Rastgele sipariş onayı. Ne yapalım? Mallar Aliexpress'den gelmediyse ne yapmalı? Sipariş geldiyse ne yapmalı

Bunu yapmak için Aliexpress için sipariş korumasının ne olduğunu anlamanız gerekir.

Aliexpress'de sipariş koruma süresi nedir?

Sipariş korumalarımdan birinin süresi dolduğu için size her şeyi belirli bir örnek kullanarak anlatacağım, ancak paket hala yolda. Başlangıçta basit bir şeyi anlamak önemlidir: Satıcı, siparişlerinizin her biri için bir SON TARİH belirler Malları teslim etmeyi taahhüt ettiği:

Gördüğünüz gibi siparişimin zamanlayıcısı zaten sona eriyor ve son teslim tarihinin bitiminden yaklaşık 3-4 gün önce aşağıdaki içeriğe sahip bir mektup almalısınız:

Aliexpress'de bir siparişin kapalı olduğunu görürseniz bu ne anlama geliyor? Bu öyle bir uyandırma çağrısı ki, Aliexpress'e gidip bir şeyler yapmanız gerekiyor.

Hiçbir şey yapmazsanız, koruma süresi sona erdikten sonra işlem OTOMATİK OLARAK KAPANACAĞI için büyük olasılıkla para kaybedersiniz ve ardından satıcıyı suçlarsınız. Ama bu onun hatası değil, sadece sen suçlanacaksın.

Aliexpress için sipariş koruması sona ererse ne yapmalı?

Aliexpress'de sipariş işleme süresi dolarsa ne yapmalı? Olayların geliştirilmesi için çeşitli seçenekler vardır ve Aliexpress'in tavsiyelerine uymak önemlidir. Ne tavsiye ediyor?

1. Aliexpress için onay süresi dolduysa ve mallar ulaşmadıysa veya alınan mallardan memnun değilseniz, " " öğesine tıklayabilirsiniz. Alıcı Koruma süresi sona erdikten sonra siparişin otomatik olarak kapatılacağını ve paranın satıcıya aktarılacağını lütfen unutmayın.

Satıcının size malları göndermediğinden eminseniz veya parça takip edilmediği için bundan şüphe duyuyorsanız, bir anlaşmazlık açmak daha iyidir.

Satıcının, anlaşmazlığın kendisine zarar verdiğini söyleyerek sızlanmasına, anlaşmazlığı kapatmanızı istemesine ve bir MUCİZEYE İNANMASINA hazırlıklı olun. Büyük olasılıkla bir mucize olmayacak, sadece bazen paket çok geç geliyor ve o zaman dürüst olmak gerekirse .

Anlaşmazlığı kapatırsanız ve paket gelmezse HİÇBİR ŞEY ALMAYACAĞINIZI anlamalısınız. Ve satıcının paket için takip numarası vermemesi kendi hatasıydı; insanların söylediği gibi kardeşliğin açgözlülüğü bunu mahvetti.

2. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz Alıcı Koruma süresini uzatmak. Bunu yapmak için doğrudan satıcıyla iletişime geçin veya bir uzatma isteği göndermek için "Alıcı Koruma Uzatma İste" seçeneğine tıklayın.

Takip numarasından paketin yola çıktığını görürseniz satıcıya yazıp sipariş süresini uzatmasını isteyebilirsiniz. O zaman bile parsel gelmezse (yolda kaybolabilir veya çalınabilir), o zaman bir anlaşmazlık açın.

Gördüğünüz gibi siparişim Belarus'a ulaştı ve büyük olasılıkla mallar yakında postayla gelecek. Satıcıya yazdım ve sipariş süresini uzatmasını istedim, eğer birkaç gün içinde bana cevap vermezse bir anlaşmazlık açacağım.

Karmaşık bir şey yok, asıl mesele iş e-postanızı belirtmek ve değerli mektubu kaçırmamak için periyodik olarak oraya bakmaktır.

Aliexpress'de alıcı koruması çok iyidir ve eğer kulaklarınızı çırpmazsanız paranızı asla kaybetmezsiniz. Hiç kaybetmedim...

Umarım bu makale size yardımcı olabilmiştir ve artık Aliexpress için sipariş korumasının ne olduğunu biliyorsunuzdur. Ayrıca internetten alışveriş yaparken de bunu yapabileceğinizi unutmayın.

Mallar Aliexpress'e ulaşmadıysa ve sipariş koruma süresi sona erdiyse ne yapmalıyım?

1. Aliexpress web sitesinde “Siparişlerim” bölümüne gidin.

2. Almadığınız bir sipariş bulduk. Ürün açıklamasının yanındaki "Anlaşmazlığı aç" düğmesini tıklayın.

Bir anlaşmazlık, siparişin koruma süresi boyunca satıcının siparişle birlikte paketi göndermesinden en geç 10 gün sonra ve siz paketin teslim alındığını onaylamadan önce açılabilir. Ayrıca, sipariş korumasının sona ermesinden sonra bir anlaşmazlık açmak için ek olarak 15 gününüz var.

