ile ayırt edilen bu modellerdir.

Cihaz onarıldıktan veya belirli parçalar değiştirildikten sonra telefonun orijinal haliyle, yani yüklü uygulamalar ve programlar olmadan ve ayrıca birikmiş kişisel veriler olmadan sahibine geri döneceğini belirtmekte fayda var. Bu nedenle servis merkezinde onarım yapmadan önce yedek bir kopya almanız gerekir.

Bugün, yeni iPhone, daha önce ayrı olarak satın alınan çoğu aygıtın (kamera, ses oynatıcı vb.) Oldukça başarılı bir alternatifidir. İlgilendiğiniz tüm bilgileri üreticinin resmi web sitesinde bulabilirsiniz. Garanti kontrolünün nasıl doğru bir şekilde gerçekleştirileceğini bilmek, iPhone sahibi olmaya karar verenler için çok faydalı olabilir.