Robot toplayıcı: Sberbank borç tahsilatını nasıl otomatikleştiriyor? Bir robot sizi ararsa ne yapmalısınız: yeni bir dolandırıcılık türü Bir robot sizi ararsa ne yapmalısınız?
+380 67 0000000
sadecesiteye girmek için Tüm prosedür ücretsizdir.↵ ↵ Rusya için örnek:+7 906 2233300
Yeni bir albüm oluştur
Profili engelleme nedeni. mesajlar:
Profili engelleme nedeni. Bu sayfa sizin adınıza bu tür bilgileri paylaştığı için donduruldu."Hakkımda" alanında:
engelleme sebebi. Bu sayfa sizin adınıza mail gönderdiği için donduruldu.özel mesajlar.
engelleme sebebi. Bu sayfa sizin adınıza böyle bir şey göndermek için donduruldu.özel mesajlar:
Flash Player'ı yükleyin
Görüntülü arama.Görüntülü arama hizmetini↵ kullanmak için (bağlantı)Adobe Flash Player(/link) yüklemeniz gerekir. ↵Bir dakikadan fazla sürmez.
Kara listeye bir topluluk ekleyin. Tüm son beğeniler kaldırılacak ve kara listeye eklenecektir.
İşlemi onaylayın.Topluluktan (kullanıcı) spam bildirmek istediğinizden emin misiniz?
Bir toplulukta gönderi paylaşın.Bir topluluğa veya bir arkadaşınıza gönderin
Değişmez: """Gönderi gönderildi""". ... Gönderi gönderildi.↵ Şimdi bu giriş topluluk sayfasında (isim) görünecek.
Gönderi gönderildi.↵ Şimdi bu yazı arkadaşlarınızın haberlerinde görünecek.
Başlık.Bir hedef kitle seçin
Kitle seçimi
Gönderiyi paylaş.Yayını paylaş
Topluluğunuz adına bir gönderi paylaşın
Değişmez: Topluluğun aboneleri (isim).
Bu gönderiyi arkadaşlarınız ve takipçilerinizle paylaşın
Arkadaşlar ve takipçiler
Çevrimiçi
Diğerlerini göster
Sürpriz
cinsiyetin ne
Soy adınız
Adınız
Soy adını gir
Adınızı giriniz
Başvuru iptal edildi.↵ İsim değişikliği talebinizi iptal ettiniz.
"%s" olan adınızı "%s" olarak değiştirdiniz.↵ (link)İsim değişikliğini geri al(/link)
Kendi dilinize uygun alfabeyi kullanın ve bazı...VKontakte genellikle kullanılırgerçek adtam haliyle, Rusça harflerle yazılmıştır.↵ ↵ Örneğin: Anna Petrova, Yan Ivanov.
İsim değişikliği bilgisi. Diliniz için alfabenizi kullanın...Maalesef isim değişikliği başvurunuz reddedildi.↵ Kullanıcılardan gerçek isimlerini tamamen Rusça harflerle kullanmalarını rica ediyoruz.↵ ↵ Gerçek adınız ve soyadınız ile tekrar deneyebilirsiniz.↵ Lütfen emin olunuz. göndermeden önce..
Yeni ad (yönetici tarafından kontrol edilir):
uygulamayı iptal et
Kızlık soyadı:
Soyadı:
Soyadı:
Bu mesajı gizle
Artık adınızı (bağlantı)Sayfayı düzenle(/bağlantı) bölümünden değiştirebilirsiniz.
Bir kişiyi belirtirseniz bulmanız daha kolay olacaktır.yaş.
yaş belirtin
Lütfen üniversitenizin bulunduğu şehri seçiniz.↵ ↵ Örneğin:Sankt Petersburg
Lütfen mezun olduğunuz okulun numarasını giriniz.↵ ↵ Örneğin:42
Ülkenizde bir şehir girin. Lütfen mezun olduğunuz okulun bulunduğu ili seçiniz.↵ ↵ Örneğin:Sankt Petersburg
Kodu girme girişimi sayısındaki sınır aşıldı.↵ Farklı bir telefon numarası deneyebilirsiniz.
Kalan denemeler: (sayım)
Yeni bir boş sayfa oluştur
Mevcut bir sayfaya git
Numara (telefon) için zaten isim (isim) için kayıtlı bir sayfamız var:
Bir sayfa zaten numaraya bağlı
etiketÜlke
Bulunduğu yeri belirtirseniz, bir arkadaş bulmak daha kolay olacaktır.okudu.
şehri belirtin
Hediyeleri gizle düğmesi Hediyeleri gizle
Gizle düğmesi
Arkadaş ara.Arkadaş ara
Hediyeleri gizle
eylemi onaylayın. İstediğine emin misinhediyeleri gizle?↵ ↵ Bunları her zaman (bağlantı) bölümünden sayfanıza geri gönderebilirsiniz.Ayarlarım(/link) sekmesinde (link1)mahremiyet(/link1).
Özel teklifler.Promosyonlar
Ödeme teklifleri.Promosyonlar
Web kameranıza ve mikrofonunuza erişmeniz gerekiyor.↵ ↵ (link)Ayarlar(/link) penceresinde,İzin vermek, ve daha sonra - kapalı.
başlatma...