3. "Anlaşmazlığı aç" düğmesini tıkladıktan sonra, size "Yalnızca iade" veya "Malların ve paranın iadesi" tekliflerinin sunulacağı bir pencere açılacaktır. Ürünü almadıysanız veya teslim aldıysanız ancak belirtilen açıklamalara uymuyorsa, memnun değilseniz ve satıcıya iade etmek istemiyorsanız “Yalnızca İade” butonuna tıklayın.
Diğer durumlarda, örneğin satın aldığınız ürünü garanti kapsamında iade ediyorsanız veya satıcıyla anlaştıysanız “Mal ve parayı iade et” butonuna tıklayın.
Ancak bizim durumumuzda, malları teslim almadığımız için "Yalnızca iade"ye tıklıyoruz:

Önünüzde aşağıdaki pencere görünmelidir; size uygun olanı seçmeniz gereken bir anlaşmazlığı açmak için olası nedenler sunulacaktır:

Mal tesliminde yaşanan sorunlar (Lojistik takip sorunu)
- Sipariş koruması sona eriyor ancak paket hala yolda
- Nakliye şirketi siparişi iade etti
- Takip bilgisi yok (bu öğe genellikle gri renktedir ve satıcının bir parça vermiş gibi görünmesi nedeniyle kullanılamaz, bu nedenle paket takip edilemiyorsa ilk öğeyi seçmek daha iyidir, yani Sipariş koruması sona erer, ancak Parsel hala yolda)

Gümrük sorunları
- Gümrük vergisi çok yüksek, ödemek istemiyorum

Diğer
- Satıcı siparişi yanlış adrese gönderdi.

5. Geri ödeme tutarını belirtiyoruz ve parayı neden iade etmek istediğinize ilişkin ayrıntıları belirtiyoruz (anlaşmazlığın nedeni İngilizce olarak açıklanmalıdır; İngilizce konuşamıyorsanız çevrimiçi bir tercüman kullanın). Gerekirse fotoğraf ve video ekleyin.
Bu kısa formu doldurduktan sonra "Gönder" butonuna tıklayın.
Tüm anlaşmazlıklar açıktır.

6. Satıcıya genellikle anlaşmazlığınızı kabul edebileceği veya anlaşmazlığa kendi çözümünü sunabileceği ve kanıtlarını ekleyebileceği 5 gün verilir ve satıcı herhangi bir tepki vermezse anlaşmazlık otomatik olarak sizin lehinize kapatılacaktır. Bir anlaşmaya varırsanız anlaşmazlık kapatılacak ve satın alma işlemi için geri ödeme yapılmasını beklemeniz gerekecek.

Müzakerelerden bir sonuç çıkmazsa anlaşmazlık tırmanacak.
Anlaşmazlığın artması durumunda, konu Aliexpress web sitesinin yönetiminin temsilcilerine iletilir.
Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık genellikle bir hafta içinde çözülür ve kararı hem alıcı lehine hem de satıcı lehine olabilir, hepsi nedenlere ve argümanlara bağlıdır.

Mallar Aliexpress'e ulaşmadıysa ve sipariş koruma süresi dolduysa ne yapmalı?

Hala sorularınız mı var? sorunuzu şu adrese sorun:

Bunun neden olduğu önemli değil. Ne yapacağınızı bulmanız gerekiyor. Parayı iade ettikten sonra bir paket aldığınızda ortaya çıkan ilk düşünce, onu kendinize saklamaktır. Elbette bu harika bir seçenek. Temel olarak, sadece ücretsiz bir ürün alırsınız. Çoğu alıcı tam olarak aynı şeyi yapar. Siparişin alındığını posta yoluyla imzalayıp onayladığınızı unutmayın. İsterseniz tüm bunları kontrol etmek kolaydır; zaten birkaç paketi kaybettiyseniz ve hepsiyle ilgili anlaşmazlık yaşadıysanız Aliexpress'in yaptığı da budur.
Ek olarak, satıcının kendisi de bu tür verileri anlaşmazlıktan bir süre sonra kontrol edebilir. Sonuçta, takip yoluna da erişimi var, sadece üzerindeki verilerin güncellenip güncellenmediğini kontrol ediyor ve paketi zaten aldığınızı görürse Aliexpress desteğiyle iletişime geçebilir. Bu durumda hesabınız bloke edilecek ve uzun süredir Aliexpress'deyseniz bu gerçekten rahatsız edici olacaktır.
Yani karanlık tarafa katılmaya karar verirseniz, önce paketi alın ve takip kodunu kontrol edin. Buna göre paket zaten postadaysa, dolandırıcılığınızı ortaya çıkarmak kolaydır. Parça, son izlemenin kaldığı yerde kalırsa, muhtemelen şanslısınız demektir. Ancak, size hiçbir şey verilemese bile, böyle bir paketi birkaç kez tahsis etmeye değmez.

