Kurumsal müşteriler için MTS uygulamaları. Geri ödeme için mts cinsinden talepte bulunun. Kurumsal müşteri hizmetleri sözleşmesinin yeniden kaydı

"MTS'ye Talep" belgesinin biçimi, "Talep" başlığına atıfta bulunur. Belgenin bağlantısını sosyal ağlara kaydedin veya bilgisayarınıza indirin.

JSC Genel Müdürü "________________"

_____________________________________________

itibaren __________________________________
_________________________________________

İDDİA
OJSC "______" bana, ______________ (abone numarası ______________) numaralı kişisel hesabımdaki benim hatamdan kaynaklandığı iddia edilen ___ ruble __ kopek tutarında iletişim hizmetleri borcunun geri ödenmesi için bir talepte bulundu.
Ancak, _____________ tarihli iletişim hizmetlerinin sağlanması için bir sözleşme yapmadığımı size bildiririm, çünkü belirtilen zamanda __________'da yoktum.
Ek olarak, belirtilen sözleşme eski pasaportumun ve tabii ki eksikliğim nedeniyle sözleşmenin imzalanmasında sunamadığım verileri içeriyor.
Ek olarak, sözleşme, iletişim hizmetlerinin sağlanması için bir anlaşma yapma isteğimi doğrulayabilecek imzamı içermiyor.
Sanata göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1064'ü, bir vatandaşın şahsına veya mülküne verilen zararın yanı sıra bir tüzel kişinin mülküne verilen zarar, zarara neden olan kişi tarafından tam olarak tazmin edilir.
Kanunen, zararı tazmin yükümlülüğü, haksız fiilden olmayan bir kişiye de verilebilir.
Bir yasa veya anlaşma, haksız fiilde bulunanın mağdurlara zarar tazminatını aşan bir tazminat ödeme yükümlülüğünü tesis edebilir.
Zarara neden olan kişi, zararın kendi kusurundan kaynaklanmadığını ispat etmesi halinde zararın tazmininden muaf tutulur. Kanun, haksız fiil işleyenin kusuru olmasa bile zararın tazminini sağlayabilir.
Hukuka uygun fiillerden doğan zarar, kanunda öngörülen hallerde tazminata tabidir.
Zarar, mağdurun talebi veya rızası ile verilmişse ve haksız fiil işleyenin eylemleri toplumun ahlaki ilkelerini ihlal etmiyorsa, zararın tazmini reddedilebilir.
Bu bağlamda, borcumun ___ ruble __ kopek tutarında ödenmesi için OJSC "___" gerekliliklerinin olduğuna inanıyorum. Benim hatam olmadığı için yasadışı ve mantıksız.
Bu durumda, davanın koşulları, benim tarafımdan değil, dışarıdan biri tarafından sunulan geçersiz bir belgeyi kullanarak iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme imzalarken işlerinde uygunsuz bir şekilde, çalışma görevlerini yerine getiren, işlerinde ihmal ve düşüncesizlik gösteren JSC "___" çalışanlarının ortaya çıkan borçta suçluluk duyduğuna tanıklık ediyor.
Yukarıdakiler hakkında bilgi vererek, beni "___" A.Ş.
Kanunla belirlenen süre içinde alınan karar hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Aksi takdirde, Rusya Federasyonu Anayasası ve yürürlükteki mevzuat tarafından bana garanti edilen haklarımı ve meşru menfaatlerimi korumak için mahkemeye ve savcılığa başvurmam gerekecek.

________________

" " _______________ Yılın

Ofis çalışmasının çalışanın hem fiziksel hem de zihinsel durumu üzerinde olumsuz bir etkisi olduğu bir sır değil. Her ikisini de doğrulayan pek çok gerçek var.
Her insan hayatının önemli bir bölümünü işte geçirir, bu nedenle sadece ne yaptığı değil, kiminle iletişim kurması gerektiği de çok önemlidir.
Çalışma ekibinde dedikodu oldukça yaygındır ve genel olarak inanıldığı gibi sadece kadınlar arasında değildir.

Bariz sebeplerden dolayı, sıklıkla memnuniyetsizlik ortaya çıkar. tüketici sadece mallar hakkında değil, aynı zamanda hizmetler hakkında da.

Çoğu zaman, mobil operatörler düşük kaliteli hizmetler sunarak günah işlerler.