Web kamerası kapalı Web kamerası kapalı
Web kamerası açık Web kamerası açık
Topluluk duvarındaki fotoğraflar
Önerilen uygulamalar
Göndermek
Göndermek
parola değişimi. şifre değişti.↵ Kullanıcı adınız ve yeni şifreniz şu adrese gönderildi:SMS- numaraya mesaj (telefon). Bu numara artık sayfanıza bağlı.
Hesaba bağlı numarayı değiştir.Telefon numarası değiştirilemiyor.↵ Yakın zamanda bu sayfaya tekrar erişim sağlamak için bir başvuru onaylandı. Bağlantılı numarayı (tarih) tarihinden önce değiştiremezsiniz.
Hesaba bağlı telefon numarasını değiştirin. Bu sayfa artık başka bir numaraya (telefon) bağlı.↵ Emin misiniz?
sayfaya yeni bir numara bağlamak ister misiniz?
Çok fazla deneme. Çok fazla deneme.↵ Daha sonra tekrar deneyin.
Muhatap cevap vermiyor.
Karşı tarafın web kamerası kapalı veya kullanılamıyor.
Yeni uygulamalar.Yeni
Popüler uygulamalar.Popüler
tam ekranda
Yıkılmak
sesi aç
Sesi kapat
Web kamerasını etkinleştir
Web kamerasını kapat
mikrofonu aç
mikrofonu kapat
Bu mesaj Flash Player Sett altında gösterilecek...Erişime izin verilemiyor mu?↵ ↵ Sorunu çözmek için lütfen (link)destek(/link) ile iletişime geçin.
Yer İmleri bölümü.Güncellenen Beğen bölümüne hoş geldiniz!↵ Artık bir kullanıcı sayfasındaki ana fotoğrafta Beğen'e tıklayarak o fotoğrafın burada sayfa bağlantısıyla birlikte görünmesini sağlayabilirsiniz. Eski yer imleri hala mevcuttur.
Görüntülü aramalar (Kullanıcıyı) sitedeyken arayabilirsiniz. Videoyu kullanmak için web kameranızı açmanız gerekir.
Filtrele.Yalnızca notlar
Kara listedeki telefon numarası Belirtilen telefon numarası kullanılamaz.
Telefon numarası kara listede
Sınıf arkadaşlarınızı arkadaş olarak ekleyin↵ ve "Bir sonraki adıma geç"e tıklayın.
Sınıf arkadaşlarınızı arkadaş olarak ekleyin↵ ve "Bir sonraki adıma geç"e tıklayın.
Bir ülke
ödemeye git
Bahar hediyeleri. Bahar
Kış hediyeleri. Kış
Sonbahar hediyeleri. Sonbahar
Yaz hediyeleri. Yaz
Aziz Patrick Günü hediyeleri Aziz Patrick Günü
sevgililer günü hediyeleri sevgililer günü
Bir açıklama girin
Kullanabileceğiniz telefon:
Lütfen ile gelmeksiteye girmek için şifreniz.↵ ↵ Şifre örneği:(şifre)
Girin lütfenbana aitCep telefonu numarası. Girdiğiniz sayıyı örnek olması için buraya yazdık.
Lütfen kodu girinmesaj olarak gelecek. Buraya girdiğiniz kodu örnek olarak yazdık.
VKontakte nasıl yardımcı olacak?
%s görüşmesinde yeni mesaj
Telefonunuz birkaç saniye içinde alacak4 -digit code.↵ ↵ Örnek kod:0593
Cep telefonu
Sayfanızı korumak için cep telefonunuza göndereceğizözgürkod mesajı.
Kodu Gönder
Numaranız hiçbir yerde görüntülenmez ve kullanılırsadecesiteye girmek için Tüm prosedür ücretsizdir.↵ ↵ Sayı örneği:+7 906 2233300
Ödemelerle ilgili sorular - yalnızca kullanıcı sorunu vkontakte.ru/paysupp.php aracılığıyla çözemezse. .php...
Robotumuz numarayı (telefon) aradı, ancak maalesef telefon meşguldü. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı, ancak maalesef ulaşamadı. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı, ancak maalesef bitirecek zamanı olmadı. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Robotumuz numarayı (telefon) aradı ama maalesef kimse ona cevap vermedi. Robotumuzdan sizi tekrar aramasını ister misiniz?
Arama sona erdi.↵ Robotumuz numarayı (telefon) aradı ve kodu dikte etti.
Sayfa Doğrulama
Numara mevcut değil.↵ Maalesef robotumuz numarayı (telefonu) arayamaz.
seni arıyoruz.↵ Robotumuz bir numara (telefon) çeviriyor.
Mesaj gelmezse30 saniye, robotumuza sorabilirizAramaNumaranıza (telefon) ve kodu dikte edin.
Az önce size bir kod içeren başka bir SMS gönderdik!
Yapmayın SMS geldi
Evet, robotun aramasına izin ver
Mesajı gönderildi
cadılar bayramı
1 Mayıs
Paskalya
8 Mart
23 Şubat
Bilgisayarınızda bir web kamerası varsa, ↵ (link)anlık fotoğraf çekebilirsiniz »(/link)
Eş aramayı atla
Sınıf arkadaşı aramayı atla
Dostluk
Romantik hediyeler. Romantizm
Doğum günü
Yılbaşı
Bir uygulamanın ekran görüntüsü.