Parayı Aliexpress'e iade ettikten sonra malları aldıysanız yapmanız gereken doğru şey nedir? Böyle bir durumda yapılacak en iyi şey hemen satıcıya yazıp tüm durumu anlatmaktır. Artık karar ona kalmış. Çok ucuz bir ürün aldıysanız, onu saklamanız teklif edilecektir. Bu nedenle bazı Aliexpress mağazaları dürüst alıcıları teşvik ediyor.
Bu, orta veya yüksek fiyat kategorisindeki bir ürünse, böyle bir sonuç ummamalısınız. Satıcı büyük olasılıkla yine de mallar için parasını almak isteyecektir. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz. Bu ürüne ihtiyacınız varsa ve onu elinizde tutmaktan memnunsanız, siparişinizi tekrar vermeniz yeterlidir. Satıcı, gönderimini derhal onaylayacak ve siz de ürünü alacaksınız. Satıcının parayı neredeyse anında alacağı ve mallarınızı adil bir anlaşmayla alacağınız ortaya çıktı.
Sadece ürünün kusurlu mu yoksa kusurlu mu olduğunu önceden kontrol etmeyi unutmayın. Durum böyle olsa bile, tamamen farklı bir şekilde yapmanız gerekse de, yine de bunun bedelini ödemeniz en iyisidir. Satıcıya malı teslim aldığınızı yazıyorsunuz ama eğer kendisi bunun için para istiyorsa ödenen tutarın bir kısmı şeklinde tazminat isteme niyetindesiniz. Burada da karar yine satıcıya kalıyor. Eğer sizin görüşünüze katılmıyorsa tartışmakta da ısrar eder. Tekrar sipariş veriyorsunuz, satıcı güya gönderiyor. Daha sonra hemen bir anlaşmazlık açabilir ve taleplerinizi belirtebilirsiniz. Zaten satıcıyla kısa bir diyalog kurduğunuz ve ortak bir çözüme geçemeyeceğinizi anladığınız için anlaşmazlığı hemen tırmandırabilir ve idarenin kararını bekleyebilirsiniz.

İkinci seçenek daha basit ve daha hızlıdır. Satıcı, özellikle aynı alıcıyla başka bir anlaşmazlık yaşamak istemez. Sizi yalnızca ödemeye hazır olduğunuz tutarı ödemeye davet eder. Sipariş veriyorsunuz ancak ödeme yapmıyorsunuz; bunun yerine satıcıya yazın. O da malların fiyatını anlaştığınız fiyatla değiştirir. Bunu bu şekilde yapmanız gerekecek çünkü yalnızca orada satıcı bireysel indirim yapabilir. Sonuç olarak herkes memnun ve ne sizin ne de satıcının herhangi bir şikayeti yok.
Bu ürüne artık ihtiyacınız yoksa sorunun en son çözümü mümkündür. Daha sonra paketi açmamaya çalışın. Açıklamadan veya parçadan içinde ne olduğunu anlayabilirsiniz, ancak her durumda paketin açılması gerekli değildir.
Parseli alıp satıcıya gidiyorsunuz, ona Aliexpress'den gelen siparişin para iade edildikten sonra geldiğini yazıyorsunuz ve iade etmeyi teklif ediyorsunuz. Satıcı size adresi verir ve siz paketi geri gönderirsiniz. Ancak bu durumda hala bir sorun var. Nakliye için ödeme yapmanız gerekecek. Bu nedenle satıcıdan bir tür tazminat almak iyi bir fikir olacaktır.

En basit seçenek nakliye masrafları için indirim veya kupondur. Kimsenin aldatılmamasını sağlamak için, malları gönderdikten ve satıcıya onu takip etmesi için bir takip yolu verdikten sonra teslim almak en iyisidir. Endişelenmeye gerek olmasa da satıcıların büyük çoğunluğu bu tür dürüst alıcılara minnettardır ve onları bir şekilde teşvik etmeye çalışır. Muhtemelen ürünü göndermeden önce kuponunuzu veya indiriminizi alacaksınız. Satıcının, alıcıya daha önce satın aldığınız malların aksesuarları gibi güzel ama ucuz bir şey göndererek yanıt verdiği zamanlar vardır.
Durum sorunsuz çözüldüyse, özellikle olumsuzsa yorumunuza eklemeyi unutmayın. Ayrıca tüm durumu belirtin. Derecelendirmeyi değiştiremezsiniz, ancak en azından bu, diğer alıcılara satıcının sonuçta dürüst olduğunu gösterecektir.

Günümüzde internet üzerinden ürün siparişi vermek giderek daha popüler hale geliyor. Bu genellikle önemli ölçüde zaman ve bazen de para tasarrufu sağlar. Aynı zamanda çevrimiçi ticaret bir takım riskleri de beraberinde getirir. Geçtiğimiz sayımızda güvenilir bir online mağazanın nasıl seçileceği ve web sitesinde hangi bilgilerin bulunması gerektiği sorularına baktık; malların teslimatı satıcının inisiyatifinde süresiz olarak ertelenirse ne yapılmalı. Bugün bir satın alma işleminin nasıl doğru bir şekilde kabul edileceğini, çevrimiçi satın alınan ürünlerin nasıl ve hangi şekilde iade edilebileceğini, ürün çalışmazsa ne yapılacağını ve çevrimiçi mağazalardaki satın almalarla ilgili diğer yararlı soruları analiz edeceğiz.

Siparişinizi almaya hazır olun!