Çoğu zaman, birçok kullanıcı aldatıldıklarını görür, ancak bilmeden sessizce katlanır. böyle bir sorunun neredeyse anında çözülmesi.

Görünüşe göre bu durumda ürün tatmin etmiyorsa siz, bir veya iki kağıt parçasının varlığıyla parayı iade etmek için tam bir güçlük çekeceksiniz.

Ancak profesyonel avukatlar olmayabilir.

Haklarınızı savunabilmek için alım satım alanında mal ve hizmetin genel hükümlerini bilmeniz yeterlidir.

Derleme neden gerekli olabilir?

Alış teknik yani yarın kırılacağını düşünmüyoruz.

İhtiyacımız olan malları elde etmekten mutluluk ve eğlence içindeyiz.

Aynı şey olur ve bir iletişim hizmetleri paketi satın alırken.

Vatandaşlar, uygun koşullarda iletişim kurma fırsatına o kadar kapılırlar ki, sözleşmeyi okumayı unuturlar.

Ve orada, iradenize ek olarak, herhangi bir nedenle kabul ettiğiniz anlaşılmaz ücretli teklifler ortaya çıkıyor.

Ya da zamanla, senin cep telefonu faturaları katlanarak artmaya başlar ve onları neyin etkilediği konusunda bir kayıp yaşarsınız.

Çoğu zaman, tam olarak ekipman parçalarının kalitesiz satın alınmasından şikayet eden kişiler, tüketici haklarını koruma merkezlerine yönelirler.

Satıcılarla kendi başınıza uğraşmak nankör bir iştir.

Sen onlara sahipsin - ilk başarısız satın alma deneyimi, siz onların mallarla ilgili sorunları olan yüz bininci alıcısısınız.

Bu tür mağazaların çalışanları, mağazanın en az kayıpla çıkması için neyi, nerede cevap vereceğini, bir kişiyi nasıl yanıltacağını ezbere bilir.

Kusurlu bir ürün satın almış olmanız veya beğenmemiş olmanız önemli değil, iletişim hizmetleri güveninizi haklı çıkardı veya göstermedi, asıl mesele, satın alınan üründen tamamen farklı bir şey beklemenizdir.

sadece sende var iki çıkış durumun çözülmesi için.

İlk ve en kolay çıkış yolu basitçe ürün veya hizmeti saklayın ve değiş tokuşla kafanı rahatsız etmemek.

Satıcılarla olan ilişkiyi bulmak için sinirlerinizi boşa harcamayacak ve bir çözüm bulmak için bilgi dağlarını aramayacaksınız.

Gereksiz şeyleri yanında bırakıyorsun ve paranı çöpe attığın gerçeğine boyun eğiyorsun.

ikinci seçenek öğeyi satıcıya iade et ve yasal haklarını savunmak.

MTS ayrıca bir MTS banka kartı (MTS-bank) sağlama hizmetine sahiptir, ayrıca bir talepte bulunulabilir bu bankaya.

İletişim hizmetlerinin sağlanmasını düzenleyen belgeler nelerdir?

Günümüzde iletişim hizmetlerinin karşılaması gereken bir takım maddeler bulunmaktadır.

Bunların hepsi yasada listelenmiştir. Mobil iletişim hakkında».

Ancak çok az insan onu okuyarak moralini bozdu. Muhtemelen çok az kişi böyle bir yasayı biliyor bile ve bu arada operatörden talep etmemiz gerektiğini söylüyor.

Muhtemelen herkes cep telefonunun ne olduğunu biliyordur.

Bugün, genç ve yaşlı herkesin, iletişim işlevine ek olarak bir dizi donanıma sahip akıllı telefonları var. Ek özellikler.

Arama, kısa mesaj, resimli mesaj vb. içeren belirli bir iletişim paketini satın alırken, bize sunulan hizmetlerin kalitesinin gereksinimleri karşılamayabileceğini düşünmüyoruz ve bizim için doğru olanı isteme hakkımız var.

Haberleşme hizmeti alırken en önemli belge, antlaşma.

Bu belgeye dayanarak, operatörle olan işbirliğimiz otomatik olarak belirsiz bir süre için işbirliği olarak kabul edilir.

Ayrıca, farkında olmadan, belgeleri imzalayarak, operatöre kendimizle ilgili kişisel verileri işlemesi için izin veriyoruz ki bu, gördüğünüz gibi, pek hoş değil. işbirliği anı.

