Teknik destekle iletişim kurma yöntemleri. Teknik destekle iletişime geçme yolları Hangi soruları sorabilirsiniz?

Yardım için bizimle iletişime geçmek ister misiniz? Nasıl olduğunu öğrenin.

Yaşadığınız sorunu bize ayrıntılı olarak anlatın; size en kısa sürede yardım alabileceğiniz bir şekilde bizimle iletişime geçmenin bir yolunu önerelim.

Bizimle sohbet, e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçebilir ve Answers HQ forumundaki kullanıcılardan yardım alabilirsiniz. Her şey sorununuza bağlıdır.

Nasıl talep oluşturulacağını anlamıyor musunuz? Aşağıdaki adımları takip et:

Yardım almak için web sitesi aracılığıyla telefon*, sohbet veya e-posta yoluyla bizimle nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenin

1. Tıklamak .
   • Ayrıca EA Yardım sitesindeki herhangi bir sayfanın üst kısmında veya bu makalenin alt kısmında bulunan Bize Ulaşın düğmesini de tıklayabilirsiniz.
2. Sorun yaşadığınız oyunu seçin veya Menşei Hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa.
3. Oynadığınız platformu seçin.
4. Seçme başlık bunun için yardıma ihtiyacınız var.
5. Seçme sorunun doğası.
6. Tıklamak İletişim yöntemini seçin.
   • Henüz EA Hesabınızda oturum açmadıysanız buradan oturum açabilirsiniz.

*Konumunuza veya operatör planınıza bağlı olarak telefon ücretleri geçerli olabilir. Cep telefonundan arama yaparken de ücret geçerli olabilir. Bazı mobil operatörlerin hizmetlerini kullanırken bu numara kullanılamayabilir. Daha fazlasını öğrenmek için operatörünüzle iletişime geçin.

Editoryal web sitesi

Menşei teknik desteği: uzmanlarla nasıl iletişime geçilir

Electronic Arts desteğiyle nasıl iletişime geçilir? Biletler, e-posta, teknik destek telefonu, resmi forum, VK grubu

Origin, küresel bilgisayar oyunları endüstrisindeki büyük bir şirket olan EA'nın oyun istemcisidir. Hedef kitlesi 14 milyondan fazla kişidir ve geliştirme stüdyosu, kullanıcı sorunlarını çözmek için teknik destek oluşturmuştur. Farklı dillerde çalışır. Destek, Origin'in en başından beri çalışıyor. Başlangıçta uzmanlar yalnızca İngilizce iletişim kuruyorlardı, ancak EA'nın Rusça bölümü birkaç yıldır faaliyet gösteriyor, bu nedenle yabancı dil bilgisi gerekli değil.

Resmi web sitesindeki ayrıntılı SSS'de popüler soruların hazır yanıtları bulunmaktadır. Sorularda herhangi bir kısıtlama yoktur - kesinlikle size yazacaklar ve sorunu çözmeye çalışacaklar. Ancak sık sorulan sorular listesinde yer alan soruları sormayın; cevap olarak hazır cevaplar arasında arama teklifi alabilirsiniz. Sorununuzun çözümü hâlâ mevcut değilse doğrudan personelle iletişime geçin. Bunu yapmanın birkaç yolu var.

Hangi soruları sorabilirsiniz?

Teknik destek, oyunculara temel hesap kurulumu veya oyunların nasıl tamamlanacağı konusunda tavsiyede bulunmaz. Destek personeli size indirim yapmayacak veya yaklaşan promosyonlar hakkında bilgi vermeyecektir.

Teknik destek uzmanları aşağıdaki zorlukların çözümünde yardımcı olacaktır:

• Origin uygulaması veya oyunlardan biri başlatılmıyor;
• Bilgisayarınız gereksinimleri karşılamasına rağmen oyun performansı çok yavaş;
• Bunun için oyunu veya içeriği satın alamıyorum;
• Profilinize kaybolan erişimi geri yükleyin;
• Oyun mağazasına para transferi ile ilgili sorunlar;

• Hakaret ve ihlallerden şikayetçi olun;
• Bize hatalar ve hatalar hakkında bilgi verin;
• Kayıp kuponları ve indirim kodlarını bildirin;
• Gizli kelimeyi geri yükleyin veya giriş bilgilerini değiştirin;
• Çevrimiçi bir oyundaki başarıları sıfırlayın.

Nereye yazmalı, sitede bilet oluşturma, e-posta

1. EA web sitesinde sayfanın en altına gidin veya ana sayfada "Yardım" menü öğesini bulun;

Oyun probleminizin konusunu, platformunu ve anahtar kelimelerini seçin.

2. “Bize ulaşın” butonuna tıklayın;

İşlemi onaylayın.