Uygulamadan başka bir öğretici hikayeyle başlayayım. Meslektaşım kendine bir hava fritözü almaya karar verdi. Zamandan ve paradan tasarruf etmek için çevrimiçi bir ev aletleri mağazasına sipariş verdim. Hava fritözü zamanında teslim edildi, Olga parayı verdi, tam istediği modeli getirdiklerinden emin oldu ve kabul makbuzunu imzaladı.

Ertesi gün müşteri yeni ürünü denemeye karar verdi, talimatları kutudan çıkardı ve karıştırmaya başladı. Rusça metin bulunamadı! Kız çevrimiçi mağazayı aradı ve görünüşe göre çevirinin ekini koymayı unuttuklarını söyleyerek özür dilediler. Yanlarına gelip onları almayı teklif ettiler. "Ama sana ulaşmak en az bir buçuk saat sürüyor ve benim hiç zamanım yok, her şey tam anlamıyla dakika dakika planlanıyor, bu yüzden siparişi internet üzerinden verdim!" - müşteri açıklamaya çalıştı. Yönetici, "Vaktiniz olduğunda gelin" tavsiyesinde bulundu ve vedalaştı.

Öfkeli Olga tavsiye almak için bana geldi: Bir çevrimiçi mağazanın "unutkan" çalışanlarını talimatların çevirisini getirmeye zorlamak mümkün mü?

Elbette bu gibi durumlarda kanun alıcının tarafındadır. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 8. ve 10. maddeleri, ürünü satın alan kişiye, çalışma kuralları hakkında Rusça olarak eksiksiz ve güvenilir bilgi sağlanmasını gerektirmektedir. Bir Sanat. Kanunun 12. maddesi bir yaptırım içermektedir: Tüketicinin talebi üzerine bu tür bilgilerin makul bir süre içinde sağlanmaması durumunda (Rusça talimatların teslimi için 2-3 gün yeterlidir), o zaman alıcı ürünü tamamen reddetme hakkına sahiptir ve ödediğiniz paranın iadesini talep edin.

Çevrimiçi mağazanın üst düzey yöneticisine bu kuralları kesinlikle hatırlattık ve birkaç gün sonra Olga, kendi ana dilindeki bir kılavuzu kullanarak hava fritözünün avantajlarını ve çalışma koşullarını incelemeyi başardı.

Gördüğünüz gibi durum oldukça basit bir şekilde çözüldü, ancak alıcı yine de biraz zaman ve sinir harcadı. Bu nedenle, bir tavsiye: Gelecekte, çevrimiçi sipariş edilen malların teslimatından sonra sizin için her şeyin mümkün olduğunca sorunsuz geçmesi için, siparişi doğru bir şekilde kabul etmek için birkaç basit alıştırmayı hemen yapmanız daha iyidir.

Belgeleri kontrol etme

Bu nedenle, ürünle birlikte size sağlanması gerekenler:

• ürünün Rusça çalışma kuralları ve güvenli kullanımına ilişkin talimatlar;
• satış şirketinin mührünü taşıyan garanti kartı (veya kuponlu servis kitabı);
• nakit makbuz (alternatif olarak satıcının kaşesini taşıyan bir satış makbuzu da olabilir);
• Teslimat ödeme makbuzu (ödenmişse).

Kanun ayrıca, bir ürünün uzaktan satılması durumunda, alıcıya ek hakkının - teslimattan sonraki 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü reddetme yeteneğinin - hatırlatılması gerektiğini de şart koşuyor (bunun avantajlarından bahsedeceğiz). yararlı kural ve buna uymamanın sonuçları biraz sonra) .

Bir diğer önemli belge ise malların kabulü ve devridir. Uygulamada, kurye genellikle müşteriden yalnızca kabul sertifikasını imzalamasını ister ancak şunu unutmayın: Kanunen, transfer ve kabul sertifikasının iki nüsha halinde düzenlenmesini ve bunlardan birinin sizde kalmasını talep etme hakkınız vardır.

Bu arada, böyle bir eylemin gerçekleştirilmesiyle ilgili ortak bir numara var. Kurye tanıdık bir hareketle standart ifadelerle bir kağıt imzalamanıza izin veriyor: Mallar incelendi ve kabul edildi, görünümle ilgili hiçbir şikayetim yok. Çoğu alıcı itaatkar bir şekilde imzasını imzalar. Aynı zamanda herkes aslında ambalajı açıp teslim edilen ürünü titizlikle incelemiyor. Üstelik bazı durumlarda, demonte olarak (örneğin mobilya) teslim edilebildiğinden, ürünün görünümü ve bütünlüğü ile her şeyin yolunda olup olmadığını hemen anlamak genellikle imkansızdır. Ancak daha sonra "Ürün türüyle ilgili hiçbir şikayetim yok" ifadesini bizzat imzaladıysanız satıcının suçunu kanıtlamaya çalışın.

Zor (ve hatta bazen umutsuz) bir duruma girme riskinden kaçınmak için ambalajı açtığınızdan ve teslim edilen ürünü kontrol ettiğinizden emin olun. En ufak bir dış hasar (ezik, çizik vb.) bulursanız, bunları kabul sertifikasına veya diğer kabul belgesine eklediğinizden emin olun.