Yalnızca (link)cevaplar (/link) ücretlendirilir.
Bildirimler kullanıcıların telefonlarına gönderilecektir.
Bankalar, müşterilerle iletişim kurmak ve borçlarının geri ödenmesini talep etmek için robotları kullanmaya başlıyor. Yapay zeka gücenmez, yasaları ihlal etmez ve sunduğu hizmetler insan emeğinden daha ucuzdur
ActiveBusinessCollection'ın (ActivBK) BT direktörü Sergey Markov, "Kitle bilincinde koleksiyoncular, haklarında hiçbir yasanın yazılı olmadığı, havyaları olan fedailerdir" diyor. - Elbette, klişe gerçeklikten uzaktır ve ana koleksiyoncunun aracı telefondur. Ancak iş gergin: borçlular genellikle operatörleri rahatsız etmelerine izin verir. Hepimiz insanız ve deneyimsiz bir operatörün kendini kaybedip aynı ruhla yanıt verme riski vardır.
Sberbank AktivBK iştiraki, telin diğer ucunda söylenenlere göre cevapları seçerek borçluyla kültürel diyalog yürüten yapay zeka tabanlı bir sistem geliştirdi. Bu, insan faktörünün ortadan kaldırılmasına ve yasaları çiğnemekten kaynaklanan para cezalarının önlenmesine yardımcı olur. Bu tür toplayıcı robotların yakın gelecekte her yerde bulunan bir fenomen haline gelmesi olasıdır.
Borçlar ve botlar
Müşterilerle çalışmanın otomasyonu, bankacılık pazarında göze çarpan bir eğilimdir, ancak şimdiye kadar yapay zeka, kural olarak yalnızca gelen aramaların işlenmesine yardımcı olur.
Aynı türden soruları otomatik olarak yazılı olarak cevaplayabilen chatbotlar, birçok tahsilat acentesi ve banka tarafından aktif olarak kullanılmaktadır. Örneğin, Sentinel Credit Management ajansı (Alfa-Bank'a ait) tarafından bu tür işlevlere sahip bir uygulama geliştirilmiştir. Bot, müşteriye borçla ilgili tüm bilgileri anlatabilir, bir sonraki ödemenin tarihini anlık bildirim şeklinde hatırlatabilir, ödeme miktarını ve ödeme tarihini seçmenize izin verir ve daha karmaşık soruları yönlendirir. operatöre sohbet. Creditexpress Finance ajansında benzer bir ürün ortaya çıktı - sohbeti, operatörü arama yeteneği ve çevrimiçi ödeme işlevi var.
Bu alanda standart dışı çözümler de var: örneğin “nasılsın?” Modulbank'ın çevrimiçi kasasındaki sohbet robotu, girişimciye güncel finansal bilgileri - puan açılış zamanı, çek sayısı, gelir vb. - gönderir.
2012 yılında, Sberbank Başkan Yardımcısı Svetlana Sagaydak, yöneticilere ülkenin en büyük bankasının bir tahsilat yan kuruluşunu kurmalarını ve yönetmelerini önerdi (AktivBK, %100 Sberbank'a aittir). Sberbank'ın basın servisi RBC'ye, "Kendimize vadesi geçmiş borçların tahsilatını yönetmek için gelişmiş piyasa teknolojilerini çekme görevini belirledik ve bu tür teknolojileri test etmek için kendi platformumuzu oluşturmak istedik" dedi.
Başlangıçta, yan kuruluş, Sberbank ile piyasa koşullarında çalışır ve bireylerin kötü borçlarının yaklaşık yarısını alır. Aynı zamanda şirket, Tasarruf Bankası borcunun geri kalanının aralarında dağıtıldığı özel kuruluşlarla sürekli rekabet halindedir. Teplitsky, "Burada kimse bizim için gerçekten üzülmüyor" diyor. "Bütün borç portföyü bize verilseydi, çok geçmeden şişko sülüklere dönüşürdük."
Paradan tasarruf etmek için yöneticiler, müşterinin hangi saat diliminde yaşadığını belirleyen, cinsiyeti, yaşı, borçlunun istihdamını ve önceki aramalara ilişkin istatistikleri dikkate alan akıllı bir CRM sistemi oluşturmuştur. Tüm bu faktörlerin birlikte analizi, arama için en uygun zamanı bulmayı mümkün kılar ve borçluyla başarılı müzakerelerin sayısını %2-3 oranında artırır. Markov, "Büyük hacimli müzakereler göz önüne alındığında, bu önemsiz şey çok ciddi paraya dönüştürülüyor" diyor.