Tüm belgeleri ve belgeleri çok dikkatli okumalısınız, aksi takdirde vicdansız bir operatörün kurbanı olma riskiniz vardır.

Genellikle, küçük genç firmalar okuma yazma bilmeyen çalışmalardan ve kazanç fırsatı arayan kullanıcıların sistematik aldatmacalarından muzdariptir. Para.

Düşük hizmet fiyatları olan müşterileri cezbederler, ancak bildiğiniz gibi, cimri iki kez öder ve belgenin alt kısmında küçük harflerle, planlarınıza hiç dahil olmayan bu koşullar yazılır.

Peki, belgeler cep telefonu operatörünüzün hak ve yükümlülüklerini açıklıyorsa.

7/24 ek olarak müşteri danışmanlığı ve tarifeler hakkında bilgi vermeniz durumunda, telekomünikasyon hizmet sağlayıcınız kişisel verilerinizin açıklanmaması konusunda sorumluluk almakla yükümlüdür.

Ayrıca, sözleşmede talep ve davaların açılabileceği koşullar belirtilmelidir.

Bir diğer önemli belge ise oluşturma koşullarıİletişim servisleri.

Haklarınızı koruma koşullarının yanı sıra operatörün sizinle ilgili yükümlülüklerini daha ayrıntılı olarak açıklamalıdırlar.

Örneğin, iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin koşulları göz önünde bulundurun. MTS şirketi.

İletişimin nasıl sağlandığı, iletişim hizmet sağlayıcınızın hangi haklara sahip olduğu ve hangi görevleri yerine getirebileceğine dair çok sayıda paragraf ve bir talebin nasıl olması gerektiği ve hangi durumlarda dava açılabileceği konusunda üç hüküm içeren çok küçük bir paragraf ayrılmıştır.

Aslında, telekom operatörü tüm temyiz prosedürünü o kadar örtmüştür ki, hukuk alanında bilgisi olmayan bir kişinin bu kadar çok kişiyle ne yapması gerektiğini anlaması pek olası değildir. gereksinimler ve hizmetler.

Ama aslında, her şey göründüğünden daha basit.

Örnek Talep

okuduktan tedarikçinizin şartları iletişim hizmetleri, bunlara dayanarak bir hak talebinde bulunmayacağınızı anlayacaksınız.

Ayrıca, bu tür belgeleri derlemek için temel kurallar bile yoktur.

Bir avukatla görüşerek sorunu çözebilirsiniz. tüketiciyi koruma dernekleri veya bu görevin kendisini düşünerek.

Yani, örneğin, örneklere dayanarak MTS'ye hak talebinde bulunabilirsiniz, İnternet'teki formlar, birçoğu var.

Ya da size sunduğumuz örneğe göz atabilirsiniz.

Bu nedenle, başlıkta iddianın kime yöneltildiğini yazıyoruz.

Adını ve soyadını bilmek gerekli değildir (iletişim salonunda bu bilgileri vermeniz gerekmesine rağmen), asıl mesele, iddianın pozisyon açısından kime, yani yöneticiye yönelik olduğunu yazmaktır.

İkinci satırda yazmalısınız hangi aboneden belge düzenlenmiştir.

Adınızı ve soyadınızı belirtebilirsiniz, ancak tüzel kişiyseniz belirtmelisiniz.

Hizmetleri hak talebine konu olan bu telekom operatörünün numarasını belirtmeyi unutmayın.

Satırın ortasına "Operatör ihlali ile bağlantılı talep ..." yazıyoruz ve hangisinin ihlali, bu sizin bireysel durumunuz.

Hizmetin süresi, kalitesi ve hatta maliyeti olabilir.

Her şey sizin özel durumunuza bağlıdır.

Ardından, belirtmeniz gerekir şehir ve tarih bir iddia ile iletişim salonuna başvurmak.

Bir sonraki kısım tanımlayıcıdır.

Şikayetin açıklayıcı kısmında hizmetten neden memnun olmadığınızı, neden memnun olmadığınızı açıklamalısınız. operatör suçlu.

Yasal olarak okunabilir bir dilde bir iddia yazmanız gerekir, ancak durumu basit bir hikaye ile ifade ederseniz sorun olmaz.