Unutmayın: Bu küçük kusurlar sizi rahatsız etmese bile, bunlarla ilgili bir işaretin bulunmaması gelecekte size acımasız bir şaka yapabilir: Üründe ciddi bir kusur tespit edilirse garanti atölyesinin size hemen müdahale etmesi mümkündür. Ürüne kendiniz zarar verdiğinizi öne sürerek ücretsiz hizmeti reddetmeye çalışın.

Ve bir önemli nüans daha: Mallar size demonte olarak teslim edildiyse, kabul sertifikasında yalnızca paketteki parça sayısının kabul edildiği belirtilmelidir. Kurye sizden başka bir ifadeyle bir kağıt imzalamanızı isterse, bunların üzerini çizmekten çekinmeyin, belirtilen ifadeyi girin ve ancak bundan sonra imzanızı atın. Ve malların kabulü ve devrine ilişkin belgenin bir kopyasını talep etmeyi unutmayın!

Siparişinizi teslim eden kuryeye para vermeden önce, ürünü çalışır durumda kontrol etmeye çalışın (tabii ki bu mümkün olmadığı ve örneğin çamaşır makineleri ve bulaşık makineleri veya uzun süre beklemek gibi özel bir bağlantı gerektirmediği sürece) , buzdolabını kontrol etmeye gelince). Ben de çevrimiçi bir mağazadan bir TV sipariş ettikten sonra, kutuyu getiren genç adamdan hemen çalıştığından emin olmak için onu bağlamasını istedim. O tarihten bu yana TV 7 yıldan fazla bir süredir sadakatle hizmet veriyor.

"Dürtüdeki domuz" beklentileri karşılamıyorsa

Çevrimiçi alışveriş bazen bir dürtmeyle domuz satın almaya benzetilir: Ürünü şahsen görmeden, satın alma işleminizin gerçekte nasıl sonuçlanacağından ve beklentileri ne kadar karşılayacağından yüzde yüz emin olmak imkansızdır.

Bunun üzerine genç bir adam, kız arkadaşına hediye olarak bilezikli gümüş bir kolye sipariş etti. Ancak kuryenin getirdiği şey onu sevindirmedi, üzdü: Bilgisayar ekranında parıldayan taşlar donuk ve farklı renkte çıktı ve bilezik ucuz mücevherlere benziyordu. Adamlar çok üzgündü çünkü satın alma işlemi oldukça pahalıydı ve duyduklarına göre mücevherler değiştirilemiyor veya iade edilemiyordu...

Aslında bu gibi durumlarda bir çıkış yolu bulmak hiç de zor değil.

Yasa koyucular, sanal satıcılar genellikle mallarının görünümünü ve özelliklerini süslediğinden, internette bir alıcıyı yanıltmanın çok kolay olduğu gerçeğini dikkate aldılar: bilgisayar programlarını kullanarak görüntüleri iyileştirirler ve açıklamalarda övgü dolu abartılardan kaçmazlar. ürünün özellikleri. Bu nedenle, uzaktan mal satın alan tüketicilere özel bir hak veriliyor; "bekleme süresi" adı verilen süre boyunca siparişi reddetme fırsatı.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, siparişin teslimatı sırasında alıcıya, malların tesliminden sonraki 7 gün içerisinde sebeplerini açıklamadan satıcıya iade edebileceğine dair yazılı hatırlatmada bulunulmalıdır. Size böyle bir hatırlatma verilmediyse, o zaman - dikkat! - Malları iade etme hakkı üç ay boyunca geçerlidir!

Kanunen iade koşullarının aşağıdaki gibi olduğunu lütfen unutmayın:

1. Bir ürünü “soğuma süresi” boyunca (uygun durumlarda 7 gün veya üç ay) reddetmek ancak sunumunun ve tüketici özelliklerinin korunması durumunda mümkündür; çizik, ezik veya başka kullanım belirtisi yok. Ambalajın korunması da arzu edilir.
2. Satın alma gerçeğini ve koşullarını (ürünün fiyatı, teslimat maliyeti) doğrulayan bir belge sunmalısınız. Kural olarak bu, teslimat sırasında müşteriye verilen bir nakit makbuz veya satış makbuzudur.
   Lütfen unutmayın: Yasa aynı zamanda böyle bir belgenin bulunmamasının malların iadesine engel teşkil etmediğini de öngörmektedir - tüketici, malları ilgili çevrimiçi satıcıdan satın aldığına dair diğer kanıtları sunma hakkına sahiptir. Örneğin, onay, sipariş numarasını belirten e-posta yazışmaları, şirket veya girişimci-satıcı tarafından doldurulmuş bir garanti kartı vb. olabilir.
3. Malların iade edilmesi durumunda satıcı, kural olarak teslimat maliyetine eşdeğer olan, malların alıcıdan alınmasına ilişkin bir ücreti alıkoyma hakkına sahiptir.
   Çevrimiçi mağaza, tüketicinin ürünü reddetme başvurusunu aldıktan sonra en geç 10 gün içinde kalan parayı iade etmekle yükümlüdür (Madde 4, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 26.1 maddesi).