Sergey Markov ve Dmitry Teplitsky (Fotoğraf: Vladislav Şatilo / RBC)
Ajans, ortalama olarak, iade edilen borç tutarının %5-20'si kadar bir ödül alır. Şimdi AktivBK halihazırda 27 banka (Açılış, Binbank vb.) ile çalışıyor, bu yön şirketin gelir yapısında yaklaşık% 25'lik bir yer kaplıyor. Gelirin diğer dörtte biri, alacaklılardan bir temlik sözleşmesi kapsamında satın alınan borçların tahsilatından geliyor ve ana ciro - yaklaşık% 50 - Sberbank'ın borçlularıyla yapılan çalışmalardan sağlanıyor. SPARK'a göre AktivBK'nin 2016 yılı geliri 990 milyon ruble, net kar - 375 milyon Eyalette yaklaşık 1 bin operatör var.
kanunen topla
1 Ocak 2017'den itibaren, tahsildarların çalışmaları “Vadesi geçmiş borçları iade etme faaliyetlerinin uygulanmasında bireylerin haklarının ve meşru çıkarlarının korunmasına ilişkin” (230-FZ) yasası ile düzenlenmektedir. Alacaklılara ciddi kısıtlamalar getirdi. Bu nedenle, tahsildar artık borçluyu haftada en fazla sekiz kez, hafta içi sabah 8'den akşam 10'a, hafta sonları sabah 9'dan akşam 20'ye kadar arayabilir, gizli bir telefon numarasını kullanma ve arkadaşları ve akrabalarıyla iletişim kurma hakkı yoktur. temerrüde düşenlerin vb. Avukat Ivan Khapalin, etkileyici yasaklar listesine rağmen, yeniliklerin piyasayı aklamaya yardımcı olmadığına inanıyor: “Yukarıdaki tüm yasaklar, Anayasa yorumlanarak zaten elde edilebilir, bu nedenle 230-FZ, kuralları ayrı bir yasama eyleminde topladı. ” AktivBK'den Sergey Markov, "Yasa tüm pazar için ciddi bir darbe oldu: telefon görüşmelerinin sayısı keskin bir şekilde düştü ve bu da operatörlerin büyük çapta işten çıkarılmasına yol açtı" diye itiraz etti. "Ve siyah koleksiyoncular borçluları tehdit etmeye devam ediyor."
Chatbot'lar ve "çevirici" robotların önemli bir avantajı var - bunlar kanunen bir otomatik bilgilendirici olarak sınıflandırılıyorlar ve tahsildarların haftada iki defadan fazla borçlularla etkileşim yasağını atlamalarına izin veriyorlar, diye vurguluyor Avrupa Bölgesel ve Uluslararası Kalkınma Direktör Yardımcısı Alexander Kulikov. Yasal hizmet. Otomatik muhbir, borçluyu günde dört defaya kadar rahatsız edebilir.
Kurtarma sinir ağı
AktivBK, ana toplama faaliyetine paralel olarak kendi insan konuşma tanıma sistemini geliştiriyordu. “Önceden operatörlerin çalışmalarının kalite kontrolü konuşmalar dinlenerek manuel olarak yapılıyordu. Ancak genel olarak tüm konuşmaları dinlemek imkansızdır ve bin konuşmadan birinde şirketin itibarına son verecek bir şeyle karşılaşılabilir ”diyor Sergey. Buna ek olarak, başarılı müzakerelerin sayısı için ikramiye alma hakkına sahip olan operatörler, gerçekte borçlu hiçbir söz vermediğinde, genellikle sistemde bir "ödeme taahhüdü" belirtilen konuşmadan sonra. Konuşma tanıma sistemi bu tür hileleri durdurur: sözlü akışı metne çevirir, senaryo için gerekli cümleleri veya tersine yasak cümleleri arar ve bir özet yayınlar: konuşmanın ne kadar başarılı olduğu ve ödeme yapmayanların daha fazla tahmini nedir? davranış.
2016'nın başında teknoloji hazırdı ve çalışıyordu. Markov, üyelerine ürünü "sıkılaştırmayı" ve konuşmayı yalnızca tanımakla kalmayıp aynı zamanda sentezleyebilen bir robot toplayıcı yaratmayı tavsiye eden Sberbank yönetim kuruluna sundu. Geliştirmenin iki buçuk yıl süreceğini öngören bir plan yaptık. Ama orada değildi.
Sergey Markov ve Dmitry Teplitsky (Fotoğraf: Vladislav Şatilo / RBC)
Sberbank'taki toplantılardan birinde, kendi robot toplayıcısını geliştirmeyi ve Sberbank'a satmayı teklif eden bir Rus şirketi konuştu. Rakip AktivBK, teknolojinin demo versiyonunu gösterdi ve bitmiş ürünü bir yıl içinde bankaya satma sözü verdi. Sergey, "O toplantıdaydım ve şeytan beni aynı demoyu iki hafta içinde ve bitmiş ürünü bir yıl içinde, sadece çok daha ucuza yapacağımızı söylemeye zorladı" diye hatırlıyor. "Sonuç olarak, iki hafta boyunca tavanda koştuk, ancak son teslim tarihini karşıladık." Zaten 2017'nin başında, robot toplayıcı AktivBK içindeki ilk testleri geçti.
Dışarıdan bakıldığında sistemin işleyişi şöyle görünür: Bir genç adam veya bir kız borçluları arar; arayan, borçlunun soyadını, adını, soyadını arar ve doğum tarihini onaylamasını ister. Veriler veritabanındakilerle eşleşirse, ses borç miktarını duyurur ve ödeme yapılmamasının sonuçları konusunda uyarır. Aynı zamanda robot borçlu ile diyalog kurarak sorularını yanıtlıyor ve muhatap tahsildarın sözünü keserse sonunu dinlemesini istiyor. Bu, düzinelerce mevcut programdan temel farktır - sistem yalnızca önceden yazılmış bir metni seslendirmekle kalmaz, aynı zamanda muhatabın sözlerine bağlı olarak bir konuşmanın nasıl yürütüleceğini "düşünür". Ve yalnızca konuşma durursa, robot (ve oydu) konuşmayı canlı bir operatöre çevirir.