Taşıyıcınızın hangi konuda yanıldığı hakkında ne kadar çok yazarsanız, anlaşmazlığınızı çözmek o kadar kolay olacaktır, bu nedenle, doğrudan davayla ilgiliyse gerçekleri gözden kaçırmayın.

İddianın sonunda, teklif verebilirsiniz optimal çıktı mevcut durumdan.

Talebinize eklediğiniz tüm belgeleri listelediğinizden emin olun.

Talebi, hizmeti satın aldığınız iletişim salonuna vermelisiniz.

Kesinlikle kabul etmelisiniz., ancak biraz yönlendirildiğiniz gerçeğine hazırlıklı olun, sizi kuruluşları tarafından onaylanan biçimde iddiayı yeniden yazmaya zorlayın.

İddiaya ekli belgeler

Yani işin yarısı bitti. İddianın yazımında ustalaştınız ve şimdi kenarda yatıyor ve kanatlarda bekliyor.

Şimdi hangisini bulmalıyız belge paketi talebinize eklenmelidir.

Birincisi, en önemli belge hizmet sözleşmesidir.

Hizmetinizle ilgili olarak operatörle bir ilişkiye girmiş olmanız bu belgeye dayalıdır ve bunları teyit eden sözleşmedir.

belge senin gibi olmalı ve iletişim servis sağlayıcınızın yanında.

Nüshanızı kaybettiyseniz, pasaportunuzla iletişim salonuna gelip fotokopisini istemeniz gerekmektedir.

Bu isteği reddet yapamamak, ancak birkaç gün bekletmek kolaydır.

Genel olarak, talepte bulunma kuralları “Mobil İletişim Yasası” nda açıklanmaktadır, ancak bu, iletişim departmanı çalışanlarının buna aşina olduğu anlamına gelmez, bu nedenle yasaya ve sıradan insan küstahlığına rehberlik edin.

Sözleşme aynı gün içinde sağlanmaz ise şikayet defteri isteyin ve bunun hukuka aykırı olduğunu yazın.

Ayrıca iddiaya ekli nakit Fişi, satın alma için bir sözleşme varsa, o zaman - talebinizin hangi içeriğe sahip olduğuna bağlı olarak - bunlar faturalar, faturalar vb. olabilir. sorunuzla ilgili olabilecek tüm belgeler sizin tarafınızdan toplanmalı ve hazırlanmalıdır.

Bir taleple, sadece ver belgelerin kopyaları, orijinaller genellikle kaybolur, hangi nedenlerle kendiniz anlarsınız.

Nasıl gönderilir?

Şahsen

Dava açmak Şahsen- güvenilir, ama çok gergin.

Operatörün iletişim departmanı çalışanlarının iddiada ve diğer belgelerde yüzlerce hata bulacağına ve fikrinizden vazgeçmenizi sağlamak için her şeyi yapmaya çalışacaklarına hazır olun.

olduğun yerde kal sonunda hiçbir şey elde etmesen bile en azından denediğini bileceksin.

Talebi hemen orada, iletişim salonunda kabul etmelisiniz.

sana söylenmeli zaman ve telefon- Talebinizin ne durumda olduğunu, değerlendirilip değerlendirilmediğini ve bu konuda hangi karara varıldığını öğrenmek için ne zaman ve nerede arayabilirsiniz.

Bekleme süresi ve aniden sevimli olmaktan çıkan salon çalışanları ile çarpışma - bunlar, bu sunum yönteminin en tatsız anlarıdır.

Posta ile

Posta yoluyla bir talepte bulunarak, kendinizi olumsuz duygulardan sınırlayacaksınız, ancak beklemek uzun olacak.

Postanın kendisi, paketleri hızlı bir şekilde teslim etmek için acele etmiyor ve talebinizin mümkün olduğu kadar uzun süre dikkate alınacağı göz önüne alındığında, bu süreç gecikecek çok uzun zamandır.

MTS web sitesi aracılığıyla

Site üzerinden talepte bulunmak en kesin yoldur.

Web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak MTS'ye talepte bulunma - en hızlı servis sağlayıcı ile operasyonel iletişim için çözüm.

Operatör sizi hemen geri arayacak ve tüm koşulları bir kez daha açıklığa kavuşturacaktır.