3. Sorunun oluştuğu oyunu seçin ve kullandığınız oyun platformunu belirtin (PC, Windows veya Mac);

Oyunu belirtin

4. İlgilendiğiniz sorunun bulunduğu kutuya tıklayın, açıklamayı ve iletişim yöntemini seçin: telefon veya e-posta yoluyla. Giriş yapmalısınız.

Konuyu, sorunun doğasını ve sizinle nasıl iletişim kuracağınızı seçin

Cevap için ne kadar beklenecek

Uzmanlar birkaç gün içinde yanıt veriyor. Genellikle bu iki gün sürer ancak iş yükü hafifse destek, başvurunun yapıldığı gün yanıt verir.

Ayrıca bir e-posta da yazabilirsiniz [e-posta korumalı].

Canlı sohbet danışmanlığı

Manuel önlemler "Agresif spam" ("yaptırımlar" olarak da bilinir) - Google'ın ana algoritmalarının katılımı olmadan bir sitenin aramadan otomatik veya manuel olarak atılması. Web spam'ı önleme ekibi düşük kaliteli sitelerle mücadelede oldukça etkilidir, dolayısıyla bu tür önlemler (yanlışlıkla "filtreler" olarak adlandırılır) uzun sürer ve kaldırılması zordur, ancak oldukça hızlı bir şekilde uygulanır.

Bir şikayet üzerine, izleme sistemlerinden gelen raporlara dayanarak veya düşük kaliteli sitelerdeki arama sonuçlarının planlı temizliği sırasında manuel önlemler alınır.

Agresif spam

Bu site agresif spam belirtileri gösteriyor: otomatik olarak oluşturulmuş anlamsız metinlerin veya diğer sitelerden kopyalanan içeriklerin yayınlanması, karartma ve/veya Google'ın Web Yöneticisi Yönergelerinin tekrar tekrar veya bariz şekilde ihlal edilmesi.
Her şey etkileniyor.
Tüm sayfaları etkiler.

Agresif spam nesneleri:

• boktan metinler (yeniden yazma ve kopyala-yapıştır) ve çalıntı resimler, yani site - GS:
• eski önlemlerle alan adı bırakıldı
• siteyi spam'a dönüştüren çok sayıda reklam
• otomatik doldurma, eşleme vb. Çernuha
• bir web arşivinden çalınan içerik
• başka bir dile çalınan çeviriler
• MFA, dora, PBN vb.
• YMYL küresinden işe yaramaz yeniden yazmalar (Google'ın ne olduğunu öneririm)
• siyah para kazanma (tıklayıcılar, vap-tıklama, web madenciliği)
• gizleme

Satın alınan linkler için agresif spam ve mikro işaretlemede asla spam verilmez!

!!) Deneyimsiz önlemlerle bir düşüş (terk edilmiş alan adı) alırsanız, siteyi 3-6 ay boyunca Google olmadan geliştirmek zorunda kalacaksınız. Site ne kadar canlı görünürse tedbirlerin kaldırılma şansı da o kadar yüksek olur. Boş bir web sitesi göndermek veya alan adının sahibinin değiştiğine dair notlar eklemek aptallıktır. Bunu kimse okumayacak. Kontrol otomatiktir.

!!!) Agresif spam'e karşı el frenini kaldırmak için, siteyi tamamen (ve 1-2 gün içinde değil) radikal bir şekilde yeniden yapmanız, makaleleri yeniden yazmanız, yorumları toplamanız ve fotoğrafları telif hakkı olanlarla değiştirmeniz gerekir. Yeniden doğrulama talebini reddettikten sonra birkaç ay tatile çıkıyoruz ve sitenin gerekli olduğunu ve Google olmadan trafik alınabileceğini kanıtlıyoruz.

Web yöneticilerinin manuel ölçümler alırken yaptığı yaygın hatalar

• Yasaklamanın kaldırılması için yalvarmak amacıyla aptal gibi görünme önyargısıyla yazmaya devam edin. Buna saldırgan davranışlar ve kaba talepler de dahildir.
• Metnin benzersizliğini yüzde olarak kontrol edin ve Google'ın da aynı şeyi yaptığını varsayalım.
• Birden fazla kontrol isteyin. Bu, isteğinizin artık doğrulama sistemine ulaşmamasına neden olacaktır. 180 gün kuyrukta bekleme garantisi var.
• Webspam karşıtı ekibin mektubunu inceleme talebiyle birlikte yazın. Okumuyorlar ve robotun bu tür eserlerin anlamsal analizini hedeflemesi pek mümkün değil.
• Sitede asgari ücreti yapın ve doğrulama sistemini kandırmaya çalışın.
• Sahte SDL yapmak (tecrübe olmadan zaman kaybıdır).
• Önlemlerin kalkmasının ardından pozisyonların geri geleceğini varsayalım. Çoğu zaman, önlemler kasıtlı olarak geciktirilir (bir site ne kadar uzun süre yaptırım altında kalırsa, tüm konumlarını kaybetme ve bu konumların başka siteler tarafından ele geçirilme olasılığı da o kadar yüksek olur; Search Console'a yazdıkları mektupta da bu konuda yazıyorlar). pozisyonların geri dönüşünün garantisi yoktur).
• Agresif spam önlemleri kaldırıldıktan sonra sitenin derecelendirmesinin aynı kalacağını varsayalım. Hiçbir şey böyle değil.
• Google'ın Edsense'sinin sizi el freninden koruyacağını varsayalım.
• Önlemlerle bir site satın almak.
• Önlemlerle güzel bir damla satın almak (tecrübe olmadan "damla çiftçiliği" yapmaya gerek yoktur).