Teknik olarak, ActiveBK'nin robot toplayıcısı, bir diyalog geliştirmek için binlerce olası senaryo içeren bir komut dosyasına göre hareket etmek üzere eğitilmiş birkaç tekrarlayan (geri bildirimli) sinir ağıdır. Operatörler, sistemin çalışmasını sağlamak için yüzlerce saatlik gerçek konuşmaları dinler ve konuşma akışına, daha sonra sinir ağının üzerinde eğitildiği altyazıları sağlar. Sergey, "Robot üç ana bloktan oluşuyor" diye açıklıyor. “Birincisi muhatabın konuşma tanıma sistemi, ikincisi robotun konuşmasını sağlayan konuşma sentez sistemi ve üçüncüsü borçlunun söylediklerinin anlamını belirleyen iş mantığı.”
Robotun yaratıcılarına göre, piyasada hiç bu kadar işlevselliğe sahip bir teknoloji olmamıştı. CROC İletişim Merkezi Çözümleri Promosyon Müdürü Dmitry Pesotsky, "Bireysel olarak, toplayıcıların verimliliğini artırmaya yönelik BT araçları, hem sohbet botlarında hem de etkileşimli sesli etkileşim (IVR) sisteminde uzun süredir aktif olarak kullanılmaktadır." — Başka bir şey de, tüm bu teknolojileri karmaşık bir üründe toplamak ve pazardaki nişinizi bulmaktır. Bu konuda meslektaşlarımız bir adım öne geçtiler.”
"Beyin yerine demir"
Ağustos 2017'de Sergey Markov'a göre, robot toplayıcının verimliliği, canlı operatörlerinkinden% 24 daha yüksekti - borçlular, operatörle iletişim kurduktan sonra değil, makine arandıktan sonraki iki hafta içinde gecikmeleri çok daha sık ödedi. “Robot sinirlenemez - beyin yerine bir demir parçası var. Borçlu yanlış davransa bile, robot gücenmeyecek ve aynı şekilde yanıt vermeyecek - senaryoda bu tür ifadeler yok ”diyor Teplitsky.
Şimdi robot toplayıcı, Sberbank'ın borçlularının küçük bir bölümünü arıyor: şirket tarafından günde yapılan 250 bin aramadan birkaç yüz konuşma yapay zekanın payına düşüyor. AktivBK, Ağustos ayından bu yana bankanın sorgulama hizmetine yapılan aramaların bir kısmını da ele aldı. Markov, "Artık sadece borçları tahsil etmiyoruz, sonunda iyi bir şeyler yapmaya başladık," diye gülüyor.
RBC muhabiri, AktivBK robotuyla konuştu - ses mekanik geliyor, ancak sistem kendisine yöneltilen açıklamaları gerçekten tanıyor. Doğru, robota gazetecinin şu anda işiyle ilgili sorunları olduğunu ve bir süre ödeme yapamayacağını açıklama girişimi başarısız oldu - robot anlamadı ve veda etti. Geliştiricilerin kendilerine göre, robot hala "ham": tüm cümleleri tanımıyor ve genellikle aramayı canlı bir operatöre yönlendirerek konuşmayı sonlandırıyor. Sberbank, teknoloji yeni bir seviyeye ulaşsa bile, robotun karmaşık müzakereleri yürütemeyeceğini - yalnızca ilk bilgilendirme çağrısı için tasarlandığını onaylıyor. Teplitsky, "Operatörlerin kendileri artık bir robot düzeyine düşürüldü: İlk görüşme sırasında aynı tür ifadeleri tekrar etmeleri gerekiyor" diyor. "Robot, insanları zihinsel çaba gerektirmeyen çok büyük bir rutin iş payından kurtaracak."
Sergei Markov'un hesaplamalarına göre, bir robotun emeğinin maliyeti, bir operatörün çalışmasının maliyetinden neredeyse üç kat daha düşük: bir dakikalık otomatik konuşma ActiveBK 2,7 rubleye, bir operatörün bir dakikalık çalışmasına 6,5 rubleye mal oluyor. (ancak bu hesaplamalar botun geliştirilmesine yapılan ilk yatırımı hesaba katmaz). Bir robot toplayıcının hizmetlerinin üçüncü taraf bankalara satışı önümüzdeki ay başlayacak: Teplitsky'ye göre, "ülkedeki en büyük üç banka" ile anlaşmalar şimdiden imza aşamasında.
Ajans, otomatik aramaları daha verimli hale getirmek için konuşmalara duygusal etiketleme uygulamayı da planlıyor. “Örneğin bir kişi şöyle diyebilir: evet, ödeyeceğim. Ya da belki: evet, şimdi ağlayacağım. Sözcük dizisi benzer, ancak anlamı taban tabana zıt," diye açıklıyor Sergey. Bir sonraki adım, operatörün karmaşık müzakereleri yürütmesine yardımcı olacak (diyaloğu analiz ederek ve borçlu hakkındaki bilgileri ve diğer ipuçlarını çevrimiçi olarak monitörde görüntüleyerek) "cyborg toplayıcı" çalışma başlığı altında yeni bir sistemin oluşturulmasıdır.