Ek olarak, MTS'nin talepleri kabul etmek için bir e-postası vardır: [e-posta korumalı]. oraya yazabilirsin

Bu yöntemle bir yere çıkıp canlı olarak biriyle iletişim kurmanıza gerek kalmaması ve siteye kaydolarak hak talebinizin durumunu izlemeniz iyi bir şey. aramalardan çok daha uygun.

Tepki Süresi

İddia dikkate alınmalı on iş günü içinde Yani tatiller ve hafta sonları sayılmaz.

Böylece iki hafta bekleyip sonuç alamayınca mahkemeye güvenle gidebilirsiniz.

Yakalamak için her yere bakma.

Herkes hata yapabilir ve operatörünüz de bir istisna değildir.

Ofisi her türlü kağıt ve tehditle doldurmadan önce, sorunu barışçıl bir şekilde çözmek.

İletişim hizmetlerinin sağlanması için bir talepte bulunurken, operatörün harika bir deneyim bu tür sorunları çözerken dikkatli olun ve ardından davayı kesinlikle kazanabilirsiniz.

Haklarınız için ayağa kalkın ve sonra başkaları tarafından saygı görecek ve saygı görecekler.

Her cep telefonu operatörü için müşteri hizmetlerinin değil, her şeyden önce kârın olduğu bir sır değil. Müşteri tabanı ne kadar sağlamsa, o kadar memnun olmayan müşteriler. MTS'nin çok sayıda abonesi vardır, bu nedenle bu operatöre karşı iddialar çok sık ortaya çıkar. Çoğu zaman, memnuniyetsizliğin nedeni abonelerin kaprisleri değildir. Operatörler, müşterilerin haklarını gerçekten sık sık ihlal ediyor. Hesabınızdan yasa dışı bir şekilde para çekildiyse, bilginiz dışında ücretli hizmetler bağlandıysa, kaba veya başka bir şekilde haklarınızı ihlal ettiyse, adalet aramanız gerekir. MTS'ye nasıl doğru bir talep yazılacağını bilerek, operatörü sözleşmenin şartlarına uymaya zorlayabilirsiniz.
MTS'ye aşağıdaki şekillerde bir talep yazabilirsiniz:

Serbest formda bir talep yazıp MTS iletişim salonuna götürerek;
Operatöre karşı şikayet için özel bir form indirin ve doldurun (dosyanın bağlantısı aşağıda verilmiştir). Doldurulan form yazdırılmalı ve herhangi bir MTS ofisine götürülmelidir;
Ofise gitmek istemiyorsanız, bu bağlantıya https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/ tıklayarak MTS web sitesi aracılığıyla şikayet gönderebilirsiniz.

Şikayetin nedeni ciddi değilse, çözülebilir. Doğru, bu yöntem en verimsiz olanıdır. Örneğin, hesabınızdan yasa dışı olarak çekilen parayı geri almak istiyorsanız, özel bir şikayet formu doldurmanız daha iyi olur. Tüm kurallara uygun olarak MTS'ye nasıl hak talebinde bulunulacağını ve yargılama aşamasında hangi sorunların ortaya çıkabileceğini bu yazıda açıklayacağız.

MTS aleyhine şikayette bulunmanın en etkili yolu

Zaten anladığınız gibi, iddia yazmanın birkaç yolu vardır, ancak bunlardan en etkili olanı, özel bir form doldurmayı içeren yöntemdir. Operatörün web sitesi aracılığıyla bir şikayet bırakabilirsiniz, ancak örnek bir şikayeti indirmek, doldurmak, yazdırmak ve şahsen en yakın MTS ofisine götürmek daha iyidir. Bu şekilde şikayetinizin dikkate alınacağından emin olabilirsiniz. Nihai karara gelince, sonuç çok sayıda faktöre bağlı olacaktır. Operatör itibarına değer verir, bu nedenle iddiasını kanıtlamak için mümkün olan her şeyi yapmaya çalışacaktır. Bakiyeden dolandırıcılık yoluyla bariz bir para silinmesi olsa da, örneğin ücretli hizmetler abonenin bilgisi olmadan bağlandıysa, o zaman geri ödemeye güvenebilirsiniz. Para çekmenin nedenini öğrenebilirsiniz.
MTS'ye bir talep yazmadan önce, operatörün hatasının gerçekten açık olduğundan emin olmalısınız. MTS'nin size tam olarak ücretli hizmetler sağlamadığına, bilginiz olmadan hizmetleri birbirine bağladığına veya başka bir şekilde sözleşme şartlarını ihlal ettiğine ikna olduysanız, bir şikayet yazdığınızdan emin olun. Herhangi bir şüpheniz varsa, her şeyi tekrar kontrol edin. Tarife şartlarını öğrenebilir, fatura detaylarını kolayca görebilirsin. Bütün bunlar durumu anlamaya ve bir şikayet yazmanın gerçekten mantıklı olup olmadığını öğrenmeye yardımcı olacaktır.