Tüm “sanal” satın alımlar iade edilebilir mi?

Bu, alıcıların "bekleme süresi" kavramını ilk kez duyduklarında sıklıkla sordukları bir sorudur. Pek çok kişi, normal bir mağazadan satın alınan şeylerin, bariz kusurların olmadığı durumlarda, her zaman iade edilemeyeceğini çok iyi hatırlıyor. Öncelikle, sınırlı bir listede olması gereken iade nedenini gerekçelendirmeniz gerekir: uygun olmayan boyut, renk, stil, renk, boyutlar veya ekipman. İkincisi, hiçbir şekilde değişime veya iadeye tabi olmayan çok kapsamlı bir yüksek kaliteli mal listesi vardır (19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır). Özellikle kişisel hijyen ürünlerini, değerli metaller ve/veya taşlar içeren mücevherleri, elektrikli ev eşyalarını, elektronik ekipmanı vb. içerir.

Peki bu "yasak" listedeki ürünler internet üzerinden sipariş edilirse ne olur? Kısıtlama ortadan kalkacak!

Unutmayın: Uzaktan satın alınan malları iade etme hakkı, özel koşullar altında geçerlidir (hepsini yukarıda sıraladık) - aslında tüketici için normal bir mağazadan satın alınan malları değiştirme ve iade etme hakkından daha avantajlıdır.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tek istisna: Kişiye özel olarak, kişiye özel olarak üretilen bir ürünü sipariş etmeniz durumunda "bekleme süresi" geçerli değildir. Böyle bir ürün kaliteliyse ve isteğinizi karşılıyorsa satıcıya iade edilemez.

Gösteriyi Daralt

Pavel Gulidov

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu ve Kurallara göre, yetersiz kalitede malların iadesi sırasında, alıcının malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin bulunmaması, onu diğer delillere başvurma fırsatından mahrum bırakmaz. Malları çevrimiçi satıcıdan satın almak.

Çevrimiçi satıcı tarafından alıcıların dikkatine sunulan, tüketici tarafından malların iade edilmesine ilişkin prosedür ve şartlar hakkında bilgiler şunları içermelidir:

• a) malların iade edildiği satıcının adresi (yeri);
• b) satıcının çalışma saatleri;
• c) malların satıcıya iade edilebileceği azami süre veya belirtilen asgari süre (7 gün);
• d) satıcıya iade edilene kadar malların sunumunun, tüketici özelliklerinin ve ayrıca sözleşmenin imzalandığını teyit eden belgelerin korunması gerektiğine dair bir uyarı;
• e) Alıcının mal için ödediği tutarın iade süresi ve prosedürü.

Alıcı, Kuralların 33. maddesi uyarınca uygun kalitede bir ürünü iade ettiğinde, aşağıdakileri belirten bir fatura veya mal iade belgesi düzenlenir:

• a) çevrimiçi satıcının tam kurumsal adı (adı);
• b) alıcının soyadı, adı, soyadı;
• c) ürünün adı;
• d) sözleşmenin imzalanma ve malların transfer tarihleri;
• e) iade edilecek tutar;
• f) Satıcı ve alıcının (alıcı temsilcisi) imzaları.

Çevrimiçi satıcının fatura veya işlem düzenlemeyi reddetmesi veya kaçınması, alıcıyı, malların iadesini ve (veya) alıcı tarafından sözleşmeye uygun olarak ödenen tutarın iadesini talep etme hakkından mahrum bırakmaz.

Alıcının sözleşme gereği ödediği tutarın iadesi, malın alıcı tarafından iade edilmesi ile eş zamanlı olarak yapılmazsa, belirtilen tutarın iadesi alıcının rızası alınarak satıcı tarafından tek seferde gerçekleştirilir. aşağıdaki yollardan:

• a) satıcının bulunduğu yerde nakit olarak;
• b) posta havalesiyle;
• c) Uygun tutarın alıcının belirttiği banka veya başka bir hesaba aktarılmasıyla.

Alıcının sözleşme gereği ödediği tutarın iade edilmesiyle ilgili masraflar satıcıya aittir.

Alıcının, satıcı tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin hesabına para aktararak mal bedelini ödemesi, satıcının, alıcının uygun veya yetersiz kalitede malları iade etmesi durumunda alıcı tarafından ödenen tutarı iade etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ürün kullanım dışı. Nereden iletişime geçilir?