Sergey, "Bir kişiyi makineyle değiştiriyormuş gibi davranmıyoruz - bu tamamen imkansız" diyor. "Makine öğrenimi bazı işlerimizi elimizden alacak, ancak insan emeğini daha akıllı hale getirerek daha fazlasını yaratacak." Sberbank'ın başkanı Alman Gref daha kararlı - 2025 yılına kadar bankanın 330.000 çalışanının yarısını işten çıkaracak.
dışarıdan görünüm
“Teknoloji piyasayı aklayacak ve insanları rutinden kurtaracak”
Konstantin Ordov, Rusya Ekonomi Üniversitesi Mali Yönetim Bölümü Profesörü GV Plehanov
“Bir robot tahsildar ihtiyacı, borç tahsildarlarına yönelik bir dizi cezai misillemenin sonucuydu. Tahsilat işine düşen gölge, kanun koyucuları pazar için gereklilikleri katılaştırmaya zorladı ve bu da tahsilat işini kârlılığın eşiğine getirdi. Bu tür koşullarda insan emeğine ucuz bir alternatif gerçek bir keşiftir.
Bazen Sberbank tarafından geliştirilen komut dosyalarının tüm çalışanlarını zaten robot haline getirdiği hissine kapılıyorsunuz, bu nedenle muhatap ikameyi fark etmeyebilir. Ancak buradaki en önemli şey, robotun duygulara sahip olmamasıdır, onu saldırganlığa "yetiştirmek", onda acıma uyandırmak imkansızdır. Tüm bunlar, toplayıcı robotun verimliliğini önemli ölçüde artırıyor.”
“İki üç yıl içinde borçlularla yapılan görüşmelerin üçte biri bir robot tarafından yürütülecek”
Dmitry Pesotsky, İletişim Merkezi Çözümleri Tanıtım Müdürü, CROC
“Yapay zekaya dayalı teknolojiler çok umut verici bir niş: iki veya üç yıl içinde, bankaların ve tahsilat kurumlarının müşterileriyle iletişim, yapay zeka kullanılarak %30-35 oranında olacak. Ancak, bu teknolojiler hala yutturmaca düzeyinde gelişiyor. Robot evrensel değildir: en yüksek dönüşümü, borç miktarının hala küçük olduğu yumuşak tahsilat aşamasında olacaktır. Burada robotlar size borcu hatırlatacak. Mümkün olduğu kadar esnek bir şekilde diyalog kurabilen deneyimli bir operatör, sabit tahsilat kategorisine geçen bir müşteriyle konuşmalıdır.”
“Robotlar, işe alım görevlilerinin ve avukatların yerini aldığı gibi koleksiyoncuların da yerini alacak”
48Prav.ru hukuk hizmetinin ortak sahibi Alexander Trifonov
“Robot toplayıcı kesinlikle işleyen ve büyük ölçekli bir hikaye. Bu teknolojinin sadece canlı operatörlerden oluşan bir kadroya sahip olan tahsilat şirketlerini büyük ölçüde devre dışı bırakacağı aşikardır. Bunun kanıtı, zaten insan uzmanlarla başarılı bir şekilde rekabet eden robot avukatları ve robot işe alım uzmanlarıdır. Tasarruflar da ortada: yazılım geliştirmenin maliyeti gerçekten yüksek, ancak birkaç yıl içinde işletimi yalnızca maliyetleri telafi etmekle kalmayacak, aynı zamanda maaş bordrosu maliyetlerini düşürerek marjinalliği de artıracak.”
Geçen yıl, Federal İletişim Komisyonu (FCC), çeşitli mal ve hizmetler satan şirketlerden robotik pazarlama aramaları (robocall'lar) hakkında rekor sayıda şikayet aldı. Toplamda, sıradan Amerikalılar 2016'da 29 milyardan fazla istenmeyen otomatik arama aldı, bu sayı 2015'teki sayının iki katından fazla. Bu yılın sonuçlarına göre, izinsiz aramaların sayısı yine iki katına çıkabilir.
Pek çok Amerikalı, robotlarla konuştuklarının farkında bile değil, çünkü robotlara cevaplara uyum sağlamaları ve tam teşekküllü bir diyalog yürütmeleri öğretildi. Robotlar artık sadece Evet ve Hayır kelimelerini, sayıları ve harfleri ayırt etmekle kalmıyor, aynı zamanda alınan cevapları da yeniden üretiyor. Örneğin, konuşmanın başında kendinize John diyorsanız, konuşmanın sonunda robot sizi en az üç kez adıyla arayacak.
Ayrıca gerçek seslerden hiçbir farkı olmayan robotik sesler de kişinin sinirlilik veya ilgi düzeyini belirliyor. Bazen kasıtlı olarak sohbeti başka bir yöne çevirir ve hatta kişinin konuşmanın pazarlama tonundan utanmaması için şaka yaparlar.
Akıllı satış robotları, 20 yıldır ilk kez bir pazarlama görüşmesinin ortalama süresini 5 dakikaya çıkardı. 2016 yılına kadar, çoğu Amerikalı bir şey satın alma teklifini hemen kapattığı için bu süre hızla azalıyordu.