MTS'ye talep yazmak için şu adımları izleyin:

Bu bağlantıya tıklayarak talep formunu indirin;
Dosyayı açın ve tüm alanları doldurun (telefon numarası, numara sahibinin pasaport bilgileri, müşteri sözleşme numarası ve örnek şikayet);
Talep formunu yazdırın ve herhangi bir MTS iletişim salonuna götürün;
Talep formu şu adrese de e-postayla gönderilebilir: [e-posta korumalı].

Prensip olarak, formu doldurmak bir an dışında soru sormamalıdır. Talep formu, müşteri sözleşmesinin numarasını belirtmeniz gereken bir alan içerir. Sorun şu ki, birçok abone için SIM kart satın alırken imzalanan sözleşmeyi bulmak sorunlu. Sözleşme kaybolursa, numarasını MTS ofisi ile iletişime geçerek veya yardım merkezini arayarak öğrenebilirsiniz. Her iki durumda da, numara sahibinin pasaport bilgilerini vermeniz gerekecektir.

İnternet üzerinden MTS'ye nasıl talep yazılır

MTS'ye şikayette bulunmanın en etkili yolu, özel bir talep formu doldurup operatörün ofisine iade etmektir. Operatöre karşı ciddi iddialarınız varsa bu şekilde ilerlemenizi tavsiye ederiz. Şikayet çok ciddi değilse veya herhangi bir nedenle MTS iletişim salonunu ziyaret etmek istemiyorsanız veya ziyaret edemiyorsanız, diğer yöntemleri kullanabilirsiniz.

İnternet üzerinden MTS'ye şikayette bulunabilirsiniz:

Bu bağlantıya tıklayarak MTS web sitesindeki anketi doldurarak;

Talep formunu indirip e-posta adresine göndererek [e-posta korumalı];

Http://www.mts.ru/feedback/ bağlantısını tıklayarak MTS web sitesinde ücretsiz biçimde bir şikayet göndererek.

Bu yöntemler, MTS ofisine şahsen başvurmaktan daha az etkilidir, ancak sorunun çözülmesine de yardımcı olabilirler. Sonuç olarak, operatör adına aldatma söz konusu olduğunda adaleti sağlamanın bazen çok zor olduğu, ancak yine de mümkün olduğu söylenmelidir. Her abone hakkını savunmak zorundadır aksi halde defalarca kandırılırız.

Cep telefonu operatörü MTS'nin özel müşteriler için sunduğu hizmetlere benzer şekilde şirket, tüzel kişiler için yeni self-servis fırsatları sunuyor. Artık kurumsal müşteriler, uygun bir kişisel hesap hizmeti aracılığıyla iş bağlantılarını bağımsız olarak yönetebilir. Telefon numaralarını kurumsal formatta kullanmak için, kullanıcının uygun kayıt prosedüründen geçmesi gerekir.

Kurumsal kullanım için mobil iletişim operatörü MTS

İletişim hizmetlerinin yeni bir müşterisiyseniz, kurumsal hizmetlerin sağlanması için e-posta veya faks yoluyla bir başvuru göndermeniz gerekir;
Ağın düzenli müşterileri için, kullanıcının bir kurumsal numarayı etkinleştirmek için bir başvuru formu doldurabileceği özel bir kişisel hesap hizmeti mevcuttur;
Başvuru alma ve işleme merkezi, bir abone başvurusunun sunulmasından sonraki 24 saat içinde hizmetlerin gerekli aktivasyonunu veya devre dışı bırakılmasını gerçekleştirecektir.

Sahibin verilerini değiştirme veya numarayı yeniden verme

MTS operatörünün tüm kurumsal numaraları için, sahibinin verilerini değiştirmek için ek bir hizmet vardır:

Hizmet, kullanıcının kişisel hesabının self servis menüsü aracılığıyla herhangi bir uygun zamanda kullanılabilir.
Hizmet, kullanıcının verilerini kısmen veya tamamen değiştirmek ve ayrıca telefonu bir şirketten özel bir kişiye yeniden kaydetmek için kullanılabilir.
Her türlü kayıt için başvuruda bulunduktan sonra, sözleşmenin her iki tarafı da operatörün resmi kuaför salonuna gelmelidir.