Bu, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında sıklıkla kafa karışıklığına neden olan bir başka popüler sorudur. İşin püf noktası, tüm sanal perakende satış noktalarının, alıcının ürünün kalitesiyle ilgili şikayette bulunabileceği resmi bir ofise veya talepleri almak için özel bir hizmete sahip olma yönündeki yasal gerekliliğe uymamasıdır. Ve eğer öyleyse, web sitesinde ofisin gerçek konumunun adresi bulunmayan bir çevrimiçi satıcıdan ürün satın alma riskini aldıysanız, o zaman aşağıdaki yolları takip edebilirsiniz:

1. Şikayetiniz ve ilgili gereksinimle birlikte ürünün üreticisinin servis merkeziyle veya üreticinin temsilciliğiyle iletişime geçin (bu adresler genellikle servis kitabında, teknik pasaportta vb. birlikte verilen belgelerde belirtilir).
   Hatırlatalım: Garanti kapsamındaki ürünün ücretsiz onarımı için servis merkeziyle iletişime geçme hakkınız vardır ve üretici firmadan aynı ücretsiz onarımı yapmasını veya kaliteli bir ürünle değiştirilmesini veya paranın iadesini talep edebilirsiniz. .
2. Satış yapan şirketin (bireysel girişimci) adresini vergi makamlarından öğrenin. Bu, kasa fişindeki veya satıcının mührünü içeren size verilen başka bir belgedeki (garanti kartı, satış makbuzu vb.) satıcının ticari unvanı ve vergi kimlik numarasındaki tanımlayıcı bilgiler kullanılarak yapılabilir. Bu verileri kullanarak, satıcının adresi hakkında Federal Vergi Servisi'ne normal posta yoluyla veya Rusya Federasyonu Federal Vergi Servisi'nin www.nalog.ru resmi web sitesinde oturum açarak talepte bulunabilirsiniz.

“Sattık ve elimizi yıkadık”

Uygulamada görüldüğü gibi, sanal perakende satış noktası satıcıları bu numarayı kullanmayı çok seviyorlar. Mesele şu: Bir üründe bir kusur tespit edilirse ve alıcı çevrimiçi mağazayı ararsa, onu hemen bir yere yönlendirecekler (Örnek 3) ve/veya onu yeniden ödeme yapmaya zorlayacaklar (Örnek 2).

Örnek 2

Gösteriyi Daralt

Nadezhda ve kocası internetten bir köpek kesme makinesi satın aldılar. “Teslimat gününün akşamı paketi açtık, köpeğimizin bir kulağını kestik, ikinciye başladık ve ardından makine durdu. Toplamda bir buçuk dakika çalıştı” diyor üzgün müşteri. Çevrimiçi mağaza, makineyi inceleme için kendilerine getirmeniz gerektiğini söyledi. “Ama ben ikinci grupta yer alan engelli biriyim ve bu benim için çok zor. Ayrıca bize gelip makineyi inceleme için kendilerinin alabileceklerini söylediler, ancak böyle bir ziyaret için 500 ruble ödemek zorunda kaldık, sipariş verirken teslimat maliyeti ise 250 ruble" diye anlatıyor Nadezhda.

Hikaye başarıyla sona erdi: Müşteri bir avukata danıştıktan sonra çevrimiçi mağazayı tekrar aradı, yöneticiyle ikna edici bir şekilde konuştu ve iki gün sonra eve ücretsiz olarak yeni, çalışan bir evcil hayvan kesme makinesi getirdi.

Satış şirketinin yönetimi ile iletişim kurarken aşağıdaki argümanlar kullanıldı:

1. Alıcıya, kullanım sırasında ortaya çıkan gizli kusurları olan bir ürün verildi.
2. Böyle bir durumda tüketici, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini Madde 3 uyarınca talep etme hakkına sahiptir. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18'i (ayrıca, kendi tercihinize göre, ücretsiz onarım veya kusurlu bir satın alma için ödenen paranın iadesini talep edebilirsiniz).
3. Satıcı, (Kanun'un aynı 18. maddesine göre) yetersiz kalitede mal satın alınmasından kaynaklanan tüm zararları alıcıya tazmin etmekle yükümlüdür. Bu nedenle çevrimiçi mağaza, özellikle arızalı cihazın sökülmesi ve yenisinin teslim edilmesi masraflarını karşılamakla yükümlüdür. Bu nedenle satıcı, inceleme yapılması da dahil olmak üzere nakliyeyle ilgili tüm masrafları karşılamalıdır.

İncelemeye gelince, malların kusurunun nedenleri hakkında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa kanunen atanabilir: alıcı bunun gizli bir üretim hatası olduğundan emin olduğunda ve satıcı, tüketicinin mallara kendisinin zarar verdiğinden şüphelendiğinde. Örneğimizde satıcı, hukuk konusunda bilgili bir alıcıyla konuştuktan sonra şüphelerinden vazgeçti ve herhangi bir incelemeye gerek kalmadı.

Örnek 3

Gösteriyi Daralt

Hilenin bir başka yaygın versiyonu da okuyucumuz Natalya'nın durumunda bir çevrimiçi mağaza tarafından kullanıldı. Bir sanal satıcının internet sitesinden annesi için mutfak robotu sipariş etti. Teslimatın ertesi günü biçerdöverin aralıklı olarak çalıştığı ve bazı görevleri yerine getirmeyi reddettiği ortaya çıktı. Çevrimiçi mağaza, yalnızca satış yaptığımızı ve kaliteden kendisinin sorumlu olduğunu söyleyerek onu hemen üreticiye yönlendirdi. Ancak üreticinin temsilciliği beni servis merkezine yönlendirdi. Natalya başını tuttu: "Sonunda kaliteden kimin sorumlu olduğunu bulmak ve haklarımı savunmak için tatile çıkmam gerekecek."