Telefonla pazarlama hizmeti veren firmalar, robotlarla yapılan satışlarda verimliliğin bir yılda yüzde 120 arttığını söyledi. Ancak Amerikalılar, bazen günde birkaç kez (gece dahil) çalan yanıltıcı aramalardan son derece rahatsız.
Ayrıca akıllı robotlar, dolandırıcılar tarafından kredi kartları, sosyal güvenlik numaraları vb. hakkında bilgi almak için sıklıkla kullanılır.
Örneğin, bir Nijerya robot sistemi üç ayda 300.000 Amerikalıyı aradı ve 16.000 kredi kartı hakkında veri topladı. Dolandırıcıların verileri işlemesi bile gerekmiyordu. Sözlü olarak alınan bilgileri kağıda aktaran robotlar, dolandırıcılara detaylı bir rapor verdi. Daha önce, bu kadar büyük miktarda veri elde etmek için yüzlerce profesyonel telefon dolandırıcısının aramaya bağlanması gerekiyordu.
Başka bir planda, dolandırıcılar Dahili Gelir İdaresi (IRS) adına aramalar yoluyla 54 milyon dolar aldı. Robot, heyecanlı bir sesle, insanları birkaç yüz dolarlık para cezasını ödemeyi kabul etmezlerse büyük para cezaları, dava açmak ve banka hesaplarını dondurmakla tehdit etti. Zekice oluşturulmuş bir robotik telefon görüşmesinin insanlar üzerinde güçlü bir psikolojik etkisi oldu ve insanlar "borçlarını" çabucak ödediler.
"Telefon bot salgını" Amerika'da yeni yeni yayılmaya başlarken, en iyi FCC uzmanları beş yararlı ipucu sunuyor. Sadece zamandan ve paradan değil, aynı zamanda sinirlerden de tasarruf etmenize yardımcı olacaklar.
İlk olarak, bilinmeyen numaralardan gelen aramaları dikkate almayın. Bu, elbette müşteri bekleyen kişilerin (avukatlar, muhasebeciler, doktorlar ve diğer uzmanlar) hizmet alamayacağı en basit tavsiyedir. Diğer herkesin sesli mesajı dinleme ve arayanı geri arayıp aramamaya karar verme fırsatı vardır.
Bu arada, robotlar nadiren Sesli Mesaj'dan ayrılır. Telefonu açmayan birine mesaj bırakmaktansa başka birini aramaları onlar için daha karlı.
İkinci olarak, çevrimiçi olarak Ulusal Arama Yapma Siciline gidin ve tüm numaralarınızı engelleyin - cep telefonu, ev, iş vb.
Bunu uzun zaman önce zaten yaptıysanız, sayıları spam'den engellediğinizden emin olun. Ulusal Arama Yapma Kaydı halka açık (ve dolayısıyla güvenilmez) bir kaynaktır ve telefon numaralarınız bilgisayar korsanları tarafından sürekli saldırıya uğrayan bir sistemden kaybolmuş olabilir.
Üçüncüsü, akıllı telefonunuza çok kullanışlı ve güvenilir uygulamalar indirin. Truecaller, RoboKiller, Mr. Zil robotlarını otomatik olarak engelleyecek Numara, Nomorobo veya Hiya.
Dolandırıcılığın etkinliği azaldıkça, bu uygulamalardan dünyadaki tüm telefon spam göndericileri nefret ediyor. Robot gece gündüz bir insana ulaşamıyor.
Dördüncüsü, robotların sorularını daha az yanıtlamaya çalışın. Söylediğiniz Evet ve Hayırlar kaydedilir ve bir ürün veya hizmet satın alma onayınızı onaylamak için kullanılabilir. Bazen robotlar, "Efendim, hayır derseniz o zaman size on değil üç dergi aboneliği göndeririz" gibi ifadeler kullanır. Bir kişi bu cümleyi dinlemez, "hayır" der ve bir süre sonra faturası ödenmeye hazır bir sürü gereksiz dergi alır.
“Evet” ve “hayır” kelimelerini hiç söylememek en iyisidir. Robot onu duyup duymadığınızı sorarsa (Beni Duyabiliyor musunuz?), Duyduğunuzu söyleyin (Seni Duyabiliyorum).
Doğal olarak, bir robotla konuşurken en iyi taktik onu tamamen görmezden gelmektir. Dikkatli olun ve yaşayan bir insanla karşı karşıya olmadığınızı olabildiğince çabuk anlamaya çalışın. Genellikle robot, uzun bir sessizlikten veya Evet yerine Seni Duyabiliyorum gibi standart dışı yanıtlardan sonra "başarısız olmaya" başlar.
Beşincisi, arayanın numarasını her zaman İnternet üzerinden çalıştırın.
Kural olarak Google, aynı numaralardan uzun süre arayan spam gönderenleri tespit eder. Numaranın belirli bir kişiye/firmaya ait olup olmadığını veya dolandırıcılık amaçlı kullanılıp kullanılmadığını hızlıca anlayabilirsiniz. Engellenen bir numaradan bir arama alırsanız, telefonu asla açmayın.