Kurumsal müşteri hizmetleri sözleşmesinin yeniden kaydı

Devir eden taraf, operatörden ödenmemiş tüm faturaları ödemelidir;
Kurumsal numaraların bakiyelerindeki tüm fonlar yeni sahibine aktarılır;
Sözleşme yenileme hizmetinin bedeli, işlem tamamlandıktan sonra mal sahibinin ana bakiyesinden düşülecektir;
Sözleşmenin tarafları arasındaki herhangi bir mali sorun, operatörün katılımı olmaksızın çözülür.

Sözleşme yenilemek için gerekli belgeler

Tüzel kişiler için belgeler:

Sözleşme şartlarını yeniden müzakere etmek için başvuru (MTS operatörünün web sitesindeki kişisel hesap hizmeti aracılığıyla indirilebilir).
Pasaport verilerini gösteren temsilcisi için imza ve mühür bulunan şirket başkanından bir vekaletname.
Kimlik tespiti için mal sahibinin veya yetkili kişinin belgesi.

Ev sahibi için belgeler:

Özel bir kişi için - bir kimlik belgesi.
Tüzel kişiler için:

Belirtilen devreden kişi veya şirket ile sözleşmeyi yenilemek ve şartlarını kabul etmek için başvuru, başkanın imzası ve alan şirketin mührü;
Kuruluşun imzası ve mührü ile alıcı tarafı temsil eden kişi için vekaletname;
Kimlik belgesi;
Alıcı kişi bir MTS ağ abonesi değilse (örneğin, 9143965354 numarası için), yeniden kaydı tamamlamak için listesi kişisel hesap menüsünde bulunabilecek ek belgeler ve başvurular gerekecektir.

Numaralarım programı çerçevesinde sözleşmenin yeniden kaydedilmesi

Kişisel bir sayı çemberi hizmeti, şirketin tüm çalışanlarına daha uygun koşullarda ve özel kurumsal oranlarda sağlanmaktadır:

Şirket, irtibat kişisine hakların devri için bir başvuru ve sözleşmeyi hazırlamak için yöneticiden bir ön yazı verir (formlar MTS kişisel hesabının menüsünden indirilebilir);
Kuruluş, sözleşmenin haklarını yeniden kaydettirmek için kişisel bir yöneticiye talepte bulunur;
Ev sahibi taraf, kuruluşun tarifesinden özel bir tarife planına geçmek için belgeler ve başvuruda bulunur;
Alıcı taraf, telekom operatörünün çağrı merkezinin ücretsiz numarasını arayarak sözleşmenin yenilendiğini doğrulayabilir.

Genellikle MTS hizmetlerinin kullanıcıları, bu mobil operatörün çalışmasından memnun değildir. Sorunu çözmenin ana yolu, destek servisini aramaktır, ancak sözlü şikayetin çok az etkisi vardır.

Adaleti sağlamak ve ihlal edilen hakları geri kazanmak için MTS'ye yazılı bir talepte bulunulması tavsiye edilir.

Geri ödeme için MTS'ye ne zaman talepte bulunulur?

Rusya Federasyonu nüfusunun çoğu hücresel iletişim kullanıyor. MTS, İnternet erişimi, telefon, kablo, dijital ve diğer televizyon hizmetlerini sağlayan operatörlerden biridir.

MTS hizmetlerinin kullanıcıları aşağıdaki noktalardan memnun olmayabilir:

spam gönderme;
bakiyeden makul olmayan bir şekilde para silinmesi;
müşterinin bilgisi olmadan ücretli bir hizmeti bağlamak;
şirket çalışanlarının ve çağrı merkezi operatörlerinin kaba davranışları;
ücretli hizmetin sağlanması tam değil;
vesaire.

Bu sorunların çoğu, yardım hattını arayarak veya şirketin resmi web sitesinde bir danışmanla iletişime geçerek çözülebilir. Yasadışı olarak silinen paranın iadesinden veya hizmetlerin tam olarak sağlanmaması nedeniyle zararın tazmininden bahsediyorsak, vatandaş yazılı bir talepte bulunmalıdır.