Bu gibi durumlarda nasıl yetkin davranılır?

Teslimattan sonra üründe kusurlar tespit edilirse, tüketicinin hak talebinde bulunacağı muhatabı seçme hakkına sahip olduğunu unutmayın: yasa gereği, ürünün ne olduğuna bağlı olarak hem üreticiden, hem servis merkezinden hem de satıcıdan talepte bulunabilirsiniz. sizin için daha uygun.

Böylece, diğer alıcıları aramak ve (veya) iletişim kurmak için zaman ve sinir harcamadan çevrimiçi satıcıya güvenli bir şekilde bir talep gönderebilirsiniz.

Gösteriyi Daralt

Pavel Gulidov, özel muayenehane avukatı, “Pavel Gulidov Hukuk Bürosu”nun kurucusu:

Kuralların 37. maddesine göre, İnternet üzerinden mal alım ve satımı kurallarına uygunluğun kontrolü, Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak federal yürütme organı ve onun bölgesel organları tarafından gerçekleştirilir. Nüfusun sıhhi ve epidemiyolojik refahının sağlanması, tüketici haklarının ve tüketici pazarının korunması alanında kontrol ve denetim işlevleri.

Bugün böyle bir organ, Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesine İlişkin Federal Hizmettir (Rospotrebnadzor). Bu nedenle aldatılan alıcılar, mahkemeye gitmenin yanı sıra, çevrimiçi satıcıların eylemlerine karşı doğrudan Rospotrebnadzor'un bölgesel organlarına şikayette bulunabilirler.

Dipnotlar

Gösteriyi Daralt

Rospotrebnadzor, alıcılara, satın alma ve satış sözleşmesinin tüketicinin mallar için ön ödeme yapma yükümlülüğünü öngörmesi durumunda, malların tüketiciye transfer süresini de belirtmesi gerektiğini hatırlattı (Bölüm 1, Rusya Federasyonu Kanunu Madde 23.1). 7 Şubat 1992 Sayılı 2300-I "", ayrıca - Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). Ve tüketici, bedeli ödenen malın kendisi tarafından belirlenen yeni bir süre içinde devredilmesini veya satıcı tarafından devredilmeyen mallar için peşin ödeme tutarının iadesini talep etme hakkına sahiptir (). Teslim süresinin sözlü olarak kararlaştırılması halinde bu yükümlülük makul bir sürede veya alıcıya teslim süresinin dolduğunu hatırlattığı tarihten itibaren 7 gün içinde yerine getirilir (). Bu nedenle, bir ürün zamanında teslim edilmezse ajans, alıcıların satıcıyı aramasını veya ürünü teslim etmesini hatırlatan bir e-posta göndermesini önerir.

Rospotrebnadzor, sözlü müzakerelerin olumlu sonuç vermemesi ve tüketicinin satın aldığı ürünü alamaması durumunda yazılı bir şikayetle satıcıyla iletişime geçmesi gerektiğini tavsiye ediyor. Bakanlık ayrıca birçok çevrimiçi platformun anlaşmazlıkları özel hizmetler aracılığıyla çözme fırsatı sunduğunu da belirtiyor. Özellikle, ürün bir Rus çevrimiçi mağazasından satın alındıysa tüketici aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçebilir:

• NOTA programı, İnternet üzerinden satın alınan sahte bir ürünü bildirebileceğiniz bağımsız bir emtia toplayıcıları birliğidir;
• İnternet Ticaret Şirketleri Derneği (AKIT), çevrimiçi mağazanın üyesi olması durumunda (liste AKIT web sitesinden kontrol edilebilir), o zaman resmi AKIT web sitesine bir talep gönderilerek anlaşmazlık çözülebilir;
• Çevrimiçi mağazalara yönelik şikayetleri ücretsiz olarak değerlendiren bireysel kamu kuruluşları, örneğin Bölgesel Kamu Kuruluşu "İnternet Teknolojileri Merkezi" (ROCIT), Tüketici Haklarının Korunması Örgütü "Kamu Tüketici Girişimi" "Runet Yardım Hattı".

Ayrıca, satın alma işleminin banka kartıyla ödenmesi ve satıcının malı belirtilen süre içinde teslim etmemesi, aynı zamanda iletişim kurmaması veya iletişimden kaçınması durumunda kart sahibinin kredi kartıyla iletişime geçebileceği bildirildi. işlem için parayı iade etme talebi olan kurum. Bundan sonra soruşturma banka ve ödeme sistemi tarafından gerçekleştirilecek.

Ajans ayrıca, tüketicinin vicdansız satıcı hakkında tüm yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde mahkemeye şikayette bulunma hakkının bulunduğunu, bu tür 10 vakanın 8'inde mahkemelerin davacıların yanında yer aldığını vurguladı.

Rospotrebnadzor ayrıca, bir çevrimiçi mağazanın ürün çeşitliliğini incelerken, alıcıya konumu ve tam marka adı () hakkında bilgi vermekle yükümlü olan satıcı hakkındaki bilgilere dikkat edilmesini önerir.