Son olarak, tüm okuyuculara telefon görüşmesini daha sık Sessiz konumuna aktarmalarını tavsiye ederim. Arkadaşlar, akrabalar ve meslektaşlar - robotların aksine - her zaman sizinle iletişim kurmanın bir yolunu bulacaktır (e-posta, sosyal ağlar, metin mesajları, görüntülü aramalar).
Vadim Dymarsky
VKontakte, Rusya'daki bir numaralı sosyal ağdır. Çok sayıda kayıtlı kullanıcısı var. Sosyal ağın kullanımının inanılmaz derecede kolay olmasına rağmen, bazen onunla ilgili sorunlar ortaya çıkıyor. İşte size bir örnek: Bu İnternet projesinin bir katılımcısı sayfasını ziyaret ediyor ve gönderilerin ve kendi avatarının olduğu normal duvar yerine "Sayfada şüpheli etkinlik tespit ettik ve onu geri almak için geçici olarak dondurduk" yazısını görüyor. saldırganların elinde." Bu, hesabın bloke edildiği ve blokenin kaldırılması gerekeceği anlamına gelir. Nasıl yapılır? Donma neden oldu? Gelin bu zor sorulara birlikte cevap bulalım.
Sayfa neden dondu?
Pek çok kullanıcı bu soruyu soruyor, çünkü yasa dışı hiçbir şey yapmadılar. Peki anlaşma nedir? Aslında cevap çok basit. Gerçek şu ki, sosyal ağ katılımcılarının hesapları son derece sık bir şekilde hacker saldırılarına maruz kalıyor. Daha doğrusu, sayfaların şifresini tahmin etmeye çalışırlar ve bu başarılı olursa, kullanıcının sayfasına girdikten sonra saldırganlar, genellikle virüs içeren kötü amaçlı dosyalar ve bağlantılar dağıtmaya başlar. Proje yönetimi şüpheli aktivite fark eder etmez profili hemen dondurur.
Bunun olmasını önlemek için birkaç basit kuralı hatırlamanız gerekir. İlk olarak, mümkün olduğu kadar karmaşık bir şifre bulun, böylece onu almanız imkansız olacaktır. En az 12 karakter uzunluğunda olmalı ve rakamlar, harfler ve #;%? ve benzeri. İkincisi, şifreleri asla ve hiçbir koşulda tarayıcılara kaydetmeyin, çünkü oradan dolandırıcılar bunları basit bir virüs kullanarak kolayca çalabilir. Ve tabii ki, en iyi arkadaşlarınıza bile asla sayfaya erişim izni vermeyin - bu sizin için kötü sonuçlanabilir.
sayfa çözme
Pekala arkadaşlar, yazdığımız basit kuralları biraz daha yukarıda öğrendiğinizi içtenlikle umuyoruz. Şimdi hesabın çözülmesine geçelim. Bunu yapmak hiç de zor değil. Projenin ana sayfasına gidin. Önünüzde "Sayfaya erişim geri yükleniyor" yazan bir işaret göreceksiniz. Her şey başarısız olursa, vk.com/restore bağlantısını takip etmeniz yeterlidir.
Girmeniz gereken ilk şey, sayfanın kayıtlı olduğu telefon numarası veya e-posta adresidir. Bir şey girin, açılan pencerede captcha'yı girin.
Hesabınızı görüyorsunuz. Bu ise, "Evet, bu doğru sayfa" düğmesine tıklayarak bunu onaylayın.
Şimdi özel bir kod alana kadar beklemeniz gerekiyor. Daha önce bir cep telefonu numarası girdiyseniz, kod bir SMS mesajında \u200b\u200bgelecek ve posta ise, posta kutusunu kontrol etmeniz gerekecek - oraya erişimi geri yüklemek için bir bağlantı gelmelidir. Bazen bir kod veya mesaj biraz gecikmeli gelebilir, buna hazırlıklı olun.
Aslında, tüm süreç bu. Gördüğünüz gibi, bu konuda karmaşık bir şey yok.
Kod bir saat içinde gelmezse, sorun başka bir şeydir. Ama tam olarak ne? Bildiğiniz herhangi bir anonimleştiriciyi alın ve kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmeden sayfanıza gitmeye çalışın. Donmamışsa, bilgisayarınızda kurtulmanız gereken bir virüs olma olasılığı %99'dur. Bu virüs, işletim sisteminizde bulunan bir dosyayı değiştirir ve sizi yalnızca VKontakte gibi görünen tamamen farklı bir kaynağa yönlendirir.
Ayrıntılara girmeyeceğiz, ancak bazen antivirüs yazılımı yardımıyla bile bu virüsü bulmanın imkansız olduğunu not edeceğiz. Bu nedenle size basit bir çözüm sunuyoruz. Sistemi kötü amaçlı dosyalara karşı tarayan ve ana bilgisayar dosyasını otomatik olarak orijinal dosyaya değiştiren Dr.Web CureIt! yardımcı programını resmi web sitesinden indirin. Sadece yardımcı programı çalıştırın ve başlat'a basın. Bir süre sonra (tarama birkaç dakikadan birkaç saate kadar sürebilir), VKontakte'de oturum açabileceksiniz.
Ve bir şey daha - SMS göndermeniz veya cep telefonu numaranızı girmeniz istenirse, sizi aldatmak istediklerini bilin. Mesaj gönderseniz bile sayfanın kilidi açılmaz ve hesabınızdaki parayı kaybedersiniz.