MTS'ye hak talebinde bulunma yolları

Sözlü bir şikayette bulunmak isterseniz, 8-800-250-08-90 numaralı telefondan destek servisini aramanız yeterlidir (uluslararası dolaşım için başka bir telefon numarası kullanılır - 8-495-766-01-66). MTS kullanıcıları, çağrı merkezi operatörü - 0890 ile iletişim kurmak için kısa numarayı kullanabilir.

Yazılı talepler aşağıdaki şekillerde sunulabilir:

MTS web sitesinde (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) bir elektronik talep formu doldurarak;
itiraz dilekçesinin yazılı bir şeklinin yerine getirilmesi ve şirketin en yakın ofisine bizzat, bir temsilci aracılığıyla veya posta yoluyla gönderilmesi.

İddianın kesin olarak belirlenmiş bir formu yoktur, bu nedenle serbest bir biçimde hazırlanmıştır. MTS hizmetinin kalitesinden memnun olmayan bir vatandaş şirkete sözlü olarak şikayette bulunabilse de en etkilisi yazılı olandır. Belgenin elle mi yoksa bilgisayarda mı düzenlendiği önemli değil.

Elektronik talep formunun doldurulması

Elektronik itiraz formu, vatandaşların dolandırıcılık faaliyetlerini bildirmesine, bir şirket temsilcisine ilgi duyduğu bir soru sormasına veya hizmet kalitesi hakkında bir talepte bulunmasına olanak tanır.

Elektronik bir talepte bulunurken (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/), itirazın konusunu ve talebin sunulduğu hizmet türünü seçmeniz ve ardından aşağıdaki verileri belirtmeniz gerekir:

Başvuru yapanın ismi;
pasaportun serisi ve numarası;
şirket uzmanlarının başvuru sahibi ile iletişim kurabileceği bir e-posta adresi;
iletişim telefon numarası;
müşterinin memnun olmadığı hizmet türü;
itirazın özü;
bir uzmandan yanıt almanın yolu.

Haklarınızın ve çıkarlarınızın ihlal edildiğine dair belgesel kanıtınız varsa, bu belgeler belirtilen iddiaya eklenmelidir. İtirazın yanıtı SMS mesajı veya belirtilen e-posta ile gönderilebileceği gibi telefonla sesli olarak da gönderilebilir.

MTS'ye bir talep nasıl yazılır?

Çoğu zaman, müşterinin kendisinin farkında olmayabileceği ücretli hizmetlerin ve aboneliklerin varlığı nedeniyle abonenin hesabından para çekilir. Hangi hizmetleri bağladığınızı öğrenmek için şirketin web sitesinde kişisel hesabınızda oturum açmanız veya bir MTS danışmanıyla iletişime geçmeniz gerekir.

Bilmediğiniz hizmetler için borçlandırılan parayı iade etmek için, MTS iletişim salonlarından birine karşılık gelen bir talepte bulunmanız gerekir. Başvuru yaparken, belgenin iki nüshasının yanınızda olması önemlidir, bunlardan biri şirket çalışanında kalır, ikincisi ise talebin alındığı tarihte bir notla başvuru sahibine teslim edilir.

Web sitesinde bulabileceğiniz tipik bir MTS geri ödeme talebi aşağıdaki bilgileri içermelidir:

şirket ofisinin adı ve adresi;
Abonenin adı ve iletişim bilgileri;
temyizin özü (talepte bulunma nedenleri, sorunun açıklaması ve eşlik eden koşullar);
mevzuat normlarına ve hizmet sunumuna ilişkin sözleşme hükümlerine yapılan atıfları belirterek başvuranın pozisyonunun teyidi;
müşterinin gereksinimleri;
talebin sunulduğu tarih;
vatandaşın bir yanıt almayı ve ileri sürülen gereksinimleri karşılamayı beklediği süre;
başvuranın haklarının ihlal edildiğini doğrulayan belgelerin listesi;
müşterinin imzası.

Bu formu doldururken, müşterinin tam adını, MTS ile yapılan sözleşmenin numarasını, iletişim bilgilerini (örneğin cep telefonu numarası veya e-posta), bir uzmandan yanıt alma yöntemini, sorunun özünü, itirazın kayıt tarihini ve abonenin imzasını da belirtmesi gerekir.