Teknik destek uzmanlarımızla iletişime geçmeniz gereken sorular:

Saldırıya uğramış hesap.

• Hesap bilgileriniz bilgisayar korsanlığı nedeniyle kaybedildiyse
• Güvenlik sorunuz bir saldırgan tarafından değiştirildiyse
• E-postanız bir bilgisayar korsanı tarafından değiştirildiyse

Yardım için uzmanlarımızla iletişime geçin.

Oyunu satın alma/etkinleştirme sorunu.

• Bir oyun aniden kitaplığınızdan kaybolursa
• Siparişiniz aniden iptal edildiyse
• Oyun etkinleştirme/indirme sınırının aşıldığına dair bir hata alırsanız
• Siparişinizin ücreti sizden tahsil edildiyse ancak oyun size ulaşmadıysa

Hesap bilgilerini değiştirme.

• Güvenlik sorunuzu unuttuysanız
• Girişiniz için SMS onayı almazsanız
• FUT hesabınız, güvenlik sorunuzun cevabını 5 kez yanlış girme girişiminden sonra engellenirse
• Güvenlik sorunuzu ve yanıtınızı değiştirmek istiyorsanız
• Oyunları bir hesaptan diğerine aktarmak istiyorsanız
• Origin hesabınızın yaşını değiştirmek istiyorsanız

Yardım için uzmanlarımızla iletişime geçin.

Destek ekibimizle iletişime geçmek için EA Yardım'a gitmeniz ve Origin kimlik bilgilerinizle oturum açmanız gerekir. Giriş bilgileri sayfanın sağ üst köşesinde bulunur. Giriş yaptığınızda site, Origin adınızı görüntüleyecektir:

Daha sonra oyunlar hakkında bilgiler, teknik konularla ilgili bilgiler ve sık sorulan soruları bulabileceğiniz ana sayfanıza yönlendirileceksiniz. Ayrıca hesap yönetimi alanınıza gidebilir veya Answer HQ'dan bize geri dönebilirsiniz.

Sayfada Hesaplar bilgilerinizi değiştirebilir veya sipariş geçmişinizi, destek ekibimize yapılan çağrıları ve çok daha fazlasını kontrol edebilirsiniz.

Sayfada Oyunlar Kitaplığınızda bulunan tüm oyunların bir listesini bulabilir, teknik gereksinimlerden son yamadaki değişikliklere kadar herhangi bir EA oyunu hakkında bilmek istediğiniz her şeye kolayca ulaşabilirsiniz.

Sayfada Temalar, sık sorulan soruların kategorilerini bulacaksınız. Burada tüm faydalı makaleleri ve haberleri bulabilirsiniz.

Yardım almak amacıyla müşteri destek uzmanlarımızla iletişime geçmek için lütfen şu adrese gidin: Oyun Yardımı, ardından ilgilendiğiniz ürünü seçin - ister Origin ister FIFA 15 olsun, bu listede her şey var (oyun simgesini bulamazsanız aramayı kullanmanız gerektiğini unutmayın). Ürünle ilgili popüler konuların bulunduğu sayfayı aşağı kaydırın ve Bize Ulaşın düğmesine tıklayın:

• Ürünü seç
• Platformu seçin
• bir konu seç
• Sorununuzu açıklayın

Bundan sonra mevcut iletişim yöntemlerini göreceksiniz:

• Telefon İtirazı- Kendinizi aramanıza gerek kalmayacak, uzmanlarımız sizinle telefonla iletişime geçecektir.
• Telefon görüşmesi- Mevcut numarayı kullanarak uzmanlarımızı kendiniz arayabilirsiniz.
• E-posta- Uzmanlarımıza bir mektup yazın, size e-postayla cevap vereceklerdir. DİKKAT! Güvenlik nedeniyle bu seçenek tüm ürünlerde ve tüm kategorilerde mevcut değildir!